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◆法规摘选：

陕西省物业管理条例《物业管理条例》

第六十二条物业服务企业可以提供下列服务：

（一）物业共用部位、共用设施设备的运行、维修、养护和管理；

（二）物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；

（三）公共绿化的养护和管理；

（四）公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务；

（五）车辆停放管理服务，保障道路畅通；

（六）物业档案、资料管理；

（七）装饰装修管理服务；

（八）物业服务合同约定的其他事项。物业服务企业不得以通知、声明、告示等方式作出对业主不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害业主合法权益应当承担的责任。

第六十七条物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作，制定应急预案对突发事件的预防和应对作出规定。发生突发事件时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。

第七十一条物业使用中不得有下列行为：

（一）损坏房屋承重结构、房屋外貌或者在外墙体开设、扩大门窗；

（二）占用或者损坏物业共用部位、共用设施设备，擅自移动共用设施设备；

（三）擅自将住宅改变为经营性用房；

（四）存放易燃、易爆、剧毒和放射性物品；

（五）利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动；

（六）侵占绿地，毁坏花草树木；

（七）乱倒垃圾、乱堆杂物；

（八）乱设摊点、乱停车辆；

（九）违反规定饲养动物；

（十）排放有毒、有害物质，发出超过规定标准的噪声；

（十一）在建筑物、构筑物上乱张贴、乱涂写、乱刻画、乱悬挂；

（十二）法律、法规以及管理规约禁止的其他行为。

发生上述行为时，业主有权投诉、举报，物业服务企业、业主委员会应当劝阻、制止；劝阻、制止无效的，应当及时报告有关行政主管部门，有关部门应当依法及时处理。

第八十条物业保修期限内物业出现质量问题的，建设单位在接到业主、业主委员会或者其委托的物业服务企业的维修要求后，应当在二十四小时内派人到现场核查情况，情况属实的应当在七十二小时内予以维修。

《物权法》第七十六条明确规定筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金由业主共同决定，应当经专有部分占建筑面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的同意。

第七十九条规定：“建筑物及其附属设施的维修资金，属于业主共有。经业主共同决定，可以用于电梯、水箱等共有部分的维修。维修资金的筹集、使用情况应当公布。”

第八十四条规定：“不动产的相邻权利人应当按照有利于生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。”

◆物业服务指导标准摘选：

陕西省住宅小区物业服务一级指导标准摘选（2011年7月发布）

一、基本要求：

1、物业服务企业应具有三级(不含暂定三级)以上物业管理资质。

2、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接项目有完善的

物业管理服务方案。

3、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理有序，查阅方便。

4、物业服务企业所有员工统一着装，佩戴标牌，行为规范，服务主动、热情。

5、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位相一致的资格证书。

6、物业管理区域设有服务接待中心，有固定的办公场所，公示物业公司客户服务电话，受

理业主、物业使用人报修、投诉。建立回访制度，有回访记录，年回访率95%以上。

7、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。

二、房屋管理：

1、对房屋共用部位进行日常管理和维护，巡检记录和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主或业主大会提出报告与建议，根据业主或业主大会的决定和国家相关规定，组织维修。

3、每日巡查1次物业管理区域楼宇单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维护。

三、共用设施设备维护：

1、有完善的设备安全运行、维修养护、设备巡查和设备用房卫生清洁制度并在工作场所明示。设施设备标识齐全、规范，责任人明确。有设备台帐、运行记录和巡查记录。

2、设备运行严格执行操作规程，无重大管理责任事故，有突发事件应急处置预案和处理记录。

3、设备用房应保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

4、定期检查消防设施设备，可随时启用；消防通道畅通。

5、每日至少2次对一般共用设施设备进行巡检，巡检记录规范齐全。特种设备的巡检按相关标准执行。

6、共用设施设备需要维修或者更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主或业主大会提出报告与建议，根据业主或业主大会的决定和国家相关规定，组织维修或者更新改造。

7、实行24小时值班报修制度。急修半小时内到达现场，一般维修12小时之内或在双方约定时间到达现场。

8、共用照明设施完好率95%以上，并按规定时间开关。

9、物业管理区域道路平整，主要道路及地面车位、地下车库交通标识齐全、规范。

10、载人电梯24小时运行。

11、物业管理区域设有水景、水系的，应及时维护、定期换水、定时开放。

12、对可能危及人身安全隐患的设施设备、场所，设有明显警示标识和防范措施。

13、对雨、污水管道每月检查一次，每年对公共雨、污水管道全面疏通一次，确保排水通畅。

四、公共秩序维护：

1、物业管理区域主出入口24小时值班，12小时立岗，重点区域、重点部位每小时巡查一次，并有巡查记录。

2、设有安防监控报警系统的，应24小时值守，摄录像资料按约定期限保留。

3、进出物业管理区域的车辆实行登记管理，引导车辆出入，有序停放。

4、对进出物业管理区域的装修施工人员、服务人员实行临时出入证管理。

5、引导业主遵守管理规约（临时管理规约）的约定，禁止饲养家禽、家畜，饲养宠物必须符合相关规定，对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理。

