急诊预检分诊的常见问题和对策

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急诊预检分诊的常见问题和对策

作者：王萍兰

来源：《中外医学研究》2014年第33期

【摘要】目的：探究急诊预检分诊所存在的问题及解决对策。方法：选取笔者所在医院2013年5-7月收治的急诊科450例患者，对全部患者进行调查问卷。每月各调查150例患者，人手一份，有效回收问卷450份，回收率100%，采用单因素的统计方式，回顾性分析急诊预检分诊的常见问题及成因，提出改进对策。结果：以单因素统计法显示，急诊问题包括等候时间过长、缺乏统一的分诊标准、护士凭借经验分诊、未追踪急症患者的转归、预检信息录入单一、预检分诊人员缺乏。结论：通过实施非急诊患者去门诊就诊，增加护士人数，每位患者均监测生命体征，完善信息录入，提高服务意识等整改方案，解决急诊预检分诊的常见问题。

【关键词】护士服务；预检分诊；急诊；对策

中图分类号 R473 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2014）33-0163-02

随着医疗水平的日益提高，健康问题备受关注。同时，医院就诊人次也不断上升，加剧了急诊工作的负担。急诊预检分诊是患者前往急诊科面向医护人员的起始站，也是处置突发应急事件、协助解决医患纠纷的关键窗口，其工作质量的好坏直接关乎急诊患者的治疗效果 [1]。本文选取笔者所在医院2013年5-7月收治的急诊科450例患者，以调查问卷的形式，研究急

诊预检分诊常出现的问题，并提出可靠的解决措施。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取笔者所在医院2013年5-7月收治的急诊科450例患者，分三次调查。其中，男246例，女204例，年龄15～84岁，平均（53.2±2.8）岁。患者所属科室包括：急诊内科、急诊外科、急诊神经内科、急诊儿科，四个科室的医生均长驻急诊科。笔者所在医院急诊科设有分诊台并配备充足的医疗设备。外科诊室里有清创室一间，均由急诊外科统一处理，如若无法完成处理，则由相关科室医生会诊。三次调查病例的一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

对急诊科450例患者进行为期三个月的调查，共发放调查问卷450份，每月各调查150例患者，每名患者发放问卷1份，有效回收问卷450份，回收率100%。采用单因素的统计方式，在问卷中设置急诊预检分诊的常见问题项目，并统计每个问题所占的比例。

1.3 统计学处理