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信息平台规范用语事例 (3)

信息平台规范用语事例

一、遇到网格长误操作，把一般类信息发送到了县指导中心受理，这类县指导中心应“调度”回各乡镇中心，可以灵活答复如下：

①请乡镇中心管理人员加强对本辖区网格长的管理和培训，提示报送一般类信息应把“接收单位”选择到乡镇，而不是选择到“**县（区）社会服务指导中心”。

②您报送的信息“选择接收单位”有误，请规范报送信息程序，继续发挥网格长的职能作用，共同为全县（区）平安建设做出应有的贡献！

二、遇到网格长向乡镇中心发送了日常生活事务类的一般类信息或平安建设等方面的信息时，且不需要向乡镇职能机构“分流督办”信息时，可以灵活答复如下：

①网格长的职能作用发挥的很好。请定期巡查网格，掌握社情民意动态，及时报送。

②你的工作为全乡镇（街办）的平安建设做出了很大贡献！请继续履行网格长工作职责，广泛收集社情民意，及时报送信息。

③你的工作完成的很好！请随时巡查所负责的网格，广泛掌握有关动态信息，及时向县、乡、村上报。

④你的工作为乡镇（街办）平安建设做出了贡献！请密切关注网格内信息，及时报送。

⑤你的工作为乡镇（街办）平安建设做出了贡献！请随时关注网格内群众的诉求，及时向县、乡、村上报。

⑥你的工作完成的很好！请多报送反映群众诉求类的信息，以后多沟通和配合。

三、遇到县级职能部门或单位处置（答复）完县指导中心分流交办的信息时，可以灵活表述答复如下：

①贵单位的工作效率很高，发挥了成员单位协调配合作用，请继续保持这种工作状态。

②贵单位的工作效率很高，以后多沟通和配合。

③贵单位的工作为全县（区）平安建设做出了很大贡献！以后多沟通和配合。

④贵单位为民服务意识很强，办事效率很高，充分发挥了成员单位的作用。

⑤贵单位的工作为全县（区）平安建设做出了很大贡献！真正把为民服务落实到了实处。

公司新员工行为规范(最新)

公司员工行为规范第一章总则第1条为了维护公司每位员工的利益，使大家有一个良好、舒适的工作环境，根据公司有关规定，特制定以下工作行为规范，请大家认真遵守：第二章员工基本职责第2条遵守公司各项规章制度；第3条遵守本岗位所属部门的各项管理细则；第4条遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司利益；第5条严格按公司管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效；第6条必须服从上级领导的工作安排，不得无故拒绝协作上级命令；第7条按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督检查；第8条按时完成自身岗位所分解的工作指标，按规定时限完成任务。第9条确保外出活动登记表记载真实，并接受监督检查；第10条监督检查同事的行为活动和工作，发现问题及时指出并帮助改进，拒不接受者应及时上报；第11条对规章制度、工作流程中不合理之处及时提出并报直接上级，确保工作与生产的高效；第12条努力提高自身素质和技术业务水平，积极参加培训、考核；第13条根据自已岗位变化提出自身培训计划报直接上级，提高自身岗位工作能力；第14条员工有根据自身岗位实际情况提出合理化建议的义务。

第三章员工行为规范第15条忠于职守，不做有损公司的事，时刻维护公司的利益，树立公司的良好形象；第16条按时上下班，不迟到、早退。亲自刷卡，不得委托或代人刷卡；第17条工作场所讲普通话，不得大声喧哗，不影响他人办公；第18条进入他人办公室前，必须先敲门，得到允许方可进入；人事行政部和财务部为公司重要职能部门，如无特殊原因不得长时间停留；第19条为了增进团队协作精神，上下级之间，同事之间可直呼姓名，或“姓+职位称呼”，对外介绍上级时，应正式和礼貌，清称呼“上级姓名+职位称呼”；第20条早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“再见”等用语；第21条待人接物态度谦和、诚恳友善。对来宾和客户委托办理事项应力求做到机敏处理，不得草率敷衍或任其搁置不办；第22条为了大家的健康，工作场所请勿吸烟；第23条中午就餐请勿饮酒，以免影响下午的正常工作；第24条为了创造舒适的办公环境，应随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生，随时以5S要求自己；洗手间应做到及时冲洗；第25条爱惜使用并妥善保管办公用品、设备；桌面物品摆放整齐有序；下班必须将所有文稿放置妥当，以防止遗失、泄密；第26条上班时间请不要看与工作无关的报刊、杂志或书籍；第27条为了公司的安全，不要将亲友或无关人员带入办公场所；第28条为了保持公司电话线路的畅通，因私打电话或接听电话请不要超达3分钟；另外请不要使用总机拨打电话或长时间接听电话；第29条公司允许员工在紧急情况下因私使用长途电话或长途传真，但须经过人事行政部同意，并根据电信局有关规定缴纳话费；第30条为了保证办公设备的正常工作，未经人事行政部允许不准打印、复印个人资料；

