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保洁服务标准

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第一节保安员管理

保安管理目的:保证示范区的安全,维持售楼大厅秩序。

保安管理标准

(一)仪容仪表

1、服装:

各岗位员工必须着本岗位制服上岗,着装统一。λ

制服应勤洗勤换,确保制服的干净、整洁、无污迹、油渍。λ

制服应平整、挺括、无皱褶。λ

制服应完好无损、不开线、不掉扣。λ

制服应扣好扣子,不得翻起衣领,不卷起制服袖子、裤脚。λ

按规定佩戴帽。λ

按规定打领带、扎腰带。λ

员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。λ

下班后不得穿制服回家。λ

2、服务铭牌:

员工上岗须戴铭牌,统一戴在左胸,位置与地面平行,不得歪斜。λ

铭牌应字迹清晰、完整。λ

3、个人卫生:

员工上岗前应整理个人卫生,做到整洁、干净、无异味。λ

员工不得留长指甲,保持指甲干净。λ

男性员工不得留长发,小胡子,长鬓角。女性员工不留奇异发型,发型应美观大方、整洁。λ

4、饰物:

员工上岗可戴饰物手表,结婚或订婚戒指。λ

员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。λ

(二)形体动作

1、站姿:

站立服务采用跨立式。λ

站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑。λ

站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望。λ

2、走姿:

行走时动作文雅,面带微笑,自然大方。λ

两眼平视,正对前方,身体保持垂直平稳,不左右摇晃,无八字罗圈腿。λ

步速适中,(每步45cm,每分钟90 步),注意前方。与客人相交时,微笑问好,侧身让道。λ

引导客人行进时,主动问好,指示方向,走在客人右前方1.5-2 步距离处,身体略为侧向客人。λ

行进中与客人交谈,应走在客人侧面0.5λ步处或基本与客人保持平行,转弯先向客人示意指示方向。

3、坐姿:

当班或与客人交谈需坐下时,坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。λ

两脚并齐,两手垂于体侧或放在两腿上,重心垂直向下,双肩平稳放松。λ

坐下服务或与客人交谈时,两眼注视客人,精力集中,不斜视客人。λ

4、手势:

为客户服务或与客户交谈时,手势正确,动作优美、自然、符合规定。λ

手势幅度适中,客人易于理解,不会引起客人反感或者误会。λ

使用手势时,尊重客人的风俗习惯,注意同语言结合,不用可能引起客人反感的手势。λ

(三)服务质量

1、主动热情、用户至上:

牢固树立用户至上,用户满意第一的观念,以高度的责任心对待本职工作。λ

λ想用户之所想,急用户之所急,服务于用户开口之前。

注重礼貌,态度和蔼,待客诚恳,一视同仁。λ

2、耐心周到,体贴入微:

服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。λ

不怕麻烦,有忍耐精神,忍辱负重,一视同仁。λ

3、礼貌服务,举止文雅:

注重仪表仪容,感观庄重、大方。λ

说话和气,语言亲切,称呼得体,使用敬语。λ

服务操作和举止言行文明、大方、规范。λ

尊重服务对象的风俗习惯,注重自身的礼貌修养。λ

4、助人为乐,施以亲情:

亲情对待所有服务对象,尤其对老弱病人应主动照顾,问寒问暖,细致服务。λ

对残疾人服务更要细心周详,体贴入微。λ

努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不要说“不”。λ

(四)礼节礼貌

1、日常礼貌:

对客人谦虚有礼,朴实大方,表情自然,面带微笑。λ

尊重客人的习俗和习惯,不品头评足,按客人的要求和习惯提供服务。λ

严格遵守约定的时间,不误时,不失约,快速准备提供服务。λ

上岗或在公共场所,不高声呼叫,动作轻稳,声音柔和,不打扰人。λ

主动为客人提行李,爱护客人物品,轻拿轻放,不翻动客人物品。λ

同客人交谈时注意倾听,不随意插嘴或打断客人的谈话。λ

不说对客人不礼貌的话,不做客人忌讳的动作。λ

2、使用敬语:

根据时间、场合、对象,正确运用迎接、问候、告别等敬语。λ

对客人要用请求、建议、劝告式语言,不准用否定、命令、训戒式语言。λ

服务中要平心静气,有耐心,不和客人争吵。λ

服务语言应使用普通话和规范语言,不用俗语、俚语和粗语。λ

(五)工作纪律

严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假。λ

认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不准擅自离岗。上岗前检查个人服装,仪表仪容,保持饱满精神和愉快情绪。λ上岗前不准喝酒和吃有异味的食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。λ

上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹;不准做与工作无关的事情,不打接私人电话。λ

不准向客人索要物品,小费和私收回扣;不准擅自接收客人礼物。λ

不准讽刺、挖苦、刁难客人,严禁与客人争吵、打斗。λ

λ不准乱动客人设备、物品,不准私拿客人遗弃或遗失物品。

不准蒙骗客人,不准乱收费,不准私自向客人兜售与工作无关的产品。λ

不准私自动用和侵占公物。λ

不准向客人泄露单位内部情况。λ

(六)言行禁止:

禁止在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。λ

禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎,搓泥垢,抓头痒,修指甲,照镜子。λ

禁止在客人面前剔牙、打饱嗝。λ

禁止随地吐痰、乱扔果皮纸屑、烟头或杂物。λ

禁止上岗时吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。λ

禁止敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐。λ

第二节保洁员管理

一、保洁员管理目标

示范区达到5S 标准(整洁度、舒适度、美感度) ;λ

室内温度保持夏季(25λ度左右),冬季(22 度左右);

保持室内空气清新、干湿适宜,每三个小时喷洒一次空气清新剂;λ

销售大厅整体环境较洁净,办公物品摆放有序;λ

接待区域:地面整洁光亮、桌椅摆放整齐;λ

前台接待台:台面整洁、加配鲜花,接待台里面办公物品摆放非常整齐,电话放置规整,接待λ台下面无杂物;

签约台:整体整洁,合同内容公示全面,电脑、打印机等办公设备摆放规整且洁净;λ

员工办公室:办公桌面无污迹、办公文件及用品摆放整齐;λ

样板间:专人负责保洁、整理,有客户看房时能热情服务并简单介绍;λ

售楼大厅内的背景音乐以柔和、抒情为主,音量适中(背景音乐播放由保安人员负责);λ

灯具照明无缺失、熄灭、闪烁等现象,如有灯具需维修、更换,报物业维修部,维修应在24 小时内修复,如无法按时修复,也应给予答复;λ

沙盘有破损、照明不亮等情况报物业维修部,24 小时内修复,如无法按时修复,也应给予答复;λ

二、保洁时间:

每日分三次定时保洁:8:00,12:30,16:30;λ

每日上午8:30 以前、下午16:30 后清运垃圾,特殊情况可随时处理;λ

除定时打扫外,在不打扰到客户及工作人员的前提下,以随时发现脏污随时清理为原则,随时保持台面、地面整洁;λ

访谈区客户离开后,3λ分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等,桌椅摆放回原位;

卫生间应随时打扫,每三小时清理一次,并填写卫生间保洁记录表(后附);λ

三、保洁员管理标准:

注意保持个人卫生,男员工不得留胡须,女员工不得浓妆艳抹及佩带过多的饰物,工作服干净平整,配带胸卡上岗。λ

在工作中保持良好的仪态,手不插兜,行走轻稳。λ

工作时间禁止闲逛,嬉笑打闹,聊天,吃东西,吸烟或做与工作无关的事情。λ

岗前不得喝酒,吃有刺激性气味的食物。工作中不得外出,串岗,下班后更换服装离岗,不得无故逗留。λ

员工必须按规定的班次上岗,提前10λ分钟到岗,做好班前准备,不得无故迟到、早退,未经批准不得私自换岗。

员工有事不能出勤时,应及时办理请假手续,并在接班前获得领班批准。λ

使用礼貌用语,态度热情,注意礼让。操作时如需配合,要征得对方同意。λ

如需进入房间工作,先敲门并报明身份,征得同意,方可进入,开关门要轻。λ

不得对客人指手划脚,品评议论,有问题及时报告上级,不得与任何人发生争吵,吵闹。不得私自收集废品或擅自处理。λ

使用指定的员工通道出入售楼处,除工作需要外,并主动出示证件,配合保安人员的工作。λ

不得随意搬动拨弄消防工程设备,按钮等。λ

掌握保洁常识,一般保洁部分严禁使用强酸、强碱、钢砂、锋利器具,避免破坏建筑物材质。λ

爱护财物,挪动物品应轻拿轻放,避免磕碰,发出噪音,工作完毕恢复原位。λ

工作中要集中精力,注意安全,进行湿作业或高空作业时要设立作业告示牌,避免污染,伤害客人。在操作中尽量避免扬尘,溅洒液体,油污及其它。λ

搬运物品及清运垃圾时不得在地面拖拽行走,防止划伤污染地面、墙面。垃圾运到指定地点,严禁乱扔乱倒。λ

检查卫生间各类易耗品的使用情况及时补充卫生间手纸、洗手液及卫生球。λ

每日上午8:00 以前、下午16:30λ清运所属区域垃圾,特殊情况可随时处理。

四、清洗安全操作规程

牢固树立“安全第一”的思想,确保安全操作。λ

清扫保洁员在超过2λ米高处操作时,必须双脚踏在凳子上。

清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关以免发生事故。λ

清扫人员应该严格遵守防火制度,不得动用明火,以免发生火灾。λ

操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为上。λ

清扫人员在泡开水时,应思想集中,以免烫伤。λ

室外人员在推垃圾箱时,应小心操作,以免压伤手脚。λ

五、清扫保洁应注意的事项:

