图书馆的服务创新与管理

图书馆的服务创新与管理

【摘要】新世纪图书馆的工作获得了新的发展，但是在当今市场经济下，图书馆怎样才能更好的抓住社会效益、经济效益，改变因图书馆经费短缺、职能萎缩、人才危机等多种不利因素。本文通过笔者对于图书馆工作的认知提出了以下几点建议。

【关键词】图书馆；馆外流通网点

当今社会，已经进入信息时代，随着图书馆管理者思想的更新，观念的改变，图书馆的全面工作获得了新的发展，可是在当今各项事业飞速发展的推动下，图书馆怎样才能更好地发挥社会效益，怎样才能更好地提高经济效益，改变因图书馆经费短缺，职能萎缩，人才危机等多种因素困扰图书馆事业发展的不利局面？这就向我们图书馆人提出了更高的要求。大胆创新，谋求发展。根据图书馆实际，充分发挥自身优势，做好有图书馆的创新服务，抓好社会效益和经济效益。

1.所谓创新服务

就是一种区别于一般的具有独立风格和形式的服务，也就是图书馆按照读者群体的要求，提供不同读者需求的服务，创新服务的第一要素是展现图书馆本身的有利资源，使图书馆自身具有的优势在对为读者服务工作中得到特殊效果。

创新服务就是图书馆以自身优势，融合现代信息环境和各种信息渠道，从而利用各种信息要素，运用不同的方法和手段开展的崭新的而不是墨守成规的、进步的而不是落后的、有特点的而不是平淡的服务活动，使服务工作产生积极影响，为图书馆发展寻找出新的服务方向，为图书馆的发展与生存赢得广阔空间。

2.开展创新服务的因素与途径

2.1优势因素

图书馆开展创新服务的优势因素是多方面的。首先图书馆拥有丰富的文献信息资源，在当前信息要求广泛、全面、速效的时代，文献信息资源对经济建设的发展起着极为重要的促进作用。其次就是图书馆拥有众多的不同类型，不同层次的服务对象，再次就是图书馆拥有深层加工文献信息的人才资源，因各馆所处位置的不同，所处的区域不同，藏书各有特色，因而各馆潜在的优势因素也就不同。

2.2开展创新服务的途径

图书馆自身信息资源的多元化，必然导致图书馆的创新服务方式的多元化，这就决定图书馆不能只以传统的、单一的服务方式面对读者，而是根据各部门的实际，用不同的服务方式把本部门、本专业的读者全方位的服务到家。使读者能够在最好的服务下利用最短的时间，掌握自己所需要的信息。其次是把图书馆的信息资源与本区域性的发展结合起来，利用馆内大量的工农业、医药业、科普类藏书和馆内工作人员业务素质较好的优势，把服务工作的重点用在对不同用户的专业服务上来，为地方经济的发展做出图书馆信息服务的应尽义务。

2.2.1改变服务方式

变过去“开门就是开馆”的形式服务为面对读者的“图书进万家”和“送书下乡”的真正服务，改变单调的书刊借阅，创办“展览”、“信息开发”、“知识讲座”等多渠道、多样化的服务，变过去“借借还还”的表层服务为“编文摘”，“编专辑”等深层加工文献的深层次服务，变过去“凭证阅览”的限制性服务为“无证借阅”的全方位开放性服务。

2.2.2建立馆外流通网点

图书馆服务工作的创新

图书馆服务工作的创新 图书馆管理手段要从手工管理转变为利用自动化集成管理系统进行管理。只有不断开拓新的服务方式，适应时代的发展和读者的需求，才能更好地体现图书馆的服务宗旨。即使是传统的外借、内阅服务，也必须融入导读工作才能受到读者的欢迎。全新服务项目的开展，必然扩大读者的受益面，直接提高服务效果。面对多元和迅猛发展的阅读需求，任何一个图书馆都无法承担起向全社会提供全方位信息服务的重任，加强图书馆之间的合作，推进图书馆联盟和互动势在必行。 加强图书馆的创新服务，为读者提供更优质的信息资源，可以从以下几个方面着手： 一、要加强图书馆合作的宏观调控和规划 目前，由于纵向约束和条块分割的管理体制导致了图书馆整体发展的无序和图书馆合作难以顺利开展。如当前我国正在建设的数字图书馆，从表面上看，各个图书馆都力求功能齐全，尽善尽美。但这种各自为政的低水平重复建设，导致数据库质量不高、软件互不兼容、共享程度低、规模偏小等，反而削减了图书馆综合功能和整体实力。 二、加强图书馆协作网建设 图书馆协作网是图书馆合作得以实现的重要载体或平台，在这种平台上，图书馆之间的合作建设馆藏、联机合作编目、馆际互借和

文献检索等工作才能顺利进行，资源共享才能变为现实。因此，要本着平等、互利、自愿的原则，加强地区性图书馆协作网的建设，为馆际之间的合作奠定基础。 三、加强对光盘数据库资源及网上资源的开发利用 长期以来，很多图书馆对文献资源的开发利用仍停留在基础工作阶段，只满足于编制一些馆藏目录、索引等二次文献检索工具来满足读者的一般阅读需求。由于读者对文献信息的需求日益迫切，需要图书馆有针对性地利用一、二次文献加以分析探究，编制各种专题参考资料等检索工具。 四、对图书馆馆员的要求 图书馆馆员除把握图书馆学专业知识及外语、计算机等基本技能外，还必须向其他专业渗透，不能仅停留在充当“保管员”的角色上，图书馆员应具备特定的专业知识，以便了解有关学科发展动态和最新成果，增强自身的文献搜集、整理、加工、贮存、检索等能力，真正把馆藏文献中的有价值的信息资源开发出来，将有用的文献信息快速、准确地提供给读者。为此，图书馆必须从整体上采取专业培训、外出进修、岗位学习等办法强化图书馆馆员的知识结构、业务水平，培养和造就高素质的馆员队伍。同时应按现代图书馆的需求，有计划、有组织、有步骤地配置年龄结构、学科知识结构、职称结构等比较合理的人才队伍，以保证图书馆发展的有效性和持续性。

