访客接待拜访礼仪考试答案

单选题

1.当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（）回答：正确

1 A 马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走……”

2 B 未停止电话聊天，让客户长时间等待

3 C 打量客户一番，冒出一句"不在"

4 D 假装没看见继续忙于自己工作

2.在与客户交谈时，最好（）回答：正确

5 A 牢牢盯住对方的眼睛

6 B 将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围

7 C 眼神飘忽不定，四处游离

8 D 尽量别看对方的眼睛

3.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（）回答：正确

9 A 15度

10 B 30度

11 C 45度

12 D 90度

4.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（）回答：正确

13 A 走在前面

14 B 走在中央

15 C 走在后面

16 D 走在楼梯内侧

5.一般会客室离门口最远的地方是（）的位子回答：正确

17 A 主宾

18 B 主宾随从

19 C 年龄辈分较低的人员

20 D 主宾的直属人员

6.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（）回答：正确

21 A 两膝平整

22 B 膝顶部分开1～2个拳头的距

23 C 两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。

24 D 以上全是

7.公关工作最好的润滑剂是（）回答：正确

25 A 微笑

26 B 赞美用语

27 C 私人关系

28 D 以上全是

8.最受男性欢迎的赞美项目是（）回答：正确

29 A 信用

30 B 气度

31 C 家庭

32 D 工作成果

9.接待人员在服务客户时，应该（）回答：正确

33 A 与客户尽可能接近，以表示热情

34 B 与客户保持适当的视线安全距离

35 C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间

36 D 不必刻意与客户保持一定的距离

10.在引导客户下楼时，正确的做法是（）回答：错误

37 A 客人在前，引导者走在客人后面

38 B 客人在后，引导者走在客人前面

39 C 引导者走在楼梯里侧

40 D 客人走在楼梯里侧

11.标准的握手姿势是（）回答：正确

41 A 以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧

42 B 以右手与访客握手，左手抬至腹部

43 C 双手紧握着对方的手

44 D 女士先伸出手，男士才可伸手

12.以下不符合递名片的方法是（）回答：正确

45 A 以双手递名片

46 B 递名片时字体要向着自己

47 C 要主动介绍名字中的生僻字

48 D 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘

13.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（）回答：正确

49 A 控制电梯门，让访客先离开

50 B 与访客一同出来，不用分先后

51 C 先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯

52 D 无严格要求

14.当客户靠近你的时候，接待人员应该（）回答：正确

53 A 面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”

54 B 面带笑容地说"您好，请问有什么需要我服务的吗？"

55 C 以貌取人，依客人外表而改变态度

56 D 长时间打量客户

15.在商务车次安排中，主人开车时，主宾的座位安排是（）回答：正确

57 A 驾驶座旁边

58 B 司机的正后座

59 C 司机的右后座

60 D 无严格要求

4.以下是会客室环境维护对象的是（）回答：正确

1 A 桌椅

2 B 空气

3 C 时钟

4 D 以上全是

8.拜访时要注意仪容形象的修饰，其中特别强调的是（）回答：正确

5 A 对衣着的修饰

6 B 对头发的修饰

7 C 对装容的修饰

8 D 对佩饰的修饰

9.在商务车次安排中，司机开车时，主宾的座位安排是（）回答：正确

9 A 驾驶座旁边

10 B 司机的正后座

11 C 司机的右后座

12 D 无严格要求

10.访客接待的第一秘诀就是（）回答：正确

13 A 展现你亲切的笑容

14 B 展现你优雅的举止

15 C 掌握视线服务功能

16 D 使用温馨合宜的招呼语

11.最受年轻人欢迎的赞美项目是（）回答：正确

17 A 性格

18 B 仪容

19 C 能力

20 D 事业

12.以下符合握手礼仪的是（）回答：正确

21 A 晚辈先伸出手，长辈才可伸手

22 B 男士先伸出手，女士才可伸手

23 C 要保持安全的距离

24 D 初次见面时双手紧握着对方的手

13.正确的递名片方法是（）回答：正确

25 A 以双手递名片

26 B 递名片时字体要向着访客

27 C 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘

28 D 以上全是

14.一般性的拜访时间最好控制在（）回答：正确

29 A 15分钟左右

30 B 30分钟左右

31 C 一个小时左右

32 D 一个半小时左右

1.只有拥有（）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离回答：正确

1 A 发自内心的微笑

2 B 皮笑肉不笑

3 C 礼节性的微笑

4 D 苦笑

2.最受女性欢迎的赞美项目时（）回答：正确

5 A 能力

6 B 品味

7 C 外型

8 D 事业

3.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（）回答：正确

9 A 走在前面

10 B 走在中央

11 C 走在后面

12 D 走在楼梯内侧

4.一般会客室离门口最远的地方是（）的位子回答：正确

13 A 主宾

14 B 主宾随从

15 C 年龄辈分较低的人员

16 D 主宾的直属人员

5.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（）回答：正确

17 A 两膝平整

18 B 膝顶部分开1～2个拳头的距

19 C 两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。

20 D 以上全是

6.对服务行业来说，了解一些双关语、忌讳语是非常重要的，以下选项中表述有双关语或忌讳语的是（）回答：正确

21 A “这边有一老先生在吃，没多久了。”

22 B 下雨天，你对客户说“您怎么也不带伞？”

23 C 下雨天，你对客户说“您没带伞，有没有着凉？”

