【最新2018】投标书服务方案范本-实用word文档 (15页)
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投标书服务方案范本
篇一：如何写投标书中的服务计划及承诺(投标经典模板)
服务计划及承诺
8.1. 公司的售后服务体系
8.1.1.公司组织结构图 8.1.2.公司维修规范流程图 8.1.3设备保养服务的保证
8.2对本次投标的服务承诺
8.2.1关于我公司在某某省内办事处情况
8.2.2技术服务承诺（包括服务措施、应急维修、故障排除安排） 8.2.3对产品质量的保证服务承诺 8.2.4维修技术人员情况及学历资质证明 8.2.5售后服务明细内容
8.2.6.除上述服务承诺，若本公司有幸投得此标，有以下其它的服务承诺及计划事项
日期：
8.1公司的售后服务体系
我公司自1999年成立以来，以本着“以人为本、虔诚服务、创新求变、客户至上”的经营理念，竭诚为广大客户提供解决方案，赢得了某某地区广大客户的赞誉和支持，目前已成为某某地区规模大、技术力量强、服务质量优的电脑服务公司之一。我公司设有：经营部、客户部、软件部、工程部、系统集成、办公设备等部门，并就针对我公司各部门售后工作成立了多元化、高技术水平的客户服务中心，本中心集施工、检测、维修、维护、咨询为一体，主要从事硬件升级、清洁、维修维护、系统软件开发、调试，网络设计安装、测试及应用咨询、综合布线等一条龙服务。目前，本服务中心已拥有十几名已通过授权品牌厂商，统一培训及严格考核的专业办公设备、计算机软、硬件服务工程师，长期积累了系统整体解决方案、芯片级维修等维修经验。总的来说，过硬的技术加上庞大的服务团队，是我们立足的根本。
8.1.1公司组织结构图
8.1.2公司维修规范流程图
8.1.3设备保养服务的保证
在售后服务与技术支持过程中，我公司通过多年的经验积累，并最终形成了一
套完整的管理规范准则，为优质服务提供了标准化保障，一个项目从立项到实施，到最终提交给用户及提交后系统的维护和产品维修，都有非常严格的制度
和规定。这样做，不但能确保我们的工作可以按步骤在计划地进行，最重要的
是确定保证了用户的利益，保证了我们提供的产品及服务满足用户的需要。
本公司有一组技术支持的技术力量，对购买本公司的最终用户提供更有效的维
护服务技术支持。本公司的技术模式确保用户和合作伙伴能获得全天候的技术
扶持。在本公司多层次的服务体系中，在线支持主要在由公司客户支持中心完成。本公司始终遵循客户满意的服务宗旨，竭诚为广大用户提供一流的技术支
持和售后服务。 8.2对本次投标的服务承诺
本公司一向十分重视售前、售后服务，并把不断优化服务作为本公司的一个长
远目标。公司拥有雄厚技术力量，务求以最短的时间（接到电话立刻响应，1
小时内到达现场）、最完善的服务，保证各系统设备得到正常运作，销售的产
品第一时间到达客户指定地点，保障用户工作的顺利开展。
8.2.1关于我公司在某某省内办事处情况
我公司位于某某市区天籁小区21栋8302号，地处市中心，交通便利。主要从
事品牌电脑（神舟、惠普、IBM、紫光、联想等）、财务软件、安防设备、网络系统集成、电脑外设及零配件、办公自动化
设备、办公耗材（惠普、东芝、兄弟、三星、理光、施乐、佳能、爱普生等品牌）、点歌系统、酒店管理系统、办公OA等一系列产品的销售与服务，目前已成为某某地区规模较大、技术力量强、服务质量优的电脑公司之一，我司设有：经营部、客户部、软件部、工程部、系统集成、办公设备等部门。
8.2.2技术服务承诺（包括服务措施、应急维修、故障排除安排）
本项目要求维护维修的设备有打印机、复印机、传真机等。因此具体的维护内
容主要是对这些设备的日常工作进行维护、保养。 8.2.2.1定期保养维护
在本项目的合同期内，我公司定期联系用户，及时了解设备使用情况及用户反
馈意见，并派遣技术人员对设备进行定期检修。通过到达现场、往来信函、电话、传真、电子邮件，解答用户在使用中碰到的各种技术问题。
原厂负责提供免费保修的，我司将协助客户联系厂家，厂家无法到达现场的情
况下，我们将以最快速度到达现场，为客户的设备排除故障，不能排除的故障
我将帮助客户联系厂家，直至故障排除为止。复印机维护保养事项
1、盖板的清洁
由于接触各种原稿和被手扶摸，会使洁白的塑料衬里或传送带变黑，造成复印件的边角出现黑色污迹。用棉纱布蘸些洗涤剂反复擦拭，然后用清水擦拭，再擦干即可。注意：不要用酒精、乙醚等有机溶剂擦拭。
篇二：运维服务方案标书模板
第1章
1.1
1.2
1.3
第2章
2.1
2.2 项目概
况 .................................................................. ................................................... 4 项目背
景 .................................................................. ........................................................ 4 项目目
标 .................................................................. ........................................................ 4 需求分
析 .................................................................. ........................................................ 4 运维服务管理体系建
设 .................................................................. ........................... 6 IT服务管理概
述 .................................................................. ........................................... 6 运维服务管理流程体
系 .................................................................. .. (7)
2.2.1
2.2.2
2.3 服务支
持 .................................................................. ............................................... 8 服务提
供 .................................................................. ............................................. 14 运维服务管理规
划 .................................................................. .. (18)
2.3.1
2.3.2
2.3.3
2.4
2.5 第一阶段：服务磨合阶
段 .................................................................. ................. 18 第二阶段：主动服务阶
段 .................................................................. ................. 21 第三阶段：战略规划阶
段 .................................................................. ................. 24 运维服务质量管
理 .................................................................. ...................................... 24 建立运维管理规
范 .................................................................. .. (26)
2.5.1
第3章
3.1
3.2
3.3 运维管理规范概
要 .................................................................. ............................. 26 信息系统运行保障方
案 .................................................................. ......................... 28 统一服务台建
设 .................................................................. .......................................... 28 建立文档管理制
度 .................................................................. ...................................... 29 一般信息化设备及相关软件运维管理................................................................... (33)
3.3.1