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访问员基础培训手册

访问员基础培训手

册

第三章访问员基础培训

第一节访问基本技能要求

一、实地访问流程

二、朗读问卷

不论是基础培训,还是在将来的项目培训中,在开始讲解问卷前,要求访问员大声朗读问卷两遍。

三、理解问卷及其结构

1、问卷:是一种事先按照一定原则设计好的调查表,平常我们所做的访问大部分都是以问卷的形式进行,由访问员问,被访者答,访问员做记录的形式来完成,其中会有少部分问题由被访者自己填写(问卷是访问员与被访者之间进行交流的一种沟通工具)。

2、问卷的构成(出示问卷进行讲解)

封面部分:主要用来记录被访者的一些基本资料封面填写包括:

项目类型

b)城市

c)访问员保证

d)被访者资料(被访者的姓名、地址及电话)

目的:

a)问卷交回后,发现有漏问或其它问题,可随时打电话与被访者

再确认

b)问卷最后需要存档,以备以后查用或与被访者再次联络

要求:

a)封面部分的内容一般是放在最后来问,因为被访者会对此部

分内容比较敏感

b)记录要完整,字迹要清楚

b.甄别部分:主要用来判断受访者是否真正符合项目的要求

a)因为每次的访问都是只访问每一户中一个最合适的被访

者。甄别部分的主要内容是将不符合项目访问要求的被访

者剃掉,找出合格的被访者。

b)一般甄别题包括随机表和用S做为第一个字母的题,因此甄

别题也叫做S题(随机表的使用会在后面讲到)

c)问卷中只有在这一部分才会有终止访问

c.主问卷部分:询问被访者一些项目中设计的主要问题

在入户访问中,主要的问题都放在这一部分

一般主要问题用Q或其它字母做为题号的第一个字母,因此

主问卷中的题也叫做Q题

d.背景资料部分:用来记录被访者的一些背景资料

背景资料部分主要是了解被访者的职业、年龄、个人及家庭

收入情况

有的被访者会对这些问题比较敏感,特别是关于收入的问题,

因此在问背景资料前一定要向被访者做好解释。

如:下面我想问您几个关于您和您家庭的问题,仅供资料分析用,请您不要介意

e.牌子表部分:用来记录一些问卷中涉及到品牌的题目答案

牌子表部分一般放在问卷的最后部分

牌子表一般是问卷中涉及的同一种或同类产品的所有牌子的

罗列,为了便于记录,几道题的答案可统一在牌子表上记录

四、采用标准统一的提问方法

1、重要性:问卷都是按照科学的方法及客户的要求,经过深思熟虑

设计出来的,每一道题都有它特定的意义。

2、要求:(严格按照问卷来问)

严格按问卷顺序,问卷上规定回答的问题应全部问到,不能遗

漏,根据逻辑指示应跳问的不要多问;

严格按照问卷上问题的字句提问,因为每个问题/说法都是经

过仔细推敲,具有特定意义的;

提问时对问卷上的问题不能加入访问员的个人意见/解释(统

一规定的除外)。

3、注意事项:

提问时问卷中需要强调的词句要重读

对问卷中过渡结构的提示语句,应读出,使被访者有承上启下

的自然感觉

提问中语气平和,中速,使被访者有充分的时间理解并回答问

题,不应让被访者有压迫感,应根据被访者的反应调整访问速

度。

五、采用标准的出示卡片方法

1、卡片:是把问卷上给予被访者提示的选择答案放大写在卡片上(问卷内容不能够让被访者看到)。

2、目的:是为了提醒被访者,帮助她来回答问题。

3、出示程序:看到问卷上有”出示卡片”的提示后:

首先找到与题目相对应的卡片;

出示卡片;

而且提醒被访者看卡片(”请您看这张卡片”);

然后读出题目;

并读出卡片上的内容(读的时候注意每个答案间的停顿),读完

后请被访者选择或确认。

4、出示姿势:用手(用不拿笔的那只手)拿着卡片的上部挡在问卷前,不要让被访者看到问卷,不可用手拿着卡片的侧面,一方面因为手指有长短,我们不想给被访者以任何提示,另一方面因为手大会盖住卡片上的字。

5、注意事项:卡片用过之后要字面朝下放在桌上不要随手乱放,更不能够将卡片交给被访者自己拿着或者允许被访者随便翻看

原因:让被访者看到后面卡片上的提示内容,可能会影响被访者

的答题

如何做解释:”我来帮您翻””等一下您再拿着看”

举例演示:怎样翻卡片

有些答案是不出示给被访者看的,因此读卡片时要注意,卡片上

没有的答案一定不要读出。

六、采用标准的记录方法

在选中答案对应的代码上画圈,不能够打勾,也不能够圈在文字

上面

原因:当问卷在数据处理时是以数字为准

例如:请问您是本市居民吗?

是 (1)

不是 (2)

如果本市居民选1,在1上画圈

整个问卷统一用蓝色的圆珠笔做记录

不能够用涂改液修改

七、掌握各种具体题型的提问、追问及记录方法

1、如何辨认题目类型

因为每一种题目均有其标准的提问方法,因此在进行提问前应

首先确定题目的类型

具体题目类型包括:

全封闭

单选

半封闭

封闭

全封闭

复选

半封闭

散点

开放

全开放

问卷中的题目总体包括两大类,即封闭题和开放题,

a.封闭题:一般是已经将答案列出,请被访者进行选择或确认

b.开放题:一般是由被访者自己给出答案,由访问员进行记录,在所

提问题后面没有答案而是三条或更多的横线

在封闭题里,按照被访者能够给出答案的个数分为单选题及复

选题,在每一题的后面均会在括号内标出”单选”或”复选”

字样

在单选题或复选题内,按照给出答案的穷尽程度分为全封闭题及半封闭题,在半封闭题中,一般在答案中会出现”其它(请注明)”的字样,而在全封闭题中则没有此字样

另外,对于相同类型题目在问卷中排列形式的不同,衍生出了公用答案表题及循环题等

2、各种类型题目的标准提问方法及记录方法

单选题

a.定义:即对于所提问题只接受一个答案,当被访者给出多于一

个答案时,必须进行确认,以求一个最正确的答案。

b.辨认:问题最后的括号内有”单选”字样

c.查看:单选题答案表中是否有”其它(请注明)”字样;

如果没有为全封闭单选题

如果有,则为半封闭单选题

全封闭单选题

a.示例

[出示卡片]

S5.请问在过去四个星期内,您平均每天用香皂洗多少次手呢?(单选)

一次以下 (1)

一次至两次 (2)

三次或以上 (3)

b.主要特点:被访者一定要从答案表中选择一个答案

c.提问要求:

向被访者出示卡片,在发问的同时,并要求读出卡片上的内容,卡片上所有的答案读完后,请被访者从中选出一个答案

如果被访者的答案与卡片上出示的答案不一致,提醒被访者从卡片上的答案中选择一个,不能够根据自己的看法来

随便圈一个答案

如被访者选择了两个或以上的答案,需与被访者确认一个最准确的答案

在与被访者确认答案的时候,不能够诱导被访者,如:您说的是两次吧

d.提问过程:请您看卡片,读出题目及答案,提醒被访者选择一个

答案

e.演示:

问:请您看这张卡片,请问在过去四个星期内,您平均每天用香皂洗多少次手呢?您平均每天洗一次以下,一次至二次,还

是三次以上?请您只选择一个答案

答:每天大概二三次吧

问:请您仔细想一想,是每天二次还是三次?

