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涨价话术

一、对于老家长：

1、你们费用本来都这么贵了，还要涨？

家长，我们中心现对费用稍微调整，那也是因为我们的办学成本增加了，比如我们对老师的培养、教学设备的增添、教学质量的提高等等。

2、你们的费用涨了，那教学质量能不能得到保证哟？

家长，对于教学效果您大可放心，因为保证效果是我们最后的目的，看嘛，您之前在我们这里学，学生的进步还是比较大的，现在费用调整了，那么老师的待遇也更好了，他们对于教学就更有信心了。您放心只要学生配合我们的老师，提高成绩是肯定没有问题的。

3、你们不但费用涨了，而且小班课时还减少了？

家长，我们的课时稍微调整了一下，也主要是高中小班，初中的课时没有变。因为高中学生之前的一年小班课时都学不完，到了高二我们又会根据学生的具体情况，调整上VIP，所以我们高中小班课时才减少了18课时，也就是6次课，很少的。

4、为什么你们对于高三学生一下涨这么多？

家长，您也知道现在的高考情况是越来越严峻了，每年的考题更是越来越难，那么我们要提高教学质量、抓高考考点、总结高考技巧就需要更多更专业的老师去完成，而且家长您也知道，现在高考对于考生的淘汰情况也越来越严重，所以我们对高考组老师的培养更是重中之重。

二、对于新家长：

对于新家长就比较容量了，就跟平时攻单说的一样，多强调教学效果就行了。

当你升职了,在酒席上是先敬直属上司,还是先敬大领导-

当你升职了，在酒席上是先敬直属上司，还是先敬大领导? 中国的酒文化，职场的潜规则都快把国人整神经了。没办法，谁让咱们是礼仪之邦呢。敬酒，看似事小，实则兹事体大。小小一杯酒，既包括了人情世故，又包括了礼仪规矩。敬好了，皆大欢喜，敬不好，各不满意。所以不得不思忖掂量。既然是你的升职酒，姑且认为是小范围，你是当仁不让的请客主人。而且，大领导和主管领导悉数到场，说明：一，你跟领导关系不错。二，两个领导之间没有矛盾。虽然如此，敬酒的顺序也不能错，敬酒的技巧和话术也不相同。总得原则是，大领导需高调地敬，要敬出恭敬;主管领导需低调地敬，要敬出感恩。具体细节如下：一，敬酒时机。一定要在大领导和主管领导敬完一圈之后，你再开始敬领导。如果领导还没开始或者还没敬完，你就迫不及待地敬酒，就会越过领导的风头，显得自己不懂事，而且容易引起领导不满。马屁没拍好，一巴掌拍到了马蹄子上。

二，敬酒顺序。按照尊者为先的酒文化，理应先敬大领导，然后再敬主管领导。这一点你不用怀疑，你的主管领导绝对不会挑理。既然能做你的主管领导，这点酒场规矩他还是懂的。不过，为稳妥起见，你可以用眼色或者是小声跟主管领导打个招呼(如果恰好坐在主管领导旁边的话)，这样，既尊重了他，又显得与之关系不一般。三，敬酒礼节。向大领导敬酒的时候，能走到其右侧，恭恭敬敬的敬酒最好，那样会体现对领导的尊重，同时还可以顺便给大领导将空杯倒满。敬主管领导的时候，因为关系更紧密一些，可走到其左侧相敬。如果与领导的关系没有到熟不拘礼的地步，尽量不要隔空相敬。四，敬酒话术。敬大领导时，一定要体现出恭敬，可以这样说：“李总，我敬您一杯。感谢李总的栽培，我先干为敬，您随意”。敬主管领导时，则要让他感觉到你是他的人，一般这样说：“领导(或称呼职务)，我敬您一杯，我也不会说话，一切都在酒中吧。我干了，您随意”。

【增员技巧】27.十二类职业增员话术

【增员技巧】十二类职业增员话术（一）——行政办公人员行政办公人员是指办公室主任、文秘、总经理助理等企业中从事行政后援工作的人。他们的工作比较稳定，但收入水平较低，发展前景受限，而不少行政人员在工作中锻炼出来的沟通协调、时间管理、为人处事等能力在保险销售工作中具有很大的优势，增员具备良好工作习惯及有企图心、上进心的行政办公人员，是一个非常不错的选择。行政办公人员的8大特点： 1、人品好、综合素质高 2、时间管理能力强 3、沟通协调能力强 4、心理承受能力、自我调节能力强 5、自律性强 6、具备良好的工作习惯 7、习惯安稳、安于现状 8、工作没有激情 9、渴望简单的工作环境困惑点 1、工作被动、要看别人脸色 2、人际关系复杂、论资排辈 3、晋升空间不大 4、收入偏低、家庭刚性开支有压力 5、工作专业性不强，没有成就感 6、工作时间不自由，不能兼顾家庭增员点 1、自主经营、约束较少 2、人际关系简单

3、晋升制度透明平等，晋升空间无限 4、收入无上限，与个人付出成正比 5、寿险顾问是专家，大金融时代需要拥有系统全面的专业知识，帮助客户积累财富并实现财务自由 6、时间安排自主，可兼顾事业与家庭发问技巧： 1、您对目前的工作满意吗？ 2、您是否想让自己的优势和能力在工作中得到更好发挥？ 3、依目前的收入增幅，您觉得可以较快地提升生活品质吗？ 4、您想不想给家人提供更好的生活？ 5、有什么工作可以让您靠自己的努力升职，而不是依靠关系呢？ 6、您想不想有不断的学习机会让自己跟上时代的发展？ 7、有什么行业能够让您较快获得成功，并且一年能赚取三五年的收入呢？异议处理 1、听说保险做的好的人都是性格外向、口才好的，我不是这样的人。答：我可以告诉您，性格外向还是内向，口才好坏都不是决定寿险顾问成败的关键，做保险最重要的是诚信、热情和专业。而且在我们公司，有很多培训课程和展业训练，只要您肯勤加练习，说话技巧自然会变得更好。虽然您现在看到保险公司员工的口才都很好，但他们并不是来的时候口才就那么好，而是经过在公司的培训及日常工作的锻炼后才变得如此优秀。而且，当您变得自信和善于交流，性格也会越来越外向，难道您不想在不断成长的同时，还能赚取更高的收入吗？ 2、做保险没有底薪，没有保障。答：您听说过哪个老板的工作是有底薪的呢？做保险销售，自己就是老板！开商店的老板自己心里很清楚，如果每天早上不把店门打开，一定没有收入，所以他每天必须打开店门整理好商品，等客户上门再推销。而对一位保险营销员来讲，只要每天出门前整理好仪表，准备

