对绵山前山风景区美感质量_评价等级_的调查研究

关于农村广播电视公共服务的调查报告

关于农村广播电视公共服务的调查报告 ——河南省汝南县梁祝镇王庄村小王庄 王妍 U200917689 新闻学院广电0901 一、被调查村组：河南省汝南县梁祝镇（原马乡镇）王庄村小王庄 基本概况：小王庄是王庄大队一个较大的村组，全村组约78户人家，有人口500多人。本村家庭中以种地收入和外出打工收入为主要收益来源。近几年来，随着经济的发展，经济水平较原来有了很大的提高，不过在本乡仍属于较贫困的村。村里文化活动极少，因此，看电视、打棋牌、聊天就成为村民的主要娱乐消遣方式。河南是输出劳动力的大省，本村也不例外，外出务工人员比较多，且外出人员以男性为主，女性持家。年轻夫妇多同时外出打工。平时的村里，很是宁静祥和。调查发现，本村90%以上的村民安装了有线模拟电视，8%左右的家庭仍为无线模拟电视，只有不到1%的家庭安装了卫星电视。有线网络的入户率比较高，村里用户安装有线电视的时间多为1-2年。 二、调查访问的方法 先走访了乡村的相关负责人，了解了被调查村组的基本情况，然后从被调查村组的78户人家中抽取了12个较为典型、具有代表性的村民作为访问对象，对象兼顾了年龄，从14-60岁的各个年龄段；由于女性在收听广播电视方面有较大的相似性，笔者在此次的12份调查问卷中，选取了5名女性、7名男性；同时在此次调查访问中，兼顾了受教育程度(从小学以下水平到本科学历)、依靠传统农业和以外出经商为主的受访者的比例平衡。。 最后，笔者根据村民对提问的回答填写调查问卷，最后由被调查者签字。 三、调查访问的主要内容 电视方面：本村家庭中拥有电视机的台数以1台和2台为主，拥有2台的多为1台彩色电视机+1台黑白电视机。原来村里多为黑白电视机，收视的频道数只有6套左右，近1—2年来，随着安装有线模拟电视的户数增多，收视的频道数目也在逐渐增加。当问及对电视作用的认识时，大多数被调查对象都比较一致的回答是可以学些技术、增长见识、了解外部变化和时事政策。在媒介的接触上，绝大部分以电视为主，手机其次，再次是VCD或DVD，电脑使用极少，整个村子只有2户安装了电脑。报纸杂志的订阅者也基本没有，只有几个小学教师家中有些许报纸杂志。都是儿女在用电脑，一家已经联网、一家没联网。一般情况下，家里都有书，但主要是孩子用的教科书。家里有DVD或VCD的，主要是播放一些娱乐类的和科技类的光碟，例如《赵本山小品》、《民间小调》、《怎样科学养猪》、《放羊的星星》等。广播电视跟电脑、书籍、DVD、VCD等比较，他们更倾向于使用电视这个媒介。 被调查村组在平时收看电视的时段基本上是晚上18：:00之后，农忙时间则基本不看电视。平时看电视的时长，男性为1—2个小时，期间多看新闻；女性则多为3小时以上，收听收看的多为电视连续剧。由于近一两年来有线电视安装范围的扩大，多数家庭能收到30套以上频道数目。在节目选择上，老年人较喜爱的节目有《梨园春》（河南电视台卫星频道每周日晚8点15分开始）；中年人对电视节目不太感兴趣；青年人则比较喜欢湖南电视台的《天天向上》和《快乐大本营》；少年儿童则比较倾向于中央电视台的少儿类节目。 调查发现，被调查村组中看对农节目、涉农节目等与农业有关的节目的人并不多，看cctv-7的对农栏目的更是少之又少了。了解农业政策和农业技术，他们更倾向于通过围坐在一起群聊获得，而舍弃一个人闷坐在屋里看电视。我想这也从一个侧面放映了城乡在某些方面的差别，农村了解讯息的途径更原始、更落后些，但却有更具有人情味一些……其实，对农村的普通老百姓而言，他们的要求是比较低的，而且很容易满足。农村不比城市：它好像永远有干不完的活儿。在这样的节奏中生活的他们，动也不动地呆在电视机前几个小时几乎是不可能的。所以他们看电视在选台（频道）方面随机性比较大、变动也比较大，缺少系

描写绵山游记满分作文范文模板

描写绵山游记满分作文范文模板 不经意中听着人们对绵山景色的夸赞，我不禁心动了，便在暑假里踏上了这段旅途。 两个小时的奔波后，我与家人来到了介休市火车站，然后乘车到了绵山脚下。 绵山的山路很像一条长龙，迂回曲折。上了山以后，路越来越窄，真是小径弯弯。 在经过这段长龙般的山路后，终于看到了绵山。美丽的绵山对我的眼睛简直是一种享受。看到美景，听到了鸟在歌唱，闻到了山花的香味，现在的我真幸福。大口呼吸新鲜空气，使我畅快极了。 自己仿佛也融入了这“仙境”之中，于是带着轻快、期盼的心情，开始了美妙的绵山 之旅。 第一个景区是“大罗宫”。大罗宫高110米，层楼迭阁，青墙金瓦。身处大罗宫里， 香烟迷漫，耳边还荡着清脆地鱼木声。走在其中，如步步临仙境，步步升高。 随后我们来到了“水涛沟”，听人们说绵山的风景都集中在了这个地方，果然，名不 虚传。它时而平缓，时而激湍，并在几个地段形成近三米落差的小小瀑流，和周围的青山、怪石、奇树、山花相映成趣。行径“舍身崖”至“抱腹岩”地段，仰望悬空栈道，犹如挂 在半崖的摇篮，五龙墓诸峰如削，矗立天际，抱腹岩顶的乔松，孤傲入云，犹如狷洁的介子。溅在大青石上的水花打到了我的脸上，真清爽! 接着我们又参观了一个又一个令我叹为观止的景点，我只能说一句：绵山果然名不虚传。 游玩了一天，绵山的夕阳逐渐地沉了下去。白天的热闹景象，都随着隆隆响响地汽车 声向山下四面八方驶去，车流也渐渐向远方散去了。 这次短暂的一日游，让我饱览整个绵山的美景，仿佛也让我看到了祖国的大好河山， 锦绣大地。 上个星期，我、妈妈和妈妈的朋友包了一辆大巴车，兴致勃勃地去游绵山。 在狭小的汽车里坐了4个多小时后，疲惫不堪的我们终于来到了绵山脚下。从山脚往 上看，山上树木茂盛，像一个绿色的巨人耸立在我们的面前，十分雄伟，令人震撼。我本 以为要自己走上山去，谁知还要坐车上山。这样我们又坐了一个多小时的车，才到了旅店 门口。听别人讲，绵山的特色是“行在云雾中，住在悬崖上”。绵山的确如此，从旅店向 下看，我的眼珠子都要掉下来了，除了满眼都是绿色，更让我吃惊的是，这座旅馆就建在 悬崖峭壁之上，往下看是万丈深渊，让人心惊胆战。我找了一块有大又硬的石头往崖下扔，但过了好几秒才听到响声，山谷的深度由此可见啊。

