秘书(案例)
【案例一】
煮熟的鸭子为什么飞了
皇朝贸易公司总经理办公室的秘书李丽聪明能干，在公司深受重用。她经常与罗浪斯公司总经理秘书陈珍妮在一起游玩，这两家公司都进行皮革进口贸易，虽然两人的性格完全不一样，李丽热情开朗，乐于助人，陈珍妮温柔宁静，内向含蓄，但两人是几乎无话不谈的好朋友。
一次闲谈时陈珍妮说最近的心情不太好，因为公司生意一直不佳，总经理急得茶饭不思，并且常常把气出在他身上。李丽说：“你也不要太在意，我们做秘书的要调节心情。我们公司的成绩倒不错，我们经理在今天上午就签订了一个合作意向书，有上千万元。如果这笔生意做成了，可以赚进一百多万元。我没法告诉你详细情况，这次谈判非常顺利。”李丽一边说，一边沉浸在成功的喜悦之中。
过了几天，李丽跟随总经理去白天鹅宾馆与德国某贸易代表团签订正式合同，过了约定时间，还不见代表团的影子。后来德国某公司常驻中国代表打来电话说：“代表团已于昨天回国，就在昨天上午与贵市的罗浪斯公司签订了购货合同，价格低于贵公司１０％。”
皇朝贸易公司上下都非常沮丧，李丽更是懊悔无比，她懊悔没有提醒总经理及时采取快速行动，也责怪自己没有及时注意德国代表团的动向。令她百思不得其解的是：罗浪斯公司是怎样获取德国代表团的情报的？他们是如何抢走生意的？
【案例2】
细节决定成败
腾达公司使位于北京四环的宜家商贸公司，马红是腾达公司总经理办公室秘书。2007年3月12日早上8：00，马红来到公司，她总是提前30分钟左右到达公司，以便做好正式上班前的准备工作。她首先打开总经理办公室的窗户通风，然后将空调跳的哦啊适宜的温度，接着给花浇了水，打开饮水机，之后开始整理总经理的办公桌，将文件分类摆整齐，把桌面擦干净，并将废纸篓中的垃圾倾倒干净。做好领导办公室的准备工作后，她回到自己的办公室，把窗户、门打开通风，启动空调跳到适宜温度后，马上开始自己的办公桌，清扫擦拭桌面和文件柜，并用酒精棉擦拭电话送话器和传真机的磁头。
8；30，总经理走了进来，马秘书作者向总经理打招呼：“总经理，早上好！”“早上好！”总经理向她打过招呼之后，进入自己的办公室。马秘书开始在电脑上录入一份总经理下午谈判急需的合同，这是，总经理打电话过来：“请把我今天的工作安排拿来，顺便请给我倒一杯咖啡。”马秘书吗还是那个放下手头的工作，给领导动咖啡去，马红端着咖啡，推门进入总经理办公室时，总经理正在打电话，他示意马秘书放下咖啡先出去。马秘书又把当天的工作安排打印出来，送了过去。
这一切做完以后，马秘书回到自己的电脑前，看见行政助理李丽正在等她，并在翻看合同的底本，两人稍事寒暄之后，李丽说明了来意：“我怕你工作太忙，没空儿取今天的信函，于是取了信函给你送来了；再者是前几天为公司办事的几张出租车车票麻烦你给报了。”马红接过信函放在一边，连声道谢，再一看李丽的出租车票没有按要求让行政部经理签字，李丽忙解释说：“我们经理出差了，我实在是等钱急用。”于是，马秘书用她掌握的零用钱为她报销了，李丽拿了钱满意地走了。
马秘书继续录入合同，过了一会儿，电话铃响起，是上海启明公司总经理的秘书来电要与马秘书商量，下周他们公司总经理一行四人将来腾达公司商讨合作事宜，马秘书因着急
将合同打完，就简单地应付了几句，也没有做电话记录。此时又来了位客人，马秘书赶忙挂了断电话。来的客人是君豪公司公关经理，他想见腾达公司张副总经理，阿妹秘书告诉他：“很不巧，张副总出差了。”客人悻悻地走了。马秘书继续录入合同，总经理打来电话询问：“上海启明公司来客的住宿安排好了没有？”马红赶忙再打电话去问。这时，张副总经理从西安打来电话：“我的手提电脑被盗，所有文件丢失，你马上找出相关文件，电传过来。”可是马红手里也没有这些资料的备份，急得她团团转。
【案例3】
洛阳才子——雷英夫
1950年7月21日，朝鲜人民军发起了洛东江战役。人民军第一军团在20天时间里，突破洛东江部分防线，第二军团已沿东海岸向南推进到浦项一线，从西、北两个方向把李承晚军和美军包围在釜山地区。金日成元帅宣布，8月份解放朝鲜全土，取得彻底胜利。美李军队则以洛东江为天然屏障，以釜山为依托，固守待援。一时间，洛东江成了全世界关注的焦点。美国报界一会儿说美军将撤往日本，一会儿说将派增援部队到朝鲜半岛。战局扑朔迷离。
作为周恩来总理军事秘书兼总参作战部副部长的每天毒药向总经理汇报情况，有时一天去三四次。8月23日晚，雷英夫召集了一个小型战情研讨会，参谋们讨论热烈，各有道理。雷英夫亮出自己的见解：美军下一步会搞登陆作战，可能性最大的登陆场就是仁川！
每天晚上，雷英夫就赶到西花厅向总经理详细陈述了他的观点和六条理由：1.
敌军现在在洛东江地区集中了十几个师固守，那么狭小的地带挤满了、兵力，不进攻又不撤退，目的无非是想吸引住人民军的主力。2.美军在日本原有两个师，最近又成立新的机动兵团，既不驰援，也不布防，反而搞登陆训练，意欲为何呢？3.马克阿瑟及侵朝美军二战中一只在太平洋进行岛屿作战，登陆是其拿手好戏。4.美军等国正将许多舰队（包括登陆舰）向朝鲜方向调动,这些军舰显然不是为了解决供应问题。5.人民军压到洛东江之后，使敌人形成密集防守，构筑了大量工事。这样的硬骨头看来意识肯不掉，而肯不掉还在那里啃，就有被敌人机动兵力反咬一口的危险，最危险的就是被敌人从侧后袭击。6.朝鲜半岛地带狭长，战略补给线就是从北到南那么一条。现在人民军的补给线已经拖得很长了，而汉城是铁路、公路交通的枢纽。仁川距西海岸只有180公里，距汉城仅30公里，一旦登陆成功，拿下汉城，整个战局就会发生逆转。所以，朝鲜战局表面上很好，实际上很危险，这一着棋不可不防。
周总理对此极为重视，又带雷英夫向马泽东主席作了报告。主席听完后连称“有道理”，还询问了好多问题，包括马克阿瑟的性格，雷英夫一一作了回答。毛主席和周总理当即决定采取3条紧急措施：1.命令东北边防军务必于9月底完成作战准备。2.将我们的判断尽快通知朝鲜和苏联。3.总参和外交部密切注视战情变化，随时报告。
1950年15日，7万美军果然在200多艘舰艇、500余架飞机掩护下，在仁川强行登陆。雷英夫，这位被毛主席称为“洛阳才子”的军事秘书，以卓越的参谋能力，为我军赢得战略主动做出了重要贡献。
【案例4】
杨修之死
杨修是三国时魏军行军主薄，即为曹操掌握薄籍与文书的官，相当于现在的政府秘书长。此人才思敏捷，头脑灵活，颇具才华。《三国演义》中再有几则小故事：
一则是曹操去看新造的花园，在门上写了一个“活”字，众人皆不知其意，杨修说：“门内写活，乃阔字也，丞相是嫌门阔了。”曹操知道后，口虽称美，“心甚忌之。”
二则是塞北送来一盒酥，曹操在盒上写了“一合酥”三个字，杨修即“取匙与众人分食”，曹操问其原因，杨修说：“丞相已写明一人一口酥。”曹操“虽喜笑，而心恶之。”
三则是曹操欲试曹怌和曹植的才能，杨修却多次为曹植出谋划策，使曹操认为杨修与曹植联合起来欺骗自己，于是就有了杀杨修之心。最后，当曹操兵退斜谷，前被马超所拒，退又恐蜀兵讥笑之时，传出夜间口令为“鸡肋”，杨修就叫军事收拾行装，准备规程，因为鸡肋食之无味，弃之可惜。最终，曹操以惑乱军心罪杀了杨修。
【案例5】
林秘书错在哪里
本科毕业的小林应聘为跨国化妆品企业华润公司的办公室秘书，上班后经理王某安排小林负责电话的接打工作和办公室内简单接待事务。小林觉得实在是太简单了，这对于读了大学本科四年的她来说，简直是大材小用。
2007年3月1日早晨，林秘书刚上班，电话就响起来了。小林拿起电话，声音圆润地说：“您好，华润公司，请讲。”“华润吗，你们王总在吗？我有事要找他。”电话里传来对方焦急的声音。小林一看，王总正在办公室里看文件，立即说：“王总在，你稍等。”小林放下话筒，走到王总身边，“王总，您的电话。”“谁打来的电话？”王总问。“不知道，好像挺着急的。”小林答道。
只见王总一皱眉，拿起了话筒。不一会儿，小林听到王总在电话里和对方吵了起来。王总挂了电话后，生气地对小林说：“以后有找我的电话先问清楚！”小林脸红了，但一副茫然的样子。
这时电话铃又响了。小林拿起电话，没精打采地说：“你好，华润公司，请讲。”请问刘助理在吗？对方轻声地问道。小林吸取刚才的教训，“请问您是哪位？”“我是她男朋友。”“哦，那请你稍等。”
小林想这个电话就、肯定要传给刘助理。她看到刘助理正在对面的办公室复印资料，于是大声喊道：“刘助理，你的男朋友的电话，快来接。”只见刘助理一脸不高兴地匆匆赶来，边走边说：“你轻点，轻点，别大声嚷嚷。”
这时桌上的两部电话同时响了起来，小林拿起一部，没好气地说：“您好，华润公司，请讲。”“我是周州，请转告刘助理，我明天9：00下午飞机，叫她派车来接，同时带上编号TG5193的那份合同，我有急用，千万别忘了。”这个电话的声音有些含糊不清，显然是用手机从远距离打来的。
