AD 站点和服务

Active Directory 站点和服务分步指南

本指南说明如何使用“Active Directory 站点和服务”管理单元来管理局域网(LA N) 中单个站点内部和广域网(WAN) 中多个站点之间的复制拓扑。

本页内容

简介

概述

使用“站点和服务”工具

附录：复制拓扑概念

其他资源

简介

逐步式指南

Windows Server 2003 部署分步指南提供了很多常见操作系统配置的实际操作经验。本指南首先介绍通过以下过程来建立通用网络结构：安装Windows Server 2003；配置Active Directory?；安装Windows XP Professional 工作站并最后将此工作站添加到域中。后续分步指南假定您已建立了此通用网络结构。如果您不想遵循此通用网络结构，则需要在使用这些指南时进行适当的修改。

通用网络结构要求完成以下指南。

?第一部分：将Windows Server 2003 安装为域控制器

?第二部分：安装Windows XP Professional 工作站并将其连接到域

在配置通用网络结构后，可以使用任何其他的分步指南。注意，某些分步指南除具备通用网络结构要求外，可能还需要满足额外的先决条件。任何额外的要求都将列在特定的分步指南中。

Microsoft Virtual PC

可以在物理实验室环境中或通过虚拟化技术（如Microsoft Virtual PC 2004 或Microsoft Virtual Server 2005）来实施Windows Server 2003 部署分步指南。借助于虚拟机技术，客户可以同时在一台物理服务器上运行多个操作系统。Virtual PC 2004 和Virtual Server 2005 就是为了在软件测试和开发、旧版应用程序迁移以及服务器整合方案中提高操作效率而设计的。

Windows Server 2003 部署分步指南假定所有配置都是在物理实验室环境中完成的，但大多数配置不经修改就可以应用于虚拟环境。

这些分步指南中提供的概念在虚拟环境中的应用不在本文的讨论范围之内。

重要说明

此处作为例子提到的公司、组织、产品、域名、电子邮件地址、徽标、个人、地点和事件纯属虚构，我们决无意影射，任何人也不应由此臆猜，任何真实的公司、组织、产品、域名、电子邮件地址、徽标、个人、地点或事件。此通用基础结构是为在专用网络上使用而设计的。此通用基础结构中使用的虚拟公司名称和域名系统(DNS) 名称并没有为在Internet 上使用而进行注册。您不应在公共网络或Internet 上使用此名称。

此通用基础结构的Active Directory 服务结构用于说明“Windows Server 2003 更改和配置管理”如何与Active Directory 配合使用。不能将其作为任何组织进行Active Directory 配置时都可以使用的模型。

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概述

“Windows Server 2003 Active Directory 站点和服务”管理单元的主要用途是对LAN 中单个站点内部以及WAN 中多个站点之间的企业环境的复制拓扑进行管理。

注意：附录中提供了有关如何执行Active Directory 服务复制的附加信息。如果您对复制不太熟悉，您可能需要先查阅一下附录中的内容，然后再继续。

站点

站点是指网络中具有高带宽连接的区域；如果给它下个定义，它就是一个基于Internet 协议(IP) 子网且连接状况良好的计算机集合。由于站点控制着进行复制的方式，因此使用“站点和服务”管理单元所做的更改将影响域内相隔很远的域控制器(DC) 之间的通讯效率。

站点在概念上不同于基于Windows Server 2003 的域，因为一个站点可以跨越多个域，而一个域也可以跨越多个站点。站点并不属于域名称空间的一部分。站点控制域信息的复制，并可以帮助确定资源位置的远近。例如，工作站在其站点内选择一个DC 来进行验证。

为了确保Active Directory 服务能够正确进行复制，将在所有DC 中运行一种称为“知识一致性检查器(KCC)”的服务，该服务自动在同一站点内的各个计算机之间建立连接。这些计算机被称为“Active Directory 连接对象”。管理员可以建立其他的连接对象，也可以删除连接对象。但是，在任意时刻，如果某一站点内的复制无法进行或出现单点故障，KCC 将会介入并新建所需数量的连接对象以继续进行Active Directory 复制。

假定站点间复制是在较高成本或较低速度连接上进行的。这样，站点间复制的机制允许选择其他传输方式，并且此机制是通过创建站点链接和站点链接桥来建立的。

Default-First-Site

第一个站点是您在企业的第一个域控制器上安装Windows Server 2003 时自动建立的。建立的第一个站点被称为“Default-First-Site”。您可以在以后重命名此站点，也可以保留该名称。

网络上站点的复制拓扑可以控制以下两方面：

?进行复制的位置，如哪些DC 直接与同一站点内的哪些其他DC 通讯。此外，此拓扑还控制站点间的通讯

方式。

?进行复制的时间。可以完全由管理员来安排站点间复制。同一站点内DC 间的复制以通知为基础，在对域内某个对象进行更改后，5 分钟内就会将通知发送出去。

所有新提升的DC 将放置在“站点”容器中，该容器会在安装时应用到这些DC。例如，运往加利福尼亚的服务器

可能早在夏威夷毛伊岛数据中心就已建立并配置完毕；因此，“配置您的服务器向导”将该服务器放在毛伊岛站点中。当它到达加利福尼亚后，可使用“站点和服务”管理单元将该服务器对象移到新站点中。

您可以使用“站点和服务”管理单元的站点部分完成以下操作：

?显示企业内的有效站点。例如，Default-First-Site 可能是“Headquarters”等站点的名称。您可以创建、删除或重命名站点。

?显示参与某站点的服务器。您可以删除服务器或在站点间移动服务器。（注意：尽管也可以手动添加服务器，但是添加服务器的任务通常是在域控制器安装过程中自动完成的。）

?显示使用站点知识的应用程序。Active Directory 拓扑位于Sites\Default-First-Site\Servers。它只包含那些参与特定站点的服务器，而与域无关。要查看任何给定服务器的连接，请显示

Sites\Default-First-Site\Servers\{server}\NTDS Settings。每台服务器都有连接和计划，它们共同控制对该站点中其他服务器进行的复制。

?连接。对于要进行双向复制的两台计算机，必须有一个从第一台计算机到第二台计算机的连接，还必须有一个从第二台计算机到第一台计算机的辅助连接。

?计划。在站点内，新目录增量的拉动式复制大约每 5 分钟在服务器间进行一次。计划在站点内是非常重要的，在某伙伴的连接对象损坏后，它强制定期向入站伙伴发送通知。此类通知通常每 6 小时进行一次。

