基于门户网站调研的美国公共图书馆利用社会力量特点剖析

基于门户网站调研的美国公共图书馆利用社会力量特点剖析

社会力量作为图书馆发展的推进器，2015年国家出台的《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》[1]和《中华人民共和国公共图书馆法（征求意见稿）》[2]中也都提到鼓励社会力量参与到公共文化建设中来，从而更加明确了社会力量的作用。但根据笔者相关调查研究发现[3]，我国公共图书馆利用社会力量的实际情况并不乐观，还需要加强学习与实践。同时，通过分析国内相关研究成果，笔者还发现国内学者对国外公共图书馆如何利用社会力量，特别是对美国公共图书馆如何利用社会力量的研究不是很多，且较分散。本文拟对美国公共图书馆利用社会力量的特点进行调查研究，以期为我国公共图书馆的发展提供借鉴和参考。

1 研究对象、研究方法和调查结果

笔者通过搜索引擎Bing（必应）查找到美国公共图书馆的信息[4]，然后随机从中选择部分图书馆对其门户网站进行调查后发现，利用社会力量的图书馆在其网站（网站页面或网址）中大多都有“support”这个单词，于是笔者就以“public library + support”为检索词通过Bing进行检索，从检索结果的前三页中筛选出了20个美国公共图书馆网站进行调查。

笔者除通过逐个浏览所检索到的图书馆门户网站以获取它

们利用社会力量相关的内容外，还通过在bing中以“关键词site：网址”的方式针对相关关键词进行搜索以确保获取的信息比较全面准确，最后得到美国公共图书馆在门户网站上展示其利用社会力量所设置的栏目信息的调查结果（见表1）。

2 调查结果分析

2.1 美国公共图书馆利用社会力量模式成熟

通过调查可以发现，美国公共图书馆利用社会力量的模式非常成熟，它们主要是通过图书馆基金会、图书馆之友和图书馆志愿者开展各种活动为图书馆募集资金或提供相关服务；很多图书馆还会将图书馆基金会、图书馆之友和图书馆志愿者中的一个或两个栏目单独放置在门户网站的显著位置以突出他们的重要性。

（1）图书馆基金会。在美国图书馆事业发展中，各类型图书馆基金会作为图书馆获取社会资助的主要方式发挥了积极作用，这要缘于一方面在于美国慈善捐赠行为已经蔚然成风，并形成了良好的慈善文化；另一方面由美国政府制定的一系列鼓励民众捐赠的法律则成为推动美国基金会发展的助动力[25]。

图书馆基金会是资助图书馆的专门基金会类型，是一种非盈利的社会组织，主要由对图书馆事业感兴趣的非馆内人自愿组建而成，它们一方面为图书馆广泛募集资金以填补公共财政支持的不足，如通过接受公众的捐款或主动与企业交流以获取捐款等；另一方面，通过类型多样的宣传推广活动扩大图书馆的社会影响[26]，如芝加哥图书馆基金会借助图书馆为儿童提供学习机会，

为成人提供更好的生活条件等[27]；西雅图图书馆基金会的Creative Aging项目帮助年长者进入图书馆获取新的技能以提高他们的生活质量等[28]。

（2）图书馆之友。图书馆之友组织也是一种非盈利的社会组织，该组织由一群热爱图书馆事业的非馆内人士和利用过图书馆资源而以精神或物质回馈图书馆的热心人士组成。美国图书界为了充实馆藏、提升服务品质及形象，在很早就十分热衷于组织“图书馆之友”，如西雅图公共图书馆[29]和贝灵厄姆县公共图书馆[30]的图书馆之友成立于20世纪的四五十年代。本文所被调查的公共图书馆几乎都有图书馆之友组织。图书馆之友与图书馆基金会都可以为图书馆提供资金支持，但图书馆之友主要专注于为图书馆正常开放运作提供有序的服务，其为图书馆筹措经费的方式主要有新旧书的拍卖，印售月历、卡片、贴纸，制售印有图书馆标志的T恤、帽子、书袋，或在图书馆经营二手书局、餐饮店，举办读书会、座谈会、朗诵赛等一系列有意义的活动等方式[31-32]。在美国图书馆界，随着“图书馆之友”的发展和壮大，其成熟的运作模式和健全的制度保障，不仅架起了一座读者和图书馆沟通的桥梁，更为世界各地图书馆事业的蓬勃发展莫定了坚实的基础。

（3）志愿者。图书馆志愿者是指基于社会责任及义务，自愿贡献自己的时间、精力、技能，为促进图书馆的发展无偿参与图书馆服务的人员。据圣迭戈市公共图书馆报道，2015年，他

们招募的3090名志愿者为图书馆贡献了147，000个小时，价值可达3，200，000美元[33]。美国公共图书馆也是非常重视志愿者的工作，他们通过发布完善的管理规范，提供志愿者培训机制，创建社会承认的志愿服务激励体系，建立了专门机构负责招募、管理、培训、评估志愿者，以利于志愿者组织在图书馆长远发展。与图书馆基金会和图书馆之友不同，志愿者的工作内容一般不涉及图书馆经费筹措，但又与图书馆之友有些类似，都为图书馆正常开放提供服务。如杰克逊维尔市公共图书馆志愿者的工作岗位有：计算机维护助理、电子阅览室助理、读者服务助理、书架整理、英语指导老师、儿童部助理、青少年部助理、图书馆事务助理、在线服务助理、迎宾人员、图书修复、图书馆参考咨询助理、捐赠事务助理、图书馆办公室助理等[34]；丝波坎市公共图书馆的志愿者工作岗位有：青少年服务项目助理、电子阅览室助理、地图部助理、西北图书室助理、书架整理、图书除虫助理、图书资料修复、书架清洁工、植物护理、特别项目部助理等[35]。

2.2 美国公共图书馆争取社会力量支持途径多样

社会的力量是无穷的，同时也是多样的，美国公共图书馆根据自身发展的需要积极争取社会力量的帮助。如圣迭戈市公共图书馆[36]获得捐赠的类型有捐赠、捐赠项目、资金支持、计划性捐赠以及志愿者、图书馆之友、买块砖（Buy a Brick）和庆祝会等等；同时在特定的社会力量类型下面还有更多的类型，如在计划性捐赠栏目下有无限制的捐赠（Unrestricted Gift）、有限

制的捐赠（Restricted Gift）和其他相关捐赠选项等；在志愿者栏目下有中心馆和分馆志愿者服务内容、圣迭戈成人素养项目（READ/San Diego Adult Literacy Program Volunteer Opportunities）和在图书馆做家庭作业（Do Your Homework @ the Library Volunteer Opportunities）志愿者服务内容，在图书馆之友栏目下有图书馆书店、中心图书馆图书馆之友和分馆图书馆之友组织的链接等。

除此之外，美国公共图书馆利用社会力量的途径还有：（1）通过开设图书馆书店或商店邀请读者购买图书或商品的形式获得捐赠；（2）邀请社会人士参加相关庆典活动的形式获得捐赠；（3）通过图书馆网站进入Amazon或Ralphs购物的方式，购物后由这两个网站返现给图书馆的方式获得捐赠；（4）通过邀请社会人士去关心需要关怀的人的形式获得捐赠；（5）通过鼓励社会大众办理图书馆卡、关注图书馆新闻、参加图书馆理事会的形式支持图书馆；（6）鼓励大众用他们的声音影响政府加大对图书馆关注等。

美国公共图书馆在探索了多样的社会力量捐赠类型以争取有不同捐赠意愿的社会大众外，还为某些特定的捐赠类型开拓了不同的捐赠途径，使社会力量更加方便地参与到图书馆事业中来。如西雅图公共图书馆基金会在获取捐赠资金时不仅可以通过网络的形式，还可以通过电话或邮寄等方式[37]，招募志愿者时[38]，不仅通过其图书馆网站显示招募信息，而且还通过United