【售楼处内】

避免在客户集中时清扫。λ

在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。λ

注意售楼处的通风机空气流通。λ

【办公室】

对办公室的日常清扫,由于受时间制约,需要在规定的时间内迅速完成作业,作业路线、作业λ程序、作业时间,要求作业人员按计划作业,动作利索快捷。

进入办公室作业时,最好由2 人以上同时进入,并注意不做令人怀疑的动作,以免产生误会。λ

擦拭办公桌时,桌面上的文件、物品等不得乱动,如发现手表、项链、钱包等贵重物品,应立即向保安部门报告。λ

吸尘器噪音大,室内吸尘作业可安排在上班前或下班后进行。λ

管理办公室的钥匙必须有严格的制度,除指定人员外,不得交于任何人员。λ

【样板间】

对样板间的日常清扫时,避免在客户参观时清扫。λ

管理样板间的钥匙必须有严格的制度,除指定人员外,不得交于任何人员。λ

注意样板间的通风机空气流通。λ

【卫生间】

清理卫生间所用的工作应专用,使用后应定期消毒,与其它清扫器具分开使用、保管。λ

作业时应在现场竖立“正在清扫”的告示牌,以便客人注意,予以配合。λ

注意卫生间的通风,按规定开关排风扇。λ

六、操作规范及细则

【售楼处内】

先使用扫帚扫除垃圾尘土,再用拖布拖擦1-3 遍(如地毯要吸尘)。而后视情况每30 分钟巡视一遍。λ

清倒烟灰垃圾筒,并将烟灰垃圾筒冲洗干净,将地擦干净后,按原位摆好。λ

按预定顺序,依次擦试门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标识牌、λ风口、踢脚板等(墙面积大为定期作业,可穿插在日常清扫中进行,即每天只做一段)。

【办公室的清扫】

备:准备好清扫工具,水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。进:室内有人者,应先打招呼,得到允许后再作业。

查:进入办公室后,先查明有无异常现象,有无客人遗忘的贵重物品,有无已损坏的物品,如发现异常,先向主管上报后再作业。

倒:清倒烟灰缸,纸篓,垃圾筒。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓,集中垃圾袋时,应注意里面有无危险物品,并及时处理。

擦:从门口开始,由左至右或由右至左,擦试室内家具时由高到低,先里后外,擦墙壁时,重点擦墙壁饰物、电开关插座,空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。墙面的擦试为定期作业,可穿插在日常保洁中进行。

整:台面、桌面上的主要用品,如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定位置摆放,报纸书籍码放整齐,文件资料及贵重物品不动。

吸:按照先里后外,先边角,桌下,后大面积顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪后要复位摆好,发现局部脏污应及时处理。

关:作业结束后,保洁人员退至门口,环视室内,确认质量合格然后关灯,锁门。

【样板间的清扫】

备:准备好清扫工具,水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。

进:样板间内有客户参观时不允许作业。

查:进入样板间后,先检查有无异常现象,有无客人遗忘的贵重物品,有无已损坏的物品,如发现异常,先向主管上报后再作业。

擦:从门口开始,由左至右或由右至左,擦试室内家具时由高到低,先里后外,擦墙壁时,重点擦墙壁饰物、电开关插座,空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。墙面的擦试为定期作业,可穿插在日常保洁中进行。

整:样板间内摆放的物品,如电话、台历、台灯、装饰品等擦拭后应按习惯的固定位置摆放,报纸书籍码放整齐。

吸:按照先里后外,先边角,桌下,后大面积顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪后要复位摆好,发现局部脏污应及时处理。

关:作业结束后,保洁人员退至门口,环视室内,确认质量合格然后关灯,锁门。

【卫生间的清扫】

备:作业前,备好以下器具,扫帚、簸箕、水桶、抹布(两条以上异色毛巾,深色为便器专用,浅色擦其它)、座便消毒药剂以及手纸、皂液、香球等。

冲:进入卫生间首先放水将小便池、座便器冲洗。

倒:扫除地面垃圾、清倒纸篓、垃圾筒,同时将手纸篓、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。

洗:按照先面台,后便池的顺序,逐项逐个刷洗卫生间设备。卫生便器要用专用毛刷、毛巾、百洁布等刷洗,然后再用清水冲洗,用抹布擦干净。便器存在臭味是因便器里部边缘存有脏污,特别是小便器的漏子和大便器的下部,冲刷时应特别注意。

擦:用浅色抹布擦拭门窗,隔板,墙面,镜面,烘手器等。

拖:用拖布擦净地面,注意边角犄角,注意小便池周围不要留有水迹。

补:补充手纸、皂液、香球、垃圾袋等,手纸要上好,撕口留在外侧,折成三角,压在护板下。

喷:按规定洒除臭剂、清香剂。

撤:撤去“正在清扫”告示牌,把门关好。

【垃圾的收集处理】

每天最少收集清运一次,部分场所需每天收集清运多次。λ

λ收集烟头必须使用金属等耐燃容器,收集前先检查确认烟头已完全熄灭或收集起的烟灰烟头上洒水,以防火灾。

收集清运时,垃圾筒不能装得太满,垃圾不能洒落,厨房垃圾的汤汁不能流出。λ

收集清运时要选择适宜的通道和时间,不要给购房客户造成麻烦,作业人员应戴口罩,防护手套,作业后应认真洗手消毒。λ

第二节保洁巡查管理

一、巡查时间及路线:

每日分三次巡查:9:30,13:30,17:30;

巡视路线:

1、室内:

售楼大堂、前台

沙盘区及次接待区

主接待区、水吧

辅助接待区

卫生间

财务室、律师咨询室

视听室

办公区

楼梯间

更衣室、会议室

样板间

咖啡厅

2、室外:示范区主入口

园林及广场

二、巡查标准:

【室内部分】

售楼大堂及前台:

大堂中央处雕塑是否擦净,无积尘;λ

大堂水池是否有杂物,水质是否干净,池内是否有死鱼;λ

鸟笼是否清理干净,鸟食是否充足,鸟是否有疾病;λ

所有门窗玻璃是否光明透亮,无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等;λ

大门及门把手是否洁净,无手印、指纹、污迹,无破损;λ

地面整洁光亮,无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹;λ

墙面无油迹、污迹、印迹、无张贴物;λ

前台台面整体整洁,无杂物、报刊、灰尘、污迹、水迹等;λ

前台LOGO背景墙字体是否完整,无积尘;λ

台下无杂物堆放,整洁;λ

照明灯无积尘、污迹、破损,开关正常;λ

是否擦净门窗、窗台、镂空隔断、栏杆、背景墙、暖气片、珠帘、镜面、开关座、插座λ盒、消火栓、消防门、标识牌、踢脚板等各类设备及物品,是否无积尘、无污迹;

是否清倒烟灰垃圾筒,并冲洗干净,将地擦干净后,按原位摆好;λ

绿植叶子保持旺盛,叶子无污迹、灰尘、枯黄,盆、瓶内无杂物、落叶;λ

沙盘区及次接待区:

地面整洁光亮,无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹;λ

墙面无油迹、污迹、印迹;λ

是否擦净墙面展板并挂正,画面上无污迹、破损;λ

沙盘模型是否擦净,无破损,无杂物、灰尘、积土、污迹等;λ

接待台面盆景、糖果等是否摆放整齐统一,无杂物、报刊、灰尘、污迹、水迹,客人离开时,烟灰缸是否清理,无剩余、无污迹;λ销售资料展示架是否摆放整齐统一,是否美观;λ

主接待区、水吧及辅助接待区:

