客房卫生考核标准
客房部房间卫生检查程序及标准房间卫生检查属于日常例行工作，客房检查的程序与清扫的程序基本一致。采取环形线路，其检查内容一般包括几个方面：清洁卫生质量、物品的摆放、设备状况和整体效果。客房检查的主要方法是：“看、摸、试。”。进房后，按从衣柜为起点，卫生间为终点的巡查方式依次检查。
要求：眼看无污渍，手摸无灰尘，耳听无异声，鼻闻无异味。
一、房间检查。
1、房门部分：
1) 检查门卡开门状况，检查门边缘是否有积尘；
2）门号牌是否松动，字迹是否清晰，正反面是否干净。3）门锁开启是否正常，窥视镜是否完好。
4）门吸是否松动，起作用。
5）门面油漆是否脱落和破损。
6）安全通道图是否完好。
7）门是否松动。
2、墙面和天花板：
1）无裂缝、漏水或起泡现象。
2）无蜘蛛网、斑迹，无油漆脱落和墙纸起翘等。
3、地脚线：
无灰尘、破裂现象。
4、壁柜：
1）衣架品种、数量摆放到位并干净。
2）门、柜底、柜壁和格架、衣杆清洁、完好。
4、写字台、椅、桌、：
1）干净明亮、无刮伤痕迹，坚固不松动，摆放位置正确。2）抽屉拉动是否顺畅，里面是否有杂物或客人的遗留物品。3）烟灰缸内是否干净。
4）台灯灯罩是否有污迹，开关是否正常，灯泡有无
5）电视机屏幕上是否有污迹，开关、摇控器操作是否正常。6）茶杯是否干净无污迹、无裂痕，摆放整齐。
7）垃圾桶是否干净无破损，套有塑料垃圾袋。
5、床部分：
1）床罩是否平整、清洁，无污渍和异味。
2）床罩是否平整，无折皱，无污渍，两张床单的中线重叠。3）床包角处是否对称、整齐、紧绷。
4）枕头是否松软，无污迹、异味，高度是否适中。5）床上有无毛发等杂物。
6）床下有无垃圾。
6、床头板部分：
1）床头板是否稳固，无破损。
2）床头板是否整洁，干净。
3）床头板面无破损和无污迹
7、床头柜：
1）床头柜是否无污迹。
2）电话机是否操作正常。
3）电话线、电话机是否清洁卫生，无异味。
8、空调部分：
1）空调是否有噪音。
2）滤网、百叶门是否有积尘。
3）控制板是否操作正常。
9、窗帘：
1）窗帘是否清洁和破损及悬挂美观。
2）挂钩是否有松脱，拉动自如。
二、卫生间部分
1、门：
1）门锁转动是否灵活。
2）门的表面是否干净，有无破损，门柜是否有积尘。
2、镜子：
1）镜框是否有积尘和污迹。
2）镜面是否有破裂或脱水银现象。
3、天花板：
1）是否有霉点或蜘蛛网。
2）是否有松脱现象。
3）排风扇是否清洁和正常运转，有无噪音。
4、马桶：
1）盖板和座板是否清洁，接合处是否松动。
2）马桶内壁是否有水垢，内壁是否有污渍。
3）水箱盖有无灰尘，马桶水挚按手太紧或太松及操作正常。4）马桶底坐、后面及附近的墙壁是否有污迹。
5、浴盆及面盆：
1）盆的表面是否有水迹或污垢、毛发。
2）所有钢器是否保持光洁、牢固。
3）冷热水喉是否操作正常。
4）盆内水塞有无积毛发。
5）云石台档板是否松动及污迹，云石台下面的墙壁是否有积尘。
6、墙壁：
墙壁是否有破损及污迹。
7、五巾架：
1）五巾架是否松动，光亮无污迹。
2）浴帘是否干净和折皱，浴帘钩有无缺少。
8、五巾和一次性用品：
1）五巾是否按要求折叠和摆放。
2）口杯套是否有破损，污渍，口杯是否有水迹及裂痕。3）浴帽、牙刷、香皂、梳子是否被用过，包装是否破损。4）浴液、发液是否漏液或被使用过。
9、地面：
1）地漏是否积有杂物，有无异味。
2）地板是否清洁无污迹，无杂物（包括毛发等）。
酒店情景对话
第一组酒店情景对话 A Hello,this is wanjiali hotel,is there anything I can help you,madam 你好，这里是万家丽国际大酒店，请问您需要什么服务 B Yes, I'd like to book a room. 我需要预订一间房 A Sure,we have different type of rooms,which would you like to choose 我们酒店有不同类型的房间，您需要哪种房间呢 B I'm not very certain,could you give me a brief introduction,please 我不是很确定，你能不能给我做一下简单的介绍 A Ok,our hotel provides standard single room and double room,accordingly,we also have special treatment for VIP. 好的，我们酒店提供标准单人间和标准双人间，除此之外还有对贵宾的特殊套房 B Thank you,I want to reserve a single room which is better located between 4th floor to 7 ,I need the personnal in your hotel to open the window and clean the room before I arrive that ok 谢谢，我想预定一间单人标准间，最好是介于4楼到7楼之间的。嗯，我需要你们的工作人员在我到达九点前打开窗户并打扫房间，可以吗 A Ok,sir,I already taken some notes about your let me check the room on my ,one standard single room in 6th floor and the number is 0603,need clean and open the window,anything else 好的，先生，我已经记下了你的要求。我先在电脑上查询一下。嗯，6楼的603房间，需要打扫并打开窗户，还有什么要求吗 B Thanks,how much does it cost 谢谢，房间费用是多少钱 A That is 580 RMB 房费是580元 B Don't your hotel have discount 你们没有折扣吗 A I'm terribly sorry, you need a discount,you should be our VIP and stay here for at least 3 days. 非常抱歉，先生。如果你想打折必须是我们酒店的协议客户，并且至少住三天 B OK,that's alright!
