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销售现场规章制度1

销售现场规章制度

(一)工作纪律

1、上下班打卡,上班打卡是必须是完全工作状态(即工作服着装完毕、女员工化妆完毕、

男员工理容完毕)。

违纪现象及处罚规定:

迟到早退者(15分钟以内)违纪,违反者罚款20元;迟到早退15分钟以上者做矿工处理。

代他人签到者违纪,违反者罚款50元。

2、上班时间必须佩戴胸卡,统一着装。女员工长发必须扎起,不得染怪异颜色的头发,男员工不得留过耳长发。

违纪现象及处罚规定:

忘记佩戴胸卡者违纪,违反者罚款10元。

不按规定着装蓄发着违纪,违反者罚款10元。

3、严禁长时间接听或拨打私人电话(以5分钟为上限)处理与本职工作无关的事务,不得在工作时间短信聊天。

违纪现象及处罚规定:

占用热线处理与本职工作无关事务者违纪,罚款10元。

工作时间用短信聊天者违纪,违反者罚款10元。

4、离开销售现场10分钟以上,须征得销售主管同意。

违纪现象及处罚规定:

未经主管许可擅自脱岗者违纪,违反者罚款50元。

5、保持控台区域桌面整洁,个人茶杯等物品应整齐摆放,不得随意堆放在桌面上。值班员工须在下班前清洁控台卫生、整理控台办公用品。

违纪现象及处罚规定:

值班员工不整理控台者违纪,违反者罚款20元。

6、上班时间不得玩电脑游戏,不得在非特殊工作原因下上聊天软件,不得看与工作不关书籍、报刊等。

违纪现象及处罚规定:

以上行为均属违纪,违反者罚款50元。

7、控台区域内严禁吃零食、抽烟、睡觉,严禁在非接待客户时间脱离控台区域休息或聊天。特殊情况下须征得销售主管批准。

以上行为均属违纪,违反者罚款50元。

(二)接待规范

1、接听电话礼貌规范,使用规范语言。

2、接听电话或接待客户时,其他人员应保持安静,不得大声喧哗。

3、熟练运用公司配给的道具给客户进行讲解,并妥善保管好销售道具。

4、接待客户应主动、热情并按照现场编排好的顺序接待客户。

5、与来访客户进行良好、亲切的沟通,详细记录客户来访或再访情况,并记录回访情况。

6、对待客户须耐心、周到、热情,切忌言语粗鲁,态度恶劣,不得与客户发生纠纷。

7、客户资料妥善保存,不得遗失、泄露,不得私自登记资料。

8、如接待过程中遇到未知情况或疑问之处,应主动向同事或主管请求帮助,不得含糊其辞,

误导或欺骗客户。

9、如接待过程中出现的任何异议应做好记录,并及时向主管反映,以便寻找解决的方法。

10、登记介绍完毕后礼送客户出门,客户走后由接待人员及时处理茶杯及烟灰缸,桌椅归位。

(三)销售纪律

1、及时掌握可售房源状态,严禁一屋多卖情况发生。

违纪现象及处罚规定:

一经发现罚款300元。

2、不得夸大楼盘本身的优势,不得对客户有任何脱离实际私下的口头承诺或误导。

违纪现象及处罚规定:

若有客户反映此现象并经核查属实,罚款100元。

3、加强团队配合,营造良好的现场氛围,严禁上班时间发生口头争执、争吵。

违纪现象及处罚规定:

在售楼处发生争执影响公司形象者,争执双方均罚款50元。

4、在与客户进行房屋交易时不得与客户单独外出吃饭(特殊情况除外),不得使用不正当的竞争手段,不得违反公司规定的销售流程开展销售行为。

违纪现象及处罚规定:

私自与客户外出吃饭着罚款50元,使用不正当手段或开展未经公司允许的销售行为一经发现罚款100元。

5、在未得到公司允许的情况下,不得在公众场合、客户之间谈论有关公司的内部情况,不得泄露涉及公司的计划、进程、客户信息、定价方案、内部销售方案等相关商业机密,一律按公司规定统一口径解说。

违纪现象及处罚规定:

一经发现有泄露公司文件资料者罚款300元。

6、积极、有效的维护公司形象及利益,严禁随意传播有损公司形象和利益的言论。

违纪现象及处罚规定:

在外传播有损公司形象言论经证实后罚款100元。

7、严禁在未得到公司同意的情况下擅自承诺客户退房或更名。

违纪现象及处罚规定:

一经发现罚款300元。

8、严禁出现在其他业务员已有可能成交的情况下,无视当时情况,恶性竞争。

违纪现象及处罚规定:

严重扰乱案场制度者,一经发现,罚款200元。

9、严重与客户、中介串通炒卖房号、倒卖房屋,变相炒作,恶性投机。

违纪现象及处罚规定:

严重违反案场制度,一经发现罚款300元。

10、每日下班前全召开例会,对当天出现的问题以及房源的认购情况及时沟通并填写相应表格。

违纪现象及处罚规定:

未及时报告案场主管出现的问题者且引起客户投诉者罚款50元。

注:

A、违反《工作纪律》、《销售纪律》处罚标准:

当月累计罚款300元着应自动解聘。

B、为了更好的贯彻销售现场规章制度,加强案场管理的严肃性、纪律性,以上部分采取连带责任处罚制度,即:如果置业顾问违犯了上述纪律而销售主管在现场不加以制止、事后不做处罚则承担相关连带责任,和违犯纪律者同等处罚标准。