浅谈物业管理项目创优的意义

浅谈物业管理项目创优的意义

创建优秀物业管理项目最首要的是要明确和充分认识其重要意义，尤其是对物业管理行业发展的重要意义。

物业管理创优工作其实就是一个与品牌物业相互交流和学习的重要支点，也是自身检测的重要方式。所以，对于我开物人来说，在物业管理行业竞争日益激烈的今天，要时刻树立忧患意识的同时，更重要的是想方设法推进自身管理上的专业化程度和专业化水平，逐步建立自身在物业管理中的优势或强势。

另外物业管理项目创优还有几个重要意义：

（1）提高物业的管理水平和服务质量，全面推进各项服务工作的快速开展。这也是开展物业管理创优最重要的意义之一。创优的过程其实就是一个查找问题，不断规范管理的过程。通过创优，能够让我们参照行业标准，然后对照实际管理和服务工作的具体环节，进行逐项测评。管理工作的一些不规范和不科学的环节在创优中逐步显现，这有利于我们及时发现问题。创优给物业管理的具体操作提供了标准和规范，这不仅便于查找问题，而且还能够使出现的问题得到正确、恰当、科学地解决。

（2）提升我公司在物业管理行业中的企业声誉和形象，为市场开拓提供砝码。物业管理创优是物业管理行业对我们的实际水平进行评定，其评定的结果具有一定的权威性。另外物业管理创优是一项系统工程，评定过程十分严格，程序十分规范，能够确保评定的公正性和可信度。因此，一旦创优通过，对物业管理企业的品牌提升将取到积极的推动作用，能增强物业企业在行业中的知名度和声誉。

虽然创优工作是繁杂的、辛苦的，但只要大家都坚定信念，认真把工作从细从小做起点滴不马虎，我们的创优目标就一定能够实现！

（3）大家要全面了解物业管理创优工作，物业管理创优评审十分严格，它主要从两个方面进行考核。一方面是资料的准备，要求管理和操作资料完整、规范，管理有序，记载科学准确。从管理制度到操作程序，从质量标准体系到最原始的操作记录，每一项具体的工作都必须有资料予以支撑。另一方面就是现场准备，主要考察物业管理的实际情况，如设备的管理、消防管理的状况、环境维护的状况。物业管理创优考评体系统包括9个大项，涵盖基础管理、房屋管理、设备及公共设施管理、消防管理、环境管理等。

（4）创优工作离不开大家的支持和参与，上面已经讲到，物业创优主要包括两个方面：一是资料的准备，二是现场的准备。现场准备95%的工作是由一线同事完成和落实的，而资料的准备是建立在现场的基础上的，并且有些资料如原始记录还是由一线员工去完成的。所以就要求每一位员工要重视该工作，每一位员工都要全身心投入到创优的具体工作中来，因为任何一个环节出了问题都可能影响到最终的结果。

通过创优，能让我们清楚地看到我们的现状与品牌物业管理企业之间的差距，并能从中认识到产生差距的原因。物业管理是一项技术性要求较高的行业，技术性必定要求专业性，如专业设备的管理的维护、消防的管理、环境的监控、景观的布置等。创优能让大家了解到在专业化程度上的一些差距，这些差距也是进一步完善和改进的突破口。对于创优也同样是各位同事学习和自身提高的一个良好机会，希望各位同事都能把握契机，把自己树造成一个物业管理合格人才。

物业创优汇报材料

物业创优汇报材料 4、建立健全小区的各项管理制度。公司制定了各项管理制度、办法及工作岗位考核标准。保证各个岗位、各项工作都“有法可依，有章可循”。为了保证各项制度的贯彻落实，成立了由各部门负责人组成的考核小组，对违章违纪者坚决按制度办事，提高了全体员工遵章守纪的自觉性，为制度的贯彻落实奠定了良好的基矗2002年7月，公司机构改革，对每位员工进行考核，优胜劣汰，竞争上岗，真正做到了：“优者上，平者让，庸者下”，使组织机制始终处于良性循环状态。今年6月鄂电物业公司又根据建设部修订的《全国物业管理示范小区标准及评分细则》重新修改、补充各完善了创优的各种资料。并对照标准找差距、订措施、制订整改方案，把整改计划落实到部门，落实到人，在9月底已完成了各项整改工作及各类资料的收集、整理和归档工作。装订成册共33本。这些资料不仅系统规范，而且具有很强的可操作性。 5、对员工进行培训是提高员工素质的重要环节。为此，公司对每位员工进行岗前培训，使他们初步树立敬岗爱业的精神，自觉维护公司的企业形象。对技术人员进行专业培训及专业考试，提高他们的专业技能，对业主负责人和业务骨干进行物业管理专业培训，使他们做到懂政策、懂业务、会管理。事实证明，员工素质的提高直接作用于管理，几年来，公司各项工作一年一年个台阶。 6、“寓管理于服务之中”是公司一直秉承的服务理念。公司对员工注重强调服务意识，强调用心管理、亲切服务。首先，公司成立客户服务中心，实行24小时服务值守，建立建全了严格的投诉和回访处理制度。维修服务须做到急修不过夜，中修当天完成，小修随叫随到，维修回访率达成 7、100%，满意率达99%。其次，建立了“四公开、一监督”制度。即：公开收费标准、公开服务电话、公开管理人员姓名、公开服务项目。接受业主监督。这一制度推行，增强了业主对物业管理工作的认同感和信任度，同时也促进了全体员工以更加良好的服务态度和服务质量为住户排忧解难，保证了我们的管理工作更好地为业主服务。 8、环境是品牌的门面，必须常抓不懈。因此，我们在环境服务上狠落实，狠效果。我们配备了齐全的环卫设施，小区内设有60个垃圾桶和果皮箱，2台垃圾清运车.实行标准化清扫保洁,定时专人清洁楼内和公共环境;垃圾实行袋装化,日产日清;使小区公共区域真正达到了无积灰、无纸屑、无杂物;通道无积水、无异味.绿化管理聘请了专业人员,购置先进和绿化工具,配置了亲切儒雅的环境保护批示牌.几年来,公用绿地的管理及养护措施落实,无破坏、践踏及随意占用现象,小区内外环境优雅,花草树木配置合理.为业主提供了整洁、舒适、美观的居住环境. 9、安全小区是树立品牌的重要环节.对业主来说,安全是第一位置的问题.入驻之初,物业公司就花大力气,建设者具有高科技智能化的安防系统,并与武汉市保安公司签订了保安委托服务协议,有14名训练有素的保安人员对小区施行24小时封闭式治安服务管理,并运用多媒体闭路监控系统、周边防范红外线报警系统等智能化安防设施,做到‘‘技防”与‘人防”相结合,确保小区安全.