门窗玻璃是否光明透亮,无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等;λ

地面整洁光亮,无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹;λ

接待桌、椅是否擦净,无灰尘、污迹、油迹、杂物、垃圾、破损,摆放是否整齐,客人离开后,是否及时摆放整齐;λ

各类物品是否整洁,资料架资料是否摆放工整;λ

沙发等座椅是否有污迹、明显座印、杂物等;λ

绿植保持旺盛,无污迹、灰尘、枯黄,盆内无杂物、落叶,无破损;λ

水吧吧台是否整洁光亮,台面无杂物,台下无垃圾、杂物堆放,整洁;λ

财务室、律师咨询室及办公区

地面整洁光亮,无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹;λ

地毯是否吸尘,无变色、霉变、潮湿,λ墙面无油迹、污迹、印迹;

是否擦净标识、墙壁饰物、电开关插座,空调风口、踢脚板、门窗、窗台等,并无污迹、手印、破损;λ

是否擦净办公家具,无灰尘、污迹、油迹;λ

注意桌面如电话、台历、台灯、烟灰缸等桌面摆设是否擦拭后按习惯的固定位置摆放,报纸书籍码放整齐;λ

客户档案柜子表面是否无灰尘、污迹、油迹、印迹、无张贴;λ

办公设备(电脑、打印机、传真机、扫描仪、点钞机、支票打字机)无灰尘、污迹、油迹;λ

办公电话摆放是否整齐,电话线无缠绕、灰尘、污迹、油迹;λ

办公桌椅是否洁净,摆放整齐,无污迹、油迹、印迹,室内电线无缠绕、无尘、无摆放凌乱现象;λ

是否清倒烟灰缸,纸篓,垃圾筒,并套入垃圾袋;λ

视听室:

地面整洁光亮,无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹;λ

地毯是否吸尘,无变色、霉变、潮湿;λ

屏幕墙无油迹、污迹、印迹及划痕、破损;λ

座椅是否洁净,摆放整齐,无污迹、油迹、印迹;λ

播放器运行正常无故障。λ

卫生间:

是否擦净地面,地面无垃圾、杂物、纸屑、烟头、污迹、积水,垃圾,特别注意边角犄角,λ注意小便池周围不要留有水迹。墙面无污迹、印迹、油迹,墙角无挂灰;λ

洗手池台面、镜面无积水、水迹、污迹、杂物,洗手盆无污渍、水锈渍、无异味;λ

便池用清水冲净,无污垢、异味,特别是小便器的漏子和大便器的下部;λ

是否清倒纸篓、垃圾筒并套入垃圾袋,清理茶叶筐并冲洗干净;λ

是否刷洗卫生间设备,擦拭门窗,隔板,墙面,镜面,烘手器等;λ

手纸、皂液、香球、垃圾袋等是否补足,手纸要上好,撕口留在外侧,折成三角,压在护板下;λ

是否洒除臭剂、清香剂。λ

楼梯间:

楼梯口, 台阶无积水、溜滑、污迹、破损、灰尘;λ

地面无污迹,有垃圾、烟头、纸屑等杂物台阶扶手无灰尘、污迹、破损;λ

灯具无积尘,开关正常;λ

更衣室:

地面整洁光亮,无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹;λ

地毯是否吸尘,无变色、霉变、潮湿,墙面无油迹、污迹、印迹;λ

保持更衣室的整齐,禁止随地乱扔果皮、纸屑、烟头;λ

保管好个人财物,锁好柜门,更衣柜上禁止摆放任何物品;λ

用餐完毕将餐盒、剩饭倒进垃圾筐中,禁止随意弃置在桌面上;λ

样板间:

入户门处鞋套摆放整齐,座椅无尘、无杂物、污迹、油迹;λ

标识牌无积尘、污迹、破损,并摆放整齐;λ

玻璃是否光明透亮,无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等;λ

墙壁无污迹,油迹、印迹,壁纸无裂口、起跷;λ

地面整洁光亮,无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹;λ

室内物品(沙发、家具、玩具)无污迹、破损,无杂物,摆放整齐、无缺失;λ

室内空调是否擦净,室内是否通风、空气清新,温度、干湿适宜;λ

地毯无变色、霉变、沙粒、积土、污迹、灰尘、脚印、泥、沙、虫;λ

绿色植物或鲜花保持旺盛,无叶子枯黄、花朵凋谢、花盆(瓶)无污迹、无破损;λ

金属质地物品无锈渍;λ

阳台、露台无堆放杂物,阳台玻璃围拦无积尘;λ

咖啡厅:

所有门窗玻璃光洁透亮,无清洁分界线、水迹、指纹、胶印;λ

门口及门把手无指纹、污渍、损坏;λ

地面是否干净,无积土、杂物、鞋印等;λ

室内物品及家具(沙发、茶几、器皿)摆放整齐,无灰尘、污渍、破损;λ

吊灯是否擦拭干净,保持通透明亮;λ

吧台无灰尘、水迹,物品摆放整齐;λ

酒架保持整洁,不放置与其无关的物品;λ

【室外部分】

小区主入口及展示街区、广场、园林等室外区域:

是否无积尘、污迹、泥迹、水迹、破损;λ

室外所有指示牌、标识牌是否无积尘、污迹、泥迹、水迹、破损;λ

有玻璃处是否光明透亮,无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等;λ

室外所有地面无落叶、积尘、污迹、泥迹,垃圾、杂物、动物粪便、乌龟纹、青苔等;λ

草坪平整、无大面积泥土暴露,无枯黄、斑枯,无垃圾、杂物、动物粪便、烟头等;λ

垃圾箱是否及时清倒,并用清水冲净,擦干,无水迹、泥迹、污迹;λ

喷泉保持活水,池里是否无垃圾、杂物、青苔、污垢等;λ

三、负责制度

巡查人员由客服部及销售部组成,客服部人员进行每日例行巡查,每周按巡查排班表进行λ定点巡查,并填写巡查记录表;销售人员每人划分区域负责,及时发现问题,汇报至客服部。

保洁服务标准与流程

保洁服务流程 清洁管理的具体内容 对于清洁部员工,公司管理处应对其做相应的管理,以提高服务质量,具体为:一、清洁的素质 提高清洁工素质,使其与公司的档次相符合。 二、清洁工技能 时常抽查清洁效果,督促加强对其员工的技能培训,并要求不断吸取先进的清洁技巧,使清洁工作不断进步。 三、清洁工的劳动纪律 经常检查清洁工的工作态度,到岗情况及出勤情况。 四、配备的清洁设备 清洁工作中时常使用的机器设备,如:擦地机、抹布、水桶、清洁用品、拖布、扫帚等,防损必须时常对这些设备检查,其保証设备的数量及完好正常。 五、使用的清洁材料 这是非常重要的一个方面,材料的好坏正确与否,直接影响清洁效果和对物业建筑的养护方面起重要作用,严禁任何清洁工作中使用强酸、强碱、强腐蚀及稀释材料,应用有针对性的专项清洁剂进行对口清洁。 六、巡检

从管理处自身方面加强巡检的次数及质量,并通过落实检查制度以督促清洁工的工作。 七、配合 管理处提供相应的协助,如:供电、供水,与业户协调等方面,共同做好清洁工作。 禁用材料 盐酸、烧碱、汽油等基本定为禁用。酸类主要为:王水、硫酸、盐酸、硝酸严禁使用,而通常的红葯水、草酸都必须稀释后方可使用。硷类:烧碱、土硷、工业洗洁精为禁止使用,而全能清洁剂,低硷洗洁精、起腊水,这类使用之后,一定要使用清水洗净,不留剩余物。 操作常识 一、石料地面的清洁 1. 认明石料的属性,选用不同质地的工具(花岗石、水磨石使用铲刀,云石、大理石使用刀片)。 2. 用不同的工具将石料表面的水泥、胶水及其他污迹铲除。 3. 选用擦地机配合不同的擦地片(由硬至软为:钢丝片、黑色、棕色、绿色、红色、黄色、白色)。 4. 选用清洗剂按不同比例稀释均匀地进行对地面清洗。

