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小区物业服务总结

社区服务站服务月度总结

小区自开展“亲情化服务”活动以来,深挖服务短板、狠抓薄弱环节,消除服务隐患,延伸优质服务的内涵。以“服务内容多元化、服务方式数字化、服务质量标准化、服务过程亲情化、经营管理精细化”为目标,安排所属各队积极开展多项服务活动。为了满足住户需求,采取社区事务“一门受理、内部协办、信息共享”,为住户提供“一站式”服务。

一、做好本职工作,精益求精。

小区所属各服务队严格执行“标准化管理,亲情化服务”的工作思路,建立各项工作基础台账,完善基础资料,使工作有据可查。员工严格遵守员工管理规章制度,不迟到早退,统一着装,挂牌上岗,以完美的形象面对住户,提供更加专业化的服务。1、大厅服务

切实把“亲情化服务”这一理念融入到大厅服务工作的实践中,实施制度建设规范化、基础资料完整化,服务意识亲情化,定期自查,发现问题及时解决。

2、退休服务队

小区退休服务队按照小区站的工作要求,牢固树立全心全意为老同志服好务的工作理念,努力为离退休老职工创造更好的生活环境。

3、绿化保洁队

为给小区住户提供一个整洁干净的居住环境,绿化保洁队员

工严守工作纪律,不迟到、早退,不脱岗、串岗,认真做好本职工作,加强监管力度,监督红玫瑰物业工作实施情况。

(1)做好小区小区的主路、辅路、各楼宅间道及水系日常清扫工作。

(2)做好小区内30栋楼楼层卫生清扫工作。

(3)做好地下车库所有区域卫生的清洁工作。

(4)做好地下室过道卫生的清洁工作。

(5)由于雨季的到来,加强对各楼顶尤其对排水口的清理。

4、维修队

针对员工文化思想、行为规范和价值观念存在的差异,严抓“三个精细”,努力打造管理精细、工作规范、安全稳定的一流队伍。

(1)精细工作管理,向科学管理要成效。维修队将小区住户维修、公共设施维护等日常管理工作细分成多个管理点,把管理节点分解落实到岗位、个人,做到“每个控制点有人管”,增加了管理的覆盖面。工作中,严把日常管理关,从而使管理工作实现系统化、标准化。

(2)精细6S管理,向现场管理要规范。通过严格落实6S 管理,全队物品定置定位,整齐洁净,工作现场井然有序,使“工完料净场地清”的素养在员工中逐步形成。制定服务工作流程,员工操作按照标准流程进行操作,服务质量显著提高。推行礼仪服务,加强员工素质培训,把礼貌礼节、仪表仪容融入到服务中去,收到良好效果。

(3)精细安全管理,向安全管理要效益。积极开展“我能安全”活动,组织员工进行“我能安全”大讨论,营造“我能讲出安全、我能写出安全、我能做到安全”的良好氛围。结合“安全生产月”活动,积极开展隐患排查、夏季“七防”、安全专项检查等活动,形成了安全责任到底,安全风险共担的良好局面。

(4)针对住户不仅要求好的服务质量,还非常重视物业管理服务过程的每一个细节。首先对员工进行技能培训,提高员工的业务素质。结合本队员工的实际情况,制定了详细的培训计划,定期对员工进行业务水平的教育培训,业务技能上得到提高,组织人员培训共计62人次。其次维修队狠抓维修工作的及时率和完成率,定期对各种设施进行保养、检查,发现问题及时维修,及时处理,保证住户的正常使用。本月完成日常维修206次,应急维修32次。

5、保安队

为了提升小区保安队员整体素质,加强社区的安保管理工作,小区保安队对北京威之宸保安公司加强监督管理,加强思想教育和培训,使保安队员的整体素质得到进一步提升(1)继续加强保安队伍的管理,规范保安人员的仪容仪表。对每个保安负责的区域再次进行了明确,并加强了监督检查力度,杜绝管理上的盲区,同时对保安人员的日常规范行为进行了详细的要求,不断提高保安人员的工作责任心。

