语言沟通的礼仪

二语言沟通的礼仪

1语言沟通的原则

目的性原则：

传递信息表达情感

引起注意唤起兴趣

取得信任增进了解

进行鼓励大力激励

予以说服加以劝告

对象性原则：

区分对象

因人而异

有的放失

适应性原则：

社会环境

自然环境

具体场景

时间

空间

氛围

2语言沟通的要求

语言文明礼貌待人有问必答有请必到（1）、态度诚恳、亲切

（2）、用语谦逊、文雅

3怎样说话才不失"分寸"？

(1)说话时要认清自己的身份

(2)说话要尽量客观

(3)说话要有善意

4语言沟通的距离

亲密区（0——45CM）

有血缘关系者、同性好朋友、恋人、夫妻等。

个人区（45——120CM）

用于关系较好的朋友

社交区（120——360CM）

用于工作和社交聚会

公众区（360CM以上）

用于当众演讲

5怎样回答他人的询问？

热情回答他人的询问；

遇到有人问讯时，应该仔细听取别人的询问后进行答复在办公室有人询问时，应该暂时搁下手中的事情热情接待回答问话耐心细致周到详尽；

6文明语言的运用技巧

一要简练明确不要罗嗦絮叨言不及义

二要亲切生动不要干涩死板牵强附会

三要谦虚谨慎不要傲慢虚伪言不由衷

四要委婉灵活不要简单生硬轻率粗俗

五要吐字清晰不要含糊累赘不知所云

六要沉着大方不要过分拘谨不善言谈

七要音调柔和不要高低无度拿腔拿调

三聆听的艺术

怎样聆听别人讲话？

耳听、眼到、心到，辅以行为和态度

注视说话者,保持目光接触；

单独听对方讲话，身子稍稍前倾；

面部保持自然的微笑；

不要中途打断对方；

适时而恰当地提出问题；

不离开对方的话题，巧妙地应答。

你为什么报考本学校

你对研究生期间的规划是什么

你对你的初试成绩满意吗

关于与客户的交谈与沟通礼仪

关于与客户的交谈与沟通礼仪 交谈作为表达思想、交流信息和抒发情感的基本方式,一向受到人们的重视,在商务交往中则更是如此。下面是我们小编为大家搜集的关于与客户的交谈与沟通礼仪，供大家参考。 礼仪的礼字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲礼仪者敬人也，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说礼多人不怪，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的仪字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。 总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。 第一节交际场合中的交往艺术 1、使用称呼就高不就低 在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：这是大学的老师。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是就高不就低。 2、入乡随俗 一般情况，也许你会习惯性地问：是青岛人还是济南人?但是，当你人在济南时，就应该问：济南人还是青岛人?这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。 3、摆正位置

在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。 4、以对方为中心 在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说你真贫，我们都被你吹晕了! 交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。 第二节交际交往中的沟通技巧?换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。 1、语言技巧 现代交往中，大家都明白一个常识十里不同风，百里不同俗，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。 举例 2000年10月美国总统大选，当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞

沟通与礼仪心得

创作编号： GB8878185555334563BT9125XW 创作者：凤呜大王* 学习沟通与礼仪的心得体会 在人际交往中，沟通与礼仪礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。随着社会的进步，人们越发意识到沟通与礼仪在生活、工作中的重要作用；礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条件；意识到沟通是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。 沟通，写起来简单，做起来可就没那么简单了，自我沟通，父母之间的沟通，同学之间的沟通，师生之间的沟通……太多了，因为我们是感情丰富的人，不是简单的说话就能表达的，需要互相理解的。例如最简单的朋友之间，要真诚对待朋友，一个人快乐时俩人一起分享，那么快乐会边成原来的二倍，你会更快乐，相反难过时，有朋友在，那么悲伤就会变成原来的一半，因为有朋友的支持，鼓励和安慰。 上完沟通学课，我才知道人和人之间的沟通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。听了老师的课，在学习沟通学后，我自己觉得对我的帮助还是挺大的。原本生活中的一些烦恼也随着学习而离我远去。因为太不值得了，那小的事，以前我老觉得人人都和我过不去，这日子太不好过。可是现在不一样了，我发现在学了沟通之后我的心胸也得宽广了，对人也友好了。 之后我们还学习了礼仪的相关知识，让我知道对待别人，与别人交往过程中我们要律己，要敬人，要宽容，要平等，要真诚等等，而且我们在礼仪方面要懂得适度，在应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。例：开玩笑要注意对象与场合，也就是开玩笑要掌握分寸。 平时上课，老师还给我们机会，上去介绍自己、对热点时事“小悦悦”等事件的看法，不仅让我们有机会锻炼自己，而且老师之后给我们的建议也使我们受益匪浅。虽然我没有亲自上到讲台上讲，但是现实生活中我确实大胆了许多，因本身是师范专业，这样对我以后十生活和工作都有很大的帮助。 上课之余，我还交到很多来自不同学院的朋友。以前的我，不会主动去认识别人，我总觉得别人不一定喜欢和我交往，我不要去贴人家的冷屁股。但是老师让我们相互认识对方，让我从中体会到了交朋友的乐趣，也改变了我一直以来错误的想法，让我知道：只要我们真心的与别人相交，

交谈的常用礼貌用语

交谈的常用礼貌用语 导读：本文是关于交谈的常用礼貌用语，希望能帮助到您！ 1、交谈态势语 (1)姿态--站、坐姿优雅，手势语清晰 (2)表情--目光专注、注意聆听、产生共鸣 (3)距离--美国爱德华提出四种人际交往距离(私人空间) - 1.亲密距离- 2.个人距离 50~120cm 熟人 - 3.社交距离 120~360cm 联系不多的商务、公务 - 4.公众距离 360cm以上演讲、难于沟通者 2、正式场合 A.姓+职称/职务等-徐教授、郭厂长，爱德华公爵。 B.姓名- 彭华、吴兰、大卫麦肯锡。 C.泛尊称-同志、先生、女士、小姐。 D.职业称+泛尊称-司机同志、秘书小姐、议员先生。 3、称呼中三忌 一忌：无称呼语，如说："那个穿红大衣的过来!"，"那个背包的别走!"; 二忌：用"嗨!"、"喂!"等字称呼人，如："嗨!靠边点!"、"喂!帮我个忙。’’三忌：不用尊称叫人，如把老大爷叫"老头!"、把某某叫"秃头!"等。 只有在称呼上尊重对方，才能继续良好的交往。 4、谈话内容 主题明确，围绕中心，观点鲜明。 语句简练、不重复、不罗嗦。

