考察不同的在线旅行社,比较他们对客户的经营战略
考察不同的在线旅行社，比较他们对客户的经营战略
真旅网与携程旅游：
真旅网的商业模式与携程模式不尽相同。真旅网与携程的海量人力(海量呼叫、海量发卡)投入正好相反;而就酒店资源来说，真旅网多为高端酒店，与携程以经济型酒店为主要佣金来源的模式不同;就目标客户群体来讲，真旅网更适合高端常旅、商旅、自助游者和有国外经历等的人，而携程模式更适合网上比价，电话询价，多方预约的人。
因此从根源上讲，真旅网的“预付费”模式，是与传统在线旅游企业如携程、艺龙等的“佣金”模式存在着本质区别的。由于是费用先付，因此这种模式使得真旅网、酒店、客人之间形成了一种准“合约”关系——即订即有。对于酒店来说，是比较喜欢这种有保障的模式的，因此也更愿意提供更低的价格和更好的服务;而在携程模式下，是以“佣金”方式为主的，特别是在酒店方面，需要经历的是“预订——人工服务——前台现付”这一过程，因此往往会使旅客、网站、酒店三者之间存在着较大的不确定性，中间成本非常高，酒店方面也不好掌握，再加上高佣金等矛盾，延伸到客人身上，就会导致体验度的降低。
真旅网对客户经营战略：
真旅网与传统旅行社，包括携程、艺龙等这样的在线预订网站，面临的是不同的客户群体;真旅网要“笼络”的是那些喜欢网上预订、希望在很多产品中选择自己需要的东西，并且即订即得的消费者。
截至目前，真旅网已经在提供机票、酒店、世博门票和演唱会门票四大类产品，而且，还推出多种套餐供消费者选择。
比如，“机酒套餐”，有机场的地方一定配有酒店套餐。
周华健也成为第一个在真旅网“卖票”的歌手。目前为止，真旅网已提供约八成大中华地区歌手所有档期的演唱会套餐，包括周杰伦、罗志祥、萧敬腾、周华健、陈绮贞等。
未来，真旅网还计划添加多产品种类，比如会议、论坛等，用多种方案影响用户的旅游决定，“让很闷的旅游代理业变的生活化”。
真旅网目前是第一家在大陆地区，能够以包括人民币、欧元、美元、日元和港元等多种主流货币进行结算的在线旅行社。这也与史在金融系统的背景和资源不无关系。
真旅网的预订系统可以直接与航空公司对接，向消费者呈现所有合作的航空公司最实时的信息。因此，消费者可以“即订即有，实价、实位”。
至于与酒店，真旅网采取合约的方式，并将预订系统与酒店系统对接。以A酒店为例，假设根据合约，要向真旅网保证10个房间，而如果一天内已经卖掉7间，系统就会自动显示“房源紧张”，真旅网就会“智能”或电话通知对方，是否增加房源。
但是，对于后台系统不健全的酒店，还必须用人工打电话与他们沟通，只是，系统会配合人工。目前，真旅网有80-100个人主要在做酒店房源信息维护的工作。
与传统模式不同的是，真旅网与酒店合作，赚取的是价差，非佣金，双方商定结算方式，“有些酒店要预付，有的定期结算”。
从覆盖范围讲，真旅网面对的是“全球”个人及商旅用户：其一，不仅可以B2C，也可以B2B 地为其它代理商服务;其二，目标消费群体不仅可以是中国范围内以及从中国出境的商旅人士，同时也推出英文界面，可以为来华的商旅人士服务。
携程旅游对客户的经营模式：
携程最早的业务仅仅是“酒店预定”，因为订房不牵扯支付和配送，非常适合互联网，而订票还涉及配送。
和一般旅行社要求客户预付定金的做法相反，携程旅行网并不向客户收费，而是以优惠价为他们介绍酒店，再从酒店那里获得返还的佣金。现在这种形式已经获得了广泛的认可
从1999年到2003年，携程努力打造一个提供规模化服务的公司；2003年之后，携程开始在规模化的基础上，做一些个性化的服务，比如“自由行”。携程根据消费者的需求，推出个性化的“机票+酒店+服务”的“自由行”业务，在满足消费者个性化需求的同时，也起着引导消费的作用，携程在业务模式上开始变被动为主动，逐步走向成熟。
旅游度假产品
目前携程度假提供数百条度假产品线路，包括“三亚”、“云南”、“港澳”、"泰国"、“欧洲”“名山”、“都市”、“自驾游”等20余个度假专卖店，每个“专