小学校园用语用字规范化管理制度

小学校园用语用字规范化管理制度篇一：通榆明德小学校园用语用字规范化管理制度通榆明德小学校园用语用字规范化管理制度一、校园用语要求 1、师生在校园内自觉使用普通话，会在同学之间、师生之间、与来宾之间使用文明礼用语，禁止说粗话、高声喧哗，使普通话成为校园用语。 2、坚持普通话教学，课堂上教师讲课、学生回答问题必须使用普通话，对外电话联络必须使用普通话。 3、学校领导、教师、学生在集会上必须使用普通话。 4、教研活动加强基本功训练，使用普通话。 5、教师必须达到《教师资格条例实施办法》规定的普通话等级标准，教导处定期进行教师普通话培训及检测、达标验收工作。 6、学生能说比较标准的普通话。二、校园用字要求 1、校名、标语、名称牌、标志牌、颁发的奖状等各种标牌用字符合要求。 2、宣传栏、宣传材料、指示牌不能使用繁体字、异体字、二简字，用字规范、杜绝错别字。 3、学校举办的各种会议和文体活动的会标、标语、请柬等用字，必须达到规范要求。 4、公文、校刊、讲义、教案、试卷、用字规范。 5、板书用字符合要求。 6、批改作业、书写评语用字符合要求。篇二：2013.8学校用语用字规范化管理制度学校用语用字规范化管理制度胡集中心小学 20XX年8月校园用语用字规范化制度语言文字是人类的重要交际工具。当今世界不同的国家、地区之

间交往日益频繁，语言文字作为交际工具，重要性更为明显。我国的语言文字具有悠久、灿烂的历史，在现阶段更应发扬光大，达到口头语言表达标准、流畅、优美，文字书写正确、规范、端正。为此我们要求全校师生发扬我校语言文字工作的光荣传统，进一步推广普通话，实现校园用字规范化，使语言文字工作成为我校工作的一大特色。一、力求语言表达标准化 1.加强并改进汉语拼音教学，充分发挥汉语拼音在识字和学习普通话方面的积极作用。 2.要求师生必须在课内课外教说普通话，使普通话成为我校的校园用语。在学好母语的同时，还要加强日常生活英语口语的训练，为培养下一代的竞争人材打好语言基础。 3.“双推”教学要分年级提出不同要求，各科教学都要贯彻国家关于语言文字工作的方针政策，使这项工作在自己的教学领域中卓有成效。 4.利用课外活动时间开展多种形式的“双推”竞争和“双语”表演，分级定期进行评比。每学年举行一次普通话朗读比赛或讲故事比赛。二、要求文字书写规范化 1.教学板书用字和学生作业用字都要写得正确、端正、整洁、规范、行款规范。 2.低年级作业用铅笔书写，中年部逐步过渡到用钢笔书写，高年部用钢笔或圆珠笔书写。 3.上好写字指导课，要教学生学会写钢笔字，学会正确的执笔方法和写字姿势，把字写得正确、端正、整洁，有一定速度。 4.要求学生学习写毛笔字，学会正确的执笔、运笔的方法和写字姿势，培养学生写毛笔字的能力。 5.教师要起示范作用，各科作业批语的字要写得规范工整。 6.学校的一切标语、挂牌和所印刷的各种资料都要使用规范汉字。

客服呼叫中心相关管理办法及制度

报修流程岗位职责呼叫中心岗位职责一、总则 1、员工应自觉遵守公司内的相关规定。 2、员工有义务维护公司利益和公司形象。

二、仪容仪表 1、员工上班期间统一穿工作服。 2、要保持工作服干净、整洁。 3、上班期间不能化浓妆。 4、指甲要常修剪，不能染指甲。 5、头发要梳理整齐，发式要得体，颜色要得当。 6、在岗期间，不准佩带悬挂式大耳环等夸张的饰物。三、考勤制度 1、供暖期间呼叫中心实行24小时倒班制度。 2、员工必须严格执行班次安排,提前10分钟到岗，做好交接班工作。 3、任何员工不得自行换班，如遇确实需要换班的情况，必须经主管批准、给予调整。四、报修服务用语及相关规范 1、接报修电话： “您好，大龙供暖报修（XXX报工号）为您服务，请问您有什么问题”（跟读确认问题）请问您的具体地址？（跟读确认地址）请问您的姓名？（跟读确认姓名）请留一下联系电话？（跟读确认电话）好！维修人员会尽快跟您联系。感谢您的来电。再见！节日期间使用统一的开头用语：元旦、春节：统一使用开头用语：“新年好！大龙报修xxx(工号)为

您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题）五一劳动节：统一使用开头用语：“劳动节快乐！大龙报修xxx(工号)为您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题）中秋节：统一使用开头用语：“中秋节快乐！大龙报修xxx(工号)为您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题）国庆节：统一使用开头用语：“国庆节快乐！大龙报修xxx(工号)为您服务，请问您有什么问题！”（跟读确认问题）节日开头语具体使用时间，统一以每次节日通知为准。 2、维修完成对已返单用户进行回访，回访过程及内容如下：开头语：您好，我们是供暖报修平台，对您家报修的处理情况进行回访。您现在方便吗？（如方便继续回访内容，如不方便预约回访时间） a.问题解决了吗？（是、否） b.维修工态度如何？（满意、一般、不满意） c.跟您收费了吗？（是、否） d.请您为我们的服务打分（1--10分） e.您对我们的服务还有什么建议或意见吗？ f.（若满意且未交费）我们的收费工作已经开始，请您方便的时候交纳供暖费。结束语：感谢您的合作，以后有什么问题，请您随时拔打XXXXXXX,我们将及时为您服务。五、保密 1、所有关于中心经营的财务状况、销售策略、技术资料、业绩、业

