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《公共关系学》期终考查试卷及答案

适用专业：

一、单项选择题（请在每小题的答案中，选出一个正确的答案，并将其代

码填入下面的表格内，每小题1分，共40分）

1．现代公共关系作为一门科学，它起源于（）

A．英国B．美国C．中国D．以上都不是

2．公共关系人员最基本的心理素质是（）。

A．自信心理 B．热情心理 C．开放心理 D．诚信心理

3．组织最基本的公共关系目标是以（）为目标。

A．信息传播B．联络感情C．改变态度D．引起行为改变

4．下面哪一个是人际传播的特点（）

A．参与度高B．传播范围广C．传播速度快D．反馈困难

5．某组织举办消费者茶话会属于（）型公关。

A．宣传B．交际C．社会D．矫正

6．如果一个组织形象地位位于区域IV，其公关特点是（）

A．高知名度、高信誉度B．低知名度、高信誉度

C．低知名度、低信誉度D．高知名度、低信誉度

7．在知觉过程中最后给人留下深刻印象对以后产生强烈影响，称为（）

A 首因效应

B 近因效应 C晕轮效应 D 经验效应 E移情效应

8．调查报告属于哪种符号媒介（）。

A、有声语言媒介

B、无声语言媒介

C、有声非语言媒介

D、无声非语言媒介

9．以下不属于组织外部公众的是（）。

A．政府B．媒介C．社区D．股东

10．组织开展最佳公关时期是在（）。

A．非公众B．知晓公众C．潜在公众 D．现在公众

11．公共关系的主体是（）

A 组织

B 公众

C 传媒

D 个人

12．被称为“公共关系之父”的人是（）

A 巴纳姆

B 伯尼斯

C 艾维.李

D 格鲁尼格

13．根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（）

A 临时公众、周期公众和稳定公众

B 顺意公众、逆意公众、和边缘公众

C首要公众和次要公众 D 非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众

14．实际形象即（）

A社会公众和舆论对组织的客观评价B组织所期望具有的社会形象C自我设计的形象 D 以上都不是

15．公关部门设在行政办公室是一种（）A部门隶属型 B部门并列型 C高层领导直属型D公关事务委员会16．一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（）A信誉度B美誉度 C 知名度 D 可信度

17．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（）A标准字B象征图案C标志D企业广告

18．具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（）

A 报纸

B 杂志

C 因特网

D 广播、电视

19．公共关系的主要目的是（）

A 推销产品B提供服务C赢利D树立组织形象

20．如果组织搜集信息，则组织处于（）位置

A．信源B．信宿C．信道D．媒介

21．握手的时间一般为( )秒。

A、2-3

B、3-5

C、5-7

D、7-10

22．拥抱礼是流行于( )的礼节。

A、欧亚

B、欧美

C、北美

D、非洲

23.公共关系工作程序中，最复杂、最多变的关键步骤是（）。

A、调查

B、策划

C、实施

D、评估

24. 运用大众传播媒介和内部沟通方式开展工作的公关活动模式是（）。

A、社会性公关

B、交际性公关

C、服务性公关

D、宣传性公关

25. 要保证组织的决策正确，最好的办法是（）。

A、调查

B、预测

C、分析

D、研究

26.防御性公关用于（）。

A、组织环境发生激变、冲突已经产生时

B、组织的公关状态严重失调时

C、组织出现潜在公关危机时

D、组织处于稳定发展时期

27. 公共关系主要被应用于（）

A经济组织 B 政治组织 C各类社会组织 D 文化组织

28．在交谈的过程中，除了用好口语外，还应注意运用( )。

A、身姿体态

B、肢体语言

C、手势

D、面部表情

29. 按公众的出现次序分类，可将公众划分为：

A 顺意公众，逆意公众，边缘公众

B 生存性公众，功能性公众，扩散性公众C非公众，潜在公众，知晓公众，行为公众D临时公众，周期公众，稳定公众30．现代公共关系活动主要指（）

A 专业化、规范化的公关管理实务 B个人日常的礼貌行为

C自古以来就存在的传播行为D个人和个人之间的活动

31．1903-1906年首创世界上最早的公关公司的是（）

A 爱德华.伯尼斯

B 卡特利普和森特 C艾维.李 D 以上都不是32．1952年，卡特利普和森特出版了被称为“公共关系的圣经”的权威著作是（）

A公众舆论的形成 B舆论 C有效的公共关系 D 原则宣言

33社会赞助应该优先考虑（）。

A．社会效益 B．紧急效益 C．经济效益 D．政治效益

34．（）是综合运用实物、模型、文字、图表以及音像、影视材料等多介作为传播手段，来向公众展览成果和推广介绍产品或服务的公关活动形式。A．联谊会 B．展览会 C．新闻发布会 D．座谈会

35．公共关系也称作（）。

A．群众关系 B．受众关系 C．公众关系 D．人群关系

36．处理危机时，既要考虑内部公众，又要考虑外部公众；既要注意对公众现在的影响，又要注意对公众未来或潜在的影响，这体现了危机处理的( )原则。

A、冷静性

B、全面性

C、公正性

D、客观性

37．握手一般用( )。

A、左手

B、右手

C、双手

D、左右手均可

38．危机期间，对于政府部门、警察、环境保护机构、能源部门等的询问，应请组织( )回答。

A、董事

B、CEO

C、新闻发言人

D、高层领导

39．向外宾问候可以说：( )。

A．“您上哪儿去?” B．“你的衣服很漂亮，多少钱买的?”

C．“吃了吗?” D．“很高兴见到您!”

