企业文化

企业文化

填空：

1。中国移动企业文化理念体系的总体原则：（以塑造中国移动“追求卓越”、“承担责任”）的核心价值观为中心，实现文化层面的（一个中国移动（One CM））、

2。中国移动企业文化理念体系由（核心价值观、使命、愿景）三部分构成。

3.中国移动的企业理念体系包含(企业使命、企业宗旨、企业价值观、企业精神

)四方面的内容。

4.中国移动通信企业理念体系包含（企业使命、企业价值观、企业经营宗旨、企业精神、企业服务理念

）五个方面的内容。

5．中国移动通信的核心价值观：（正德厚生臻于至善）

中国移动通信企业价值观（持续为社会为企业创造更大价值）

中国移动通信企业经营理念；以客户为中心，追求企业价值最大化6。中国移动通信的企业使命：（创无限通信世界，做信息社会栋梁）7．中国移动通信的企业愿景：（成为卓越品质的创造者）

8.中国移动通信公司的企业精神(改革创新、只争朝夕、艰苦创业、

团队合作).

9。河南移动的企业愿景：（做世界一流通信企业）

河南移动的核心价值观（尊重，坚韧，务实，创新）

10．从2006年2月17日起企业对外宣传口号也相应由（“移动通信专家”、）调整为（“移动信息专家）

11.中国移动通信集团公司正式成立于（2000年4月20日)。

12.“CMCC”是中国移动集团公司的英文缩写，其中文含义按顺序为(以客户为中心、追求价值最大化，发挥员工创造力，致力于人类沟通事业).

13.企业文化包含三个层次(精神层面的“企业理念形态文化、制度层面的“制度形态文化”、物质层面的“物质形态文化 ). 14.企业文化是指企业全体员工在创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范等的总和。15.企业文化来源于（员工、），来源于公司的实践；同时又指导着员工行为，是对企业的运营产生作用的（价值理念）企业文化有其企业特色,不能生抄硬搬。

17.公司八字服务精神是：（微笑、诚恳、温和、敏捷）。

15、河南移动通信的道德准则包括(敬业爱岗、奉公守法，廉洁自律、正直诚信、伸张正义。

19.按照国家培育一批具有国际竞争实力的大型企业集团的要求，中国移动通信确立了（做世界一流通信企业）的发展战略目标。

20.河南移动企业文化理念体系中一个很重要的组成部分是企业形象，请问河南移动在社会公众、客户、股东和行业中的形象分别是（责任、贡献、真诚、发展、效益和领先）.

21.中国移动通信已经成功进入国际资本市场，于（1997

）年在境外成功上市后，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资，先后为国家吸纳大量外汇

22.中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币，资产规模超过（3200亿）元

23.（2000）年底，中国移动的交换容量超过1亿户

24.河南移动通信有限责任公司（以下简称“河南移动”）成立于1999年（8）月（16）日，同年10月28日在香港、纽约成功上市，成为中国移动（香港）有限公司的全资子公司。

25.河南移动经过数年的潜心经营，在2004年5月16日客户量突破（1000万），并在当月举办了“客户超千万”大型演唱会。

判断：

1。1996年4月，河南省GSM数字移动通信系统建成开通。对

2.用固定电话拨打138********开户免收通话费用.？对

3.中国移动通信的企业使命是持续为社会、为企业创造更大价值。错

4.中国移动集团公司正式成立的时间是1999年4月20日。

( 错

5.中国移动通信的企业经营宗旨：追求客户满意服务. 对

6.中国移动通信集团公司与所属的子公司是以网络为纽带、又以业务为链条的母子公司关系。（错

7. 1860客户服务中心，承担热线服务、信息分析、自助营销渠道建

设三大职能对

单项选择：

1.移动通信的服务方针是（A ）

A 迅速、准确、安全、方便

B 迅速、准确、周到、诚信

C 准确、安全、方便、诚信

D 诚信、准确、周到、安全

2.新的全球通图形标识以（ A ）为诉求点，体现出“全球通”作为信息传递与情感交流的纽带所值得信赖的品牌价值。

A 沟通

B 精品

C 品位

D 自信

3.在河南移动通信的核心价值观中，（ A ）是可持续发展的动力。

A 创新

B 客户满意

C 团队精神

D 以人为本

4.中国移动开通了我国的第一台商用模拟蜂窝移动电话系统的时间是(D ),地点是( )?