6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急处理预案，事发时及时报告业主委员会和政府有关部门，并协助采取相应措施。

五、保洁服务：

（一）、楼内共用区域：

1、地面：

电梯前厅，每日拖擦1次；

无电梯的楼内通道和楼梯，每日拖擦1次；

有电梯的楼内通道和楼梯，每周拖擦1次；

大堂、门厅大理石、花岗石地面，每日拖擦2次，定期保养，保持材质干净、有光泽。

2、墙面：

涂料材质的墙面及2米以上贴砖墙面，每月清扫1次，保持无蛛网、无明显污渍；2米以下贴砖墙面，每周抹擦1次，保持表面干净、无污渍。

3、楼梯扶手、电梯按钮、照明开关按钮，每日擦抹一次，保持表面干净、无污渍。

4、栏杆、窗台、消防栓、标识牌等共用设施，每周擦抹一次，保持表面干净、无污渍。

5、天花板、共用照明灯具，每月除尘一次，目视无污渍、无蛛网。

6、门、窗等玻璃，每月擦拭1次，其中门厅玻璃每周擦拭1次，目视洁净、光亮、无污渍。

7、天台、屋顶，保持清洁、无垃圾。

8、电梯轿厢，每日清扫、擦拭1次；每月对电梯门壁上光一次，表面光亮、无污渍。（二）、楼外共用区域：

1、硬化道路地面：每日清扫1次，其中广场砖地面每周拖擦或冲洗1次，目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过1小时。

2、绿地、明沟：每周清理1次，无杂物、无积水。

3、共用照明灯具、宣传栏、小品等：每周擦抹一次，目视无污渍、明亮清洁（2米以上部分每月擦抹、除尘一次）。

4、水景：打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。

5、积水、积雪清扫及时。

（三）、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

（四）、公共卫生间：每天全面清洁3次，保持无明显异味。

（五）、垃圾的收集与处理：

1、生活垃圾日产日清，垃圾袋装化，垃圾桶、果壳箱无满溢现象，保持垃圾桶清洁无异味。

六、绿化养护管理：

1、有专业人员实施绿化养护管理。

2、草坪。常年保持平整，无坑洼、下陷，边缘清晰，每年剪草五遍以上，及时浇灌，定期清除杂草、杂物，保持生长良好。

3、树木。乔、灌木每年修剪二遍以上，基本无枯枝、萌蘖枝，生长良好，树冠完整，树木基本无倾斜；篱、球、造型植物按生长情况和造型要求及时修剪，每年五遍以上，基本无缺枝、无斑秃；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年三遍以上，基本无枯枝；常年土壤疏松通透，及时浇灌，绿地无积水，基本无杂草。