桂林阳朔考察报告

桂林阳朔考察报告 篇一：桂林、阳朔考察报告 桂林、阳朔考察报告 XX年12月13至16日，公司一行30人赴桂林、阳朔进行为期4天的实地考察。考察期间，参观了百里画廊漓江、大榕树、月亮山、银子岩、遇龙河、世外桃源、象鼻山、芦笛岩等景点，并观看了大型山水实景演出《印象?刘三姐》。整个行程，大家切身体会到了祖国美丽如画，江山如此多娇。不但开阔了眼界，拓宽了思路，更了解到各地发展旅游的经验做法，得到诸多启迪。 一、对桂林旅游资源的认识 1、桂林旅游产业历史悠久 1973 年桂林被列为国家首批24 个对外开放旅游城市之一，是全国最早建立中国合资涉外饭店、最早建立大型旅游商品批发市场、最早形成集“吃住行游娱购”为一体的较完整旅游产业体系和较完善旅游接待设施的旅游城市之一。在旅游营销方面，桂林开创了旅游纪念品销售和利益分配的方式；在旅游政务管理方面，桂林率先成立旅游质量监督机构，率先开通旅游咨询热线。桂林在旅游业发展方面取得的丰富经验，是旅游产品开发的优势之一。 2、桂林旅游产业知名度高 “桂林山水甲天下”世界闻名，漓江百里画廊享誉海外。

桂林是世界旅游组织首批向世界推介的中国最佳旅游目的地城市之一。据统计，美国前总统尼克松、克林顿，日本前首相海部俊树等在内的150多位国外元首、政要到桂林考察旅游过。从小学课本的漓江山水到博 鳌论坛的承办地，桂林在国人的心目中已经不可取代。 3、旅游资源独特且丰富 桂林自然风光旖旎秀丽。桂林以“山青、水秀、洞奇、石美”而著称，依托特殊的喀斯特地貌和地下洞穴自然景观，形成了许多独具特色的景点。人文景观韵味浓厚。桂林是一座历史悠久的文化古城，从汉至清乃至近代，历代都在这里留下了灿烂的文化遗产，自然景观与人文景观相协调,二者浑然一体,相互辉映。城在景中，景在城中，城景交融。得天独厚的资源给桂林旅游产品开发提供了基础和平台。 二、桂林旅游产业发展的启示 桂林市是全国重要旅游目的地城市，拥有3A级以上旅游景区31家，其中5A级2家，4A级17家，桂林旅游通过资源整合、管理体制和运行机制创新，实现了产业的提质升级和快速发展。认真思考桂林的发展历程和基本经验，我们可以从中得到不少有益的启示。 1、优化产品类型，深化发展，多层多元 桂林旅游产品类型发展多元化、深度化，它在优化观光型旅游产品的同时，开发完善休闲度假型、商务会议型、红

公共服务质量监测技术指南(版)

公共服务质量监测技术指南（20XX版） 指导单位：质检总局质量管理司 起草单位：上海质量管理科学研究院中国标准化研究院20XX年6月

前言0矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧。 1 组织流程0聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅。 2 监测领域1残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東。 3 监测指标2酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯。 3.1指标特性2彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤。 3.2指标选取3謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍杂。 4 数据采集3厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩龔。 5 问卷调查3茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀齐鈞。 5.1调查对象3鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈诘聾。 5.2调查方式3籟丛妈羥为贍偾蛏练淨槠挞曉。 5.3抽样准则4預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴買闥龅。 5.4问卷设计5渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦鋇絨钞。 5.5调查实施5铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡缝勵罴。 5.6结果测算6擁締凤袜备訊顎轮烂蔷報赢无。 6 舆情信息采集6贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷鯛汉鼉。 6.1分析目标6坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚跻馱釣。 6.2技术要求6蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘籜葦繯。 6.3一般流程6買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄届嬌擻。 7 报告形成6綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴飙钪麦。 7.1报告撰写6驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦諑琼针。 7.2报告论证7猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑献鵬缩。 7.3结果检验7锹籁饗迳琐筆襖鸥娅薔嗚訝摈。 附件1 公共服务质量监测调查标准问卷7構氽頑黉碩饨荠龈话骛門戲鷯。 附件2 公共服务质量监测调查问卷数据格式10輒峄陽檉簖疖網儂號泶蛴镧釃。附件3 公共服务统计指标库11尧侧閆繭絳闕绚勵蜆贅瀝纰縭。 附件4 舆情信息采集及分析案例12识饒鎂錕缢灩筧嚌俨淒侬减攙。 附件5 公共服务质量监测报告规范14凍鈹鋨劳臘锴痫婦胫籴铍賄鹗。