言之有据，有理、求实求是。 语言生动，有趣味。 需要时留有余地。 涉外谈话注意： - 不谈论隐私问题 - 不谈论荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等不愉快事情 - 不谈论双方国家内政和民族、宗教问题 - 不背面议论上司、长辈、同事，回避对方不愿触及的问题 - 用共同听懂的语言，讲大家参与的内容 - 可谈论中性的话题(天气、艺术、体育) 5、常用的礼貌用语 1)问候语：用于见面时的问候。如"您好!"、"早上好!" 2)告别语：用于分别时的告辞或送别。如"再见。"、"晚安。" 3)答谢语：答谢语应用的范围很广，有些表示向对方的感谢，如"非常感谢!"、"劳您费心!"。有些表示向对方的应答，如"不必客气。"、"这使我应该做的。" 4)请托语：请托语常用在向他人请求。如"请问?"、"拜托您帮我个忙。" 5)道歉语：做了不当的或不对的事，应该立即向对方道歉。如说"对不起，抱歉。’’ 6)征询语：当要为他人服务时常用征询语。如"需要我帮忙吗?"、"我能为您做些什么吗?" 7)慰问语：表示对他人的关切。如他人劳累后，可说"您辛苦了!"、"望您早日康复!"

在与人交谈时 要注意那些方面的礼仪

在与人交谈时要注意那些方面的礼仪第一，在语言方面要求文明，礼貌、准确。在与人交谈中不使用粗话，脏话、黑话、气话，要说文明语言。交谈中要经常使用的礼貌用语是：(1)您好，是一句表示问候的礼貌语。不论是深入交谈，还是打个招呼，都应主动向对方先问一声"您好"。若对方先问候了自己，也要以此来回应。(2)请，是一句请托礼貌语，在要求作某件事时，要用它。这样可以赢得主动，得到对方的好感。(3)谢谢，是一句致谢的礼貌用语，得到帮助、关助、接受服务时，都应当立即向对方道一声"谢谢"。(4)对不起，是一句道歉的礼貌语。当打扰、妨碍、影响了别人，一定要及时说一声"对不起"。(5)再见，是一句道别的礼貌语。在交谈结束，与人作别之际，道上一句"再见"，可以表达惜别之意与恭敬之心。在交谈中，语言必须准确，包括发音标准、清晰、音量要适中，语速要适度，口气要谦和，讲话的口气一定要平等待人，不要随便教训、指责别人。交谈中还要注意"四有四避"，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。第二，交谈的主题要适宜，交谈不言深。交谈中选择的主题适用于双方，可以选一些内容文明、优雅、格调高尚、脱俗的话题。也可谈一些另人轻松愉快，身心放松，饶有情趣，不觉劳累的话题。对于个人隐私的主题，诽谤人的主题，令人反感的主题，不要谈论，以引起对方的不快。与人谈话要自然随意，不要心不在焉，爱理不理的，也不要忸怩作态或哗众取宠。如果谈话中出现了矛盾、分歧，不必太当真，可以开个玩笑并转移话题。闲谈要把握尺寸，适可而止，更不能耽误了正常的工作。第三，交谈时要神态专注，要用词委婉，礼让对方。在交谈中，双方应该注视对方的双眉到鼻尖的三角区域内，听话者要表现得神态专注，是对说话者的尊重。来源：北京市体育场网

《人际沟通与礼仪》教学大纲(含教学建议)1.doc

《人际沟通与礼仪》教学大纲 一、说明 1．课程的性质和内容 一份关于中职学生就业调查报告显示：许多用人单位对应届中职毕业生适应能力、沟通能力、礼仪素养的要求要高于专业技能。然而，目前许多学生往往只重视专业技能的学习，却忽视了沟通能力和礼仪品质的培养，正因为此，特开设《人际沟通与礼仪》一课。 本课程依据“以就业为导向”的职业教育理念，旨在培养中职学生的基本素质，具备基本的人际沟通与礼仪方面的能力与技巧。该课程能够引导学生认识到沟通的科学性与艺术性，培养学生的沟通能力和礼仪素养，使之能够和父母、同学、老师快乐相处，成为一个受欢迎的人，并为学生的职业生涯提供有意义的指导，使学生能与领导、同事和谐相处。 本课程放弃了传统理论教材枯燥乏味的说教模式，以小故事大道理的形式，寓教于乐，深入浅出，生动活泼，给予学生充分展现自我的机会。 2．课程的任务和要求 （1）让学生了解《人际沟通与礼仪》学习的意义。 （2）让学生掌握人际沟通与礼仪的基本原则。 （3）使学生初步获得人际沟通与礼仪的基本能力和技巧。 本课程的具体要求如下： （1）理解沟通的意义与作用；把握沟通的基本原则； （2）掌握有效沟通必须的听、问、说及身体语言的技巧； （3）理解有效沟通必须具备的基本人文素养； （4）掌握举止礼仪基本规范；掌握电话、就餐、坐车、拜访等礼仪规范； （5）初步具备与父母、老师、同学和谐相处的技巧与方法； （6）初步掌握面试的技巧与方法；理解和上司、同事相处的艺术； （7）初步具备解决冲突的技巧与方法。 3．应用范围 本大纲应用于中级（或高级、技师）教学。 二、课时分配表

注：本课时分配表适用于招收初中毕业生的5年制高级技工学校。对于招收高中毕业生的3年制高级技工学校，本课程的学时总数为XX学时。（宋体+小五号） 三、教学要求、内容及建议 第一章沟通开启成功的金钥匙