此外，计划对于控制站点间的拉动式复制也是非常重要的。（站点间没有 5 分钟进行一次的自动复制。）

?显示站点间的传输和链接。传输表示在所选站点间进行通讯所使用的协议（例如IP 等）。

?显示子网。管理员可以利用子网，将IP 地址范围与站点关联在一起。

先决条件

?第一部分：将Windows Server 2003 安装为域控制器

?安装其他域控制器的分步指南

?建立站点到站点虚拟专用网络连接的分步指南

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使用“站点和服务”工具

启动“Active Directory 站点和服务”工具

1. 在“HQ-CON-DC-01”上，单击“开始”按钮，指向“所有程序”，指向“管理工具”，然后单击“Active Directory

站点和服务”。此时将出现一个控制台（如图 1 所示）。

图 1. “Active Directory 站点和服务”管理单元

更改站点属性

更改Default-First-Site-Name

1. 单击“+”号展开“Sites”树。

2. 在控制台左窗格中，右键单击“Default-First-Site-Name”，然后单击“重命名”。

3. 键入“Seattle-WA”，然后按“Enter”键。

创建新站点

在Active Directory 中，站点表示网络的物理结构或拓扑。Active Directory 使用拓扑信息（作为站点和站点链接对象存储在目录中）来建立最有效的复制拓扑。可使用“Active Directory 站点和服务”来定义站点和站点链接。站点是一组连接状况良好的子网。站点与域不同；站点表示网络的物理结构；而域表示组织的逻辑结构。要添加新站点，请按照以下步骤操作：

1. 在控制台左窗格中，右键单击“Sites”，然后单击“新站点”。

2. 在“新建对象–站点”对话框中，键入“Vancouver-BC”作为新站点的名称。

3. 单击以突出显示“DEFAULTIPSITELINK”，然后单击“确定”。

（注意：站点链接将在下文中进行介绍。）

4. 查看Active Directory 消息框信息，然后单击“确定”。

在站点内移动计算机

现在，您可以从各站点的“Servers”容器内将计算机从其他站点移到此站点中。

注意：向站点中分配计算机是根据计算机的IP 地址和子网掩码进行的。客户端和成员服务器所采取的站点分配处理方式不同于域控制器的分配方式。对客户端而言，站点分配是在登录过程中根据其IP 地址和子网掩码动态确定的。对于域控制器而言，站点成员身份是根据Active Directory 中其关联服务器对象的位置来确定的。

要将计算机移到某一站点，请按照以下步骤操作：

1. 在“Active Directory 站点和服务”管理单元中，单击“Seattle-W A”旁边的“+”号，然后单击“Servers”。

2. 在结果窗格中，右键单击“HQ-CON-DC-02”，然后单击“移动”。

3. 在“移动服务器”对话框中，单击“Vancouver-BC”（如图2 所示），然后单击“确定”。

图 2. 在站点之间移动计算机

4. 重复步骤2 和3，将“HQ-CON-DC-03”移到“Vancouver-BC”站点中。

5. 在左窗格中，单击“Vancouver-BC”旁边的“+”号，然后单击“Servers”，检查两台服务器现在是否均已分

配给该站点。

使用子网

正如前面所述，站点就是通过高速网络（如LA N）连接好的一组计算机。同一站点内的所有计算机通常都位于同一建筑物内，或位于同一校园网中。单一站点由一个或多个IP 子网组成。子网是IP 网络的分网，每个子网都拥有其自己的唯一网络地址。子网地址对相邻计算机进行分组的方法与邮政编码对相邻邮寄地址进行分组的方法非常相似。每个站点都关联着一个或多个子网。

要为特定站点添加子网，请按照以下步骤操作：

1. 在控制台左窗格中，单击“Subnets”，右键单击“Subne ts”，然后单击“新建子网”。

2. 在“新建对象–子网”框中，键入“地址”和“掩码”数字（如图3 所示），单击以突出显示“Vancouver-BC”，

然后单击“确定”。

图 3. 添加子网

在正确创建子网后，它将出现在“Subnets”文件夹下。尽管在创建期间子网与Vancouver-BC 站点相关联，但可以将其修改为指向其他站点。

要将子网与特定站点相关联，请按照以下步骤操作：

1. 在“Subnets”文件夹下，右键单击“30.0.10.0/24”子网，然后单击“属性”。

2. 在“30.0.10.0/24 属性”对话框中，从列表框中选择与此子网相关联的站点（如图4 所示），然后单击“确

定”。

图 4. 将子网与站点相关联

3. 单击“位置”选项卡，然后提供此站点位置的描述。对于此示例，键入“Vancouver”，然后单击“确定”。

站点链接

在两个或多个站点之间创建站点链接是一种影响复制拓扑的方式。通过创建站点链接，您可以为Active Directory 提供有关可用连接、首选连接以及可用带宽等信息。Active Directory 将使用此信息来选择可提供最佳复制性能的时间和连接。

对于计划在多个站点之间进行的复制，每两个进行复制操作站点之间都必须协商一种通讯传输协议。通常，站点链接基于IP 协议。

要建立站点链接，请按照以下步骤操作：

1. 单击“Inter-Site Transports”旁边的“+”号，右键单击“IP”，然后单击“新站点链接”。

2. 在“新建对象–站点链接”对话框中，键入“PNW-Slow Connection”作为“名称”（如图5 所示），然后单

击“确定”。

图 5. 创建站点链接

3. 在“IP”站点链接的右侧结果窗格中，双击新创建的“PNW-Slow Co nnection”链接。

4. 在“PNW-Slow Connection 属性”对话框中，键入“每24 小时复制一次”作为“描述”，将“复制频率”设置

更改为“1440”，然后单击“确定”。

注意：如果删除DEFAULTIPSITELINK，则Seattle 和Vancouver 之间的复制每24 小时使用IP 协议通过“PNW-Slow Connection”站点链接执行一次。

站点链接桥

默认情况下，所有站点链接都是桥接的，或是可传递的。这样，未通过显式站点链接相连的任意两个站点都可以通过中间站点链接和站点链直接进行通讯。桥接所有站点链接的一个优点是更易于维护网络，因为您不需要创建站点链接来描述站点对之间的每种可能路径。

通常，您可以将自动站点链接桥接保持为启用状态。但是在下列情况下，对于特定的站点链接，您可能需要禁用自动站点链接桥接，然后手动创建站点链接桥。

?网络未完全路由（并非每个域控制器都可以直接与其他域控制器进行通讯）。

?制订的网络路由或安全策略禁止各域控制器直接与其他各域控制器进行通讯。

?Active Directory 设计中包括大量站点。

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附录：复制拓扑概念

复制概述

除了规模很小的网络以外，必须将目录数据放在网络中的多个位置，以使所有用户都有均等机会使用它们。通过复制，Active Directory 可以将目录数据副本保存在多个域控制器中，确保所有用户都可以使用目录并获得较好的性能。Active Directory 使用一种多主复制模型，这使得您可以在任意域控制器中对目录进行更改，而不仅仅是在指定的主域控制器中。Active Directory 依赖站点概念来帮助保持较高的复制效率，并依赖KCC 来自动确定网络中的最佳复制拓扑。