中国移动服务质量调查报告

竭诚为您提供优质文档/双击可除中国移动服务质量调查报告 篇一：中国移动调查报告 济源职业技术学院电子商务专业 20XX-10-20 目录 背景 调查结果综合分析有关的建议附录1 ————————————2 ————————————20————————————22————————————23 背景 在当今社会，人们的生活节奏越来越快，社会的发展速度越来越快，科技创新也越来越快。这样，人与人之间的沟通也越来越快，越来越便利，这些都得益于手机的发明。现在，在中(:中国移动服务质量调查报告)国，在大街小巷都可以看到人们拿着手机在与他人交流，而且手机的功能也越来越完善，从原始的通话功能到短信功能，到现在人们津津

乐道的彩信功能。同时，手机的话费在相应地调低，各运营商推出了可以说是适合各类人群的sIm卡，为人们提供了较大的选择余地，他们在为用户提供便利的同时，也为自己创造了利益。 在中国，人们最为熟悉的、实力相当的，竞争最激烈的运营商当属中国移动、中国联通、中国电信。他们推出多种sIm卡供人们选择，如中国移动的神州行、全球通，中国联通的如意通、cDmA，众所周知，广受欢迎；他们采取种种促销活动销售sIm卡；他们为人们提供越来越完善的增值服务等等，竞争日益白热化。同时随着网通、吉通等竞争者的进入，使得竞争更为激烈。到底这些运营商在人们的心目中的地位如何？他们采取的促销手段是否有效？在社会上的知 名度、美誉度如何？我们就此进行了一个调查。我们将目标市场锁定为大学生这个特殊的市场。现在的大学生拥有手机的人数日益增多，在校园里随处可见——便于与家人联系，便于与工作单位联系。因此，这项调查颇具代表性。我们对拥有手机的大学生进行调查，以分析现状；对未购有手机的大学生进行调查，以预测未来。 在调查中，拥有手机的大学生占有相当大的比重，其中在上大学前购买的有7.2％，大一时购买的有24.6％，大二时购买的有37.2％，大三时购买的有21.3％，大四时购买的有9.2％。

酒店员工服务满意度调查报告

酒店员工服务满意度调查报告 近年来酒店行业快速发展，那么关于酒店员工的服务态度有什么变化呢?顾客是否满 意呢?以下是关于酒店员工服务满意度调查报告，仅供参考! 酒店员工服务满意度调查报告 酒店员工的工作态度、心理情绪和服务理念都会通过服务质量直接影响到顾客对产品体验感知的满意程度，员工满意度是员工心理和生理两方面对环境因素的满足感受，对其工作的满意程度反映，与其期望值是否相符的一种比较。酒店应建立科学有效的薪酬制度、培养员工的工作积极性、强化员工培训，以及加强酒店内部的文化沟通，都可以提高员工的满意度。 一、现状调查 1、员工满意度的主观性较强。员工个人感知与反映的实际情况不同，不同的员工感 知的差异也不同; 2、酒店员工的负满意度都是在工作中形成的，但是管理者却未能及时沟通和解决， 导致问题越来越严重; 3、员工工资缺乏行业竞争力，导致员工消极怠工，培训机会少，使得员工进修机制低，影响酒店可持续发展; 二、满意度的重要性 1、酒店是个从业人员数量众多的劳动密集型产业，市场经济的状况下使得每个人都 拥有是否工作的主动权，因而为了保证人员不流失，酒店的人资管理应对每个员工都进行人文关怀，只有满意的员工才能带来满意的顾客，才能为酒店带来经济效益; 2、酒店是个盈利的组织，都是为追求利润最大化而存在的，因此顾客至上的理念是 一直贯彻的，员工是与顾客直接接触的，员工的态度直接与顾客满意度相联系，只有做到员工满意，才有可能实现顾客的满意; 三、提高途径 1、树立以人为本的经验理念，塑造酒店文化，酒店想要为顾客提供优质的服务，就 必须增加酒店的员工凝聚力，关心员工，意识到员工在酒店发展中的重要性。营造一个良好的工作环境和工作氛围，使员工身心愉悦，提高其工作热情，实行富有人性化的管理;

2016中国城市公共服务满意度调查报告发布

2016中国城市公共服务满意度调查报告发布 科学网6月29日上海讯(记者黄辛)今天，由上海交通大学民意与舆情调查研究中心研发的2016年度《中国城市公共服务满意度调查》报告正式发布。专家表示，这对进一步提高我国公共服务工作的整体水平，特别是实现公共服务均等化具有重要的指导意义。 多指标双维度高覆盖科学反映城市服务发展变化 据介绍，作为上海交通大学民意舆情调查研究中心的品牌项目，《中国城市公共服务满意度调查》已经连续开展6年，调研维度不断完善，调研城市数量不断增多。2015年11月至12月，中心以中国城市公共服务质量指数体系为测评框架，框架由基本公共服务维度和政府服务维度组成，每一维度包括多项评估指标。采用了国际先进的计算机辅助电话问卷调查系统(CATI)，对中国35个主要城市的3500位居民进行了随机抽样和电话问卷调查，通过数据分析得出全国公共服务整体满意度十佳城市。 表一、调研城市及样本量 评价体系主要分为两大维度：基本公共服务维度和政府服务维度，每一维度包括多项评估指标。 基本公共服务维度与民生息息相关，包括中小学教育、公立医院服务、房价稳定、社会保障、环境保护、社会治安、基础设施建设、休闲娱乐设施建设和公共交通等评价内容。调查显示，接近30%的城市居民对于城市政府基本公共服务质量给出了优良(8分以上)的成绩，40%给了及格的成绩，另外接近30%的城市居民给了不及格的分数。针对具体问题来从优良成绩(8分以上)来看，民众对于以下几方面的公共服务认可度相对较高，包括社会治安、公共交通、基础设施建设、文体娱乐设施建设、和社会保障。另一方面，民众对于以下几方面的认可度则相对偏低，其中包括房价稳定工作、公立医院服务、中小学教育和环保工作。 政府服务维度将服务型政府构建的核心理念作为评价变量，包括公职人员办事效率、公职人员服务态度、民众获得政府信息的便利程度、政府主动公开开支情况、政策制定是否广泛征求民众意见、政策本身对于民意的反映情况等评价内容。相比于基本公共服务，民众对于政府本身维度的评价普遍偏低，公职人员办事效率通常较高的认可度为32.51%、公职人员服务态度通常较好的认可度为32%、获得政府信息较为便利的认可度为35.28%、政府主动公开开支的认可度为35.49%、政策通常能够反映民意的认可度33.14%、政策制定通常征求民众意见的认可度为33.54%。