卖店”内拥有不同产品组合线路多条。客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、南京、青岛、厦门、武汉、沈阳十一地出发。
酒店预订服务
携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务，合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市，有2000余家酒店保留房。
高铁代购服务
携程于2011年7月5日推出高铁频道，为消费者提供高铁和动车的预订服务，
目前“暂只提供上海市、江苏省、浙江省、安徽省配送服务。暂提供7天内的高铁及
动车票的代购服务。”
携程旅行网是将有资质的酒店、机票代理机构、旅行社提供的旅游服务信息汇
集于互联网平台供用户查阅的互联网信息服务提供商，同时帮助用户通过互联网与上
述酒店、机票代理机构、旅行社联系并预订相关旅游服务项目。对用户预订的旅游服
务项目中出现的瑕疵等问题，携程旅行网并不承担责任，但携程旅行网将尽力协助用
户与相关旅游服务项目提供商进行协商，不能协商解决的，用户可以向消费者协会投
诉或通过法律途径解决。
旅行社案例分析
1.53名游客在寒风中被“晾”6个半小时 由南京某旅行社组织的53名游客，于1998年9月13日凌晨许被“晾”在高速公路上长达6个半小时，饥寒交迫。但是安排这次行程的旅行社经理至今拒绝道歉，反而满不在乎地说：“有事你们告去。” 9月12日，香港歌星谭咏麟在上海举行演唱会。这家旅行社在当地报纸上打出广告，组织歌迷到上海观看演出，并可当夜返回。歌迷每人交了160元交通费及购买门票数百元，参加此次旅游的共有53名游客，乘坐一辆破旧的大巴兴致勃勃地赶往上海。 晚上11时30分左右，歌迷们看完演出后离开会场，却发现自己的车上没有座位，经了解才知道旅行社同去的另一辆面包车空调坏了，乘客们都挤到大巴车上，结果协调了半小时，到零点左右，大巴车才踏上返程。 游客们反映说，凌晨2点左右，车到无锡、苏州交界处，许多游客都到一股焦味，接着车就开不动了。司机、导游先后下车察看，但没有任何人向游客解释，直到两个小时后即凌晨4时左右，游客才被告知车坏了。 由于刹车系统损坏，沪宁高速公路交警队无法将车拖走。交警考虑到高速公路上车速太快，而这辆车尾灯亮度不够，要求大家都要离开车，站到隔离栏外的斜坡上。众人又冷又饿，在寒风中发抖，苦苦等待旅行社派车来接。但直到13日上午8时30分，这家旅行社才派来一辆“跑起来浑身抖”的旧公共汽车，将冻了一宿的游客接走。愤怒的游客到达南京后，随即来到该旅行社向总经理反映情况，但直到第三天下午，游客们才见到该社负责人。游客要求旅行社通过新闻媒体公开道歉，并参照《消费者权益保护法》伪劣商品两倍赔偿的条款，给予每名游客300～400元的赔偿。总经理表示：此事纯属意外事件，旅行社只参照长途客运业的有关规定，赔偿每位游客30～40元。 在走访该旅行社总经理时，他认为汽车中途抛锚责任百分之百应由出租车公司来负。 (分析)本例是一个十分典型的实例，该旅行社组织的这一次旅游活动是相当失败的，其失败的原因在于缺乏责任感，缺乏严密的组织协调能力，出现旅行社与旅游汽车公司互相扯皮的现象。 1．该旅行社在组团一开始就缺乏认真的态度，没有与汽车公司协作好，游客刚一上车就能闻到一股焦味，这就是可能造成投诉事件的开始。 2．在出了问题后，没能及时与游客沟通，没能向游客解释原因，及时道歉。当游客被困于沪宁高速公路的时候，旅行社应及时派车接回游客，减少恶劣的影响，可是该旅行社直到次日才派车将冻了一夜的游客接回。
旅行社促销活动方案