答:三次

半封闭单选题

a．示例

[出示卡片]

S4.请问在过去的三个月内,您本人最常见哪种个人清洁用品来洗手呢?(单选)

香皂 (1)

沐浴液 (2)

肥皂 (3)

洗面奶 (4)

其它(请注明 )

b．主要特点:被访者能够从答案中选择一个答案,也能够给出答案表中没有的答案,可是答案依然只能有一个

c．提问要求:半封闭单选题与全封闭单选题的发问方法的主要区别在于读完全部答案后,追问被访者是否还有其它的答案,答案只能有一个,包括其它(请注明)那一项

d．提问过程:请您看卡片,读出题目及答案,在读出答案时要提醒

被访者能够给出答案表中没有的答案,最后提醒被访者只选择其中的一个答案

f.记录方法:当被访者能够给出卡片提示以外的答案时,访问员

需将答案记录在题目答案下面的空白处

e．演示

问:请您看这张卡片,请问在过去三个月内,您本人最常见哪种个人清洁用品来洗手呢?是香皂、沐浴液、洗面奶、肥

皂、还是其它的呢?请您只选择一个答案。

答:我一般用香皂和洗手液

问:相比较而言,您是用香皂多一点,还是用洗手液多一点?

答:还是香皂用的多

复选题

a.定义:对于提问能够接受一个或多于一个的答案

b.辨认:问题最后的括号内有”复选”字样

c.查看:答案表中是否有”其它(请注明)”字样

如果没有,为全封闭复选题

如果有,则为半封闭复选题

全封闭复选题

a．示例

[出示卡片]

F.请问您家里有没有下列物品?(复选)

摄象机 (1)

摩托车 (2)

热水器 (3)

洗衣机 (4)

以上都无 (5)

b．提问要求:向被访者出示卡片,在发问的同时逐条读出卡片上的每个答案内容,向被访者逐个确认,不需要再进行追问

如果被访者主动给出答案,只追问没有回答的那部分即可

c．提问过程:请您看卡片,读出题目,然后逐一读出答案请被访者确认,”请您给出一个或多个答案”

d．演示

问:请您看这张卡片,请问您家里有没有下列物品?电冰箱有吗?

此处注意:若被访者主动给出的答案,访问员不需再确认

半封闭复选题

a.示例

[出示卡片]

S3.请问在过去三个月内,您本人都用过哪些个人清洁用品来洗手、洗脸、洗澡呢?您有没有用过 (复选)

香皂 (1)

沐浴液 (2)

肥皂 (3)

洗面奶 (4)

其它(请注明 )

b.半封闭与全封闭题的区别仅在于提问时,逐条确认每个答案后,

追问被访者是否还有其它的答案

例如:在过去三个月内您还用过其它个人清洁用品来洗手、洗脸、洗澡吗?还有吗?

c.对于其它的追问,最多只追问两次

d.演示——提问方法

问:请您看这张卡片,请问在过去三个月内,您本人都用过哪些个人清洁用品来洗手、洗手、洗澡呢?您有没有过香皂?

答:用过

问:沐浴液/露呢?

用过

洗面奶呢?

没有

肥皂呢?

没用过

还有其它的吗?

我还用过洗手液

还有吗?

没有了

e.演示——记录方法

[出示卡片]

S3.请问在过去三个月内,您本人都用过哪些个人清洁用品来洗手、洗脸、洗澡呢?您有没有用过 (复选)?

香皂 (1)

沐浴液 (2)

肥皂 (3)

洗面奶 (4)

其它(请注明洗手液 )

共用答案表题

a.示例

Q9A. 请问您家里的香皂一般是由谁来购买呢?(复选)

[访问员注意:如Q9A只提到一个人,Q9B则在相应位置直接记录,否则续问Q9B]

Q9B. 相比较而言,其中哪一位购买香皂最多呢?(单选)

Q9A Q9B

自己........................1 (1)

妻子/丈夫................2 (2)

母亲/父亲................3 (3)

女儿/儿子................4 (4)

姐妹/兄弟................5 (5)

其它(请注明 )

b.定义:此题是两道题共用一个答案表,要求在与题号相对应的

一列的代码上作记录

c.确认:每一问题后注明的是单选还是复选

d.查看:答案表中是否有”其它(请注明)”字样,以确定为全封闭

题或半封闭题

e.特点:共用答案表的各问题之间有时具有很强的逻辑关系,即

一题的答案可能一定要包含在另一题中,那么第一题的提问方法与一般的复选题提问方法相同;第二题的提问方法同一般的单选题或复选题,但第二题的答案表一般变为第一题中给出的答案,因此要注意勿需读出所有答案

f.演示——提问方法

问:请问您家里的香皂一般是由谁购买的呢?

答:家里一般都是我母亲和我妹妹买

问:还有其它人买吗?

答:没有了

问:还有吗?

答:没有了

问:那相比较而言,其中哪一位购买香皂最多呢?

答:我母亲

g.演示——记录方法

Q9A.请问您家里的香皂一般是由谁来购买呢?(复选)

[访问员注意:如Q9A只提到一个人,Q9B则在相应位置直接记录,否则续问Q9B]

Q9B.相比较而言,其中哪一位购买香皂最多呢?(单选)

Q9A Q9B

自

己...............................1 (1)

妻子/丈夫........................2 (2)

母亲/父亲........................3 (3)

女儿/儿子........................4 (4)

姐妹/兄弟........................5 (5)

没买过............................6 (6)

其它(请注明 )

共用答案表题的特例——牌子表

a.定义:牌子表是用来记录品牌的认知度及品牌的使用情况

b.确认:每一题目后是”单选”,”复选”,以及每一题是否需要”

出示卡片”

c.查看:每一题后面是否有”其它(请注明)”的字样,以确定为是

全封闭还是半封闭

d.特点:牌子表之间具有非常强烈的逻辑关系,题目中一般包括三

种类型:

”无提示知名度”——不给被访者出示卡片

”提示知名度”——给被访者出示卡片提示

”品牌使用情况”

e.另外,牌子表题中在每一个品牌下面一般还需要区分出产品类

型,如:舒服佳”白色”、”绿色”

f.提问方法:首先确认每一题是单选还是复选,然后按照问卷上的

提示要求进行发问,应当特别注意是否要求出示卡片

g.追问方法:按照问卷上的提示要求进行追问,先广度后深度(即先

问完所有的牌子的名称,再问具体的种类)

h.追问次数:对于每道题只要一次提问,两次追问即可(问卷有明显

提示的除外)

i.记录方法:①对于牌子表中有的牌子,圈在与题号相对应的一列

中的代码上;

②当被访者给出牌子表中没有的牌子时,访问员需

将答案记录在相

应题目答案下面的空白处,然后在题目列中划圈记录

③如果在无提示知名度下出现”第一提及”一列时,

则将被访者说出的第一个牌子或类型记录在此

列,在其后说出的牌子则记录在”其它提及”一

列中

④在给被访者出示卡片后,被访者给出的答案(牌子)

称为提示知名度,提示知名度应包括所有被访者

知道的牌子,因此在被访者给完答案后,应将”无

提示知名度”一列中给出的牌子圈到”提示知

名度”一列中

⑤对同一牌子有不同种类的,先在牌子前打勾(如果

在第一提示出

现答案,先在牌子前写1),等被访者回答完所有牌

子后再请被访者说明是这个牌子中的哪类产品

j.牌子表题的特别注意事项

无提示”第一提及”的记录,”其它提及”的记录

注意是否有”出示卡片”