交谈礼仪三分钟演讲稿

交谈礼仪三分钟演讲稿 文明礼仪是人类和谐相处的金钥匙，只有拥有它才能打开幸福之门。那么你对交谈礼仪要说些什么有兴趣吗?下面就由为你带来交谈礼仪三分钟演讲，希望你喜欢礼仪主题演讲稿。 交谈礼仪三分钟演讲篇【1】 交谈的基本原则是尊敬对方和自我谦让，具体要注意以下几个方面： (一)态度诚恳亲切说话时的态度是决定谈话成功与否的重要因素，因为谈话双方在谈话时始终都相互观察对方的表情、神态，反应极为敏感，所以谈话中一定给对方一个认真和蔼、诚恳的感觉。 (二)措辞谦逊文雅措辞的谦逊文雅体现在两方面：对他人应多用敬语、敬辞，对自己则应多用谦语、谦辞。谦语和敬语是一个问题的两个方面，前者对内，后者对外，内谦外敬，礼仪自行。 (三)语音、语调平稳柔和一般而言，语音语调以柔言谈吐为宜。我们知道语言美是心灵美的语言表现。有善心才有善言。因此要掌握柔言谈吐，首先应加强个人的思想修养和性格锻炼，同时还要注意在遣词用句、语气语调上的一些特殊要求。比如应注意使用谦辞和敬语，忌用粗鲁污秽的词语;在句式上，应少用"否定句"，多用"肯定句";在用词上，要注意感情色彩，多用褒义词、中性词，少用贬义词;在语气语调上，要亲切柔和，诚恳友善，不要以教训人的口吻谈话或摆出盛气凌人的架势。在交谈中，要眼神交汇，带着真诚的微笑，微笑将增加感染力。

(四)谈话要掌握分寸在人际交往中，哪些话该说，哪些话不该说，哪些话应怎样去说才更符合人际交往的目的，这是交谈礼仪应注意的问题。一般说，善意的、诚恳的、赞许的、礼貌的、谦让的话应该说，且应该多说。恶意的、虚伪的、贬斥的、无礼的、强迫的话语不应该说，因为这样的话语只会造成冲突，破坏关系，伤及感情。有些话虽然出自好意，但措辞用语不当，方式方法不妥，好话也可能引出坏的效果。所以语言交际必须对说的话进行有效的控制，掌握说话的分寸，才能获得好的效果。 (五)交谈注意忌讳在一般交谈时要坚持"六不问"原则。年龄、婚姻、住址、收入、经历、信仰，属于个人隐私的问题，在与人交谈中，不要好奇询问，也不要问及对方的残疾和需要保密的问题。在谈话内容上，一般不要涉及疾病、死亡、灾祸等不愉快的事情;不谈论荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。与人交谈，还要注意亲疏有度，"交浅"不可"言深"，这也是一种交际艺术。 交谈礼仪三分钟演讲篇【2】 现代人工作节奏繁忙，而工作之余各类纷繁芜杂的交际应酬也日渐增多，想想看，除去几个难得能把自己关在家里休养的日子，你每天要与多少人会面呢?而每一次的会面都不是盲目的，无论是出于公务、结交朋友，还是其他的愿望，人们总是怀着既定的目标与人交往。会面是人与人交往的一个重要机会，在为人们提供沟通、交谈的平台同时，也让彼此可以互相审视，在心里默默地做出喜欢或不喜欢的判断。与其日后花费时间精力弥补最初因为礼仪不当造成的裂隙，不

交谈礼仪教案

谈话礼仪 教学目标： 1.了解谈话礼仪在人际交往中的作用。 2.理解谈话时需要的态度。 3.掌握谈话过程中的五不谈。 4.理解谈话时的语言技巧。 5.掌握谈话内容的六不谈。 6.理解谈话过程中表达的技巧。 教学重点： 1.谈话的态度。 2.谈话过程中的五不谈。 3.谈话内容的六不谈。 教学难点： 谈话的态度 教学学时： 一学时 教学工具： 多媒体 教学方法： 讲授法、提问法、列举法、演示法 教学内容： 一、导入 谈话是一门艺术，而且这门艺术历史悠久。自古就有“一人之辩重于九鼎之宝。”“三寸之舌强于百万之师”。 在人际交往中，谈话艺术性的体现尽管人人都会，然而效果却大不一样。所谓“酒逢知己千杯少，话不投机半句多。”正是说明了交谈的好与坏，直接决定着交谈的效果。那么，在生活中，人与人谈话需要注意哪些问题？交谈的话题如何选择？怎样避免祸从口出？什么该说，什么不该说？通过这堂课的学习，相信同学们会有一个很好的理解和认识。 二、正文

（一）良言一句三冬暖，恶语一声六月寒 有的时候你跟别人打交道，你自己说什么“刀子嘴，豆腐心”，是没用的，如果你一句话把人家伤了，恐怕确实会影响交际的效果。 种种原因，使我们很多同学在语言交流方面多多少少会有这样那样的问题。（举例）。 这个案例实际上是在谈话过程中出了问题，他在这个语言上不注意，有时候会影响交际的效果，我们在日常交往和工作中谈话是有技巧的。 （二）谈话礼仪涉及的问题 “态度”——态度决定一切。 “语言”——发言清晰不清晰，语言标不标准，礼貌用语是不是使用到位。 “内容”——语言是表达思想的。 “形式”——交流的形式。 （三）谈话要有什么态度？ 1、谈话的时候，态度是非常重要的。 “心态决定一切”（举例——学生问我的目标和计划） 成为一个受欢迎的人（成为受欢迎者） 态度（技巧）——接受别人 换句话说，在与人交谈时，需要我们摆正位置，端正态度。所以我们经常说“尺有所短，寸有所长。”生活中如果你要找别人的毛病，其实太容易啦！像什么前言不搭后语、说话反复重复、发言有误、念错字、腔调不男不女等等，这样的毛病随处可见。 所以说“尺有所短，寸有所长”。各位同学，有时候我听见一些同学说来到这里没有学到东西，你们想一想，你们在上课听讲或者看书时，难道就找不到一点对你有帮助的地方吗？如果你看一本书，有一句话能记下来，这本书就没有白读和白买；听老师讲课，只要学到一个观点或者技能，那你就没有白上这堂课。 归根结底，这个是心态的问题。 谈话过程中需要我们抱着一颗健康的、平等的、宽容的心态。 所以说，不能抱着找毛病的心态去。有的人在人际交往中人缘不好，关系不好，人际交往一塌糊涂。你们知道什么原因吗？——不容人（到哪里都拿自己的长处比人家的短处）能这样比吗？ 举例：我27岁，和一位72岁的老人比记性，他比得过我吗？但反过来这位