工业园区物业管理制度汇编

工业园区物业管理制度汇编（一） 管理中心职责 1、建立健全各项规章制度并负责组织实施； 2、负责对各工业园区的统筹规范、指导、管理和监督； a）负责新建工业园区管理办公室的组建工作； b）组织拟定项目年度管理方案和年度规划并负责组织实施； c）指导各园区办拟定物业管理服务标准并监督其执行情况； d）审批各园区月度工作计划并监督计划的执行； e）保证园区作业规范的针对性并推动持续改进，落实各项整改工作； f）拟订各园区年度创优计划和创优方案，并监督、协调创优方案的具体实施； g）负责对各项目报送的日常事务及各项申请意见进行批复。 3参与新项目的前期运作，提出相关项目规划设计的建议，理顺基础管理工作； 4、建立和完善园区管理中心资料库，汇总管理工作中的合理化建议和疑难问题； 5、拓展客户资源，建立和完善客户资源数据库，做好客户资源的维护和管理工作；考察及调研活动，定期形成相关课题和调研报告； 6、联系政府部门及有关社团组织，协调公司相关部门，确保各项目管理工作有效运转； 7、组织与园区管理相关的交流、学习、考察及调研活动，定期形成相关课题和调研报告； 8、负责各项目管理和工作人员的招聘、培训、管理、考核和统一调配工作，审核各项目主管以上人员的任用，审批其他工作人员的任用； 9、完成公司交办的其他事务。 规章制度 为了完善管理制度，提高工作效率，根据相关法律法规，结合公司实际，制定本规章制度，全体员工共同遵守执行。 一员工管理规定 1、严格遵守公司作息制度和考勤制度，不得迟到、早退和无故旷工。 2、认真工作，禁止上班时间打闹、玩扑克等与工作无关活动。自觉维护办公环境，不得在办公场所高声喧哗。 3、坚守工作岗位，严禁工作时间串岗、脱岗、干私活。 4、严格履行请销假制度，有事须提前请假。加班必须履行加班审批制度。。 5、爱岗敬业，热情服务。善待客户的误解，严禁争吵、打架。 6、维护公司利益，爱护公司财物，严禁损害公司利益。 7、未列事项，请遵守公司《员工手册》其他相关规定。 二办公用品管理规定 1、新入职工作人员，因工作需要可申领相应的办公用品。。 2、办公用品的购买须填写《办公用品申购单》，经公司领导审批后方可购买。 三计算机管理规定 1、使用外来移动存储设备的应经过病毒检测后方可使用。 2、每次上机前要按正常步骤操作、使用。关机前要先保护好各类信息，然后按顺序退出、关机。 3、不用电脑时，机器要锁死。未经许可不得让外人使用机器，否则造成电脑损坏，当事人照价赔偿损失。 4、公司电脑只能用于各项企业管理，严禁用电脑玩游戏、处理私人文件等。 5、上机时如遇不正常情况，不准做其他不合实际的尝试，应及时报修。 6、当天输入电脑的资料、数据应做备份，防止资料遗失。

物业创优方案

物业创优方案 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

创优规划和具体实施方案及承诺指标采取的措施 一、创优目标 1、项目交付2年内物业服务达到大连市物业管理优秀小区标准； 2、项目交付3年内物业服务达到辽宁省物业管理优秀小区标准； 3、项目交付4年内物业服务达到全国物业管理优秀小区标准； 二、创优规划和具体实施方案 （一）、创优规划 1、加强创建省优活动的领导，在公司创优达标领导小组的统一指挥下，有重点、有步骤地开展各项创优工作。 2、要完善创优领导小组例会制度，做到会前有准备，会上出主意，会后抓落实。 3、要加强员工的教育，增强创优意识，将创优活动与日常服务结合起来。 4、要根据园区具体实际，继续健全相关的规章制度，做到有章可循，违章必究，提高管理服务质量。 5、发挥园区财务的作用，规范园区的财务管理。 6、要引入先进的管理设备和管理手段，使用物业管理软件，使用管理智能化、规范化。 7、要积极开展文化活动，因地制宜，因时制宜，活跃园区的文化气氛。 8、要与业主多联系，在法规和合同规定的范围内，进一步明确双方的权 利，互相支持，互相配合。 9、要与街道、社区多沟通，以便得到更多的支持和指导。 （二）、创优领导小组及工作小组

“创优”工作是一项系统性、长期性工作，良好的组织机构是实现“创优示范住宅小区”的先决条件。为使“创优”工作的顺利进行，更好地达到《辽宁省物业管理优秀住宅小区》之规定标准，物业管理项目部拟定成立“创优”领导小组，其成员及职责安排如下： 组长：黄胜 副组长：李祥帅 工作职责： 带领“创优”工作全面计划、组织、协调；带领“创优”小组组员开展“迎检”前的自检自查整改工作；带领“创优”小组组员对小区迎检设施设备的整改和“创优”资料的完善。 组员： 纪雪、李娴、于瑞、那巨朋、肖大为、刘海霞、滕悦、张晓南。 工作职责：各组员根据现有岗位积极配合组长、副组长开张“创优”工作台，努力完成计划内容。 领导小组下设三个小组，主要工作台人员及工作任务如下： （A）资料组： 成员主要为纪雪、李娴、滕悦、张晓南，主要负责归档资料的收集、分类整理。 （B）设备组： 由于瑞、赵岩、田滨等人组人，主要负责房屋本体、机械设备、公用设施、供配电线路及用电设施和管理、维护、保养及运行记录的整改。 （C）环境组：

