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销售人员行为礼仪管理规范

销售人员行为礼仪管理规范
销售人员行为礼仪管理规范

销售人员行为礼仪管理规范

一、总则

1、本规范适用于发展商销售人员和销售代理公司销售人员。

2、现场人员礼仪管理由现场销售经理负责。

二、销售员礼仪守则

1.专业操守

销售员的职责包括推销楼盘及公司形象,是帮助公司与客户建立良好关系的基础,所以销售员应在任何时间,都要维持专业态度—“以客为尊”经常保持笑容,态度诚恳,工作积极,并不断改良,让自己做得更好。

2.守时

守时应是一个销售员所具有的最基本的工作习惯。不仅上班时间不迟到、不早退外;约见客户时一定要准时,切忌让客户等候。

3.纪律

销售员必须遵守代理楼盘公司的管理制度。

4.保密

销售员必须遵守代理楼盘公司的保密原则。不得直接透露代理楼盘公司的客户资料;不得直接或间接透露代理楼盘公司员工资料;不得直接或间接透露代理楼盘公司策略、业绩或有关代理楼盘公司的业务秘密。

5.着装

在售楼处(或展销会)必须穿着代理公司的统一制服及佩戴工作卡。

三、销售员日常礼仪

1.销售员必须仪表端庄、整洁。

具体要求:

(1)、头发:职员头发要经常清洗,发式提倡职业化,不允许将头发漂染得颜色过于醒目,保持清洁,男性不可剃光头,头发不宜太长。

(2)、指甲:指甲不能太长,应经常修剪,涂抹颜色温和的指甲油。

(3)、胡子:胡子不能太长,应经常修剪。

(4)、口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味的食品。

(5)、女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。

2.工作场所的服装应清洁、方便,不要过分追求修饰。

具体要求:(销售代理公司有统一服装的必须着统一服装)

(1)、衬衫:颜色应以素色为好,应有时代感,衬衫的领子与袖口不得污秽。

(2)、领带:男职员应配带领带,并注意与西装、衬衫颜色相衬。领带不得肮脏、破损和歪斜松驰。

(3)、鞋子:应保持清洁光亮,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋

(4)、衣着服饰应保持整洁、大方、得体,工作时不得穿大衣或过于雍肿的服装。

3.在售楼处内销售员应保持优雅得体的姿势和动作

具体要求:

(1)、站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开45度,腰背挺直,胸膛自然,颈背伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立

场合,或在长辈上级面前,不得把手交叉放在胸前。

(2)、坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放好,然后再坐。

(3)、握手时用普通站姿,并注视对方眼睛,握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时,同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。

(4)、出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答后再进。进入后回手轻轻关好房门。进入房间后,如果对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断对

话,也要注意把握时机,请用:“很抱歉,能打断您一下吗?”开始说话。

(5)、递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递过去,如果是钢笔,要把尖向着自己,使对方容易接着;至于刀子、剪刀等利器,应把刀尖向着自己。

(6)、走通道、走廊时要放轻脚步。在通道和走廊时不能一边走一边大声说话,更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊遇到上司或客户要礼让,不能抢行。

四、日常业务礼仪

1.正确使用公司的物品和设备,提高工作效率

(1)、公司的物品不能野蛮对待或挪为私用。

(2)、工作台上不能摆放与工作无关的物品,及时清理、整理物品和文件。

(3)、借用他人或公司的东西,使用后应及时送还或归放原处。

(4)、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

(5)、办公时间,不允许大声喧哗,两人说话音量以不让第三者听见为准;禁止在办公区进行任何形式的娱乐活动,看与工作无关的书籍、杂志、报纸;禁止在办公位吃东西(包括

口香糖),禁止在非吸烟区吸烟;办公时间要求职员坐立姿势要端正;禁止利用公司的办

公电脑上网聊天和玩电子游戏。

2.正确、迅速、谨慎地接打电话

(1)、电话来时,最好在听到第三声铃响以前取下话筒。通话时先问好,并清晰报出项目名称。

对方讲述时要用心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时,应礼貌道别,

待对方切断电话,自己再放话筒。

(2)、通话应简明扼要,不得在电话中聊天,接打私人电话时间不易过长,应在5分钟内。(3)、若是超出自己处理权限的电话,请马上将电话交给能够处理的人。转交前,请先扼要汇报对方谈话内容。

3.正确的工作流程

(1)、销售员向代理公司的销售经理及以上管理层请示工作,一般情况下:不得未经与代理公司知会而直接向沿海公司人员请示。

(2)、销售员应严格按照公司提供的相关制度和规定进行业务流程操作,不得私自变更流程。

五、客户服务礼仪

1. 接待工作极其要求

(1)、在规定的接待时间内,不缺席。

(2)、有客户来访,马上起来接待,并让座。

(3)、来客多时按次序进行,不能先接待熟悉客户。

(4)、对事前通知的客户,可先打声招呼。

(5)、应记住常来的客户。

(6)、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

(7)、办公时间,要求监守工作岗位,离开时与同事交代去向、内容和返回时间;不允许在售楼处接待亲友来访,接待业务关联单位尽量在会议市、接待室进行。

2.介绍和被介绍的方式和方法

(1)、直接见面介绍的场合下,应先把地位低的介绍给地位高者。若难以判断,可先把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上,可先把本公司的人介绍给别公司的人。

(2)、把一个人介绍给很多人时,应先介绍给地位最高的或酌情而定。

(3)、男女间的介绍,应先把把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。

3.名片的接受和保管

(1)名片应先递给长辈或上级。

(2)把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。

(3)接对方的名片时,应双手去接,拿到手后应马上看,正确记住对方的姓名后,将名片收起。如遇对方姓名难以辩认,应马上询问。

(4)对收到的名片应妥善保管,以便检索。

六、电话接待服务程序

电话接待服务的基本要领:礼貌、准确、高效

1.带着微笑接听,以电话赢得友谊,同时,接听时端庄的姿势会使你有良好的心境;

2.电话铃声响起第三声前,应由营业代表迅速接听。在超过三声后接听,要先道歉后再转入正题;

3.接听电话的礼貌用语为:“您好,****售楼处”,或早上好等;切记以“喂”作开头,这样显得

不礼貌。

4.接听客户电话时,声调应表现出“友好、亲切和动听”的接待态度;

5.对于客户的询问,应简单明了地予以解答,在登广告时应注意在给客户清晰明了的解答同时,

尽量将解释的时间予以缩短,邀请客户到达现场后观看;

6.呼应:在电话中的长时间的沉默,会使对方产生误会,或猜疑你没有认真听,因此,应在适当

的时候附和,如:“是、对、嗯、很好、请继续说”等。

7.接错或打错电话时,应避免生硬地说“你打错了”,而应礼貌地说“这是----公司,电话号码是----,您要打的电话号码是多少?”,这样不会使对方难堪。

8.当对方激动时或言辞激烈时,仍应礼貌待客,保持冷静、理智平静对答;