交谈语言礼仪教案

张家口市职教中心 教师教案册 学科 礼仪 任教班级幼师16班教师葛园林学年2011-2012 学期第二学期

职教中心教师教案 讲授课题交谈语言课型新授 教案 序号 32—1．2 教学目标知识与技能目 标 学会如何与他人交谈与沟通。 过程与方法目 标 通过实例分析、视频解析、分组讨论让学生感悟到与人交流的方法。 情感态度与价 值观目标 真诚的态度与发自内心的沟通能力可以使交流达到更好的效果。 教学重点难点解决办法教学重点能运用所学知识大胆与人沟通。教学难点交流过程中的仪态规范。 解决办法情景练习 教学手段运用多媒体 学 法 指 导 教师教法讲解示范 学生学法讨论、练习、模仿

教师活动学生活动 课前五分钟 话题讨论“春节中我们与亲人如何通过交谈感 受节日的气氛？” 条件：与父母、与朋友、与长辈。。。。。 讨论、回答 讲授过程 导入：从同学们的分析中我们可以体会到语言是最基本最重要的交流工具，语言可以表达感情，交流思想沟通信息，通过交流可以传递尊重友善平等的信息，给人以信任感，可以影响对方接受自己的观点、计划、信念。使各种关系在相互理解和谐，适应的过程中得以体现。 新授：语言礼仪的表达原则 一、说话要尊重对方 在与人交谈时要多用赞美的话不要说伤人的话。 二、说话要看对象 性别不同、年龄不同、职业不同、地位、情绪、爱好、宜不同因此谈话要看对象因人而异 三、说话要分场合，场合不同所说的话也不相同，正式场合的言谈要谨慎庄重，非正式场合要自然轻松，因此场合决定说话内容，态度和分寸。 谈话的注意事项 一、精神专注

讲授过程 讲话时和听话时应思想集中，用心思考，不应打发时间糊弄应付，应使用得体的目光和 语调认真的对待谈话和听话者。 二、态度坦诚 发自肺腑的语言，才能触动别人的心灵，人与人的交往交得是心，而坦诚则是心与心交流的最好的桥梁。 三、亲切动听 1.节奏感：说话时要注意语调的高低变化，不 要长时间保持同一个音调。 2.音量：说话时注意口齿清楚不要有太多的尾 音，停顿要恰当。 3.语速：说话的语速不要太快或太慢，要在主 要的词句上放慢速度加以强调。在一般的内 容上则可以稍稍加快说话的速度。 四、周到体贴 当同时与几个人谈话时，目光应注意到所有人冷漠了任何人都是失礼的。 五、有所顾忌 谈话时不能无所顾忌忘乎所以、信口开河。切忌粗俗的语言，关于个人的私生活以及隐私，低级的笑话，道听途说，他人方方面面的短处，背后议论别人，出言不逊、狂妄自大。

销售沟通中的四个礼仪

销售沟通中的四个礼仪 销售沟通中的四个礼仪：销售沟通中的礼仪1、把握提问的时机 提问的时机包括以下几方面的要求：一是当对方正在阐述问题时不要提问，“打岔”是不尊重对方的表现;二是在非辩论性场合应以客观的、不带偏见的、不具任何限制的、不加暗示、不表明任何立场的陈述性语言提问。有些领导在开会一开始就讲：“关于这个问题我们的立场是……请问大家有什么意见?”“这项计划基本上不再作什么更改了，诸位还有什么建议”等等。这种过早带有限制的提问，往往给人以虚假的感觉，人们会认为既然领导已经决定了，自己表态还有什么意义呢;三是在辩论性场合要先用试探性的提问证实对方的意图，然后再采用直接性提问方式，否则提问很可能是不合时宜的或遭致对方拒绝。如谈判者可以说：“我不知自己是否完全理解了您的意思。我听您说……您是这个意思吗?”如果对方肯定或否定，谈判者才可以说：“如果是这样，那么您为什么不同意这个条件呢?”等等;四是有关重要问题要事先准备好(包括提问的条件、措辞、由谁提问等)，并设想对方的几种答案，针对这些答案设计好己方的对策;五是对新话题的提问不应在对方对某一个问题谈兴正浓时提出，应诱导其逐渐转向。 销售沟通中的礼仪2、要因人设问 提问应与对方的年龄、职业、社会角色、性格、气质、受教

育程度、专业知识深度、知识广度、生活经历相适应，对象的特点决定了我们提问是否应当率直、简洁、含蓄、委婉、认真、诙谐、幽默、周密、随意等等。 销售沟通中的礼仪3、分清提问的场合 是公开谈判还是秘密谈判，是个人间谈判还是组织间谈判，是“场内”桌面上谈判还是“场外”私下谈判，是质询还是演讲等等，都要求提问者注意环境场合的影响。 销售沟通中的礼仪4、讲究提问的技巧 ①审慎组织语句。在谈判活动中谈判者为了获得有利的谈判地位或显得尊敬有礼，对谈判语言进行语序及结构的变换，使听话者产生语意判断上的错觉，并对之进行积极呼应。如不少国外谈判理论著述中都举过的一个典型例子：一名教士问主教：“我在祈祷的时候可以抽烟吗?”主教感到这位教士对上帝极大的不尊，断然拒绝了他的请求。而另一名教士也去问这位主教：“我在抽烟的时候可以祈祷吗”主教感到他念念不忘上帝，连抽烟时都想着祈祷，可见其心之诚，便欣然同意了。后一名教士的请求之所以获准，正是由于他审慎组织语句，玩了一个以谓语与前置状语“调包”的游戏。 销售提问中的细节：一、提问的语气要温和肯定 一般来说，销售人员提问的语气不同，客户的反应就不同，得到的回答也不同。例如，“这位女士，您杀价这么狠，我们能接受吗?”“这位女士，您的杀价远远超出我们的估计，有商量的余地吗?”这两句话虽然者b是提问，但语气大有不同，前者似乎有挑战的意思，它好像要告诉客户：

