教务1对1辅导流程图

辅导中期

一、第一次可通过，正常上课

二、常规情况及解决方法

1、与客户沟通：每周每名客户至少沟通一次（除排课通知外），并录入系统。客服部定期抽检，教务经理执行处罚，作弊者重罚。

达标，不处罚；未达标，第一次警告，之后少一次，处罚10元；教务主管连带处罚10元

2、月测评：每月每名学生每个科目测评一次，并入档案。客服部每月检查，教务经理执行处罚，作弊者重罚。

达标，不处罚；未达标第一次警告，之后少一次，处罚10元；教务主管连带处罚10元；

3、辅导计划与方案：每月每名学生一次计划与方案。客服部每月检查，教务经理执行处罚，作弊者重罚。

达标，不处罚；未达标第一次警告，之后少一次，处罚10元；教务主管连带处罚10元

4、排课：因排课的原因造成退费：直接处罚班主任100元，主管连带100元。分校长监督处罚，教务部经理与客服部每月抽查落实情况。

1）通知到：不处罚

2）未通知到：未通客户或任课老师，第一次警告，第二次处罚50元，第三次谈话转岗

3）排课错误：撞课或排错科目。第一次警告，第二次处罚50元，第三次谈话转岗

4）调课：未通知到客户或任课教师。第一次警告，第二次处罚50元，第三次谈话转岗

5）客户要求更换教师：班主任没有满足客户要求而造成的退费，班主任全责，主管连带

5、服务：发生冲突、态度恶劣、不接客户电话、不参与挽单等情况，第一次警告，第二次处罚100元，第三次谈话转岗或辞退；严重者，直接辞退。分校长监督处罚，教务部经理与客服部每月抽查落实情况。

6、频繁更换任课老师：单科目3次以上不满意的退费。处罚班主任100元，教务主管连带处罚100元。分校长监督处罚，教务部经理与客服部每月抽查落实情况。

7、客服电话调查：满意度低及不满意，第一次警告，第二次处罚50元，第三次谈话转岗。客服部监督并执行处罚。

8、课时上超的：班主任扣除超出的课时费用，教务主管与分校长连带每次处罚50元；财务部监督，分校长执行处罚。

辅导后期

服务不满意原因退费分析及解决方式

1、后期服务类（主观）：成绩不提高、班主任无应对策或改进、服

务不满意、教务人员更替频繁等原因。客户选择退费，处罚班主任每次100元，教务主管及校长连带100元

2、初、高三剩余课时类（主观）：(1)、按计划执行课时消耗，但未

完成的，班主任不处罚，咨询师处罚50元，咨询主管与分校长连带50元；

(2)、未按计划执行课时消耗的，班主任给予处罚50元，且教务主管及校长连带50元。

3、不可抗力类（客观）：高考升学、留学出国、伤病、休学，且出

示相关文字证明等不可抗因素造成。

1）班主任、主管挽单或成功转化课时，奖励500元

2）未能转化或挽回，不予处罚

另：1）除不可抗力产生的退费，且已经单科发生8小时课时以上，每例退费，教务经理、运营总监、副总经理连带处罚100元。

2）分校长、教务经理、运营总监、副总经理：当月退费全部从当月新签业绩中扣除后，计算业绩提成！

3）每年初、高三签约全日制托管学员，业绩缓发，退费办理完毕后，9月初重新计算进行发放！

以上规定自2017年8月1日，开始执行！最终解释权归公司！

总经办

2018年7月31日

酒店前台服务流程图

酒店前台服务流程 一、前台工作程序中对客服务意识的规； 1、客人进店接待程序。 客人走进酒店大厅，距前台2米远处，主动向客人问好（先生/女士早上好、下午好、晚上好）；请问您有预定吗？我们有标准间、大床间、套间，您需要哪种房型？请您出示证件，为您办理登记手续；请问先生/女士您住几晚？请签字确认一下您的房价，请收好您的证件、押金单、房卡、早餐卷；电梯在这边（同时用左手指出电梯方向）；请慢走； 2、客人来接听程序。 （1）接酒店部：您好！前台，***很高兴为您服务; （2）接酒店外部：您好！印香酒店前台，很高兴为您服务; （3）接到客人预订时：（您好！您需要预订哪一种房型，我们有标准间、大床间、套间，价格分别是***元，您来的客人怎么称呼，留一下全名好吗？您几号到店，大约住几天，您大概什么时间到酒店，麻烦您留一下联系方式。和客人重复订单容。您到店时提预订人就可以入住，欢迎您的到来，再见。）认真填写预订单，字迹要工整，保留好客人联系方式，和客人确认的房价一定要写清楚，接待员签字，写好当天预订日期，将预订单在电脑上操作排房，次日及以后的预定也做在电脑上，不要排房号。（4）客人要有需要帮忙的，尽量要一站式服务，（“好的，您稍等我们马上帮您送到、您稍等马上配服务员到您的房间”，您稍等我

们为您查查看，稍后给您回话）。 3、客人到前台问询接待程序。 要认真聆听客人的问题，及时帮客人解决问题，遇到解决不了的及时与有关部门联系询问，最终给客人以满意的答复。 4、客人投诉接待程序。 首先认真聆听客人诉说，稳定客人情绪（您别生气，请稍等我核实一下，帮您解决），及时与当事人取得联系，了解当时情况，耐心帮客人解决，是酒店给客人造成不便时，及时向和人道歉（您的宝贵意见，我们会改正的，给您带来不便，请您原谅，对不起了）遇到解决不了的及时与大堂经理或前厅经理联系，（您稍等，我让酒店大堂经理为您解决），然后我们简单向大堂经理叙述经过，让大堂经理帮助客人近快解决。解决后向客人及时反馈处理意见（如酒店服务员给客人带来不便及时和客人反馈对当班当事工作人员的处理意见），并征求客人满意度。我们最终的目的是给客人以满意的答复，对酒店有好的映像，希望每位来到酒店的客人都能成为酒店的老顾客。 二、帐务处理的规 （一）押金现金的处理 1.客人进店交房费押金时统一按预付一天房费为标准收取，不得少 收、漏收。 2.收取客人押金时，一定要当客人的面点清，和客人核实押

