时代光华 冲突管理 课后

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测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题
1. 冲突的基本来源是： √

A 对于目标制定和自主权的渴望

B 对于目标实施和物质利益的渴望

C 对于物质利益和自主权的渴望

D 对于目标实施和自主权的渴望

正确答案： D

2. 对于低和谐度、低目标实现的冲突，应： √

A 以维持和谐为重，采取克制的处理办法

B 以避免争执为重，采取回避的处理办法

C 以创新方法为重，采取合作的处理办法

D 以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法

正确答案： B

3. 对于低和谐度、高目标实现的冲突，应： √

A 以维持和谐为重，采取克制的处理办法

B 以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法

C 以创新方法为重，采取合作的处理办法

D 以力争主动为重，采取竞争的处理办法

正确答案： D

4. 冲突管理的三大关键是： √

A 避免有道、控制有方、执行有力

B 避免有道、控制有方、沟通有效

C 避免有道、制度可依、沟通有效

D 执行有力、控制有方、沟通有效

正确答案： B

5. 对于面对冲突，应采取的解决办法不包括： √

A 强制解决

B 回避

C 不合作

D 妥协

正确答案： C

6. 有效倾听的诀窍是： √

A 多说话、妙引导

B 聚精神、勿杂事

C 有情绪、好脾气

D 多批评、多否定

正确答案： B

7. 一般人的正常说话速度为： √

A 每分钟100～200字

B 每分钟180～200字

C 每分钟120～200字

D 每分钟150～200字

正确答案： D

8. 压力的预警信号不包括： √

A 生理信号

B 情绪信号

C 情感信号

D 行为信号

正确答案： C

9. 下列对于沟通的忌讳理解不正确的是： √

A 答非所问

B 一脸死相

C 虚情假意

D 将自己想说的话，用对方爱听的方式说

正确答案： D

10. 冲突管理成功的关键是： √

A 不出现冲突人

B 不出现矛盾

C 不出现赢方

D 不出现输方

正确答案： D

11. 对于四种分类之间的冲突，应该： √

A 以维持和谐为重，采取克制的处理办法

B 以避免争执为重，采取回避的处理办法

C 以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法

D 以力争主动为重，采取竞争的处理办法

正确答案： C

12. 避免冲突的沟通方式应该是： √

A 随时让对方感觉到你的尊重和真诚

B 归功于自我的智慧

C 谈利不谈弊利

D 有意绕过直接领导

正确答案： A

13. 避免因批评而引发的冲突的做法是： √

A 表达更珍惜关系，强调友情最重要

B 多提建设性建议，寻求对方的帮助

C 批评时机要恰当

D 提升制怒的技巧和响应不满的耐心

正确答案： C

14. 保持心理健康的基本条件是： √

A 健全的体格和正常的智力

B 健全的人格和正常的精神

C 健全的人格和正常的智力

D 健全的人格和正常的心理

正确答案： C

15. 引发冲突的两条导火索是： √

A 情绪和压力

B 情绪和利益

C 利益和压力

D 观点和压力

正确答案： A