(完整版)美发店《沟通话术》

沟通话术

怎样利用之有效的沟通话术去说服与改变客人在店里消费，提高业绩？

竞争时代，何等惨烈，潜在客人就在眼前，发型师，助理不会与客人沟通等于一次一次放弃，失去的是业绩，留下的是遗憾。

一.与客人建立好感的三要素：

脸笑嘴甜腰软

脸笑：笑容---服务人员的笑容，可使人与人之间建立好感。人常说，世上最好的化妆品就是笑容，古语有举手不打笑脸人之说，所以笑容是人的魅力标志之一！嘴甜：一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。人人都需要赞美，赞美可使人充满自信和愉悦，让人心情舒畅，充满成就和满足感！

腰软：是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度，鞠躬弯腰帮助别人（如提东西），都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作，可改变人对人的好感！

笑容三种标准：

微笑（嘴角上翘）---称三分笑

愉快笑（露出牙齿6-8颗）---称为七分笑

开怀大笑（敞开心怀爽朗大笑）---称为十分笑

二. 与客人建立好感的话术

笑容+赞美+语言结合

见到生客----三分笑

话术：“您好！欢迎光临！”

“您好！请问有什么可以帮您的吗？”

“您给人的感觉好亲切呦！”

见到熟客----七分笑

话术：“您好！好久不见，真的好想您呦！”

“您是越来越漂亮了！”

“您今天穿的衣服真适合您，显得脸色好好啊！”

“您变瘦了，越来越苗条了！”

“您的脸色越来越好了！”

见到老客人----十分笑

话术：“您好！几天不见，我们见不到您，可少了好

多快乐！”

“今天我就知道您会来，要不早上起来，咋会莫名奇妙地开心呢！”

“您看，您一进门，我们的灯光都变得暗淡无光了！”

“您看，您一来，我们店里的生意一下子多了起来，都是被您美貌吸引过来的！”

三赞美技巧

赞美贴切，感觉到真诚：

带小孩的妇女要赞美她的小孩（可爱、漂亮、聪明、活泼、机灵等）

长头发男士赞美他的个性及艺术家的气质

老人有福气

胖人富态

瘦人苗条、精神等

对人的赞美

话术：“您很有内涵，跟您可以学到好多东西。”

“您真酷，好象某某明星。”

“您真温柔体贴，您太有女人味了。”

“您虽然不太爱讲话，但您的气质让我们很羡慕。”对身体赞美

话术：“您的皮肤红润，看起来好舒服！”

“您的眼睛水灵灵的，睫毛一闪一闪，好迷人！”

“您的身材好像标准模特！”

“您的体质真好，从没听说您生过病。”

“您的身材保持真好，您是怎么做到的？”

对心理赞美

话术：“您的热情真高，充满激情！”

“您的心地真善良，修养的确与众不同！”

“您的脾气真好，好有涵养！”

“您真平易近人！”

对精神层面赞美

话术：“您有这么多压力，还做的这么优秀，真成功啊！”

“您的毅力，真是一般人达不到的！”

“您对事业这么执着，难怪你这么成功！”

对生理赞美

话术：“您调节身体的方式真是独树一帜啊！”

“你的知识是从哪里学到的，您懂的真多！”

对感情赞美

话术：“您对老婆真好！“

“您对您老公真好，谁娶了您可真幸福！“

“您和您老公真般配，我们好羡慕啊！“

“您老公对您真好！您真幸福！”

对皮肤赞美+发型赞美

话术：“您的皮肤看起来好美，身材简直是魔鬼身材！”

“您的发质好柔和，跟你的性格一样！”

“您的头发可以拍广告了！”

对脸部赞美

话术：“好喜欢您的单眼皮，看起来好媚气啊！”

“您的脸型一看就是富贵相！”

“您的胡子长的好象艺术家！”

“您的耳垂好大，一看就是有富之人！”

对衣服赞美

话术：“这条领带好配您啊！您穿西装真有型！”

“这件衣服穿在您身上，显得您好有型！

“您穿休闲装真适合您，显得您好自在，好舒服！

“您的衣服红色的真多，每次见到您都能感受到您的热情！”

对气质赞美

话术：“您的气质好高雅！”

“您的气质感觉不凡！”

“您是个很有品位的人，感觉好会享受！”

“您真有艺术家气质！”

对动作赞美

话术：“您抽烟的样子，看起来真有型！”

“您走起路来，真像个时装模特！”

“您走起路来，跟军人一样！”

“您走路的样子，好高雅！”

对笑容赞美

话术：“您笑得好灿烂，看到您心情就好！”

“您的笑声真动人！”

“您笑起来真漂亮，好动人！”

“您笑起来，眼睛都在笑，好舒服！”

“您的笑容很有吸引力！”

对感觉赞美

话术：“您给人感觉好亲切！”

“您给人感觉像明星！”

“您给人感觉好温柔亲切，像见到自己姐姐一样！”

“您给人感觉好浪漫！”

“您给人感觉好像天真烂漫的小孩一样！”

“您给人的感觉，我说不出来，但绝不是一般人！”

四.建立良好印象的方法、话术

（1）.接待生客话术

一个陌生的客人进入到店里，因为对产品、技术、服务不是很了解，容易与工作人员产生距离。如何快速消除陌生感，让客人与我们快速建立信任，语言沟通就显得很重要了。打开话题，建立工作人员与客人和谐沟通。

接待话术：“您是第一次光临我们店吗？小姐！”

“您就在附近吧，今天顺道来的？”

“我们这儿环境您感觉还可以吧？”

“像您能够光临本店，就是对我们店的一种认可！”

个人推销暗示：

话术A：“我个人不大会说话，但只要有您的配合，我相信一定会为您设计一个好的发型！”

话术B：“相信自己的眼光，您选择我们绝对不会错

的！”用数子表示品质暗示！

如：“我们店开业了XX 年了，您知道我们服务了多少客人吗？XX千多人，所以您对我们的服务尽管放心！”----数子暗示烫发好

“我们附近商场银行的客人都喜欢在这里烫发，您知道为什么吗？”（烫得好呀）

暗示发型师很有经验：

话术A：“我们这里发型师工作十多年了，接待了万名客人还多，所以您就不用担心了！”

话术B：“他在国际发型大赛上拿过许多奖，近来他刚刚又从某某学院进修回来！”

五增加熟客感情话术

发廊开发一个生客很不容易，但留住一个熟客却不需花多少成本。但是我们往往集中开发生客，而忽略熟客感受，时常让熟客感觉不是很受重视，造成熟客流失，对于熟客的接待，我们一定要利用一些有利于拉近距离增进感情的话术。

接待话术：“好久不见了，您好久没来了，忘记我们了吧，我们可常提到您呢！”

“美女，今天真漂亮啊！“

“上次帮您设计发型很好吧，有没有算过有多少回头率呀！”

记住客人的名字，也是拉近客人距离的方法之一，叫客人名字让客人有尊重感，。每表述一句，让客人从语气中感受到我们彼此的熟络，似朋友般适当爱护。

话术：“您穿的太少了，多注意身体，不要太熬夜了！”

除此之外，适当使用一些肢体语言打招呼，拍拍对方的肩膀，拉拉对方的手，帮助客人存东西，帮客人扫扫灰尘，扶椅子让客人坐，可以给熟客特殊照顾。

话术：“王姐，这是我从家乡带的茶，给您沏一杯尝一下，这是我特意为您准备的毛巾！”

关照服务好熟客，每个细节做到位，与客人增进感情交流。

六.引导客人兴趣点话题

20岁左右女孩谈话兴趣

如：“你有喜欢的明星吗？”

“明星中你最喜欢谁？“

“我也喜欢哦，最近他有什么新片，好看吗？“

28岁左右未婚谈时尚名牌香水、服饰

如：“瑞丽杂志新登服装，肯定适合你！”

“最近阿曼尼又推新产品了！”

“听说某某明星也喜欢你这种香水！”

“你对香水真有研究！”

“你的眼影画得好漂亮，哪天我一定要跟好好你学

学！”

38岁聊家庭

如：“您可真幸福，人这么年轻，小孩都上大学了！”

“我要能像您一样，家庭稳定、幸福就好了！”

48岁聊珠宝

如：“哇，今天您戴的项链好漂亮，好特别，很配您的气质！”“哇，这戒指一定是您老公送的，好幸福呀！”

58岁聊老人项目

如：“您的身体这么好，一定经常锻炼吧！”

“您经常旅游，一定很好玩吧！”

“您是怎么保养的？看起来还是那么年轻！”

“最近我看电视《夕阳红》，那些老人可真不一般！”男人聊手机型号、手表、汽车、房地产

如：“哥哥，你的业务做的这么好，改天我请你吃饭，你的事业发展这么快，我得好好向你请教、学习，可不要保留呀！”