一对一个性化辅导计划

一对一个性化辅导计划 姓名: 年级：初三科目：数学、物理总课时62 一、学生基本情况 1、优点：头脑聪明伶俐，对基本知识有一定的掌握，基本素质较好，心理素质较稳定，解题步骤规范，书写工整，拥有自信。 2、存在的问题：基础不够牢固，数学在100分左右波动（总分150分）、物理在80分左右波动（总分100分），学习习惯不够好，知识技能掌握不够，解题技巧不够成熟，也缺乏良好的解题习惯，一方面要着重培养其思维能力，另一方面在非智力因素上要大下功夫。 3、总体评价：有较大的上升空间。 二、总体复习思路：夯实基础，培养习惯，加强训练，提高能力。 紧扣广州中考考纲说明全面系统依据考点进行复习，共分三个阶段进行： 第一阶段：对主要知识考点逐一进行复习，努力提高基础知识得分点。计57课时 第二阶段：对主干知识进行专题复习，争取在解答题上有突破，共计5课时 第三阶段：查漏补缺，针对平常复习过程中的疑点漏点错点进行整理计2课时第四阶段：综合训练与讲评及考前指导，4课时。 三、目标：争取物理分数达到90分以上、数学分数达125以上。 四、具体措施 1、在第一阶段的复习过程中引导学生进行知识梳理、小结、归类；重视解小题方法上的积累，对通法通则的熟练掌握。同时培养学生学习的主动性，积极性，培养良好的学习习惯，学会怎样审题，怎样规范解题过程，怎样全面思考问题，怎样提高得分率，争取在非智力因素方面为零失分率。 2、在第二阶段的复习主要针对后面的解答题反复进行训练，重视数学思想与方法的运用，引导学生寻求解题的规律与方法，特别是对创新题，实际应用题引起足够的重视。 3、第三阶段预习初三知识，争取对初三知识框架有整体的认识了解。对基本知识点有初步的掌握。

服务体系流程图

远程服务流程图 流程说明： （1）、此流程主要针对指导可以通过电话、传真、电邮方式解决的服务工作； （2）、由技术服务部文员填写《技术服务任务单》并安排服务工程师进行服务； （3）、工作安排后的现场服务由服务工程师负责组织实施完成； （4）、从与客户第一次沟通到完结整个服务的过程伴随文字记录，服务通过记录进行侧面体现； （5）、服务工程师在本项服务完成后必须将结果及记录向技术服务部文员及相关人员反馈； （6）、整项技术服务完成后由公司技术服务部负责与客户方面确认此次服务项目的完结。

上门服务流程 （1）、此流程主要针对指导上门现场解决问题的服务工作； （2）、由技术服务部文员填写《技术服务任务单》并安排服务工程师进行服务； （3）、工作安排后的现场服务由服务工程工程师负责组织实施完成，完成时在《技术服务任务单》填写服务记录，让用户签字确认； （4）、现场服务或通过维修解决问题的情况下服务工程师需要得到客户方面的确认；（5）、服务工程师在本项服务完成后必须将结果及记录向技术服务部文员及相关人员反馈。

维修服务流程 流程说明： （1）、接收需维修的故障产品时须了解清楚客户信息及做好外观及配置的初验； （2）、由技术服务部文员填写《维修服务单》并安排共工程师进行维修； （3）、工作安排后的维修工作由维修工程师负责组织实施完成，完成时需填写《产品维修过程记录》； （4）、检测故障后确定设备的保修期限，按保修规定决定是否外送维修； （5）、通过维修解决问题后，故障设备交付客户前须自行复检确认； （6）、维修工程师在本次维修完成后必须将结果及记录向技术服务部文员及相关人员反馈； （7）维修工程师需要得到客户方面的确认后可以完结任务。

初一英语一对一个性化辅导计划初中篇

教学辅导计划 学习现状 李同学是合肥六十七中初一学生，2009年12月份开始与之接触，此时初一第一学期期中考试已经过去，在此之前每次测验停留在35分左右，平时的家庭作业（启东作业本）虽然能做完，但正确率相当低，甚至有的练习题老师讲解过了，他作业本上还是错的答案，有的是单词拼写错误，有的是完全不知所以然。简单的英语对话经过提醒之后才能做出回应。 优劣势分析 通过与李及其父母沟通，了解到李同学学习的各方面： 1、从小学进入到初中，随着科目、课程的增加，李同学一时没适应过来，主次科目学习的 时间、精力分配不合理。 2、就英语而言，学习方法上很有欠缺。据李妈妈反应，平时李在英语学习上也花了一定的 时间，但就是没效果。这是为什么呢？ 通过一段时间的观察与了解，发现学习方法不当是阻碍其英语进步的最大障碍。 比如单词记忆纯粹靠中文谐音，这突出表现在李同学拼写单词时，很多时候会把单词间的顺序颠倒。 而单词的含义仅仅只是单词表里孤立的记忆，这样，就算花了大量时间把单词背下来，也不太会运用，写出来的简单的句子都很汉语化。 其次是语法，在某些某块，李的语法笔记还是有抄下来的，但我发现他并没有切实理解，如学到send ，give街双宾语这一用法时，在send / give sb sth 结构中，他并不能理解sb, sth所代表的含义，所以碰到相关习题时，就无法顺利、准确地解出来了。 3、学习习惯方面：我们知道，语言的学习很多首先是一种“模仿”，因此准确、大量的朗 读时学好英语的基础和前提，而良好的习惯又是模仿、记忆的基础和前提。平时朗读时，李同学阅读习惯性地指读、回读、译读等，这些都不利于他很快地习得新的单词、短语和句子，消耗时间又没有效果。 4、学习主动性方面：学习主动性虽然不是很好，但如果父母加以监督的话，基本能完成相 关作业，然父母忙于工作，很多时候无暇顾及。 虽存在以上种种问题，但李同学学习英语的积极性还不错，小学英语虽然没做太高的要求，但也有一定的基础，最重要的是敢于开口说，有自信。且纵观李翔其他科目，以及其父母的反应，李语言组织能力不错，在文科类科目问题上，接受力及理解力不错，还曾在小学阶段获过相关奖项。 辅导策略 学习态度上，基本没多大问题，只需要加以鼓励以激发、保持其学习兴趣与热情。平时会利用一些简短历史故事及身边熟悉的人物去引导、鼓励他。 思维条理性的培养，首先要做的是和他一起制定每日作息时间，让其学会合理安排学习和娱乐时间，同时增强他的自觉性。 学习习惯上，主要是朗读、拼写习惯的改进。我采取的是言传身教方式，自己做一遍、做多遍给他看，而不是指责、批评。当然，当同样的问题出现多次时，会适当的批评。