企业员工行为规范

员工行为规范前言常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅1+1特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意电脑公司对1+1特许专卖店体系的最新通知。企业背景 1、电脑公司概况: 1984年成立的集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工7000余人，净资产16亿元人民币。成立于1994年3月的电脑公司，是集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。

公司以“结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供产品和服务的厂商过渡，面向产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。其开发包括产品的接入装置、上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。品牌个人电脑自94年以来，销量连续以每年超过100%的速度增长。96年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠，97、98年又以50万台和80万台的销量继续雄居中国市场榜首。最新消息表明，98年三季度电脑已进入亚太区前三名，并以一五.2%的市场份额仍居中国市场第一（据报告）。公司以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。在全国（包括香港）设有8个外埠办事处，在北京和广东惠州各建有一个现代化的年生产能力达到100万台的整机生产厂。公司高度重视产品质量，是全国首家通过9001质量体系认证的整机生产企业。面向二十一世纪，公司确立了年产销个人电脑一五0万台，

员工行为规范 (1)

股份有限公司员工行为规范一、目的为进一步规范员工的行为，体现员工积极向上的精神面貌、良好的工作仪表与风度，特制定本行为规范。二、适用范围本规范适用于公司所有员工。三、总则（一）爱祖国，爱人民，爱公司。（二）遵守国家法律法规，不得在任何场合有任何有辱民族自尊的言行。（三）在公司内外要注意维护公司形象。四、工作场所行为规范（一）工作时间内 1、工作前严格遵守工作时间。因故需请假的，必须提前通知，并做好相关工作的交接；如确因意外不能提前通知的，必须立即用电话通知直接上级。员工应在上班时间到点前做好工作前的准备。 2、工作中员工在工作中不得随意离开自己的工作岗位，并且不得从事与本职工作无关的私人事务。员工在工作中需离开自己的座位时，要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。员工需长时间离开工作岗位时，应事先将可能的来访电话和客户拜托给直接上级或同事。离开座位时，将椅子全部推入，以示主人外出。员工在工作场所打电话时应避免使用免提键。员工工作时间内应避免接听私人电话，因故需要接听私人电话的，接听时间不得超过3分钟。员工不能使用公司的电话机拨打和接听私人电话。严禁拨打与工作无关的声讯电话。员工在办公室区域内保持安静，不得在走廊内或办公室内大声喧哗、闲聊或吵闹。

3、办公用品和文件的保管办公室内物品实施定位管理，使用后马上归还到指定场所。办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可。重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。文件保管不能个人随意处理，或者遗忘在桌上、书柜中。处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。不能使用公司的设备办私事。 4、下班时下班时，应整理文件、文具、用纸等，保持办公桌面干净、无用品摆放，椅子归位。最后离开办公室的人应检查电脑、空调是否关闭，不得留有安全隐患，并在关好门窗后离开办公室。（二）工作程序 1、接受工作安排时，要深刻领会意图。在听取上级指导时，虚心听别人说话，作好记录，有疑点必须提问。 2、执行工作时，做到有计划、有步骤、迅速踏实地完成各项工作任务。 3、每项工作到期不能完成时，要马上将工作经过和结果向上级报告，说明原因、请求指示，避免造成工作被动。 4、工作结束后，要马上将工作结果报告，并根据事实发表自己的意见。 5、工作效果不好或工作失误的时候要虚心接受意见和批评，研究失败的原因并找出对策。对工作中的失误应当认真总结，不要逃避责任。（三）因公外出 1、因公外出按规定逐级办理出差手续，无特殊原因不可以电话、口头捎话的方式代替书面手续。 2、因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作无缝衔接。 3、因公在外期间应保护与公司的联系。 4、外出归来应及时向上级汇报外出工作情况。五、形象规范（一）着装 1、员工周一至周四必须穿公司统一发放的工作装。暂未发放工作装的员工应自行购置同工作装相近的服装，具体要求为男士白衬衣（冬季长袖、夏季短袖）、深蓝色或黑色西装、西裤；女士白衬衣（冬季长袖、夏季短袖）、深蓝色或黑色套裙、套装。 2、办公室区域内周一至周四男士穿黑色皮鞋，深色袜子；女士穿浅色丝袜，

客服中心服务规范用语

客服中心服务规范用语一.开头语以及问候语 1、问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您！” 不可以说：“喂，说话呀！” 2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？” 不可以说：“喂，说吧！” 2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/ 小姐，请问有什么可以帮助您？” 不可以无动于衷，无视客户的姓名 3、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5 秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5 秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5 秒，挂机。不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！” 二.无法听清 4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？” 不可以说：“喂，大声一点儿！” 5、遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？” ，然后过5 秒挂机。

不可以直接挂机 6、遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停5 秒，挂机。不可以直接挂机 7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。不可以直接挂机 8、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。不可以转换成客户的方言 9、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您？” 不可以直接挂机三.沟通内容 10、遇客户来电找正在上班的客户代表：客户代表：“对不起，公司有规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，谢谢您，再见！”或请其留下联系电话。不可以直接挂机 11、若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时：客户代表：“对不起，麻