(1)以柔克钢:待对方讲完后,平静地表述自己;沉默是金:用停顿、沉默相待,只听对方叫骂,不随声附和,不反驳,也不打断对方,先让对方发泄。

(2)冷处理:听完后表示:“您的意见我可以向上级反映,有结果我会马上通知您。”

9.通话过程中应突出重点,应注意:

(1)口齿清楚;

(2)语速不要过快;

(3)语音、语调要注意调整;

(4)语音适中,如:当信号出现问题时,注意不要叫喊,越叫喊越听不清;

10.在通话结束时对客户表示感谢“谢谢、再见”,待客户切断电话时再挂电话;

11.对客户电话信息进行相应的登载,最后由负责人及时填写和汇总;

12.在给客户打电话时,应注意给对方的通话时间,以避免打扰客户的休息;

七、客户现场接待服务程序

1.在客户走近接待中心时,由营业代表主动上前,面带微笑,对客户问候“您好,欢迎光临”或

“您好,欢迎参观”,并根据具体的接待顺序进行客户接待;

2.将客户迎进销售现场时,将客户引领到洽谈桌旁,为客户拉椅、让座;

3.请客户在洽谈台旁稍坐,并迅速为客户斟水,并递上水杯,请客户稍坐片刻,使其心情平静下

来;

4.给客户递上资料,待客户心平气和后,给客户就项目的情况进行系统的讲解;

5.当客户发出疑问时,应详细、耐心地倾听客户的疑问,并不断地点头表示清楚客户的疑问,在

客户停顿时进行解答;

6.在对客户的疑问解答完毕后,应引领客户到样板房参观,并在参观过程中,将详细的楼盘情况

和特点进行介绍;注意观察客户在参观过程中的反应,在内心深处对客户作出判断,并考虑客户的疑问点,并相应地予以解释,以消除客户的疑问,尽快促成成交,不得让客户单独参观样板间及工地。

7.在客户看完样板房后,引领客户返回销售现场,注意将客户所喝的水杯中的水注满,并询问客

户采取的详细的付款方式,根据客户要求帮客户计算单套房的不同付款方式,并相应填写销售推荐表;

8.渲染现场销售气氛,注意与销售经理和其他销售人员进行配合,争取客户尽快落定。

9.请客户在客户登记表上进行尽可能详细的登记;

10.在客户表示满意后,销售员应尽快促成客户落定;

11.在客户表示或考虑后,将客户送出门,对客户表示“请回去再考虑一下,”“请慢走”等等话语;

12.应目送客户远离后再返回接待中心;

13.回到办公室后,将客户在接待台用过的水杯和烟盅进行清理,并将桌椅摆放整齐;

14.对客户进行详细的客户记载;

15.应记住客户的名字,若客户再次来临时应马上能够叫出客户的名字;

八、销售人员行为礼仪的检查

1.销售经理直接负责对销售人员行为礼仪的管理。

2.市场营销部每月对销售人员行为礼仪进行一次检查,不定期抽查销售信息的情况,沿海集团市场营销部随时抽查。

3.对于不符合要求的地方,市场营销部有权要求代理公司进行整改。

4.对于检查结果不合格的情况将按照奖惩制度的规定进行相应的处罚。

销售人员行为管理规范

销售人员行为管理 规范 1

销售人员行为规范与工作流程 目录 第一章销售服务部组织架构···························· 1 第二章员工行为准则···························· ······1 第三章岗位职责···························· ··········3 第四章工作流程···························· ··········6 第五章助理操作制度···························· ······9

第六章绩效考 核···························· (14) 第一章销售服务部组织架构 第二章员工行为准则 为规范商场员工的行为,树立和保持良好的服务形象,特制定本行为准

则。 一、行为标准 1、员工在营业场所(本章所指营业场所包括现场营业厅、收银台、助理 部)内不得聊天、嘻笑、打闹、起绰号; 2、在营业场所内不得吃零食及喝饮料; 3、工作服保持整洁、干净,不得有污点; 4、衬衫领口以下第二粒扭扣必须扣,男式衬衫下摆应塞进裤腰 5、男士必须配戴领带; 6、工号牌和胸卡必须佩戴整齐; 7、女营业员只能佩戴一枚戒指; 8、头发应保持干净利落,长发者应将头发扎起来,不得蓬头垢面; 9、应定期修剪指甲,不得涂指甲油; 10、不得穿白色袜子,或黑色长统袜,皮鞋应保持干净、明亮; 11、女营业员只许化淡妆; 12、在营业场所内不得使用私人手机、拷机(应放在公司指定位置统一保 管),工作时间不得接听和拨打私人电话; 13、营业场所不得存放私人物品; 14、工作时间未经许可,不得擅离岗位; 15、工作时间不得打瞌睡、不能手托腮、伸懒腰、挖耳朵、抠鼻子; 16、站位时不得倚靠在展示架和样本桌上; 17、不得将手插在衣服口袋内; 18、客人离开后,应及时将桌椅、版本归位,并将烟灰缸和桌面弄干净; 19、无特殊原因须按时就餐(11:30——12:00/12:00——12:30);

服装销售人员需要具备的四项基本礼仪素质

服装销售人员需要具备的四项基本礼仪素质 服装销售人员在与顾客交往时,第一印象十分重要。第一印象在心理学上称作“最初印象”,是指人们初次对他人形成的印象,通俗地说,就是和他人初次见面进行几分钟谈话,对方在你身上所发觉的一切印象,包括仪表、礼节、言谈举止,对他人态度、表情,说话的声调、语调、姿态等诸多方面,人们依此对你的基本评价和看法。第一印象一旦形成,便很难改变。 对服装销售人员来说,第一印象犹如生命一样重要,你给顾客的第一印象往往会决定交易的成败,顾客一旦对你产生好感,自然会对你和你推销的产品有了好感。如何把握与顾客 初次见面短暂的时机,创造一个良好的第一印象呢?销售人员的仪表、举止、谈吐等方面的 表现显得格外重要。 (一)仪表礼仪 服装销售人员在与顾客见面之初,对方首先看到的是你的仪表,如容貌和衣着。服装销售人员能否受到顾客的尊重,赢到好感,能否得到顾客的承认和赞许,仪表起着重要的作用。要给人一个良好的第一印象,就必须靠最基本的打扮来体现。合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒,女同志显得更加秀美。在生活中,一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象,可能是愉快的、羡慕的,也可能是厌恶的、鄙夷的。因此,注意仪表形象不仅仅是个人的事,不能只自己觉得过的去就行了,而应该作为一种礼节来注意。 仪表不仅仅是销售人员外表形象的问题,也是一个内在涵养的表现问题。良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。当然,对销售人员来说,注意仪表决不是非要穿什么名贵衣物不可,不要刻意讲究,一般做到朴素、整洁、大方、自然即可。销售人员的衣着打扮,第一 要注意时代特点,体现时代精神;其次要注意个人的性格特点;第三,要符合自己的体形。另 外,头发也会给人很深的印象,头发要给人以清爽感,油头粉面容易给人厌恶感等等。总之,外貌整洁、干净利落,会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。 (二)举止礼仪 服装销售人员要树立良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心态的表现,一个人的外在举止可直接表明他的态度。对服装销售人员的行为举止,要求做到彬彬有礼、落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌或不文明习惯。 (三)谈吐礼仪 作为一名服装销售人员,说话清楚流利是最起码的要求,而要成为一名合格而优秀的销售人员,必须要掌握一些基本的交谈原则和技巧,遵守谈吐的基本礼节。在拜见顾客和其它一些交际场合中,销售人员与顾客交谈时态度要诚恳热情,措词要准确得体,语言要文雅谦恭,不要含糊其辞,吞吞吐吐,不信口开河,出言不逊,要注意倾听,要给顾客说话的机会,“说三分,听七分”,这些都是交谈的基本原则,具体体现在以下几个方面: (1)说话声音要适当交谈时,音调要明朗,咬字要清楚,语言要有力,频率不要太快,