便民服务大厅管理制度

1、首问责任制 一、第一个接受询问的工作人员即为首问责任人，负有为来人服务的不可推卸的责任。 二、首问责任人不论与本人职责是否有关，都要热情回答与接待，帮助来人找到经办单位，不能视而不见，听而不闻。 三、属首问责任人职责范围的事，要按有关规定及时办理，不能当场办理的，要落实“一次性告知”制度，向当事人解释清楚有关办理事项、需补充或携带的材料、如何办理等事项。 四、不属于首问责任人职责范围的事，首问责任人要负责引导来人到承办部门，并交由承办人接待。 五、属于业务不明确或首问责任不清楚承办部门的事项，首问责任人要热心帮助了解；办理事项不属于本单位或部门职责的，首问责任人应耐心说明，尽可能提供帮助。 六、在服务窗口推行AB角工作制，每项工作确定AB两名经办人员，当A角不在时，由B角负责办理有关事项，严禁工作人员擅离岗位。 七、首问责任人如出现不履行职责，敷衍塞责，态度恶劣、方法简单粗暴，在规定的期限内不给相对人明确答复，又不说明原因的，要追究其工作过错责任。 八、属电话咨询或举报的，接听电话人员为首问责任人。首

问责任人应将来电反映的事项，来电人姓名、单位、联系方式等登记在册，并及时转告有关领导或部门办理。 2、限时办结制度 外单位及个人来我乡办理有关事宜，各部门工作人员应做到： 一、对符合条件的事项，应严格按照办结时限规定，按时办理完结： 1、计生部门收到群众交来一、二孩生育证申请表审批表之日起10个工作日内批复。 2、其他事项均在受理之日起20日内办结，法律、法规另有规定的依照其规定执行。 二、凡在规定时限内不能办结的，经乡党委、政府主要领导批准，可以延长10日，应当将延长时限的理由告知当事人，并在延长的时限内办理完结。 三、因工作人员没有认真履行职责，导致超时办结的，责令有关人员向当事人赔礼道歉；办结时限界满或在延长办结时限内仍未办结的，责令有关人员向当事人赔礼道歉并立即办结；造成不良后果的，将根据情节轻重，对有关人员建议有关部门给予相应的行政处分。

社区矫正工作流程图详解

社区矫正工作流程图详解 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020

社区矫正工作流程图详解 一、收到法律文书或矫正对象报到。 1、法院应告知矫正对象必须在判决书生效起7日内到户籍所在地司法所报到，并向同级司法行政机关寄送判决书，抄送司法所 2、矫正对象应当在法律文书生效起7日内到户籍所在地司法所报到。 3、司法所在收到法院寄送法律文书起7日内要求矫正对象本人到司法所报到。 二、接收登记。 当矫正对象到司法所报到时，司法所应当首先了解矫正对象的基本情况，包括犯罪情况、生活、工作情况、家庭经济状况情况，联系方式及今后的工作打算，为今后的工作打下基 础。同时，填写好《社区矫正对象登记表》，输入《社区矫正对象花名册》，纳入管理。 三、建立档案。 根据社区矫正工作有关要求，给每一位矫正对象建立个人矫正工作档案，档案内初步 内容有： 1、社区矫正对象刑事判决书及相关法律文书 2、《社区矫正对象登记表》 3、《社区矫正宣告书》 4、《社区矫正志愿者帮教协议书》 5、《社区矫正监护协议书》 6、《社区矫正方案》 7、《社区矫正情况记载簿》

8、《社区矫正对象公益劳动记录簿》 9、《社区矫正对象须知》 四、第一次宣告。 对矫正对象的第一次报到后(或者公安把矫正工作移交之后) 的宣告工作尤其重要，通过宣告及谈话我们可以了解矫对象对犯罪的认罪态度，以及今后接受矫正工作的服罪态度，而且通过宣告及谈话，可以促进矫正对象摆正自己的位置，积极配合矫正机构开展工作。 所以，宣告工作做的好不好，直接影响今后矫正期内的工作。宣告工作可以在司法所、管理处或村办公室中进行。 l、对矫正对象宣读《社区矫正宣告书》，使矫正对象明确需接受司法所和派出所的共同管理，以及其接受教育改造的矫正期，遵守所执行刑罚类别对应的法律法规。 2、谈话教育(个别教育)，告知矫正对象需遵守矫正工作中的各项规定。如思想且汇报，参加学习教育，公益劳动，同时了解矫正对象的基本情况思想动态等。 3、确定每个矫正对象的管理人员，包括司法员和民警、村责任人、监护人员，同时告知矫正对象平时的日常管理具体负责人，相互保持日常联系。 4、签订帮教协议。 5、签订监护协议。 五、制订矫正方案 通过与矫正对象的第一次宣告、谈话教育，对矫正对象有了进一步的了解，根据矫正对象个人情况，同时结合矫正工作的常规性工作，制订矫正对象个人矫正方案，进行个案矫正。因五种矫正对象犯罪原因不同，刑罚种类不同，生活工作情况不同，各自心理和身体健康状况不同等，在日常矫正工中，应做到“以人为本，因人施矫”。在具体矫正方案的制订实施中，要按照矫正工作要求，既要落实常规性的矫正内容，又要区别对待，从实际情况出发，