Way of King County和VolunteerMath两个网站发布招募信息。

2.3 关于社会力量的规章制度和网站设计较为完善

在美国公共图书馆网站查找关于社会力量相关的内容是非常方便和快捷的，这主要源于它们关于社会力量的规章制度和网站设计比较完善。

规章制度方面，美国公共图书馆对他们想获取的每个社会支持项目都设计了比较完善的规章制度，以明确他们所需要的社会帮助类型和方便公众对此的了解，从而避免因规章制度不完善产生的各种麻烦，最终保障他们的项目能顺利开展和维持。如伯克利市公共图书馆在捐赠政策中表明了他们想获得捐赠的类型，同时还特别指出图书馆之友和图书馆基金会不是图书馆的下属单位，它们对于捐赠有自己的政策和措施等[39]；纽约公共图书馆在招聘BridgeUp项目志愿者制度中，介绍了这个项目的目的、主要工作内容，工作时间和地点，对志愿者的具体要求和具体的联系方式等[40]；布鲁克林区公共图书馆对Brooklyn Eagles 组织的目的和工作内容、相关权益、历年活动内容、加入方式和相关联系方式等进行了详细说明[41]。

网站设计方面，被调查的美国公共图书馆都在门户网站的首页提供了寻求社会力量帮助的栏目和链接，而且有的图书馆不只一个链接，还专门把图书馆之友或志愿者等栏目单独列出来以方便浏览者的访问。如伯霖顿县公共图书馆在首页提供了支持图书馆和图书馆之友的链接[42]；洛杉机县公共图书馆在首页提供了

捐赠、图书馆之友、图书馆基金会和图书馆书店的链接等。同时，美国公共图书馆网站对社会支持方面的内容都集中在一起，甚至整合在一起，以方便浏览者阅读。另外，有些图书馆总馆还在网站上把相应分馆的相关社会力量信息进行了揭示。如圣迭戈市公共图书馆在成为图书馆之友成员的网站罗列了其分馆的图书馆之友组织[43]等。

3 对我国公共图书馆利用社会力量的启示

3.1 转变观念，明确社会力量对公共图书馆发展的重要性

美国公共图书馆通过借助社会力量为其提供各种形式的相关支持，不仅为其正常向社会服务提供了资金和人员等方面的保障，而且还借助社会力量开展各种活动以进一步加深了公众对图书馆的良好印象，从而帮助图书馆能获取更多的政府和社会力量的支持。然而在我国，通过基金会中心网查询，国内只有杭州市图书馆事业基金会和温州市图书馆发展基金会两家与图书馆直接相关的基金会组织[44]；谢海华等[45]通过调查发现我国省级图书馆网站有关志愿者方面的信息不多且内容单调，形式简单，而且建立一定规模的独立网站就更少了；张守卫[46]指出在国内类似于图书馆之友的机构还没有，对此的理论研究也很少。由此可见，我国公共图书馆界不管从理论研究还是从实践角度都还没有充分认识到社会力量的重要性。所以，在政府积极倡导、《中华人民共和国慈善法》[47]的颁布和图书馆事业正面临转型的“新常态”大背景下[48]，我国公共图书馆应转变观念，从思想

上明确社会力量的重要作用，大胆尝试，积极主动利用社会力量以扩大图书馆的资金和人员保障，从而更好地服务社会大众。

3.2 注重交流，探索利用多种社会力量之路

美国公共图书馆通过图书馆基金会、图书馆之友和志愿者加强了与公众的交流，这为其获取社会力量的帮助打下了坚实的基础。我国公共图书馆在这方面还比较欠缺。借鉴美国公共图书馆的经验，我国公共图书馆应注重加强与公众的交流。具体措施有：（1）开展与公众密切相关的活动，加强与公众的交流；（2）加强总分馆的建设，深入社区开展服务，增加与公众接触的机会；（3）联合其他公益组织开展活动，加大公众对图书馆的认知；（4）主动宣传所获得的社会力量对图书馆和社会发展的作用和效果，以激发公众的参与；（5）注重在各种主流社交媒体上建立帐号方便公众的关注，等等。

社会的力量是无穷的，公共图书馆应根据自身发展的需要积极学习探索利用多种社会力量之路，以最大限度地利用好社会力量。此外，图书馆还可以针对特定的社会力量使用多种渠道来获取，以获取更多的社会帮助，从而保障图书馆更好的服务社会和自身的发展。

3.3 完善制度，设计友好的门户网站

美国公共图书馆在利用社会力量方面完善的规章制度设计，值得国内公共图书馆学习。如果规章制度不完善，就有可能导致公众在帮助图书馆的过程中发现与他的初衷不一致而退出，不但

导致图书馆的相关服务工作不能正常开展，还降低了图书馆在公众的形象，最终影响图书馆利用社会力量的效果。所以，完善的规章制度不仅能帮助图书馆明确所需要社会力量的具体类型，从而避免图书馆在利用社会力量过程中与公众间产生不必要的误会，以保障图书馆相关服务工作的顺利开展。

完善的规章制度是执行和完成相关工作的重要保证，而图书馆门户网站则是对外宣传的重要阵地。而国内公共图书馆门户网站中针对社会力量相关内容的设计还不是很完善，与美国公共图书馆在此方面的差距还不小[3]。公共图书馆在门户网站中可从以下几个方面进行改进：（1）在网站首页显著的位置设置有关社会力量方面的栏目链接，方便公众的访问；（2）把社会力量相关内容有序的罗列在一个栏目下，方便公众全面的了解图书馆对社会力量的需求；（3）把社会力量相关的内容在各种社会力量描述中进行有序整合，方便社会群众了解各种社会力量间的关系，等等。

参考文献：

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[2] 中华人民共和国公共图书馆法（征求意见稿）[EB/OL].[2016-01-21].http：//https://www.wendangku.net/doc/7c17848408.html,/fzdt/newshtml/20/20151209170518.htm.

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Library[EB/OL].[2016-01-14].http：//https://www.wendangku.net/doc/7c17848408.html,.

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[14] District of Columbia Public Library[EB/OL].[2016-01-15].http：//https://www.wendangku.net/doc/7c17848408.html,/.

[15] Fullerton Public Library[EB/OL].[2016-01-15].http：//https://www.wendangku.net/doc/7c17848408.html,.

[16] Hennepin County Library[EB/OL].[2016-01-15].http：//https://www.wendangku.net/doc/7c17848408.html,.

[17] Jacksonville Public Library[EB/OL].[2016-01-15].http：//https://www.wendangku.net/doc/7c17848408.html,/.

