导论第七章人际沟通讲稿
护理学导论第七章
护理工作中的人际沟通讲稿
本章学习内容2学时
第一节人际沟通概述
第二节沟通的基本要素及层次
第三节人际沟通的基本方式及障碍
第四节护患沟通
本章学习目标
完成本章节后，学生应能：
熟悉沟通的概念、特征、基本要素及层次
举例说明人际沟通的基本方式及主要障碍
熟悉非语言性沟通的表现形式
掌握常用的沟通技巧
了解护患沟通的目的、特征
掌握治疗性会谈技巧、特殊情况下的沟通技巧
在护理实践中应用沟通技巧
第一节人际沟通概述
一、人际沟通的概念
沟通(communication)
人与人之间借助语言和非语言行为，进行交换信息、思想及感情的过程。
狭义－人与人之间所进行的交流.
广义－人类整个社会的沟通过程
二、人际沟通的意义
信息沟通、自我认识、心理保健、建立及协调人际关系、增加社会知识及能力三、人际沟通的特征
双向性、情景性、统一性、整体性、客观性
第二节沟通的基本要素及层次
一、沟通的基本要素心理学家海因(Hein)1973年提出沟通过程－
沟通的触发体（信息背景）、信息发出者、编码、信道（信息及传递途径）、译码、信息接收者、反馈
二、沟通交流的层次
1、一般性沟通(cliche conversation)
2、事务性沟通(fact reporting)
3、分享性沟通(shared personal idea and judgment)
4、情感性沟通(shared feeling)
5、共鸣性沟通(peak communication) 第三节人际沟通的基本方式及障碍
人际沟通的基本方式
1、语言性沟通(verbal communication) ：书面语言、口头语言、类语言
2、非语言性沟通(non—verbal communication)
是一种不使用词语，而在沟通中借助动作、手势、眼神、表情等来帮助表达思想、感情、兴趣、观点、目标及用意的方式。
美国人类学家爱德华·霍尔将人际沟通距离分4种：
亲密距离：15cm左右，肌肤相触，主要在极亲密的人之间或护士进行某些
技术操作时应用
个人距离：50cm左右，主要在熟人及朋友间或护患沟通时使用
社会距离：1.2－3.7m，社交活动时常用－礼节性距离
公众距离：3.7m以上，大众性、群体性的沟通距离
应注意的问题
1、要尊重服务对象的个人空间
2、不要过分追求和维护所谓个人的合理空间范围
3、不同民族的文化差异，其空间距离各不相同
人际沟通的主要障碍
影响有效沟通的因素－
1、信息发出者、接受者的个人因素影响
2、沟通的环境或情境的影响
3、与使用的沟通种类、沟通工具、沟通渠道、沟通技巧等方面的问题有关。信息发出者：
缺乏沟通动机、信息超载、缺乏相应的沟通技能、不注重信息的反馈。
编码：错误的编码形式、信息或符号不清楚或者信息符号有多种含义。
传递渠道障碍：包括渠道错误、方法无吸引力、工具失灵、外界干扰太大等。解码：每个人的价值观念，所受的教育、经历及兴趣的不同，会影响人对信息的理解，因而会出现解码错误或不能解码。
接收者：对信息不感兴趣、心理障碍、缺乏信息接受的能力等。
常用的沟通技巧：
掌握常用的沟通技巧并合理运用：
1、沉默(silence)
2、自我暴露(self-disclosure)
3、触摸(touch)
4、接纳及容忍不同价值观念(accepting different value system)
5、幽默(humor)
6、核实(validating)
7、小结(summarizing)
8、倾听的技巧(1istening)
倾听的原则：①能安排一定的时间、环境去耐心地倾听；
②集中注意力，保持眼神的交流，以虚心的态度与对方交谈；
③不打断对方的谈话；
④不要急于作出判断；
⑤注意对方的非语言表现；
⑥仔细体会弦外音；
⑦用心地倾听对方的交谈，并主动作出反应或回馈
第四节护患沟通
一、护患沟通的概念：护患之间信息交流及相互作用的过程
二、护患沟通的目的
1．建立良好的护患关系2．收集患者有关信息
3．与患者商讨有关的健康问题4．提供有关的健康知识及相关信息5．提供有关的咨询及心理支持
三、护患沟通的特征
1、专业性、目的性、工作性的沟通。2．沟通信息涉及健康及生命。3．沟通渠道多，涉及范围广。(护患、家属、医生/工作人员)
4．应用多学科知识。(年龄、文化、社会角色/沟通方式)
5．涉及患者的隐私。(法律/道德)
6．以患者为中心。(尊重、信赖、坦诚、同情、理解、关怀）
四、护患关系中常用的沟通技巧
治疗性的会谈技巧
1．治疗性会谈－
护患双方围绕与服务对象健康有关的内容进行的有目的性的工作会谈。2．治疗性会谈的过程
(1)计划与准备会谈阶段：了解、目标、内容、环境
(2)开始会谈：称呼、介绍自己、目的、体位
(3)正式会谈：技巧、观察非语言表现
(4)结束会谈：有心理准备
3．会谈时的注意事项：
①关心病人②称呼得当，措辞得体③实事求是④体谅病人
⑤紧扣主题⑥少用专业词汇⑦应用沟通技巧⑧注意非语言表现
⑨会谈内容的保密⑩做好会谈记录。
4、日常护患沟通技巧
1．设身处地地为患者着想，理解其感受，体谅其及家属面临巨大的压力。
2．尊重服务对象的人格，维护服务对象的权利。
3．对服务对象的需要及时作出反应。
4．随时向服务对象提供有关健康的信息，并进行健康教育。
5．对服务对象所提供的信息保密。
5、特殊情况下的沟通技巧
①愤怒者－提供发泄机会，应用倾听技巧，及时解决需求
②要求太高者－理解、允许抱怨，对合理要求及时作出回应。用幽默
或非语言沟通技巧让其感受到关心及重视。
(3)不合作者－主动与其沟通，了解原因，使其面对现实，积极配合治
疗与护理。
(4)悲哀者－鼓励其发泄、表达悲哀，允许独处。应用倾听、移情、沉
默等技巧对其表示理解、关心及支持。
⑤抑郁者－体贴及关怀，提问亲切、简短。
⑥病情严重者－沟通应缩短时间。对意识障碍者、昏迷者应观察其是
否有反应。
⑦感知觉障碍者－听力障碍者应用非语言的沟通技巧；视力障碍者
用触摸等其能感知的非语言沟通。
五、护理工作中常见的沟通错误
1．突然改变话题2．虚假的、不恰当的保证
3．主观判断或说教4．信息发出的量及速度超载
5．言行不一,护士的语言及非语言信息表达不一致
6．急于阐述自己的观点，过早地作出结论
7．过度发问或调查式提问,对其不愿讨论的话题也要寻求答案。
六、促进及培养护士的沟通交流技巧
沟通交流技巧是护士的一种基本技巧及能力。
1、管理层：员工的人际沟通训练
2、护士个人：注重人际沟通，培养自己的人际沟通技巧，注意疏导及控制自