军人聊军旅生活

老乡聊家乡风土人情与饮食习惯

七引发客人兴趣点六部曲：

（1）.工作（2）.穿戴（3）.孩子（4）.老公（5）.家庭（6）.朋友

（1）.工作：了解客人经济实力。如：“姐，您在哪工作呀？”；“姐，近来很忙吧，是不是没有休息好呀？”

（2）.穿戴：了解客人的品味。如：“姐，您平常喜欢上哪逛街呀？”；“姐，您平常喜欢去哪里买衣服呀？“（3）.孩子：如“姐，您的孩子一定很可爱吧！他多大了？”

（4）.老公：如“姐，一看您就是有福气的人，您老公一定很痛您吧！”

（5）.家庭：如：“您和您的父母一起住吗？”

（6）.朋友：如：“一看您就知道您的人缘很好，很多人喜欢和您做朋友吧！”

八 .怎样留住客人，心理分析及话术

咨询客人

心理分析：通常咨询客人最常见的表现就是担心价位。如：做颜色多少钱？所以不能直接报价位，因为我们不了解客人对价位的需求。盲目报价，客人会因为太贵接受不了或因为太便宜而怀疑品质，因此，想留住咨询的客人，必须让其安定下来详细沟通。

话术：(1).“我要看一下你的头发，是你做还是其他人呢？”（避开对方直接问价，转移话题，稳定客人.）

(2).“那您请这边坐。”（让客人自然放松）

（3）.如果客人不坐，说：“我只是问一下，今天不做。”你应该这样说：“我知道，不要紧的，我先看一下你头发的

具体发质。”（利用安慰对方，让对方失去防范心理。）

报价策略心理分析

一般工作人员报价无论多少，客人都会说太贵了，这是正常现象。为了合理报价，我们采用积极说话法，先报高一点的价格，再报低的价格，这样会形成对比.

报价话术：“有两种价格，产品不一样，所以价位也不一样。最好的是XX牌，价格是XX元，另一种相对低一点，是XX牌，价格是XX元。”

如果客人说：“太贵了！”，我们要首先通过对比法以证明自己的价格优势。。

话术：这个价格还贵呀？这可是最低价，你去问一下用这个品牌的产品。像你这么长的头发，外面最少也要XX 元。你自己也是经常做头发的，这一行的行情你也是知道的，对吧？”

如果客人说便宜一点，我们千万不能在对方一开始要求降价就立刻答应她，这样会使

我们这种产品项目形象大打折扣。使对方对我们的质量产生怀疑，对我们的价格也产生怀疑。为了让客人觉得价格与价值成正比，我们应该说：

话术：“像您的头发如果要做出好效果，必须分三步来做。您现在的头发色彩已分为三节，我们必须根据您的头发做三次才可以把色彩（或电发）做好。”（通过做工比较麻

烦缓解客人对价格的认可）

话术：“这是我们的统一价格，也是最低价格！一般都不会再降价，不过我可以帮你问一下经理，看看能不能降一点下来。”（为了马上促成一笔生意，我们可以迎合对方的心理特征，使对方产生一种强烈的期望，吊一下对方的胃口。）

为了进一步了解客人的意愿，可以用明确的语言和诺言来刺探对方意识。

话术：那你今天做吗？你今天如果不做的话，那问了也是白问呀，对吧？”

如果客人说你先帮我问一下吧，如果你们价格低一点的话，那我就今天做了。（客人已表示有希望了）但我们要利用通过“经理”这样的第三者形式探出对方心目中的大致价位，从而做到心中有底。

话术：“那您心中目标价位是多少呀？这样我也可以跟我们经理商量一下呀！”

如果客人说出的价位你认为不合理。

话术：“这个价格恐怕不行！不过，我还是帮你讲了好多下来，XX元，而且还可以送你一个护理，怎么样？”（不管我们实际上有没有真的跟经理商量过，取一个中间不失为一个非常高明的选择。一方面可以保全我们的质量形象，与我们答应客人会跟经理谈价位前后呼应，另一方面又可以使对方的杀价心理得到一些满足。此外，通过另一方面变相降

价的方式给对方一个小小的惊喜，使对方容易接受。

在确定客人接受价格时，我们不要掉以轻心，应适当强化物有所值和赞美。赞美也是一个巩固客人的方法。

话术：“我从来都没有碰到过我们经理这么大方的，价格给这么低，还送护发。唉，人长的漂亮就是不一样！”

九 .女性发廊消费心理

1.发廊从业人员为什么要了解女性客人消费心理

俗话说：“女人心，海底针！”女人心中真实的想法，不只是男人摸不透，有时同为女人也难以准确判断。在发廊里，从客人到从业人员，都以女性为主。女人与女人凑在一起，若彼此了解不深，方法处理不当，必然引发许多误会。

对设计师来说，如果不了解客人，就难以做出令客人满意的作品。客人付了钱，却得不到预期的应得服务，设计师即被扣上罪恶的帽子。因此，抓不住女性客人的心，设计师即使做了生意，也是无盈利甚至亏本，更妄论成为一名对客人了如指掌的红牌设计师。

2.发廊从业人员了解女性消费心理的好处

作为设计师，了解女性特有的消费心态及想法，就能掌握主动权，控制女性的情绪，使客人相信设计师为自己所做的一切。此时，设计师推荐的烫染服务，即使价格昂贵，客人也能欣然接受。虽然客人增加了消费额，却得到了满意的服务。这不仅使发廊当日的营业利润增加，更重要的是，

带来了一笔可观的潜在利润。

3.了解女性消费心理的几大要素

A.女性是听觉动物

女性有一个特点，凡是能看到不做的事就看，能听不看的事就听。因此，当一位女性客人进店后，她即使看了价格表，还是会问具体价格。这不是说她看不清楚价格，而是由于天性，女性往往希望草草看过价格，做到心中大致有谱。至于具体项目的价格，往往希望有人能详细解说，这样更能确定其心中的想法，更有时间考虑是否需要这项服务。

由此可知，发廊在做促销活动时，现场需要海报、宣传片等硬件设施，但更需要现场解说的软件服务。女性是需要被说服的，因此，作为一名发型师，需要不断地主动讲解，这样才能留住客人，打动客人。

B.女性以服装、化妆为视觉中心

女人的眼睛虽然不喜欢看价格表，但对美丽的事物却是目不转睛的，比如服装与化妆品。当她们在看这些东西时，其实早已在心中想象自己拥有这些东西时的喜悦。因此，跟女性客人谈话，最好的题材便是服装与化妆了。只要说起这些，女人的眼睛就会出现亮光。如果手中正好有一本时尚杂志，那话题更是不断。在这些聊天的过程中，能让客人忘记等待的痛苦，因为许多发型可能需要几个小时的时间，这样就减少了疲倦感.

C.女性视仪容形象为生命

女人爱美已成为一个硬道理，因此她们非常重视别人对自己仪容的评价，这包括服装、化妆、发型等。当一位女性客人需要改变发型时，有些发型师就存在一个误区，批评女性之前的发型，以此来突显自己的能力。殊不知这正好踩到了一个地雷，因为女人是不喜欢被批评的。无论是现在还是以前的形象都不可以，所以发型师要切记：仪容形象是女人的生命，批评它就等于判自己的死刑。

D.女性对过去的经验记忆牢固

女人是记仇的，不能轻易得罪，否则一旦东窗事发，她会将近的远的的过错都如数家珍般地向你抱怨。最好的例子就是，当一对夫妻吵架时，妻子会把丈夫的陈年往事一段段数落，一事不漏！女人的记忆力是惊人的，当你得罪她，她会把每一个小细节都对自己的亲朋好友诉说，甚至会添油加醋一番，直到她身边的人跟着一起痛恨你和你所在的店。由此可见，得罪一个女人，却是失去一群人的生意，相反，服务好一个女人，就赚进了一群人的生意。这样的结果，你还会得罪女人吗？

E.女性的价格知觉强于实用知觉

在人们的认知中，认为“好就是贵，贵就是好！”。这种价格知觉在女性尤其突显。此外，我们还发现市场上往往用99、199、299、399…1999等来定价格，这是针对人们的一种意识，特别是女性。她们认为99与100有一个层次的

区别，觉得100比99贵多了，其实两者就相差1元，但这种心理战术却成功了。由此可知，发廊在做折扣促销活动时，单价一定要高。因为在女性客人的认知中，价格一旦下降，品质也随着一并降低了。如果价格比原来提升一点，女性客人基于价格知觉，不仅会有品质更好的感觉，还会有占大便宜的感觉。在搞优惠活动时，如果店里的常客可以建议她选择比平常做的项目高一点的项目，如她平时做的是200的，告诉她现在有6折优惠，趁这个机会做350，6折下来才210，等于比平时只多10元，却享受了350元的服务。如此一比较，客人就会怦然心动了。要运用女人的价格知觉，还有一个办法。就是给女性客人有二选一或三选一的机会。因为女人的实用知觉较弱，这个产品或东西是好是坏，完全以价格高低来判断。因此，一旦抓住女性客人的消费水准，再运用一点技巧，价格就好谈了。如有一系列项目：洗发+时尚精剪+