物业管理项目创优申报材料

申报 ***市物业管理示范大厦汇报材料 目录 一、xxx物业有限公司简介 二、xxx简介及实景图 三、xxx物业项目部概况及管理机构 四、xxx创优规划实施方案 五、xxx管理效果 公司简介 公司创立于****年，是专业的物业管理服务机构。公司物业管理资质为国家壹级，现经营管理**余个项目，面积近****万平方米。 公司****年导入ISO9001质量管理体系，****年通过ISO14001环境管理体系认证，是质量管理体系、环境管理体系双认证企业。 公司自成立以来，遵循“以人为本”的指导思想。经过多年不懈力努，已建立起一支懂经营、会管理、业务精、肯奉献、高素质的物业管理队伍。公司现有一千余名员工，有中高级职称人员有**余人，管理人员均取得物业管理岗位证书，专业技工****持证上岗。 人力资源管理突出对主管以上岗位1：1的人员储备，并对应给予系统的培训、考核、激励。以满足企业不断发展的需要，保证服务品质稳定的提升。为了在激烈的市场中保持领先地位，****物业为各种专业人才提供了良好的工作平台，为公司承接新项目提供了可靠的

人力资源保障，公司承接的每个项目都能及时派出一套完整的管理班子，从而保证了****物业管理的统一性和规范性。 ***年在质量、环境双认证的管理基础上，持续优化并完善各部门管理手册、程序文件、作业指导书。实行一站式服务模式，质量问题通过收集、反馈、纠正、预防、评定，将****服务质量持续改进和优化。 随着物业行业的发展趋势，传统的物业运作模式已经发生改变，延伸出多元化服务理念，来满足客户的多元化需求，而且引领着新的消费及生活理念。 xxx简介 一、项目规划、建设 大厦是***集团于年开发建设的高档商务大厦。***年**月，由公司接管并实施日常的物业管理服务工作 大厦地处路交汇处，位于核心入口，总占地面积约平方米，总建筑面积约平方米，总户数户，现入住率已达96%。 该大厦为框架剪力结构，总层数层，地上层，地下层，其中层为商业用房，层为商务用房，负一层、负二层是智能化停车场。大厦配有部高速电梯，智能化消防、安防监控系统，实施24小时监控。 二、项目设施、设备配置情况 （1）供水：分为市政供水与二次供水系统，****层以下为市政供水，

物业公司创优工作总结(2)

高殿大厦、海景明珠创“市优”工作总结在公司总经理领导下，在业务部门指导下，服务处在人员少、任务重、工作事项多的情况下，各个部门紧密配合，圆满完成了海景明珠和高殿大厦的创优外业和内业资料的工作要求,同时并于二O一二年五月份顺利通过由厦门市物协、建设局等部门专家的考评验收，高殿大厦获得了“厦门市优秀物业管理示范大厦”称号、海景明珠获得了“厦门市优秀物业管理示范小区”称号。此次活动,可以说是我们物业服务的又一项实实在在的服务活动,又一次与广大业主心贴心的交流。我们并不是为了创优活动而做,而是想通过此次活动,再一次更好的激发全体员工的工作热情和工作主动性、积极性,增强其责任心和服务意识,促进本单位的工作,以此来推动公司的整体工作再上一个台阶、一个水平。从广大业主对创优活动情况的反映来看,"创优达标"活动取得了可喜的成绩,实现了以创优达标活动为新的起点,全面提升服务质量、服务水平的预期目标。 为此，我们必须对创优工作进行认真地总结，为海景明珠项目最终获得“福建省优秀物业管理示范小区”称号而继续奋斗。现将我们创优工作总结如下： 一. 公司重视组织严密 为实施企业品牌战略，完善和提高公司的物业管理水平，创建厦门一流物业品牌，公司决定申报“高殿大厦”和“集美海景明珠”创建“2012年厦门市物业管理示范小区（大厦）工作目标”。并于2012年3月5日成立了创优领导小组，确定了创优领导小组成员，明确领

导小组各成员的职责，以便于更好的执行和实施公司制定的创优达标计划。 确定“创市优”目标后，即对全体员工进行“创市优”总动员，通过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的“创市优”工作状态，提高、加快工作效益、工作节奏，作好打硬仗的准备。公司领导亲自挂帅保证支持力度，确保“创优”工作必要的人力、物力保障。公司各小组成员也都能按照公司创优达标的要求，履行做好自已职责范围内的事项； 二. 实事求是开拓创新 从活动的宣传,活动的动员到活动内容的制定及实施,都本着实事求是的原则。开展了"沟通从心开始"、"从我做起"、"清洁小区我的家"、"消防安全演习"、"平安小区你我他"、"微笑服务"等几项内容。以“创优标准”为参照，边实施边整改，逐步达到“市优”标准的工作方式。为确保创优工作顺利进行，合理的分配资源，提高工作效率，特制定高殿大厦、海景明珠项目存在问题的整改计划。经过了两个半月的整改，公司共投入了人员700多次，投入资金5万多元，达到良好的效果。同时公司业务管理部门，肩负起了公司创优的牵头工作和创优资料的收集、整理、汇编。具体活动内容如下： 1、"沟通从心开始"业主接待座谈会,听取业主对我们工作的意见和建议,想之所想、急之所急,针对小区的有关情况,广泛听取各业主意见,切实站在业主的角度来看待问题,同时和业主进行换位思考,把问题放到桌面上来说。集思广义共同携手,建设自己的家园；

产业园物业管理交接方案

产业园物业管理交接方案1、物业管理团队组织架构 i 合计物业管理团队总人数共21人 I i L __________ _______________ ____________________________ _____________________________ ______________ ________________________________________ 2、人员计划： 物业经理：招聘中（如未到位由**临时兼） 客服主管：招聘（如未到位**兼） 收费员：招聘（可考虑内部或关系人员） 机电班长：争取留用电工班长或外聘（或**临时兼） 维修工：争取留用电工1名，1名外聘 保安队长：已到位（在江北、需试用观察）

