B 1 、跳出率表示顾客进入网站后， 只访问了一个页面就离开的访问次数占总访问次数的比 例，如果某次市场推广活动展开后，跳出率高企，可能原因是什么？（ ） A 、促销折扣不够低 B 、广告诉求定位不准，广告内容与访问内容差距大

C 、促销活动竞争激烈

D 、市场推广预算不足

D 2 、属于社区推广的营销推广方式是？

A 、邮件营销

B 、微信推广

C 、淘宝客推广

D 、淘宝试用

D 3、网络消费者在第一次访问所选的网上商店进行购物时，消费者必须先进行（ ）。

A 、浏览产品

B 、选购产品

C 、支付货款

D 、用户注册

C 4 、以下不属于渠道价值的是哪一项？ A 、产品展示 B 、库存的分散 C 、产品的分拣

D 、产品运输

C 5、衡量电商物流管理的核心标准是（）

A 、跳出率

B 、转化率

C 、周转率

D 、成交率

B 6、网络消费者在进行网上购物时，最终的结果是要完成并成功提交一份（ ）。

A 、单证

B 、订单

C 、建议

D 、商品信息

A 7 、全球速卖通用户是指（ ） A 、全球速卖通各项服务的使用者

B 、全球速卖通平台的注册者

C 、浏览速卖通网页者

D 、全球速卖通平台上发布过商品功能的会员

D 8 、配送成本构成不包括 A 、配送运输成本 B 、配装成本

C 、流通加工成本

D 、配送材料成

本

A 9、电子商务安全的内容包括：

A 、电子商务系统的硬件安全、软件安全、运行安全和电子商务安全立法

B 、计算机安全制度、防范计算机犯罪和浏览器安全

C 、计算机安全、运行安全和电子商务安全立法

D 、电子商务系统的安全和防范计算机犯罪

A 10 、客户管理中运用 80/20 原则所体现的核心思想是（）

B 11 、为在 Internet 上实现文件运程传输，共享 Internet 上的资源，客户机与服务器的 连接称为： A 、链接 B 、登录

C 、上传

D 、下载

B 12 、用来衡量网络推广效果的关键指标是什么？

A 、 ROI

B 、 pageview

C 、 CPC

D 、 CPM

D 13 、通过（ ）数据，我们可以清楚的看到对方网站的收录数、 PR 值、百度快照、反 链关键词

等信息。 A 、反链查询 B 、关键词排名查询 C 、KPI 考核

D 、友情链接检测

B 14 、属性错选产品的处罚是什么？

A 、排名靠后

B 、下架产品

C 、删除产品

D 、没有处罚 A 15 、定位理论能够帮助电商企业解决什么问题？ A 、战略方向

B 、物流选址

C 、人才招聘

D 、政府公关

B 16 、按类分层逐级追踪评估是商品规划的什么目的？

B 17 、选择供应商的优先顺序是什么？ A 、分类管理 B 、有效管理

C 、跟踪管理

D 、动态管理

A 、使分析成为可能

C 、使发展成为可能

B 、使调整成为可能 D 、使预算成为可能 A 、代理商？制造商---批发商 B 、制造商？代理商---批发商

C 、批发商--代理商？制造商

D 、批发商？制造商？代理商

A 18 、年度销售成本 / 当年平均库存价值 = (？ ) A 、库存周转率

B 、库存跳出率

B 19 、淘宝客推广方式属于下面哪一种形式？ A 、 CP

C (COST PER CLICK ) B 、 CPS (COST PER SALES ) C 、 CPA (COST PER ACTION )

D 、 CPM (COST PER MILL

E )

D 20 、网络电话是实现运程通话的一种先进通信方式，它是利用下面哪个实现的 D 21 、网页美工经常用到的软件工具俗称“网页三剑客” ，下列软件不属于三剑客的是？ A 、 photoshop B 、 dreamweaver C 、 flash

D 、 3DMAX

C 22 、连接产品制造商与电子商务企业的桥梁的是( )

A 、产品制造商

B 、产品供应商、代理商

C 、电子商务企业

D 、物流环节

B 23、广告计费单位 CPM=(广告费用/到达人数)X(?