现代社会调查方法

现代社会调查方法 一.简答题 1.抽样调查的特点 （1）抽样调查非常节省时间、人力和财力。 （2）抽样调查可以迅速地获得资料数据，具有方便性、灵活性的特点。 （3）抽样调查可以比较详细地收集信息，获得内容丰富的资料。 （4）抽样调查的应用范围十分广泛。 （5）抽样调查的结果准确性高。 抽样方法的操作步骤 （1）第一阶段，每个群按照其规模（其所含元素的数量）被给予大小不等的抽取概率。（群越大，被抽中的概率也就越大）。 （2）第二阶段，从每个抽中的群众抽取同样多的元素（实际上也是不等概率的） 3.确定样本规模的影响因素 （1）总体的规模 （2）估计的把握性与精确性要求 （3）总体的异质性程度 （4）调查者所拥有的经费、人力和时间。 4.概念、变量、指标间的区别和联系 （1）区别：概念的抽象范围大于变量，概念、变量较为抽象，而指标表示变量含义的具体事务。

（2）联系：概念和变量两者都较为抽象，概念包括变量和常量，而指标是表示变量含义的具体事物。 5.调查课题明确化的内涵和进行调查课题明确化的方法 （1）内涵：是的是通过对调查课题进行某种界定，给予明确的陈述，将最初比较含糊的想法变成明确的调查主题，将最初比较笼统、比较宽泛的研究范围或领域变成特定领域中的特定现象或特定问题。（2）方法：①将宽泛的问题转换为狭窄的问题 ②将一般性问题转化为特定问题 ③在对调查课题进行界定、陈述和明确化的过程中， 最好能用变量的语言来对调查课题进行陈述 6.问卷中各种问题安排顺序的原则 （1）把简单易答的问题放在前面，把复杂难答的问题放在后面。（2）把能引起被调查者兴趣的问题放在前面，把容易引起他们紧张或产生顾虑的问题放在后面。 （3）把调查这熟悉的问题放在前面，把他们生熟的问题放在后面。（4）一般先问行为方面的问题，再问态度、意见、看法方面的问题。 （5）个人背景资料一般放在结尾，但有时也可以放在开头。（6）若有开放式问题，则应放在问卷的最后面。 7.怎样判断问卷的好坏？ （1）具有较高的信度和效度 （2）适合研究的目的和内容

大学生职业生涯规划社会环境分析

大学生职业生涯规划社会环境分析社会环境对每个人的职业生涯乃至发展都有重大的影响。通过对社会大环境进行分析，了解所在国家或地区的经济、法制建设发展方向，寻求各种发展机会。影响职业生涯的社会环境因素包括： 经济发展水平 经济发展水平高的地区，企业相对集中，优秀企业也就比较多，个人职业选择的机会就比较多，因而有利于个人职业的发展;反之，在经济落后的地区，个人职业选择的机会就相对较少，个人职业发展也会受到限制。 社会文化环境 社会文化是影响人们行为、欲望的基本因素。它主要包括教育水平、教育条件和社会文化设施等。在良好的社会文化环境中，个人能力受到良好的教育和熏陶，从而为职业发展打下更好的基础。 价值观念 一个人生活在社会环境中，必然会受到社会价值观念的影响，大多数人的价值取向，在很大程度上都是为社会主体价值取向所左右的。一个人的思想发展、成熟的过程，其实

就是认可、接受社会主体价值观念的过程。社会价值观念正是通过影响个人价值观而影响个人的职业选择。 政治制度和氛围 政治和经济是相互影响的，政治不仅影响到一国的经济体制，而且影响着企业的组织体制，从而直接影响到个人的职业发展;政治制度和氛围还会潜移默化地影响个人的追求，从而对职业生涯产生影响。 通过分析和了解影响职业的社会环境因素,有助于我们 个人制定正确的职业生涯规划,使个人在变化的社会环境中不断取得职业生涯的发展. 职业规划的意义 1.以既有的成就为基础，确立人生方向，提供奋斗策略; 2.突破生活格线，塑造清新充实的自我; 3.准确评价个人特点和强项; 4.评估个人目标和现状的差距; 5.准确定位职业方向; 6.重新认识自身的价值并使其增值; 7.发现新的职业机遇; 8.增强职业竞争力; 9.将个人、事业与家庭联系起来。

社会研究方法概念简述

第一讲导论 （一）基本概念 1、社会研究方法 一种以经验的方式，对社会世界中人们的行为、态度、关系以及由此所形成的各种社会现象、社会产物所进行的科学的探究活动。 2、实证主义方法论 ①社会研究应该向自然科学研究看齐，应该对社会世界中的现象及其相互联系进行类似于自然科学那样的探讨。 ②通过具体、客观的观察，通过经验概括得出结论。 ③研究过程是可重复的。 ④. 在研究方式上，定量研究是实证主义方法论的最典型特征。 3、人文主义方法论 ①研究社会现象和人们的社会行为时，需要充分考虑到人的特殊性，考虑到社会现象与自然现象之间的差别。 ②要发挥研究者在研究过程中的主观性（“投入理解”、“人对人的理解”）。 ③理解派的方法最适合与复杂现象作探索性研究，特别是在这些现象不太为人所知的时候。 ④在研究方式上，定性研究是人文主义方法论的典型特征。 （二）简答论述题 1、简述社会研究的特征 ①研究的主题是社会的，而非自然的； ②研究的方式是经验的，而非思辨的； ③研究的问题是科学的，而非判断的。 2、社会研究的一般过程及其各阶段的主要内容 一般过程：选题——初步探索——研究设计——试验性调查——实地抽样——搜集资料——资料整理——资料分析——综合与评价——撰写报告 各阶段的主要内容： （1）选择问题阶段 ①选择研究主题：从现实社会中存在的大量的现象、问题和领域中，根据研究者的兴趣、需要和动机确定一个研究主题。 ②形成研究问题：进一步明确研究的范围，集中研究的焦点，将比较含糊、笼统、宽泛的研究领域/研究现象具体化、精确化。 （2）研究设计阶段 为实现研究的目标而进行的道路选择和工具准备。 所谓道路选择，指的是为了达到研究的目标而进行的研究设计工作，它涉及研究的思路、策略、方式、方法以及具体技术工具等各个方面。 所谓工具准备，主要指的是对研究所依赖的测量工具或者信息收集工具等的准备。 （3）研究的实施阶段 具体贯彻研究设计中所确定的思路和策略，按照研究设计中所确定的方式、方法和技术进行资料的收集工作。 （4）资料分析阶段/研究阶段 主要对研究所收集到的原始资料进行系统的审核、整理、归类、统计和分析。 （5）得出结果阶段 这一阶段的主要任务是：撰写研究报告、评估研究质量、交流研究成果。 研究报告是一种以文字和图表将整个研究工作所得到的结果系统、集中、规范的反映出来的

快递行业宏观环境分析

快递行业宏观环境分析 宏观环境PEST分析 PEST分析又称大环境分析，是研究宏观环境的有效工具。通过Pest分析法，公司能够剖析出自身所处的外部大环境究竟对自己的发展是有利还是有害，以及据此作出战略规划，趋利避害。其中每一个字母各代表一个因素，分别为：P（political—政治）、E（economic—经济）、S（social—社会）、T（technological—技术），接下来将通过pest分析模型，如图2-2所示，对顺丰速运所处的宏观环境进行分析，洞察利害然后灵活应对。 （1）政治环境(Political) 政治环境因素，是指对组织经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的政策、法律及法规等因素。 政治因素对企业发展的影响是最深刻的，一个行业的兴衰存亡在很大程度上取决于政治法规的支持与否。在当下，政局稳定，法规相对严明规范，我国快递行业面临的政治环境总体来说较之以往有了很大的改善，借力于国家政策，获得了很大的发展机遇，另外随着市场准入标准的此升彼降，快递企业今后的发展依然是挑战重重。

图2-2快递行业宏观环境PEST分析 2010年，国家制订了十二五规划草案，提出要在前一规划取得成果的基础上，继往开来大力推广快递服务；同时，2009年10月，新《邮政法》正式出台，首次在法律上明确了快递企业的地位，并且提出了邮政市场鼓励竞争、促进发展的原则，补充、完善了寄递渠道安全监管的制度和措施，修订了邮政业务资费的制定机制，新法中的其他相关规定也为行业的良性发展提供了有力的法律保障，为行业内的快递企业的自身规范提供了依据。《快递业务经营许可管理办法》设定了更全面、更严格的快递业经营许可标准，为国内的快递企业的发展确立了更高、更明确的目标，这些都必将促进国内快递行业向着规范、有序、健康的方向发展。同时新《邮政法》对邮政专营信件范