“一对一”个性化辅导咨询话术

“一对一”个性化辅导咨询话术 1、我的孩子不愿学习，经常出现厌学的情况，我想问问怎么办？ 答：通过您所提供的孩子的信息可以初步判断，孩子的学习动机与兴趣没有得到充分激发与利用，还尚未培养出良好的学习习惯，这对他今后的学习无疑的产生较大的负面影响，这需要及时正确的引导。针对这种情况，建议您带您的孩子来我们这里，给您孩子具体的分析一下。 2、能不能我们自己选老师？ 首先我们需要先了解孩子的情况，我们对孩子的情况进行有针对性的、系统专业的分析后，会根据孩子的情况匹配最适合的老师的，如果说孩子在上课期间有什么问题的话可以随时和我们教务老师联系，老师是可以调换的。 3、孩子上初一，数学和英语不好，我想问问怎么办？ 初一与小学相比，学科增加，知识点难度突然加大，知识连贯性强，像孩子这种情况需要先对于他之前缺失的知识点进行查漏补缺、知识回顾，再对他进行课程预习、知识衔接。 4、孩子小学六年级，可他对学习完全没有兴趣，回家后做了作业就玩，学习习惯也不好，明年进初中可怎么办啊？ 由于每个人的情况不一样，适合每个人的方法不一样，每个人的兴趣爱好也不一样．所以对于学习来说，不可能罗列出几条具体、不变的方法条框。但是对于孩子来说，从没兴趣到有兴趣，最有效的办法就是从感官对自己进行刺激．从听觉，视觉上进行刺激，通过刺激能让自己的脑细胞活跃起来，产生兴趣．您可以给孩子选取一些感兴趣的学习内容。尝试用课本以外的方法提升孩子对学习的兴趣。感谢您对XXX教育的关注。 5、孩子厌学，病根在哪儿？ 家庭环境问题。有些家庭夫妻关系紧张，无暇关注孩子，只有孩子出了问题才会关心孩子，孩子逐渐学会用自己不断出问题的方式缓解父母的矛盾。孩子往往用“不去上学”来引起家长的注意。有专家研究发现厌学孩子的母亲往往患有长期焦虑，所以有人说“问题儿童的背后总有问题母亲”。 教养方式问题。家长过度保护、过度关注、过度指导及过度限制都会使孩子社会能力偏低，这也是造成孩子厌学的原因之一。有些家长对孩子物质上应有尽有，精神上百依百顺，使孩子只能接受表扬，不能听到批评，心理承受能力很低，这些孩子往往容易在人际关系上受挫。如一个孩子只因一次没有喊“老师早”就自责、悲观，不敢去上学。一些家长不切实际的高期望值也是造成孩子厌学的原因之一。 6、数学扩展思维不行,稍微别劲就不会做了

医院便民服务流程

XX县人民医院便民服务流程 一、病情证明单、病假证明单办理流程 相关专业首诊医师或主管医师开具病情证明单，持单据到门诊一楼“一站式服务中心”按规定加盖印章生效。 二、转诊办理流程 1.我院住院、门诊患者符合转诊转院规定的，在首诊医师处开具转诊单后，经过所在科室主任审核后到“一站式服务中心”登记盖章。 2、转往我院协作医院“XX中心医院”的患者，在责任医生处开具转诊单，科主任审核后，到我院“一站式服务中心”办理手续，责任医生将帮助您联系转入医院对口科室、病区、床位及其他各项手续。 三、更正住院患者姓名、年龄、住址错误信息流程 1.住院患者：持患者本人身份证原件、复印件在入住病区床位医生申报更正身份信息，持病区开

具的更正单到我院行政楼一楼医务科审核盖章，持患者本人身份证原件、复印件及更正单到出入院处办理更正事宜。 2.门诊患者：由于健康卡登记失误或者其他原因导致患者身份信息错误的，请患者持本人身份证原件及复印件到财务科或信息科办理更正事宜。 四、道路救助基金医疗救助申请流程 车祸病人初入院时，如果您确因经济困难，暂时无力支付医疗费用，您可以按以下流程向XX“道路救助基金站”申请特困医疗救助。 1.患者本人以书面方式提供一份“申请救助”文书，须写明家庭人口情况，收入情况。 2.向XX县交警大队事故处理科提出申请并认定、加盖公章。 3.持申请书、户口薄、申请人身份证到户籍所在XX道路基金救助站审核并加盖公章。 4.持以上手续返回入住医院，交到住院部，医院有专人管理。

五、办理退费流程 1.门诊患者退费：请直接到门诊一楼“一站式服务中心”咨询、办理。 2.住院患者退费：请直接到出入院处咨询、办理（外科大楼住院部一楼）。 六、投诉受理 1.您入院时会收到一条来自院方的问候短信，您可以直接以短信方式（前提是您在入院时登记了移动电话号码）进行投诉。 2.您可以直接在门诊一楼“一站式服务中心”进行投诉。 3.您可以直接拨打XXXXXXX或 XXXXXXXXX和XXXXXXXX进行投诉。 4.您可以直接到我院行政楼一楼医患办或行风办进行投诉。 我们将热忱为您服务，千方百计为您解决就医过程中遇到的问题。

便民服务方案 (1)