保安班长：争取留用**1名，其余外聘 保安队员：争取留用**8名，其余外聘 清洁绿化：暂时留用当前外包单位（重新界定责任及费用），5月22日前初步沟通。 3、人员交接要点 A、关键管理人员（如经理、主管、财务人员、机电班长、保安队长、保安班长）提前到位，现场跟进并同步登记相关的数据、资料及管理资料，确保数据的准确性和连续性，熟悉管理现场，做到有备无患，不受现有人员去留的影响。 B、与现有主要管理人员加强沟通，稳定现场人员工作情绪，提前吸收有益人员， 应在5月25日前与准备吸收的人员达成共识，并要求其在5月31日前向原公司提交辞职报告，从而确保人员可在7月1日前到位。 C、交接当日，所有门锁及密码应同时进行更换，并根据人员岗位职责重新分发。 4、交接资料及数据： 应移交的主要资料及数据详见下表，相关资料及数据如对方未能配合提供，则应由 提前介入的人员主动进行收集登记： 应移交的主要资料及数据明细表

物业创优工作计划及实施方案

物业服务处 “创优”工作计划及实施方案 一、“创优”定位： 于年月交付使用以来，由物业管理公司进行了专业化、一体化、科学化的物业管理服务。通过年多的努力，管理服务成绩明显，得到小区广大业主、小区开发企业以及相关市政部门高度认可与评价。现已满足《南京市优秀住宅小区》之规定标准，为更好地创建社区环境，建设和谐社会，发挥物业使用功能体现物业价值并使物业得到保值增值的目的，为下一步争创《江苏省优秀住宅小区》及《全国物业管理示范项目》奠定良好的基础，经物业服务处与广大业主协商共同创建《南京市优秀住宅小区》。 二、“创优”领导小组 为更好地达到《南京市优秀住宅小区》之规定标准物业管理处拟成立“创优”领导小组，其成员及职责如下： 1、组长（由公司主要负责人担任）： 职责：带领“创优”小组组员对小区“创优”工作全面计划、组织、协调；带领“创优”小组组员开展“迎检”前的自检自查整改工作；带领“创优”小组组员对小区硬件设施（房屋、设备、设施、环境等）的整改和“创优”资料（原始凭证、管理体系等）的完善。 2、副组长（由本服务处各部门主管组成）： 职责：各组员根据自身分管部门积极配合组长“创优”工作，努力完成计划内容。 3、组员：、、、 三、内部动员 为使员工尽快“创优”进入紧张的“创优”工作状态，提高工作效益，加快工作节奏，作好打硬仗的准备。有必要先对内部员工，特别是参加“创优”员工进行“创优”总动员。其动员方案如下： 1、召开动员大会，组织所有参加“创优”工作的人员有“创优”领导组长主持召开“创优”总动员；

2、由各级员工代表表决心； 四、内部整改 参照“创优”小区相关法律法规及相关国家指令，对”创优”工作全面自检自查； 1、软件资料的自查，参照小区“创优”资料目录进行核对资料，通常分为两部分 A、原始资料， “创优”“迎检”资料的整理应力求资料的完善与真实、可靠。“创优”“迎检”原始资料包括以下内容： 小区的产权资料如下： 规划许可证，用地协议书；投资许可证，开工许可证；红线图，总平面图； 竣工验收资料包括： 土建竣工验收书，消防竣工验收书；水电竣工验收书，电梯竣工验收书，电梯准用证；通信系统验收证明，燃气系统竣工验收证明； 管理移交资料包括： 图纸移交记录，其他开发建设资料（如隐蔽工程记录等）的移交资料；接管验收记录，钥匙移交记录；发展商委托管理合同书； 管理公司成立登记资料包括： 营业执照，税务登记证;企业法人代码卡，管理处营业执照；停车场营业执照，管理处管理用房产权资料； 物业服务处

物业项目创优计划

XXXXX项目创优实施计划 工作内容整改把控要点责任人完成时间备注 对照“创优”标准自纠自查，明确整改具体事项自纠自查项目服务品质差距和档案资料缺失部分，明确硬件整改 内容，形成文字材料，以部门实施周计划 2014年3月31日 创优阶段 创优报送资料送审 资料整改，根据创优形成迎 检目录和档案资料。过程记 录中注重循环因素 财务管理报表资料完善2014年4月20日 创优所涉及费用处理2014年5月30日 公司资料的清理、补充、完善、归档；包括但不限于企业介绍、 资质、营业执照、组织机构、税务等资料、行政资料、人事资料 2014年4月20日物业服务制度、标准、流程清理、补充、完善、归档2014年5月15日 项目整改，包括但不限于公司规章制度、公众管理制度、岗位职 责、工作标准文件等 2014年5月15日项目物业基础资料的清理、补充、完善、归档：包括但不限于施 工建设资料、竣工验收资料、质保及房屋维修保养资料、工程资 料、用户资料等 2014年5月15日物业服务过程控制资料的清理、补充、完善、归档：即各业务板 块的工作记录以及其他在管理过程（经营）中形成的资料 2014年5月15日应急处理预案、演练及原始记录2014年5月15日 管理服务队伍培训、教育资料等2014年5月15日

客户满意度（回访）调查及分析资料清理、补充、完善、归档2014年5月15日各类图、表、卡、册、证、计算机软件、声像材料资料2014年5月30日完整的创优文件资料目录2014年5月15日 硬件整改，因地制宜，做到小投入、大产出，力求节约确定专家巡检路线2014年5月30日公区配套设施设备台帐建立2014年5月30日 高低压配电室、配电箱柜整改；监控中心设施设备完善，制度上 墙、标识标牌悬挂 2014年5月30日服务中心设施改造；总坪设施检查修复2014年5月30日公区配套设施设备完善，制度上墙、标识标牌悬挂；各类管线刷 漆；控制柜、箱、仪器等全面清洁，检测合格 2014年5月15日针对专家巡检路线上的公区设施设备进行重点整改，物业用房地 面、墙面等设施的修复 2014年5月30日针对专家巡检路线上的各类标识标牌进行制作悬挂；配套设施等 修复保证正常使用 2014年5月30日大口径绿化树木悬挂标牌，总坪绿化制作安插温馨提示标牌2014年5月30日总坪机动车限速、禁止等标示制作安插2014年5月30日机动车停车场、隔离机动车乱停乱放2014年5月30日总坪绿化局部调整，确保无裸土、无虫害、无枯萎2014年5月30日 员工培训与服务品质提升开展集中式员工培训，强调员工服务礼仪、服务意识、岗位技能 等方面提升，着重于员工对服务流程、标准的理解、熟悉、执行 程度，全面提升项目品质。 2014年5月30日