先广度后深度——先品牌后类型

”其它”的记录方法:

对于在某一个牌子在牌子表中没有的具体种类,记录在每一个牌子下面的”其它”里

对于出现的牌子表中没有的牌子,记录在最下面的大的其它里

注意题目之间的逻辑关系,与共用答案表题有类似的地方

如何处理不知道的问题(出示产品)

牌子表的复选题不需一一读出确认

香皂牌子表

市场调研访问员基础

访问员基础培训第一节访问基本技能要求一、实地访问流程二、朗读问卷不论是基础培训，还是在将来的项目培训中，在开始讲解问卷前，要求访问员大声朗读问卷两遍。三、理解问卷及其结构 1、问卷：是一种事先按照一定原则设计好的调查表，平常我们所做的访问大部分都是以问卷的形式进行，由访问员问，被访者答，访问员做记录的形式来完成，其中会有少部分问题由被访者自己填写（问卷是访问员与被访者之间进行交流的一种沟通工具）。 2、问卷的构成（出示问卷进行讲解） a. 封面部分：主要用来记录被访者的一些基本资料封面填写包括： a) 项目类型 b) 城市 c) 访问员保证 d) 被访者资料（被访者的姓名、地址及电话）目的： a) 问卷交回后，发现有漏问或其他问题，可随时打电话与被访者再确认 b) 问卷最后需要存档，以备以后查用或与被访者再次联络要求： a) 封面部分的内容通常是放在最后来问，因为被访者会对此部分内容比较敏感 b) 记录要完整，字迹要清楚 b. 甄别部分：主要用来判断受访者是否真正符合项目的要求 a) 因为每次的访问都是只访问每一户中一个最合适的被访者。甄别部分的主要内容是将不符合项目访问要求的被访者剃掉，找出合格的被访者。 b) 通常甄别题包括随机表和用S 做为第一个字母的题，因此甄别题也叫做S 题

（随机表的使用会在后面讲到） c)问卷中只有在这一部分才会有终止访问 c.主问卷部分：询问被访者一些项目中设计的主要问题在入户访问中，主要的问题都放在这一部分通常主要问题用Q或其他字母做为题号的第一个字母，因此主问卷中的题也叫做Q题 d.背景资料部分：用来记录被访者的一些背景资料背景资料部分主要是了解被访者的职业、年龄、个人及家庭收入情况有的被访者会对这些问题比较敏感，特别是关于收入的问题，因此在问背景资料前一定要向被访者做好解释。如：下面我想问您几个关于您和您家庭的问题，仅供资料分析用，请您不要介意 e.牌子表部分：用来记录一些问卷中涉及到品牌的题目答案牌子表部分一般放在问卷的最后部分牌子表通常是问卷中涉及的同一种或同类产品的所有牌子的罗列，为了便于记录，几道题的答案可统一在牌子表上记录四、采用标准统一的提问方法 1、重要性：问卷都是按照科学的方法及客户的要求，经过深思熟虑设计出来的，每一道题都有它特定的意义。 2、要求：（严格按照问卷来问）严格按问卷顺序，问卷上规定回答的问题应全部问到，不能遗漏，根据逻辑指示应跳问的不要多问；严格按照问卷上问题的字句提问，因为每个问题/说法都是经过仔细推敲，具有特定意义的；提问时对问卷上的问题不能加入访问员的个人意见/解释（统一规定的除外）。 3、注意事项：提问时问卷中需要强调的词句要重读对问卷中过渡结构的提示语句，应读出，使被访者有承上启下的自然感觉提问中语气平和，中速，使被访者有充分的时间理解并回答问题，不应让被访者有压迫感，应根据被访者的反应调整访问速度。五、采用标准的出示卡片方法 1、卡片：是把问卷上给予被访者提示的选择答案放大写在卡片上（问卷内容不可以让被访者看到）。 2、目的：是为了提醒被访者，帮助他来回答问题。 3、出示程序：看到问卷上有“出示卡片”的提示后：

操作员培训资料

富士CP7常见报警处理方法 1、料尽：生产元件已完，请及时补充。原因：机器没有吸到料处理方法：1.检查飞达料是否用尽，用尽赶紧换料。 2.飞达上的料没有用尽，检查是否不卷带，不卷带的话，看弹簧是否扣好，再重新装一下料。 3.还是报警很频繁的话，请先更换一把飞达，再通知组长或工程人员处理。 2、伺服放大器异常：伺服箱报A.83 原因：报这个警发生在机器关机再开机时出现，伺服箱检测电池电量低于3V就会报A.83 处理方法：同时按住伺服箱上中间的“△”和“▽”键。 3、吸嘴头原点位置异常原因：吸嘴头贴完料后没有转回原点处理方法：1.转动CAM轴，检查哪个吸嘴头不在原点，手动转正到原点。 2.手动转正还不行的话，请马上通知组长或工程人员处理。

4、吸嘴种类异常：Station13 中识别出的吸嘴种类和机器所记忆不一样。或者Station15中识别出的吸嘴种类和机器所记忆不一样。原因：机器在第13（15）站感应器检测到吸嘴种类跟上次记忆不一样。处理方法： 1．检查吸嘴头是不是在原点位置，不是用手把头转到原点位置，做下抛料动过。 2．把头转到原点位置，做了抛料动作后还不行的话，检查反光盘上是不是有赃物，有就用无尘纸沾CRC清洁剂擦拭干净。 3．前面两部都确认好了的话，请马上通知组长或工程人员处理。 5、料带导盖浮起的检测：现在使用供料托架上供料器的料带导盖浮起。原因：检测料带导盖浮起放大器光钎光没有形成一个回路。处理方法：1.检查飞达压料盖锁扣有没有扣好和飞达料带有没有断（正常情况下上料是压料盖锁扣扣好的工作中途不会自动打开，大部分是因为料带断了引起的），料带断了重新接好料带再消警。 2．还不能消警的话，检查两个感应器是不是在垂直位置，不在用手摆垂直感应器，再检查飞达是否卡到位，再消警。 3．前面两部都确认好了的话，请马上通知组长或工程人员处理。

合肥普瑞眼科医院新人培训操作手册.doc

合肥普瑞眼科医院 06年员工入职培训操作手册二○○六年八月八日

总则一、培训目的透过符合员工学习理论的人性化培训，树立普瑞品牌，培养员工的归属感和认同感以及对普瑞的忠诚度。二、期望效果改头换面、脱胎换骨 1、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神； 2、认同眼科医疗行业、对医院前景充满信心； 3、认同普瑞眼科的企业文化与经营理念； 4、了解眼科基本知识与业务营销流程； 5、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折。三、主体课程： 1、精神建设； 2、经营理念； 3、专业知识； 4、营销技巧； 5、规章制度。四、参训条件符合医院招聘条件，通过医院面试的新进人员。五、培训时间与方式时间：30天方式：前15天——公共课程职业基础素质（含军训）、心态、团队、企业文化后15天——专业课程规章制度、眼科知识、工作流程及培训总结六、培训人员配备 1、班主任——由医院办公室主任为新人培训的班主任，负责培训过程的管理工作。 2、班助教——由医院根据员工数量安排2名人员担任培训过程中的值星工作。 3、讲师——由医院的领导、组训和授权的外训讲师担任。七、班主任工作职责

