中国移动物联网业务支撑系统方案建议书
中国移动物联网业务支撑系统方案建议书
内容
1概述 (4)
1.1.建设背景 (4)
1.2.建设目的 (4)
1.3.市场环境及发展趋势 (5)
1.4.项目建设必要性 (7)
2爱立信公司简介 (9)
2.1领先的爱立信BSS产品集 (9)
2.2 爱立信在物联网领域的成绩和经验 (9)
2.3爱立信在国内相关领域的成功案例 (10)
3方案架构 (11)
4功能模块介绍 (12)
4.1 运营商门户（Operator Portal） (12)
4.1.1综述 (12)
4.1.2 功能 (12)
4.2 企业用户门户（Enterprise Portal） (14)
4.3 综合采集（Mediation） (15)
4.3.1综合采集概述 (15)
4.3.2采集产品的应用场景 (15)
4.3.3 综合采集的主要功能 (16)
4.4 服务开通（provisioning） (17)
4.4.1服务开通概述 (17)
4.4.2业务模式 (17)
4.4.3服务开通流程 (18)
4.4.4服务开通主要功能描述 (19)
4.5 报表系统（Reporting） (19)
4.6 营销管理（Marketing Mgmt.） (20)
4.6.1营销管理概述 (20)
4.6.2功能结构 (21)
4.6.2.1 与其他模块关系 (21)
4.6.2.2内部模块间关系 (22)
4.6.3主要流程示意 (22)
4.7 客户管理（Customer Mgmt.） (24)
4.7.2 各模块功能简介 (24)
4.7.2.1 客户信息管理 (24)
4.7.2.2 客户产品订购关系管理 (24)
4.7.2.3 账户信息管理 (24)
4.7.2.4 账户信用额度管理 (24)
4.7.2.5 客户服务管理 (25)
4.8 产品管理（Product Mgmt.） (25)
4.8.1 产品管理功能架构 (25)
4.8.2 产品管理各模块简介 (25)
4.8.2.1 产品生命周期管理 (25)
4.8.2.2 产品配置管理 (25)
4.8.2.3 产品目录管理 (25)
4.8.2.4 产品发布 (26)
4.9 资源管理（Resource Mgmt.） (26)
4.9.1 资源管理功能架构 (26)
4.9.2 各功能模块简介 (26)
4.9.2.1 SIM卡管理 (26)
4.9.2.2 号段管理 (26)
4.9.2.3 用户号码管理 (27)
4.9.2.4 资源信息管理 (27)
4.10 计费和账务（Charging & Billing） (27)
4.10.1 计费与账务功能架构 (27)
4.10.2 各功能模块简介 (28)
4.10.2.1 融合计费控制 (28)
4.10.2.2 融合计费引擎 (28)
4.10.2.3 周期费用管理 (29)
4.10.2.4 实时通知管理 (29)
4.10.2.5 话单输出管理 (29)
4.10.2.6 缴费管理 (29)
4.10.2.7 出帐计算 (29)
4.10.2.8 出帐管理 (30)
4.10.2.9 账户管理 (30)
4.10.2.11 实时累积 (30)
4.10.2.12 免费资源 (30)
4.10.2.13 信用管理 (30)
4.10.3 计费流程 (31)
4.10.3.1典型计费流程列举 (31)
4.11 结算管理Settlement Mgmt. (32)
4.12 系统管理（System Mgmt.） (32)
4.12.1 组织结构管理 (32)
4.12.2工号管理 (33)
4.12.3 权限管理 (33)
5外围接口介绍 (34)
5.1 一级BOSS枢纽接口 (34)
5.2 核心网网元接口 (35)
5.2.1 物联网专属GGSN接口 (35)
5.2.2 HLR接口 (36)
5.2.3物联网专属短信中心接口 (37)
5.3省公司CRM接口 (37)
5.4企业客户业务受理接口 (37)
6建设方案 (39)
6.1组网方案 (39)
6.2应用部署架构 (40)
6.3容量评估 (40)
6.4软硬件配置 (41)
7总结 (42)
1 概述
1.1. 建设背景
中移物联网有限公司于2012年9月落户重庆，肩负中国移动物联网业务牵头发展的重任。
通过最近几年建设，中国移动物联网业务支撑和运营形成以下特点：
?产品标准化：建立了集团统一的标准流量产品、标准应用产品和标准应用模板的物联网三级产品体系，形成创新营销模式。
?支撑平台化：通过物联网运营支撑平台、基础网络平台、业务支撑平台的整体建设，形成了总部和省分二级平台支撑体系。
?运营一体化：建立了全网统一运营、统一管理、一点接入、全网服务的统一业务运营模式。
由于物联网是独立建设的网络，并且呈现全程全网服务的特点，因此其运营支撑体系也具有自身特点，比如网络集中设置、码号全网统一管理等。
物联网BOSS系统建设的需求源于物联网网络集中化和业务集中化管理需求以及中国移动NGBOSS规划发展指引。
1.2. 建设目的
随着中国移动物联网专网的投入使用，物联网业务也在蓬勃的发展。对于中国移动物联网公司未来2，3年内将是物联网业务高速增长的关键时期，其中业务涉及的行业将由窄变宽，业务涉及的种类将由少变多，业务上线的速度将由慢变快。这个前提下，中国物联网公司务必重新审视当前物联网业务支撑系统和流程是否满足业务发展的需求。
据调查，中国移动物联网现有业务支撑系统与流程主要依赖集团PBOSS和各省分BOSS提供业务开通，计费帐务等核心支撑能力。所以从结构上来说物联网业务支撑系统并不归属物联网公司控制和所有，对于日常支撑的需求物联网公司必须上报到集团和各省分业支，要求予以相关配合。这个流程严重影响了物联网业务的支撑响应度，倘若一个支撑需求的完成需要集团和各个省分支撑系统全部完成改造才能实现，那么可想而知这将是一个及其漫长过程，举例来说，一个全国性的新业务的上线要求各个省分BOSS进行产品，资费等配置，而各
个省分也有本地业务支撑的任务，所以响应的时间也会有参差不齐，从而导致了一个新业务的上线甚至需要八，九个月时间，这与物联网业务高速发展严重不符。
为了解决业务支撑反应慢的问题，中国移动物联网公司需要建设一套集中化的业务支撑系统隶属物联网公司所有，从而在物联网业务高速发展下提供快速，独立，灵活，统一的业务支撑能力
物联网BOSS系统的建设目标主要体现在四个方面：
1、提升物联网机器卡和码号的统一管理能力
2、提升物联网产品的集中化管理能力
3、提升物联网业务的统一开通服务能力
4、提升物联网集中化支撑能力
1.3. 市场环境及发展趋势
物联网是通过装置在各类物体上的SIM卡、传感器、二维码等，经过接口与无线网络相连，给物体赋予智能，可以实现人与物体间和物体与物体间的沟通和对话的网络；是继计算机、互联网与移动通信网之后的又一次信息产业浪潮，是一个全新的技术领域。其实质是在网络泛在的基础上，将信息技术应用到各个领域，从而影响到国民经济和社会生活的方方面面。
随着美国总统奥巴马大力倡导物联网的发展并将其上升至美国的国家战略，在全球掀起了物联网发展的热潮。欧盟、韩国、日本等国家，纷纷提出了自己的物联网发展战略。在国内，温家宝总理也提出了物联网“感知中国”的概念，并对物联网在中国的发展作出了重要指示。
物联网具有极大的市场前景。据Forrester预测，到2020年，世界上“物物互联”的业务跟人与人通信的业务比例将达到30:1，物联网被称为是下一个万亿美元级的通信业务。
在上述背景下，中国移动积极进取，勇于探索，在国内率先大力发展物联网业务，目前已经广泛应用于电力、物流、交通、金融、环保等各大行业，物联网业务的深度和广度在国内处于领先地位，物联网终端从2004年的15.5万，发展到2012年12月底的2000万终端，取得了良好的成绩，为未来物联网的规模化，打下了良好的基础。
中国移动截至2012年12月底物联网终端数（M2M终端数)达到2160万台，其中提供的业务主要分为三类，一、通道型：向客户提供基础网络服务和虚拟专网服务；二、智能通道
型：除基本通道能力外，通过WMMP协议想用户提供终端管理功能，以及借助专网优势提供相应的通信管理功能；三、应用型：对特定应用进行垂直开发，如车联网、宜居通、千里眼等业务。
中国移动物联网业务自推出以来，持续快速增长，终端数由2004年的15.5万发展到2012年12月的2160万。近2年业务发展数据如下表所示：