40．下列各项中，( )不是公共关系部的主要职能。

A．收集信息B．请客送礼C．推介组织形象D．协调公众关系

二、多项选择题（请在以下各题中选择两个或两个以上的答案填在下面的表

格内，每题2分，满分20分）

1、名片上的内容一般有（）

A.姓名

B.职务C工作单位 D 婚姻状况

2、组织内设公共关系部的长处是（）

A. 运作成本高 B 易受组织内部主观因素的束缚 C 客观公正D容易协调

3、服饰礼仪中讲究“TPO”的原则是指( )。

A.三色

B. 时间

C. 整洁

D.地点

E.目的

4、握手的时间和力度要根据与对方的熟悉程度而定：（）

A.对陌生人应长而重

B. 对陌生人应短而轻

C.对老朋友或亲密者应短而轻

D.对老朋友或亲密者可加长时间、加大力度

5、为了做好迎接宾客的工作，需要了解来访宾客的( )。

A、姓名

B、性别

C、来访任务

D、个人特点

6．下列各项中，属于周期公众的有( )。

A．节假日的游客 B．招生时的考生

C．专题活动的参加者 D．老主顾、常客

7、下列说法正确的是( )。

A.参加新闻发布会的媒介和记者不是多多益善

B.新闻发布会成功的关键之一是否有重要媒介参与

C.邀请新闻记者出席新闻发布会，最好用电话的方式，它方便快捷率高

D.出席新闻发布会的重要媒介，是指级别最高的媒介

8、社会公益活动的公关意义体现在（）

A. 社会公益活动体现了组织的社会责任感

B.社会公益活动促进了社会对企业组织的了解

C.社会公益活动增进社会对企业组织的好感

D.社会公益活动有利于企业短期创组织造良好的经济效益

9、下面说法正确的有( )。

A.在介绍时应向女土介绍男士

B.在正式的场合行拥抱礼，一般是两人相对而立，右臂偏上，左臂偏下，

两人头部及上身先向右拥抱，再向左拥抱，再向右拥抱。

C.主席台人数为奇数时座次安排应为7 5 3 1 2 4 6

D.正式场合男士的鞋子、腰带、公文包应是一种颜色

10．赞助活动的类型主要有（）。

A．赞助体育运动B．赞助文化运动

C．赞助教育事业D．赞助学术理论研究活动

三、情景题（每题8分，满分24分）

1、公共关系经理问公关员小王，明日的三周年庆典工作是否准备好了。小王说：“好了。我已统计好邀请宾客的名单，布置场地，安排相关人员接待工作，安排礼仪小姐。经理说：“还不够。”

问：你知道为什么吗？

2、有一位用户在使用你公司产品时出现了一些故障，到公司业投诉，作为一名公关员，你应该怎么做？

3、马丽很幸运，刚参加工作就被选为公共关系部的经理助理，负责办公室的日常工作。有一天早晨，她刚上班就接到电话，说他们厂生产的热水器出了问题，购买和使用热水器的人正被送往医院。当她听完电话后，一下子哭起来，不知道怎么办？请你为她出个主意，她应该做些什么事？

四、案例分析（满分16分）

北京长城饭店是1979年6月由国务院批准的全国第三家中外合资合营企业。1983年12月试营业，是北京6家五星级饭店中开业最早的饭店，是北京第一座玻璃大厦，北京80年代十大建筑之一。随着改革开放的深入发展，北京新建的大批高档饭店投入运营，饭店业竞争日益加剧。长城饭店之所以能在激烈的竞争中立于不败之地，成为京城饭店的佼佼者之一，除了出色的推销工作和优质服务外，饭店管理者认为公共关系工作在塑造饭店形象上发挥了重要的作用。

一提到长城饭店的公关工作，人们立刻会想到那举世闻名的里根总统的答谢宴会、北京市副市长证婚的95对新人集体婚礼、颐和园的中秋赏月和十三陵的野外烧烤等一系列使长城饭店名声鹊起的专题公关活动。长城饭店的大量公关工作，尤其是围绕为客人服务的日常公关工作，源于它周密系统的调查研

究。

长城饭店日常的调查研究通常由以下几个方面组成。

（一）日常调查

（1）．问卷调查。每天将表放在客房内，表中的项目包括客人对饭店的总体评价，对十几个类别的服务质量评价，对服务员服务态度评价，以及是否加入喜来登俱乐部和客人的游历情况等等。

（2）．接待投诉。几位客务经理24小时轮班在大厅内接待客人反映情况，随时随地帮助客人处理困难、受理投诉、解答各种问题。

（二）月调查

（1）．顾客态度调查。每天向客人发送喜来登集团在全球统一使用的调查问卷，每日收回，月底集中寄到喜来登集团总部，进行全球性综合分析，并在全球范围内进行季度评比。根据量化分析，对全球最好的喜来登饭店和进步最快的饭店给予奖励。

（2）．市场调查。前台经理与在京各大饭店的前台经理每月交流一次游客情况，互通情报，共同分析本地区的形势。

（三）半年调查

喜来登总部每半年召开一次世界范围内的全球旅游情况会，其所属的各饭店的销售经理从世界各地带来大量的信息，相互交流、研究，使每个饭店都能了解世界旅游形势，站在全球的角度商议经营方针。

这种系统的全方位调研制度，宏观上可以使饭店决策者高瞻远瞩地了解全世界旅游业的形势，进而可以了解本地区的行情；微观上可以了解本店每个岗位、每项服务及每个员工工作的情况，从而使他们的决策有的放矢。

综合调查表明，任何一家饭店，光有较高的知名度是远远不够的，要想保持较高的“回头率”，主要是靠优质服务，使客人满意。怎样才能使客人满意呢？经过调查研究和策划，喜来登集团面对竞争提出了“宾至如归方案”。计划中提出在3个月内对长城饭店上至总经理，下至一般服务员进行强化培训，不准请假，合格者发证上岗。在每人每年100美元培训费基础上另设奖金，奖励先进。其宗旨就是向宾客提供满意的服务，使他们有宾至如归的感觉。随着这一方案的推行，饭店的服务水平又有了新的提高。