己的不良情绪。
护理人际沟通锦囊：
1、环境准备是有效沟通的催化剂
2、展示护士良好的精神风貌
3、称呼的研究
4、一分钟效应
5、交谈的技巧:倾听/提问/告知/安慰/沉默
6、学会给患者一个苹果
7、恰当运用心理暗示
8、情感同步
9、音乐是一种特殊的沟通语言
对沟通概念的新认识
1、沟通不只是只有积极的一面
2、沟通并非能解决所有的问题
3、过多的沟通并不总是更好
4、沟通的意义取决于人的理解,而非词汇
5、沟通并不简单
护理人际沟通的伦理原则：关注、真诚、尊重
关注、真诚、尊重，三者在沟通中是互为依存的，表现了关注，才能体现真诚；有了关注和真诚，才能体现尊重。反过来，具有尊重对方的沟通态度，才会有关注和真诚的态度表现。
思考题：
?简述人际沟通的概念、特征、基本要素及层次。
?举例说明人际沟通的基本方式及主要障碍。
?试述非语言性沟通的表现形式？
?举例说明人际交往距离的种类及临床应用？
?简述常用的沟通技巧？
?护患沟通的目的、特征？
?简述治疗性会谈技巧？
?简述特殊情况下的沟通技巧？
?在护理实践中如何应用沟通技巧？
《人际沟通与礼仪》教学大纲(含教学建议)1
《人际沟通与礼仪》教学大纲 一、说明 1．课程的性质和内容 一份关于中职学生就业调查报告显示：许多用人单位对应届中职毕业生适应能力、沟通能力、礼仪素养的要求要高于专业技能。然而，目前许多学生往往只重视专业技能的学习，却忽视了沟通能力和礼仪品质的培养，正因为此，特开设《人际沟通与礼仪》一课。 本课程依据“以就业为导向”的职业教育理念，旨在培养中职学生的基本素质，具备基本的人际沟通与礼仪方面的能力与技巧。该课程能够引导学生认识到沟通的科学性与艺术性，培养学生的沟通能力和礼仪素养，使之能够和父母、同学、老师快乐相处，成为一个受欢迎的人，并为学生的职业生涯提供有意义的指导，使学生能与领导、同事和谐相处。 本课程放弃了传统理论教材枯燥乏味的说教模式，以小故事大道理的形式，寓教于乐，深入浅出，生动活泼，给予学生充分展现自我的机会。 2．课程的任务和要求 （1）让学生了解《人际沟通与礼仪》学习的意义。 （2）让学生掌握人际沟通与礼仪的基本原则。 （3）使学生初步获得人际沟通与礼仪的基本能力和技巧。 本课程的具体要求如下： （1）理解沟通的意义与作用；把握沟通的基本原则； （2）掌握有效沟通必须的听、问、说及身体语言的技巧； （3）理解有效沟通必须具备的基本人文素养；
（4）掌握举止礼仪基本规范；掌握电话、就餐、坐车、拜访等礼仪规范； （5）初步具备与父母、老师、同学和谐相处的技巧与方法；（6）初步掌握面试的技巧与方法；理解和上司、同事相处的艺术；（7）初步具备解决冲突的技巧与方法。 3．应用范围 本大纲应用于中级（或高级、技师）教学。 二、课时分配表
注：本课时分配表适用于招收初中毕业生的5年制高级技工学校。对于招收高中毕业生的3年制高级技工学校，本课程的学时总数为XX学时。（宋体+小五号） 三、教学要求、内容及建议 第一章沟通开启成功的金钥匙 教学要求 1. 使学生了解沟通既是一门艺术，也是一门科学。 2.掌握沟通的特征并认识到有效沟通即达成彼此的理解。 3.了解沟通的力量，即沟通的重要性。 4.熟记沟通的四个基本原则。 教学内容 第一节感悟沟通 一、沟通的定义 二、沟通的基本特征 三、有效沟通 第二节沟通的力量
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人际沟通与礼仪论文 沟通是人类社会存在的重要方式，是人与人之间信息交流、情感碰撞、共识合作的桥梁。正确的沟通方式、合理的沟通技巧是建立良好人际关系的重要手段。建立在人与人相互尊重基础上的有效沟通，离不开规范的礼仪。整洁的仪容、优雅的举止、得体的言行和真挚的情感，成为实现有效沟通的良好手段和媒介，起力量和价值是无可比拟的。沟通从“礼”开始，“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。知书达理、待人以礼是现代人不可或缺的基本素养，是一个人参与社会竞争并最终赢得成功的无形资产。况且中国素有“礼仪之邦”的雅称，而现在的我们作为二十一世纪的主力军更应该懂“礼”。 八周的课——人际沟通与礼仪，已经结束，总体上觉得不错，学习到一些知识，并且是平常容易忽略的小细节。例如：握手，平时我们在与人握手时并没太注意一些细节，如脸部表情，姿态，力度，时间等；同时在不同场合和与不同性别或身份的人握手也是有讲究的，在没有学这门课程之前只是稍微了解过，并不像现在这样有如此的深刻印象。 在没学这门课程前，我觉得自己没太重视人际沟通与礼仪。因为没上大学前，我能在老师和同学们前挥洒自如，但上了大学，就好像没那么容易，也许大学是更接近于社会，而中学只是还属于个人的小天地。也许这就是需要学习《人际沟通与礼仪》这一门课程的原因。反思现在的人际交往，发现自己存在：不愿交往、不善交往、不会交往和缺乏技巧。（1）不愿交往也许是因为现在所学的专业不太适合自己，就不太想参与到其中，这就会减少和同学们间的交往；又或者是集体意识不够强，没当回事，对周围的事情漠不关心。（2）不善交往，也许以往在中学时不太需要交往的只适合技巧，上了大学后，交往过程中会显得生硬，没啥感情。同时没太注意交往的一些原则，没分清场合就开玩笑等等。（3）不会交往，交往在于平时的积累，而自己不主动，但有希望他人主动与我交往，自己喜欢处于变动的地位。（4）缺乏技巧，这应该怎样说呢？因为我在和人交往的过程中比较随意，凭借自己的兴趣和比较直，也许这样会让人觉得很难相处。 在这不长的时间中明白了人际沟通的能力是很重要的，可以分为：1，表达理解能力。表达理解能力意味着一个人是否能够将自己内心的思想表达出来，还要别人能够清楚地了解自己的想法，其次，就是理解他人的表达。2,人际融合能力。表明自己是否可以体验他人的可信和可爱，还有人的个性都有极大的关系，这是心理上的体会。可说是对他人的信任。3，解决问题的能力。人际间的交往都是有一定的目的，因此交往的过程就是将问题解决的过程。学完这课程，知道我们应该把握好人际交往的艺术。这样不论是在校时，还是工作时，都可游刃有余。 （1）穿戴整洁，仪态端庄。交往的过程中，第一印象是很重要的，虽说第一印象并非总是正确，但却总是给人留下最深刻的印象，还有可能决定以后双方交往的过程。穿戴整洁，仪态端庄是保持良好第一印象的基础，但同时不可过分修饰，造成反作用。其次，要注意言谈举止，言辞幽默，侃侃而谈，不卑不亢，也许会给人留下难以忘怀的印象 （2）善于倾听。人际交往的沟通手段，不外乎听、说、读、写这几种。听是其中极其重要的一种，却往往会很容易被人忽视。如何去听，怎样才能听懂对方的话意，尤其是怎样从对方的立场去聆听，这就是“听的艺术”。如果你懂得设身处地的倾听技巧，就会很容易赢得对方的信赖。经心理学家研究发现，在一个给别人的整体印象中，视觉因素占55%，声音占38%，二语言仅仅占了7%。也就是说，在许多时候，你的声音、你的肢体语言，要比你具体说什么话更能影响别人。所以，倾听，不仅仅要耳到，还要耳到、心到，用眼观察、用心体味。这种倾听，不但可以使你获取正确的信息，还有助于你的感情存储不断增加和升值。