万用户将承载在目前正在建设的物联网专网之中，随着物联网业务量的大规模接入，对专网各网元的性能需求也有了更高层次的要求。
1.4. 项目建设必要性
物联网PBOSS包括产品管理、服务开通、资源管理、信息管理、采集管理、计费结算、合作伙伴管理、基础管理等功能域。
不包含无业务受理、客户管理、客户服务、工单管理、计费帐务功能。
在当前情况下，由于各省的支撑系统能力不统一，流程不一致。物联网业务在实际运营中，还是有些困难和问题存在。主要体现在以下方面：
?跨平台、跨部门流程管控不足
物联网业务运营和业务支撑功能涉及多平台，而且无法避免地引入人工环节，如产品配置，业务处理流程繁琐。目前物联网基地的业务管理人员缺少对业务流程端到端的管理手段，现行《业务管理办法》没有对业务处理和业务流程的SLA做必要约定，业务处理管控弱。亟需重新梳理业务流程，形成SLA的共识，提升服务质量。
?物联网业务受理和服务开通能力的不足
物联网业务受理功能分散在众多系统中，不适应市场需要。目前物联网的业务受理功能主要在BBOSS和各省CRM中完成。在受理完成后通知PBOSS信息同步，并执行服务开通功能。流程牵涉到的系统多，组织多，厂家多，不宜与变更。一旦有流程和功能变更的需要，就要升级BBOSS和所有省分公司CRM，导致投资高、改造周期长，无法快速灵活地支撑市场拓展。
?物联网计费帐务能力弱
计费和帐务处理功能分散在众多非专业系统中，不适应市场竞争需要：
目前物联网的计费和帐务功能主要在各省BOSS中完成。PBOSS仅具备话单采集、预处理和话单分发功能。各省BOSS能力差异大，并非为物联网业务专用设计，一旦有新的计费和帐务处理需求，则要升级所有省分的BOSS系统。由于涉及系统多、部门多，厂家多，改造成本高，周期长，无法满足快速灵活支撑市场拓展。
?客服服务和工单管理能力弱
目前物联网的客户服务功能，依托于分散在各个省分的CRM和集团一级BBOSS建设，不适应物联网专业化发展的需要，不易升级。物联网业务管理人员无法对客户管理、客户服务、客户自服务环节的业务支撑能力统一规范。不利于专业服务人员及时发现和满足客户需求，提供优质客户体验。
综上所述，建设具有开通、数据、管理、支撑集中化能力的物联网BOSS是物联网体系中必不可少的系统。
2 爱立信公司简介
2.1领先的爱立信BSS产品集
爱立信实时计费产品遍布于120个国家的超过160个客户，拥有8亿9000万预付费手机用户，已蝉联多年全球市场份额第一；
爱立信在BSS领域同样处于业界领先位置，包含全球数百个实时计费、账务、预处理、服务开通、漫游计费以及手机支付平台案例。
2.2 爱立信在物联网领域的成绩和经验
爱立信早在多年前已提出到2020年全球五百亿连接的概念，预言了一个物与物全连接的崭新世界。所以联网业务一直作为公司发展的重点，并且积极的向五百亿连接的目标迈进。
今日爱立信已经在全球有着丰富的物联网经验，爱立信基于DCP平台成立的Global M2M Alliance已经承载了上千万的物联网用户，成员包括Orange，T Mobile，TeliaSonera，TIM 等业务覆盖遍及全球，覆盖行业包括电子行业，健康卫生行业，汽车行业，信息通信行业，销售行业等等。爱立信在全球也有着强大的合作伙伴如SAP，Gemalto等等。
爱立信作为全球物联网先驱者，相信可以把全球物联网的支撑，运营经验带到中国物联网行业，并在长期的合作中不断的帮助中国移动物联网公司取得优秀的成绩，成为世界领先的物联网公司。
2.3爱立信在国内相关领域的成功案例
?广东移动实时计费网关项目
?黑龙江移动实时计费网关项目
?辽宁移动实时计费网关及流量分析项目
?广东移动智能策略运营中心项目
?广东移动市场部流量经营支撑项目
?爱立信实时计费系统试验项目（江苏移动、四川移动、黑龙江移动）
?爱立信面向3G/4G的实时差异化策略计费验证项目（广东移动）
?北京移动M2M业务管理平台
?山东移动M2M业务管理平台
?中国网通集成业务管理平台(ISP)
?中国联通增值业务管理（VAC）
?广东移动电子支付平台系统
?广东移动面向客户体验的电子渠道规划
?中国移动集团电子渠道规划
?江苏移动收入保障项目
?重庆移动收入保障项目
?中国移动终端配置管理平台(8省)
?爱立信M2M设备接入管理平台(DCP) 全球运营案例
3 方案架构
物联网BOSS按照功能模块划分，可分为门户、资源管理、计费与账务、服务开通与订单管理、合作伙伴管理、产品管理、综合结算、综合采集、系统管理、世界商业智能与报表、用户管理、监控管理。
外围接口包括省级BOSS/总部BBOSS、物联网网元（M-HLR/M-GGSN/M-SMSC）以及物联网运营管理平台，业务平台。
随后几章将进行系统功能模块以及接口的详细描述。
4 功能模块介绍
4.1 运营商门户（Operator Portal）
4.1.1综述
门户为表现层提供各类交互界面，进行内容和展现形式的管理，利用界面集成技术，架构上具备整合不同的页面及服务，提供统一的访问入口及门户，提供集成的展示界面及一致的展示风格。
实现页面组件库,把常用的页面元素按组件进行封装,当不同的业务出现相同的元素时,可以通过页面组件库的复用,把页面组件重新编排,迅速完成业务界面的开发,并提高操作员的可用性。
物联网BOSS系统的门户作为支撑系统的展现和管理入口，分层分级分权限。从使用入口来分，主要分为两个入口，运营商入口以及用户（企业/家庭/个人）入口。
运营商子门户服务于集团、省公司、物联网公司。
4.1.2 功能
物联网BOSS支撑系统门户为运营商入口提供的功能有：
渠道管理：可对电子渠道和实体渠道的市场经营策略进行统一调整、查看销售业绩、进行渠道绩效考核查看/修改/排名、跨渠道业务请求统一审核、信息跨渠道发放。
市场营销管理：可通过门户，进行营销方案管理、营销活动制定、营销规则配置、营销活动分派、营销活动执行、营销活动反馈、营销活动跟踪等。
销售管理：通过运营商门户可进行商机分派，商机的跟踪和监控以及商机评估；进行销售计划制定修改、解决方案制定修改、报价制定修改、销售资源确认及合同管理；订单的拆
分规则的配置；对销售过程中产生的客户需求单、解决方案、报价单、销售合同等文档的添加、审核、删除等管理。
客户服务管理：可进行服务请求管理以及客户维系管理。主要可实现对服务请求的流程模板进行制定和修改，相应权限人员通过门户进行不同类型客户请求的处理（包括：咨询投诉请求、服务变更请求、积分服务请求、客户预约请求、终端维修请求和信息查询请求等），还可进行客户维系活动的流程化、闭环管理（包括维系方案管理、制定、执行和评估）
客户管理: 通过门户可以进行客户信息管理、帐户信息管理、客户信用度管理、客户级别管理、特殊名单用户管理、客户服务密码管理、客户信息视图管理。
卡资源管理：通过门户进行物联网机器卡的制卡、补换卡管理。
终端管理：通过门户进行物联网终端（内置固化卡）的管理。包括定制、发放、补换等管理。
产品管理：通过门户可完成对产品的创建、配置、变更，审核产品的发布与退出，对产品目录的整理和发布，对产品的版本进行编制和审核。
资源管理：通过门户进行在市场营销、销售、客户服务过程中涉及到的各类有形和无形资源的管理，包括号码、业务卡、定制终端、宣传品、物品、接入号码、单据、数据业务资源占用、VIP卡、凭证、物品赠品等资源。实现对资源的申请、生成、分配、接收、启用、使用、回收的管理；对仓库及仓库中资源物品的管理，包括入库、出库、调拨、盘点、库存预警、报障等功能；进行资源及其属性的定义，提供对资源的动态、分级管理的功能。
策略制定：通过门户，完成客户分析、渠道分析、竞争对手分析、产品分析、营销服务分析、营销活动策划、产品推介策划、策反活动策划、客户挽留预警、产品设计与优化、交叉销售策划、渠道规划、各类营销活动评估等商业智能。
基础管理：通过门户进行系统的一组公用功能组合的管理，包括系统管理、人员管理、工作管理、任务管理、知识管理、工单管理、统计报表等。
资费管理：通过门户，进行资费政策的制定，套餐的设置，产品的配置，临时资费活动的制定和修改。信控管理规则制定和修改。
计费结算管理：通过门户，进行话单格式定义、话单分拣规则制定、账务优惠处理、结算规则的制定和修改，可管理物联网业务的缴费、账单、详单。
4.2 企业用户门户（Enterprise Portal）
企业门户为用户提供物联网业务的自服务。类型明确分为个人用户、企业用户、家庭用户等，为不同的需求者设计不同的门户入口，可迅速将针对个人市场和企业市场的差异分解出来，从而提供针对性设计。