旅行社促销活动方案 活动主题 一岁一寒暑，一年一生日。本次拓展活动旨在通过快乐、激情、感恩的氛围，拉近员工与员工之间、员工与企业之间的距离，增强员工之间的凝聚力，对工作的使命感和对企业的信任感。员工在度过一个与众不同的日子的同时，更加树立以企业为家的主人翁精神，最终达到企业与员工共同成长的目的。 本次活动的主题：快乐成长、共创辉煌 ■快乐：快乐节日、快乐生活、快乐工作 ■投入：全员参与、投入体验、贡献智慧 ■激情：彰显个性、激情展示、团队制胜 ■感恩：感恩生活、感恩企业、感恩身边的每一个人 ■难忘：取决于我们的努力与您的投入 本次活动的目标： ■我的生日：开心的去度过一个激情飞扬的节日party. ■我的同事：学会欣赏和赞美，加强彼此之间的沟通和了解 ■我的团队：充分融入、共同成长、共创辉煌。
项目设置思路 文学家们有一个共识：当人类自野蛮踏过了文明的门槛时，就有了“相思”，有了回归自然与快乐、率真心境的永恒的“乡愁”冲动。在这份永恒的冲动中，找寻快乐是一个万古长青的话题.快乐是什么？快乐是血、泪、汗浸泡的人生土壤里怒放的生命之花，快乐是友谊与亲情的综合催化，快乐是温情的关爱与无言的牵挂。 现代企业管理理念中无一例外的强调“以人为本”的企业文化。当员工真正从企业中寻觅到家的温馨，能静心回归“家”的怀抱中时，那份永恒的“乡愁”冲动便完全融合进企业中去。员工以企业为家是人力资源管理追求的最理想状态。也只有当员工将工作理解为快乐，珍惜工作机会，感恩工作平台和所在企业之时，员工和企业的利益天平才达到最大的平衡。 项目安排表
训师全程指导。培训师 负责活动方案提供、活 动流程控制、项目规则 讲解、掌控及总结分享 等具体工作。 活动指导 此次活动由专职培 本次活动的人员 安排： 主讲师 1 名，负责整体项目与流程控制 专业培训师 10 人，负责整体活动安排、协助及各组的团队活动指导 培训助理 1 人，负责活动过程中的服务及器材支持等辅助教学。
旅游法规案例分析 2
◆〔案例1〕 某高校外语系学生李某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团导游实习机会。次年7月，正值旅游旺季，该国际社导游不足，遂聘用李某充任导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。李对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。 请问： (1)李的看法是否成立？有何依据？ 答：李的看法不成立。依据《导游人员管理条例》："在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。""无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。"李未取得导游证，进行导游活动应属于擅自从事导游活动。 (2)旅行社能否聘用李某从事导游工作？有何依据？ 答：旅行社不能聘用李某从事导游工作。因为《旅行社管理条例》规定，"旅行社为接待旅游者聘用的导游和为组织旅游者出境旅游聘用的领队，应当持有省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书"。依据《旅行旅行社管理条例》规定，旅游行政管理部门应对旅行社进行处罚。 ◆〔案例2〕 1998年11月，某国际旅行社在获得出境旅游业务经营权后，为尽快开展出境旅游业务，遂与香港一家信誉不甚良好的旅行社建立了业务联系。同年12月，该国际旅行社组织了一个23人赴新、马、泰三国旅游团，委托该香港旅行社接待，因时间仓促，未与该香港旅行社签订书面协议。该旅游团在顺利完成新加坡、泰国两国游程后，在马来西亚入境时，由于当地接待社疏忽，未办妥入境手续，致使该旅游团被作为"非法入境"而扣留两天，未完成马来西亚段旅行而直接返回香港。该旅游团回国后，遂向旅游行政管理部门投诉，要求退还旅行费用并赔偿损失。经查，该旅游团投诉属实，而该国际旅行社则辩称，违约损害旅游者的事实均发生在境外，应由境外旅行社承担赔偿责任。 请根据上述材料回答： (1)根据《旅行社管理条例》的规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社还是境外旅行社承担？为什么？ 答：根据《旅行社管理条例》的规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社承担。因为《旅行社管理条例》规定："旅行社组织旅游者出境旅游，应当选择有关国家和地区依法设立的、信誉良好
