2009年11月企业人力资源管理师三级试题及参考答案

2009年11月人力资源和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职业：企业人力资源管理师

等级：国家职业资格三级

卷册一：职业道德

理论知识（参考答案仅供参考，如有误，以书本为准）

注意事项:1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠

笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填

涂答题卡上的相应位置处。

2 、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右

上角的相应位置处。

3 、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：

第一部分，1一25 小题，为职业道德试题；

第二部分，26 一125 小题，为理论知识试题。

4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答

案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答

案。所有答案均不得答在试卷上。

5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监

考人员。

6 、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进

行填涂，则均属作答无效。

地区：

姓名：

准考证号：

人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制

第一部分职业道德

(第1～25题，共25道题)

一、职业道德基础理论与知识部分

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正

确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

1、道德与法律的关系可以形象的比作（ B）

(A)阴阳相和 (B)鸟之两翼 (C)主仆相随 (D)众星拱月

2、在市场经济条件下，从业人员处理义利关系的正确态度是（B）

(A)得力弃义 (B)先义后利 (C)唯利而行 (D)重利轻义

3、作为职业活动内在的道德准则，“审慎”要求从业人员要做到（C）

(A)凡事请示之后再做 (B)少说多做 (C)以最佳手段实现最优绩效 (D)避免职场陷阱

4、“敬业”概念包含的基本内容是（ A ）

(A)恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精

(B)守土有责、勤奋工作、按劳分配、自享其乐

(C)勤奋努力、用心工作、等价交换、劳有所得

(D)热爱岗位、敬畏工作、一心一意、不求回报

5、在工作过程中，员工为求速度、不顾质量的做法违背了（B）

(A)深入了解、严加防范 (B)公平公正的要求 (C)善于合作的要求 (D)甘于奉献的要求

6、倡导从业人员“换位思考”的道德意义在于（ D）

(A)深入了解，严加防范 (B)知己知彼、斗而不殆

(C)把握情况、有效利用 (D)和谐相处、互利双赢

7、在职业活动中，“诚信”的特征包括（ A ）

(A)通识性、智慧性、止损性、资质性 (B)目的性、前置性、合作性、功利性(C)通识性、表象性、目的性、习惯性 (D)通识性、智慧型、目的性、经验型

8、从业人员做到“平等待人”，最根本的要求是（ C）

(A)无差别地均等 (B)按照相同的程序服务

(C)热情、文明、礼貌 (D)不歧视服务对象的人格

（二）多项选择题（第9~16题）

9、坚持集体主义的要求是（ABD）

(A)把集体利益放在第一位 (B)集体利益高于个人利益

(C)为集体利益而放弃个人利益 (D)必要情况下为集体利益而牺牲个人利益

10、从业人员践行“勤勉”这一职业活动内在的道德准则的基本要求是（AD）

(A)按照计划展开工作 (B)先易后难，将困苦留在后面

(C)经常加班工作 (D)善始善终。不虎头蛇尾

11、加强职业道德修养的基本要求是（ABC）

(A)端正职业态度 (B)强化职业情感 (C)历练职业意志 (D)提高转行能力

12、“坚守工作岗位”的要求是（ABCD ）

(A)遵守规定 (B)履行职责 (C)临危不惧 (D机智灵活

13、从业人员相互之间建立起信赖关系，做到（ABCD）

(A)不说同事的坏话 (B)开诚布公地与同事相处

(C)彼此看重对方 (D)不随便批评同事的言行

14、我国遏制和惩戒违反公平交易原则行为的法规有（ABC）

(A)《反不正当竞争法》 (B)《不当赠品及不当表示防止法》

(C)《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》 (D)《谢尔曼法》

请根据下述事例，回答15、16题

1995年，比尔盖茨宣布，微软不涉足互联网领域，不研发互联网产品。盖茨的这一决定招致一些同事的反对，几个员工写信给盖茨，批评他做出了一个错误的决定，后来，技术和市场的发展使盖茨认识到自己的错误，于是，他修改决策，扭转了公司的发展方向，那些当时受到批评盖茨的人，不但没有受到处分，反而得到了重用。IBM公司的沃森与盖茨的见解相同。沃森也认为，能够提出不同见解的员工对公司的发展来说更为有利。他甚至说：“最容易使人上当受骗的是言听计从、唯唯诺诺的人，我宁愿用那种敢于讲真话的人，作为领导，你身边这样的人越来越多，办成的事也越多。”

15、根据上述事例，你认为（ABCD ）

(A)作为员工，要勇于随时指出领导工作中存在的错误

(B)作为领导，要虚心接受来自下属的批评

(C)不怕犯错误，就怕不改正错误

(D)敢于讲真话的人越多，越有助于公司发展

二、职业道德个人表现部分(第17～25题)

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选

择其中一个选项作为您的答案。

◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑

17、你正在紧张地工作，邻单位施工现场不断传来巨大的嘈杂声。这时你会（ C ）

(A)放下手头的工作，闭目养神

(B)向主管领导反映，并说在这种环境下难以完成工作任务

(C)尽管心烦，但工作还得继续干

(D)这种声音不会对自己造成影响

18、你在马路边摆了个货摊以贴家用，一个年老体衰的社区老太太前来劝阻，说你影响交通和市容，但她看起来不会硬要赶走你，你会（ C ）

(A)不理会她，自己该怎样卖还怎样卖 (B)敷衍她一下，说自己再卖一会就走

(C)与老太太说明自己的难处 (D)换一个地方继续叫卖

19、某城市社区的居民大多“老死不相往来”假如你新搬家到这里，你会（C ）

(A)入乡随俗，与其他居民一样不来往

(B)试探着与周围的邻居说说话

(C)建议居委会组织几次活动，让社区的居民互相熟悉

(D)设想这个地方曾经出过事情，提醒自己要警惕

20、一般情况下，你周末时间都有安排，不是去俱乐部练习健身操，就是参加书画训练班，要不就去周边旅游。但是，新近公司里的几个年轻人组织发起一个“创新与发展沙龙”搞得还不错，大家能畅所欲言，气氛热烈，彼此受到启发。他们邀请你参加这个沙龙，你会（ B ）

(A)因为自己已经有安排，不会参加沙龙活动

(B)调整或减少原来的活动安排，体验一下再说

(C)不去，但会留意沙龙的信息

(D)改变原来的安排，参加沙龙活动

21、据报道、某个以前曾经获得过全国冠军的体育选手失去工作，无奈之下，只

能摆街摊以维持生活。对下列说法，你赞同的是（ B ）

(A)“他早年不该搞体育” (B)“他应该多学点文化”

(C)“他应该去找政府” (D)“他应该找当年的队友帮帮忙”

22、当年和你关系很好的同学找你，要你帮助他找工作，你会（C ）

(A)如有可能，第一个想到的是把他介绍给自己所在的公司

(B)向其他单位推荐自己的同学

(C)先给他一点钱渡过难关，然后让他自己想办法找工作

(D)说明情况，要他自己想办法找工作

23、在你的面前有下列几种工作，你会选择的是（ A ）

(A)工资低，但公司的成长性很强

(B)地理位置远，但能够给你安排一个不错的职务

(C)收入高，但工作十分辛苦

(D)所学知识用得上，但工作环境十分单调

24、有消费者吃了某影视明星代言的美容保健品后，身体出现了不良反应，明星因此而受到社会非议。对此，明星大呼冤枉，辩称自己虽然没有使用过该产品，但产品的性能都经过了相关权威部门的检测。你的看法（B）

(A)明星是被冤枉的 (B)消费者自身要增强理性

(C)国家应该禁止明星做广告 (D)主要责任在明星

25、马路边，过街天桥上，一个肢体残疾的人在向过往的行人磕头乞讨，但绝大多数人都是匆匆而过，并未给予关注。你会（ C ）

(A)因经常看报道，说有人装作残疾人行骗，所以很少理会

(B)这样的事情见多了。也关注不过来

(C)随意给他一点钱

(D)很同情他，但也会像其他行人一样匆匆而过

第二部分理论知识

（26~125题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择题（26~85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答