便民服务实施方案 提供便利、高效、经济的业主服务是衡量物业管理水平的重要标准，亦是提高小区业主生活质量的重要措施和保障。我们将根据小区的结构、地理位置和周边的配套设施情况、业主需求调研结果，设置便捷、实用的便民服务点。秉承“满足您的需求是我们努力的方向，赢得您的认可是我们工作的目标”的理念，坚持以客户为中心，以服务为基本，致力于持续满足广大业主的日常生活所需，切实提高业主的生活质量。 一、服务内容 1.红十字医药箱（急用、急救），提供给业主应急使用。 2.工具箱（改锥、钳子）等修理工具配备齐全（家庭维修借用） 3.打气筒、胶水、锉子、补皮、撬轮棍、脸盆、毛巾、香皂（用于自行车电动 车的维修，我们只提供工具，不提供维修人员） 4.雨伞、雨披（业主外出临时借用） 5.热线服务查询（定时叫醒、电话号码查询、火车到站查询） 6.开锁公司的实用电话 7.代联系疏通下水 8.手推行李车（业主临时借用） 9.代签收、投送快递 10.生活小用品（中性笔5支、时代佳欣专用信纸一本、剪刀一把、固体胶一个、 宽胶带一卷） 11.代出租房屋 二、服务准备工作 1.做便民服务标识牌，挂在明显位置。 2.购买铁皮柜及各类服务工具，并将其放入铁皮柜内。 3.制作便民服务牌匾（附件一） 4.业主借用登记表。（附件二） 5.项目部工作人员做好各类工具的摆放,要求存放有序。 三、管理方式 1.采用管理责任制，白天由管理员专人负责，遇休息时可交接到下一人，晚上

由保安班长负责管理。 2. 工具出入需详细登记，以便有序管理，保证其不丢失。 3. 便民服务是我公司零利润的投入，负责人要尽最大的努力做到零损坏、零丢失的管理工作。 4. 流程图： 业主/住户 管理人员 保安班长 四、购买工具费用预计 1、铁皮柜一个，预计（280元/个） 2、红十字药箱一个，预计（80元/个） 3、工具箱一个，包含配备的各类工具。预计（90元/个） 4、雨伞五把、雨披三件，预计（15元/把、15元/件，共计：120）

1对1个性化辅导

1对1个性化辅导 1对1个性化辅导1 科目:语文教师:杨教师教学时间:7月x(周x) : 00- :00姓名年级:教学主题写作风景文章阅读阶段 基础()增加(√)加强()课时计划共二班 教学目标1。了解风景分类文章 2。阐明写景的描述顺序。理解风景写作的水平。理解写景的思想和情感焦点1。阐明写景的描述顺序。理解风景写作的水平。了解思想情感 难点 体验风景写作的思想情感检查 | 完成199份家庭作业: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _阅读要点: (1)类别 是旅游笔记，描述旅游中看到的风景。一是描述生活中的自然场景。

便民服务中心简介

便民服务中心简介 为落实全县党风廉政建设干部大会、全县三级干部会议精神，切实加强政风行风建设，努力构建服务型政府，进一步提高政府公信力和执行力，推动“作风建设年，狠抓落实年”活动的法定程序开展，积极创建**改革开放和经济建设新局面，我镇成立了**镇便民服务中心。便民服务中心围绕便民、利民、亲民、爱民的宗旨，坚持“群众利益无小事”的原则，以创建群众满意的站所为目标，建立服务承诺制、实行首问责任制、推行限时办结制、责任追究制和“一条龙”、“窗口式”服务工作机制，公开办事程序，简化办事手续，以“你们的事就是我们的事”为理念，为人民群众诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，提供优质、高效、便民的公共服务。

便民服务中心工作流程 2

便民服务中心工作职责 (一)认真学习有关法律、法规及业务知识，不断提高自身政治思想素质和业务水平，爱岗敬业、忠于职守、勤奋工作、尽职尽责。 (二)负责接待群众来人、来访，告知有关事项。 (三)为群众提供业务咨询、办事程序、档案查询等服务。 (四)负责办理各类证件、合同、手续。 (五)负责处理各种纠纷。 (六)负责向党委、政府反馈信息，为群众答复问题。 (七)负责来人办事登记、处理情况及建立档案。

**镇便民服务中心限时办结制度 一、限时办结制，是指服务对象在“中心”办事时，在符合相关规定及材料齐全、手续完备的前提下，要求窗口、科室在承诺时限内办结其所要求事项的制度。 二、服务窗口、各科室负责人为限时办结制的负责人。 三、服务窗口、各科室承办服务事项的办理时限，由**镇党委、政府会议确定，并对外公开。 四、对急办事项，在服务对象材料齐全、手续完备、符合相关规定的情况下，要及时予以办结。 五、对限时办结事项，应及时对服务对象申请材料、有关手续进行审核，确认材料和手续齐全、符合规定后给予受理，在规定时限内予以办结；申请材料、手续不全或不符合法定要求，应当场或在2个工作日内一次性书面告知需补正的全部内容。 六、无正当理由不准延时办结，如情况特殊需延时办结的，按规定程序批准后，告知服务对象延时办结的理由和具体时间，并报镇“中心”备案。 七、无正当理由延时办结的，按相关规定处理。

售后服务管理办法及工作流程图1.doc

售后服务管理办法及工作流程图1 售后服务管理办法 (一)为加强售后服务的工作，特制定本办法。 (二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。 (三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司制度办理。 (四)售后服务部为本公司商品售后的策划单位，其与公司其它各部门之间， 应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办 法处理。 (五)售后服务的工作流程，归纳为以下主要环节： 签订合同注册客户档案→验收合同项目竣工文档、资料→进入保修期 的维修保养服务→售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目→循 环到签订合同或补加合同。 (六) 本公司售后服务的目标分为下列四项： 1.收费服务(A)－凡为客户保养或维护本公司完工工程，而向

客户收 取服务费用者属予此类。 2.合同服务(B)－凡为客户保养或修护本公司完工工程，依本公司与 客户所订立保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。 3.免费服务(C)－凡为客户保养或维护本公司完工工程，在免费维护 期内，免向客户收取服务费用者属于此类。 4.一般行政工作(D)－凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检 查、零件管理、设备工具维护、短期在职技能培训及其他不属前三项 的工作均属于此类一般行政工作。 (七)有关服务作业所应用的表单如下：见表1.1 (八)服务中心报修信息接收人员，于接到客户之报修电话或文件时，该信息 接收人员应即将客户的名称、地址、电话、现场情况等，登记于"报修 登记簿"上，并在该客户资料登录《售后服务管理软件》打