拜访客户话术

拜访客户话术到客户公司时先多观察多看，见到拜访人时，作自我介绍及递名片。接下来就是不要太过直接推销形式，找其他话题先切入，如：赞美话题：对拜访人本身的赞美，对企业的赞美（自己所见觉得是做的比较好的：如企业的环境，规模，车间作业秩序，工人穿戴等）。在聊天的过程中要注意听客户所说，并特别要注意的是说话间的停顿。通过第一个话题后再慢慢去聊到接下来： 1、不知道贵公司现在主要生产什么产品呢?主要竞争力体现在哪些方面呢?[谁都不会错过向别人介绍自己的产品]或满意之处：企业的员工产品等方面。 2、那您现在[厂里生产成本隐形支出]这一块，损耗多吗？您关注过厂里机器成本这一块吗?因我们的注塑机加热现在都使用传统加热圈，电费是一项很大的支出吧?[不要太直接,由热点话题引入到公司话题] 停顿等客户回答 3、我今天来拜访您就是希望可以提升贵公司企业的核心竞争力,降低企业生产成本的。通过我们的专业改造后能为贵公司节省30%以上的电费开支,你是否有兴趣了解一下呢?

4、决策人了解模块：您公司进货采购都由您自己负责吗? 5、价值观聊天模块：如果做节能改造您最关心的有哪几点? 客户答；节能效果到底怎么样？还有呢？客户答；价格要低除了这个以外呢？客户答；效果要明显最好立刻见效还有呢？客户答；没有了那服务重不重要呢？客户答；这个当然很重要按照您刚提出节能改造价值观的顺序来看，这些里面您最重视什么？

客户答；节能效果第二个呢？客户答；改造投入的成本第三个就是品质，服务对吧？客户答；是的问出价值观的定义后，再问：XX，如果能达到30%的节电效果您认为投入多少资金合适客户答；这个不好说，主要你们的定价我觉得合适就做那么你对品质有什么要求？客户答；节能效果一定要明显，要能够检测出节电数据对比的出来，实实在在的让我的费用开支减少。服务呢？客户答；那你们肯定要长期来维护，遇到问题后及时到场解决

酒场话术

酒场话术一、当全桌都夸奖你的服务好时，你应该谦虚的说“能行到您的夸奖，我感到非常荣兴，您们的满意是我们的追求，这些都是我们应该做的，相比您们的鼓励与赞美，会使我不断进步，我会百尺竿头，更进一步，争取下次更好的为您服务” 二、不要装歪，说错话，办错事，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理。三、当朋友聚会时，气氛特别好，并且你该敬的酒已经敬完了，到了快结束时，再烘托一下气氛，该怎么证明他们今天是否感到高兴，他们既然是朋友聚会，肯定会说“高兴”，这时你可以说，俗话说“高薪不如高官，高官不如高寿，高寿不如高兴，既然大家今天这么高兴，共同举杯，为咱们今天的高兴干一杯” 四、男人不抽烟，白活在人间，男人不喝酒，活得象条狗。男人不抽烟，活得象太监，男人不喝酒，枉在世上走。男人不喝酒，交不到好朋友。宁可胃上烂个洞，不叫感情裂条缝。人在江湖走，哪能不喝酒。五、劝酒者起身敬酒，被劝者说：“屁股一抬，喝了重来”，或“两腿一站，喝了不算”。（想让劝酒者再喝一杯）。此时劝酒者应对：“屁股（两腿）一动，表示尊重”。六、酒肉穿肠过，朋友心中留！七、危难之处显身手，兄弟替哥喝杯酒。16、一条大河波浪宽，端起这杯咱就干。---自饮一杯。八、美酒倒进白瓶杯，酒到面前你莫推，酒喝不好人情酿，远来的朋友饮一杯。————内蒙古草原人的敬酒歌。九、激动的心，颤抖的手，我给领导到杯酒，领导不喝嫌我丑。————女士给领导敬酒十、出门在外老婆交代，少喝酒、多吃菜，够不着了站起来。输了咱不喝，赢了咱耍赖，吃不完了兜回来。十一、酒逢知己千杯少，不醉无归啊！

十二、领导跟你喝酒，是给你脸，不管领导要你喝多少，自己先干为敬，记着啊，双手，杯子要低。十三、当给主人倒酒比较少时，主宾说“小姐，为什么给他倒那么一点时，你应说“点到为止嘛”主宾如果说“小姐为什么没倒满”你可说“酒没倒满那是美满幸福” 12、你给一位即将出远门的客人敬酒时，并且在坐的都是为他送行的，你可说“您看您即将离开我们的家乡，有这样的一句诗：劝君更进一杯酒，西出阳关无故人。在此我把这杯酒代表在座的给您端起来，祝您一生平安，希望您荣归故里时，我们有幸为您接风洗尘。十四、相聚都是知心友，我先喝俩舒心酒。十五、上，可以说“给您端杯酒，给家里的阿姨捎回去，俗话说：军功章里有你的一半，也有阿姨的半，您这杯酒如果不喝下去的话，您的这半壁江山也就坐不住了”南瓜雕刻的天女散花（对教师）“洒十六、百川到东海，何时再干杯，现在不喝酒，将来徒伤悲。26、感情铁不铁?铁!那就不怕胃出血! 十七、当主宾喝过鱼头酒，全桌人都等着解决鱼尾酒，这时鱼尾，正对着主人（主人是常客，且不会喝）主人向您使个眼色，就是不喝时，你说“咱们某某水会的鱼是活的，也是有灵性的，鱼尾一抖，全桌都有，我提议咱们在座的各位，共同举杯喝了这杯鱼尾酒” 十八、一条大河波浪宽，端起这杯咱就干。自饮一杯。十九、感情深一口闷，感情浅舔一舔。————给朋友敬酒二十、床前明月光，疑是地上霜，举杯约对门，喝酒喝个双。————与对面朋友饮二十一、老兄海量，这点酒算个啥？来，干了！二十二、万水千山总是情，少喝一杯行不行？二十三、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。

