答客问

湘府十城业主答客问

一、楼盘基本情况

1、湘府十城北临湘府东路，东接万家丽路，项目占地96.5亩，分为两期开发，建筑面积约19万平方，容积率小于3，绿化率高达42%以上，总规划2000余户，临湘府路2700平米商业街和千余平架空层会所让您的生活舒适宜居便利，而阳光车库的高车位配比完全按高档社区需求打造，让您生活全无后顾之忧。

2、长沙好福气物业管理有限司是在长沙市和雨花区房产局物业主管部门领导监督下，通过资质审批并具有承担“湘府十城”物业管理与优质服务的物业服务企业。

湘府十城物业管理处客服热线：0731--- 。

3、小区的门牌号是多少？邮箱上是否有？

答：小区的门牌号是湘府东路二段99号，入户大厅有相对应房号的邮箱。

4、小区归属哪个村？

答：洞井镇天华村

5、小区归属哪个派出所？

答：洞井派出所管辖的天华警务室，派出所电话号码是：0731-********

6、周边有哪些学校？

答：小区自有双语幼儿园，附近有沙子塘天华小学、洞井小学湘府十城小区自身配备了一座双语幼儿园，而小区对面一街之隔就有雨花区知名的天华实验幼儿园和小哈佛双语幼儿园，而项目附近更是有砂子塘小学两大校区环伺，分别是泰禹分校和天华分校，让家长有多样选择，而中学则有雨花区政府旁的南雅中学和省政府方向的明德中学，均为省内一流名校（业主可选择就近入学）长沙市雨花区教育局：0731-*******

7、燃气何时到哪里开通？

答：办完入住手续就可以去新奥燃气公司办理开通，燃气客服热线：95158

8、小区周围有什么医院？

答：市中心医院、博雅眼科医院

9、小区周围有什么公交车？

答：现在只有16路、到红星高升村南有到各个方向的公交

10、水电气是不是一户一表？

答：是。

11、电话、宽带、有线电视如何办理开通手续？

答：1、电话、宽带可到电信营业厅办理，电信客服热线：10000；

2、有线电视到山水洲城有线电视营业厅办理开通，有线电视客服热线：0731-********。

12、我们小区附近的移动、联通营业厅在哪里?

答：移动在通程商业大厦，联通在步步高超市旁边

14、智能化设施都包括哪些？

答：可视对讲、闭路监控、红外报警、车辆管理、电子巡更等。

15、小区内公共区域，公共设备、设施都包括哪些内容？

答：共用部位，是指一幢房屋内部，由业主、使用人共同使用的门厅、楼梯间、水泵间、电表间、管道井、电梯井、电梯前庭、锅炉房、发电间、配电间、线路分线间、电梯机房、走廊通道、传达室、内天井、房屋承重结构（包括房屋的基础、承重墙体、梁柱、楼板、屋顶等）、室外墙面等部位。

共用设备，是指一幢房屋内部，由业主、使用人共同使用的供水管道、排水管道、落水管、照明灯具、垃圾通道、电视天线、各种线路、水箱、水泵、电梯、锅炉、发电机、配电系统、中央空调、供暖管道、防盗门、楼宇对讲系统、邮政信报箱（群）、避雷装置、消防器具等设备。

共用设施，是指住宅区内，由业主、使用人共同使用的道路、场地、喷泉、雕塑、小品、桌、椅、凳、绿地、花草树木、停车场库、照明路灯、文化体育器械（包括各种体育器械、宣传栏、广播及背景音乐设施等）、连接房屋内部的线路、供水管道、排水管道和窖井、化粪池、垃圾箱（房）、供水房、配电间及小区门楼、围栏、监控报警系统、车辆进出管理系统等设施。

公共区域包括：各单元正门，雨棚，园区内道路，绿化用地，公共过道，电梯井，电梯机房，变配电室，水泵房，水箱，消防水箱间等。公共设施包括：电力供应系统，照明系统，动力系统，消防系统，闭路电视系统，电话系统，上下水管道，燃气供应主管道。

