市场营销习题
市场营销概述部分
一、名词解释
市场营销
市场
市场营销
市场观念
产品观念
销售观念
市场营销观念
社会市场营销观念
二、填空
1.市场营销学是本世纪初在产生的。
2.赫杰特齐教授编写的第一本市场营销学教科书于年出版,它的问世是市场营销学诞生的标志。
年在美国组成了全国性的组织,有力地推动了市场营销学的发展。
4.市场营销学是一门建立在、和基础上的应用科学。
5.市场营销学的发展历史,大致可分为四个阶段,即阶段、阶段、阶段、阶段。
6.菲力普.科特勒认为“市场营销最重要的部分不是,仅仅是市场营销‘冰山’的顶端。”
7.美国管理学权威彼得.杜拉克说:“市场营销的目标就是使成为多余。”
8.有经验的市场营销工作者归纳出这样一个公式:市场= + + 。
9.从19世纪末到现在,西方发达国家的企业市场观念,可分为五种,即观念观念、观念、观念、观念。
10.生产观念和产品观念都属于以——为中心的经营思想,其区别在于前者注重,后者注重。
11.生产观念与推销观念不同的是,前者以重点,后者以为重点。
12.市场营销观念是以中心的企业经营指导思想。
三、判断题
1.市场营销就是广告宣传。( )
2.市场是商品交换的场所。( )
3.市场营销观念坚持以消费者需要为中心。( )
4.市场营销就是研究产品的销售。()
5.市场营销是销售部门的工作。()
6.推销观念更注重卖方需求,而市场营销观念则兼顾买卖双方的需要。()
7.市场营销者可以通过营销活动创造需要。()
8.市场营销观念认为,从消费者的需要出发往往导致企业的利润减少。()9.市场是商品交换的场所。( )
10.市场营销观念坚持以生产者为中心。( )
四、选择题
1.市场营销理论20世纪初诞生在( )。
A.美国B.法国C.日本D.英国E.德国
2.从营销的角度看待市场,市场是由( ),( )和( )有机组成的总和。
A.供求B.人口C.场所D.购买力E.购买欲望
3.社会营销观念强调( )利益,( )利益,( )利益的协调一致。
A.社会B.银行C.消费者D.公众E.企业和职工
4. 标志卖方市场向买方市场过渡的营销观念是()。
A.产品观念
B.市场营销观念
C.推销观念
D.生态营销观念
5.市场营销的中心是()。
A.推销已生产出来的产品
B.发现需要并设法满足他们
C.制造质优价廉的产品
D.制造大量产品并推销出去
6. 在买方市场条件下,一般容易产生()
A.推销观念
B.生产观念
C.市场营销观念
D.社会市场营销观念
E.产品观念
7. 现代市场营销的构架形成于()
世纪初世纪20年代 C.二次大战后世纪60年代
8.为了适应社会对于环境保护的要求,许多企业主动采取绿色包装以降低白色污染。这种做法反映了企业的:()
A.社会营销观念
B.销售观念
C.市场观念
D.生产观念
9.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜,纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是:( )
A.推销观念
B.生产观念
C.市场营销观念
D.社会市场营销观念
10.市场营销组合的4Ps是指()
A.价格、权力、地点、促销
B.价格、广告、地点、产品
C.价格、公关、地点、产品
D.价格、产品、地点、促销
11.社会营销观念强调( )利益,( )利益,( )利益的协调一致。
A.社会B.银行C.消费者D.公众E.企业和职工
12. .一种观点认为,只要企业能提高产品的质量,增加产品的功能,便会顾客盈门。这种经营观念是( )。
A.生产观念
B.产品观念
C.推销观念
D.市场营销观念
13. “顾客需要什么,我们就生产供应什么”奉行这种经营哲学的企业是( )企业。
A.生产导向型
B.销售导向型
C.市场营销导向型
D.社会营销导向型
五、简答题
1.市场营销定义包含哪些含义
2.现代市场营销观念有哪些引起市场营销观念变化的根本原因是什么
3.从不同角度分析市场意义何在
4. 社会营销观念的核心思想是什么
5. 试比较推销观念与营销观念的联系与区别。
6. 为什么不能把“市场营销”同“销售”混为一谈
7.市场营销学的发展历史,大致可分为哪几个阶段
8.市场营销学的学科性质与研究对象如何
9.西方国家市场营销观念经历了怎样的发展历程
10.新旧两类营销观念的区别何在
11.企业要真正树立、贯彻和实施市场营销观念需作哪些转化工作
六、论述
结合社会经济的发展变化的特征,说明市场营销观念的形成和发展过程。
七、案例分析题
1.满足顾客的需求
日本三重县人三井高利是一位立志要做布商的人,他赤手空拳前往东京闯天下,可是很长时间一直没有起色。正当他想关起店门回到故乡的时候,一天,在洗澡堂里听到几个手艺人在高声谈论,准备穿衣条新丁字裤(兜裆布)去参加庙会,可是却凑不齐人数合伙去买,为此烦恼不已。
凑齐人数合伙去买新的丁字裤,这是怎么回事三井高利一边冲洗着一边在想。“啊,对了,原来是这样。”他拍了一下大腿。原来,在当时的商业习惯上,布料是凑集几个伙伴去买一匹漂白布,可是人数却不易凑齐。
用现在的话来说,当时布料只以匹为单位出售,是“不符合顾客需求的”。于是第2天,三井高利便在店门口贴上了这样一张纸条:“布匹不论多少都可剪下来卖。”昨天在澡堂里遇到的手艺人看了这张纸条飞奔进来:“买够做一条丁字裤的漂白布。”三井高利看准了在接近庙会的这段日子里,有相同需求的人一定非常多。于是,店里所有的漂白布,在那一天统统销售一空。许许多多的女孩子和附近的太太们都涌到店里来买零头布。三井高利的店门口连日来热闹非凡。
三井高利领悟到做生意倾听顾客心声的好处,简直乐不可支,他把吃饭的时间都节省下来站在店门口接待顾客,由此又获得很多启示。布店主要的顾客是女性,但女性买东西买得最多的时候,是女儿将出嫁的时间。可是出嫁时所需要的东西,不仅是衣服,还要备齐放衣服的衣橱,包,绸缎及和服的纸,梳子,簪子,鞋箱,餐具等种种东西。由此,新娘和她的母亲必须东一家西一家地去选购。但是,如果那些东西可在一个地方一次买齐,对顾客来说该是多方便呀。于是三井高利马上将其付诸实施,这就是日本的第一家百货公司——“三越”。
百货公司之所以能以压倒竞争对手的优势成为零售业的王者,乃是由于苦心谋求如何才能方便顾客,于是,有能力的布店有很多都学“三越”的做法,扩充店面,引来了许多买东西的顾客。
问题:(1)三井高利为什么能成功
(2)怎样才能树立正确的市场营销观念
2.营销也有道德
一个社会有一个社会的道德,一个行业有一个行业的道德。企业要对市场负责,更应对广大消费者负责;企业的各种营销活动,必须对广大消费者负责,而不能损害其利益。在行业利益与消费者利益发生冲突时,对消费者负责是永远正确的。天津一家制衣厂为了让消费者了解生产成本和利润,自制了一种“透明价格签”。标签上标明面料及辅料的成本、用量、单位以及成衣的加工费、制造成本、工厂利税和零售价等。这种“透明营销”公开价格、公开制作、公开产品、使消费者买得明白、买得放心。不少消费者从五公里之外投书报端,帮助宣传这家制衣厂的企业形象。
讲究营销道德,就要求企业在组织各项营销活动时,始终要把消费者的利益放在首位,使企业个体的利益服从消费者、社会的大利益。
讲究营销道德,就要求企业在发布广告及各项宣传时,真诚面对广大消费者,发挥正面的导向作用,不弄虚作假,不误导大众。
然而,在现实中,我们有多少企业在大喊“消费者是上帝”之时,真正考虑过营
销道德的问题
“增高”类保健品风起云涌,××天让您孩子高××厘米的说法频频见诸媒体,害得卫生部紧急下文,全面封存“步步高升”及相关产品;补钙大战已进入白热化,你是“买好钙”,我更是触目惊心,但商场又不就“吸收好”;你说“能沉积”,我就打出“排列好”,概念造得真是绝,真实效果怎么样﹖管他的呢!世风日下,人心不古,反映到商场上同于其他场合,利益交换面对面,老百姓上了一回当,怎么可能二次受骗同类产品,老百姓连续上了几回当,对整个行业肯定也会嗤之以鼻。营销道德的终结之日,也必将是市场的终结之日。
问题:“商道即人道;要学会经商,先学会做人”请结合我国市场营销状况谈谈对这句话的理解。
八、实际训练题
美国×××钟表公司自1869年创立到20世纪50年代一直被认为是美国最好的钟表制造商之一,该公司在市场营销管理中强调生产优质产品,并通过着名珠宝商店,大百货公司等构成的市场营销网络分销产品,1958年之前公司销售额始终呈上升趋势,但此后市场销售额和占有率开始下降。
问题:该公司坚持了什么样的营销观念,其错在哪里
参考答案:
二、填空
1、美国;
2、1912;
3、全美市场营销协会(AMA);
4、经济科学、行为科学、现代管理论;
5、初创、形成、发展、完善;
6、推销;
7、推销;
8、人口、购买能力、购买欲望;
9、生产、产品、销售、市场营销、社会市场营销;10、生产、以量取胜、以质取胜;11、抓生产、抓推销;12、消费者需求;13、观念、组织、情报、策略、效率。
三、判断题
1.(×)
2.(×)
3.(√)
4. (×)
5. (×)
6. (√)
7. (√)
8. (×)
9. (×) 10. (×)
四、选择题
市场营销环境部分
一、名词解释
市场营销环境
总体营销环境
个体营销环境
政治环境
经济环境
文化环境
二、填空
1.企业是国民经济的______,是商品生产和流通过程中的一种科学的_______。
2.任何企业,其基本目标无非三方面:____目标、消费者满意目标和____目标。3.市场营销环境可分为____环境和____环境。
4.企业与市场营销环境的关系中最应引起重视的是市场营销环境的____和企业对营销环境的____。
5.“大市场营销”就是在原有的4P的基础上,增加两个“P”,即指____和____。6.国际市场营销政治环境的研究,一般分为____和____两部分。
7.经济环境研究一般包括经济发展状况、________、________以及与市场营销活动有关的____、物质环境状况等。
8.对人口环境的分析,可以从____、____、人口的密度和地理分布等方面的变动趋势入手。
9.消费需求变化中最活跃的因素是________的收入。
10.营销人员对文化的研究,一般从____、____、生活方式、____、____、审美观念、亚文化群等方面入手。
11.在国际市场营销中,首先要熟悉两大类法律:一类是________的法律,另一类是________的法律。
12.市场营销个体环境主要由以下内容组成:____、____、供应企业和后续经销企业、____等。
13.由于环境变化形成的对企业营销管理富有吸引力的领域被称作________。14.由于环境的变化形成或可能形成的对企业现有经营的冲击和挑战被称作________。