客服话术大全

客服话术大全甜言蜜语谁都喜欢听,但说不好,也很容易让人反感;尤其就是战斗在第一线得客服同志们,本文就是手机得网商客服常用得１00句经典话术,灵活套用,相信对您得生意,益助多多。一、感同身受 1)我能理解; 2)我非常理解您得心情; 3)我理解您怎么会生气,换成就是我我也会跟您一样得感受; ４)请您不要着急,我非常理解您得心情,我们一定会竭尽全力为您解决得; 5)如果我碰到您得这么多麻烦,也会就是您现在这样得心情; 6)发生这样得事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才就是对不？; ７)没错,如果我碰到您这么多得麻烦,我也会感到很委屈得; 8)我非常理解您得心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意得答复; 9)我真得很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复; １0)“听得出来您很着急"“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它得建议,您瞧好不？”“我能感受到您得失望,我可以帮助您得就是……"“我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要得麻烦; 11)“如果就是我,我也会很着急得……”“我与您有同感……”“就是挺让人生气得……”; 12)您好,给您带来这么多得麻烦实在就是非常抱歉,如果我就是您得话,我也会很生气得,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以不？ 13)您说得很对,我也有同感; 1４)给您造成得不便非常报歉,我们得心情跟您一样; 15)您得心情我可以理解,我马上为您处理; 1６)“小姐,我真得理解您……; 17)没错,如果我碰到您这样得麻烦,相信也会有您现在这样得心情; 二、被重视 1８)先生,您都就是我们＊＊年客户了; 1９)您都就是长期支持我们得老客户了; ２0)您对我们业务这么熟,肯定就是我们得老顾客了,不好意思,我们出现这样得失误,太抱歉了; 2１)先生/小姐,很抱歉之前得服务让您有不好得感受,我们公司对于客户得意见就是非常重视得,我们会将您说得情况尽快反映给相关部门去做改进; 三、用“我”代替“您” 22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下您得问题;

向领导敬酒时,用好这三句话术

向领导敬酒时，用好这三句话术大家在职场中打拼，免不了与领导参加各种酒局，在与领导一起吃饭喝酒，自然免不了向领导敬酒，通过你敬酒的方式，能够让领导快速的了解你，甚至是重用你，下面成都猎头就来为大家分享向领导敬酒的三句话术，来帮助大家得到领导的重视。一、向领导敬酒时，可以说祝公司再创佳绩很多年轻的职场朋友，在参加公司聚餐，都无法避免向领导敬酒，尤其是一些年轻人，敬酒时不知道对领导说什么话;很多在公司里工作多年的同事，都明白向领导说一些祝福的话，领导通过员工的这些祝愿，心里都会感觉到欣慰，老员工就是通过这种场合来表现自己，抓住领导重视自己的机会，进而顺利的升职加薪;作为职场新人，更应该掌握一些敬酒技巧，可以让领导对自己刮目相看，只要在酒桌上能够顺着领导的心意去说话交流，说一些祝愿公司再创佳绩的话，领导的心里自然就会非常高兴，不被领导记住都难;所以说，向领导敬酒时，可以说祝公司再创佳绩。二、向领导敬酒时，可以说感谢领导对自己的栽培一些职场新人，可以能进入公司还没有多长时间，就有机会参加部门的聚餐，由于不了解公司的一些规则和制度，自己都不知道说什么，如果只是简单的说敬领导一杯酒，肯定会让领导感觉到有些突兀，毕竟你的敬酒没有说辞，在其他同事看来也会感觉非常的尴尬;因此，作为新人在向领导敬酒时，最好要掌握一些技巧，可以向领导说感谢最近一段时间的栽培，既表达了领导对自己的关心，还有同事对自己的认可，这样不仅能给身边的人留下好印象，还能让领导对自己刮目相看，说明领导在背后还会夸你聪明懂事;所以说，向领导敬酒时，可以说感谢领导对自己的栽培。三、向领导敬酒时，可以说领导说的真的是太对了大家在职场中，不管参加什么饭局，都会遇到与领导一起参加的饭局，喝酒的时候都有必要，向领导说一些赞美的话，通过对领导的夸奖，让领导更有存在感，也让领导感觉到高高的地位，但是不能过分的夸奖，否则领导会认为你在拍马屁;在饭局上，等领导讲完话之后，就可以向领导敬酒了，作为下属适当的赞美，说领导将的话太对了，这是对领导的认可和忠心，这样能换来领导对你的重视;也可以向领导说一些类似的话，说一些对领导崇拜的话，说不定领导心里还会沾沾自喜。

