中国物流行业品牌策划方案
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项目介绍
企业名称：鲜送（上海）信息科技有限公司
品牌名称：飞到门
服务内容：品牌梳理
项目背景：飞到们是鲜送公司于2016年初正式运营的同城飞递业务,紧紧围绕“快,便捷,可信赖”的核心服务价值为C端用户提供同城范围内专人直送直取快速送达的升级服务。
定位的目的在于占领消费者心智，定位要么是开创一个新品类，要么以压倒性优势占领一个点，要么是找到一个区别于竞品的特性。
----------------------------------------欧赛斯方法论
一、消费者洞察：
白领的1天同1时刻，2件工作事，3件家事，4件公事，5件私事，
白领们纵有三头六臂，也无法同时亲自完成，那如此多的事，白领自己如何同时做？
SO，此时你需要飞到门
每天的时间有限，当自己无法同时去处理时，把那些一直牵挂的事情，把那些琐碎的事情，把那些奔波、排队、耗时、烦心的事情，狠狠的丢给“飞到门”，好好的爱自己吧！
二、对接目标消费群体最核心的需求痛点
高效+信赖
1、5公里之内，1小时送达；
2、提高订、发、搬、运、送的效率；
3、最大限度节省时间，创造个人时间与空间价值；
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4、体现附加价值，发挥服务意识；
5、信息服务功能；
6、24小时昼夜免费取派；
7、无需等待，高效沟通；
8、正直诚信的服务态度，；
9、优质有责任感的服务团队；
10、私事保密性原则；
11、个性化、人性化服务；
三、对接目标消费者消费场景
1、工作事情：
购：工作用品、工作餐等
排队：开发票、餐厅等
缴：交税、发票等
送：送文件、送客户、送老板等
接：接借客户、接老板等
寄取：寄取件
.......
2、私人事情
购：食品、日用品、药品、电影票、买菜等
排队：电影院、餐厅、医院等
缴：罚单、水电费、煤气费、管理费等
Http：//https://www.wendangku.net/doc/7b14689021.html, 送：送礼物、送花、送包裹、送钥匙、送药、送请帖等
接：接父母、接朋友、接客人等
寄取：寄取件
.......
四、核心策略：独孤九剑平天下
1.位剑-提炼直指人心的核心价值
2、诉剑-超级诉求，直击消费者痛点，握住需求市场
信赖-Trust
极速-Timely
周到-Thoughtful
安全-T alismanical
3、信剑-品牌背书，建立信任
优势背书
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制度背书
服务背书
A、优势背书（一）
飞到门的三大优势：
(1) 优化网络站点布局，简化员工操作，提高派送效率，对运输设备和硬件进行更新升级；
(2) 标准化业务流程，加强管理和监控机制，把损失降到最低；
(3) 整合运输资源。
B、制度背书（二）
完善的制度
企业要长期对员工进行职业素质和业务技能培训；
制定统一的标准化服务准则，如客服人员的服务标准化；
实行问题或投诉责任制，把服务效果计入员工考核机制，提高服务效率。快件丢失、货物损坏及赔偿问题完善硬件系统等基础设施；
对从业人员进行规范化管理与培训；
强化理赔，进行标准化操作流程处理。
C、服务背书（三）
五心服务宗旨
贴心-用我们的热情给您带来最贴心的服务
舒心-用我们的成果给您带来最舒心的体验
省心-用我们的时间让您更加的省心
放心-用我们的诚信让您更加的放心
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随心-用我们的效率让您更随心的支配时间
4、类剑-锁定品类、借势发力，承于飞秘服务、高于飞秘服务
5、符剑-超级符号logo
“飞到门”logo：简单大方+现代时尚感+丰富内涵
以红色（代表速度）为主色调，以黄色（代表安全）为辅
以中文字与图形构成，“门”创意变化后成为图形主体形状，以羽毛为主体图形放在门图形内，但此羽毛需做以飞为原形变形，似字母F进行创意变化
“门”与图形排版和谐，具有美感。
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超级logo，让消费者印象深刻，品牌印象深入骨髓
6、令剑-下达消费指令
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销量第一的白酒：金六福（春节回家金六福酒）
销量第一的饮料：王老吉（怕上火喝王老吉）
销量第一的保健品：脑白金（今年过节不收礼，收礼只收脑白金）
销量第一的OTC：江中健胃消食片（肚子胀不消化，请用江中牌健胃消食片）
销量第一的胃药：斯达舒（胃酸胃痛胃胀，就用斯达舒）
销量第一的护嗓药：金嗓子喉宝（嗓子不好就用金嗓子喉宝）
销量第一的功能性饮料：红牛（困了累了喝红牛）
飞到门：飞一般的秘书，你值得拥有OR 极速飞到家
7、语剑-超级话语
话语即权力，围绕品牌及产品设计话语体系
品牌名称：飞到门
超级话语：飞到门快递员名称的超级话语：小飞侠/阿飞（阿飞正传、情感升华、热血精神、燃、二次元、升维攻击、带你装逼带你飞、英文？、装bility、约吗）
消费者消费超级话语：叫个飞递、叫个飞秘、
广告超级话语：飞一般的秘书，你值得拥有OR 极速飞到家
8、形剑-超级形象
给您崭新的创意体验
- 11 - 上海欧赛斯文化创意有限公司 地址:上海市普陀区兰溪路900弄天汇广场2001 200235 电话:021-******** 传真:021-********
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统一的超级形象，直击消费者眼球与心智
统一的服装（衣服、帽子、鞋子）
统一的装备（便携式电动车）
统一的背包
统一的包装
统一的话术
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9、样剑-先打造样板市场，在覆盖全国
化腐朽为神奇，繁复为简单，有样板市场复制全国，成功占领市场 聚焦！聚焦！聚焦！
先聚焦上海市场