案例思考：

1．长城饭店在公共关系调查方面对我们有何启示？

2．如果你是一位总经理，你认为还应从哪些方面来做好日常的公共关系工作？

《公共关系学》期终考查试卷（B卷）

适用专业：

一、单项选择题（请在每小题的答案中，选出一个正确的答案，并将其代

码填入下面的表格内，每小题1分，共40分）

1．现代公共关系作为一门科学，它起源于（）

A．英国B．美国C．中国D．以上都不是

2．组织内部公关部人员对自己组织了解程度比其它任何非组织人员了解都

要深刻指的是公关部的（）。

A．同位性B．经济性C．资深性D．实用性

3．组织最基本的公共关系目标是以（）为目标。

A．信息传播B．联络感情

C．改变态度D．引起行为

4．在各类传播方式中，信息反馈最困难的是（）

A、人际传播

B、小团体传播

C、大众传播 D组织传播

5．某组织举办消费者茶话会属于（）型公关。

A．宣传B．交际C．社会D．矫正

6．如果一个组织形象地位位于区域Ⅲ，其公关特点是（）

A．高知名度、高信誉度B．低知名度、高信誉度

C．低知名度、低信誉度D．高知名度、低信誉度

7．不少的消费者对于某个产品广告的好恶，取决于他们对某个明星的喜

爱，心理学上称为（）

A 首因效应

B 近因效应 C晕轮效应 D 经验效应 E移情效应8．因组织行为不当引起的危机类型是（）

A 劳资矛盾引起罢工B地震引起大楼倒塌

C 重大盗窃事件发生D有意诬陷引起报道失误

9．以下不属于组织外部公众的是（）。

A．政府B．媒介C．社区D．股东

10．组织开展最佳公关时期是在（）。

A．非公众B．知晓公众C．潜在公众 D．现在公众

11．公共关系的主体是（）

A 组织

B 公众

C 传媒

D 个人

12．被称为“公关泰斗”的人是（）

A 巴纳姆

B 伯尼斯

C 艾维.李

D 格鲁尼格

13．根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（）

A 临时公众、周期公众和稳定公众

B 顺意公众、逆意公众、和边缘公众C首要公众和次要公众

D 非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众

14．下列公众对象中，与组织自身相关性最强的是（）

A 政府公众

B 社区公众

C 顾客公众

D 内部公众

15．下列关于流行的说法中，正确的是 ( ) A流行涉及的范围很狭小 B 流行是少数人随从和追求某种生活方式

C流行是一种长期不变的社会现象 D 时髦是流行的一种表现

16．一个组织被公众信任和赞美的程度，是该组织的（）A诚信度B美誉度 C 知名度 D 可信度

17．组织用来巩固良好形象的模式是（）

A 进攻阶段

B 防御型公关 C建设型公关 D 维系型公关

18．具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（）A 报纸 B 杂志 C 因特网 D 广播、电视19．公共关系的主要目的是（）A 推销产品B提供服务C赢利D推销组织形象

20．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（）

A标准字B象征图案C标志D企业广告

21．1903-1906年首创世界上最早的公关公司的是（）

A 爱德华.伯尼斯

B 卡特利普和森特 C艾维.李 D 以上都不是

22．1952年，卡特利普和森特出版了被称为“公共关系的圣经”的权威著作是（）

A公众舆论的形成 B舆论 C有效的公共关系 D 原则宣言

23社会赞助应该优先考虑（）。

A．社会效益 B．紧急效益 C．经济效益 D．政治效益

24．（）是综合运用实物、模型、文字、图表以及音像、影视材料等多介作为传播手段，来向公众展览成果和推广介绍产品或服务的公关活动形式。

A．联谊会 B．展览会 C．新闻发布会 D．座谈会

25．公共关系也称作（）。

A．群众关系 B．受众关系 C．公众关系 D．人群关系

26．处理危机时，既要考虑内部公众，又要考虑外部公众；既要注意对公众现在的影响，又要注意对公众未来或潜在的影响，这体现了危机处理的( )原则。

A、冷静性

B、全面性

C、公正性

D、客观性

27．握手一般用( )。

A、左手

B、右手

C、双手

D、左右手均可

28．危机期间，对于政府部门、警察、环境保护机构、能源部门等的询问，应请组织( )回答。

A、董事

B、CEO

C、新闻发言人

D、高层领导

29．向外宾问候可以说：( )。

A．“您上哪儿去?” B．“你的衣服很漂亮，多少钱买的?”

C．“吃了吗?” D．“很高兴见到您!”