时尚电发+深层护理：原价是15+30+160+140=345，现价是5+15+80+60=160，一下子便宜了一倍多，客人就会觉得非常优惠，物有所值。

F.女性自我肯定的能力较差

女人在意别人对自己的看法，如果得到别人的肯定，则信心十足，反之，则萎靡不振。因此，发型师在为客人设计发型时，要不断的让客人充满想象，在她眼前描绘出一款完美的发型，以坚定她做发型的决心。当完成一个发型时，发型师更要不断用恰当的赞美语言去鼓励客人，让她觉得这

款发型真的很适合自己，达到了预期的效果，变得更时尚更高雅了。

G.女性对未来感到不安

女人天生缺乏安全感，对未来总是存在不肯定的态度，但女人又喜欢幻想，总是在心里编写未来的发展。当她做一款发型时，也许已在心中想象另一个自己，但她会担心是否比较漂亮。因此，发型师用肯定的语气非常关键。切勿出现“可能”、“也许”、“大概”等话术。当客人提出疑问时，要用“没问题”、“您放心”、“绝对”等话术。

十．开发客人话术

拉客话术：“您好！小姐！对不起打扰您一分钟。这是我的名片，顺便送您一包纸巾！这次来是告诉您一个好消息，我们发廊本月针对邻居推行优惠活动，烫发只需XX元或染发只需XX元（注意针对客人现状推销）。如您有需要我可以马上帮您预约，并且提前预约，还有神秘礼品相送！”

电话开发客人话术：“您好，XX小姐！我是XX店XX 人，上次我拜访您，还记得吗？是这样的，因为我们店成立X年，于1月1日为邻居设定了特别优惠，希望您能光临。”

“您好，XX小姐！我是XX店XX人，上次拜访您，您有头发方面的困扰，刚好这次我们有针对性治疗方案的优惠。如果您要来，可事先电话通知我，我为您安排时间，到时会有设计师专程为您服务，那您就不用浪费时间等待了，

您看如何？”

十一 .剪发设计6问

自我介绍：“小姐，您好！我是XX号发型师，很高兴为您服务！”

1. 问称呼：“请问小姐怎么称呼？”

2. 问是否是熟客：“小姐，您是第一次来吗？”

3. 问长度：“小姐，您有喜欢的长度吗？”

4. 问个人诊断：“小姐，您做过专业的发质诊断吗？”

5. 问习惯：“小姐，您有喜欢的发型吗？”；“您还有什么自己的喜好？”

6.问满意度：“您以前有很满意的发型吗？”

话术案例：“小姐，根据您的脸型、性格及职业特点，应该做这款发型更合适。这种发型是本年度的时尚发型，它显得人大方、年轻、又有气质！”通过与客人沟通问话，发型师必须了解客人喜欢的长度和对发型的理解及确定自己

的专业程度让客人认可。一个成功的发型设计，必须加入客人习惯、爱好及往成功经验。

十二 .如何让剪发变成烫发的话术

A.话术形象法

剪完发型后，用手捏头发，让其蓬松，似卷发。“小姐，您看，您两侧卷发效果多好！如果帮您烫一下，定个型，这款发型多合适您呀，显得多柔媚啊！”

B.话术修饰法

“剪完发型后，用手将头顶抓松。

“小姐，您的脸型是方形，下颚部呈现直线条，如果头发再是直发，这样显得下颚更方了。您可以将下颚部头发烫卷，这样可以柔和直线条，使脸部看起来更柔和！”

C.话术说故事法

“小姐，因为东方人面部相对西方人是呈现静态感的，那直发也是表现静态感的。如果东方人一头直发看起来比较沉闷，卷发就不同了。卷发只表现动感，配合东方人脸型增加了立体感和活泼感，所以东方人比较适合烫发！”

十三设计发型关于脸型的话术

设计程序：诊断—沟通—建议

长脸形客人：诊断话术：“小姐，您是属于长脸形。长脸形优点是看起来很秀气，不足的是缺乏圆脸的柔美，显得人比较严肃。”

沟通话术：“您喜欢哪种感觉的发型呢？”

建议话术：“我建议您上部不要过松，脸颊两边稍稍电松或剪出层次，让两侧蓬松，避开脸颊消瘦的感觉，您说好吗？”

方脸形客人：诊断话术：“您是属于方脸形，方脸形优点是看起来人显得很大方、端正。不足的是因为下颚较宽，

理发店服务流程

贵髪造型之服务流程 1、当顾客进门，由站牌接待员工迎接顾客于休息接待区，并询问顾客所需饮品，交由接待经理。 2、接待经理面对顾客首先自我介绍，并咨询顾客所需服务项目，并介绍店内消费概况及发型师价位，用工派介绍 3、了解完毕后，带顾客于存包区，找好客服，带至所有服务位置，安排服务人员并介绍。 4、洗护师接手后，必须以专业话术、专业手法用心为顾客服务，服务完成后带上发型师位并介绍发型师，站在旁边与发型师一起共同服务顾客。 5、助理与发型师服务完顾客后，助理有望取包，发型师则带领顾客于前台买单。 6、前台收银需站立微笑服务，并双手接送现金，并了解顾客对本店服务与技术的评价。 7、收银服务完毕后由发型师欢送顾客，走出门口，服务最终完毕。

贵髪造型员工规章制度 一、考勤类： 1、上班时间：早10：00-晚10：00 2、每月休息四天，节假日除外，事假每日扣罚100 元，旷 工每日扣罚300 元（旷工3 日内当自动离职，无任何经济补偿），病假无需罚款（需病历），所有休假需提前向前台经理申请。 3、每月迟到20 分钟后每分钟1 元计算，每次迟到90 分钟后按旷工计算，每位员工每月如休息5 日及取消当月工资底薪。 4、每位员工每月有4 小时接待亲友的时间，如上班途中需外出，每次时间不得超过30 分钟，中途如需请假，2小时以内，每次扣罚50 元，2小时以上当事假计算，但必须经前台经理批准。 二、形象类 1、每天必须换好工服，带好工牌，女生必须化好淡妆方能打卡上 班。 2、每天保持工作服的干净与整洁，无异味、无口臭。 3、每天打卡上班后有30 分钟时间洗头吹造型，其余时间不得洗发（需培训除外）。如需剪发、自己做发型需在上班时间之外（做头发每人每月只可做 1 次）。 4、每天需洗脸、刷牙、化妆等一切有关自身形象的日常事务，不能在店内进行此类事务。 5、每位员工每天上班时必须把手机交由前台保管。

美发店活动方案

美发店活动方案 以下是关于美发店活动方案，希望内容对您有帮助，感谢您得阅读。 美发店活动方案（一） 一、客户资料的整理完整 在平日的顾客消费，如果只来一次的顾客这种数据是没有意义，如有剪发以上的消费，第二次登入的数据就是有效数据，整体而言，顾客的消费在半年中有异动是算正常，如能在售后服务着手（询问满意度）及专业美感做目标，能延长到一年以上就是赢家。做好完备的顾客档案，分析顾客群体和顾客消费习惯对我们做发廊活动有很大的帮组。 二、具体发廊活动目的及话术整理： 1、提高客单价 折数降低，第一个要做的事是提高客单价，不然客人数量增加，业绩反跌，所以一定要整理提高客单价的话术。 抓出重点才能知道成败的关键： a、价格话术整理 b、新流程（工具）话术整理 2、缩短美发消费周期 缩短消费周期，顾客数据的统计；应该烫的（稳定顾客）、 ·

可以烫的（缩短周期）、才刚烫的。 抓出重点才能知道成败的关键：1、有效顾客资料的整理2、应该烫的，换季了，换发型话术整理 3、可以烫的，提早美丽、又省钱话术整理 4、才刚烫的，好东西和好朋友分享的话术整理 3、老客带新客人 成败的关键在于客带客人（亲友同享）如何让亲友同享？由内到外由从夫妻一直到子女到父母然后才到朋友再到同事。 抓出重点才能知道成败的关键： a、感情联络话术整理 b、好东西和好朋友分享话术整理 4、增加附加价值 附加价值是一种无中生有的消费理念，有现场的理念，有开发项目价值的理念，这里提供现场理念。抓出主轴才能知道成败的关键： a、烫发没染发话术整理 b、染发没补色话术整理 c、烫发、染发、前后护发的开发话术整理 三、活动前的话术演练（老调重弹再次叮咛，现场注意事项）： 发廊里面的员工大部分年龄比较小，思考逻辑比较不缜密，如果没有明确的话术让她了解及背熟，她们是无法朗朗上口的。 ·