浅议图书馆管理与服务的创新

浅议图书馆管理与服务的创新 摘要：随着图书馆向数字化的发展，传统图书馆的管理和服务已难适应当今图书馆发展的需要，以人为本和客户服务的管理将是图书馆发展的趋势。 关键词：以人为本；图书馆管理；客户服务 随着社会的发展和技术的进步，图书馆事业蒸蒸日上，正如印度著名图书情报学家阮冈纳赞所言“图书馆是一个不断生长着的有机体”，受计算机技术、通讯和网络技术、高密度存储技术等先进技术发展的影响，图书馆工作也发生了深刻的变化。由于数字图书馆的出现，图书馆的竞争对手已不是图书馆行业，而是整个信息服务业，图书馆只有更新管理与服务理念，提高服务水平，才能在竞争中求生存。 １图书馆管理模式的创新 传统图书馆管理模式是以文献等实物为主要管理对象，围绕典藏而开展工作的“书本位”管理。重藏轻用一直是我国图书馆管理模式的特点，但随着时代的发展，文献更新的周期不断缩短，有资料表明，基础学科的文献寿命为９～１２年，而一些新兴学科和应用学科的寿命则为３～５年，甚至更短。如此短的文献寿命，使“藏”显得不再重要。同时图书超市的出现，使读者可以进店阅览，图书馆作为借阅图书的场所其优势正在慢慢淡化。随着信息化、网络化进程的加快，读者对信息的需求也发生了很大变化。读者获取信息将从传统的图书馆馆藏扩展到整个网络，已不再满足于当地图书馆或个别图书馆所提供的有限信息资源和文献信息服务。 １．１以人为本加强管理 在图书馆管理中要以人为本，围绕人的行为和要求进行管理，这里的“人”包括图书管理员和读者两个方面。首先人的管理是图书馆管理的中心所在。以人为本，统筹管理是现代图书馆做大、做强、做久的立业不败之道。其基本思想是：认识、掌握人的实质，了解人的需要、思想、心理和行为，充分尊重人、理解人、关心人，使个人目标与图书馆目标相协调，将图书馆建成一个学习互动型组织，创造良好的环境，促进人和图书馆的共同发展。以人为本的先进性在于它摆脱了传统的以物为本的管理模式，把管理重心定位在“人”；以人为本的重要性在于它顺应了图书馆管理发展的趋势，是现代图书馆提高知识生产力的最佳选择。对于图书馆内部而言，以人为本的管理应从以下几方面入手： （１）设计共同目标。目标管理即通过馆员参与图书馆目标制定，明确自己的工作目标，进行自我控制，并努力完成工作目标。使每一个部门、每一个人都知道自己承担的责任和应作出的贡献，把自己的工作与图书馆的总目标紧密结合在一起，努力把图书馆营造成为所有员工“生存的共生系统”和“共有的发展平台”。 （２）实施权变领导。权变领导指图书馆领导应充分尊重员工的意见和建议，根据员工的个性差异及相应的环境实行因人制宜的领导，应抓住以人为本这个关键，针对不同岗位、不同任务、不同人员和不同时间，采取合适的态度、方法和途径进行管理，并根据环境因素的变化因地制宜地制定各项措施，适时进行控制。 （３）坚持用人用心。图书馆管理不仅仅是指挥、约束、管辖、监督和控制，人更需要关怀、体贴、温暖、感化和激励，而以往图书馆的制度往往过多地关注对馆员的“限、卡、罚”。领导者要学会尊重员工，保护其自尊心；信任员工，增强其自信心；理解员工，提高其认同心；感动员工，培养其忠诚心；鼓励员工，激发其进取心。做到爱才如命，适才适岗，育才有方，才能留住人才。 （４）学会全面激励。激励指管理者针对下属的需要，采取外部诱因进行刺激，并使之内化为按照管理要求自觉行动的过程。以人为本的激励更强调全面激励，也就是把人的需要、期望、满足感与激励建成一个相互作用、联系互动的动力体系。图书馆除了要改善馆员的工作条件和工作中的人际关系，更重要的一点是满足他们自我实现的需要。 （５）强化继续教育。随着计算机技术广泛地应用于图书馆工作中，图书馆逐渐向自动化和网络化方向发展。要充分发挥这些先进设备的优势，首先要有能掌握和应用这些设备的专业人才。对于馆员而言，锻炼是最好的教育，培训是最好的福利。要把馆员继续教育制度化，并将这项工作纳入考核图书馆整体工作及考核图书馆员工作的一项重要标准。馆员继续教育的内容既要有针对性又要系统全面，应包括基础知识、专业知识、特殊知识、数字图书馆相关知识、职业道德和管理知识等方面的继续教育。 （６）尽快建立学科馆员制度。学科馆员是图书馆为开展深层次的学科咨询服务而采取的有力措施，是国际图书馆界先进的办馆理念和全新的服务模式。它以学科为对象，依托具有某一学科背景、熟悉图书馆馆藏结构和资源利用手段，具有敏锐的信息意识和较强的信息组织加工及获取文献能力的图书馆高级专门服务人员，按学科主动开展全方位的服务。鉴于国外学科馆员制度所取得的成功经验，以及学科馆员对相关学科教学与科研的贡献，国内已有清华、北大等２０余所高校图书馆陆续施行了学科馆员制度，并取得了一定成效。学科馆员制度是网络环境下高校图书馆科学管理机制的一种创新。 １．２以人为本服务读者 （１）扩大读者对象。阮冈纳赞说过：“你的责任是图书馆服务，服务是你的天职。”图书馆工作的中心就是为读者服务，应最大限度地对读者免费开放图书馆的资源。在我国公共图书馆只为本地区民众服务，高校图书馆仅对本校师生提供服务。作为知识的殿堂，图书馆应该为社会上每一个有信息需求的读者提供服务，因此无论是公共图书馆还是高校图书馆都应该扩大读者范围，要积极面向社会全体成员，无条件地为所有读者提供信息

“互联网+”背景下图书馆服务创新与发展研究

“互联网+”背景下图书馆服务创新与发展研究 本文首先分析了“互联网+”背景下图书馆服务创新与发展的必要性，接着从注重数字化资源建设、加大图书馆工作人员和用户的培训力度等方面提出了“互联网+”背景下图书馆服务创新与发展战略。 标签：“互联网+” 图书馆服务创新 随着信息技术的发展，互联网已经深入到公众生活的多个方面，社会公众的阅读媒介也开始发生转变，从原来的纸质阅读转化为纸质媒介与多媒体并存。“互联网+”背景下，图书馆的服务模式也在转型升级，在原来的基础上有所创新与发展，这样才能更好的满足社会公众的阅读需求，促进图书馆的持续发展。 一、“互联网+”背景下图书馆服务创新与发展的必要性 图书馆是我国精神文明建设的重要组成部分，也是开展全民阅读活动的重要推动力，在科学知识文化传播、丰富公众精神文化生活方面的作用有目共睹。在互联网时代，大众开始运用互联网去检索信息，图书馆服务创新与发展势在必行。 1.读者阅读方式的转变促使图书馆服务创新与发展 在2016年的调查报告中显示，2015年我国全面图书阅读率接近60%，数字化阅读比2014年上升了将近10个百分点，甚至开始由超越传统阅读的势头。在这些阅读方式中，手机阅读的增速最为明显。作为图书馆来说，要适应读者阅读习惯的改变，满足他们的个性化需求，结合其传统优势，避免被“边缘化”。 2.增强图书馆竞争力的必然需求 在传统图书馆发展过程中，其垄断性服务一直是其竞争力所在，当然还离不开为读者提供信息服务的图书馆员。但是伴随着互联网的深入，一些商业性质的信息机构开始发展，这些商业机构的服务内容甚至扩展到了图书馆的一些领域，图书馆原有的信息提供者的绝对优势地位受到了影响。当图书馆的文献资源分为了文献、电子以及网络信息资源的时候，使图书馆原有的格局被打破，传统的守着图书馆为读者提供文献服务的方式难以满足读者的需要。为了进一步适应形势的变化，需要图书馆从原来的阵地服务延伸为阵地服务与网络服务结合的方式。对信息资源进行收集和整理，进而为公众提供专业化服务。 3.更好的满足社会公众的阅读需求 国家越来越重视全民阅读，大众的阅读量也随着增长。科学信息技术的发展，新型图书管理方法开始应用到图书管理工作中去，但是我们不能忽视的是在图书馆工作方面仍旧存在一些制约因素。就当前图书馆的发展状况来看，一部分图书馆特别是基层图书馆，承受的压力非常大，由于经费的限制，在文献经费投入方