保洁服务内容和标准

保洁服务内容和标准 一、保洁公司要求及岗位职责 1、公司要求: ①保洁公司按照园区情况及面积,安排保洁人员数量及岗位; ②保洁公司提供的保洁员身高形象应达到我公司要求的标准; ③保洁公司保证提供的保洁员达到我公司要求的服务标准。 2、保洁人员岗位职责: ①服从领导和指挥,爱岗敬业,完成工作任务; ②遵守劳动纪律和卫生保洁要求,认真按卫生保洁内容和卫生保洁操作规范实施保洁; ③文明服务、礼貌待人,及时擦拭、清扫、清运所负责的区域内垃圾,杜绝漏扫、漏运现象; ④统一着装,佩带工作牌,爱护和正确使用卫生保洁机械或工具,不影响游客游玩。 ⑤保证所负责区域没有积水,没有窨井清掏出的杂物堆积,没有垃圾堆放,发现问题及时处理,不能及时处理的要向管理员报告。 ⑥及时清扫清运花草树木的残枝落叶,保证雨后两小时内园区无积水,雪后12小时内园区主出入口及员工通道积雪清除完毕。 ⑦劝阻和制止有损卫生保洁的行为。 ⑧拾金不昧,拾到物品及时归还失主或上交管理处。 ⑨服务态度良好,举止端正,有责任心,有较强的团队意识,有较好的沟通能力; 二、区域卫生的保洁标准 1、办公区域的保洁 (1)过道及大厅的清扫,每日一次; (2)独立办公室的清扫,每日一次; (3)卫生间的清扫,随时; (4)垃圾的清运,每日一次;高峰期视情况而定; (5)墙面、开关的清洁,每周二次; (6)玻璃的清洁,每月一次。 2、园区的保洁 (1)大门广场道路清扫,每日一次; (2)园区内设置果皮箱,每三日擦抹一次,保洁员每日清运一次果皮箱内垃圾; (3)花池、树丛内杂物每日清理,达到无明显垃圾、无积水,绿地内无果皮、塑料袋、饮料罐等; (4)及时清扫清运花草树木的残枝落叶,保证雨后两小时内园区无积水,雪后12小时内园区主出入口和员工通道积雪清除完毕。

保洁服务工作流程

保洁服务工作流程 1小区清洁人员配置 按照做六休一进行操作 2岗位职责 2.1主管岗位职责 a、协助小区物业客户服务中心制订保洁工作计划,并负责实施。 b、组织实施小区外围的道路,地面,车库,公共绿地等,以及公共设施的 清洁工作。 c、组织实施小区楼内公共部位的地面,墙面,门窗,以及相关设施设备的 清洁工作。 d、配合街道,环卫机构对小区的环境整治工作。 e、配合物业客户服务中心对小区专业保洁项目的协助和配合,如外墙清洗, 管道疏浚等。

f、在小区保洁工作方面,协助客户服务中心进行达标创优,整体改进等工 作,包括突发事件应急处理工作。 g、负责管理区域内公共部位日常保洁工作的安排,培训,完成各关记录。 h、负责管理区域内保洁工作的监督,检查,保持环境地整洁舒适。 i、负责各岗位工作流程,操作规范考核。 j、负责管理区域内清洁,消杀,垃圾清运等工作的监督检查,对不足之处,提出整改要求。 2.2保洁领班的岗位职责 a、负责小区保洁管理工作,协助客户服务中心处理各类突发事件以及保持 与环卫部门的协调关系。 b、按照保洁计划的要求落实各岗位人员具体实施并负责日常监督检查,确 保符合规定要求。 c、负责每天检查保洁人员的考勤及作息制度,检查员工的言行举止,仪表 仪容,需符合规范要求。 d、负责保洁物品,村料的管理与控制,负责指导清洁用剂的安全使用。 2.3保洁员的岗位职责 a、在领班的直接领导下,做好各区域的保洁工作。 b、听从领班的安排,根据保洁工作的操作标准,定点,定时,定位进行操 作,保质保量地完成规定的工作内容。 c、每日上岗之前负责对工具材料的清点,勤俭节约,做好清洁用具的养护 和日耗材料的保管。 d、当班过程中应文明作业,礼让客户,不给客户带来不便的影响,做到“仪

公司保洁员岗位职责及工作标准最新版本

公司保洁员岗位职责及工作标准 为规范保洁员工作流程,提高保洁员的工作效率、质量和积极性,特制定本标准。 一、保洁员岗位职责: 1、严格遵守公司各项规章制度。 2、文明服务、礼貌待人,并注意保持个人的仪容仪表,树立良好形象。 3、爱岗敬业,听从上级领导安排,在规定时间内按照工作标准,保质保量的完成分管区域内的保洁工作。 4、遵守考勤机制,按时上下班,不迟到、早退,不旷工离岗,工作时间不干私活,不做与工作无关的事情。 5、发扬互助精神,支持同事工作,以礼相待。 6、妥善保管清洁工具和用品,不得丢失和人为破坏,不得清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用,如损坏或遗失工具照价赔偿。 7、拾金不昧,拾到物品立即上交或送还失主。 8、认真完成上级领导临时交办的任务。 二、区域范围: 1、负责办公楼内的办公场所(包含各职能办公室)的清扫保洁。 2、负责办公楼楼梯通道、卫生间的清扫保洁。 3、负责会议室、接待室的清扫保洁。 4、负责宣传栏、通告栏及文化墙的清洁。 5、负责办公楼门口区域的保洁。 以上包括地面、墙面、门、窗台、茶几、沙发、茶具、电话、烟灰缸等。 三、保洁员的工作标准 (一)、办公室的清扫标准: 1、办公室内的办公桌、椅、电话、烟灰缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、沙发、茶几、茶具等每天擦拭一次,窗户玻璃要定期擦拭,做到无污渍、无灰尘、无水迹。 2、办公桌上的办公用品、文件、资料等不得随便翻看。 3、文件柜玻璃、窗框要擦拭的干净、明亮,无手印、无尘土、无水迹。 4、垃圾桶要保持干净无污,垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。 5、办公室内的花草植物要定期(三天一次)浇水,并保持花盆内无杂物,盆体无尘、无污渍。 6、办公室的踢脚线每周擦拭一次做到无污渍、无尘土、无水迹。 (二)、走廊及大厅的清扫标准 1、一楼大厅的地面、正门玻璃、门帘每日擦拭,做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。 2、走廊地面每日上午、下午各扫拖一次,随时保持做到无垃圾、无杂物、无污渍、无痕迹、无水迹、光洁明亮。 3、走廊及大厅内的宣传牌、窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱、机柜、踢脚线、指示牌、照明设备箱,每日擦拭一次,做到无污渍、无尘土、无水迹。 (三)、卫生间清扫标准 1、卫生间内洗手台面、镜面、地面,应随时清扫,做到无污渍、无积水。 2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷,做到无污渍、无异味。 3、卫生间内隔断板、墙面、开关插座、窗台、玻璃等每日擦拭一次,做到无污渍、无痰迹、无水迹。

保洁服务的规范标准

保洁服务的规范标准 项目规范标准 玻璃日常保洁用喷壶装好1:40玻璃清洁剂,喷在 污渍处;用云石铲刀除顽固污迹, 用干净的毛巾擦拭。 洁净光亮 玻璃定期清洗用玻璃清洁剂1:30上水,用玻璃刮 水器刮洗,用云石铲刀除污迹。 光亮透明 理石地面日常保洁用喷好牵尘剂的尘推推尘,用毛巾 或铲刀清除地面污迹。 地面无脏杂物、 沙尘、花痕 理石地面定期保养用高速抛光机,喷洒修补腊、修补 抛光。 地面无脏污渍、 花痕,光亮照人 花岗岩地面日常保洁用喷好牵尘剂的尘推推尘,用毛巾 或铲刀清除脏污迹。 地面无脏杂物、 沙尘、花痕 花岗岩地面 定期保洁 用单擦机、配针盘加垫磨光。洁净光亮 楼道日常保洁用拧干的湿拖布湿拖,用笤帚清扫 边角。 洁净无尘 灯具定期保洁用玻璃清洁剂1:40的水,用拧干的 湿毛巾清洁,用干毛巾擦干净。 洁净光亮 金属器具日常保洁用拧干的湿毛巾清洁,用干毛巾擦 干擦亮。 洁净无花痕

金属器具定期保养通用清洁剂1:30,用拧干的湿毛巾 清洁,干毛巾擦干,上金属保养剂, 干净的毛巾抛光。 洁净光亮 卫生间墙面定期保洁用碱性清洁剂,用刷子刷洗,再用 清水冲刷。 材质本色 卫生间隔板日常保洁用湿毛巾擦拭,用百洁布沾清洁剂 擦除污迹。 无灰尘污迹 卫生间隔板定期保洁用碱性清洁剂,百洁布擦拭,毛巾 擦干,上保养剂,干净毛巾抛光。 洁净光亮 洗手盆用碱性清洁剂,百洁布擦试,毛巾 擦干。 洁净光亮 洗手盆下水孔使用适量通渠粉进行清理。无异味、畅通 镜面用玻璃清洁剂,上水刮洗,拧干湿 毛巾擦拭。 洁净光亮 照人清晰 便器用洁厕刷喷洁厕剂刷洗,清水冲洗, 外表擦干净 洁净无异味 卫生间地面日常保洁使用用中性清洁剂,用拧干拖布拖 地面,用铲刀去除脏污迹,扫帚扫 边角。 无脏杂物 洁净无异味 卫生间空气喷洒空气清新剂,放置除臭球。空气清新无异味