案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）。

26、劳动力市场的基本功能是（C）

(A)实现劳动资源的配置 (B)解决就业量与工资

(C)解决生产什么的问题 (D)解决如何生产的问题

27、按要素类别分配社会总产品或收入称为（B）收入分配

(A)要素性 (B)功能性 (C)结构性 (D)成本性

28、劳动法的基本原则的特点不包括（D）

(A)指导性 (B)权威性 (C)稳定性 (D)合理性

29在劳动关系领域，工会不享有（B）

(A)参与权 (B) 决定权 (C)知情权 (D)咨询权

30、消费市场是指所有为了（B）而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场。

(A)家庭消费 (B)个人消费 (C)政府购买 (D)产业消费

31、影响产业购买者购买决定的主要因素不包括（C ）

(A)组织因素 (B)个人因素 (C)社会因素 (D)人际因素

32阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括（ D ）

(A)感情承诺 (B)继续承诺 (C)规范承诺 (D)口头承诺

33、社会学习理论的创始人是（ C ）

(A)弗洛姆 (B)莱文泽尔 (C)班杜拉 (D)爱德华.桑代克

34、费德勒认为，决定领导行为有效性的关键情境因素不包括（ D ）

(A)任务结构 (B)领导的职权 (C)领导与被领导的关系 (D)领导者的特质

35、以下有关人力资本投资的表述错误的是（ C ）

(A)投资主体可以是国家或个人 (B)投资对象是人

(C)投资直接提高人的劳动生产能力 (D)是一种非生产性投资

36、以下不属于人力资源特点的是（ D）

(A)时间性 (B)创造性 (C)消费性 (D)规律性

37、（ C ）是现代人力资源管理理论的基本前提和基础

(A)人力资源管理目标 (B)人力资源对象 (C)人力资源管理活动 (D)人力资源管理概念

38、以下关于工作岗位分析的作用说法错误的是（B）

(A)为岗位评价奠定了重要基础 (B)为员工的素质测评提供依据

(C)使员工明确自己的工作职责 (D)能揭示出工作中的薄弱环节

39、以下关于岗位规范和工作说明书的说法错误的是（A ）

(A)岗位规范的结构形式呈现多样化 (B)工作说明书不受标准化原则的限制

(C)岗位规范覆盖的范围比工作说明书广泛 (D)岗位规范与工作说明书的内容有所交叉

40、工作岗位设计的影响因素不包括（ A ）

(A)管理信息系统 (B)软环境条件 (C)劳动环境条件 (D)职能性技术专家

41、以下关于工作扩大化和工作丰富化的差异的说法不正确的是（ B ）

(A)前者增加任务

(B)后者扩大岗位任务结构

(C)后者更有利于促进员工综合素质的提高

(D)前者使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更

42、从企业整个生产过程来看，工作的设计无需满足（ D）的需要。

(A) 企业劳动分工与协作 (B)提高生产率增加产出

(C)员工发挥自己的技术专长 (D)劳动者从事劳动活动在生理上心理上

43、以下关于企业定员的说法错误的是（ A ）

(A)编制包括机构编制和政府编制 (B)它与劳动定额的内涵完全一致

(C)企业定员亦称劳动定员或人员编制 (D)使用劳动力的一种数量界限

44、下列关于定员标准总体编排的说法中错误的是（ A ）

(A)提示的附录是标准不可分割的组成部分

(B)劳动定员标准由概述、标准正文和补充组成

(C)提示的附录按国家标准GB/T1.1的要求撰写

(D)标准名称通常含有引导词、主体词和补充词三个要素

45、企业基本制度的内容不包括（ C）

(A)企业章程 (B)董事会组织 (C)人事制度 (D)高层管理组织规范

46、在企业人力资源管理的基本职能中，录用的职能部不包括（ A ）

(A)营造良好的企业文化氛围

(B)明确组织中工作岗位的需求

(C)对有资格的求职人员提供均等的就业机会

(D)采用科学方法确定符合岗位要求的最合适人选

47、（ A ）是新经济环境下组织发展至关重要的两个因素。

(A)稳定和创新 (B)冒险和创新 (C)冒险和进取 (D)稳定与改革

48、对求职者的信息掌握较全面，招聘成功率高的员工招募方式是（D）

(A)校园招聘 (B)借助中介 (C)猎头公司 (D)熟人介绍

49、在面试评价阶段、运用评语式评估的缺点是对应聘者之间不能进行（ A ）比较。

(A)横向 (B)同一指标 (C)纵向 (D)多个指标

50、（ D ）提问是鼓励应聘者从不同角度思考问题的面试提问方式。

(A)开放式 (B)封闭式 (C)清单式 (D)假设式

51、（ D ）评估是坚定招聘效率的一个重要指标。

(A)招聘预算 (B)招聘成本管理 (C)招聘费用 (D)招聘成本效益

52、常用的信度评估系数不包括（ B ）系数

(A)稳定 (B)外在一致性 (C)等值 (D)内在一致性

53、（ A ）组是企业中最基本的协作关系和协作形式

(A)作业 (B)管理 (C)执行 (D)操作

54、以下关于劳动环境优化的说法错误的是（ B ）

(A)色彩可以调节情绪

(B)照明亮度越高越好

(C)色彩可以降低疲劳度

(D)不同环境照明不同

55、四班三运转轮休制的循环周期不可能为（ B ）

(A)4天 (B)6天 (C)8天(D)12天

56、战略层次的培训需求分析一般由（ B）发起。

(A)咨询小组 (B)人力资源部 (C)部门主管 (D)高层管理者

57对于新员工的培训需求分析，通常使用（ A ）来确定其在工作中需要的各种技能。

(A)行为分析法 (B)层次分析法 (C)任务分析法 (D)绩效分析法

58、以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的是（ A ）

(A)绩效差距分析是一种全面分析方法

(B)需求分析阶段的任务是寻找绩效差距

(C)包括发现问题阶段、预先分析阶段以及需求分析阶段

(D)发现问题阶段是找出理想和现实绩效存在差距的地方

59在培训效果评估的指标中，技能转换指标通常通过（ D ）来判断

(A)笔试 (B) 问卷法 (C)面试 (D)观察法

60、以下关于培训效率评估的说法不正确的是（ C ）

(A)要向高层管理人员汇报 (B)有利于提高培训效率 (C)自省以前工作中的不足 (D)获得领导支持的有效方式

61、在培训方法中，（ A）主要适用于以掌握技能为目的的培训。

(A)实践法 (B)讲授法 (C)专题法 (D)研讨法

D 62、行为模仿法的操作步骤包括：①角色扮演与体验; ②建立示范模型；

③社会行为强化；④培训成果的转化与应用

(A)①②③④ (B)③①②④ (C)①②④③ (D)②①③④

63、针对（ C ）的培训与开发，应采用案例分析、文件筐和课题研究等培训方法。

(A)基础理论知识 (B)创造能力 (C)解决问题能力 (D)特殊能力

64、培训激励制度的主要内容部包括（D）

(A)公平竞争的晋升规定 (B)奖惩实施的方式方法

(C)完善的岗位任职资格 (D)以能力和业绩为导向的分配原则

65、宏观上看，企业强化绩效管理的目的是提高（B）

(A)员工个人素质 (B)企业收益 (C)企业整体素质 (D)劳动效率

66、为了保证考评的公正和公平性，人力资源部门应当确立保障系统，即员工（ D ）系统。

(A)绩效评审 (B)绩效申诉和监察 (C)绩效监察 (D) 绩效申诉和评审

67、（B ）面谈是在一次面谈中，采取灵活变通的方式，从一种面谈形式转换过渡到另一种形式的面谈。

(A)单向劝导式 (B)综合式绩效 (C)双向倾听式 (D)解决问题式

68、（B）导向型绩效考评，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样”。

(A)品质 (B)特征 (C)行为 (D)结果

69、（C）是要求评定者根据某一工作行为发生的频率或者次数的多少，对被评定者打分的绩效考评方法。

(A)关键事件法 (B)行为锚定量表法 (C)行为观察法 (D)加权选择量表法

70、成绩记录法的步骤包括：①由其上级主管来验证成绩的真实性；②由外部专家评估资料，决定个人绩效的大小；③被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上。其正确的排序是（ A ）

(A)③②① (B)①③② (C)②①③ (D)③①②

71、间接形式的薪酬不包括（A ）

(A)利润分成 (B)其他补贴 (C)社会保险 (D)员工福利

72、薪酬水平高的企业应关注的市场薪酬点位为（D ）点处。

(A)25% (B)50% (C)75% (D)95%

73、以下有关工作岗位评价的说法，不正确的是（A ）

(A)评价中心是现有的人员 (B)以岗位员工的工作活动为对象

(C)是工作岗位分析的延续 (D)为岗位的分类分级提供了前提

74、（ C）是由于评定人员偏离标准和违反操作程序而带来的测评结果的偏高或偏低。

(A)登记误差 (B)随机误差 (C)系统误差 (D)内部误差

75、在工作岗位评价中，不适合采用平衡系数调整法对评价总分进行（D ）调整。

(A)事前 (B)初始 (C)中期 (D)终结

76、在岗位评价的方法中，（ C）最合适能随时掌握较为详细的薪酬调查资料的企业采用。

(A)排列法 (B)分值法 (C)因素比较法 (D)评分法

77、（ B ）是雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。

(A)劳动关系 (B)劳动法律关系 (C)劳动合同 (D)劳动法律制度

78在劳动关系的调整方式中，（ D）的基本特点是体现国家意志。

(A)劳动合同 (B)民主管理制度 (C)集体合同 (D)劳动法律法规

79、集体合同由（ A ）代表职工与企业签订。

(A)工会组织 (B)企业人事部门 (C)企业法人 (D)职工所在负责人

80、劳动行政部门在收到集体合同后的（ C ）内将审核意见是送达。

(A)7天 (B)10天 (C)15天 (D)30天

81、以下关于用人单位内部劳动规则的说法不正确的是（ A ）

(A)劳动者单方的行为规范 (B)企业规章制度的组成部分

(C)以用人单位为制定的主体 (D)企业劳动关系调节的重要形式

82、（ D）是企业依据自身的实际情况确定企业机构的设置和配备各类人员的数量界限。

(A)编制定员规则 (B)劳动纪律 (C)劳动定额规则 (D)劳动岗位规范

83、以下关于工作时间的说法错误的是（ B）

(A)每月制度工作时间为20.83天

(B)用人单位延长工作时间每日可超过3个小时

(C)劳动者在法定节假日、公休日工作的称为加班

(D)劳动者超过日制度工作时间以外延长工作时间的称为加点

84、在工伤事故分类中，按照事故类别可以划分为（ A ）类别。

(A)10个 (B)15个 (C)20个 (D)30个

85、停工留薪期一般不超过（B ）月

(A)6个 (B)12个 (C)18个 (D)24个

二、多项选择题（86~125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）

86、规范研究方法的特点包括（CDE）

(A)目的在于认识客观事实 (B)结论具有客观性 (C)以某种价值判断为基础

(D)结论具有主观性 (E)目的在于为政府制定经济政策服务

87、紧缩性财政政策包括（ABDE）

(A)减少政府购买 (B)提高税率

(C)增加公共工程开支 (D)降低贴现率 (E)减少政府转移支付

88、关于劳动法的基本原则的说法正确的是（ABE）

(A)具有指导性、纲领性的法律规范 (B)其权威性高于劳动法的具体规定(C)其稳定性低于劳动法的具体规定 (D)其权威性低于劳动法的具体规定(E)其稳定性高于劳动法的具体规定