交谈(谈话)礼仪

交谈（谈话）礼仪 一、交谈概述 所谓交谈，是指两个或两个以上的人所进行的对话。它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。没有交谈，人与人要进行真正的沟通几乎是不可能的。 交谈在人际交往中的重要位置，是其他任何形式都难以替代的。交谈是人的知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。在我国古代，人们就讲究在人际交往中，要对交往对象“听其言，观其行”。这是因为言为心声，只有通过交谈，交往对象彼此之间才能够了解对方，并且被对方所了解。 （一）一般而言，交谈具有下述特征： 1．真实自然。交谈应表达流畅，感情自然流露。 2．相互了解。交谈是一种双向或多向的活动，它要求各方积极参与，形成共识，产生共鸣，达到互动，而不能只是单向的“一言堂”。 3．相互包容。在交谈中，每个人都要有容人的雅量，不仅要自己说话，而且也要允许对方说话，要彼此适应，求同存异，大家平等。 4．信息传递。交谈，在实际操作中往往能得到真实的信息，这是任何媒介也做不到的。 5．内容多样。进行交谈，可以有一个主题，也可以自由漫谈，但应该使它有的放矢，使人有所获益。

（二）交谈的声音 说话的声音要适度，也就是能让所有听你讲话的人听清楚，而又不干扰与此无关的人。在办公室里还有其他人的时候，谈话双方一定要压低声音。在楼道中与人打招呼、聊天，也不能大声，以免影响他人。 当你对某人的做法实在不满意甚至感到气愤时，要先控制自己的情绪，不要高声大叫，以低沉的嗓音说出的话往往比大声叫喊更具震撼力。在公务场合和公共场合，大喊大叫总是不合适的、失态的。 （三）交谈的目光 “眼睛是心灵的窗口”，这是人们熟知的一句话。一个人的喜怒哀乐，是聪慧还是狡诈，是忠厚还是愚蠢，都能从目光中流露出来。所以在说话时，不可忽略目光的作用。要用自己的目光帮助表情达意，也可以通过他人的眼神了解其情绪和感觉。 在说话时，说话人眼睛应该看着对方，表现出诚意、专注，这是对他人的尊重。目光注视的范围因场合的不同有所变化，有公务注视、社交注视和亲密注视之分。 1．公务注视 公务注视的位置是以两眼为底线，以额头发际线中点为最高点构成的三角形区域内。这是一种严肃、郑重的注视，适用于公务活动。 2．社交注视 社交注视的位置是以两眼为上线、以下颌为最低点的倒三角形。这种目光带有一定的感情色彩，亲切友好，适用于各种社交场合。 3．亲密注视

交谈礼仪

交谈是人们传递信息和情感、增进彼此了解和友谊的一种方式，但在交谈中想把话说好却不是轻而易举的事。要使交谈起到上述的媒介作用，你应该培养和提高自己的交谈技巧。 □交谈的话题 与人谈话最困难的，就是应讲什么话题。一般人在交际场中，第一句交谈是最不容易的。因为你不熟悉对方，不知道你的性格、嗜好和品性，又受时间的限制，不容许你多作了解或考虑，而又不宜冒昧地提出特殊话题。这时就地取材，似乎比较简单适休，即按照当时的环境觅取话题。如果相遇地点在朋友的家里，或是在朋友的喜筵上，那么对方和主人的关系可以作为第一句。比如说：“听说您和某先生是老同学”或是说：“您和某先生是同事”如此一来，无论问得对不对，总可引起对方的话题。问得对的，可依原意急转直下，猜得不对的，根据对方的解释又可顺水推舟，在对方的生活上畅谈下去。如：“今天的客人真不少!”虽是老套，但可以引起其它的话题。赞美一样东西常常也是一种最稳当得体的开头话。如赞美主人家的花养得好之类。 □交谈的技巧

如果你能和任何人持续谈上10分钟并使对方发生兴趣，你便是很好的交际人物了。不过不论难易，总要设法打通这难关。常见许多人因为对于对方的事业毫无认识而相对默然，这是很痛苦的。其实如果肯略下功夫，这种不幸情形就可减少，甚至于做个不错的交际家也并非难事。工欲善其事，必先利其器，虽是一句老话，直到现在仍然适用，所以企业家要充实自己的知识。 □交谈的礼节 谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。 一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说对方长得胖、身体壮、保养得好之类的话。对方不愿回答的问题不要追问，对方反感的问题应表示歉意，或立即转

交谈礼仪教案

谈话礼仪 教学目标: 1、了解谈话礼仪在人际交往中得作用。 ２、理解谈话时需要得态度。 ３、掌握谈话过程中得五不谈. 4、理解谈话时得语言技巧。 5、掌握谈话内容得六不谈. 6、理解谈话过程中表达得技巧。 教学重点： 1、谈话得态度. 2.谈话过程中得五不谈。 3.谈话内容得六不谈。 教学难点： 谈话得态度 教学学时： 一学时 教学工具： 多媒体 教学方法： 讲授法、提问法、列举法、演示法 教学内容: 一、导入 谈话就是一门艺术，而且这门艺术历史悠久.自古就有“一人之辩重于九鼎之宝。”“三寸之舌强于百万之师”。 在人际交往中，谈话艺术性得体现尽管人人都会，然而效果却大不一样.所谓“酒逢知己千杯少，话不投机半句多。”正就是说明了交谈得好与坏，直接决定着交谈得效果。那么,在生活中,人与人谈话需要注意哪些问题?交谈得话题如何选择？怎样避免祸从口出?什么该说，什么不该说?通过这堂课得学习，相信同学们会有一个很好得理解与认识。 二、正文