保安、保洁工作标准及流程

科大讯飞大厦安环服务方案 (一)保安部 目的:为规X科大讯飞大厦的物业管理,提高园区安全秩序、工作环境等,针对科大讯飞大厦现状制定如下制度。 一、日常管理 1.安全服务部组织框架

①.整个科大讯飞安保部共计24人(不含主任以及经理),分为两班,白班13人,夜班11人; ②.白班设班长1人,A1楼大厅形象岗2人,A2楼西大厅形象岗2人,监控中心岗1人,A1南大门岗1人,A1东大门岗1人,A2东大门1人,客房部1人,机动巡逻岗2人,车辆巡视员1人;夜班设班长1人,A1楼大门岗1人,A2楼西大门岗1人,监控中心岗1人,A1楼南门岗1人,A1楼东大门岗1人,A2楼东大门岗1人,客房部1人,机动巡逻岗2人,车辆巡视员1人; ③.班长,协助部门主任开展当日当班期间各类实际工作和突发事件处理; ④.各门岗,负责园区门岗进出的人员、车辆和物品安全管理及服务工作,树立物业(安全)良好形象; ⑤.机动巡逻岗,负责维护讯飞大厦整体秩序、消防管理、大楼巡视以及配合其他岗位工作等; ⑥.监控人员,负责消防监控和安保监控录像,发现事故险情、治安隐患及岗位异常时,及时向上级汇报; ⑦.大门形象岗,全面负责大厅人员接待等各项工作以及人员进出物品进出管理; ⑧.客房部,负责客房部的值班。 ⑨.车辆巡视员,全面负责园区的车辆停放秩序、车辆安全检查等工作。

2.工作时间 实行两班倒,每月1日和30日进行班次轮换,每班提前15分钟交接班; 白班08:00—20:00、夜班20:00—08:00 二、管理制度 1.安保管理制度 ①.遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度,听从指挥、服从安 排,尽职尽责地完成各项工作任务; ②.对公司辖区内发生的治安、刑事犯罪以及其他违犯公司管理制度 的各类事件有检举、报告、当场制止并按公司有关规定予以批评教育和处罚处理的权利; ③.协助公安机关和执法部门,维护社会治安秩序,对现行的犯罪分 子、通缉犯、潜逃犯有举报、调查、监视、直至押送公安机关的权利; ④.加强公司园区的消防安全工作,定期检验检查各类消防器材,经常检查容易发生火灾部位,及时消除火灾隐患,对查出的不安全因素有责任向上级部门报告并提出整改意见; ⑤.对公司内破会公共设施及其他XX犯罪事件有责任予以制止,并保护好现场以协助公安机关侦破XX案件; ⑥.管理好公司内的车辆流动及停放。及时处理乱停乱放现象,保证做到车辆有条不紊的进出和停放,对外来的车辆要做到先登记查明实情后进入; ⑦.定期加强安全、消防专业培训及政治理论教育,不断加强和提高 安保人员的专业水平和政治素质; ⑧.上岗前必须服装整洁,仪表端正,礼貌待人,办事公道。严禁脱

保洁员工作标准及要求

保洁员工作标准及要求 为了及时清理和维护办公区内的公共卫生,展示公司的良好形象,使员工在整洁优美的环境中工作。根据公司的行政管理规定,现就公司内保洁员的工作职责及工作标准要求做如下规定: 一、保洁员工作职责: 保洁员应严格履行工作职责,服从行政部的管理和检查。认真做好卫生清洁工作,随时保持所辖区域内的地面、物品、设施的干净清洁。公司行政部将保洁员的工作随时进行监督。 二、保洁员工作标准要求如下: (一)、办公室保洁员工作标准: 1、保持所有公共场所(会议室、接待区、卫生间、走廊过道、办公区垃圾桶等)的卫生整洁,地面干净、无杂物、无尘土、无卫生死角。 2、服从上级安排,保质、保量的完成本人负责区域的清洁工作。 3、工作期间,不得擅自离开岗位,保持所管区域内清洁。 4、每天所管区域清扫不少于四次(上、下午各两次)。 5、所有保洁用具应当保持干净、卫生。 6、每周对所管区域内的玻璃门、窗清洁一次。 7、对所管区域卫生间每天拖扫不少于四(上、下午各两次)次,保持卫生间洁具整 洁,无水渍。 8、每周定时维护公共区域绿植,浇水、除枯叶等。 11、清扫保洁时间为: 7 :00—16 :00 。 三、其他要求: 1、保洁人员必须妥善保管保洁工具,及时清洗晾干拖把。 2、保洁工具必须按指定的位置摆放,要求统一整齐,不得随意摆放。 3、所有保洁人员不得私自将公司内的物品带出公司,一经发现,按照严重违纪处理,公司有权与其解除双方劳资关系。

四、监督检查: 公司行政部要对保洁员的工作做监督检查,如保洁员的保洁工作经常不能达到公司规定的标准,经行政部告知后,未有明显改善者,视其情节,公司有权做出调离或终止双方劳动关系的决定。 嘉域祥美行政部

保洁工作流程及标准

保洁工作流程及标准 一、办公区域保洁工作流程及标准 (一)工作流程 1、检查:进入办公区域后,先查看有无异常现象、有无已损坏的物品。如发现异常,应先向主管上级报告后再作业。 2、清倒:清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾袋时,应注意里边有无危险物品,并及时处理。 3、擦抹:从门口开始,由左至右或由右至左,依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭每一件家具时,应由高到低,先里后外。抹墙壁时,重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行,也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面)。 4、整理:台面、桌面上的主要用品,如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后,应按客户习惯的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。 5、更换:收换垃圾袋。 6、推尘:按照先里后外,先边角、桌下,后大面的程序序进行推尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。 7、关闭:清洁结束后,保洁人员退至门口,环视室内,确认质量合格,然后关灯、锁门。 (二)清洁标准 1.窗台、墙面、无尘土、无污迹、无擦痕。 2.地面无垃圾、地角线无尘、无污迹、边角隐藏处无垃圾、积尘、无发丝。3.门、隔断无污迹、无擦痕、无手印。 4.清洁频次2次/天,检查2次/天 二、卫生间保洁工作流程及清洁标准 (一)清洁工作流程 1. 进入卫生间前将工作告示牌放在在门前,打开门窗通风。 2. 蹲便池、小便池要先用夹子夹出大小便器里的烟头杂物,然后在冲水,倒入洁厕剂,泡一会儿,洗完面盆后再用便池刷刷洗。蹲便池、小便池内四周表面及外部表面均要清洗,检查冲水是否正常,有没有堵塞。

保洁员工作标准及要求(1)