89、劳动标准制度包括（ABCD ）

(A)工资制度 (B)工作时间制度 (C)劳动安全卫生制度 (D)休息休假制度

(E)女职工和未成年工特殊保护制度

90、按照在购买决策过程中的作用不同，消费者角色可分为（ABDE ）

(A)倡议者 (B)需求者 (C)供给者 (D)购买者 (E)使用者

91、成熟企业可以采取的营销策略有（ABC ）

(A)市场改良 (B)市场营销组合改良 (C)产品改良

(D)增强销售渠道功效 (E)服务改良

92、有领袖魅力的管理者的关键特征包括（ABCDE ）

(A)是变革的代言人 (B)自信和远见 (C)行为不循规蹈矩

(D)对环境敏感 (E)有清楚表达目标的能力

93、人本管理原则包括（ABCE ）

(A)人的管理第一 (B)和谐人际关系 (C)员工和组织共同发展

(D)满足社会需要 (E)构建以人为中心的组织形态

94、在人力资源规划中，人员规划的内容包括（ ABCE ）

(A)企业劳动定员 (B)人力资源现状分析 (C)人员供需平衡

(D)人力资源费用控制 (E)人员需求与供给预测

95、根据岗位规范的具体内容，岗位规范的基本形式包括（ACDE ）规范

(A)管理岗位培训 (B)生产岗位工作 (C)管理岗位考核

(D)生产岗位考核 (E)生产岗位技能

96、以下关于工作说明书的说法正确的是（ ACDE ）

(A)内容可繁可简 (B)身体条件包括体格和体力两项要求

(C)资历是由工作经验和学历条件构成 (D)工作权限可以不必与工作责任相一致

(E)岗位职责主要包括职责概述和职责范围

97、以下关于企业定员的说法正确的是（ACDE ）

(A)定员范围与用工形式有关 (B)定员的对象不包括一般员工

(C)合理的劳动定员能提高劳动生产效率

(D)劳动定员管理的核心是保持先进合理的定员水平

(E)合理的定员能使各工作岗位的任务量实现满负荷

98、核定用人数量时，比例定员法适用于（ABDE ）的定员

(A)食堂工作人员 (B)卫生保健人员 (C)工程技术人员

(D)托幼工作人员 (E)政治思想工作人员

99、政府有关部门发布的年度企业工资指导包括（ABCD）

(A)基准线 (B)控制下线 (C)预警线 (D)控制上线 (E)平均线

100、外部招募存在的不足包括（ABCD ）

(A)进入角色慢 (B)筛选难度大、时间长 (C)招募成本大

(D)影响内部员工积极性 (E)决策风险小

101、简历的内容大体上可以包括（ AB ）

(A)主观内容 (B)客观内容 (C)学历背景 (D)身体状况 (E)心理素质102、面试考官的目标包括（ ABCE ）

(A)使应聘者发挥实际水平 (B)使应聘者了解单位状况 (C)了解应聘者的专业技能

(D)了解应聘者的生活习惯 (E)决定应聘者是否通过面试

103、最常用的情境模拟方法有（CE ）

(A)决策模拟竞赛法 (B)角色扮演 (C)公文处理模拟法

(D)案例分析 (E)无领导小组讨论

104、人员录用的主要策略有（ABC）

(A)补偿式 (B)多重淘汰式 (C)结合式 (D)结合决定式 (E)推荐式

105、优化劳动环境因素包括（ABCDE ）

(A)照明 (B)绿化 (C)色彩 (D)噪声 (E)温度

106、可运用观察法收集培训需求信息，以下关于观察法的说法正确的有

（ BCEE ）

(A)较适合生产作业和技术人员 (B)优点在于培训者与培训对象亲自接触(C)观察者的主观偏见会影响调查的结论 (D)观察记录表可作为培训需求分析的依据

(E)观察的效果受培训者对工作熟悉程度的影响

107、在制定培训规划时，陈述目标的结果包括（ABDE ）

(A)工作人员面临的情境 (B)使用的辅助工具或工作助手

(C)每项行为所需的技能 (D)对每种情境须做出的反应行为 (E)行为及其结果

的标准

108、企业允许、鼓励员工外出培训，外出培训的员工需做好的工作包括（AB CD）(A)员工自己提出申请 (B)签订员工培训合同 (C)工作日外出学习的要提供学习考勤单

(D) 作日外出学习的要提供成绩学习单 (E)提倡外出全脱产学习以尽快完成培训

109、研讨法的优点（ABDE）

(A)形式多样适应性强 (B)多向式信息交流 (C)有利于大面积培养人才

(D)有利于培养学员综合能力 (E)加深学员对知识的理解

110.敏感性训练法适用于（ABCDE ）

(A)组织发展训练 (B)晋升前的人际关系训练 (C)新进员工的集体组织训练(D)外派人员的异国文化训练 (E)中青年管理人员人格塑造训练

111、学员构成这一参数通过学员的（ABC ）方面影响培训方法的选择

(A)职务特征 (B)技术心理成熟度 (C)个性特征 (D)工作内容熟练度 (E)家庭背景

112、以下关于下级考评的说法正确的是（ABD ）

(A)所占比重约为10% (B)对考评者容易心存顾虑 (C)常受到人际关系的影响

(D)考评结果缺乏客观公正性 (E)能充分调动被考评者的积极性

113、导致绩效不佳的原因可能是（ ABCD）

(A)目标设置不科学 (B)规章制度不健全 (C)工作流程不合理

(D)组织领导不得力 (E)考核时间不足够

114、正向激励的形式包括（ABCDE ）

(A)物质性策略 (B)货币形式策略 (C)精神性策略 (D)非货币性策略 (E)荣誉性策略

115、以下关于目标管理法的说法正确的有（BCE）

(A)能为晋升决策提供依据 (B)很少出现评价失误 (C)能提高员工的工作积极性

(D)可以进行横向比价 (E)适合对员工提供建议

116、企业员工薪酬管理的基本目标包括（ABCDE ）

(A)保证薪酬具有竞争性

(B)吸引并留在优秀人才

(C)对员工贡献给予肯定

(D)使员工及时得到回报

(E)合理控制企业人工成本

117、在福利方面，国家和地方的政策法规涉及的内容主要有（AB ）

(A)最低工资 (B)最长工作时间 (C)经济补偿金

(D)超时工资支付 (E)企业代缴的各类保险

118、劳动环境指标主要包括（ABD）程度

(A)粉尘危害 (B)高温危害 (C)劳动紧张 (D)噪音危害 (E)操作复杂119、核算人工成本的基本指标包括（ABDE）

(A)企业增加值 (B)企业利润总额 (C)企业年缴税总额

(D)企业销售收入 (E)企业从业人员年平均人数

120、行为人作出意思是劳动法律关系成立的一般条件，应符合（BCDE）的要求

(A)劳动关系主体明确

(B)包含追求一定法律效果的意图

(C)包含建立、变更和终止劳动法律关系的意图

(D)完整表达劳动法律关系建立、变更和终止的必须内容

(E)行为人将自己的内心意图表达出来，使他人客观地加以识别

121、物质利益原则为建立利益协调型劳动关系奠定了基础，它包括物质利益（ABCD ）机制。

(A)激励 (B)平衡 (C)调节 (D)约束 (E)监督

122、下列关于劳动争议仲裁的说法正确的是（ABCDE）

(A)劳动争议仲裁兼有司法特征

(B)劳动争议仲裁委员会是群众组织

(C)劳动争议仲裁是劳动行政执法行为

(D)劳动争议仲裁的组织机构是劳动争议仲裁委员会

(E)劳动争议仲裁委员会是依法独立处理劳动争议案件的专门机构

123、制定劳动纪律应当符合（ABDE）的要求。

(A)内容合法 (B)结构完整 (C)严格履行定员制定程序

(D)标准一致 (E)内容全面约束管理行为和劳动行为

124、企业民主管理制度的基本形式包括（ CE）

(A)合理化建议 (B)职工大会 (C)平等协商制度 (D)质量小组 (E)职工代表大会制度

125、劳动法规定，确定和调整最低工资标准应考虑因素有（ABCDE）

(A)就业状况 (B)劳动生产率 (C)社会平均工资水平 (D)地区之间经济发展水平的差异

(E)劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用

2009年11月人力资源和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职业：企业人力资源管理师

等级：国家职业资格三级

卷册二：专业能力

注意事项: 1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、

准考证号、身份证号和所在地区。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在

规定的位置填写您的答案。

3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与

答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。

一、简答题（本题共2题，每小题15分，共30分）

1、请简要说明企业工资奖金调整方案的设计方法。（15分）

2、简要说明签订集体合同的程序。（15分）

二、计算题（1题，18分）

某印刷集团公司下属的印刷厂购置了25台C型数字化印制设备。由于供货方提供的定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该

设备的定员方案。

于是人力资源部门负责组建测评小组，首先，对已经试用行的五台设备进行了全面的测定，通过工作日写实，发现看管该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为300工分，乙点工作时间为220工分，丙点工作时间为280工分，根据以往的经验，该种设备的个人需要与休息宽放时间60工分。此外，根据2009年的计划任务量，该种设备每台需要开动2个班次，才能满足生产任务的需要。已知过去3年该厂员工的平均出勤率为96%。

请根据上述资料：

(1)核算出每台设备的看管定额（人/台）（8分）

(2) 核算出2009年该类设备的定员人数。（10分）

三、综合题（共3题，第1题题16分，第2题18分。第3题18分，共52分）

1、宝洁公司在用人方面是外企最为独特的，它与其他外企不同，只接收刚从大学毕业的学生。由于我国只有每年的7月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少量非应届毕业生，中国宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国宝洁公司，90%的管理人员是从各大学应届毕业生中招聘来的。