社会调查与方法含答案

对外经济贸易大学远程教育学院 2011-2012学年第一学期 《社会调查研究方法》复习大纲 （请和本学期大纲对照，答案供参考） 第一章导论 1．联系实际举例说明社会研究所面临的主要困难） 答：社会现象的复杂性\人的特殊性\研究的干扰性\研究受到特定的制约\保持客观的困难性 2.社会研究的方法体系由哪几个部分构成？P10不同的方法沦、研究方式和具体方法之间存在着怎样的关系？P20 3.找几篇发表在《社会学研究》或相关社会科学学术刊物上的社会研究报告进行阅读，看看它们分别采取的是哪种社会研究方式，所用的具体资料收集方法是什么。 答： 4.实证主义方法论的主要特点是什么？人文主义方法论的主要特点又是什么？你如何看待这两种不同的方法论主张？ 答： 5．定量研究与定性研究存在哪些主要的差别？P43-44如何理解二者之间不存在好坏优劣之分？请说明理由。P45 6、陈述社会研究的一般程序，画出这一过程及其主要内容。 答：1、选择问题阶段：选择问题是社会学研究的起点，是整个研究工作的第一步，它的意义 在于确定研究的目标和方向。该阶段的主要任务一是选取研究主题，二是形成研究问题。 2、研究设计阶段：它是为实现研究目标而进行的道路选择和工具准备。所谓道路选择是指为 达到研究便道而进行的设计工作，它涉及研究的思路、策略、方式、方法以及具体的技术工具。所谓工具准备：主要是指对研究所依赖的测量工具或信息收集工具如问卷、量表、实验手段等准备。 3、研究的实施阶段：这一阶段主要任务：具体贯彻研究设计中所确定的思路和策略，按照研 究设计中间确定的发生、方法和技术进行资料的收集工作。 4、资料分析阶段：主要任务是，对研究所收集的原始资料进行系统的审核、整理、归类、统 计和分析。 5、得出结果阶段：主要任务是，撰写研究报告，评估研究质量，交流与解释研究成果。

浅谈四种社会研究方法

浅谈四种研究方法 一、研究方法简述 （一）统计调查。统计调查有两个显著特征，一是使用结构式的调查方法收集资料，一是在对大量个案作分类比较的基础上进行统计分析。由于资料的格式是统一的，将所有被调查到的个案资料汇总就能得到一些统计数字，因此统计调查得来的资料一般都可以进行定量分析。这种分析可描述调查样本的一般状况，也可以进行分类描述。在分类比较的基础上，研究者还可以探求变量之间的因果关系。统计调查法可用于描述性研究和解释性研究，也可用于探索性研究。这种方法与抽样调查相结合，成为理论检验研究的最主要的方法。 （二）实地研究。实地研究是不带假设直接到社会生活中去收集资料，然后依靠研究者本人的理解和抽象概括从经验资料中得出一般性的结论。实地研究得到的资料通常是无法统计汇总的文字资料，如观察、访问记录，除此之外同时还包括未形成文字的感性材料，如现场的体验和感性认识。实地研究与单纯的调查区别在于，它不仅仅是收集资料的活动，还需要对资料进行整理和思维加工，从中概括出理性认识。实地研究主要运用归纳法，研究从观察开始，然后得出暂时性的结论。这种结论又知道研究者进一步观察，获取新的资料，再得出新的结论或完善原有的结论。实地研究是一个较长期的过程，通常集中关注于某一个案，主要采用无结构的观察和访问来进行资料收集。 （三）实验。通过实验法收集到的资料与统计调查很相似，都可以分类汇总和统计。两者的主要区别是：（1）统计调查是在自然环境中，而实验是在人为控制的环境中观测或询问；（2）统计调查所得到的不同的变量值是调查对象本身固有的，而实验则是人为施加某种刺激，使调查对象的属性和特征发生某种程度的变化。实验的设计方法很多，最典型的实验设计是将调查对象分为实验组和控制组，分别观测他们在实验前后的变化。由实验法收集的数据资料是精确量度的，以便能反映出调查对象的细微差异。数据资料的分析主要使用统计方法。在社会研究中，实验法主要用于社会心理学和小群体的研究。 （四）文献研究。在社会研究中，文献法是必不可少的，这不仅指在初步探索阶段需查阅文献，为大规模的社会调查做准备，而且指在无法直接调查的情况下利用文献资料开展独立研究。文献研究的特点在于不直接与研究对象接触，不会产生由于这种接触

美国市场营销环境分析

美国市场营销环境分析 一、宏观环境分析 1.1人口环境 1.1.1 人口总量 2008年的美国人口统计数据表明：美国已拥有303,824,646人。美国是一个拥有十分多样化的种族及民族的国家。白种美国人占大部分(约2/3)，而其余三分之一的少数人种多集中在沿海或都会区，拉丁美洲裔为一支人种分化广泛的民族，为少数民族中的最多数。非裔美人则集中在南部、及部分东北及中西部，为美国少数种族中的最多数。2006年美国社区调查显示，全美人口中白种美人就占74%，其中约有8%为部分拉丁美裔，未混有拉丁美裔血统之白种美裔者则约占66％。 1.1.2 人口密度分布 白种美人在每个区域都占多数，又以中西部为尤，高达82%全区人口。亚裔美人集中在西岸地区，其中有47%居住于加州及夏威夷等地。美洲原住民部分也集中于西部，西元2000年人口调查发现目前美洲原住民人口约有4千100万人，这是自从1776年来最高的数字，超越西部四分之三的夏威夷原住民及太平洋群岛地区原住民数量。其他裔籍者则大部份居住于西部或南部，约有69%这些地区多裔美人居

住于此。这些其他裔籍的美国人，都在2006年被重新分类为白种，而这些人几乎都是拉丁裔混血，44%住在西部。拉丁裔人口占西部人口27%，占全国人口43%。 1.1.3 人口结构分布: （1）年龄及性别结构（2008年） （2）种族结构（2003年） 白人：81.7%；美国印第安人：1%；夏威夷与其他太平洋岛屿原住民： 0.2%；亚洲人：4.2%；黑人：12.9% 1.2 经济环境 1.2.1 经济总量 美国是世界上最大的经济体，2009年国内生产总值（GDP）为14.27万亿美元（居世界第一），人均GDP为46443美元（居世界第6）。美国经济是资本主义兼混合经济体；大多数微观经济决策由公司或私人企业做出；政府则以法律、财税政策、货币政策等方式对经济进行宏观调控，并在基础研究和教育、公共卫生、社会安全保障、储蓄保险等领域提供相当一部分资助或服务。

社会调查

社会调查方法课程复习资料 一、单项选择题 1、在测量学生学习成绩时，如果将学生的学习成绩分为“优、良、中、及格、差”，这种测量所采用的测量尺度是（ B ） A. 定类尺度 B. 定序尺度 C. 定距尺度 D. 定比尺度 2、由国家或各级政府部门所进行的，有关人口、资源、行业、社会概况等宏观性、概况性的调查叫做（ B ） A. 社会问题调查 B. 行政统计调查 C. 学术性调查 D. 民意调查 3、下述哪种测量所得数据既能进行加减运算，又能进行的乘除运算的（A ） A. 定比测量 B. 定距测量 C. 定序测量 D. 定类测量 4、调查者根据研究的目的和自己主观分析来选择和确定调查对象的方法叫着（B ） A. 配额抽样 B. 立意抽样 C. 偶遇抽样 D. 血球抽样 5、样本中某一变量的综合描述叫（D ） A. 平均数 B. 标准差 C. 参数值 D. 统计值 6、具有一个以上取值的概念叫做（ C ） A. 命题 B. 假设 C. 变量 D. 指标 7、测量工具能否稳定地测量所测的事物或变量叫做测量的（D ） A. 参数值 B. 统计值 C. 效度 D. 信度 8、测量人们的文化程度时，所采用的测量尺度是（B ） A. 定类尺度 B. 定序尺度 C. 定距尺度 D. 定比尺度 9、对社会中民众的意见、态度、意识等主观意向进行的调查叫做（D ） A. 社会问题调查 B. 行政统计调查 C. 学术性调查 D. 民意调查 10、设计问卷时，应该把哪类问题放在前面（A ） A. 简单的问题 B. 复杂的问题 C. 敏感的问题 D. 态度问题 11、从总体中按一定方式抽取出的一部分个体的集合叫（B ） A. 抽样框 B. 样本 C. 抽样单位 D. 样本规模