保洁员劳动合同协议书

保洁员劳动合同书 甲方： 乙方：身份证号码： 联系电话：银行账户： 经甲乙双方共同协商，根据《中华人民共和国劳动法》及其他有关法律法规的规定，双方在平等自愿、协商一致原则的基础上，签订本劳动合同。 一、合同期限 合同有效期：本合同有效期限为一年，自年月日至年月日止。 2.本合同期满后，任何一方认为不再续签聘用合同的，应在合同期满前书面通知对方。愿意续聘的甲乙双方协商后可续签。 二、工资报酬及相关保险 1.经双方协商，甲方支付乙方工资报酬每月元（大写：） 2.乙方伙食自理，不享受医疗、劳动保险及其他福利待遇。 三、甲乙双方职责 （一）甲方职责 1.为乙方提供良好的工作环境，配足配齐工作用具；

2.每月月底之前发放工资，不得拖欠。 （二）乙方职责 1.乙方负责清扫办公楼4楼办公区域、整栋实验楼及5楼大会议室，包括楼道、办公室、卫生间及附属物的清洁卫生。 2.乙方每天下午18:00后开始工作，每天清扫一次，保证地面、墙壁、便池、尿槽清洁干净。甲方提供的清洁工具及清洁药剂，乙方应妥善使用保管，如有人为损坏须照价赔偿。节假日休息，有特殊情况甲乙双方共同协商解决。 3.乙方工作期间应服从甲方领导安排，接受甲方的监督和检查。 四、甲乙双方的权利和义务 1.合同期内，乙方在上班期间安全责任事故由本人自行负责；甲方不负任何责任。 2.有下列情况之一的，甲方有权解除劳动合同：（1）经查明被证明不符合聘用条件的；（2）乙方患病或身体不能胜任工作的；（3）严重失职，对用人单位利益造成损害的；（4）被依法追究刑事责任的；（5）不遵守劳动纪律，经常发生办公室区域卫生脏、乱、差现象的。（6）连续5天以上不能值岗的。 3.甲方有下列情况之一的，乙方可以辞工：（1）甲方不按劳动合同规定支付报酬的；（2）不履行劳动合同或违反国家劳动法规、政策，侵害临时工合法权益的。 4.乙方因故辞职或要求解除劳动关系的，需提前5日向

美发店正式劳动合同书(通用)

劳动合同书 甲方(用人单位。。.。。。。.。) 法人代表委托代理人 单位地址 乙方（劳动者)性别文化程度 身份证号码 户口所在地 根据《劳动法》与《劳动合同法》以及有关法律、法规得规定，甲乙双方在合法、公平、平等自愿与协商一致，诚实信用得基础上订立本合同。 第一条劳动合同期限(根据下列第种方式执行） 1、固定期限:自年月日起至年月日止。 2、无固定期限:自年月日起至法定得解除或终止合同得条件出现时止。 ３、以完成一定工作为期限:自年月日起至终止。 实行有固定期限与无固定期限得劳动合同，双方约定试用期从年月日起至年月日止,共个月天.试用期包括在合同期内. 第二条工作内容与工作地点 根据工作需要,乙方同意甲方安排从事工作，工作地点在。 乙方根据甲方工作需要,完成甲方分配得正常工作任务。在合同期内,根据甲方工作需要， 可以变更乙方工作岗位、工作地点。 第三条工作时间与休息休假 工作时间按下列第项确定： 1、实行标准工时制，每周至少休息一天. 2、不定时工作制。 3、综合计算工时工作制。 第四条劳动报酬 １、乙方得工资实行提成制、或底薪加绩效工资、或底薪加提成，具体按甲方得工资制度执行.乙方在签订本合同前，应详细了解甲方规定得工资制度。本合同签订时，视为乙方已充分知晓、并同意按甲方制定得工资制度执行。乙方在延长劳动时间、休息日、法定休假日工作得情形下，工资标准与其它工作时间相同. 2、乙方试用期间得基本薪资为元/月，岗位工资元／月,绩效工资元／月。

3、乙方试用期满后，甲方根据本单位工资制度，确定乙方正常工作情况下基本薪资为元／月，岗位工资元/月，绩效工资元/月,每满一年增加工龄工资元/月。 4、甲方每月 10—20 日（节假日顺延)以银行转账或现金形式足额支付乙方得工资。 第五条劳动保护 １、甲方应为乙方提供符合国家规定得劳动安全卫生条件,并对乙方进行业务技术、劳动安全卫生及劳动规章制度得教育培训。 ２、乙方应严格遵守甲方依法制订得劳动规章制度与各项安全操作规程，有权拒绝违章指挥、冒险作业。 3、劳动条件与职业危害防护，按国家有关部门规定执行。 第六条劳动合同变更、解除、终止 一、经甲乙双方协商一致，可以变更劳动合同相关内容。变更劳动合同,应当采用书面形式.变更后得劳动合同文本由甲乙双方各执一份。 二、经甲乙双方协商一致，可以解除劳动合同. 三、乙方提前三十日以书面形式通知甲方,可以解除劳动合同。乙方在试用期内提前三日通知甲方，可以解除劳动合同. 四、乙方具有下列情形之一得,甲方可以解除本合同： １、在试用期间被证明不符合录用条件得； ２、严重违反甲方得规章制度得； 3、严重失职、营私舞弊，给甲方造成重大损害得; 4、同时与其她用人单位建立劳动关系,对完成甲方得工作任务造成严重影响，或者经甲方提出,拒不改正得. 5、以欺诈、胁迫得手段或乘人之危,使甲方在违背真实意思得情况下订立或者变更劳动合同致使劳动合同无效得. 6、被依法追究刑事责任得。 五、下列情形之一，甲方提前三十日以书面形式通知乙方,可以解除本合同： 1、乙方患病或者非因工负伤,在规定得医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由甲方另行安排得工作得; ２、乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位,仍不能胜任工作得； 3、劳动合同订立时所依据得客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经甲乙双方协商，不能就变更劳动合同内容达成协议得。

发型师经典话术

主讲课程：紫色空间发型与脸型及沟通技巧 备课人：Seven 怎样利用之有效的速语去说服与改变客人在店里消费，提高业绩？ 竞争时代，何等惨烈，潜在客人慧在眼前，发型师，助理不会与客人沟通等于一次一次放弃，失去业绩，留下的是遗憾。 一.与客人建立好感的三要素：脸笑、嘴甜、腰软 脸笑：笑容---服务人员的笑容，可使人与人之间建立好感。人常说，世上最好的化妆品就是笑容，古语有举手不打笑脸人之说，所以笑容是人的魅力标志之一！ 嘴甜：一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。人人都需要赞美，赞美可使人充满自信和愉悦，让人心情舒畅，充满成就和满足感！ 腰软：是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度，鞠躬弯腰帮助别人（如提东西），都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作，可改变人对人的好感！ 笑容三种标准：微笑（嘴角上翘）---称三分笑 愉快笑（露出牙齿6-8颗）---称为七分笑 开怀大笑（敞开心怀爽朗大笑）---称为十分笑 二.与客人建立好感的话术 笑容+赞美+语言结合 见到生客----三分笑 “您给人的感觉好亲切呦！” 见到熟客----七分笑 话术：“您好！好久不见，真的好想您呦！” 见到老客人----十分笑 话术：“您好！几天不见，我们见不到您，可少了好多快乐！” 赞美技巧 赞美贴切，感觉到真诚： 带小孩的妇女要赞美她的小孩（可爱、漂亮、聪明、活泼、机灵等） 长头发男士赞美他的个性及艺术家的气质 老人有福气 三.建立良好印象的方法、话术 （1）.接待生客话术 一个陌生的客人进入到店里，因为对产品、技术、服务不是很了解，容易与工作人员产生距离。如何快速消除陌生感，让客人与我们快速建立信任，语言沟通就显得很重要了。打开话题，建立工作人员与客人和谐沟通。 接待话术：“您是第一次光临我们店吗？小姐！” “您就在附近吧，今天顺道来的？” “我们这儿环境您感觉还可以吧？”

保洁员劳动合同范本标准版

编号：LD-202100188 保洁员劳动合同范本标准版 The content of this contract refers to a provision made by two or more parties by consensus, which is used to restrict their respective rights and obligations when dealing with certain matters. 甲方：_______________________ 乙方：_______________________ 签约地点：____________________ 签约时间：_____年____月_____日

保洁员劳动合同 保洁员劳动合同范本1 保洁员劳动合同书 甲方： 乙方： 根据《中华人民共和国劳动法》及其他有关法律法规的 规定，甲乙双方本着平等自愿、协商一致的原则，达成如下协议： 一、合同期限 1、合同有效期：自____年__月__日至____年__月__日止，合同期满聘用关系自然终止； 2、本合同期满后，任何一方认为不再续订聘用合同的，应在合同期满前一个月书面通知对方。 二、工作内容、时间和待遇 1、乙方负责清扫小区内公共区域道路、卫生间及附属物的清洁卫生。 2、乙方每天工作时间不超过8小时，节假日休息，有特殊情况甲乙双方共同协商解决。 3、甲方负责按每月590元付给乙方作为劳动报酬，按月结算一次。