国际旅行社推广策划方案
国际旅行社 推 广 策 划 草 案 2016年12月/韦国境制
目录 一、市场概况 二、推广方式及内容 （一）线下推广 1、传统渠道推广 2、结合合作商和集团公司平台推广 3、线下活动推广 （二）线上推广 1、搜索引擎推广 2、与旅游相关平台合作推广 3、微博QQ、兴趣部落、贴吧、BBS推广 4、聊天群组推广 5、网络视频、网络直播推广 6、微信公众号推广 三、推广思路流程 四、推广目标规划
一、市场概况 黔西南布依族苗族自治州位于贵州省西南部，是我国30个自治州中最年轻的自治州，辖区面积约16804平方公里，分布有布依族、苗族等35个民族，州府驻兴义。素有“西南屏障”和“滇黔锁钥”之称，是黔桂滇三省毗邻地区重要的商品集散地和商贸中心。 黔西南州境内有国家级风景名胜区马岭河峡谷、万峰林、万峰湖3个，省级风景名胜区7个，省级自然保护区4个，省级以下风景区50多个。文化遗址有“兴义人”古文化遗址，万屯、交乐古墓群，贵州龙化石；名胜古迹有安龙招堤、明十八先生墓、兴义府试院、五省会馆、晴隆“二十四道拐”抗战文化遗址、何应钦故居、刘氏庄园等。 2015年10月10日，首届国际山地旅游大会开幕式在贵州省兴义市万峰林会议中心开幕。大会将构筑国际旅游业和山地旅游目的地高端交流平台，进一步普及山地生态旅游理念，推动体验式休闲养生旅游项目开发和山地旅游发展模式探索。第二届国际山地旅游暨户外运动大会于2016年9月22日同样在贵州省黔西南州兴义市举行。 21世纪以来，人们的生活水平不断提高，对于精神世界的需求也随之上升，使旅游行业得到了快速发展，市场也逐渐规范化，发展趋势持续上升。黔西南州旅游发展委员会公布数据，2016年10月1日全州共接待游客23.14万人次，同比增长57.9%；旅游综合收入1.40亿元，同比增长57.3%。由此可以看出，黔西南州旅游市场发展趋势将继续上扬。
旅行社产品营销策划书
旅行社产品营销策划书 策划书即对某个未来的活动或者事件进行策划，并展现给读者的文本；策划书写作。策划书是目标规划的文字书，是实现目标的指路灯。以下是的旅行社产品营销策划书，欢迎阅读！ 为了让校区学生更好地了解湖南，了解湖南的文化和历史;让他们感受湖南的繁荣与发展,所以我们将湖南的省会长沙定为旅游目的地。被誉为“星城”的长沙，不仅是一个现代化的大都市，还是一座悠久的历史名城。作为大学生，能从这里了解到许多东西。这里不仅有自然风光优美的岳麓山以及藏有马王堆汉墓出土文物的湖南省博 物馆，还有很值得游览的烈士公园。更值得提的一点是，湖南很多著名的大学院校都坐落在长沙，校园风景优美，有浓厚的学术气息，很值得大学生这个群体参观。有些吉大学生的初中或高中同学、好友在这些院校读书，来到长沙，你有机会和他相遇，重温当年同学之谊；遇见好友，诉说心中的想念。 可行性分析： 一、长沙是一个四季都适宜旅游的好地方，自然风景与人文历史景观并存，还有繁华的都市气息，都对学生有较大的吸引力。 二、而且通过简单调查，了解到在校学生有较大的出游愿望，而且张家界地区的旅游地大部分学生都去过一到两次，再者很多学生都向往去湖南的省会城市——长沙游玩。 三、此项产品定位为周末两日游，大学生一般周末有出游的闲暇时间。