销售仪容仪表及行为规范

销售员的仪容仪表 与 行 为 规 范 销售,首先是销售自己! 一个成熟的销售人员不能只是研究如何销售商品,在研究销售商品之前应该首先研究如何销售自己。要知道客户首先接触到的其实并不是你的产品 而是你自己,如果客户不接受你,自然而然地,能够接受你的产品的几率就 不高,但是相反,如果客户已经接受了你,他接受你的产品几率就相对提高 了许多。所以,一个销售人员如果成功地将自己的销售出去了,其实就已经 将产品销售的大门打开了! 那么,如何包装自己,就成了一个大课题…… 标准装束 仪容仪表是一个人的广告,它给人的印象既是初步的,又是难忘的。仪容仪表也是谈判的技术手段之一,用以动员对方向自己靠拢,它直接影响客户洽谈的情绪,也会影响成交结果。因为与人接触的第一感性认识都是从仪容仪表开始的,所以仪容仪表至少应给人以舒服自然的感觉,这样才能吸引对方的注意力,并让其集中在谈判者的发言和所做的事情上。 ●按照公司要求进行统一着装,并注意服饰的清洁,不能有任何的污垢,如有工号牌 的工号牌要佩戴工整。 ●头发最能表现出一个人的精神状态,销售人员的头发需要精心的梳理。不论男女都 要经常洗头,最好做到没有头皮屑,不抹过多的发胶。男性不可留长发,头发要前不过眉,旁不过耳,后不盖衣领;女性的发型要大方、高雅、得体、干练,不能太

夸张,包括头发染色及怪异发型等,前发不要遮眼遮脸为好。 ●面容要神采奕奕,保持清洁,耳朵内须清洗干净,眼屎绝不可以留在眼角上,鼻毛 不可以露出鼻孔。女性化妆应该化淡妆、施薄粉、描轻眉、涂浅红;男性胡子要刮干净或修整齐。平时最好涂些护肤膏,不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。 ●口腔要清洁。最好每天刷两次牙,保持牙齿洁白和口腔清新,口中不可留有异味, 最好不要吃大蒜、臭豆腐之类有异味的食品,早上出门时可多嚼口香糖。 ●经常洗手,保持双手整洁,手腕也要清洗干净,以保持袖口的整洁;勤剪指甲,不 要留得太长,露出指端稍许即可,造型不要太怪,亦不要着色(除透明色之外);手指要保持干净,不要有多余的死皮;平时要常用热水清洗,并擦一些护手霜,保持手的湿润与柔软。 ●勤洗澡,勤换衣物,以免身上发出汗味或其它异味。 ●销售人员每次带客户参观完现场之后,回到售楼处现场前要及时整理好自己的仪容 仪表。 ●整理头发、衣服、擦拭皮鞋时,请到洗手间或者其他客户看不到的场所进行。(一)男性着装修饰细节 ●正式场合男性应着西装,颜色以稳重的深颜色为佳,款式为流行款式;所穿西装应 合体,方能显示潇洒风度,领子应贴近衬衫领口而且低于衬衫领口1—2厘米;西装应熨烫笔挺,第一颗纽扣要扣住;西装上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平,并且上衣外口袋不要插着笔,两侧口袋最好不要放东西,特别是容易鼓起来的东西,如香烟和打火机等。 ●衬衫要及时更换,注意袖口及领口是否有污垢。衬衣袖口可长出西装外套0.5—1厘 米,不能过长,否则会显得格外局促,束手束脚。 ●在正式场合,穿西装应打领带;西装上衣领子最好不别徽章,饰物以少为佳;非正 式场合,可不打领带,但此时衬衫最上面的一颗扣子应该不系,而且里面不应穿高领棉毛衫,以免衬衫领口敞开露出一截棉毛衫来,有碍观瞻。 ●领带的搭配很重要。领带的质地以真丝为佳,图案和颜色可各取所好,只要保证衬 衫、领带和西服协调即可,尽量选择中性颜色,以免过暗或过亮;但一定要避免“斑马搭配”或“梅花鹿搭配”,所谓“斑马搭配”就是条纹领带配条纹西装或条纹衬衫,所谓“梅花鹿搭配”就是格领带配格西装或格衬衫;系领带时,其长度以其下端不超过皮带扣的位置为标准;一般情况下,可以不用带领夹,但正式场合或进餐时,

商务礼仪销售员礼仪规范

(商务礼仪)销售员礼仪规 范

菏泽中富置业XX公司 售楼人员礼仪规范 一、仪态 1、以站立姿势工作的售楼人员,其正确的站立姿势应是:双脚自然靠拢,宽度不超过肩宽(体重均落于双脚上,肩平、头正、俩眼平视前方、挺胸、收腹)。双腿不能叉得太开,不能抖动。 2、以坐姿工作的售楼人员,必须坐姿端正。双腿自然平放,双膝且拢。不得跷二朗腿,不得抖动双腿,不得将腿搭于座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。 3、工作时间,身体不得东倒西歪,前倾后仰,不得伸懒腰、驼背、耸肩或趴于工作台上。 4、以站姿工作时,双手交叉自然垂放于腹前;以坐姿工作时,双手平放台面、自然下垂或放于腿上。不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放,不抓痒、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。 5、行走略快,但不能跑,不得二人搭肩、挽手而行。和客人相遇应靠边走,不得从二人中间穿行。和顾客同时进出门(包括电梯门),应让顾客先行。请人让路要讲“对不起”,不得横冲直撞,粗俗无礼。 6、为客人指方向时应右手五指且拢掌心向上,以45度角向右前方伸出做指示,不得用手指或笔杆指客人或为人指方向。 7、见顾客入售楼处,应立即起立,以标准站姿迎接客人。 8、带顾客见样板房或工地现场时,所有人员均应戴安全帽。 9、双手向客人递上名片。掌心向上,拇指于上,四指于下。名