客房清扫的一般原则和卫生标准
龙庭酒店客房清扫原则、卫生标准和保洁工作流程 一、客房清扫原则“从上到下，从里到外，先铺后抹，环形清理，干湿分开” 二、房间清洁卫生标准 1、眼看到的地方无污迹； 2、手摸到的地方无灰尘； 3、拖鞋摆放在床头柜下，日常用品按规定摆放； 4、销售物品分类、分堆，将商标面对客人摆放。 5、空气清新无异味； 三、一个标准的客房要符合清洁、整齐、舒适、方便及安全的要求。 1、清洁：布草类是否洗换，窗纱帘是否按时清洗，保持清洁如新；台椅是 否干净，一尘不染。 2、整齐：各种家具摆放是否有条理；台上用品或挂画是否整齐。 3、方便：电视、电话、电灯正常，控制板按钮开关正常。 4、安全：房门门锁妥否，防盗扣良好、电器正常、窗门紧锁、热水是否过 热，地毯有否吸尘。 四、清洁工作“十无”规定 1、洗手间干净无异味。 2、洁具干净无污迹。 3、灯具明亮无尘埃。 4、镜、窗明亮无痕迹。 5、天花、墙角无蛛网。 6、地面干爽无积水杂物。 7、地毯、沙发、桌椅无污渍杂物 8、环境整洁无积尘。 9、设备齐全无残缺。 10、墙壁、门柜无污渍。 五、环境卫生“六无”规定
无“四害”、无积尘、无异味、无蜘蛛网、无卫生死角、无损坏残缺品。 六、客房清扫时的注意事项 1、推服务车到客人房间外，不要正对着门口，也不要放在走廊正中央。注意 保留行人自由通行的空间。 2、注意敲门的声音大小适中，不可过急，力度过大。敲门三下，给客人以充 分的回应时间，如无回应，方可用钥匙打开门，进入房间。 3、整理房间时，要将房门开着。进入房间后，先看床尾，一般如果客人在睡 觉，是可以看到客人的脚部，同时要听浴室是否有水声。确定无客人，在房态表上记录进房时间，才能清扫。 4、拉开窗帘，检查窗帘杆和窗帘有无损坏，打开所有的灯，空调、电视，检 查设备、遥控、灯是否正常、完好。检查是否有遗留用品，如有按规定处理。 5、戴上乳胶手套，保护自己免于接触房间的任何液体，收集房间和浴室的垃 圾，将用过的布草放到服务车上，并把用过的客用品和布草在报表上做好记录。 6、对房间进行抹尘，擦洗便盘、镜面和洗涤台面，卫生纸打角恢复原状，清 倒纸篓等，并将滴落在地面上的水迹擦干，随时保持房间的卫生清洁，空气新鲜。 7、取走玻璃杯、茶杯的时候，检查客人是否有药等东西留在杯内，观察布草 是否有血迹和体液，只能带手套取拿。 8、最后吸尘，吸尘结束后，补充客用品、布草。关闭房间所有设施，打开房 内照明灯，最后对房间再检查一遍，看有无遗漏，关闭房门。 9、在报表上记录下出房时间，如房间的设施有问题，马上通知主管。
客房清洁质量检查标准
客房卫生质量检查标准 客房是客人休息、放松的主要场所之一，因此客房的卫生是整个酒店卫生的关键。为了客人提供一个舒适方便的住宿环境，制定此卫生检查标准。 一、卧室的卫生检查 1、门 门框是否干净、无破损，门表面清洁、无尘、无破损，门镜干净、清晰、门锁干净、工作正常，开门有无声响，安全链无尘、牢固，防火图干净、无污迹。 2、天花板 无尘土，无水痕，无蜘蛛网。门顶灯无尘，工作正常。 3、壁柜 门内外清洁、无尘、无破损；门轨无损坏；柜门开关是否正常；柜内自动灯是否能正常使用；壁柜内墙壁清洁、无污迹、无破损、无尘，柜内隔板清洁、无尘；衣架清洁、按标准摆放、无灰尘、数量是否备全；保险箱是否工作正常，保险柜内外清洁。 4、穿衣镜 镜框无灰尘、无污迹、镜面光亮、无污迹、无灰尘和水迹。 5、吧台 台面清洁，无污迹、无灰尘，镜子和玻璃光亮无污迹，电水壶工作正常、清洁、无水垢。杯子干净无水迹、无破损，茶或咖啡数量和摆放符合标准。6、行李架 行李架表面无尘无破损，行李架牢固不晃动。 7、迷你吧 冰箱内外清洁、无异味，酒水摆放整齐，酒水新鲜无过期，酒单干净、无破损，冰箱工作正常。 8、电视机 表面无尘、无污迹，摆放位置正确；节目单无尘，无破损、无褶皱；电视频道正确、图像清晰、音量适中；遥控器清洁，工作正常，摆放正确；电线是否按标准缠绕；电视架坚固。 9、杯具
杯子光亮照人、无水迹、无尘土、无破损。 10、写字台 表面清洁无污迹，抽屉内无杂物、物品齐全，烟缸清洁无尘、无水迹，烟缸、火柴按标准摆放，电话清洁无尘、按标准摆放，电话线清洁，并按标准缠好，服务指南夹清洁，物品齐全、摆放整齐，无褶皱。写字台椅地破损、清洁无尘、椅子按标准摆放。 11、垃圾桶 内外侧无污迹、无杂物、位置摆放正确。 12、台灯 灯罩灯泡无尘、无破损，灯座、灯杆无尘，开关工作正常，电线按标准缠绕。 13、沙发 表面干净、无污迹、无破损，沙发垫下面干净、逢中和垫下无杂物。 14、窗帘 窗帘整洁、悬挂美观干净、无破损、无褶皱、平整，窗帘长短合适，符合摆放标准，窗帘钩齐全、滑轨流畅。 15、窗户 大小玻璃光亮、无尘、铝框无尘、无污迹、窗台无尘、无污迹，小窗合页开关自如、无污迹，窗外玻璃光亮，小窗户槽内无灰尘。 16、落地灯 灯罩干净、无污迹、无破损，灯泡、灯杆、灯座无尘，电线按标准缠好，开关工作正常。 各种家电是否能正常使用。 17、床 床头板表面清洁、无尘、无污迹；被罩平整无污迹、无破损；床单平整、无污迹、无破损；床衬垫按标准摆放；床脚无尘，床下无杂物，床单绷紧，四角一致，床与床头柜距离条例要求。 18、床头柜 表面无法、无污迹。电话清洁，工作正常，电话线按标准缠好；便笺本和笔按标准摆放，台灯干净、无破损。 19、装饰画
客房部房间卫生清洁标准