公司员工行为规范范本

公司员工行为守则第一章总则第一条为规范员工行为，维护企业形象，推广特色的企业文化，特制定本规范。第二章遵守公德第二条公司员工必须遵纪守法、做维护社会公德的模范，公司绝对不允许违背公德、违反法律的现象存在。第三章爱岗敬业第三条爱岗敬业：热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量。第四条尽职尽责：要求员工必须做到三负责，即对社会负责，对公司负责，对自己负责。全力以赴地完成工作任务和履行职能，对自己的失误承担责任。第五条服从领导：员工必须服从领导安排，与领导保持一致把工作做好，不与领导背道行事。第六条逐级上报：员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领导有重大失误或特别情形下，不得越级汇报。

第四章团结协作第七条紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系。第八条严以律己宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我批评。第九条不搞小团体、小帮派，倡导同事间密切和谐的关系。第十条不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。第十一条保持积极的生活态度和工作态度，以积极包容的心态对待公司管理中的问题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方法解决问题。第五章遵守纪律第十二条下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的安排和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。第十三条遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，上下班要打考勤卡。第十四条公司员工必须严格遵守工作纪律，上班下班时间不擅离职守，不串岗及私自外出、不聊天、听音乐、嬉闹、大声喧哗。未经他人允许，不得翻阅他人文件、资料，动用他人物品。第十五条工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电话打私人电话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人

客服规范用语

客服规范用语一、电话呼入基本服务规范用语 ( 一 ) 、服务用语基本词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待，谢谢，再见。 ( 二 ) 、服务忌语喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂，你出声啦、你问我，我问谁、慢慢讲，急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见，再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错，说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说得不对、你真罗嗦、你为何不问清楚、你怎么这样烦、喂，有没有声音，说吧、你听我说、什么 ? 听不清，重讲等。 ( 三 ) 、基本规范服务用语 1. 电话铃三声内应拿起电话，接通客户电话时应先说问候语：您好，欢迎至电 ##### 客服热线，

号为您服务，请问有什么可以帮助您？ 2. 电话结束时应说：请问您还需要其它帮助吗 ? 3. 如果用客没有问题可说：感谢您的来电，请挂机，再见 ! 4. 请求对方提供号码：请提供您的联系电话，以方便我们同您联系： ( 可重复 ) 5. 对方报完所要查询帐号（客户名）时：我帮您重复一下：您的帐号（客户名）是 ********( 客服代表应重复一次客户的帐号，避免出现查询错误现象 ) 6. 客户进行业务咨询，客服代表查询资料时：请您稍等，我帮您查询。听不到我的声音，请不要挂机 ! 操作： ( 等待键 ) 7. 客户提出自己不能准确回答的问题；或暂时无相关资料；或不熟悉公司的某些信息( 禁止根据自己的猜测回答客户的问题，引起客户反感 )

员工行为规范标准规则

员工行为规范准则方正春元科技发展有限公司文件状态： [ ]草稿 [ √ ]正式发布 [ ]正在修改文档编号：当前版本： V1.0 作者：钱丹华发布日期： 2006-6-1

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目录 1.概述 (1) 1.1.编写目的 (1) 1.2.适用范围 (1) 1.3.预期读者 (1) 2.规范 (1) 2.1.职业道德、职业素养 (1) 2.2.安全意识 (2) 2.3.工作交往 (2) 2.4.工作行为 (2) 2.5.仪表、仪容 (3) 2.6.办公语言 (3) 2.7.公共设施 (3) 2.8.用品摆放 (4) 2.9.商务礼仪 (4) 3.附则 (5)

1.概述 1.1. 编写目的加强企业核心竞争力，树立良好的企业形象，建立一支优秀团队。展示以客户导向、创新发展、求实进取、团队合作、关注质量、忠诚敬业为核心的企业理念。 1.2. 适用范围适用公司全体员工 1.3. 预期读者公司全体员工 2.规范 2.1. 职业道德、职业素养 ?维护企业形象，自觉学习和遵守公司的各项规章制度。 ?认真执行上级命令，完成各项工作任务。对本职工作负完全责任，遵守诚信、高效的工作原则。 ?客观评判事情，绝不掺杂个人情感；不掩饰工作的过失和错误，敢于承担责任。 ?友好团结、互敬互助，保持同事间的人际关系，维持和谐宽松、奋发向上的团队精神。 ?爱护集体，公私分明，不滥用职权，严禁谋取不正当利益；有责任感，维护公司利益，树立良好的对外形象，为公司的发展做贡献。 ?恪尽职守、荣辱与共，保守公司秘密。