30．下列各项中，( )不是公共关系部的主要职能。

A．收集信息B．请客送礼C．推介组织形象D．协调公众关系31．握手的时间一般为( )秒。

A、2-3

B、3-5

C、5-7

D、7-10

32．拥抱礼是流行于( )的礼节。

A、欧亚

B、欧美

C、北美

D、非洲

33.公共关系工作程序中，最复杂、最多变的关键步骤是（）。

A、调查

B、策划

C、实施

D、评估

34. 运用大众传播媒介和内部沟通方式开展工作的公关活动模式是

（）。

A、社会性公关

B、交际性公关

C、服务性公关

D、宣传性公关

35. 要保证组织的决策正确，最好的办法是（）。

A、调查

B、预测

C、分析

D、研究

36.防御性公关用于（）。

A、组织环境发生激变、冲突已经产生时

B、组织的公关状态严重失调时

C、组织出现潜在公关危机时

D、组织处于稳定发展时期

37. 公共关系主要被应用于（）

A经济组织 B 政治组织 C各类社会组织 D 文化组织

38．知名度是（）

A社会评价好坏程度的指标 B表示关系好坏的尺度

C评价名气大小的客观尺度D以上都不是

39. 按公众的发展过程分类，可将公众划分为：

A 顺意公众，逆意公众，边缘公众

B 生存性公众，功能性公众，扩散性公众C非公众，潜在公众，知晓公众，行为公众D临时公众，周期公众，稳定公众40．现代公共关系活动主要指（）

A 专业化、规范化的公关管理实务 B个人日常的礼貌行为

C自古以来就存在的传播行为D个人和个人之间的活动

二、多项选择题（请在以下各题中选择两个或两个以上的答案填在下面的表

格内，每题2分，满分20分）

1、公共关系产生与发展的社会条件有（）

A.人性文化的兴起

B.军事技术的突飞猛进

C.民主政治深入发展

D.市场经济高度发达

E.大众传播技术的日趋普及

2、公众具有以下特征（）

A.同质性

B.主次性

C.群体性

D.可变性

E.控制性

3、问卷调查中，答案标准有利于进行统计分析和对比研究的试是( )。

A.开放式

B.选项式

C.填答式

D.半封闭半开放式

E.封闭式

4、宣传型公共关系活动主要运用（）三种媒介。

A.新闻媒介

B.书信媒介

C.广告媒介

D.网络媒介

E.自控媒介

5、顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织，如（）。

A.企业产品的用户

B.商店的顾客

C.酒店的客人

D.电影院的观众

E.出版物的读者

6、公共关系人员应明了组织的基本情况，要了解组织的以下情况( )。

A.企业的性质、所属行业和类型

B.企业的资产额、员工数量、年产值和利润

C.企业生产的产品大类、主导产品及市场分布、占有情况

D.组织机构构成及主要负责人情况

E.组织高层领导群体构成及分工职责

7、下列说法正确的是( )。

A.参加新闻发布会的媒介和记者不是多多益善

B.新闻发布会成功的关键之一是有重要媒介参与

C.邀请新闻记者出席新闻发布会，最好用电话的方式，它方便快捷率高

D.出席新闻发布会的重要媒介，是指级别最高的媒介

E.新闻发布会通常应邀请官员参加

8、社会公益活动的公关意义体现在（）

A. 社会公益活动体现了组织的社会责任感

B.社会公益活动促进了社会对企业组织的了解

C.社会公益活动增进社会对企业组织的好感

D.社会公益活动有利于企业创组织造良好的经济效益

E.社会公益活动有助于净化组织的灵魂

9、根据马斯洛的需要层次论，人的需要可以分为（）。

A、生理需要

B、安全需要

C、归属和爱的需要

D、尊重需要

E、自我实现需要

10．使组织面临公共关系危机的情况主要有（）。

A．组织自身行为不当B．新闻界过分关注C．突发事件

D．失实报道E．与公众发生冲突

三、情景题（每题8分，满分24分）

1、刘燕去某商厦公关部应聘，主试人问她，在处理消费者的投诉时应该注意些什么？一时不知怎样回答，主试人进一步启发她说，比如应该怎样选择最佳时机处理公众意见。刘燕想了半天，仍旧答不出来。你能告诉她怎样选择最佳时机处理公众意见吗?

2、有一位用户在使用你公司产品时出现了一些故障，到公司业投诉，作为一名公关员，你应该怎么做？

四、案例分析（满分16分）

只有一名乘客的航班

——“让顾客满意”：必备的公关意识英国航空公司所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时，为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机不可。实在无奈，原拟另有飞行安排的008号班要只好照旧到达东京后再飞回伦敦。

一个罕见的情景出现在人们面前：东京—伦敦，航程达13000公里，可是英国航空公司的008号班机上只载着一名旅客，这就是大竹秀子。她一人独享该机的353个飞机座席以及6位机组人同和15位服务人员的周到服务。有人估计说，这次只有1名旅客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。

从表面上来看，的确是个不小的损失。可是，从深一层来理解，它却是一个无法估价的收获。正是由于英国航空公司一切为顾客服务的行为，在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难买到的良好公司形象。

运用《公共关系学》所学的知识对案例进行分析。

附参考答案 A卷

一、单项选择题（请在每小题的四个备选答案中，选出一个正确的答案，并将其代码填入下面的表格内，每小题1分，共20分）

格内，每题2分，满分20分）

1、准备贵宾留言册2分，准备馈赠礼品3分，提前调试音响3分

2、（1）以平和的态度听取意见；(3分)

（2）充分进行双向交流；(3分)

（3）要协调反馈。(2分)

3、搜集和提供与本事件有关的资料。只要能正确举例说明搜集哪些和提供哪些主要资料（各不少于3项资料）即可。

四、实务分析题(16分)

当今社会已经步入了信息时代，信息对于一个企业来说至关重要。企业的决策离不开信息，而信息质量的高低又直接影响着企业决策的好坏。

那么，企业应如何去获得高质量、高精确度的信息呢？最重要的一点，就是企业应高度重视和开展周密系统的调查研究工作。从公共关系的工作过程来看，公共关系始于调查研究，只有收集了大量信息，汇集了大量的资料和事实，才能进行有效的公共关系活动。长城饭店在这方面为我们提供了成功经验。长城饭店在信息来源、采集方式、如何处理等方面都有自己的特点，形成了一个全方位的信息系统。信息的收集不仅仅局限于每天住宿的客人身上，而是注意到了信息在空间上和时间上的发展变化。在立足于全市、全国、全世界范围的信息采集与分析的同时，对全年、半年、月、日等不同时段的情况都加以监测，形成了全方位立体交叉的信息网络，既保证了信息来源的广度，又保证了信息的时效性和正确性，从而保证了较高的科学预测能力和科学决策能力。所以，在竞争日益激烈的市场经济条件下，企业要生存，要发展，就要重视日常的公关工作，重视信息的收集与整理，重视调查研究。

B卷

一、单项选择题（请在每小题的四个备选答案中，选出一个正确的答案，

并将其代码填入下面的表格内，每小题1分，共20分）

格内，每题2分，满分20分）

1、要根据公众的态度、意见内容、动机和要求，选择不同的处理时机。(2分)具体地说，有以下三种方法：(1)先发制人(2分)；(2)当即答复(2分)；(3)

推迟答复(2分)。

2、（1）以平和的态度听取意见；(3分)

（2）充分进行双向交流；(3分)

（3）要协调反馈。(2分)

3、搜集和提供与本事件有关的资料。只要能正确举例说明搜集哪些和提供哪些主要资料（各不少于3项资料）即可。

四、实务分析题(16分)

可从顾客关系、服务观念、信誉观念等方面来进行阐述。

1、服务意识是处理顾客关系的必须具备的公关意识(6分)

2、坚持“信誉第一、顾客至上”是沟通顾客关系中强化服务意识的重

要体现。(6分)

3、“顾客永远是正确的”是处理顾客关系的法则。(4分)

公共关系学期末复习试题及答案

公共关系学期末复习一、单项选择题 1．在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（ C ）。 A．公共关系观念 B．公共关系活动 C．公共关系状态 D．公共关系传播2．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（ A ）去赢得好感和信誉。 A．服务 B．联系 C．交流 D．活动 3．（ D ）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。 A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特 4．（ A ）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。 A．格鲁尼格 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特 5．（ C ）是组织形象的客观基础。 A．组织形象 B．产品质量 C．产品形象 D．个人形象 6．公共关系通过向社会灌输强烈的（ A ）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。 A．环境意识 B．社会意识 C．个人意识 D．集体意识 7．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（ C ），是公共关系工作的专业职能机构。 A．客体 B．手段 C．主体 D．过程 8．公共关系意识的核心是( B )。 A．服务公众的意识 B．塑造形象的意识 C．真诚互惠的意识 D．沟通交流的意识9．往往被置于最显着的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是( A )。 A．媒介关系 B．顾客关系 C．政府关系 D．国际关系 10．划分临时公众、周期公众和（ B ）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。 A．顺意 B．稳定 C．逆意 D．边缘 11．在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这便是（ C ）。 A．知觉的偏见 B．知觉的主动选择性 C．知觉的被动选择性 D．知觉的主观性 12．态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（ B ）