培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的员工作出处理，直至辞退。班务管理：（一）、培训前： 1、编制课程表、安排讲师并要求讲师备课，在开课前3天用《邀请函》通知讲师； 2、向讲师登记发放教材、投影片、资料等； 3、制作《班主任日志》、编制《新员工培训签到簿》； 4、准备员工资料袋； 5、包括培训通知下发、员工名单打印、课程表的下发； 6、培训场地及培训设备准备。（二）、培训中： 1、向员工宣读培训须知，并强调着装（上白下兰）与纪律规定； 2、积极营造良好的班级氛围，调动员工参与的积极性； 3、每次课前向员工介绍授课讲师，，讲师讲完课后向讲师致谢； 4、讲师上场要用激昂的音乐伴随，音量由小到大； 5、每天课程结束后对当天的学习内容进行总结； 6、及时与员工沟通，了解并解决员工的问题； 7、提前一天再次通知次日授课讲师； 8、向医院领导反馈员工培训学习情况； 9、处理突发事件； 10、通过班务管理和纪律，树立普瑞员工培训； 11、讲师在每天培训期间注意随时向员工灌输普瑞企业文化及理念； 12、每天填写《班主任日志》。（三）、培训后： 13、做好讲师授课效果的考评工作； 14、及时反馈员工学习效果； 15、建立员工培训档案； 16、总结培训经验和教训； 17、写《培训总结》报告。纪律管理：培训采用加分制，每人基础分为50分，每人每天如没有任何违规，则加2分。所有员工如果一切如按照“一流人才、一流风范”的标准做到，30天课程结束时，总分为110分。总分低于80分的辞退处理。总分高于100分的作为优秀员工候选人。

2019年调查访问员社会实践调查报告

调查访问员社会实践调查报告为亲身体验，获得写本社会调查的有效实据。本人从5月1日起，利用了半个月的时间，应聘到江西天地市场调查研究有限公司做兼职调查访问员，从中学到了许多书本以外的知识，受益非浅。下面是通过此次经历和查询了些资料对市场调查公司运行模式与现状做一点简单的描述，理解和探讨。一江西天地市场调查研究有限公司简介：江西天地市场调查研究有限公司，前身系江西方圆市场调查研究中心，经过几年的发展，已成为江西省最有影响的专业性市场调查研究公司，取得了不俗的业绩，是首批全国市场研究行业协会会员。公司目前现拥有专职员工10人，兼职高级研究人员10人，一支300名受过良好调查培训、拥有丰富调查经验的高素质调查员队伍。公司位于南昌市中心，拥有400平方米的现dai办公场所，标准的座谈会室及培训室，开通了10条线的电话调查系统并且即将引进CATI电话访问系统，我们完全有能力承担各种形式及难度的调查业务。现已建立南昌市地区完整的居委会抽样框与地块图，全省的电话抽样框。江西省完备的调查网络：我们在江西省除了南昌市外的十个地市如九江、上饶、宜春、萍乡、新余、景德镇、吉安、赣州、鹰潭、抚州等都设有调查网点。调查过程中，7理我们严格遵守欧洲国际商会和欧洲市场研究与民意测验协会制定的关于市场和社会研究的国际准则－ESOMAR规则。并定期与南昌大学、江西师范大学、江西财经大学等相关单位联合进行学术研究。江西天地市场调查研究有

限公司本着诚信、科学、高效的服务态度，竭诚为国内外工商企业提供市场研究、咨询服务。业务范围： 1．市场调查通过遍布江西全省的调查网，对各种行业、产品市场运用科学专业的抽样技术，严格按照国际调查（ESOMAR），采用入户访问、街访、电话访问、专家访谈、座谈会等多种调查方法进行市场研究，结合科学理论进行分析和预测，分析消费者的心理、行为、同类产品的竞争策略、市场总体状况及走向，为企业决策提供科学依据。同时凭借本公司全省完善的调查网络、成熟的运作程序，为外地省市行业单位在本地区的项目提供专业科学的项目执行合作。 2．营销策划根据企业营销目标和战略，提供新产品开发、产品销售战略、企业诊断等全方位市场信息研究咨询服务。同时为企业提供广告投放、市场开拓、公关、销售渠道、销售方式及促销等年度性和阶段性具体市场营销策划服务。 3．信息咨询提供江西省广告发布信息库资源，为客户提供查询服务，查询本公司提供的各种信息。二．本人在此公司的工作任务和简要过程如下： 5月1日做30—60平方米的小户型公寓的调查问卷，挖掘购买潜在客户，潜入位于高新的“联创光电”公司，寻找目标客户群体，第一天接任务，不知所措，费神费劲坎坷的完成了9份调查任务。

SMT操作员培训手册全

SMT操作员培训手册 SMＴ基础知识目录一、SMT简介二、SMＴ工艺介绍三、元器件知识四、SＭT辅助材料五、SMT质量标准六、安全及防静电常识第一章SMＴ简介ＳMT 是Sｕrface mｏuntｉng teｃhnｏlｏｇy的简写，意为表面贴装技术。即是无需对PCB钻插装孔而直接将元器件贴装焊接到PＣＢ表面规定位置上的焊接技术。 SMT的特点下面就是其最为突出的优点: 1.组装密度高、电子产品体积小、重量轻，贴片元件的体积和重量只有传统插装元件的1／10左右，一般采用ＳMT之后,电子产品体积缩小40%～60％，重量减轻６0%～８0％。 2.可靠性高、抗振能力强。焊点缺陷率低。

3.高频特性好。减少了电磁和射频干扰. 4.易于实现自动化,提高生产效率。 5.降低成本达3０%～５0%.节省材料、能源、设备、人力、时间各工序的工艺要求与特点： 1.生产前准备 ●清楚产品的型号、PCB的版本号、生产数量与批号. ●清楚元器件的种类、数量、规格、代用料。 ●清楚贴片、点胶、印刷程式的名称。 ●有生产作业指导卡、及清楚指导卡内容。印刷在表面贴装装配的回流焊接中,锡膏用于表面贴装元件的引脚或端子与焊盘之间的连接,有许多变量。如锡膏、丝印机、锡膏应用方法和印刷工艺过程。在印刷锡膏的过程中，基板放在工作台上，机械地或真空夹紧定位,用定位销或视觉来对准，用模板（stencil）进行锡膏印刷. 第三章元器件知识ＳＭT元器件种类在ＳMT生产过程中，员工们会接上百种以上的元器件，了解这些元器件对我们在工作时不出错或少出错非常有用.现在，随着ＳMT技术的普及，各种电子元器件几乎都有了SMT的封装。而公司目前使用最多的电子元器件为

2020年(培训体系)新人基础培训操作手册

新人基础培训操作手册

编者说明在中国加入WTO的今天，国外保险公司纷纷登陆中国保险市场。中国的保险业面临前所未有的挑战，而寿险行业的竞争就是人才的竞争，人才一靠引进，二靠培养，而培训是培养专业的高素质人才的关键。因此，中国人保寿险在成立之初就确定了“通过职业训练师队伍在全系统展开职业训练，以需求为导向，以文化为指导，规范操作、追踪效果，育成中国人保寿险的职业经理人和专业代理人，推进公司人才战略，完成公司育人使命”的培训体系，并以“诚信立业、稳健经营、创造卓越、回报社会”作为公司的核心价值观。新人基础培训是寿险代理人职业生涯中重要的培训之一，是制式培训的重要组成部分。寿险代理人能否坚定对保险的信心，能否坚定对公司的信心，