（一)良言一句三冬暖，恶语一声六月寒 有得时候您跟别人打交道,您自己说什么“刀子嘴，豆腐心”,就是没用得,如果您一句话把人家伤了，恐怕确实会影响交际得效果. 种种原因，使我们很多同学在语言交流方面多多少少会有这样那样得问题。（举例）。 这个案例实际上就是在谈话过程中出了问题，她在这个语言上不注意，有时候会影响交际得效果，我们在日常交往与工作中谈话就是有技巧得。 （二）谈话礼仪涉及得问题 “态度”——态度决定一切。 “语言”-—发言清晰不清晰,语言标不标准，礼貌用语就是不就是使用到位。 “内容”——语言就是表达思想得。 “形式"——交流得形式。 （三）谈话要有什么态度？ 1、谈话得时候，态度就是非常重要得。 “心态决定一切"(举例——学生问我得目标与计划） 成为一个受欢迎得人（成为受欢迎者) 态度(技巧）——接受别人 换句话说,在与人交谈时，需要我们摆正位置，端正态度。所以我们经常说“尺有所短，寸有所长。"生活中如果您要找别人得毛病,其实太容易啦！像什么前言不搭后语、说话反复重复、发言有误、念错字、腔调不男不女等等，这样得毛病随处可见。 所以说“尺有所短,寸有所长"。各位同学，有时候我听见一些同学说来到这里没有学到东西,您们想一想，您们在上课听讲或者瞧书时,难道就找不到一点对您有帮助得地方吗?如果您瞧一本书，有一句话能记下来,这本书就没有白读与白买;听老师讲课，只要学到一个观点或者技能，那您就没有白上这堂课。 归根结底，这个就是心态得问题。 谈话过程中需要我们抱着一颗健康得、平等得、宽容得心态。 所以说,不能抱着找毛病得心态去。有得人在人际交往中人缘不好,关系不好，人际交往一塌糊涂.您们知道什么原因吗?——不容人（到哪里都拿自己得长处比人家得短处)能这样比吗?

语言沟通的礼仪

二语言沟通的礼仪 1语言沟通的原则 目的性原则： 传递信息表达情感 引起注意唤起兴趣 取得信任增进了解 进行鼓励大力激励 予以说服加以劝告 对象性原则： 区分对象 因人而异 有的放失 适应性原则： 社会环境 自然环境 具体场景 时间 空间 氛围 2语言沟通的要求 语言文明礼貌待人有问必答有请必到（1）、态度诚恳、亲切 （2）、用语谦逊、文雅 3怎样说话才不失"分寸"？ (1)说话时要认清自己的身份 (2)说话要尽量客观 (3)说话要有善意 4语言沟通的距离 亲密区（0——45CM） 有血缘关系者、同性好朋友、恋人、夫妻等。 个人区（45——120CM） 用于关系较好的朋友

社交区（120——360CM） 用于工作和社交聚会 公众区（360CM以上） 用于当众演讲 5怎样回答他人的询问？ 热情回答他人的询问； 遇到有人问讯时，应该仔细听取别人的询问后进行答复在办公室有人询问时，应该暂时搁下手中的事情热情接待回答问话耐心细致周到详尽； 6文明语言的运用技巧 一要简练明确不要罗嗦絮叨言不及义 二要亲切生动不要干涩死板牵强附会 三要谦虚谨慎不要傲慢虚伪言不由衷 四要委婉灵活不要简单生硬轻率粗俗 五要吐字清晰不要含糊累赘不知所云 六要沉着大方不要过分拘谨不善言谈 七要音调柔和不要高低无度拿腔拿调 三聆听的艺术 怎样聆听别人讲话？ 耳听、眼到、心到，辅以行为和态度 注视说话者,保持目光接触； 单独听对方讲话，身子稍稍前倾； 面部保持自然的微笑； 不要中途打断对方； 适时而恰当地提出问题； 不离开对方的话题，巧妙地应答。 你为什么报考本学校 你对研究生期间的规划是什么 你对你的初试成绩满意吗

交谈礼仪有哪些注意方面

交谈礼仪有哪些注意方面 交谈，是现在人际交往中的重要课题，也是作为现代人的我们必修的课题。下面小编为你整理交谈礼仪的注意方面，希望能帮到你。 表情自然 表情通常是指一个人的面部表情，即一个人的面部神态、气色变化等。一个人在交谈时呈现出来的种种面部表情，往往是其心态、动机的真实体现。为了体现交谈的诚意和热情，我们应当充分注意自己的面部表情。 第一，交谈时目光应当注视着对方，这样才能与交谈进

程相配合。眼珠一动不动、目光呆滞，或者直勾勾地盯视对方，都是不礼貌的;目光游离、眼神飘忽，则是对对方不屑一顾的失礼表现;如果是多人交谈，则应该不时地用目光与众人交流，以示在场的每一个人都是平等的。 第二，在交谈的过程中应当适当运用眉毛、嘴巴、眼睛在形态上的变化，表达自己对对方的赞同、支持、理解、同情等，从而表明自己对对方谈话内容的专注，并促使对方强调重点、解疑释惑，使交谈顺利进行下去。 举止得体 人在交谈时往往会伴随着一些有意无意的举止。这些肢体语言往往是自身对谈话内容及谈话对象的真实态度的反映。因此，我们必须控制好自己的举止。 第一，适度的肢体动作是必要的。例如，谈话者可以运用适当的手势来补充说明自己所阐述的具体事由。倾听者则可以用点头等肢体动作来反馈“我正在注意听”“我对你的谈话很感兴趣”等信息。适度的举止既可以表达尊敬之意，又有利于双方的交流与沟通。