客房部房间卫生清洁标准 要求：眼看到处无污渍，手摸到处无灰尘，耳听到无异声，鼻闻不到异味。 1、房门部分： 1 ) 检查门匙开门状况，检查门边缘是否有积尘； 2）门号牌是否松动，字迹是否清晰，表面是否干净。 3）门锁开启是否正常，锁舌是否失灵，窥视镜是否完好。 4）门吸是否松动，起作用。 5）门面油漆是否脱落和破损。 6）安全通道标示是否完好、齐全。 7）门是否松动。 2、墙面和天花板： 1）无裂缝、漏水或小小泡现象。 2）无蜘蛛网、斑迹，无油漆脱落和墙纸起翘等。 3、地脚线： 无灰尘、破裂现象。 4、壁柜： 门、柜底、柜壁和格架、衣杆清洁、完好。 5、烟灰缸、垃圾桶 1）烟灰缸内是否干净，火柴是否有划痕。 2）垃圾桶是否干净无破损无杂物，套有塑料垃圾袋。 6、壁画： 1）壁画是否牢固，居中。 2）画表面的油漆是否有脱落、灰尘。 3）画框是否有灰尘。 7、床部分： 1）床罩是否平整、清洁，无污渍和异味。 2）床罩是否平整，无折皱，无污渍，两张床单的中线是否重叠。 3）床包角处是否对称、整齐、紧绷。 4）枕头是否松软，无污迹、异味，高度是否适中。 5）床上有无毛发等杂物。 6）床下有无垃圾。 7）床裙整洁，平整，无污渍。 8、床头板部分： 1）床头板是否稳固，无破损。 2）床头板是否整洁，干净。 3）床头板面无破损和无污迹 9、空调部分： 1）空调是否有噪音。 2）滤网、百叶门是否有积尘。 3）摇控器是否操作正常。 10、地毯： 1）地毯有无折皱、破损。
2）清洁程度如何，是否有污迹。 3）地毯边是否有积尘。 11、窗帘： 1）窗帘是否清洁和破损及悬挂美观。 2）遮光布是否漏光。 3）挂钩是否有松脱，拉动自如。 二、卫生间部分 1、门： 1）门锁转动是否灵活。 2）门的表面是否干净，有无破损，门柜是否有积尘。 2、镜子： 1）镜框是否有积尘和污迹。 2）镜面是否有破裂或脱水银现象。 3、天花板： 1）是否有霉点或蜘蛛网。 2）是否有松脱现象。 3）排风扇是否清洁和正常运转，有无噪音。 4、马桶： 1）盖板和座板是否清洁，接合处是否松动。 2）马桶内壁是否有水垢，内壁是否有污渍。 3）水箱盖有无灰尘，马桶水挚按手太紧或太松及操作正常。 4）马桶底坐、后面及附近的墙壁是否有污迹。 5、浴盆及面盆： 1）盆的表面是否有水迹或污垢、毛发。 2）所有钢器是否保持光洁、牢固。 3）冷热水喉是否操作正常。 4）盆内水塞有无积毛发。 5）云石台档板是否松动及污迹，云石台下面的墙壁是否有积尘。 6、墙壁： 墙壁是否有破损及污迹。 7、五巾架： 1）五巾架是否松动，光亮无污迹。 2）浴帘是否干净和折皱，浴帘钩有无缺少。 8、五巾和一次性用品： 1）五巾是否按要求折叠和摆放。 2）口杯套是否有破损，污渍，口杯是否有水迹及裂痕。 3）浴帽、牙刷、香皂、梳子是否被用过，包装是否破损。 4）浴液、发液是否漏液或被使用过。 9、地面： 1）地漏是否积有杂物，有无异味。 2）地板是否清洁无污迹，无杂物（包括毛发）
客房预订情景模拟对话
R: 上午好女士，欢迎光临,请问有什么可以帮您吗？ G: 我想订一间客房。 R：请问女士您有预定吗？ G：没有 R：好的，女士请问一下您的姓名？ G: 李丽 R：请问，李女士您是几个人入住呢？ G：一个 R: 好的，李女士，请问您喜欢什么房间类型？我们这儿有豪华套房，房间是一室一厅宽大舒适，房内配有高贵典雅的红木家具，房价每晚880元含早餐；还有湖景房房间舒适安静而且可以欣赏到美丽的湖景，每晚680元不含早餐，您看，您喜欢哪种房间类型？ G：就要豪华套房吧。 R: 好的。请问李女士您住几晚呢？ G: 两晚。 R: 也就是您将于12月24日离店对吗？ G: 是的。 R: 好的，李女士，麻烦您出示下您的身份证件，我现在帮您做一下登记。 G: 好的 R:这是您的身份证，请您收好，李女士，您每晚的房费是880元，您入住两晚，我们需要收您2500元押金，您看您方便采取哪种方式支付呢，现金还是信用卡？ G:信用卡 R：麻烦您出示一下您的信用卡，请问您的信用卡需要密码吗？ G：不需要 R：我刷您2500元的预售权，请您在POS单上签字。 G：好的 R：这是您的信用卡和收据，请您收好。 G：好 R:麻烦李女士您在入住登记单上签上您的姓名与联系方式。 G：好的 R：李女士这是您的房卡，您的房间在1088，您的房费是包含早餐的，这是您的早餐券，你可以凭此券去吃早餐，早餐在餐饮二楼中餐厅，早餐时间是早上6：00-9：00.另外您在酒店的所有消费都可以凭房卡签单挂帐。请问李女士还有什么可以帮您？ G：没有了 R：李女士，如果您有任何需要可随时与我们联系，我们房务中心的分机号是9，祝您住店愉快，再见。
客房卫生检查标准
客房卫生检查标准 内容卫生标准项目 门铃是否有异声,请勿打扰灯是否正常 门锁开启是否正常,保险舌有无失录 门活页是否正常，门后消防图有无破损房 门门窥镜是否有灰尘部 分防盗扣是否松动 门磁吸是否松脱 门框有无积尘,门后请勿打扰牌是否挂放到位,有无破损 衣柜门开关是否正常,衣柜灯是否正常 衣架是否均按要求摆放到位 防毒面具是否完好 保险箱是否正常 衣 洗衣袋是否按要求摆放,有无破损柜 部浴衣是否按要求摆放,浴衣是否清洁,有无破损分 挂衣杆是否有尘 拖鞋篮是否有杂物 拖鞋是否按要求整齐摆放 擦鞋袋是否完好 行李架有无破损 抽屉拉动是否顺畅,有无杂物,购物袋是否按要求摆放整齐，电视柜柜底周围有无杂物，抽纸盒表面有无灰尘,纸巾有无折好
组电视机画面是否清晰,屏幕上是否有污迹、灰尘合 服务指南物品是否齐全,摆放是否整齐柜 、垃圾桶有无污渍或被烟头烧破的痕迹茶 几窗纱/窗帘挂钩无脱钩,拉动顺畅，覆盖处的地板上无杂物和污渍 及窗台无杂物和积尘。办 公窗户玻璃透亮,无污渍和尘土 部办公桌干净整洁,网线整理整齐,灯罩干净、透亮,沙发、办公桌分茶几干净无污渍 坐凳是否稳固 沙发有无污迹,有无破损,座垫下是否有杂物 茶几是否稳固,是否有灰尘 烟灰缸无烟灰,干净、无水迹 床铺整体感觉平整美观,无折皱、无污迹,棉被饱满 床屏床头屏稳固,无破损，整洁干净,无灰尘床 部床裙是否破损和有无污渍 分 床单平整、中线居中,无污迹和头发，包角对称 枕头/抱枕饱满、松软,无污渍和异味 床头柜抽屉拉动是否顺畅,有无杂物 床头灯能否亮,灯杆是否稳固,有无积尘 灯罩是否干净,无污迹 电器开关是否正常 床控制板有无松脱 头