20年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。

请结合本案例回答下面问题：

（1）宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生？（8分）

（2）在招聘应届大学毕业时，宝洁公司应该注意哪些问题？（8分）

2、沃尔玛公司的飞跃发展，可以说离不开它的科学化管理体系，更离不开它所推动的世界上独一无二的交叉培训模式，所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外，还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用这种交叉培训解决了这一问题，沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一思想认识：“我和总经理是同事，我就是这家店的一份子，”从而全心全意地投入到经营，为沃尔玛更加茁壮的成长打下基础，经过

交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了感情上的认同。

请回答本案例以下问题：

（1）沃尔玛交叉培训的成功，对企业展开培训工作有哪些重要的启示？（8分）（2）沃尔玛应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果？（6分）

（3）在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么？？（4分）

3、 A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模饿医药股份公司，在国内拥有十几家公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强，虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发展。

结合本案例回答以下问题：

（1）该公司可以采取哪些具体的方法分析员工绩效的差距？（6分）

（2）该公司为了改进并提高全员工的工作绩效可以采取哪些策略？（12分）

2009年11月人力资源和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

三级人力资源管理师专业能力试卷

标准答案与评分标准

一、简答题(本题共2题，每小题1 5分，共30分)

1、评分标准：P218(15分)

(1)根据员工定级、入级规定，根据工作岗位评价结果、能力评价结果或绩效考核结果给员工入级；(3分)

(2)按照新的工资奖金方案确定每个员工的岗位工资、能力工资和奖金；

(3分)

(3)如果出现某员工薪酬等级降低，原来的工资水平高于调整后的工资方案，根据过渡办法中的有关规定，一般维持原有的工资水平，但薪酬等级按调整后的方案确定；(3分)

(4)如果出现员工薪酬等级没有降低，但调整后的薪酬水平比原有的低，则应分析原因，以便重新调整方案；(3分)

(5)汇集测算中出现的问题，供上级参考，以便对调整方案进行完善。(3分)

2、评分标准：P281(15分)

(1)确定集体合同的主体；(3分)

(2)协商集体合同；(3分)

(3)政府劳动行政部门审核；(3分)

(4)经过审核，集体合同生效；(3分)

(5)公布集体合同。(3分)

二、计算题(本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)

评分标准：P30～31(18分)

(1)计算单台设备定员人数，即看管定额。

①由于多人一机共同进行看管的设备，其岗位定员人数，亦即单台设备的看管定额的计算公式是：

班定员人数=

共同操作各岗位生产工作时间总和÷(工作班时间一个人需要与休息宽放时间)

(4分) ②则该类设备的班定员人数=(300+220+280)÷(480—60)

=1．905≈2(人／台) 即0．5(台／人) (4分)

(2)计算2009年该类设备的定员人数。

①核算该种设备定员总人数时，按设备定员的计算公式是：

定员人数=(需要开动设备台数×开动班次)／(员工看管定额×出勤率) (5分) ②则：该种印制设备的定员人数=(25×2)／(0.5×0．96)

=50／0.48=104．17≈104(人) (5分)

三、综合题(本题共3题，第1小题1 6分，第2小题1 8分，第3小题1 8分，共52分)

1、评分标准：P65(16分)

(1)分析保洁公司只招收应届大学毕业生的原因：

①大学生具有可塑性，很容易接受组织文化，能很快融入企业，阻力相对较小。

(2分) ②大学毕业生是最具发展潜力的人员群体，用于评价其潜质的信息相对完整、可信度较高，从而能提高人员招聘的质量。(2分) ③宝洁很重视年轻人的发展，实行内部提升制原则，大学生刚离开学校走入社会，大家都处在同一个起跑线，竞争与升迁的条件是均等的，有利于激发他们的斗志。(2分) ④招聘有经验的管理人员进入企业，虽然有一定优势，但在工作安排、职务晋升、薪酬等方面必然会比大学生复杂的多，存在成本高、难管理，融入慢等问题，除非是特殊人才，企业不会冒此风险。(2分)

(2)在进行校园招聘时，宝沽公司应注意以下问题：

①要注意了解和掌握政府在大学生就业方面的相关政策和规定。(2分)

②一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。(2分)

③大学生由于缺乏社会经验，在走上社会之前，往往对自己有不切实际的过高评价，或存在好高骛远的倾向。(2分) ④针对学生感兴趣的问题做好应答准备。(2分)

现代企业人力资源管理概论试题及答案

2014年1月高等教育自学考试现代企业人力资源经管概论试卷 （课程代码11466） 重要提示： 1、本试卷共5页，满分100分；考试时间150分钟。 2、应考者必须在“答题卡”上按要求作答，答在试卷上无效。 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1、人力资源是指在一定时间空间条件下，现实的和潜在的劳动力C A．数量的总和 B．质量的总和 C．数量和质量的总和 D．人口的总和 2、经管者过多地依赖被经管者近期的衰现对他人作出评价和使用，而不考虑或较少考虑个人的全部历史和一贯表现的现象．指的是D A．首应效应 B．投射效应 C．晕轮效应 D．近因效应 3、企业在某个较狭窄的领域内（如某特殊顾客群），或是实施低成本，或是实施差异化，或是两者兼而有之的竞争战略属于D A．低成本战略 B．差异化战略 C．快速发展战路 D．专一化战略 4、根据企业的发展战略规划和本企业内外部条件选择预测技术，然后对人员需求的数量、质量和结构进行预测．是指B A．人力资源供给预测 B．人力资源需求预测 C．人力资源数量预测 D．人力资源预测 5、根据实际工作需要，并兼顾个人的需要，科学、系统化地进行职位的合理配置，以满足企业正常运营的需要的是B A．组织设计B．职位设计 C．职位分析 D．组织结构设计 6、在组织发展过程中为减少组织的中间层次，压缩行政人员规模，增大经管幅度，促进信息的传递与沟通，这属于组织结构变革的A A．扁平化趋势 B．弹性化趋势 C．虚拟化趋势 D. 小型化趋势 7、公司向员工通报组织内部现有职位空缺的方式是D A．经管档案 B．员工推荐 C．职位竞标 D．职位公告 8、员工已不大可能再得到职务晋升或承担更多的责任，尽管发展通道和更高层次的职位是清晰可见的，但在职务晋升时似乎被一层玻璃挡着，可望而不可及，是指D A．技能老化 B．经管继承人计划 C．职业生涯高原 D．结构型停滞 9、人们选择和发展自己的职业时所围绕的中心，叫C A．职业 B．职业生涯 C．职业锚 D．职业设计 10、一种信息双向性交流的培训方式，其将知识传授和能力提高两者融合到一起-是一种非常有特色的培训方法，是指A A．案例研究法 B．角色扮演法 C．头脑风暴法 D．个别指导法

企业人力资源管理三级历年真题

2008年5月人力资源治理师考试（三级）试题 一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题) (一)单项选择题(第l～8题) 1、关于职业良心的讲法中，正确的是( )。 (A)假如公司老总对职员好，那么职员干好本职工作确实是有职业良心 (B)公司安排做什么。自己就做什么是职业良心的本质 (C)职业良心是从业人员按照科业道德要求尽职尽责地做工作 (D)一辈子不‘跳槽”是职业良心的全然要求 2、我国公民道德建设的差不多原则是（）。 (A)集体主义 (B)爱国主义 (C)个人主义 (D)利己主义 3、关于职业技能，正确的讲法是( )。 (A)职业技能决定着从业人员的职业前途 (B)职业技能的提高，受职业道德素养的阻碍 (C)职业技能要紧是指从业人员的动手能力(D)职业技能的形成与先天素养无关 4、一个人在无人监督的情况下,能够自觉按道德要求行事的修养境地是( )。 (A)诚信 (B)仁义 (C)反思 (D)慎独 5、对待工作岗位,正确的观点是( )。 (A)尽管自己并不喜爱目前的岗位，但不能不用心努力 (B)敬业确实是不能得陇望蜀，不能选择其他岗位 (C)树挪死,人挪活，要通过岗位变化把本职工作做好 D)企业遇到困难或降低薪水时,没有必要再讲爱岗敬业 6、关于诚信,正确的讲法是( )。 (A)忠诚单位领导 (B)任何时候都不讲假话 (C)真实 无欺，遵守约定践行承诺(D)善意的谎言体现了诚信的社会价值 7、关于办事公道，正确的讲法是( )。 (A)坚持办事公道,耍求当事人不讲人情 (B)人们得到了他应该得到的东西,是为公道 (C)一个人做了一件公道的情况就讲明他

是公道的人 (D)公道自古不变,其标准历来是统一的 8、关于节约，正确的讲法是( )。 (A)节约与以人为本的理念不相符合 (B)在物质条件充分的情况下,无须崇尚节约 (C)今天所倡导的节约要紧指物质生产领域,而非个人生活领域 (D)不管职位高低,人人都历行节约 (二)多项选择题(第9～16题) 9.职业道德的特征包括（）。 A）鲜亮的行为性（B）适用范围上的有限性 (C)法律强制性（D）利益相关性 10、社会主义核心价值体系包括( )。 (A)马克思主义指导思想（B）中国特色社会主义共同理想 (C)以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为 (D)社会主义荣辱观 11、职业技能的特点包括( )。 (A)遗传性（B）专业性 (C)层次性（D）综合性 12、坚守岗位约差不多要求是（）。(A)遵守规定 (B)履行职责 (C)临危不惧 (D)相机而动 13、从业人员做到真诚不欺，要( ) 。（A）出工出力（B）不搭“便车” （C）坦诚相待（D）宁欺自己，勿骗他人 14、从业人员做到坚持原则,要( )。 (A)立场坚决不移 (B)注重情感 (C)方法适当灵活 (D)和气为重 15、执行操作规程的具体要求包括（）。（A）牢记操作规程（B）演练操作规程（C）坚持操作规程（D）修改操作规程16、从业人员节约资源，要做到（）。（A）强化节约资源意识（B）明确节约资源责任 （C）创新节约资源方法（D）猎取节约资源酬劳 二、职业道德个人表现部分(第17～25题) 17、超市正在营业,突然停电了,超市内一片黑暗,人们纷纷呼喊着、拥促着向外挤,超市陷入了混乱。这时你会( )。 (A)担心超市会发生踩踏事故 (B)可能超市会丢失专门多东西