24 D “请您稍等一会儿，有些顾客一会儿就吃完了”

7.接待人员在服务客户时，应该（）回答：正确

25 A 与客户尽可能接近，以表示热情

26 B 与客户保持适当的视线安全距离

27 C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间

28 D 不必刻意与客户保持一定的距离

8.标准的握手姿势是（）回答：正确

29 A 以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧

30 B 以右手与访客握手，左手抬至腹部

31 C 双手紧握着对方的手

32 D 女士先伸出手，男士才可伸手

9.拜访客户与客户交流时，女性的坐姿要求是（）回答：正确

33 A 背不要靠紧座背，要保持一个拳头的距离

34 B 挺起脊背，两手在膝上轻轻地重叠

35 C 把靠内侧的腿稍微向后略偏

36 D 以上全是

10.当客户靠近你的时候，接待人员应该（）回答：正确

37 A 面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”

38 B 面带笑容地说"您好，请问有什么需要我服务的吗？"

39 C 以貌取人，依客人外表而改变态度

40 D 长时间打量客户

11.最受年轻人欢迎的赞美项目是（）回答：正确

41 A 性格

42 B 仪容

43 C 能力

44 D 事业

12.最高规格的鞠躬行礼应该是（）回答：正确

45 A 15度

46 B 30度

47 C 45度

48 D 90度

13.以下符合握手礼仪的是（）回答：正确

49 A 晚辈先伸出手，长辈才可伸手

50 B 男士先伸出手，女士才可伸手

51 C 要保持安全的距离

52 D 初次见面时双手紧握着对方的手

14.拜访客户与客户交流时，男性的不正确的坐姿是（）回答：正确

53 A 两膝平整

54 B 膝顶部分开1～2个拳头的距离

55 C 两手在膝上轻轻地重叠

56 D 脚尖与脚跟齐平一致

15.与客户交谈需要掌握的谈话技巧，（）回答：正确

57 A 避免对客户言谈无礼

58 B 避免说话空洞无味

59 C 讲话让客户听得很舒服

60 D 以上全是

2.对年轻人的赞美应遵循的顺序（）回答：正确

1 A 性格、能力、努力

2 B 性格、仪容、能力

3 C 能力、努力、仪容

4 D 仪容、性格、能力

3.接待人员:“不知道哪一天才可以像您一样，能够有这么好的事业，这么多的员工来帮您赚钱。”这是在赞美客户的（）回答：正确

1 A 实力

2 B 工作成果

3 C 社会地位

4 D 风度

8.女士应掌握的握手礼仪有（）回答：正确

1 A 与男士握手，不宜柔弱无力

2 B 要会应对客户握手时的无礼行为

3 C 男性主动握手女性应还礼

4 D 以上全是

9.拜访的合宜时间是在（）回答：正确

5 A 刚上班时

6 B 午休时

7 C 下班前

8 D 工作告一段落

13.对男性的赞美应遵循的顺序（）回答：正确

1 A 气度、工作成果、实力

2 B 实力、工作成果、气度

3 C 工作成果、实力、气度

4 D 气度、实力、工作成果

15.九座小客车座位有三排，主宾的座位应该在（）回答：错误

1 A 前排靠近右车门旁边座位

2 B 中排靠近右车门旁边座位

3 C 后排最中间的座位

4 D 后排靠近右车门旁边座位

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业推荐与专业评选相结合的方式进行,旨在向社会大众展现律师看待社会重大事件的专业视角和价值取向,增进社会与律师行业的相互理解。 “这次评选先由省律协刑事、民事、公司、房地产、金融、证券、知识产权、电子商务、海事海商、未成年人保护、劳动、国际业务、行政、医疗、宪法与人权、环保、保险、法律顾问、税务、婚姻家庭等20个专业委员会提出两百多个候选法律事件。再由省律协专委会主任、秘书长和律师代表参与评议,今年还特别联合《法制日报》、《南方日报》、广东电视台等10家媒体派代表参与投票,评选出世界、中国、广东重大法律事件各十件。”肖胜方介绍说。 南方冬日的小雨不敌现场三十余评委的热情,在广东省律协的会议室里,评委们讨论得热火朝天。 “我认为,中国共产党第十八届中央委员会第四次会议审议通过《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》,这是全国、尤其是法律界特别关心的大事,应该可以毫无悬念地入选。”广东省律协宣传交流工作委员会主任 2 / 4 精品文档 毕亚林的评议意见得到了大家热烈回应。 “内蒙古呼格吉勒图案再审改判呼格吉勒图无罪”尤其受到媒体评委的关注,在广东省律协给出的“提请关注事项”中指出:此案最大的意义是使“疑罪从无”的司法理念更加彰显,正义尽管迟到了16年,但法律意义显得极为重大。“疑罪”当年被草草结案,今天被以极大的勇气得到平反,其司法标杆意义大于其他。错案背后存在的刑讯逼供、非法取证、有罪推定问题,部分司法工作者办案能力不强、公正司法责任感不足的问题,领导插手、以言代法等干预司法问题,这些依然是建设法治中国必须正视的现实困境。广东省律师协会刑事法律专业委员会副主任陈永忠说:“这也代表着我们广东律师的观点。”

访客接待拜访礼仪-林雨萩

亲切灿烂的笑容 1．微笑是世界的共通语言 笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以，笑是接待人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。 访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。当客户靠近的时候，接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”，这样的接待会令客户觉得很不自在；相反的，你一定要面带笑容地说“您好，请问有什么需要我服务的吗？” 2．笑容是可以训练的 只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员要想在任何情况下都能展现这样的笑容，就须要对其进行刻意的训练。 人的脸上一共有17块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要有一块肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展现，所以，要多多练习如何微笑。当然，会很好的控制自己的情绪也是进行训练的一项必不可少的内容，只要你做到这两点，你就可以拥有自然而又亲切的笑容了。 3．假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐 要让自己每天都开开心心，就要学会先去欣赏别人，久而久之欣赏你的人就会越来越多。这就叫做“你快乐所以我快乐”。接待顾客时更是如此，能为顾客提供令其满意的服务，自然也能让你的工作更上一层楼。 4．轻轻一笑，可以拉近彼此的距离 要想拉近彼此的距离，一定要展现你天使般的笑容，而且这个笑容要像小孩子一样天真无邪。当客户看到你的这种笑容时，不但不会对你产生排斥的心理，还会留下极好的印象。所以，要想拉近你与客户之间的距离，一定别忘了展现你天使般的笑容。 温馨合宜的招呼语