《公共关系学》期终考查试卷及答案

适用专业：一、单项选择题（请在每小题的答案中，选出一个正确的答案，并将其代码填入下面的表格内，每小题1分，共40分） 1．现代公共关系作为一门科学，它起源于（） A．英国B．美国C．中国D．以上都不是 2．公共关系人员最基本的心理素质是（）。 A．自信心理 B．热情心理 C．开放心理 D．诚信心理 3．组织最基本的公共关系目标是以（）为目标。 A．信息传播B．联络感情C．改变态度D．引起行为改变 4．下面哪一个是人际传播的特点（） A．参与度高B．传播范围广C．传播速度快D．反馈困难 5．某组织举办消费者茶话会属于（）型公关。 A．宣传B．交际C．社会D．矫正 6．如果一个组织形象地位位于区域IV，其公关特点是（） A．高知名度、高信誉度B．低知名度、高信誉度 C．低知名度、低信誉度D．高知名度、低信誉度 7．在知觉过程中最后给人留下深刻印象对以后产生强烈影响，称为（） A 首因效应 B 近因效应 C晕轮效应 D 经验效应 E移情效应 8．调查报告属于哪种符号媒介（）。

A、有声语言媒介 B、无声语言媒介 C、有声非语言媒介 D、无声非语言媒介 9．以下不属于组织外部公众的是（）。 A．政府B．媒介C．社区D．股东 10．组织开展最佳公关时期是在（）。 A．非公众B．知晓公众C．潜在公众 D．现在公众 11．公共关系的主体是（） A 组织 B 公众 C 传媒 D 个人 12．被称为“公共关系之父”的人是（） A 巴纳姆 B 伯尼斯 C 艾维.李 D 格鲁尼格 13．根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（） A 临时公众、周期公众和稳定公众 B 顺意公众、逆意公众、和边缘公众 C首要公众和次要公众 D 非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 14．实际形象即（） A社会公众和舆论对组织的客观评价B组织所期望具有的社会形象C自我设计的形象 D 以上都不是 15．公关部门设在行政办公室是一种（）A部门隶属型 B部门并列型 C高层领导直属型D公关事务委员会16．一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（）A信誉度B美誉度 C 知名度 D 可信度 17．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（）A标准字B象征图案C标志D企业广告 18．具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（） A 报纸 B 杂志 C 因特网 D 广播、电视 19．公共关系的主要目的是（） A 推销产品B提供服务C赢利D树立组织形象 20．如果组织搜集信息，则组织处于（）位置 A．信源B．信宿C．信道D．媒介 21．握手的时间一般为( )秒。 A、2-3 B、3-5 C、5-7 D、7-10 22．拥抱礼是流行于( )的礼节。

【国开网院】-期末机考-2189公共关系学-0008答案

【国开网院】-期末机考-2189公共关系学-0008答案【国家开放大学】-期末机考[注：请认真核对题目] 219公共关系学-000 单选题（共20题，共40分）第1题，（）可以说是公共关系最基本的职能。这项工作做好了，就意味着具有很好的社会誉，可以取得广大公众的任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。[A.]优化环境 [B.]提高素质 [C.]塑造形象 [D.]协调关系 [阅读上述试题，并作出选择] 正确答案：C 第2题，当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（）。 [A.]收集息 [B.]发布新闻 [C.]协商对话 [D.]办事公开

[阅读上述试题，并作出选择] 正确答案：C 第3题，组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想，是（）。 [A.]组织广告 [B.]响应广告 [C.]公益广告 [D.]祝贺广告 [阅读上述试题，并作出选择] 正确答案：C 第4题，在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（）。 [A.]开放区 [B.]共同经验区 [C.]注意尊重对方 [D.]共同兴趣区 [阅读上述试题，并作出选择] 正确答案：B 第5题，公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。从机构性质上看，公关部的首项特点应该是（）。

[A.]协同性 [B.]专业性 [C.]自主性 [D.]服务性 [阅读上述试题，并作出选择] 正确答案：B 第6题，公共关系可直接称为（）。 [A.]公众关系 [B.]人际关系 [C.]人群关系 [D.]社区关系 [阅读上述试题，并作出选择] 正确答案：A 第7题，高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。 [A.]最佳 [B.]较为安全、稳定 [C.]不良 [D.]恶劣 [阅读上述试题，并作出选择] 正确答案：B

期末考试公共关系学试题及答案

往届期末考试公共关系学试题及答案一、填空题(每空1分，共1５分） 1．从静态的角度去理解，公共关系表现为一种状态.它包括原始的公共关系状态和___＿_＿_＿的公共关系状态: 2. 社会组织在对公众进行分类时,按照公众出现的过程可将公众分为＿____＿____ 、_________、将在公众和现在公众。 3. 公共关系咨询公司的工作方式主要有＿＿＿＿___＿__工作、短期专项工作和＿____＿_＿_____工作。 4,特殊性公共关系调查的内容主要有;具体问题调查、活动效果调查和______＿___。 5.公共关系广告的基本原则有：实事求是的原则、___________的原则、富于创新的原则,＿_＿____＿＿__＿的原则、避免商迹的原则和注重效果的原则。 6.概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：_＿＿_______＿心理;热情的心理和 _____＿___＿。 7．公共关系案例是由一系列要素构成的。这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反映的＿___＿＿__，即内在要素;二是案例的格式,即外在要素。 8.开幕(开业)典礼的必备工作和注意事项有：精心拟定出席典礼的宾客名单、___＿________＿、事先确定致贺词人名单、_＿__＿___＿_，安排各项接待事宜、安排一些必要的余兴节目等。 9. 新闻制造的基本要求是：目的明确;主题新颖；＿＿_____和实事求是。 10．公关广告就其内容划分，可分为:组织广告、响应广告、_＿__＿＿_____和心象广告。二、名词解释(每小题5分,共2０分） 1.首要公众：2．直接调查法：３.艾维·李：４．公共关系礼仪：三、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分,共１0分) 1.在公共关系信息传播中，群体传播应属于( )的类型。Ａ大众传播 B.媒介传播C.组织传播Ｄ.人际传播 2.公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着( ）。 A.情报功能 B．管理功能C 传导功能 D．效益功能 3.（）公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。Ａ．商品经济的繁荣Ｂ．大众传播技术的发展 C 民主政治的发展 D.民众意识的觉醒 4.１95２年，现代公共关系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有权威性的著作—— ( ）。 A.《公众舆论之凝结》 B．《共同原则宣言》C 《公众关系学》 D．《有效公共关系》5.公共关系学是( )。 A.归属于关系学的范畴 B．归属于大众传播的范畴Ｃ一门独立的学科Ｄ．归属于市场营销的范畴 6.公关广告既属于公关活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重（ )。 A．长期性和系统性Ｂ．公益性和福利性C 目的性和效益性Ｄ，季节性和时尚性７.共同经验范围是指传播者（信源）与( )之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题,即双方对传播所应用的各种符号应有大致相同的理解，这是信息传播的最起码要求。 A．信道 B，媒介Ｃ．信宿D.信源 8. （ )是企业所有工作者行为表现的综合,企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。 A. 企业理念识别系统B．企业行为识别系统C．企业视觉识引系统 D. 企业整体识别系统 9.( )是指组织在经济二作中自觉地接受公众的监督,以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标准。A．公众导向规律 B．管理职能规律Ｃ.行为约束规律D．舆论监督规律 10.下列属于公共关系专项活动的有( )。Ａ.电话接待 B.来访者接待ｃ. 编写宣传材料 D.新闻发布会四、判断题(在你认为正确的题前画“√”,不正确的画“Ｘ”。每题2分，共20分) ( )1。任何一项公共关系活动都具有目标性、主观性和技巧性等特点。 ( )2.巴纳姆的信条是“投公众所好”。（）3。一般性公共关系调查是公共关系事件调查。 ( ）4．部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独立地开展公共关系活动。（ )５.公众是指面临一个问题与一些社会群体发生关系的人。（ )6．新闻价值的衡量标准是：新鲜性、重要性、接近性、趣味性和需要性。（ )７．使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是卡特利普。 ( )8．新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。 ( )9.当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。（ )10.案例分析的原则有：客观性、全面性、动态性和实践性。五、简答题(每小题10分,共2０分) 1，一个组织为了生存和发展,为什么必须注重社会整体效益？ 2．说明公众分类方法的作用和意义。六、案例分析(1;分）惠普的经营之道 1 / 29