增员经典话术精讲

金句1:保险行业没有流动率，只有淘汰率，适者生存，不适者淘汰，任何行业都是一样的。金句2 :不推销马上阵亡，不增员慢慢阵亡，推销赚取的是现在的生活费，增员赚取未来的退休费。金句3 :推销就是向下扎根，增员就是向上结果；推销就是打地基，增员就是盖大楼。金句4 :有一批人，你要跟他们站在一起，直视同一个目标，带领大家一起朝着同一个目标前进，整合一切可使用资源，获取利润，达致双赢。金句5 :职位不是位，有为才有位；金句6 :不了解基本法等于失明；金句7 :熟视无睹比失明更可怕；金句8 :成功者善于利用游戏规则；金句9 :不要绘制小蓝图，而要敢于做大梦。金句10 :当你的非劳动收入大于劳动收入的时候，你就能在保险行业拥有高而稳定的生存能力。金句11 :不增员或不充分增员是一种延期的惩罚，这种惩罚是一定会按时到来的。金句12 :第一种惩罚：你团队在未来的五年会消失一半；金句13 :未来三年，你团队50%的业绩将来自于你未曾谋面的准增员。金句14 :每一次楼梯被制造出来，绝不是为了让你在上面休息的，而是为了撑住你的重量让你在原地做好准备，直到将另一条腿送往更高的地方。金句15 :准时上班，穿着整洁，准备就绪，为卓越而奋斗，如此，你将获得并保持最佳成就。金句16 :宁可增已经表明有期望态度的人，也不要尝试去修正有错误态度的准增员对象。金句17 :培训只是，而不能够改变，你一定要选对人，培养起来才有诚意。金句18:是不满的导火线激发一个人去做改变。（增员就是给准增员对象埋下了一要根不满的导火线）金句19 :要吸引具有吸引力的人，你必须具有吸引力；要吸引有影响力的人，你必须具有影响力；要吸引尽职的人，你必须是尽职的。与其去说他人，不如先说服自己：如果你变得具有吸引力，你就能吸引他人。金句20 : 决心就是力量，坦诚就是效率。金句21 :新人管不死，自由会害死。金句22:“ 缘故是主流，陌拜是力量。” 金句23 :保费代表现在，件数代表未来。金句24 :两件是生存指标，两件是信心指标，每个月低于两件以下，80%的一年之内的新人会离开保险这个行业。金句25 :金子不能取代鞭子。如果你让物质占领一个人的脑袋，那么荣誉就占领不了他。金句26 “以身作则是最低的管理成本；金句27 :“ 你敢管理且员当你是主管：不敢管理，组员当你是业务员”，金句28 :先微笑，再开口；急话慢说：重话轻说，狠话柔说金句29 :只有管理过程，才会产生结果。

客户沟通话术

客户沟通话素 1.业务员：x经理你好，我们这边是SG四川运营中心的，给x经理你这边去电话是想请问一下x经理最近你公司这边有虑做一下网络推广宣传没有呢？ 2.客户：哦，网络推广我们已经在百度上做了。（不做，没这方面考虑） 3.业务员：哦，已经做了是吧!那请问你们这边做的效果怎么样呢？（如果客户直接说不做，没考虑，可以直接向客户介绍优惠。如“哦，是这样的x经理，我们公司现在在这个月正好搞了一个费用比较低的尝试体验活动。。。） 4.客户：哦，效果挺不错的，还可以。（哎，没什么效果） 5.业务员：呵呵，看来贵公司这边很适合通过网络来进行宣传推广啊！（是吗，那你在百度这边的消耗不大吧，会不会是你这边上传的关键词或者网站的优化没有做到位啊！之后根据客户的回答介绍SG及优惠并保证我们这边的网站优化及后续客服的质量） 6．业务员：SOHU也推出了一款搜索引擎叫SG，它主要是基于SH庞大的客户群体所进行的推广宣传，而且进入的方式也很方便。（举例说明） 7.交谈途中根据客户所表现出来意向的强烈程度考虑可否再多进行一些介绍。{视情况可以向客户提出上门介绍} 8.客户：你们这个怎么做的怎么收费的吗？（我们已经在百度上做了，再投你们这边就浪费了吧，百度用完再说嘛。）{视情况可以考虑向客户提出上门介绍} 9.业务员：我们这边还是按照点击收费的，起价是同层次搜索引擎中最低的，是三毛钱的一个起价，而且我们这边如果涉及到同行的竞价的话，幅度也是非常小的，是按照一分钱一分钱这样小幅的一个竞价来做的。（x经理其实我们这款搜索引擎和百度客户群体是不相冲突的，我们主要基于SH矩阵庞大的用户平台。而且现在很多人的搜索习惯也是不相同的，所以现在都有好多公司他们会在众多的搜索引擎和其他宣传媒体上都投入广告，其实你也可以先尝试性的在SH这个平台上先看看效果嘛，而且现在我们公司也正在搞活动，[可以向客户介绍一下公司的一些优惠]） 10.客户可能会有一定意向，在客户任然保持较强意向的时候还是建议能够约上门。首先可以让客户看到业务员，以更加安心。其次也可借上门主动与客户签订合同正所谓逼单逼单就是要在此进行，因为如果拖延太久可能就有变故。11.客户可能也会说在考虑一下，商量一下再说。在此时也要积极约见客户，比如说“面谈可以更加详细直观的向其介绍，也可详细的谈一下优惠活动”。如果实在约不到面谈也要积极的留下客户的其他联系方式。比如，留下qq号说发一份邮件让客户先看看，以便为下一通电话埋下伏笔，下一通电话打过去就可以问客户看了邮件没有，还有没有不清楚的，是怎么考虑SG的。

婚庆销售谈单话术

婚庆销售谈单话术销售的最终目的是成交。而与在客户交谈的过程中，客户总会有各种花式疑问不断冒出，如何运用恰当合理的话术来引导客户，是各家婚庆公司最为头疼的问题。你们尾款为啥非婚礼结束后交啊万一有什么情况你们不就拿钱跑啦这些灯光有什么作用我不想要这么多灯光！我可以用什么鲜花可以指定吗面对新人的花式疑问，你得需要一份《销售百问百答话术》宝典。破解各式疑问，让你的客户信任你，认同你，最终成单交。本文为系列文章，我们将定期更新，请持续关注！销售百问百答话术—策划篇 1、你们尾款为啥非婚礼结束后交啊万一有什么情况你们不就拿钱跑啦婚礼前天晚上布置完场地之后交尾款,就是怕您这边到了第二天接待来宾特别忙也顾不上这事儿,我们婚礼当天总催你这事儿也不好,您也觉得烦,在一个婚礼当天您肯定会喝酒,喝多了在交钱什么的也不太合适,毕竟都是现金,多了少了的,对吧还有XXXX（自家公司名称）每年办将近XXX场的婚礼,大大小小不同场地不同风格的都做过，所以我们对自己婚礼当天团队的表现非常有信心。而话说回来，我们XXX（自家公司名称）非常重视客户的体验度及口碑，所以您说的事情从根本上就不会发生。