人际沟通教案
教案首页 课题：人际沟通绪论 课时：3学时 授课日期： 教学目的： 1、解释沟通和人际沟通的概念 2、说出沟通的重要性 3、说出人际沟通的主要方式 4、说出人际沟通的主要特征 5、说出影响人际沟通的因素 重点：1、人际沟通的主要特征 2、影响人际沟通的因素 难点：人际沟通的主要特征 小结： 人际沟通是互动的，发生于两方参与者之间的信息对信息的反应，是信息传递和反馈的过程，此过程会受到环境、个人、传递渠道、信息本身和理解等因素的干扰。沟通具有有协调关系、社会整和、获得信息、教育学习、澄清事实和管理等功能；具有目的性、象征性、学习性和决策性等特征，是个人能力不可或缺的部分，也是现代社会对人们的普遍要求。 思考题： 1、在日常生活中，有哪些因素会影响到你的沟通？ 2、想一想自己的沟通方式，以及理解模式，举一例自己在过去的误解经验。 3、想一想，举例说明自己在与人沟通时，是否曾受过干扰？这些干扰是什么？ 第一章绪论 第一节沟通概述 一、沟通的概念 沟通的本意是指开沟使两水相通，后泛指使两方相能联。 二、沟通的过程及要素 （一）、沟通的过程：沟通的过程是互动的、渐进的过程，即双方均要发出信息，同时又要接受对方的反馈信息，根据反馈信息，调整策略，再次发出信息，如此往返，直到结束。（二）、沟通过程的要素： ①信息发送者，②信息接收者，③信息，④渠道，⑤反馈，⑥环境，⑦干扰。 三、沟通的意义 （一）协调关系 （二）社会整和 （三）获得信息 （四）教育学习 （五）澄清事实 （六）管理功能 第二节人际沟通概述 一、人际沟通的概念： 人们为达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程。 二、人际沟通的方式
人际沟通艺术课程教学大纲
《人际沟通艺术》课程教学大纲 课程名称：人际沟通艺术 英文译名：The Art of Interpersonal Communication 开课单位：人文社会科学学院 预修课程：心理学 适用学科：各学科 开课学期：2 课内总学时：16 学分：1 考核方式：考查 一、教学目的及要求 1、人际沟通艺术是面向硕士研究生开设的一门公共选修课。通过本课程的学习，使学生了解人际沟通的基本内涵及重要作用，掌握人际沟通基本要求、基本方法和基本技巧，帮助学生了解自我，认识他人，从而全面培养学生的沟通实践能力，提高学生的综合素质和社会适应性。 2、具有一定的人际沟通能力和良好的沟通态度；具有得体的行为规范；提高素质，具有适应时代需要的交往能力。 二、课程内容及学时分配 1、课程主要内容： 第一章人际沟通概述 第一节人际沟通的内涵、特点 第二节人际沟通的目标、原则 第三节人际沟通的障碍 第四节人际沟通的作用 第二章有效人际沟通的技巧 第一节非语言沟通的技巧 第二节交谈的技巧 第三节倾听的技巧 第四节赞扬的技巧 第五节批评的技巧 第三章克服沟通中的心理瘴碍 第一节克服社交恐惧症 第二节克服嫉妒心理 第三节克服自卑心理 第四节克服猜忌心理 第四章如何增强人际吸引力 第一节人际吸引的基本内涵 第二节人际吸引的原则与因素 第三节人际吸引的方法和技巧 2、课程具体学时分配
三、教材 梅雨霖、梅微微著：人际沟通，中国轻工业出版社，2009年3月，普通高等教育规划教材 四、参考文献 1、钟海，覃琥云，汪洪杰著，人际沟通，北京：科学出版社，2007 2、柳表主讲，有效沟通技巧，北京：时代光华音像公司出版，2008 3、马丽编著，沟通的艺术，北京：中国协和医科大学出版社，2004 4、汪龙光著，人际沟通的心理学，上海：中国致公出版社，2009 5、马修．麦凯著，人际沟通技巧，上海：上海社会科学院出版社，2005 6、许玲著，人际沟通与交流，北京：清华大学出版社，2007 7、周丽君著，人际沟通交流技巧，上海：复旦大学出版社，2008 8、曾仕强著，人际关系与沟通，北京：清华大学出版社，2004
“换位思考”与人际沟通艺术
“换位思考”与人际沟通艺术 常听人自我表白说：“咱是个性格耿直的（或者老实）人，不会说好听的话”。说这种话的时候，与其说是自谦，倒不如说是自豪。往往把不会说好听的话，当成了一种正直或是实在的特征了。而说这种话的时候，可能正是不太得意的时候。 现在大家都知道换位思考，许多情况下我们都可以进行换位思考。我自己有亲身体会，听到别人赞扬或附和的话，心里就会欣欣然，得意洋洋。听到刺耳的话或是不同的意见，就会心里别扭或心中火起。我不敢说人人都有这样的反应，相信有很多人都会有这样的反应。心理学上讲“同理心”，也是让人在沟通的时候，能够从对方的立场和视野去观察和思考，以顺应和附合的方法去达到对方的认同，进而达到沟通的目的，这也是基于人对于“同”的接纳及对于“异”的排斥的规律。 职场中间，有很多时候也需要掌握人的这种心理特点，恰当地加以运用，就能收到不错的效果。有次，某个老总对我讲，这个总经理秘书是怎么回事？整天冷冰冰的，好像不愿意跟我讲话似的，问一句说一句，不问她话，连一句话都没有。甚至有点想把她换掉的想法。我后来侧面跟那个总经理秘书谈过，了解到是个蛮热情的人，办事很利索，也不是那种拘谨的人。但她对我说了一句话：我觉得该说的都说了啊，不知道还要说什么呀。我就问：他出差几天回来，你有没有主动到他办公室打个招呼，问问什么时候回来的，旅程顺利吗？她说：觉得不好意思问。所以一直没问过。听了这些，我就知道是什么问题了。