明确个人发展目标，强化技能，进而成为合格的寿险顾问，新人基础培训起着关键的作用。因此规范新人基础培训的内容和操作模式，建立新人基础体系培训，提高新人基础培训的质量是非常必要的。为此总公司市场部根据目前各分公司新人基础培训的实际运作情况，整合各分公司的资源，编写《新人基础培训操作手册》。《新人基础培训操作手册》详细说明了新人基础培训的课程重点、操作流程和班务管理要点，希望各机构培训管理者、培训讲师及主管能够认真学习、规范操作，共同提升培训品质，为一线的业务伙伴提供高品质的培训服务。本手册的编订得到了分公司的大力支持，同时也凝聚了总公司市场部、个人保险部所有伙伴的心血。因时间紧张，难免有疏漏之处，请不吝赐教，以便修改。中国人民人寿保险股份有限公司市场部二○○八年四月编审委员会

主编：兰亚东副主编：祝水明李雪彬甘春清张倩责任编辑：钱荣娟朱芳仪编辑：季芬安燕陈珊珊李群郭玉明李伟秦永伟仝学梅张海涛邹春亮李军郝洪美李明华李代桃高阳赵宝荣赵咏雯徐立丁齐芳李穂韩明峰孙利华

访问员基础培训办法[001]

第三章访问员基础培训第一节访问差不多技能要求一、实地访问流程二、朗读问卷不论是基础培训，依旧在今后的项目培训中，在开始讲解问卷前，要求访问员大声朗读问卷两遍。三、理解问卷及其结构 1、问卷：是一种事先按照一定原则设计好的调查表，平常我们所做的访问大部分差不多上以问卷的形式进行，由访问员问，被访者答，访问员做记录的形式来完成，其中会有少部分问题由被访者自己

填写（问卷是访问员与被访者之间进行交流的一种沟通工具）。 2、问卷的构成（出示问卷进行讲解） a.封面部分：要紧用来记录被访者的一些差不多资料封面填写包括： a)项目类型 b)都市 c)访问员保证 d)被访者资料（被访者的姓名、地址及电话）目的： a)问卷交回后，发觉有漏问或其他问题，可随时打电话与被访者再确认 b)问卷最后需要存档，以备以后查用或与被访者再次联络要求： a)封面部分的内容通常是放在最后来问，因为被访者会对此部分内容比较敏感 b)记录要完整，字迹要清晰 b.甄不部分：要紧用来推断受访者是否真正符合项目的要求 a)因为每次的访问差不多上只访问每一户中一个最合适的被访者。甄不部分的要紧内容是将不符合项目访问要求的被

访者剃掉，找出合格的被访者。 b)通常甄不题包括随机表和用S做为第一个字母的题，因此甄不题也叫做S题（随机表的使用会在后面讲到） c)问卷中只有在这一部分才会有终止访问 c.主问卷部分：询问被访者一些项目中设计的要紧问题在入户访问中，要紧的问题都放在这一部分通常要紧问题用Q或其他字母做为题号的第一个字母，因此主问卷中的题也叫做Q题 d.背景资料部分：用来记录被访者的一些背景资料背景资料部分要紧是了解被访者的职业、年龄、个人及家庭收入情况有的被访者会对这些问题比较敏感，特不是关于收入的问题，因此在问背景资料前一定要向被访者做好解释。如：下面我想问您几个关于您和您家庭的问题，仅供资料分析用，请您不要介意 e.牌子表部分：用来记录一些问卷中涉及到品牌的题目答案牌子表部分一般放在问卷的最后部分牌子表通常是问卷中涉及的同一种或同类产品的所有牌子的排列，为了便于记录，几道题的答案可统一在牌子表上记

家具导购员经典培训手册范本

家具导购员经典培训手册-----------------------作者：

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家具导购员培训手册一当顾客提出以下问题时，你怎样回答？（最佳答案附后） 1 顾客：你们是什么品牌？导购员：我们中国有名办公家具品牌之一格立椅业家具您一定知道是吗？（普通导购员会直接回答：格立椅业家具） 2 顾客：是哪里产的？导购员：国内办公家具生产规模较大的企业之一格立椅业家具制造有限公司在广东顺德（普通导购员会直接回答：广东省） 3 顾客：你们的产品环保吗？导购员：这是中国信誉办公家具企业生产的产品绝对环保请看这里有最新的证书（普通导购员回答：是环保的） 4 顾客：你们的售后服务怎么样？导购员：之所以我们的销售排在全国最前列不仅仅是我们的产品优秀还因为我们有出色的售后服务（普通导购员会回答：售后服务您放心一定没问题） 5 顾客：产品怎么这么贵？导购员：只有最好的品质才能卖最贵的价钱您说是吗？正因为它贵它又是很便宜的因为买对一套产品好过买错三套产品其实我和您一样希望能够以最低的价格买到最好的品质的东西但我从未发现任何一家公司以最低的价格提供最高品质的产品和服务就好象奔弛汽车不可能卖到桑塔纳的价格

您说呢？如果您少花一点钱买到品质不好的产品最终反而投入更多您认为呢？（普通导购员会回答：这个价格很便宜啊） 6 顾客：这套家具适合我吗？导购员：象您这种有品味的人唯有我们这种品质一流的大品牌才适合您您看格立椅业家具已被评为“中国家具十大套房品牌” 现在全国有很多象您这样的成功人士都选择了格立椅业生产的家具并且据我们售后碉查来看 99%的顾客都很满意所以对于这种真正的好品牌我相信您也会满意的对吗？（普通导购员回答：绝对适合）二什么叫家具？答：指在生活工作或社会实践中供人们坐卧或支承与储存物品的一类器具与设备不仅是一种简单的功能物质产品而且是一种广为普及的大众艺术它既要满足某些特定的用途又要满足供人们欣赏使人们在接触和使用过程中产生某种审美情趣。三请你谈谈你是如何理解下面这段话的？ “导购员分为三个层次低级的导购员讲产品的特点中级的导购员讲产品的优点高级的导购员讲产品的利益点” 答：产品的特点和优点我们不难理解但什么是产品的利益点呢?举个例子说明一下: 买钻头的人.他要买的是一个洞买面包的人.他要买的是肚子舒服买化转妆品的女士.她要买的是美丽与希望买奔驰汽车的人.他要买的是身份和地位.一种让人尊重的感觉买家具的人呢?聪明的你可能猜出来了买家具的人他其实要买的就是家具带给他的好处也就是产品的利益点一生活方式一种家庭氛围一种自由与轻松一种舒畅一种便利性四家具终端的组成？答：店面导购员产品品牌。五请回答板式家具饰面材料中的木皮和帖纸的区别？答：木皮和贴纸均很常用，但档次就完全不同。木皮家具富有天然质感，美观耐用、但价格相对较

SMT操作员培训手册(全).doc

精品资料 SMT操作员培训手册 SMT 基础知识目录一、 SMT 简介二、 SMT 工艺介绍三、元器件知识四、 SMT 辅助材料五、 SMT 质量标准六、安全及防静电常识

第一章SMT 简介SMT是Surface mounting technology的简写，意为表面贴装技术。即是无需对 PCB 钻插装孔而直接将元器件贴装焊接到PCB 表面规定位置上的焊接技术。 SMT 的特点下面就是其最为突出的优点： 1.组装密度高、电子产品体积小、重量轻，贴片元件的体积和重量只有传统插装元件的 1/10 左右，一般采用 SMT 之后，电子产品体积缩小 40%~60% ，重量减轻 60%~80% 。 2.可靠性高、抗振能力强。焊点缺陷率低。 3.高频特性好。减少了电磁和射频干扰。 4.易于实现自动化，提高生产效率。 5.降低成本达 30%~50% 。节省材料、能源、设备、人力、时间各工序的工艺要求与特点： 1.生产前准备清楚产品的型号、 PCB 的版本号、生产数量与批号。清楚元器件的种类、数量、规格、代用料。清楚贴片、点胶、印刷程式的名称。有生产作业指导卡、及清楚指导卡内容。