四、由于近几年湖南交通的大大改善，从张家界到长沙的车程只要四个多小时。 五、由于考虑到学生的消费能力，此项产品在保证一定盈利空间的基础上，制定了较低的学生完全可接受的价格。 营销目标： 通过精心地策划和宣传后，希望能够吸引较多学生，每次以30到40人为一个团，在保证较高旅游质量和较低的成本下，最终获得的利润为20元/人。由市场反应情况来决定组织发团的次数。 目标市场： 一、产品 1.旅游活动包括游览著名景点和自由活动 2.产品形式：半包价团体，但在活动内容的安排上给出较多的选择和自由活动时间。 3.考虑到旅游的便利问题，将住宿的宾馆选在岳麓山脚下。 4.岳麓山上有多条游览线路，学生想去的景点不同，所以在岳麓山的游览线路上没有做统一的安排。 5.行程安排 第一天： 7：40门口集合。 8：00准时出发，前往长沙。 12：00左右到达，后稍作休息，我们将在这里共进午餐，由于刚到我们为大
旅游法规案例解析分析
旅游法规案例分析 一、北京某国际旅行社在取得《国际旅行社业务经营许可证》后，便组织出境游一泰港澳十四日游，张某16人报名参加。此旅行社因太过匆忙，未对地接社进行比较选择，就随便找了一家香港旅行社。因地接社组织不力，泰段没有地陪，许多景点不能游览。张某回北京后，便至北京这家旅行社提出索赔，该社辩解这不是我们的责任。张某等于是前往旅游质监局投诉，发现该旅行社缴 纳的质量保证金只有60万元。请问： 旅行社辩解是否正确？ 答：旅行社的辩解不正确，因为根据＜旅行社管理条例＞及相关规定，旅行社组织旅行者出境旅游，应当选择有关国家和地区依法设立的、信誉良好的旅行社，并与之签订书面协议后，方可委托其承担接待工作，旅行社如此草率，是为错误之一；因镜外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，组织出境的境内旅行社应该承担赔偿责任，然后再向境外的旅行社追偿，故该社详解纯属狡辩，是为错误之二。 答：根据＜旅行社管理条例＞规定，国际旅行社经营入境旅游业务者，需缴纳60万元人民币质 量保证金，经营出境旅游业务者，还需缴纳100万元人民币质量保证金，故该社缴纳的质量保证金不足，需补缴100万元，另外，根据＜旅行社质量保证金暂行规定＞及其＜实施细则＞规定，旅行社因故意或过失，未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失，旅行社不承担或无力 承担赔偿责任时，适用保证金对旅游者进行赔偿，因此张某此次所投诉的旅游事故适用于质量保证 金。 二、旅行社为做好暑假旅游，便组织前往山东刚开发的海岛旅游。在组织中，该社为保证一定利润，便与当地其他旅行社商议统一价格，此价远高于成本价。后便组织三十余人前往。此景点确是风光秀丽，令人流连忘返，许多游客拍照兴致很浓，其中有两名客人爬上了一块形状奇特险峻的山上，结果站立不稳，摔落，造成骨折。二人回家后便至旅行社索赔，旅行社辩解：“这是导游人 员未作提醒的原因，与我社无关。经查，该导游的确未做提醒，便要此2人向导游索赔。二人便前 往质监局投诉。请问： 是否适用保证金？答：不适用，根据＜旅行社质量保证金暂行规定＞及其＜实施细则＞规定，旅游者在旅游期间发生人身 财物意外事故的，不适用于质量保证金的赔偿范围。旅游社有哪些违规行为？ 答：该社有以下几个违规行为： 1、根据＜旅行社管理条例＞规定，旅行社不得与其他旅行社串通起来制定垄断价格，损害旅游者和 其他旅行社的利益，而该社与当地旅行社制定统一价格即违反了该条款。 2、＜旅行社管理条例＞及其＜实施细则＞明确规定旅行社的基本职责之一就是组织旅游应当保障所提供 的服务必须符合人身及财产安全的要求，对有可能危及旅游者人身及财产安全的项目应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施，而该社未能做到这一点。 3、这里牵涉到一个职务代理的问题，此时导游人员正在进行该社的旅游业务活动，是该社的法定代理人， 在代表旅游企业进行导游讲解并处理旅途中遇到的问题，当旅游者发现导游质量或生活安排出现问题时，不是向导游员而是应向旅游企业提出要求或诉讼，旅游企业应当承担法律责任。 