快递服务质量调查报告

快递服务质量调查报告-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

EMS 等快递服务的满意情况，比 校园快递服务质量 —调查分析报告

一、调查目的和意义 目的：对同学们快递服务质量满意度的调查，以便了解我们学校快递服务是否让大家满意，如果存在一些问题，那么可以将此次结果反映给科艺的各个快递服务店，看他们是否做一些调整，以便更好地为大家服务。 意义：A通过当前服务状态，了解最基本的状态及原因，梳理各服务过程的关系，提供最初步的分析报告；保证工作质量。以满意度诊断分析为主。内容包括不满意度情况、短板分析及改进建议等；调查的作用是分析客户不满意，找出当前服务的短板，并尽可能落实到具体的工作环节中去；B服务质量满意度的推广运用。包括服务管理、产品研究、绩效提升等；调查的作用是借助满意度，对运营商的服务进行全面提升，并能促进产品销售和营销业绩；关键在于能够提供从调研策划乃至培训解决方案。C以服务质量满意度为基础的各类客户行为研究，如用结合定性分析客户需求及其变化；了解客户消费行为；结合满意度矩阵分析分析客户关注点，针对性提升客户感知；结合忠诚行为矩阵对客户行为进行归类，把握客户消费动向等。 二、调查内容 消费者对送货人员服务态度的满意程度、消费者对快递完好程度的满意程度、消费者对快递服务点位置的满意程度、消费者对快递服务点通知是否及时的满意程度、消费者对快递服务点售后服务的满意程度、.消费者对快递服务点配送速度的满意程度、消费者对快递服务点是否在约定的时间内送取件的满意程度、消费者对快递速度的满意程度、消费者对快递价格的满意程度。 三、调查方法： （1）向本校大学生随机发放电子调查问卷，抽样方案设计 （2）上网查询来获取快递业的相关资料。

绵山的作文五篇

绵山的作文五篇 绵山位于山西省介休市境内，春秋战国时期，晋国的介子推在绵山被焚，所以绵山又称介山。下面是绵山游览的作文，欢迎阅读！ 游绵山作文1 前几天，我们全家去了绵山旅游。绵山位于山西省中南部，以春秋介子推而享誉海内外，有2600余年的历史，是我国闻名遐迩的历史文化名山。 绵山绵亘百里，古树繁茂，飞泉流瀑，洞中藏幽气冠群山。原始森林满山覆盖有珍贵中药草千余种。绵山被游人誉为“天然氧吧”。我早就听说这里很好玩，因此来到这里，我很兴奋。 我们去的第一个景点是水涛沟，这里是一处拜神仙、游仙境、得仙气的灵地，基本是自然景观。这里有“五虎山”、“之章醉酒”、“刀劈石”、“连年有余”、“五龙瀑”，等景点。我觉得这里特别清爽，赶走了夏日的暑气，让人忘掉了一切烦恼忧愁，让你感觉到置身于天堂。这里有大片的瀑布群，那气势和声音让人流连往返。 接下来我们去了栖贤谷。我们首先乘电梯垂直上升了180米，看到了“六丁六甲保介子”、“天界石”、“鹿鹤泉”、“回首望月”等景点，非常美！听管理人员的意见，我们选择了沿峭壁、走天梯的路线下山。这条路很险，走的很刺激，但的确是一种挑战自我的选择。路由一块一块的间隔30—50cm的铁板或木板组成，旁边有可以攀沿的铁链。最高的地方距离水面有几十米，最低的地方可以在水中行走。这里真

的是悬桥飞瀑，曲径通幽。年龄大、体制弱的人在这里会感到不适，但我觉得路非常好玩，上上下下，旁边的峭壁一会凸出，一会凹陷，头上有飞瀑，脚下有激流，上面有滴水，下边又湿滑，那声音、那气势，让我觉得很刺激。栖贤谷路险景美，如果有机会，推荐你也来走走看看，不知是否与我有同感。 当天晚上我们住在了“云峰墅苑”宾馆，这是一个高达15层的大酒店，在这里可看到绵山的夜景，那真是绚丽多彩，宛若仙境，真是“此景只应天上有”啊！ 第二天，我们从铁索岭上了山寻找“正果寺”。真的经过了“九九八十一难”在“山重水复疑无路”的时候，真正感觉到了“柳暗花明又一村”。我们终于“修成正果”，找到了“正果寺”。正果寺里有唐宋历代高僧坐化成真的包骨真身像十二尊，被考古学家誉为世界奇迹。寺里热心的老道把我抱起来，让我看见了那千年不化的白骨。 绵山风景区以其深刻的文化内涵，秀美的自然风光，独特的魅力，带给我的是无穷的享受和震撼。 再见了绵山，我还会来看你的！ 游绵山作文2 听说绵山是个山清水秀的地方，在去年放暑假的时候，爸爸妈妈带我去了绵山游玩。 那天，我们是跟着旅游团去的。我甭提有多高兴了，坐在车上的时候恨不得马上就到。“到啦！到啦！”导游小姐带我们下车，领我们去藏了几座庙，庙里有几座神像，他们的动作各式各样，形态逼真，引来了许多游客参观，他们有的参观庙，有的烧香拜佛。参观完后，