人力资源管理师三级完整版教材

助理人力资源管理师(三级)完整电子版(出版社母版)教材 第一章人力资源规划 第一节工作岗位分析与设计 第一单元工作岗位分析 【学习目标】 通过学习，掌握工作岗位分析的基本原理，岗位信息的来源，工作说明书的内容，以及工作岗位分析及编写工作说明书的程序和步骤。 【知识要求】 一、人力资源规划的基本概念 （一）人力资源规划的内涵 人力资源规划的内涵有广义和狭义之分，广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划（即具体的实施计划）的统一；狭义的人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。 从规划的期限上看，人力资源规划可区分为长期规划（五年以上的计划）、中期计划（规划期限在一年至五年的）和短期计划（一年及以内的计划）。（二）人力资源规划的内容 1．战略规划。即人力资源战略规划，是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。 2．组织规划。组织规划是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。 3．制度规划。企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证，包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。 4．人员规划。人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。 5．费用规划。人力资源费用规划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。（三）人力资源规划与企业其他规划的关系 企业的生存和发展离不开企业规划。企业规划的目的是使企业的各种资源（人、财、物等）彼此协调并实现内部供求平衡。人力资源是企业内最活跃的因素，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。 （四）人力资源规划与企业管理活动系统的关系 在企业的人力资源管理活动中，人力资源规划不仅具有先导性和战略性，而且在实施企业总体发展战略规划和目标的过程中，它还能不断调整人力资源管遗的政策和措施，指导人力资源管理活动。因此，人力资源规划又被称为人力资源管理活动的纽带。企业工作岗位分析、劳动定员定额等人力资源管理的基础工作是人力资源规划的重要前提，而人力资源规划又对企业人员的招聘、选拔、培训、考评、调动、升降、薪资、福利和保险等各种人力资源管理活动的目标、步骤与方法，作出了具体而详尽的安排，充分显示了人力资源规划在企业人力

现代企业人力资源管理

现代企业人力资源管理 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

现代企业人力资源管理 2010年10月30-31日上海 2010年11月06-07日深圳 【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司 【收费标准】3200元/两天(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等） 【参加对象】公司高管、人力资源总监、人力资源经理、运营经理、招聘培训经理、调配薪酬经理，战略规划人员、人力资源主管、专员等。 【培训方式】案例分享、实务分析、互动讨论、培训游戏等 【报名电话】 【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！ 课程背景 Course background 当今知识经济时代，企业的竞争就是人力资源的竞争，要想占领市场的制高点，保持企业稳定高速的发展，必须深刻理解人力资源为企业第一重要资源的理念，而人力资源管理职能沿事务中心＿＿卓越绩效中心＿＿公司业务伙伴逐步转化，企业的发展，对人力资源管理必须上升到战略高度的要求越来越急切，人力资源必须以战略性的思维去构建企业战略人力资源管理体系，并不断开发战略性人力资本。那么，战略人力资源管理实践应如何落于实处战略性人力资源管理有哪些模式应运用哪些系统思维和战略管理工具这是公司高管、直线经理和HR人员必须面对和解决的重大现实问题。 年底人力资源规划既是对上一个人力资源管理年的盘点，又是对下一个人力资源管理周期的前瞻性统筹计划，具有重要的先导性和全局性作用，是对企业发展有重大影响的战略性工作，一个好的人力资源规划将对人力资源管理及整个企业管理实施有效的指引和拉动。那么，如何根据公司总的战略运营目标准确的预测人力资源需求、合理确定人力资源发展目标、整合资源及制定达成措施这是公司管理高层及HR人员来年需认真思考和实施的重要工作之一。 中国企业培训网特邀着名人力资源管理咨询专家、金牌培训师乐载兵博士来授课，乐博士将以他十多年外企工作和八年咨询培训的丰富精湛经验、如行云流水般的讲授以及全程的实务辅导和互动与您一起分享战略性人力资源管理和人力资源规划的最新知识、理念、工具及实战技能。 课程大纲curriculum introduction 战略性人力资源管理大纲 一.知识经济时代的挑战 1.我们如何面对智慧资本导向的时代 2.传统的管理是否适合于知识型员工 3.从人力资源到战略人力资本的实践 4.基业常青企业的真正秘诀究竟何在 =CHO意味着战略人力资源管理 二.战略人力资源管理的最佳实践 1.战略人力资源管理的整体框架

国有企业人力资源管理的现状分析

国有企业人力资源管理的现状分析 贾立亮梁文莉 人力资源的发展与一个国家的发展密切相关，人力资源能否有效开发与管理，决定了组织竞争力的兴衰，已为世人共识。人力资源管理对传统的人事管理提出了挑战，重视人力资源管理并努力开发人力资源，成为每个企业所面临的重要课题。 一、当前国有企业人力资源管理的现状 在计划经济下，国有企业可以说是政府的附属物，是一种垄断式经营，企业的命运主要取决于国家计划而不是市场的竞争压力。国家经济成分的单一，国有企业的人事制度和“大锅饭”式的工资待遇制度，保证其能够获得优秀人才。随着社会主义市场经济体制的日趋规范，现代制度的逐步建立，多种经济成分的共存和发展，特别是随着改革开放的逐步深入，经济全球化的日益推进，以及中国加入WTO，人力资源和人力资本的国际化，全球化趋势越来越明显，国有企业面临着更为复杂多变的外部环境，企业的边界日益模糊和淡化，阻碍人才流动的壁垒正在消失，这使得国有企业面临着较为严峻的人才危机。 人才危机极大制约了国有企业的持续、高速、健康发展。由于企业内部人力资源管理缺乏科学化、规范化、系统化，相关的人力开发政策不配套，给新老员工的待遇的不同，造成企业内部的矛盾，加剧了人才的外流。由于企业内部存在的自身缺陷没有改善，新员工在加盟企业后不久便滋生了不满；严格但不合理的规章制度在客观上遏止了员工的个人发展，从而进一步阻碍企业的发展；不合理的制度，使员工的个性被扭曲，同样会导致内部员工的强烈不满，使员工对企业产生严重的不信任感，造成信任危机，激化了人才的流失；不规范的做法给企业带来越来越多的法律纠纷，增加了管理的成本；土政策使企业口碑变的很坏，严重损害了企业的形象，增加了员工引进的难度。 现在国有企业人才危机直观的表现在两个方面，即入口和出口。在引进人才的入口，表现为员工招聘困难，特别是对一流人才和优秀人才难以引进，企业缺少新鲜血液，供血不足。在人才流失的出口，表现为企业培养的大批成熟人才、优秀人才流向竞争对手（主要是外资企业和民营企业），失血过多。供血不足和失血过多的双重压力，使国有企业的人才队伍在数量、质量、层次、结构等方面

某连锁企业—人力资源管理指导手册1

目录 前言 (1) 1.目的 (5) 2.适用范围 (5) 3. 名词解释 (5) 4. 作业流程 (6) 5. 作业内容 (7) 6. 附件 (95)

前言 本手册主要从企业人力资源管理的视角，介绍了人力资源管理的基本理论和可操作方法，内容涉及企业组织机构职能及各岗位职责、人员招聘、人力资源信息管理、薪酬管理、福利管理、考核管理、相关制度及人力资源相关测评。 本手册介绍了XXX公司的人力资源部的运作实务。为使加盟商对人力资源部运作方面的工作具有更直接的了解，特提供部分市场部相关的管理表格，以供实际应用。 本手册尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。 本手册仅供参考，不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。 本手册属于XXX特许经营总部为加盟商提供的“特许经营配套”的其中一项，“特许经营配套”的详细内容已在特许经营合同的“附件三”中有详细规定。 未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。 1.手册的说明 特许经营是特许人与加盟商之间的“业务结合体”。这是一种长期互动互惠关系，需要双方的承诺和付出，才能取得成功。因此，加盟商和特许人首先应确立一个共同目标，在发展业务过程中双方应精诚合作，取长补短，齐心协力地为此目标作出贡献。只有这样，“XXX”特许经营体系才能增强实力,提高盈利,从而取得长远成功。 为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“XXX”所规定的营业程序、经营手法及市场策略；彻底了解特许人的远景与目标，同心协力，朝共同的利益努力。 作为“XXX”特许经营体系中的一员并不容易，在运营的过程中，此“手册”与加盟商手册是非常珍贵的指导手册。它包含许多有关XXX总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。如果正确运用，将有助于展开全面管理工作，使日常业务能够顺利、畅快的进行，确保业务运作有效，职业道德及专业水准得以保持。 2.手册的使用： 此手册为XXX公司无形资产的一种，受知识产权法保护，特许经营体系各成员有责任和义务小心保管这份重要文件。 XXX特许经营总部为了达致“XXX”特许经营体系正常运作的要求，可将此手册当作“业务运作备忘录”。经常查阅及了解所应遵守的规定，将有助提高管理成效。在日常管理中碰到难题，本手册也将提供珍贵意见供参考。

(完整版)薪酬管理(人力资源管理师三级)