浅谈图书馆的服务创新

浅谈图书馆的服务创新 摘要：介绍了传统图书馆的服务理念，分析了图书馆服务创新的必要性和意义，提出了网络时代图书馆的服务创新举措，基层图书馆创新服务，要从更新观念、转变服务模式、发挥特功能、强化图书馆员队伍等方面着手。 关键词：图书馆；服务理念；服务创新；基层图书馆；服务创新；互联网；服务模式 1 引言 随着21世纪电子信息时代的飞速发展，社会对信息资源的需求量与日俱增，大量的信息电子介质、超文本、多媒体的形式出现，读者对信息资源的需求呈现多样性，传统图书馆固有的被动模式逐渐受到现代化管理的冲击和挑战，也越来越不能适应这种信息化背景下发展的需要。 2 服务创新的必要性和意义 国家领导人曾经说过：“创新，是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达不竭的动力。”在知识经济时代，只有勇于创新、善于创新才能推动各行各业的发展，缺少了创新就意味着落后消亡。只有创新人类

社会才会全面进步，创新已成为推动社会进步的决定性力量。 2.1 服务创新的必要性 2.1.1 服务创新是图书馆发展的动力。服务创新使图书馆打破传统的服务方式，改革服务工作流程，提高服务效率，能使图书馆以敏锐的洞察力密切关注未来发展的新趋势，赢得竞争优势。 2.1.2 服务创新是图书馆深化改革的需要。随着我国政治体制和经济体制的改革，图书馆外部运行环境发生了巨大的变化，图书馆原有的服务模式已不能适应新的运行机制，所以，图书馆为了更好地发展就必须改进传统的服务模式以适应社会发展的需要。 2.1.3 服务创新是知识经济时代发展的需要。知识经济时代是不断产生新思想、新技术、新理念、新知识的时代。创新已成为现代社会的发展趋势，传统图书馆的管理体制和服务模式，常常制约馆员的行为、约束馆员的思想，从而抑制馆员的创造力，所以图书馆只有走服务创新之路才能在激烈的信息竞争中生存下去[3]。 2.2 服务创新的意义 （1）服务创新使图书馆增强职业危机感，树立竞争意识，努力创新特色服务，打造服务品牌，以雄厚

基于公共文化服务的图书馆服务创新研究

基于公共文化服务的图书馆服务创新研究 摘要：随着人民生活水平的提高，人民也急切需要有业余的兴趣来丰富自己的 生活，读书是每一个人都可以做到的事，更是最简单的也最有效的可以提高人民 知识含量的途径。但现下阶段的公共服务设施还不够完善，关于图书馆的开放程 度还有待进一步提高。因此本文就这一问题进行深入研究，提出有建设性的创新 的意见。 关键词：公共文化服务；图书馆；服务创新 前言： 随着经济的飞速发展，我国越来越需要高素质的人才，人民文化水平亟待提高，社会文化程 度也有待进一步提升，同时经济的发展也为我们的公共文化服务的创建提供了优良的条件， 为这一项惠民的事业提供了可靠性。因此国家也大力提倡发展惠民工程，完善好基层服务的 图书馆是可以直接对基层民众的知识水平产生影响的，是一项具有普世意义的工程。作为国 家的一份子，每一个人必须要尽自己的一份力量，本文就针对基层的图书馆服务的状态进行 研究，找到其中存在的问题，并针对这些问题提出建设性的具有创新意义的解决建议。 一、基层图书馆的发展现状 自2008年我国的惠民政策提出以后，一部分的地方就进行了具体的落实，县里的图书馆相 比之前确实是增加了不少知识性的书籍，并且县里对于图书馆的重视程度也比之前更强烈， 因此“文化惠民”政策在一定程度上推动了基层的文化建设。但是由于长年累月的积累，基层 文化的缺失，基层的人们对于学习知识的兴趣很少。县城对于图书馆的建设也是在进行一定 程度的补充，并没有将图书馆建设与现在的信息化的时代相结合，城市或者高校的图书馆建 设早就已经步入了数字阅读与纸质阅读相结合的发展阶段，而县城的图书馆本质上还停留在 上世纪80年代的状态中，只是书籍的种类增加了些，图书馆的楼层翻新了些，在实质内容 方面还是没有进行大幅度的彻底的创新改革。基层图书馆在当今信息化的时代更显得与时不符，落伍许多。下一步，我们应该找准实质问题，把基层图书馆建设放在时代的宏观角度看，将其向时代发展的方向规划发展。 二、建设好基层图书馆的意义 （一）可以达到信息公平共享的效果 建设好基层图书馆可以从直接意义上达到信息公平共享的效果。现代社会是一个信息化的社会，信息对于每个人都有巨大的影响，但是一般生活在发达的城市或者地区的人总是更容易 接收到实时的信息，而生活在乡村、县城的人信息都相对闭塞。作为同样的权利人，不论是 乡村居民还是城镇居民都有平等享有信息权的权利。基层图书馆的建设有利于实现信息共享，缩小城乡信息接收程度的差距，这从文化的角度上来说是缩小了城乡文化差距的体现[1]。（二）为基层民众渴求知识提供保障 从如今的社会发展程度上来看，基层群众中有一部分是对知识充满着渴望，但是由于生活水平、物质文化、阅读水平以及生活环境等等的限制，这部分基层群众没有资源，没有条件去 阅读，去增长知识。基层图书馆作为为人民服务的机构，作为为基层人民提供知识资源的机构，作为政府大力支持的机构，有必要更有责任和义务将基层图书馆建设好，为基层人民群 众提供强而有力的保障[2]。 （三）提升国民基本素质的一个有效途径 随着国家的不断壮大，经济水平的飞速增长，中国想要实现强国的梦想就必须从各方面提升 国家的实力，不仅仅是经济，科教文卫事业的发展都需要取得一定的进步，文化软实力也是 衡量一个国家强大的标准，因此，国家不仅需要在的硬性指标上努力，更需要在文化上面也 下功夫。建设基层图书馆并且制定创新的适合当地人民发展要求的规划是十分有必要的。 三、基层图书馆存在的问题及解决建议 （一）存在的问题 1.资料内容不够丰富 由于长期以来的历史积累，我国之前对于文化，对于建设基层图书馆的重视度不够的原因，