印刷在表面贴装装配的回流焊接中，锡膏用于表面贴装元件的引脚或端子与焊盘之间的连接，有许多变量。如锡膏、丝印机、锡膏应用方法和印刷工艺过程。在印刷锡膏的过程中，基板放在工作台上，机械地或真空夹紧定位，用定位销或视觉来对准，用模板 (stencil) 进行锡膏印刷。第三章元器件知识 SMT 元器件种类在 SMT 生产过程中，员工们会接上百种以上的元器件，了解这些元器件对我们在工作时不出错或少出错非常有用。现在，随着 SMT 技术的普及，各种电子元器件几乎都有了 SMT 的封装。而公司目前使用最多的电子元器件为电阻（R-resistor ）、电容（C-capacitor ）（电容又包括陶瓷电容— C/C ，钽电容— T/C ，电解电容— E/C ）、二极管（D-diode ）、稳压二极管（ZD ）、三极管（ Q-transistor ）、压敏电阻（ VR ）、电感线圈（ L ）、变压器（ T）、送话器（ MIC ）、受话器（ RX ）、集成电路（ IC ）、喇叭（ SPK ）、晶体振荡器（ XL ）等，而在 SMT 中我们可以把它分成如下种类：

导购员培训手册完整版

导购员培训手册 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】

百兰帝诗家具培训手册销售的真谛：真诚的帮助客户找到他所需要的东西并帮他订下来 \一个优秀的销售员必备的理念： 1要做好销售，就得不停的学习，不停的填充自己，改善自己，社会在改变，市场在改变，客户在改变，那么作为销售员的你也要不停的改变，改变你的销售模式，改变你的销售思想，改变你的销售手段，技巧，只有以最先进的武器才能对付最狡猾的敌人（人活到老学到老） 2要改变自己的积极人生态度。永远保持“不安分的心”不要被陈旧的观念束缚，不要有安于现状的想法。抛弃旧的想法，懒惰的习惯，要不就不要进入销售这行，进入这行就必须有不断拼搏的准备，人生的价值并不只是婚嫁生育，过小日子，耕田种地，人生应该有更大的意义。（成功者一定有积极的人生态度，持有消极人生态度的人一定不会成功） 3要做销售就要有人定胜天的雄心，决心。不管遇到什么样的困难，都要想到，你可以克服的。环境，市场：是人做出来的。不要相信鬼神，运气之类。他们是不可能救你的，只有你自己才能救自己，否则，和尚，尼姑和终身向佛的人，他们的日子就不要那么清贫了，开拓，进取的想法，请你不要做销售。（人可以改变环境，同样环境也能改变人，关键在于你是否有坚定的决心） 4凡事马上行动，不找任何借口，现在该做的事不要等到过一会，今天该做的事不要等到明天，发生了问题首先想到的是怎么解决而不是首先去追求是水的责任。（行动是最美丽的谎言）

5要相信你是可以创造奇迹的，但要求你有坚持不懈的精神，做销售就是简单的事情重复做，重复的事情坚持做，做销售就是把枯燥无味的生活，奈不住苦闷，我还是那句话：不要做销售。 6店面业绩提升不是一个人的事情，是所有店员的共同目标，一根筷子易折断，十根筷子折不断的道理我们都知道，你的能力强了还不够，还要帮助其他人一起强起来，如果总是怀着一颗狭隘的心胸，总想做个独行客，还是老话：你不适合做销售（团结才能把力量发挥到最大）现在停下来想一想，你能接受这种思想吗？如果不能接受，那么好吧，把它丢到垃圾桶不要往下看了，该做什么做什么去，但千万别干销售，那对你，诶什么发展。如果你觉得自己能接受这种生存法则，那就继续看下去，我们再往深一点交流。销售基本八步一、叫顾客进门二、拉近顾客的距离并建立信任感三、了解顾客需求四、产品介绍并塑造产品价值五、解除顾客的疑问六、快速成交七、签单送客八、客户回访

访员培训计划

访员培训计划篇一：访问员培训计划访问员基础培训手册宗旨：培训出对市场调研行业有热情并能够认真执行工作的访问员。要求：严格按照培训提纲要进行讲解，但是不可照本宣科。培训督导的基本要求: 1、调动访问员的积极性，不要沿袭访问员在学校中养成的“填鸭”式的教育方式，此种方式往往事与愿违，因此在培训过程中培训督导要与访问员形成互动。 2、自己要努力记住部分访问员的名字，这样可以消除访问员和督导之间的陌生感，因为参加基础培训的人员都是新人，对公司的了解基本上属于空白，我们不但要在讲解过程中体现出访问员工作的重要性，还要在我们的培训过程中体现出我们对访问员的重视。 4、基础培训的最终目的是在我们的努力下使接受过我们培训的访问员都能够配合项目督导进行各种调研工作，因此，在上述要求的基础上，最主要的一点就是能够让访问员充分了解市场调研所涉及到的相关常识。我们不能认为访问员理解了一部分就是全部理解，必须要使所有访问员全部了解，这样才能达到基础培训的最主

要目的。 5、访问员必须要做记录，否则很难达到预期效果。 6、督导所需物品：访问员基础培训签到表、抽样图、地址表、押金收据、接触率登记表等必须在培训前备齐，培训结束后要及时收回，妥善保管，为得损坏、遗失。目录一、序言 1、行业简介 2、工作性质和内容简介 3、培训督导与访问员互相认识，收取押金100元及培训费10元。二、行业介绍及市场研究流程介绍 1、行业产生的历史背景 2、行业发展趋势 3、公司简介 4、市场调研的涵义、基本原则、市场调研作用 5、市场调研流程图示三、原始资料的收集方法及概述 1、定量研究方法及访问形式 2、定性研究方法及访问形式四、访问员素质要求五、访问技能及访问基本常识

内部使用的高速贴片机操作员培训手册

高速贴片机操作员培训手册贴片机基础知识目录一、简介二、工艺介绍三、元器件知识四、辅助材料五、质量标准六、安全及防静电常识

第一章简介 SMT 是Surface mounting technology的简写，意为表面贴装技术。亦即是无需对PCB钻插装孔而直接将元器件贴装焊接到PCB表面规定位置上的焊接技术。 SMT的特点从上面的定义上，我们知道SMT是从传统的穿孔插装技术（THT）发展起来的，但又区别于传统的THT。那么，SMT与THT比较它有什么优点呢？下面就是其最为突出的优点： 1.组装密度高、电子产品体积小、重量轻，贴片元件的体积和重量只有传统插装元件的1/10左右，一般采用SMT之后，电子产品体积缩小40%~60%，重量减轻60%~80%。 2.可靠性高、抗振能力强。焊点缺陷率低。 3.高频特性好。减少了电磁和射频干扰。 4.易于实现自动化，提高生产效率。 5.降低成本达30%~50%。节省材料、能源、设备、人力、时间等。