第五篇薪酬管理 第十四章：岗位评价 第一节：岗位评价概述 一、含义：岗位评价又叫值为评估或工作评价，按照一定的客观衡量标准，采用一定的方法，对岗位的性质，责任大小，劳动强度，难易程度，任职资格进行评价的过程。 二、用途：确定职位级别的手段，薪酬分配的基础，员工确定职业发展和晋升的参照体系。 三、岗位评价的原则 1．评价的是岗位而不是岗位脏哦能的人 2．员工参与岗位评估 3．岗位评估的结果应当公开 4．要体现公司的战略发展方向 四、岗位评定的流程 1．工作分析：①确定企业战略和组织目标。②选择适当的分析方法进行工作分析③确定工作分析的具体方面，通常包括职责，权限，任职资格和工作环境等。④形成系统，规范化文件，即岗位说明书。 2．成立岗位评价小组 3．选择岗位评价的方法 4．信息收集，整理和分析。 5．确定岗位等级 第二节：岗位评价方法 一、分类：量化、非量化 二、非量化：排序法、分类套级法 三、量化：要素比较法、要素记点法 四、排序法：最简单的岗位评价方法，通常是依据工作复杂程度等总体指标对每个岗位的相对价值进行排序，通常只是对各部门的岗位进行排序 1．分类：定限排序法、成对排序法 2．操作步骤 1)获取岗位信息 2)选择报酬要素并对岗位进行分类 3)对岗位进行排序 4)综合排序结果 3．优点：快速、简单、费用较低，而且容易和员工进行沟通 4．缺点：适用于同月个部门内部岗位排序 1)没有给出测量每项岗位相对于其他岗位价值的标准，只是笼统地将一个岗位与另一个岗位进行比较， 在排序方面很难达成共识，尤其是在一些价值差异不是很明显的岗位之间 2)不同来源和不同工作背景的人不可避免的会在评估过程中夹杂个人主观意志甚至偏见 3)最终排序结果仅仅揭示了岗位的相对重要性，而具体的岗位之间差异多少，却不能显示出来 4)岗位数量太多事排序法使用难度很高，15种岗位是使用上限 五、分类套级法：把岗位按照一系列事先确定好的等级进行分组和归类 1．主要特征：快速地对大量的岗位进行评价，在公共部门和企业中广泛运用，尤其存在于技术类工作组织中 2．步骤：确定合适的岗位等级数量、编写每一岗位等级的定义、根据岗位等级定义对岗位进行等级分类3．优点：简单、容易解释、执行起来速度快、对评估者的培训要求少 4．缺点：岗位等级描述容易出现范围过宽过窄的情况、可以通过修改或者歪曲工作说明书来操作岗位评估结果、与排序法一样很难说明不同等级岗位之间的价值差异

11466现代企业人力资源管理概论-重点必读

现代企业人力资源管理概论总复习 第一章 P14 （名词解释或选择）人力资源管理中常见的误区：1晕轮效应。2.投射效应。3.首因效应。4.近因效应。5.偏见效应。6.马太效应。7.回报心理。 第三章 P47-49 企业不同发展阶段的人力资源战略核心：1.初创阶段。2.成长阶段。3.成熟阶段。4.衰退阶段。 P54 制定和实施人力资源战略规划的意义：1.人力资源规划是企业发展战略总规划的核心要件。2.人力资源规划是组织管理的重要依据。3.人力资源规划对合理利用人力资源，提高企业劳动效率，降低人工成本，增加企业经济效益有重要作用。4.人力资源规划有助于发挥人力资源个体的能力，满足员工的发展要求，调动员工的积极性。 P76-77 人力资源管理业务外包的选择动机：1.能使组织把资源集中于那些与企业的核心竞争力有关的活动上。2.可以有效地降低和控制企业的运营成本，舒缓资金压力，实现高效运作。3.降低企业的风险。4.适用于各个不同发展阶段的企业。5.能够帮助企业建立完善的人力资源管理制度。6.有助于企业留住优秀员工。、 P78 人力资源管理业务外包的风险隐患：1.收费标准问题。2.专业咨询公司的规范经营和专业化问题。3.安全问题。 4.员工的利益如何保障问题。 5.可控性问题。 第四章 P90 职位设计的形式:1.职位轮换。2.工作扩大化。3.工作丰富化。4.以员工为中心的工作再设计。 P91-92 职位设计的全变因素：1.组织因素。2.环境因素。3.人员因素。4.技术因素。 P110 企业组织发展的新趋势：1.扁平化。2.小型化。3.弹性化。4.虚拟化。 第五章 P122-124 招聘规划的设计与选择：1.拟招聘人数的确定。2.招聘标准。3.招聘经费预算。 P124-125 招聘策略：1.招聘地点策略。2.招聘时间策略。3.招聘渠道和方法的选择。 P130 内部选拔的优点：1.内部选拔对现有的雇员来说是一种重要的晋升渠道，得到升迁的员工会认为自己的才干得到组织的承认，因此他们的积极性和绩效都会提高。2.由于现有的雇员在组织已经工作了一段时间，对组织的情况比较了解，更有效忠的意愿，因此人员流失的可能性比较小。3.提拔内部员工可以提高所有员工对组织的忠诚度，使他们在制定管理决策时能做出比较长远的考虑。4.内部选拔对于组织来说，不仅可以节约大量的招聘广告费用和筛选录用费用，还可以节约相应的培训费用。5.有利于保持组织内部的稳定性。6.减少识人用人的失误。 内部选拔缺点：1.被拒绝的申请者可能会感到不公平、失望，从而影响工作的积极性和创造性，因此要加以正确的引导，认真做解释和鼓励工作。2.在雇员群体中会引起嫉妒、攀比的心理，进而会引发拉帮结派。3.长期使用内部选拔，会导致近亲繁殖。4.可能引发组织高层领导的不团结。5.缺少思想碰撞的火花，影响组织的活力和竞争力。

三级企业人力资源管理师考试要点

三级企业人力资源管理师考试要点考试题型及考点分析 “理论知识”也是考查考生在人力资源治理中的应变能力和沟通能力等必备素养，因此需要死记硬背的东西并不多，关键是对观点和概念的明白得，并做出正确的判定，这不是临考突击一下就能解决的。这些题目均需要占用大量的时刻阅读，几乎没有摸索的时刻。关于离开“考场” 多年的人来讲提升阅读和答题速度是专门重要的。 职业能力要求 其一，学历水平应达到硕士以上，要了解国际上大公司的人力资源是如何进展过来的。 其二，作为企业的人力资源治理师，如果没有新的思路，新的制造力，这将是致命的弱点。人力资源治理师要持续地为企业最高层提供战略性的意见。 其三，作为人力资源治理师，既然明白某个咨询题专门重要，就要通过直截了当上司，如人力资源部总监或总经理，直截了当下属，如聘请经理、薪酬经理等，使自己的阻碍传递出去。 职业等级 注：目前开考等级：四级、三级、二级、一级。 职业培训期限 申报条件 四级企业人力资源治理师 （具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作1 年以上。 （2）经本职业四级企业人力资源治理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 三级企业人力资源治理师 （具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作6 年以上。

（3）取得本职业四级企业人力资源治理师职业资格证书后，连续 从事本职业工作 3 年以上，经本职业三级企业人力资源治理师正规培训达 规定标准学时数，并取得结业证书。 （5）取得大学本科学历证书后，连续从事本职业工作 （6）取得大学本科学历证书后，经本职业三级企业人力资源治理 师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （7）具有硕士研究生及以上学历证书。 二级企业人力资源治理师 （具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作 13 年以上。 （2）经本职业三级企业人力资源治理师正规培训达规定标准学时 数，并取得结业证书，连续从事本职业工作 （3）取得本职业三级企业人力资源治理师 职业资格证书后，连续 从事本职业工作 4 年以上，经本职业二级企业人力资源治理师正规培训达 规定标准学时数，并取得结业证书。 （4）取得大学本科学历证书后，连续从事本职业工作 （5）具有大学本科学历证书，取得本职业三级企业人力资源治理 师职业资格证书后，连续从事本职业工作 4 年以上。 （6）具有大学本科学历证书，取得本职业三级企业人力资源治理 师职业资格证书后，连续从事本职业工作 3 年以上，经本职业二级企业人 力资源治理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （ 7）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作 2 年以上。 一级企业人力资源治理师 （具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作 19 年以上。 1 年以上。 5 年以上。 5 年以上。