印派工单， 送部门经理派工。 (九)技术人员持"服务派工单"前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请 客户于服务凭证上签字，携回按交单流程交于接单人员。 (十)凡属收费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向户收费，将款交于 财务，凭以补寄发票，否则应于当天凭"服务派工单"至会计员处开具 发票，以便另行前往收费。 (十一)凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立"客户商品领取收据"交与客户外，并要求客户于其"服务派工 单"上签认，后将商品携回交与报修信息接收人员，登录"客户服务档 案"，修改派工类别为"携回修护"以凭施工修护。 (十三)上项携回修护的商品，如系有费修护，技术员应于还商品当天凭"服务凭证"，至会计员处开具发票，以便收费。 (十四)凡待修商品，不能按原定时间修妥者，技术员应即报请部门经理予以协助。

便民服务站流程图

1.灵川镇下尾村便民服务站 2.灵川镇便民服务站办事指南 （一）农村低保申请和审批（二）灾民救助款领取

二、办理需要提供材料： 1、出院小结； 2、疾病证明书； 3、住院发票； 4、医嘱单复印件； 5、住院费用汇总清单或处方复印件； 6、区级以上或区外住院治疗的需提供转院证明； 7、新型农村合作医疗证； 8、本人身份证或户口簿。 三、办结时限：以区合医中心审批时间为准。 注：灵川镇合作医疗报账中心设在灵川镇卫生院 （六）农村村民住宅用地与建设办理 一、办理程序： 1、申请人身份证复印件两份； 2、家庭户口簿正本及复印件两份（申报表中各成员）； 3、旧房集体土地使用证正本及复印件两份，若集体土地使用证得权属人与申请人不同的，应提供关系证明（村委会盖章）及转让协议书； 4、经村委会盖章的公示证明（应在村务公开栏中公开七天，属翻建的公示内容中应含有：“该户审批后只有此一处住宅”；属新建的公示内容中应含有“拟建房地点、四邻位置、该户审批后只有此一处住宅”等内容）； 5、四邻无争议证明，除非在村委会审批意见栏中已写明“四邻无争议”； 6、翻建的提供旧房原始照片两张，新建的提供拟新建位置处原始照片一张；

7、若在别人田地或购买地上建房的，要提供书面土地转让协议书，村委会盖章。在呈报时，应事先告知，不得隐瞒。 三、办理期限 1、村委会：7个工作日或依法召开村民代表会议15个工作日内审核。 2、镇村镇规划建设服务中心与国土资源所：5个工作日内实地踏勘审查，3个工作日内划定红线图，共8个工作日内办结。 3、镇人民政府审核：5个工作日内审核。 4、翻建的，送区建设局、区国土资源分局备案：2个工作日办理。 5、新建的，先送区建设局审批：5个工作日内审批；后送区国土资源分局审批：5个工作日内审批；再送区人民政府签署意见：5个工作日内签署。 6、镇人民政府核发建设许可证并组织放样划定四至范围:1个工作日办结。 七、一孩《生育服务证》领取 一、办理程序： 二、提供材料： 1 2、结婚证及复印件； 3、夫妻二寸合照免冠相片一张； 4、育龄妇女近期孕检及未产式检查证明； 5、婚育情况核实反馈书； 6、新婚夫妇培训合格证（每月最后一个星期天培训）。 三、办理时限： 1、对于材料齐全、有效的，应当场发证并登记造册，特殊原因不能当场 发放的，自收齐材料之日起二十日内送证上门，或委托村委会送证上门。 2、对材料不齐全或不符合法定形式的，应自收到材料之日起当场或五日

石臼街道便民服务中心工作流程图

石臼街道便民服务中心工作流程图

石臼街道便民服务中心工作流程图

白鹤镇便民服务工作流程图 作者：佚名来源：本站原创点击数：117 更新时间：2008年04月07日 受理件通知书 作者：佚名来源：本站原创点击数：109 更新时间：2008年04月08日 __________： 你于______月______日报送的事项，我中心已受理，请于______月______日到交办窗口领取。 附：受理件所附材料 1、_____________________________________________________________________

2、_____________________________________________________________________ 3、_____________________________________________________________________ 4、_____________________________________________________________________ 5、_____________________________________________________________________ 单位(盖章)： 负责人签字：_____________ 经办人签字：_____________ 200 年月日注：此表一式两份，一联存档，一联交当事人。 退回件通知书 作者：佚名来源：本站原创点击数：123 更新时间：2008年04月08日 ____________： 你于______月______日报送的事项，由于以下原因不予办理，现予以退回。 附：退回的原因和内容 1、_____________________________________________________________________ _ 2、_______________________________________________________________________ 单位(盖章)： 负责人签字：_____________ 经办人签字：_____________ 200 年月日注：此表一式两份，一联存档，一联交当事人。

产品售后服务管理流程图

产品售后服务管理 1.目的： 为了规定在有售后服务要求的情况下，确保售后服务符合规定要求，特制订本程序。 2.范围 本程序运用于本公司产品售后服务的管理。 3.职责： 3.1销售部负责产品售后服务的组织及实施。 3.2技术部和质检部负责对退货产品质量责任的鉴别与记录。 3.3生产部负责对退货产品的服务及管理。 4.程序内容： 4.1销售部接到顾客投诉后，按《不合格品控制程序》中4.6“与 顾客相关的不合格品控制”，对顾客反馈的信息反馈至相应的 部门进行分析处理。 4.2技术部和质检部在接到销售部反馈的信息，对不合格品进行分 析，查找造成不合格的原因，作出解决方案（如返工、返修等），并由质检部作好检验记录，将反馈的不合格情况统计于《不合 格品统计表》中。 4.3生产部根据技术部和质检部作出的解决方案，安排作业人员返 工，返修等。