二、收费类

1、物业管理费是多少？多长时间收取一次？

答：物业费标准为1.5元/㎡（物价局核定标准），第一次收取半年物业管理费，以后为每三个月（一季度）收取物业管理费。

2、缴纳物业管理费和水费是否有发票？

答：有

3、有没有收费许可证？

答：住宅小区收费实行政府指导价，采用备案制，物价局已核发有收费监审证。

4、物业管理收费是几级收费？物业收费收取的依据是什么？

答：暂时没有几级收费的说法，物业管理服务费用是依据长沙市物价局批准价收取。

5、水费为何不能交给专业公司维护管理？

答：因为水费是由物业公司先行代付，自来水公司只查看小区总水表用水量，我小区属于高层住宅区，要二次加压才能正常供水，水费要加上二次加压费用。

6、物业管理费都包括什么？

答：1）管理服务人员的工资及按规定计提的福利费；

2）共用部位公用设施设备运行维护费；

3）清洁卫生费；

4）绿化养护费；

5）公共秩序维护费；

6）办公费；

7）固定资产折旧费；

8）法定税费；

9）利润；

10）物业共用部分，共用设施设备及公共责任保险费用；

11）业主大会同意的其他费用。

7、物业管理收费分为几大类？

答：物业服务收费按性质、特点可分为公共性服务费、公众代办性服务费和特约服务费。（1）公共性服务费，是指为房屋产权人、使用人提供的公共卫生清洁、公共设施的维修保养和安保、绿化等具有公共性服务的费用。

（2）公众代办性服务费（不包括安装申请代办），是指为房屋产权人、使用人代缴电费、水费、房屋自用部位自用设施的修缮等费用。

（3）特约服务费，是指为满足房屋产权人或使用人专门需要而提供的个别服务的费用，包括房屋装修、代购商品、家电维修、住户室内卫生打扫等（具体服务项目见《业主手册》。32、装修人员出入证，为何收取了工本费还要交押金?

答：为了更好的管理装修期间小区内的安全秩序，防止装修人员随意走动有不轨行为，不法分子冒充进入小区。

9、房子不住交不交物业费？

答：交。根据《湖南省物业服务收费管理办法》，未使用的物业可以按90%交纳。

8、为何要预先收取物业管理费？

答：为了保证物业公司的正常运作，更好的为业主服务，根据《湖南省物业服务收费管理办法》可以预收最长不超过12个月的物业服务费

9、地下车位是买还是租？如何收费？

答：有租有售

1）车位出租费用为长沙市物价局批准价。

2) 车位购买（营销部确定）

10、电动车、自行车是否收费？

答：具体情况按照《前期物业管理服务协议》《业主手册》有关约定执行。

11、水电气如何交费？

答：燃气费在燃气公司营业厅充值，电费到长沙市供电局指定缴费点缴纳，城东电力局咨询电话：0731------85710208 ，水费由物业管理处代收代付。

13、电话、宽带、有线电视如何交费？

答：电话、宽带、有线电视费为各公共服务单位直接收费到户。

12、物业费从什么时候开始收？

答：自开发商发出《收楼通知书》日期的次月1日开始起计收。

三、装修类

1、为何要装修押金？

答：根据《中华人民共和国住宅室内装饰装修管理规定》和《湖南省物业服务收费管理办法》的相关规定物业公司可以向业主和装修单位收取。主要是为保障小区公共设施设备、共用部位的安全和合理使用，装修期间损坏的共用部分（公共走廊、墙面等）、共用设施设备(电梯、对讲门等)的修复由损坏责任人承担，当责任人拒绝修复时，物业服务企业可扣取相关装修押金进行修复，在办理装修手续时，向业主收取和装修施工单位按照每户收取装修保证金，具体标准各为1500元/户，装修验收合格30天后退还。

2、装修垃圾自己处理，还交垃圾清运费吗？

答：由于各装修施工单位的营业资质、经营能力参差不齐，为维护小区公共部位、公用设施设备的安全使用及环境整洁卫生，物业管理处将对小区的装修垃圾进行集中清运和处理，清运费为50元/㎡*建筑面积。以免业主或施工队处置垃圾不当而受到城管等部门的处罚，导致名誉和经济受损。

3、没有营业执照的装修公司能否承接装修？

根据《全国室内装饰行业家庭装修管理办法》第五条、第六条以及建设部关于《家庭居室装修管理试行办法》第六条之规定：凡从事建筑装饰装修的企业，必须经建设行政主管部门进行资质审查，并取得资质证书后，方可在资质证书规定的范围内承包工程。

