文档库

最新最全的文档下载
当前位置:文档库 > 顾客满意度调查问卷

顾客满意度调查问卷

附件:银座XX店顾客满意度调查问卷

为了给您提供更优质的服务,改善我们的工作,耽误您的宝贵时间,请对您选择的答案画√,我们表示感谢!第一部分:受访者基本信息

A1.被访者性别 1. 男 2. 女

A2. 请问您的周岁年龄是:

1. 18岁以下(不含18岁)

2. 18-25岁

3. 26-35岁

4. 36-45岁

5. 46-55岁

6. 56-65岁

A3. 请问您在本月内(包括今天),是否曾在银座超市购买过商品?

1.是

2.否--------感谢并终止访问

A4. 您在银座超市的购物频率约为:

1. 一周2次及以上

2. 一周1次

3. 二周1次

4. 只有大型促销活动时来

5. 偶尔来

A5. 您来银座购物的原因是(多选):

1.商品质量有保证

2. 服务到位

3. 环境舒适

4. 价格公道

5. 品种齐全

6. 方便快捷

7. 其它

A6. 与您喜欢的超市相比,我们最需要改进的是哪三个方面?

1. 增加经营品种

2. 提高服务质量 4.提高商品质量

2. 降低商品价格 6. 提高收款速度 7. 丰富促销形式,提高促销力度

8.增加停车位 9. 其他(请注明)

第二部分:总体满意度:

B1.总体来说,您对于最近这段时间里商场提供服务的满意度如何?

1. 非常满意

2.较满意

3. 一般

4.较不满意

5. 不满意

B2.如果您需要购买新的商品,您会在多大程度上再次选择银座超市。

1. 一定会

2. 可能

3. 不一定

4. 可能不会

5. 肯定不会B3.您是否会将我们商场推荐给您的朋友或其它人?

1. 一定会

2. 可能

3. 不一定

4. 可能不会

5. 肯定不会第三部分:对营业员的评价:

顾客满意度调查问卷

顾客满意度调查问卷

顾客满意度调查问卷

顾客满意度调查问卷

顾客满意度调查问卷

顾客满意度调查问卷

顾客满意度调查问卷

顾客满意度调查问卷

顾客满意度调查问卷

顾客满意度调查问卷

第十一部分:背景信息:

我们需要一些关于您个人和您家庭问题的信息,主要是为了统计的需要,我们将对您的资料绝对保密。K1.请问您在过去的一个月中,您在与我们超市类似的超市中的总消费额是元。

K2.请问您在过去的一个月中,您在我们超市的总消费额是______元。

K3.请问您的最高学历是:________

顾客满意度调查问卷

K4.请问您属于以下哪种情况?

1. 全职工作-------------继续

2. 兼职工作-------------继续

3. 学生-----------------跳至K8

4. 没有工作-------------跳至K8

5. 不知道/拒答----------------跳至K8

K5.请问您所在单位的性质属于以下哪一类?

顾客满意度调查问卷

K6.请问您的职业是?

顾客满意度调查问卷

K7.请问您平均个人月收入属于以下哪一类?(包括分红、奖金等)

顾客满意度调查问卷

K8.平均而言,请问您全家月收入属于以下哪一类?

顾客满意度调查问卷

最后,请您留下您的姓名和联系方式,以便我们的回访,谢谢!

受访者姓名:

受访者住址:

受访者电话:

会员卡编号:__________________________________________(没有会员卡可凭当日购物小票现场办理)

以下信息由调查员回收问卷后自行填写:

访问员姓名调查日期: ____ ____ 月 ____ ____ 日

调查开始时间 ____ ____ 点 ____ ____分调查时间长度: ____ ____ 分钟

天气情况﹕

督导员姓名_____________ 备注 _________________________________

门店营运部:_____________________________