2、尾款在婚礼结束之后结不行吗是这样的，我们的结款方式是，订单的时候先交XX%的定金哦。然后我们出策划案，见司仪，定流程，定方案，定化妆师后交合同总额的XX%中期款。尾款呢，是在我们提前一天的布场结束跟彩排结束后结尾款。您这个时候基本上所有的一切准备工作都结束了。这样的流程基本上不会有什么问题了哦。第二天您跟着司仪的引导一步一步做就好了哦。您放心我们每年XXX多少婚礼都是这样执行的哦，肯定没问题的哦！还有，您婚礼前一天晚上我们会进行布场和彩排，灯光音响都会进行调试，司仪老师和现场的执行督导带你们走一遍流程，沟通一下细节，你们会感受到婚礼当天的气氛，而且婚礼当天你们心情会比较紧张，之后你们还要敬酒，很可能就忙忘了，我们的策划师如果去找你们要让来宾看着也不好，您说是吧 3、这些灯光有什么作用我不想要这么多灯光！灯光在暗场婚礼当中营造不同的环境氛围，使您的婚礼有不一样的感受。首先说下追光灯，追光灯的作用呢，就是聚焦的作用，就是将焦点聚集到某个地方，这个比如在新郎出场，新娘出场时使用，特别是新娘出场，您想，在新娘出场时将厅内的所有灯光源都关掉，只给一个光点到新娘到门口，然后大门缓缓打开，美丽的新娘犹如天女下凡般的出现。这个时候我们再给点雾蒙蒙的效果来点干冰，是不是很美哦！在这里特意说明下，追光灯一定要用两个，因为焦点有两个，一个是新娘，一个是新郎，当他们最终汇聚到一起是，新娘挽着新郎的胳膊走向新婚舞台是，两个焦点聚集到一起，合二为一。

增员面谈话术

增员面谈话术一、无工作者-- 黄金四问： 1、我知道您在寻找工作，现在找到工作了吗？ 2、您想找什么样的工作？看我是否能帮上你。 3、若我推荐一份符合您刚才所期望的工作，您愿不愿意花时间来了解一下呢？ 4、听了我的介绍，你觉得寿险营销这工作怎么样啊？二、有工作但不满意者-- 黄金七问： 1.你在单位主要做什么工作呢？ 2.这份工作你比较满意的地方是哪里？ 3.那你觉得这份工作不满意的地方是什么呢？ 4.那你打算一直做这份工作吗？ 5.如果有机会换工作，你想换什么样的工作呢？ 6.如果有一份符合您期望的工作，您愿意花时间了解一下吗？ 7.听了我的介绍，你觉得寿险营销这工作怎么样啊？三、增员话术----异议处理： 1-4为行业类 1、从事保险的收入没有保障！ ?您是否听过老板有固定收入的吗？ ?做保险实际就是自己做老板，您在服务社会的同时，您的工作也可以很快获得回报，您的收入会不断地累积增加。而开商店的老板，自己心里很清楚，如果每天早上不把店门打开，一定没有收入，所以他每天必须打开店门整理好商品，等客户上门。 ?对一个我们从事保险行业的人来说，养成勤奋的习惯，把自己外表、资料整理好，然后去拜访客户，就会有收入，只要您每天去拜访客户，我保证您一定会有收入！ ?另一方面在技术上我们可以帮您，或一起去见客户。所以收入的事根本不是难事，中国人寿会帮助您，训练您，使您的能力不断地提升，收入是用您的能力来保障的。 2、保险公司很现实，没有业绩就得走人。 ?一家商店或公司因为不懂经营方法，资金不足、产品不合市场需要或疏于经营而导致停业，这种情况，您认为是命该如此而是现实所造成？ ?每一个从事保险推销工作的人，都是保险的销售代理商，我们告诉您经营的方法，您也不必担心资金不足，而保险又是生活必需品，绝对符合市场的需要，只要肯努力去做，再加上我从旁辅导，根本不怕没有业绩。 3、我家里人反对我从事保险行业 ?有很多做保险成功的人，开始时都遭受到家人的反对，反对的主要原因是他们的家人可能还不太了解保险事业。假如有机会的话，可以请您的家人来公司了解一下保险。 ?况且，最重要的是，您自己对保险这一份事业了解了多少？如果您认为从事保险事业对全家都有好处的话，您必须坚持做下去，用不了多久，您的成长和进步就可以改变家人的想法，甚至与您一起共同来发展这一份事业。 4、做保险好象跟传销差不多传销是仅为了谋求个人利益而来的，而保险是帮助别人成就自己，您说一样吗？保险是爱心与责任的表现，保险销售的是家庭的幸福、子女的教育，是不幸发生时急用的现金、晚年养老金。传销是违法的，是国家明令禁止打击的对象，而保险恰恰相反，是受国家保护的，同时也是大力扶持的行业。传销是客户花100元买价值80元甚至更少的产品，而保险是客户花100元买价值是其10倍甚至几十倍的保障，你说他能一样吗？