片的正面须对着客人。双手接过客人名片迅速念出客人姓名、职务等:“XX经理,XX小姐/先生。且迅速记住客人的姓名、职务,以便整个接待过程中准确称呼客人。递接名片时,应站起略向客人弯腰以示尊重。坐下时应将客人的名片按职务大小顺序排列于桌上。不得摆弄客人名片。 二、仪表 1、身体、面部、手部必须清洁,提倡每天洗澡,换内衣。 2、每天刷牙,提倡饭后刷牙,上班前不吃异味食物以保证口腔清新。 3、头发要常洗,整齐。男员工头发以发脚不盖过耳部及衣领为适度;男员工不得化妆,不准卷发,不准留胡须,头发不得有头屑;女员工头发梳理整齐,不得披头散发。男女员工头发均不得染怪异色彩。 4、女士上班要化淡妆,涂自然淡雅的口红、描眉,不得浓妆艳抹。 5、不得佩戴过多饰物,不得戴吊坠耳环,不得戴夸张的项链、戒指和手链、脚链,不得留长指甲,不得涂有色指甲油。 6、必须按公司规定佩戴工牌。 7、不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下。 三、表情 1、微笑,是售楼人员最起码应有的表情。销售人员对进售楼处的每壹个人员均微笑。见房途中遇同事带客户时,应和同事及同事的

编外销售人员管理规定

编外销售人员管理规定 一、目的为鼓励编外销售人员销售电梯的积极性,加强对编外销售人员的规范管理,根据本公司实际情况,特制订本规定。 二、范围编外销售人员是指未与本公司签定用工合同但是愿意为本公司销售电梯的非本公司人员。 三、本公司销售部经理负责编外销售人员的业务和日常管理。 四、编外人员销售本公司的产品须经本公司人员介绍并担保,经总经理批准后方可销售本公司的产品。 五、编外人员的名片中职位及特殊要求由销售部经理审订统一制定。 六、有效合同的认定 有效合同是指:合同中的甲方按合同约定将预付款打入本公司帐户,即为有效合同。是编外销售人员计算业绩和报酬的依据。反之则为无效合同。 七、编外销售人员报价时应向本公司说明该项目的具体情况,经本公司同意后方可报价(是否与本公司其他人员重复报价)。凡本公司已报价的项目,编外销售人员不得以其它公司的名义参与投标。 八、编外销售人员报价以本公司名义进行。

九、编外销售人员不在本公司领取工资和业务费用。若该项目在进行签约或考察等实质性进展时,报总经理同意可考虑业务费用。 十、编外销售人员的报酬可根据项目的具体情况事先协商好,书面报总经理批准,项目完成后在本公司财务领取。报酬领取按该项目回款比例执行。 十一、本公司销售人员不得向编外销售人员泄密、变相报价或发生任何有损本公司利益的行为,一经发现将作除名处理,同时并处罚款;同理,编外销售人员必须保守本公司机密,不做损害本公司利益的事。否则,取消合作资格并处罚款。 十二、编外销售人员所签定单纳入销售部门业绩的统计范围内,但不属于公司销售部销售人员个人业绩。 十三、编外销售人员必须负责所属工程项目的收款工作。若只签单而不收款,本公司将不会给付报酬。 十四、编外销售人员所属工程项目合同签定由本公司指定的人员一道进行。 十五、如有实际签单项目,凡金额在伍仟元(单梯)以上的市场开拓费,由总经理审核后并报董事长审批处理。 十六、在销售业务洽谈过程中,公司提供技术支持与配合。 十七、本规定从总经理批准之日起执行。 十八、未尽事宜,酌情处理。 河南腾辉电梯销售有限公司

销售人员接待基础礼仪

销售人员基础礼仪 为何学习 在日常交往中,对一个人的印象好坏往往取决于其形象和谈吐。对个人而言,最初的7秒钟就可能决定您在他人心中的印象。因此,“内强素质、外塑形象”,从而在人际交往中给他人留下较良好的印象,是每一位职场人士的必修课。 学习目标 〃塑造良好的个人职业形象和企业形象,赢得客户好感,在竞争中脱颖而出。 〃提高商务礼仪素养、提升个人整体素质,给人留下深刻的第一印象 〃全面掌握商务活动中的各种礼仪,让我们能适应日常商业场合的商务礼仪要求; 〃了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归;〃熟悉与掌握商务餐礼仪规范; 〃全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范 学习内容大纲:

①礼仪的本质:职业意识与职业态度 ②职业形象塑造:商务着装礼仪 ③接待礼仪(问候礼仪、介绍礼仪、名片礼仪) ④电话礼仪 ⑤办公室日常礼仪 ⑥餐桌与宴会礼仪 ⑦有效人际沟通的言语艺术与技巧 一.概述 中华民族是人类文明的发祥地之一,五千年华夏文明源远流长,咱们的礼仪就是要继承中华民族的精华。 礼――(荀子)人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。 仪――则指的是仪容、仪表、仪态。 礼仪不是一种形式,而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花一分钱而可以赢得一切,赢得陌生人的友善,朋友的关心,赢得同事的尊重。礼仪如同春风滋润着人们的心灵,沟通着人们的情感,化解人与人之间的矛盾,使人彼此关注,相互理

解。礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情,它却代表着一种深刻的道德指引,能潜移默化的影响每一个人。 仪态的美是一种综合之美,完善的美,是身体各部分器官相互协调的整体表现,同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。 仪表,是人的外表,一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。仪容,主要是指人的容貌,是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。 (一)职业意识与职业态度 我们臵业顾问在房地产开发过程中所负责的就是销售,而我们作为一个房地产公司的销售人员是代表公司面对客户,其个人形象就代表了公司的整体形象,服饰整洁与稳重、良好的个人形象、热情的服务会给客户留下好印象,增加客户对公司的信心,也拉进了与客户的距离。 比尔〃盖茨说过:在市场竞争条件下,企业竞争首先是员工素质竞争。就产品销售来说,企业的竞争也就是销售人员素质的竞争。 销售作为一种能力、一种技巧,越来越被人们所重视,甚至作为学问和艺术被研究。如今,销售途径和形式是多种多样的,但作为销售人员孜孜以求的目的,是要赢得顾客,获得更多的利润。

销售人员的基本仪表礼仪

“第一印象是最重要的印象”,别人对您最初的评价是基于您的装束、谈吐和举动.您要有适当的仪表,公司产品是一流的产品,您就要用一流的仪表去销售它.与客户相对,不管是立、是坐、还是行,一定要具备一种吸引对方的魅力. 立姿: 错误的站立姿势 1、垂头 2、垂下巴 3、含胸 4、腹部松驰 5、肚腩凸出 6、臂部凸出 7、耸肩 8、驼背 9、曲腿 10、斜腰 11、依靠物体 12、双手抱在胸前 正确的站立姿势 1、头正、颈直、两眼平视前方,表情自然明朗,收下颏、闭嘴. 2、挺胸、双肩平,微向后张,使上体自然挺拨,上身肌肉微微放松. 3、收腹.收腹可以使胸部突起,也可以使臀部上抬,同时大腿肌肉会出现紧张感,这样会给人以“力度感”. 4、收臀部,使臀部略为上翘. 5、两臂自然下垂,男士手背在身后,或垂于体侧. 6、两腿挺直,膝盖相碰,脚跟略为分开,对男士来讲,双腿张开与肩宽. 7、身体重心通过两腿中间、脚的前端的位置上. 坐姿: 不美坐姿 1、脊背弯曲. 2、头伸过于向下. 3、耸肩 4、瘫坐在椅子上. 5、翘二郎腿时频繁摇腿. 6、双脚大分叉或呈八字形:双脚交叉;足尖翘起:半脱鞋;两脚在地上蹭来蹭去. 7、坐时手中不停地摆弄东西,如头发、饰品、手指、戒指之类. 正确坐姿 1、坐下之前应轻轻拉椅子,用右腿抵住椅背,轻轻用右手拉出,切忌开出大声. 2、坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻,太快显得有失教养,太慢则显得无时间观念;太重给人粗鲁不雅的印象;太轻给人谨小慎微的感觉.应大方自然.不卑不亢轻轻落座. 3、坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离,坐满椅子的2/3,不要只坐一个边或深陷椅中. 4、坐下后上身应保持直立,不要前倾或后仰,更不要搭拉肩膀、驼背、含胸等,给人以萎靡不振的印象. 5、肩部放松、手自然下垂,交握在膝上,五指并拢,或一手放在沙发或椅子扶干上,另一只手放在膝上. 6、两腿、膝并拢,一般不要翘腿,千万不要抖动肢尖;两脚踝内侧互相并拢,两足尖约距10cm左右.