公司产品售后服务（投诉）管理流程 投诉信息反馈维修实施 结束销售部在接到客户投诉的信息后，填写《客户投诉处理表》并报告公司质量负责人（管代）。 1.接到销售部报告后，通知相关部门（销售、技术、质检、供应、生产部和车间等部门）召开会议分析原因，落实责任、制定整改预防措施。 2.技术部和质检部负责验证对客户投诉问题的分析，确定造成不合格的原因（原因出自哪个部门或工序）。 3.根据确定的造成不合格原因，制定出整改、预防措施，落实是返工、返修、还是需派人前往现场服务等。 4、召开会议时，由销售部负责做好会议记录。 生产部可根据整改、预防措施方案，确定对客户反映的问题是返工、返修或其它方式处理，若需派人前往现场服务的，可派人。所派人员应持经公司质量负责人和总经理同意签批的公司《售后服务（维修）记录表》前往，并祥细填写《售后服务（维修）记录表》经客户确认签字后带回公司交销售部存档。 销售部根据《售后服务（维修）记录表》，将《客户投诉处理表》报给公司质量负责人填写对责任部门的处理意见，并把此表交给公司绩效考核负责人审核验证各相关考核部门是否对责任部门进行了考核，最后报公司总经理审批，完毕此表在销售部存档。 质量负责人（管代）质量信息反馈

社区矫正工作流程图详解

社区矫正工作流程图详解 一、收到法律文书或矫正对象报到。 1、法院应告知矫正对象必须在判决书生效起7 日内到户籍所在地司法所报到，并向同级司法行政机关寄送判决书，抄送司法所 2、矫正对象应当在法律文书生效起7日内到户籍所在地司法所报到。 3、司法所在收到法院寄送法律文书起7日内要求矫正对象本人到司法所报到。 二、接收登记。 当矫正对象到司法所报到时，司法所应当首先了解矫正对象的基本情况，包括犯罪情况、生活、工作情况、家庭经济状况情况，联系方式及今后的工作打算，为今后的工作打下基 础。同时，填写好《社区矫正对象登记表》，输入《社区矫正对象花名册》，纳入管理。 三、建立档案。

根据社区矫正工作有关要求，给每一位矫正对象建立个人矫正工作档案，档案内初步 内容有： 1、社区矫正对象刑事判决书及相关法律文书 2、《社区矫正对象登记表》 3、《社区矫正宣告书》 4、《社区矫正志愿者帮教协议书》 5、《社区矫正监护协议书》 6、《社区矫正方案》 7、《社区矫正情况记载簿》 8、《社区矫正对象公益劳动记录簿》 9、《社区矫正对象须知》 四、第一次宣告。 对矫正对象的第一次报到后(或者公安把矫正工作移交之后) 的宣告工作尤其重要，通过宣告及谈话我们可以了解矫对象对犯罪的认罪态度，以及今后接受矫正工作的服罪态度，而且通过宣告及谈话，可以促进矫正对象摆正自己的位置，积极配合矫正机构开展工作。

所以，宣告工作做的好不好，直接影响今后矫正期内的工作。宣告工作可以在司法所、管理处或村办公室中进行。 l、对矫正对象宣读《社区矫正宣告书》，使矫正对象明确需接受司法所和派出所的共同管理，以及其接受教育改造的矫正期，遵守所执行刑罚类别对应的法律法规。 2、谈话教育(个别教育)，告知矫正对象需遵守矫正工作中的各项规定。如思想且汇报，参加学习教育，公益劳动，同时了解矫正对象的基本情况思想动态等。 3、确定每个矫正对象的管理人员，包括司法员和民警、村责任人、监护人员，同时告知矫正对象平时的日常管理具体负责人，相互保持日常联系。 4、签订帮教协议。 5、签订监护协议。 五、制订矫正方案 通过与矫正对象的第一次宣告、谈话教育，对矫正对象有了进一步的了解，根据矫正对象个人情况，同时结合矫正工作的常规性工作，制订矫正对象个人矫正方案，进行个案矫正。因五种矫正对象犯罪原因不同，刑罚种类不同，生活工作情况不同，各自心理和身体健康状况不同等，在日常矫

便民服务大厅事项服务指南流程图

林权证申请事项服务指南 承办机构： 行政权利名称：林权证申请 法律法规依据：《中华人民共和国森林法》第三十二条 审批范围和条件： 办结时限：30个工作日内完成 申报材料： 1、林权登记申请表。 2、林权现地调查表。 3、林地位置图（map绘图，市级统一gps参数）。 4、林权权利证明：内蒙古制式合同、土地承包合同、国土使用证、造林协议、转让合同、其他有关林地、林木所有权或使用权的具有法律效力的证明。 5、林权登记权属证明。 6、公示单及远近景照片各一张 7、身份证复印件或其他证明本人身份的证件。 办事流程：。 1、申请; 2、勘测； 3、审查；

4、公示； 5、发证。 申请表格名称及获取方式：林权证申请表到林业站提出申请，由林业站勘 测完成，电脑填制。 收费标准及收费依据：无 相对人权利：林木、林地权利人 咨询电话： 受理地址：

林权证办理工作流程图

单位名称： 权力编号： 合管办补发合作医疗证服务指南承办机构： 行政权利名称：合作医疗证补发、合作医疗缴费凭证补办 法律法规依据： 审批范围和条件： 1、参加合作医疗的参保居民。 办结时限：当日 申报材料：合作医疗户主身份证 办事流程：1、受理 2、审核 3、补发合作医疗证 4、办结 申请表格名称及获取方式：无 收费标准及收费依据：不收费 咨询电话：0476- 受理地址： 单位名称： 权力编号：

乡合管办业务流程图 单位名称： 权力编号：

城乡低保救助服务事项服务指南 承办机构： 行政权利名称：城乡低保救助服务 法律法规依据： 1、《城市居民最低生活保障条例》（国务院令271号） 2、《国务院关于在全国建立农村最低生活保障制度的通知》（国发〔2007〕19号文件） 审批范围和条件：凡持有本乡镇常住户口的城乡居民，共同生活的家庭成员月人均收入低于本乡镇居民最低生活保障标准的，可以申请城乡低保。办结时限：27个工作日内完成 申报材料： 1、《赤峰市松山区农村（城镇居民）最低生活保障待遇审批表》三份； 2、户主书面申请报告三份； 3、家庭成员身份证正反复印件及户口簿复印件各三份； 4、户主1张彩色1寸照片； 5、家庭成员收入证明； 6、家庭三个月的水费、电费、通迅费原件；