1．使用顾客易懂的话语 一句话可以得罪人，同样，也可以令人感受到你的亲切，愿意与你交谈。当你接待顾客时，最好不要或者 尽量减少使用所谓的专业术语。比如医学专业术语、银行专业术语等等。许多顾客无法听懂那些专业术语，如果你在与其交谈时张口闭口皆术语，就会让顾客感觉很尴尬，也会使交流受到影响。所以，招呼语要通 俗易懂，要让顾客切身感觉到你的亲切和友善。 2．简单明了的礼貌用语 简单明了的礼貌用语在生活中很常用，当你接待顾客时，它们就更是必不可少的好帮手了。你要多说“您好”、“大家好”、“谢谢”、“对不起”、“请”等等礼貌用语，向顾客展现你的专业风范。 3．生动得体的问候语 所有的服务行业都要使用服务用语，所谓的服务用语就是重点表现出服务意识的语言，比如“有没有需要 我服务的？有没有需要我效劳的？”这样的问候语既生动又得体，需要每个服务人员牢记于心、表现于口。切忌不要使用类似“找谁？有事吗？”这样的问候语，它会把你的客户通通吓跑。 4．顺应顾客，与其进行适度的交谈 顺应客户强调的是顺着客户的心理与其进行适度的交谈。比如，当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走……”与此同时，要自然展现出合宜的肢体语言。 5．充满温馨关怀的说话方式 如果外面在下雪，客人带着满身的积雪走进你所在的公司，你要立刻递给他一张纸巾，不要小看这张薄薄 的纸，它虽然擦在客户的头上，却暖在了客户的心里，这种无声的话语会令客户倍感温馨。同样，下雨的 时候，你的一句“您没带伞，有没有着凉？”也是充满温馨的关怀话语。 要学会根据环境变换不同的关怀话语，拉近你与客户之间的距离，让顾客产生宾至如归的感觉。 6．避免双关语、忌讳语、不当言词

多元统计分析与R语言建模考试试卷

.. .. 多元统计分析及R 语言建模考试试卷 一、简答题（共5小题，每小题6分，共30分） 1. 常用的多元统计分析方法有哪些？ （1）多元正态分布检验 （2）多元方差-协方差分析 （3）聚类分析 （4）判别分析 （5）主成分分析 ______________ 课程类别 必修[ ] 选修[ ] 考试方式 开卷[ ] 闭卷[ ]

（7）对应分析 （8）典型相关性分析 （ 9）定性数据建模分析 （10）路径分析（又称多重回归、联立方程） （11）结构方程模型 （12）联合分析 （13）多变量图表示法 （14）多维标度法 2. 简单相关分析、复相关分析和典型相关分析有何不同？并举例说明之。 简单相关分析：简单相关分析是研究现象之间是否存在某种依存关系，并对具体有依存关系的现象探讨其相关方向以及相关程度，是研究随机变量之间的相关关系的一种统计方法。例如，以X、Y分别记小学生的数学与语文成绩，感兴趣的是二者的关系如何，而不在于由X去预测Y。 复相关分析；研究一个变量 x0与另一组变量 (x1,x2,…，xn)之间的相关程度。例如,职业声望同时受到一系列因素（收入、文化、权力……）的影响，那么这一系列因素的总和与职业声望之间的关系，就是复相关。复相关系数R0.12…n的测定，可先求出 x0对一组变量x1，x2，…，xn的回归直线，再计算x0与用回归直线估计值悯之间的简单直线回归。复相关系数为R0.12…n的取值围为0≤R0.12…n≤1。复相关系数值愈大，变量间的关系愈密切。 典型相关分析就是利用综合变量对之间的相关关系来反映两组指标之间的整体相关性的多元统计分析方法。它的基本原理是：为了从总体上把握两组指标之间的相关关系，分别在两组变量中提取有代表性的两个综合变量U1和V1（分别为两个变量组中各变量的线性组合），利用这两个综合变量之间的相关关系来反映两组指标之间的整体相关性。

2018年度学法考试答案

1.宪法是国家的根本法，是治邦的总章程。1982年宪法公布施行后，全国人大分别于（） 年、（）年、（）年、（）年先后四次对宪法的个别条款和部分容作出修正，共通过了31条宪法修正案。2018年3月，全国人大再次启动修宪程序，通过了第五次修正案，共作出21条修改。 ? A.1988年、1993年、1999年、2004年 ? B.1983年、1993年、1999年、2009年 ? C.1988年、1993年、1996年、2009年 ? D.1983年、1996年、1999年、2004年 2.现代国家的结构形式主要包括哪些? ? A.单一制和联邦制 ? B.联邦制和邦联制 ? C.制和制 ? D.总统制和议会制 3.宪法修正案将宪法序言第七自然段中“在马克思列宁主义、思想、理论和‘三个代表’重 要思想指引下”修改为“在马克思列宁主义、思想、理论、‘三个代表’重要思想、科学发展观、（）指引下”。 ? A.新时代中国特色社会主义思想 ? B.新时代中国特色社会主义思想 ? C.中国特色社会主义法治思想 ? D.新时代中国特色社会主义法治思想

4.宪法第三条第三款“国家行政机关、审判机关、检察机关都由人民代表大会产生，对它 负责，受它监督。”修改为：“国家行政机关、（）、审判机关、检察机关都由人民代表大会产生，对它负责，受它监督。” ? A.公安机关 ? B.监察机关 ? C.监查机关 ? D.纪检部门 5.下列关于宪法修正案的容表述正确的是（） ? A.宪法修正案具有历史性的意义，对于我国社会的发展具有重要的指导意义? B.宪法的修改对于我国政府的职能进行了完善，完善了国务院监察部门的职能? C.宪法修正案对于总理的任期也进行了修改 ? D.宪法的修改不会引起其它法律的修改 6.将“构建人类命运共同体”写入我国宪法的是（）。 ? A.1993年宪法修正案 ? B.1999年宪法修正案 ? C.2004年宪法修正案 7.我国宪法规定，国家倡导（），提倡爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 的公德，在人民中进行爱国主义、集体主义和国际主义、共产主义的教育，进行辩证唯物主义和历史唯物主义的教育，反对资本主义的、封建主义的和其他的腐朽思想。

访客接待拜访礼仪(考试答案)