物业管理项目创优申报材料

. 申报 ***市物业管理示范大厦汇报材料

'. . 目录 一、xxx物业有限公司简介 二、xxx简介及实景图 三、xxx物业项目部概况及管理机构 四、xxx创优规划实施方案

五、xxx管理效果 '. . 公司简介 公司创立于****年，是专业的物业管理服务机构。公司物业管理资质

为国家壹级，现经营管理**余个项目，面积近****万平方米。 公司****年导入ISO9001质量管理体系，****年通过ISO14001环境管理体系认证，是质量管理体系、环境管理体系双认证企业。 公司自成立以来，遵循“以人为本”的指导思想。经过多年不懈力努，已建立起一支懂经营、会管理、业务精、肯奉献、高素质的物业管理队伍。公司现有一千余名员工，有中高级职称人员有**余人，管理人员均取得物业管理岗位证书，专业技工****持证上岗。 人力资源管理突出对主管以上岗位1：1的人员储备，并对应给予系统的培训、考核、激励。以满足企业不断发展的需要，保证服务品质稳定的提升。为了在激烈的市场中保持领先地位，****物业为各种专业人才提供了良好的工作平台，为公司承接新项目提供了可靠的人力资源保障，公司承接的每个项目都能及时派出一套完整的管理班子，从而保证了****物业管理的统一性和规范性。 ***年在质量、环境双认证的管理基础上，持续优化并完善各部门管理手册、程序文件、作业指导书。实行一站式服务模式，质量问题通过收集、反馈、纠正、预防、评定，将****服务质量持续改进和优化。随着物业行业的发展趋势，传统的物业运作模式已经发生改变，延伸出多元化服务理念，来满足客户的多元化需求，而且引领着新的'. . 消费及生活理念。

园区物业服务方案99867

南高园物业服务方案 2016年8月6日 南高园物业服务方案 第一章项目概况 一、地理位置： 该项目位于江苏省南京市高淳区南高园，属文化产业园区。 二、项目概况： 三、项目分析 第二章管理目标 一、服务宗旨 以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。 二、追求目标 以公司经营为主导，为业户提供完善的管理服务。 第三章服务流程 第一节管理模式 一、物业管理架构 物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务的目的。 管理处按“直线制”设定管理架构。由管理处主任、保洁组、治安组、维修班组成。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时。 二、服务特色 1.快速的服务形式：30分钟服务响应

客户可以向任何员工反映意见和要求，该员工有责任和义务倾听客户的意见，引导客户到管理处办公室或在第一时间将有关信息传递物业助理，由物业助理协助项目主任统一受理并解决。 一般报修业务，在30分钟内到达服务现场。 其他意见和建议，在二日内反馈处理结果。 接待服务时应对处理时间做出适当承诺，尽量在最短时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解；同一件事情不得出现两次推迟处理。承诺时间控制在1 ~ 2天，一般不超过一周，特殊情况除外。 处理完毕后，由处理人与客户进行交接，维修单应请客户签字确认。 2.全天候服务时间 治安组实行24小时专人服务，客户有任何需求可以得到最及时的服务。 维修班实行正常工作时间提供服务，对客户普通报修事项提供及时服务，有危及客户安全的大维修也能得到紧急处理。 管理处实行9小时专人服务，9小时专人服务时间为8：00—17：00，管理处9小时外值班人员兼值。维修班值班人员在接到客户求助电话后，若不能在电话中处理了客户的问题，应第一时间赶到事故现场，重大突发事件应立即报管理处主任，管理处主任须在接到电话后立即赶赴现场进行处理。 三、内部运作流程图： 回访流程图

物业管理中心优质服务创优方案

物业管理中心优质服务年创优方案 根据《物业管理中心关于确定20XX年为优质服务年的决定》，适应学校发展，提高服务档次，弘扬企业文化，发展名牌战略，立足内涵，苦练内功，向精细化管理要效益，用品牌效应占领市场，现拟定“20XX—物业管理中心优质服务年创优方案”如下。 一、将明德楼物业服务、会议服务、车库服务、保安服务列为优质服务年示范服务，加强内部管理，率先树立品牌形象。每两月招开一次物管中心优质服务年创优经验交流会，推广交流先进经验，互相学习，以点带面，比、学、赶、帮、超，总结分析、改进，全面提高物业管理服务质量。 二、在学习借鉴“优质服务示范单位”经验的同时，物管中心各个部门制定《优质服务年创优方案》，经物管中心批准后向服务对象公示，履行承诺，接受监督。各个部门重点确定一个物业服务对象作为优质服务示范点，打造品牌，以点带面，全面提高物业服务水平。例如：物管三部主动联系幼儿园作为20XX年优质服务对象，2月份对幼儿园的卫生死角进行了2次彻底打扫，配合他们一道做好日常环境卫生工作，为幼儿园为小朋友的健康成长提供了清洁卫生的良好条件。三、各个部门紧密联系实际，充分发动群众，调动积极因素，开动脑筋，挖掘潜力，积极开展技术创新、服务创新和管理创新，搞好便民物业、温馨物业、和谐物业，为业主提供开拓性、积极主动的物业服务，为学校事业发展提供强有力的物业支持。同时，通过部门自身市场适应能力的提高，做好物业服务，扩大服务范畴，走向市场、走向新区。 四、加强政治业务学习，搞好职业培训，开展技能大赛。在自己的岗位上，练就