客房洗衣情景对话(下)
客房——洗衣服务对话 美联英语提供 Dialogue A （Explaining How to Get the Service） （A：Room Attendant B：Guest） A：Excuse me．Have you any laundry？The laundry man is here to collect it． B：No，not now，thank you． A：If you have any，please just leave it in the laundry bag be-hind the bathroom door．The laundry man comes over to collect it every morning． B：Thank you． A：Please tell us or notify in the list whether you need your clothes ironed，washed，dry-cleaned or mended and also what time you want to get them back． B：I see．What if there is any laundry damage？I wonder ifyour hotel has a policy on dealing with it． A：In such a case，the hotel should certainly pay for it．The indemnity shall not exceed ten times the laundry． B：That sounds quite reasonable．I hope there's no damage at all． A：Don't worry，sir．The Laundry Department has wide experience in their work． B：All right．Thank you for your information． A：Not at all． Dialogue B （Express Service） （A：Laundry clerk B：Mrs Bell） A：What can I do for you？ B：Could you send someone up for my laundry，please？Room908，Bell．
客房卫生清洁标准
客房清洁程序与标准 一、敲门程序及标准： 1、站立在房门前大约一步的距离，自然平视猫眼，用右手中指 的第二关节突出敲门，按“嗒--嗒嗒”的节奏敲门三下，并报服务员。稍间隔3-5秒钟，听房间是否有动静或者有人应答，如果没有，则重复刚才敲门方式两遍。 2、如果在连续三次敲门后房间内均无人答应，则可以用钥匙开门。先轻轻把门打开与15度，用左手顶住门，同时用右手再敲门三下，并报服务员，稍等3-5秒钟，如果仍然无人过来开门或答话， 即可将门全部打开。 二、查房程序及标准： 1、将厚窗帘拉开，打开窗户，拉窗帘时要检查窗帘是否有脱钩 或被损坏的现象，如房间有异味，可喷洒空气清新剂； 2.、检查电器设备有无损坏，家具用品有无损坏，配备物品有 无短缺，是否有客人遗留物品，（指客人离店后除了垃圾桶里的留 在房间内的不属于酒店的物品）有损坏或有遗留物品及时报前台， 然后报经理办公室。 三、清房程序及标准： 1、清理烟缸、垃圾桶及大件垃圾（注意倒烟缸时烟缸内的烟头 是否有熄灭，以便消除隐患，注意不要把烟头倒进马桶里，另外注 意住客房报纸或其他纸上客人写字的不能扔。
2、撤出客人用过的杯具及卧室布草。撤床时应注意以下三点：（1）如发现床单等床上用品被客人弄脏，洗不掉，要礼貌的提醒客人，根据规定进行索赔； （2）在撤床时要注意看是否裹有客人的衣物，在撤枕头时注意下边有无客人遗留的手表，耳环，戒指等小物品； （3）撤下的床单等物品不准扔在地上，而是装进脏的布草袋子，要和干净的布草分开； 3、做床：拿床单和枕套进房内铺床，确保床单，枕套干净无污迹，无破损 （1）首先要将床拉出，距离床头板约40厘米的距离，这样便于操作； （2）检查保护垫上有无毛发和污迹及时更换并整理好，保护垫死角拉平，把皮筋在床垫下套好； （3）铺床单时注意床单平整，被子和枕头摆放一致，被套套好后，被头反折约30厘米，无论是大中小床，两两枕头的开口均相对；三分铺七分整，做完床后要检查床的整体效果 4、卫生间： （1）打开卫生间灯、排气扇；将用过的易耗品装入垃圾袋 （2) 给马桶冲一遍水，围绕边缘喷上马桶清洁剂 (3) 撤垃圾，脏四巾（注意清点数量）
客房打扫房间情景对话
客房打扫服务对话 美联英语提供 打扫房间 您要我什么时间来给您打扫房间呢，先生？ A: When would you like me to do your room, sir? 您要我什么时间来给您打扫房间呢，先生？ B: You can do it now if you like.I was just about to go down for my breakfast when you come. 如果你愿意，现在就可以打扫。我正准备下去吃早饭呢。 同类问句： what time would be convenient, sir? 先生，请问几点钟比较方便？ Would it be convenient if I return at 9:30? 我9点半再来，方便吗？ When would you like those done for you? 