)

A 、 100

B 、 1000

C 、 10000

D 、 100000

B 24 、淘宝网旗下一款最大精准的网站统计产品是什么？

A 、直通车

B 、量子统计

C 、CRM

D 、KPI

C 25 、确定促销组合的实质是()

A 、在各促销工具间合理分配促销人员

B 、在各促销人员间合理分配促销预算 B 26 、当前国内最大的 C2

C 网站是哪一家？ A 、EBAY B 、淘宝网 C 、京东商城

D 、拍拍网

B 27 、 HTML 是一种( )语言。

A 、解释

B 、标识

C 、编译

D 、描述

A 28 、 FTP 服务器上具有丰富的信息资源， 将这些资源从远程服务器下载到本地计算机上， 正确的操作是( )。

A 、 ftp>get < 源文件名 > <目的文件名 >

B 、 ftp>put < 源文件名 > < 目的文件名 >

C 、 ftp>download < 源文件名 > < 目的文件名 >

D 、 ftp>ls < 源文件名 > < 目的文件

名>

D 29 、电子商务企业组织架构当中负责商品规划和销售预测的部门是？ A 、信息部 B 、商品采购部 C 、客服 D 、市场部

C 30 、 BANNER 硬广一般的格式是什么？ A 、WAVE B 、文字

C 、GIF 或者 FLASH

D 、CDR

D 35 、下面那些不属于传统零售的优势？ A 、实体商品的体验 B 、商品立即可得

C 、产品出库率

D 、产品销售率 A 、 WWW B 、 FTP C 、 TCP

D 、 Internet C 、将促销预算合理分配给各促销工具

D 、在各促销对象间合理分配促销预算

C 31 、下列不属于商品规划的方法是？

A 、确定商品

B 、商品结构的要素

C 32 、不属于网络营销的推广手段是什么？ A 、 SEM ( Search Engine Marketing ) C 、微电影植入广告

D 、论坛营销

D 33 、卖家在速卖通平台的交易情况必须满足(

A 、好评率》30%，纠纷率

W 0.5%

C 、商品的销售

D 、商品价格带

B 、 EDM ( Email Direct Marketing ) )，才有权申请加入特色品牌专区 好评率》60%，纠纷率w 0.3%

C 、好评率》800%，纠纷率w 0.3%

B 34 、国内运动品牌 --李宁有李宁官方商城、 A 、网站盈利模式

B 、经营者主体

D 、好评率》90%，纠纷率w 0.5% 李宁旗舰店及专营店， 他们的划分依据为

C 、经营范围

D 、产品类型

C、刺激冲动型购买

D、海量产品选择

A 36 、企业在进行网络营销时，可首先选择的产品不包括：

A、日用品

B、市场需要覆盖较大的地理范围的产

C、网络营销费用远低于其他销售渠道费用的产品

D、消费者可从网上取得信息、即作出购买决策的产品

D 37 、在HTML 中可以设置文字的字体、大小和

A、

B、

C、

D、

C 38 、电商网站商品页的优化目标是什么？

A、吸引客户注意，引起兴趣

B、以形成订单为目标

C、建立客户信任，消除顾虑

D、延长客户停留时间

C 39、电商领域不断掀起价格战的风暴，企业的目标是什么？

A、薄利多销

B、通过价格战击垮对手

C、获得更多新客户，争夺市场份额

D、清理库存

C 40 、客服人员充分了解到竞争对手的产品知识并且熟悉产品的专业知识，这属于客服人员应掌握的（）知识？

A、品牌

B、促销

C、竞品

D、电子商务

B 41 、电子商务仓储的功能核心重在（）

A、储藏

B、流动

C、统计

D、保管

C 42 、浙江、广东是国内电商发展最快的区域，原因是什么？

A 、经济发达，资本雄厚

B 、市场经济发达，商业思维超前

C、国内制造产业集聚地，产品供应链发达

D、电商人才丰富

D 43 、电子商务中客服担当着重要角色，良好的客服可以减少

A、客户流量

B、客户流量转化率

C、促销手段

D、投诉退货率

C 44 、市场营销理论认为营销推广具有一定的目标，以下哪一项不属于其目标？

A、告知

B、说服

C、引导

D、提醒

B 45 、中国知名电商企业纷纷自建物流的目的很明确，下列哪些不是核心目标。

A、提升配送效率，提高客户体验

B、降低配送成本

C、加快资金回流

D、承揽其他企业外包业务，增加收益

A 46 、电子商务与传统商务的区别不包括的元素是？

A、物理特征

B、商品展示

C、消费群体

D、供应链架构和管理差异

化

C 47 、被全球速卖通平台取消特别放款服务的卖家，保证金（如有）将在速卖通平台通知特别放款服务取消之日起（）后退还

A、1 个月

B、3 个月

C、6 个月

D、12 个月

A 48 、网站营销推广市场中搜索引擎优化又被称为什么？

A、SEM

B、CPS

C、SMS

D、EDM

B 49 、以下不属于网络营销产品策略中信息服务策略的是：

A、建立虚拟展厅

B、建立虚拟报价系统

C、建立虚拟组装

D、建立自动的信息传递系统

D 50 、I

E 浏览器中用于输入和显示网页地址

A、菜单栏

B、工具栏

C、链接框

D、地址栏

A 51 、“反应市场营销”对应的是（）