采用表面贴装技术(SMT)是电子产品业的趋势我们知道了SMT的优点，就要利用这些优点来为我们服务，而且随着电子产品的微型化使得THT无法适应产品的工艺要求。因此，SMT是电子焊接技术的发展趋势。其表现在： 1.电子产品追求小型化，使得以前使用的穿孔插件元件已无法适应其要求。 2.电子产品功能更完整，所采用的集成电路(IC)因功能强大而引脚众多，已无法做成传统的穿孔元件，特别是大规模、高集成IC，不得不采用表面贴片元件的封装。 3.产品批量化，生产自动化，厂方要以低成本高产量，出产优质产品以迎合顾客需求及加强市场竞争力。 4.电子元件的发展，集成电路(IC)的开发，半导体材料的多元应用。 5.电子产品的高性能及更高焊接精度要求。 6.电子科技革命势在必行，追逐国际潮流。 SMT有关的技术组成 SMT从70年代发展起来，到90年代广泛应用的电子焊接技术。由于其涉及多学科领域，使其在发展初期较为缓慢，随着各学科领域的协调发展，SMT在90年代得到迅速发展和普及，预计在21世纪SMT将成为电子焊接技术的主流。下面是SMT相关学科技术。 ?电子元件、集成电路的设计制造技术 ?电子产品的电路设计技术 ?电路板的制造技术

新人岗前培训操作手册

新人岗前培训操作手册太平人寿河北分公司教育培训部 2009年9月

前言新人岗前培训是公司培训的窗口，是公司树立培训品牌的核心，也是寿险营销人员职业生涯中最重要的培训。为了让新人对寿险行业及公司有更进一步的了解和认同，消除新人对人寿保险的模糊概念，树立其坚定的创业态度，培养良好的职业习惯，举办新人岗前培训非常必要和关键。新人岗前培训的课程设臵主要是为了让新人对行业、公司及自己的前途充满信心。新人岗前培训中，班务的组织是极其重要的。可以这样说，班务组织的成功与否决定了新人岗前培训班是否举办成功的首要因素。由于新人参加为期五天的培训，对行业和公司的认识都是很感性的，他们对于培训的主要感觉是从讲师的风范、班主任和班务的人格魅力、责任感和有序组织上直接获得的。因此，班主任和班务实际上是体现着公司的文化和行业的前景。在带班过程中，班主任和班务的举动、言谈、礼仪和组织能力等方面给新人直接的感觉，是非常重要的。新人岗前培训班培训的效果好坏直接关系公司人力发展。而班主任的操作在新人培训中起到了关键作用。为规范各环节班主任操作，特将班主任操作要点总结成册。新人岗前培训班的目的： 1、让新人了解行业.公司及职涯前景。 2、了解寿险的意义与功用。 3、了解太平礼仪。 4、学习寿险销售技巧，了解销售流程，建立初步的销售模式； 5、学习太平产品基础知识，掌握主打产品，初步建立产品组合的意识； 6、学习基础运营知识，掌握投保书填写。 7、学习基本法。

新人基础训练规范办班流程：一、训前准备： 1、下发通知 1）基础培训班项目负责人应在月底前将下月办班计划通知各营业单位； 2）基础培训班班主任提前一周将办班的工作通知书下发各营业单位； 3）各营业单位应在开班前一天将参训新人情况登记表上报至基础培训班班主任处； 4）严禁未登记学员参训； 2、课程及讲师安排 1）基础培训班班主任应提前一周按照制式教材安排好新人岗前培训课程表； 2）根据课程需要安排讲师并制作邀请函通知到人； 3）在开班前一周内将讲师授课要求以召开讲师训前会或其他方式通知到授课讲师并要求遵照执行； 4）邀请开训及结训领导； 3、物品资料准备 1）基础培训班班主任应提前一周落实培训场地； 2）提前两天完成培训班所需物品资料的准备；

电火花操作工培训教材.

电火花操作工培训教材、安全教育 1.电柜输入电源为三相380V,不使用交流电源中性线，机床须可靠接地。三相交流电源的缺相故障将导致电柜工作异常，损坏电器元件等。 2.电柜上安装的保险丝容量为5A,如遇到保险丝熔断的情况，请检查设备。排除故障后更换相同容量的保险丝，千万不可盲目将保险丝容量随意加大。 3.在操作过程中，如遇到严重异常情况，要立刻关闭电柜总电源开关，切断输入电源。若遇到一般性异常现象，则关闭急停开关即可。 4.在需要打开电柜门的时候，务必要关闭总电源开关以保证安全。 5.操作人员离开工作现场时，应使设备处在停止加工状态。 6.操作人员在进行放电加工之前要仔细检查设备的安全装置是否处在正常状态，如防火侦测及液面开关是否正常。 7.加工时应控制加工液液面高于工件上表面5-10厘米以上。 8.放电加工中，不得两手分别接触正、负电极以免遭受电击。 9.在机床工作场地适当位置必须放置必要的消防设施。 10.易燃品不得放置在加工槽内。 11.. 电柜箱内风扇须保持正常运转，避免温升过高。 12.在加工时要使用电加工专用液或工业煤油，严禁使用生活煤油。、电火花加工介绍电火花加工是利用浸在工作液中的正、负两极间脉冲放电时产生的电蚀作用蚀除导电材料的特种加工方法，又称放电加工或电蚀加工，英文简称

EDM。

进行电火花加工时，工具电极和工件分别接脉冲电源的两极，并浸入工作液中，或将工作液冲入放电间隙。通过间隙自动控制系统控制工具电极向工件进给，当两电极间的间隙达到一定距离时两电极上施加的脉冲电压将工作液击穿，产生火花放电。在放电瞬间产生大量热能，使这一点工作表面局部微量金属材料立刻熔化、气化，飞溅到工作液中，形成固体金属微粒，被工作液带走。这时在工件表面上便留下一个微小的凹坑，放电短暂停歇，两电极间的工作液处在绝缘状态。紧接着，下一个脉冲电压又在两电极相对接近的另一点处击穿，产生火花放电，重复上述过程。在保持工具电极与工件之间恒定放电间隙的条件下，一边蚀除工件金属，一边移动工具电极不断地向工件进给，最后加工出与工具电极形状相对应的形状来。因此，只要改变工具电极的形状和工具电极与工件之间的相对运动方式，就能加工出各种复杂的型面。电火花加工主要用于加工具有复杂形状的型孔和型腔的模具和零件，加工各种硬、脆材料，加工深细孔、异形孔、深槽和切割薄片等。三、本厂模具车间电火花设备 E46P 可程式放电加工机台湾奕庆机电公司 E46PM 可程式放电加工机台湾奕庆机电公司 EA22 可程式放电加工机日本 S450ZNC 高精密放电加工机高盛 S750ZNC 高精密放电加工机高盛

【流程管理)新人岗前培训操作流程

（流程管理）新人岗前培训操作流程

新人培训操作流程（基础周、实战周）目录新人培训概述及事前准备新人培训说明 (2) 新人培训班班主任工作职责………………………3-4 培训前准备工作按排及流程…………………………5-6 新人培训基础周工作内容新人培训基础周课程表 (7) 开训说明内容………………………………..………..8-11 新训基础周工作流程……………………………..…12-19 新人培训实战周工作内容实战周主要工作内容 (20) 实战周早夕会运作流程……………………………20-25 附件附件1学员报到表 (26) 附件2口试官训练内容………………………27-28. 附件3讲师邀请函 (29) 附件4…关于新人办理上岗手续的说明………...30-31