另一部电话仍然在响。小林拿起电话：“喂？”“化工公司吗，我找李主任。”“什么化工公司？”“你们是生产肥料的嘉华化工公司吗？我找销售部李主任。”“你打错了。”说完啪地把电话挂了。
没想到，接电话这么烦，小林刚想舒一口气，这时刘助理走过来问：“小林，周副
总有没有来过电话？”“是叫周州吗？”刚来过。”小林想起了要通知刘助理的那个发、电话。“他说了些什么？”刘助理问。“他说要你接机，好像还要带份文件。”“哪个航班，几点，哪份文件？”刘助理问道。“这个，我记不清了。”小林红着脸低下头。
“小林，给财务室大哥电话催一催把上个月的工资统计表送过来。”张总过来吩咐道。小林接通电话：“喂，财务室吗？我是办公室。上个月的工资统计表你们做出来了吗？”财务室回答说：“统计出来了。”小林又说：“我们正忙着，走不开，你给送过来吧。”“我们也正忙着，你自己来抄好了。”啪。电话断了。
【案例6】
妙辞不速之客
胡秘书正在办公室忙着，进来了一位西装革屐的男士，自称与李总经理约好的。但胡秘书一查经理的日程安排，却没有发现有约会。但既然说与李经理有约，也可能是经理亲自约定的，接过名片一看，是某家杂志广告业务部的钱经理。凭直觉胡秘书觉得对方是个推销员，但仍然热情地请坐、端茶，然后问道：“您是否和李总约在上午见面？”
对方回答：“如果方便，我希望很快见到李总。”
胡秘书明白了，肯定没有约会。及时是李总亲自约定的，也会有具体时间准确的约见时间。“您看，很不凑巧，今天上午李总刚好有个临时会谈。我马上设法和他取得联系，告诉他您在这等候。或者另约时间，可以吗？”
钱经理马上表示同意。胡秘书接着说：“您看我怎么向李总回报您的情况呢？”
经交谈，胡秘书很快就清楚了，来访者是为杂志社编撰本市最新工商名录做广告、拉客户的。这类事不是第一次遇到，胡秘书知道接待不可草率生硬，还须“恭敬送神”好。
经与李经理联系，从他那里得到的答复是“不见”，胡秘书当然不能“直接相告”。
“钱先生，真对不起，李总正在与一家重要客户讨论谈判，我不方便进去打断。您看已近中午，怕要耽误您太多的时间了。您看否这样，我公司虽在本市，但大多数的业务还是在与外省市和外商之间，全国工商名录上，我公司已册，本市工商名录上再登当然对本公司也有益，具体事项，我一定请示李总并尽快电话与您联系，您看，我可以打名片上您的联络电话吧！”
“好，好。”嘴上这么说，钱先生已显不悦。
“另外，刚才看您送来的资料，我想起我的同行马小姐曾和我谈起过她供职的公司正要做公共关系形象广告和业务宣传，您看我是否可以介绍她们公司与您合作……..她的联系电话是xxxxxxxxxxx，这是我的名片，您可以直接与马小姐联系。”
“好，好！”钱先生的口气变得和缓了。
“钱先生这资料您是否可以多几份给我，尽管我公司业务范围不太适合，但周末的同行联谊会上，我可以帮您香其他何时的公司宣传，向同行介绍恐怕更方便些，您看是否可以？”
钱先生告退时是真诚的谢意，因为他受到了热情的接待弥补了没有完成任务的缺憾。胡秘书热情地送他到电梯口。
【案例7】
一时疏忽漏盖公章
中国维行保险股份有限公司杭州分公司是中国维行保险股份有限公司在杭州设立的一家
分公司，刘萍是该公司秘书。2005年5月12日，杭州分公司总经理王卫国将秘书刘萍叫到办公室，对她说：“中国维行保险股份有限公司是中国改革开放的产物，公司自成立以来，始终秉承‘客户至上，服务至上’的经营理念，进入2005年以来，中国维行保险股份有限公司将继续开拓，锐意创新，强化公司的各项经营管理，提升公司的可信竞争力，力争2005~2006两年内业务规模进入世界500强，业务品质进入全球400优，为响应总公司号召，早日实现维行进入‘规模500强，品质400优’的目标，我公司决定从2005年6月1日起开展‘扎实基础，提升品质，促进杭州产险持续快速发展’活动。主要活动是头脑风暴会、主题演讲会和合理化建议征文。各部门和各分支机构必须在2005年7月28日钱上报活动开展情况。头脑风暴会是指每月邀请著名专业顾问前来讲座；演讲会每月一个主题，全体员工必须积极参与；合理化建议活动全体员工必须参与，每月评选出三篇优秀征文上报定期上报活动组织和进行情况。”刘萍听晚领导的吩咐后，回到自己的办公室，迅速拟写通知。刘萍写完了稿子之后，马上拿给王总经理签发，王总指着稿子有些着急躁地说：“怎么没写主送机关？落款的世家应用中文数字写，前沿不扽写得太啰嗦，有的语句表达有语法错误，写完后先让陈国主任看看…….”刘萍回到办公室后认真改写稿子，改完之后情办公室主任陈国审批，待陈国再次修改后，方拿给王总签发，王总看过后同意签发。刘秘书将这份通知编上法文自豪，即“苏维保[2005]10号”，写在发文稿纸的相应栏内，再检查一遍通知的正文内容，确定无误后，把这份发文稿拿到文印室，交给小郭打印记录。5月13日下午2：30，刘秘书将打印好的通知正稿从文印室取回，快速地盖章，之后将通知装入信封，封上口，寄了出去。没几天，平江区营运部的张秘书打来电话询问：“我们收到一封总公司的关于‘扎实基础，提升品质，促进杭州产险持续快递发展’活动的通知，但没有加盖杭州分公司的公章，不知是否中国维行保险股份有限公司杭州分公司发出的？”
精心筹备，灵活协调
【案例8】
-----秘书巧办会
朝阳家有限公司是吃肠经济催生的一家综合型家电公司，主要经营彩电、洗衣机、电冰箱、空调、照相机、电话机、微波炉等家用电器。最近几年，公司推出了一系列新产品，占领了国内50%以上的家电市场，在国外影响也很大。近期，公司又研究了一系列新产品，所以公司决定召开一次客户咨询洽谈会。王总经理任命钟苗秘书负责此次客户咨询会的筹备工作，大会筹备小组共计10人。钟秘书首先着急会务工作会议，明确将要召开的咨询洽谈大会的主题，即宣传新产品，洽谈新业务，接着围绕主题拟定了大会筹备方案：她从营销部主任那找来了一份本公司客户名单，各种单位和个人有二三百人。根据这些字据，她确定参加会议的证实人员为280人，同时特邀有关领导和专家10人；工作会议地点定于北京国际会议中心；会议时间：2006年10月10日----15日，会期5天。确定了大会的议程；大会所需的各种文件材料；大会的经费；会议方案报经公司领导审核、讨论修改、完善后，钟苗又给筹备处的各位成员进行了明确分工。主要分工有：文书组准备会议所需文件，包括起草会议通知，公司总经理的开幕词，有关领导的讲话稿，有关新产品的情况资料，与会议有关的背景，材料等；会务服务生活保障组负责、材料等；会务服务圣湖保障组负责会议通知，接待、签到，分发文件和物品，安排住宿，布置会场等；宣传报道组负责联系新闻媒体，通报会议情况，编写会议纪要等；对外联络组包括联系旅游，预定返程车、船、机票等。
经过精心准备，各房人员如期到会，新产品祖训洽谈会按时召开。但是，在与会人员报到时，负责接待签到的小张发现，有十几个人与会人员在报到单上注明“回族”或其他民族。
钟苗秘书获知这一情况后马上他哦哦那故事有关人员安排不同民族风味的饭菜。会议按计划顺利进行，会议第二天上午9：00---12：00是XX专家的专题讲解，离会议开始还有30分钟时，XX专家打来电话说车子在路上出了故障，钟秘书马上调整会议议程把下午要进行的参观公司生产车间等活动提到上午，同时又派出本单位的司机，维修师傅开车去接XX专家。这样第二天的会议依然进行得很顺利。会议筹备处还安排了舞会、观影、游戏等娱乐项目，最后一天是游览长城，与会者说着、笑着、唱着登上长城，年轻人还进行了登长城此赛。钟苗秘书在长城上即兴演说，把长城的历史同当今中国经济的繁荣结合起来，使客人们群情激昂，振奋不已。客人们都表示对这种形式的会议很满意。游长城回来后，还有单位同公司签订了合同。会议结束后，宣传报道组统计，80%的与会者都同意同公司签订合同，超出了预计数量。
【案例9】
忙而无效的办公室秘书
地点：某公司总经理办公室。
秘书苗宏的桌面上文件胡乱堆积、墙上的挂钟指向13：10。
苗宏正在电脑前打合同，电脑上显示的是合同条款。
桌上电话铃响起，苗宏没有接，继续打合同。在电话铃响了5次之后，苗宏拿起了电话：“你好，宏达集团公司。”
总经理：“小苗，你怎么半天不接电话？”
苗宏：“我正忙着打合同呢。”
总经理：“是这样的，原定于今天下午2：30和蓝星公司招总的会谈马上取消，我手上的事情还没完，你赶紧通知赵总，另约时间。”
苗宏：“您放心，我马上通知赵总。”
苗宏在抽屉里拿出一堆名片，翻找蓝星公司赵总的名片，没有找到。
电话铃又响了，她立即接起电话：“你好，宏达集团公司。”
对方：“我是重庆公司老邵。”
苗宏：“噢，是邵主任。”
邵主任：“我想查一下上级皮肤宏达公司改为集团公司的时间。”