保洁员工作标准及要求 为了及时清理和维护厂区内的公共卫生,能够使德中飞美家具公司有一个整洁的环境,展示公司的良好形象,使员工在整洁优美的环境中工作。根据公司的管理规定,现就公司内保洁员的工作职责及工作标准要求做如下规定: 一、保洁员工作职责: 保洁员应严格履行工作职责,服从行政部的管理和检查。认真做好卫生清洁工作,随时保持所辖区域内的地面、物品、设施的干净清洁。公司行政部将保洁员的工作随时进行监督。 二、保洁员工作标准要求如下: (一)、办公室保洁员工作标准: 1、保持所有公共场所的卫生整洁,地面干净、无杂物、无尘土、无卫生死角。 2、服从上级安排,保质、保量的完成本人负责区域的清洁工作。 3、工作期间,不得擅自离开岗位,保持所管区域内清洁。 4、每天所管区域清扫不少于四次(上、下午各两次)。 5、所有保洁用具应当保持干净、卫生。 6、每天对公共楼梯走廊拖洗一次,做到无脚印、无明土。 7、每周应当对所管区域公共使用的门、窗、帘等清洁一次。 8、及时清理烟灰缸里的垃圾,及时清理垃圾桶里的纸巾等 9、对所管区域卫生间每天拖扫不少于四(上、下午各两次)次,保持卫生间洁具整 洁,无水渍。 10、临时交办的其它工作,要求及时完成。 11、清扫保洁时间为:上午 7 :00—11 :00 ,下午 13 :00—17 :00 。 (二)、厂区保洁员的工作标准: 1、保持所有公共场所的卫生整洁,地面干净、无杂物、无尘土、无卫生死角。 2、服从上级安排,按规定标准,保质保量地完成本人负责区域的清洁工作,工作期 间,不得擅自离开岗位。 3、每天对所管区域地面清扫不少于四(上、下午各两次)次,做到地面无杂物,路 面无泥沙、无杂草、无积水,车棚处无杂物。 4、保洁员应当经常对所辖范围的内的卫生情况进行巡视,保证所辖范围内卫生达标。 5、每天对所管区域垃圾及时清运,做到整洁、无味、无污迹。 6、对所管区域内的卫生,每天做到不少于6小时清扫,做到公共场所无杂物、垃圾。 7、临时交办的其它工作,要求及时完成。 10、清扫保洁时间为:上午 7:30—11:30 ,下午 13:00—17:00 。 三、其他要求: 1、保洁人员必须妥善保管保洁工具,及时清洗晾干拖把。 2、保洁工具必须按指定的位置摆放,要求统一整齐,不得随意摆放。 3、所有保洁人员不得私自将公司内的废旧物品带出厂,一经发现,按照严重违纪处理,公司有权与其解除双方劳资关系。 四、监督检查: 公司要对保洁员的工作做监督检查,如保洁员的保洁工作经常不能达到公司规定的标准,经行政部告知后,未有明显改善者,视其情节,公司有权做出调离或终止双方劳动关系的决定。 行政部 2016.9.17

保洁服务细则、标准(保洁部)

保洁服务细则: (一)质量目标: 1)、要求:销售大厅整体环境较洁净、达到7s标准(整洁度、舒适度、美感度)。 2)、地面:无污迹、无灰尘; 3)、保持室内空气清新,干湿适宜,玻璃洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。 4)、接待区域:地面整洁光亮,桌椅摆放整齐,地毯:干净、表面无垃圾、无泥印。 5)、接待区:台面光亮整洁,台下无杂物,不锈钢表面无水迹。 6)、办公区域:物品摆放有序、办公桌、地面无污垢,公共设施洁净、无灰尘。 7)、沙盘示范区:负责保洁、整理,有客户看房时热情服务、注意避让;为营销中心提供高效、高质量的保洁服务; (二)保洁时间: 1)、每日上午8:40必须完成各公共区域保洁,看房路线保洁10点钟之前必须完成,其它时段特殊区域、特殊情况可随时处理。 2)、除定时打扫外,在不打扰客户及工作人员的前提下,以随时发现脏污随时清理为原则,随时保持地面、台面整洁。 3)、洽谈区客户离开后,3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等,桌椅摆回原位。 4)、卫生间应有随时打扫的准备,平时每小时清理一次,并填写卫生间保洁记录表。 (三)服务内容 1) 每天全面清扫擦洗地面,定期巡回保洁; 2) 抹净所有公共设施、桌椅等,每天清洁两次; 3) 刮洗镜子、玻璃,每天清洁一次(营销中心、公司办公区) 4) 清扫门口地毯并定期冲洗门口地面; 5) 用不锈钢油对各种不锈钢进行保养; (四)清扫保洁应注意事项: 【营销中心】 1、先使用扫把扫除垃圾尘土,再用拖布拖擦1-3遍(如地毯要吸尘)。而后视情况巡视。 2、清倒烟灰垃圾桶,并将烟灰垃圾桶冲洗干净,将地擦干净后,按原位摆好。 3、按预定顺序,依次擦拭门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓。 4、消防门、标示牌、风口、踢脚板等(墙面大为定期作业,可穿插在日常清扫中进行,即每天只做一段)。 5、日常清扫时,避免在客户参观时作业;注意微笑服务、及时避让。 【办公室】 1、对办公室的日常清扫,由于受时间制约,需要在规定的时间内迅速完成作业,作业路线、作业程序、作业时间,要求作业人员按计划作业,动作利索快捷。 2、擦拭办公桌时,桌面上的文件、物品等不得乱动,如发现手表、项链、钱包等贵重物品,应立即向保安部门报告。 3、吸尘器噪音大,室内吸尘作业可安排上班前或下班后进行。 5、管理办公室的钥匙必须有严格的制度,除指定人员外,不得交于任何人员。 【卫生间】 1、清理卫生间所用的工作应专用,使用后应定期消毒,与其它清扫器具分开使用、保管。 2、作业时应在现场竖立“正在清扫”的告示牌,以便客人注意,予以配合。 3、注意卫生间的通风,按规定开关排风扇。

客房清洁整理操作流程和标准

客房清洁整理操作流程和标准 一、客房清扫的一般原则 从上到下。如抹尘时应从上至下进行。 从里到外。如擦拭卫生间地面时,应从里向外清扫。 环形清理。在清洁房间时,应按顺时针或逆时针方向进行环形清扫,以求时效及避免遗漏。 先铺后抹。清扫客房时应先铺床,后抹家具物品,以免扬起的灰尘重新落在家具物品上。 干湿分开。在擦拭不同的家具物品时,要注意分别使用干、湿抹布。如清洁灯具、电器时要使用干布。 先卧室后卫生间。 二、客房清洁整理的准备工作 (一)听取工作安排,签领工作钥匙 客房服务员应按甲方要求着装,准时上岗签到,听取当班负责人工作安排。客房服务员工作时,必须随身携带出入证。工作结束后,服务员要亲自交回。 (二)客房的清扫要求

(1)简单清扫的客房。如空房,一般只需要通风、抹尘、放掉积存的陈水等; (2)一般清扫的客房。如长住房。 (3)彻底清扫的客房。 (三)确定清扫顺序 客房的清扫顺序不是一成不变的,应视客情而定。因此,服务员在了解自己所负责清扫的客房状态后,应根据开房的轻重缓急、客人情况和工作人员的特别交代,决定当天客房的清扫顺序。 (四)准备房务工作车及清洁工具 工作车是客房服务员清扫整理房间的重要工具,房务工作车的准备步骤如下表所示,工作车和清洁工具的准备工作,应该在每天下班前做好,第二天进房前还要再检查一次。 步骤操作要求 1、清洁工作车用半湿的毛巾将工作车里外擦试干净,并检查工作车有无损坏 2、挂好布草袋和垃圾袋将布草袋和垃圾袋分别挂在工作车的两侧 3、放置干净布草将干净的布草分别放入工作车的格中

4、将客房用品摆放在工作车中将客房用品摆放在工作车的顶架上 5、准备清洁桶和清洁用具将清洁桶放置在工作车的最底层外侧,内放清洁用具 6、准备干净抹布准备干净的抹布若干条,可以用不同颜色区分 三、客房清扫操作程序 1、按规范要求进入房间→拉开窗帘、开窗。 撤走用过的茶杯、烟灰缸、清理垃圾→撤床→做床→抹尘→补充房间用品 清洁整理卫生间→补充房间用品→吸尘→检查→关灯、关门→填写清洁报表 2、按照酒店规定的进入客房的规范开门进房,将房门完全打开(可用门吸把门固定好),直到该客房清扫完毕。开门打扫卫生的意义有3点:①表示该客房正在清洁;②防止意外事故的发生;③有利于客房的通风换气。 https://www.wendangku.net/doc/7517834298.html,/