保险行业的社会文化环境分析

保险行业的社会文化环境分析 近年来，随着我国工业化、城镇化进程的加快，经济社会发展与生态环境之间的矛盾日益突出，我们越来越深切的感受到生态环境变化带来的影响。而早在04年中国人民银行行长周小川先生就提出了金融生态的概念，他说的金融生态主要是金融生态的外部环境，中介服务体系，企业改革的进展及人际关系。而保险作为金融业的重要组成部分，其生态环境既有与之相通的一面，也有自己的专属特性。现在我们就对其社会文化环境进行分析。 第一、教育状况分析 我国自1980年恢复国内保险业务，我国经济增长较快，保险需求量较大;保险公司的数量不断增加，从事保险销售工作的人员也越来越多。但管理落后、员工素质低下已成为保险公司进一步发展的“瓶颈”，特别是进入2009年，受国际金融危机的影响，预计未来几年全球财产保险业将面临增长放缓的局面。我国又有不少保险公司特别是地方保险公司发展历史不长，员工培训经验不足，措施不当，并没有取得令人满意的培训效果，使得培训出现了亏本。而在目前，中国保险业在人力资源方面仍然面临人才数量相对不足、人员素质总体偏低、人员结构亟待优、人才流动亟待规范等比价突出的矛盾和问题。 这些方面在很大程度上制约了保险业的持续快速健康发展，必须采取措施努力加以解决。加强保险教育是解决保险业人才问题的根本出路。应大力普及保险知识，改进学校教育和学历教育，促进继续教育和职业培训健康发展，建立和规范保险专业资格认证体系，建立和完善多元化、多层次的保险教育培训体系，切实发挥监管机构、大专院校、保险社团和保险公司在教育培训方面的主渠道作用。 第二、价值观念分析

保险业核心价值观就是保险业的发展志向。核心价值观，简单地说就是某一社会群体判断社会事务时依据的是非标准，遵循的行为准则。保险业的核心价值观要具有统领行业科学发展的作用。从保险业自身来讲，要实现又好又快发展，就必须始终坚持以科学发展观为统领，将自身的发展融入到服务经济社会发展与和谐社会建设的全局，加快结构调整和发展方式转变，着力保护保险消费者利益，积极探索建立自身成长与社会贡献兼具的商业模式，实现行业与社会的和谐发展。 保险业的核心价值观要具有引领行业文化思潮的作用，文化是一种软实力。从狭义上讲，保险行业文化，应该是行业在改革发展和经营管理实践中形成的能够为行业内部所认同的并共同遵守的、体现行业特点的发展使命、发展愿景、发展宗旨、发展精神和价值观等各方面的总和。这种行业文化指导下的行业发展精神，是推动行业科学发展的不竭动力。从行业科学发展着眼，必须要有一种主流的，积极、健康、向上的文化来引领，形成一种行业主流文化，使之成为行业内部奋发向上、开拓进取的精神纽带，从而引领行业走上发展科学、效益显著、整体素质不断提高、与经济社会协调发展的道路。 另一方面从中国的历史来看，中国是一个有着几千年历史的小农经济社会。与西方的工业化社会相比，小农经济社会重实物而轻货币，重个人情感而轻法律契约，重近期而轻长远。这些历史积淀无疑与保单典型特征相冲突，如货币性、契约性与长久性的冲突。其次，从中国的文化来看，中国文化推崇“富贵在天，生死由命”，信奉“养儿防老”，重视家庭共济，这些文化基因无疑与保险所具有的防范风险、转移风险、在全社会范围内分担损失的社会机制特性相矛盾。再次，从体制因素来看，自解放以后，中国搞了近30年的计划经济。从保障的角度来说，这样一种传统的计划经济是以否定和忽视自我保障，而以政府保障为其基本特征的。保障程度虽然不高，但范围广泛，政府对国有部门的职工实行几乎“从摇篮到墓地”的全方位保障。改革开放以后，即使理论和实践都在逐渐发生变化，

社会调查研究方法题库抽样调查考试参考

开元捷问分享社会调查研究方法——抽样调查考试如下： 一、单项选择题 1、以下抽样方法中可用于对总体进行推断的是（）。 A、随意抽样 B、志愿者抽样 C、判断抽样 D、简单随机抽样 2、随意抽样假定总体是（）。 A、同质的 B、异质的 C、足够大的 D、很小的 3、由专家有目的地抽选他认为有代表性的样本进行调查，这种方法是（）。 A、判断抽样 B、志愿者抽样 C、简单随机抽样 D、随意抽样 4、如果要对子总体进行推断，则应该采用（）。 A、简单随机抽样 B、系统抽样 C、整群抽样 D、分层抽样 5、以下抽样方法中，抽取的每个单元都有相同的入样概率的是（）。 A、简单随机抽样 B、整群抽样 C、多阶抽样 D、多相抽样 6、以下可以被用作评价其他抽样方案效率基准的是（）。 A、简单随机抽样 B、系统抽样 C、分层抽样 D、整群抽样 7、等概率抽样方法有（）。 A、圆形系统抽样 B、与大小成比例的概率抽样 C、整群抽样 D、多阶抽样

8、以下抽样方式中，抽样效率最高的是（）。 A、整群抽样 B、简单随机抽样 C、系统抽样 D、分层抽样 9、非概率抽样（）。 A、可假定样本对总体具有代表性 B、是用随机的方法从总体中抽选样本单元 C、是用主观方法从总体中抽选样本单元 D、可避免调查结果出现偏差 10、对于概率抽样来说，假设入样概率是1/50，则设计权数是（）。 A、1/50 B、1 C、50 D、100 11、自加权抽样设计要求从总体中抽取单元的入样概率（）。 A、相同 B、不同 C、接近于最大 D、不能太大 12、抽样比f 是指（）。 A、n/N B、N/n C、1-( n/N ) D、(n/N) –1 13、测量抽样误差最常用的指标是（）。 A、标准差 B、抽样方差 C、变异系数 D、置信区间 14、抽样设计A 比抽样设计B 有效是因为（）。 A、A的抽样方差较大 B、B的抽样方差较大

沃尔玛的社会文化环境分析分析

沃尔玛的社会文化环境分析分析 (一)、沃尔玛进入中国的社会文化环境分析： 沃尔玛从一个乡村小镇的小杂货店成长为世界企业500强之首的大型跨国零售业帝国，其影响因素是多方面的。1996年中国首家沃尔玛购物广场和山姆会员店同时开张，标志着沃尔玛正式进入中国市场。面对市场环境的变化，许多企业都通过再定位策略在保持原有优势的基础上寻求突破。沃尔玛是世界零售业的巨头，以“天天平价”作为其主要市场定位策略，赢得了平民消费者的青睐，在人们的心目中树立了“质优价廉”的企业形象。它从一个小小的便利店到世界《财富》五百强之首，一夜之间沃尔玛的商业神话传遍世界。下面从其社会环境分析： 1、人口因素：沃尔玛于1996年进入中国市场，当时中国的人口 总数约1223890000人，印度和美国的人口总数约945600000 人，中国近几年的人口数量2006年末13.14亿，2007年末13.22 亿，2008年末13.30亿，2009年末13.38亿，2010年末13.46 亿，截至2010年11月1日，我国大陆总人口为13.39亿人，计入港、澳、台2010年底人口数据，全国总人口13.7亿人。 所以对于中国这个人口巨大的国家，对于沃尔玛这个零售业的 佼佼者来说具有相当程度的诱惑力。改革开放三十年中国经济 的高数增长，伴随着消费的增长，沃尔玛看准了这个时机，进 入了中国。