图书馆的服务创新与管理

图书馆的服务创新与管理 【摘要】新世纪图书馆的工作获得了新的发展，但是在当今市场经济下，图书馆怎样才能更好的抓住社会效益、经济效益，改变因图书馆经费短缺、职能萎缩、人才危机等多种不利因素。本文通过笔者对于图书馆工作的认知提出了以下几点建议。 【关键词】图书馆；馆外流通网点 当今社会，已经进入信息时代，随着图书馆管理者思想的更新，观念的改变，图书馆的全面工作获得了新的发展，可是在当今各项事业飞速发展的推动下，图书馆怎样才能更好地发挥社会效益，怎样才能更好地提高经济效益，改变因图书馆经费短缺，职能萎缩，人才危机等多种因素困扰图书馆事业发展的不利局面？这就向我们图书馆人提出了更高的要求。大胆创新，谋求发展。根据图书馆实际，充分发挥自身优势，做好有图书馆的创新服务，抓好社会效益和经济效益。 1.所谓创新服务 就是一种区别于一般的具有独立风格和形式的服务，也就是图书馆按照读者群体的要求，提供不同读者需求的服务，创新服务的第一要素是展现图书馆本身的有利资源，使图书馆自身具有的优势在对为读者服务工作中得到特殊效果。 创新服务就是图书馆以自身优势，融合现代信息环境和各种信息渠道，从而利用各种信息要素，运用不同的方法和手段开展的崭新的而不是墨守成规的、进步的而不是落后的、有特点的而不是平淡的服务活动，使服务工作产生积极影响，为图书馆发展寻找出新的服务方向，为图书馆的发展与生存赢得广阔空间。 2.开展创新服务的因素与途径 2.1优势因素 图书馆开展创新服务的优势因素是多方面的。首先图书馆拥有丰富的文献信息资源，在当前信息要求广泛、全面、速效的时代，文献信息资源对经济建设的发展起着极为重要的促进作用。其次就是图书馆拥有众多的不同类型，不同层次的服务对象，再次就是图书馆拥有深层加工文献信息的人才资源，因各馆所处位置的不同，所处的区域不同，藏书各有特色，因而各馆潜在的优势因素也就不同。 2.2开展创新服务的途径 图书馆自身信息资源的多元化，必然导致图书馆的创新服务方式的多元化，这就决定图书馆不能只以传统的、单一的服务方式面对读者，而是根据各部门的实际，用不同的服务方式把本部门、本专业的读者全方位的服务到家。使读者能够在最好的服务下利用最短的时间，掌握自己所需要的信息。其次是把图书馆的信息资源与本区域性的发展结合起来，利用馆内大量的工农业、医药业、科普类藏书和馆内工作人员业务素质较好的优势，把服务工作的重点用在对不同用户的专业服务上来，为地方经济的发展做出图书馆信息服务的应尽义务。 2.2.1改变服务方式 变过去“开门就是开馆”的形式服务为面对读者的“图书进万家”和“送书下乡”的真正服务，改变单调的书刊借阅，创办“展览”、“信息开发”、“知识讲座”等多渠道、多样化的服务，变过去“借借还还”的表层服务为“编文摘”，“编专辑”等深层加工文献的深层次服务，变过去“凭证阅览”的限制性服务为“无证借阅”的全方位开放性服务。 2.2.2建立馆外流通网点

[管理创新,理念,图书馆]以人为本理念下高校图书馆的管理创新

以人为本理念下高校图书馆的管理创新 摘要：在社会快速发展的过程中，人们的思想观念与价值观念在一定程度上发生了很大的改变，在这种改变下，个性化的需求不断增强。信息技术快速发展的时代，如何满足读者个性化的阅读需求已经成为图书馆面临的主要问题。图书馆是人类精神文明的重要基地。在经济时代到来之际，高校图书馆的发展面对着新的挑战。为应对高校学生不同的阅读需求，高校图书馆唯有坚持以人为本的理念，创新管理高校图书馆才能够凸显出图书馆在高校中的重要地位。本文就以人为本理念下高校图书馆管理创新研究进行分析。 关键词：以人为本高校图书馆管理创新 社会经济的快速发展，满足了人们物质生活需求，但是在物质生活需求不断被满足的情况下，人们对物质生活提出更高要求的同时，精神文化需求也处于不断趋升的形式。在这样一种环境与发展趋势下，高校图书馆在管理的过程中如果可以进行创新，将以人为本的理念深入到图书馆的管理中，就可以最大限度满足高校学生在文化方面的需要，这明显的复合时代发展的特征。但是根据目前高校图书馆管理的现状来看，由于受到多种因素的共同影响，导致高校图书馆管理工作在开战的过程中面临着诸多的问题，进而也就影响了高校图书馆在高校教育发展中的作用与影响。在这样一种情势下，如何在保证高校图书馆正常运行的基础上，促进多元化的发展已经成为各高校图书馆发展过程中值得研究的一道问题。 一、高校图书馆管理特点 高校图书馆在高校正常办校、正常教育不可缺少的重要组成部分。从目前高校图书馆管理的实际情况来看，高校图书馆管理体现出这么几项特点。 （一）管理权力集中化 高校图书馆对高校正常教育教学具有非常重要的影响。在高校图书馆正常运行的过程中，管理模式表现出上下级之间管理与被管理的灌洗。通常情况下，夏季工作人员只需要对指定的上级管理人员负责。图书馆管理的所有权力都集中在高校图书馆馆长手中[1]。这样的管理可以在实践中表现出明显的全责分明，但是相对于下属而言，并没有参与到图书馆内部的决定中，并且图书馆的各部门沟通协调非常少。从这样的分析就可以了解到，高校图书馆管理权力相对比较集中。 （二）管理中心是物 通常情况下，在高校办校期间，图书馆馆藏量的大小作为判断办学质量的重要因素。在高校建设的过程中，主要的任务就是不断扩大图书馆的馆藏量。如投入大笔资金来扩大高校图书馆的规模，或者是高校图书馆纸质书收藏量，并逐步将电子资源加入其中。一直以来，高校图书馆的主要工作就是文献和藏书，并不是读者与工作人员。高校图书馆工作人员工作的过程是将图书上架、图书归类、查询、借阅等情况。高校图书馆管理工作的对象就是物。从管理人员管理的对象中，高校学生可以从中了解到想知道的知识内容，进而不断扩充自己。 （三）行政化的管理方式