15.贵州茅台酒厂发现市场上有许多厂家盗用和仿冒茅台酒商标。他们毅然拿起法律武器,扞卫自己的合法权益,消除了营销环境中对自己的不利影响,他们采取的是____。
16.企业实行转移策略时有两种选择,一是________的转移,二是企业______。17.在无需求的状态下,企业营销的任务是____;在需求下降的情况下,企业则应实行____。
18.法律环境主要是指国家主管部门及省、市、自治区颁布的各项法律、____、____等。
三、判断题
1.市场营销环境是各种营销因素的总称。( )
2.市场营销的间接环境是客观的,不可控的因素。( )
3.抓住并利用了市场机会就一定能赚钱。( )
4.对环境威胁,企业只能采取对抗策略。( )
5.市场营销环境是企业无法控制的,但是企业可以通过研究环境更好的适应环境。()
6.政治环境对于经济的作用在积极方面,可以为经济发展提供的条件;从消极作用方面看,对经济的破坏作用是无穷的。()
四、选择题
1.市场营销环境大致可分为( )和( )。
A.宏观环境
B.直接营销环境
C.间接营销环境
D.微观环境
E.中观环境2.( )是影响企业营销的主要环境。
A.人口环境
B. 经济环境
C. 自然环境
D. 科技环境
E. 政治法律环境
3.影响消费者需求变化最活跃的因素是()。
A.个人收入
B.个人可支配收入
C.个人可任意支配收入
D.国民收入
4.根据恩格尔定律,恩格尔系数越低,说明这个国家人民生活水平()。
A.越低
B.越高
C.不一定
D.不便
5.市场营销环境对企业营销在总体上的作用关系是:带来机会,造成威胁。那么企业研究市场营销环境的目的就是()。
A.寻求机会,避免威胁
B.抓住机遇,迎接挑战
C.增加产量,提高质量
D.对外开放,招商引资
6. 响企业市场营销不可以控制的因素有()。
A.居民的货币收入
B.本企业商品的价格
C.销售渠道
D.商品包装
7.下列属于企业的微观环境的有()。
A. 竞争者
B. 公众
C. 家庭
D. 中间商
8. 下列属于社会文化的因素有()。
A.宗教信仰
B.风俗习惯
C.道德观念
D.价值观念
E.地理位置
F.收入水平
五、简答题
1.环境威胁与市场机会之间是没有联系的,这话对吗为什么
2.什么是市场营销环境它包括哪些内容
3. 企业对环境威胁,应采取哪些对策
4.经济环境是怎样影响市场营销活动的
5.简述影响消费者支出模式变化的因素
6.简述恩格尔定律的内容。
7.简述企业与市场营销环境的关系。
8.市场营销政治环境主要包括哪些内容
9.分析企业经济环境应从哪些方面入手
10.企业文化环境主要包括哪些内容
六、案例分析题
假日经济:一块冷热不均的馅饼
在习惯了多年的紧张工作之后,面对突然出现的长假,仿佛一夜中,“休假”成了人们谈论最多的话题,而“假日经济”这一新名词也频频出现在大大小小的传媒上,成了注意力最旺的“新宠”。2000年“五一”,假日消费像一个风火轮,转到哪里,火到哪里,犹如天上掉下的馅饼,让商家个个喜笑颜开。只是手忙脚乱的商家在蜂拥而至的消费者面前显得力不从心,不但屡屡与众多商机擦肩而过,还惹得消费者怨声不断。于是,商家们为下一个长假憋足了劲。然而,当“十一”如约而至之后,现实的境况却与商家的期望相去甚远,尽管商场依然人声鼎沸,却未见购物狂潮;尽管旅游点车来车往,却未见人潮涌动。从“五一”的火爆到“十一”的几分凉意,不但让不少商家大失所望,也让跟着感觉走的商家们着实猜不透,假日经济“真经”何在。
从最具代表性的旅游市场看,铁路部门“十一”期间发送旅客和客票收入分别比“五一”下降%和9%,民航飞行航班和运输旅客比“五一”下降19%.而国家统计局,国家旅游局的联合调查统计则显示, “十一”假期期间国内旅游者达5982万人次,实现国内旅游收入230亿元,反比“五一”期间的4600万人次和181亿元有不小的增长,这与许多旅游企业的冷清形成鲜明反差。消费者的消费行为发生了变化,而面对这些变化,许多企业又落在了后面。
问题:1.“长假”企业营销环境带来什么样的变化
2.针对“长假”,应采取什么样的营销策略
七、实际训练题
1.中央电视台报道,国家有关部门下达文件,整顿电子游戏机市场,紧接着,一些市场上的电子游戏室纷纷关门。为什么
2.假设你要进行一次有关空调消费需求情况的调查,请设计一个简单的调查表。参考答案:
二、填空
1、基本单位、经济组织形式;
2、经济利润、社会责任;
3、总体环境、个体环境;
4、动态性、适应性;
5、权力、公共关系;
6、政治权力、政治冲突;
7、人口和收入、消费状况、行业状况;
8、环境机会;
9、人口的数量和变化趋势、人口的构成;10、个人可以任意支配;11、教育状况、宗教信仰、风俗习惯、价值观念;12、与市场营销活动有关、有关限制竞争;13、企业内部环境、购买者、竞争企业;14、营销环境机会15、营销环境威胁;16、对抗策略;17、原有销售市场、作自身行业方面的调整;18、法令、条例。
三、判断题
1.(√)
2.(√)
3.(×)
4.(×)
5. (√)
6. (√)
四、选择题
1.BC
消费者购买行为分析部分
一、名词解释
消费者行为
态度
学习
相关群体
社会阶层
生产者购买行为
二、填空
1.消费者行为的直接原因是动机,可以把动机概括为两部分,即____动机和____动机。
2.国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品,可收到显着的示范效应。这是利用了____对消费者的影响。
3.生产资料购买行为可分为三种类型,即____、____和______。
4.最早建立购买行为理论的是以____为代表的经济学家。
5.马斯洛的需求层次论认为,需要强度的大小和需要层次的高低成____。人的需要层次由低到高依次是____需要、____需要、____需要、____需要、____需要。
6.消费者在其了解的范围内,通过其眼、耳、鼻、舌、身接受外界色、形、味等刺激或环境所形成的心理上的反应,叫做____。
7.在相关群体的研究中,把消费者的家庭、来往密切的朋友、邻居、同事等成为____。
8.在消费者购买活动中,通常有五种不固定的角色,即____、有重大影响者、____、____和购买行动的决策者。
9.消费者购买行为主要分为三种类型:____购买、____购买、____购买。
10.消费者的决策过程可以分成四个连续的步骤,即____、____、估价比较决定
购买、____。
11.判断消费者购后行为有两种理论,一种叫____理论,另一种叫____理论。
12.生产厂家对皮革的需求,取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的的需求,有人把这种特征称为____或____。
13.由于企业采购的目标和需要不同,生产资料购买行为可分为三种类型,即____、____和__。
14.影响生产者购买行为的因素主要有:____因素、____因素、____因素、____因素。
15.在生产者购买行为中,有权决定采购项目和供应者的人是____。
三、判断题
1.对衣食住行的需要是每个人都有的,因此说所有人的需要都是一样的。( )
2.市场顾客是可以被创造出来的。( )
3.顾客的购买动机是多种多样的。( )
4.千方百计提高顾客满意度是企业取得长期成功的必要条件。( )
5.消费者的购买行为是由消费者的经济因素决定的。( )
6.决定消费者是否重复购买的最重要阶段是购后感受阶段。()
7.卖方构成行业,买方则构成市场。()
8.消费者市场的购买行为比生产者市场的购买行为更易受价格因素的影响。()
9.相关群体是人们的社会联系,而家庭是最重要的相关群体。()
四、选择题
1.顾客让渡价值是( )和( )的差额部分。
A.购买成本B.整体顾客价值C.产品价值D.货币成本E.整体顾客成本2.按照消费者需要的产生和起源,可以把消费需要分为( )和( )。
A.生理性需要B.生存需要C.享受需要D.社会性需要E.发展需要
3.影响消费者购买行为的主要因素有( )。
A.经济因素B.收入因素C.社会因素D.情感因素E.心理因素
4.下列哪种说法是正确的()
A.市场营销者可以通过市场营销活动创造需求
B.需要就是对某种产品的需求
C.市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望,进而影响人们的需求。
D.有了欲望,需求自然产生
5.需求层次理论是20世纪50年代由美国心理学家()提出的。
A.波登B.赫杰特齐C.马斯洛D.温得尔.斯密
6.你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响,你的购买类型属于()。
A.习惯型
B.冲动型
C.疑虑型
D.理智型
E.模仿型
F.经济型
G.情感型
7.消费者购买行为过程的起点和终点是()。
A.一手钱一手货,交换结束,购买行为就结束
B.从顾客向售货员询问到交易完双方道别
C.从走进商店到交易完走出商店
D.从需求产生到对所买商品的最终评价
8.按马斯洛的需要层次论,最高层次的需要是()
A.生理需要
B.安全需要
C.自我实现需要
D.社会需要
9.下列表达中正确的是()。
A.生理的购买动机比心理动机更为复杂
B.动机是人的欲求没有得到满足时的一种心理失衡状态
C.动机是推动人行动的内在力量
D.动机由外在和内在的刺激所产生
10.“刺激---行为”模式的顺序应该是()。
A.刺激——需要——动机——行为
B.需要——刺激——动机——行为
C.刺激——动机——需要——行为
D.动机——刺激——需要——行为
11. 人们的购买行为有时很复杂,有时又很简单,决定人们购买行为复杂程度的因素是()。
A.同人的心理复杂程度
B.是否冲动型购买行为
C.人们的经济能力
D.商品价值大小和顾客对所购买商品的熟悉程度
12. 根据购买者及购买目的不同,市场可划分为()。
A、消费者市场
B、生产者市场
C、中间商市场
D、政府市场
E、国际市场
13. 按消费者的购买特点,消费品可分为
A.便利品B.耐用消费品C.选购品D.特殊品
14.影响集团购买决策的因素包括()。
A. 产品对集团的重要程度
B.组织因素
C.人际因素
D.个人因素
E.推销力度
F.环境因素
15.以下哪些是消费品市场的特点()
A.小型购买
B.专家购买
C.市场分散
D.专用性不强
16.消费者购买决策在很大程度上受到社会、文化、个人和心理等因素的影响。下列哪些因素属于社会因素()
A.角色
B.消费者的年龄
C.生活方式
D.社会地位