同时我们应该看到中国的我国绝大部分人口为农业人口，农业人口约占总人口的80％左右。这样的社会结构要求企业营销应充分考虑到农村这个大市场。当前，我国有一个突出的现象就是农村人口向城市或工矿地区流动，内地人口向沿海经济开放地区流动。企业营销应关注这些地区消费需求不仅在量上增加，在消费结构上也一定发生的变化，应该提供更多的适销对路产品满足这些流动人口的需求，这是潜力很大的市场。 2、受教育水平：随着中国经济的增加，中国人的教育水平也大幅度提高，从大力普及九年义务教育到当今的高等院校的大规模扩招，中国人员素质也发展到了一定水平，这样一来，教育的水平也对消费者的购买行为产生了影响，因此，小型超市不再满足消费者的需求，人们更希望在商品琳琅满目的大型超市获得购物的满足。 随着中国教育的发展人口的素质不断的提高，对于沃尔玛这样的国际公司会有一定深层的了解。同时教育水平是提高也会改善消费的观念，使人们用一种理性态度去消费，树立正确的消费观，这对于沃尔玛来说是一个很好的机遇。当然沃尔玛也应考虑到中国这个特殊的国情，从人们真正的需要出发来改善自己的服务以及商品的质量。 3、生活观念和文化传统以及风俗习惯：经济的发展和社会的进步人们的生活方式、思维观念也发生了变化。人们的消费模式也越来越多样，沃尔玛针对不同的消费人群采取了设置不同方式的门店，沃尔玛

社会研究方法(B站清华大学课程笔记)

社会研究方法（B站清华大学——刘志林） 第一讲理解社会科学研究 一、什么是社会研究 由社会研究者开展的，针对社会中某些我们关心的问题来寻求答案的过程 提出问题——搜索和分析证据——得出答案 个人经验、传统观念、权威、原创研究 社会研究中常见的错误： 1、不确切的观察（而科学的观察是有意识的、系统的） 2、过度推论或者过度概括 3、选择性观察（e.g.:共享单车是否改变了人们的出行方式） 4、非逻辑性推理（e.g.:风水轮流转） 提出问题——寻求证据——分析评价证据——得出答案 社会研究：由社会研究者所开展的，针对社会中某些我们关心的问题寻求答案的过程。 二、什么是科学的社会研究 科学与研究 风水：反映出人类对于自然和社会多年观察的一种经验积累（坐北朝南、向阳背阴与冬季挂干冷西北风，夏季刮东南季风有关） 经验主义Empiricism（环境的选择与设计画→运势） 科学：是人类积累关于自身和世界的知识的方式之一 零散的观察和总结→系统的观察和分析 科学研究的诞生，反映出人类知识积累从零散的经验积累到有意识的系统系统观察和分析的转变 科学的社会研究：超越经验主义的系统观察

3个特点： 从对现象的描述到原因的解释（是什么→为什么） 实证+逻辑：言之有物、言之有理（因果解释的逻辑过程） 从观察到结论：个别的、具体的现象→一般的、概括性的规律与机制 社会科学家Social Scientists： 掌握发现社会现象中仍然需要并值得回答的社会问题，并通过大家认可的、可信、可行的技术路线寻求证据、进行论证的社会研究者 三、社会研究的出发点 差异变化 总结归纳：趋势模式 描述差异，发现规律→揭示原因、提供解释→提供预测、指导决策 值得研究的差异（艾伦˙巴比）：固 有观念：晋升制度影响士气；参照群体理论（与周围的人比较） 四、社会科学研究的核心 因果关系大学教育→收入；勤奋→收入 相关关系夏天→冰激凌销量增加→去海边人数增加→溺水身亡 区分相关关系与因果关系 研究问题：上大学能增加收入吗？ 因果解释的不同逻辑Idiographic VS nomothetic 个案式推理 Idiographic Reasoning 寻求对某个具体现象／事件／案例的全面解释 为什么某一项政策没有取得预想中的效果？因为：经济因素、政治因素、文化因素、社会因素… 对A的全面解释意味着难以帮助我们理解除了A以外的其他任何问题 通则式推理Nomothetic Reasoning 寻求能够解释所有类似现象的某个或某几个因素

宏观环境分析

宏观环境分析（一般是目标市场的营销环境、相关政策）消费者行为分析（确定消费人群，以及消费者行为的模式特点等）竞争对手分析，可以利用SWOT模型，分析同行业的竞争状况还可以分析下企业的内部环境，比如企业的背景等 1992年10月，小天鹅全自动洗衣机实现了“无故障运行5000次”的目标：1995年，小天鹅一次性通过ISO900l国际质量体系认证1998年，全自动洗衣机15个品种通过了CE(欧洲认证体系)的国家安全认证1999年，通过了ISO14000环境管理体系认证，标志着小天鹅获得／进入世界全自动洗衣机市场的通行让。 2000年，小大鹅的品牌价值被评估为56．82亿元。经过十多年的拼搏，小天鹅取得了辉煌的成绩。2000年，产量达286万台，实现盈利2．3亿元，国有资产增加到34 亿元，在国内市场的人有率达到23％，拥有世界洗衣机市场5％的占有率，人均销售额200万元，人均创利20万元，人均上缴税收10万元。小天鹅的成功，得益于产品观念的强化；具体分析，有以下几点： 1．调整产品结构，实现顾客让渡价值。为了满足二门之家的洗涤所需，小天鹅一改传统洗衣机体积大、用水多、耗电快等功能性缺陷，全新推出了“小宰相”洗衣机——它精巧心思的紧凑设计，机身更轻巧，洗涤容量高达3000克，体积却比普通洗衣机缩小17％。 2．强化全程服务理念，以优质服务创名牌、小天鹅创建了“全程服务理念”——将服务的范围扩大到售前、售中、售后，将消费者的需求落实到生产与销售的每一个环节。“全心全意小天鹅”、“仔细倾听消费者的声音。并把它视做努力的方向”，体现着“顾客的需要就是我们的全部”的现代工业经营理念：小天鹅在全国建辽了20多个服务部，推出了“1，2，3，4，5”的服务承诺，即上门服务自带一双链，进门要说两句话(服务前说：“我是小天鹅公司的服务员，前来为您服务”；服务后说：“今后有什么问题随时听候您的召”)，随身携带三块布(一块垫机布；一块擦灰布；一块擦干布)，必须做到四不准(不准顶撞顾客；不准呼喝顾客；不准拿顾客礼品；不淮乱收费)，整机三年保修。通过建立健全服务体系，实现由售后服务延伸到售中、售前服务，由“简单服务”到“全方位服务”，由“物质服务”到“情感服务”的质的飞跃，使其服务水平上升到一个新台阶。 3．富有特色的“后营销管理”和“末日管理”，使小天鹅始终充满了生机和活力。“后营销管理”是企业在销售产品后以维持现有客户为目的、并扩展市场的经营行为。其特征为：以维持现有市场为出发点，把营销重点放在现有顾客身上，满足现有顾客需求，培养忠实的消费者群，从而达到低成本、高效率扩大市场的目的。小天鹅营销利润85％来自产品的升级换代、维修服务、品牌信誉等“后营销管理”。“末日管理”是指企业的经营者和员工对着激烈的市场竞争，都要充满危机感，都要树立企业有盛衰、产品有末日的观念。为此，小天鹅要求员工都要学会运用四面镜子即放大镜(看同行优点)、显微镜(找自己缺点)、望远镜(展望市场趋势)和反光镜(聚集自己的产品)。时刻充满忧患意识，确保小天鹅良好的市场信誉和较高的市场占有率。请分析： 1．什么是产品整体？试述产品整体构成的主要层次。 2.结合案例分析小天鹅洗衣机产品整体包括哪些内容?小天鹅产品延伸策略给你哪些重要启示？ 1.产品整体及其层次产品整体是指能被顾客理解的，并能满足其需求的，由企业营销人员提供的一切有形和无形的统一体，包括实质层，实体层和延伸层。 2.本案产品整体实质层，或者核心层即实现洗衣或洁净衣服，节水节电。实体层即洗衣机，如“小宰相”洗衣机，加上产品的包装，以及可信赖的“小天鹅”品牌。 延伸层，“1，2，3，4，5” 的服务承诺。本案还涉及到产品期望，即买小天鹅就可以期望得到的产品，如体积小容量大的洗衣机，做到节水节点。涉及到潜在