?勤奋工作，善于思考，反应敏捷，明辨是非，处理问题机智稳妥。 ?忠实坦诚、实事求是，不隐瞒、编造自身经历。 ?严禁私自打听、泄露他人薪金收入事宜。 ?爱护公司的财产、设备、设施，不得故意损坏。 ?使用办公用品要养成节俭的良好习惯。 ?未经允许，员工不得在其它公司单位任职、兼职。 2.2. 安全意识 ?公司每位员工有防范与维护公司的安全义务。 ?不得将与工作无关的人员带入办公区。 ?中午休息时间、下班时间、非工作日上班时间等请随时关好公司门、窗。 ?确认办公区无人，最后离开办公区请关闭照明灯、其它电源等。 ?用链锁锁门时，请多缠绕一圈锁好；确认门禁失灵时，链锁起作用。 ?贵重物品妥善保管，重要文件锁存。 2.3. 工作交往 ?公司人员不论职位高低、权力大小，在人格上一律平等，相互和谐共处。 ?公司上下必须积极主动、创造性的工作。诚恳聆听或接受他人的忠告和建议，工作出现差错不得找借口自我开脱。 ?领导布置任务时，应记录清楚，并坚决执行。对任务有异议时，应当面提出。?员工完成工作任务后，应及时主动地将执行情况向领导汇报。报告要实事求是，不得隐瞒。 ?各部门之间、同事之间相互合作，经常交流与沟通；如遇正常办公请求，应及时提供支持或帮助，防止工作上的推诿和脱节。 2.4. 工作行为 ?在工作时间，禁止从事与工作无关的活动。 ?任何时间，禁止占用公司网络资源发表传播不良言论和邮件、玩电脑游戏、

400客服中心规范用语话术

400客服中心规范用语话术新增客户客服：您好，这里是怡养居家养老服务中心，我是XXX号客服，请问有什么可以帮您？长者：我想订XX服务客服：好的，阿姨/伯伯，请问怎么称呼您？请稍等（信息核对，如信息核对不上，则是新增客户，此时就要点击长者信息管理，进行信息录入）客服：阿姨/伯伯，不好意思，您的信息还没有进入我们的长者信息库，我们要首先给您建立档案，把您的基本信息录入我们的长者信息库，才能给你提供服务，现在为您建立档案，再请问一次怎么称呼您？身份证号码多少？录入信息。。。。。。信息录入完毕，客服：不好意思，ｘｘ阿姨/伯伯，给您添麻烦了，您的信息已经进入了我们的长者信息库，我们会有工作人员联系您，继续为您服务，请问您还有其他问题吗？（无）感谢您的来电，请您先挂机，再见！增补工单客服：您好，这里是怡养居家养老服务中心，我是4762号客服，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？（备注：逢节假日，应说ｘｘ节日快乐）长者：我想订XX服务客服，好的，阿姨/伯伯，请问怎么称呼您？您身份证号是多少？请稍等（信息核对，如信息核对上，则是老客户，此时系统会跳转到客服录单界面）继续核对身份信息，姓名、身份证、家庭住址。。。。。。核对无误，则直接电话录单（服务日期、服务时长、服务内容、服务要求描述。。。。。）长者：最好还是要ｘｘ阿姨来给我服务客服：好的，您的要求我们已经记录下来了，我们会按照您的要求派专业服务人员上门给您提供服务，请问您还有什么需要帮助吗？（无）感谢您的来电，请您先挂机，再见！

结束语谢谢您的配合，也非常感谢您对怡养居家服务中心的支持。我们会继续努力，不断改善，为您提供更优质的服务，希望您继续关注怡养居家养老服务中心，祝您生活愉快! （遇到节假日时：祝您节日愉快！）去电开场白用语： 1、服务回访开场白您还，这里是，请问是XX伯伯/阿姨吗，我是怡养居家养老服务中心的客服专员，想针对我们的服务满意程度做个简单的回访，可能会占用您几分钟的时间，请问您现在是否方便？ 2、重要节日开场白如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语“节日好”，“春节好”等，然后再说请问是XX伯伯/阿姨吗，我是怡养居家养老服务中心的客服专员，我代表我们公司向您表示节日的问候，XX节日快乐沟通用语 1、问候客户时您好，这里是怡养居家养老服务中心，请问有什么可以帮您？客户先问候时：您好，怡养居家养老服务中心XX号客服为您服务，请问有什么可以帮您的。 2、需要客户复述时对不起，我没有听清楚您的问题，请您重复一遍好吗？ 3、需要转接客户述求时您的问题有专人负责，我帮您把电话转接给专家坐席，好吗？ 4、客户提出建议时客服人员：“谢谢您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持。” 5、客户向客服人员表示感谢时客服人员必须回应：“请不必客气”或“不客气”，若客户进一步表扬，客服人员：

公司员工行为规范标准

鲁西农副产品在线交易平台员工行为规范第一章总则 1、综述为加强公司的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，树立公司良好的对外形象，使公司各部门工作得以顺利开展，特制定本规范。 2、适用范围本规范适用于公司所有员工。 3、权责公司员工是客户了解、认识、接受公司的直接渠道，员工的言谈举止、工作行为对公司的形象至关重要。此规范公司负责拟定、修改，此制度最终解释权归属本公司。第二章员工行为规则 1、遵守国家法规，遵守社会公德，维护公共秩序，维护国家利益和公司声誉。 2、光明正大，胸怀坦荡，做诚实、正直、信守诺言的人。 3、认真了解公司各项管理规定制度并自觉遵守。 4、处处表现出高度的敬业精神，在工作中发扬团队合作精神，将个人才华与团队的力量紧密结合起来，奉行集体奋斗的精神，为公司的发展献计献策，不断追求高效益。 5、正确理解公司的经营方针，热爱本职工作，积极进取，培养良好的工作态度和工作作风，勤奋好学，力争达到尽善尽美的工作标准。 6、保守公司内部所有有关技术、经营、人事、财务等方面的资料、文