国有企业人力资源管理存在的问题及对策

内容摘要： [摘要] 本文分析了国有企业人力资源管理存在的问题，提出了解决国有企业人力资源管理问题的对策。 [摘要] 本文分析了国有企业人力资源管理存在的问题，提出了解决国有企业人力资源管理问题的对策。 [关键词] 国有企业人力资源管理问题对策 一、国有企业人力资源管理存在的问题 1.“人才短缺”和“人员富余”问题并存 国有企业每年都要到高校招聘毕业生充实自己的人力资源队伍，但很多引进人才到了企业后一般呆两三年后就会离开国有企业另谋生路，国有企业成了其他类型企业的“人才实习工厂”。造成的局面是每年都在招人，但每年都缺人。 另一方面, 国有企业也存在着大量的闲散人员，有些甚至已经在其他企业上班了却还在国企挂名领钱，“把国企这个铁饭碗保住”。这些闲散人员不仅不能为企业创造效益，每年还要给负担大量的社保费用，使企业背上了沉重的包袱。 2.激励机制的不灵活或失效，挫伤了人力资本的积极性 激励不足是目前国有企业中存在的最大问题。国有企业在工资、薪金等货币性物质激励方面较私营企业仍有很大差距，而且没有科学的设计好薪酬结构，并有效地和员工绩效挂钩。另外，福利待遇有些也一年不如一年。激励不足带来了一系列严重后果，诸如人员外流、企业员工出勤不出力导致企业效率低下等。 企业中的奖惩不分明，也导致员工认为干多干少一个样，干好干坏一个样，这就大大挫伤了人员的积极性和主动性，使得员工带着情绪干活，造成了企业效率的低下。 3.人力资本投资不足 企业的管理人员缺乏人力资本的投资意识，只看重眼前利益，不舍得投资，怕“为别人做嫁衣”，不敢轻易投资培训。有些企业，由于培训制度不健全，使得渴望利用学习新知识、新技术的培训机会增长才干的员工得不到培训机会，而有关系和处于一定职位的人员却秘密抢占这种机会，成了培训专业户。而有些培训却是流于形式，当问题出现时才“头痛治头，脚痛治脚”。培训方式的呆板、内容枯燥，考核脱离实际，不仅无助于员工的进步，反而造成了员工对培训产生反感，得不到应有的培训效果。 4.人才选拔机制不健全 在国有企业选人、用人的过程中存在着一定程度的灰色现象, 直接影响到了企业人力资源的质量。国有企业现在虽然大部分都已完成了改制, 建立了现代企业制度，但也有相当一部分改制企业实际上是“换汤不换药”, 一些陋习依然存在，没有实行真正意义上的竞争上岗。人际关系复杂，形成了非正式组织类型中的小团体、小圈子及利益分割，排挤优秀人才，导致人才的流失。在职务升迁、职称评聘等方面，不是公开、公平、公正地进行，而是存在着“资历”和关系的要求，论资排辈现象严重。由于国企用人制度上的弊端，使得一些学有所成的人无用武之地，人才进行闲置。

三级人力资源管理师试题(含答案)

国家职业资格3级人力资源管理师理论知识模拟试题 卷册一：职业道德、理论知识 第一部分职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分（第1-16题） 答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 （一）单项选择题 1、关于道德规范、法律规范的说法中，正确的是（） A. 法律规范是做事的准则而非做人的准则，它只规范个人不应做什么 B、道德规范是做人的准则，规范个人应该做什么，不应该做什么 C、法律规范依靠国家强制力发挥效用，比道德规范的社会功能强大得多 D、道德规范以社会舆论和良心发挥作用，但作用十分有限 2、关于企业文化的说法中，正确的是（） A、企业文化建设的根本目的是促使企业员工学习科学文化知识 B、企业形象是企业文化建设的核心，企业价值观居于次要地位 C、企业规章制度是企业管理的基础，一般不作为企业文化的内容 D、企业文化在整个企业经营管理过程中，具有整合功能 3、企业损害员工的权益，员工最好的处理办法是（） A、尽力通过工会组织协调解决 B、采取法律诉讼方式加以调节 C、以怠工方式进行冷处理 D、采取罢工的方式解决 4、“忠于所属企业”的正确做法是（） A、身为员工，坚持公司利益至上原则，誓死捍卫公司利益 B、只要公司领导对员工够“朋友”，则员工本人永远不能背叛公司 C、忠于公司领导就是忠于企业 D、坚持集体主义原则处理企业与社会的各种利益矛盾 5符合会计人员职业道德要求的做法是（） A、一律按照上司的要求填报各种财务报表 B、不做假帐 C、依照会计行业的惯例处理业务工作 D、多报成绩，少报不足，以利于鼓舞员工的士气 （请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第6-8题） 青岛港集装箱码头桥吊队队长许振超用半年时间练就了“一钩净”的绝活，吊车时做到舱内起钩、旋转、落钩、变幅时都要稳、准，避免了货物撒漏。许振超的“二次停钩”也是他的绝活，就是箱子刚离地和快落地的一刹那，放慢速度，先观察后起落，这样做虽然使每次操作时间多了几秒钟，但杜绝了事故隐患，最终提高了生产效率。 6、通过许振超的“一钩净”，你认可下列说法中的（） A、在货物多的情况下，“一钩净”是不切实际的做法 B、许振超在发明“一钩净”的过程中，一定撒漏过许多货物 C、许振超练习“一钩净”的过程，说明提高职业技能要投入大量的时间和精力 D、许振超练习“一钩净”的做法，说明他是个求稳怕事的人 7、许振超发明“二次停钩”的做法表明，（） A、“二次停钩”是个浪费时间的做法 B、只要用心练习，员工是能够做到“二次停钩”的 C、“一看二慢三通过”是一般从业人员的操作准则 D、经验能够满足从业人员的需要，无需学习新知识 8、通过许振超练就的绝活，我们能够得到的启示是（） A、只有聪明人才能做到创新 B、操作技巧之类的做法不应该纳入创新之列 C、在平凡的、点点滴滴的岗位活动中，蕴藏着创新的机会 D、所谓创新只不过是工作熟练而已 （二）多项选择题 9、关于企业品牌，正确的认识是（）

国有企业人事管理制度

企业人事管理是企业管理的一项重要内容，在整个企业的管理中具有重要地位。 以下是为你整理的国有企业人事管理制度，希望能帮到你。 国有企业人事管理制度第一节总则一、为进一步完善人事管理制度，根据国家有关劳动人呈法规、政策及公司章程之规定，制定本制度。 二、公司执行国家在关劳动保护-法规，在劳动人呈部门规定的范围内有权自行招收员工，全权实行劳动工资和人事管理制度。 三、公司对员工实行合同化管理。 所有员工都必须与公司签订聘(雇)用合同。 员工与公司的关系为合同关系，双方都必须遵守合同。 四、公司劳动人事部，负责公司的人事计划、员工的培训、奖惩、劳动工资、劳保福利等项工作的实施，并办理员工的考试录取、聘用、商调、解聘、辞职、辞退、除名、开除等各项手续。 第二节一编制及定编五、公司各职能部门、下属公司、企业，用人实行定员、定岗。 六、公司职能及部门及下属公司、企业的设置、编制、调整或撤销，由总经理提出方案，报董事会批准后实施。 七、下属公司、企业属下机构的设置、编制、调整或撤销，由经理提出方案，报总经理批准后实施。 八、因工作及生产，业务发展需要、各部门、下属公司、企业需要增加用工的，必须按第一百零七条、第一百零八条之规定，履行手

续后方准实施。 特殊情况必须提前聘用员工的，一律报总经理审批。 九、下属公司、企业需雇用临时工人的，必须提前2个月作出计划报劳动人事部审批，批准后由劳动人事部统一向劳动管理部门申请指标，按核准的指标及指定的地点雇用临时工。 严禁无指标雇用临时工。 十、劳动人事部负责编制年度用工计划及方案，供总经理参考。 第三节员工的聘(雇)用十一、各部门、下属公司、企业对聘(雇)用员工应本着精简原则，可聘可不聘的坚决不聘，无才无德的坚决不聘，有才无德的坚决不聘，真正做到按需录用，择才录用，任人唯贤。 十二、公司聘用的员工，一律与公司签订聘用合同。 十三、公司聘用的员工，一律脱离原级职别，由公司按照需要和受聘人的实际才能予以聘任。 十四、各级员工的聘任程序如下：1.总经理，由董事长提名董事会聘任;2.副总经理、经助理、总会计师等高级职员，部门主任(部长)及下属公司、企业经理，由总经理提请董事会聘任;3.部门副主任(副部长)、下属公司、企业副经理及会计人员，由总经理聘任;4.其他员工，经总经理批准后，由人事部及下属公司、企业经理聘任。 上述程序也适用于各级员工的解聘及续聘。 十五、各部门、下属公司、企业确需增加员工的，按如下原则办理。 1.先在本部门、本公司、企业内部调整; 2.内部无法调整的，报

医药行业的人力资源管理现状

连锁药房门店人力资源管理 任何一家企业的组成, 人才是重要的因素。人才的竞争是确保企业持续、健康发展的原动力, 人才是企业获得持续竞争力的基础。中国的零售连锁药店发展到今天, 对人才的需求尤其是对基层专业型人才(如店经理、柜组长、执业药师和骨干店员)的需求量很大, 而长期以来连锁药店人员基本待遇和工资水平偏低的现状, 导致人才的频繁流动和跳槽。这样无疑增加了连锁药房的人力成本, 同时由于卖场内没有明显的活力, 使得在顾客服务方面大打折扣。其实, 做好连锁药房的人力资源的管理是一个极其重要的课题。 一．人员配置 一般而言, 一个中等规模的医药连锁企业的终端门店可分为3类: 顾客满意( custom er satisfaction, CS)概念店、主力形象店和三级店。这3类门店的功能不一: CS概念店主要承担形象传播、优质服务、理念传达、管理创新等功能; 主力形象店是融销售、形象两大功能于一体的主力军; 三级店主要起着销售和拦截功能[ 1]。这3类门店主要按照门店的大小确定人员配置。门店的大小规模不一, 所设人员也不一样。比如, 只有3名以下店员的门店, 可以不设店经理,直接设店经理助理即可, 此时药师就是这个店的核心, 这样的药师在管理方面也应该有一定的专长; 而在店员人数超过20人的店, 则可同时设置店经理和店经理助理以及值班经理。对于较大的门店, 店经理和店经理助理