(2)对监控人员进行文明礼仪教育,规范了文明用语,认真接听电梯求救及报修电话,并能及时汇报给相关人员进行处理。

(3)监控室人员接到电梯困人报警电话时第一时间通知维修人员,每隔三分钟通过“五方对讲”安抚被困人员,温馨提示,持续关注直至维修人员解救脱困。

(4)认真学习《小区小区管理规定》,《反违章六大禁令》等各项规章制度,强化自我管理,自我监督,认真落实各岗位安全监督责任。

(5)通过广播,全天分时间段重点宣传燃气使用规范及注意事项,日常生活安全和出行安全知识等,确保其安全用气,用电,以防事故发生。

(6)加强小区出租房屋规范化管理,对全小区出租房屋进行了检查登记,重点检查房屋用途、用电线路是否规范。针对发现房屋堆放的易燃物品,私搭乱建等安全隐患,向其提出了相关的整改意见并监督其整改,确保小区有个良好的消防安全环境。

(7)充分利用条幅、宣传栏等渠道,对全休商户进行排查及指导,进一步提高商户的防火安全意识,确保其正确安全的用电、用气。

二、保持微笑,兢兢业业

从开展“亲情化”服务至今,小区大厅服务队始终以建设小区窗口服务形象为己任,引导职工在工作中用真情服务,用微笑服务,做到来有应声,走有送声,及时高效地办理各项业务,帮助居民解决问题。大厅服务组在窗口还设立“党员示范岗”,让党员干部主动亮牌上岗、公开服务承诺、践诺情况。入伏以来,气温骤涨,大厅工作人员还为来办理业务的居民配备十滴水、风

油精、仁丹等小药品,防止居民高温天气下中暑。

三、注重细节,维护形象

正所谓“态度决定一切,细节决定成败”。绿化保洁队在遇到住户反映情况时做到耐心倾听,认真记录,监管人员立即到现场查看,将状况反映给红玫瑰物业保洁人员,并要求及时处理,处理完毕后对住户的申告进行复查和回访工作。无论住户遇到什么样的问题,绿化保洁队都会尽力给予帮助。例如有些住户装修完之后会购买一些家具、家电,拆装后的纸箱太多没有地方存放,放置在楼道会影响通行还存在安全隐患,绿化保洁队员工主动帮住户找收废品人员很快解决住户的问题。还有一次保洁人员在楼层工作时,发现楼道管道间门上插着一串钥匙,保洁人员想询问本楼层住户看是否丢失钥匙,当时正是上班时间住户都不在,保洁人员先将钥匙保管好,等做完所负责区域的卫生后,又来等候住户,并将钥匙归还给焦急寻找钥匙的住户,住户很感激,对保洁人员提出了表扬。遇到雨天保洁员会主动将纸盒等一些防滑物品铺到各个楼道口,防止住户滑到摔伤。

正是有了这些职工在工作中深入细致的观察,无微不至的关心和帮助,为小区站树立了良好的形象,赢得了住户的信赖,得到了大家的一致好评。

四、尽心尽责,耐心服务

古人云:“百善孝为先,孝为百行首”,尊老是中华民族的传统美德。退休服务队的员工以“三基”为基础,围绕“标准化管理,亲情化服务”的工作思路,尽心、尽职、尽责的为老职工

服务,强化职业道德和行为准则。用微笑服务,让老同志读出真诚、读出信赖;学会沟通,用关心打动老同志;善待抱怨,把抱怨当作是信任和期望,设身处地为老同志考虑,帮助解决问题,将真诚服务、浓浓亲情传递给老同志。一把椅子,一个笑容,一句问候,让老同志有了宾至如归的感觉,来办事的老同志脸上的笑容多了,语气和缓了,抱怨变少了,感谢的话语变多了。付出总有回报,退休服务队的工作人员用真心换得了老职工的理解及支持,在今后的工作中退休服务队将一如既往为老职工办实事、做好事、解难事,为创造退休老职工晚年的幸福生活做出最大的努力。

通过开展“亲情化服务”活动,形成办公环境整洁清新,生产现场安全通道平坦通畅、安全提示警示标志明显、安全防护装置齐全有效;设立领导接访日,着重解决社区居民日常生活中遇到的问题和困难,贴近群众,为群众排忧解难;员工统一服装,挂牌上岗,提高了员工“亲情化”服务意识,提升了管理与服务水平,营造了“为民、乐民、便民、爱民”的服务氛围,做到了“主动、微笑,真诚、文明”的服务态度,构建了“处处都是服务窗口、人人代表小区站形象”的大服务格局。通过活动的开展,为全面提升服务品质,确保服务再上新台阶取得了新突破。由于小区内入住人员越来越多,工作量也随之增加,在工作中仍有不足。在今后的工作中,全体职工会突出重点,努力改进,为住户提供一个亲切、温馨的居住环境。