件、程序与数据的秘密，不得向第三方泄露。 7、爱护公司公物，节约使用物品，提高成本意识，反对资源浪费。 8、保护环境卫生，保持办公室的整洁卫生，及时清理整顿自己的办公环境。 9、必须在指定的时间和场所进行休息、用餐，办公场所禁止吸烟。 10、工作时间不得闲聊，不得网上交友，不得翻阅与工作无关的图书报刊，不得在办公场所大声喧哗，吵闹、打架斗殴，不做影响其他员工正常工作的事情。 11、严禁串岗，搬弄是非，扰乱工作次序。 12、任何时间不得在工作区域会见私人朋友，业务交流必须在会议室或洽谈室进行。 13、在工作场所及外出活动中要言行得体，仪态大方，服饰整洁，注意工作礼仪，着工服，佩戴工作胸卡上班，员工不准穿拖鞋，不准在工作时间玩电脑游戏，男性员工不准留长发，女性员工不准穿超短裙。 14、对人对事应坦诚、公正、客观，与同事之间应和谐相处，互相帮助，共同营造良好的工作氛围。 15、服从上级指挥，逐级请示汇报工作，一般不得超越。特殊情况应事先约定，并通知相关人员。 16、尽职尽责，坚守岗位，严格执行岗位责任制，按时完成领导交办的工作任务。部门之间应密切配合，主动协作，不得互相推诿。17、在开展业务活动中，不徇私情，不受贿，不做有损国格、有损公司形象声誉、有损人格之事，也不得损害客户的合法权益。 18、公司内部员工禁止谈恋爱。

员工行为规范

行业人员行为规范第一章工作行为规范一、团结合作团结合作、互信互爱。树立全局意识，个人利益服从集体利益，将个人努力融入集体奋斗中，切实的将个人价值融入公司的团体目标之中。 1、员工要尊重管理，服从管理，听从指挥；管理要关心、爱护员工，提倡员工平等，营造团结合作、相互信赖的工作气氛。 2、同事之间要相互理解、相互关心、相互尊重，和谐相处，团结互助，共同提高，共同进步。 3、尊重他人，不人前人后议论他人，不窥探他人隐私，不诽谤诋毁他人，不聚众八卦廖侃。 4、不允许在工作岗位上以地缘、血缘、同学等组成派别，不许拉帮结派、搞小团体等不和谐团体行为。 5、陈词应礼貌、和气，建立团结、和谐、诚信的人际关系。 6、真诚对待他人，对他人有意见应选择合适的时机和场合当面提出，对已产生的矛盾,平和冷静处理,避免影响工作。 7、积极参加公司组织的各项活动，不推诿，不无故缺席。 8、按正常渠道反馈疑问或问题，不私下议论，不信谣传谣。二、敬业爱岗努力做好本职工作，自觉自发，尽职尽责，精益求精，务求高标准、高质量、高效率。 1、上班应提前15分钟到达工作岗位，规划一天的工作； 2、下班应推迟5分钟离开工作岗位，清理物品，清洁环境，保持良好状态。 3、上班应高效率地工作，不看与工作无关的书报、不上与工作无关的网站，不串岗聊天，不玩电脑游戏，不听音乐播放器，不做任何与工作无关的事情。 4、领导交办的事情要迅速办理，并及时汇报处理结果，遇到突发事件或较大困难时应及时报告、请示领导，妥善处理。 5、对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。 6、努力钻研业务技术，不断提升自身的业务技术水平，干一行，爱一行，专一行。 7、工作认真负责，不准在工作中发现问题隐瞒不报或歪曲事实。 8、上班时间要坚守工作岗位，有事外出按规定向领导请假，并办理请假手续。 9、上下班次之间、上下道工序之间的工作必须认真交接，事事有着落。 10、每天工作要每天做完，而且要不断改进、改善，每天工作有进步。

2014规范校园用语用字工作总结

格尔木市第七中学2014年语言文字工作总结推广普通话对于改革开放和社会主义现代化建设都具有重要意义。推广普通话是科技信息时代的迫切要求，是市场经济迅猛发展的有利保障，所以我们必须全民动员、人人参与，从孩子抓起，从自身做起，使用国家通用的普通话。让普通话为市场经济服务，为社会主义现代化发展服务，进一步促进各民族、各地区的经济文化交流和发展。从我校开展创建语言文字示范校以来，学校不断加大宣传力度，以扎实有效的教育教学活动，全面推动校园语言文字规范工作，取得了可喜成绩。其主要作法是： 1.提高认识，健全组织，加强语言文字工作的综合管理。 2.强化宣传，营造氛围，提高校园用语用字规范意识。 3.搭建平台，完善措施，深化语言文字工作成效。 4.融入教学，融入生活，形成语言文字工作的长效机制。通过这次活动，我校在规范用字方面有以下的总结：学校工作以教学为主，是教育工作的基本部分。教学则是教师和学生的共同活动。因此，教师在备课、讲课、作业批改、课外辅导、家访和成绩考核等一系列活动中起着主导作用，应切实负责履行自己的管理职能，在工作中坚持使用规范用语、规范用字，推广普通话，形成全校上下人人参与，齐抓共管的局面。学校坚持利用各种渠道和方式，大力宣传语言文字规范化。