过硬本领。在去年9位物业服务管理人员经过培训取得合格证的基础上，今年各部门按计划开展职业培训，中心组织一次物业服务工作岗位技能大赛，推动物业服务技能和服务质量不断提高。 五、通过修订文件，严格执行管理文件和奖惩制度，严格执行工作责任负责制和追究制，对文件与工作脱节（工作现场没有文件、不执行文件）和工作责任奖惩不明等现象，予以追究和处罚。 六、加强员工的政治思想工作。要求管理者和全体职工都要善于作政治思想工作，充分调动大家工作积极性、创造性，团结一致，迎接挑战。与此同时，根据工作业绩，实施末位淘汰制（换岗位，双向选择），或者待岗、学习、辞退。 七、质量管理符合iso9001-XX标准要求，经考核，完成物业服务内部质量指标体系高于95%，顾客满意度调查顾客满意率高于92%。 八、组织管理人员外出参观学习考察，以提高物业管理能力和服务水平。

创优物业管理单位自检概述

创优物业管理单位自检概述 创优物业管理单位自检概述提要:为全面配合做好本次物业管 理示范住宅小区争创工作，提升整体物业管理服务水平及品牌实力，呼伦贝尔市新兴物业服务有限公司就“争创达标示范住宅小区”积极做好如下重点工作: 呼伦贝尔市新兴物业服务有限公司 呼伦贝尔市新兴物业服务有限公司成立于新兴物业公司始建于 一九九九年，因为是呼伦贝尔第一家民营物管企业，打破了此前国营物业的一统天下，经过这些年不断的努力引起了社会各界的广泛认可，区、市、自治区有关领导的高度评价，区、市、自治区三级媒体的充分报导，曾先后获得区、市、自治区级“文明小区”、“安全小区”、“先进小区”、“优秀企业”、“优秀小区”、“示范小区”、“先进单位”及个人奖励表彰45项荣誉称号。 为全面配合做好本次物业管理示范住宅小区争创工作，提升海拉尔区整体物业管理服务水平及品牌实力，呼伦贝尔市新兴物业服务有限公司就"争创达标示范住宅小区"积极做好如下重点工作:一.物 业管理示范住宅小区争创工作的全员参与:公司于xx年2月份就召开

"争创达标示范住宅小区"全体员工动员大会，对整体工作作出布署，并成立专责小组，全面负责"争创达标"工作的推进; 二.将"争创达标示范住宅小区"工作报请x房地产开发公司，并成立"争创达标示范住宅小区"领导小组，在此期间公司多次组织员工 学习《物业管理示范住宅小区(大厦)评分细则》,为全员规范物业管理行为提供法律指导和实施依据; 三.公司积极做好"争创达标示范住宅小区"的内部宣传发动工作，以"努力提高物业管理水平，积极打造物业管理强势品牌"为目标，各部门明确分工，根据争创工作的时间进度计划逐项推进"争创达标 示范住宅小区"的内外宣传发动、资料档案归档、服务整改、标准自 检及标准复检验收等各项工作; 四.《物业管理示范住宅小区(大厦)评分细则》中所涉及物业管理档案、管理资料表单统一由"争创达标示范住宅小区"专职小组收集，及时做好自检和协调更正，积极准备迎接上级物管部门的验收检查。 本次争创达标示范住宅小区工作，作为是关系到x物业服务公 司的企业形象及提升整体实力的一件大事，我公司将紧密配合上级物

工业园物业管理服务方案

工业园物业管理服务方案 一、服务承诺 尊敬的X工业园领导： 1、为构建安全、绿色企业，营造干净舒适的生产和办公环境，经与工业园协商并实施物业管理服务，其管理费用按照以下标准收核定：保安服务费用：按18000元/年/人收取（详见后成本测算） 保洁服务费用：按15000元/年/人收取（详见后成本测算） 绿化服务费用：按面积6元/平方/月 2、根据贵方的要求，负责对其管辖范围履行物业服务职责（具体内容与贵方协商签订）。我们承诺：在合同条款约定的范围内不向贵方增加任何费用，不提高费用标准。（另有约定或增加其他服务项目除外） 3、本管理方案在实施的过程中，对其运行的结果进行验证，双方可对未预见的细节部分和发生过的问题进行磋商和调整。 4、如果贵方接受了我们的方案并签订服务管理合同后25天进入物业管理工作。 5、我公司承诺在实施管理方案时认真履行合同，并接受贵方提出的合理化建议，建立健全沟通机制，接受工业园的公开监督。 6、我们承诺从签订合同起，严格遵守本方案的各项承诺。 7、我们认为不管本方案是否被采纳或未签订服务管理合同，都不会影响我们的正常管理工作和友好交流与往来。

二、物业管理服务成本测算（人均） ㈠保安支出：18000元/年/人（含3年一次性装备费1000元） 1）保安工资：1100元/月/人；13200元/年人 2）奖励、福利及其他用品：80元/月/人；960元/年/人 3）其他不可预见费用：50元/月；600元/年/人（社保、意外伤害保险等） 4）佣金：总支出的7%（18000*7%）=1260元/年； 5）税金：总收入（支出）的5、5%（18000*5、5%）=990元/年；6）3年一次性装备费1000元 年支总计：1）+2）+…+6）=13200+960+600+1260+990+1000=18010元/年 收入-支出=18000-18010=-10元。基本持平 注：三年一次性保安装备费用：服装200元；通讯设备500元；警棍、充电电筒300元 ㈡、保洁支出：15000元/年/人（含3年一次性装备费1000元）1）保洁工资：700元/月/人；8400元/年人 2）奖励、福利及其他用品：80元/月/人；960元/年/人 3）清洁用品、用（器）具：180元/月/人；2165元/年 4）其他不可预见费用：50元/月；600元/年/人（社保、意外伤害保险等） 5）佣金：总支出的7%（15000*7%）=1050元/年； 6）税金：总收入（支出）的5、5%（15000*5、5%）=825元/年；