用户自服务门户大致分为几大模块:用户登录、全局导航、业务办理板块、置顶广告。
为用户提供的功能有：
业务管理：包括申请、查询、更改、退订。
卡资源管理：卡资源查询、卡资源类型选择（测试卡、企业卡、个人卡、家庭卡）、申请、冻结、补换。
终端管理：终端申领、补换、升级等申请，终端信息查询，使用情况查询。
产品列表：产品介绍，试用范围，客户使用反馈，推荐适合的使用场景和方法。
资费管理：产品、产品包、套餐的查询。产品包、资费套餐选择和查询。
账户管理：套餐余量查询、详单查询、积分查询、余额查询。
测试中心：测试中心、流程介绍。测试项目申请，测试入口，测试进展及结果查询。
优惠促销：可查询最新的优惠促销活动。
解决方案案例：行业解决典型方案介绍。
选号入网：分级号段，企业可选择号段。
物联网基地新闻：业界情况，新增典型客户，新增验证过的方案以及经过验证的卡和终端。
知识园地：帮助客户更多了解物联网。
业务使用帮助：帮助客户更好使用门户。
投诉和建议：客户的投诉和建议界面。与后台客服组件互动。
4.3 综合采集（Mediation）
4.3.1综合采集概述
融合采集网关是物联网BOSS中用于接入业务计费的组件，按照类型分为在线接入和离线采集预处理部分：在线接入包括会话管理、业务识别、分业务控制/放通以及路由分发功能；离线采集预处理包括对话单的采集和预处理功能。其中，预处理包含了错单处理, 排重等基本功能。
融合采集网关将通过语音DCC、短信SMPP、数据DCC、CDR、SOAP等接口与各网元和业务平台进行在线计费消息、离线话单采集。
4.3.2采集产品的应用场景
融合计费引擎是针对多网络、多厂商、多业务场景设计的综合计费网关产品，可分为几类使用场景：
基于文件的计费采集场景，适用于运营商CS和PS域的CDR采集，整合及适配需求；
?基于事件的计费采集场景，适用于运营商IMS域计费采集，CDR创建，整合和适配需求；
?在线计费场景，适用于CS、PS和IMS域在线计费信息采集及适配需求；
?用于计费领域的Diameter消息的转接点。
?可从GGSN、SGSN、MSC等网元节点产生的CDR中提取用于服务保障的相关信息，并转换成可用于服务保障分析节点进行分析的格式并发送出去。
融合计费引擎支持对在线计费消息和离线话单的计费，通过计费控制调用统一的批价引擎完成计费，并通过余额访问接口完成余额预留、扣减、回退等功能。
融合计费引擎是对现有计费能力进行整合、规范化、标准化后形成的新一代计费引擎，能够同时满足在线计费和离线计费的需要，支持分客户分业务的计费。
4.3.3 综合采集的主要功能
?计费信息/消息的采集
?计费信息/消息的编解码
?计费信息/消息的处理逻辑
?计费信息/消息的转发
?计费信息的存储和归档
?全图形化的业务逻辑设计和配置工具
?话单审计和日志功能
?重复话单的捡取和处理
?错单的捡取和处理
?网管功能
?信息交互时的安全加密
?丰富的多厂家系统接口
?大容量和高可用性功能
4.4 服务开通（provisioning）
4.4.1服务开通概述
服务开通是针对物联网管理系统下发的订单，依据订单中的产品、服务编码、订单类型、操作类型、服务等级等信息，实现定单的管理，执行相应的服务开通流程，并将定单执行的最终结果反馈给物联网管理系统的整个管理过程。
服务开通包括定单管理、定单调度管理、开通处理等子功能域。
定单管理是针对定单本身进行的相关管理，包括定单接收、定单变更、定单撤销、定单归档等功能。
定单调度管理是对定单进行调度、控制、完成定单的开通，并在整个过程中对定单进行监控的管理，包括定单流程模板管理、定单调度、异常管理和定单监控等功能。
开通处理是为了完成定单的开通，依据施工调度后产生的工单中的具体任务进行执行具体操作。
4.4.2业务模式
物联网BOSS系统包含物联网业务受理功能，并向省分BOSS和一级BBOSS开放业务受理能力。物联网统一向物联网运营管理平台、M-HLR发出实时业务开通指令。
所有业务的订购开通都需要通过物联网BOSS进行。业务受理点、出卡点/成员添加、支付点三个维度考虑，分为跨省集团客户、省内集团客户和个人客户受理3大类业务模式。
内部模块间关系
服务开通分为服务开通类定单管理、开通与激活。服务开通类定单管理负责对定单分解和定单执行结果监控，由开通与激活模块完成服务开通功能并将结果反馈至服务开通类定单管理，形成一个闭环管理。
服务开通把开户申请号码的定单发给资源管理模块，资源管理模块分配号码后反馈给服务开通，由服务开通向M-HLR与业务管理平台发送开通指令。
4.4.3服务开通流程
按照业务模式，主要分为三种：
?一点受理、一点出卡、一点支付
?一点受理、分省出卡、一点支付
?一点受理、分省出卡、分省支付
无论哪种出卡和支付方式，业务受理都在物联网BOSS，其流程如下：
1.个人/省BOSS/总部BOSS通过相应的物联网门户，进行业务申请。
2.定单根据卡资源情况，进行号段分配。
3.物联网BOSS上业务受理完成，将信息同步给销售省BOSS/总部BOSS。
4.出卡配号，并反馈结果给物联网BOSS。
4.1一点出卡：物联网BOSS负责出卡。
4.2分省出卡：各省BOSS负责出卡。
5.物联网BOSS根据业务规则生成服务开通类工单。开通与激活模块的联机指令功
能，将开通工单提交给物联网运营管理平台和M-HLR并完成开通过程。开通与激
活对指令处理过程中出现的异常情况提供纠错修正和人工干预功能。
6.开通与激活模块的联机指令的执行结果，并反馈给服务开通类定单管理，如果开
通指令执行失败由服务开通管理系统重发或者执行指令回退。完成后由其将结果
反馈给物联网BOSS。
典型业务受理场景示例：一点受理、分省出卡
4.4.4服务开通主要功能描述
?分区分域的权限控制
?单一用户指令，多节点开户
?批量开户
?数据一致性检查
?接口定制
?指令定时调度及重发
4.5 报表系统（Reporting）
统计报表负责进行物联网业务支撑系统的报表统计、生成、发布及前端展示。主要包括实时性要求较高的统计类型的报表，系统应提供统计结果的保存和按要求提取数据的功能，提取的数据可以以多种方式保存，如文本文件或规定格式的EXCEL文件等，并可以通过多种方式展现，如表格或各类图形等。目前CRM系统统计报表主要包括运营型统计报表。
中国移动面临的机遇和挑战
中国移动面临的机遇和挑战
中国移动面临的机遇和挑战 机遇：信息服务市场广阔 一：信息时代，中国国内信息产业发展空间大，用户的需求量大。中国经济发展继续保持平稳增长，中国特色新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化同步发展，国家实施扩大内需、拉动消费政策等，将给信息服务业提供广阔的发展空间。国家的发展离不开信息的支持，信息化已是大势所趋。在中国复兴的驱动下，信息产业将得到长足的发展。 二：国家鼓励自主创新技术，政府全力支持TD-LTE作为新一代无线宽带技术，其产业化、商用化、国际化步伐进一步加快。信息通信技术的快速发展，以移动宽带、智能终端和云平台构建的移动互联网时代已经到来，信息服务已经广泛融入个人生活和各行各业。信息时代信息产业的发展前景非常广阔。中国移动作为中国通信产业的龙头，将面临的更大的发展契机。 三：用户群分布状况的变更，用户索求信息量的增加。国民素质提升促进通信消费需求增加自1998年全国高校扩招以来,全国高校毕业生人数从2000年的107万人增加到2012年的680万人,全国大专及以上学历人数占比也由2000年的3.6%增加到2010年的8.9%,按现有招生规模计算,未来十年全国高校每年毕业生人数将维持在700万左右,十年后全国大专及以上学历人数占比将达到20%左右。国民素质和受教育水平的提升将有力的推动我国产业转型,就业机会也将更多地从第二产业转向第三产业,届时城市将有更多的 白领、金领产生,这些高素质人才的移动通信消费额会大幅提升,需求会更加多元化,这无疑会给运营商带来更多的机会。 四：国民收入倍增计划促进用户消费党的十八大报告首次提出"城乡居民人均收入比2010年翻一番"的新指标。"有钱才能消费,才敢消费",国民收入倍增计划对包括各家运营商来说也是一个巨大的利好消息,收入增加意味着消费潜力增加和消费信心增长,消费者有意愿、有能力更多的消费。 五：新商业模式带来更多发展空间电子商务等新商业形式的发展给电信运营商打开了新的发展空间,2010年以后,三家运营商陆续推出了电子商务平台,中国联通推出"沃商店"、中国移动推出"网上商城"、中国电信推出"天翼商城",各家运营商通过积分网上兑换、网上手机卖场、手机卡销售、充值缴费等方式曲线进入电子商务,希望能搭上电子商务高速发展的顺风车,实现从"移动通信专家"向"移动信息专家"转变。 六：城镇化进程推动最后的盛宴从2000年起,中国进入城镇化加速发展期,平均每年增长超过一个百分点,李克强也提出了"展望未来,城镇化是我国经济增长的巨大引擎"的论断。有数据统计,未来十年中国将继续推动城镇化进程,估计到2025年城镇化率将超过70%,这也就意味着未来十年,每年将有1500万左右的农村居民从农村到城市,城乡二元制经济将