您希望什么时候把这些给您做了？ 打扫卫生间 能稍微打扫一下卫生间吗？ A：Good evening. How about tidying up a bit in the bathroom? We're just showered, and it's quite a mess. 晚上好，能稍微打扫一下卫生间吗？我们刚洗完澡，我们里面乱七八糟。 B: Right away. III place some fresh towels in there, and I'll dean the toilet bowl, wash basin and tub. 马上就去。我会把坐厕、洗面盆、浴缸都清理干净，再放几条新毛巾。 同类问句： Sure. Could you tidy up the bathroom first? I've just taken a bath, and it's quite a mess. 当然可以啦。你能不能先整理一下浴室呢？我刚刚沐浴过，里面很乱。 Certainly, madam.好的，女士。 Great! But how about tidying up a bit in the bathroom? I've just showered, and it's quite a mess. 好极了，可是请稍微打扫一下浴室，我刚刚淋浴过，里面有点乱。 Right away. I'll place some fresh towels in there. (After a few minutes) Would you like me to draw the curtains?
酒店客房卫生规范
酒店客房卫生规范 所有客房每天清扫一次，保持整洁卫生，舒适美观。（1）天花板、墙面与地面卫生 A.天花、墙面光洁明亮、无蛛网、灰尘、水印和污渍、墙饰、壁画整洁美观； B.地面干净整洁，无垃圾、污渍及死角。 （2）门、窗及窗帘卫生 A.房门、门铃、把手、门锁、门牌号、门窥镜、安全链光亮整洁，无灰尘、无污渍； B.窗、窗台、窗框干净整洁，玻璃明亮。 （3 ）灯具、家具设备卫生 A.各种灯具光洁无灰，灯罩无污渍和污物，电线及电源插座干净清洁； B.各种家具表面光亮，清洁无灰、无水印、无污渍； C.镜面干净明亮，花卉、盆景等修剪整齐，盆内无落叶和垃圾。 （4）空调及电器设备卫生 A.空调出风口定期清擦，干净无灰、无霉斑； B.电话机每天清洁消毒，表面光洁； C.电视机、冰箱表面光亮无灰，冰箱内无霜、无污垢。 （5 ）洁具设备卫生 A.恭桶表面及内壁清洁，无水印、污渍和异味，有“已经消毒” 标志； B.浴缸、面盆及盥洗台面干净明亮，各种五金配件光亮清洁，浴帘干净，无污渍； C.揩布、刷子等清洁用具，分开放置，严防交叉污染。（6）客用卫生物 品 A.各种布件，毛巾及毛毯，床罩干净平整，无破损、污渍和毛发； B.各种饮具清洁光亮，用过的水杯，酒杯等必须按食品卫生法规定经消毒处
理； C.各种服务指示用品和各类文具用品清洁、平整、完好、无破损、无皱痕、无渍印； D.衣架、裤架、裙架及废物筒等其他用品光洁无灰。 （7）饮用水卫生及噪音标准 A.饮用水必须符合卫生部门规定标准，透明、无色、无异味、无异物、不含病源微生物和寄生虫卵； B?客房内噪音最高不得超过40分贝，房外无噪音源，走道噪音不得超过45 分贝。
酒店客房部卫生检查标准
客房部卫生检查标准 项目名称质量标准 服务台 1.台面无与营业无关的的东西 2.抽屉内物品摆放整齐 3.台面及整体无灰尘,污渍 4.台表面无灰尘、污渍 客房门 1.门及门框内外无灰尘,污渍2.锁头表面无灰尘、无渍 卫生间门 1.无污渍,水迹 2.无指纹 3.无其他非正常附着物 墙壁,墙裙 1.无灰尘,网状物 2.无污渍 走廊垃圾桶 1.桶内垃圾不得超过2/3 2.外壁清洁光亮 3.痰盂内不能有过多的烟头,痰液 4.内壁无附着物 暖气罩无灰尘,污渍 地板 1.清洁无杂物 2.无浮灰 天棚,墙角无灰尘,网状物 老板台 1.无灰尘 2.无污渍 3.物品摆放整齐 4.台面物品无灰尘衣柜 1.无灰尘 2.无污渍 3.无水迹 床头柜 1.无灰尘 2.无污渍 3.无水迹 化妆镜光亮无灰尘,指纹等 茶几 1.无灰尘,污渍,水迹 2.烟缸内无烟头 沙发 1.沙发无灰尘,污渍 2.沙发缝内无杂物 暖瓶 1.暖瓶表面光亮,无灰,无污渍 2.暖瓶外盖无水垢 茶杯 1.杯盖内外无茶垢 2.杯内壁,外壁及底无茶垢 床头灯 1.灯罩无灰尘 2.灯头,灯泡无灰尘 3.灯座无灰尘 棚灯 1.灯罩无灰尘,污渍 2.灯罩内无苍蝇,虫子等 藤椅 1.扶手,椅腿无灰尘 2.椅面无杂物,无灰尘 电视柜 1.无浮灰,污渍 2.柜下无杂物,死灰 电视无静电吸附灰 电视遥控器无灰尘,无油腻感 空调 1.空调表面无灰尘 2.过滤网无灰尘 3.遥控器无油腻感 洗手盆 1.内壁无污垢头发 2.台面无积水,污渍 3.放水手柄清洁光亮
镜子无水迹,清洁光亮 卫生间 1.地面无积水头发 2.无异味 3.便池内无尿渍,污垢 4.便池外壁无污渍,光亮 5.座便盖正反面清洁无污垢 6.水箱清洁 淋浴喷头 1.喷头无水垢堵塞 2.喷头光亮,无水渍,水垢 3.手柄光亮,无水渍,水垢 卫生间地漏无头发及其他堵塞物 卫生间墙壁清洁无尘,无污渍,无网状物 排风排风罩无灰尘,无网状物 毛巾架不锈钢物见本色,无水渍 插座无灰尘,物见本色 卷纸架无污渍,水渍 拖鞋无污渍,无灰尘 床单床单无污渍,无破洞 枕套无污渍,无头发,无破损 被罩无斑点, 渍毛发等. 窗台及窗户 1.窗台无灰尘及小虫等 2.玻璃清洁光亮 3.窗相内外干净无灰尘 酒水柜 1.无灰尘2.无污渍3.玻璃无指纹 4.酒水表面无灰尘 走廊 1.墙壁墙裙及踢脚线无灰尘,污渍 2.窗台无灰尘及小虫 3.玻璃光亮无灰尘 公共卫生间 1.便池无尿渍、地面清洁2.墙壁无灰尘和网状物 3.纸篓内纸不得超过1/2 4.洗手盆无污渍、水迹 5.玻璃光亮无指纹 6.洗手盆台 面无积水、污渍7.洗手液盒清洁光亮、内装物没变质8.擦手纸盒 无灰尘、纸无缺少