为复制组织数据

数据存储在目录存储中的各个域控制器内；在逻辑上，该目录存储又划分为特定的目录分区。每个分区存储不同类型的目录数据：域数据、林架构数据、林配置数据或应用程序数据等。林内的所有域控制器都保存该林架构和配置分区的副本，而特定域内的所有域控制器都保存该域的域分区的副本。应用程序目录分区保存针对特定应用程序的目录数据，这些分区可由属于不同域的域控制器进行存储。对各目录分区所做的更改将复制到保存该分区副本的所有其他域控制器中。

复制还可以确保全局编录在整个林中的可用性。全局编录是一种可搜索的目录存储，其中包含所有域内各个对象的相关数据。全局编录由启用了全局编录的域控制器进行存储。

提高站点的复制效率

为了帮助提高复制效率，Active Directory 需要依赖于站点。站点（定义为连接状况良好的计算机组）决定了目录数据的复制方式。Active Directory 在站点内复制目录信息的频率高于在站点间复制的频率。因此，连接状况最好的域控制器（最可能需要特定目录信息的那些控制器）会首先接收到复制的更新。其他站点中的域控制器也会接收到这些更改，但频率较低，因而减少了网络带宽消耗。

确定复制拓扑

KCC 是一种在各域控制器内运行的进程，它根据您在“Active Directory 站点和服务”中提供的有关网络状况的信息，自动确定网络中最有效的复制拓扑。KCC 定期对复制拓扑重新进行计算，以便根据发生的任何网络变更情况做出相应调整。各站点内某个域控制器的KCC（站点间拓扑生成器）决定了站点间复制拓扑。

运维服务方案 全 框架 要点

第1章项目概况 1.1 项目背景 近年来为适应业务发展的需求，XX企业进行了大规模的电子商务建设，包括采购桌面PC约300台，打印机约100台，这些应用系统及硬件设备的投入使用极大的推动了XX企业信息化建设的进程。随着越秀工商局对整体IT系统（硬件、软件、网络通讯…）的可用性要求日益提高，系统运行保障和维护管理就成为确保业务系统安全稳定可靠运行的最有力的手段。 XX企业主要有一栋N层的办公环境，现阶段对设备维护主要采用自主维护的方式。由于人力有限，建设任务繁重，中心技术人员在接手新项目及日常工作的同时往往需要做大量的维护工作，不少技术人员长期处于满负荷，严重影响了工作效率。在当前有限的人力物力资源下，为了保障和提高IT服务质量，XX企业有必要将计算机、外设及网络的运行维护进行外包，派驻2名工程师进行维护，以解决当前IT服务个方面日益增长的需求和有限的提供能力之间的矛盾，提高XX企业办公区域内的软、硬件、业务应用软件的运行维护效率，确保信息系统正常运行。 1.2 项目目标 结合XX企业业务工作及信息化建设实际，完善运维管理体系的建设，加强信息系统正常运行保障，“以流程为导向，以服务为核心”提高服务质量水平、转变服务理念、拓宽服务范围、提高服务效率、提升用户服务满意度。 1.3 需求分析 本次项目XX企业需求主要包括两个部分， 1、运维管理体系建设要求； 2、信息系统正常运行保障服务。 其中运维管理体系建设应完善服务内控制度即服务质量管理，逐步建立起一套符

合XX企业自身实际的运维管理标准及应用制度；建设IT运营维护管理平台，采用标准的IT运维管理流程，提供准确、详尽、专业的报告制度，通过客观分析运维过中出现的各种障碍及问题，为XX企业信息化建设提供决策依据。 信息系统正常运行保障涵盖了 1、一般信息化设备及软件的运维管理； 2、、防病毒服务； 3、办公区域内设备及软件巡检普查； 4、提供符合XX企业实际的服务响应水平及质量保障； 5、信息化资产管理 第2章运维服务管理体系建设 2.1 现今，随着计算机技术，特别是网络技术的飞速发展，对于许多行政单位，许多企业而言，IT技术越来越深入到核心业务，影响策略制定和企业的发展。从而对IT环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时，IT环境(包括软/硬件及相关技术)却变得越来越复杂。因此，对于一个单位而言： ?如何把有限的IT资源最有效的作用于核心业务的发展 ?如何最快地获取专业的支持能力 ?如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性 ?如何提高用户的工作效率，增加最终用户满意度 ?如何跟上IT技术的发展，及时更新相关技术 ?如何提高对IT系统利用的灵活性 ?如何更好地管理IT运营成本

运维服务方案

1概述 1.服务目标 ●保障软硬件的稳定性和可靠性； ●保障软硬件的安全性和可恢复性； ●故障的及时响应与修复； ●硬件设备的维修服务； ●可额外信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 2服务方案 2.1系统日常维护 系统首要维护工作是信息化系统的日常维护，主要包括以下4个方面： 2.1.1系统支撑软硬件的日常维护 系统支撑软硬件主要包括服务器、存储、网络设备、安全设备及数据库软件、中间件等基础软硬件巡检。 2.1.1.3网络、安全设备维护 网络、安全平台维护的目标是：通过网络、安全系统管理服务，降低网络设备故障率，提高网络设备的运行性能。提高市民卡机房网络运行的稳定性、可靠性，以专业化运作模式解决市民卡机房各类信息系统信息化发展的需求。需要提供故障诊断、远程支持、现场支持、软件升级、设备搬迁、网络优化、网络巡检、现场培训、技术交流、网络安全、网络建设建议等服务。具体服务内容如下：（1）网络故障排查 （2）网络设备硬件状态检查 （3）网络流量监测 （4）安全策略配置及配置优化

（5）网络设备配置管理服务 （6）网络设备资料整理，配置参数整理 （7）网络使用状况趋势分析及建议 2.1.4维护制度建设 制度是一种必须共同遵守的行为规范，是保证工作有序开展和任务圆满完成的基础。建立和健全市民卡机房信息化设施运行维护的各项管理制度，对于维护工作的顺利完成是必需的。 要求运维团队依据以下标准，协助客户建立规范、科学、实用的维护制度。 （1）《电子信息系统机房设计规范》（GB50174-2008） （2）《综合布线设计规范》GB50311-2007 （3）《中华人民共和国消防法》 （4）《电力供电标准与内部控制管理制度全集》 （5）《成都市电子政务外网使用管理规定》 （6）ISO/IEC 9001:2008质量管理体系 （7）ISO/IEC 20000: 2005 IT服务管理体系 （8）ITIL(Information Technology Infrastructure Library) 2.0 IT基础架构库终端设备的日常维护 （9）ITSS（Information Technology Service Standards）信息技术服务标准 2.2信息系统安全服务 风险评估和安全加固工作贯穿于信息系统的整个生命周期的各阶段中。在运行维护阶段，要不断地实施风险评估以识别系统面临的不断变化的风险和脆弱性，并通过安全加固进行有效的安全措施干预，确保安全目标得以实现。