单选题 1.当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（）回答：正确 1 A 马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走……” 2 B 未停止电话聊天，让客户长时间等待 3 C 打量客户一番，冒出一句"不在" 4 D 假装没看见继续忙于自己工作 2.在与客户交谈时，最好（）回答：正确 5 A 牢牢盯住对方的眼睛 6 B 将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围 7 C 眼神飘忽不定，四处游离 8 D 尽量别看对方的眼睛 3.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（）回答：正确 9 A 15度 10 B 30度 11 C 45度 12 D 90度 4.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（）回答：正确 13 A 走在前面 14 B 走在中央 15 C 走在后面 16 D 走在楼梯内侧 5.一般会客室离门口最远的地方是（）的位子回答：正确 17 A 主宾 18 B 主宾随从 19 C 年龄辈分较低的人员 20 D 主宾的直属人员 6.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（）回答：正确 21 A 两膝平整 22 B 膝顶部分开1～2个拳头的距 23 C 两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。 24 D 以上全是 7.公关工作最好的润滑剂是（）回答：正确 25 A 微笑 26 B 赞美用语 27 C 私人关系 28 D 以上全是 8.最受男性欢迎的赞美项目是（）回答：正确 29 A 信用 30 B 气度 31 C 家庭

32 D 工作成果 9.接待人员在服务客户时，应该（）回答：正确 33 A 与客户尽可能接近，以表示热情 34 B 与客户保持适当的视线安全距离 35 C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间 36 D 不必刻意与客户保持一定的距离 10.在引导客户下楼时，正确的做法是（）回答：错误 37 A 客人在前，引导者走在客人后面 38 B 客人在后，引导者走在客人前面 39 C 引导者走在楼梯里侧 40 D 客人走在楼梯里侧 11.标准的握手姿势是（）回答：正确 41 A 以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧 42 B 以右手与访客握手，左手抬至腹部 43 C 双手紧握着对方的手 44 D 女士先伸出手，男士才可伸手 12.以下不符合递名片的方法是（）回答：正确 45 A 以双手递名片 46 B 递名片时字体要向着自己 47 C 要主动介绍名字中的生僻字 48 D 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘 13.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（）回答：正确 49 A 控制电梯门，让访客先离开 50 B 与访客一同出来，不用分先后 51 C 先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯 52 D 无严格要求 14.当客户靠近你的时候，接待人员应该（）回答：正确 53 A 面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……” 54 B 面带笑容地说"您好，请问有什么需要我服务的吗？" 55 C 以貌取人，依客人外表而改变态度 56 D 长时间打量客户 15.在商务车次安排中，主人开车时，主宾的座位安排是（）回答：正确 57 A 驾驶座旁边 58 B 司机的正后座 59 C 司机的右后座 60 D 无严格要求 4.以下是会客室环境维护对象的是（）回答：正确 1 A 桌椅 2 B 空气 3 C 时钟 4 D 以上全是

多元统计分析试题及答案

华南农业大学期末试卷（A 卷） 2006学年第2学期 考试科目：多元统计分析 考试类型：（闭卷） 考试时间：120 分钟 学号 姓名 年级专业 题号 一 二 三 四 五 六 七 八 总分 得分 评阅人 一、填空题（5×6=30） 22121212121~(,),(,),(,),, 1X N X x x x x x x ρμμμμσρ ?? ∑==∑= ???+-1、设其中则Cov(,)=____. 10 31 2~(,),1,,10,()()_________i i i i X N i W X X μμμ=' ∑=--∑、设则=服从。 ()1 2 34 433,4 92,32 16___________________ X x x x R -?? ?'==-- ? ?-? ? =∑、设随机向量且协方差矩阵则它的相关矩阵 4、 __________， __________， ________________。 215,1, ,16(,),(,) 15[4()][4()]~___________i p p X i N X A N T X A X μμμμ-=∑∑'=--、设是来自多元正态总体和分别为正态总体的样本均值和样本离差矩阵,则。 (), 123设X=x x x 的相关系数矩阵通过因子分析分解为 211X h = 的共性方差111 X σ = 的方差21X g =1公因子f 对的贡献121330.93400.1280.9340.4170.83511 00.4170.8940.02700.8940.44730.8350.4470.1032013 R ? ? - ????? ? -?? ? ? ?=-=-+ ? ? ? ??? ? ? ????? ? ???

湖南省干部教育培训网络学院

湖南省干部教育培训网络学院 固网平台联络员操作手册 一、环境设定 为保证最佳的体验和兼容性，我们建议使用微软Edge、Chrome、Opera、Firefox等浏览器进行访问,不建议使用IE浏览器和360浏览器进行操作。您可以进入湖南省干部教育培训网络学院服务中心网站的【相关下载】栏目中下载推荐的浏览器程序，网址为：https://www.wendangku.net/doc/7d9047911.html,/public/download。 同时，请不要在同一台计算机中使用多个浏览器登录同一帐号学习，且不要在同一台计算机中使用多个帐号进行同时学习。 注：若坚持使用Internet Explorer浏览器，请将版本升级至Internet Explorer 10 或更高。否则，您很有可能无法操作和管理使用。 二、管理登录 在线平台网址为:https://www.wendangku.net/doc/7d9047911.html,。已授予联络员身份的平台用户，凭帐号和密码登录成功后，点击个人信息卡中右下角的【进入管理控制台】功能链接即可进入管理后台。

三、功能操作 1.用户管理 1.1查看资料 在管理控制台中，依次点击进入【用户管理】【用户资料】功能页，系统会显示当前单位层级下的所有用户列表。表格底注部分显示所有用户的数量和页数，可以调整下拉框的数值来设定每页显示的记录数。 选中表格中的任一行，然后点击右上角的【详细】按钮，可以查看对应用户的详细资料。

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2019广东省国家工作人员学法考试系统答案-专题练习题1