桂林旅游的考察分析报告

桂林旅游的考察报告

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桂林旅游的考察报告 考察时间：2011年11月7日至2011年11月9日。 考察地点：桂林市和阳朔县。 考察人：曾赛云（人文系09级政教班）09010133 一、前言 为了更好地进行专业实践，顺利完成教学计划安排，我们人文社会科学系的学生在老师的带领下，于11月07日赴广西进行了为期3天的专业考察。 二、正文 （一）、桂林市 7号早上吃过早餐，我们便前往桂林市。虽然七八个小时的车程把大家折腾得够呛，但这的气候却能给疲惫的大家一些安慰。由于旅行社安排的原因，在这里，我们只能乘船游览漓江在市内的部分景点，欣赏了刘三姐故居、银子岩等。总的感觉很单调，没有什么特别的地方，就和在任意一条江里坐船一样，倒是船主很是有头脑，在船上准备了许多的油炸虾蟹等食物，同学们大多选择在船内吃东西。下午五点过，我们终于可以吃上今天除了早餐以外的第一餐了，大家都不顾饭菜的质量只顾一顿狼吞虎咽了，晚上休息了一夜，第二天赶往阳朔县。（四）、阳朔县西街 桂林山水甲天下，阳朔堪称甲桂林，群峰倒影山浮水，无山无水不入神”高度概括了阳朔自然风光在世界上所占有的重要位置。阳朔位于桂林市南面63公里，是最早确定的“国家级风景旅游名胜区”之一，是一座有2000多年历史的漓江边最美的城镇，媲美桂林，游人如云。由于是早上到的阳朔，自然大家不会错过了去当地著名的西街走一走。我们开始逛期待已久的西街了。不到一公里的阳朔西街，又称洋人街，位于县城中心，全长517米，宽8米，大理石路面，呈弯曲的S形，房屋建筑古色古香，地方特色浓厚，已有1400多年的历史。荟萃

酒店服务质量月总结报告

酒店服务质量月总结报告 从整体上看领导对招待所的服务态度、价格水平、环境卫生以及花色品种都是比较满意的，认为服务态度优的占到了59%，认为差的没有;认为价格水平优的占到了18%，差的占到了6%;认为环境卫生为优的占到了35%，认为差的占到了0%;花色品种优的占到了12%，认为差的占到了6%。 从反映情况上看：职工是比较满意的，但是职工认为服务态度差的占到了16%，卫生死角上不够及时，我们的卫生制度上也需要改进调整。 针对以上分析，我们采取了以下措施： ①加强服务员的规范性教育，规范性服务的培训做为今后的重点培训课题; ②调整服务员较少的工作时段人员调配的管理规定; ③把登记管理规定上墙明示，并做好耐心的解释工作; ④改进卫生制度，将大扫除的周期从原来的一个月调整为半个月。 餐饮部： 1、从服务态度上看： ①对于经常来店就餐较晚和离店较晚的客人，服务人员可能表现出不满的情绪; ②对于发生投诉情况时服务人员的解释工作和技巧不到位，从而引起客人不满;

③外卖菜品由于运输、加盖闷放等客观原因，较容易引起客人投诉; 2、从价格水平上看： ①店内的主打菜品由于含有各项服务成本在内可能比外卖的家常菜价格高一些，但是与同等饭店的价格比较还是较为合理的; ②部分酒品价格客人认为较高，可能由于职工认为我们是内部餐厅，应该利润低一些; 3、从环境卫生上看： ①卫生死角清理不及时，设施检修不到位; ②房屋装修略显陈旧，显得环境不佳; ③餐具破埙更换不及时; ④台布清洗坏及时; 4、从花色品种上看： ①我们比较注重店内主打菜品的出新，对家常菜品的花样翻新较少; ②由于受设备的限制主食的出新较少; 针对以上情况，我们采取了以下措施： 1、加强对服务员的素质教育，不论来去早与晚，消费多与少，一样热情接待; 2、对服务员尤其是新来的服务员的业务进行强化。

公共服务质量监测技术指南

公共服务质量监测技术指南（版） 指导单位：质检总局质量管理司 起草单位：质量管理科学研究院中国标准化研究院 年月

目录 前言错误!未指定书签。 组织流程错误!未指定书签。 监测领域错误!未指定书签。 监测指标错误!未指定书签。 指标特性错误!未指定书签。 指标选取错误!未指定书签。 数据采集错误!未指定书签。 问卷调查错误!未指定书签。 调查对象错误!未指定书签。 调查方式错误!未指定书签。 抽样准则错误!未指定书签。 问卷设计错误!未指定书签。 调查实施错误!未指定书签。 结果测算错误!未指定书签。 舆情信息采集错误!未指定书签。 分析目标错误!未指定书签。 技术要求错误!未指定书签。 一般流程错误!未指定书签。 报告形成错误!未指定书签。 报告撰写错误!未指定书签。 报告论证错误!未指定书签。 结果检验错误!未指定书签。 附件公共服务质量监测调查标准问卷错误!未指定书签。 附件公共服务质量监测调查问卷数据格式错误!未指定书签。附件公共服务统计指标库错误!未指定书签。 附件舆情信息采集及分析案例错误!未指定书签。 附件公共服务质量监测报告规错误!未指定书签。

前言 公共服务是建立在一定社会共识基础上，根据一国经济社会发展阶段和总体水平，为维持本国经济社会的稳定、基本的社会正义和凝聚力，保护个人最基本的生存权和发展权，为实现人的全面发展所需要的基本社会条件。提供适合广大群众需要的公共服务是政府重要职能，也是新常态下推动我国经济持续中高速发展的“新引擎”，既能补短板、惠民生，也有利于扩需求、促发展。开展公共服务质量监测，有利于推动各级城市政府加大公共服务投入，加强公共服务管理，提高公共服务质量，提升公众的“获得感”；有利于引导社会公众参与公共服务质量监督，推动政府管理转型和治理现代化。公共服务质量监测通常包含为提升公共服务质量而开展的问卷调查、舆情分析、报告撰写、结论发布、反馈改进等在的系列工作。 根据国务院《质量发展纲要（年）》及其年度行动计划、《质量工作考核办法》等要求，质检总局借鉴国外公共服务质量监测的经验，结合我国具体国情，编制《公共服务质量监测技术指南》（版），以推动公共服务质量监测的开展，形成科学、统一、有序、高效的监测体系。 本指南适用于中国境开展公共服务质量监测工作的各级政府、相关组织和第三方测评机构。 组织流程

