2021年西南大学经济管理学院821管理学考研核心题库之管理学原理案例分析题精编

2021年西南大学经济管理学院821管理学考研核心题库之管理学原理案例分析题精编

特别说明

本书根据历年考研大纲要求并结合历年考研真题对该题型进行了整理编写，涵盖了这一考研科目该题型常考试题及重点试题并给出了参考答案，针对性强，考研复习首选资料。

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一、案例分析题

1．案例

阳光保险公司的王艳今年22岁，即将获得清华大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在阳光保险公司打工，填补去度假的员工的工作空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受该公司的邀请，毕业后将加入阳光保险寿险公司，成为保单更换部的主管。阳光保险集团股份有限公司（以下简称阳光保险）是国内七大保险集团之一、中国500强企业，集团注册资本金67.1059亿元人民币，总资产超过800亿元。仅王艳所在的总部就有400多人。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员工十分信任。王艳将要承担的工作要求她直接负责25名职工。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将取消，还需要通知销售部。王艳工作的部门成员全部是女性，年龄从19岁到62岁不等，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月2000元到15000元。王艳将接替李秀梅的职位。李秀梅在保单更换部做了10年的主管工作，现在她退休了。王艳去年夏天曾在李秀梅的团队中工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数团体成员。她预计除了张华之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。张华今年50多岁，在保单更换部工作了8年多。而且，作为一位“老太太”，她在员工群体中很有分量。王艳断定，如果她的工作得不到张华的支持，将会十分困难。王艳决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考：一名有效的领导者应具备什么样的素质？

试分析：

（1）影响王艳成功地成为领导者的关键因素是什么？

（2）为了帮助王艳管理好保单更换部，你有何建议？

【答案】（1）王艳的特点是:有较好的专业背景，有一定的工作经验，但缺乏担任领导的经验。因而在委任为主管以后，其关键是如何积累领导经验，干出成果，树立威信。

（2）张华明显有非正式组织领袖的特征，因此，王艳在工作初期应尊重张华，主动地与之搞好关系。然后，可考虑用处理非正式组织的方法处理此事。

2．案例:阿斯旺水坝的灾难

规模在世界上数得着的埃及阿斯旺水坝竣工于20世纪70年代初。表面上看，这座水坝给埃及人民带来了廉价的电力，控制了水旱灾害，灌溉了农田。然而，该水坝实际上破坏了尼罗河流域的生态平衡，造成了一系列灾难：由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部，使尼罗河两岸的绿洲失去肥源——几亿吨淤泥，土壤日益盐渍化；由于尼罗河河口供沙不足，河口三角洲平原向内陆收缩，使工厂、港口、国防工事有跌入地中海的危险；由于缺乏来自陆地的盐分和有机物，致使沙丁鱼的年捕获量减少1.8万吨；由于大坝阻隔，尼罗河下游的活水变成相对静止的“湖泊”，为血吸虫和疟蚊的繁殖提供了条件，致使水库区一带血吸虫病流行。埃及造此大坝所带来的灾难性后果，使人们深深地感叹：一失足成千古恨！

试分析:

埃及建造阿斯旺水坝的决策，给我们提供了什么启示？

【答案】主要启示是：现实中的决策往往是多目标决策，人们在作出决策时，对于决策结果究竟要达到什么样的预定目标的认识往往与价值判断有关；任何决策方案在带来实现预定目标所希望的正面效果的同时，往往也可能引起各种负面效果。

3．案例:表扬引起的争论

某公司最近召开了一年一度的夏季商品交易会，会前办公室为会议召开作了充的准备:接待各地代表，布置宣传广告；各种商品样品摆布，开货单，介绍商品……有的员工加班甚至到深夜。各职能科室和行政管理人员主动自觉地到各科室帮忙。三天的会议，接待了上千人次，员工成交额几百万元，大大超出了会前预计数。在总结大会上，公司领导充分肯定了这次会议取得的成功，

当提到职工们为大会做出的努力时说:“大家表现的都很不错，人人都动了起来，为大会做出了贡献。在接待过程中，团委书记和组织部长提着茶壶，在楼里跑上跑下，这种精神值得赞扬。”于领导的表扬，职工们议论纷纷:“交易会的成功，销售额的增加，首先归功于第一线的业务人员的辛勤劳动，为什么不表扬最累的业务人员?”