系统运维服务计划方案

第1章运维服务计划方案 1.1 运维服务准备 做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。在运维服务项目开始前，越维将积极做好前期准备工作，在这个阶段，有三个主要步骤： 1.1.1签定必要的协议和约定 我们将配合XX企业，考虑服务外包可能产生的信息安全风险，并签署信息保密协议；同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。 1.1.2人员准备 越维依据服务方案，培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员，并向越秀工商提供这些服务人员的： ●身份证明； ●健康证明； ●劳动关系证明； ●保险证明； ●学历和技术专业资质证明； 1.1.3工具准备 依据服务方案，针对企业的IT资产类别、数量等为服务外包项目准备相应的备机、备件以及工具。 服务工具包括软性工具和硬性工具，软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系统、知识库系统、针对客户方IT资产的文档和驱动程序库等；硬件工

具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。 1.2 项目人员组织 1.2.1人员结构 根据越秀工商的信息系统运维要求，越维派出长期驻场服务人员2人，项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任)，硬件维护人员。 服务台人员：负责项目服务中客户服务申请受理，已知故障/问题快速解决，客户回访，客户情绪安抚，资产标签制作，数据统计整理，运维项目文档管理以及运维场地整理工作。 硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。 硬件维护管理日常任务： 1)运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、 资产标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理，备品 备件管理工作。 2)对越秀工商终端用户的设备进行病毒查杀工作，且按照越秀工商要求每 月末提交病毒处理服务统计分析报告。 3)对越秀工商不同处室部门终端人员使用的终端设备，以及各业务系统数 据库形成基线，并进行基线管理以及配置管理，并对基线的调整以及配 置的改变在每月底对XX企业进行报告。 软件维护管理日常任务： 4)操作系统的安装、调试及升级； 5)外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试； 6)经XX企业授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障； 7)解决软件冲突造成的系统故障；对计算机进行病毒检测和清除，防止病 毒扩散；

运维服务方案

1运维服务方案 1.1运维服务承诺 如我公司中标，我公司作出如下承诺： 1、运维工作人员 我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构，负责保障服务期内本项目安全、稳定地运行。我司明确运维团队组织、人员、岗位职责、工作流程等，须建立详细的运维保障体系，并提供方案。 系统运维团队须具备安全防范系统工程设计、施工和维护能力。 系统运维团队须熟练掌握网络安全配置技术，包括网络及安全设备管理、安全域划分、安全策略优化、防火墙配置、VPN管理技术。 系统运维团队须具备视频服务管理能力，精通各种视频监控设备与平台，精通视频资源目录服务体系管理，精通各种可视调度系统设备维护。 2、巡检排故工作 对重点设备的维护工作，采取分工负责的措施；节假日期间，或有重要的会议及有关活动期间，应专门安排值班，同时作好应急准备工作，必要时安排专人在现场值班，以确保系统正常运行。维护人员应围绕系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况，逐点、逐台、逐项地进行检验，边检边进行记录，并排除发现的故障。 3、用户信息反馈及持续改进工作 建立客户意见反馈渠道，收集对维护工作的希望、要求和意见。 建立维护工作联系卡，提供公司相关部门负责人及维护工作人员联系电话，保证与客户联系的畅通、维护工作的及时、有效。 每半年向用户送交《维护工作客户意见征询表》，收集对维护工作的意见、要求和评议。 每维护年度对客户满意度作统计分析，提交书面报告 及时修正维护工作方案、方法及纠正维护工作的不足之处，回复客户的意见和要求，提高维护工作质量和服务水平。 4、服务响应要求 (1)运营维护服务要求 我司提供服务期内详细的运行维护保障服务方案，包括服务内容、服务形式和服务保障措施。我司的运维服务方案应完全满足以下具体要求： 1）系统质量保证：服务期内，我司保障系统能以满足本招标文件中技术要求的性能有效运行，保障过程中，涉及的软硬件升级、更换、维修等所产生的费用均包含在本次服务采购中，我司对此进行服务承诺，采购人不再支付任何费用。 2）我司每月应对系统和关键设备进行巡检，写出巡检报告并提供给采购人；应对设备进行安检、除尘保洁、线路等维护，对系统进行优化等。 3）服务期内，我司设立7×24小时热线服务电话，受理采购人系统故障申告、技术咨询。我司在收到采购人系统故障申告后，必须按要求及时解决。故障级别定义与服务的具体要求如下表：

ITIL运维实施方案

ITIL运维实施方案 服务目录 服务级别 服务流程（制度、量化指标、表单） 用户满意度 1 运维流程 ITIL运维管理系统的建立是企业在发展路程的一个阶段。而一个良好的网络运维管理系统，需要有一个清晰的运维流程来支撑。 1 统一思想，建立科学的网络运维IT服务框架 统一思想，建立科学的运维IT服务框架。IT服务框架包含了思想，制度，策略，方法，软件工具，培训等多个方面。其指导思想为以科学的维护工作为主，故障处理为辅，提高客户满意度。 2 实施因素 1.思想统一，服务框架的完善 统一思想，运维的IT支持服务以科学的日常维护为主，

处理故障为辅，对照已有的体系，实施改进，建立配套的规范，制度。 2.新老业务 实施以不影响实际的服务为原则，对老业务进行逐步改进；对新业务，按照新的要求，进行实施。 3.成本因素 实施肯定会有成本，尤其对于一些基础软件平台的建立，这个成本对于新业务而言，肯定是一个巨大的负担。但是从战略来看，对于有些老业务，系统实施所带来的故障降低，工作有序，用户满意度提高等好处，系统建设的成本压力会小很多，甚至是系统的实施所带来的直接受益，就比投入成本要大。 所以，建议依托于老业务，重点业务的改进，进行平台的建设。新业务和老业务相互影响，共同改进。新业务是老业务改进的目标，同时也是一种测试，这样也会对老业务改进起到一个非常重要的作用，另外老业务分担了成本，对于新业务同样是一个好处。 4.人员因素 为了使运维人员掌握ITIL的思想，就要进行人员培训，主要的目标是提高IT服务支持人员的服务水平。任何思想，工具，规范，制度，操作技能，最终都要落实到具体支持人员的工作岗位中。加大培训力度，也是使得个人知识上升到