17.消费者购买行为过程可以分为()等几个阶段。
A.产品研制
B.唤起需求
C.收集信息
D.判断选择
E.购买决策
F.购后评价
18.马斯洛需求层次理论把人的需要分为五个层次,他们依次是()。
A.尊重需要
B.社交需要
C.安全需要
D.生理需要
E.心理需要
F.自我实现需要
五、简答题
1.什么是消费者需要,它有哪些特征
2.如何理解顾客价值理论
3.马斯洛需求层次理论的基本内容有哪些
4.什么是消费者购买动机
5.简述消费者购买决策及其过程。
6.简述影响消费者行为的内在因素的主要理论。
7.消费者购买行为主要有那几种类型
8.简述参照群体对消费者购买行为的影响。
9.简述产业市场的特点。
10.简述产业购买者的几种购买情况。
六、论述
1.从消费者购买决策过程的阶段划分及各阶段购买行为的特点谈企业如何引导和刺激消费者行为。
2.论述生产者购买决策过程的主要阶段及其特点。
七、案例分析题
1.寻找真正属于您的买主
2001年底,厦新推出了朋双显手机,引起了消费者的极大兴趣,激起了消费者的购买热情,厦新一跃挤进了国产手机的前列。
厦新的成功在于对整个市场进行细分,并针对每一个人群的特点精心设计每一款产品,从而实现了每一款产品都是各自领域的精品,刚推出即受到了消费者的推崇。A8系列的消费群是成功男士,潜龙A6系列则是办公楼里的白领男士,Dancing QueenA80是为时尚、追求妩媚和品味的女士订做的。而后推出的彩蝶A6,是为了白领女士,是潜龙A6的女性版。厦新在准备推广朋之初,营销部门曾进行过集体讨论,研究当时的市场含量,考虑到“高端”的优势,决定将其定位为成功男士的选择。这个充满张扬个性的年代,成功是种炫耀,来电跳舞恐怕是张扬的成功人士最好的表述。厦新准确地拿捏消费者的心理,出现了月销15万台的奇迹,甚至有分析人士称厦新A8为“赢利机器”。
于是,每个月都有15万台手提电话在跳舞,15万个成功人士在微笑。据悉A8及系列产品已经推广至海外市场。
问题:分析厦新挤进了国产手机前列的原因。
2.海尔:创造“海尔市场”
1997年5月以来,在青岛海尔空调器总公司,前来采购的车辆排起了长龙。就连祖国最北边的黑龙江百货大楼、最南边的海南乐普生商厦,最西边的新百商场和最东边的上海华联商厦,都不远千里赶来提货。
自1997年2月开始,公司就加班加点,由两班生产改为三班生产,千方百计扩大生产,以满足市场需求。1月――5月,产量已比上年同期增长了496%,但产品仍供不应求。截至4月底,公司销售收入已突破10亿元大关,相当于上年全年总和。品牌的市场占有率也越来越高,据统计显示,海尔空调的市场占有率已高达41%,大大领先于其他品牌。
早在几年前,空调器产品在我国就由“卖方市场”转入“买方市场”。有关资料显示,1996年我国空调器的实际产量为680万台,但实际生产能力已超过2000万台。1996年以来,已有30%的空调器生产企业因销售困难出现效益下降或亏损,许多企业加大了限产力度。
市场“饱和”了,但“海尔”为什么没有饱和
“只有饱和的思想,没有饱和的市场。”公司经理认为:“道理很简单,空调器短缺时,人们能买到就行;产品丰富了,人们先选取物美价廉的;质量、价格都差不多了,人们开始挑牌子,牌子都叫响了,人们又瞄准了服务最好的―――总之,要盯住消费者这些无穷尽的需求,它们决定了市场总是有张力的。
海尔正是着眼于把消费者潜在的需求转化为现实的市场需求,从而创造出一个个“海尔市场”:
重庆市一位客户来信说,他家老母年迈,女儿尚小,每天上班后,老人、孩子开启空调和设计温度不方便,公司能不能设计远距离的遥控器据此,公司设计出中国第一台“电话指挥”智能变频空调,一投放市场就到处告缺。
1996年以来,海尔先后开发了200多个适销对路的新产品,其中23个产品一直脱销。
从用户中来”的新产品开发思路,使海尔最终达到了“到用户中去”的目的,也使得海尔完成了由“销售我秤的产品”到“生产我能销售出去的产品”的历史转变。
同样,在服务上,海尔坚持用户有什么样的潜在需求,公司就开发什么样的服务项目,给用户一个“意想不到的惊喜和满足”。比如公司推出“您只要打一个电话,其余的事由我们来做”的“星级服务”。推出“星级服务”的当月,海尔空调销量就增长了40%。
――资料节选自:《经济日报》1997年7月30日
阅读此案例后,请回答以下问题:
海尔空调器总公司在市场营销活动中奉行的是哪种市场观念如何理解“只有饱和的思想,没有饱和的市场”这个观点
八、实际训练题
1.假如你是一名推销员,你要想推销成功,最首要的工作是什么
2.随着全面建设小康社会的奋斗目标的实现,人们的需要体系总的发展趋势怎样
3.以你所见所闻举例说明消费时尚和流行产品对人们的购买动机和购买行为的影响。
参考答案:
二、填空
1、生理、心理;
2、相关群体;
3、直接续购、修订重购、新购;
4、马歇尔;
5、反比、生理、安全、社会、自尊、自我实现;
6、感受;
7、参与群体;
8、购买发起者、商品使用者、实际购买者;
9、经常性、选择性、探究性;10、确认需求、寻求信息、购后评价;11、预期满意、认识差距;12、派生性需求、引申需求;13、直接购买、修正重购、新购;14、环境、组织、人际、个人;15、决策者。
三、判断题
1.(×) 2.(√) 3. (√) 4. (√) 5. (×)
四、选择题
市场细分与市场定位部分
一、名词解释
市场细分
目标市场
目标市场营销
市场定位
二、填空
1.市场细分的客观基础是消费需求的________。
2.市场细分是目标市场营销的__________。
3.市场细分是____世纪____年代提出的一个重要的概念。
4.市场细分的客观依据主要有两个方面:____和____。
5.生产者市场细分的方法主要有____和____。
6.企业评估细分市场主要从三方面考虑:一是细分市场的规模和增长潜力;二是____;三是____。
7.早期的可口可乐在世界各地都用一种口味、一种包装、一种牌号和相同的营销策略,这就是____市场策略。
8.选择性市场策略的最大缺点是____。
9.集中性市场策略的主要优点是____、____。这种策略特别适用于____。
10.如果市场上所有顾客在同一时期偏好相同,对营销刺激的反应也相近,宜实行____市场策略。
11.可供企业选择的市场定位策略有____和____。
三、判断题
1.市场细分实际上是对产品进行分类。( )
2.依据消费者对商品的同质需求和异质需求,可把市场分为同质市场和异质市场。( )
3.消费者需求和购买行为的差异性和同类性,是市场细分的主要依据。( ) 4.市场细分是选择目标市场的目的和归宿。( )
5.一个理想的目标市场必须有足够的市场需求。( )
四、选择题
1.有效的市场细分必须具备以下条件()。
A、市场要有同质性、应变性、市场范围相对较小
B、市场要有可进入性、可变性、垄断性、同质性
C、市场具有可测量性、需求大量性、效益性、应变性等
D、要做到分片集合化,子市场要有可衡量性、可接近性、稳定性和足够的购买潜力
2.市场营销组合、目标市场、市场细分、市场定位四者之间的关系为:()。
A、市场营销组合、市场定位、市场细分、目标市场
B、市场定位、市场细分、目标市场、市场营销组合
C、市场细分、目标市场、市场定位、市场营销组合
D、市场细分、市场定位、目标市场、市场营销组合
3.一个市场是否有价值,主要取决于该市场的()。
A、需求状况
B、竞争能力
C、需求状况和竞争能力
D、中间商的多少
4.理解价值定价法运用的关键()。
A、确定适当的目标利润
B、准确了解竞争者的价格
C、正确计算产品的单位成本
D、找到比较准确的理解价值
5.最适于实力不强的小企业或出口企业在最初进入外国市场时采用的目标市场策略是()。
A、无选择性市场策略
B、选择性市场策略
C、集中性市场策略
D、大量市场营销
6.企业根据目标市场的特点,提供适当的产品或服务,以适应目标顾客的需要,此时企业的营销战略发展到了()。
A、集中性市场策略
B、目标市场营销
C、选择性市场策略
D、市场渗透
7.市场营销人员把具有一种或多种共同的特征,并引起他们具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为()。
A、社会市场营销
B、一个细分市场
C、市场份额
D、一个顾客基础
8.在普通食盐市场上,消费者所表现的需求、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应都相似,这类产品的市场被称为():
A、同质性市场
B、异质性市场
C、消费者市场
D、目标市场
9.“七喜”饮料一问世就向消费者宣称:“我不是可乐,我可能比可乐更好”,突出宣传自己不含咖啡因的特点,其采取的市场定位策略是:()。
A、阵地防御策略
B、迎头定位策略
C、非价格竞争策略
D、避强定位策略
10.目标市场营销是()观念的体现。
A、市场营销
B、销售
C、产品
D、生产
11.生活消费品市场的细分变量主要有地理环境,人口状况,消费者心理,购买行为等四类,其中使用习惯属于( )。
A.购买行为
B.人口状况
C.消费者心理
D.地理环境
12.将许多过于狭小的市场组合起来,以便利用较低的价格去满足这一市场较广的需求。这种市场细分战略叫做( )战略。
A.超细分
B.反市场细分
C.地理细分
D.多数谬误
13.( )是市场细分的条件之一。
A,竞争性B,可衡量性C,效益性D,适应性
14.生产资料市场细分标准,除使用生活资料市场细分标准外,还要根据生产资料的特点,补充标准之一是( )。
A.生活方式
B.气候
C.消费者心理
D.用户的规模
五、简答题
1.市场细分有什么作用
2.选择目标市场应考虑哪些因素
3.用列举法说明什么样的市场不需要细分。
4.市场细分对企业有什么重要意义
5.进行消费者市场细分的依据主要有哪些
6.目标市场营销策略有多少种
7.简述完整的市场定位过程。
8.企业市场定位策略有哪两种
六、论述题
三种目标市场策略的优缺点及其适用条件如何
七、案例分析题
1.巨人公司多元化的失败
位于珠海的巨人公司,曾经是中国民营高科技公司的一面旗帜。它抓住了国内电脑科技发展的机遇,以经营巨人汉卡起家,短短几年,即成为90年代初与联想,四通等齐名的大公司。
然而,随着电脑市场的竞争日趋激烈,该公司转向营养保健品市场,生产和经营“巨人”脑黄金,巨不肥等,结果不很成功。同时涉足高风险的房地产业,投巨资在珠海兴建70多层的“巨人大厦”,最终,此工程半途而废,庞大的巨人公司也被拖垮。问题:试分析巨人公司失败的原因
资料来源张学中着:《市场定位方略》,1版,30页,广州,广东经济出版社,1999.