旅行社服务质量调查报告-

旅行社服务质量调查报告 2012年4月16日,学校为了让学生进一步的了解所学知识,提升同学们的综合能力,让学生能够更深刻的了解《旅行社经营管理》这门课程的实在性与内涵,了解旅行社质量对整个旅游市场的影响以及游客对旅行社的意见与看法,学校决定给我们一个星期的见习时间,让我们融入社会,学以致用。 一、见习计划 1:见习地点:张家界火车站,武陵源景区进出口 2:见习时间:2012年4月16日到4月20日 3:见习目的:(1:了解旅行社服务质量,加强对所学知识的了解 (2:理论学习与课程见习结合,增强对所学知识的运用能力 (3:通过撰写见习报告,提高学生发现、分析、解决问题的能力, 为毕业实习和解决工作打下一定基础 4:见习要求:(1:携带问卷5份到火车站、武陵源景区的进出口就旅行社的服 务质量进行问卷调查 (2:汇总问卷信息,搜集资料,相互讨论,每个小组撰写不少于 3000字的见习报告一份 (3:严守见习纪律,不得无故缺席,请假需经过院学工办和任课 老师的双重批准 5:见习安排:2012年4月16日:发放问卷调查表,交代见习注意事项 2012年4月17日~18日:进行问卷调查,汇总问卷,统计信息

2012年4月20日:搜集资料,分析问卷,撰写见习报告 二、随着旅游业飞速发展,在国家经济中所占地位一直越来越高,再加上旅游业 是一种无烟产业,备受国家推崇,因此旅游业作为一种朝阳产业 的形象日益突出,所以旅行社服务质量成为我们的关注对象,旅 行社服务质量的好坏直接影响着旅游业发展。而旅行社服务质量 好坏取决于游客对旅行社服务质量的满意程度,为了更好了解当 前旅行社发展状况我们为此展开了为数几天的问卷调查 因此我们分别对张家界市火车站和武陵源景区进行了旅行社服务质量调查。经过两天的奔波,对不同的群体和阶层进行了调查,得到的了一些数 据。 三、信息分析 本班共44人参加本次见习,在火车站、武陵源景区进出口对233位游客进行了问卷调查。以5分为非常满意,4分为较满意,3分为一般、2分为较不满意,1分为非常不满意。在参与调查的233位游客中男性有111位,女性122位。其中本科(不含本科以上23人,本科61人,专科54人,中专或高中59人,初中及以下30人。其中以企事业管理人员、公务员,服务销售商贸人员为职业的占大部。 以下是问卷调查统计部分: 1、可方便地从该旅行社网站获得旅游信息 非常满意76、较满意83、一般61、较不满意8、非常不满意5 2.可从该旅行社网站获得及时、准确的旅游信息

桂林旅游房地产调查报告

桂林旅游房地产调查 报告 姓名杨志鹏 所在学院管理学院 专业班级房地产08-1班

学号3080129110 指导老师蒙永亨 日期2010年10月30日

桂林旅游房地产调查报告 班级：房地产08-1班姓名：杨志鹏学号：3080129110 目录 桂林旅游房地产调查报告 (2) 摘要: (3) 关键词 (3) 1.1城市概况 (3) 1.2房地产发展状况 (4) 第二部分：旅游房地产 (6) 2.1旅游地产定义 (6) 2.2旅游地产的开发模式 (7) 2.3旅游地产发展状况 (8) 第三部分:桂林旅游地产SWOT分析 (11) 3.1桂林旅游房地产S分析 (12) 3.2桂林旅游房地产W分析 (12) 3.3桂林旅游地产的O分析 (14) 3.4桂林旅游地产T分析 (14) 第四部分：桂林旅游地产的借鉴 (14) 4.1青岛——引进全国知名品牌，提升地产开发水平 (15) 4.2烟台——坚持“特色地产”，打开外销渠道 (15) 4.3三亚——地方政府的“远城攻略” (16) 第五部分:结论及建议 (16) 参考摘要 (17)

摘要:当前，旅游业迅猛发展，旅游消费已从观光型逐渐转变为休闲度假型，引发了旅游产业的大调整；同时，旅游房地产为房地产产业提供了新的发展领域，因此，旅游房地产必将成为中国经济增长的新热点。 桂林风景秀丽，自古享有“山水甲天下”的美誉，是中国乃至世界重要的旅游目的地。历届桂林政府也大力发展旅游产业，每年接待的国内外游客超过千万。同时桂林市政府也很重视房地产业的发展。自2006年起，房地产每年的固定投资均保持在50亿元以上。在旅游资源极其丰富独特，房地产业发展基础十分坚实的桂林，其旅游房地产的发展却远远落后于国内其他旅游城市，与其在旅游界拥有的地位格格不入。 本报告通过实践调查，简介旅游房地产的定义及内涵，探析桂林旅游房地产的发展历史及发展困境，同时介绍国内在旅游房地产上取得成功的城市，通过借鉴对比，为探索出适合桂林旅游房地产发展的“桂林模式”提供新思路。 关键词：旅游房地产开发模式发展借鉴 第一部分桂林社会经济发展状况 1.1城市概况 地理位置及资源环境 ?地理位置：桂林是世界著名的风景旅游城市和历史文化名城，地处南岭山系西南部，广西壮族自治区东北部，109°45''-104°40''，北纬24°18''-25°41''。 ?行政区划：辖秀峰，象山，七星，叠彩，雁山5城区和灵川，兴安，全州，临桂，阳朔，平乐，荔浦，龙胜，永福，恭城，资源，灌阳12个县，行政区域总面积27809平方公里。其中市区面积565平方公里。 ?自然资源：桂林市的动物种类繁多，陆栖脊椎动物有400多种，全市有高