运维服务项目方案

xxxIT运维服务 技 术 方 案 xxx科技有限公司2011年12月20日

目录 一、专业化第三方服务的需求 (3) 二、技术服务方案 (5) 1．服务对象和目标 (5) 2．服务内容要点 (6) 3．服务内容要点说明 (7) 3.1保修期内服务范围 (7) 3.2服务响应 (8) 3.3维护间隔与维护情况汇报 (8) 3.4定期巡检与预防性维护 (9) 3.5免费备件保证 (9) 3.6免费技术服务 (9) 3.7免费远程诊断 (10) 3.8技术人员保障 (10) 3.9保修期终止 (10) 4.服务质量保证 (11) 4.1技术服务流程 (11) 4.2服务的监督 (12) 4.3紧急事件升级机制 (13) 4.4客户满意度调查 (14) 4.5备件管理监督 (14) 4.6项目组织监督 (14) 4.7服务文档管理 (14) 4.8服务质量评估 (14) 4.9违约赔偿 (14) 4.10保修终止 (15) 5.技术服务组织方案 (15) 6.备件管理 (15) 6.1备件渠道 (15) 6.2备件管理流程 (15) 6.3本项目的备件准备 (16) 7．技术培训方案 (20) 7.1专业培训内容 (21) 8．免费的技术增值服务 (21) 8.1提供系统及应用整合方案 (21) 8.2出保期后技术支持服务 (22)

一、专业化第三方服务支持 XXX科技有限公司是一个提供专业化的第三方服务的公司，在国内的金融、政府、高校、交通、制造业等行业拥有大量的客户。丰富的维护保障服务经验，使我们对专业化第三方服务有了较为深刻的理解和感受。针对专业化的第三方服务的需求我们总结如下： 1）科学的备件管理 a.备件库能够覆盖客户所在的地区，能够迅速及时地到达客户现场； b.科学的、层次化的备件库管理，能够高效地、可靠地为客户提供备件 保证； c.科学的备件管理方法，对易损件和常规备件的备件比例，以及多级化 的管理； d.畅通的备件供应渠道也是保证保修服务正常的必备条件。 2）专业化的技术力量 专业化的IBM、SUN、HP、DELL、Lenovo、EMC设备保修服务，需要有一批专业认证的工程师，在硬件保修方面具有多年丰富的经验，熟悉客户的机型，能够迅速地确诊并解决客户的硬件问题。 3）全方位的技术支持 专业化的服务公司需要能够全方位地为客户提供服务，以提高客户问题解决的效率，避免问题延迟的解决给客户带来损失。要达到这一要求，除了提供硬件方面的保修服务之外，专业化的服务公司还需要在相关技术培训、数据库应用系统、中间件应用系统、系统整合、数据迁移等方面都需要提供专业方案，并有能力实施。 4）严格的项目组织 专业化的第三方服务需要对保修项目严格管理，建立最有效的技术支持团队，为客户提供专业的保修服务方案，保证对客户故障的最短响应时间和故障最短解决时间，目标就是为保证客户设备的良好运行。 5）完善的质量监督控制

运维服务方案(全)24381

第1章项目概况 (3) 1.1项目背景 (3) 1.2项目目标 (3) 1.3需求分析 (3) 第2章运维服务管理体系建设 (5) 2.1IT服务管理概述 (5) 2.2运维服务管理流程体系 (6) 2.2.1服务支持 (7) 2.2.2服务提供 (14) 2.3运维服务管理规划 (18) 2.3.1第一阶段：服务磨合阶段 (18) 2.3.2第二阶段：主动服务阶段 (21) 2.3.3第三阶段：战略规划阶段 (24) 2.4运维服务质量管理 (24) 2.5建立运维管理规范 (27) 2.5.1运维管理规范概要 (27) 第3章信息系统运行保障方案 (29) 3.1统一服务台建设 (29) 3.2建立文档管理制度 (30) 3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 (35) 3.3.1一般信息化设备服务范围 (35) 3.3.2一般信息化设备运维 (35) 3.3.3例行维护流程图 (36) 3.3.4一般设备服务方案 (37)

3.4防（杀）病毒服务 (43) 3.4.1防病毒服务需求 (43) 3.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。 (43) 3.4.3客户端防病毒升级软件 (44) 3.4.4防毒组件及时更新 (44) 3.4.5每周防毒系统部署情况统计 (44) 3.4.6每周对产生的病毒事件进行评估 (45) 3.5信息资产巡检及普查服务 (45) 3.5.1主动巡检 (45) 3.5.2信息资产普查 (46) 3.6其它有关说明及要求 (46) 第4章运维服务计划方案 (48) 4.1运维服务准备 (48) 4.1.1签定必要的协议和约定 (48) 4.1.2人员准备 (48) 4.1.3工具准备 (48) 4.2项目人员组织 (49) 4.2.1人员结构 (49) 4.2.2人员职责与岗位要求 (51) 4.3服务计划 (51) 4.3.1服务时间 (51) 4.3.2进场初始阶段 (51) 4.3.3第一个服务阶段 (52) 4.3.4第二个服务阶段 (53) 4.3.5服务总结和延续阶段 (53) 第5章应急服务方案 (54)

LN运维服务实施方案

LN运维服务实施方案

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一运维服务方案 1运维组织结构图 维护负责人 质量负责人 项目经理 材料负责人 安全负责人 2运维模式 委派有丰富现场领导和管理经验的维护经理担任本项目的维护经理，下设是售后维护负责人，配备技术负责人等组成一套强有力的项目管理班子。项目部在维护经理领导下，全面负责本项目从开工到完工全过程的维护管理，生产指挥调度，技术质量安全，是我公司派驻本项目维护项目上的全权代理，对作业层负有管理与服务的职能，以确保本项目的质量与工期达到要求。 3运维人员组成 3.1项目经理职责 对本项目部的项目实行质量终身负责制和安全生产领导负责制，对发行合约负直接责任；执行公司的质量方针，组织在项目部中贯彻和实施公司质量体系文件的各项规定，分配质量管理目标，对项目质量指标的完成负责；组织项目均衡维护和工序管理，合理配置各种资源，对项目的质量、进度、

成本、安全、文明维护等负全面责任；保证各种原始资料的完整性、准确性和可追溯性；参加项目回访负责项目维修工作；组织好本项目部职工的质量教育工作，积极开展各种质量活动。 3.2项目售后维护负责人职责 协助项目经理发行对顾客的承包，实现项目质量目标；负责公司质量体系文件在项目项目上的组织实施；参与编制维护组织设计，优化维护方案，负责落实各项技术节约措施，提供技术节约措施计划；负责向专业工长进行技术交底，并按交底要求组织维护；负责编制与修订特殊过程维护方案，负责组织专人在维护中连续跟踪、监督和记录维护方案的实施；参与对不合格品的报告、调查及处置工作。 3.3项目质量负责人职责 严格执行公司质量方针、目标、积极协助维护经理做好项目质量管理工作，确保质量目标的实现；参加检查、复核项目的标高、尺寸；负责对分项项目检查、签证，参加分部项目验评，严格执行上道工序未经检验合格不得转入下道工序维护的规定。对本项目项目质量实行全面检查、跟踪，发现质量陷患及时通知项目部整改，并跟踪检查。协助项目材料员做好检验、试验状态的标识；协助项目部对维护过程在发现的轻微不合格及时处置，发现一般或严重不合格，必须及时向上报告；对不合格的过程或物资，有权否决或下发《质量整改通知书》；参加项目部召开的项目质量会诊，每天认真记好质量日记；参与项目质量事故的分析和处理工作。 3.4项目材料负责人职责