中国三大运营商业务支撑系统介绍
三大运营商支撑系统介绍 中国移动 中国移动运营支撑系统的代表是CMCCBOSS。2007年，中国移动于杭州举行的业务支撑工作会议对CMCCBOSS的发展变革产生了很大影响。会议中，中国移动创造性地提出业务支撑部门职责从支撑者到使能者的转变，以此配合中国移动从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转型。这种居安思危的态度使得CMCCBOSS建设涌现出越来越多热点。与过去重视系统功能的传统思路不同，中国移动开始对运营商自身的研发支持体系进行思考。TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐渐成为中国移动的主线建设工程，而其NGBOSS的规划也开始进入实质性阶段。 TDBOSS：出于TD-SCDMA在中国电信行业的独特重要性，TDBOSS也引起系统集成厂商的极大重视。在中国大宗采购TD-SCDMA网络设备的同时，中国移动也通过集采的方式选择集团和七个奥运城市的TDBOSS。亚信、华为、联创、神州数码思特奇、新大陆、HP等系统集成厂商纷纷参与其中。在经过了集采的价格博弈之后，HP顺利承建中国移动集团的TDBOSS，而亚信则承建其他分公司的TD支撑系统。尽管项目金额不足2000万元，但此后，亚信公司正式宣布，中标中国移动首个3GBOSS，这也为其在资本市场赢得了喝彩。 BOSS3.0：BOSS3.0从某种程度上体现了中国移动追求稳定发展的主线思路。BOSS3.0没有涉及革命性演变，项目建设重点关注以下三方面：以CRM整合BOSS和客服，完善电子渠道，计费时效性强化。相应的，参与BOSS3.0项目的厂商所做的工作主要集中在软件的维护和新业务的开发方面。当然，BOSS3.0的建设并不是没有创新的亮点。具体到软件建设模式上，浙江移动、上海移动、江苏移动的改造模式都做了一些创新的尝试，这或许将为NGBOSS未来的落地打下了一定基础。在BOSS3.0的硬件集采中，EMC、HDS、HP、IBM、SUN、Fujitsu、华为3COM、Veritas是主要参与的厂商。中国移动在注重控制成本的同时，也在存储虚拟化方面做了一些尝试，这进一步彰显了中国移动对存储异构的关注。在这种趋势下，未来存储硬件集采的竞争将可能呈现白热化。
中国移动业务运营业务支撑系统-业务管理子系统
中国移动业务运营业务支撑系统（BOSS）概要设计书 业务管理子系统 版本号： 3.0 密级：机密 编写：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日 审核：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日 批准：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日 联创科技
目录 1.引言................................................................................................................................................................ ３ 1.1软件名称........................................................................................................................................ ３ 1.2文档说明........................................................................................................................................ ３ 1.3文档密级........................................................................................................................................ ３ 1.4参考资料........................................................................................................................................ ３ 2.总体描述........................................................................................................................................................ ３ 2.1功能描述........................................................................................................................................ ３ 2.2软件结构........................................................................................................................................ ４ 3.模块设计........................................................................................................................................................ ４ 3.1资源管理........................................................................................................................................ ４ 3.1.1分级管理与权限控制............................................................................................................ ４ 3.1.2........................................................................................................................................................ ７ 3.1.3号码资源管理........................................................................................................................ ７ 3.1.4卡号资源管理.................................................................................................................... １２ 