设立了固定宣传栏，固定宣传标语，在学校楼道、会议室、多功能教室等公共场所及所有教师办公室设有“说普通话，写规范字”等警示标语和永久性宣传站牌。利用黑板报阵地定期出语言文字专刊，深入宣传。通过活动，在教学中，教师要按时上课，准时下课。要互相听课，认真评课，虚心学习，做好笔记。并改进了以下的方面：教学中要克服“讲解错、书写错、操作错”的“三错”现象。教师在课堂上一定要使用普通话进行教学，同时，注意语言的规范和书写的规范。并注意倾听学生的回答，及时纠正学生在表达方面的错误，注意学生语言的完整性、尤其是在语言规范方面的错误，一定要及时指出让其该正，使学生养成良好的规范用语用字习惯。作业批改是教学检查的不可缺少的重要环节。它对学生理解教材，巩固知识，训练思维，培养独立思考和应用知识的能力都有积极的作用。教师要科学地布置作业，努力减轻学生课外作业重负担。老师对作业批改要及时，不得积压作业。批改书写要规范、明确，注意点评，点评用语要规范，并及时督促学生改正或重做作业，真正发挥作业批改的作用。普通话是沟通的工具，规范字是文明的标志。作为培养人才的摇篮，学校推广普通话，使用规范字，义不容辞，任重道远。我们将一如既往地开展这项活动，正视问题，改进工作，进一步抓好校园用语用字规范化工作，并逐渐延伸到每一个学生家庭，

电话客服规范用语

客户服务电话服务规范用语一、开头语以及问候语 1、接听问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服专员 XX很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？” 不可以说：“喂，说话呀！” ?、打出：您好！(早上好/下午好/晚上好！)请问您是XX先生/女士吗？非常抱歉打扰到您！我是XX客服专员XX，今天致电给您是关于您的订单…….. ①、想和您确认订单信息(收件名址、订单信息)； ②、您要买的是…….海外直邮商品，另外要补运费XX元，请问我们是否需要帮您订购，如果您需要订购的话，能否麻烦您登陆我们的官网拍下运费链接并付款，以便于我们及时给您订货！（客人如果说，运费要这么贵，我不要了，我们就告知客户：好的，我们帮您操作退款，所退款项会在3个工作日内退还到您的支付账户。） ③、您要求的是货到付款，想和您确认下是否要发货，另外需要提醒您的是，货到付款除了要支付货品所需费用外，需再支付20元货到付款手续费，不知您是否清楚这些？ ④、您需要商品型号我们目前没有库存，XX型号有库存，不知道您是否同意更换？ 2、客户问候客服专员：“小姐（先生），您好。”时，客服专员应礼

貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？” 不可以说：“喂，说吧！” 3、当已经了解了客户的姓名的时候，客服专员应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？” 不可以无动于衷，无视客户的姓名 4、遇到无声电话时：客服专员：“您好！请问有什么可以帮助您？ ”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！” 二、无法听清 5、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客服专员：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？” 不可以说：“喂，大声一点儿！” 6、遇到客户音小听不清楚时：客服专员保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客服专员：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？ ”，然后过5秒挂机。不可以直接挂机 7、遇到电话杂音太大听不清楚时：客服专员：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍

关于强化员工行为规范实施细则的通知

关于强化员工行为规范实施细则的通知为进一步加强规范化管理，强化员工的自律性，提高员工队伍的整体素质，树立良好的公司形象，根据《**员工行为规范实施细则》的要求，特制定本通知。一、实施规范化管理是规范职工行为，增强职业道德，提高个人素质和岗位技能的重要措施，因此，针对当前员工数量增加，部分员工行为举止与企业文化整体要求不一致的现象，必须坚持教育与检查相结合的办法，不断深化，常抓不懈。二、实行分级管理。公司成立贯彻员工行为规范领导小组，组长由李书记担任，副组长由人力资源处长和办公室主任担任，成员由各部门（分厂）一把手担任。各部门一把手是本部门贯彻员工行为规范的第一责任人。三、各单位成立员工行为规范督导小组，组长由各部门负责人担任，形成部门（分厂）、作业区、班组三级员工行为规范督导体系，并将此体系在6月10日前上报办公室。四、职责（一）公司贯彻员工行为规范领导小组职责：制订员工行为规范实施细则考核办法，对各部门贯彻执行《**员工行为规范实施细则》情况进行监督、检查、指导。（二）各部门员工行为规范督导小组职责： 1、各级主管领导负有直接领导管理责任，对部属要实行严格科学的管理，并以身作则，做出表率。 2、组织员工学习《**员工行为规范实施细则》，提高员工自律意识，增强