酒店服务质量整改报告

酒店服务质量整改报告 篇一：七天连锁酒店整改方案 2 七天连锁酒店整改方案 为了进一步完善酒店的管理制度和提高整体的工作要求，使酒店达到标准、规范、统一化管理，向全体员工强调酒店要进步发展，就必须有所提升：对于员工来说，只有适应酒店的改变，继续努力工作，才能有可能推动整个酒店的发展，才能让员工有更大的发展前途，从而提高自身的价值 一、餐饮工作方面的整改； 多加强服务人员和督导层的素质培训，向客人提供一流的服务质量。具体整改以下三点： 1、从思想教育入手 培养服务员要以主人翁的身份去工作，每个管理人员都要对自己手下的员工进行耐心、细致的思想教育，增强大家的酒店意识和主人翁姿态。 2、“微笑服务”“人情服务”和“文明礼貌”服务这里重点谈一下“人情服务”，过去，酒店管理者把“顾客是上帝”作为酒店的宗旨，因此，各方面的服务都局限于规范化和标准化，这种单一的服务方式有它的相对不足之处，因为在上帝面前服务只能毕恭毕敬，不易接触和相互沟通。这样，一是不能烘托客人的就餐的热烈气氛和愉快的心情；二是不

容易了解、掌握客人的生活习好和消费规律；三是不变培养酒店的“回头客”。而“人情服务”是规范化和标准化服务的补充和延伸。它将客人当作酒店的“挚朋亲友”。在服务中，服务人员不仅能了解掌握顾客的生活习好，且能及时了解顾客对酒店各方面的建议和要求，便于酒店经营管理方面的调整和提高，从而使顾客满意，并成为酒店的忠诚客户－“回头客” 3、抓紧服务技能和培训，保证服务质量 顾客对服务的要求一方面是热情周到，另一方面就是快速敏捷，热情周到就是上面讲的富有情感的“人情服务”，而快速敏捷则正是服务技能的体现。特别是餐厅服务方面，如果酒店对服务人员在服务技能方面培训不到位，就会出现顾客入席后，虽然服务人员手忙脚乱，可顾客左等右等就是开不了餐，上头道菜往往要等半小时，是必给顾客造成上菜慢的感觉，使一些时间观念强的客户流失，只有将上述二者紧密结合起来，才能形成酒店高质量、有特色的服务。 (1).对酒店执行总经理负责，执行上级各项指令。 (2).对酒店实行全面管理，确保为顾客提供优质服务，协助上级完成目标管理和目标利润。 (3).负责店面员工的培训、日常销售、成本控制、设备设施的维护及营业预算工作。 (4).制定日常营业计划、特色菜式、特色服务的推广政

关于浙江省地方政府基本公共服务满意度的调查报告

关于浙江省地方政府基本公共服务满意度的调查报告 一、前言 为了提高自身对社会现象的观察、认识水平以及提高对实际问题的分析和解决能力，同时也为了能使已学的理论知识能运用到实际中去，锻炼自己的社会实践综合运用能力，依据中央电大与省电大关于综合实践环节的相关要求，笔者参加了关于浙江省地方政府基本公共服务满意度社会调查的综合实践活动。 基本公共服务主要包括基本公共教育、劳动就业服务、社会保险、基本社会服务、基本医疗卫生、人口和计划生育、基本住房保障、公共文化体育服务、残疾人基本公共服务。本次调查主要围绕这几个方面的内容展开。 本次调查主要采取网络问卷调查法，笔者制定了比较合理的社会调查计划，包括调查对象的筛选、相关调查问卷网址的发送、指导被调查者进行网上调查及对被调查对象进行相应的访谈、问卷数据的整理与分析等；笔者主要除规定的网上“问卷法”，还以“非结构式访谈法”与被调查对象进行访谈，就需探知的被调查者关于“地方政府基本公共服务绩效”等若干选项的深层次原因进行了解。 笔者依据本次社会调查活动的相关要求，在金华市本级范围选择了5位调查对象，指导调查对象参与了省电大的关于浙江省地方政府基本公共服务满意度的网络问卷调查，并就某些问题进行了相关的访谈。 笔者认为，就调查对象对浙江省地方政府基本公共服务满意度的调查结果看，公众对于基本公共服务的满意度并不高，尤其在基本医疗卫生、基本住房保障和基本公共教育。 二、关于浙江省地方政府基本公共服务存在的问题 （一）基本住房保障的问题 在对于基本住房保障满意度的调查中，根据受访者的反应，可以看出基本住房保障服务主要存在以下的问题。一是保障对象的覆盖面较窄，城市保障性住房保障的对象是具有城镇户口的低收入家庭或个人，但随着我国改革开放进程的逐步深入，中部地区大批农民工涌入浙江省，大量刚毕业的大学生也融入城市，他们却往往不符合廉租房的申请条件，也无法或无力购买经济适用房，他们的基本住房保障成为普遍性的难题。针对这一现象，浙江省各地开始积极新建公租房，但仍然存在供应量不足、摇号配租等待时间长、配套设施不健全、贫困人群聚集等问题。二是居住空间分异，配套设施不完善居住空间分异是指不同职业背景、

5篇介绍山西绵山的导游词范文

5篇介绍山西绵山的导游词范文 5篇介绍山西绵山的导游词范文(一) 绵山以寒食清明节的发源地闻名於世。也许是寒食清明的名气太大，遮掩了它种种的神奇。今年清明时节，去到绵山拜谒大情大义的介子推墓，进山一看，吃了一惊，绵山竟藏龙卧虎有此绝世的奇观! 归来与友人侃一侃绵山的见闻。友人便给我出一道题：“你能给绵山的神奇起个名目吗?”我说：“至少三大奇观”。友人说：“说说看，哪三样奇观。不过，每一样必能称奇於天下，方可谓之奇观。”我听罢笑而道来—— 第一样是佛教奇观：全身舍利。 早听说古代高僧修成正果，圆寂之后，身体不坏，僧人们便请来彩塑工匠，以泥土包其身，依其容塑其形。佛教中，高僧尸体火化后米粒状的凝结物，称做舍利，并视做勤修得来功德的成果与标志。而这种圆寂后身体不坏的高僧更具同样的意义，故称全身舍利。一般的佛像都是用泥土草木塑造的，全身舍利却有高僧的身体与精神在其中，自然对敬奉者有一种震憾力和影响力。要有怎样坚定的意志和信念，才能成就这样的全身舍利?