应该在专业特长方面有所侧重并能互补。比如, 店经理在人员管理方面具有较强的能力, 店经理助理在陈列或者促销、产品知识等方面有一定的特长。因人定岗, 连锁药店的经营性调整不可避免, 这时人员也会适当变动, 调整时要稳定员工的心态, 避免员工有后顾之忧。在适当安置的同时进行有效的人员组合, 使每一个专柜在管理和销售上都能合理配备人员。 在连锁药店的经营过程中, 存在着如何运用鱼和渔的问题。对经营不景气的门店,有的总店采取派出救火员的工作方法! ! ! 安排个别能力突出的人员在门店间来回救急,使这些救火员没有安全感。而且这种工作方法常常是按倒葫芦浮起瓢,起不到应有的效果,对公司、对员工都没有好的作用。我们认为,要实现门店整体水平的提高, 不仅要对落后门店授以鱼,安排得力人员去救火,更要着重在授渔上下功夫,加强人员培训,提高整体能力,把授鱼和授渔很好地结合起来。 二．人员培训 从我国医药产业链中生产、流通、零售的人员素质来看, 中国连锁药店发展最缺的是人才。越来越多的连锁药店,从战略发展的角度,把培训作为重要的投资方向之一,员工也把是否能够得到足够的培训和发展机会作为衡量药店人性化管理的重要指标之一。而人员培训的内容主要体现在3个方面:企业文化的培训;专业知识的培训;服务理念和销售技巧的培训。 企业文化培训

人力资源管理师三级模拟试题(一)

三级人力资源管理师理论知识模拟试题（一） 卷册一：职业道德、理论知识 第一部分职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分（第1-16题） 答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 （一）单项选择题 1、关于道德规范、法律规范的说法中，正确的是（） A. 法律规范是做事的准则而非做人的准则，它只规范个人不应做什么 B、道德规范是做人的准则，规范个人应该做什么，不应该做什么 C、法律规范依靠国家强制力发挥效用，比道德规范的社会功能强大得多 D、道德规范以社会舆论和良心发挥作用，但作用十分有限 2、关于企业文化的说法中，正确的是（） A、企业文化建设的根本目的是促使企业员工学习科学文化知识 B、企业形象是企业文化建设的核心，企业价值观居于次要地位 C、企业规章制度是企业管理的基础，一般不作为企业文化的内容 D、企业文化在整个企业经营管理过程中，具有整合功能 3、企业损害员工的权益，员工最好的处理办法是（） A、尽力通过工会组织协调解决 B、采取法律诉讼方式加以调节 C、以怠工方式进行冷处理 D、采取罢工的方式解决 4、“忠于所属企业”的正确做法是（） A、身为员工，坚持公司利益至上原则，誓死捍卫公司利益 B、只要公司领导对员工够“朋友”，则员工本人永远不能背叛公司 C、忠于公司领导就是忠于企业 D、坚持集体主义原则处理企业与社会的各种利益矛盾 5符合会计人员职业道德要求的做法是（） A、一律按照上司的要求填报各种财务报表 B、不做假帐 C、依照会计行业的惯例处理业务工作 D、多报成绩，少报不足，以利于鼓舞员工的士气 （请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第6-8题） 青岛港集装箱码头桥吊队队长许振超用半年时间练就了“一钩净”的绝活，吊车时做到舱内起钩、旋转、落钩、变幅时都要稳、准，避免了货物撒漏。许振超的“二次停钩”也是他的绝活，就是箱子刚离地和快落地的一刹那，放慢速度，先观察后起落，这样做虽然使每次操作时间多了几秒钟，但杜绝了事故隐患，最终提高了生产效率。 6、通过许振超的“一钩净”，你认可下列说法中的（）

现代企业人力资源管理概论.doc

#《现代企业人力资源管理概论》1 《人力资源管理概论》复习资料 第一章人力资源管理基本概念与原理 1、相关概念： ①人力资源管理的核心概念就是管理的成本收益。（选择题） ②效率通常是指某种活动功率的高低、速度的快慢。 ③效益通常指的是某项活动的投入与产出的比较，即生产出的老偶的那个成果与劳动耗费之比。 ④人力资源管理效益就是在增加社会福祉的前提下，通过一系列的管理活动，使人力资源的投入与 产出比最大化，从而达到组织所期待的目标。P4 ⑤从本源意义上说，人力资源是指在一定时间空间条件下，现实和潜在的劳动力的数量和质量的总和。P4 ⑥人力资源管理：是指组织为了实现既定的目标，运用现代管理措施和手段，对人力资源的取得、开 发、保持和运用等方面进行管理的一系列活动的总和。内在本质：招人—六人—育人—用人（核心）P5 ⑦人力资本产权是交易过程中人力资本所有权及其派生的使用权、支配权和收益权等一系列权利的总

称。（分为所有者产权，归人力资本载体所有；以及经营产权，归企业或使用单位所有。） ⑧人力资资本投资是通过增加人的资源影响未来的货币和物质收入的各种活动。P9 2、人力资源具有以下特点（多选题）：①自有性②生物性③时效性④创造性⑤能动性⑥连续性 3、人力资源管理发展阶段和基本功能： ①人力资源管理发展阶段：人事管理、人力资源管理、战略性人力资源管理。（多选） ②基本功能：获取、整合、保持、评价、发展。（多选） 4、人力资源管理的主要任务：以人为中心，以人力资源投资为主线，研究人与人、人与组织、人与事的相互关系，掌握其基本理念和管理的内在规律，为充分开发、利用人力资源，不断提高和改善职业生活质量，充分调动人的主动性和创造性，促使管理效益的提高和管理目标的实现。（简答） 5、人力资源管理与人事管理（传统与现代人事管理）的区别： （1）传统人事管理将事作为重心，现代人力资源管理将人力资源作为劳动者自身的财富； （2）传统人事管理将人视为组织的财产，现代人力资源管理将人力资源作为劳动者自身的财富； （3）传统人事管理的主体是行政部门，现代人力资源管理的主体就是市场运行的主体；

2014年11月 企业人力资源管理三级(专业技能)真题及答案

2014年11月企业人力资源管理三级《专业技能》真题及答案 一、简答题（本题共2题，第1小题16分，第2小题12分，共28分） 1、行为导向型的主观和客观考评方法有哪些？（16分）（P245～253） （1）①行为导向型的主观考评方法是将所有员工的个体工作绩效，通过一个共同的标准即整体绩效来进行衡量。②包括：排列法、选择排列法、成对比较法、强制分布法、结构式叙述法。 （2）①行为导向型的客观考评方法是偏重考评员工行为的方法，对员工为有效完成工作所必须具有的行为进行界定。②包括：关键事件法、行为锚定等级评价法、行为观察法、加权选择量表法、强迫选择法。 2、简述制定企业奖金制度的基本程序。（12分）（P298） （1）按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金总额。 （2）根据企业战略、企业文化等确定奖金分配原则。 （3）确定奖金发放对象及范围。 （4）确定个人奖金计算方法。 二、计算题（本题共18分。先根据题章进行计算，然后进行必要的分析，只有计算结果没有计算过程不得分） 某大型企业人力资源部组成了定员核定小组，正在核定该企业后勤服务系统的定源标准。该企业下属的医务所现有编制定员人数12人，包括正、副所长各1人，医师7人，医务辅助人员2人，勤杂人员1人。此外，该医务所实行标准工时制度。即每周一至五，每天上午8：00~12：00，下午13：00~17：00应诊，中午休息。 定员核定小组随机抽取了该所10个工作日每天就诊人数的原始记录，如表1所示。即时根据岗位工作日写实和工作抽样等方面采集到的资料，得到以下数据：医生平均的制度工作时间利用率为90%，每位患者的平均诊治时间为20分钟：医务辅助勤杂人员的工作负荷量均在85%以上，该两类岗位人员定员达到先进合理的标准。

现代企业人力资源管理

《现代企业人力资源管理概论》 （1）企业对人力资源数量的需求不断增长，不但要得多、而且要得急； （2）企业对员工素质有更高的要求，不但要求拿来就能用，而且要求上手快； （3）创业初期主要靠企业关键人员的个人能力维持企业运行的粗放型管理已经不再适应企业发展，需要有更为效率的规范化管理来促进企业发展。 2.（P49）简述企业处于成熟阶段时人力资源管理的主要特点。 （1）企业的发展，主要是靠企业的整体实力和规范化的机制，个人在企业中的作用开始下降；（2）随着时间的推移，企业内部的创新意识可能开始下降，员工惰性增加，企业活力开始衰退；（3）由于企业实力和形象达到最佳，企业对一般人员的吸引力很强，外界人员争相进入企业，若处理不好，很可能造成人浮于事的局面； （4）各个工作岗位满员，空缺岗位很少，人员晋升困难，对有能力的人吸引力开始下降。 3.（P54-55）简述人力资源战略规划的重要意义。 （1）人力资源规划是企业发展战略总规划的核心要件； （2）人力资源规划是组织管理的重要依据； （3）人力资源规划对合理利用人力资源，提高企业劳动效率，降低人工成本，增加企业经济效益有重要作用； （4）人力资源规划有助于发挥人力资源个体的能力，满足员工的发展要求，调动员工的积极性。 4.（P59）简述制定人力资源战略规划的主要程序。 （1）信息的收集、整理； （2）确定规划期限； （3）根据企业整体发展规划，运用各种科学方法预测组织对未来人员的要求； （4）对现有的人力资源战略规划进行反馈、调整。 5.（P78）企业选择人力资源管理业务外包存在着哪些风险：（1）收费标准问题；（2）专业咨询公司的规范经营和专业化问题；（3）安全问题；（4）员工的利益如何保障问题；（5）可控性问题。 第五章员工选聘与面试 1.（P126）招聘时，对招聘者个人素质有哪些基本要求： （1）良好的个人品质与修养。 （2）具备多方面的能力：表达能力；观察能力；协调和交流的技巧；自我认知能力。 （3）广阔的知识面和相应的技术要求。 2.（P130）简述内部选拔的优缺点。 优点： （1）内部选拔对现有的雇员来说是一种重要的晋升渠道，得到升迁的员工会认为自己的才干得到组织的承认，因此他们的积极性和绩效都会提高； （2）由于现有的雇员在组织已经工作了一段时间，对组织的情况比较了解，更有效忠的意愿，因此人员流失的可能性比较小；