2.它为什么取代了“丹尼”
美国华格利公司是世界上最大的口香糖生产商。该公司通过市场调研,发现桂花香型口香糖这一细分市场上,“丹尼”品牌居于领导地位.但这个市场消费者对“丹
尼”品牌的清新气息在口腔内保留时间太短和体积不够大表示不满,华格利针对“丹尼”缺陷,推出了“大红”牌口香糖。并取代了“丹尼”的地位而成为桂花香型口香糖市场领导者。
在社会生产力和科技飞速发展的今天,消费者所需要的产品,绝大多数都是能够生产出来的。当你打算推出自己产品的时候,实际上要挤进市场,免不了要参与竞争。竞争并不可怕,关键是在策略上要做到“避其锋芒,攻其不备”。
问题“不备”之处在哪里请运用市场细分理论予以分析。
3.请运用本章有关原理进行分析——上海惠罗有限公司的市场定位
上海惠罗有限公司成立于1909年马上当时上海闻名的“四小公司”之一,建国后一度作为上海市的二轻系统的商品展示窗口,以商品展销展示为经营特色,特别是近年来每年一次举办全国性的羽绒博览会,形成了惠罗新的特色。在跨越新世纪之际,惠罗公司面临经营业态和商品如何定位的问题。是综合百货、专业店、专卖店,还是超级市场经营商品以服饰为主,还以礼品、化妆品、计算机为主羽绒博览会还要不要继续举办总之,在激烈的市场竞争中,百年老店如何才能立于不败之地,这是惠罗公司必须面对的紧迫问题。
一、环境分析
1、上海市场竞争空前激烈
随着经济全球化进程的加快,国际一流的商业企业,如麦德龙,家乐福等纷纷抢滩上海,为国内商业企业带来新的挑战和机遇。上海商业出现了三个较大的变化。首先,商业企业出现流通利润平均化的趋势,利润不断下降,零售商业已经进入微利时代;其次,由市场竞争激烈引发的价格大战此起彼伏,一些企业面临来自国内外的市场竞争,往往采取最简单、最省力的削价办法参与竞争;最后,上海商业在激烈的竞争中又出现了阶段性、结构性、地域性的不平衡问题,表现为中心区企业过多,边缘区商业企业不足;百货业态过多,其他业态较少,商品经营结构雷同,缺乏经营特色,等等。
2.南京东路改为步行街的利弊
南京东路一直是上海市民心目中的“中华第一街”,但近些年来,南京东路落伍了。在对1000名进惠罗商厦的消费者进行随即抽样调查中发现,竟有%的被访者认为“现在南京路赶不上潮流了”。步行街的建立,使河南南路,四川路的车流量骤增,惠罗附近车流过于拥堵,加上没有大型的百货商厦,以购物为目的的消费者可能会被步行街的氛围和各种主题活动所吸引,而不再走河南路以东路段,尤其不再走四川路以东路段。这对惠罗公司是很不利的。
总之,南京东路步行街的开通对惠罗来讲是挑战与机遇并存,而扬利抑弊的关键,完全在于惠罗公司能否以其独到的经营特色,与步行街形成反差与互补。
3.惠罗公司优势分析
(1)悠久的历史所形成的形象。惠罗公司成立与1909年,有着悠久的历史及荣耀,在老一代上海市民的心目中留下深刻印象,这是惠罗公司的一笔巨大的无形资产。
(2)良好的经营基础。惠罗公司长期经营百货,积累了大量的经验,培养了一批各方面的人才,尤其是闻名遐迩的惠罗羽绒博会,形成了自有的优势和特色。(3)地理位置的优势。惠罗公司作为南京路外滩至西藏路方向的第一家百货商厦,具有地理位置的优势。当黄浦江人行隧道开通后,大量游客由浦东至外滩,惠罗公司是必经之路。
(4)资产运作该,迄今为止惠罗没有外债,并在资产运作上积累了一定的经验和基础。
(5)领导班子团结,勤于思考,善于探索。这对于企业的窗系与开拓是至关重要的基础。
4.惠罗公司劣势分析
(1)面积有限,装潢陈旧。惠罗公司经营面积4000平方米,是一个中型商厦,加上曾经遭受过火灾,装修受到一定限制,给人以陈旧、简陋、低档次的感觉。(2)现有商品结构不合理。惠罗公司现有商品品种与其他商厦相比没有什么特色,都是中档商品,且多而杂,相对专业店来说,经营成本比他们高;相对大型百货商厦来说,无论在品种的深度和广度上均不能满足需求。
(3)公司职工有一定富余。虽然公司已采取了一定的减员曾效措施,但仍有一定的吐故纳新的任务。
(4)企业机制还有待深化改革。近几年惠罗公司在改革公司内部用人机制、医疗保险制度、划小核算单位等方面均有过动作,但深化机制改革仍是摆在公司面前的一项严峻的任务。
二、市场定位
惠罗公司业态、商品定位:
惠罗公司的业态性质。从惠罗公司的规模来看,搞综合百货不太适宜。因为综合百货的竞争力主要体现在规模优势,各个门类的商品品种必须比较齐全,使顾客有充分挑选的余地,而惠罗公司目前的规模不可能做到这一点;然而单一商品的专业店对于4000平米的中型商厦也是不适宜的。因此,惠罗公司的理想业态应该是搞“系列百货”,或称“大型专业店”,即选择三、四种有一定相关性的大类商品作为主要的经营内容。
惠罗公司的区域环境与市场定位。惠罗公司位于南京东路的东端,临近外滩由于地铁二号线的开通,从地铁二号线到外滩将成为节假日休闲和旅游观光群体的必经之路,将会给惠罗带来良好的商机。因此,可以考虑把惠罗的目标市场定位在外地的旅游观光群体和本市的节假日休闲群体。这两类顾客的购买力相对旺盛,这样的定位有利于惠罗公司在区域优势方面更好的扬长避短。
惠罗公司的经营结构调整
按“系列百货”的构想,惠罗公司的经营结构可作以下设想。
一楼商场:以经营特色礼品为主,其中包括金银首饰、珠宝玉器、工艺制品及旅游纪念品,并且突出主题特色。
二楼商场:以经营家庭装饰用品为主,其中包括壁毯、地毯、床上用品、玻璃制品、油画镜框、艺术灯饰,并可经营各类针织用品。商品应尽可能强调实用性与艺术性相结合,能给消费者以极大的吸引力。
三楼商场:继续进行以“羽绒展销”为主的各种主题展销活动。每年定时展开4-5次主题展销,保持惠罗多年创立的、闻名全国乃至国外的羽绒博览会的特色。惠罗经营结构调整的主要措施
积极树立产品开发意识。根据惠罗公司的市场定位经营结构,利用商厦所联系的各种加工能力,以共同开发、出样定制、定牌监制等方式开发适应消费者礼品方式做出名气后,甚至可以考虑发展“惠罗礼品”连锁专卖店。
经营结构的调整应采取渐进滚动的方式,以保证短期利益不受太大的损失。比如可以先从一楼商场着手,将其调整为以“主题礼品”和“家庭装饰”为主的商场,二楼暂时仍然以经营服装为主。如果一楼的调整获得成功,生意旺了,再按计
划将二楼调整为“家庭装饰”的主题商场。调整过程中难免有一段调整适应期,效益可能会略降,这是正常现象。如果认定目标是正确的,一定要坚持,不能轻易放弃,以建立良好的长期基础。
惠罗公司在进行经营结构调整的同时,还要同时进行店面的环境改造和装潢,以增强对过往顾客的吸引力。店面改造的重点在于凸现惠罗外观的“通透”和“明亮”,即将所有沿街橱窗全部改成全透明敞开式橱窗,使过往顾客能一览商场全貌,增强商场的照明亮度,能增强过往顾客对商场的注意度。
惠罗公司经营及调整成功的保证在于转变营销理念和加强组织落实,让全体员工充分认识调整的重要意义,理解调整的各项措施,组织员工逐项研究落实,使调整真正见效。
问题:在跨越新世纪之初,上海惠罗有限公司设想重新定位的商业业态和目标市场是什么
参考答案:
二、填空
1、差异性;
2、前提;
3、20、50;
4、市场产品供应多元性、市场需求的差异性和同类性;
5、两步法、套盒法;
6、市场细分的吸引力、企业本身的目标和资源;
7、无选择性;8、营销成本的提高;9、可以节省费用、可以集中精力创名牌和保名牌、小企业;10、无选择性;11、避强定位策略、迎头定位策略。
三、判断题
1.(×) 2.(√) 3. (√) 4. (√) 5. (√)
四、选择题
1、D;
2、C;
3、C;
4、A;
5、C;
6、B;
7、C;
8、A;
9、D;10、A;;;;。
产品策略部分
一、名词解释
产品
产品组合
产品生命周期
新产品
商标
包装
二、填空
1、整体产品包含三个层次,其中最基本的层次是____。
2、某摄影用品公司经营照相机、摄影器材、冲洗药品等,其中照相机就是一个____,在相机这类产品中,海鸥DF相机就是一个____。
3、若企业的目标是要在某个行业中占据主导地位,并要求较高的市场占有率和市场增长率,其产品线就应______。
4、对企业产品组合的改进,主要的方法是____。
5、典型的产品生命周期包括四个阶段,即____、____、____、____。
6、判定企业产品经济生命周期的定量分析方法主要有两种:____和——。
7、市场营销学定义的新产品包括四类,即____、____、____、____。
8、开发新产品首先要____,____。
9、在采用新产品的过程中,消费者接受产品具有“阶段性”,包括5个阶段:知晓、____、____、____和成交。
10、“金鱼”牌洗涤剂的“金鱼”二字连同有关图案就是该产品的____。
11、按商标的构成,可把它分成四种基本形式,即____、____、图形商标和____。
12、包装一般分为三个层次,其中最接近产品的容器,如润肤露的瓶子,就是____。
13、某企业经营儿童“六一”礼品袋,将不同的玩具、学习用品装在一个袋子里,它采取的是____包装策略。
14、上海体育用品公司的“牡丹”牌乒乓拍,是比“红双喜”低一个档次的商标,他们采取的是____商标策略。
15、某产品已进入大批量生产并稳定地进入市场销售,这时我们可以认为该产品正处在其生命周期的____阶段。
三、判断题
1.市场营销学上的产品是指人们从事生产经营活动的直接而有效的物质成果。( )
2.市场上的产品按用途划分,可分为生产资料和消费资料。( )
3,进入衰退期的产品在特定的条件下还有可能进入新的成长期。( )
4.创名牌的根本措施是确保产品的高质量。( )
四、单向选择题
1、企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的()。
A、深度
B、长度
C、宽度
D、相关性
2、用料与设计精美的酒瓶,在酒消费之后可用作花瓶或凉水瓶,这种包装策略是()。
A、配套包装
B、附赠品包装
C、分档包装
D、再使用包装
3、在产品生命周期中,丰厚的利润一般在()个阶段开始出现。
A、引入期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期
4、企业提高竞争力的源泉是()。
A、质量
B、价格
C、促销
D、新产品开发
5、产品的有形部分所组成的是产品的()。
A、实质层
B、实体层
C、延伸层
D、服务
6、我们通常所说的一个企业经营着多少产品品类,指的就是产品组合的()。
A、宽度
B、深度
C、长度
D、相关性
7、除了提供质量合格的产品,还必须提供相应的附加服务,如保养、售后服务等,这对制造商来说,()。
A、售后服务是由经销商来承担的,与制造商无关
B、如果是优质产品则无必要
C、这是产品整体概念的一部分,很有必要
D、只要售出产品即可,服务完全没有必要
8、某种产品在市场上销售迅速增长,利润显着上升,该产品这时正处在其市场生命周期的()阶段。
A、介绍期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期
9、新产品开发的第一个阶段是()。
A、提出目标,搜集构想
B、形成产品概念
C、营业分析
D、评核与筛选
10、日历自动手表、药物牙膏属于哪种类型的新产品()
A、全新产品
B、换代产品B、改进产品D、新牌子产品
11、新产品对于企业经营是十分重要的,因为其()。
A、不总是要求长期贷款
B、可以利用副产品
C、帮助企业在销售和利润方面保持长时间的增长
D、将在单一生产过程中增加独立性
12、当某种产品已被大多数潜在购买者接受,其销售量达到顶峰,销售增长速度放慢,则该产品已进入其经济生命周期的()阶段。
A、试销
B、畅销
C、饱和
D、滞销
13、当某化妆品公司调研人员提出为妇女化妆品领域开发一系列新产品的想法并经公司经理层进行分析决定采纳某一观念或想法时,他们下一步的工作应该是()。
A、营业分析
B、评核与筛选B、试销D、正式进入市场
14、某产品的△Y/△X之值大于10%时,该产品处于生命周期的()阶段。
A、试销
B、畅销
C、饱和
D、滞销
15、产品在畅销阶段时,企业的营销目标是()。
A、产品尽快投入上市
B、提高市场占有率
B、建立知名度,争取试用D、保持市场占有率
五、多项选择
1、产品线的划分依据是()。
A、产品功能上相似
B、消费上具有连带性
C、供给相同的顾客群
D、有相同的分销渠道
E、属于同一价格范围
2、一般来说,()的产品成熟期较长,衰退过程也较缓慢。
A、高科技产品
B、消费者偏好相对稳定
C、技术相对稳定
D、新潮产品
E、科技发展快,消费者偏好经常变化
3、在产品的畅销阶段,企业应着重研究()在人口统计、心理状态和传播媒介等方面的特征,把他们作为新产品的促销对象。
A、最早采用者
B、早期采用者
C、中期采用者
D、晚期采用者
E、最晚采用者
4、包装的作用表现在()。
A、便于识别商品
B、保护产品
C、方便使用
D、传递产品信息
E、增加产品的实用性
5、指出下列哪些产品可采用无商标策略()。
A、电力
B、煤气
C、服装
D、自来水
E、沙石
6、市场营销人员眼中的产品,不仅是产品的实体部分,而且也包含了()。
A、产品生产的保证体系
B、产品的分销渠道
D、产品形象,保证措施D、售后服务