销售人员的礼仪精选(2021新版)

编号:YB-JH-0765 ( 演讲稿) 部门:_____________________ 姓名:_____________________ 日期:_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 销售人员的礼仪精选(2021新 版) The speech drafts have the functions of propaganda, agitation, education and appreciation, making them convinced and empathizing in their thoughts and feelings.

销售人员的礼仪精选(2021新版) 本演讲稿作用为:可以用来交流思想、感情,表达主张、见解;也可以用来介绍自己的学习、工作情况和经验等等;演讲稿具有宣传、鼓动、教育和欣赏等作用,它可以把演讲者的观点、主张与思想感情传达给听众以及读者,使他们信服并在思想感情上产生共鸣。本内容可以放心修改调整或直接使用。 谈话对象超过三人时,应不时与在场人攀谈几句,不要只把注 意力只集中到一、两个人身上,使其他人感到冷落。这里是一篇销 售人员的礼仪,接下来让我们一起看看吧! 销售人员在与顾客交往时,第一印象十分重要。第一印象在心 理学上称作“最初印象”,是指人们初次对他人形成的印象,通俗 地说,就是和他人初次见面进行几分钟谈话,对方在你身上所发觉 的一切印象,包括仪表、礼节、言谈举止,对他人态度、表情,说 话的声调、语调、姿态等诸多方面,人们依此对你的基本评价和看 法。第一印象一旦形成,便很难改变。对销售人员来说,第一印象 犹如生命一样重要,你给顾客的第一印象往往会决定交易的成败, 顾客一旦对你产生好感,自然会对你和你推销的产品有了好感。如 何把握与顾客初次见面短暂的时机,创造一个良好的第一印象呢?销 售人员的仪表、举止、谈吐等方面的表现显得格外重要。

销售部员工仪容仪表标准

销售部员工仪容仪表 标准 Revised on November 25, 2020

销售部员工仪容仪表标准 一、销售部员工仪容仪表礼仪 员工上岗时,必须配带工牌,按规定着装。 男员工头发及发角不盖过耳部及后衣领为适度,不准留胡须,女员工不得披头散发,不得浓装艳抹,避免使用味浓的化妆品。 要勤洗头发,勤洗手,注意个人卫生,指甲要勤剪,不得涂指甲油,饰物仅限于结婚戒指。 员工站立时,挺胸收腹抬头,两眼平视,女士双手自然下垂于体前交叉,左手放在右手上,男士双手后背于背后,双脚开立与肩同宽,脚尖向前,女士双脚成“V”字形,膝和后跟要靠紧。 二、销售部电话礼仪 切记:在接听每一个电话时,一定要让对方感觉到你的微笑。 1)、响铃三声内必须接听电话。接/打电话时,语气亲切诚恳、语速适中、语调柔和、语言要规范、简洁、礼貌。 2)、接听电话“您好,顶峰运动俱乐部***为您服务”切忌不能出现“喂”字。3)、转接电话:“请您稍等”。 4)、恢复通话:“不好意思,让您久等了!” 5)、结束通话:“感谢您致电顶峰运动俱乐部,随时恭候您的光临。”(结束通话时,等对方先挂机后再挂断电话) 三、路遇礼仪 与会员相遇

1、在场地内遇到会员时: 语言:“您好!” 姿态:员工在场地行进中遇到会员时,在距离会员一米的地方,停下,侧身让路,目视会员,双手体前交握。 2、当同时遇到公司领导(同事)与会员时: 当在健身中心的任何地方同时遇到领导(同事)和会员时,要首先向会员表示问候或满足其所提要求,在不防碍服务会员的前提下,与领导或同事点点头示意即可。 3、在场地内遇到多个会员正在交谈时: 当在场地内有多个会员正在交谈时,而你却正要从此经过。 语言: 1)、“先生/女士,对不起!打扰您一下!” 2)、“谢谢!” 3)、侧身从会员中间穿过。注:如果有其他通道必须绕行。 3、与会员并行时: 语言:“您先请!” 姿态: 1、同时出入俱乐部(洗手间、浴室……)主动为会员开门,侧身站在门边,等会员进出后,员工方可出入。 2、当会员寻求帮助时: 语言:“您好!请问有什么可以帮助您的” 姿态:微笑,上身微向前倾,双手体前自然交握。

销售人员销售激励管理办法

销售人员销售激励管理办法 (讨论确定稿) 第一章总则 第一条为了适应集团企业改制的要求,充分调动销售人员的积极性和创造性,特制定本方案,作为公司销售系统薪酬发放标准。 第二条本方案坚持公开、公正、公平与多劳多得的原则。 第三条本方案适用于从片区经理到销售服务员的全体销售与服务员工,以下简称销售员工。 第四条销售员工的总体薪酬由基本工资、绩效工资、销售奖金、公司年终奖四部分构成。销售员工具体薪酬构成参见《销售员工薪酬构成表》(附表一)第五条员工标准工资由基本工资和绩效工资构成,基本工资占员工标准工资的50%。基本工资用来保障销售员工基本生活,根据员工的职务等级按照 标准发放。员工基本工资的相关规定详见公司薪酬管理制度。 第六条绩效工资占员工标准工资的50%。绩效工资与员工的绩效考核成绩挂钩,用来考核员工销售任务计划内的销售任务、货款回笼、销售费用控制、 产品品种结构、信息收集工作的完成情况。绩效工资分为月度绩效工资 和年度绩效工资,月度绩效工资占考核工资的20%,年度绩效工资占考 核工资总额的80%。月度绩效工资按照员工月度绩效考核成果按月发放,年度绩效工资按照员工年度绩效考核成果年终结算,按季度预发。员工 绩效考核和绩效工资的相关规定参见公司考核制度和薪酬管理制度。 第七条当销售员工绩效考核成绩达到标准,并且超额完成销售量任务和回款任