也有的赞成领导的表扬:“业务人员贡献是大，但这是份内的工作，并且领导也是肯定了的。而政工干部去送水，事虽小，但这是工作职责以外的。如果正常工作都点名表扬，怎么能表扬过来呢?”

还有人提出反对意见:“如果份内工作做的好不表扬，领导只表扬做份外工作的，那么谁还重视份内工作呢？如果谁都轻视份内工作，那么整个工作不就落后了吗？就份内与份外工作比较而言，领导者最需要、最基本的则是鼓励职工首先做好份内的事。”

试分析:

（1）请对领导的表扬做出评价？

（2）要更好地发挥表扬的作用，应注意哪些要求？

【答案】（1）表扬是激励的一种手段,可以提高士气，发挥人的积极性。但是表扬要有根据，要合理，要公平。案例中领导的作法，忽视重点，只是一带而过，没有发挥出真正的作用，力度不够，不能使职工得到满足，而使职工有抱怨，不满。

就份内与份外而言，都是很重要的，两者是联系、统一的，没有轻重之分。在这种情况下，领导应该同时给予表扬，适当给予奖励。

也要注重平日的人际关系，创造一个好的环境、氛围。人际关系搞好了，大家就不会有一些不必要的矛盾。表扬是必要的，但要有度、合理。

（2）要更好地发挥表扬的作用，应注意以下几点要求:表扬要以事实为依据；表扬的作用在于能起到激励的作用；注意会产生的副作用；协同各种因素达到最优效果。

4．案例:

1978年，意大利的奥里维蒂公司入不敷出，债台高筑，濒临破产的边缘，新任董事长贝内德蒂大胆改革，使之很快复苏并恢复生机。贝内德蒂慎重地对原公司高层领导在管理决策方面的作为进行剖析，找出症结所在，同时，大胆撤换不称职的领导。他依靠企业固有的技术基础和一批懂技术的人才，从中选拔出有能力、有魄力的人才委以重任，对他们严格要求，明确职责、目的和任务。由于这些人才年轻，敢于负责，既懂技术和生产，又懂管理，且有明确的方向和任务为之奋斗，从而形成了企业的一支中坚力量，迅速帮助企业摆脱困境，走上良性发展的道路。

（1）你认为这种改革是主动性变革还是被动性变革？

（2）试用授权与分权原理分析董事长与公司高层领导之间的关系。

（3）试用激励的原理分析该公司进行人事变动的必要性。

【答案】（1）被动性变革。

（2）公司的高层领导的权力来自于董事长的授权活动，但对于授权人应始终保留对委任权力的控制，如被授权人不能完成自己的职责，权力在必要时可收回。

（3）运用奖励与惩罚这两个有力的激励因素，促使管理人员更好地完成本职工作，对有能力的人委以重任，通过职务的升迁，对努力工作的赏识，起一种有效的激励作用。撤换不称职的高层领导，对这种不称职的行为予以否定，降低该行为重复出现的可能性。

5．案例：“谁动了我的奶酪”的故事

从前，在一个遥远的地方，住着四个小家伙。为了填饱肚子和享受乐趣，他们每天在不远处的一座奇妙的迷宫里跑来跑去，在那里寻找一种叫做“奶酪”的黄澄澄、香喷喷的食物。

有两个小家伙是老鼠，一个叫“嗅嗅”，另一个叫“匆匆”。另外两个小家伙则是小矮人，和老鼠一般大小，但和人一个模样，而且他们的行为也和我们今天的人类差不多。他俩的名字，一个叫“哼哼”，另一个叫“唧唧”。