系统运维服务计划方案

第1章运维服务计划方案 1.1运维服务准备 做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。在运维服务项目开始前，越维将积极做好前期准备工作，在这个阶段，有三个主要步骤： 1.1.1签定必要的协议和约定 我们将配合XX企业，考虑服务外包可能产生的信息安全风险，并签署信息保密协议；同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。 1.1.2人员准备 越维依据服务方案，培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员，并向越秀工商提供这些服务人员的： 身份证明； 健康证明； 劳动关系证明； 保险证明； 学历和技术专业资质证明； 1.1.3工具准备 依据服务方案，针对企业的IT资产类别、数量等为服务外包项目准备相应的备机、备件以及工具。 服务工具包括软性工具和硬性工具，软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系统、知识库系统、针对客户方IT资产的文档和驱动程序库等；硬件工

具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。 1.2项目人员组织 1.2.1人员结构 根据越秀工商的信息系统运维要求，越维派出长期驻场服务人员2人，项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任)，硬件维护人员。 服务台人员：负责项目服务中客户服务申请受理，已知故障/问题快速解决，客户回访，客户情绪安抚，资产标签制作，数据统计整理，运维项目文档管理以及运维场地整理工作。 硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。 硬件维护管理日常任务： 1)运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、 资产标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理，备品 备件管理工作。 2)对越秀工商终端用户的设备进行病毒查杀工作，且按照越秀工商要求每 月末提交病毒处理服务统计分析报告。 3)对越秀工商不同处室部门终端人员使用的终端设备，以及各业务系统数 据库形成基线，并进行基线管理以及配置管理，并对基线的调整以及配 置的改变在每月底对XX企业进行报告。 软件维护管理日常任务： 4)操作系统的安装、调试及升级； 5)外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试； 6)经XX企业授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障； 7)解决软件冲突造成的系统故障；对计算机进行病毒检测和清除，防止病 毒扩散；

运维服务实施方案

南通峰帆阳光能源有限公司 电 站 运 维 方 案 批准： 审核： 编写：

二零一七年三月 对项目的认识和需求分析 对项目的认识 有限公司在****建筑物屋顶安装太阳能光伏发电系统，太阳能光伏发电系统通过光伏组件转化为直流电力，再通过并网型逆变器将直流电能转化为频率、相位符合要求的正弦波电流升压并入用电系统。 该项目装机容量***, 项目年月开始建设，预计年月并网投产，采用合同能源管理模式，电站发电量以工厂自身消纳为主，少量富余电量送入电网，设计使用寿命年。 太阳能是一种理想的可再生能源，开发利用太阳能已成为我国甚至世界上许多国家能源可持续发展的重要战略决策。光伏发电是太阳能开发利用的主要途径，它具有无噪声、无污染、太阳能随处可得、取之不尽用之不竭，对改善环境、减少污染，具有重要的环保意义，是常规发电和其他发电方式所不能比拟的。光伏发电是根据光生伏特效应原理，利用太阳能电池将太阳光能直接转化为电能，其系统主要由太阳能电池板（光伏组件）、直流汇流箱、并网逆变器、变压器、计量单元、配电柜以及监控系统等组成，因不涉及机械部件，所以系统工作稳定可靠、寿命长、安装维护简便。 建设屋顶太阳能光伏发电项目，屋顶光伏组件可以为工厂带来厂房降温、节约空调用电、延长屋顶使用寿命等作用；使用太阳能所产生的电力可以提升公司

“绿色工厂”的美誉度、提高公司的品牌价值和社会效应、提高产品市场的竞争力，为公司带来社会、经济等多重效益。 为了保证光伏发电项目的安全、经济、稳定运行，我们将运用专业化的运营管理手段，采取各种有效运行维护措施，以保障光伏电站的安全运行、提高发电量为根本，以专业化的人才队伍和完善管理制度为保障，努力降低生产成本费用，确保光伏发电项目的安全生产管理目标和经营管理目标的实现，并把该批项目打造成为光伏电站运维标杆项目。 需求分析 保证发电量 （1）建立完善的运维管理体系，严格按照电网公司“管理制度化、制度流程化、流程表单化、表单信息化”的一体化管理要求，规范运维管理制度、流程 和表单，提升制度、流程和表单的可操作性，确保运维管理体系高效运行；（2）建立科学、合理的组件清洗管理制度，加强组件清洗安全管理，严格执行组件清洗验收标准，保证组件发电效率； （3）严格执行巡回检查制度，规定时间规定路线内进行细致巡检，及时发现问题并及时处理； （4）建立缺陷管理制度和快速的消缺反应机制，确保消缺率和消缺及时率实现；（5）建立设备管理台账，加强可靠性管理；合理设备评级，确保设备完好状态（6）建立运行分析管理制度，按时提交月度分析和年度分析报告，努力提高系统发电效率； （7）按照“旺季保发电、淡季重保养”的原则，合理安排光伏电站的清洗及预

运维服务方案

网络及软件系统运行维护方案 ********科技有限公司二零二零年四月

目录 一、项目概况 (3) 二、常出现故障类型汇总 (4) 三、维保服务内容 (5) 四、维保服务方案 (9) 1、系统全面排查 (9) 2、定期巡检服务 (9) 3、资料服务 (10) 4、维护人员、器具配置 (11) 4.1维护人员组织架构 (11) 4.2维护器具配备清单 (12)

一、项目概况 截至目前为止，******弱电系统，包括监控、电脑终端设备维护，软件类包括0A办公软件、网站、QD通讯软件、电子印章软件及相关数据库和数据的维护。机房配备了DVR、NVR、硬盘、服务器、防火墙、核心交换机、视频会议、扩声系统、UPS、路由器等核心设备，以实现信息采集与处理，数据存储等功能。 由于设备种类庞杂，软件数量多，承建单位多等特点，整体运维管理工作面临着越来越大的压力和挑战，信息技术部门和运维部门总是被动的管理网络、服务器、硬件，无法快速定位故障，重复维修，运维成本高而效率低下。因此需要一家专业的运行维护团队对整个网络和软件进行维护维修，可以起到专业技术支持、故障处理及时、服务质量量化等作用。 ******科技有限公司多年致力于网络建设、软件开发、监控等相关业务的服务，并培养出了一支业务精湛、品德高尚、经验丰富、诚信敬业的专业技术人员及管理队伍，可以有效的帮助****的管理人员对网络设备和软件进行管理和维护，可以大大提高设备和软件的安全性与实用性。