客户话术问题

1.获取客户基本信息的询问 1，我想请问下贵公司平时和客户联系,主要是用什么作为沟通的工具呢? 2,请问下贵公司平时是不是都有在使用企业邮箱呢?使用的效果怎么样？ 3，我有了解到贵公司外贸这块是经常有用到企业邮箱的，不知道贵公司企业邮箱是否满足您们的需求吗？空间够不够用？邮箱平时收发信件的时候稳不稳定呢？４，贵公司平时在使用企业邮箱的时候,是否有碰到过退信和垃圾邮件的问题呢？ a、您好！不知贵公司现在有没有做外贸呢? b、那您公司的企业邮箱在使用上会不会觉得空间比较小,目前已经无法满足您公司正常的工作需要呢？ c、我们公司呢是专业做这个外贸企业邮箱和网站的，不知道有没有什么产品会比较适合您的公司呢？ (1)您公司做外贸这块多久了? (2)每天这个邮件的收发量应该满大的吧？（3)：不知道公司有多少人在使用邮箱? (4)：贵都跟哪些国家在做生意呢? 1、您公司外贸业务多不多？ 2、您公司邮箱这一块用得多不多？ 3、公司用的是个人邮箱还是免费邮箱？ 4、公司网络这一块是由您在负责的吗？ 1)贵公司企业邮局有没有在用? 2)您是具体负责企业邮局这一块的吗？3)大概有多少用户在使用企业邮局？４）你们那有很多用我们公司的代理商,不知道贵公司使用的是哪家公司的企业邮局? 5）不知道您公司是签几年的？ 6）您公司企业邮局是什么时候到期的呢？ 1,王先生，公司现在有在用企业邮箱吗?是哪里提供的服务？您们看重邮箱的哪些功能? ２,王先生，请问公司现在有使用邮箱吗，邮箱对公司业务联系有多大的帮助呢?领导对这方面重视吗？ 3,王先生,请问公司现在有多少人在用企业邮箱来联系业务呢? 1：您是公司网络这块的负责人吗？除了您还有别人在负责这块吗? 2：您公司有在做外贸吗？ 3：那您公司有经常用邮箱吗？王先生，你好!像您公司基本上都是做外贸业务，那你们公司现在大概有多少人在使用企业邮箱呢？王先生,你好！你们经常通过邮件跟你们的客户联系吗?像企业邮箱对你们公司来说是不是很重要的通讯工具? 王先生，您公司这么大,像有关企业邮箱是否要更换是不是您这边决定就可以了呢？ ●您好，请问电子邮箱是否已成为贵公司最主要的通信工具? ●贵公司的邮件是否收发稳定,是否常出现一件重要信件无法收取或发送的问题？ ●贵公司是否常常面对收到大量的垃圾邮件与病毒而却又无能为力? ●您/贵公司是否有过重要机密邮件被他人泄露或邮箱密码被窃取的经历？ 2．引发现有问题的询问 1,那你们平时在使用的时候，有碰到退信，不能够及时的跟客户联系，会不会影响到贵公司的业务呢? 2,平时垃圾邮件那么多,是不是要花很多时间来删除，这样是不是影响到平时的工作心情和工作效率呢？ 3,空间不够用,经常要去删除客户的邮件是不是很麻烦呢？ 4，如果碰到附件比较大，而收不到客户的邮件,这样您们是怎么解决呢？ａ、你们垃圾邮件比较多，现在有一款企业邮局可以过滤掉您的垃圾邮件并且速度安全性都会提高，不知道您公司会不会考虑更换呢？ b、哦！您公司比较注重国外邮件的接收是吗,那国外的服务器稳定性对您公司来说应该是非常重要的，是吗？ｃ、有那么多的外贸业务，那每天应该会收发很多邮件吧!那你们现在的空间是多少呢?会不会不够用呢? （1）：你们公司邮箱空间的容量，和用户数够用吗,如果不够用，会不会影响你们业务？ (2)：你们公司企业邮局这么重要，那您公司企业邮箱稳定性对您公司来说是非常注重的是吗? (3）：公司邮箱收发量这么大，有没有经常出现垃圾邮件或退信问题? １、现在公司企业邮箱哪一方面出现的问题比较大呢？会造成您公司哪些影响？２、您对公司的企业邮箱哪一方面比较不满意，需要及时去改善的呢? 3、公司邮箱会不会经常有收到垃圾邮件或发往海外的邮件被退回来的情况发生呢，如果碰到这些问题他们都会来找解

增员经典话术精讲

金句金句1：保险行业没有流动率，只有淘汰率，适者生存，不适者淘汰，任何行业都是一样的。金句2：不推销马上阵亡，不增员慢慢阵亡，推销赚取的是现在的生活费，增员赚取未来的退休费。金句3：推销就是向下扎根，增员就是向上结果；推销就是打地基，增员就是盖大楼。金句4：有一批人，你要跟他们站在一起，直视同一个目标，带领大家一起朝着同一个目标前进，整合一切可使用资源，获取利润，达致双赢。金句5：职位不是位，有为才有位；金句6：不了解基本法等于失明；金句7：熟视无睹比失明更可怕；金句8：成功者善于利用游戏规则；金句9：不要绘制小蓝图，而要敢于做大梦。金句10：当你的非劳动收入大于劳动收入的时候，你就能在保险行业拥有高而稳定的生存能力。金句11：不增员或不充分增员是一种延期的惩罚，这种惩罚是一定会按时到来的。金句12：第一种惩罚：你团队在未来的五年会消失一半；金句13：未来三年，你团队50%的业绩将来自于你未曾谋面的准增员。金句14：每一次楼梯被制造出来，绝不是为了让你在上面休息的，而是为了撑住你的重量让你在原地做好准备，直到将另一条腿送往更高的地方。金句15：准时上班，穿着整洁，准备就绪，为卓越而奋斗，如此，你将获得并保持最佳成就。金句16：宁可增已经表明有期望态度的人，也不要尝试去修正有错误态度的准增员对象。金句17：培训只是，而不能够改变，你一定要选对人，培养起来才有诚意。金句18:是不满的导火线激发一个人去做改变。（增员就是给准增员对象埋下了一要根不满的导火线）金句19：要吸引具有吸引力的人，你必须具有吸引力；要吸引有影响力的人，你必须具有影响力；要吸引尽职的人，你必须是尽职的。与其去说他人，不如先说服自己；如果你变得具有吸引力，你就能吸引他人。金句20：决心就是力量，坦诚就是效率。金句21：新人管不死，自由会害死。金句22：“缘故是主流，陌拜是力量。” 金句23：保费代表现在，件数代表未来。金句24：两件是生存指标，两件是信心指标，每个月低于两件以下，80%的一年之内的新人会离开保险这个行业。金句25：金子不能取代鞭子。如果你让物质占领一个人的脑袋，那么荣誉就占领不了他。金句26“以身作则是最低的管理成本”；金句27：“你敢管理,组员当你是主管；不敢管理，组员当你是业务员”，金句28：先微笑，再开口；急话慢说；重话轻说，狠话柔说金句29：只有管理过程，才会产生结果。