E、顾客所要购买的实质性东西
7、产品的延伸层是指()。
A、免费产品
B、核心利益或服务
C、包装
D、保养
E、售后服务
8、新产品营销者应着重研究()在人口统计、心理状态和传播媒介等方面的特征,把他们作为新产品的促销对象。
A、最早采用者
B、早期采用者
C、中期采用者
D、晚期采用者
E、最晚采用者
9、新产品构想的来源主要有()等方面。
A、企业内部的技术人员和业务人员
B、购买者
C、竞争者报刊杂志、高校和科研机构
D、分销商和供应者
10、对处在饱和阶段的产品应主要采取以下策略()。
A、改善企业外部环境
B、增加产品系列
B、稳定目标市场D、重点宣传企业的信誉
E、改革企业组织机构
六、简答题
1. 产品的经济寿命与使用寿命是否是同一的,为什么
2. 如何理解市场营销学的产品概念
3. 产品生命周期各阶段的主要营销策略是什么
4. 什么是产品组合分析产品组合一般应考虑那些因素
5. 什么是新产品新产品开发的形式有哪些
6.简述企业商标策略的主要内容。
7.简述产品包装的概念及作用。
七、论述
1、试述整体产品的含义及其对企业实际工作的指导作用。
2、结合产品生命周期各阶段的特点谈企业相应营销策略。
八、案例分析题
1. 请运用本章有关原理对下述案例进行分析
诚信为本、质量为牌、服务为碑――康佳打造国际品牌纪实
家电行业是我国市场化程度最高的产业之一,经过几十年的风雨洗礼,家电行业成长起了一批具有较强市场竞争优势的大企业集团,也成就了一批深受消费者喜爱的着名品牌,康佳集团就是在这场市场洗礼中崛起的中国家电业的龙头企业。康佳集团成立于1980年5月,是我国改革开放后诞生的国内首家中外合资电子企业,经过20多年的市场搏击,康佳已从一家电子加工小厂逐步成长为一家拥有彩电、移动电话两大主导产业,年销售额达上百亿元的大型电子集团。作为中国的驰名商标,“KONKA康佳”不仅在国内家喻户晓,在国外同样具有较高的知名度。
康佳是如何打造品牌的康佳用什么秘诀在残酷的市场竞争中铸就起了“KONKA”这一块闪光的金子招牌答案很简单,质量、服务和诚信是康佳打造强势品牌的“三驾马车”。诚信则是康佳的经营之本,它贯穿了企业经营管理的全过程,而过硬的质量和优质的服务则是康佳打造品牌的强有力盾牌。
“一夫当关”的质量管理体系————康佳品牌之盾
康佳集团早在1993年便在我国电子行业率先通过ISO9001国际质量体系认证。据康佳有关领导介绍由于历史的原因康佳的发展走的是一条“从出口到内销”的路子。康佳从一开始就要面对激烈的国际市场竞争,当时我国彩电行业还处于起步阶段,相对于世界家电业领先的各大巨头,无论在核心技术还是营销手段上都没有任何优势可言,只有在产品质量上下大工夫,才能保证企业在激烈的国际竞争中生存。可以毫不夸张地说,质量是康佳的品牌之盾。
康佳集团一贯认为,质量管理不是一项孤立的工作。从设计到生产到销售再到售
后服务,只要是涉及产品的全过程,都应该处于质量管理流程的监控之下。在这个流程中,康佳实行的是被称为“一夫当关,万夫莫开”的“一票否决”制,无论在哪个环节发现质量问题,无论在哪个岗位出现质量纰漏,这之前所做的所有工作都将被否定,产品必须无条件返工。康佳公司质量主管经理告诉记者:“质量第一、信誉为本”是康佳质量方针的根本所在。康佳历来以提高顾客满意度作为衡量质量的最高标准,在质量上坚持精益求精的原则,来不得半点蒙混马虎,也来不得半点敷衍塞则。
前不久,欧盟宣布解除实施15年之久的对华彩电反倾销,占全球份额三分之一的欧盟市场终于向中国彩电企业全面开放。面队这突如其来的巨大而又陌生的市场,许多企业既兴奋又紧张,康佳集团却赶上了头班车,成为首批获准进入欧盟市场的7家中国彩电企业之一。康佳集团总裁侯松容公开表示,康佳彩电早已通过了欧盟通行的CE标准认证,为进入欧洲市场作好了充分的准备。据了解,经过在质量管理和质量控制等方面长期不懈的努力,康佳先后取得了美国UL、加拿大CSA、德国FTZ、美国BS、澳大利亚SAA等标准认证产品得以免检进入国际市场。1998年、2002年,康佳又在国内彩电和手机行业率先通过ISO14001环境管理体系——国际国内双重认证,从而将质量管理、环境保护和社会责任在更高的层次上统一起来。正因为严把质量关,康佳彩电被国家检验总局评为首批免检产品,并荣获中国品牌称号;康佳手机被评为“国家检测移动电话机质量、服务放心六佳品牌”和“中国质量·诚信经营企业(品牌)”。由于连续五年荣膺和全国“质量效益型先进企业”称号,康佳集团还被授予“全国质量效益型先进企业特别奖”。
先声夺人的“大拇指”服务工程——康佳的信誉之碑
康佳集团一直信奉这样一个道理。顾客对某一品牌的美誉度和忠诚度,是决定顾客购买倾向的最重要因素,如果说一个人的传播影响范围是30个人的话,那么在通过营销手段争取到一个顾客的同时也就产生了通过良好的口碑争取到30个潜在顾客的机会。营销领域的激烈竞争,必将延伸到服务领域,因此早在全行业的价格战还方心未艾的1998年,康佳集团就在全国各分公司铺开了“大拇指”服务工程,向数千万康佳用户庄重承诺:康佳产品遍四方,用户服务到府上。十多年来,康佳集团已经在全国各地设立了600多个特约维修站和3000多个外联维修点,建立了一支数千人的售后服务队伍。
康佳售后服务中心的负责人告诉记者,康佳集团一直用“客户满意”理论来要求自己的员工:企业的一切经营行动的最终目的都是客户满意,得客户的方可得天下。康佳的售后服务宗旨就是“信誉高于利益,承诺生于生命”。
康佳的不懈努力得到了社会各界的承认。2001年9月,康佳被中国质量管理协会和全国用户委员评为2001年度全国用户满意企业,在中央电视台组织的评选为被家电售后服务消费者满意品牌。同年10月,康佳又被《中国消费者报》评为优秀服务先进单位。康佳通信科技公司被中国技术监督报,协会与国家家质量监督部门评为“售后服务放心六强”企业;在2001年,由中国电子信息产业发展研究院和赛迪资讯联合组织的中国移动电话产品用户服务满意度调查评选活动中,康佳移动电话服务工作被用户评为“最佳送修服务奖”;2002年,康佳手机在中国质量万里行组织的投诉统计调查行动中被评为“产品质量、服务质量无投诉用户满意品牌”。
是诚信成就了弛名的康佳品牌,就优质的产品和服务为康佳产品注入强大的生命力和市场活力。
市场营销学试题及其答案 Last revision date: 13 December 2020.
市场营销学试题及其答案 【最新资料,WORD文档,可编辑】 市场营销学试题及其答案 市场营销学试题及其答案 《市场营销学》试卷A-04 考生注意: 、所有考题请回答在答题纸上,否则按无效试卷处理; 、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上; 、本试卷共有5页八大题,请考生检查是否有缺页或损页; 、考试结束后,请将试题及答题纸同时交回。 年级:专业:班级:学号:姓名: 一、单项选择题(在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的,并将选 中答案的字母填在答题纸上。每小题1分,共12分。) 、市场营销学“革命”的标志是提出了_________的观念。 .以消费者为中心 B.以生产者为中心 .市场营销组合 D.网络营销 、企业感知外部世界的常用手段是_________。 .公共关系 B.市场营销 .倾听 D.市场调研 、国内市场按_________可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场。 .购买动机 B.商品用途 .购买心理 D.人口因素
、公关活动的主体是_________。 .一定的组织 B.顾客 .政府官员 D.推销员 、同类产品不同品牌之间差异小,消费者购买行为就_________。 .简单 B.复杂 .一般 D.困难 、服务是一种无形产品,它向顾客提供的是产品的_________,并不涉及所有权的转移。 .所有权 D.使用权 、运用科学的方法,有目的有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息,提出解决问题的建议,供营销管理人员了解营销环境,发现机会与问题,作为市场预测和营销决策的依据,我们把它称之为_________。 .营销信息系统 B.市场调研 .市场预测 D.决策支持系统 、采用无差异性营销战略的最大优点是_________。 .市场占有率高 B.成本的经济性 .市场适应性强 D.需求满足程度高 、有能力对市场领导者采取攻击行动,有望夺取市场领导者地位的公司属于 _________。 .强竞争者 B.市场挑战者 .市场利基者 D.好竞争者 、注册后的品牌有利于保护_________的合法权益。 .商品所有者 B.资产所有者 .品牌所有者 D.产品所有者 、按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格的定价方法称之为_________定价法。 .成本加成 B.目标 .认知价值 D.诊断
第四章市场营销环境 一、单项选择题(在下列每小题中,选择一个最适合的答案。) 1、_________是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。 A.供应商B.中间商C.广告商D.经销商 2、_________主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。 A.供应商B.制造商C.营销中间商D.广告商 3、_________就是企业的目标市场,是企业服务的对象,也是营销活动的出发点和归宿。 A.产品B.顾客C.利润D.市场细分 4、影响消费需求变化的最活跃的因素是。 A.个人可支配收入B.可任意支配收入C.个人收入D.人均国内生产总值 5、恩格尔定律表明,随着消费者收入的提高,恩格尔系数将_________。 A.越来越小B.保持不变C.越来越大D.趋近于零 6、_________主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。 A.社会文化B.政治法律C.科学技术D.自然资源 7、_________指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。 A.社会习俗B.消费心C.价值观念D.营销道德 8、威胁水平和机会水平都高的业务,被叫做_________。 A.理想业务B.冒险业务C.成熟业务D.困难业务 9、威胁水平高而机会水平低的业务是。 A.理想业务B.冒险业务C.成熟业务D.困难业务 10、出现于不同行业之间的交叉与结合部分的市场机会,则称之为。 A.全面机会B.行业市场机会C.边缘市场机会D.局部机会 11、企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行,企业营销活动要主动地去。 A.控制环境B.征服环境C.改造环境D.适应环境 二、多项选择题(下列各小题中正确的答案不少于两个,请准确选出全部正确答案。) 1、市场营销环境_________。 A.是企业能够控制的因素B.是企业不可控制的因素 C.可能形成机会也可能造成威胁D.是可以了解和预测的 E.通过企业的营销努力是可以在一定程度上去影响的 2、微观环境指与企业紧密相联,直接影响企业营销能力的各种参与者,包括_________。 A.企业本身B.市场营销渠道企业C.顾客D.竞争者 E.社会公众 3、营销部门在制定和实施营销目标与计划时,要_________。 A.注意考虑企业外部环境力量B.注意考虑企业内部环境力量 C.争取高层管理部门的理解和支持D.争取得到政府的支持 E.其它职能部门的理解和支持 4、营销中间商主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构,包括_________。 A.中间商B.实体分配公司C.营销服务机构D.财务中介机构 E.证券交易机构 5、以盈利为目的的国内市场包括。 A.生产者市场B.消费者市场C.中间商市场D.政府采购市场 E.非营利组织市场 6、国内市场按购买动机可分为_________。 A.消费者市场B.生产者市场C.中间商市场D.非营利组织市场 E.国际市场 7、购买行为的实现必须具备_________。 A.消费欲望B.购买力C.成年资格D.商品E.都不是
市场营销学试题及其答案 【最新资料,WORD文档,可编辑】 市场营销学试题及其答案 市场营销学试题及其答案 《市场营销学》试卷A-04 考生注意: 、所有考题请回答在答题纸上,否则按无效试卷处理; 、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上; 、本试卷共有5页八大题,请考生检查是否有缺页或损页; 、考试结束后,请将试题及答题纸同时交回。 年级:专业:班级:学号:姓名: 一、单项选择题(在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的,并将选 中答案的字母填在答题纸上。每小题1分,共12分。) 、市场营销学“革命”的标志是提出了_________的观念。 .以消费者为中心B.以生产者为中心 .市场营销组合D.网络营销 、企业感知外部世界的常用手段是_________。 .公共关系B.市场营销 .倾听D.市场调研 、国内市场按_________可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场。 .购买动机B.商品用途 .购买心理D.人口因素 、公关活动的主体是_________。 .一定的组织B.顾客 .政府官员D.推销员 、同类产品不同品牌之间差异小,消费者购买行为就_________。