二、常出现故障类型汇总 一、硬件故障现象、原因描述 1、机房内网线及视频头接口模块松动、人为插拔操作不当引起网络信号、视频信号传输异常导致监控平台图像不可见。 2、机房搬迁、装修、设备位置调整、增加设备配置、布线变化，需维护人员现场配合。 3、电脑终端和服务器因中毒、删除系统文件等原因造成无法正常进入平台浏览图像，需重做操作系统。 4、设备自身故障，例如DVR、NVR存储设备硬盘损坏等，导致业务受到影响，需与厂家联系进行维修或更换。 5、机房长时间停电，UPS电池失效，机房内服务器、存储、矩阵等设备掉电，部分设备无法来电自动运行，需要人为开机，而且服务器内各种软件系统服务需要人工加载。 6、公安内网网络风暴、ARP攻击等造成网络阻塞，需要配合公安技术人员进行故障排除。 二、软件平台 1、停电或服务异常后需要手动重启各服务器上的各类程序。 2、OA软件的日常维护。 3、网站的日常维护。

it运维项目维护服务实施方案

it运维项目维护服务方案

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目录 1公司的服务内容 (2) 1.1服务目标 (2) 1.2信息资产统计服务 (2) 1.3网络、安全系统运维服务 (3) 1.4主机、存储系统运维服务 (5) 1.5数据库系统运维服务 (8) 1.6PC运维服务 (9) 2运维服务流程 (10) 3服务管理制度规范 (12) 3.1服务时间 (12) 3.2行为规范 (12) 3.3现场服务支持规范 (13) 3.4问题记录规范 (13) 4应急服务响应措施 (15) 4.1应急基本流程 (15) 4.2预防措施 (15) 4.3突发事件应急策略 (16) 5机房管理制度规范 (20) 5.1机房环境标准 (20) 5.2机房设备标准 (21) 5.3机房检查表 (24)

1公司的服务内容 1.1服务目标 公司可为提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、PC运维服务等）、业务应用软件等。 公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。 信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。 服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标： 运行状态、故障情况 配置信息 可用性情况及健康状况性能指标 1.2信息资产统计服务 此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。

2018年IT运维管理系统项目实施方案

IT运维管理系统项目实施方案（此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）

目录 第一章项目整体介绍 (2) 1.1项目概述 (2) 1.2系统管理内容 (2) 1.3网络环境介绍 (3) 第二章系统运行环境 (3) 2.1核心IT运维网络管理系统 (3) 2.2分局、县（市）局、业务处队、交警分局监控管理端 (5) 2.3网络环境 (6) 第三章项目管理 (8) 3.1项目管理原则 (8) 3.2项目管理组织 (8) 第四章项目实施方案 (13) 4.1项目整体时间安排 (13) 4.2项目实施人员安排表 (14) 4.3项目实施进度安排表 (15) 4.4系统开发 (17) 4.5系统安装、调试 (20) 第五章项目培训 (21) 5.1培训内容 (21) 5.2培训对象 (22) 5.3培训教材 (22) 5.4培训目标 (22) 5.5培训方式 (22) 5.6培训工作日 (22) 5.7师资安排 (23) 5.8培训场地 (23) 第六章项目验收 (24) 6.1验收目的 (24) 6.2验收组织 (24) 6.3验收准备 (24) 6.4项目测试验收 (24) 6.5验收问题解决 (25)

第一章项目整体介绍 1.1项目概述 浪潮电子信息产业股份有限公司以浪潮安全网络监控管理平台为基础，建立IT运维管理系统。建设过程中通过详细分析的实际管理和维护需求，进行针对性开发和调整，形成有特色、完全适应的管理和维护需要的专业管理系统。 IT运维管理系统建设以信息中心为全局管理核心，辐射各区、市、县局、业务处队、交警分局及各基层所队，各区、市、县局、业务处队、交警分局通过连接市局网络安全监控管理核心系统监控、管理本单位主要IT设备，形成高效率管理体系；在对网络系统全面、集中监管的基础上，依靠流程实现规范系统运维工作。通过本工程的实施，将逐步形成对网络中所有设备静态管理和动态监测的集中式管理体系。 IT运维管理系统平台包括两大功能：监控管理功能和服务管理功能。 监控管理功能完成对网络、主机、数据库、应用系统的集中监控、集中维护与集中管理，并具有分布式部署的能力，监控数据采集也可根据用户需求和实际运行情况，实行分级部署，向中心系统传输的采集数据，可由用户根据需要灵活定制。监控管理功能包括集中监测、分级处理和故障定位与管理。 服务管理功能依靠流程实现规范系统运维工作，促进运维工作由被动式支持向主动式服务的演进，包括事件管理、问题管理、配置管理、知识库管理，及运维统计分析。 系统建设过程中浪潮电子信息产业股份有限公司还将根据的实际需求，再次进行有针对性地开发和调整，以保证形成完全适合网络需要的高性能IT运维网络管理系统。 通过本项目的实施，将建立以信息中心为核心的具有动态监测、行为分析、系统规划、故障检测等多功能的预警体系，实现对网络、主机、数据库、应用系统及服务系统的管理，全面提升网络的综合管理水平和应变能力。 工程目标：实现对网络、主机、数据库、应用的运行状态的统一监控；使日常的运维工作流程化、职责角色清晰化，从而使解决问题的速度和质量得到有效提高。 1.2系统管理内容 IT运维管理系统将实现全局的监控管理和服务管理。监控管理包括：网络、主机、数据库、应用系统的集中监控、集中维护与集中管理，并具有分布式部署能力。服务管理包括：事件管理、问题管理、配置管理、知识库管理及运维统计分析。

运维服务方案全框架要点

第1章项目概况 1.1项目背景 近年来为适应业务发展的需求，XX企业进行了大规模的电子商务建设，包括采购桌面PC约300台，打印机约100台，这些应用系统及硬件设备的投入使用极大的推动了XX企业信息化建设的进程。随着越秀工商局对整体IT系统（硬件、软件、网络通讯…）的可用性要求日益提高，系统运行保障和维护管理就成为确保业务系统安全稳定可靠运行的最有力的手段。 XX企业主要有一栋N层的办公环境，现阶段对设备维护主要采用自主维护的方式。由于人力有限，建设任务繁重，中心技术人员在接手新项目及日常工作的同时往往需要做大量的维护工作，不少技术人员长期处于满负荷，严重影响了工作效率。在当前有限的人力物力资源下，为了保障和提高IT服务质量，XX企业有必要将计算机、外设及网络的运行维护进行外包，派驻2名工程师进行维护，以解决当前IT服务个方面日益增长的需求和有限的提供能力之间的矛盾，提高XX企业办公区域内的软、硬件、业务应用软件的运行维护效率，确保信息系统正常运行。 1.2项目目标 结合XX企业业务工作及信息化建设实际，完善运维管理体系的建设，加强信息系统正常运行保障，“以流程为导向，以服务为核心”提高服务质量水平、转变服务理念、拓宽服务范围、提高服务效率、提升用户服务满意度。 1.3需求分析