3.1.5票据资源管理.................................................................................................................... ２２ 3.1.6续费卡资源管理................................................................................................................ ２２ 3.1.7终端配件资源管理............................................................................................................ ３１ 3.1.8其他资源管理.................................................................................................................... ３５ 3.2资费管理.................................................................................................................................... ３５ 3.2.1业务资费管理.................................................................................................................... ３５ 3.2.2帐务资费管理.................................................................................................................... ３７ 3.2.3套餐资费管理.................................................................................................................... ４３ 3.3客户管理.................................................................................................................................... ４８ 3.3.1潜在客户管理.................................................................................................................... ４８ 3.3.2客户信用管理.................................................................................................................... ５０ 3.3.3客户有效期管理................................................................................................................ ６７ 3.3.4客户欠费管理.................................................................................................................... ７０ 3.3.5用户积分管理.................................................................................................................... ７５ 3.4大客户管理................................................................................................................................ ７８ 3.4.1大客户分类........................................................................................................................ ７８ 3.4.2大客户资料管理................................................................................................................ ７８ 3.4.3大客户信用管理................................................................................................................ ８２ 3.4.4大客户服务........................................................................................................................ ８３ 3.4.5大客户分析........................................................................................................................ ８３ 3.5集团用户管理............................................................................................................................ ８３ 3.5.1集团用户分类.................................................................................................................... ８３ 3.5.2集团用户资料管理............................................................................................................ ８４ 3.5.3集团用户信用管理............................................................................................................ ８６ 3.5.4集团用户资费管理............................................................................................................ ８７ 3.5.5集团用户服务.................................................................................................................... ８８
对中国移动的背景分析