.简单B.复杂 .一般D.困难 、服务是一种无形产品,它向顾客提供的是产品的_________,并不涉及所有权的转移。 .所有权D.使用权 、运用科学的方法,有目的有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息,提出解决问题的建议,供营销管理人员了解营销环境,发现机会与问题,作为市场预测和营销决策的依据, 我们把它称之为_________。 .营销信息系统B.市场调研 .市场预测D.决策支持系统 、采用无差异性营销战略的最大优点是_________。 .市场占有率高B.成本的经济性 .市场适应性强D.需求满足程度高 、有能力对市场领导者采取攻击行动,有望夺取市场领导者地位的公司属于_________。 .强竞争者B.市场挑战者 .市场利基者D.好竞争者 、注册后的品牌有利于保护_________的合法权益。 .商品所有者B.资产所有者 .品牌所有者D.产品所有者 、按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格的定价方法称之为_________定价法。 .成本加成B.目标 .认知价值D.诊断 、企业对中间商的基本激励水平应以_________为基础。 .中间商的业绩B.企业实力 .交易关系组合D.市场形势 出所有正确的答案,并把答案的字母填在答题纸上。错选、多选或漏选均不得分,每小题1分, 共8分。) 、市场营销管理哲学的核心是正确处理_________之间的利益关系。 .企业B.供应商 .顾客D.中间商 .社会
第一章至第三章测试题 一、单选题 1.市场是商品( )的综合 A物品交易 B商品交换 C物品交换 D商品交易 2.市场营销是由英文中哪个词翻译而来的( B ) A Market B Marketing C Marked D Marking 3.关于市场营销的范围说法正确的是() A只局限流通领域 B只局限于生产领域 C只局限于消费领域 D不仅包括流通领域还包括生产领域和消费领域 4.人们靠()来满足自己的各种需要和欲望。 A 消费者 B 生产者 C 产品 D 市场 5.既有能力购买,又愿意购买某个产品的能力在营销学中称之谓() A欲望 B需要 C动机 D需求 6.交换能否真正发生,取决于() A企业是否能取得利润 B消费者的需求是否得到满足 C双方能否找到交换的条件 D在交换中,买卖双方谁更主动、积极地寻求交换。 7.一次交易包括三个可以量度的实质内容,下列不是的() A至少有两个有价值的事物 B买卖双方的存在 C买卖双方所同意的条件 D 只要一件有价值的事物 8.关于市场营销者的叙述正确的是() A一定是买者 B一定是卖者 C一定是买卖双方 D既可以是卖者也可以是买者还可以是买卖双方 9.在产品供不应求,购买者没有什么选择余地的情况下,企业选择的经营观念() A推销观念 B生产观念 C生态营销观念 D市场营销观念 10.“请你买我厂的产品”和“你需要什么?让我们来为你生产”这两句对顾客说的话反映了经营者的()观念 A产品观念与市场营销观念 B生产观念与推销观念 C社会营销观念与推销观念 D推销观念与市场营销观念 11.在1930年左右,皮尔斯堡面粉公司,把原有的“本公司旨在制造面粉”的口号改为“本公司旨在推销面粉”这时已属于什么观念() A产品观念 B市场营销观念 C推销观念 D生产观念 12.被说成患上“市场营销近视症”的观念是() A生产观念 B产品观念 C推销观念 D市场营销观念 13.企业只有明确目标顾客的需求,才能比竞争者更有效地提供产品和服务,满足 顾客需求实现企业目标。持这种观念的就是()A推销观念 B市场营销观念 C社会营销观念 D产品观念 14.把消费者的利益、企业利益和社会利益协调起来,做到统筹兼顾这种观念称() A推销观念 B社会营销观念 C产品观念 D市场营销观念 15.下列观念不属于现代市场营销观念体系的是() A关系营销 B绿色营销 C整体营销 D产品营销 16.“大市场营销观念”是营销学家( B )提出的。 A赫杰特齐 B科特勒 C温德尔?史密斯 D罗吉斯 17.企业要想成功进入某一特定市场,仅仅凭产品物美价廉是不够的,必须在策略上协调, 使用经济、心理、政治和公共关系等手段,以取得各个方面的合作和支持,这一营销观念属于() A整体营销 B大市场营销 C绿色营销 D关系营销 18.所谓的市场机会,就是指( )的市场需求 A潜在 B现实 C 没有满足 D未发现 19.设计( )是在激烈竞争环境下,实现企业发展的重要手段,是企业营销工作的重要内容 A营销目标 B营销策略 C 营销战略 D营销组合 20.下列是市场营销过程的主要步骤:①、选择目标市场②、设计营销战略 ③、发现分析市场机会④、制定营销组合策略⑤、实施营销组合策略,正确的排序是:()A①②③④⑤ B③②①④⑤ C③①②④⑤ D⑤④③②① 21.环境中,直接影响企业营销活动的各种因素是()。 A 市场营销环境 B 宏观环境 C直观环境 D 微观环境 22.下列不属于宏观环境的是()。 A 人口 B 科技 C 公众利益组织 D 供应商 23.某市的甲乙两个汽水厂生产的汽水都比较受欢迎,但是乙厂为了提高本厂的销量,故意悄悄购进甲厂的汽水,并将其搞变质,再偷偷地投放市场,使消费者误认为是甲厂地汽水质量不行,败坏了甲厂的声誉,给甲厂造成了较大的损失,构成了侵权事实。这违反了()。 A 消费者权益保护法 B 环境保护法 C 反不正当竞争法 D 商标法 24.市场营销环境中,()是企业开展营销活动的基础 A政治法律环境 B经济环境 C社会文化环境 D人口环境 25.按照联合国划分标准,恩格尔系数40%—50%,说明() A温饱 B小康 C富裕 D饥寒 26.企业宏观环境中的人口因素不包括:() A人口总量 B人口增长率 C人口结构 D价值观念 27.日本尼西奇公司根据调查,预测未来几年新生婴儿数量大增,决定集中力量生 产婴儿纸尿裤以满足需求。这主要考虑了宏观环境中的( C ) A政治法律环境 B经济环境 C人口因素 D社会文化环境
一、单项选择题(在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的,并将选中答案的字母填在答题纸上。每小题1分,共12分。) 1、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是_________。 A.企业让渡价值B.企业利润C.顾客让渡价值D.顾客利益 2、成本领先的核心是争取最大的_________,以达到单位产品成本最低,从而以较低的售价赢得优势。 A.市场增长B.市场份额C.市场盈利D.市场机会 3、20世纪90年代以来,一方面由于产品的同质化日益增强,另一方面是消费者的个性化、多样化日益发展,于是日渐兴起的4C观念,更新和强化了以_________为中心的营销组合。A.沟通B.宣传C.消费者需求D.质量 4、满足市场的需要,创造满意的顾客,是企业最为基本的___________。A.组织形式B.宗旨和责任C.主要职能D.营销观念 5、中间商所销售的不同花色品种的同类产品都是同一品牌或由同一厂家生产,这种产品组合策略是_________。 A.独家产品B.广度产品C.深度产品D.混合产品 6、服务产品包括核心服务、_________和辅助服务。 A.延伸服务B.便利服务C.售中服务D.同步服务 7、同一细分市场的顾客需求具有_________。 A.绝对的共同性B.较多的共同性C.较少的共同性D.较多的差异性 8、一般说来,“好”的竞争者的存在会给公司_________。A.增加市场开发成本B.带来一些战略利益 C.降低产品差别D.必然造成战略利益损失 9、成长期营销人员的促销策略主要目标是在消费者心目中建立_________争取新的顾客。A.产品外观B.产品质量《市场营销学》试卷A102 C.产品信誉D.品牌偏好 10、对于拥有良好声誉且生产质量水平相近产品的企业,宜采用的包装策略应是_________策略。 A.等级包装B.类似包装C.分类包装D.配套包装 11、某种产品和服务从生产者向消费者转移过程中,取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人,被称为_________。 A.中间商B.分销渠道C.营销渠道D.中介机构12、公共关系是一项_________的促销方式。A.一次性B.偶然C.短期D.长期二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中至少有两个是正确的,请选出所有正确的答案,并把答案的字母填在答题纸上。错选、多选或漏选均不得分,每小题1分,共8分。) 1、构成战略环境的因素很多,可分为_________因素。 A.主体环境B.主观环境C.一般环境D.地域环境E.客观环境 2、信息按照内容可划分为三类,它们是_________。A.传闻B.消息C.隐私D.资料E.知识 3、市场领导者扩大总需求的途径有_________。 A.攻击挑战者B.开发新用户 C.击倒利基者D.寻找产品新用途E.增加使用量 4、影响企业定价的主要因素有___________等。A.定价目标B.产品成本C.市场需求D.经营者意志E.竞争者的产品和价格 5、推销员应具备的知识有以下哪几个方面________A.企业知识B.产品知识C.市场知识
第一章市场与市场营销(2 学时) 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中,选出一个正确答案,并将正 确答案的序号填在题干后的括号内) 1.“酒香不怕巷子深”、“一招鲜、吃遍天”等说法,反映了企业的( B ) 。A.生产观念 B. 产品观念 C. 推销观念 D. 市场营销观念 2.汽车大王亨利. 福特说:不论顾客需要什么类型的车,但我们只提供黑色T 型车。这种营销观念属于( C) 。 A.推销观念 B. 产品观念 C. 生产观念 D. 市场营销观念 3. 市场营销学是一门( D ) A.经济学 B. 行为学 C. 心理学 D. 应用科学 4. 工商企业的市场营销工作最早是以( C )为指导思想的。 A.产品观念 B. 推销观念 C. 生产观念 D. 市场营销观念 5. 市场营销观念的中心是( B ) A.推销已经生产出来的产品 B.发现需要并设法满足他们 C.制造优质廉价的产品 D.制造大量的产品并推销出去 6. 一种观点认为,只要企业能提高产品的质量,增加产品的功能,便会顾客盈门。这种观念就是( B ) A.生产观念 B. 产品观念 C. 推销观念 D. 市场营销观念 7. 市场营销观念的模式可概括为( A ) A.市场——产品——市场 B.产品——市场——产品 C.资源——产品——市场 D.资源——市场——产品 8. 一个消费者的完整购买过程是从( C )开始的。 A.筹集经费 B.收集信息 C.引起需要 D.决定购买 9. 市场营销组合中的4P’S是指(A ) A.产品、价格、地点、促销 B. 产品、价格、政治力量、促销 C.探查、分割、优选、定位 D. 价格、地点、人力、公共关系 10. 潜在需求表现形式之一是有( D ) 而无购买欲望。 A.兴趣 B. 需要 C. 需求 D. 购买力 二、多项选择题( 在每小题5 个备选答案中选出 2 到5 个正确答案,并将正确