本次项目XX企业需求主要包括两个部分， 1、运维管理体系建设要求； 2、信息系统正常运行保障服务。 其中运维管理体系建设应完善服务内控制度即服务质量管理，逐步建立起一套符合XX企业自身实际的运维管理标准及应用制度；建设IT运营维护管理平台，采用标准的IT运维管理流程，提供准确、详尽、专业的报告制度，通过客观分析运维过中出现的各种障碍及问题，为XX企业信息化建设提供决策依据。 信息系统正常运行保障涵盖了 1、一般信息化设备及软件的运维管理； 2、、防病毒服务； 3、办公区域内设备及软件巡检普查； 4、提供符合XX企业实际的服务响应水平及质量保障； 5、信息化资产管理 第2章运维服务管理体系建设 2.1IT服务管理概述 现今，随着计算机技术，特别是网络技术的飞速发展，对于许多行政单位，许多企业而言，IT技术越来越深入到核心业务，影响策略制定和企业的发展。从而对IT环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与

IT信息系统运维服务实施方案

IT信息系统运维服务方案

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目录 1运维服务内容 (2) 1.1服务目标 (2) 1.2信息资产统计服务 (3) 1.3网络、安全系统运维服务 (3) 1.4主机、存储系统运维服务 (5) 1.5数据库系统运维服务 (8) 1.6中间件运维服务 (9) 2运维服务流程 (10) 3服务管理制度规范 (12) 3.1服务时间 (12) 3.2行为规范 (12) 3.3现场服务支持规范 (13) 3.4问题记录规范 (13) 4应急服务响应措施 (15) 4.1应急基本流程 (15) 4.2预防措施 (15) 4.3突发事件应急策略 (16)

1服务内容 1.1服务目标 运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。 通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。 信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。 服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标： ?运行状态、故障情况 ?配置信息 ?可用性情况及健康状况性能指标 ?统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告

运维服务方案(全)

第１章?项目概况?错误!未定义书签。 1.1项目背景?错误!未定义书签。 １.2?项目目标?错误!未定义书签。 1.3?需求分析 ................................................................................................ 错误!未定义书签。第2章运维服务管理体系建设 .............................................................. 错误!未定义书签。 ２．1?ＩT服务管理概述............................................................................ 错误!未定义书签。 2.２运维服务管理流程体系?错误!未定义书签。 ２．2.1服务支持................................................................................. 错误!未定义书签。 2．2.2服务提供?错误!未定义书签。 2.3运维服务管理规划 ........................................................................... 错误!未定义书签。 ２.3.1第一阶段：服务磨合阶段?错误!未定义书签。 ２．３.2?第二阶段:主动服务阶段 ....................................................... 错误!未定义书签。 2.3.3?第三阶段：战略规划阶段?错误!未定义书签。 ２.4运维服务质量管理 ........................................................................... 错误!未定义书签。 2.5建立运维管理规范 ........................................................................... 错误!未定义书签。 ２.5．1?运维管理规范概要?错误!未定义书签。 第3章信息系统运行保障方案 .............................................................. 错误!未定义书签。 3.1统一服务台建设?错误!未定义书签。 3.2建立文档管理制度 ........................................................................... 错误!未定义书签。 3.3?一般信息化设备及相关软件运维管理 ................................................ 错误!未定义书签。 ３．3.１?一般信息化设备服务范围?错误!未定义书签。 3.3.2?一般信息化设备运维?错误!未定义书签。 3.3.3?例行维护流程图?错误!未定义书签。 3.3．4一般设备服务方案................................................................. 错误!未定义书签。 3．4?防(杀)病毒服务?错误!未定义书签。 3．４.1?防病毒服务需求?错误!未定义书签。 ３.4.2?制定合理的防病毒策略和安全管理制度。.............................. 错误!未定义书签。 ３.４.3?客户端防病毒升级软件............................................................ 错误!未定义书签。

运维管理服务方案

中国石油天然气股份有限公司安徽销售分公司加油站运维服务方案 中石油燃料油江苏兴能工程建设有限公司 二O一四年九月

目录 第一章运维服务的整体设想与策划 (1) 一、项目调研 (1) 二、运维目标——“一站式管理、保姆式服务” (1) （一）倡导“全员参与”的管理文化 (1) （二）推广“平等互动”的服务文化 (2) 三、运维管理模式 (2) 四、拟采取的管理服务措施 (3) （一）实施“质量、成本双否决”运作机制 (3) （二）建立“加油站式”的员工培训机制 (3) （三）构建服务平台——客户服务中心 (3) （四）致力于设施、设备的循环改进 (4) 第二章管理机构设置和规章制度 (4) 一、机构设置、组织框图、工作流程、管理机制等 (4) （一）机构设置 (4) （二）管理框架的组织框图 (5) 二、管理规章制度、岗位工作标准、考核办法、落实措施 (9) （一）管理规章制度 (9) （二）岗位工作标准 (9) （三）考核办法及落实措施 (10) 第三章管理人员的配备和管理 (10) 一、人员配备及培训计划和内容 (10) 二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制 (11) （一）录用 (11) （二）考核 (11)

（三）员工奖惩 (12) 第四章具体实施方案 (12) 一、全面掌握加油站的数量、设备、设施使用情况 (12) 二、加油站设备运维设施方案 (12) 三、加油站设施运维实施方案 (13) 四、后勤保障实施方案 (14)

第一章运维服务的整体设想与策划 一、项目调研 为使日后的运维服务工作更加贴近各分销公司的实际情况，在进行运维服务前对加油站做如下分类调研： 1、加油站分布情况：测算各加油站到各分销公司运维服务中心距离的，交通便捷情况。 2、登记加油站内在运维范围内设备规格、数量、生产厂家以及使用情况，收集相关设备维修，保养记录及设备是否在质保期范围内。 3、对加油站相关设施使用情况做好登记，以及设施是否在质量保修期范围内。 3、对星级加油站员工数量及加油站场区面积做好记录，便于做好后勤保障服务。 二、运维目标——“一站式管理、保姆式服务” 开展运维服务工作，我公司高度重视各分销公司的文化需求、服务需求及主动参与各分销公司对加油站运行建设的愿望。 我们提出“一站式管理、保姆式服务”的运维模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统维修理念与现代加油站运行方式高度共融的“一站式管理、保姆式服务”的管理目标。“一站式管理、保姆式服务”及两个层面，一是通过对本公司运维管理人的人际交流培训教育，增强服务意识并积极与仓储调运处、分销公司以及加油站管理人员之间的沟通。二是通对运维人员业务能力的培训以降低管理难度，提升管理效果。我们的设想是： （一）倡导“全员参与”的管理文化 在运维项目经理部内部我们强调员工在合理分工基础上的充分合作，安全管理方面提倡“全员防范，全员消防”等，以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。在加油站内，我们推崇“为业主节约每一分，让业主满意多一