第二，避免过分、多余的肢体动作。与人交谈时动作不宜过大，更不可手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。为了向对方表达尊敬之意，切勿在谈话时左顾右盼、双手交叉放于脑后、高架“二郎腿”，甚至剪指甲、挖耳朵等。此外，交谈时应尽量避免打哈欠，如果实在忍不住，也应该侧头掩口，并向对方致歉。 注意交谈细节 除了面部表情和举止之外，一些细节往往也能体现一个人的谈话态度。在与别人交谈时，为了表达自己的诚意和礼貌，需要注意以下几点细节问题： 第一，注意倾听。倾听是交谈的重要环节，也是交谈顺利进行下去的必要条件。因此，在交谈时务必要认真倾听对方的发言，并为积极融入到交谈中去做好准备。切不可一个人唱“独角戏”，对对方的发言不闻不问，甚至随意打断对方的发言。 第二，谨慎插话。在交谈过程中不应随便打断别人的谈

交谈礼仪中应注意的几方面常识

交谈礼仪中应注意的几方面常识 交谈，是现在人际交往中的重要课题，也是作为现代人的我们必修的课题。以下是为大家整理的关于交谈礼仪的几大方面的基本常识，供大家参考。 表情自然 表情通常是指一个人的面部表情，即一个人的面部神态、气色变化等。一个人在交谈时呈现出来的种种面部表情，往往是其心态、动机的真实体现。为了体现交谈的诚意和热情，我们应当充分注意自己的面部表情。 第一，交谈时目光应当注视着对方，这样才能与交谈进程相配合。眼珠一动不动、目光呆滞，或者直勾勾地盯视对方，都是不礼貌的;目光游离、眼神飘忽，则是对对方不屑一顾的失礼表现;如果是多人交谈，则应该不时地用目光与众人交流，以示在场的每一个人都是平等的。 第二，在交谈的过程中应当适当运用眉毛、嘴巴、眼睛在形态上的变化，表达自己对对方的赞同、支持、理解、同情等，从而表明自己对对方谈话内容的专注，并促使对方强调重点、解疑释惑，使交谈顺利进行下去。 举止得体 人在交谈时往往会伴随着一些有意无意的举止。这些肢体语言往

往是自身对谈话内容及谈话对象的真实态度的反映。因此，我们必须控制好自己的举止。 第一，适度的肢体动作是必要的。例如，谈话者可以运用适当的手势来补充说明自己所阐述的具体事由。倾听者则可以用点头等肢体动作来反馈“我正在注意听”“我对你的谈话很感兴趣”等信息。适度的举止既可以表达尊敬之意，又有利于双方的交流与沟通。 第二，避免过分、多余的肢体动作。与人交谈时动作不宜过大，更不可手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。为了向对方表达尊敬之意，切勿在谈话时左顾右盼、双手交叉放于脑后、高架“二郎腿”，甚至剪指甲、挖耳朵等。此外，交谈时应尽量避免打哈欠，如果实在忍不住，也应该侧头掩口，并向对方致歉。 注意交谈细节 除了面部表情和举止之外，一些细节往往也能体现一个人的谈话态度。在与别人交谈时，为了表达自己的诚意和礼貌，需要注意以下几点细节问题： 第一，注意倾听。倾听是交谈的重要环节，也是交谈顺利进行下去的必要条件。因此，在交谈时务必要认真倾听对方的发言，并为积极融入到交谈中去做好准备。切不可一个人唱“独角戏”，对对方的发言不闻不问，甚至随意打断对方的发言。 第二，谨慎插话。在交谈过程中不应随便打断别人的谈话，要尽量让对方把话说完再发表自己的观点和看法。如果确实想要中途插话，应当跟对方打声招呼：“对不起，我插一句可以吗?”而且所插之

懂沟通礼仪

懂沟通礼仪 篇一：交谈礼仪 交谈是人们传递信息和情感、增进彼此了解和友谊的一种方式，但在交谈中想把话说好却不是轻而易举的事。要使交谈起到上述的媒介作用，你应该培养和提高自己的交谈技巧。 □交谈的话题 与人谈话最困难的，就是应讲什么话题。一般人在交际场中，第一句交谈是最不容易的。因为你不熟悉对方，不知道你的性格、嗜好和品性，又受时间的限制，不容许你多作了解或考虑，而又不宜冒昧地提出特殊话题。这时就地取材，似乎比较简单适休，即按照当时的环境觅取话题。如果相遇地点在朋友的家里，或是在朋友的喜筵上，那么对方和主人的关系可以作为第一句。比如说：“听说您和某先生是老同学?”或是说：“您和某先生是同事?”如此一来，无论问得对不对，总可引起对方的话题。问得对的，可依原意急转直下，猜得不对的，根据对方的解释又可顺水推舟，在对方的生活上畅谈下去。如：“今天的客人真不少!”虽是老套，但可以引起其它的话题。赞美一样东西常常也是一种最稳当得体的开头话。如赞美主人家的花养得好之类。 □交谈的技巧 如果你能和任何人持续谈上10分钟并使对方发生兴趣，你便是很好

的交际人物了。不过不论难易，总要设法打通这难关。常见许多人因为对于对方的事业毫无认识而相对默然，这是很痛苦的。其实如果肯略下功夫，这种不幸情形就可减少，甚至于做个不错的交际家也并非难事。工欲善其事，必先利其器，虽是一句老话，直到现在仍然适用，所以企业家要充实自己的知识。 □交谈的礼节 谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。 一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说对方长得胖、身体壮、保养得好之类的话。对方不愿回答的问题不要追问，对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不议论东道国的内政。不讥笑、讽刺他人，也不要随便议论宗教问题。 谈话中要使用礼貌语言，如：您好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见，等等，一般见面时先说：“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗?”、“夫人(丈夫)好吗?”“孩子们都好吗?”对新结识的人常问：“你这是第一