酒店客房卫生标准规范样本
工作行为规范系列 酒店客房卫生标准规范（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-37463酒店客房卫生标准规范 Hotel room hygiene standards 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 第一节客房清扫作业管理 一、不同类型房间的清扫要求 二、不同类型房间清扫的先后顺序 (一)淡季时的清扫顺序 1、总台指示要尽快打扫的房间 2、门上挂有“请速打扫”(makeuproomImmediately)牌的房间。 3、走客户(check-out)。 4、“VIP”房。 5、其他住客房。 6、空房。 (二)旺季时的清扫顺序 1、空房。空房可以在几分钟内打扫完毕，以便尽快交由
总台出租。 2、总台指示要尽快打扫的房间 3、走客房间(check-out)。 4、门上挂有“请速打扫”(makeuproomImmediately)牌的房间。 5、重要客人(VIP)的房间。 6、其他住客房间。 三、客房清扫的一般原则和卫生标准 (一)客房清扫的一般原则 1、从上到下。 2、从里到外。 3、先铺后抹。 4、环形清理。 5、干湿分开。 (二)房间清洁卫生标准 1、眼看到的地方无污迹。 2、手摸到的地方无灰尘。 3、设备用品无病毒。
4、空气清新无异味。 5、房间卫生达“十无”。 四、客房清洁剂的种类及使用范围 (一)按清洁剂的化学性质划分 1、酸性清洁剂 2、碱性清洁剂 3、中性清洁剂 (二)按用途划分 1、多功能清洁剂 2、三缸清洁剂 3、玻璃清洁剂 4、金属抛光剂 5、家具蜡 6、空气清新剂 7、杀虫剂 五、客房清扫时的注意事项 1、“Housekeeping”，同时要注意敲门的声音大小适中，不可过急，力度过大。
酒店客房部卫生标准方案
壹、房间卫生标准： 1. 门铃是否有异声，有无污迹、浮灰，勿扰灯是否正常。 2. 门号牌是否松动，铜面是否干净光亮。 3. 门锁开启是否正常、是否干净、保险舌有无失灵。 4. 门活页是否正常，房门有无怪音。 5. 防盗链是否否松动。 6. 门碰是否松脱。 7. 房门的油漆有无脱色或破损。 8. 挂于门后的勿扰牌、速扫牌及早餐牌是否于位，有无破损。 9. 门框上有无积尘。 10. 空调是否正常有无噪音。 11. 空调出风口、进风口是否干净、无灰尘。 12. 空调器开关是否干净，无污迹。 13. 衣柜门开关是否正常，衣柜灯是否正常。 14. 衣架是否齐全无灰尘（西服架 4 只、裙架 4 只、裤架4 只、配木制衣架的 房间增配 2 只塑料衣架） 15. 衣柜底和隔板是否干净。 16. 毛毯是否叠整齐，是否有异味。 17. 鞋篓是否完好，鞋篓内物品是否齐全。（拖擦鞋纸是否按规定摆放） 18. 保险柜是否正常。
19. 浴衣是否按要求摆放，浴衣套有无破损，浴衣是否清洁。 20. 鞋拔是否干净且摆正。 21. 衣刷是否干净且摆正，有无沾上毛、丝质杂物。 22. 挂衣杆是否有灰尘。 23. 吧台镜是否干净，无斑点灰尘。 24. 热水壶、杯具、茶盘、茶叶盒是否干净且摆放整齐。 25. 小酒架是否无灰尘，洋酒等是否无灰尘且摆放整齐（商标朝外） 26. 冰箱柜抽屉是否开关灵活，抽屉内是否干净。 27. 冰箱内是否干净无太厚的霜动，吸管、搅拌棒是否按规定摆放整齐。 28. 冰箱内饮料是否齐全、整齐（商标朝外），冰箱插座是否插于规定位置 上，启动是否正常。 29. 冰箱柜门是否正常、无污迹、浮灰。 30. 人体称是否正常，有无污迹、浮灰及开胶现象。 31. 行李柜干净无污迹，行李架有无灰尘，尼龙带有无破损。 32. 写字台是否干净无污迹，写字台抽屉开关是否正常，玻璃面是否干净，无破 损。 33. 洗衣单、洗衣袋是否摆放整齐。 34. 电话号码本是否少页且整齐。 35. 背椅是否牢固且无污迹、浮灰。 36. 文件夹有无破损。 37. 服务指南、电话指南、房内用膳有无破损、缺页、污迹，如有应及时更换。
客房部卫生管理制度
酒店客房部卫生管理制度 一、目的 为提高酒店卫生管理工作质量，向顾客提供清新、整洁、卫生的消费环境，特制定本规定。 二、内容 1、卫生管理包括个人卫生管理、物品及设备卫生管理和食品卫生管理三个方面。 2、每一级人员都对各自工作区域的卫生负有保持清洁、进行清理的责任。管理人员对下级的卫生工作负有管理连带责任。 3、服务人员对所负责的区域和工作项目进行专业化清洁与管理。 4、个人卫生管理标准：（1）员工仪容仪表和个人卫生。（2）掌握必要的卫生知识。（3）身体、心理健康，须持《健康证》上岗。 5、物品及设备卫生管理标准：保持物品及设备表面平整、光亮、无异味、无损坏、无抹痕，摆放整齐有序。 6、卫生检查按照员工自检、班组检查、部门检查、职能部门检查的四级检查制度，采用常规检查、专项检查、暗查、暗访的方式进行。对检查出的问题，按照标准追究责任和进行处罚。 三、考核1、物品、设施设备要求表面平整、光亮、无异味、无损坏、无抹痕，摆放整齐有序，否则根据情节的严重程度和造成的影响给予处罚。（1）毛絮、浮灰、水渍、纸屑等轻微卫生问题，每处给予1—5元的处罚。（2）积灰、污渍、油渍、较大杂物、毛发、皱褶等卫生问题，每处给予5—10元的处罚。（3）污垢、有异物、裂痕、损坏、摆放不整齐、错位、脱落或物品缺少、有异味等环境卫生问题，每处给予10-20元的处罚。2、凡属周期性卫生清理工作，因到