市场营销学练习试题及答案 第一章市场营销导论 1、如何准确理解市场、市场营销、市场营销管理这三个概念之间的联系和区别? 答:你只需记住一个公式——市场=人口+购买力+购买欲望 狭义上的市场是买卖双方进行商品交换的场所。广义的市场是指由那些具有特定需要或欲望,愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部顾客所构成的。 市场营销:是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 市场营销管理:是为了实现企业目标,创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系,而对设计方案的分析、计划、执行和控制。市场营销管理的本质是需求管理。 者之间的联系时必然的相辅相成的但是区别又是显而易见的这个问题问的过于广泛以及空洞了2、学习市场营销管理的任务及相关知识有何现实意义? 答:他的任务就是控制企业市场营销的全过程。 你可以设想企业在一个相对的目标市场要达到一个预期的交易水平,然而我们又不能控制这个市场的需求状况,所以需要营销人员用营计划、营销执行、营销控制来完成。 这便是现实意义 3、市场营销管理过程由哪些主要步骤构成? 答:(1)分析市场机会: ①发现市场方法有:(a)收集市场信息,(b)分析产品/市场发展矩阵,(c)进行市场细分。 ②评价市场机会:在评价各种市场机会时,要看这些市场机会占本企业的任务、目标、资源条件等是否一致。要选择那些比其潜在竞争者有更大的优势、能享有更大的差别优势的市场机会作为本企业的企业机会。 (2)选择目标市场,可以考虑下列策略: ①市场集中化②选择专业化③产品专业化④市场专业化⑤市场全面化 (3)设计市场营销组合。市场营销组合中所包含的可控制的变量很多,可以概括为四个基本变量,即产品(Product)、价格(Price)、地点(Place)和促销(Promotion),市场营销组合又称为4P组合。(4)管理市场营销活动,这是整个市场营销管理过程的一个带有关键性的极其重要的步骤,因为企业没有周密的市场营销计划,营销工作就失去了方向和目标。因此,制定市场营销计划仅仅是市场营销管理工作的开始。企业制定市场营销计划之后,还要花很大力气执行和控制市场营销计划。 4、市场营销组合有哪些特点? 答:(1)可控因素组合 (2) 是个复合结构 (3) 动态组合 5、如何理解市场营销的性质和研究对象? 答: 市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种 社会过程。概括地说,市场营销学的研究对象“应当是以消费者需求为中心的市场营销关系、市场营销规律及市场营销策略”。研究企业的市场营销活动并为企业的营销管理服务,这是本学科的基本立足点,是本学科存在和发展的基础。市场营销学要研究的中心问题,是企业的营销管理,即在买方市场条件下,营销者如何适应其营销环境,捕捉市场机会,设计、生产试销对路的产品或劳务,并在最适当的时间和地点,以最适当的价格、最灵活的方式,将其送到消费者或用户手中,从而获得赢利。
《市场营销学》练习题 第一章练习题 一、名词解释 市场营销需要产品观念市场营销观念顾客让渡价值 二、单项选择题 1、市场营销运行的基本要求是:一切经济活动都要围绕( d )而进行。 A.企业 B.市场营销 C.等价交换 D.市场 2、下列有关交换的说法哪个是正确的?( d ) A、人们要想获得所需要的产品,必须通过交换 B、交换是一个结果而不是一个过程 C、交换也就是交易的另一种说法 D、交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式 3、市场营销组合的4Ps是指() A、价格、权力、地点、促销 B、价格、广告、地点、产品 C、价格、公关、地点、产品 D、价格、产品、地点、促销 4、在买方市场条件下,一般容易产生() A、推销观念 B、生产观念 C、市场营销观念 D、社会市场营销观念 E、产品观念 5、现代市场营销的构架形成于() A、20世纪初 B、20世纪20年代 C、二次大战后 D、20世纪60年代 6、下列关于关系市场营销的论述不正确的是(): A、关系市场营销就是通过不正当途径搞市场营销 B、关系市场营销是交易市场营销的一种方式 C、关系市场营销没有交易市场营销公平 D、关系市场营销认为保持老顾客比吸引新顾客更重要 7、为了适应社会对于环境保护的要求,许多企业主动采取绿色包装以降低白色污染。这种做法反映了企业的: A、社会营销观念 B、销售观念 C、市场观念 D、生产观念 8、许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜,纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是:( ) A.推销观念 B.生产观念 C.市场营销观念 D.社会市场营销观念 9、下列哪种说法是正确的?() A、市场营销者可以通过市场营销活动创造需求 B、需要就是对某种产品的需求 C、市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望,进而影响人们的需求。 D、有了欲望,需求自然产生 三、多项选择题 1、根据购买者及购买目的不同,市场可划分为() A、消费者市场 B、生产者市场 C、中间商市场 D、政府市场 E、国际市场 2、市场包括以下几个要素() A、销售者 B、购买者 C、购买力 D、市场营销机构 E、购买欲望
第一题解释下属名词(每小题4分) 1. 市场营销:是个人和群体通过创造产品和价值,并同他人进行交换已获得所需所欲的一种社会及管理过程。 2.市场细分:指企业通过市场调研,依据一定的标准,把整体市场划分为若干个子市场的市场分类过程。 3. 品牌:是一个或一群生产者、经营者,为了识别其产品,并区别于其他竞争者,所用的一种具有显著特征的标记。 4. 数量折扣:又称批量作价,是企业对大量购买产品的顾客给予的一种减价优惠。 5. 广告狭义广告的定义为:“广告是广告主以付费的方式,通过公共媒介对其商品或劳务进行宣传,借以向消费者有计划地传递信息,影响人们对所广告的商品或劳务的态度,进而诱发其行动而使广告主得到利益的活动 第二题单项选择题(每题2分,共20分) 1、需求是指人们有能力购买并愿意购买某个(种)具体产品的愿望,也就是说,需求可表示为_____________。 C A、欲望需要 B、需要购买力 C、欲望购买力 D、欲望人数 2、“寻求品种的购买行为”就是指消费者购买特定产品时,面对的市场情况为:“品牌差异”_______,而其的“购买介入程度”又_______。 B A、大高 B、大低 C、小高 D、小低 3、分别为若干不同的细分市场设计不同的产品或服务,并采用不同的营销组合,就是目标市场营销战略中的_______战略。B
A、无差异 B、差异 C、集中 D、部分差异 4、引入期的“快速掠取战略”是指采用_______促销和_______订价。D A、高低 B、低高 C、低低 D、高高 5、顾客主要想通过购买努力在市场上寻找到价格更便宜的产品,属于消费品分类中__B_____品中的异质品。 A、方便 B、选购 C、耐用 D、特殊 6、按照订价的“3C模型”原理,企业确定价格时,应该使制定出来的价格与竞争者的价格有相同的___D____。 A、成本利润率 B、利润水平 C、价值 D、价值价格比 7、一般说来,产品的价格越贵,就越应该使用____C___渠道。 A、较长 B、密集性 C、较短 D、独家分销 8、生产制造商向最上级渠道成员实施营销刺激,由此逐级带动渠道成员多进货和向顾客销售产品的促销作法称为____B___战略。 A、拉 B、推 C、整体 D、顾客 9、要求市场营销者在制定市场营销政策时,要统筹兼顾三方面的利益,即企业利润、消费者需要的满足和社会利益,这是___B____。 A、推销观念 B、社会市场营销观念 C、生产观念 D、市场营销观念 10、康佳电视中的“康佳”二字是___B____。 A.招牌 B.品牌名称 C.品牌标志 D.都不是 第三题、简答题
市场营销学第二章习题 一·)单项选择题 1·采用最早、应用最广泛的定点超越类型是( A ) A·产品定点超越B·过程定点超越 C·组织定点超越D·战略定点超越 2·经常在市场环境迅速变化和企业规模急剧扩大的情况下采用的定点超越类型是( C ) A·产品定点超越B·过程定点超越 C·组织定点超越D·战略定点超越 3·下列哪一项属于企业的发展目标(C ) A·原有市场的渗透B·新市场开发 C·企业资源的开发D·节约资源状况 4·一个战略业务单位应该具有的特征是( D ) A·只能是单独的业务B·只能是一组有关的业务 C·有相同的业务D·可以独立计划其他业务 5·问号类得战略业务单位如果经营成功,就会转化为(A) A·明星类B·金牛类 C·弱金牛类D·瘦狗类 6·低市场增长率和低相对市场占有率的战略业务是(D ) A·问号类B·明星类 C·金牛类D·瘦狗类 7·适用于大金牛类的单位的战略是( B ) A·发展B·保持 C·收割D·放弃 8·企业的战略也去单位在( D )会从金牛类转入瘦狗类 A·投入期B·成长期 C·成熟期D·衰退期 9·下列哪一种情况是最好的业务( B ) A·行业吸引力大业务力量弱B·行业吸引力大业务力量强 C·行业吸引力小业务力量弱D·行业吸引力小业务力量强 10·如果企业尚未完全开发潜伏在其现有产品和市场的机会,则可以采用( A )策略 A·密集增长B·一体化增长 C·多元化增长D·后向一体化 11·对企业现有的产品和新市场应该采取( B )战略 A·市场渗透B·市场开发 C·产品开发D·多元化经营 12·对企业的新产品和新市场应该采取( D )战略 A·市场渗透B·市场开发 C·产品开发D·多元化经营 13·对企业现有的产品和市场应该采取( A )战略 A·市场渗透B·市场开发 C·产品开发D·多元化经营
2016级3、4班《市场营销》第一次月考试题 一、单项选择题(每题2分,共20分) 1、推销观念产生于()。 班级:姓名:成绩: A、买方市场 B、卖方市场 C、买方市场向卖方市场过渡 D、卖方市场向买方市场过渡 2、买方市场是指()的市场态势。 A、供不应求 B、供大于求 C、供求平衡 D、产品不足 3、把消费者利益、社会利益和企业利益结合起来的营销观念是()。 A、推销观念 B、市场营销观念 C、绿色营销观念 D、社会营销观念 4、市场=人口+()+购买欲望 A、购买力 B、购买时间 C、购买倾向 D、购买方式 5、“酒香不怕巷子深”是一种()观念 A、生产 B、产品 C、推销 D、市场营销 6、顾客导向是现代市场营销的基本观念,它要求营销活动要以()为中心。 A、政府机关 B、消费者 C、生产企业 D、创新产品 7、交换能否真正发生,取决于()。 A、企业(卖者)是否能取得利润 B、消费者(买者)的需求是否得到满足 C、双方能否找到交换条件 D、在交换中,买卖双方谁更主动、积极地寻求交换 8、市场营销观念产生和流行的客观条件是()
A、产品供不应求 B、产品供过于求 C、环境污染严重 D、产品质量高9、1984年,科特勒提出了市场营销的新概念,即() A、大市场营销 B、直接市场营销 C、关系市场营销 D、全球市场营销 10、哪种观念下容易出现“市场营销近视”?() A、生产观念 B、推销观念 C、产品观念 D、社会市场营销观念 二、多项选择题(每题3分,共18分) 1、社会市场营销观念比市场营销观念更强调()三者利益的协调。 A、宏观市场 B、企业利润 C、消费者需要的满足 D、生态环境 E、社会整体 2、一次交易应包括三个可以量度的实质内容()。 A、至少有两个有价值的事物 B、买卖双方的存在 C、买卖双方所同意的条件 D、买卖双方所持有的营销观念 3、下列哪些观念属于以顾客或消费者为中心的现代营销观念。()A、生产观念B、推销观念C、市场营销观念D、顾客导向观念E、社会营销观念 4、产生于买方市场条件下的营销观念有()。 A、生产观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、创新营销观念 E、社会营销观念 5、市场营销的核心概念主要有()。 A、需求 B、交换 C、价格 D、产品 E、市场营销者 F、广告 6、构成一个有效的市场必须具备的条件是() A、交易的场所 B、顾客 C、购买意愿 D、购买能力
市场营销学试卷及答案详解(十四) 一、填空题 ( 每空 1 分,共 16 分 ) 1. 生产资料购买活动有 _____________ 、 _____________ 和新任务购买型三种类型。 2. 产品满意程度取决于产品购买前的 _____________ 和产品使用后所表现出来的 _____________ 的接近程度。 3. 采用新技术创新策略创名牌,可以通过_____________ 策略和_____________ 策略两种途径。 4. 产品包装按其作用可分为 _____________ 和 _____________ 两大类。 5. 新的科技发展对企业的生存和发展来说,既是一种新产品的_____________ ,又是一种淘汰老产品的“毁灭性力量”。 6. 需求导向定价法主要有 _____________ 和 _____________ 两种。 7. 国际营销区别于国内营销的最重要内容之一是 _____________ 。 8. 在采购总量一定的基础上,采购批量与 _____________ 成正比关系。 9. 广告的销售效果分析方法主要有 _____________ 和 _____________ 。 10. 产品的 _____________ 是生产者市场细分最常用的标准。 二、判断题 ( 判断下列各题,正确的在题后括号内打“√”,错的打“×”。每小题 1 分,共 10 分 ) 1. 在垄断竞争情况下,企业宜将自己的产品价格定得与市场均衡价格差别不大。() 2. 企业应密切关注对企业影响的严重性大、且出现率高的环境威胁。() 3. 国际企业运用转移价格策略的主要目的是评价各子公司的经营状况。() 4. 一个品牌已拥有广大忠诚顾客,即使其产品已历经更新换代,但品牌的领导地位可经久不衰。() 5. 新产品的较晚购买者,往往对新事物抱怀疑态度,在新产品购买前须经深思熟虑,不易改变原来的消费方式。() 6. 有效的细分市场应具备可测量性、可进入性和实效性等特征。()