我们每个人，基本上都有想与人分享的愿望。比如某个朋友出门旅行了，或是出差了几天。回来后如果进了办公室，没有一个人表示对这个旅行或出差的关注，那他绝对会很郁闷。如果有一个人寒喧了一句，那他一定会主动地把旅程中的各种见闻主动讲出来。这种情况下，他的内心才会有愉悦生起。所以，前面提到的这个秘书，没有意识到哪怕她只是一两句关注的话，就会让老总有别样的感觉。经过我的点拨，她掌握了一些小技巧，结果大不一样。一年后，另有一个岗位需要人，人力资源想把这个总经理秘书调到别的岗位上去，结果老总是一口回绝了，对这个秘书是太加赞扬，觉得现在没有人可以取代她的位置了。 我在和一些职场新人进行职业规划分析的时候，分享这样一种观念：只会说好听的，没有专业水平的人是庸才，只拥有专业水平，那是人才，如果既拥有专业水平，又具有优秀的人际沟通能力和技巧，那是超级人才。我们在日常的工作中，遇到不同的意见，只要换位思考，理解对方为什么要这样想，为什么要这样做，采取一些适当的方法，就可以使自己的工作更有效果。遇到不同或者反对意见，不能急于批判，因为我们常常发现，批判者所批判的东西，往往是批判者自己立场上的解释，而根本不是被批判者的原意。大家是鸡同鸭讲，讲的根本不是一回事。 良子健身公司 2015年3月13日
第七章 协调人际关系的原则
第七章协调人际关系的原则 第一节协调人际关系的原则概述 一、关于原则 所谓原则，一般是指说话或行事所依据的法则或标准，是人们依据事物发展的客观规律制定的行为准则。 二、人际关系原则的重要性表现在： (一)解除困惑 (二)有据可依 (三)增强自信 (四)缓解抑郁 (五)改善关系 第二节协调人际关系的原则 协调人际关系的原则主要包括：平等原则、诚信原则、礼貌原则、互利原则、人道原则、择善原则、适度原则、相容原则、积极原则、理解原则、自律原则等。 一、平等原则 (一)平等是交往的基础 所谓平等原则，是指人与人交往中坚持平等相待的原则。在人际交往中，交往双方都应以平等的态度对待交往对象。这是建立和发展良好人际关系的基础和前提。 (二)树立正确的平等观 1．平等是相对的而不是绝对的 平等的相对性具体表现在： (1)平等是有条件的，包括自然条件和社会条件。 (2)起点和机会是均等的。绝对的平等不仅是不现实的，也是不利于社会的进步和发展的。 2．平等是现实的 平等是现实的，主要是指： (1)平等具有时代性。平等是当时当代的，符合当时现实实际的；既不超前也不滞后于时代。 (2)平等具有地域性。 (3)平等具有文化性。 (4)平等是发展变化的。 (三)人际间平等交往的类型 人际间平等交往的类型主要有以下几方面： (1)政治上的平等。 (2)经济上的平等。 (3)法律上的平等。 (4)人格上的平等。 (四)人际间平等交往的方式 1．平视法 平视，是最恰当的视角。换句话说，我们在交往中，面对强者，不要唯唯诺诺、低三下四；面对弱者，不要趾高气扬、不可一世。在人际交往中欺弱怕强两副面孔都是不可取的，只有一视同仁，平等相待，不卑不亢，才能摆正双方的关系，建立和发展良好的相互关系。 2．对等法 对等法是一一对应的方法。地位对等法，国际间的、单位间的人际交往，一般讲究对等，接待规格、接待人员的安排都是对等的。 3．尊重他人的价值 与人交往，绝不能贬低或轻视别人的价值。每个人都有自己的人生价值，在与他人交往中，每个人都会自觉不自觉地维护自我价值，都有一种防止自我价值遭到否定的自我支持倾向。
人际沟通与礼仪学习感悟.docx
人际沟通与礼仪 ?1）请说说自己对人际沟通中观察、感受、需要、请求和共情等概念的体会和认识；（20分） ?2）通过本课程的学习，请总结并分析自己在日常沟通行为的特点。（30分） ?3）请陈述你在这门课程的学习中最大的收获（或不满）。（10分） 1）. 观察是有目的、有计划、比较持久的知觉。它是以视觉为主，融其他感觉为一体的综合感知，是知觉的一种高级形式。观察中包含着积极的思维活动。观察是人们认识世界、获取知识的一个重要途径，也是科学研究的重要方法。一切科学实验，科学的新发现、新规律，都是建立在周密、精确、系统的观察基础之上的。（《小学生心理健康教育》殷炳江，人民教育出版社）观察在科学实验中占据着不可估量的地位，在人际交往与沟通中同样有不可替代的作用。观察是人际沟通中的第一步，通过观察获取对方的各种信息，包括生理上和心理上的、语言性的和非语言性的各种信息，并对获取的信息进行分析综合，即进行积极的思维活动。只有经过观察，才能认识对方，体会对方的感受，把握对方的需要，从而进一步进行沟通交往，没有了观察，后面的各种都将无从谈起。观察要“有目的、有计划、比较持久”，
这样才能准确有效的获取信息，而这其实就是一个进行思维活动的过程。我认为，观察中最重要最有意义的部分体现在“积极的思维活动”这个方面。我们获取对方的信息固然重要，但是，如果只是为了获取信息而进行观察，那么观察也就失去了其特有的意义；获取了信息，而不对信息进行加工处理，信息就没有了价值。人际沟通是双向的或者多向的，我们在人交往中获取信息是为了进行更好地进行反馈，进而达到沟通交流的目的，而进行积极的思维活动则是对获取的信息进行分析综合，考虑各方面的因素从而做出反馈。因此说，观察过程中的积极的思维活动是沟通后续步骤的基础，也是观察中的重要部分。但是，观察得到的是客观事实，我们的积极的思维活动不应该融入到观察所得到的结果当中去，应与评论进行区分。我感觉评论是把自己观察过程中的积极的思维活动表达出来的语言，即评论是在自己观察过程中进行积极的思维过程获得的“收获”。 感受属于心的一种作用，感受的可意和不可意，完全是个体的主观判断，同样的外在刺激，对不同个体很可能会产生不同的感受。感受是外境与内心的核心介面，个体对外境所有的理解和认知，经验的累积，都是基于感受。感受和心灵的关系非常密切，任何的感受，都会产生特定的心理活动，反之，特定的心理活动，也会产生相应的感受。（来源：感受南丰公益书院）在人际交往与人际沟通中，感受是主观的，不带有评论的，主要与看法或者想法进行区分。就像上面所说，感受是“个体对外境所有的理解和认知”，是我们在人际交往与沟通中获得的心理情感，往往是针对自己的，表达自己的心情状态。
人际沟通演讲稿