新时期图书馆服务的创新策略

新时期图书馆服务的创新策略 发表时间：2016-06-17T11:14:59.570Z 来源：《文化研究》2016年1月作者：高燕宜 [导读] 采取有效的措施创新图书馆的服务模式，对促进图书馆的健康发展具有十分重要的意义。本文阐述了用户导向的内涵，介绍了用户导向的分类，并介绍了用户导向与图书馆服务创新的关系，提出了以用户导向为基础的图书馆服务创新策略。 高燕宜 深圳市宝安区图书馆广东深圳 518000 摘要：服务创新是提高图书馆服务水平的重要措施之一，采取有效的措施创新图书馆的服务模式，对促进图书馆的健康发展具有十分重要的意义。本文阐述了用户导向的内涵，介绍了用户导向的分类，并介绍了用户导向与图书馆服务创新的关系，提出了以用户导向为基础的图书馆服务创新策略。 关键词：用户导向；图书馆；服务创新；策略 0 引言 随着我国社会的不断进步，人们的文化需求不断提高，既有的图书馆服务体系已无法满足人们的需求，因此，人们对图书馆的服务水平提出了更高的要求。服务创新是图书馆为满足人们日益增长的文化需求及解决图书馆服务能力供给能力不足的有效措施。如何采取有效的策略进行服务创新，改进图书馆的服务体系是当前图书馆面临的一个重要课题。对此，笔者进行了相关介绍。 1 用户导向的内涵及其分类 用户导向的内涵主要体现有三个方面。 （1）从用户方面，强调用户是图书馆的重要资源，是图书馆生存与发展的根基。用户导向理论的要点是把用户放在图书馆服务的中心位置，及时了解用户的需求、意见建议，让用户的需求引导图书馆的创新； （2）在与用户的关系上，强调图书馆与用户间的不断沟通，促进用户的深度参与和用户对图书馆的信任，强化用户的主人翁意识和责任感； （3）从图书馆方面，强调图书馆各部门的协同和信息整合，集中图书馆的一切资源，通过对用户需求信息的获取、整合和共享，对用户需求作出快速反应以满足用户需求，并以用户满意作为图书馆服务质量的衡量标准。 根据关注用户当前需求还是未来需求，可以将用户导向划分为反应型用户导向和先动型用户导向。两者具有完全不同的特征，前者是指获取、整合、共享和使用与现有用户相关的信息，重点关注明确显现的用户需求，而后者是通过调查用户的信息行为、用户参与、与领先用户密切合作等方式，挖掘并满足隐性的用户需求。从学习的视角看，反应型用户导向具有应用性学习的特征，而先动型用户导向反映了一种搜寻多样化新信息和知识的探索性学习行为，使图书馆超越现有的服务范式。 2 用户导向与图书馆服务创新的关系 图书馆服务创新是图书馆对服务系统中各要素进行重新组合，以实现效益更高、更能满足用户需求的系统工程。它已成为图书馆持续发展的核心动力。根据创新的程度可以将服务创新分为突破性创新和渐进性创新。其中，渐近性创新通常是从用户体验出发，将图书馆现有的服务功能加以扩充，或是对现有服务流程、服务模式加以改进，或是解决某个技术困难，使服务得到改善。它是在图书馆现有服务基础之上进行创新，能逐步强化图书馆的核心能力。 用户导向作为图书馆文化中最根本的方面，与服务创新之间存在紧密联系，会影响图书馆服务创新战略的选择和实施。坚持用户导向，要求图书馆不仅要研究用户、追随和满足用户，而且应使用户成为图书馆创新的中心，鼓励用户参与图书馆创新，让他们启发馆员的创新意识，使创新的服务能真正做到“从用户中来，到用户中去”，从而更好地满足用户需求。采取反应型用户导向的图书馆主要关注是否能获取用户已经表达的显性需求，定位于预期当前用户需求的渐进变化，以持续改善和提高图书馆服务的质量，这将促进图书馆进行渐进性创新。采取先动型用户导向的图书馆会关注用户的潜在需求，其本质是一种引导用户的图书馆文化，旨在建立一种新的服务范式来解决如何满足用户的现有和潜在需求，这将促进图书馆进行突破性创新。由于反应型用户导向和先动型用户导向关注的焦点不同，图书馆同时采用这两种用户导向能够推动图书馆服务持续创新。 3 基于用户导向的图书馆服务创新策略 3.1 树立用户导向的战略理念 图书馆服务创新要以用户满意为指针，要从用户角度，以用户的观点来分析考虑用户的需求。这就要求图书馆应该在内部倡导并形成用户导向的文化氛围和价值观，加强用户导向理论的培训，加深对用户导向的理解，把用户导向理念灌输到全体馆员中去，尤其是直接面对用户的一线馆员，引导他们专注于用户，从而在图书馆内部贯彻用户导向这一服务哲学并采取相应的行动；应该广泛关注用户特别是领先用户现在及未来的需求，并根据这些信息快速制定出相应的服务创新策略，以适应不断变化的用户需求和外部环境，推动图书馆创新甚至是突破性创新。这将促使图书馆与用户建立良好的关系，培养用户的忠诚度。 3.2 重视与用户的互动和用户参与 现代图书馆的服务创新活动越来越向用户接近，越来越需要图书馆快速获取、掌握用户需求与用户偏好知识。同时，用户也期望图书馆能够不断提高个性化服务的水平。因此，图书馆与用户的交互质量和用户参与程度成为图书馆服务创新的关键因素。要求图书馆必须突破传统狭隘的由图书馆主导的单主体创新理念，将用户纳入图书馆服务创新体系，充分利用现代网络信息技术促进图书馆与用户间的交互和用户参与，强调用户参与和与用户交互对服务创新的积极作用。要实现这一目标，图书馆必须同时调动馆员和用户参与创新的积极性。首先，图书馆必须建立完善的用户信息系统，动员、鼓励各个部门、每个馆员对用户需求信息进行获取、共享，增强图书馆对用户信息的吸收、利用能力。其次，要引导用户快速传递他们的需求信息。这就要求图书馆必须建立用户关系管理系统和用户参与激励机制，努力满足用户需求，为用户创造价值，提升用户对图书馆的信任，促进图书馆与用户之间的深度合作，进而增加他们主动传递需求信息的积极性，促使用户分享创意、贡献诀窍，提高用户参与质量。 3.3 强化各部门间的协同和知识整合 服务创新是图书馆以用户为中心、提升服务质量和为用户创造价值的战略选择，其战略的有效实施需要图书馆各部门之间协同和知识