苗宏：“你稍等，我马上就查。”转身在文件柜中翻找，由于文件柜中所有文件夹上均没有标签，苗宏找了三个文件夹都没有找到。
这时，传来了敲门声，苗宏头也不回地说：“请进。”她仍然在翻文件夹。
客人进来，站在门后等待。
苗宏发现没有动静，这才转过身来，说：“您请进，您找哪位？”
对方走至办公桌前（此时电脑未关屏，合同仍放在桌面上）双手递上名片，说道：“我想摆放陈副总。”
苗宏单手接过名片，一面看一面读：“噢，您是红光集团公司市场总监李先生。您与陈副总有预约吗？”
李先生：“没来得及约，我有些事想和他商谈。”
苗宏：“很抱歉，今天几位老总都出去办事了。”
李先生：“那市场部经理在吗？”
苗宏：“我给您打个电话问问。”
苗宏正要打电话，市场部业务员小张敲门。
苗宏：“请进。”
苗宏问小张：“小张，你们经理在吗？”
小张：“经理外出了。”
苗宏对李先生说：“要不您和小张谈谈？”她用手指向小张说：“这是我们市场部的业务员小张。”
李先生沉吟片刻，说：“您还是把陈副总的手机号告诉我吧，我自己再和他联系。”
苗宏立即说：“陈副总的手机号是：XXXXXXXXXXXXXXX。”
李先生记下手机号后，说：“谢谢。那我就告辞了。”
苗宏说：“那好，我就不送您了。”李先生随即转身离去。
【案例10】
秘书一关机，领导不得不改乘班机穆兰在兰州大学文秘专业毕业后，到先一家经贸公司做秘书工作。2006年5月28日，星期四，一上班，公司汪总经理便打电话：“2006年6月1日在上海有个洽谈会，请你为我预定一张机票并准备好相应资料。”穆兰马上联系机场售票预定处为汪总经理预定了5月30日的机票，兵电告上海XX公司让他们准时接站。接下来为汪总经理准备了相应的有关产片的翔实资料。考虑到上海天气炎热超市，穆兰还特意为汪总经理准备了一些防暑消炎之类的赝品。一切准备妥当之后，穆兰又为王总设计了一个小小的差旅日程表。星期五（5月29日）的下午，穆兰拿到了机票，她检查无误后，把它交给了汪总。下班时汪总叮嘱穆兰说：“我今晚还有一个应酬，怕明天早上起晚了误事。我太太这几天也出差了。麻烦你明天早上8：00以前给我打个电话叫醒我。”穆兰承若没有问题，一定准时叫醒汪总。可是星期六早上当汪总经理睁开眼睛的时候，已经是8：30了，不知道为什么穆兰没有打电话来。汪总经理急急忙忙赶往机场，到了机场后，汪总经理找不到机票，他才想起来机票放在办公室的抽屉里了。他赶快给穆兰打电话，想让她把机票取了送来，可是没想到穆兰的手机关机了。汪总经理只好匆匆忙忙地赶回办公室。等他取回了机票，已经错过了登机的时间，他只能改签下午的航班。而且这一变故还得通知上海XX公司的接站方，免得对方到机场空跑一趟。汪总经理出差回来，问穆兰那天干什么去了，穆兰回答说：“平时工作紧张，劳累，我想趁双休日好好调整一下，那天是星期六，于是我把手机关掉，好好睡了个懒觉，忘了叫醒汪总这件事。”
【案例11】秘书与同事、领导相处的艺术秘书小刘，因为刚刚到单位工作比较出色，深得领导的赞赏，许多重要的活动都让他组织，可谓对他委以众人。这就招来了一些人的嫉妒，尤其是单位里另一秘书小张。他比小刘先进这个单位，但工作表现不出色，没有得到领导的重用，于是小张到处说这位小刘秘书的坏话，说他骄傲、轻狂，不把别人放在。甚至不把领导放在眼里。这些话传到了领导那里，领导信以为真，对小刘渐渐疏远，有点把他晾在一边的味道。有时领导故意让小刘反复修改同一个策划案；故意让他加班；有时领导还当众责骂他………小刘对于这些都忍耐下来，他努力工作，任劳任怨，凡是领导吩咐的事情，他都往好一面想，比如领导让他反复修改同一个策划案，他就像这时锻炼自己文笔和耐心的机会；领导让他加班，他就当为家里省电费、伙食费，还为自己节约开销；领导当众责骂他，他就当锻炼自己的心里素质……
小刘秘书真是一肚子的苦水，但他没有立即表现出来，更没有逢人就替自己开脱。他一方面自己进行检讨，看是不是自己确有做得不好的地方，另一方面面对同时采取
积极接近的态度，对待那个说坏话的小张，他也并不是冷眼相向，而是尽最大可能帮助他。小刘知道小张胃不好，于是常备胃药，以防小张不时之需。有一次，小张陪同领导到武汉出差无了，这期间，小张的老母哮喘病发作住进了医院，刘秘书知道后，买了鲜花和营养品到医院探望老人，由于小张是独生子，家中人手比较少，于是小刘就帮助小张的父亲一同照顾小张的母亲。小张出差回来之后，颇受感动。从此，两个人成了好朋友。
渐渐地单位里有关他的舆论好了起来一些人开始替小刘在领导面前讲好话。领导对小林的态度有所缓和。这时小刘秘书觉得是向领导申述，让领导彻底了解自己的时候了。但是具体的时机呢？小刘的领导喜欢在午休的时候打乒乓球，小刘秘书就陪领导打乒乓球，他一方面显示出自己打乒乓球的实力，一方面有恰到好处地让领导赢球，让领导在竞争的感觉中赢球，领导很高兴，说：“小刘，球技不错呀！”这时小刘说：“哪里，还是王局长的球技不错，是不是以前学过？”领导笑着说：“我可是全靠自学的，没事打着玩。”小刘秘书就说：“是吗？我看您都是准专业水准了。我都拿出看家本领了。”领导说：“是呀，小刘，你打球还是比较厉害的。”这时小刘秘书乘机就说：“我这个人就是实在，打球的时候我就想这好好打球，所以有的人说我打球的时候不给人留面子，说我工作的时候也是这样，其实跟打球一样，我没有想别的，就是想把事情做好。不过，我以后一定要注意，因为不是每一个人都像领导一样了解我。”
领导听闻小刘的一席话，哈哈大笑：“这些话我也听到过，我当时就告诉他们，年轻人嘛，有赶紧是好的，好好地工作，别管别人怎么想。我就喜欢你这样的实在劲。你不知道，局里好多人打球总是让着我，没劲，让我球技总是得不到提高。”
从那以后吗，领导总喜欢叫上小刘打球，对小刘秘书的工作、品质都给予了充分的肯定。
秘书案例分析(情景题)
人物： 高叶总经理助理 王民宏远公司总经理 谭平总经理办公室文员 刘建设备采购部经理 孙悦设备采购员 陈宏财务总监 物品： 采购方案、领导任务单、政府采购任务书、会议室一间、来访者登记卡样板、布告板一个、企业产品宣传册若干、小型会议条幅(公司办公设备和家具采购方案协调会) 情景一(公司会议室) (高叶主持一个协调会，后面挂着会标，到会者有谭、刘、孙、陈、苏) 高：今天我们来开一个协调会，两天前王总给我下达了一个任务单，我公司的接待区需要重新装饰，为了适应公司的发展需要，我们首先碰一下接待区所需采购的各种物品，在此基础上，写出采购方案，做出采购预算。事先我已请行政部和总经理办公室广泛征求公司各部门的意见，现在我们将情况汇总一下。我先提醒大家几点，我们需要采购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配，同时要考虑到公司财务承受的能力，以及售后服务等问题。谁先谈谈? 苏：公司要对接待区重新布置，我们尽可能让它比较完善，现在需要增设欢迎来访者的信息板，一般的布告板，如果可能应建立来访者卡、证的登记系统，并要在合适的位置安装录像探头等监视系统，还有各种展示架和资料报刊架。 高：非常好，请你们将需要订购的物品写成书面报告提交上来，为制定整体的采购计划提供资料。 孙：我们在制定采购预算之前需要对多家供货商进行比较，要充分比较设备的性能、价格、付费方式。 高：还要考虑交货时间和有关售后服务问题。公司考虑将公司的采购项目参与到由市政府采购中心主持的公开采购的活动中去。 苏：昨天我已经将准备提交采购中心的任务书上报给了总理经办公室。 高：我看了，但是中间还有一些问题，比如你没有写清招标文件发售的具体时间和地点，询标的具体时间与地点。 苏：是吗，那可能是钟秘书他们疏忽了。我让他们重做一份尽快报总经理办公室。 高：请你们同时将政府采购的招、投标程序写出一份报给我。 陈：关于办公设备和用品的采购经费事先一定要做出详细的预算，公司最近流动资金比较紧张，因此，接待区的重新装饰和布局应该立求简洁、实用，有些一时达不到的功能不必强求。 苏：我们既然重新装修一次还是应该力求功能齐全，跟上时代，要不还有什么意义。 陈：我的意思是说，要简洁务实，像你们说的什么展式架、录像探头有必要吗? 苏：怎么没有必要呀，你去别家公司看看，哪家不是这样呀。 陈：反正花的不是你自己的钱，没人知道心疼。 高：大家都是为了把公司的事情做得更好，并不是为个人的利益，所以简朴务实和与时俱进都是很必要的，什么一定要买，什么可以量力而行过一段再买，等我们预算出来大家可以再协商讨论。下面大家议一议财务预算的具体细节。(淡出) 情景二(在公司的仓库房，高正在带着采购人员对所购的设备和办公用品逐一检查验货) 高：小孙，你那边检查的进货的型号、数量、规格都没有什么问题吧?