人际沟通演讲稿 人际沟通演讲稿 [篇1] 人际交往是一门艺术和技巧。在人际交往过程中，我们应重视一些客观存在的心理效应。 一是首因效应。人际交往活动中，我们会很重视开始接触到的信息，包括容貌、语言、神态等，至于后面的信息就显的不是那么重要了，这种心理就是首因效应。首因效应启迪我们一方面要给他人留下良好的第一印象，另一方面又要在以后的交往中，纠正对他人第一印象的不全面的认识。 二是近因效应。就是指最近一次交往的印象对我们的认识所产生的影响。最近一次交往留下的印象，往往是最深刻的印象。一般来说，熟人之间的交往近因效应会发挥较大的作用，因此我们平时应该注意给人留下良好的最近印象。 三是光环效应。又称晕轮效应，是指在交往的过程中，我们往往会从对方的某个优点而泛化到其他有关的方面，由不全面的信息而形成完整的印象。光环效应往往对恋爱的双方起更明显的作用，正所谓情人眼里出西施。 四是投射效应。就是指在交往的过程中，我们总是假使他人和自己有相同的倾向，即把自己的特性投射到他人身上，从而形成对他人的印象。有时候，我们对他人的猜测，无形中透露的正是自己。所以，我们不要瞎猜别人的坏处，不要那么小心眼，不要以小人之心度君子之腹。 五是刻板效应。就是社会上对于某一类事物或人物的一种比较固定、概括而笼统的看法。在人际交往中，我们有时会把对某一类人物的整体看法强加到该类的每一个个体上而忽视了个体特征。刻板效应有利于总体评价，但对个体评价会产生偏差。比如，农村来的同学认为城市来的同学见识广，而城市来的同学认为农村来的同学见识狭隘。 在人际交往活动中，我们还应注意建立良好人际关系的一些原则。这些原则主要包括： 一是尊重原则，尊重包括两个方面：自尊和尊重他人。 二是真诚原则，只有诚以待人，胸无城府，才能产生感情的共鸣，才能收获真正的友谊。 三是宽容原则，要学会宽容别人，不斤斤计较，正所谓退一步海阔天空。
人际沟通与礼仪试题-精选.pdf
《人际沟通与礼仪》水平测试题 范桃仙 第一章沟通开启成功的金钥匙 一、名词解释（每题4分，共16分） 1、沟通—— 2、有效—— 3、有效沟通—— 4、真诚沟通—— 二、填空题（第空2分，共30分） 1、沟通不仅是一门艺术，而且还是一门。 2、传播学认为：沟通是用交流思想。 3、沟通是由信息的发射、、接收、所构成的有意义的互动过程。 4、信息反馈是信息的接收者把对信息的解码传递给信息。 5、沟通的基本特征：沟通具有，沟通的。 6、沟通的目的，就是达成双方的彼此与。 7、善于沟通的人将面临更多的机会。 8、沟通是人类的基本，它是建立亲情、友情、爱情的，也是取得理解和的法宝。 9、沟通能力是现代人必备，它是开启成功的。
三、判断题。（每题2分，共10分） 1、有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的。（） 2、有效沟通就是希望别人照我们的意思去做。（） 3、有效沟通就是彼此理解与认同。（） 4、好人缘是成大事者的必备因素之一。（） 5、尊重别人就是要尊重别人的人格和尊严，不要拿别人生理缺陷开玩笑，不揭别人伤疤和老底，维护他人自尊心。（） 四、简答题（每小题8分，共16分） 1、简述沟通的力量。 2、简述人际沟通的原则。 五、案例分析题（每小题12分，共24分） 1、情景：公安局正在召开紧急会议，研究抓捕案犯的方案。 思考：为什么不是案件负责人拍板定下行动方案？
2、情景：李强酷爱食品加工专业，准备初中毕业后报考江川职中食品加工专业，但是他的父母不同意，他们认为这个职业不体面、没出息，他们希望李强升高中、考大学，将来考 公务员，显然李强和父母产生了分歧。 思考：如果你是李强，你应该怎样和父母沟通才能获得他们的理解和支持？ 六、测一测，你的沟通能力如何？（每题1分，共10分，只需在括号里回答“是”或“否”即可） 1、你是不是见了熟人，总觉得无话可说？（） 2、你是不是喜欢和别人争执？（） 3、你是不是常常说些犯别人忌讳的话？（） 4、在与别人交谈时，你是否觉得自己的话常常不被别人正确理解？（） 5、在与自己观点不同的人交流时，你是否会觉得对方的观点很怪异？（） 6、在一次会议中，有人反对你的观点，你会认为那是针对你个人吗？（） 7、在和别人交流时，你说话的时间是不是比别人多？（） 8、感到不顺心时，你会把自己的苦恼逢人就讲吗？（） 9、在众人聚会的场合里，你喜欢把话题往自己身上扯吗？（） 10、你在开会和听课的时候，是否能够专心听讲，尽量理解讲话者所说的内容？（）
人际交往与沟通的演讲
人际交往与沟通的演讲 做一个有自我意识的人，我们在社会生活中与他人交往时会遇到这样或者那样的问题。有的人在与他人交往时故作老练，有的人拘谨扭捏，凡此类者，都与缺乏自我意识有关，我们只有完善自我意识，才能在他人面前赢的良好的形象。所以我们要认识自我，俗话说“君子日参省乎己，则知明而行无过矣”。我们要反省自己日常生活中的表现和行为，总结经验。从多方面考虑自己的不足，做事方法和语言方式等等。发现不足时要耐心改正。 “以铜为镜可以正衣冠，以人为镜可以知得失”。以他人为鉴，来对照比较自己，从而认识自己，积极听取他人的意见，对于自己的不足要努力改正，不断的完善自己。 做一个自信的人，对于自卑和自我否定的人，他们往往朋友很少，一个连自己都不喜欢自己的人，在与他交往时的形象是不利于相互发展的。首先这种人往往不承认或不接受自己的真实面目，在他人面前装扮出另外一种形象。这种假象一旦被人揭穿，就会让他人发生反感，不愿意与他交往。 要有健康、积极向上的心理态度，不要以为个别人的否定映射到大多人身上，每天微微一笑他人也会像镜子一样对你笑。 语言是人类最方便也是最直接的交流方式，在社会工作和社会交往中，几乎处处需要发言、交谈、劝慰、谈判、辩论、演讲等等。无论从事什么，我们都需要一定的社会交往能力和口头表达能力，适度的言谈举止是一个人素质的表现，良好的口才才能给人愉悦感，从而得到他人的尊敬，让相互之间的情更浓，爱更深；可以使陌生人产生好感，结下友谊；可以使意见分歧的人相互理解，消除矛盾；可以使彼此抱怨的人化干戈为玉帛，友好相处。只有具备良好的表达能力，才能更好的展示自己，才能发挥自己的才能，让别人认识自己、认同自己。用语言打开心灵的窗户，彼此之间搭建心灵的桥梁让良好的人际关系存在在我们的生活中。 倾听他人。一个善于倾听的人往往有更多更好的朋友，倾听是一种高尚的艺术，掌握它能让你在别人面前备受欢迎。我们要全心全意的倾听别人的诉说，就要撇开一切让你分心的事情，不理会其他的声响，眼睛要看着对方，点头示意鼓励让对方说下去，借此表明你在用心倾听并且显示你在尊重他。要善于听对方的意思，不要盲目插口，做一个善解人意、有修养、有知识的人。 举止文雅。举止体现着一个人的修养和风度。带有粗俗习气的行为举止，将会让一个人失去可亲近感，人们所欢迎的是稳重大方的人，要使自己的举止对他人产生好的印象，就要自觉的约束自己，使自己的举止文明得体。在与他人交谈中必须学会控制自己。不能毫无顾忌，无节制的吞云吐雾，旁若无人的纵情大笑。与人交往时，要表情自然、亲切大方、动作要适度，做到站有站样，坐有坐相。当然在他人也不能畏畏缩缩，谨小慎微。无论说话办事，参加活动都应表现的落落大方，不卑不亢。 “宰相肚里能撑船”做一个有度量的人，宽容别人，当别人犯错时不是一味的指责，而是微微一笑宽容他们，那么我们就会获得良好的形象。宽容是一种良好的心理品质。它不仅包含着理解和原谅，更显示着气度和胸襟，坚强和力量。一个不会宽容，只知苛求别人的人，其心理往往处于紧张状态，从而神经兴奋，血管收缩，血压升高，使心理、生理、进入恶性循环。学会宽容就会言语理解宽以待人。这就等于给自己树立良好的形象，使自己和别人的关系越来越好。 我们每个大学生要通过自己的努力来改善人际关系。一方面，不断提高自己的心理健康水平，另一方面，掌握人际交往的原则与方法，并通过不断的实践和努力让它总终成为自己的习惯，成为自己个性的一部分。如果我们每个人都能这样做，和谐人际关系离我们不会再远。