[单选] 1. 成年罪犯的教学时间，每年不少于（）课时 ---省监狱管理局供题正确答案：B ? A 800 ? B 500 ? C 600 ? D 1000 [单选] 2. 针对罪犯的不同文化程度，分别开展扫盲、小学、初中文化教育，有条件的可以开展高中阶段教育。尚未完成义务教育、不满（）周岁、能够坚持正常学习的罪犯，应当接受义务教育 ---省监狱管理局供题正确答案：B ? A 18 ? B 45 ? C 50 ? D 60 [单选] 3. 赔偿义务机关应当自收到申请之日起（）月内，作出是否赔偿的决定。 ---省监狱管理局供题正确答案：B ? A 一个月 ? B 两个月

? C 三个月 ? D 四个月 [单选] 4. 广东省监狱突发公共卫生事件分为哪些级别（） ---省监狱管理局供题正确答案：D ? A 一般大型重大 ? B 一般大型重大特大 ? C 一般较大大型 ? D 一般较大重大 [单选] 5. 狱内突发公共卫生事件应急处置的一般程序为（） ---省监狱管理局供题正确答案：A ? A 发现——报告——隔离——治疗——综合防控——转运 ? B 发现——隔离——报告——治疗——综合防控——转运 ? C 发现、报告——治疗——隔离——综合防控——转运 ? D 发现、报告——隔离——治疗——综合防控——转运[单选] 6. 罪犯减刑后又假释的，间隔时间不得少于（）；对一次减去一年以上有期徒刑后，决定假释的，间隔时间不得少于（） ---省监狱管理局供题正确答案：A ? A 一年，一年六个月

? B 一年，一年 ? C 一年六个月，一年 ? D 一年，二年 [单选] 7. 《中华人民共和国禁毒法》第四十七条规定，强制隔离戒毒的期限为（） ---省戒毒管理局供题正确答案：C ? A 3-6个月 ? B 一年 ? C 两年 ? D 三年 [单选] 8. 《戒毒条例》第三十四条规定，解除强制隔离戒毒的，强制隔离戒毒场所应当在解除强制隔离戒毒3日前通知强制隔离戒毒决定机关，出具解除强制隔离戒毒证明书送达戒毒人员本人，并通知其（）将其领回。 ---省戒毒管理局供题正确答案：D ? A 家属 ? B 所在单位 ? C 户籍所在地或者现居住地公安派出所 ? D 包括以上所有内容 [单选] 9. 《司法行政机关强制隔离戒毒工作规定》第二十八条规定：对有严重扰乱所内秩序、私藏或者吸食、注射毒品、预谋或者实施脱逃、

拜访和接待礼仪

拜访和接待是社会交往中必不可少的环节。 一、拜访礼仪： 1、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。 2、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。 3、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。 二、接待礼仪： 1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。 2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。 3、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。 营销人员接待礼仪 礼仪原理： 接待一门技巧，更是一门艺术。接待或拜访是很多营销人员的一项经常性的工作。在接待和拜访中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。要真正成功，接待好来访的客人要有心，而且真正关心客人是否快乐。接待被商界视做是企业的一项投资，并且能同时收到预期的回收，所以，接待来访的礼仪历来都受到营销企业人员的重视。 礼仪操作： 一、接待要领 1、当有客人来办公室拜访时，营销接待人员对来访者，应起身笑脸握手相迎。对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。 2、致意同时说欢迎词，如“欢迎光临，我们主任（经理）正在等候您，请跟我来……”等。 3、引领的正确做法是：接待者亲切地走在客人左前面，把客人引领到接待室门前，然后用左手轻轻地推开门，侧身站在门边，说一声“请进”，并伸手作出引导客人进入的手势。接着还要把客人带到座位前请客人坐下，倒茶、敬烟。 二、接待注意事项

应用多元统计分析试题及答案

一、填空题： 1、多元统计分析是运用数理统计方法来研究解决多指标问题的理论和方法. 2、回归参数显著性检验是检验解释变量对被解释变量的影响是否著. 3、聚类分析就是分析如何对样品（或变量）进行量化分类的问题。通常聚类分析分为 Q型聚类和 R型聚类。 4、相应分析的主要目的是寻求列联表行因素A 和列因素B 的基本分析特征和它们的最优联立表示。 5、因子分析把每个原始变量分解为两部分因素：一部分为公共因子，另一部分为特殊因子。 6、若 () (,), P x N αμα ∑=1,2,3….n且相互独立，则样本均值向量x服从的分布 为_x~N(μ，Σ/n)_。 二、简答 1、简述典型变量与典型相关系数的概念，并说明典型相关分析的基本思想。 在每组变量中找出变量的线性组合，使得两组的线性组合之间具有最大的相关系数。选取和最初挑选的这对线性组合不相关的线性组合，使其配对，并选取相关系数最大的一对，如此下去直到两组之间的相关性被提取完毕为止。被选出的线性组合配对称为典型变量，它们的相关系数称为典型相关系数。 2、简述相应分析的基本思想。 相应分析，是指对两个定性变量的多种水平进行分析。设有两组因素A和B，其中因素A包含r个水平，因素B包含c个水平。对这两组因素作随机抽样调查，得到一个rc的二维列联表，记为。要寻求列联表列因素A和行因素B的基本分析特征和最优列联表示。相应分析即是通过列联表的转换，使得因素A

和因素B 具有对等性，从而用相同的因子轴同时描述两个因素各个水平的情况。把两个因素的各个水平的状况同时反映到具有相同坐标轴的因子平面上，从而得到因素A 、B 的联系。 3、简述费希尔判别法的基本思想。 从k 个总体中抽取具有p 个指标的样品观测数据，借助方差分析的思想构造一个线性判别函数 系数： 确定的原则是使得总体之间区别最大，而使每个总体内部的离差最小。将新样品的p 个指标值代入线性判别函数式中求出 值，然后根据判别一定的规则，就可以判别新的样品属于哪个总体。 5、简述多元统计分析中协差阵检验的步骤 第一，提出待检验的假设 和H1； 第二，给出检验的统计量及其服从的分布； 第三，给定检验水平，查统计量的分布表，确定相应的临界值，从而得到否定域； 第四，根据样本观测值计算出统计量的值，看是否落入否定域中，以便对待判假设做出决策（拒绝或接受）。 协差阵的检验 检验0=ΣΣ 0p H =ΣI ： /2 /21exp 2np n e tr n λ???? =-?? ? ???? S S 00p H =≠ΣΣI ： /2 /2**1exp 2np n e tr n λ???? =-?? ? ???? S S