A.1978.11.18，广州

B.1987.11.18，北京

C.1987.5.17，广州

D.1987.11.18，广州

5.世界电信日为每年的（B）

A 3月12日

B 5月17日

C 7月13日

D 9月10 日

6．1.企业文化的基本结构包括哪些？（ ABCD ）

A、精神文化

B、制度文化

C、行为文化

D、物质文化

简答：

1.河南移动的经营理念是什么？

以客户为中心，追求企业价值最大化

2.河南移动在社会公众中的形象是什么？河南移动在客户中的形象是什么？

责任、贡献 ; 真诚;

3.河南移动的基本道德规范是什么？

爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

4.河南移动1860客户服务中心于什么时间成立? 请问河南移动通信有限责任公司于什么时间成立？

2003年6月19日 / 1999年8月16日

5.请问河南移动于什么时间突破了1000万的客户量？

2004年5月16日

6.什么是移动通信？

移动通信是指通信对象（或用户）的一方或双方处于移动中进行的通信。

7.移动通信的职业道德有哪五项？

1. 爱岗敬业，忠于本职工作

2. 精通业务技术，保证服务质量

3. 礼貌待人，尊重客户

4. 遵守通信纪律，严守通信秘密

5. 遵纪守法，文明生产

8.中国移动通信的企业使命是什么？

创无限通信世界，做信息社会栋梁

9.未来五年，中国移动将以什么作为企业的总体战略？

答：核心能力战略。

17.中国移动的实施核心能力战略是什么？

核心能力战包括：保持业务领先，占据核心市场，推进资本运营，创建企业文化，实施实现企业信息化。

15.企业文化的核心是？

企业文化的核心是一种共有的价值观，是企业员工共同的信仰，是指导企业和员工行为的哲学。核心价值观是企业及其员工对自身存在意义的评价标准和对行为价值的选择标准；是企业和员工个人的行为、指导。

10.面对加入WTO新环境，中国移动提出了什么战略目标？

答：做世界一流通信企业。

11.河南移动核心价值观是什么？

尊重、坚韧、务实、创新

12.(企业文化)请问中国移动企业使命、企业价值观、企业精神、企业宗旨，企业服务理念各是什么？

企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁。

企业价值观：持续为社会、为企业创造更大价值

企业宗旨：追求客户满意服务。

企业精神：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作。

企业服务理念：沟通从心开始

13.河南移动通信的企业形象？

通过企业文化建设，不断树立良好的企业形象。河南移动通信应拥有的企业形象是：

1)国家认可的形象：守法经营、民族通信企业的栋梁；

2)社会公众中的形象：勇担责任、造福民众；

3)客户中的形象：心系客户、优质诚信；

4)员工中的形象：和睦大家庭、共同成长；

5)股东认可的形象：优势竞争、稳步发展；

6)行业中的形象：竞争双赢、共同发展。

18.什么是中国移动通信的业务领域？

答：中国移动通信各类通信网络覆盖的范围

19.你是如何理解集团公司提出的“服务与业务”领先的战略方针的？答案要点：1、服务是一项长期开展的工作，其内涵是广义的。

2、立足本岗如何开展、提升服务。

3、新业务的不断研制开发、投入使用是增强品牌竞争力的有力武器。

4、总结只有全面有效的实施“服务与业务”双领先的战略目标，才能给企业带来持续的效益和发展空间。

企业文化类:

1. 中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等服务品牌，服务网号为“139、138、137、136、135”134(0--8)。