社会调查复习题

社会调查复习题By:coinchin 第一章 一、填空题 1.社会调查的目的是： 了解社会生活的真实情况；研究各种社会现象的因果关系；探索社会生活的本质及其发展规律；寻求改造社会的道路和方法 2.社会调查的对象是：社会现象 3.在研究性质上，社会研究可以划分为： 定性研究与定量研究 4.社会研究具有四种具体的研究方式，它们是：社会调查、实验研究、实地研究、文献研究。其中，实验研究只用定量分析方法。 5、按调查对象来划分，社会调查可分为：普查、抽样调查、典型调查、个案调查。其中主要运用定量的是：普查、抽样调查。主要应用定性的是：典型调查、个案调查。 二、简答题 1.社会调查的基本特征是什么？ 认识对象是社会（自然现象与个人）；是系统的认识活动、是抽样调查、通过问卷获取一手资料、是定量研究、包括资料的分析和搜集 2.社会调查的作用有哪些？ 描述状况、解释原因、预测趋势 3.社会调查的分类标准及各自的类型分别是什么？ 调查对象范畴（普查、抽样、典型、个案）；应用领域（行政统计、学术性调查、民意调查、市场调查）、历史内涵（传统与现代）、性质（定性与定量） 4.社会调查的程序有哪些？ 选题、准备、调查实施、分析、总结与报告撰写 第二章 一、填空题 1.根据关注点不同可将调查课题分为:理论性课题和应用性课题；根据来源不同可以分 为:自选课题和委派课题。 2.人们选择课题的主要标准包括:重要性、创造性、可行性、合适性 3.选择课题的途径包括:从现有文献中寻找；从个人经历中寻找；从社会生活中寻找。 4.社会调查的目的可以归结为三种：探索、描述、解释。解释性调查具有更强的理论色 彩，往往要提出一系列的研究假设，并收集资料对研究假设进行证实或证伪。 5.分析单位是社会调查所研究的对象，它不是调查对象，主要有以下类型：个人、群体、 组织、社区、社会产品。与分析单位有关的两种错误是：层次谬误、简化论。 6.从时间维度可将社会调查分为：横向调查和纵向调查。 二、思考题。 1.什么是课题明确化？如何对课题进行明确化？ ①.调查课题明确化是指通过对调查课题进行某种界定，给予明确的陈述，将较含混 的想法变成明确而清晰的的调查主题，将较笼统、宽泛的研究范围变成特定领域 中特定现象和特定问题。 ②.课题明确化的方式主要有两种：缩小问题的范围来使课题逐步明确化；运用变量 1

保险行业的社会文化环境分析

近年来，随着我国工业化、城镇化进程的加快，经济社会发展与生态环境之间的矛盾日益突出，我们越来越深切的感受到生态环境变化带来的影响。而早在04年中国人民银行行长周小川先生就提出了金融生态的概念，他说的金融生态主要是金融生态的外部环境，中介服务体系，企业改革的进展及人际关系。而保险作为金融业的重要组成部分，其生态环境既有与之相通的一面，也有自己的专属特性。现在我们就对其社会文化环境进行分析。 第一、教育状况分析 我国自1980年恢复国内保险业务，我国经济增长较快，保险需求量较大；保险公司的数量不断增加，从事保险销售工作的人员也越来越多。但管理落后、员工素质低下已成为保险公司进一步发展的“瓶颈”，特别是进入2009年，受国际金融危机的影响，预计未来几年全球财产保险业将面临增长放缓的局面。我国又有不少保险公司特别是地方保险公司发展历史不长，员工培训经验不足，措施不当，并没有取得令人满意的培训效果，使得培训出现了亏本。而在目前，中国保险业在人力资源方面仍然面临人才数量相对不足、人员素质总体偏低、人员结构亟待优、人才流动亟待规范等比价突出的矛盾和问题。 这些方面在很大程度上制约了保险业的持续快速健康发展，必须采取措施努力加以解决。加强保险教育是解决保险业人才问题的根本出路。应大力普及保险知识，改进学校教育和学历教育，促进继续教育和职业培训健康发展，建立和规范保险专业资格认证体系，建立和完善多元化、多层次的保险教育培训体系，切实发挥监管机构、大专院校、保险社团和保险公司在教育培训方面的主渠道作用。 第二、价值观念分析 保险业核心价值观就是保险业的发展志向。核心价值观，简单地说就是某一社会群体判断社会事务时依据的是非标准，遵循的行为准则。保险业的核心价值观要具有统领行业科学发展的作用。从保险业自身来讲，要实现又好又快发展，就必须始终坚持以科学发展观为统领，将自身的发展融入到服务经济社会发展与和谐社会建设的全局，加快结构调整和发展方式转变，着力保护保险消费者利益，积极探索建立自身成长与社会贡献兼具的商业模式，实现行业与社会的和谐发展。 保险业的核心价值观要具有引领行业文化思潮的作用，文化是一种软实力。从狭义上讲，保险行业文化，应该是行业在改革发展和经营管理实践中形成的能够为行业内部所认同的并共同遵守的、体现行业特点的发展使命、发展愿景、发展宗旨、发展精神和价值观等各方面的总和。这种行业文化指导下的行业发展精神，是推动行业科学发展的不竭动力。从行业科学发展着眼，必须要有一种主流的，积极、健康、向上的文化来引领，形成一种行业主流文化，使之成为行业内部奋发向上、开拓进取的精神纽带，从而引领行业走上发展科学、效益显著、整体素质不断提高、与经济社会协调发展的道路。 另一方面从中国的历史来看，中国是一个有着几千年历史的小农经济社会。与西方的工业化社会相比，小农经济社会重实物而轻货币，重个人情感而轻法律契约，重近期而轻长远。这些历史积淀无疑与保单典型特征相冲突，如货币性、契约性与长久性的冲突。其次，从中国的文化来看，中国文化推崇“富贵在天，生死由命”，信奉“养儿防老”，重视家庭共济，这些文化基因无疑与保险所具有的防范风险、转移风险、在全社会范围内分担损失的社会机制特性相矛盾。再次，从体制因素来看，自解放以后，中国搞了近30年的计划经济。从保障的角度来说，这样一种传统的计划经济是以否定和忽视自我保障，而以政府保障为其基本特

