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《培训师的工具箱》第6章:培训实施

《培训师的工具箱》

第一章培训实施

本章提纲:

第一节教学技巧

第一节表达技巧

第二节仪容与仪表

本章概述:

本章主要讲述了培训讲师在培训实施的过程中应注意的方面和在实施过程中的一些技巧。

第一节教学技巧

一、克服紧张情绪

紧张情绪是讲师最大的敌人,也是最影响培训效果的因素之一。

对于讲师来说,当他/她成为众人关注的焦点或临场发挥即兴加入很多新的内容时,通常会产生紧张情绪,在大多数情况下,紧张情绪可以通过反复的练习和适当技巧的采用加以控制。

表6-1:紧张的原因与克服建议

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二、控制整体局面

在培训过程中,讲师最容易犯的错误就是放松对培训进度的控制。当做游戏、分组讨论、回答问题时,如果讲师不能够正确引导受训者或忽视大多数受训者的反应,就会出现冷场或无法控制局面的窘况。如果这些问题不立刻加以纠正,后果可能是这些问题会持续、升级或继续蔓延,因此,讲师有必要掌握一定的技巧克服这类问题带来的被动局面。

表6

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以上四个步骤简单明了但行之有效,足以帮助讲师掌控局面并帮助受训者作出积极的反馈。同时,在受训者做出更正的行动之后,讲师要不失时机表达出赞赏,要做到迅速果断、内容具体、态度诚恳。

三、聆听

讲师在培训中不仅需要克服自己的紧张情绪、控制整体局面,也需要与受训者互动,及时解答受训者的问题和疑问,因此聆听也是讲师需要特别关注的。同时,沟通的过程有可能产生歧义或错误信息,因此,讲师需要全神贯注去认真领会受训者所要表达的核心思想。

下表列举了一些聆听的要领和在聆听过程中需要避免的情况以供参考:

表6-3:聆听的要领与注意事项

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四、解答受训者的问题

在培训中受训者可能会提出各类问题,下面的内容将为讲师回答他们的问题提供部分参考建议。

表6-4:解答受训者的问题

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五、培训的开场与结束

5.1培训的开场

良好的开场与结束就意味着培训成功了一半。培训的开场类似于文章的开篇,一个好的开始会吸引受训者的注意力,留下良好的印象。因此,如何开场是很关键的。

表6-5:培训开场方式

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5.2培训的结束

培训结束时需要进行哪些工作呢?请参阅下表。

表6-6:培训结束时的工作

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5.2.2结束培训的具体方法

为了顺利地结束培训,讲师可以采用的具体方法包括:表6-7:培训结束方法

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第二节表达技巧

一、注意语言技巧

作为基本的技巧,讲师需要注意以下问题以提高自己的表达技巧

表6—8:语言技巧

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二、保持目光接触

目光接触是最直接、最有效的一种形式,经验丰富的讲师可以通过目光的接触和现场气氛大致了解受训者对培训内容的接受程度,并随时对授课内容进行调整以满足受训者的要求。从事培训工作不长时间的讲师往往害怕与受训者目光接触,或背对受训者,这会极大影响讲师与受训者间的交流与沟通。

目光接触主要是为了获取受训者对培训内容的认知和反馈信息——这通常会从受训者目光接触中反映出来,如果受训者不能真正了解培训内容或一知半解,当他们与讲师目光接触时,通常会表现得很不自然,否则讲师会从他们的目光中感受到镇定和自信。因此,目光接触有助于讲师判断受训者是否真正理解了该部分内容,受训者的反应为什么会这么活跃或消沉,他们的注意力是否集中在此?讲师有必要根据受训者的现场反应及时调整相关内容。

目光接触也有助于讲师了解受训者的注意力是否集中在培训内容上,同前面一样,当多数受训者目光游离时,讲师就需要考虑,是否自己的培训内容过于枯燥,或培训时间过长而影响了受训者理解相关内容,这时就需要讲师根据实际情况考虑适当的对策。

当受训者感到自己被注视时,他们会认为讲师是真正关注他们,往往会表现出更高的学习热情。否则,即便是在培训场所中坐着,受训者还有可能在考虑别的什么事情或走神。

表6

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三、使用非语言沟通

非语言沟通也是我们日常沟通的一种主要形式,它传递了一种可能较语言更为默挈的沟通渠道,如肢体语言、面部表情等,前面提到的目光接触也属于该范畴。

非语言类沟通起源于社会、外部环境、企业深厚的文化特色对个人的影响,它与文化的内蕴是紧密联系在一起的。使用非语言沟通,要确保向受训者传达的信息是正确、没有歧义的,否则会让人困惑不解,甚至于引起轩然大波。我们可以借鉴一下2002年HSBC银行在伦敦西斯罗机场发布的平面广告,由于该银行业务遍布全球,所以HSBC通过将各种不同的手势、颜色在各个国家涵义的对比彰显其对各个区域市场特异性的了解。表6-10:非语言沟通要点

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四、激情与情绪

当讲师表现出亲切和热情时,很容易给受训者留下良好的第一印象,从而拉近与受训者之间的心理距离。对受训者说来,讲师的激情意味着活力,意味着发自内心的诚意,受训者只有在感到自己被讲师关注着并被讲师所充分感染时才会产生巨大的推动力。

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第三节:仪容与仪表

培训是件苦差使,尤其是经过多天连续的培训,讲师会感到身心疲惫,但是,作为讲师应该时刻提醒自己,必须身着正装为你的学员服务。讲师会从受训者的表情、状态、衣着等外部特征得出对该人初步的印象,同样,受训者也是用同样的标准和眼光看待讲师。因此,通过正式的着装表现出职业素养和干练的作风对讲师而言是非常关键的。

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