A、供应商市场营销

B、分销尚市场营销

C、同盟者市场营销

D、竞争者市场营销

D 52 、以下哪一项不是评估某种产品人气度的指标？

A、展示量

B、点击量

C、浏览量

D、库存量

C 53 、商品规划的原则以（）为基础。

A、商品的价格

B、商品的用途

C、商品的属性

D、商品的品类

B 54 、统计当日唯一IP 访问数量，相当于访问的用户数量的统计方法是（）

A、PV统计

B、UV统计

C、量子统计

D、KPI考核

C 55 、评价供应商的主要指标不包括以下哪一项

A、优秀的产品质量控制

B、对订单需求响应速度快

C、懂得电子商务的运营知

D、具备良好的现代化企业管理制度

C 56 、在网店运营中，爆款的主要作用是什么？

A、赚取利润

B、塑造品牌

C、吸引流量

D、销售库存

B 57 、STOW 分析法是一种企业战略分析法，其中“ O ”代表（

A、优势

B、机会

C、威胁

D、弱势

A 58 、衡量一个电子商务网站流量的指标有好多种，下列指标正确的是哪一个？

A、PV （page view ）

B、PR（pagerank）

C 、Conversions Rates

D 、ROI

D 59 、网站运营基本流量分析系不包括（）

A、PV统计

B、UV统计

C、关键词

D、聊天记录

D 60 、电子商务的任何一笔交易都包含3 种基本的流，一般是指

A、信息流、商流、物流

B、商流、资金流、物流

C、信息流、资金流、商流

D、信息流、资金流、物流

A 61 、鉴于塑造品牌的长远目标，在电子商务渠道的选择中常用的模式是？

A、分销

B、自营渠道

C、团购渠道

D、线下专柜渠道

A 62 、电商企业常用的市场数据分析工具有哪些？

A、淘宝指数

B、邮件问卷

C、电话访问

D、街头访问

B 63 、手机淘宝平台的推出，主要是应对哪种趋势？

A、购物群体的年轻化

B、购物终端的移动化

C、平台商品的时尚化

D、手机用户的普及化

A 64 、必填属性和关键属性缺失提醒可以在哪里查看？

A、速卖通首页

B、搜索诊断首页

C、交易首页

D、国际支付宝首页

B 65 、以下哪一项不属于产品出库的？

A、货物捡配

B、订单校验

C、订单打包

D、出库交接

B 66 、正确处理客户抱怨的的正确心态是什么？

A、客户有不满，需要发泄，是人之常情

B、经常会碰到难缠的客户，不能一味忍让，道理一定要说清楚，否则后患无穷

C 、客人都怕麻烦，态度要好，处理要拖，时间一久，很多投诉就自己消失了

D 、客人得罪不起，不管是否有理，首先息事宁人

C 67 、电商的产品资源分析不包括以下哪一点？

A、产品的优势

B、产品线的优势

C、产品是否适合做电子商务

D、产品销售渠道优势

B 68 、电子商务是一种新型企业组织结构，它是以（）为核心？

A 、计算机

B 、互联网

C 、信息

D 69 、电子商务带给消费的价值中，最不明显的是

A 、产品的丰富性

B 、购买的便利性

C 、低于线下的价格

D 、可靠的产品质量 C 70 、第三方电子商务平台的主要盈利来源是什么？ A 、产品销售差价

B 、店铺租金

C 、销售提成及广告服务费用

D 、免费

A 71 、在网络互联技术中，其中 ISDN 是（ ） A 、数字数据网

B 、拨号上网

C 、综合精力数据网

D 72 、以下不属于客服的职能基础能力的是（） A 、电脑操作

B 、心理素质

C 、基本沟通能力 B 73 、推动口碑推广形成的核心是什么？ B 、用周到的服务让客户满意

D 、提供远远超出客户预期的高性价比产品和服务 （ ）。

C 、拍拍网

D 、当当网

C 75 、 B2C 电子商务的基本部分组成不包括

A 、负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统 所

B 76 、在一些节日和事件中开展网络营销推广， 节日或事件持续的时间即为营销推广持续 的时间，这属于推广的的什么形式 ? A 、脉冲式

B 、持续式

C 、特定式

D 、目的式

B 77 、淘宝店铺的销售计算公式是什么？ A 、展现流量X 转化率X 客单价 B 、流量X 转化率X 客单

C 、流量X 点击率X 客单价

D 、展现流量X 点击率X 客单价

B 78 、目前应用最广泛的电子支付方式是（ ）。 A 、邮局汇款 B 、银行卡

C 、电子货币

D 、电子支票

B 79 、在虚拟商务中，企业中资金流的体现是：

A 、物流管理

B 、支付结算

C 、交易安全

D 、网络技术、数据库技术、网络建设等基础技术 D 80 、速卖通买家下订单起的多长时间内， 买家未付款或者付款未到账的， 订单超时关闭。 A 、 24 小时 B 、 3 天

C 、 12 天

D 、 20 天 A 81 、在全网推广的类型中，论坛推广、 IM 推广、微博推广等是按以下哪一项分类的？

A 、网络信息源

B 、信息的传播能力

C 、传播渠道

D 、受众体

C 82 、在电子商务中，交易双方（或多方）可能远隔万里而互不相识，传统的签字方式很 难应用于这种交易，这需要解决电子商务法律的： A 、网上交易主体及市场准入问题 B 、电子合同问题