关于开展物业管理项目创优达标工作的

关于开展物业管理项目创优达标工作的 通知 各区房产局、县建设局，各物业服务企业： 为推动我市物业服务行业规范有序发展，提高物业服务的质量和水平，根据有关规定，结合南京实际情况，我市在全市范围内开展物业管理项目创优达标工作。现将相关工作事项明确通知如下： 一、申报条件 （一）市优项目 1、独立的物业管理区域，相关配套设施齐全，物业管理交接手续完善。 2、住宅小区、工业区建筑面积5万平方米以上；别墅区建筑面积2万平方米以上；大厦建筑面积1.5万平方米以上，且非住宅建筑面积占40％以上。 3、自业主办理入住手续起，物业服务企业托管满1年（截止5月1日），入住率或使用率达60％以上。 4、物业管理区域内已成立业主委员会的，由业主委员会征求全体业主意见；未成立业主委员会的，由区房产局（县建设局）或社区居委会征求全体业主意见。入住业主90％以上书面同意申报。 5、物业服务企业各项规章制度健全完善。

6、物业服务企业无重大责任事故，未发生经主管部门确认的收费、服务质量等方面的责任投诉。 7、物业管理项目经理（管理处主任）参加过全市统一组织的物业管理创优达标培训。 8、区、县预评分值在85分以上。 （二）省优项目 1、申报“江苏省城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）”项目，住宅小区、工业区建筑面积应在5万平方米以上，别墅区建筑面积2万平方米以上，大厦建筑面积2万平方米以上且非住宅建筑面积占40％以上。 2、入住率或使用率60％以上。 3、取得“南京市物业管理优秀项目（住宅小区、大厦、工业区）”称号一年以上。 4、区、县预评分值和市评分值在90分以上。 （三）国家示范项目 1、参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60％以上，入住率或使用率达到85％以上。 2、取得“江苏省城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）”项目称号一年以上。 3、物业服务企业已建立各项管理规章制度。

物业管理处创优工作报告

规管理夯实基础不断提高服务水平 ——XX花园管理处创优迎检工作汇报 尊敬的各位领导、各位专家： 首先，我受公司领导的委托，谨代表市物业管理的领导以及XX花园管理处的全体员工对各位领导、专家们莅临我处检查指导工作表示热烈的欢迎！现将我处创建物业管理优秀住宅小区的工作情况汇报如下： 一、小区基本情况 XX花园位于滨海大道南山第一站，位于南山商业文化中心区,西邻南山区政府,东邻市高新技术产业园区，北邻大学，是以（集团）公司为主开发兴建的高尚住宅小区。小区由7栋9-11层围合式住宅组成，共399户，居住人口1000余人，入伙率达100%，占地24225平方米，总建筑面积44379平方米，其中商业面积为2621平方米，绿化面积近10000平方米，绿化率60%，地下车库车位173个。 XX花园小区外围装有红外线监控系统可对小区外围进行24小时监控；供水系统为全自动变频加压二次供水；配备东芝、广日等名牌电梯13部；保安消防监控中心对讲系统24小时可直接与业主双向对讲通话；消防系统采用温感、烟感、自动喷淋等先进科技布防监控，遇到火警自动报警；通风设备自动启动，能及时、有效控制险情。总之，小区具有完善配套设施，如临街有各

类商铺林四十多间，南山区学府小学及省一级幼儿园教育幼儿园近在咫尺，海雅、岁宝等大型百货商场隔街相望，小区地下停车场、游泳池、儿童娱乐场、喷泉、会所一应俱全。 XX花园小区于2000年12月31日正式入伙，由市物业管理负责物业管理。2001年荣获了市“园林式、花园式”小区的称号，同年12月28日通过了质量/环境/安全三个体系的认证，成为目前全国第一家同时经过三个体系认证的住宅小区；今年5月，被评为“南山区物业管理优秀住宅小区”。 XX花园管理处现有员工31人，其中管理人员3人，维修工3人，清洁工6人，安全员16人，会所管理员2人，厨工1人。员工平均年龄28岁，持证上岗率100%，是一支年轻化、专业化，素质过硬、思想活跃的管理服务队伍。 二、小区的物业管理情况 市物业管理是（集团）公司的下属企业,目前所管理物业总面积达60多万平方米，其中包括盐田区唯一获得“国优”称号的海滨花园小区和目前市标志性建筑之一的大厦城市广场等。 XX花园管理处自2000年10月成立后，遵照公司“遵纪守法,作风正派,实事,开拓创新,谦虚谨慎,团结互助,勤勉奋发,雷厉风行”的企业精神,大力发扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别能敬业”的工作作风，两年来，在上级物业主管部门的指导下，在物业公司的正确领导下，在全体业主的大力支持下，我管理处禀承物业“明明白白、实实在在”的服务风格，以高起点、高要求的宗旨进行运作和管理，主要做了以下方面的工作：

产业园物业管理方案说明

产业园物业管理方案 目录 第一章 xxxxxxx物业管理简介 第二章产业园区概况及管理特点分析第三章产业园区物业管理服务思路第四章物业管理服务承诺 第五章前期物资装备一览表 第六章物业管理服务费用测算 第七章工程设备管理 第八章公共秩序维护 第九章交通管理 第十章消防管理 第十一章园林绿化维护 第十二章保洁服务方案 第十三章客户需求及特约服务管理第十四章文化活动的组织实施方案第十五章几点说明 结束语

第一章******物业管理简介1.1 我们的实力 1.2 我们的理念 1.3 我们的目标 1.4 我们的项目 1.5 。。。。。。。。。。。。。。。。。。

第二章产业园概况及管理特点分析 2.1 产业园概况 ?中国·中部生物科技产业园是国家生物高技术产业基地的重要产业聚集区，是市2010年重点工程项目。 ?中国·中部生物科技产业园坐落于荥阳，是依据生产、贸易、孵化、物流四大产业功能，集中建设标准生产区、行业总部区、研发孵化区、展示博览区四大功能板块的产业化、集约化、生态化的大型产业园区。 ?中国·中部生物科技产业园实际占地面积350亩，总建筑面积约25万平方米，其厂房面积******平方米，办公面积***平方米，青年公寓面积***平方米，园区道路面积***平方米，绿化面积***平方米，公共卫生面积***平方米(不含建筑物楼道走廊面积)，园区配套有***** 2.2 产业园物业特点 ●需要品牌物业管理为之装扮 好的物业需要好的物业管理呵护，需要好的物业管理品牌为之装扮，只有这样才能充分展示物业的特点，才能使物业物有所值。***物业管理是国家＿级资质物业管理企业。 公司以发展求生存，通过先进的管理策划，规的操作实施，国际标准的导入，科学与系统的培训，有效的监督、评估和调整等步骤，广泛借鉴其他知名企业的先进经验，并结合自身的资源优势，实施以关怀员工、关注顾客的需求，关注环境的温馨和谐，关注物业整体氛围为特征的物业管理，形成具有鲜明特色的物业文化及其雄心勃勃的主体发展规划。 如今，公司已顺利通过了ISO9001和ISO14001国际质量体系双认证， 并发展成为融住宅、商业、写字楼和复合型物业为一体的多元化全程

