Wonderware_techSupp

Wonderware 技术支持

Wonderware技术服务工程师和遍布全球的CSP（Wonderware Certified Support Providers）工程师为客户提供及时、满意和高质量的产品技术支持，我们服务的宗旨：

?客户是我们改善产品和服务的源动力。

?客户是我们表现的最佳法官。

?客户满意是我们最重要的目标，客户的期望决定我们的目标。

?提高客户满意度，持续改善我们的产品和服务。

?为我们最终用户、OEM、分销商提供最好的软件解决方案。

基本技术支持

Wonderware基本技术支持针对所有购买Wonderware 软件产品的客户提供120天的免费技术支持，若需额外的技术服务，可联系Wonderware本地的CSP分销商，或者购买Wonderware年度技术支持服务，即Wonderware综合技术服务。

基本技术支持包括：

?E-mail服务

基本技术支持客户可通过Email或电话直接联系Wonderware本地的CSP 分销商，

或Email至Wonderware 中国的技术服务中心Support@https://www.wendangku.net/doc/7a15742082.html,，

Wonderware中国的技术服务中心自动转发邮件至Wonderware本地的SCP分销商。

?有限的Web支持

Wonderware 基本技术支持客户可在Wonderware技术网站

https://www.wendangku.net/doc/7a15742082.html,或Wonderware中国技术网站

https://www.wendangku.net/doc/7a15742082.html,注册，获得Web技术服务。从该技术网站获得

Wonderware提供的技术文档、产品的常见问题、下载最新的产品Patch和Service Pack等。

客户还可订阅WonderUpdate，获得Wonderware最新产品发布情况、新产品Patch、Service Pack以及其他Wonderware有价值的最新动态。

Wonderware综合技术服务

Wonderware 综合技术服务是是一个综合全面的Wonderware产品的技术支持服务，以保护客户在Wonderware软件上的投资。Wonderware 综合技术服务是年为单位、为客户提供高附加值的技术服务计划。该服务包括所有基于产品的程序问题和软件需求问题。该服务涵盖所有Wonderware产品，但不包括第三方软件产品和Wonderware Tools产品。

除了基本技术支持外，Wonderware 综合技术服务还包括：

?定期获得Wonderware Support Volume CD服务包

综合技术服务客户定期获得Wonderware Support Volume CD服务包，该服务包包括Wonderware 新发布的软件CD、最新的IO Server和DA Server光盘、最新软件补丁、知识库光盘、第三方应用案例、Wonderware产品培训视频等。

?免费产品升级

综合技术服务客户在服务期内，根据客户需求，可免费软件升级。

?立即获得新的Wonderware软件版本

综合技术服务的客户可直接从Wonderware技术网站

（https://www.wendangku.net/doc/7a15742082.html,/support/mmi）下载FactorySuite A2组件的新版本，包括最新软件补丁、IO Server、DA Server，以及其他软件组件。

?800免费电话支持

除了从Wonderware 本地CSP（Certified Support Provider）分销商获得技术支持外，综合技术服务客户可直接致电Wonderware中国技术服务中心的免费技术支持电话–800免费电话，（正常工作日8:30-17:30，节假日除外）；也可直接致电

Wonderware美国总部的免费技术电话1-800-WONDER1，（太平洋时间 7:00-17:00）。

通过认证的Wonderware 服务工程师随时向您提供技术帮助。

?知识库光盘

综合技术服务客户定期获得Wonderware 发布的知识库光盘，知识库光盘集成了

Wonderware和全球Wonderware客户的经验、技术。知识库光盘包括Wonderware技术部门编写的最新技术文档、软件补丁、演示程序、应用工具以及其他功能扩展工具。

?优先E-MAIL处理和Web访问

为综合技术服务客户提供专用Email地址（Compsupport@https://www.wendangku.net/doc/7a15742082.html,）, Wonderware客户服务工程师优先处理综合技术服务客户的Email，并承诺在一个工作日内回复。同时，综合技术服务客户还可以实时访问 Wonderware技术网站

（https://www.wendangku.net/doc/7a15742082.html,/support/mmi）的高级功能，包括创建、跟踪、监视你报告的所有问题的状态、实时访问Wonderware 在线知识库等。

?优惠的现场技术服务

Wonderware CSP工程师以优惠的价格为综合技术服务客户提供现场技术支持。

Wonderware 综合技术服务的其他信息，请联系Wonderware中国的技术服务中心。

Wonderware 企业支持计划

Wonderware 企业支持计划是专为企业级客户量身设计的，企业支持客户除了综合技术服务外，还可以：

?免费800电话支持

除了从Wonderware 本地CSP（Certified Support Provider）分销商获得技术支持外，Wonderware企业支持客户可直接致电Wonderware中国技术服务中心的免费技

术支持电话–800免费电话（正常工作日8:30-17:30，节假日除外）；也可直接

致电Wonderware美国总部的免费技术电话1-800-WONDER1(800-966-3371)，（太平洋时间 7:00-17:00）。通过认证的Wonderware 服务工程师随时向您提供技术帮助。

?ESP（Enterprise Support Program）的客户经理

Wonderware为企业支持客户设置专门的ESP客户经理，为企业支持客户提供全方位的客户支持。Wonderware企业支持客户通过ESP客户经理，联络Wonderware 多个

业务部门，包括技术支持、产品开发、市场及销售部门。Wonderware企业支持客户也可以直接联系Wonderware技术服务工程师，从而获得快捷的技术支持。

?ESP 客户经理定期拜访客户

ESP 客户经理至少每年一次拜访Wondeware企业支持客户，了解、熟悉客户需求、

Wonderware产品使用情况等，为企业支持客户提供更好服务。

?定期的电话会议

ESP客户经理定期召集电话会议，了解企业支持客户的技术问题、以及客户其他关

心的问题，并及时反馈给Wonderware 的销售、技术支持或开发部门。

?参加Wonderware 高级技术研讨会（Enterprise Technical Symposium）

企业支持客户可参加Wonderware每年举办的Wonderware 高级技术研讨会

（Enterprise Technical Symposium），研讨会主要内容包括：Wonderware产品介绍、新产品信息、全球Wonderware产品应用案例以及培训等。

另外，企业支持客户也可参加Wonderware中国举办的“Wonderware 应用工程师周”

等活动。

Wonderware 企业支持计划的其他信息，请联系Wonderware中国的技术服务中心。