C 、电子签名问题

D 、网上支付问题

B 83 、依据促销活动， 将美工编辑设计制作完成的广告图片， 对网站广告信息进行定期更 新调整，这属于（ ）的工作职责？ A 、美工编辑

B 、商品编辑

C 、活动策划

D 、数据分析

A 84 、客户在问客服问题或者征求客服意见的时候， 求的时候，客服应采取的提问方式是（ ） A 、开放式提问

B 、封闭式提问

C 、迂回式提问

D 、反问

C 85 、产品因为涉嫌侵权审核不通过分数累计达 12 分时，速卖通将会对卖家进行什么处 罚？

D 、资金

D 、非对称数字用户线 D 、行情分析能力

A 、提供价格低廉的产品和服务 C 、销售市场上独一无二的产品

B 74 、目前国内最大的 C2

C 网站是 A 、易趣网

B 、淘宝网

B 、为顾客提供在线购物场

C 、为顾客提供方便的电子税收系统

D 、货款结算的支付系统 但是客户尚未完全表明自己的真实需

A、严重警告

B、限制商品操作3天

C、冻结账户7天

D、关闭账户

D 86 、哪个是First Virtual 系统的特点：

A、系统具有强大的加密功能

B、系统没有加密功能

C、方便之处是持卡人不需要事先登记注册

D、具有较强的防欺诈机制

C 87 、在相关工作岗位及考核办法中商品生产下单并跟进生产进程保证商品按时按量入仓的职责岗位是（）

A、商品总监

B、商品设计师

C、商品计划

D、商品买手

A 88 、有效管理采购职能的“三分一统”措施中的“三分”是指市场采购权、价格控制权和（）要做到三权分离、各负其责，互不越位。

A、采购验收权

B、审核结算权

C、转帐付款权

D、采购决定权

A 89 、下列哪项不属于保障电子商务的交易安全的技术措施：

A、应急管理措施

B、防火墙技术

C、信息加密存贮

D、网络防毒

B 90 、速卖通卖家会员账户通过身份实名认证和收款账户设置，即可发布商品，发布及上架商品满几个方可创建店铺。

A、5

B、10

C、12

D、50

D 91 、营销中没有事实，只有认知，这是商业中的基本真理，下面符合这个意思的表达是哪一条？

A、产品真实价值和消费者认知的产品价值是不一样的，最终是后者影响销售

B 、酒香不怕巷子深

C、市场竞争拼的就是价格

D 、品牌是靠广告砸出来的

B 92 、DOS 操作系统启动后，自动执行的命令文件是：

A 、CONFIG.SYS

B 、AUTOEXEC.BAT

C 、https://www.wendangku.net/doc/8018259616.html,

D 、SETUP.SYS

C 93 、定位理论的核心是“一个中心，两个基本点” ，其中一个中心是指（）

A、竞争导向

B、打造品牌

C、进入顾客心智

D、售后服务

D 94 、带有对应商品条码标贴的完成入库流量的商品等待上架的放置区域叫做（）A、收货区B、暂存区C、发货暂存区D、存储区

A 95 、电子商务按照使用网络类型不同，主要可以分为3 种形式，其中不包括：

A、EDI商务

B、互联网商务

C、Intranet 商务

D、外联网商务

A 96 、一个速卖通会员能拥有（）个可出售商品的速卖通账户。

A、仅能一个

B、2个

C、3个

D、多个

A 97 、消费者可从网上取得信息、即作出购买决策的产品

A、产品的时尚和新颖

B、购买的便捷性

C、产品的价格

D、产品的质量

C 98 、使用电子邮件的签名，不仅完成了签名的功能，还起到了（）的效果。

A、礼仪作用

B、美化作用

C、传播作用