三、乙方的法律义务 1、乙方必须按照要求完成职责内的清洁义务，不得影响甲方及其他商户的正常工作。 2、遵守甲方制定的各项规章制度，严格遵守岗位的操作规程。 四、甲方的法律责任 1、甲方按照合同约定向乙方支付劳动报酬。 2、甲方为乙方提供必要的劳动工具、防护工具等保证乙方正常作业的设备。 五、其它事项 1、双方认为需要约定的其他事项或对原订条款需要变更重新约定的事项。 2、本合同未尽事宜或合同条款与现行劳动法律法规规定的有出入的，按现行劳动法律法规执行。 3、本合同自甲、乙双方签字或盖章之日起生效，涂改或未经书面授权代签无效。 4、本合同一式两份，甲乙双方各执一份。 5、本合同条款如与国家法律、法规相抵触时，以国家法律、法规为准。 甲方盖章：乙方签名： 法人代表签名：身份证号码: 合同签订时间：年月日 保洁员劳动合同范本2 甲方：xxx委会 乙方：__________ 乙方经甲方研究同意雇用为xxx卫生保洁员，为明确保洁员工作范围的责

美容美发劳动合同书

编号： 劳动合同书 甲方（用人单位） 用人单位名称： 用人单位住所： 法定代表人及负责人： 乙方（劳动者） 姓名性别出生年月日 联系方式居民身份证号码 甲乙双方根据《中华人民共和国劳动合同法》和有关法律、法规、规章规定，在遵循合法、公平、诚实信用原则的基础上，经平等自愿、协商一致签订本合同，并共同遵守本合同所列条款。 一、劳动合同期限 有固定期限的劳动合同自20 年月日起至20 年月日止。并约定试用期自20 年月日起至 20 年月日止。 二、工作内容和工作地点 （一）乙方根据甲方要求，经过协商，从事以下所勾选的工种参与工作。 区域经理长，美发经理， 美容导师，美发，烫染理， 实习生，保洁， 三、工作时间和休息休假 （一）甲乙双方经协商确认，甲方应当保证乙方每月至少休息2-4日。 （二）甲方严格遵守法定的工作时间，控制加班加点，保证乙方的休息与身心健康。甲方因工作需要必须安排乙方加班加点的，应与乙方协商同意。 四、劳动报酬 （一）甲方承诺每月25日为上月薪水发薪日。

（二）乙方在试用期三个月内保底工资为每月元。 （三）如乙方未在甲方工作未满三个月将取消保底工资，将按公司各岗位标准薪资正常结算。 （四）经甲乙双方协商一致，对乙方的工资报酬按下列条款执行： A、乙方工资报酬按照甲方依法制定的规章制度中的内部工资分配办法确定，根据乙方的工作岗位确定其每月工资为元。 B、甲方对乙方实行基本工资和绩效工资相结合的内部工资分配办法，乙方的每月底薪按绩效考核标准，以后根据内部工资分配办法调整其工资；绩效工资根据乙方的工作业绩、劳动成果和实际贡献按照内部分配办法考核确定。 六、甲方将乙方每次月的25天的工资作为乙方进入甲方上岗前的培训费用，乙方正常提前一个月递交辞职报告，到期后正常离职，甲方将所有费用正常付清，如乙方未按公司的规章制度提前一个月递交辞职报告的，甲方将有权利收回所有培训费用。 七、双方协商一致，约定下列条款 乙方自签订本合同后，自行遵守公司所列出的规章制度，并清楚知晓。 九、乙方如遇特殊情况需请假，或离职。 （一）请假需提前至少一天以上辞上请假条，未按照公司规章制度中请假将不予批准 （二）离职需提前一个月递交离职报告由主管或部门经理进行批准后生效，未递交离职报告私自旷工超过三天的将视为自动离职，将按照公司规章制度执行工资将全部收回 本合同不得涂改。 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。 法定代表人或负责人签名：乙方签名： 甲方盖章： 签章日期：签名日期：

成功的美发沟通话术

成功的美发师沟通话术 一.与客人建立好感的三要素：脸笑嘴甜腰软 脸笑：笑容---服务人员的笑容，可使人与人之间建立好感。人常说，世上最好的化妆品就是笑容，古语有举手不打笑脸人之说，所以笑容是人的魅力标志之一！ 嘴甜：一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。人人都需要赞美，赞美可使人充满自信和愉悦，让人心情舒畅，充满成就和满足感！ 腰软：是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度，鞠躬弯腰帮助别人（如提东西），都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作，可改变人对人的好感！ 笑容三种标准：微笑（嘴角上翘）---称三分笑 愉快笑（露出牙齿6-8颗）---称为七分笑 开怀大笑（敞开心怀爽朗大笑）---称为十分笑 二.与客人建立好感的话术 笑容+赞美+语言结合 见到生客----三分笑

话术：“您好！欢迎光临！” “您好！请问有什么可以帮您的吗？” “您给人的感觉好亲切呦！” 见到熟客----七分笑 话术：“您好！好久不见，真的好想您呦！” “您是越来越漂亮了！” “您今天穿的衣服真适合您，显得脸色好好啊！” “您变瘦了，越来越苗条了！” “您的脸色越来越好了！” 见到老客人----十分笑 话术：“您好！几天不见，我们见不到您，可少了好多快乐！”“今天我就知道您会来，要不早上起来，咋会莫名奇妙地开心呢！”

“您看，您一进门，我们的灯光都变得暗淡无光了！” “您看，您一来，我们店里的生意一下子多了起来，都是被您美貌吸引过来的！”赞美技巧 赞美贴切，感觉到真诚： 带小孩的妇女要赞美她的小孩（可爱、漂亮、聪明、活泼、机灵等） 长头发男士赞美他的个性及艺术家的气质 老人有福气 胖人富态 瘦人苗条、精神等 对人的赞美 话术：“您很有内涵，跟您可以学到好多东西。” “您真酷，好象某某明星。”

美发店店长经营管理制度

美发店店长经营管理制度 一、职责： 1、熟悉美发店各个岗位的职责，管理、执行店面行政及业务运营，安排店内所有员工完成工作任务。美发知识 2、将公司的经营方针、决策在本店贯彻落实。执行总公司下达的任务和目标，对工作做到有序运行，全面负责营业目标的完成。及时传达总公司精神、鼓舞全员士气、提升团队意识，带领全店员工维护店誉形象，体现高素质的技术、服务水平，竭力为公司争取最佳营业额和利润。店长是公司、顾客和员工的沟通桥梁，处理好店员之间的人际关系，为员工提供帮助。发挥“严谨务实、团结协作”的团队精神，传播、营造良好的企业文化氛围。 3、带头遵守店内一切规章制度，以身作则，对员工进行严格管理，不循私情。 4、执行每日早会、晚会、每周周会，检视每日、每周、每月的工作，每月做月度数据统计，跟踪落实执行结果，安排相关人员主持每日早会，召集管理人员召开每周例会，月员工大会，按期评选优秀服务人员。以文字形式总结上月工作得失、计划下月工作目标，向总公司汇报。利用各种会议激励全体员工心态，使其积极向上，礼仪周到、服务热情。 5、按培训教育制度对新进员工进行培训、安排工作和食宿等。定期安排本店所有员工学习规章制度、服务知识，服务技巧及其它相关知识。 6、负责本店的人事安排，将下属晋升、薪资调整、纪律处分等提出初步文字方案，向公司汇报，批复后再执行。 7、检查每日、每周、每月的各项工作报表。 8、支持和督导副店长、技术总监的工作；对副店长、技术总监、员工工作失误负连带责任。 9、执行安排员工轮休，请假等考勤事务。 10、督导环境卫生、员工仪容仪表和精神状态达到标准。负责店内一切用火、用电安全，每日进行环境及安全检查，确保每位员工了解环境及安全的注意事项。发现店内一切隐患及时采取措施，使店内工作得以有序运行。 11、接待顾客投诉，协调店内纠纷，对相关人员进行安抚。 12、定期了解掌握所在商圈美容市场动态、分析本店在同行业中的优、劣势，紧跟市场发展，及时发现和解决店内存在的问题。结合当地美容市场实情，建议上级引进新技术和新产品。制定相应的营销方案，与总公司管理层沟通后，方可执行个性化的方案。 13、对店内财、物进行检查、督导，配合上级部门的检查。