秘书工作案例精选与评析(3)
秘书工作案例精选与评析（3） 案例22：秘书奉命寄信 某公司董事长收到一封有着长年生意往来的代理商寄 来的无理信函。看后，董事长感到非常气愤。立即把秘书叫来，说：“真没想到会收到这么不讲道理的信，虽然我们有着长久的生意往来，也只能到此为止了。对这事，我还打算对外公开。”按照这种意思，要秘书迅速复函给对方。那么，秘书应采取何种态度呢分析下列几种做法： （1）“好的！董事长。”说完，立刻走出办公室，去打字、投邮。 （2）认为这项在董事长盛怒之下做出的决定，对公司、对董事长都没有好处，倒不如把这封信“压下来”，不必去打字，也不必邮寄。 （3）“董事长，何必为了一时之气，得罪往来已久的代理商呢请您三思啊！”向董事长提出了这样的建议。 （4）当天晚些时候或经过一段时间董事长息怒后，将打好的信件，送给他过目，并说：“您觉得这样可以寄出去吗”
【案例分析】 第一种：对董事长的命令绝对的重视与服从，但不能盲目服从。 第二种：是为董事长和公司利益着想的，但实际上，他逾越了秘书的权限，所以并不妥当。 第三种：从秘书是协助者的角度看，实际自然的反应。帮着领导出主意，让领导思考后再作决策，但严格说来，这也是对公司决策的干预，也属越权行为。 第四种：是正确做法，理由：董事长也是人，难免有怒不可遏的时候，在怒气消退后，自然会冷静地思考问题。这时，一句“您觉得这样可以寄出去吗”在提醒他再做一次决定。 案例23：秘书要适度自我表功 有一次，某领导安排陈秘书写一篇稿子，陈秘书立即行动起来，广泛查阅资料。下班时，领导对陈秘书说：“下班休息吧!明天再干吧!”陈秘书心里明白表现的机会来了，便回答领导说：“这篇文章需要很多数字材料，我今晚没事，正好整理一下统计资料明天用。”结果第二天就把初稿交给了领导。领导满意地说：“完成得很及时。”陈秘书便接着说：“加个班，总算很快拿出来了。”领导点头：“不错，好好休息两天吧，放你两天假。”陈秘书实在
秘书实务案例及答案文档2篇
秘书实务案例及答案文档2篇Secretary practice case and answer document 编订：JinTai College
秘书实务案例及答案文档2篇 小泰温馨提示：本文档根据秘书工作核心思路展开，具有实践指导意义，适用于文秘工作组织或个人。便于学习和使用，本文下载后内容 可随意修改调整修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘 Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：秘书实务案例及答案文档 2、篇章2：秘书实务案例分析题文档 秘书实务案例介绍，怎样对这个案例进行分析，给出答案，下面小泰给大家介绍关于秘书实务案例及答案的相关资料，希望对您有所帮助。 篇章1:秘书实务案例及答案文档 琳达是普天制药（中国）公司副总经理的秘书，她的男 朋友是公司市场部杰克。他俩准备在今年国庆节结婚，但由于公司不允许员工之间谈恋爱，所以他俩的关系在公司内部至今尚无人知晓。这天上午公司开司务会，讨论人事问题，琳达来到会议室为大家添茶。
“最近xxx分公司的刘勇病得很厉害，那里的经理来电话让我们赶紧派人去顶替他……”人力资源部的胡经理说。 “派市场部杰克去如何?他还没有结婚。”公司一位副总这样提议。 “我看可以。”公司总经理说：“那就这样定了吧，这个月底就发调令，让他过去。” 人力资源部的胡经理马上回答：“行!我们在月底前给杰克办好调令。”于是杰克去香港工作的事就这样定下来了。 这天下班后，琳达和胡毅又在那家幽静的小酒吧里约会。“我想蜜月旅行最好还是去新马泰……”克杰说着，递给琳达一本精致的新马泰旅游小册子。现在琳达感到十分苦恼。不仅下半岸结婚的计划可能泡汤，即使结了婚也得忍受两地分居的煎熬。面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项： a、你下个月就要调到xxx分公司去了，我们的婚期可能得推迟。 d、胡毅，听说你们部又新来了一个漂亮的MM，是吗? e、好，我俩就去新马泰旅游。
秘书案例分析
课程：《秘书工作案例》 内容：案例分析报告 小组：陌阡轩 、
案例一 秘书作为一个公司或企业的“窗口”，起着上传下达的作用。秘书在接待工作中应尽职尽责 . 当客人来访的时候，秘书人员应立即停下手中的工作，面带微笑的迎上去，首先，应向客人问声“您好”，再询问来宾来访的目的。秘书在接待来访人员时应大方、热情；然后给来宾让座，并泡茶送水；在与来宾谈话时，应朴实，谨慎、诚恳；最后当客人要走的时候，应作出挽留。在整个的接待过程中，微笑是非常重要的，秘书人员必须脸上一直保持微笑。另外，接待工作对秘书的综合素质要求也相当高，除了要掌握接待工作的技巧外，还必须具备良好的个人素质，如精神状态、言谈举止着装打扮。总之，做好了接待工作，就给整个接待活动起了一个很好的头，也让公司或企业赢得了很好的声誉和塑造了良好的企业形象，也让公司更好的立足在这个竞争的社会． 接待技巧分析 案例一中，以王燕秘书的接待工作为情景，通过一次接待工作来表现秘书接待工作的技巧。这次接待工作中，王燕秘书的接待技巧有如下这些：一是接待态度。不论何时，王秘书总是面带微笑、态度亲切，一直运用“请”、“您”等敬称，这会让客户有宾至如归的亲切感，对秘书接待工作的开展有莫大的帮助。 二是察言观色。案例中，王燕秘书接待了陈经理和李经理。接待和江总有预约的李经理时，由于江总正在会客，王燕秘书让李经理稍候。而当急匆匆的陈经理到来，并写下自己的目的后，王燕秘书认为事情重要，当即通知了江总。王燕秘书通过观察陈经理焦急的样子，判定认为事情重要，便立刻通知了江总。这种察言观色来确定下一步工作的技巧和能力，是我们秘书工作所必备的技能。 三是做事留痕迹。李经理来访，王燕秘书通过工作日志确认李经理是否有预约。陈经理来访，王秘书让陈经理用纸条记下自己的目的，并以此判断事情的急缓。可以看出，日志、纸条等痕迹工作，无疑给燕王秘书的接待工作提供了很大帮助。 四是避免差别待遇。陈经理和李经理同时来访，王燕秘书给了他们同样的待遇，态度一样亲切，倒了同样的茶。同时，让陈经理在接待处，而让李经理在候客室，避免了接下来江总的接待顺序让他们有差别对待的感觉。
秘书工作案例的介绍
编号：秘书工作案例的介绍 甲方： 乙方： 签订日期：年月日 X X公司
《秘书工作案例》选录了100多个与秘书工作有关的各类案例，内容涉及秘书职业的方方面面，下面给大家介绍关于《秘书工作案例》的相关资料，希望对您有所帮助。 《秘书工作案例》简介 《秘书工作案例》从秘书应具备的基本素质、秘书工作的基本职能和秘书的工作艺术等诸多方面予以分类，每个案例后都精心设计了思考题(有关公文写作方面的案例，还在书未安排了参考答案)。 《秘书工作案例》目录 秘书工作案例概述1.1 秘书工作案例的定义、特点及意义1.2 秘书工作案例的类型1.3 秘书工作案例分析第一部分基本素质篇案例1 秘书心理与气质测验案例2 修养: 不可忽略的财富案例3 输给纸条案例4 特殊的考验案例5 一口痰“吐掉”一项合作案例6 一语不当险失合作良机案例7 爱占小便宜的秘书案例8 吃完又唱，“非常时期”擅自离岗案例9 秘书综合征案例10 盲目跳槽酿苦果案例11 优质服务与工作差距案例12 秘书要有“听辨功”案例13 许大姐为什么提前退休了案例14 高级秘书的过人之处案例15 “我和微软的成功因为有露宝”案例16 硅谷的秘书案例17 聂帅对秘书的要求案例18 她为什么如此受欢迎?知识窗秘书保密案例19 手机―――泄密机案例20 煮熟的鸭子为什么飞了?案例21领带的作用案例22 有法不