期末考试公共关系学试题及答案

期末考试公共关系学试题及答案往届期末考试公共关系学试题及答案一、填空题(每空1分，共15分) 1．从静态的角度去理解，公共关系表现为一种状态．它包括原始的公共关系状态和________的公共关系状态： 2. 社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为__________ 、_________、将在公众和现在公众。 3. 公共关系咨询公司的工作方式主要有__________工作、短期专项工作和 _____________工作。 4，特殊性公共关系调查的内容主要有；具体问题调查、活动效果调查和__________。 5．公共关系广告的根本原那么有：实事求是的原那么、___________的原那么、富于创新的原那么，____________的原那么、防止商迹的原那么和注重效果的原那么。 6．概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：___________心理;热情的心理和 __________ 。 7．公共关系案例是由一系列要素构成的。这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反映的________，即内在要素；二是案例的格式，即外在要素。 8．开幕(开业)典礼的必备工作和考前须知有：精心拟定出席典礼的宾客名单、_____________、事先确定致贺词人名单、__________，安排各项接待事宜、安排一些必要的余兴节目等。 9. 新闻制造的根本要求是：目的明确；主题新颖；_______和实事求是。 10. 公关广告就其内容划分，可分为：组织广告、响应广告、___________和心象广告。二、名词解释(每题5分，共20分) 1．首要公众：2．直接调查法：3．艾维·李：4．公共关系礼仪：三、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共10分) 1．在公共关系信息传播中，群体传播应属于( )的类型。 A 群众传播 B．媒介传播C．组织传播 D．人际传播 2．公共关系调查研究是公共关系的根底工作，发挥着( )。 A．情报功能 B．管理功能C 传导功能 D．效益功能

公共关系学期末考试重点及答案

公共关系学李淑文一、多选 1.现代公众社会为公共关系提供的三个必备条件：民主政治条件、商品经济条件、传播技术条件。P37 2.包括系统、要素、结构、功能四大构建部分。P53 3.系统论之父贝塔朗菲关于系统的特征:整体性、功能性、等级结构性、动态平衡性、时序性。P53 4.亲缘关系包括家庭关系、亲属关系、婚姻恋爱关系。P62 5.地缘关系包括邻里关系、同乡关系、社区关系、城乡关系。P62 6运用社会关系的调节机制,要谨慎选择三种基本处理取向补偿性取向、惩治性取向、补偿、惩治性取向P66 6.柔性调节手段包括：道德手段、心理手段、礼仪手段。 7.信息的交流和意义沟通必须是双向的、平等的。P72 8.社会关系的三个调整法则有：理解法则、互补法则、从善法则。P72 9.公共关系的三个调整法则：互惠互利法则、主动法则、承诺法则。P73 10.作为公共关系客体的公众的四个基本特征：同质性、相关性、特定性、可变性.P84 11.根据公众与组织的相关性和自身发展阶段可分为四个阶段：潜在公众、自在公众、知晓公众、行动公众。P91 12.按照物质形式对传播媒介的分类，可分为:符号媒介、一般实物媒介、人体媒介.P95 13.公共关系信息采集的内容:组织形象信息、产品形象信息、组织运行状态及发展趋势信息。P105 14.公共关系的作用可归纳为：监测、凝聚、调节、应变。P112 15.宣传型公共关系运用的媒介：新闻媒介、广告媒介、自控媒介。P137 16.公共关系个体切入的四分层面：关系的情感管理、关系的权利管理、关系的冲突管理、关系的变化管理。P165 17.冲突大体可以分为四类：极端冲突、原则冲突、非原则冲突、语言和非语言

2022国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案（试卷号：2189）

2022国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案（试卷号：2189） 2022国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案（试卷号：2189）盗传必究一、单项选择题（请将正确答案的字母填在答题纸上。每题2分，共30分） 1 .组织形象处于较为稳定和安全状态的是（）。 A.高美誉度、低知名度 B.高知名度、高美誉度 C.高知名度、低美誉度 D.低美誉度、低知名度 2.在公关传播塑造名牌战略中，利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象是（）o A.名人战略 B.名家战略 C.名品战略 D.名门战略 3.（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 A.消费者公众 B.社区公众 C.媒介公众 D.名流公众 4.被誉为公共关系学之父的是（）。 A.伯尼斯 B.艾维?李 C.巴纳姆 D.卡特里普 5.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有