星级酒店客房部保洁服务标准与工作流程操作规范

P.A新员工的初步培训 一、清洁设备 1、功能、用途 (1)地毯抽洗机:对地毯进行深层清洁保养;用于清洗地毯、沙发等; (2)云石翻新机:对受损的地面进行处理使之恢复原有色泽及进行晶面处理;用于石材地面; (3)单擦机:起蜡、洗地、洗地毯;用于清洁各种地面、地毯; (4)高压水枪:利用压力配以水,清洁剂对物体进行清洁;用于清洗停车场,酒店外围、局部外墙、汽车等; (5)直立式吸尘器:彻底吸尘,令地毯松软,富有弹性;用于地毯的清洁吸尘; (6)吸水机:吸水,用于清洗地面、地毯时的吸水; (7)电子打泡箱:利用气泵产生的压力令已稀释的地毯清洁剂产生大量丰富的、高密度的泡沫,用于配合单擦机清洗地毯; (8)吹风机:利用多种不同的风速、风向,使需及时干的地毯或地面快速干透,用于吹干地毯、地面; (9)吸尘器:吸尘,用于地毯、地面等处吸尘; (10)沙发清洗机:利用独特设计配以清洁剂对物品进行清洗,用于清洗沙发,床靠背、椅子等; (11)手提式抛光机:对已经过处理的墙面、地面进行抛光处理,提高石材表面亮泽效果,用于楼梯台阶、死角、墙面抛光及晶面处理; (12)泳池清洗机:清洗游泳池池底及墙身,吸走垃圾毛发(或过滤)使泳池恨不恢复清洁卫生,用于清洗游泳池等工作; (13)高速抛光机:对已经打蜡的地面进行抛光保养,提高地面亮泽效果,用于地面抛光等工作; 2、正确的使用方法: (1)使用前检查设备是否正常、严禁机器带病工作; (2)使用过程中要避免机器受到碰撞及其它事故; (3)使用后要对机器设备进行清洁、保养; 3、注意事项 (1)地毯抽洗机:a、清洁剂溶液配比温度不宜太高(30℃以内); b、机器工作时应往污水箱内加入适量的消泡剂; c、使用完毕后,必需对机器进行彻底清洁; (2)云石翻新机:a、应按正确操作程序工作,严禁野蛮操作; b、使用过程中应沁心谨慎,以免碰坏家俱和墙壁等处; c、使用完毕后,必需对机器进行彻底清洁; (3)单擦机:a、水箱内水应干净、无杂特,以免堵塞出水口; b、应坚持对底盘的清洁保养; c、清洗地毯时应打开电子打泡箱,等出泡沫后再起动机器; (4)高压水枪:a、机器进水压力不宜过大; b、不能对人、汽车喷射;

保洁服务标准与制度

保洁服务标准与制度 一、卫生清洁达标标准 1. 住宅楼总体清洁服务 (1) 清理大厦内所有垃圾到垃圾转运站每天2次 (2) 清洁垃圾桶每天2次 (3) 清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次 (4) 清洁所有出口大门每天2次 (5) 清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次 (6) 清洁所有扶手、栏杆每天1次 (7) 清洁照明灯及灯罩每周1次 (8) 拖擦地台、云石、大理石表面每周1次 (9) 清洁所有楼梯及窗户每天1次 2. 人行楼梯卫生 (1) 扫净及拖抹所有楼梯每天1次 (2) 洗擦扶手及栏杆每天1次 (3) 洗擦楼梯表面每月2次 3. 高层住宅出入口大堂卫生 (1) 扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级每天2次 (2) 清洁大堂入口所有玻璃门窗每天1次 (3) 抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌表面每天1次 (4) 大堂总服务台、地脚线抹尘每天1次 (5) 清洁大堂天花板每月1次

4. 电梯卫生 (1) 打扫电梯厢、电梯厅地面每天3次 (2) 清擦电梯门及指示板表面每天1次 (3) 电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次 (4) 电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次 (5) 电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次 (6) 清擦电梯厢天花板表面每周2次 (7) 擦抹电梯厢监视器探头每天2次 5. 天台卫生清洁打扫天台卫生隔天1次 6. 住宅楼外围卫生 (1) 外围清扫每天环绕数次 (2) 垃圾站清理每天2次 二、清洁卫生公约为保持本小区清洁卫生,各业主、住户和进入本区的其他人员共同遵守,互相监督,特定如下公约: 1. 各业主、住户须使用垃圾袋,于早上8点、午后2点投入垃圾桶内,高层业户于每天晚上将垃圾袋投入垃圾桶内,以便保洁员清运,不准把垃圾长时间摆放在门口、走廊或楼梯间。 2. 严禁任何人员在小区内随地吐痰,乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳,违者罚款。 3. 不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便,违者罚款元。 4. 禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道,如因使用不当导致堵塞或损坏,业户应负全部修理费用。

培训教材保洁操作流程标准化手册

【最新资料,WORD文档,可编辑修改】 目录 序言.......................................................................... 保洁工作职责..................................................................... 保洁员质量检查操作流程........................................................... 室外公共区域清洁操作流程......................................................... 垃圾收集与处理操作流程........................................................... 卫生消杀管理操作流程............................................................. 清洁剂使用操作流程............................................................... 广场砖地面清洁操作流程........................................................... 沥青地面清洁操作流程............................................................. 水泥地面清洁操作流程............................................................. 地砖地面清洁操作流程............................................................. 花岗岩地面清洁操作流程........................................................... 文化石墙面清洁操作流程........................................................... 玻璃清洁操作流程................................................................. 镜面清洁操作流程................................................................. 灯具清洁操作流程................................................................. 木器清洁操作流程................................................................. 特殊环境清洁操作流程............................................................. 卫生间保洁操作流程............................................................... 湖泊、河流等水景保洁操作流程..................................................... 阴沟、窨井清洗操作流程........................................................... 金属器具上光操作流程............................................................. 不锈钢清洁操作流程............................................................... 游泳池及更衣室清洁操作流程....................................................... 儿童乐园清洁操作规程............................................................. 清洁保养常用的清洁剂............................................................. 常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用......................................... 保洁服务流程. (46)

保洁人员服务标准(DOC)

花博园办公大楼 保 洁 人 员 安 排 及 质 量 服 务 标 准

人员安排计划 保洁人员架构 保洁主管 一楼二楼三楼 大厅大理石墙面办公区域直通楼道和露台公共区域办公室(食堂) 电梯和安全通道 1人1人1人2人1人2人2人 注:1、驻场保洁员共计10人。 2、工作时间为上午:7:30-11:30,下午13:30-17:30,具体工作时间段根据实情进行优化及调整。

保洁周月检查考核安排 针对项目保洁作业区周月检查、考核 1、管理员每周对办公区、保洁作业区域进行周考核; 2、管理员每月对办公区、保洁作业区域进行月考核; 3、项目管理员每天上午、下午巡视保洁作业区域进行检查; 4、巡查意见反馈单,了解保洁服务质量情况,并针对返回的意见当日及时整改到位; 保洁质量服务标准 一、大厅无垃圾、无垃圾、干净 1、地面全面清扫无垃圾、无垃圾、光亮、干净 2、地面日常保洁现材质本色 3、地面除渍清洁无水迹、无手印、无明显污渍 4、玻璃无粘贴、干净 5、不锈钢无明显污渍、光亮 二、办公室公共区域 1、正门玻璃门及不锈钢饰面清洁无水印、无胶迹、无污渍、光亮 2、低位墙身抹尘清洁;正门红色地毯冲洗干净、现材质本色 3、植物干净、无枯叶 4、标志牌、指示牌清洁干净、无污渍 5、通道地面推尘;地脚线抹尘及死角位清洁无垃圾、无污渍、不留死角 6、消防栓及消防设备、高位灯饰及风口清洁干净、无污渍 7、手扶梯清洁无垃圾、无污渍、步齿干净 8、不锈钢制品表面清洁;垃圾桶清洁表面光亮、摆放整齐、不外露 9、公共设施抹尘清洁干净、无尘、无污渍 10、用全自动洗地吸干机对通道地面进行清洗无明显污渍、干净、光亮

景区物业保洁服务工作流程和质量标准

景区物业保洁服务工作流程与质量标准一、道路、广场、停车场保洁

道路、广场、停车场每天用大扫帚早晚各普扫一次,动态保洁用小扫帚和垃圾斗清扫收集。 道路两则各种指示牌、标识、宣传栏、每天干、湿复合作业两次,随时清洁污染处,防止划破表面,不可用酸、碱性清洁剂,防止破化表面。 休息座椅,正反保洁擦试,动态时间,随时发现污物,立即处理,时刻保持洁净。 垃圾容器全部实行垃圾袋装化。 垃圾桶一天擦拭一次,一周冲刷两次,污水倒入指定地点,5月-10月,每周消杀一次。 保洁员随身配备大垃圾袋,及时进行垃圾收集,由保洁组长巡视调度专项人员收集处理。 二、花草、绿化带养护

修剪修整利用机械工具进行作业。 垃圾捡拾保洁员利用清扫马路的时间进行。 浇水利用草坪地插接软管进行,相关人员配合。 施肥消杀利用人工和机械工具配进行,同时做好自身防护。 清除杂草主要安排保洁员不间断进行。 三、厕所(1)

地面每日巡回清扫拖抹,有污点及时进行清理并及时进行烘干处理。 墙面每日早晚各擦拭一次,其余时间及时处理污浊地方。 门窗每日早晚各擦拭一次,其余时间巡回保洁保持门窗明亮干净。 天花板两天擦拭一次,有污点时及时进行清理。 洗手台面进行跟踪式巡回擦拭,不留有污垢及水渍。; 垃圾桶进行跟踪式巡回清理,及时对垃圾进行清理。 马桶、便池、小便器等卫生设施保持跟踪式清理,保持干净整洁。 及时更换手纸、洗手液等消耗品。 提示牌、标识牌及时进行擦洗,保持干净,防止破损。 其他设施设备每日巡回清扫擦洗,保持干净明亮。; 对以上物品每日进行消毒处理。 厕所(2)