保洁员合同

保洁员劳动合同书 甲方：（以下简称甲方） 乙方：（以下简称乙方） 甲乙双方本着平等、自愿、互利、合法的原则，就乙方向甲方提供劳务服务一事，经甲乙双方协商同意，特制订以下合同： 1.服务单位及范围：乙方在_____________________________提供保洁服务，服务范围为该公司指定区域。 2.工作时间：每周工作___天，休假___天，每天上班时间为：__________________，中午休息为：_______________。 3.保洁标准：按甲方具体卫生质量要求标准执行，并服从甲方在该公司的分派及相关工作。 3.1保洁工具：甲方所提供的保洁用具由乙方妥善保管，因使用和管理不当，而损坏或丢失，一律按原价赔偿，正常损耗交由甲方备查，以旧换新。如遇人员更换时，乙方应做好工装及保洁用品用具交接工作，如有丢失按原价赔偿。 4.劳动报酬结算方式：均以工商银行网上转账的方式进行，甲方统一打印出工资表到公司给保洁员阅览，无异议并经本人签字后方进行工资发放。 4.1乙方姓名：手机号： 工商银行账号为：用户名 4.2月基本工资：乙方无请假、旷工、迟到、早退等情况，甲方按乙方提供的劳动服务按月支付给乙方人民币（大写）_________________（小写￥______）；并奖励满勤奖100元/月，为保障公司劳动服务的连续性，特定满勤奖为3个月发放一次。 4.3请假：如乙方因事假、病假无法正常工作，应由其本人另请人员替班。 4.4旷工：凡旷工者，按月基本工资除以30天所得钱数乘以旷工天数来扣工资。若超过3日的，视为自动放弃本工作，合同自动中止。 4.5迟到或早退：扣工资：平均每天工资乘以迟到或早退的小时所得的钱数。 4.6其他：对违反甲方规章制度、劳动卫生安全、操作规程的行为，甲方有权进行处罚并解除本合同。造成甲方损失，或损害他人利益及人身损害的，由乙方承担赔偿责任。 5.保险：甲方为保洁员缴纳团体意外伤害保险，如有意外事故，乙方应第一时间通知甲方，由甲方负责与保险公司办理相关手续。 6.乙方在提供劳动服务时应遵守甲方及被服务公司的规章制度。如因违反甲方及被服务公司的规章制度或违反操作规程造成损失和伤害的均由乙方负完全

美发店正式劳动合同模板(通用)

劳动合同书 令狐采学 甲方（用人单位） 法人代表委托代理人 单位地址 乙方（劳动者）性别文化程度 身份证号码 户口所在地 根据《劳动法》和《劳动合同法》以及有关法律、法规的规定，甲乙双方在合法、公平、平等自愿和协商一致，诚实信用的基础上订立本合同。 第一条劳动合同期限（根据下列第种方式执行） 1、固定期限：自年月日起至年月日止。 2、无固定期限：自年月日起至法定的解除或终止合同的条件出现时止。 3、以完成一定工作为期限：自年月日起至终止。 实行有固定期限和无固定期限的劳动合同，双方约定试用期从年月日起至 年月日止，共个月天。试用期包括在合同期内。 第二条工作内容和工作地点 根据工作需要，乙方同意甲方安排从事工作,工作地点在。 乙方根据甲方工作需要，完成甲方分配的正常工作任务。 在合同期内，根据甲方工作需要， 可以变更乙方工作岗位、工作地点。 第三条工作时间和休息休假

工作时间按下列第项确定： 1、实行标准工时制，每周至少休息一天。 2、不定时工作制。 3、综合计算工时工作制。 第四条劳动报酬 1、乙方的工资实行提成制、或底薪加绩效工资、或底薪加提成，具体按甲方的工资制度执行。乙方在签订本合同前，应详细了解甲方规定的工资制度。本合同签订时，视为乙方已充分知晓、并同意按甲方制定的工资制度执行。乙方在延长劳动时间、休息日、法定休假日工作的情形下，工资标准与其它工作时间相同。 2、乙方试用期间的基本薪资为元/月，岗位工资元/月，绩效工资元/月。 3、乙方试用期满后，甲方根据本单位工资制度，确定乙方正常工作情况下基本薪资为元/月，岗位工资元/月，绩效工资元/月，每满一年增加工龄工资元/月。 4、甲方每月10-20 日(节假日顺延)以银行转账或现金形式足额支付乙方的工资。 第五条劳动保护 1、甲方应为乙方提供符合国家规定的劳动安全卫生条件，并对乙方进行业务技术、劳动安全卫生及劳动规章制度的教育培训。 2、乙方应严格遵守甲方依法制订的劳动规章制度和各项安全操作规程，有权拒绝违章指挥、冒险作业。 3、劳动条件和职业危害防护，按国家有关部门规定执行。第六条劳动合同变更、解除、终止 一、经甲乙双方协商一致，可以变更劳动合同相关内容。

(完整版)发廊发型师话术

发廊发型师话术：如何让剪发变染发 发廊发型师话术宝典：送客话术 一个好的开始不如一个好的结果！在发廊经营中，我们往往忽视送客环节。其实每当客人消费后，总是有些失落感。适当安慰和鼓励，会让客人充满信心，特别在客人即将离店前，对工作人员的交代话术，记得比较清楚. 话术A:“小姐，再见！希望很快能见到您的亲人和朋友与您一起来！“ 话术B：“姐，记得一定要打理哦！如果不会打理或打理不好，请随时打电话给我，千万别将就呀！” 话术C.“姐，非常感谢您的光临，如果感觉好，一定别忘了帮我介绍客人呀！” 话术D.“姐，下次来时，记得打我电话，我第一时间给您做头发，好吗？” 话术E.“姐，真是不想让您走，好让我好好欣赏一下自己的作品。记得有人问一定要帮我宣传哦！” 话术F.“姐，别忘了我们，经常来，别让我们等太久，我们店有优惠活动我一定先打电话告诉您！” 发型师话术技巧：如何让剪发变染发话术 A.话术：说故事 “小姐，因为东方人发色是黑褐色，难以显现发型层次轻重、深浅的感觉，所以一个发型适当做点颜色搭配，可以增加立体感。” B.话术：修饰法

“小姐，；因为发型设计是修饰人的脸型，不能修饰人的肤色。您头发颜色现在有些偏暗，它会显得肤色有些暗。如果您喜欢这款发型，我建议您，可以将头发染成XX色，这样看起来就会很协调了” C.话术：形象设计法 “小姐，根据形象设计学原理，人的脸型、身高、头骨、肤色、职业、穿着习惯等与发型统一的完美，才是理想的形象设计。” “那么经过分析，其他条件都没问题，只是您的发色需要改变，这样才不会破坏整体形象设计。” “所以我建议您先改变一下颜色！” 发型师话术技巧：女性发廊消费心理 1.发廊从业人员为什么要了解女性客人消费心理 俗话说：“女人心，海底针！”女人心中真实的想法，不只是男人摸不透，有时同为女人也难以准确判断。在发廊里，从客人到从业人员，都以女性为主。女人与女人凑在一起，若彼此了解不深，方法处理不当，必然引发许多误会。 对设计师来说，如果不了解客人，就难以做出令客人满意的作品。客人付了钱，却得不到预期的应得服务，设计师即被扣上罪恶的帽子。因此，抓不住女性客人的心，设计师即使做了生意，也是无盈利甚至亏本，更妄论成为一名对客人了如指掌的红牌设计师。 2.发廊从业人员了解女性消费心理的好处 作为设计师，了解女性特有的消费心态及想法，就能掌握主动权，控制女性的情绪，使客人相信设计师为自己所做的一切。此时，设计师推荐的烫染服务，即使价格昂贵，客人也能欣然接受。虽然客人增加了消费额，却得到了满意的服务。这不仅使发廊当日的营业利润增加，更重要的是，带来了一笔可观的潜在利润。 3.了解女性消费心理的几大要素

美发店一天的规范工作流程规范

美发店一天的规范工作流程规范 上班前（ＡＭ9:00-ＡＭ9:30） 1.吃早餐 2.每天进行自我激励 3.做一个欣赏自己、肯定自己的人。 4.给自己打气，为自己加油。 5.每天对自己作自我宣言：“我喜欢我自己！”；“我是最棒的！” “我喜欢顾客，我喜欢美发，我喜欢成功！”；“我今天无论如何都要到达目的”。 到店后（ＡＭ9:30⑼:40） 1.进店后向每一位同事问好。（面带浅笑说“早上好”）

2.店内播放快节奏的音乐。（潜能音乐，提升情绪） 3.全体洗发互相完成头发造型。（要求10分钟内完成） 4.营业前准备：检查水电、锅炉、营业电脑是否正常。 第1次集合：环境检查整理（ＡＭ9:40-ＡＭ10:00） 1.全体集合。（分二排对列） 2.检查个人穿着是否整洁、是否有异味、工作服指甲长度是适宜。 3.请大家互相赞美形象，亲自赞美形象较佳的员工。 4.分配店内卫生区域，强调速度和卫生重点。 5.亲自清扫整理店内环境； 6.店外环境检查整理； 7.产品展示、陈列整理；