人际沟通与礼仪
《人际沟通与礼仪》总结 第一章：了解沟通 本章分别对沟通的基本原理、基本原则和基本形式进行了解。 一．沟通的概念：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅 二.沟通的特点：沟通需要借助一定的载体；沟通双方符号划一；沟通双方情景相融；沟通双方影响互伴。 三.沟通要素：传送者、接受者、信息、媒介、噪音、反馈。 四.沟通的六个步骤或程序：概念形成、编码、传输、接受、解码、利用。 五．有效沟通的“七C原则” Credibility (可信赖性)，是指建立对传播者的信赖。 Context（一致性），是指传播必须与环境（包括物质、社会、心理、时间等）相协调。 Content（内容的可接受性），是指传播内容必须考虑受众，要能够激发他们的兴趣，满足他们的需要。 Clarity （表达的明确性）是指信息的组织形式应该简洁明了，易于公众接受。 Channels（渠道的多样性）是指应该有针对性的运用传播媒介已达到向目标公众传播信息的作用。 Continuity and consistency（持续性与连贯性）这意味着沟通是一个没有终点的过程，要达到渗透的目的，就必须对信息进行重复，但又必须在重复中
不断补充新的内容，而且这一过程应该持续的坚持下去。 Capability of audience（受众能力的差异性）也就意味着沟通必须考虑沟通对象能力的差异性，进而采取不同的方法实施传播才能使传播易为受众理解和接受。 六．沟通的作用 （1）沟通是人际关系的构成条件和促成“人和”的措施； （2）沟通贯穿于我们生活的所有领域； （3）沟通是人们获取知识和信息的重要途径； （4）沟通是衔接智商和情商的重要手段，是人们以智商为基础，迈向成功的桥梁。 七．沟通的形式：按照是否面对面沟通分直接沟通和间接沟通；按照语言的运用形式分语言沟通和非语言沟通；按沟通的组织程度分正式沟通和非正式沟通；按沟通消息有无反馈分单项沟通和双向沟通；按照传递信息的方式分口头沟通和书面沟通。 八．经过这一章的学习，分别对沟通的基本原理、基本原则和基本形式进行了了解。首先，沟通的本意是指开沟使两水相通。其次，信息社会又泛指信息沟通。通过对沟通的初步了解，充分理解了沟通的特点、要素、六个步骤、作用、形式，还有沟通的“七C原则”和5W1H。了解了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看职工是否按照领导的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励职工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化信息，不让信息断裂。因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，可以促进事业成功社交成功，在以后生活中学会充分运用，努力提升沟通的能力，进而升华自己的语言表
人际沟通三分钟演讲稿
人际沟通三分钟演讲稿 人际沟通三分钟演讲稿篇一 同学们： 俗话说：笑一笑，十年少。其实，微笑不仅能让你年轻，还是一座沟通人际关系的桥梁，一剂化解人们矛盾的良药。 你听说过关于日本原一平先生的故事吗? 原一平本是一位极其普通平凡的保险推销员，他相貌平平，身高只有158厘米，但是，他为什么能成为日本家喻户晓，妇孺皆知的名人呢?正是因为他有事没事就研究微笑，对着一面随身携带的小镜子练习，并把这些微笑应用到工作中去，才走向了成功，成为鼎鼎有名的人。 原一平在工作中，在生活中，一共研究出了39种微笑，并且自己也将这39种微笑练得非常自然。有的微笑能让人感到温暖，有的微笑能让人感到亲切，有的微笑能带给人们力量，有的微笑能让烦躁不安的人立刻安静下来，有的微笑能让你不由自主地去聆听。 正是他的微笑，才让人乐意购买他推销的保险，认为他推销的保险有百利而无一害;正是他的微笑，让客户与他成为无话不谈、无事不说的知心朋友。 的确，微笑能沟通人的心灵，把彼此间的距离拉近，甚至帮助你走向成功。 记得一次去医院看病，我坐在椅子上排队等待，一个男的对着护
士说：你们这是怎么搞的?医生约了我上午9点整来，你自己看看都已经9点40分了。我本以为护士肯定会以牙还牙，然后两人会大动干戈，谁知，护士却微笑着对那个男的说：先生，实在很抱歉，人太多了，我进去帮您看看，也催一下。请您稍等。过了一会儿，只看见那个护土微笑着说：先生，到您了，请进去。我不禁佩服起这个护士来，过了一会儿，那个男的出来了，他找到刚才一直对他微笑的护土，诚恳地说：刚才实在对不起，请原谅。护士依旧微笑着说：没关系的。 可见，微笑有时候还能化干戈为玉帛。 每天你给别人一个真诚的微笑，别人也会给你一个微笑。 微笑能让别人对你所怀的顾虑在一瞬间消失;微笑能让你与别人的关系融洽;微笑是沟通彼此心灵的无声语言。既然如此，那么，朋友，就请大方起来，请别吝啬你的微笑。 谢谢大家! 人际沟通三分钟演讲稿篇二 一是首因效应。人际交往活动中，我们会很重视开始接触到的信息，包括容貌、语言、神态等，至于后面的信息就显的不是那么重要了，这种心理就是首因效应。首因效应启迪我们一方面要给他人留下良好的第一印象，另一方面又要在以后的交往中，纠正对他人第一印象的不全面的认识。 二是近因效应。就是指最近一次交往的印象对我们的认识所产生的影响。最近一次交往留下的印象，往往是最深刻的印象。一般来说，熟人之间的交往近因效应会发挥较大的作用，因此我们平时应该注意
人际沟通艺术之.