调查背景： 动感地带是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌，不仅资费灵活，还提供多种创新的个性化服务，给用户带来前所未有的移动通信生活。 动感地带广告： 一直以来由周杰伦代言，2006年S.H.E、潘玮柏加盟组成“精彩5人行”，2009年热力兄弟加盟，成为的5+2组合。2010年韩庚加盟，成为动感地带一员。 动感地带营销大事件： 2003年3月，中国移动推出子品牌“动感地带”，宣布正式为年龄在15～25岁的年轻人提供一种特制的电信服务和区别性的资费套餐。 2003年4月，中国移动举行“动感地带”(M—ZONE)形象代言人新闻发布会暨媒体推广会，台湾新锐歌星周杰伦携手“动感地带”。 2003年5～8月，中国移动各地市场利用报纸、电视、网络、户外、杂志、公关活动等开始了对新品牌的精彩演绎。 2003年9—12月，中国移动在全国举办“2003动感地带M—ZONE中国大学生街舞挑战赛”，携600万大学生掀起街舞狂潮。 2003年9月，中国移动通信集团公司的M—Zone网上活动作品在新加坡举办的著名亚洲直效行销大会(DMAsia)上，获得本届大会授予的最高荣誉——“最佳互动行销活动”金奖，同时囊括了“最佳美术指导”银奖及最佳活动奖。 2003年11月，中国移动旗下“动感地带”与麦当劳宣布结成合作联盟，此前由动感地带客户投票自主选择的本季度“动感套餐”也同时揭晓。 2003年12月，中国移动以“动感地带”品牌全力赞助由音乐电视频道(Channel[V])联袂中央电视台、上海文化广播新闻传媒集团主办的“未来音乐国度一U and Me!第十届全球华语音乐榜中榜”评选活动。 神州行： 品牌定位：自由、实惠、便捷、亲切、大众化。 品牌口号：“轻松由我”。 品牌主张：“神州行，我看行”。 代言人：葛优 全球通：（我能系列性广告） 2006年：王石；刘翔；贾樟柯 2008年与奥运接轨：邓亚萍 2004年《天下无贼》植入式广告 动力100（集团业务）广告为刘正导演作品 G3： 09年中国移动3G宣传片：四海一家 中国移动与中国联通的3G山寨竞争性广告《我的3G我的团》 未来计划： 突围3G布局4G 目前，中国移动受制于TD-SCDMA技术劣势，终端数量相对较少，这反过来又限制了
中国移动经营分析系统
中国移动经营分析系统 一、中国移动经营分析现状研究近几年，随着国内电信企业的不断发展，电信行业的竞争也趋于白热化。一方面，客户选择电信业务及电信企业的余地越来越大，电信企业之间对客户的争夺也越来越激烈。经过运营商不断的“价格战”，电信市场出现了严重的“增量不增收”现象，大量低忠诚度的客户转网或变更业务。电信企业虽纷纷采用具有一定优惠期限的活动来降低客户的流失率，但在优惠期结束后，很多客户便纷纷离网或弃卡重入网以套取新的优惠，仍造成了大规模的客户流失，致使电信企业的业务收入下滑、客户发展效率低成本高。另一方面，电信客户近几年高速增长，形成了庞大、需求差异很大的客户群；同时适用于不同人群的各种新业务不断推出，电信企业需要通过细分市场、客户群，将最合适的业务推销给最需要的客户，实现业务和客户的最佳匹配。 在这种激烈的竞争情况下，如何提高经济效益，如何运用科学的经营分析方法，实现精细化的管理和营销，用高质量的服务来吸引和留住客户，扩大市场占有率，在竞争中占据有利位置，是国内各电信运营商关注的重点。 基于以上背景，国内电信运营商纷纷建立起以“经营分析系统”为核心的企业决策支持体系，通过对公司日常经营数据的分析、挖掘，为公司决策者、各级管理者提供经营决策依据，以实现精细化营销。 1、中国移动经营分析系统建设概况 为保证中国移动在激烈的市场竞争中能够满足新业务、新需求、新机会的需要，有效提高中国移动市场前沿的信息化水平，辅助提升中国移动市场精细化营销水平和深度运营能力，确保中国移动的市场领先地位，中国移动
在完成业务支撑系统(BOSS)建设和集中化后，于2001年开始筹备经营分析系统，起草了规范和标准。2002年中国移动开始投入巨资进行经营分析系统建设，并于2004年实现省级经营分析系统和有限公司一级经营分析系统的全国联网。 经营分析系统的投入使用，使中国移动初步建立了面向企业运营的统一数据信息平台，为全网业务、客户服务、市场营销、经营决策、业务实施等工作提供了有效的支撑，同时进一步支持了有限公司对各省市场经营活动的管理和指导，在中国移动的业务运营中发挥了重要的作用，为中国移动精细化运营提供了基础。 2、中国移动经营分析系统框架介绍 中国移动经营分析系统通过与其它业务系统的有机结合，有效利用业务支撑系统(BOSS)和服务、财务、网络等系统产生的大量基础数据，运用数据仓库、联机分析处理、数据挖掘等先进技术，并通过预定义报表、即席查询、OLAP分析等功能，实现对公司的经营情况的分析和监控。 经营分析系统主要包括四层结构，即数据获取层、数据存储层、数据应用层和数据访问层。 (1)数据获取层 数据获取层支持中国移动省级经营分析系统从BOSS、DSMP、网管等源系统中将相关业务数据进行抽取、清洗、加工、整理并加载到数据仓库的过程。 (2)数据存储层
对中国移动的建议
对中国移动的建议 企业是市场的经济主体，而市场不能将资源自动调节到最优水平，如果企业单打独斗，将遇到并很难突破跨国公司在各个方面所设置的种种壁垒和障碍。目前3G即将来临，我国移动通信制造业面临绝好发展机会。建议加快形成有效的拥有自主知识产权的制造商、运营商、内容服务商为一体的中国自己的3G产业链或产业联盟，发挥整体优势。 二、引海外凤凰筑巢，积极开拓国际市场： 人才资源是第一资源。目前在美国从事通信行业相关领域工作或学习的中国留学人员至少有几千人，这对中国的移动通信业的发展是一份宝贵的财富。建议积极寻求国际合作，让他们以各种方式报效祖国，不求他们身在何地，只求其有所用。同时也希望具有一定实力的电信制造商、运营商大胆走出去，利用这些留学人员为先锋，积极开拓国际市场，让中国的品牌享誉世界。 三、加强关键技术的自主联合研究： 利用有限的政府资金促进关键技术的创新和新的应用，要发挥“催化剂”作用，数量少，作用大，可以决定反应速度和反应结果;不应到处乱撒胡椒粉，而要把有限的资金用在刀刃上，发挥政府经济杠杆的引导作用。同时政府还应对移动通信的关键领域的研究与开发和产业孵化方面的投资实行税收优惠和信贷优惠的政策，提高投资的积极性，积极
学习借鉴台湾产、官、学相结合成功开发笔记本电脑、激光打印机和传真机的经验;学习并参照韩国做法，从运营部门收费和进口关税中提取一定比例的经费，国家作为引导资金，吸引厂商更大的投入，以支持民族通信产品的开发。 四、狠抓第三代移动通信业务与应用的开发，大胆启动第-四-代移动通信系统的研究： 第三代移动通信是中国的移动通信业在国际舞台上竞争的试金石，其应用与业务是第三代移动通信成功的关键。现在，美、英等发达国家已经开始第-四-代移动通信系统的研究开发。建议应狠抓3G业务与应用的开发，大胆启动第-四-代移动通信系统的研究，实现中国移动通信业的持续健康发展。 中国移动公司作为中国最大的通讯公司，现在中国有数亿的移动客户。作为移动客户之一的我，想就现在的情况，向移动公司提出一点建议。 大家都知道，我们的手机号码都是唯一的，号码上面有我们亲戚、朋友、客户、同事;当我们使用一个手机号码超过一定时间，我们的这些亲朋好友们就会对我们这个号码很熟悉。如果我们要去外地上学或者工作，这时候不换号码会被收取比较高的漫游费;换手机号码就会给我们带来不必要的麻烦，我们要把新的手机号码通知到每一位我们的老号码上的联系人，可能还会因为某种原因通知不到。这样我们就
中国移动客户服务现状问题以及改进
目录 前言： (2) （一）宏观环境分析： (2) （二）微观环境分析 (2) （三）竞争对手分析 (2) 二、方案设计 (3) （一）现状分析 (3) （1）可靠性分析： (3) （2）响应性分析： (3) （二）存在问题： (3) 三、总结 (5)