8.检查卫生间； 9.清点物料及其它用具。 第2次集合：早会（ＡＭ10:00-ＡＭ10:30） 1.自我肯定激励：“我喜欢我自己！”；“我是最棒的！” “我喜欢顾客，我喜欢美发，我喜欢成功！”；“我今天无论如何都要到达目的”。 2.公布昨日业绩：表彰昨天业绩最高、熟客最高、外卖最高的员工，鼓励昨日目的落后的员工。 3.奖励与经验分享：请昨日业绩最高、熟客最高、外卖最高的员工分享经验或帮助员工进行总结归纳经验。 4.确认今日目的：鼓励大家互相配合，全力完成目的。 5.昨日工作总结归纳，今日工作安排。 6.服务用语反复您好（欢迎光临；对不起；请您稍等一下；对不起让

2020年保洁员劳动合同书

2020年保洁员劳动合同书 甲乙双方本着平等自愿、协商一致的原则，达成如下协议： 一、工作岗位和工作 1、甲方根据自身经营需要及乙方的岗位意向，同意聘用乙方在岗位从事工作; 2、甲方根据工作需要及乙方的业务、工作能力和表现，可以调整乙方的工作岗位。 二、合同期限 1、合同有效期：自年月日至年月日止，合同期满聘用关系自然终止; 2、聘用合同期满前一个月，经双方协商同意，可以续订聘用合同。 3、本合同期满后，任何一方认为不再续订聘用合同的，应在合同期满前一个月书面通知对方。 三、工作时间 1、甲方实行标准工时制，即乙方每日工作8小时;每周休息2天; 2、甲方由于经营需要，可与乙方协商适当延长乙方工作时间。 四、工资待遇 1、乙方试用期工资元/月;试用期满乙方起点工资为元/月。

2、甲方于每月日发给乙方上月的薪金。如遇节假日或休息日，自动顺延在最近的工作日支付。 五、劳动保护和工作条件 1、甲方为乙方提供各相关岗位的劳动工具及工作场所; 2、乙方对甲方管理人员违章指挥强令冒险作业，有权拒绝执行;对危害生命安全和身体健康的行为，有权提出批评检举和控告。 3、甲方可根据工作需要组织乙方参加必要的业务知识培训。 六、社会保险和福利待遇 1、在乙方试用期合格后，甲方按深圳市社会保险的有关规定，为乙方办理社会保险。 2、乙方因工致伤残、死亡的，按《深圳经济特区工伤保险条例》及有关规定处理。 3、乙方享受国家规定的法定节假日、婚假、计划生育等假期。 4、甲方在经济条件允许的情况下将给予乙方的福利待遇。 七、劳动纪律 乙方在合同期内应当做到： 1、遵守国家的法律、法规、甲方制定的各项规章制度 2、严格遵守各岗位的操作流程及规程，保证安全工作。 4、爱护甲方的财产，保守甲方的商业秘密。 八、合同的变更、解除、重新订立和终止

美容美发店劳动合同

广东省 劳 动 合 同 书 广东省劳动和保障厅编制劳动保障热线电话：12333

使用说明 一、双方在签订本合同前，应认真阅读合同。本 合同一经签订，即具有法律效力，双方必须严格履行。 二、本合同必须由用人单位（甲方）的法定代表 人（或者委托代理人）和职工（乙方）签字或盖章，并加盖用人单位公章（或劳动合同专用章）。 三、本合同中的空栏，由双方协商确定后填写， 并不得违反法律，法规和相关规定:不需要填写的空栏，划上：“/”。 四、工时制度分为准时工时，不定时，综合计算 工时三种。实行不定时，综合计算工时制的，应经劳动保障部门批准。 五、本合同的未尽事宜，可另行签订补充协议， 作为本合同的附件，与本合同一并履行。 六、本合同必须认真填写，字迹清楚，文字简练， 准确，并不得擅自涂改。 七、本合同（含附件和补充协议）签订后，甲、 乙双方各执一份备查。

甲方（方用人单位）：乙方（劳动者）： 名称：佛山市禅城区XXX美发店姓名： 法定代表人（主要负责人）：身份证号码： 巫荣颜户籍地址： 地址：佛山市禅城区 通讯地址： 经济类型：理发服务 联系电话：联系电话： 紧急联系人电话： 根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国合同法》和国家及省的有关规定，甲乙双方按照国家和省市的有关劳动法律、法规和规章，在合法、公平、平等自愿、协商一致，诚实信用的原则下订立本合同。 一、劳动合同期限 （一）合同期 甲、乙双方同意按以下方式确定本协议期限： 1．固定期限：从年月日起至年月日止。 （二）试用期 试用期包含在合同期内 1.试用期从年月日起至年月日法定终止。 二、工作内容和工作地点 （一）乙方的工作部门为， 岗位（管理技术岗位或生产操作岗位）为， 职务（或工种）为。 （二）乙方的工作地点为佛山市禅城区绿景二路9号首层P23号。

洗发水销售技巧和话术

洗发水销售技巧和话术 洗发水的作用： 1、防脱发：延缓脱发的作用，成份为植物性精油。 2、去屑止痒：抑制油脂分泌，成份为植物性精油。 3、干性头发适用，滋润发质，成份为植物性精油，不同的成份不同的修护能力。 健康洗发： 不同的头皮，不同的发质，选择不同的洗发水，先洗兴皮，因为只有健康的兴皮才会有健康的发质。 我们这里有一种XX的洗发水，都是针对性的，干性的可以滋润发质，防止头发开叉，我建议你可以买一套公司活动为回馈新老顾客380元唤醒洗发水一套，送300元洗发卡 A、姐，我看了一下您的头皮，好像有点头屑; B、是，好像有点; A、其实头皮有头屑就会有点痒，如果长期下去的话，很容易细菌感染，头皮发炎，所以我建议你可以买一套我们这里的唤醒专业去屑洗发水，来改善你的现在这种现象(如果客人不买，方法只有一个，那就是服务的更好，以便下次再来找你买)。 (注意：PS：行为要专业，结果要商业) 1、洗头发为什么会伤害头发? 因为洗发水的PH为6，呈碱性，头发的PH为4.5-5.5，洗发水的PH为6时，可将头发的污垢清洗干净，但同时也会打开毛鳞片，但鳞片没有自行修复的能力，头发里的营养成份及间充物质会随着水份流失。这样会造成头发的干燥及开叉，所以，做一个含有蜂胶的导膜，可将毛鳞片迅速合拢，避免头发开叉，所以，我建议您今

天做一我们这里唤醒导膜，我建议您一会作一下导膜，我们这里现 在正在做活动，有一种唤醒倒膜，冲700元，送600元，还有一种 施华蔻导膜，可迅速恢复弹性光泽，冲1100元，送1000元。 2、如何使健康的头发做导膜 先与顾客聊天，从中得知她的工作环境，(问：用什么样的梳子，平时怎样打理头发，多长时间修剪一次头发等等，都属于谈话范围)。同时告诉她头发即使健康，但平时也是会受损的，(比如：阳光中的 紫外线，游泳池水中的硫酸铜，洗发水的伤害及机械性伤害等等)。“您看您的发梢已经发黄了，过不了多久会开叉的，所以，我建议 您洗完头后做一下导膜，有补水导膜，能补充头发的水份，保持头 发的光泽度，还有胶原蛋白及保湿因子导膜，可补充水份，可恢复 头发的弹性。可以让顾客自己选择”。 (让顾客感觉到你是出于关心她的目的)。 3、如何推销烫后导膜 烫发后不可用洗发水，做一下烫后专用的护发导膜，导膜的PH 值为4，与头发相近，可将烫发后头发里残留的碱性物质中和掉， 还可加速毛鳞片的合拢，迅速恢复头发的酸碱值。 若一个星期后做的话，会让残留的碱性物质伤害头发，头发会呈现一种干枯的样子，这样会影响发型的整体美观，所以，我建议您 做一下烫后专用导膜。唤醒施华蔻。 PS：不建议顾客使用护发素，市场上的护发素的PH值为2-3。 4、顾客不做怎么办? 只有一种办法，你需要服务的更好，不要让顾客觉察到一丝不快，否则，会造成顾客流失。 PS：做销售要会察言观色，这样会察觉顾客的心理动态，要上字清晰，语言衔接流畅，专业些会让顾客依赖。 5、顾客嫌贵怎么办?