聊天中的交谈礼仪12禁忌

聊天中的交谈礼仪12禁忌 本文是关于聊天中的交谈礼仪12禁忌，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”话语是有力量的，交谈是一门艺术，更是一门学问。 会说的让人笑，不会说的让人跳。生活中离不开沟通，沟通就必须学会如何交谈，话说好了有利于问题的解决。 孔子说：“君子于其言，无所苟而已矣。”一个人对于自己的言谈，应该“无所苟”，也就是说话不能马马虎虎，应当考虑到言谈对象和场合。 1、忌居高临下 孟子说：“人之患在好为人师。”以指点的高姿态与人交谈，会让对方不快。 不管你身份多高，背景多硬，资历多深，都应放下架子，平等地与人交谈，切不可给人以“高高在上”之感。 交谈中最忌讳“自我感觉良好”或假装无意地贬低对方。相对来说，前者像井底之蛙，而后者则是不具备起码的交际素质。 “尺有所短，寸有所长”，再“高贵”的人也有其致命的弱点，再“卑贱”的人也有别人所难及之处。 因此，自感“高人一头”的人大可免开尊口也用不着贬低别人。如果自我感觉太良好，不仅显得浅薄，而且因拒人于一步之外也很难与人沟通。 2、忌自我炫耀 交谈中，不要炫耀自己的长处、成绩，更不要或明或暗拐弯抹角地为自己吹嘘，以免使人反感。 《三国志》中有一句话：“言过其实，不可大用。”有自我表现的欲望是人之常情，但是夸口说大话、炫耀自己的人，会给人外强中干，华而不实，渴望被人关注，以满足自己的虚荣心的印象。 卖弄自己，显示自己才华横溢，知识渊博，对方会有相形见绌的难堪，这也不利于交谈。

3、忌口若悬河 当对方对你所谈的内容不懂或不感兴趣，不要不顾对方的情绪，自己始终口若悬河。英国哲学家培根说：“交谈时的含蓄和得体，比口若悬河更可贵。” 其实，交谈是由说、听两方面组成，任何一对交谈者，在他们之间都应有一个不成文的协议，“彼此又听又说”。一方的“说”是为了对方的“听”，一方的“听”又促成了对方的“说”。 谈话技巧的一半是听的艺术，“听”有助于了解对方，捕捉对方的意图和需要。最聪明的谈话者通常不是说话最多的人，而是听得最仔细的人，并能在关键时刻发表精辟评论，人们往往对这种人印象深刻。 4、忌随意插嘴 要让人把话说完，不要轻易打断别人的话。有人在和别人交谈时总是急于发言，在还没有完全听懂、听完对方意见时，迫不及待地打断对方讲话，这对于交谈，对于沟通是不利的。 每个人都有自己的讲话习惯。有的人因喜欢从头讲起而显得冗长;有的人因不漏细节而显得罗嗦;有的人因取其梗概而不易明了。 但无论是否习惯对方的讲话方式，都不应该随便提问或从中插一杠子表述自己的见解。即使对方在表达上没有做到清晰无误、详略得当，或者存在着偏见和错误，也不要随便打断别人的思路而应该等对方说完。 5、忌节外生枝 要扣紧话题，不要节外生枝。如当大家正在兴致勃勃地谈论音乐，你突然把足球赛塞进来，显然不识“火候”。 还有一种“节外生枝”就是有人喜欢“接龙”和“填充”。对方说到某个话题，刚开个头，他就急着替别人讲完或作个补充发挥。 对方开了几次头，他就接了几次“龙”;对方讲了几句话，他就做了几道“补充题”，令对方谈兴顿减。 其实，同一个话头能引出不同的谈话内容。比如“今天天气很热”，可以引出“恐怕会下雨”，也可以引出“可惜空调坏了”，还可以引出“我有些不舒服”等等。

沟通中的三个S交际礼仪

沟通中的三个S交际礼仪 有效沟通在我们的工作中，同家人、朋友的交往中，以及日常生活的方方面面中，扮演着重要的角色。尽管最近几年，由于手机、电子邮件、网络等新型交流工具的出现，沟通的速度得到了显著的提高。但是，沟通的基本原理依然保持不变，或者可以说变得更重要了。 沟通中最重要的三个单词，它们都以英文字母“S”开头：简单（simplicity），真诚（sincerity）和沉默（silence）。 简短与保持沉默几乎是同义词。任何人说：“不要罗嗦！”那么你就不用再多说什么。错综复杂似乎只会引起麻烦并且使沟通的质量下降。演讲教师告诫我们，在同一次讲演中提出三个以上的要点是没有用的。 听众可以记住一到二条要点，但是如果超过三条，他们的思维将会产生抵制。在面对面的沟通中也同样。想要专注与专一，简单是重要的先决条件。复杂只会导致困惑与目的不清。观察世界级的运动员，你会发现他们会将一些看上去非常复杂的事情分解成简单的、可重复的技巧。如果你可以把所有的问题与所有的沟通挑战都分解成最简单的形式，你就能够成功。 真诚是最重要的，因为它可以促成相互信任。没有信任，就没有双方心灵的交集，也就不会有沟通。林肯曾经说过：“如果你想让别人按你的目标行事，那么首先你必须赢得他的信任”。我们也都听说过：“真诚地关注其他人，”“要真诚”！在服务导向的经济中，真诚比

以往任何时候都重要。金钱是延期的服务，没有信任就不会发生真正的服务。 “沉默蕴涵着一种艺术，沉默也蕴涵着雄辩。”2000年前西赛罗曾这样说，但是在今天，这句话同样适用。沉默也提供其他人以提问的机会。没能提问，你永远也不会发现“关键”地方。沉默也是提供他人可以思考而不受打扰的机会。聆听是一种表示你真诚的关注他人，关注他们所说的方式。聆听同样也使谈话、宣讲和会议变得简单。 本杰明?富兰克林曾经写道：“想想，在谈话中获得知识主要是使用耳朵而不是舌头。在我决定要培养的美德中，沉默占第二位。” DorothyDix说：“成名的捷径就是把你的耳朵而不是舌头借给所有的人。”作为一个好的聆听者是成为一个成功的沟通者的重要特质之一。记住要使用沟通中的三个“S”——简单、真诚、沉默——是为了更有效的结果。它们适用于所有的沟通，无论是最不经意的、最无准备的、还是最重要的沟通。 搜集整理，仅供参考学习，请按需要编辑修改