国际机场实习报告

国际机场实习报告

1.实习目的

本次实习的目的要紧是熟悉吴圩国际机场地勤服务公司旅客服务部工作岗位的工作事情，经过实习将个人在学校所学的知识联系实践，在实际的工作观摩中进一步扩张专业知识面，进一步加强专业知识的巩固。了解吴圩国际机场的本场规则，观摩服务员的服务工作，建立对吴圩国际机场管制工作的整体概念和初步了解地勤服务公司的业务事情。在实习结束后，总结出个人的实习感想心得。

2.实习内容和体味

2009年12月15日，我们开始了持续六个月的实习日子，这六个月的学习和日子是我们对工作单位的初步认识和了解和对我们以后的尝试性接触。地勤服务公司给我们的第一感受算是家普通的感受，领导们对我们的照应虽别能说是无微别至，但照应都特别周到，其他前辈对我们也相当热情，经过在这个地方六个月的实习日子，从观摩和学习中我们充分体验到了一位服务员的责任和使命。按照分配，我们首先开始了实习。第一次走进工作岗位的感受很奇异，充满好奇却又小心翼翼。充满好奇是因为向来对那个神圣地点的憧憬，小心翼翼是因为怕干扰了前辈们的工作。在前面的这一具星期里首先进行了岗前培训，初步的了解公司的基本业务和所要实习的内容。

2.1旅客服务部

微笑服务会是旅客心情愉悦，周到的服务则带给旅客更多的方便。面的老，弱，病，残，孕等特殊的旅客则更赋予特殊周到温暖的服务，帮旅客提行李，带旅客过安检，提供轮椅给旅客，还能够享受优先登机，使旅客得到了全程的陪护，让旅客在点点滴滴中感觉客运人的一片爱心。多一份微笑，多一份爱心，多一份中意，真正做到了迎来一位旅客，交上一具朋友，送走一位旅客，留下一片真情。周到的服务能给旅客带来便利，延伸服务则能尽显真情。随着经济的进展，日子条件的改善出行乘机的人也越来越多，首次乘坐飞机的人，一进入偌大的候机厅往往分别清东西南北，别仅乱了手足也容易误机，对此，服务员也热心的帮助他们，耐心的向他们介绍乘机流程引导乘机。

要紧工作

1.掌握航班动态信息，准确了解所送航班的要客信息及登机要求，并按规定的时刻到达工作岗位。

2.负责进出港航班旅客的接送引导工作。

3.负责出港航班旅客的登机牌查验和旅客人数的统计。

4.负责过站旅客备落航班的旅客候机，引导服务以及过站备落飞机旅客过站牌的查验.并清点统计过站人数，若别符.及时报告值机和服务调度室并迅速排查。

5.负责老.弱.病.残.孕.无人陪伴儿童的接送.引导服务。遇进出港的特殊旅客。负责将其送至出口处与亲属交接。

6.规范的操作登机桥，及时准确地对接和撤离航空器。

7.在工作中要小心慎重，遇有机械故障及紧急事情，必须知道得紧急处理并知道得及时向现场指挥中心.服务调度汇报。

8.负责检查客梯车司机发送对接和撤离航空器时的安全指令。

9.负责检查客梯车.飞机玄梯是否要安全放好，操纵客梯车内的人数。维持好在场的的秩序。

10.航班延误或取消时，负责旅客的解释.引导工作。

11.仔细做好值班记录，并严格来接程序.手续。

12.完成上级组织交办的其他工作。

“九层之台起于垒土，合抱之木生于毫末”，关于航空地面服务企业来说，班组是确保

航空安全和服务质量工作最前沿的基本单位；是提升运营效益、减低运行成本的全然执行者；是推动企业整体全面持续进展的基础力量。建设高水平的航空地面服务班组，无疑会对地服公司的生存与进展产生深远的意义。近日，南宁机场地勤服务部与深航机场旅客服务部联合推出后排旅客优先登机的服务方式，即停靠廊桥且旅客人数超过90人的航班，由服务员以广播的形式组织后排的旅客先登机。

该服务方式在夏秋季航班开始实行的第一天，以深航航班为主又分别在上航、国航、南航的一些航班上试点推行。此项服务体现人性化的特点，大大改善了旅客廊桥登机秩序及客舱内过道拥挤的现象，缩短了旅客登机的时刻，得到了旅客和航空公司的好评。待条件成熟后，此服务将在南宁始发的所有航班上全面开展。