《社会研究方法 第四版 》

第一章：导论 第一节：社会研究的概念与特征 一：社会研究及其意义 （1）社会研究：是一种以经验的方式，对社会世界中人们的行为、态度、关系，以及由此所形成的各种社会现象、社会产物所进行的科学的探究活动。（2）社会研究的特征： A.研究的主题是社会的，而非自然的。 研究的主题指的是涉及的现象领域或范畴。社会研究的主题首先必须是有关社会的。意味着社会研究的对象必须包括作为社会主体的人，必须包括人的社会行为，以及由人们的行为所构成的各种社会现象。 B.研究的方式是经验的，而非思辨的。 所谓经验性，指的是社会研究必须依据可感知的资料。即社会研究只针对那些可以看到、听到、接触到的东西感兴趣。 C.研究的问题是科学的，而非判断的 对于一个问题能否科学地进行探讨，首先依赖于这一问题是不是可以由科学来回答的问题，社会研究中所探讨的问题必须是可以由科学来回答的。（3）社会研究中的困难 A.人的特殊性 社会研究的对象是人、人的行为以及由人和人的行为所构成的社会现象和社会产物。 B.研究的干扰性 对人们的社会行为进行研究，这种行为本身就有可能改变它所研究的行为。

C.社会现象的复杂性 研究对象的复杂化，使得研究所涉及的相关因素更多。人是一种社会性的动物，社会现象是一种与自然现象有着根本性质差别的想象。 D.研究受到特定的制约 社会研究除了会受到与自然科学研究相同的各种自然条件的限制以外，有时还会受到伦理的、政治的因素的限制。社会研究的困难不只体现在变量多、原因复杂，还体现在要对这些变量进行研究时，所受到的各种社会因素的限制也比较多。 E.保持客观性的困难 与自然科学不同，社会学家本人也是他所研究的对象的一部分。因此，社会研究者要在研究过程中要像自然科学家那样保持一种客观的、超然的态度。就要困难得多。 第二节：社会研究的方法体系 一：方法论 主要是社会研究过程的逻辑和研究的哲学基础。或者说，方法论所涉及的是规范一门科学学科的原理、原则和方法的体系。主要问题包括（1）社会现象的性质及其理解；（2）社会研究的哲学基础及其假定；（3）社会研究过程和结果的客观性问题；（4）社会研究者的价值与研究之间的关系；（5）社会研究中的不同范式及其应用；（6）不同研究方式的内在逻辑。 二：研究方式 指的是研究搜采取的具体形式或研究的具体类型。 社会研究的基本方式简介

中国文化环境分析

中国文化环境分析 社会结构： 目前，一个与现代社会经济结构相适应的社会阶层结构已经初步形成，还正在发展之中。新产生了一个私营企业主阶层。有关部门统计，1995年以来，私营企业主每年增加约80万人，随着经济的持续发展，私营企业主阶层还将继续发展。这是个应运而生的社会阶层。社会中间阶层正在逐渐成长。 集体主义，是主张个人从属于社会，个人利益应当服从集团、民族、阶级和国家利益的一种思想理论，是一种精神。它的最高标准是一切言论和行动符合人民群众的集体利益，这是共产主义和无产阶级世界观的重要内容。 语言： 汉语为主，学习和掌握英语的人也越来越多。

教育： 正规教育是个人现代学习的现代社会所必需的必须的语言、概念和数学技能的媒介。它直接或间接的传授价值观和规范也是国家竞争优势的主要决定因素。 大陆31个省、自治区、直辖市和现役军人的人口中，具有大学（指大专以上）文化程度的人口为119636790人；具有高中（含中专）文化程度的人口为187985979人；具有初中文化程度的人口为519656445人；具有小学文化程度的人口为358764003人（以上各种受教育程度的人包括各类学校的毕业生、肄业生和在校生）。 同2000年第五次全国人口普查相比，每10万人中具有大学文化程度的由3611人上升为8930人；具有高中文化程度的由11146人上升为14032人；具有初中文化程度的由33961人上升为38788人；具有小学文化程度的由35701人下降为26779人。 中国九年义务教育正在有计划、分阶段地实施，全国已有91％人口的地区普及了小学教育；高等教育、职业技术教育、形式多样的成人教育和民族教育也得到很大发展；初步形成了多种层次、多种形式、学科门类基本齐全的体系。国际教育交流和合作也得到广泛开展。 信仰： 儒学体系最核心的价值伦理是忠诚、互惠的责任和对别人以诚相待。儒学中

社会研究方法期末重点整理

社会研究方法期末重点整理 题型： 1、填空题：20*1分=20分 2、不定项选择：10*1分=10分 3、名词解释：5*4分=20分 4、简答题：5*5分=25分 5、论述题：两题12分+13分=25分 一、导论 1、社会研究的概念： PPT：社会研究指的是一种以经验的方式，对社会世界中人们的行为、态度、关系，以及由此所形成的各种社会现象、社会产物所进行的科学的探究活动。社会研究的目标是探索和理解我们生活于其中的社会世界。而从事这种活动所用的方法，就是社会研究方法。 书本： (P2)社会研究是社会科学的基本研究方法之一，泛指对各种社会现象的科学研究，即在一定的理论和方法论指导下运用系统的方法，通过建立科学理论来解释具体社会现象，并力图找到具体现象背后的普遍规律。 (P4)社会研究方法：有目的的对各种社会现象和人类各种社会行为进行科学研究的方式和手段。其研究对象包括社会要素、社会结构、社会文化、社会意识、社会生活及与之相关的政治制度、法律制度、社会经济等各方面的内容。 2、社会研究的特点：（P5） （1）研究的问题是科学的——科学性（指研究者在一定的理论指导下，用科学的方法进行调查研究）；（2）研究的方式是实证的（价值中立）——实证性（社会研究不涉及到价值判断，或者说研究者在研究中要保持一种“价值中立”的态度。） （3）研究的主题是经验的（可检验，也重复）——经验性（指社会研究必须依据可获取的资料，并能通过验证资料的验证。） （4）研究过程是客观的——客观性（指研究者在收集资料的过程中要保持客观、中立的立场，获得的经验事实是客观的。） 3、社会研究的类型：（P11） （1）按研究性质：理论性研究、应用性研究； （2）按研究目的：探索性研究、描述性研究、解释性研究； （3）按研究对象的范围：普遍调查、抽样调查、个案调查； （4）按社会研究的应用领域：行政统计调查、学术性调查、民意调查、市场调查 （5）从时间性角度：横向研究、纵向研究（P18） ①横向研究/横剖研究/截面研究：（瞬间取景）在一个时间点上收集研究资料，并用以描述研究对象在这一时间点上的状况，或者探讨这一时间点上不同变量之间的关系。横剖研究通常是较简单、较省钱的方法，但缺点是无法捕捉社会过程或变迁状况，是调查研究最常用的一种形式）。 ②纵向研究/纵贯研究:指的是在较长时期内的若干个不同的时间点上收集资料，用以描述现象的发展变化，以及解释不同现象前后之间的联系，分析社会现象产生的历史背景和社会条件，探讨社会现象的前后联系，力图揭示社会现象的发展规律和发展趋势。纵贯研究通常比横剖研究来得复杂，涉及的成本也比较高，但也比较有力，特别是当研究者想要寻找社会变迁问题的答案时。 ●纵贯研究的三种主要类型：（区别） A.趋势研究/时间序列研究：在不同时点上所进行的若干次横向研究必须是具有同样的研究内容，采用的是同样的测量方法（总体的某一特征一直得到研究）。（书本：是指对一般总体随时间推移而变化的变化的研究，目的是通过对一般总体在不同时间点的资料比较，以揭示和发现现象的变化趋势和规律。） B.同期群研究/同龄群研究/世代研究/人口特征组研究：对某一特殊人群随时间推移而发生变化的研究，每