期没有清理形成卫生死角的，给予5元处罚，由此影响到客人的消费或由客人提出的，酌情给予责任部门警告或责任人过失处分。3、在个人卫生和环境设备卫生方面违反规定的，按照酒店相关制度进行处罚。四、本规定自下发之日起执行。 房间卫生制度 一、酒店要保持周围环境整洁、美观，地面无果皮、痰迹和垃圾。 二、必须设有消毒间或消毒设施，并要有健全的卫生制度。 三、床上用品（床单，被套，枕套）要一客一换。续住房床上用品可以隔天换一次。续住房面巾，浴巾，方巾可以折好不换，退房用过的必须换。续住房用过的牙刷梳子浴帽等可以不用换，退房用过的必须换，客人有特殊要求的除外。 四、公用茶具应每日清洗消毒。茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。 五、客房内卫生间的洗漱池、浴盆应每日清洗消毒。 六、酒店的公共卫生间要做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蚊蝇、无异味。 七、酒店有防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施，并经常检查设施使用情况，发现问题及时改进。 八、对酒店废弃的衣物要进行登记，统一处理。 一、不同类型房间的清扫要求 二、不同类型房间清扫的先后顺序 （一）淡季时的清扫顺序 1、总台指示要尽快打扫的房间
最新酒店英语情景对话
日常用语（句子）： 酒店常用英语 Restaurant 酒店里面的称为餐厅，酒店外的可以叫饭馆或者餐馆都可以 B&B 家庭式酒店 Boutique hotel 精品酒店 Resort 度假村 King-size 特大号床 Queen-size 大号床 Twin beds 双床房 Single bed 单床房 Double room 双人间 Single room 单人间 Suite 套房 Studio suite 公寓套房 Adjoining room 相邻房 Connecting room 连通房 Executive Floor 行政楼层 Bellboy 行李员 Concierge 礼宾 Receptionist 前台接待 Reception/Front desk 前台 Coach 旅游大巴 Reservation 预订（不是预定） Doorman 门房门童 Housekeeping staff 客房清洁人员 Room service 客房服务，有时特指客房送餐服务 Ground 花园 Tip 小费 Service charge 服务费 Turn down 开夜床服务（指的是傍晚的时候再次整理房间，使客人晚上睡的舒服） Executive room 商务房 Shuttle bus 班车 Do Not Disturb Sign /DND sign请勿打扰牌 Please Make Up sign /PMU sign 请收拾房间牌 check-out 退房 check-in 登记入住 lobby 大堂 Owner response: 业主回复 基本信息 23．May I have your name, please? 请问您贵姓？ 10．Which dates would you like to book? When will you check in and check out? 请问您需要订哪一天？什么时候入住及退房？ 59．What time do you expect to arrive, Sir? 请问大概什么时候到酒店，先生？ 46．What time will the guest be arriving? 客人大概什么到达酒店？ 11．How long will you stay in our hotel? 请问您打算逗留多长时间？ 36．Could you h old the line, please? I’ll check our room availabilities for those days. 麻烦请您稍等，我们查询那段时间的房态。 37．Just a minute, please I’ll check our booking situation. 麻烦请您稍等，我需要查询我们的房态。 73．Just a moment, please. I’ll check the availability for you. 麻烦请您稍等，我查询能否可以提供给您。 41．Could you hold on for a moment please? I’ll check our reservation record. 麻烦请您稍等，让我查询我们的预订纪录。 72．How many people are there in your party? 与您同行有多少人？ 50．I’ll arrive one day early. Is that OK? 我那天早点到，可以吗？
酒店客房卫生标准
酒店客房卫生标准 第一节客房清扫作业管理 一、不同类型房间的清扫要求 二、不同类型房间清扫的先后顺序 （一）淡季时的清扫顺序 1、总台指示要尽快打扫的房间 2、门上挂有“请速打扫”（make up room Immediately）牌的房间。 3、走客户（check-out）。 4、“VIP”房。 5、其他住客房。 6、空房。 （二）旺季时的清扫顺序 1、空房。空房可以在几分钟内打扫完毕，以便尽快交由总台出租。 2、总台指示要尽快打扫的房间 3、走客房间（check-out）。 4、门上挂有“请速打扫”（make up room Immediately）牌的房间。 5、重要客人（VIP）的房间。 6、其他住客房间。 三、客房清扫的一般原则和卫生标准 （一）客房清扫的一般原则 1、从上到下。 2、从里到外。 3、先铺后抹。