务时,公司根据片区与员工超额完成的销售量确定员工销售奖金,再根 据员工超额完成的回款额实际发放销售奖金。销售员工的销售奖金管理 依照本方案执行。 第八条公司根据年度经营情况,按照统一方案发放年终奖金。公司年终奖的相关规定详见公司薪酬管理制度。 第二章销售任务确定 第九条每年12月份,市场部根据市场需求预测和去年销售统计,确定下一年的事业部的总销售任务。市场部的销售预测可以依据《销售预测模型》(附 表二)进行,并且在综合销售部和片区二次预测值的基础上,提出事业 部销售预测值。事业部总经理可以根据公司业绩要求对预测值进行适度 调整,并与各片区经理充分沟通,将总销售任务分解到各片区。 第十条市场部将年度销售任务按照片区进行层层分解,并在与销售员工充分沟通基础上确定每个销售员工的业绩指标。市场部制定销售任务计划,经 公司总经理审批后作为销售员工考核奖励的依据。 第十一条如果出现不可抗力导致的市场销售大幅下降,公司市场营销部和事业部可以就下降原因和影响向公司提出分析报告,并提出当年销售指标 调整方案,经公司总经理审批,调整当年销售任务计划。 第三章超额销售量计算 第十二条销售奖金的计算要充分考虑到一次销售和二次销售的区别、配套销售和单机销售的区别、地区市场的区别、产品品种的区别,力求相对公 平,最大限度地做到计算结果充分反映员工的销售努力。

销售人员着装礼仪

销售人员着装礼仪 销售就是介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程。那么销售人员在销售的过程中需要注意什么着装礼仪呢?下面是学习啦 为大家准备的销售人员着装礼仪,希望可以帮助大家! 销售人员着装礼仪 穿西装应注意的问题 穿起西装,会显得风度翩翩。然而西装要穿得得体,自以为是,往往会贻笑大方。 领带被称为西装的“画友点睛这处“,领带打好后的长度重要,其下端在皮带下1-1.5厘米处。正式场合,穿双排扣西装主衣,扣 子应当永远扣闫。穿2颗扣的单排扣西装上衣,上边那颗扣子应扣上,下边那颗扣永远都是解开的或上下2颗扣都解开,如3颗扣单 排西装上衣,扣中间一个扣。 领带的质地以真丝为最佳,领带的图案与色彩可以各取所好。可是打条纹领带或格子领带的话,就不应穿条纹西装、条纹衬衫或格 子西装、格子衬衫。前一种搭配叫“斑马搭配“,后一种搭配叫 “梅花鹿搭配“,均属不当。 在室外行走,可以不用领带夹。轻风徐来,领带随风飘拂,别有韵味。但在正式场合,例如进餐,领带夹还是要用的。不然最先 “品尝“饭菜的就可能是无拘无束的领带了。 领带夹仅用于固定领带,并无装饰作用。它的正确位置,在6颗扣衬衫从上朝上数第4颗扣的地方。在这里,西装上衣扣子扣上后 是看不见的。最好不要把领带夹的位置太往上,特别是有意暴露在 他人视野之内。衬衫的领子应高于西装衣领约1.5厘米左右,袖子应 在西装上衣袖口之外,露出1.5厘米左右,这样做主要是为了西装的 保洁。最好不要忘了这一点,以免命使人产生“衬衫领子、袖子脏,

怕人看见“的错觉另外还可以保护西装,从价格上看,换衬衫要比 西装便宜得多。 要使西装显得挺括、合身,上衣里面除去衬衫和西装背心外,不应再穿其他东西。若是太冷,可以穿一个羊毛衫,色彩宜素,图案 不要太抢眼。最好是鸡心领套头衫,即便于打领带,又显得协调。 西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西,钢笔、钱包之类最好放在上衣内侧口或公文包里。上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕。 在正式场合通常应当穿套装,即同质、同色、款式相同的西装。穿西装套装,特别要注意使鞋袜、皮带与搭配。 鞋子与袜子 自从美国杜邦公司发明了尼龙以后,长筒丝袜已经成了现代女性衣着中心不可少的一部分。但大部分女性容易犯一个毛病:她们只 顾配衬身上所穿的长筒丝袜,往往因丝袜配衬不当而破坏了整体效果。 丝袜一定要高于裙子下摆,无论是站还是坐都不能露出腿来。若穿超短裙,最好配穿连裤袜,否则别人会认为你很轻浮。 常见很多人的袜子退卷到了裙子的下面,这样的情况最好使用吊袜带,或者不穿它了,不要经常用手提袜子。丝袜和鞋的颜色一定 要相称,即要浅于皮鞋的颜色。女性上班最发穿少有装饰的黑色半 高跟“船鞋“,至于男性上班族最好是穿黑色的系带皮和深色的纯 棉袜子。至少不能穿白色的运动袜。 上班族的佩饰原则 佩饰对于一个人的整体形象而言就象是一篇美文的标点符号,不可忽视。佩饰包括头饰、手饰、项饰、耳饰、脚饰、腰饰、胸饰等等,笼统地讲,上班族的佩饰原则至于一是质地要高档,以纯金、 纯银、纯白金“三纯“为佳。至于“纯“珠宝首饰上班佩戴未免过 于招摇。二是质地要划一,即全身饰物最好是同一质地。三是要符 合惯例,不必标新立异,以免引人误解。通常全身饰物以不超过3 件宜。

销售人员日常管理规定

销售人员日常管理规定 一、总则 制定目的为加强本公司销售管理,达成销售目标,提升经营绩效,将销售人员之业务活动予以制度化,特制定本规定。 凡在本公司从事销售的工作人员,均依照本规定所规范的体制管理。 销售部负责本办法制定、修改、废止、起草工作。 总经理负责本办法制定、修改、废止、核准工作。 二、一般规定 1、出勤管理:销售人员应依照本公司管理制度,进行日常出勤考核。按规定的出勤时间上下班考勤。 2、工作职责:销售人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外,应善尽下列工作职责: 部门主管职责 (1)负责推动完成公司制定的销售目标。 (2)执行公司所交付的各项工作。 (3)督导、指挥销售人员执行并完成公司任务。 (4)控制销售产品的经费开销。 (5)按时呈报销售合同,收款报告。 (6)定期回访客户,借以提升服务品质,并考察销售团队及客户信用状况。(7)提供后期公司产品的改善以及发展方向。 销售人员职责

1、基本事项 (1)要以谦虚和气的态度和客户接触,并注意服装仪容的整洁。 (2)对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密,不得泄漏予他人。 (3)不得无故在工作期间汹酒。 (4)不得有挪用所收货款之行为。 2、销售事项 (1)了解产品使用及说明演示,能够根据客户需求提供解决方案。 (2)了解公司研发产品的功能特点、技术性能、版本规格、价格政策。(3)能够及时处理客户问题,并做好售后服务工作。 (4)定期回访客户并了解产品使用状况、有关同行业动态、竞争产品及新产品状况。 三、工作规定 1、销售计划 销售人员每年应依据本公司年度销售任务目标,制定个人年度销售 计划,并分解为月销售计划,经主管核定后,按计划执行。 2、工作计划 销售人员应依据月销售计划,制定客户联络、拜访计划然后报主管审核实施。 3、客户管理 销售人员在后期应同客户建立良好关系,以确保客户对公司信用额度提升及后续产品的服务和推介。