新形势背景下图书馆读者的服务创新研究

新形势背景下图书馆读者的服务创新研究 读者服务工作是图书馆工作的核心，体现着图书馆的存在价值。本文针对读者服务的现状，分析了图书馆读者服务创新的必要性，并对读者服务创新工作提出了几点建议。 标签：服务创新图书馆读者服务 创新是知识时代的主旋律，创新是一个民族、一个国家发展的不竭动力。对于图书馆来说，要想抓住机遇，迎接挑战，最关键的就是要服务创新。图书馆应改变传统的服务观念，坚持“以人为本”的原则，深入了解读者需求，充分运用各种服务方式和技术手段，向读者提供全方位、高质量的信息资源服务，靠主动化、个性化的读者服务来使自己不断发展壮大。读者服务创新是图书馆的唯一出路，只有不断创新，把握机遇，图书馆工作才能有活力，才能在未来信息服务中赢得主动，图书馆的服务才能吸引读者，图书馆事业才能健康发展。 一、创新与图书馆创新 “创新”一词是1912年美籍奥地利学者熊·彼特在《经济发展理论》中首次提出的，指在生产体系中引入“新的组合”。这种组合包括引进新产品，引用新技术，控制原材料的供应来源，实现新工作组织。 20世纪50年代末60年代初，创新管理研究出现。1987年，英国学者费里曼提出国家创新系统（体系）的概念。此后，国家创新体系的研究就“热”起来了，并广泛应用于经济、管理、服务等各方面。 图书馆的创新应是全方位的，它包括服务观念的创新、规章制度的创新、管理机制的创新、技术的创新、人才的创新和信息服务功能的创新。服务观念的创新是图书馆创新的源泉，规章制度和管理机制的创新是图书馆创新的政策保证，技术、人才的创新是图书馆创新的技术和智力支持，信息服务功能的创新是图书馆创新的落脚点和关键。笔者主要就信息服务功能的创新发表浅见。 二、图书馆读者服务创新工作的几点建议 1.坚持“读者第一，服务至上”的服务理念 图书馆如果仅仅满足传统的借借还还，而对新技术所带来的影响无动于衷、莫不关心，图书馆如果不及时解放思想，解除传统服务观念的束缚，打破条条框框，根据读者需求新变化调整自身服务理念，变被动服务为主动服务，就会导致读者大量流失，图书馆在读者心目中的地位和影响力也会大大削弱。因此，图书馆服务创新的前提首先是服务理念的更新，只有树立正确的服务理念，建立开放性思维，减少各种关卡，实行便利读者的藏借阅一体化简约管理模式，才能真正体现“以读者为本，把读者放在第一位”。以读者新需求和新变化为导向，树立开

新形势下我国图书馆管理创新研究

新形势下我国图书馆管理创新研究 众所周知，当今中国经济技术快速发展与综合国力的不断增强离不开科学技术与知识的创新。而在新形势下的中国，图书馆的管理也一样离不开创新。图书馆作为当今时代向人们传播知识的重要媒介，传统的图书馆管理方法已经不能满足新时代人们的要求。所以图书馆的管理创新就显得尤为重要。本文总结了新形势下我国图书馆实行创新管理的意义，以及图书馆管理的工作的现状，进而提出图书馆的创新管理的具体方法，为有关人员能够创新管理图书馆提供了合理的参考。 标签：新形势图书馆管理创新 引言 在经济飞速发展的新形势下，知识显然在我国经济飞速发展中扮演着不可忽视的作用，而知识的创新更是其中的重中之重。所以为了适应时代的发展与要求，图书馆作为承载知识的载体，图书馆的管理创新工作就显得尤为重要。[1]而在新形势下图书馆已经不能只是单纯的储存和借阅书籍，而更应该满足时代与人民的要求，对其管理方式进行改革与创新优化，并采取正确的创新措施和理念，使其成为符合社会需要的综合型图书馆。 一、图书馆管理创新的意义 1.确保图书馆基本职能的发挥 图书馆的基本职能是馆藏借阅和维护图书等，而对图书馆进行创新管理，能够全面完善图书馆的管理工作同时发挥图书馆的基本职能。随着信息时代的到来，图书馆的管理工作也要随之进行改革与创新，以便更高效的提供给广大读者所需要的知识资源，同时图书馆服务工作的完善，也为读者们提供了更好的服务和优越的阅读环境，这是新形势下对当今图书馆的基本要求也是图书馆应该具备的的基本职能，而图书馆的管理创新能确保这些基本职能能够更好的发挥。 2.推动经济和社会的进步 随着改革开放，我国经济的飞速发展，社会精神文明建设也显得越来越重要，这是时代与人民的必然要求。竞争在当今时代是个不可回避的话题，而知识是人们在这种竞争环境中取得成功的最有力武器，人们要想跟上时代的发展就必须不断的用知识来充实完善自己，国家要想在复杂的国际环境中有一足之地就必须要不断提高国民的学习与创新能力，图书馆在此扮演着不可忽视的作用，对图书馆进行管理上的创新能够向群众提供一个良好的阅读机会与学习的环境，对构建学习型社会有着重要的影响，对推动经济的发展与社会的进步也有着深远的意义。 二、图书馆管理工作的现状

浅析图书馆的管理与创新

浅析图书馆的管理与创新 现阶段图书馆在信息的组织加工、资源采集、管理模式、信息服务等多方面将发生更加彻底和深刻的变革。逐步升华图书馆的管理理念，提高管理力度，增强管理效率以及改进服务功能，随时保持和研究图书馆在管理创新方面的能力，是当今每一个图书管理员需要考虑和深思的问题。 标签：图书馆管理创新 随着社会部不断进步和发展，在科技日新月异的今天，图书馆即将迎来良好的发展前景，同时也迎来了更加严峻的挑战。在科技发展迅猛的今天，图书馆不仅要将新的管理技术和创新方式深入应用，而且新时期的图书馆在其作用、功能、服务方式以及服务质量等多方面进行着根本性、彻底性的变化，随之而来的是，旧时的图书管理方法、管理模式以及管理理念等面临着严峻的挑战。 而图书馆要想在管理方面进行科学合理的改革，与当前社会发展相适应，离不开图书馆的创新。而将这些目标得以顺利实现，更不开造就和培养敬岗敬业、政治素养高、业务技术熟练并具有创新精神的优秀人才，并要率先贯彻和实施以人为本的管理思路，此外，如今图书馆的管理改革的当务之急是全面提高员工的综合素质，最大限度的调动员工的创造性和积极性，创建适合于科学合理并能脱颖而出的管理体系。 一、管理应以人为本即人本管理 1.现阶段的管理理念注重以人为本，将人的因素排在首位，强调处理人与人之间关系的重要性，同时重视人的自我实现和自觉性精神，鼓励以人的主动性、积极性、创造性作为管理的动力和核心。为达成管理目标，必须将一切工作围绕调动人的主动性、积极性，提高人的综合素质。这就是所谓管理的人本思想，管好人的基础是重视人。 2.对于现今的图书馆单位而言，由于工作人员的年龄、资历、爱好、性别、岗位、文化程度、经济状况、家庭情况、社会地位以及情操修养等不同，其心理需求、奋斗目标、思维方式、价值取向、能力和水平各有差异，在进行图书馆管理工作时，必须首先细致认真的剖析，针对不同的情况具体分析，才能尽可能的激发员工的工作热情，充分释放出每个员工的潜力。明白世界上没有适合任何人、任何时代的万能管理体制。管理层次和组织机构的划分以及工资报酬、工作分配和控制程度的确定，都要根据具体的工作目标、工作性质和员工的职业素养等方面。当一个目标得以实现后，可以刺激员工的成就感，使之为实现下一个目标不断努力。只有能充分利用员工的潜能，才可以谈得上较高层次上的创新精神和创造性。 3.通过激励机制的引入，其在图书馆主要发挥两方面的功能：一方面激励外在环境，包括领导的关心、图书馆的政策、工资奖金、工作环境、社会地位和人