2. ● 1987年11月18日，第一个模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入商用。

● 1994年3月26日，邮电部移动通信局成立。

● 1995年，GSM数字电话网正式开通。

● 1996年，移动电话实现全国漫游，并开始提供国际漫游服务。

● 1997年7月17日，中国移动第1000万个移动电话客户在江苏诞生。

● 1997年10月22日、23日，广东移动通信和浙江移动通信资产

分别注入中国电信（香港）有限公司[后更名为中国移动（香港）有限公司]，分别在纽约和香港挂牌上市。

● 1998年6月4日，江苏移动在纽约和香港挂牌上市。

● 1998年8月18日，中国移动客户突破2000万。

● 1999年4月底，根据国务院批复的《中国电信重组方案》，移动通信分营工作启动。

● 1999年10月28日，河南移动在纽约和香港挂牌上市。

● 2000年4月20日，中国移动通信集团公司正式成立。

● 2000年11月3日中国移动（香港）有限公司完成北京移动、天津移动、上海移动、河北移动、辽宁移动、山东移动、广西移动的收购上市。

● 2000年底，中国移动的交换容量超过1亿户。

● 2002年7月1日，中国移动（香港）有限公司完成安徽移动、江西移动、重庆移动、四川移动、湖南移动、湖北移动、陕西移动、江西移动的收购上市。

3. 中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到的战略目标和发展蓝图。中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。

核心价值观为“正德厚生臻于至善”，

企业使命为“创无限通信世界做信息社会栋梁”，

企业愿景为“成为卓越品质的创造者”。众国移动通信的

企业价值观“持续为社会、为企业创造更大价值”。中国移动通信的企业

经营宗旨“追求客户满意服务”。中国移动通信的

企业精神“改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作”。中国移动通信的企业

服务理念“沟通从心开始”。

4. 企业文化是指企业全体员工在创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范等的总和。

5. 河南移动通信的企业文化是：企业愿景：

核心价值观：

企业精神：改革创新、只争朝夕、坚苦创业、团队合作；

经营理念：以客户为中心，追求企业价值最大化；

企业形象：社会公众的形象：责任、贡献

客户中的形象：真诚※股东中的形象：发展、效益

行业务中形象：领先。

6。“中国移动通信”标识的含义：一组回旋错落的线条组成了一个平面造型为六面体的网络结构，象征着移动通信的蜂窝网络。线条纵横交错，首尾相连，其中包含了“CHINA MOBILE”的缩与“C”和“M”两个字母，寓意中国移动通信四通八达，无处不在。两组线条犹如握在

一起的两只手，象征着中国移动通信通过自己的服务，拉近了人与人之间的距离；线条组成的图案适合在圆形(地球)这中，取其意为“全球通”。

“全球通”标识的含义：图形中央是一个贯穿东西、连接南北的字母“G”，同时，也是一个变形的字母“T”，合体字母“GT”，以流畅的线条表现了英文“GOTONE”的缩写，也表达了汉语的“沟通”；“GT”仿佛一个向上的箭头，预示着全球通的不断进取与突破，传达全球通的价值，创新，品位，自信的品牌信息。

合体字母“GT”将图形分为两部分，左边的“C”代表CMCC的缩写，它环抱着“GT”，隐喻着全球通出自于中国移动，反映出中国移动致力于“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命。右边的“O”，中心被“GT”所连接，一方面表达着沟通全球，另一方面隐喻着中国移动“沟通从心开始”的服务理念；被“GT”所勾画后的“O”，宛如一个逗号，表达着意犹未尽的沟通与情感，传达着中国移动“追求客户满意服务”的企业宗旨。

全图以“沟通”为诉求点，流畅的线条上下贯通、左右结合，体现出“全球通”作为信息传递与情感交流的沟通纽带所值得信赖的品牌价值。

7. 移动通信职业道德:爱岗敬业，忠于本职工作；精通业务技术，保证服务质量；礼貌待人，尊重客户；遵守通信纪律，严守通信秘密；遵纪守法，文明生产。

8。河南移动通信基本道德规范：育员工高尚的道德情操，提高员工

的世界观、人生观、价值观境界，使员工能够自觉地严格遵守“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范；河南移动人的道德准则是：敬业爱岗、奉公守法、廉洁自律、正直诚信、伸张正义。