文档库

最新最全的文档下载
当前位置:文档库 > 问题分析与解决总结

问题分析与解决总结

问题的定义:就是当现状与标准,或预期的状态有了差距时,我们就说我们遇到了问题。

问题分为:是什么,为什么,怎么办三类

一、问题是什么:

1、确定问题真实性:

(1)自己调查研究(眼见为实,以数据说话)

(2)他人说法(多人打听说法跟接近事情原型)

“真的吗,谁说的,我来看看怎么回事”

2、界定问题(5W1H):“事情目前是怎么一个状况”(给予目前事情定性)

(1)什么时间(when)包括曾经及可能发生

(2)什么地方(where)

(3)什么事(what)包括主语、谓语(方法)、宾语(对象)、环境(全面考虑事物所有的因素和优缺点)

(4)什么原因(why)--(下一节内容)

(5)什么程度(how)量化问题程度以及问题的严重性、紧急性、发展性(“为什么这个问题显得很重要?”“为什么要在这个时候解决这个问题?”“如果什么也不做,会如何?”)(轻重缓急)

免费下载Word文档免费下载: 问题分析与解决总结

(共5页)