图书馆服务创新策略研究

图书馆服务创新策略研究 发表时间：2011-09-28T15:20:08.330Z 来源：《时代报告》2011年7月下供稿作者：康红 [导读] 围绕图书馆工作，注重细节服务，进行创新性研究，是提高图书馆服务水平的关键。 康红 (河南工业大学图书馆河南郑州 450000) 中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：41-1413（2011）07-0000-02 摘要：高校图书馆服务创新是一个永恒的课题，也是一个紧迫的课题，把服务作为工作，随时适应用户需求的变化而更新，这才是图书馆服务创新的真谛。围绕图书馆工作，注重细节服务，进行创新性研究，是提高图书馆服务水平的关键。 关键词：图书馆服务创新 1.馆藏体系构建中的服务创新 馆藏是图书馆服务的源头，读者来图书馆就是因为图书馆拥有大量文献知识，即丰富的馆藏资源。馆藏体系的优劣是决定读者期望的重要因素，构建科学合理的馆藏体系结构是图书馆服务工作的前提。在数字图书馆的今天，电子期刊和馆际互借服务已成为图书馆服务中不可或缺的重要组成部分。图书馆的馆藏必须从重收藏向重获取转变，图书馆的服务也面临着从“有备无患”向“及时供给”的转变，本馆不能提供文献的，可以通过馆际互借等形式提供给读者，或者是提供获取文献的途径。获取是拥有的外在延伸，而拥有则是获取的内在基础，图书馆要在拥有与获取之间取得一个最佳平衡点，使图书馆的经费得到最合理最充分的利用，最大程度满足读者对文献资源的需求。 采访工作是图书馆馆藏体系建设的重点，采访工作最应该创新的就是如何买到读者想要的书。图书馆可以通过网站让读者推荐图书，也可以通过读书论坛的方式收集反响好的图书，高校图书馆还可以由老师推荐各自专业的图书。图书馆有了购买的目标图书之后，有些图书可以在图书馆统一招标时买，有些则要通过邮购的形式及时采购。书买回来之后要及时出新书通报，针对留有联系方式的单个读者还要采取短信、电子邮件等方式告知他们推荐的书已买到或是因某些原因无法采购。总之，图书馆采访推荐工作不要虎头蛇尾，既要提高读者参与的积极性与图书购买到的成就感，又要让他们感受到图书馆对他们意见的充分尊重。 编目工作是图书流通的前提，不要死搬教条，可根据实际情况制定符合本馆情况的编目细则，为读者提供尽可能多的检索途径。编目工作看似太过专业，也读者也不太搭边，其实不然，一些小小的编目细节也体现着图书馆的服务水平，体现着图书馆对读者的关爱，比如图书标签，因为图书在书架上都是竖着放的，所以书标要尽可能横向贴，分类号、种次号要尽量写在书脊这一面，这样读者就不用歪着脑袋来找书了；有的图书馆书标是人工书写的则要尽可能工整，漂亮的书法体现在书标上也给读者一种美的享受，编目员的草书对读者来说无形中增加了辨识难度，降低了图书馆在读者心目中的分量。 2.馆舍布局从细节上提升 谈到馆舍首先就要考虑图书馆的选址，从照顾读者的角度出发，要选在离读者近，并且不能太过喧嚣的地方。很多图书馆的建筑设计也给读者以美的享受，甚至成为城市的标志性建筑，这对提升图书馆的形象与在人们心目中的地位都有无形的价值。随着政府对文化事业投入的增加，各图书馆要加住时机，建设好一批代表性的大型图书馆与深入社区的小型图书馆。 除了图书馆整体建筑之外，馆内的布局与装饰更重要。图书馆布置好并不难，难的是推陈出新，及时跟上时代的步伐。图书馆建筑空间的布局要考虑到读者使用的方便与人性化，图书馆的一楼一般是读者最先到达，也是必须经过的地方，一般可以设为综合服务区，尽量集中除借阅以外的各种读者服务，包括办理阅读证、还书、理赔处理、参考咨询、书目查询以及投诉接待等业务。这样既符合读者到馆的使用流程，也便于新读者了解图书馆的使用方法。借阅部门则按读者使用量多寡合理安排楼层分布，比如说期刊阅览室尽量安排在较低楼层，让人流更多更快；一些需要着重收藏的古籍文献或其它珍本、善本等因为需求量小就可以往高处安排，这样也有利于防潮与文献的保存。 馆舍除了大的布局要充分考虑读者方便以外，馆内标识的使用，小件物品的配备，绿化设施的布置也很能体现图书馆的人文关怀。馆内标识相当于对图书馆的说明书，如何使图书馆的分布和使用方式一目了然，设置得当可以使读者免去很多不便。还可因不同的状况给出温馨提示，例如进入图书馆注意调整手机铃声状态，雨天地面有积水，提示读者小心路滑等。当冬天来临之机，阅览室可多准备一些热水；当老年读者来馆阅览时，递上一个预先准备好的坐垫；阅览室、咨询室、自修室等窗口可准备一些纸张、笔、纸巾、老花镜等，以备读者不时之需。东西虽小，却体现了对读者的人文关怀，拉近了读者与馆员之间的距离，图书馆也将因这些小物件的增设而生出一抹融融的暖意。现在的图书馆一般空间都比较大，在适当的地方安排一个小花园，或者在有的地方添几盘花或其它的植物也很能影响读者的心情。这些看似简单的布置，让读者乐于常来，既可学习之，亦或为休闲放松心情而来，从而获得读者的好感。当然，图书馆布局也不是一成不变的，在适当的时候还要做到推陈出新。 书库与阅览室的布置是馆舍的重要组成部分，也有很多影响读者服务感受的地方。书刊摆放做到干净整洁，阅览桌的摆放要注意采光，桌子间的疏密度适中。用胶皮一类的东西粘在椅子腿，可以减少椅子挪动发出的声音。图书馆的阅览区域还分安静学习区和供读者讨论问题的研究室两部分，这样的设置既有利于读者检索文献和讨论问题，又不影响其他读者的安静阅览，还有利于图书馆工作人员进行管理。在书库的布置上也有很多可以注意的细节。图书馆可以把一些入库新书、热门书及高频使用的图书集中放在专用书架中，并根据读者的需要及时更新。关于排架与预留空架的问题，最好先统计一下图书馆各类书的比例，种次号大的往往是进书量较大的，要多留空架，以避免频繁的倒架。还有就是现在的书架一般较高，要提供取书用的小梯子，最上一层以及最低一层可以调换那些即将要下架或借阅率较低的书，不一定硬要按种次号依次排下来。这些看似很小的细节，却处处体现着图书馆以人为本的服务理念，影响着读者对图书馆服务的评价。 3.为读者提供人性化、个性化服务 读者是图书馆服务的对象，图书馆服务质量最直接的感受与评价者。图书馆要提倡“以人为本”的服务理念，它要求图书馆的服务要符合人性，在服务过程中要认识人性，重视人的尊严与价值，包容人的弱点，关心残疾人。工作中我们的馆员要以身作则，为了有效地减少噪声源，在工作期间避免穿容易发出响声的鞋；工作交谈尽量用耳语；搬运、摆放图书时要轻拿轻放；推动书车时，速度要慢；打电话时最好找一个僻静的地方。语言作为人际交往的重要工具，馆员在工作中的运用将直接反映出个人修养和服务境界。馆员亲切温暖的话语，