客服基本话术

客服基本话术集 1.开场白早上（指上午9∶00－12∶00）时在欢迎语，前加“早上好”，若是下午和晚上则按正常“您好”！如国家法定节日（元旦、春节、五一、国庆等）则需要有相应的节日问候语如：“新年好、节日快乐”等。呼入：您好（早上好，新年好）!“老男孩”客服中心，欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？呼出：您好（早上好，新年好）! 不好意思打扰了，我是“老男孩”客服中心的，编号×××，请问下是××先生/女士吗？，给您来电是跟您核对下您的信息（您的问题）……。 2.无声电话（接通没人说话）问候语呼入：您好！“老男孩”客服中心，欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？（第一次）稍停5 秒还是无声，再次重复一次开头语“您好！请问有什么可以帮您？”（第二次）再稍停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，由于电话或线路的原因，我无法听到您的声音，请您稍候或换一部电话在打来，感谢您的来电，再见！”（第三次）再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。呼出：“您好! 不好意思打扰了，我是“老男孩”客服中心的，编号×××，请问下是××先生/女士吗？“（第一次）稍停5 秒还是无声“您好，给您来电是跟您核对下您的信息（您咨询的问题），请问下是××先生/女士吗？“（第二次）再稍停5秒，对方无反应，“不好意思，可能话机出现故障或信号不通畅，无法接受到您的信息，我稍候在给您来电，打扰了，再见。“ 再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。（注意：无声电话一定要做到按上述要求三次无声才能挂断电话！）客户向我们致以问候时的回应语：如我们说：“请问有什么可以帮您？后，客户向我们致以问候，“客服您好”或“小姐您好”等，客服人员应礼貌回应：“小姐/先生您好，请问有什么可以帮您？”或“先生/小姐您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？” 3.电话无法听清（客户声音较弱）：“非常抱歉，请您稍微大声一点，好吗？我这边听的不是很清楚。” 视客户的音量情况进行反复沟通，直至双方都能正常沟通为止。

客服话术大全

客服话术大全一、电话呼入基本服务规范用语 (一 )、服务用语词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待 . (二 )、服务忌语喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂,你出声啦、你问我 ,我问谁、慢慢讲,急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见 ,再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错 ,说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说得不对、你真罗嗦、你为何不问清楚、你怎么这样烦、喂 ,有没有声音 ,说吧、你听我说、什么?听不清 ,重讲等 . ( 三 )、基本规范服务用语1. 接通用户电话时应先说问候语: 您好 ,** 客服中心， *** 号为您服务 ,请问您需要什么帮助? 2. 电话结束时应说: 请问您还需要其它帮助吗 ? 3.

如果用户没有问题可说 : 感谢您的来电 ,请挂机 ,再见 ! 4. 请求对方提供号码 : 请您提供手机号码 :(可重复 ) 5. 对方报完帐号时: 我帮您重复一下:您的帐号是 ********( 客服代表应重复一次用户的帐号,避免出现查询错误现象 ) 6. 用户进行业务咨询 ,客服代表查询资料时: 请您稍等 ,我帮您查询 .听不到我的声音,请不要挂机 ! 操作 : (等待键 ) 7. 用户提出自己不能准确回答的问题；或暂时无相关资料；或不熟悉公司的某些信息(禁止根据自己的猜测回答用户的问题,引起用户反感): 很抱歉 ,请您稍等一下 ,我帮您核实 .(注 :不能对客户说我不知道或我不清楚,要及时询问组长, 知道正确答案后及时告诉客户,期间要按等待键) 8. 请用户稍等后再次向用户进行解答时: “感谢您的耐心等待.您咨询的问题是......” 9. 用户非常着急时: 请您不要着急 ,我会尽力帮您解决.

客户跟进话术

客户话术跟进第一点跟进价格有问题的客户：您好我就是在XX号接待您看锐界的那个小徐啊！当时你觉得价格太贵当时就没定下来后来您走后呢我就跟我们经理说您呢是很有意向的也是很诚心要喜欢这个车的，商量了下呢决定给你个大家都可以接受的价格，具体呢您过来，我们边喝茶边聊，肯定给您满意的！第二点跟进车型有问题的客户：您好我就是在XX号接待您看锐界的那个小徐啊！对对，您当时说你还在跟q5 汉兰达什么的车型在选择中，我觉得呢这些也都很不错，您么也是这些车中犹豫，这样吧今天您过来我们先聊聊喝喝茶，而且正好有几个老车主在这边保养您过来一起聊聊您看怎么样。第三点跟进本地客户：您好我就是那个在南北大道那家4s店的小徐我在您过来看锐界的时候接待过您的对上次你说外面比较便宜的想去外面买，现在呢我们这边的车源比较好您要的话时间会比较快，而且像您也在本地开的，在这边购买的话维护啊保养啊什么的都比较方便您看怎样？方便的话么过来喝喝茶几分钟的事情我这随时欢迎您过来的，以后车有什么功能疑问什么，随时恭候的。第四点跟进外地客户：您好您在网上联系了我们海宁福特，上次询问进口锐界的那个接待您的人你看您离我也很远给我致电呢我很感动通过上次通话呢我也了解了您是一个非常爱车懂车的人很想见见面啊而且正好呢我们这边有这款车的促销活动您看您是不是过来一趟坐车飞机都可以到了站我过来接您坐下来面对面聊聊第五点跟进多次跟进的客户（有一定了解）：好啊我小徐啊对的你上次跟我说你喜欢蔡琴的歌正好我这里下载到了音质最好的数码大碟我正好刻成了黑胶碟你过来我们一起欣赏欣赏顺便给你看看我们这款高配车独有的DTS多声道环绕音响系统快点过来哦我在这等你！第六点跟进老客户介绍的客户：您好啊我是进口福特的小徐上次您的朋友带你过来看过车对就是有锐界的那个朋友。您看最近天气不错您朋友也是我老客户你们什么时候有空一起过来到我办公室坐坐我们喝喝茶坐下来聊聊最近价格也给力您看合适的话你就订一个马上就能开新车了