4、能否先进场装修，再办理装修申请？

进出小区需凭证出入，无证不得进入小区，而且所装修的项目需经过管理处审批同意后方可装修。

5、单元整改期间、发生的水电费用如何计算？

答：我们会预置一定水电用于整改

6、阳台能不能改？

答：不能，根据《业主手册》以及《临时管理规约》等要求，外立面不能破坏，影响房屋的

外观整齐划一，同时有渗漏的隐患，也侵害了全体业主的权益。

7、阳台能不能封？

答：阳台可以封闭，但是要与小区外观保持一致。

8、防盗网能不能装？

答：物业不建议安装，若确有需要的，必须安装内置式隐形防盗网。

9、窗户栏杆能不能拆除？

答：为安全起见，建议业主装修时窗户栏杆不要拆除，可以选用其他材质的装饰栏杆。

10、什么时候能开始装修？

答：业主在办理完入住手续、并办理完装修手续、签订《装修管理协议》后方能开始装修。

11、装修时需要办理什么手续?

答：业主及委托人需到物业管理处提出装修申请、物业管理处进行审批，缴纳相关费用，发放装修许可证，具体可参照《湘府十城装修流程图》

12、装修有什么要求？

答：在您办理入住手续时，签收的《业主手册》《装修手册》中，关于装修手续的办理有非常详细地介绍和说明，请业主注意查阅相关内容。

13、空调如何安装？

答：原则上按预留空调位置安装，若业主根据需要自行移位，服务中心将给予劝阻，并下达整改通知，拒绝整改者，由此产生的一切后果由业主自行负责。

14、可视对讲能否拆改？

答：可视对讲请勿随意拆改，以免影响后期的正常使用；拆改后产生的一切问题及后果由业主自行负责，且相应的质保期自动中止。

15、装修后厨房、卫生间漏水谁负责？

答：由装修单位负责

16、装修后墙壁出现裂缝问题如何处理，谁的责任?

答：需要进行鉴定确认，属于装修问题由装修公司负责，属于建设单位责任的且在保修期内的由建设单位负责。

四、交房类

1、验房时发现有问题该怎么办？

答：验房时，业主对照《购房合同》的交房标准逐项查验，如业主发现存在问题或疑问，物业会有工作人员陪同业主验房，能解释的予以合理解释，以打消业主的疑虑。不能解释的，工作人员会认真填写《验房单》，及时跟踪反馈，对业主负责，并及时联系督促开发商尽快解决。

2、验房时发现的问题多长时间内解决？

答：对于验房时发现的问题，物业管理处会及时汇总并转交开发商相关责任部门，适时跟踪，及时向业主反馈处理结果。在业主与开发单位约定的时间内解决。

3、钥匙如何领取？有什么手续？

答：在营销中心财务部办理房款结算手续后，凭财务部出具的票据，到物业管理处按照《湘府十城收楼流程》进行钥匙的领取。

五、日常服务类

1、物业管理都有什么服务内容？

答：服务内容分为常规服务和特约服务

1）房屋公用部位的维护和管理；

2）房屋共用设施设备的运行维修养护和管理；

3）房屋公用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及污水管道的疏通；

4）公共绿化维护和管理；

5）公共秩序维护、安全防范等事项的协调管理；

6）车辆停泊服务；

7）装饰装修管理服务；

8）物业档案资料管理；

2、物业公司都提供哪些特约服务？

答：除了常规的物业管理服务外，物业管理公司还将根据业主需求提供各种便民服务，如代租、代缴水电费等，以及提供各种有偿特约服务，如户内零星维修、家政服务等。

3、访客及外来人员出入管理？

答：本小区实行24小时封闭式管理，访客及外来人员实行登记许可制度

4、小区维修服务时间标准是什么？

答：（1）电梯出现故障，接到报修后维修人员15分钟内赶到现场处理；

（2）供配电设施，线路出现故障，接到报修后15分钟内赶到现场处理；

（3）室内给排水出现跑、冒、滴、漏现象，30分钟内赶到现场处理；

（5）可视对讲及报警系统在维保期内出现故障，接报修后迅速与专业公司联系，催促专业公司工作人员尽快到达现场；

（6）一般性维修，3日内安排处理或根据住户要求另约维修时间；

（7）较大的工程，7日内安排处理或根据住户要求另约维修时间。

物业维修人员2小时之内到达现场，维保人员一天内到达现场。

5、物品出入是否需要办理出入证?