依密泄外商案例23 “大意失荆州”案例24 炫耀泄密还不知案例25 H省X窃密案案例26 首长秘书当自重第二部分基本职能篇知识窗秘书工作的基本职能案例27 鉴定评估并非多事案例28 骑车带儿童决策的制定案例29 秘书的咨询参谋作用案例30 姜秘书错在哪里?案例31 咨询辅助案例32 杨修之死案例33 不该负此“责任”案例34 秘书的政策协调案例35 工作协调的思路与方法案例36 各收卖路钱与联合开发共同经商案例37 请示与分歧案例38 提前的会见案例39 协调工作切忌过分自信案例40 协助服务与秘书工作范围案例41 秘书主动性的体现案例42 电话“挡驾”的艺术案例43 秘书怎样接听业务电话案例44 一个大发雷霆的来电案例45 林秘书错在哪里?案例46 一言不当，令其他部门不悦案例47 接到电话之后案例48 邮件收进的程序案例49 误拆信笺的处理案例50 总经理的一天日程安排案例51 先请示后救火案例52 突发紧急事件的处理案例53 王秘书处理交通事故案例54 一时忽略悔急交加案例55 文书擅盖公章，政府赔了巨款案例56 妙辞不速之客案例57 接待工作如何到位案例58 秘书挡驾案例59 两全齐美的办法是什么案例60 外事工作的安排案例61 会议室的巧安排案例62 一份通知招来一大串电话案例63 会前准备如何做案例64 有备才能无患案例65 会务准备要细致、周密案例66 方秘书作茧自缚案例67 迟到的讲稿案例68 不欢而散的庆祝活动案例69 奢华会议面面观第三部分工作艺术篇知识窗秘书的人际艺术案例70 化解矛盾，因势利导案例71 无名之火为哪端案例72 我和经理相处的秘诀案例73 许秘书的
秘书实务案例分析答案文档2篇
秘书实务案例分析答案文档2篇Secretary Practice Case Analysis answer document 编订：JinTai College
秘书实务案例分析答案文档2篇 小泰温馨提示：本文档根据秘书工作核心思路展开，具有实践指导意义，适用于文秘工作组织或个人。便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：秘书实务案例分析答案文档 2、篇章2：商务秘书实务试题如下文档 秘书工作实务强化练习题案例分析题的答案是什么?下面小泰给大家介绍关于秘书实务案例分析答案的相关资料，希望对您有所帮助。 篇章1:秘书实务案例分析答案文档 早晨整理上司的办公室 琳达是施露化妆品（上海）公司财务总监的秘书，她每天早晨都要在上司上班之前整理好上司的办公室。下面是她整理上司办公室时做的一些工作： a、检查上司写字台旁边的垃圾箱是否清空了。
b、检察窗前花盆里植物叶子是否枯萎，需不需要浇水。 c、检查上司写字台抽屉的物品摆放是否方便工作。 d、检查写字台桌面上的物品摆放是否整齐。 e、检查上司的记事用纸、铅笔等日常用品是否足够，需要添加。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。 写字台的抽屉属于上司的私人空间，是否方便使用也只有上司本人才能知道，所以，在上司没有指示的情况下，即使是秘书，去整理上司的抽屉也是不合适的。 上司感觉身体不适 琳达是莫尔食品（成都）公司总经理的秘书。这天总经理上班后不久，就对琳达说自己的头有点胀，身体不舒服，需要休息一会。面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项： a、知道总经理的老毛病又犯了，马上到柜子里把备用药找了出来。 b、向总经理建议：“您太疲劳了，回家休息吧!”
秘书工作案例的介绍秘书基础.doc
秘书工作案例的介绍秘书基础 《秘书工作案例》目录 秘书工作案例概述1.1秘书工作案例的定义、特点及意义1.2秘书工作案例的类型1.3秘书工作案例分析第一部分基本素质篇案例1秘书心理与气质测验案例2修养:不可忽略的财富案例3输给纸条案例4特殊的考验案例5一口痰吐掉一项合作案例6一语不当险失合作良机案例7爱占小便宜的秘书案例8吃完又唱，非常时期擅自离岗案例9秘书综合征案例10盲目跳槽酿苦果案例11优质服务与工作差距案例12秘书要有听辨功案例13许大姐为什么提前退休了案例14高级秘书的过人之处案例15我和微软的成功因为有露宝案例16硅谷的秘书案例17聂帅对秘书的要求案例18她为什么如此受欢迎?知识窗秘书保密案例19手机―――泄密机案例20煮熟的鸭子为什么飞了?案例21领带的作用案例22有法不依密泄外商案例23大意失荆州案例24炫耀泄密还不知案例25H省X窃密案案例26首长秘书当自重第二部分基本职能篇知识窗秘书工作的基本职能案例27鉴定评估并非多事案例28骑车带儿童决策的制定案例29秘书的咨询参谋作用案例30姜秘书错在哪里?案例31咨询辅助案例32杨修之死案例33不该负此责任案例34秘书的政策协调案例35工作协调的思路与方法案例36各收卖路钱与联合开发共同经商案例37请示与分歧案例38提前的会见案例39协调工作切忌过分自信案例40协助服务与秘书工作范围案
例41秘书主动性的体现案例42电话挡驾的艺术案例43秘书怎样接听业务电话案例44一个大发雷霆的来电案例45林秘书错在哪里?案例46一言不当，令其他部门不悦案例47接到电话之后案例48邮件收进的程序案例49误拆信笺的处理案例50总经理的一天日程安排案例51先请示后救火案例52突发紧急事件的处理案例53王秘书处理交通事故案例54一时忽略悔急交加案例55文书擅盖公章，政府赔了巨款案例56妙辞不速之客案例57接待工作如何到位案例58秘书挡驾案例59两全齐美的办法是什么案例60外事工作的安排案例61会议室的巧安排案例62一份通知招来一大串电话案例63会前准备如何做案例64有备才能无患案例65会务准备要细致、周密案例66方秘书作茧自缚案例67迟到的讲稿案例68不欢而散的庆祝活动案例69奢华会议面面观第三部分工作艺术篇知识窗秘书的人际艺术案例70化解矛盾，因势利导案例71无名之火为哪端案例72我和经理相处的秘诀案例73许秘书的委屈案例74这样插话该不该?案例75一笑置之不作解释案例76平时资料积累与临时紧急事务案例77笔记本中留下的数字案例78如何给领导提建议案例79茅焦开塞案例80如何为领导出谋划策案例81一把防盗锁的作用案例82快速的现场会诊案例83荀息进谏案例84申辩的时机案例85田丰之死案例86女金领案例87不该受此批评案例88一语不慎，加深领导缝隙案例89夹缝中的葛秘书案例90对上访的处理知识窗秘书的事务处理艺术案例91秘书工作
秘书实务案例分析
案例1：老总的隐私 一、背景 室，是不是知道一些这方面的情况？” 事情是这样的：几天前，马总把于雪叫到自己的办公室，说：“麻烦你帮我办件事。我马上要出差了，后天下午你去王府井某某商店的首饰柜台，你说出我的名字后，人家就会给你一包东西。取到东西后，你再帮我送一下。”说着，递给于雪一张写着门牌号码的纸条。于雪在某某商店首饰柜台取到东西后准备离开，柜台里一位年纪轻大的员工在身后又特地关照于雪：“您是打出租吗？这包东西很贵重，在路上要小心一点。”于雪当然明白，在首饰柜台前说的贵重东西，不是几百元或者一两千元能买得起的。 根据马总的纸条，于雪在亚运村找到了一栋高层公寓的××号房。出来给于雪开门的是一位穿着睡衣的年轻漂亮女郎，她接过东西，高兴得几乎有些忘形：“啊！马哥连我的生日也没有忘记，真是太好了，谢谢马哥！”总裁问的就是这件事。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、“前几天王总的老师过生日，马总要出差，让我帮他送了点礼物给他的老师。 b、“最近一个时期马总从未找过我，对马总的事我一点也不知道！” c、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的一位年轻女性。” d、“上个星期五下午，我帮马总送了件手饰给住在亚运村的小姐，看她那打扮，肯定是哪个歌厅里的小姐。” e、“对马总我似乎不太了解。” 二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几
种选择进行评析。 三、分析 本题的最佳选择是c。 选a肯定是错误的。的确，作为秘书在替上司办私事时，有责任替上司保密。但是，当总裁问起这件事时，他代表的是整个公司的利益，这件私事也再是单纯的私事了，所以，作为秘书，于雪不能替马总隐瞒了，必须向公司的最高领导人说明事情的真相。 选b与选a一样，甚至有过之而无不及。 选d也犯了秘书工作的大忌。作为秘书必须如实地向领导反映情况，既不能掐头去尾，也不能添枝加叶。收礼人也许是歌厅里的小姐，但你不能在没有任何直接证据的情况去推测人家是歌厅小姐。 选e也是一种逃避责任不实事求是的做法。 选c之所以正确，其理由很简单，那就是如实向上司汇报是其作为秘书的天职。在一般的情况下，作为职业秘书的操守，对于上司的隐私，看到了的要当作没看见，听到了的等于没听见；只有这样，上司才能真正放心让你协助他的工作。正是因为马总信任于雪，才会让她去帮他办私事。从这个意义上来说，于雪有义务为马总保密。 但是，在现代企业中，上司与秘书的关系本质上是一种工作关系。既然是一种工作关系，那就必须优先考虑公司利益，而不是个人之间的关系。总裁是在工作时间问这件事，而马总也是在工作时间以副总的名义让于雪去办这件事的，所以送礼这件事不再单纯是件私事，因此，推说自己不清楚，甚至撒谎欺骗总裁，都是绝对错误的。当然，也不能在没有任何证据的情况下，凭想像说人家