中心人物的传播网络是（） A.辐射型网络 B.链式网络 C.环形网络 D.G型网络 6.展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益，它是（）o A.商业性的 B.公益性的 C.宣传性的 D.既有商业性的又有非商业性的 7.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（）o A.收集信息 B.发布新闻 C.协商对话 D.办事公开 8.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。 A.倒金字塔型 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔型 9.公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。公共关系评估的首项重要意义就是（）。 A.开展后续公共关系工作的必要前提和依据 B.改进公共关系工作的重要环节 C.增强团结、激励内部公众的重要形式 D.衡量公共关系活动效益的重要依据 10.对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的

《公共关系实务》期末考试试卷及答案

《公共关系实务》期末考试试卷及答案 2021—2022 学年第二学期一、填空题（每小题2分，共20分） 1. 从本质上讲，公共关系危机的爆发是一个从量变到质变的过程，一般经历四个阶段，突发期-- --爆发期--衰退期。 2. 原则是处理危机的首要原则，危机公关的目的在于尽最大可能控制事态的恶化与蔓延，把损失降到最低。 3. 危机发生后的小时是处理危机最重要的黄金时间，组织应做好准备工作。 4. 危机处理机构的工作任务包括执行谈判决策和协调，并实施处理方案和。 5. 是公共关系管理最重要的工作范畴，也是组织公共关系的最大价值所在。 6. 在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递者，也是危机事件发展的监督者，所以保证与的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。 7. 是现代管理领域的一个新的研究课题。为了应对各种突发的危机事，西方现代企业都将危机公关纳入管理的内容，形成了独特的危机管理机制。 8. 危机处理方案应是的，以便根据危机时代的发展更新对策。 9. 在网络媒体上信息的易获得性使每个危机事件的时效性大幅度的被延续，其在相当长的一个历史时间内难以消除。 10.近年来“网络推手”频频出现，一些企业或个人采用违法违规手段开展，通过“灌水”等手段捏造事实，严重干扰正常的市场运行秩序，成为公关行业的害群之马。二、判断题（每小题2分，共20分） 1.任何组织在其发展的道路上都可能遇到危机事件，我们在处理危机事件时是否妥当，不会影响到组织的信誉、形象、生存与发展。（） 2.公关危机事件一旦发生就会给组织带来直接的人力、物力、财力方面的巨大损失。（） 3.89%的企业领导人认为企业发生危机是不可避免的，所以任何社会组织在其发展过程中都会遇到性质不同，表现形式各异的危机。（） 4.随着生活水平的提高，人们对卫生生产，环保排放消费者权益的问题越来越关注，

北京语言大学22春“公共课”《公共关系学》期末考试高频考点版(带答案)试卷号3

北京语言大学22春“公共课”《公共关系学》期末考试高频考点版（带答案）一.综合考核(共50题) 1. 公关调查常见的方法有民意测验和()。 A.文献研究 B.外推法 C.数据模型法 D.归纳法参考答案：A 2. 电视传播信息的优势有()。 A.视听结合，传达效果好 B.纪实性强，有现场感 C.交互传送，便于沟通 D.传播迅速，影响面广参考答案：ABD 3. 组织的“CIS系统”包括三部分：MI、BI和VI。() A.错误 B.正确参考答案：B 4. 在主办活动中，体现组织公关礼仪应注意的问题是()。 A.准时 B.谦虚 C.迎送 D.尊重老人和妇女 E.介绍参考答案：ACD

5. 公众心理特征主要表现在习惯性、从众性和攀比性。() A.正确 B.错误参考答案：B 6. 我国上个世纪80年代初，公关最早出现在()。 A.外贸部门 B.工业企业 C.宾馆、饭店 D.高等院校参考答案：C 7. 广播传播信息的弱点是()。 A.只有声音，注意力易分散 B.公众选择性差 C.公众自主性较强 D.储存性差参考答案：BD 8. 公共关系学理论着重强调()。 A.企业内部关系 B.企业内的正式群体关系 C.企业内的非正式群体关系 D.企业和社会环境关系参考答案：D 9. 公共关系的组织机构一般包括下列类型()。

B.综合职能部门 C.组织内设的公关职能部门 D.独立公关社团 E.专业公关公司参考答案：CDE 10. 企业内部公共关系实务的一个重要方面就是()。 A.内部沟通，增强企业凝聚力 B.拓展企业外部影响力 C.政府部门办事公开 D.改进企业形象参考答案：A 11. 在组织运行中，组织的形象提升主要依靠组织的公共关系部门。() A.正确 B.错误参考答案：B 12. 公关调查分析的主要对象是组织的公众和()。 A.新闻传播媒介 B.公关机构 C.公关工作 D.公关人员参考答案：A 13. 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。() A.错误 B.正确参考答案：B

大学《公共关系学》期末试题及答案

2. 公共关系主体、公共关系机构及公共关系人员在公共关系运作过程中均处于从属地位。（X） 3. 员工公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。（X） 4. 商标设计不仅必须突出商品的特征和优点，构思巧妙新颖，还必须考虑当地消费者的文化风俗。（√） 5. 组织形象中所包含的美誉度要素主要靠人际传播取得。（X） 6. 企业内刊的对象是社会公众。（X） 7. 四步工作法是由美国的公共关系专家艾维•李提出的。（√） 8. 公共关系调查、策划是发现问题、研究问题的过程，而公共关系实施是具体地解决问题达到目标的过程。（√） 9. “公众舆论”和“公众关系”基本是等价的，是同一事物的不同说法。（X） 10. 公众作为公共关系的对象、客体，是被动的、顺从的。（X）三、单项选择题(每小题1分，共10分) 1."双向传播与沟通"是公共关系的（C） A、特点 B、一般属性 C、本质属性 D、总体特性 2. 公共关系是组织（C）的产物。 A、行政行为 B、政治行为 C、传播沟通行为 D、经济行为 3. 自觉地遵守职业道德和接受法律约束，是公共关系能够正确地发挥作用的（D）。 A、基础 B、结果 C、原因 D、前提 4. 公共关系传播推广的职责首先在于( B)。

A、强化舆论 B、告知公众 C、扩大影响 D、控制形象 5. 公共关系对组织的直接功能主要表现在（D）。 A、树立良好的组织形象 B、协调组织的关系网络 C、树立个人的形象 D、树立良好的组织形象和协调组织的关系网络 6. 现代经营思想的重要标志是（A）。 A、公众意识 B、发展意识 C、开放意识 D、信息意识 7. 公共关系的产生与发展之线索，可以追溯到久远时期零散的公共关系观念与不成系统的（C）。 A、公共关系状态 B、公共关系活动 C、人群关系 D、人际关系 8. 民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（D）。 A、文化条件 B、历史条件 C、经济条件 D、政治条件 9. 为语言、文字信息传播提供了高技术的现代化的载体的是（C）。 A、印刷媒介 B、报纸和杂志 C、电子媒介 D、手册和纪念刊 10. 公共关系工作中最常用、最普遍、最具公关效果的口语表达方式是(A)。