咸宁移动客户服务形象调查 前言：随着科技的迅速发展，手机的普及率越来越高。对于大学生来说，手机已经成为生活的必需品。在这个产品差异化日趋减小的时代，如何提升服务来吸引更多的大学生消费者，已经引起了各大通讯公司的高度重视。因此，我们选择了中国移动网点进行调查、分析。 一、市场分析 （一）宏观环境分析：国家政策的放开、技术的迅速发展、消费者需求不断转换，造成移动通讯业陷入了与中国家电行业一样的混战局面。这就是现在我国通信行业现状的概述。与基于技术推进而迅速发展的电脑行业一样。从蜂窝式移动电话、GSM、2.5G到已经到来的3G 时代，从手机短讯、彩信业务、彩铃、无线上网、数据应用，无论是技术上的升级换代还是内容上丰富多彩，通讯行业的发展一日千丈。而在客户导向的竞争时代，需要的不仅仅是更高的技术或者更低廉的价格，而是消费者的需求。 （二）微观环境分析 由于产品的特点决定，中国移动的渠道拓展是简单的。在一个小区多设几个销售点也许只要多准备几个柜台就行了，因为对小区商家来说，中国移动卡类产品销售是最简单的买卖——没有库存、没有变质、不用担心售后服务，只是赚多赚少的区别罢了。然而，销售的增长能否满足渠道扩展的需求，这是个问题。我们知道，要通过宣传、促销，提升一个小区的产品销售，却并不是一件很容易的事情。所以，与中国移动渠道的扩张相伴而生的，是单个渠道销量、收益的减少。毫无疑问，这将会挫败社会渠道的销售积极性。同时，也减少了主控渠道（沟通100等）的客流量，闲置了渠道资源，很多服务厅人流稀少。一方面，渠道数量增加了，产品销路拓宽了，产品离消费者更近了，这是中国移动渠道拓展的功劳；另一方面，客户利润被分流了，赚的钱少了，积极性降低了，难于管理了，中国移动的渠道拓展也产生了弊端。可见，渠道繁荣的背后，中国移动的渠道控制能力却并没有得到巩固。 （三）竞争对手分析 运用SWOT分析法分析中国移动在移动通信行业中的竞争态势。 S（优势）：1.移动业务通信上具有优势2.丰富的资本运营经验3.资产结构良好 4.员工优势 5.品牌知名度和美誉度较高 6.客户群较广泛 7.民族技术的优势 O（机遇）：1.3G 将增强其竞争优势 2.引进更多的战略投资 3.成熟的资本
中国移动管理支撑
一、一些基本概念的了解 谈到南方基地的管理支撑系统，首先我们要了解一下几个概念：管理支撑系统，IT支撑系统。 在电信企业中,IT支撑系统由管理支撑系统（MSS）和业务支撑系统（BSS）、运营支撑系统（OSS）组成，三大系统的范畴分工明确。 业务支撑系统(BSS)是对企业对外提供的电信服务业务的支撑，主要包括对采集、计费、账务、结算、市场营销、产品、综合客服、合作伙伴及大客户等业务的管理。 运营支撑系统(OSS)是对电信企业的网络运营业务的支撑，主要包括服务开通、服务保障、工单/故障单调度、网络管理及网络资源管理等。 管理支撑系统(MSS)是对电信企业的企业管理业务的支撑，其支撑的业务范围与eTOM 中企业管理域(EM)相对应。EM的内容涵盖战略与企业规划、企业风险管理、企业效率管理、知识与研发管理、财务与资产管理、涉众与外部关系管理、人力资源管理等;因此，MSS主要包括企业资源计划、办公自动化、企业门户、统一身份管理以及决策支持等。此外，MSS 还是BSS和OSS等系统的对外展示窗口。 二、管理支撑系统的现状分析： 1.MSS的组成 狭义的MSS包括财务系统、人力资源系统、工程管理系统、OA系统、电子邮件系统及企业信息门户等。广义的MSS除包含上述系统外,还包括基于BSS、OSS、狭义MSS基础上面向管理需求的数据综合挖掘及分析,如企业级的运营决策支撑系统、企业工单流系统,以及包含网络资源和码号资源在内的企业资源管理系统(ERP)等。 2.MSS的主要系统介绍 (l)企业资源计划系统 企业资源计划系统，即ERP(Enterprise Resource Planning)系统，是建立在信息化技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位的管理平台，系统化地实现了企业内部资源和企业相关的外部资源的整合，它把企业的人、财、物、产、供、销以及相应的信息流紧密地集成起来，实现资源的优化和共享[l”〕。ERP系统是一个系统范畴概念，根据各个企业的不同情况，由若干个相关子系统组成。由于ERP业务领域及其系统支撑领域的专业知识结构的复杂性，E即在我国的应用还不成熟，成功率较低，这也凸现出系统需求分析的重要性。 (2)办公自动化系统 面向管理支撑系统的一种系统需求分析模式及其在ERP系统规划中的应用办公自动化系统，即OA(Office Automation)系统，利用信息化技术提高办公的效率，进而实现办公的自动化处理;采用interent\intranet技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地处理办公信息，高效地协同工作。 (3)企业门户系统 企业门户系统，即EIP(Enterprise information Portal)，为企业员工提供各应用系统的统一入口，支持办公管理信息的共享、集中展示以及个性化的应用界面。此外，EIP也是BSS和OSS的对外展示窗口。 (4)统一身份管理系统 统一身份管理系统管理企业支撑系统的接入安全，通过对各系统用户的统一身份管理，实现统一用户账户管理、统一认证管理、统一授权管理以及统一安全审计(简称4A)。 (5)决策支持系统
给中国移动的建议书
学院：信息科学与工程学院 专业： 班级： 姓名： 学号：
中国移动，是一个实力雄厚的上市国有企业。他的基站总数超过50万个，客户总数超过5亿。也连续六年在国资委考核中获得最高级别A级并获其授予的“业绩优秀企业”称号。它主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网单位经营权和国际入口局业务经营。 中国移动、中国电信和中国联通，业已形成三足鼎立之势。所以在这很重要的时候，一定不能疏忽，希望移动要在竞争中提升自己。 中国移动是个年青的企业，是中国规模最大的移动通信运营商，主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。他拥有一支朝气蓬勃的队伍，有着良好的创新能力、执行力和向心力。 通过我在移动实践的这半个多月来，我觉得大厅里的员工素质都很好，很干练却又有温馨的感觉；管理方面也很系统化。但是我认为移动也有不足的地方。在此提几点建议： 一、从大的方面来讲，我觉得移动的通信观应该改进一下。移动是把利益当成自己的后花园，绝对不允许别人染指，如飞信计划。飞信业务是一项即时通讯业务，通俗了说就象QQ一样，可以电脑与电脑联系，也可以电脑发送到手机，也可以手机与手机互联。
目前可以主要通过三种方式使用： 1、电脑上下载飞信软件使用，这样是免费的，跟QQ一样。 2、手机上网，下载飞信软件使用，登陆软件就收取手机上网的流量费。 3、通过短信方式使用，每发送一条消息0.1元。 但是，目前此项业务还不能说完全发展稳定，所有还有升级维护的一些小问题，语音聊天不如直接打电话来的便宜。 二、移动139邮箱在来信短消息方面是我最欣赏的，但是它在设计上很多疏漏之处也很让人郁闷。在邮箱首页上始终有两个广告139邮箱送您麦当劳电子优惠券，活动期间可多次领取，轻松参与寻宝活动，2-10元话费送给您！，在每次进入时都可以看到，总让人感到商业气息有点太浓了，宣传自己的产品无可厚非，你可以在邮箱的其它位置都可以放，但是你缺非要放在收信页面的上方，让人感觉有点不爽。其次，现在的139邮箱只有一个登录密码，其实进入邮箱之后还可以在邮箱里给中国移动的客户发短信，这个功能很使用，但是发私人短信是很私密的，而且在超出赠送条数要收费，假如有人破解或得到了你的登录密码。你的隐私可能会暴露，如果他恶搞的话，你的话费也会有损失。我觉得在发短信，或者查看通信录的时候，应该再增设一道动态短信密码进行身份验证，以确保用户的信息得到最高级别的防护。
中国移动业务支撑系统发展分析
介绍了全业务及3G业务对中国移动业务支撑系统的影响，总结出BSS在支撑全业务运营过程中存在的主 要共性问题，指出了BSS需要快速提升的几项关键能力的意见。 电信运营；BSS；全业务；改进建议 中图分类号：TN929.5 文献标识码：B 文章编号：1672-6200(2011)01-0018-04 摘 要关键词 ：：刘 双，程红波 (中国移动通信集团设计院有限公司黑龙江分公司，哈尔滨 150080) 2009年1月7日，随着我国3G运营牌照的发放，三大电信运营商在全业务运营、3G网络建设及市场拓展方面的竞争态势已经呈现白热化。如何充分发挥现有网络及系统建设优势及将其转变为竞争优势，成为各大运营商争相探索的重要内容。业务支撑系统(Business Support System，BSS) 作为企业运营的核心支撑系统，在产品运营、客户管理、市场挖掘、决策分析等方面，提供强有力的支撑能力，在未来的市场竞争中，将成为运营商决胜的关键因素之一。如何利用现代化IT技术，保障业务支撑系统的全面快速推进，建设功能完善、互通灵活、信息充分共享的支撑系统，成为运营商重点发展的运营战略。实现业务支撑系统的科学、全面、扎实的推进，要清晰的认识到全业务将会对系统带来哪些影响？现有系统距实现全业务运营能力要求存在哪些差距？从而确定系统需要提升的关键能力，有计划、有步骤、有针对性的进行改进，才能切实发挥业务支撑系统的核心作用，保障企业运营立于不败之地。 1 全业务和3G业务对业务支撑系统的影响 1.1 全业务的影响 1.1.1 全业务运营对业务支撑系统的总体要求 全业务运营要求业务支撑系统提供多业务支撑以及综合产 品营销能力，具备提供移动、固话、宽带等业务受理、计费、账务处理等方面的综合能力。1.1.2 全业务与现有业务的差异 (1)全业务环境下产品及其相互之间跨产品种类的套餐将增多，尤其在固网领域其产品属性繁多且产品间相互依赖性很强，这些因素都将导致订单管理的复杂性增加。如图1所示。 (2)移动业务据有即开即通的特点，只需在BOSS系统中即可完成；而非即开即通的固话宽带业务开通流程需要流转几天、甚至几周的时间，流程的环节和时间都将明显延长，系统需要支 图1 订单差异