秘书案例分析介绍
秘书案例分析介绍 案例分析题属于综合性较强的题目类型，考察的是高层次的认知目标，有做过秘书学的案例分析题吗?下面WTT小编给大家介绍关于秘书案例分析的相关资料，希望对您有所帮助。 秘书案例分析 全国统一鉴定考试秘书职业资格四级试卷案例分析题共有两道，合计50分。两题均为观看一段录像，然后回答问题。案例分析题答题并不难，技巧是关键。笔者根据多年的教学经验，试对案例分析题的答题方法和注意事项加以阐述。 一、认真观看录像 考生在观看录像时，应特别注意以下内容。 (一)注意礼仪表现 1.着装配饰。着装的基本原则：要与场合相适应，要明确目的，要符合自己的社会角色，要适合自己的条件。佩戴首饰的原则：要与服装风格相配合，要符合自身的特点。女士职业装要淡雅，不可浓妆艳抹，补妆要避人。 2.接打电话。接打电话的基本要求：态度礼貌友好，声音亲切自然，通话简洁高效。一般来说，电话机应放在容易拿到、方便使用的地方。电话铃响三声之内拿起话筒，应答的第一句话应是问候语，通话时间一般控制在三分钟之内。
3.引见握手。为他人作介绍：先把职位低者、年轻人、男士、来访者介绍给职位高者、年长者、女士、主人。握手：职位高者、年长者、女士先伸手，目光注视对方的眼睛，握两三秒钟即可。 4.互递名片。一般来说，来访者、男士、身份低者应先向被访者、女士、身份高者递名片。名片上的文字应正面朝向对方。接名片者应站立双手接过，表示谢意并认真拜读，不可立刻放进口袋。 礼仪常识部分几乎每次考试都有，以四级考试为例：20xx年6月的试卷涉及礼仪常识的有20分。20xx年9月的试卷涉及礼仪常识的有14分。20xx年5月的试卷涉及礼仪常识的有16分。 (二)注意特写镜头 观看录像时要注意其中的每一个特写镜头，它们都是要求作答的内容。20xx年11月四级考试的第二段录像是关于请客就餐，其中有4个特写镜头：一是钟苗的办公桌很整洁;二是两位客人谈论就餐环境;三是钟苗用自己的筷子给客人夹菜;四是一边接电话一边记录。20xx年11月四级考试的第一段录像有3个特写镜头：一是一份打好的通知;二是复印机预热;三是更换复印机供纸盒中的纸。20xx年11月四级考试的第二段录像有2个特写镜头：一是钟苗的办公桌很整洁;二是使用刻录机的过程。20xx年11月三级考试的第一段录像有3个特写镜头：一是秘书穿高跟鞋;二是记录领导指示;三是文件的封面是皮质的。20xx年5月三级考试的第二
【秘书基础】秘书实务案例及答案
秘书实务案例及答案 秘书实务案例介绍，怎样对这个案例进行分析，给出答案，下面第一范文网给大家介绍关于秘书实务案例及答案的相关资料，希望对您有所帮助。 琳达是普天制药(中国)公司副总经理的秘书，她的男朋友是公司市场部杰克。他俩准备在今年国庆节结婚，但由于公司不允许员工之间谈恋爱，所以他俩的关系在公司内部至今尚无人知晓。这天上午公司开司务会，讨论人事问题，琳达来到会议室为大家添茶。 “最近香港分公司的刘勇病得很厉害，那里的经理来电话让我们赶紧派人去顶替他……”人力资源部的胡经理说。 “派市场部杰克去如何?他还没有结婚。”公司一位副总这样提议。 “我看可以。”公司总经理说：“那就这样定了吧，这个月底就发调令，让他过去。” 人力资源部的胡经理马上回答：“行!我们在月底前给杰克办好调令。”于是杰克去香港工作的事就这样定下来了。 这天下班后，琳达和胡毅又在那家幽静的小酒吧里约会。“我想蜜月旅行最好还是去新马泰……”克杰说着，递给琳达一本精致的新马泰旅游小册子。现在琳达感到十分苦恼。不仅下半岸结婚的计划可能泡汤，即使结了婚也得忍受两地分居的煎熬。面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项： a、你下个月就要调到香港分公司去了，我们的婚期可能得推迟。 b、到时候再说吧! c、默默无语。
d、胡毅，听说你们部又新来了一个漂亮的MM，是吗? e、好，我俩就去新马泰旅游。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。 答案是e 只要琳达的态度有些不自然，就有可能引起杰克的怀疑;他肯定会追问，如果琳达不说出真相，则有可能影响双方的感情;如果说出真相，则有可能泄密。的确，对于像琳达这样的女性来说，爱情的地位仅仅次于生命，如果在这种时候还不把实情告诉自己的未婚夫，就可以说它是一种欺骗。但是，秘书的“秘”就是秘密的“秘”，无论哪家公司都不能容忍秘书泄密，而在所有的公司机密中，人事是秘密中的秘密! 秘书的日常工作 琳达是罗格精密仪器(北京)公司销售部经理的秘书。她是秘书新人。下面是她平时做的工作： a、由于不了解上司的一些工作习惯，所以经常向自己的前任请教。 b、上司外出办事回到公司的时候，即使他自己不说，也给他沏茶或泡咖啡。 c、每天上班之后，计算好上司到办公室的时间，提前为他整理好办公室。 d、上司什么都不说准备外出时的候，问上司去什么地方。 e、因为上司容易忘事，所以，经常根据日程表口头提醒上司。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。
秘书实务案例
秘书实务案例 一办会 案例一会前准备如何做 【职业情景】 波扬公司准备在本市的黎明大厦召开大型的新产品定货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理让秘书部门负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。租界放映机的任务交给了总经理秘书刘小姐。会议召开的时间是8月9日上午十点整，而资料放映的时间是十点十五分。刘小姐打电话给租聘公司，要求租聘公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。 9日上午，会议开幕前，波扬公司的秘书们正在紧张到做着最后的准备工作。刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地来宾以陆续进厂，刘小姐心急如焚`````` 思考题： 1、假如你是刘小姐，对节下区可能发生的各种情况，应该如何处理？ 2、假如放映机在十点十分还未送到，你将马上向总经理报告还是擅自决定调整会议议程？ 3、向总经理报告后，你还应该做些什么？ 4、召开大型会议前各种准备工作，包括印象、电子类装置应提前多少时间安排？ 案例二会务准备要细致、周密 【职业情景】 一次某地当代表大会的开幕式上，会务人员未能按大会主持人宣布的程序播放国际歌，虽得到补救，但终是一件憾事，并受到批评。
事情发生的过程是，会务组会前起草的“大会开幕式程序（送审稿）”中列有“奏（或播放）国际歌”的一项。大会秘书处一位负责人审稿时，拟把此项放在大会闭幕式进行，于是把此一项目在开幕式的程序中删掉了。后来大会秘书处主要负责人定稿时，又把该项圈了回来。会务组的同志凭印象只记住已删掉奏国际歌此项程序，而对后来又被圈了回来一事，未家注意，因此对于在大会上宣布“奏国际歌”时无法奏出，一时形成了冷场。幸好会务组长急中生智，立即上台挥拍领唱，这样才圆了场。会后领导同志捉，这一事故该给予批评，吸取教训。但在关键时刻能得到即使不久，这是好的，这一点值得表扬。 思考题： 本案例中，会务准备方面存在哪些问题？ 案例三“时装秀”方案 【职业情景】 某服装集团为了开拓夏季服装市场，拟召开一个服装展示会，推出一批夏季新款时装。秘书小李拟了一个方案，内容如下： 1．会议名称：“2002XX服装集团夏季时装秀”。 2．参加会议人员：上级主管部门领导2人；行业协会代表3人；全国大中型商场总经理或业务经理以及其他客户约150人；主办方领导及工作人员20名。另请模特公司服装表演队若干人。 3．会议主持人：XX集团公司负责销售工作的副总经理。 4．会议时间：2002年5月18日上午9点30至11点。 5．会议程序：来宾签到，发调查表。展示会开幕、上级领导讲话。时装表演。展示活动闭幕、收调查表，发纪念品。
秘书经典案例30例