2023国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案(试卷号：2189)

2023国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案（试卷号：2189） 2023国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案（试卷号：2189）盗传必究一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号内。每题2分，共30分）1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。 A. 双向交流 B．单向交流 C．双向管理 D．单向管理 2．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是 ( ) A。报刊宣传运动 B．便士报 C．揭丑运动 D．民主政治运动 3．公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、理解、认可与合作。公共关系的首项职责是( )。 A.咨询决策 B．收集信息 C。传播沟通 D．教育引导 4．公共关系观念是指( )。 A．人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解 B．一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象 C．一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动 D．表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策意识 5．在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的( )。 A．刺激强度 B．重复率 C．对比度 D．新鲜程度 6。在所有传播沟通对象中，( )是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。 A．名流公众 B．政府公众 C．社区公众 D．媒介公众 7．( )是组织生存和发展的基础，对组织握有“生杀大权”，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。 A．行动公众 B．首要公众 C．顺意公众 D．边缘公众 8．一般情况下，组织每年搞庆典活动( )。 A. 1次就够了 B．5-6次就够了 C．2-3次就够了 D．10次就够了 9．谈判双方的基本利益防线是( )。

公共关系学期末考试答案

公共关系学期末考试答案 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】

公共关系学期末考试答案名词解释 1.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2.交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。 3.媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。 4.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 5.企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 6.公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 7.公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 8.CS理论：CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的"顾客"是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。问答题 1、什么是“公众”其基本特点是什么答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。 2、举办新闻发布会要做好哪些准备工作答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。②统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。③选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，性。④准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。⑤准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。⑥会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。⑦准备辅助工具。在记者招待会前，组织要

《公共关系学》期终考查试卷(A卷)及答案

适用专业：一、单项选择题（请在每小题的四个备选答案中，选出一个正确的答案，并将其代码填入下面的表格内，每小题2分，共20分） 1、公共关系工作的最高目标是（）。 A、传播信息 B、联络感情 C、改变态度 D、引起行为 2、公共关系的首要功能是（） A．协调关系网络 B．提高个人素质 C．优化社会环境 D．树立组织形象 3、公共关系策划的指导思想是使( )。 A、领导满意 B、公关人员满意 C、内部职工满意 D、公众满意 4、我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的（） A．服务型公关 B．宣传型公关C．社会活动型公关 D．征询型公关 5、下列思想家中，被后人誉为公共关系之父的是( )。 A.马斯洛 B.艾维·李 C.韦伯 D.伯尼斯 6、具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（）。 A、报纸 B、杂志 C、因特网 D、广播、电视 7、在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（） A．随意公众 B．逆意公众 C．边缘公众 D．顺意公众 8、组织识别系统中的灵魂与原动力是指（）。 A.形象识别 B.行为识别 C.理念识别 D.视觉识别 9、情人眼里出西施，这一心理现象是( ) 。 A、首因效应 B、近因效应 C、晕轮效应 D、定型作用

10、现代组织形象塑造模式是（） A、好酒也要勤吆喝 B、酒香不怕巷子深 C、抓质量管理 D、抓优质服务二、简答题（本大题共20分） 1、公关专业精神口号？（6分） 2、简要分析对比新闻发布会与记者招待会的区别。（8分） 3．影响人际吸引的心理因素? (6分) 三、理论与实际结合部分（本大题共20分，每题十分） 1．党中央、国务院发出振兴东北老工业基地的号召，东北干部群众欢欣鼓舞，坚决拥护。请根据案例回答： ①上述提到的公众是公众分类中的哪种公众？ ②简述公众的种类？ 2、情景题----刘燕去某商厦公关部应聘，主试人问她，在处理消费者的投诉时应该注意些什么？一时不知怎样回答，主试人进一步启发她说，比如应该怎样选择最佳时机处理公众意见。刘燕想了半天，仍旧答不出来。你能告诉她怎样选择最佳时机处理公众意见吗？

公共关系学课程试卷及答案4

公共关系学课程试卷（第四套) 一、单项选择题 1．现代政府区别于传统专制政府的—个重要标志,就是由“统治型政府”向“( )政府” 的转变。 A.管理型 B.监督型C．控制型Ｄ．服务型2．介绍也有( ),一般而言,应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给女子。 A.高低之分Ｂ.先后之别 C.贵贱不同Ｄ.门户之见３．坚持自身经营的独特性，不论经营单项、专项、多项或综合等业务,都不与其它部门合作的公共关系公司是( ）. A.合作型公司Ｂ.专项业务服务公司 C.综合服务咨询公司 D.独立型公司 4.公共关系所收集的信息具有( )性和社会性. A.微观 B.宏观 C.直观Ｄ.真实 5.2０年代哈佛大学教授（)在著名的“霍桑实验”中提出的“人群关系理论”、“行为科学”，便是人性文化逐渐抬头的有力体现. A.梅耶 B.伯尼斯 C.艾维·李D．巴纳姆６.公关传播最基本的功能是( )。 A.强化舆论，扩大影响 B.引导舆论,控制形象 C．创造舆论,告知公众Ｄ．协调舆论,维护形象 7.公共关系协会等公关专业性社团组织,是非官方和( )的群众社团组织. A.非营利 B.非功利 C．盈利 D．功利 8．在公共关系公司的类型中,按业务内部划分:专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是()。 A.专门业务服务公司Ｂ.专项业务服务公司 C.综合服务咨询公司 D.独立型公共关系公司 9.组织类型对公共关系行为特征影响比较大的因素主要有两个,一是营利性还是非营利性；另一个是（）．Ａ.竞争性还是独占性 B.竞和性还是独占性 C.竞争性还是共享性 D.竞和性还是共享性１0．划分临时公众、周期公众和( )公众,是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据. Ａ．顺意 B.稳定Ｃ.逆意 D.边缘１1.从众心理是指在社会团体的( ）之下,个人不愿意因为与众不同而感到孤立,从而放弃自己的意见,采取与与团体中多数人相一致的行为。 A．强制B．命令Ｃ．压力 D.影响

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