第四章消费者市场及其购买行为练习题 一、名词解释 文化社会阶层参照群体社会角色动机知觉态度消费者市场 习惯性购买行为复杂型购买行为协调型购买行为变换型购买行为 文化:文化是区分一个社会群体与另一个社会群体的主要因素,是人们通过学习获得的区别于其他群体行为特征的集合。 社会阶层:社会阶层是指一个社会中具有相对同质性和持久性的群体,它们是按等级排列的,每一阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为规范。 参照群体:参照群体是指个人在形成其购买或消费决策时用以作为参照、比较的个人或群体。社会角色:社会角色是指个人在群体、组织及社会中的地位和作用。 动机:动机是一种驱使人满足需要、达到目的的内在动力,是一种升华到足够强度的需要,它能够及时引导人们去探求满足需要的目标。 知觉:知觉是指感觉器官与大脑对刺激做出解释、分析和整合的创造性过程,它不仅取决于刺激物的特征,而却依赖于刺激物同周围环境的关系以及个人所处的状态。 态度:态度是指一个人对某些事物或观念长期持有的好与坏的评价、感受和由此导致的行动倾向。 消费者市场:消费者市场是指所有为了满足个人消费而购买产品和服务的个人和家庭所构成的市场。 习惯性购买行为:它是一种对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品,不需花时间进行挑选,也不进行信息收集、产品评价就进行购买的最为简单的购买行为类型。复杂型购买行为:它是一种面对品牌差异大的产品,广泛收集相关信息,慎重选择,仔细比较后才购买,以求降低风险的购买行为类型。 协调型购买行为:它是一种面对品牌差异小而购买风险大的产品,花费大量时间和精力去购选,购后有出现不满意、不平衡的心里,为寻求协调平衡而在使用过程中继续搜 集产品信息的购买行为类型。 变换型购买行为:它是一种对于品牌差异明显的产品,不愿花长时间来选择和估价,而是不断变换所购产品品牌的购买行为类型。 二、单选题 1、家庭属于( A )
第二章练习 (一)单项选择题 1、在现代市场经济条件下被大量用于推销那些冷门产品的是()观念。 A、产品 B、生产 C、推销 D、营销 2、下列的( )观念要求企业在制订营销战略和策略时,要权衡企业利益、消费者需要和 社会利益。 A、产品 B、社会营销 C、推销 D、市场营销 3、现代企业的营销观念应该是以()为中心。 A、消费者需求 B、推销产品 C、企业需要 D、生产成品 4、顾客让渡价值越大,顾客感到购买产品或服务所获利益()。 A、越高 B、越低 C、不变 D、无法确定 5、绿色营销观念根源于()。 A、市场规模全球化 B、市场竞争日趋激烈 C、消费者需求多样化 D、人与自然的冲突 6、“我生产什么,就卖什么”属于()。 A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念 7、“我卖什么,顾客就买什么”属于()。 A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念 8、“酒香不怕巷子深”是典型的()。 A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念 9、关系营销的核心是()。 A 、做好顾客服务工作 B、建立和发展与公众的良好关系 C、做好产品的宣传工作 D、建立一支良好的营销人员队伍 10、形象营销起源于CI,最早产生于()。 A 、英国 B、德国 C、美国 D、日本 11、生产观念是()条件下的产物。 A、卖方市场 B、买方市场 C、计划经济 D、市场经济 12、推销观念是()条件下的产物。 A、卖方市场 B、买方市场 C、计划经济 D、市场经济
13、“满足消费者需求”是() A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、营销观念 14、“大市场营销”观念就是()的体现。 A、市场观念 B、权变观念 C、竞争观念 D、战略观念 15、企业营销活动都要以市场需求为出发点,以满足消费者需要为归宿,这种观念的核心原则是()才基本定型的。 A、20世纪50年代中期 B、20世纪50年代初期 C、20世纪50年代末 D、20世纪60年代中期 (二)多项选择题 1、社会营销观念强调()利益的协调一致。 A、社会 B、银行 C、公众 D、消费者 E、企业 2、大市场营销观念强调的6PS组合包括() A、4Ps B、Power C、Public Relations D、Package E、Probing 3、企业开展“绿色营销”必须在()环节贯彻“绿色原则”。 A、产品 B、价格 C、分销 D、促销 E、营销 4、关于市场营销观念下面说法正确的是() A、主要表现是“我生产什么,就卖什么” B、企业应不断致力于产品的改进,设法使包装、价格更具吸引力,改善分销渠道。 C、市场需要什么,就生产和推销什么 D、生产和经营顾客需要的产品,在此基础上实现利润 E、“酒香不怕巷子深” 5、下列()内容是构成“顾客价值”。 A、产品价值 B、服务价值 C、消费价值 D、人员价值 E、形象价值 6、为了提高顾客满意度,培育更多忠实顾客,企业可以采用()。 A、顾客满意调查 B、建立顾客建议系统 C、“幽灵”购物法
第一章至第三章测试题 一、单选题 1.市场是商品()的综合 A 物品交易 B 商品交换 C 物品交换 D 商品交易 2 . 市场营销是由英文中哪个词翻译而来的 (B ) A Market B Marketing C Marked D Marking 3. 关于市场营销的范围说法正确的是( ) A 只局限流通领域 B 只局限于生产领域 C 只局限于消费领域 D 不仅包括流通领域还包括生 产领域和消费领域 4. 人们靠()来满足自己的各种需要和欲望。 A 消费者 B 生产者 C 产品 D 市场 5. 既有能力购买,又愿意购买某个产品的能力在营销学中称之谓( ) A 欲望 B 需要 C 动机 D 需求 6. 交换能否真正发生,取决于( ) A 企业是否能取得利润 B 消费者的需求是否得到满足 C 双方能否找到交换的条件 D 在交换中,买卖双方谁更主动、积极地寻求交换。 7. 一次交易包括三个可以量度的实质内容,下列不是的 () A 至少有两个有价值的事物 B 买卖双方的存在 C 买卖双方所同意的条件 D 只要 一件有价值的事物 8?关于市场营销者的叙述正确的是( ) A 一定是买者 B 一定是卖者 C 一定是买卖双方 D 既可以是卖者也可以是买者还可以是买卖双方 9.在产品供不应求,购买者没有什么选择余地的情况下,企业选择的经营观念( ) A 推销观念 B 生产观念 C 生态营销观念 D 市场营销观念 10?“请你买我厂的产品”和“你需要什么?让我们来为你生产”这两句对顾客说的话反映了经 营者的( )观念 A 产品观念与市场营销观念 B 生产观念与推销观念 C 社会营销观念与推销观念 D 推销 观念与市场营销观念 11. 在1930年左右,皮尔斯堡面粉公司,把原有的“本公司旨在制造面粉”的口号改为“本 公司旨在推销面粉”这时已属于什么观念( ) A 产品观念 B 市场营销观念 C 推销观念 12. 被说成患上“市场营销近视症”的观念是( A 生产观念 B 产品观念 C 推销观念 13. 企业只有明确目标顾客的需求,才能比竞争者更有效地提供产品和服务,满足 顾客需求实现企业目标。持这种观念的就是( ) D 生产观念 ) D 市场营销观念
《市场营销学》试卷A-0 1 考生注意: 1、所有考题请回答在答题纸上,否则按无效试卷处理; 2、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上; 3、本试卷共有4页八大题,请考生检查是否有缺页或损页; 4、考试结束后,请将试题及答题纸同时交回。 年级:专业:班级:学号:姓名: 一、单项选择题(在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的,并将选中答案的字母填在答题纸上。每小题1分,共12分。) 1、市场营销的核心是_________。 A.生产B.分配 C.交换D.促销 2、从总体上看,质量改进方案通常会增加企业的_________。 A.成本B.盈利 C.无形资产D.以上答案都不对 3、_________是指企业利用多种信息载体,与目标市场进行沟通的传播活动,包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。 A.产品B.定价 C.促销D.分销 4、消费者的购买单位是个人或_________。 A.集体B.家庭 C.社会D.单位 5、服务是一方向另一方提供的基本上是_________,并且不导致任何所有权的产生。 A.有形产品B.无形的任何活动或利益 C.物质产品D.实体产品 6、按照不同的职能,非营利组织可分为_________。 A.履行国家职能的非营利组织B.促进群体交流的非营利组织 C.提供社会服务的非营利组织D.AB和C 7、在产品生命周期的投入期,消费品的促销目标主要是宣传介绍产品,刺激购买欲望的产生,因而主要应采用_________促销方式。 A.广告B.人员推销 C.价格折扣D.营业推广 8、_________差异的存在是市场细分的客观依据。 A.产品B.价格 C.需求偏好D.细分 9、企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率,应攻击_________。 A.近竞争者B.“坏”竞争者 C.弱竞争者D.强竞争者 10、威胁水平高而机会水平低的业务是_________。 A.理想业务B.冒险业务 C.成熟业务D.困难业务 11、为鼓励顾客购买更多物品,企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为
市场营销学复习题及参考答案 第二章战略规划和市场营销管理过程 一、单项选择题 1、企业的战略业务单位( D ) A、就是指企业的某个部门 B、就是指企业的某一种产品 C、就是指企业的某类产品 D、A、B都可以 2、波士顿咨询集团对企业战略业务单位分析时使用的工具是( A ) A、市场增长率和相对市场占有率矩阵 B、市场增长率和市场占有率矩阵 C、相对市场增长率和市场占有率矩阵 D、多因素投资组合矩阵 3、在市场增长率和相对市场占有率矩阵中,低市场增长率和低相对市场占有率的战略业务单位称为( D ) A、明星类 B、现金牛类 C、问号类 D、狗类 4、在市场增长率和相对市场占有率矩阵中,低市场增长率和高相对市场占有率的战略业务单位称为( B ) A、明星类 B、现金牛类 C、问号类 D、狗类 5、在市场增长率和相对市场占有率矩阵中,高市场增长率和低相对市场占有率的战略业务单位称为( C ) A、明星类 B、现金牛类 C、问号类 D、狗类 6、在市场增长率和相对市场占有率矩阵中,高市场增长率和高相对市场占有率的战略业务单位称为( A ) A、明星类 B、现金牛类 C、问号类 D、狗类 7、现金牛类战略业务单位适用的战略是( B ) A、发展增大 B、保持 C、收割 D、放弃 8、需要采取措施增加投资和发展增大的战略业务单位应处于( C ) A、黄色地带 B、红色地带 C、绿色地带 D、A、B、C都可以 9、在现有市场上扩大产品的销售,这种战略称为(C )
A、产品开发 B、市场开发 C、市场渗透 D、多角化经营 10、在新市场上扩大现有产品的销售,这种战略称为(B ) A、产品开发 B、市场开发 C、市场渗透 D、多角化经营 11、某一汽车制造厂过去向橡胶和轮胎公司采购轮胎,现决定自己生产轮胎,这种做法称为(A ) A、后向一体化 B、前向一体化 C、水平一体化 D、同心多角化 12、某企业在生产冰箱的同时,还生产空调,这种战略称为( B ) A、水平多角化 B、同心多角化 C、集团多角化 D、前向一体化 13、某牙膏公司原来一直生产牙膏,现决定生产牙刷,这种战略称为(A ) A、水平多角化 B、同心多角化 C、集团多角化 D、前向一体化 14、某制药企业在生产要的同时,增加了宾馆服务和房地产开发,该企业运用的战略是 ( C ) A、水平多角化 B、同心多角化 C、集团多角化 D、前向一体化 15、明星类战略业务单位当市场增长率下降到10%以下时,就转为(B ) A、明星类 B、现金牛类 C、问号类 D、狗类 16、对弱小的现金牛类战略业务单位适用的战略是( C ) A、发展增大 B、保持 C、收割 D、放弃 17、市场营销组合的4Ps是指( D ) A、价格、权力、地点、促销 B、价格、广告、地点、产品 C、价格、公关、地点、产品 D、价格、产品、地点、促销 二、多项选择题 1多角化增长的方式有(CDE ) A、前向一体化 B、后向一体化 C、同心多角化 D、水平多角化 E、集团多角化 2、一体化增长战略包括(ABE )