人际沟通艺术之 ——善解人意 活动目的： （一）帮助学生认识到理解在人际交往中的重要性。 （二）教会学生如何做到理解他人，协调人际关系。 （三）教会学生学会倾听，换位思考。 辅导重点：让学生通过本次课认识到理解的重要性以及学会理解他人，协调人际关系。 辅导难点：教会学生学会倾听，换位思考。 活动形式： （一）班级游戏活动 （二）角色扮演法 （三）故事讲解法 活动时间：40分钟 辅导年级：六年级 辅导内容与步骤： 一、热身活动：串名字游戏（5—8min） 1、活动程序 请小组的第一个同学作自我介绍，以“我是××”的形式介绍自己的名字，紧接着第二个同学以“我是××后面的××”的形式介绍自己的名字，第三个同学则以“我是××后面的××后面的××”的形式介绍自己的名字，依次下去……直到最后一个同学将前面的所有同学的名字复述一遍。 2、活动形式 分组竞争的方式，看看哪一个组能又快又准确地完成这个活动，如果在游戏过程中出现错误，该组停止游戏，各组得分取决于有多少个同学正确地介绍了自己。 小结： 表扬赢的一组，鼓励其他组在接下来的活动中继续努力。 我们平时认识一个人一般是从知道对方的名字开始的。刚才我们就是通过名字来认识对方的。其实知道别人的名字是交往的第一步，要跟别人深入交往，成为好朋友的话，还需要掌握一些人际交往的技巧。 揭题：人际沟通艺术之 ——善解人意 过渡：人际沟通的技巧有很多，我们这一次课主要学习“理解”的技巧。那么什么是理解呢？ 二、理解（善解人意）（5min） 1、理解 人际沟通中的理解指的是对他人的思想、情感与言行，特别是对他人的需要、困难、痛苦与欢乐，能乐于并善于了解、体谅与重视。 过渡：那么在跟别人的交往中，理解到底重不重要呢？下面我们先来做一个小游戏，看看理解到底重不重要？！ 2、活动：撕纸 活动要求：所有的同学闭上眼睛，根据自己对教师指导语的理解来完成这个游戏。 指导语：请把纸对折；再对折；再对折一次；请你把纸的右上角撕下来；再转180度，
人际交往与沟通力考试试卷
人际交往与沟通力考试试卷
单选题 （共 21 道，20.0 分）
第 1 题.根据艾莫老师所讲，下面哪个选项不是职场生活的必要条件？（0.0 分） A.态度
B.人品
C.外向
D.敬业
正确答案：C
第 2 题.当老板所做的一项决定受到了员工的反对，作为中层干部应该怎样做？（0.0 分）
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A.行动迅速，一件事情不让老板问第二次 B.迅速理解，准确把握领导意图 C.坚决贯彻，灵活执行领导决定 D.做人忠诚，做事可靠
正确答案：C
第 3 题.在社交场合中，恰当的社交距离应该是（）。（0.0 分）
? ? ? ?
A.0-0.5 米 B.0.5-1.5 米 C.1.5-3 米 D. 3-6 米
正确答案：C
第 4 题.别人的猜测与怀疑是人际关系的最大障碍，李强老师告诉我们，破解的密码是（ ）。（0.0 分）
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A.推广
? ? ?
B.真诚 C.习惯 D.抛弃朋友
正确答案：B
第 5 题.以下哪个选项不属于社交礼仪的原则（）。（0.0 分）
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A.真诚尊重 B.平等适度 C.自信自律 D.有错必纠
正确答案：D
第 6 题.称呼在人际交往中起着非常重要的作用，下面哪个选项不属于称呼的使用原则？（0.0 分）
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A.符合身份 B.国际通用 C.入乡随俗 D.随意称呼
正确答案：D
第 7 题.根据艾莫老师所讲，“演讲准备”不包括（）。（0.0 分）
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A.调整好心态 B.分析听众 C.选择语言 D.选择主题
正确答案：C
第 8 题.“中国有礼仪之大，故称夏；有章服之美,谓之华”语出（）。（0.0 分）
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A.《论语》 B.《孟子》 C.《中庸》 D.《左传》
东财《人际沟通与交往艺术》在线作业一(随机)-0009
东财《人际沟通与交往艺术》在线作业一（随机）-0009 下列说法错误的是（）。 A:交往艺术适合于任何场所 B:初次交往中对交往规则的遵守是十分必要的 C:初次交往中,对仪表礼仪的遵守是尤为关键的 D:初次交往中,对交往艺术的遵守要有一定的度 答案：A 正式合影的人数（）。 A:应该宜少不宜多 B:应该宜多不宜少 C:无所谓 答案：A 乘坐主人驾驶的轿车时,最重要的是（）。 A:坐在主人后排的座上 B:坐在主人的旁边 C:坐在主人的后右方 D:不能令前排座空着 答案：D 下列有关发言席的说法中错误的是（）。 A:发言者席位又叫发言席 B:发言者发言时,一般就座于原处发言 C:发言席的位置一般在主席团的正前方 D:发言席的位置一般在主席台的右前方 答案：B
送礼在本质上是（）。 A:为了讨人欢心 B:是在尽义务,例行公事 C:是贿赂别人 D:应被视为向他人表示友好、尊重与亲切之意的途径或方式 答案：D 下列说法中错误的是哪一个（）。 A:本人称呼一般由本人姓名、行政职务、技术职称、学术头衔等几个部分所构成 B:一枚名片上所列的行政职务,越多越好 C:联系方式通常由单位地址、邮政编码、办公电话等主要内容所构成 D:传真号码、寻呼号码、互联网址可以根据具体的情况而定 答案：B 下列说法中，错误的是（）。 A:由先生驾驶自己的轿车时,则其夫人一般应坐在副驾驶座上 B:由主人驾车送其友人夫妇回家时,其友人之中的男士,一定要坐在副驾驶座上C:由主人驾车送其友人夫妇回家时,其友人之中的男士应该与夫人坐在后排答案：C 如下的说法中错误的是（）。 A:接过礼品后,如果条件允许,可以当众拆开包装欣赏一番 B:接过礼品后,可以乱仍乱放 C:过后再拆开礼物包装时,不要忘了再次致谢并对礼品加以称道 答案：B
第七章人际交往与沟通