答：大件物品需得到业主许可，并持搬出人身份证件到管理处开具出入证方可出入小区。

6、社会车辆能否进入小区？

答：来访车辆可以进入小区，但要按照物业公司的的要求统一停放管理。

7、业主档案如何管理，如何做好保密工作？

答：管理处已制定严格的制度和工作纪律，业主资料由专人专柜保管保存，如查明有管理人员泄露业主资料，将按公司规定进行处罚。

8、物业对快递如何受理？

答：由于快递涉及签收认可的特殊责任，非经业主委托的物业公司一般不代收

9、小区生活垃圾如何清理？频率？

答：集中收取，一天一清。

10、物业公司负责代理房屋出租吗？房屋若出租要办手续么？

答：可以，属于有偿服务。房屋若出租，业主须和承租人持房屋租赁协议争得政府有关部门许可后到物业服务中心备案，并办理相关的手续，明确三方的责权利，以确保业主的利益不收到损坏，同时能维护湘府十城的公共秩序。

11、房屋若出租要办手续么？

答：房屋若出租，业主须和承租人持房屋租赁合同到物业管理备案，并办理相关的手续，明确三方的责权利。

12、住在小区能不能保证人身财产安全？

答：物业管理公司不是私人保镖性质的公司，而是负责整个小区共用部位、共用设施设备的正常运行、环境的保护和公共秩序的维护以及协助公安机关做好治安的防范工作。

13、登记家庭情况的目的？是否能保证业主私密性的安全？

答：物业公司留存业主电话及紧急联系人电话的目的：如发生急迫性问题需马上告知业主的事件，假设有漏水现象须及时采取必要措施减少其财产损失应及时与业主取得联系的，物业工作人员及时与您取得电话联系。物业公司针对业主档案存储内容及业主的私密性资料有严格的管理制度。

六、突发事件

1、如有业主从窗户往楼下扔垃圾，物业公司如何管理？

答：如有业主从窗户往楼下扔垃圾，物业人员发现后，应以说服、教育为主，教育业主要爱护环境，尊重他人的劳动，并通知环境保洁员马上进行清理，用物业的服务去说服教育广大业主改进做法。张贴公告，并特别说明《中华人民共和国侵权责任法》关于高空坠物的说明条款。

2、如因断电造成业主家的电器损坏或未保存的电脑资料丢失，物业公司是否应承担责任？答：物业公司不承担责任，因为业主电费直接交供电局，由电力局承担相应责任。

3、如果小区车子丢了或损坏了，物业是否承担责任？

答：物业管理处收取的是车位使用费和场地维护费，物业公司无保管义务，如需保管则车主与物业公司订立保管合同，业主缴纳保管费用后物业公司安排专门人员看管。

4、家中被盗物业公司是否有责任？

答：1、如果是业主未关好门窗被盗，物业公司没有责任。2、如果是其它原因被盗，需要以公安机关的鉴定为依据。

七、其他关心问题

1、园区饲养宠物是否有规定？

答：按照《长沙市城市养犬管理规定》执行；⑴饲养犬只应当取得《长沙市城市养犬许可证》；

⑵在不影响他人的利益及权益的前提下放养；⑶宠物放养时间：AM 5:00至7:00，PM 18:00至22:00

2、物业公司与发展商是一家吗？

答：我们物业管理公司与发展商是两家法人公司，独立进行经济核算，在工作中可能需要相互配合，属于正常的委托工作的关系。

3、房产证何时办下来？

答：按照业主签订的《房屋买卖合同》约定执行，一般为交房后360个工作日，由营销售楼中心负责办理（营销部确定）

4、我的房子能在窗户上张贴广告吗？

答：不能。为确保业主房屋的保值及增值，维护小区整体形象的外观统一，请不要在窗户等位置张贴广告、悬挂装饰物等。

5、户口迁移怎么办理？

答：按照长沙市公安部门有关户口迁移的相关规定执行，也可向当地派出所咨询0731-********。

6、我的房子能开公司吗？

答：不可以，房屋性质为住宅使用性质