D、宣传作用

D 99 、以下哪个岗位设置通常不属于电商企业的客服部门。

A、导购客服

B、客服主管

C、投诉处理

D、渠道开发

B 100 、有效的客户沟通渠道不包括以下哪一点？

A 、店铺通栏

B 、直通车竞价

C 、微博

D 、钻石展位 A 101 、目前 B2C 最大的支付方式是什么？

A 、第三方支付

B 、货到付款

C 、网银付款

D 、邮政汇款

D 102 、 SWOT 分析法是重要的企业战略分析方法，以下错误的描述是 A 、 S 代表 strength （ 优

势 ）

B 、 W 代表 weakness （ 劣势 ）

C 、 O 代表 opportunity （ 机会 ） AliExpress ） 面向海外买家，通过（ B 、支付宝国际账号

D 、邮政国际账号 A 104 、在电子商务中，商品展示的最主要特点是什么？ A 、虚拟展示 B 、品类丰富 C 、便于物流

D 、物美价廉

C 105 、淘宝指数的数据来源于以（ ）作为元数据的宝贝数据模板。 A 、买家

B 、卖家

C 、宝贝

D 、第三方

C 106 、企业需要的合格的电子商务人才应具备如下特征

C 、既精通市场营销实务又了解互联网工具使用的复合人才

D 、工商管理硕士

A 107 、对产品创新扩散有着决定性影响的是（） A 、早期采用者

B 、早期大众

C 、晚期大众

D 、创新采用者

D 108 、所谓“逆向营销”的思想涵义主要是（） A 、由顾客向企业进行营销 B 、企业在营销管理中采取“拉”的策略方式 C 、先有策略后有战略

D 、使策略更灵活，以应对多边的市场环境

A 109 、对供应链的构成正确的描述是什么？ A 、供应商、制造商、分销商、零售商

B 、原料商、制造商、物流商、零售商

C 、供应商、制造商、广告商、零售商

D 、原料商、制造商、广告商、零售商 A 110 、淘宝网直通车广告属于下面哪一种形式？ A 、 CPC （COST PER CLICK ） B 、 CPS （COST PER SALES ） C 、 CPA （COST PER ACTION ）

D 、 CPM （COST PER MILL

E ）

D 111 、在全球速卖通平台所有支付成功的订单，在订单成功或关闭后多长时间内买卖双 方均可评价。

A 112 、用户黏性是通过（ ）来衡量的

B 113 、物流的活动元素不包括

A 、运输

B 、生产

C 、存储

D 、包装

A 114 、 超链接是一种（ ）的关系。

A 、

一对一 B 、一对多 C 、多对一 D 、多对多 D 115 、

下面哪家著名电子商务网站不属于美国？

A 、 amazon

B 、 ebay

C 、 newegg

D 、 rakuten A 116、全球速卖通的卖家好评率 =（ ）/（6 个月内好评数量 +6 个月内差评数量）

A 、 6 个月内好评数量

B 、 6 个月内中评数量

B 117 、“反向市场营销”对应的是（） D 、 T 代表 truth （ 现状 ）

B 103 、全球速卖通 快递发货。 A 、财付通国际账户

C 、银联国际账户

）进行担保交易，并使用国际

A 、精通市场营销实务

B 、熟练运用互联网工具 A 、 10 天 B 、 12 天

C 、 15 天

D 、 30 天

A 、用户在网站停留的时间或访问

C 、用户在网站的咨询时间

B 、用户在网站的成交量 D 、用户在网站的查询信息量

C 、 6 个月内差评数量

D 、 6 个月内所有评价的星级总分