常见的增员话术

增员接触话术 1、现在有一种工作，时间由您自己安排，工作地点也很方便，而且没有错综复杂的人际关系，发展前途完全掌握自己手中，让我为您做个详细介绍吧？ 2、王姐：我们公司最近正在招募员工，为有志者搭建了一个充分展示才华的舞台，您是一个有才能的人，应该来尝试一下。 3、保险是爱心事业，当您选择了它，您就成为爱心天使，既帮助了别人又能让自己成功，不正是“一举两得”吗？ 4、未来新的一年里，加入一种新的机制，给自己一个新的舞台，何况这工作非常适合像您这样的优秀人士，您不妨来试试，在这里找到自我，实现自我价值。 5、您看，咱俩原来的工作差不多，每天只是简单的重复，学不到什么东西，将来终会被淘汰的！那还不如在我们有能力的时候为自己找一条出路，经过慎重的考虑，我选择了寿险公司，进公司短短的半年中，我不但挣到了以前好几倍的工资，而且也学到了好多知识，我真的希望再次与您并肩工作，一起充实和提高自己。增员动摇话术 -----家庭主妇 1、你曾有过先生上班小孩上学后不知怎么安排自己的疑虑吗？ 2、您的经济自由吗？不依靠别人自己能做主吗？ 3、您每天都面对始终不变的家务事吗？ 4、五年、十年您的同学、同伴都成长了，您有没有因为没有改变现状的隐忧吗？ 5、从出校门之后，您有不知如何进修，提升自己的困扰吗？ 6、努力打理家务，却不能给自己一份薪水，您甘愿让家务拘束自己一生吗？ -----上班族 1、您有上班时间长，收入却很有限的感觉吗？ 2、您的公司经营稳定吗？晋升困难吗？ 3、您可以无拘无束不看老板或上司的脸色吗？ 4、您的老板保证聘用您一辈子吗？ 5、您可以自由决定薪水的高与低吗？

6、您的老板有没有说他要做一辈子？如何肯定他可以或有能力做一辈子？ 7、您真的只打算为老板一个人服务吗？愿意为更多一点人服务吗？ 8、您昨天早晨在做什么？今天早晨明天早晨又在做什么？难道不能刺激生活吗？ 9、谁帮您决定薪水？难道区区一点钱就能买您一辈子吗？ -----个体经营业主 1、您满意您的精神生活吗？ 2、您有发不出工资的痛苦经历吗？ 3、您有积压存货的压力吗？ 4、您有对风险的顾虑吗？ 5、您的顾客会不会永远使用您的产品呢？ 6、您有疲于奔波却看不到利润的痛苦吗？ 7、您为收不到钱而烦恼生气吗？ 8、您有增资扩展却看不到前景的疑虑吗？ 9、您担心中年破产血本无归吗？ ? 事吗？ ?你知道目前本地人均收入是多少吗？ ?就目前工作而言，如果你工作比别人更勤奋，收入回报比别人高吗？?晋升困难吗？要有什么条件吗？ ?贵公司员工培训怎么做？常举办吗？ ?如果你现在可以转换工作，什么样的工作是你的理想？ ?你觉得领导和同事之间，同事和同事之间相处和谐吗？ ?你觉得目前的工作是靠体力还是靠智慧呢？如果可以选择，你比较喜欢哪一种？为什么？ ?你满意目前的生活品质吗？ ?如果有人愿意提供资本和技术，而你只是提供时间和努力工作，你有没有兴趣？ ?你觉得人生追求的目标是哪些？

客服基本话术

1.客户接入时：你好，这里是99A&眯豆客服部，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的吗？ 2.电话结束时应说请问还有其他问题可以帮到您吗？（如果对方没有问题了）感谢您的来电，祝您购物愉快！ 3.用户进行业务咨询，客服查询资料时或用户提的自己不能准确回答的问题时，或暂时无相关资料，或不熟悉公司某些信息（禁止根据自己的猜测回答客户的问题，引起客户的反感）你应该说，很抱歉请你稍等一下，我帮您核实。（不能对客户说我不知道，我不清楚，要及时的询问组长，及时告诉客户。询问期间要按等待键） 4.请用户等待后再次向用户进行解答时： “感谢你的耐心等待，您咨询的问题是。。。。。。。。。。。。” 5.不能正确领会客户的意图，或因客户自身表达不清（有口音）时：很抱歉，我不太明白您的意思，请您再重复一遍，好吗？ 6.暂时无此方面的资料或估计需要让客户等待时间较长，将外呼回复时：很抱歉，你所提到的问题，我需要进一步核实，请你留下您的有效电话号码，我们会将结果及时的回复给您， 7.要求提供客户个人信息时：很抱歉，为了维护客户的利益，我无法为您提供客户个人信息，请你谅解。 8.当用户提出一些建议时：（1）您的建议很重要，我们会及时转给相关部门的，谢谢您的支持！或：非常感谢您向我们提出这个建议，谢谢您的支持！（2）如果建议未被采纳，十分抱歉，您在建议中提到的内容要求，我们暂时无法向您提供，请谅解！也感谢您对我们公司的信任，我们会考虑您的建议，希望您以后能继续关注我们、支持我们 9.用户要求聊天，占用较长的时间时（骚扰电话）很抱歉，我们不提供此项服务，感谢你的来电，请你挂机。 10.如果用户说话过快，或使用方言，声音过小，很抱歉，我听不到你讲话，请你大声一点，好吗很抱歉，我听不懂方言，麻烦讲普通话，好吗 11.如果用户不讲话时你好，您的电话已经接通，请讲。（重复两次后如果还不讲话，很抱歉，您的电话没有声音请你稍候再拨。）12.用户对待客服的服务进行表扬时，例如：真是太谢谢你的了，你是我遇到的最有耐心的客服。不客气，这是我应该做的，请问您还需要其他帮助吗？ 13.因系统故障（网络问题）引发的投诉或者是大量的用户咨询时。很抱歉，因系统临时做调整，相关的技术人员正在处理，请你关注我们的官方网站，稍候在试一下好吗？对不起。由于。。。对您的使用造成了影响，我代表公司向您道歉，我们正在积极的解决，大约。。。时间可恢复正常，请你稍候观察，如果还有问题请你继续联系我们。 14.用户投诉时的规范用语：（1）能直接答复用户的，平息用户怒气，了解投诉内容：先生/女士：我首先对次问题给你带来的不便表示歉意，请你详细的讲一下你要反应的情况，我们会帮您解决的。（2）需要外呼不能直接答复的：你的（投诉/反应）内容我吗已经做好了详细的记录，会很快转发到相关部门解决，处理完毕后我们会想结果以电子邮件的形式立即的通知到您。（3）用户投诉你或者其他的客服代表服务态度不好或者业务不是很熟练时，（听完客户的陈述后）：对不起，非常欢迎你监督我们的服务，我们会在以后的工作中注意改进，谢谢您的建议，（注意在处理此类