2019广东省国家工作人员学法考试系统答案-专题测试4

[单选] 1. 全国各族人民、一切国家机关和武装力量、各政党和各社会团体、各企业事业组织，都必须以___为根本的活动准则，并且负有维护宪法尊严、保证宪法实施的职责。（） ---普法与依法治理处供题正确答案：B ? A 法律 ? B 宪法 ? C 党章 ? D 党规 [单选] 2. 为了增强全社会的宪法意识，弘扬宪法精神，加强宪法实施，全面推进依法治国，第十二届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议决定：将___设立为国家宪法日。（） ---普法与依法治理处供题正确答案：D ? A 3月15日 ? B 6月26日 ? C 12月1日 ? D 12月4日 [单选] 3. 为深入学习宣传习近平总书记关于全面依法治国的重要论述，全面推进依法治国，顺利实施“十三五”规划，全面建成小康社会，推动全体公民自觉尊法学法守法用法，推进国家治理体系和治理能力现

代化建设，从2016年至2020年在全体公民中开展第___个五年法治宣传教育，十分必要。（） ---普法与依法治理处供题正确答案：C ? A 五 ? B 六 ? C 七 ? D 八 [单选] 4. 《广东省法治宣传教育条例》的施行时间为___？（） ---普法与依法治理处供题正确答案：C ? A 2018年1月1日 ? B 2018年3月30日 ? C 2018年5月1日 ? D 2018年10月1日 [单选] 5. 法治宣传教育应当以___为指导，坚持与道德教育、法治实践相结合，坚持围绕中心、服务大局，分类指导、突出重点，创新形式、注重实效的原则。（） ---普法与依法治理处供题正确答案：D ? A 毛泽东思想 ? B 邓小平理论 ? C 科学发展观 ? D 习近平新时代中国特色社会主义思想

秋季多元统计分析考试答案

《多元统计分析》课程试卷答案 A 卷 2009年秋季学期 开课学院：理 考试方式：√闭卷、开卷、一纸开卷、其它 考试时间：120 分钟 班级 姓名 学号 散卷作废。 一、（15分）设()∑????? ??=,~3321μN x x x X ，其中????? ??-=132μ，??? ? ? ??=∑221231111， 1．求32123x x x +-的分布； 2. 求二维向量???? ??=21a a a ，使3x 与??? ? ??'-213x x a x 相互独立。 解：1.32123x x x +-()CX x x x ???? ? ? ??-=321123，则()C C C N CX '∑,~μ。（2分） 其中：μC ()13132123=????? ??--=，()9123221231111123=??? ? ? ??-????? ??-='∑C C 。（4分） 所以32123x x x +-()9,13~N （1分） 2. ????? ?????? ??'-213 3x x a x x =AX x x x a a ????? ? ?????? ??--3212 1110 ，则()A A A N AX '∑,~2μ。（1分） 其中： 订 线 装

μA ???? ??++-=???? ? ??-???? ??--=132113********* a a a a ，（1分） ??? ? ??+--+++--+--='???? ??--???? ? ?????? ??--='∑242232222211002212311111100 2121222121212121 a a a a a a a a a a a a a a A A （2分） 要使3x 与???? ??'-213x x a x 相互独立，必须02221=+--a a ，即2221=+a a 。 因为2221=+a a 时24223212122 21 +--++a a a a a a 0>。所以使3x 与??? ? ??'-213x x a x 相互独立，只要 ???? ??=21a a a 中的21,a a 满足2221=+a a 。 （4分） 二、（14分）设一个容量为n=3的随机样本取自二维正态总体，其数据矩阵为 ??? ? ? ??=3861096X ，给定显著性水平05.0=α， 1. 求均值向量μ和协方差矩阵∑的无偏估计 2. 试检验,38:H 0???? ??=μ .38:H 1??? ? ??≠μ （已知F 分布的上α分位数为19)2,2(F ,5.199)1,2(F ,51.18)2,1(F 0.050.050.05===） 解：1、??? ? ??==∑=68X n 1X n 1i i （3分） ???? ??--='--=∑=9334)X X ()X X (1-n 1S i n 1i i （3分） 2、,38:H 0???? ??=μ .38:H 1??? ? ??≠μ…（1分）

访客接待礼仪(上)

访客接待礼仪（上） 2004-09-30 ，作者: 林雨萩，阅读: 144 ，投票，评论 课程来源: 访客接待拜访礼仪 亲切灿烂的笑容 1．微笑是世界的共通语言 笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以，笑是接待人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。 访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。当客户靠近的时候，接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”，这样的接待会令客户觉得很不自在；相反的，你一定要面带笑容地说“您好，请问有什么需要我服务的吗？” 2．笑容是可以训练的 只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员要想在任何情况下都能展现这样的

笑容，就须要对其进行刻意的训练。 人的脸上一共有17块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要有一块肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展现，所以，要多多练习如何微笑。当然，会很好的控制自己的情绪也是进行训练的一项必不可少的内容，只要你做到这两点，你就可以拥有自然而又亲切的笑容了。 3．假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐 要让自己每天都开开心心，就要学会先去欣赏别人，久而久之欣赏你的人就会越来越多。这就叫做“你快乐所以我快乐”。接待顾客时更是如此，能为顾客提供令其满意的服务，自然也能让你的工作更上一层楼。 4．轻轻一笑，可以拉近彼此的距离 要想拉近彼此的距离，一定要展现你天使般的笑容，而且这个笑容要像小孩子一样天真无邪。当客户看到你的这种笑容时，不但不会对你产生排斥的心理，还会留下极好的印象。所以，要想拉近你与客户之间的距离，一定别忘了展现你天使般的笑容。 温馨合宜的招呼语 1．使用顾客易懂的话语 一句话可以得罪人，同样，也可以令人感受到你的亲切，愿意与你交谈。当你接待顾客时，最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语。比如医学专业术语、银行专业术语等等。许多顾客无法听懂那些专业术语，如果你在与其交谈时张口闭口皆术语，就会让顾客感觉很