两个老鼠和两个小矮人每天都在迷宫中度过，在其中寻找他们各自喜欢的奶酪。嗅嗅、匆匆

的大脑和其他啮齿类动物的差不多一样简单，但他们有很好的直觉。和别的老鼠一样，他们喜欢的是那种适合啃咬的、硬一点的奶路。

而那两个小矮人哼哼和唧唧，则靠脑袋行事，他们的脑袋里装满了各种信念和情感。他们要找的是一种带字母“C”的奶酪。他们相信，这样的奶酪会给他们带来幸福，使他们成功。

终于有一天，在某个走廊的尽头，在奶酪C站，他们都找到了自己想要的奶酪。不久，他们都建立了熟悉的路线，并形成了各自的生活习惯，每天分享着奶酪的快乐！

这样的境况维持了相当长的一段时间。

突然有一天早上，当嗅嗅和匆匆到达奶酪C站时，发现这里已经没有奶酪了。

对此，他们并不感到吃惊。因为他们早已察觉到，最近好像有一些奇异的事情正在奶酪C站里发生，因为这里的奶酪已经越来越小，并且一天比一天少了。

他们同时望向迷宫深处。嗅嗅扬起他的鼻子闻了闻，朝匆匆点点头，匆匆立刻拔腿跑向迷宫的深处，嗅嗅则紧跟其后。他们开始迅速行动，去别的地方寻找新的奶酪，甚至连头都没有回一下。

同一天的晚些时候，哼哼和唧唧也像往常一样地来到奶酪C站，一路上哼着小曲。他们过去一直没有察觉到这里每天都在发生的细小变化，而想当然地以为他们的奶酪还在那里。

面对新的情况，他们毫无准备。

“怎么！竟然没有奶酪？”哼哼大叫道，然后他开始不停地大喊大叫，“没有奶酪？怎么可能没有奶酪？”好像他叫喊的声音足够大的话，就会有谁把奶酪送回来似的。

“谁动了我的奶路？”他声嘶力竭地呐喊着。

最后，他把手放在屁股上，脸憋得通红，用他最大的嗓门叫道:“这不公平！”

唧唧则站在那里，一个劲地播头，不相信这里已经发生的变化。对此，他同样没有任何心理准备，他满以为在这里照旧可以找到奶酪。他长时间地站在那里，久久不能动弹，完全被这个意外给惊呆了。

哼哼还在疯狂地叫嚷着什么，但唧唧不想听，他不想面对眼前的现实，他拼命地告诉自己，这只是一个噩梦，他只想回避这一切。

当哼哼和唧唧还在争执着试图决定该怎么办的时候，嗅嗅和匆匆已经在很顺利地做他们的事情了。他们进入到了迷宫的更深处，走过一条又一条走廊，在每一个他们遇到的奶酪站里仔细寻找着奶酪。

除了倾尽全力地寻找新的奶酪，他们并不考虑任何别的事情。有好一段肘间，他们找得很辛苦却一无所获。直到他们走进迷宫中一个他们从未到过的地方：奶酪N站。

他们高兴得尖叫起来，他们终于发现了他们一直在寻找的东西：大量新鲜的奶酪。他们简直不敢相信自己的眼睛，这是他们所见过的最大的奶酪仓库。

而与此同时，哼哼和唧唧仍然待在奶酪C站，对他们目前的处境进行揣摩。他们正在忍受着失去了奶酪的痛苦，挫折感、饥饿感和由此而来的愤怒紧紧围绕着们、折磨着他们，他们甚至为陷入眼前的困境而相互指责。

终于，有一天，唧唧开始自己嘲笑起自己来了：“唧唧呀唧唧，看看你自己吧！你居然每天重复同样的错误，还总是奇怪、怀疑为什么情况还没有得到改善，还有什么比你这种做法更可笑的呢？这如果不是荒谬，就是滑稽。”

唧唧并不想再到迷宫中去奔波。他知道他可能会迷路，而且他也不知道究竟应该到哪儿去寻找新的奶路。但当他明白正是他的恐惧感使他如此裹足不前、坐以待毙的时候，他嘲笑起自己的愚笨。

于是，唧唧转身来对哼哼说:“哼哼，有时候，事情发生了改变，就再也变不回原来的样子了。我们现在遇到的情况就是这样。这就是生活！生活在变化，日子在往前走，我们也应随之改变，而不是在原地停滞不前。”

唧唧看着他那因饥饿和沮丧而显得有些憔悴的朋友，试图给他分析一些道理。但是，哼哼的畏惧早已变成了气恼，他什么也听不进去。

唧唧并不想冒犯他的朋友，但是他还是忍不住要嘲笑他们自己，因为现在看起来他们俩真的