图书馆创新服务体系及构建策略

2012年5月内蒙古科技与经济M ay2012　第10期总第260期Inner M o ngo lia Science T echnolo gy&Economy N o.10T o tal N o.260论图书馆创新服务体系及构建策略 吴红梅 (广州涉外经济职业技术学院流通部,广东广州　510510) 摘　要:从创新体系的内涵出发,指出了创新和技术的关系,阐述了图书馆创新服务体系的内容,归纳出图书馆创新服务体系分为技术创新和服务创新两大方面,着重论述了图书馆创新服务体系所涉及的相关内容,最后提出了图书馆创新服务体系的构建策略。 关键词:图书馆;创新服务;构建策略 中图分类号:G252 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(2012)10—0135—02 一个国家经济发展到一定水平后,其经济增长的主要动力来自科技创新。而图书馆是承载国民基本文化素养提升的基础平台,服务是图书馆存在的理由,服务水平的高低决定了图书馆存在的合理性,而这一点恰恰正是通过读者对图书馆服务的满意度来表现的。如果在日新月异的信息化时代中凸显图书馆与日俱进的创新精神,这就要求图书馆在服务上也能在保证基本质量与功能的同时,在内容与形式上设法创新。 “创新”作为当今世界使用的频度和强度相当高的一个词,他的内涵和外延的释义也是流派纷呈,本文旨在从内容和形式的通俗意义上对图书馆创新服务的体系进行探讨。 1　图书馆服务创新的理念 “创新”(innovat ion)据考查起源于拉语里的“innov are”意思是更新、制造新的东西。奥地利经济学家熊彼特在《经济发展理论》一书中提出了“创新理论”。按照他的观点,是先有发明,后有创新;发明是新工具或新方法的发现,创新则是新工具或新方法的应用。从他使用创新概念的原意来看,“创新”更多地强调了“再创”。可以把熊彼特的创新概念简化为:新的或重新组合的或再次发现的知识被引入经济系统的过程。因此,图书馆的创新服务,应该包括至少两个方面,技术创新和服务创新。而这两个方面则分别体现在馆藏、馆舍和馆员三个层次上。 2　技术创新和服务创新的体系 2.1　图书馆技术创新 现在有些技术先进的图书馆已经开始使用二代身份证刷卡进馆,而且整个图书馆的可流通图书全部使用电子标签管理系统(RF ID),借阅者只要凭借身份证就能非常方便的自助借还图书。这种系统对于高校的学生而言,不用另外办理借阅证件也很大程度提高了学生的借阅量,毕业后作为校友,依然可以凭借身份证使用学校图书馆。对于校外人士前往借阅图书,只需要带上自己的二代身份证到图书馆相关管理部门进行登记,获得批准之后就能随时很方便地查阅资料、借阅书籍。此外,利用T T S技术进行语音图书馆建设也是未来图书馆藏内容的一个发展趋势。电子阅览室方面,可采用“数字共享空间”的模式,让读者自带笔记本电脑就可实现无线上网,访问图书馆主页,享受图书馆为满足用户对空间、资源和服务的综合需求而提供的“一站式”服务。 技术上的创新日新月异,图书馆除了在馆藏更新方面要跟进以外,按照“创新理论”的原则,服务创新更应该包括新工具或新方法的应用。 2.2　图书馆服务创新 图书馆的基石是图书,因此如何构建图书馆的藏书体系,建立自成特色的文献资源保障机制,是图书馆进行服务创新与提高的关键。馆藏是图书馆服务的源头,读者正是冲着丰富的馆藏资源而来图书馆。馆藏体系的优劣是决定读者期望的重要因素,构建科学合理的馆藏体系结构是图书馆服务工作的前提。在图书更新收藏的问题上,传统采用的采访工作仍然是馆藏体系建设的关键。但方式上可以借用读者电子预约、收藏、查询统计等创新方式进行。新书的通报也要及时,读者意见反馈信息统计也是藏书体系建设的一个重要渠道。此外,在数字图书馆的今天,电子期刊和馆际互借服务已成为图书馆服务中不可或缺的重要组成部分。图书馆的馆藏必须从重收藏向重获取转变,图书馆的服务也面临着从“有备无患”向“及时供给”的转变。本馆不能提供文献的,可以通过馆际互借等形式提供给读者,或者是提供获取文献的途径。 馆舍的选址与布局也都关乎图书馆的服务档次,馆舍的布置与装饰也体现着图书馆的服务水平,因此,从馆舍方面进行精雕细琢也是图书馆服务创新的细节所在。再者,除了馆藏与馆舍这两大硬件之外,馆员的素质也是决定一个图书馆精神面貌的核心内容。因为馆员是图书馆服务水平的直接反映,图书馆是否以读者为中心,是否以读者满意为指标,是否为读者提供及时准确的个性化服务等,这些问题读者是最容易并直接从馆员身上感受到的。因此,只有把馆员当成图书馆的主人翁,注重人性化管理,制定科学合理的考核制度,鼓励他们在岗爱岗,才能最终提升图书馆的服务水平。 3　图书馆创新服务体系的构建策略 为迎接知识经济的新挑战,图书馆必须进行调整,构建一个以人为本、与时俱进的现代化图书馆创新服务体系,其内容复杂而广泛,本文主要从服务思想观念创新、馆员管理制度创新和图书馆实践创新三个层面对服务创新体系进行梳理。 3.1　服务思想观念创新 ? 135 ? 收稿日期:2012-02-25 作者简介:吴红梅(1979—),女,汉族,广东省罗定市人,2011年7月于武汉大学信息管理学院图书馆学专业函授专升本毕业,2003年5月在广州涉外经济职业技术学院流通部工作至今,2008年8月评为助理馆员。