秘书学经典案例30例 案例1如此露脸 年轻的小王大学毕业以后，应聘到一家规模很大的贸易公司的分公司工作。凭着他的聪明和能力，经过一段时间的努力，他被分公司的经理看中，调到经理办公室当秘书，王秘书干得倒也有声有色。这些天王秘书很兴奋，因为几天后总公司的副总经理要来他们分公司视察工作。由于他工作出色，人又机灵，经理点名让他陪同一起向副总经理汇报工作。王秘书心想机会来了，他要精心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一把，不光让经理脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。所以，在副总经理视察其间，王秘书总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未来发展趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏。对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速做出汇报。对副总经理给公司布置的任务，王秘书也毫不犹豫地承诺下来。视察结束后，王秘书还给副总经理留了名片，表示今后副总要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。送走副总经理以后，王秘书对自己的表现有些沾沾自喜，可是，他发现经理的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句：“辛苦了。”过了几天，王秘书被调到销售科当业务员去了。他怎么也没有想到会是这个结果，郁闷极了。 分析与评述王秘书该郁闷，他的接待工作越位了，抢了领导的风头，喧宾夺主。作为领导的秘书在工作中应该有积极主动的精神，辅佐自己的领导做好接待的准备工作，并在接待的过程中做好服务和补充工作。但是，秘书永远不是主角，是领导背后的影子，对自己的工作和职权都必须有清醒和明确的界定。王秘书由于忽视对自己工作和职权的界定，“积极主动”过头，出现“越位”现象。在接待上级领导过程中，一是汇报工作越位，本来应由领导来汇报的情况，他抢先汇报；二是表态越位，超越自己的身份，胡
秘书办事工作案例：被动与主动
秘书“办事”工作案例：被动与主动 一次某地党代会人数比较多，食宿安排难度大。会议接待人员工作做得好，得到了代表的夸奖，领导的通报表扬。 做法是，会议接待人员改变过去等待领导批示为主动建议、请示，从会议住地的安排到经费预算，事先到有关宾馆调查摸底、综合分析，做准备，先后3次做出4个会议食宿饭店和会场安排方案呈报领导决策参考。最后领导决定，按方案提出的意向选择了食宿、交通、会场较为有利的锦宁饭店作为大会食宿饭店，锦宁剧场作大会会场。在接待工作中，从代表食宿、讨论地点、会场安排、医疗保健、车辆调度、组织代表乘车，到老同志的关照逐项落实到人，一环扣一环，环环不脱节。全体接待人员全力以赴，一必扑在接待工作上，坚守岗位，积极努力，按高要求善始善终做好工作。 [简评] 会议接待工作，常常处于被动之中，但是只要我们积极主动去做，经常注意向领导和主管部门了解有关的信息，就可变被动为主动，以主人翁精神，高度的责任感，把工作搞好。前面提到的会议接待人员就是这样，他们腿勤脑勤，一旦掌握召开会
议的信息，不等领导交代，就主动做好准备和安排方案报告领导，领导一批准，就一一实施落实。因此获得了较好的效果。试问以下案例中谢秘书的那些做法妥当具体应当怎么做应注意什么 某县工商局办公室谢秘书星期天值班，下午5点，接到一个紧急电话。电话内容是：局里的一辆面包车与外单位的一辆大卡车相撞，面包车的司机及车内三人重伤，车损严重，不能开动，特请求局里急速处理，秘书做好电话记录，思考三种处理办法： 一是等到第二天上班时，向领导汇报后，再按领导指示办；二是立即向主管领导汇报，请领导亲自到现场处理；三是自己立即到现场去做紧急处理；四是用电话方式联系有关部门，然后在向领导汇报。 [简析] 谢秘书宜采取第四种办法。具体做法是：先给出事现场附近的直属单位工商所打电话，请他们派人去保护现场，并妥善保护好伤员；给县医院打电话，请他们立即派救护车去现场抢救伤员，并请外科住院部作好抢救伤员的准备；给交警队打电话，请他们立即派人去现场处理事故；最后，打电话给局领导，汇
秘书实务与案例分析教材
秘书实务与案例分析 第二章秘书工作基本要求 案例分析 案例1：上司办公桌上的文件 琳达是费希德（）公司销售部经理的秘书，不过她当秘书还不到一个月。这天上午，琳达的上司被公司市场总监叫去了，他俩站在办公室门口聊天。上司办公桌上的铃响了，琳达过去接时，发现上司的桌子有份印有“公司不得外传”的文件翻开在那里。面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项： a、因为是在上司的办公室，公司外部的人也看不见这份文件，所以，这么放着没什么事。 b、给正在与市场总监聊天的上司发短信，请示他如何处置办公桌上的文件。 c、将文件放进保险柜里，上司回来后，马上向他报告。 d、给老同事艾玛打，问她可否在上司返回座位之前自己把文件保存起来。 e、文件这么摊着可能会被不该看到的人看到，所以用其它资料将文件盖上。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。答案e 公司的文件让不该看到的人看到了会惹出麻烦，所以，作为助手，
秘书有责任帮上司保管好文件。但是，上司毕竟没有走多远，也许一会儿就回来了，所以，只要简单把它盖好就行了。 案例2：秘书工作的基本原则 琳达是腾飞仪器（）公司财务总监的秘书。她上个月才大学毕业，人力资源部请一位老同事对她进行培训。这位老同事告诉她做秘书工作的一些基本原则。下面有5个选项： a、在处理上司交办的工作时，如果遇到不明白的地方，不要自作主，而是在请上司确认之后再处理。 b、在上司身边工作，肯定会比一般员工多知道一些公司，所以，即使知道了也要装作不知道。 c、秘书不能只等上司给自己交办工作，应该学会自己找事做。 d、即使上司指示你帮他处理一些个人私事，你同样要处理好。这事到底与上司的工作有没有关系，可以在处理完之后再去确认。 e、因为秘书的工作就是帮助上司处理日常杂务，所以，秘书应仔细观察上司，了解他现在想做什么，从而提前主动为他提供帮助。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。答案d 企业为领导人配备秘书就是为了让上司专心致志地工作，帮助上司处理日常杂务，所以，帮上司处理一些杂事或私人事物是秘书的份工作，因此，就没有必要去确认这事到底与上司的工作有没有关系。
秘书信息工作与档案管理案例
1.档案的价值？ 2.为什么企业能在短期内完成电动客车改造任务？ 答：（1）对于企业来说，档案有两方面的价值 一、凭证价值 档案是历史的真凭实据。从档案的形成看，它是由形成者当时、当地、当事直接使用的文件材料转化而来的，是未经任何改动的原件，是令人信服的历史证据。从档案自身特点看，它记录了形成者留下的历史真迹，是确凿无疑的原始文件和历史凭证，可以成为查考、研究、争辩、护权和处理问题的时具有法律效力的依据。 二、参考价值 档案反映企业管理实践活动的正反两面的教训，可为后人提供广泛的借鉴。它对于企业查考既往实践、探索事物的过程及其规律，总结吸取历史的经验教训，开拓创新，是必备的参考材料，具有广泛的情报价值。 （2）地铁总公司的档案部门由于完好地保存了将要改造的电动客车的全部档案资料，因而为技术部门迅速、有效地进行设计改造提供了可靠的信息。经过3年多的努力，完成了42辆车的改造任务，每车节约资金98万元，42辆车共节约资金4116万元。充分体现了档案的参考价值。 从信息意识的角度，谈谈何秘书为何会遇到尴尬，你怎么做？ 答：1.所谓信息意识，就是信息工作人员对事物的敏感度、洞察力，是信息工作人员政治素质、业务素质、政策水平、学识水平和分析能力、思维能力、理解能力、反应能力、决断能力等多种知识和能力的综合反映。 2.此案例中何秘书缺乏信息意识，没有从会议回执中获取到代表们关于住宿的要求信息，只是想当然的按照男女人数，确定了房间的数量，没有收集到代表们的特殊要求，所以才遇到了这样的尴尬。 3.作为秘书人员，要培养自己的信息意识，从相关资料中获取到有用的信息，按照与会人员的要求，合理的安排住宿。 作为秘书人员来说，信息的敏感性并不是天生的，可以通过平时的刻苦训练逐步提升。 