地面每日巡回清扫拖抹,有污点及时进行清理并及时进行烘干处理。 墙面每日早晚各擦拭一次,其余时间及时处理污浊地方。 门窗每日早晚各擦拭一次,其余时间巡回保洁保持门窗明亮干净。 天花板两天擦拭一次,有污点时及时进行清理。 洗手台面进行跟踪式巡回擦拭,不留有污垢及水渍。; 垃圾桶进行跟踪式巡回清理,及时对垃圾进行清理。 马桶、便池、小便器等卫生设施保持跟踪式清理,保持干净整洁。 及时更换手纸、洗手液等消耗品。 提示牌、标识牌及时进行擦洗,保持干净,防止破损。 其他设施设备每日巡回清扫擦洗,保持干净明亮。; 对以上物品每日进行消毒处理。 四、游客中心、办公区(1)

体育馆管理制度7+保洁人员服务标准

体育馆管理制度7 保洁人员服务标准 保洁人员服务标准 1(仪容仪表规范 (1)头发:保洁人员的头发及头皮要清洁。 男员工:前不遮眉,后不盖领,两边不过耳朵,不可剪奇异发型,不可染黑色以外的其他颜色。 女员工:短发需打理整齐,长发需盘起,前发不过眉,不可散乱。 (2)面部:干净,不可油光满面,保持口气清新,牙齿清洁,鼻毛不外露。男员工不可留胡须,胡须必须剃净,女员工需化淡妆。 (3)身体:每天至少洗一次澡,身体无异味;统一着工服,佩戴工作牌,工服干净平整,大小适当,无破损,无掉扣,无脱线,无异味等;不可将衣服敞开或衣领竖起,不可将衣袖或裤脚卷起(工作特殊需要时除外),外套拉链(或纽扣)拉至胸口以上;衣袋不能放大串钥匙及其他物品,保持平整。 (4)双手:不可留长指甲(长度不超过2厘米),保持双手干净卫生,不可涂指甲油。 (5)鞋子:统一式样工鞋,表面干净,勤清洁,无异味,无破损,不能穿皮鞋、凉鞋,最好穿布鞋。浴室保洁人员在清理淋浴区时可以更换拖鞋或雨靴以方便工作,一旦离开淋浴区,必须立即换回工鞋。 (6)袜子:干净,无破损,无异味,统一着黑色袜子。 (7)饰物:只可戴一枚结婚戒指,不可佩戴其他首饰。 2(行为规范 使用礼貌用语,例如:“早上好”“晚上好”“您好”“再见”“请”“谢谢”(1) “对不起”“抱歉”“打扰了”“请您再说一遍”“有什么可以帮您的吗?”称呼有“小姐”“先生”“太太”等。 (2)见到会员时主动问候,无论何时何地都应始终保持微笑,若在工作中遇到会员应主动停止手中的工作,站立问候,表示敬意;若遇到会员对体育中心环境不熟悉时,有引领和指路的义务;若遇会员询问时,不得回答“不知道”或“不清楚”,确实不知道时应回复会员说:“请稍等,我去帮您确认一下。”

保洁、公共秩序维护服务标准

博客地产公司办公区 保洁、公共秩序维护服务标准 ****办公区物业服务面积2000余㎡,良好的办公环境能够促进日常工作有序的开展。洛阳静安物业管理有限公司,将按照一级商业物业服务标准为博客公司提供高质量的物业服务。 一、物业服务费用及人员配置。 1)物业服务费用:开元时代物业服务费用及服务标准已经在2010年7月份签订了物业服务委托合同有所规定,其中关于商业物业服务费用的标准按照合同相约的实际面积每平方2元征收。 2)人员配置:根据地产公司办公区域面积大小,综合考虑后物业服务人员安排如下: 保洁工:2人,(工作时间:早上7:30—11:30 下午14:00—17:30) 公共秩序维护员:1人(工作时间早上7:30—5:30)中午12:00在公司用过餐之后到岗值班。 二、上岗人员具体要求 1、保洁工:要求40周岁以下,高中以上学历,从事过商业或办公楼保洁的相关经验者优先,能够按照公司的服务标准按质按量完全本职工作。

2、公共秩序维护员:要求40周岁以下,高中以上学历,能够服从领导,执行公司相关制度,履行公共秩序部岗位职责,维护办公区域公共秩序。 三、各项服务工作标准及时间安排 保洁工作标准及时间安排 一楼保洁: 早上7:30必须到岗,首先保洁一楼泰瑞接待大厅内地面、西边通往二楼的通道地面、东边餐厅门口通道地面及通往二层的楼梯,以上工作8:30之前完成 8:30开始打扫卫生间地面、墙壁、挡板、便池及台盆和门口等9:30之前完成。 垃圾桶及踢脚线、各个办公室门、消防箱等各类表皮工作。早上10:00之前必须全部保洁完。 10:00—10:30一层保洁区域要巡视保洁,发现有灰尘及污迹地方要及时清理。 10:30之后安排到厨房帮助做饭师傅做饭,同时清理打扫餐厅,中午可以在餐厅用餐。 下午14:00之前必须上岗,工作内容:一楼大厅门外台阶上湿托一遍,具体范围泰瑞玻璃门前。保持一楼大厅卫生整洁,没有明显的灰尘及印记。巡视保洁上午的工作内容。 二楼保洁: 早上7:30到岗,首先打扫南、北、东、西四边通道地面,8:30分之前完成。 8:30开始打扫卫生间地面、墙壁、挡板、便池及台盆和门口等9:30之前完成。 9:30—10:30垃圾桶及踢脚线、各个办公室门、消防箱等各类

五星级保洁标准及操作程序

五星级保洁标准

大厅清洁操作规程 大厅清洁工作以夜间为基础,白天作维护和保持: 1、用地拖对地面进行循环拖擦,始终保持地面清洁。 2、拖地面应按规定的路线进行,每到终点,应拌清依附在拖把上的灰尘,然后进巡回进行。 3、操作过程中根据实际情况,适当避开客人和客人聚集地区,待客人离散后,再于补施。遇见客人应主动问好. 4、客人进出频繁地带和易肮脏的区域要重点拖,增加拖擦次数。 5、遇到下雪或下雨时在大厅出口处放置踏垫,以防客人滑跌。并定期将踏垫拍打除尘或洗涤。 6、对大厅玻璃门窗上的浮尘,指印和脏渍进行擦拭,使之明亮干净。 7、清洁职工通道走梯,每日用清水拖擦,并保证痰盆无痰迂,楼梯无垃圾,烟头、纸屑等。 8、对扶梯和电梯应经常擦,电梯内地毯干净无污及杂物,电梯内的玻璃干净明亮,保持干净整洁。 9、对大厅地上有的摆放的家具、沙发、业务咨询电话、烟筒、台灯、服务台进行清洁打扫,使之光亮无尘。业务咨询电话无污渍,无异味。 10、及时擦拭立式烟筒,确保烟盘烟蒂不超过3个。 11、勤换客用烟缸,确保烟缸内涸蒂不起过3个,换时将干净的烟缸盖脏的上面一起撇下,然后换上干净缸。 12、见到茶几上,地面上有纸屑杂物,及时捡走擦净。

起蜡程序 1、准备好所有工具。 2、清理工作场所。 3、清扫地面,用刮刀刮掉可见的坚硬的污垢。 4、穿戴所有必备劳防用品。 5、按规定比例(1:4)配制起蜡水(用热水)。 6、放置:“禁止通行”、“地面上蜡”标志牌。 7、用起蜡水拖把将起蜡水润湿地面。 8、让药水停留10分钟后再打磨。 9、用刮刀除去墙面或墙边的积蜡。 10、用地擦地打磨地面,如果地面上有累积旧蜡,起蜡水外理,通过增加作用时间和机械动作来提高效果。 11、用吸水机或拖把除去污水。 12、用清水过洗地面,直至清水干为止。 13、洗净所有用具,放回原处。 14、保留标志牌直至地面完全干透。 除尘程序 1、预先将光洁牵尘剂喷洒到地拖上,在阴暗外晾干待用。 2、备齐需要的工具。 3、清理工作场所,把可移动的物体移到指定的地点。 4、用小刀刮掉各种可见的污垢,注意:不要刮伤地面。 5、用准备好的地推清洁整个地面。

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