4、环形清理。 5、干湿分开。 （二）房间清洁卫生标准 1、眼看到的地方无污迹。 2、手摸到的地方无灰尘。 3、设备用品无病毒。 4、空气清新无异味。 5、房间卫生达“十无”。 四、客房清洁剂的种类及使用范围（一）按清洁剂的化学性质划分 1、酸性清洁剂 2、碱性清洁剂 3、中性清洁剂 （二）按用途划分 1、多功能清洁剂 2、三缸清洁剂 3、玻璃清洁剂 4、金属抛光剂 5、家具蜡 6、空气清新剂 7、杀虫剂 五、客房清扫时的注意事项
1、“Housekeeping”，同时要注意敲门的声音大小适中，不可过急，力度过大。 2、整理房间时，要将房门开着。 3、不得在客房内呼烟、吃东西、看报刊杂志（特别是客人的书刊） 4、不得使用客房内设施 5、清理卫生间时，应专备一条脚垫。 6、清洁客房用的抹布应分开使用 7、注意做好房间检查工作 8、不能随便处理房内“垃圾” 9、浴帘要通风透气 10、电镀部位要完全擦干 11、不得将撤换下来的脏布草当抹布使用 12、拖鞋应摆放在床头柜下 13、谋取心内物品的摆放，要注意将商标面对客人 14、损坏客人的物品时 15、离开房间，应要求服务员打开房内照明灯 连锁加盟https://www.wendangku.net/doc/7e1773613.html, luy
最新整理酒店客房服务英语口语情景对话 中英对照资料
酒店客房服务英语口语情景对话 1．Housekeeping. May I come in? 我是客房的，可以进来吗？ 2．When would you like me to do your room, sir? 您要我什么时间来给你打扫房间呢，先生？ 3．You can do it now if you like. 如果您愿意，我现在为您服务。 4．I'm sorry that your flask is empty. 很抱歉您的水壶空了。 5．May I do the turn-down service for you now? 现在可以为您收拾房间了吗？ 6．Oh, thank you. But you see, we are having some friends over. 噢，谢谢，但你知道我们邀请了一些朋友过来聚聚。 7．Could you come back in three hours? 你能不能过3小时再来整理？ 8．Certainly, Madam. I'll let the overnight staff know. 当然可以，女士。我会转告夜班服务员。 9．Would you tidy up a bit in the bathroom？ 请整理一下浴室好吗？ 10. I would like you to go and get me a flask of hot water. 我想请你给我拿一瓶开水来。 11.I've just taken a bath and it is quite a mess now. 我刚洗了澡，那儿乱糟糟的。 12．Besides, please bring us a bottle of just boiled water. 此外，请给我们带瓶刚烧开的水来。 13．It's growing dark. Would you like me to draw the curtains for you? 天黑下来了，要不要我拉上窗帘？ 14．Is there anything I can do for you? 您还有什么事要我做吗？ 15．I'm always at your service. 乐意效劳。 Dialogue A (倒热水服务) A: Housekeeping. May I come in? 客房服务员，请问我可以进来吗？ B: Yes, please. 可以。 A: When would you like me to do your room, sir? 您什么时候方便让我帮你打扫房间呢？
客房卫生考核标准
客房部房间卫生检查程序及标准房间卫生检查属于日常例行工作，客房检查的程序与清扫的程序基本一致。采取环形线路，其检查容一般包括几个方面：清洁卫生质量、物品的摆放、设备状况和整体效果。客房检查的主要方法是：“看、摸、试。”。进房后，按从衣柜为起点，卫生间为终点的巡查方式依次检查。 要求：眼看无污渍，手摸无灰尘，耳听无异声，鼻闻无异味。 一、房间检查。 1、房门部分： 1) 检查门卡开门状况，检查门边缘是否有积尘； 2）门号牌是否松动，字迹是否清晰，正反面是否干净。 3）门锁开启是否正常，窥视镜是否完好。 4）门吸是否松动，起作用。 5）门面油漆是否脱落和破损。 6）安全通道图是否完好。 7）门是否松动。 2、墙面和天花板： 1）无裂缝、漏水或起泡现象。 2）无蜘蛛网、斑迹，无油漆脱落和墙纸起翘等。 3、地脚线：
无灰尘、破裂现象。 4、壁柜： 1）衣架品种、数量摆放到位并干净。 2）门、柜底、柜壁和格架、衣杆清洁、完好。 4、写字台、椅、桌、： 1）干净明亮、无刮伤痕迹，坚固不松动，摆放位置正确。2）抽屉拉动是否顺畅，里面是否有杂物或客人的遗留物品。3）烟灰缸是否干净。 4）台灯灯罩是否有污迹，开关是否正常，灯泡有无 5）电视机屏幕上是否有污迹，开关、摇控器操作是否正常。6）茶杯是否干净无污迹、无裂痕，摆放整齐。 7）垃圾桶是否干净无破损，套有塑料垃圾袋。 5、床部分： 1）床罩是否平整、清洁，无污渍和异味。 2）床罩是否平整，无折皱，无污渍，两床单的中线重叠。3）床包角处是否对称、整齐、紧绷。 4）枕头是否松软，无污迹、异味，高度是否适中。 5）床上有无毛发等杂物。 6）床下有无垃圾。 6、床头板部分： 1）床头板是否稳固，无破损。 2）床头板是否整洁，干净。