所有全身舍利都是古代留下来的。如今不再有了，故极其珍罕。然而，谁会想到绵山上竟还有十四、五尊之多!大都完好地保存在云峰山顶上的正果寺中。 在古代绵山，修炼一生的高僧，自知大限将至，便由一根铁索攀至山顶，或通过一个临时搭架的木梯爬到悬崖绝壁上天然的洞穴里，停食净身，结跏趺坐，瞑目凝神，安然真寂。据说只有真正修成的高僧才能肉身不腐。如今绵山正果寺中东西殿的全身舍利共十二尊。由於身体风干后抽缩，体量显得比常人略小，其神气却栩栩如生。三晋彩塑艺人的技术真是高超绝伦，居然把每一位“包塑真容”的高僧的个性都传达出来。有的仁慈和善，有的忧患悲悯，有的明彻空灵，有的沉静淡定。他们大多是唐宋金元几代的高僧，至今最少也七八百甚至上千年!岁月太长，泥皮破裂，里边露出僧袍;那位唐代天宝年间的高僧师显的脚指甲也能清晰地看到呢!历史赤裸裸和千真万确地呈现在眼前。一种坚韧追求的精神得到见证，令人敬佩。当今世上哪里还能见到这样佛教的奇观? 再一样是山水的奇观。先说山。绵山以石为骨骼，土为血肉，树为衣衫。山多巨岩，往往直立百丈，巍然博大，颇为壮观。最奇特的是这些巨岩的半腰或下部，常常向内深凹进去，有如大汉吸腹，深邃如洞。里边既宁静又安全，无风无雨，冬暖夏凉。绵山里这种内凹的岩洞随处可见，最大的要算是云峰

阳朔旅游资源调查报告

“关于阳朔旅游资源状况”调查报告 指导老师：杨勇 调查时间：2013年9月20日-10月30日调查地点：桂林市阳朔县 调查对象：桂林市阳朔县游客、旅游局等

目录 前言 一、调查时间 (3) 二、调查地点 (3) 三、调查人员 (3) 四、旅游资源调查目的 (3) 第一章阳朔简介 (3) 第二章阳朔县旅游资源 (5) 一、漓江、黄布倒影 (5) 二、黄布倒影、九马画山 (5) 三、世外桃源、大榕树 (5) 第三章阳朔县旅游资源基本类型 (5) 第四章阳朔县旅游资源评价 (5) 一、自然资源的评价 (9) 二、人文资源的评价 (9) 三、总体评价 (11) 第五章旅游资源存在问题与开发建议 (5) 一、存在问题 (11) 二、提出建议....................................................................... 错误！未定义书签。

前言 一、调查时间 2013年9月20日至2013年10月30日。 二、调查地点 阳朔县 三、调查人员 翁同俊、陈永杰、雷东桦、杨博、韦秋洁、罗梦 四、旅游资源调查目的 1、通过本次旅游资源调查，使我们了解和掌握了《旅游资源调查报告》的目的和意义，及其要点及方法。 2、通过进行旅游资源调查，使我们了解掌握旅游资源共有因子综合评价系统及如何对旅游资源单体进行综合评价的方法。 第一章阳朔县简介 桂林山水甲天下，阳朔山水甲桂林。这句话精准的概括了阳朔的风光。阳朔山水可以用四个词形容：“山青、水秀、峰奇、洞巧”。 阳朔气候温和，四季宜人。流经阳朔境内69公里的漓江段是漓江最壮观的一段。阳朔有传说的壮族歌仙刘三姐抛绣球定情的千年古榕，有国内外游客叹为观止的月亮山奇观，有被誉为“小漓江”之称的遇龙河，还有悠闲惬意的西街，脍炙人口的啤酒鱼、田螺酿....一切的一切，使得人们来了就不想离开。 区域分布 阳朔县位于桂林市区东南面65公里，县内水系丰富，有漓江、

酒店调查报告总结

酒店调查报告总结 篇一：酒店调查报告 关于酒店服务礼仪的调查报告 一．技术报告 调查目的：通过对酒店门童服务礼仪的调查，了解与星级标准的差距，发现一些存在的问题和不足之处，并提出可行性的解决方案，提高自身能力的同时，增长见闻，更深入的了解酒店行业。 调查时间：20XX年6月13日 调查地点：宁波市区的一些星级酒店 调查对象：开元明都酒店，宁波中信国际酒店，索菲特酒店，香格里拉酒店， 南苑环球酒店。 调查方法：实地调查 调查成员： 二．分析报告 1.服务礼仪是酒店提供优质服务态度的关键 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备的质量；二是食品、商品的质量；三是服务的质量。而服务质量可分为服务态度、服务知识和

服务技能等三个方面。在这三个方面中，尤以服务态度最为敏感，服务态度的标准就是热情、主动、耐心、周到、谦恭，其核心就是对宾客的尊重与友好，也就是礼节、礼貌，并且礼节、礼貌程度高可在一定程度上减少顾客对服务员知识和技能欠缺的不满，因此礼节、礼貌是宾馆服务质量的核心内容，是酒店竞争致胜的决定性因素，而酒店要提高服务质量，就不能不讲究服务礼仪。 2.酒店门童应做到的礼仪 要点：在岗时的礼仪，车辆到达时的接待礼仪，客人进店时的礼仪，客人离店时的礼仪。 1、在岗时 门卫在岗时，着装要整齐，站立要挺直，不可插腰、弯腰、靠物，走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯。 2、车辆到店时 2.1欢迎 载客车辆到店，负责外车道的门卫迎送员就迅速走向车辆，微笑着为客人打开车门，向客人表示欢迎。 2.2开门 凡来酒店的车辆停在正门时，必须趋前开启车门，迎接客人下车。一般先开启右车门，用右手挡住车门的上方，提醒客人不要碰头。对老弱病残及女客人应予以帮助，并注意门口台阶。 2.3处理行李 遇到车上装有行李，应立即招呼门口的行李员为客人搬运行李，协助