第七章人际交往与沟通 人际交往是人类社会的基本特征，每个人的成长和发展都离不开人际交往。随着社会的发展以及现代化生活的普及，人际交往在社会现实生活中起的作用越来越大，人际交往能力已经成为人们必备的基本能力之一。大学生人际关系的好坏，不仅影响着他们目前的学习、生活和心理健康状况，而且也影响着他们今后的成长与发展。为此，学习并不断提高人际交往的能力，已成为大学生的人生必修课程。 第一节基本知识 交往是指人们运用语言或非语言符号交换意见、传递思想、表达感情和需要的交流过程，包括物质交往和精神交往。交往是群体的黏合剂，能使群体内部个体之间和群体之间在认知、情感和行为上彼此协调，相互统一。交往是人类特有的需要，人只有在与他人的不断交往中才能促进个性的健康发展。一位阿拉伯哲人说：“一个没有交际能力的人，犹如陆地上的船，是永远不会漂泊到壮阔的大海中去的”。所以，交往不仅是大学生活的需要，也是今后走向社会的需要。 一、人际交往的功能 人际交往是人与人之间的相互作用，是以人为对象的活动形式。在人类社会中，人必须与他人发生交往，通过他人的协助，获得物质上和精神上的满足；通过语言情感的交流，彼此影响对方；通过观察他人的反应，对照他人的优缺点，了解自我，调节自我，以适应社会的需求。每一个人都生活在人际交往的关系网中，而且每一个人的成长和发展都离不开人际交往。人们通过交往，可以更好地适应环境、适应社会，形成健康人格。所以交往既有社会功能，又有心理功能。 （一）获得信息的功能 人际交往最明显的作用是交流信息。现代社会是信息社会，信息量之大、信息价值之高，是前所未有的。人们拥有信息和利用信息的要求，随着信息量的扩大，也在不断地增长。这需要人们以更迅速的方法直接获得信息。一个人直接从书本上学到的知识毕竟有限，即使是皓首穷经、学富五车，与浩瀚的知识海洋相比，也只能是沧海一粟。通过人际交往，我们可以相互传递、交流信息和成果，丰富自己的经验，增长见识，开阔视野，活跃思维，启迪思想。人际间信息交流是一种积极的对流，是思想的交换。英国作家萧伯纳形象地说道：如果你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换，那么每人只有一个苹果；如果你有一种思想，我有一种思想，彼此交换，每个人就有了两种、甚至多于两种思想。所以大学生应积极与他人交往，获得更多的信息，丰富自己的人生。 （二）自知、知人的功能 人要不断地认识自己，包括自己与他人的关系，以及自己的社会角色和在集体中的位置，这是自我意识成熟的表现。但人的自我意识并不能自然地成熟，而必须通过与人交往，在与他人的互动中逐渐成熟起来。
人际交往及沟通力考试试卷
人际交往与沟通力考试试卷 单选题（共21道，20.0分） 第1题.根据艾莫老师所讲，下面哪个选项不是职场生活的必要条件？（0.0分） A.态度 B.人品 C.外向 D.敬业 正确答案：C 第2题.当老板所做的一项决定受到了员工的反对，作为中层干部应该怎样做？（0.0分） ? A.行动迅速，一件事情不让老板问第二次 ? B.迅速理解，准确把握领导意图 ? C.坚决贯彻，灵活执行领导决定 ? D.做人忠诚，做事可靠 正确答案：C
第3题.在社交场合中，恰当的社交距离应该是（）。（0.0分）? A.0-0.5米 ? B.0.5-1.5米 ? C.1.5-3米 ? D. 3-6米 正确答案：C 第4题.别人的猜测与怀疑是人际关系的最大障碍，李强老师告诉我们，破解的密码是（）。（0.0分） ? A.推广 ? B.真诚 ? C.习惯 ? D.抛弃朋友 正确答案：B 第5题.以下哪个选项不属于社交礼仪的原则（）。（0.0分）? A.真诚尊重 ? B.平等适度 ? C.自信自律 ? D.有错必纠
正确答案：D 第6题.称呼在人际交往中起着非常重要的作用，下面哪个选项不属于称呼的使用原则？（0.0分） ? A.符合身份 ? B.国际通用 ? C.入乡随俗 ? D.随意称呼 正确答案：D 第7题.根据艾莫老师所讲，“演讲准备”不包括（）。（0.0分） ? A.调整好心态 ? B.分析听众 ? C.选择语言 ? D.选择主题 正确答案：C 第8题.“中国有礼仪之大，故称夏；有章服之美,谓之华”语出（）。（0.0分） ? A.《论语》
? B.《孟子》 ? C.《中庸》 ? D.《左传》 正确答案：D 第9题.周思敏老师讲到社交场合中的仪容仪表TPO原则，其中O是指（）。（0.0分） ? A.时间 ? B.地点 ? C.对象目标 ? D.起因 正确答案：C 第10题.根据本课程所讲，在面试的过程中，女士的正确坐姿应该是坐椅子的（）。（0.0分） ? A.二分之一 ? B.三分之一 ? C.三分之二 ? D.四分之一 正确答案：C
导论第七章人际沟通讲稿
护理学导论第七章 护理工作中的人际沟通讲稿 本章学习内容2学时 第一节人际沟通概述 第二节沟通的基本要素及层次 第三节人际沟通的基本方式及障碍 第四节护患沟通 本章学习目标 完成本章节后，学生应能： 熟悉沟通的概念、特征、基本要素及层次 举例说明人际沟通的基本方式及主要障碍 熟悉非语言性沟通的表现形式 掌握常用的沟通技巧 了解护患沟通的目的、特征 掌握治疗性会谈技巧、特殊情况下的沟通技巧 在护理实践中应用沟通技巧 第一节人际沟通概述 一、人际沟通的概念 沟通(communication) 人与人之间借助语言和非语言行为，进行交换信息、思想及感情的过程。 狭义－人与人之间所进行的交流. 广义－人类整个社会的沟通过程 二、人际沟通的意义 信息沟通、自我认识、心理保健、建立及协调人际关系、增加社会知识及能力三、人际沟通的特征 双向性、情景性、统一性、整体性、客观性 第二节沟通的基本要素及层次 一、沟通的基本要素心理学家海因(Hein)1973年提出沟通过程－ 沟通的触发体（信息背景）、信息发出者、编码、信道（信息及传递途径）、译码、信息接收者、反馈 二、沟通交流的层次 1、一般性沟通(cliche conversation) 2、事务性沟通(fact reporting) 3、分享性沟通(shared personal idea and judgment) 4、情感性沟通(shared feeling) 5、共鸣性沟通(peak communication) 第三节人际沟通的基本方式及障碍 人际沟通的基本方式 1、语言性沟通(verbal communication) ：书面语言、口头语言、类语言 2、非语言性沟通(non—verbal communication) 是一种不使用词语，而在沟通中借助动作、手势、眼神、表情等来帮助表达思想、感情、兴趣、观点、目标及用意的方式。 美国人类学家爱德华·霍尔将人际沟通距离分4种： 亲密距离：15cm左右，肌肤相触，主要在极亲密的人之间或护士进行某些