一要多看，这是形成敏锐的信息洞察力的基础。 （1）现代秘书要像吃饭穿衣一样，每天都要读一读文件，看一看新闻，听一听广播，浏览一下网络，查找所需要的资料，并形成一种习惯性倾向。（2）多接收来自外界的各类信息，以提高认识水平及辨别是非的能力。 二要多思，这样才能培养灵活的信息收集和捕捉能力。 收集和摄取信息在过程中，要抓住三点：（1）位置准、（2）内容新、（3）角度好。 三要多练，即培养信息工作人员准确的筛选、整理信息的能力。 （1）筛选细致、（2）整理准确。 思考并讨论，在该案例中小林、老师、科长分别采用了何种信息传递方式．为什么他们会选择该种方式？ 答：小林向某大学技术开发公司发出了函电，请求给予技术咨询，采用了电信传递方式，老师为工厂查阅了国内外有关资料和专利，并复印成册寄到该厂，采用了文字传递的方式，生产科长在厂长办公会上，向与会者详细汇报了该产品的性能和发展前景．并提供了某大学开发公司查阅的有关资料，采用的语言传递与文字传递的方式 语言传递是将信息转化为语言传递给信息接受者，如对话、座谈、会议、提出请求、听取汇报、演说等．是使用语言、姿态、倾听来传递信息的。语言传递简洁、直接、快速，信息反馈及时，较少受地点、场合的限制，但获得的信息凌乱，对信息接收者来说较难储存。 文字传递是将信息转换成文字、符号、图像传递给信息接受者，它的特点是避免信息变形失真，可以进行远距离的多次传递，而且便于利用和储存。 电信传递是先进的信息传递方式，目前已有电话（包括手机和固定电话）、传真、通信卫星、计算机联网等多种方式。 小林要求信息传递要准确及时，所以采用了电信的传递方式，老师要求信息传递要准确不失真，可以进行远距离的传递和多次传递，所以采用了文字传递的方式。 科长需要在会议上直接与与会者交流沟通采用了语言传递的方式，为了避免语言传递信息凌乱不易储存的特点，辅以文字资料，使信息传递更准确，更具说服力。省委有关部门到重灾区进行调查后，编发汇报材料上交省委、省政府。这属于哪一种形式信息反馈？除此以外信息反馈还有哪些形式？ 信息反馈的涵义是什么？ 信息反馈的方法有哪几种？ 信息反馈形式 ．．：（1）纵向反馈和横向反馈。纵向反馈是向上级管理部门和决策层反映执行指令情况的反馈形式；横向反馈是同级组织之间的信息反馈。（2）正反馈和负反馈。决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈为正反馈，问题、失误方面的反馈为负反馈。（3）前反馈和后反馈。在信息发出前信息接收者向信息发出者提出要求和愿望是前反馈；在信息发出后信息接收者对信息做出的反应是后反馈。 案例中他们及时地编发了《特重灾区需要特殊政策解决后遗症问题，监利县当前几个突出的问题亟待解决》的信息，反馈给省委，属于纵向反馈、负反馈和后反馈。 所谓信息反馈，是指控制系统把输出的信息与其作用的结果相比较后再返回回来，并对信息的再输出发生影响的过程。 信息反馈有连续型、系列型、广角型三种方法 ．．。（1）连续型反馈信息。对工作过程中的某个关键问题在短期内连续不断地进行反映。（2）系列型反馈信息。将工作活动的全过程情况按不同的发展阶段连续反映。（3）广角型反馈信息。对工作活动的某个过程从不同角度进行反映。
秘书实务案例分析题
秘书实务案例分析题 秘书实务案例分析的题型有哪些?下面范文网小编给大家介绍关于秘书实务案例分析题的相关资料，希望对您有所帮助。 秘书实务案例分析题案例一 20xx年11月，丞心公司刚成立，有个网络部的秘书人员，老总在办公室里面的门开着，秘书人员站在离老总15米的地方站了起来，喊了一声，“过来一下”，意思要老总过去，他要把做出来的动画给老总看，老总纳蒙了，叫老总“过来一下”本身就不对了。这个秘书人员在一个月后被炒鱿鱼了。 案例二 20xx年5月31日，丞心商务中心的前台秘书，相貌不错，体材也很好，当时，全公司的人都在开会，就招呼端来开水，她就使出“十指浃的真功夫”，两手拿着五个装满开水的一次纸杯，端到公司领导面前，领导见完大笑，她还不知道是什么原因笑。将心比心地想，见到这样的开水，你们也敢喝吗? 案例三 有位中专学校教学秘书的老师，后来不甘心当老师，怀着激动的心情加盟秘书公司，没想到刚来几天，就碰地一挡灰。跑业务，他放不下架子，做文书，他又不让老总满意。最后呆了两个月又回学校了。回学校后又不甘心，出来跑遍北京、上海几大城市，想学习人力资源。一年后，又感觉不对，还是回到秘书公司搞人力资源，说要成为职业秘书教练。公司就安排在商务中心上班，手下带着几名实习秘书人员。号称职业秘书教练，他所教出的前台秘书还会在上班时间穿超短裙和背带，搞了老总很不自在，公共接待区的的垃圾也是五天以上不倒了。老总就火了，反问：你说你能成为职业秘书教练，连自己公司的员工都训练不好，怎么训练别人了，这位“职业秘书教练”无言以对。 案例四 有位刚毕业的大学生，到一家公司应聘秘书，老总问她：“会什么”?她说会很多的活，比如动画、计算机、写作，老总问她，你会做卫生吗?秘书气了一句话：我
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秘书工作案例的介绍 《秘书工作案例》选录了100多个与秘书工作有关的各类案例，内容涉及秘书职业的方方面面，下面我给大家介绍关于《秘书工作案例》的相关资料，希望对您有所帮助。 《秘书工作案例》简介 《秘书工作案例》从秘书应具备的基本素质、秘书工作的基本职能和秘书的工作艺术等诸多方面予以分类，每个案例后都精心设计了思考题(有关公文写作方面的案例，还在书未安排了参考答案)。 《秘书工作案例》目录 秘书工作案例概述1.1 秘书工作案例的定义、特点及意义1.2 秘书工作案例的类型1.3 秘书工作案例分析第一部分基本素质篇案例1 秘书心理与气质测验案例2 修养: 不可忽略的财富案例3 输给纸条案例4 特殊的考验案例5 一口痰"吐掉"一项合作案例6 一语不当险失合作良机案例7 爱占小便宜的秘书案例8 吃完又唱，"非常时期"擅自离岗案例9 秘书综合征案例10 盲目跳槽酿苦果案例11 优质服务与工作差距案例秘书要有"听辨功"案例13 许大姐为什么提前退休了案例14 高级秘书的过人之处案例15 "我和微软的成功因为有露宝"案例16 硅谷的秘书案例17 聂帅对秘书的要求案例18 她为什么如此受欢迎?知识窗秘书保密案例19 手机―――泄密机案例20 煮熟的鸭子为什么飞了?案例21领带的作用案例22 有法不依密泄外商案例23 "大意失荆州"案例24 炫耀泄密还不知案例25 H省X窃密案案例26 首长秘书当自重第二部分基本职能篇知识
窗秘书工作的基本职能案例27 鉴定评估并非多事案例28 骑车带儿童决策的制定案例29 秘书的咨询参谋作用案例30 姜秘书错在哪里?案例31 咨询辅助案例32 杨修之死案例33 不该负此"责任"案例34 秘书的政策协调案例35 工作协调的思路与方法案例36 各收卖路钱与联合开发共同经商案例37 请示与分歧案例38 提前的会见案例39 协调工作切忌过分自信案例40 协助服务与秘书工作范围案例41 秘书主动性的体现案例42 电话"挡驾"的艺术案例43 秘书怎样接听业务电话案例44 一个大发雷霆的来电案例45 林秘书错在哪里?案例46 一言不当，令其他部门不悦案例47 接到电话之后案例48 邮件收进的程序案例49 误拆信笺的处理案例50 总经理的一天日程安排案例51 先请示后救火案例52 突发紧急事件的处理案例53 王秘书处理交通事故案例54 一时忽略悔急交加案例55 文书擅盖公章，政府赔了巨款案例56 妙辞不速之客案例57 接待工作如何到位案例58 秘书挡驾案例59 两全齐美的办法是什么案例60 外事工作的安排案例61 会议室的巧安排案例62 一份通知招来一大串电话案例63 会前准备如何做案例64 有备才能无患案例65 会务准备要细致、周密案例66 方秘书作茧自缚案例67 迟到的讲稿案例68 不欢而散的庆祝活动案例69 奢华会议面面观第三部分工作艺术篇知识窗秘书的人际艺术案例70 化解矛盾，因势利导案例71 无名之火为哪端案例72 我和经理相处的秘诀案例73 许秘书的委屈案例74 这样插话该不该?案例75 一笑置之不作解释案例76 平时资料积累与临时紧急事务案例77 笔记本中留下的数字案例78 如何给领导提建议案例79 茅焦开塞案例80 如何为领导出谋划策案例81 一把防盗锁的作用案例82 快速的"现场会诊"案例83 荀息进谏案例84 申