销售人员商务礼仪

销售人员商务礼仪 销售人员经常要代表公司去拜访客户,是否懂得和运用销售人员商务礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经验管理境界。下面是小编为大家整理的销售人员商务礼仪,希望能够帮到大家哦! 销售人员商务礼仪 拜访客户前应做的准备工作 所谓不打无准备之仗,销售人员在确定了自己要拜访的客户后,要做到以下几点: 1.通过网站等渠道阅读拜访对象个人和公司的资料,尤其是近期的新闻。知己还要知彼,这样才能百战百胜; 2.明确设定本次拜访要达成的底线目标、中级目标和力争的最高目标。很多销售人员往往注意不到这一点,导致虽然谈判成功,但是成本过高; 3.根据上述目标明确谈话的主题和思路。有这样的情况就是有的客户属于健谈型,销售人员一不注意就容易被客户的谈话打断思路,使推销过程变得困难重重;

4.和同去的同事做好分工。分工明确才能高效完成销售任务; 5.出发前检查一下各项物品是否齐备:电脑、名片、手机、笔和笔记本、钱包、合同等。要坚决避免丢三落四的毛病,这是销售人员的大忌; 6.选好交通路线,算好时间出发,确保提前5至10分钟到达。一方面可以缓解紧张情绪,另一方面可以利用这几分钟时间把今天的内容在脑子里快速过一边,做到心中有数; 7.出发前与客户通电话确认一下,以防约会临时发生变化。 和客户见面时应关注的商务礼仪 一、见面时的介绍 介绍顺序应遵从受尊重方有优先了解权的原则。当由一个认识双方的人介绍时,应遵循这样的顺序: 先将公司的同事介绍给客户 先将位卑者介绍给位尊者 先将年轻者介绍给年长者 先将男士介绍给女士 先将本公司的同事介绍给来访者 注意:

销售人员地礼仪和形象

七、销售礼仪 销售部是公司的“神经中枢”,是公司与客户之间的“桥梁”,也是对外展示公司形象的主要窗口。客户对公司产品的认识,很大程度上来自他们在营销中心切身体会。因此,销售部每一个员工的一举一动都代表着公司的形象。我们要求大家保持端庄的仪表,待人接物大方得体,有礼有节,让客户既感受到产品的魅力,更感受到你的个人魅力。 服务宗旨: “以百分百的努力去赢取客户十分满意”是我们的服务宗旨,销售部每个员工应竭诚为客户提供高效、专业、热情的优质服务 (一)仪容仪表要求 1、工作前应做到好以下几点: (1)、身体整洁:保持身体清洁无异味 (2)、容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满 (3)、适当化妆:女销售人员必须化淡妆,化妆应恰当而不夸 (4)、头发整洁:经常洗头,做到没有头屑,发型不得怪异 (5)、口腔清洁:每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新 (6)、双手整洁:勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生 (7)、制服整齐:制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮 (8)、必须佩戴工作牌:工作牌要求端正地佩戴在胸前,不许有污损 2、姿势仪态 姿势是人的无声语言,也叫肢体语言,能反映出一个人的精神风貌,因此销售人员必须注意姿势仪态。站立时,双脚要平衡,肩膀要平直,挺胸收腹。站立或走路时,手应自然垂直,不应把手放进口袋,叉在腰间或双手叉放在胸前。 以下是一些习惯性小动作,须多加注意: (1)咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部 (2)打哈欠或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部 (3)整理头发,衣服时,请到洗手间或客户看不见的地方 (4)当众挖鼻孔,搔痒或剔指甲都会有损自己的形象 (5)手不应插在口袋里,双手应垂直,坐着时平放在桌面 (6)当众不应耳语或指指点点 (7)不要在公众区域奔跑、搭肩、挽手 (8)抖动腿部,倚靠在桌子或控台上都属不良习惯 (9)在大堂等公众场合,不能当着客户谈及与工作无关的事情 (10)与人交谈时,不应不时看表或随意打断对方的讲话 3、言谈举止 坐、站、走路和谈话都要得当,工作要有效率,每一位员工都应做到: (1)彬彬有礼 A、主动同客户,上级及同事打招呼 B、多使用礼貌用语,例如:早晨好、请、、对不起、再见、欢迎光临等 C、如果知道客户的姓和职位,要尽量称呼其职位,比如:总、王经理等 D、讲客户能听懂的语言 E、进入办公室前须先敲门 F、同事之间要互敬互让,说话要温文尔雅 G、进出电梯时要先出后入,主动为别人开门

销售礼仪规范标准(全)

礼仪规范标准 A、礼貌 礼---人与人之间和谐相处,是比较有思想和原则性的东西,是出于真诚,发自内心的,最好表达方式是礼。 礼包含有三点:①恭敬自重②敬业乐业③关怀和忍耐 貌---一切争取别人好感的表现(是表达方式的一种) 貌包含有六点:①笑口常开②招呼周到③整齐清洁④一视同仁⑤有问必答⑥举止斯文 彬彬有礼:一个素质高的销售人员,无论对客户或公司内的同事都应该互相尊重及适时问候。 正确的问候应该是目视客人的眼睛(对公司同事也都一样)微笑点头问候,一般上,用的礼貌用语都有:早上好、欢迎光临、多谢、欢迎下次光临、您好等词语,做到请字当头,谢不离口。 称呼男士都用“先生”,称呼女士一般都用“小姐”的字句称呼,老客户必须冠以其姓氏,称呼“╳╳先生”、“╳╳小姐” B、仪态:姿势、动作、表情、手势。 要求:在客户面前的表现,要永不疲惫。 ①走路要行直线; ②走路要肩膀不动,手要自然摆动,走路姿势 要自然,手不要插入口袋; ③站姿---不倚不靠,腿要站直,抬起头,挺起 胸膛,平视前方;

④坐姿---双腿合拢摆放,腰要挺直,坐三分之 二处,不能摆脚及翘起二郎腿,坐在椅子上不能将身体晃来晃去; ⑤手势---尽量避免不必要的手势、小动作,禁 用指尖、笔尖指示方向,尽量避免急躁、怠慢,要斯文、温温尔雅; 1、仪态在工作方面的重要性: ①成功树立良好职业形象; ②表示对客人的礼貌和尊敬; ③帮助树立所代理的楼盘形象及公司形象; ④增加客人、上司对自己的信心及信任; ⑤增加同事之间的合作; ⑥增加工作效率及表现。 2、仪态在个人方面的重要性: ①令自己舒适的工作好休息; ②增加自信心,易留好印象; ③令别人对自己尊重; ④令自己健康,防止疾病; ⑤令别人乐于接近,受人欢迎。 C、化妆:(勤洗澡换衣,身体不留异味) 男妆:不可留长发,头发不能过衣领、不留头屑、每天剃须、打好领带、不留长指甲,穿黑色鞋袜,头发要打者喱水; 女妆:头发不可过肩,长发必须扎起来,不可涂指甲油,面部应化淡妆,如:口红、眼影、腮红等,忌蓬头垢面、浓妆艳抹、染发及佩戴过于突出夸张的饰件。(如穿工作裙必须穿肉色丝袜,不可穿其他颜色丝袜)