广东省干部培训网络学院 2类 《三国演义》与中国智慧 考试 答案 (中)(93分)

《三国演义》与中国智慧（中）（93分） 一、单选 ( 共 6 小题，总分: 40 分) 1. “吾为天下计，岂惜小民哉？”，这是《三国演义》中哪位人物说的话？ A.袁绍 B.曹操 C.袁术 D.董卓 2. “吾为天下计，岂惜小民哉？”这是《三国演义》中下列哪位人物说的？ A.董卓 B.曹操 C.刘备 D.孙权 3. “使人杀其母而吾用其子不仁也；留之不使去以绝其子母之道不义也”，刘备此话中的“其母”指的是谁的母亲？ A.徐庶 B.庞统 C.蒋干 D.诸葛亮 4. “此间有一奇士，只在襄阳城外二十里隆中。使君何不求之？”这是徐庶向刘备推荐的哪位《三国演义？中的人物？ A.庞统 B.诸葛亮 C.单福

D.荀彧 5. “君者，舟也；庶人者，水也。水则载舟，水则覆舟”，出自于谁？ A.荀子 B.孔丘 C.庄子 D.孟子 6. “天时不如地利，地利不如人和”，出自于（） A.《尚书·五子之歌》 B.《荀子·王制》 C.《孟子·尽心下》 D.《孟子·公孙丑下》 二、多选 ( 共 3 小题，总分: 20 分) 1. 下列哪些属于新加坡倡导的八德的“共同价值观”范畴？ A.礼 B.义 C.廉 D.耻 2. 梅敬忠教授指出，《三国演义》中刘备集团的智囊成员为（） A.孔明 B.庞统 C.法正 D.关羽 3. 我国古代的“四大奇书”包括以下哪些？

A.《三国演义》 B.《金瓶梅》 C.《西游记》 D.《红楼梦》 三、判断 ( 共 6 小题，总分: 40 分) 1. 梅敬忠教授指出，《三国演义》作者的主旨是盼和平、求统一、安民生，推崇的是“仁政德治”和忠义，反的是暴力统治，主张以“王道”、“仁政”治理天下。 正确 错误 2. 在《三国演义》中，刘备为关羽报仇，置国家大局于不顾，反映出了忠义观念的内在矛盾。 正确 错误 3. 梅敬忠教授指出，帝王作为实践“仁政德治”的主体，应该有怎么样的政治追求，具备怎么样的政治品质，就是实行王道，反对霸道，讲求人道。 正确 错误 4. 梅敬忠教授指出，历史上的曹操是一个著名的军事家、政治家、诗人，对统一中国北方起了很重要的作用。 正确 错误 5. 梅敬忠教授指出，“仁政德治”是一个标杆，是一个要害，是根本的判断标准。对于老百姓、对于作者来说，是否刘姓血统，是否是汉王玄孙都在其次，仁政德治是标杆。 正确 错误

访客接待拜访礼仪授课文稿

访客接待拜访礼仪 第一节访客接待礼仪（上） 各位伙伴，大家早晨好。很高兴在这里，给大家做这么一个关于“访客接待拜访礼仪”的话题的分享。 在今天这么一个，既注重经济效益又注重或者说是特别注重人情的具有中国特色的社会主义市场经济体制下，“印象”，特别是来访客户对我们大家的职业化、专业化程度的印象，或者说是我们所要拜访的客户对我们的印象，都可能直接或间接的对我们自己所要开展的业务，或是我们所要开展的工作造成或大或小的影响，大家说，是还是不是？因此，这种影响，也潜移默化的对公司的业务的发展以及壮大，产生影响，我说的对还是不对？当然，我们最关心的话题就此产生。什么呢？上述这些影响最终还是对我们大家自己的收入产生影响。你想啊，公司业务能力下降了，大家都得受牵连，这包括待遇和职业生涯稳定性；公司业务发展了，盈利多了，赚的钱多了，大家的收入也有可能得到提升，奖金也有可能得到提升，大家说，我说的是还是不是？ 好，诸位，你们都希望自己挣的钱越来越多，对还是不对？你们都希望自己成为被公司、被客户喜欢和信赖的人，让他们高高兴兴的把钱送出来，大家说，对还是不对？好，诸位，那如果我这里有一种简单易行的好方法，能够改善待客瑕疵，轻松做到增强访客对企业的信赖感和好印象，从而能让我们增进与访客之间的接待拜访往来，大家告诉我，你们想不想掌握，想还是不想？好，那我们以热烈的掌声，

预祝大家在本次培训中，硕果累累，收获多多。现在，我们正式进入今天的分享。首先，让我们来思考，如何理解“访客”？互动两次。大家一起来讨论一下，你在公司接待过什么样的“访客”？互动两次。 好，大家说的都很有体会，我这里总结一下：所谓访客，是指到公司来拜访的客人，特别是为了与公司进行某种现存的或者潜在的交易或合作等商业往来的客人。好，我们再来思考，““访客”是什么？”可能各位有些疑惑，刚才不是说了“什么是访客”了，怎么又来了个“访客是什么”？诸位，提到访客呢，这都是我们各个公司最喜欢的，为什么呢？因为所有的客人都是我们的财神爷。没有这些人，我们也就没有办法呢，让公司正常营运了。所以，这些财神爷都是来给我们什么？对，送钱来的。 说到这儿，我插一句，诸位，钱，大家都想要啊。这对我们来说很重要啊。不过大家别误会，我的意思是说，“钱”这个字对我们接待拜访访客，是非常重要的。对这个话题，后边，我会详细再说。 好，接着，刚才我们说，财神爷，哦不是，我是说访客，对公司的发展呢，是非常重要的。所以呢，我们应该思考要怎么样接待访客，让他能够宾至如归？ 我们说，我们要要把客户放在掌心里，好好的安抚，啊，财神爷嘛。让他们到了公司以后呢，就感到流连忘返，让他们看到你来拜访，就感到期盼已久，我们说这个时候，我们的事业就会如鱼得水、风生水起，诸位说，我说的对还是不对？ 好，访客接待呢。首先，我们要有亲切的笑容。常言道：一笑泯

