物流企业的现代营销手段分析

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/7d16995378.html,

物流企业的现代营销手段分析

作者：刘之

来源：《中国经贸导刊》2010年第20期

改革开放几十年来,中国经济的飞速发展,对物资转移日益增长的需求,使中国的物流业得到快速的发展。而处于信息时代的今天,互联网的发展又改变了传统的营销模式也彻底改变着我

们的生活和工作方式。借助现代营销手段开拓市场,如果忽略互联网这一重要营销渠道,就很有可能在新一轮经济整合中失去抢先一步的绝佳机会。

一、物流业网络营销的定义

物流网络营销是现代物流企业以整合营销理论(4P组合:Promotion,Place,Price,Product)为基础,利用Internet技术手段和物流信息平台的功能,最大限度地满足客户需求,以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。它是市场营销手段的一种创新形式,是用网络替代了电话、邮

件、杂志、报刊、电视等传统主流中介媒体,对顾客各种各样的需求进行满足的商业活动。

二、物流业网络营销的实质与新时代的机遇分析

利用Internet对物流企业和其服务产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务,它自始至终贯穿在物流企业经营的全过程,包括客户分析、产品开发、销售策略、市场调查、反馈信息

等环节,就是物流业网络营销的实质。随着电子商务的发展,也带动了物流业的发展。中国电子商务的发展迅速,据2008年7月24日CNNIC发布的第22次中国互联网络发展状况统计报告中指出,中国网购人数达6329万,网络购物使用率为25%,而2010年发布的第26次中国互联网络

发展状况统计报告,中国网络购物用户已达1.42亿,使用率提升至33.8%。网络购物的飞速发展,要求更快更有效地实现物品的空间转移,因此对物流提出了更高的要求。

三、物流业网络营销现状

一是现在企业拥有自己的网站是比较普遍了,很多物流企业也通过建立自己的网站的方式

来为自己的企业和服务做宣传,这是在做好“4P”中的promotion。二是目前在大学生中比较知名的物流企业如圆通和申通就在网上开通了可以随时查询快递目前所在地点的服务,这也是网络

营销的一种方式。企业运用互联网技术,对顾客提供实时的快递查询,让顾客更加放心,很好地解决了顾客的心理方面的焦虑感。因此可以进一步赢得顾客的青睐和忠诚。三是物流业的网络营销还没有做到主动地向消费者宣传,只是被动地做好已经选择了该企业的顾客的满意度提升工作,比如提供网上查询快递目前所处地的服务。但是这偏向于保障因素,即做得好顾客不会有特别的反应,但是如果做得不好则会遭到顾客的反感。

四、物流业网络营销的发展建议

(一)物流企业须进行良好的品牌传播,提升客户忠诚度