附件5讲师测评表 (32) 新人岗前培训说明一、培训对象新入司的培训学员二、培训目的及目标使新人认同寿险行业和泰康保险公司企业文化，掌握基本专业化推销技能及保险基础知识。养成基本的工作习惯。三、培训课程内容（附课程表）四、培训时间俩周。第壹周是新人培训基础周，第二周是新人培训实战周。五、培训讲师职责（附班主任职责）采用班主任负责制，且配助教。必需壹班配壹个班主任。新人岗前培训有组训、专兼职讲师授课且担任班主任及助教（兼职讲师只可担任助教）。六、培训要求班主任和讲师严格按《新人岗前培训教案》及《新人培训操作流程》的内容和要求进行授课，且结合自身的经验，充实课程内容。七、培训考核及验收新人应达到综合笔试、口试合格。

新人培训班班主任工作职责一、班务管理 1、编制课程表、安排讲师且要求讲师备课，于开课前通知讲师培训地点及培训时间； 2、向讲师登记发放课件、投影片、资料等； 3、编制学员点名簿； 4、准备学员资料袋； 5、开课前向学员宣读培训须知、选出班长，且强调着装和纪律规定； 6、积极营造良好的班级氛围，调动学员参和的积极性； 7、每次课前向学员隆重推出授课讲师； 8、每天课程结束后对当天的学习内容进行总结； 9、及时和学员沟通，了解且解决学员的问题； 10、提前壹天讲师通知 11、做好讲师授课效果的考评工作。二、纪律管理 1、每天上午、下午以及必要时间进行点名；迟到者罚站3分钟。旷课壹天者退训。 2、课间巡视，椅子、水杯不归位者，罚站3分钟。 3、检查学员着装和班级纪律执行情况； 4、严禁学员于上课时吸烟、吃零食等； 5、严禁学员于上课时使用手机、BP机；

访问员基础培训

访冋员基础培训第一节访问基本技能要求、实地访问流程不论是基础培训，还是在将来的项目培训中，在开始讲解问卷前，要求访问员大声朗读问卷两遍。三、理解问卷及其结构 1、问卷：是一种事先按照一定原则设计好的调查表，平常我们所做的访问大部分都是以问卷的形式进行，由访问员问，被访者答，访问员做记录的形式来完成，其中会有少部分问题由被访者自己填写（问卷是访问员与被访者之间进行交流的一种沟通工具）。 2、问卷的构成（出示问卷进行讲解） a. 封面部分：主要用来记录被访者的一些基本资料封面填写包括： a) 项目类型 b) 城市 c) 访问员保证 d) 被访者资料（被访者的姓名、地址及电话）目的： a) 问卷交回后，发现有漏问或其他问题，可随时打电话与被访者再确认 b) 问卷最后需要存档，以备以后查用或与被访者再次联络要求： a) 封面部分的内容通常是放在最后来问，因为被访者会对此部分内容比较敏感 b) 记录要完整，字迹要清楚 b.甄别部分：主要用来判断受访者是否真正符合项目的要求 a）因为每次的访问都是只访问每一户中一个最合适的被访者。甄别部分的主要内容是将不符合项目访问要求的被访者剃掉，找出合格的被访者。 b）通常甄别题包括随机表和用S做为第一个字母的题，因此甄

别题也叫做S题（随机表的使用会在后面讲到） c）问卷中只有在这一部分才会有终止访问 C. 主问卷部分：询问被访者一些项目中设计的主要问题 ■+ 在入户访问中，主要的问题都放在这一部分 *通常主要问题用Q或其他字母做为题号的第一个字母，因此主问卷中的题也叫做 Q题 d. 背景资料部分：用来记录被访者的一些背景资料 + 背景资料部分主要是了解被访者的职业、年龄、个人及家庭收入情况 +有的被访者会对这些问题比较敏感，特别是关于收入的问题，因此在问背景资料前一定要向被访者做好解释。女口：下面我想问您几个关于您和您家庭的问题，仅供资料分析用，请您不要介意 e. 牌子表部分：用来记录一些问卷中涉及到品牌的题目答案 +牌子表部分一般放在问卷的最后部分 +牌子表通常是问卷中涉及的同一种或同类产品的所有牌子的罗列，为了便于记录，几道题的答案可统一在牌子表上记录四、采用标准统一的提问方法 1、重要性：问卷都是按照科学的方法及客户的要求，经过深思熟虑设计出来的，每一道题都有它特定的意义。 2、要求：（严格按照问卷来问） +严格按问卷顺序，问卷上规定回答的问题应全部问到，不能遗漏，根据逻辑指示应跳问的不要多问； +严格按照问卷上问题的字句提问，因为每个问题/说法都是经过仔细推敲，具有特定意义的； *提问时对问卷上的问题不能加入访问员的个人意见/解释（统一规定的除外）。 3、注意事项： + 提问时问卷中需要强调的词句要重读 ■+ 对问卷中过渡结构的提示语句，应读出，使被访者有承上启下的自然感觉 +提问中语气平和，中速，使被访者有充分的时间理解并回答问题，不应让被访者有压迫感，应根据被访者的反应调整访问速度。五、采用标准的出示卡片方法 1、卡片：是把问卷上给予被访者提示的选择答案放大写在卡片上（问卷内容不可以让被访者看到）。 2、目的：是为了提醒被访者，帮助他来回答问题。 3、出示程序：看到问卷上有“出示卡片”的提示后：

新人基础培训操作手册班务组职责篇

《新人基础培训操作手册》 —班务组职责篇一、培训人员配备 1、班主任——一名专职讲师作为新人基础培训班的班主任，全权负责培训过程的管理和指导工作。 2、班助教——根据班级学员数量安排2-3名专职讲师或组训人员担任，在培训过程中协助班主任工作。 3、讲师——由中支总、专职讲师、经过授权的组训、各部门长、兼职讲师共同担任。二、班主任资格及工作职责 1、新人基础培训班班主任必须是取得分公司授权的专职讲师。 2、培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的学员做出处理，甚至训或退训，其他人不得干涉。 3、班务组工作的协调统筹、安排部署。三、培训班班务组工作安排：（一）培训前 1、下发培训通知、培训签报及请示 2、学员信息表模板及新人岗前培训通知书模板发送内勤群，并按渠道收集学员基本信息 3、运用物资准备表准备相关物资 4、准备《训前说明会》、《开训典礼》 5、布置培训场地及培训设备准备（二）培训中 1、签到处：财务和签到人员（需准备签到表及财务收费表、并收取新人参训通知书），并要求学员报到时将部门或县支负责人签名的《新人岗前培训通知书》交至助教处，签到有更多时间时可以将纸质的新人基本信息表完善； 2、新人基本信息的采集及电子表格的录入、核对；

3、伙食安排及住宿房间的及时调整； 4、新人班每日士气训练及督促学员每日签到； 5、授课讲师的联系及住宿的安排（提前一天再次通知次日授课讲师）； 6、每日讲师包装、照相及照片编辑发群； 6、培训过程中新人的退训通知及时整理发送； 7、门迎、早会的安排； 8、新人班团对建设及时上墙； 9、培训班内奖惩统计并及时上墙； 10、培训班违反班规人员发放红包的督促； 11、晨练及查寝； 12、退训人员的及时通报； 13、准备《结训典礼》。（三）培训后 1、做好讲师授课效果的考评工作； 2、各种表格的收集； 3、 4、学员基本信息报中支群请各部门核对后报行协； 5、各部门关于新人上编资料的准备通知； 5、写《培训总结》报告，总结培训经验和教训； 6、建立学员培训档案； 7、培训班参训人员缴费信息表制作及与财务核对、交接。 8、报账资料收集、准备交财务（培训班结束5日内），审核合格后，由财务下发培训动支单，完善动支单后，关注OA系统的报账时效，及时报账。注：工作人员要佩戴胸卡，具体人员分工视情况而定。四、沟通事项：

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