悟性，培养员工的职业道德。 3、按照《**员工行为规范实施细则》的要求，抓好落实，引导员工向内涵和深层次推进。 4、监督员工日常行为，了解掌握员工思想动态和工作情况。 5、对所属员工定期进行考核，建立员工违纪行为考核档案。 6、每季度进行一次总结，便于及时进行改进。（三）员工职责 1、认真学习掌握公司各项规章制度及行为准则，充分认识规范管理的重要意义。 2、认真执行规范化标准，自觉规范言行，熟练掌握本专业岗位操作规程，按章办事。 3、主动接受员工行为规范监督、检查，并监督举报他人违犯员工行为规范的行为。 4、各级职能部门岗位人员要遵守国家法律法规，坚持执行公司各项规章制度，坚决抵制违法违纪行为，发现违法违纪行为，直接报告办公室或人力资源处。五、宣传、贯彻、落实阶段。 1、学习贯彻阶段。时间从9月10日~9月19日。（1）部门集中组织与员工自学相结合。（2）督促各部门充分利用黑板报、画廊等进行广泛宣传报道工作。（3）此期间对各部门（分厂）组织学习情况进行抽查。 2、重点检查阶段。时间从9月20日~9月30日。针对当前部分员工中迟到、早退、上班期间不着工作服，不佩戴胸卡，走路不排队，在楼道里大声喧哗、打手机，进出卫生间用力开、关门，以及出言不逊甚至打架斗殴等道德礼貌意

长寿路学校校园用语用字规范要求

长寿路学校校园用语用字规范要求一．学校用语用字规范 1.会议用语：学校领导、师生在学校各类会议（或参加外单位会议）主持、发言时应使用普通话。 2.宣传用语：校园广播电视播音应使用普通话，学校领导、师生在接受媒体采访时应使用普通话。 3.活动用语：学校各类集会活动、教研活动主持、讲话、发言等应使用普通话。 4.校园用字：校园公共场所用字，如名称牌、标志牌、标语牌、橱窗、板报等，其中若有手书的繁体字、异体字且无法更正的，可以保留，但必须在醒目位置配放规范字幅牌。 5.宣传用字：如会标、标语、对联、电子屏幕、校园文件等印刷物使用规范汉字。 6．其他用字：如学校各类印章、自制匾牌、领导教师名片等用字使用规范汉字。二．教师用语用字规范 1．教学用语：教师在会议、集体活动和课堂教学中应使用普通话，汉语拼音使用必须符合《汉语拼音方案》及1988年7月10日颁布的《汉语拼音正词法基本规则》（国家标准）。 2．工作用语：师生交谈、接待家长、接打电话、因公对外接待等应使用普通话。 3．生活用语：提倡教师在校园日常生活及社会、家庭学习、使

用和推广普通话。 4.教学用字：如教师板书、教案（讲义）、学生作业、试卷、评语等用字规范。 5．撰稿用字：教师在刊物上发表文章、撰写论文、计划、总结等用字规范。注：1.使用由国家标准的印刷体不得出现字形不规范的情况（目前，计算机软件中只有黑体、宋体、仿宋体、楷体等四种字体的字形是规范的，其他字体都有可能存在不规范现象）。2.美术字、变体字不得增减笔画、改换部件或产生歧义。3.数字和标点符号的使用必须符合国家标准或有关部门制定的规范。三．学生用语用字规范 1．课堂用语：学生在课堂活动中应使用普通话，汉语拼音使用必须符合《汉语拼音方案》及1988年7月10日颁布的《汉语拼音正词法基本规则》（国家标准）。 2．校园用语：师生交谈、生生交谈、参加校内外实践活动、大型集会应使用普通话。 3．生活用语：提倡学生在社会、家庭学习、使用和推广普通话。 4．作业书写：如学生课堂、家庭作业、检测试卷、文字作品等用字。 5.辨认识字：能辨认识字范围内的不规范字，并能主动向学校和有关部门汇报；能主动辨认影视屏幕图书报刊和商业活动中的不规范字；能在计算机上查找语言文字网站及用规范文字发送语言文字邮件。

信息公司客服规范用语

客服规范用语一、语言语速 1、使用标准普通话遇到客户讲方言，但客户能听懂客服座席的普通话时：客服应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。 2、通话时保持语调：亲切、柔美、健康、热情、积极音量：保持客户可以听到的音量即可。 3、注意不要使用口头语：“喂、拜拜、那个、哪里…… 如：询问或确认客户相关信息时“您好，请问您是XXX女士吗？” 切忌使用：“您好，您是那个XXX女士吗？”“您是XXX是吗？” 询问客户所在地时：“您好，请问您现在所在地？” 切忌使用：您好，您是哪儿里？ 4、始终保持平和的语速，避免心情急躁而致使语速加快，且遇到客户熟练问题时应注意语速、停顿等，注意体会客户的感受，给客户思考和提问的时间。5.服务常用语词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、

二. 各工作环节服务用语规范一、电话呼入基本服务规范用语（一）开头语以及问候语： “您好,这边是XXX云平台，请问有什么可以帮到您？ ”您好，这边是XXX云平台，很高兴为您服务。” PS：（通话过程中，若已经了解了客户的姓名的时候，客服应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”）（二）结束语 1、向客户解释完毕后，可向客户确认是否了解清楚了。通话结束时，可询问客户是否还有其它方面的咨询：“请问还有什么可以帮助您？”或者：“请问您还有其他问题吗”在确保客户没有其它方面的咨询后，可礼貌地说：“感谢您的来电，祝您生活愉快，再见！” （三）沟通根据客户反馈的问题类型，大致可以分为4大类：咨询类，受理类，投诉类，建议类。 1.咨询类：关于XXX平台的介绍，产品的资费，功能操作，包括基本的后台查询等。对于这种客户，需要做到最基本的耐心引导，客服本身需熟悉产品，包括整个操作流程，能够及时解答用户的疑问，体现客服的专业度。