中国移动战略分析
一、解释下列概念 1.五步决策制定程序 ?确定问题与不确定性 ?获取信息 ?预测未来 ④选择方案做决策 ⑤实施决策，评价业绩与学习 2.管理会计的指导原则 (1)成本--效益原则 (2)行为性和技术性考虑 (3)不同目的用不同成本 3.成本归集 就是通过会计系统以有组织的方式进行成本数据的收集。 4.成本分派 成本分派是一个一般用语，包括：（1）将归集的成本追溯到成本对象。（2）将归集的成本分配给成本对象。 5.主要成本 是所有直接生产成本。 6.加工成本 是指直接材料成本之外的其他生产成本。加工成本反映了为把直接材料转换成产成品而发生的所有生产成本。 7.敏感性分析 敏感性分析是处理不确定性的一种方法，是一种“如果.....那么”方法，用来帮助管理人员考察在达不到初始假设的数据，或者隐含假设发生变动时结果会受到何种影响。 8.成本库 单个间接成本项目的组合。成本库有宽有窄，宽的如工厂的所有成本，窄的如金属切割机的运作成本。成本库常常与成本分配基础协同组织。 9.成本系统 成本系统是根据不同的成本对象分派产品或服务的成本的系统。包括分批成本系统和分步成本系统。 10.作业管理 作业管理是使用作业成本信息改进顾客满意度和获利能力的一种管理决策制定方法。11.产量成本法 因为是变动成本法的一种极端形式，故也称为超变动成本法，在这种存货成本计算方法之下，只有直接材料可以计入存货成本，而其他所有成本在发生当期均作为期间费用处理。 12.学习曲线 学习曲线是用来衡量由于工人熟练程度的提高，每单位人工小时数如何随产量增加而减少的函数。 13.经验曲线 是一个衡量价值链上各职能（如营销、分销等）中的单位成本如何随产量增加而减少的函数。 14.累积平均时间学习模式 在累积平均时间学习模式中，累积产量每增加一倍，每单位累积平均时间都以固定比例
中国移动物联网业务支撑系统方案建议书
中国移动物联网业务支撑系统方案建议书
内容 1概述 (4) 1.1.建设背景 (4) 1.2.建设目的 (4) 1.3.市场环境及发展趋势 (5) 1.4.项目建设必要性 (7) 2爱立信公司简介 (9) 2.1领先的爱立信BSS产品集 (9) 2.2 爱立信在物联网领域的成绩和经验 (9) 2.3爱立信在国内相关领域的成功案例 (10) 3方案架构 (11) 4功能模块介绍 (12) 4.1 运营商门户（Operator Portal） (12) 4.1.1综述 (12) 4.1.2 功能 (12) 4.2 企业用户门户（Enterprise Portal） (14) 4.3 综合采集（Mediation） (15) 4.3.1综合采集概述 (15) 4.3.2采集产品的应用场景 (15) 4.3.3 综合采集的主要功能 (16) 4.4 服务开通（provisioning） (17) 4.4.1服务开通概述 (17) 4.4.2业务模式 (17) 4.4.3服务开通流程 (18) 4.4.4服务开通主要功能描述 (19) 4.5 报表系统（Reporting） (19) 4.6 营销管理（Marketing Mgmt.） (20) 4.6.1营销管理概述 (20) 4.6.2功能结构 (21) 4.6.2.1 与其他模块关系 (21) 4.6.2.2内部模块间关系 (22) 4.6.3主要流程示意 (22) 4.7 客户管理（Customer Mgmt.） (24)
4.7.2 各模块功能简介 (24) 4.7.2.1 客户信息管理 (24) 4.7.2.2 客户产品订购关系管理 (24) 4.7.2.3 账户信息管理 (24) 4.7.2.4 账户信用额度管理 (24) 4.7.2.5 客户服务管理 (25) 4.8 产品管理（Product Mgmt.） (25) 4.8.1 产品管理功能架构 (25) 4.8.2 产品管理各模块简介 (25) 4.8.2.1 产品生命周期管理 (25) 4.8.2.2 产品配置管理 (25) 4.8.2.3 产品目录管理 (25) 4.8.2.4 产品发布 (26) 4.9 资源管理（Resource Mgmt.） (26) 4.9.1 资源管理功能架构 (26) 4.9.2 各功能模块简介 (26) 4.9.2.1 SIM卡管理 (26) 4.9.2.2 号段管理 (26) 4.9.2.3 用户号码管理 (27) 4.9.2.4 资源信息管理 (27) 4.10 计费和账务（Charging & Billing） (27) 4.10.1 计费与账务功能架构 (27) 4.10.2 各功能模块简介 (28) 4.10.2.1 融合计费控制 (28) 4.10.2.2 融合计费引擎 (28) 4.10.2.3 周期费用管理 (29) 4.10.2.4 实时通知管理 (29) 4.10.2.5 话单输出管理 (29) 4.10.2.6 缴费管理 (29) 4.10.2.7 出帐计算 (29) 4.10.2.8 出帐管理 (30) 4.10.2.9 账户管理 (30)
中国移动BOSS系统
中国移动BOSS系统 BOSS是业务运营支撑系统（Business Operations Support System）的 简称，它涵盖了以往的计费、结算、营业、帐务和客户服务等系统的功能，对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合，是一体化的、信息资源充分共享的支撑系统。 目前国内还处在BOSS建设的初级阶段，首先能做到的是将业务流程中某个环节中的不同业务进行纵向整合，如帐务管理中的长话、市话、数据各部分的整合，以及服务不同业务的综合客服系统。因为中国移动业务 比较单一，所以启动BOSS相对较早，中国联通也有类似的系统，但不叫 BOSS，其他如中国网通、中国电信也将会有类似的系统，但建设起来会更加困难。今后的横向整合则使营业、帐务、客户关系以及针对管理层的决策支持各部分共同形成一个有机的整体，将会提高一个电信企业的运营效率。 一般把BOSS系统划分成四个部分：计费及结算系统、营业与账务系统、客户服务系统和决策支持系统。 boss是业务操作支撑系统的简称。BOSS的组成包括： 1.计费及结算系统 狭义的计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络（如交换机、网关等）上收集有关的原始基础数据和信息，进行相应的差错检验，格式转换等预处理，生成的结果只记录了用户使用网络（如通话）的情况，并不体现应向用户收取的费用。而批价的动作则是根据既定的原则和规则，对用户使用网络的 情况计算费用。 结算系统是电信企业间的行为，它包括两种情况：一种称为漫游结算，另一种称为互联结算。当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时，称为 网间结算。结算的流程本身比较复杂，再加上数据量很大，出现得比较晚，使结算系统逐渐区别于传统的计费系统，成为业务运营支撑系统相对独立的组成部分。 2.营业、账务系统 营业系统通常完成的是受理和处理用户的业务请求，而帐务系统是将用户使用电信网络的情况汇总形成帐单。这两个过程在以往是比较单调 的，但随着个性化服务的需求越来越强烈，要求系统实现功能的数量越来越多，越来越复杂，建设相对独立、灵活的营业系统和帐务系统的呼声也越来越高。 帐务系统要充分满足客户化的帐务要求。支持灵活，多途径的收费功能，满足客户个性化的帐单及其详细话单，并支持多样化的帐单分发方式； 提供强大灵活的客户信用度的管理，完善恶意消费控制和欺诈控制；对市 场变化做出迅速反映，方便地支持新品牌、新的资费套餐及其新的服务手 段的推出。 3.客户服务系统 客户服务系统原来指的是企业的服务热线，如中国电信的"1000"和中