4、按植物品种、生长、土壤状况合理施肥，每年二遍以上。

5、做好病虫害防治，主要病虫害发生率低于5%。

6、枯死的花草树木，必须在一周内清除，并适时补栽补种。

7、绿地应设有宣传牌、提示牌。

（本《标准》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。）

◆工作汇总：

省招办物业服务处2011年第二季度工作概要：

▲4月下旬，完成补栽绿篱约30㎡，补栽冬青灌木4株，新播撒西南角空地白三叶约100㎡；

▲5月份，完成小区围栏的修补焊接喷漆工作，共米；

▲按照住户意见，在地下室增设垃圾桶，方便通行停车场的业主；

▲6月上旬，参与西安市文明小区的评比工作。市物业办有关人员实地进行检查考核，并就设备运行、保洁绿化等提出建议；

▲邀请高新分局有关人员指导开展消防演练工作，加大对消防设备的巡检，加强消防管理工作；

▲对地下室水泵房设备进行维修养护，更换水泵轴承等配件；

▲7月初，针对社会关注的电梯使用问题，加强电梯管理，除例行保养外，多次联系电梯维保人员上门对4部电梯进行维保工作，确保设备的正常运行；

▲因高新变电故障，突发停电一次，物业人员及时启动应急预案，确保各住户及时恢复用电；

▲上半年，水电等共上门维修约次；

▲上半年绿化修剪5次，喷药2次；

▲6月，对个别租住户加强日常管理；

◆便民电话：

高新区常用电话：

高新路派出所电话：88324344

高新区西安银行：88315905

高新区社会事业局锦业路1号 88333612

秦华天然气电话：96777 88389888

广电网络电话：96766 高新区服务监督电话 189********

交警高新大队高新路火炬大厦一楼 88221372

交通事故快速理赔：88236222

高新区热力公司：82301950

高新医院：88330116 88330282

卜蜂莲花唐延店：88319788

高新区金鹰购物：88153388

高新区世纪金花：62961099

高新奥斯卡金花影城：62961066

真爱娱乐高新店：88271234

名贵娱乐：62980000

志诚丽柏酒店：88226699

七星轩酒店：88365588

正禾宾馆：88491957

快捷货运叫车电话：88222221

咸阳机场问询电话：88791384 88798780

◆西安市四城联创知识问答

西安市“四城联创”工作包括：

创建国家卫生城市、创建国家园林城市、创建国家环保模范城市、创建全国文明城市

全国文明城市部分

1.什么是全国文明城市？

文明城市是指，在全面建设小康社会，推进中国特色社会主义现代化建设新的发展阶段，坚持科学发展观，坚持以人为本，经济和社会各项事业全面进步，物质文明、政治文明与精神文明建设协调发展，精神文明建设取得显著成就，市民整体素质和文明程度较高、发展和谐的城市的城市。全国文明城市称号是反映我国城市整体文明水平的综合性荣誉称号。

2.市民如何在公共场所做得更好？

对公用电话、邮箱、报栏、座椅等公共设施精心保护，不弄脏、不损坏现象；公共场所不乱扔杂物、不随地吐痰、不损坏花草树木、不吵架、不斗殴；在禁烟场所不吸烟；在影剧院、图书馆、会所等场所保持安静、文明，不大声喧哗、不嬉闹现象，开会看电影当众不打手机。

3.市民如何在交通行为方面做得更好？

自驾车的市民，车辆停靠安全规范；乘坐公交车的市民要自觉排队，依次上下车；车辆、行人各行其道，不乱穿马路，不闯红灯；服从交警指挥。

4.市民如何在人际互助、社会公益工作方面做得更好？

公交车上为老、弱、病、孤、残、孕及怀抱婴儿者主动让座：善待老人和妇女，关怀伤残人士和儿童，孤、老、残、弱得到志愿服务；积极扶贫帮困，积极参与扶贫帮困，愿意无偿献血；友善对待外来人员，热心指路，耐心热情回答陌生人的问询。

5.学习型家庭的标准是什么？

⑴家庭学习氛围良好，生活科技含量提高；

⑵父母发挥主导作用，重视学习的互动力；

⑶合理配置休闲时间；建立开放学习环境；

⑷积极参与社会活动，善于利用社会信息。

6.公民基本道德规范20字是什么？

爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

7.社会公德主要规范20字是什么？

文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。

8.什么是民族精神？

团结统一、爱好和平、勤劳勇敢、自强不息。

9.什么是中国传统美德？

勤劳勇敢、自强不息、艰苦奋斗、诚实守信、尊老爱幼、友善互助、舍己为人等。

10.文明礼仪小常识你知道吗？

着装：整洁、得体、美观；仪容：自然、大方、端庄；举止：文雅、礼貌、精神；接待：微笑、热情、真诚；会话：亲切、诚恳、谦虚。

国家园林城市部分

1.什么是园林城市？

园林城市指城市园林绿化工作成果达到较高水平，组织领导、管理制度、景观保护、绿化建设、园林建设、生态环境、市政设施七个方面的各项指标达到《国家园林城市标准》要求，并经申报、考核后命名为“国家园林城市”。

2.为什么要创建园林城市？

就是改善生态环境，使绿色成为西安的主色调，让西安的天更蓝、地更净、树更绿、花更艳，让市民的生活环境更健康、更舒适。

3.西安市市树是什么？中国槐。

4.西安市市花是什么? 石榴花。

5.西安市的三绿指标是什么？

绿化覆盖率39.71%，绿地率31.11%，人均公共绿地面积7.61平方米。

6.城市园林绿地分哪几类？

⑴公园绿地⑵生产绿地⑶防护绿地⑷附属绿地⑸绿地其他。

7.植物对室内装修散发有毒气的作用是什么？

吸收甲醛、苯等有害气体，减少电视、电脑使用时产生的负氧离子，起到空气净化器作用。

8.中国古典园林有哪几大体系？

岭南园林、江南园林、北方园林。

9.城市绿化的目的?

主要目的是维护生态平衡，改善环境、美化城市，为人们提供休息、游览场所。

10.我国植树节是那一天？是什么时间在什么会议上决定的？

每年3月12日。是1979年2月在第五届全国人民代表大会常务委员会第六次会议上决定的。