多元统计分析期末试题及答案.doc

22121212121 ~(,),(,),(,),, 1X N X x x x x x x ρμμμμσρ ?? ∑==∑= ??? +-1、设其中则Cov(,)=____. 10 31 2~(,),1,,10,()()_________i i i i X N i W X X μμμ=' ∑=--∑L 、设则=服从。 ()1 2 34 433,4 92,32 16___________________ X x x x R -?? ?'==-- ? ?-? ? =∑、设随机向量且协方差矩阵则它的相关矩阵 4、 __________， __________， ________________。 215,1,,16(,),(,)15[4()][4()]~___________i p p X i N X A N T X A X μμμμ-=∑∑'=--L 、设是来自多元正态总体和分别为正态总体的样本均值和样本离差矩阵,则。 12332313116421(,,)~(,),(1,0,2),441, 2142X x x x N x x x x x μμ-?? ?'=∑=-∑=-- ? ?-?? -?? + ??? 、设其中试判断与是否独立？ (), 1 2 3设X=x x x 的相关系数矩阵通过因子分析分解为 211X h = 的共性方差111X σ= 的方差21X g = 1公因子f 对的贡献1213 30.93400.1280.9340.4170.8351100.4170.8940.02700.8940.44730.8350.4470.10320 13 R ? ? - ????? ? -?? ? ? ?=-=-+ ? ? ? ??? ? ? ????? ? ???

接待礼仪课后测试卷

接待礼仪试题 选测题：（每小题2.5分，共40题） 1.当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（） A 马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请 这边走……” B 未停止电话聊天，让客户长时间等待 C 打量客户一番，冒出一句"不在" D 假装没看见继续忙于自己工作 2.在与客户交谈时，最好（） A 牢牢盯住对方的眼睛 B 将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围 C 眼神飘忽不定，四处游离 D 尽量别看对方的眼睛 3.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（） A 15度 B 30度 C 45度 D 90度 4.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（） A 走在前面 B 走在中央 C 走在后面 D 走在楼梯内侧 5.一般会客室离门口最远的地方是（）的位子 A 主宾 B 主宾随从 C 年龄辈分较低的人员 D 主宾的直属人员 6.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（） A 两膝平整 B 膝顶部分开1～2个拳头的距 C 两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。 D 以上全是 7.公关工作最好的润滑剂是（） A 微笑 B 赞美用语 C 私人关系 D 以上全是 8.最受男性欢迎的赞美项目是（） A 信用 B 气度

C 家庭 D 工作成果 9.接待人员在服务客户时，应该（） A 与客户尽可能接近，以表示热情 B 与客户保持适当的视线安全距离 C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间 D 不必刻意与客户保持一定的距离 10.在引导客户下楼时，正确的做法是（） A 客人在前，引导者走在客人后面 B 客人在后，引导者走在客人前面 C 引导者走在楼梯里侧 D 客人走在楼梯里侧 11.标准的握手姿势是（） A 以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧 B 以右手与访客握手，左手抬至腹部 C 双手紧握着对方的手 D 女士先伸出手，男士才可伸手 12.以下不符合递名片的方法是（） A 以双手递名片 B 递名片时字体要向着自己 C 要主动介绍名字中的生僻字 D 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘 13.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（） A 控制电梯门，让访客先离开 B 与访客一同出来，不用分先后 C 先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯 D 无严格要求 14.当客户靠近你的时候，接待人员应该（） A 面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……” B 面带笑容地说"您好，请问有什么需要我服务的吗？" C 以貌取人，依客人外表而改变态度 D 长时间打量客户 15.在商务车次安排中，主人开车时，主宾的座位安排是（） A 驾驶座旁边 B 司机的正后座 C 司机的右后座 D 无严格要求 16.以下是会客室环境维护对象的是（） A 桌椅 B 空气 C 时钟 D 以上全是 17.拜访时要注意仪容形象的修饰，其中特别强调的是（） A 对衣着的修饰

多元统计分析期末考试考点整理

二名词解释 1、多元统计分析：多元统计分析是运用数理统计的方法来研究多变量（多指标）问题的理论和方法，是一元统计学的推广 2、聚类分析:是根据“物以类聚”的道理，对样品或指标进行分类的一种多元统计分析方法。将个体或对象分类，使得同一类中的对象之间的相似性比与其他类的对象的相似性更强。使类内对象的同质性最大化和类间对象的异质性最大化 3、随机变量：是指变量的值无法预先确定仅以一定的可能性(概率)取值的量。它是由于随机而获得的非确定值，是概率中的一个基本概念。即每个分量都是随机变量的向量为随机向量。类似地，所有元素都是随机变量的矩阵称为随机矩阵。 4、统计量：多元统计研究的是多指标问题,为了了解总体的特征,通过对总体抽样得到代表总体的样本,但因为信息是分散在每个样本上的,就需要对样本进行加工,把样本的信息浓缩到不包含未知量的样本函数中,这个函数称为统计量 三、计算题 解：

答： 答：

题型三解答题 1、简述多元统计分析中协差阵检验的步骤 答： 第一，提出待检验的假设和H1； 第二，给出检验的统计量及其服从的分布； 第三，给定检验水平，查统计量的分布表，确定相应的临界值，从而得到否定域； 第四，根据样本观测值计算出统计量的值，看是否落入否定域中，以便对待判假设做出决策（拒绝或接受）。 2、简述一下聚类分析的思想 答：聚类分析的基本思想，是根据一批样品的多个观测指标，具体地找出一些能够度量样品或指标之间相似程度的统计量，然后利用统计量将样品或指标进行归类。把相似的样品或指标归为一类，把不相似的归为其他类。直到把所有的样品（或指标）聚合完毕. 3、多元统计分析的内容和方法 答：1、简化数据结构,将具有错综复杂关系的多个变量综合成数量较少且互不相关的变量，使研究问题得到简化但损失的信息又不太多。（1）主成分分析（2）因子分析（3）对应分析等