包间服务流程图

1、在客人用主食的时间，核对酒水菜品是否上齐。然后到收银台和收银员一起核对单据，检查是否多算和漏算，是否优惠打折；如果配单金额与实际金额产生误差及时请当班经理处理。 2、埋单：（通知经手人或订房经理来买单）拿到账单后请客人过目，询问客人满意度并同时知会客人金额，消费大项，若有优惠，应向客人说明，如是会员，要知道客人的会员价。 3、注意客人付款方式（现金、储蓄卡、支票、信用卡），支付后说：“谢谢”，征询客人是否需要发票，单位写在单据背面。A 支票结算时需要客人留下姓名、有效证件号、手机号码、财务电话。B 现金结算时，须当客人面点清。C 如刷卡，询问客人是否有密码，有则到收银拿移动POS 机，给客人结算。 4、找零和发票送上后提醒客人。 5、送客：客人离去时，要通知经手人或经理一起送客，帮助客人拿衣服和包，提醒客人带好随身物品，检查是否有遗留物品。提前打开包间门，引领客人离店，并询问客人对服务和菜品的意见，如有未参观的客人，可征询是否参观。 6、将客人送至门口上车，鞠躬90°，目送其离开。 1、和点单人员交接后，根据菜品、酒水摆上相应的餐具（如鲍鱼刀叉等），杯具和汁酱，并撤掉不用的。 2、根据客人所点酒水先向客人展示，确定是否打开，客人应许后方可打开，然后依次斟倒白酒、红酒、饮料（白酒9分满，红酒1/7满，啤酒8分满，花雕酒8分满，洋酒一盎司，果汁5分满），客人点黄酒时，询问是否加热，是否要姜丝、话梅或单放，点红酒时要提前醒酒20-40分钟，点洋酒时，应跟冰块。） 3、先上餐前水果，再上凉菜要注意搭配，客人入席上毛巾放在客人左手边。 4、引导客人入席，（XX 总或先生打扰您一下，今天的酒水和凉菜都已经准备好了，请咱们入席，边吃边聊。）并热情示意宾主位，拉椅就座，为客人打开餐巾（压在苏菲下），介绍餐前水果、凉菜及今天所点酒水，辅助服务员拿好酒水站在客人右后方进行第一轮的酒水服务。 5、主看服务员叫第一道主菜并起两三道热菜。 6、及时整理休息区的茶水，建议客人餐中喝饮料，餐后再喝茶。 1、上热菜。A 根据上菜程序、时间，通知出菜（要熟知每道菜的制作时间、味型、小料等）。上菜时要注意报菜名，并介绍其特色，特别市大菜和贵价菜。B 根据客人用菜速度和烹饪时间控制好菜品速度，并注意餐桌上菜品，采用分、拼、换、撤原理来进行整理（注意上分位菜时，尤其要控制好上菜时间，一道接一道）。C 凡有跟料的菜，应先上小料放在右边，再上菜品。D 上鱼时，先放置转盘给主人主宾展示，如果客人没有要求不主动剔鱼骨和分鱼，若客人提出，则分鱼和剔鱼骨。E 及时斟倒酒水，更换骨碟，烟缸及时为客人点烟。F 服务顺序：先宾后主，先女后男，先老后幼，在上菜过程中除上毛巾在客人左手边，其它一律在右手边进行服务，餐中如遇小孩，应避开小孩服务。 2、上最后一道青菜时应知会客人菜以上齐，并根据桌面菜品情况询问是否加菜品，若没有点主食，询问客人是否增加主食，如点主食根据客人用餐速度提前起主食。 3、上点心前一定要换餐碟，以免串味。 4、如客人不再添加酒水，应及时撤换空杯。 5、上餐后水果。A 应征询客人意见整理桌面收餐，应允后询问哪些菜品需要打包，换一道毛巾，然后撤桌面上剩下的菜品，再撤换餐具、杯具（如有饮料，询问客人是否保留），上水果以及小食品。 1、回包间后再检查客人是否有遗留物品，如有及时向区域经理汇报。 2、关掉部分照明设备。 3、按照收台时间标准及时恢复包间。 1、客人到达，应提前打开包间门，引领客人进包间 ，向客人问好，介绍包间特色，帮助客人安放物品（如包、衣物）并安排客人在沙发区就座。 2、询问客人包间温度是否合适。 3、为客人上毛巾，介绍小食品。 4、询问客人是否点茶如果有茶艺师，协助点茶、沏茶。 5、询问客人是否到齐，等客人确认人数后，相应加减餐位和餐具，在客人没到齐时，如有第一次来的客人，可以带领客人参观，以达到传的目的。 1、点单：主动询问客人是否点单，通知当房预定人或经理点菜及酒水，若没有，请领班主管为客人点菜。当客人示意点单时，应及时送上菜谱，及酒水单（点单时要先询问客人是否有忌口、预算、并注意菜品的搭配） 2、点单时服务员应站在旁边仔细聆听，提前了解所点菜品信息。 3.点完单后，要和客人确认菜单，输单后和服务员人员交接（确认菜品位上例上，所点酒水饮料，并标明上菜顺序)。 附件三 包 间 服 务 程 序 流 程 图 餐前服务 餐中服务 餐后服务 候客 接待安顿客人 点单、下单 餐前准备 餐中服务 埋单、送客 检查恢复包间 1、根据订座摆好餐位，备好餐具、用具等。 检查摆台是否标准、包间设施设备、环境（如灯光、温度、绿植、饰品、卫生间等）。如实填写检查表 2、了解当天的天气和出品部当天的估清、急推的菜品。 3、了解订座客人姓氏，是否是熟客，是否打折，以及客人的喜好、忌讳、特殊需求等。 3、服务人员按指定的位置等候客人的到来，自查仪容仪表，站位迎客。