质量问题处理方法比较研究

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质量问题处理方法比较研究

作者：胡金明

来源：《价值工程》2015年第32期

摘要：企业对质量的态度，最直接的表现就是对质量问题的态度，而对质量问题的态度

就直接体现在质量问题的处理方法上。本文主要对8D、EPS、TBP和质量问题归零方法四种

质量问题处理方法进行比较分析，从解决方法、问题定义、问题解决的基本原则、问题处理步骤、工具方法的运用等方面进行了详细分析，从而为企业在质量问题处理过程中应秉持的态度、原则、目标和要求提供理论依据。

Abstract： The most direct performance of attitudes on quality is the attitudes on quality issues among enterprises， especially the attitude on methods of handling problems. This paper consists of comparison and analysis of four quality problem processing methods， including 8D work method，EPS， TBP and return-to-zero method. More detailed analysis are given in these aspects： problem definition， basic principles for possible solutions， steps to resolve the problems， application of utility methods and solutions， so as to provide theoretical basis for attitudes， principles， targets and requirements in quality problem disposal.

关键词：质量问题；8D；EPS；TBP；质量问题归零

Key words： quality problem；8D；EPS；TBP；return-to-zero method

中图分类号：F273.2 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2015）32-0242-03

1 企业质量问题处理方式

一个优秀的企业为有效解决质量问题，在处理质量问题的过程中，往往会对质量问题处理的原则、要求、步骤等进行清晰界定，形成结构化的质量问题处理方法。伴随着企业协同的发展需要，逐步形成供应链、行业甚至更大范围的统一的质量问题处理方法，最典型的就是汽车行业，形成了包括8D、TBP、EPS等质量问题处理方法。我国的武器装备制造行业在“质量第一”的要求下，也逐步形成了质量问题归零的质量问题处理方法，为有效提高我国武器装备的质量作出了极大贡献。

8D（8 Disciplines）代表解决问题的八个步骤，也被称为团队导向问题解决方法（Team Oriented Problem Solving）。该方法最早由福特汽车公司提出，之后发展成为

QS9000/ISO16949标准的特殊要求，最终成为汽车行业及其相关行业解决质量问题的优选方法。