工业园区物业管理方案

工业园区物业管理方案 一：园区简介 金沙县工业园区位于金沙县经济开发区范围内，园区内拥有综合办公楼、厂房、宿舍、食堂等现代化工业园区；工业园以装备制造业、食品加工业和高新技术产业为龙头，现代服务业为依托，现代农业为基础的产业体系。 二：园区物业管理 针对工业园的业态结构，占地面积庞大的特点，我公司对园区的物业管理工作非常重视，我公司将组建完善的物业管理团队进行物业管理，与相关单位及时发现和整改存在的问题，减少物业今后运行管理带来的影响，为后期物业管理打下基础；提升园区的整体形象，更好的带动园区的招商引资。我公司经观摩园区后，为树立好园区的专业化物业管理，我们确定了在管理上的五个重点及五大措施。

五个重点： 1：树立工业园物业整体形象 通过环境形象，工业园区形象控制，公共设备和设施管理，治安和交通控制，管理服务人员行为规范等专业管理和文化气氛的融合，塑造工业园区开放、高效、规范的整体形象。 2：确保因管理原因造成的治安消防事件 从治安、消防状况的好坏是衡量物业管理绩效的关键.通过技防，人防，物防的有效结合，可以确保该园区因物业管理原因而造成的治安，消防事件发生。 3：维护好园区的环境 工业园区是对外的窗口，在环境管理方面，卫生管理是重点，本工业园区的卫生涉及到道路，厂房，宿舍，办公区等公共区域，以及外墙，只有通过专业的管理和不懈的努力，才能从根本上展现项目的良好面貌，同时园区内的绿化的养护要达到茂盛，常绿，无死苗，无杂物，辅助性的展现项目的良好形象

4：设施及设备的管理 园区的设施设备在管理中，重点是强调专业管理及维护，使其使用寿命增长，从而达到保值增值的目的。 5：树立公司自身良好形象 我们将从自身人员形象上下功夫，狠抓威武文明及职业化的特色管理，文明执勤，优质服务，从根本上树立良好形象，给到工业园的人留下良好印象。、 五大措施： 1：根据园区情况，在治安管理上充分强调人的因素，所有保安员由管理处统一指挥调度，强调多重结合，即流动岗与固定岗相结合，全面防范与重点防范相结合，保安管理与其它人员相结合，白天外松内紧与夜晚严密相结合，小围合与大围合相结合.在物防上加强对物品进出管理，提高防范能力等。. 2：精心养护园林绿化，实施垃圾分流，加强环境文化建设和环保建设.针对该项目的现状要求，我们将设置环境管理部(保洁，绿化)，养护园区内园林绿化和管理好区域卫生，以保障工业园区环境优美，干净整洁.

住宅小区物业管理创优规划和具体实施方案

住宅小区物业管理创优规划和具体实施方案 一、争创物业管理优秀住宅小区的可行性方案 我们把XX小区的物业管理基本思路定位在酒店式物业管理。把创优目标确定为接管一年后达到宁波市物业管理优秀小区标准，并加入诚信物业的行列，二年内达到市级物业管理示范住宅标准，三年内达到全国物业管理示范小区标准。 1、在XX小区小区物业管理整个运作过程中，我们将引入酒店服务理念，采用到宾馆培训和直接引进宾馆管理人员相结合的方式，实行走动式管理，沿用内紧外松的酒店管理准则等措施，达到优势互补。结合实施公司一系列的规程、制度、工作流程，强调监督、激励、反馈机制的作用，使员工的规范操作从思想意识出发，落实到实际行动上。 2、加强员工的培训，建立高素质管理队伍。公司重视员工培训。除派到顾问单位培训和企业内部培训外，还把员工送到公司内部的星级宾馆培训，作为一个亮点和重要措施，让他们到宾馆跟班实习，学习现场督导管理、对客服务的意识和技能，接受酒店服务意识的熏陶，造就一支既乐于奉献，又具有综合素质的管理服务队伍。 3、切实支持配合业主委员会工作，强调人性化管理，变单向

推动为双向共管。 首先，尊重业主，从思想上重视业主的作用; 其次，尊重员工，把企业文化融合在小区管理过程中，管理页共页第1 14 方案的实施事先征求业主的认可和员工的认同，定期听取业主的意见和建议，通过创建文明小区、物业管理示范小区和社区文化活动，增强业主的自治、自律意识，获取广大业主的真诚回应，共同推进小区物业管理工作。 4、坚持业主满意第一，保持企业发展的后劲。我们在物业经营过程中，坚持以业主满意第一为核心，通过对不同年龄层次和群体的个性化需求分析，推出各类服务项目，在提供优质服务的同时使企业获利。 5、开展社区文化活动，推进社区精神文明建设。我们在规划物业管理方案中，把社区文化建设放在重要位置。利用小区会所，长期开展文体活动，并以生态、环保、智能为社区活动主题，创小区文化特色。通过各类活动的开展，推进社区精神文明建设，使小区物业管理迈向新的高度。 二、房屋设施、设备管理，维修管理方案 (一)全面掌握房屋的数量、建筑结构、权籍及使用情况等，利用物业管理软件，建立健全房屋、设施、设备档案以及业主维修档案，及时将维修养护情况记录存档，做到档案完整、准确、随时可查。 (二)加强房屋的日常维修养护工作