销售管理制度(细则)

****销售管理制度 一、总则 1、目的 为规范销售行为,确保销售指标的达成,根据公司相关管理规定,制定本制度。 2、适用范围 适用于本公司所有销售人员。 二、权责单位 1、销售部负责本制度的制定、修改、废止之起草工作。 2、总经理负责本制度的制定、修改、废止之核准工作。 三、部门职责 1、协助销售总经理执行公司制定的营销决策、方针、制度、并跟进营销目标计划的达成; 2、管理协调销售部的日常工作; 3、监控及督导下属的目标执行情况; 4、制订月度、年度营销实绩报告; 5、掌握市场动态,及进行应对准备策略; 6、监控各类销售业务项目的开展; 7、定时检讨销售部运作状态,提交相应合理化建设意见; 8、负责依据市场状况和公司发展宗旨,对本行业市场信息及营销进行整合; 9、负责完成上级下达的临时工作任务; 四、岗位职责 1.主管营销副总经理 直接上司:公司总经理

主要工作:制定并推进实施全面的销售战略、销售方案。 岗位职责:(具体工作) (1)协助总经理建立全面的销售战略; (2)制定并组织实施完整的销售方案; (3)引导和控制市场销售工作的方向和进度; (4)组织部门开发多种销售手段,完成销售计划及回款任务; (5)管理销售人员,帮助建立、补充、发展、培养销售队伍; (6)主持公司重大营销合同的谈判与签订工作; (7)深入了解本行业,把握最新销售信息,为企业提供业务发展战略依据; (8)完成总经理临时交办的其他任务。 2.销售经理 直接上司:主管营销副总经理 主要工作:管理公司的销售运作,带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标,有效地管理客户。 岗位职责:(具体工作) (1)根据市场发展和公司的战略规划,协助主管营销副总经理制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标; (2)完成公司下达的销售任务; (4)分解销售任务指标,制定完成任务指标的办法; (5)组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作,监督销售人员做好应收账款的催收工作; (6)制定、调整销售运营政策; (7)组织、领导销售队伍完成销售目标,协调处理各类市场问题; (8)汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划,协调货物库存;

店面销售人员基本礼仪

店面销售人员基本礼仪 第一,要按照统一规定着装。销售人员不管是不是穿着统一制服,都必须使自己的着装整洁、大方、得体,因为它对顾客的购物心理,起着重要的影响。假如说某一个商场一名男销售人员坦胸露怀、攥 拳捋袖、歪戴帽子,衣着不整地站在柜台后面,就会让顾客感到此 店风气不良,这店里购物就会有一种不安全感,这就会直接损害了 企业的形象。 销售人员必须注意严格检查和自觉遵守着装的规定,绝不能使漂亮的制服穿得不像样,假如出现领带拉开一半,衬衫下摆不掖起来,或者上衣领口大敞着,外衣高挽着袖口这些现象,就会影响到购物 的氛围。而低档商场,不一定非要统一服装,但是穿着也要整洁、 美观、大方。特别是夏天不能穿背心短裤、坦胸露背的服装。 第三,要坚持搞好环境卫生。对个人来说,先要搞好个人卫生,使自己看起来干净、利索。对于整个店面或所负责的货架、柜台, 要定期进行擦洗清洁。营业中不要搞卫生,否则弄得乌烟瘴气,顾 客就会认为是不欢迎他们。如果是刚做完或者是正在做清洁工作, 可以在相应醒目位置立上诸如“小心地滑!”等的警示牌,让你的营 业厅处处体现顾客至上的经营理念。 同样也要坚持做到“三到”、“三声”。具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。 要主动迎客,微笑服务。顾客进店后,销售人员应以亲切的目光相迎接,欢迎顾客的光临。对顾客要始终保持微笑,以微笑接待顾客,会使顾客感到温暖,产生“宾至如归”的感觉。微笑是打动人 心最美好的语言。那种脸部表情冷漠地面对顾客,让顾客望而生畏,甚至打消买东西的念头,是不符合礼仪的行为,顾客也决不会心甘 情愿地选购在这种冷漠表情下的任何商品。因此,缺少微笑的销售 人员,必将缺少顾客的光临。

销售人员基本礼仪

销售人员基本礼仪——仪容仪表 (一)整体要求 1、身体整洁:保持身体整洁无异味。 2、容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满。 3、适量化妆:女性必须化淡妆,但应适当不夸张。 4、头发整洁:经常洗头,做到没有头屑,男性不得留胡须。 5、口腔清新:保持口腔清新,无异味。 6、双手整洁:勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生。 7、制服整齐:制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮。 (二)男性 1、服饰:衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣,结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥,穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西,上衣领子不要乱别徽章,装饰以少为宜 2、头发:头发要经常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须,要每天修脸以无胡茬为合格 3、装饰:可隔日刮脸,但不得化妆 (三)女性 1、服饰:女式西服须做得稍微短些,以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点,穿西装裙时不宜花袜子,袜口不要露在裤子或裙子之外 2、头发:头发要常洗,上班前要梳理整齐,不宜披散发,可加少量头油,保证无头屑 3、装饰:女员工要化淡妆,要求坟底不能打的太厚,均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水 销售人员基本礼仪——举止言谈 (一)站姿 1、躯干:挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。 2、面部:微笑、目视前方。

3、四肢:两臂自然下垂,两手伸开,手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前,右手在左手上面;两腿绷直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分。 (二)坐姿 1、眼睛直视前方,用余光注视座位。 2、轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。 3、当客户到访时,应该放下手中事情站起来相迎,当客户就座时自己方可坐下。 4、造访生客时,坐落在座椅前1/3;造访熟客时,可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。 5、女士落座时,应用双手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。听人讲话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情,不可东张西望或显得心不在焉。 6、两手可放在两腿间或平放桌面,不要托腮,玩弄任何物品或其他小动作。 7、两腿自然平放,不得跷二郎腿,男士两腿间距可容一拳;女士两腿应并拢,脚不要踏拍或乱动。 8、从座位上站起,动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声,一般从座椅左侧站起。 9、离位时,要将座椅轻轻抬起,再轻轻落下,忌拖或推椅。 (三)动姿 1、行走时步伐要适中,女性多用小步,切忌大步流星,严禁奔跑,也不可脚擦着地板走。 2、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小,主要以向前弹出小腿带出步伐。 3、走廊、楼梯等公共通道员工应靠右而行,不宜在走廊中间大摇大摆。 4、几人同行时,不要并排走,以免影响客户或他人通行。 5、在任何地方遇到客户,都要主动让路,不可强行。 6、在单人通行的门口,不可两人挤出挤进,遇到客户或同事,应主动退后,并微笑着作出手势“您先请”。 7、在走廊行走时,一般不要随便超过前行的客户,如需要超过,首先应说“对不起”,待客户闪开时说声“谢谢”,再轻轻穿过。

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