美容美发店长每天要做的24件事

理发店长每天要做的24件事 1．自我激励——我是最好的，我是最棒的。要多给自己激励，你心情不好，没有员工会同情你，店长要学会自我激励，所有事情要靠自己。 2．跟每位员工打招呼、道早安。当店长也要当小丑，每天坚持到底问大家早，每天早上气氛到家，必须坚持。 3．服装、仪容整齐（发型、鞋、袜都应注意）。 4．每天至少与一位员工沟通（至少半小时），要清楚每位员工喜欢 什么、需要什么，多问一问家里的事，多了解员工、用心对他们。5．记住顾客的姓名、爱好，跟顾客打招呼。也要给顾客打电话，客人是公司的资源，不是发型师的，发型师只是为客人服务，不是发型师的客人。如果有1名师傅要离职，就要跟2、3、4名师傅说有1名发型师要离职，那2、3、4名师傅应该把离职那位师傅的顾客做好。 6．了解公司的营运状况（个数、业绩、生客、熟客的比列）7．顾客资料登是否到位（顾客资料是公司资产）顾客资料很重要，搞活动如果客人多，就可分批来做电、染、护，记住客人生日，在她过生日时还可以送给她优惠。 8．注意员工的身体状况。员工心情不好、来列假，安排休息，出去走走，多关心。 9．随时准备开会的资料（奖励文章、工作休整、表扬）。每天

早上开会，多锻炼自己、形象好一点，多讲一些比较有气氛的话，重点在表扬（可用员工优良卡） 10．烫、染、护的工具，使用状况，检查所有器具的好、坏有没有。 11．注意排班、轮牌顺序（矛盾的根源）多照顾新来的发型师、员工。 12．准时做到早上最早，下班最后走，店里什么事情都了解13．记录公司内服务流程问题，当为明天早会资料。 14．注意业界动态，宽广员工视野，帮助员工找课上，不断的学习，大家都希望这个行业能做得很棒的，引起他们的兴趣。15．注意顾客买单后的表情，判断顾客消费的满意度。16．检查清洁工作，提醒负责人经常观看店内，大家要维护清洁。 17．注意休假，请假及各假的状态。 18．冷气、音乐、灯光严格控管。冷气给客人开的，音乐也是，灯光给装潢配的，员工不能随意开关。 19．了解公司与附近商圈，竞争对手的实力，优、缺点，了解别人做些什么活动，好在哪里、差在哪里，早点反应给老板。偶尔去洗洗头、剪剪头，货真价实，要做就做最好，干掉附近的。20．注意员工工作下半段的服务精神与仪容。口红要化，全天精神要好，掉了又化，头发乱了要打理。 21．注意顾客与员工的互动并适时了解或加盟，要鼓励大家，

保洁员劳动合同书_合同范本

保洁员劳动合同书_合同范本 保洁员劳动合同书 甲乙双方本着平等自愿、协商一致的原则，达成如下协议：一、工作岗位和工作（工种）1、甲方根据自身经营需要及乙方的岗位意向，同意聘用乙方在岗位从事工作； 2、甲方根据工作需要及乙方的业务、工作能力和表现，可以调整乙方的工作岗位。二、合同期限（试用期限）1、合同有效期：自年月日至年月日止，合同期满聘用关系自然终止；2、聘用合同期满前一个月，经双方协商同意，可以续订聘用合同。 3、本合同期满后，任何一方认为不再续订聘用合同的，应在合同期满前一个月书面通知对方。 三、工作时间1、甲方实行标准工时制，即乙方每日工作8小时；每周休息2天；2、甲方由于经营需要，可与乙方协商适当延长乙方工作时间。四、工资待遇1、乙方试用期工资元/月；试用期满乙方起点工资为元/月。2、甲方于每月日发给乙方上月的薪金。如遇节假日或休息日，自动顺延在最近的工作日支付。五、劳动保护和工作条件1、甲方为乙方提供各相关岗位的劳动工具及工作场所；2、乙方对甲方管理人员违章指挥强令冒险作业，有权拒绝执行；对危害生命安全和身体健康的行为，有权提出批评检举和控告。3、甲方可根据工作需要组织乙方参加必要的业务知识培训。六、社会保险和福利待遇1、在乙方试用期合格后，甲方按深圳市社会保险的有关规定，为乙方办理社会保险。2、乙方因工致伤残、死亡的，按《深圳经济特区工伤保险条例》及有关规定处理。3、乙方享受国家规定的法定节假日、婚假、计划生育等假期。4、甲方在经济条件允许的情况下将给予乙方的福利待遇。七、劳动纪律乙方在合同期内应当做到：1、遵守国家的法律、法规、甲方制定的各项规章制度2、严格遵守各岗位的操作流程及规程，保证安全工作。4、爱护甲方的财产，保守甲方的商业秘密。 八、合同的变更、解除、重新订立和终止（一）、经甲、乙双方协商同意可以依法变更劳动合同。（二）、有下列情形之一的，甲方可以随时解除劳动合同：1、乙方在试用期间不符合录用条件的；2、乙方严重违反劳动纪律及甲方规章制度的；3、乙方严重失职，营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的；4、乙方被依法追究刑事责任的； 5、法律、法规规定的其他情形。（三）、有下列情形之一的，甲方可以解除劳动合同，但是应当提前三十日以书面形式通知乙方本人。1、甲方濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，需裁减人员的；2、乙方患病或非因工负伤，长达一个月或医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由甲方另行安排的适当工作的；3、本合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经甲乙双方协商不能就变更劳动合同达成协议的。甲方未提前三十日以书面形式通知劳务工的，应当支付该乙方当年一个月月平均工资的补偿金（四）、有下列情形之一的，甲方不能终止或解除聘用合同1、乙方患病或负伤在规定的医疗期内的；2、女职工在孕期、产期、哺乳期内的；3、法律、法规规定的其他情形。（五）、有下列情形之一的，乙方可以随时通知甲方解除劳动合同；1、甲方未按照劳动合同约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的；2、甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的；共2页，当前第1页12 保洁员劳动合同书相关内容:深圳劳动合同范本 甲方( 工会或员工代表) 乙方( 企业)员工人数: 人企业性质:协商首席代表: 协商首席代表:姓名: 姓名:职务: 职务: 身份证号码: 身份证号码:协商代表人数: 协商代表人数:代表产生方式: 法定代表人姓名: 联系电话: 联系电话...

美容美发店充值技巧与话术

充值技巧与话术 本文档收集了发型师及助理、技师在日常工作中的充值成交经验及遇到的客户问题，并集中整理了相应的充值技巧与话术，用于经验交流及共享，以促进发型屋整体充值业绩的提升。 一、美发助理/技师充值技巧与话术： 1、我还没有在这里剪过头发，如果剪得好会考虑充值。 答：我们这里的发型师团队都是老板高薪从珠江新城聘请过来的，为的 就是打造我们自己的品牌，所以技术方面您可以放心，今天就可以体验 一下。您喜欢什么风格的发型？我给您介绍一位发型师吧！ 2、你们这里剪头发多少钱？ 答：我们这里店长剪发是168元，技术顾问剪发是128元。（停顿，观 察顾客反应）另外也有发型总监98元和资深发型师68元的。 如果您成为我们的充值会员，是可以享受会员价的，比如说您现在找技 术顾问剪发是128元，会员价只要108元，而且现在充500还送300 呢！（如客户表示500太多，则推200充值金额：那您也可以充200 元，马上就可以享受会员价了。） 3、关于护理卡销售： 先生/小姐，您平时在家洗头有没有用护发素啊？您的发尾有点开叉哦 （或其它发质受损的现象），其实平时用护发素在一定程度上可以让我们的头发柔顺一点，但是对于营养的补充是不够的，建议您可以焗一下

油。 顾客：焗油多少钱？ 答：单次焗油的话是xx元，开年卡的话会划算很多，580元一年不限次数，您一个月焗一次的话，相当于每次材料费+人工费才几十块！而且 我们用的都是xxx（牌子）的专业焗油产品，对修复头发毛鳞片很好的。 4、我觉得你洗头和按摩挺舒服的，下次我过来可以专门找你洗头 吗？ 答：当然可以啊！谢谢您对我的肯定！以后您过来可以直接找x号洗 头。您平时工作比较累的话，确实是到发廊来洗头按摩按摩放松一下会 更舒服，您如果觉得我洗头舒服的话，以后可以常来，您可以做我们会 员啊，会员洗头是30块。 （怎么成为你们的会员？） 答：充值就可以成为我们的会员，现在充值也很划算，……………… 二、发型师充值技巧/话术： 1、做什么发型好看？ 答：先生/小姐，每个人适合的发型都不太一样的，我来给您分析一下你适合的发型…………（根据客人的形象气质，从发质、发量、脸型、五官 等方面分析适合客人的发型，阐述自己的设计理念）相信我，我这次为 您设计的发型你肯定会喜欢的，前几天一位客人过来找我…………（说一 下自己的客户满意度）。 2、嗯，这个发型做得真不错！ 答：你喜欢就好！我做的发型你可以放心，你不满意我不收钱！做到你