导游是否违规？丁 答：导游违规了，根据＜导游人员管理条例＞规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施，而且说明和警示要求真实、准确、通欲易懂，不致发生歧义，否则导游人员和旅行社就要承担相应的法律责任。 三、北京某旅行社组织旅游者出游，为兴城二日游，报价198元/人。其中李某三人报名参加。合同写得不错，但上车后，发现合同列明的“豪华空调车“变成了京巴（普客），等到当地后，又 发现住宿由标明的“三星双标”变成“二星四人间”，并且是公用卫生间。旅游时，导游马某说： “旅行社安排的ABC三个景点不好玩，兴城刚开发了一个D景点比较好玩，建议前往。旅游者颇为 心动，大家就都去了。此时导游又说，为纪念D景点开发，当地推出邮票一套，价格60元，但找 她购买，只需45元。旅游者颇为恼火，此行住、玩、行都不佳，回北京后，便要求旅行社赔偿旅游费用的一半金额（99元）。旅行社解释：“兴城为刚开发城市，许多配套设施不健全，又因为现在是旺季，三星订不到房间，只能订到二星。而豪华空调车改普客，则是交通公司的原因，应向交通公司索赔。房间80元，我
大二学习笔记【旅行社管理】旅游质量管理及旅游投诉案例分析(3)
2、对旅游合同转让的几点思考 浙江省旅游质量监督管理所黄恢月 本文所称的旅游合同，特指旅行社与旅游者之间签订的合同。 所谓旅游合同的转让，是指旅游者或旅行社依法将旅游合同权利、义务全部转让给第三人。旅游合同签订后，由于出现了某种状况，旅行社无法按时成团，或者是旅游者不能随团旅游，不论是旅行社，还是旅游者，假如无法按约履行旅游合同，就面临着承担违约责任的风险。考虑到已经签订旅游合同的既成事实，为了规避风险，旅行社、旅游者都会采取合同转让的方式，尽可能地减少违约带来的经济赔偿损失。旅行社通过将签约的旅游者转让给另一家旅行社，旅游者则通
过将自己的出游权转让给自己的亲朋好友。所以，旅游合同的转让包括旅行社的转让和旅游者的转让。这里所说的第三人，包括接受转让的旅行社和其他旅游者。在讨论该话题前，先看两则旅游投诉案例，有助于我们加深对旅游合同转让的理解。] 案例一、某旅行社和王先生签订了去内蒙旅游的合同，王先生交纳了全额团费。合同对住宿的约定是：住蒙古包一晚，住三星级酒店三晚。合同签订后的第四天，由于旅行社未能招徕到足够的游客，旅行社取消了团队行程。旅行社通知王先生，请他随另一家旅行社去内蒙旅游，并且住宿已经变更为蒙古包二晚，住三星级酒店二晚。
王先生拒绝了组团社的要求，并向旅游管理部门投诉。 案例二、游客张先生和某国际旅行社签订了出境游旅游合同。由于有重要客户需要接待，张先生无法按约前往旅游。根据合同约定，假如张先生就此放弃旅游，损失会很大。张先生向旅行社提出，由张先生的朋友李先生顶替该名额。由于时间紧迫，无法及时办理护照、签证等相关手续，旅行社拒绝了张先生的要求。在协商未果的情况下，张先生向旅游管理部门投诉。 这两则案例，较为典型地反映了旅游合同转让的特征，从中折射出旅游合同转让所包含的以下几个层面的法律关系：
最新景区与旅行社合作推广营销方案
景区与旅行社合作推广营销方案 前言 当今，以旅游带动当地经济发展，已成为我国拉动城市经济增长点的重要因素.冶力关景区位于甘肃省南部，以闻名遐迩的莲花山、天池冶海、千年睡佛、赤壁幽谷、黄涧子原始森林公园景观而著称.为了把它们的经济效益有效开发出来，现在从旅游景区的开发和营销这个特殊行业进行策划，力求把它推向更大的市场. 冶力关景区如何快速有效的和国内外众多知名旅行社建立长期互惠合作关系，是整个景区最终能不能成为国际区域内著名风景旅游区的中心问题之一.为了能更有效地向现实的或潜在的旅游消费者提供“冶力关”产品信息，引导消费行为，满足旅游者需求，反馈顾客意见，塑造冶力关整体形象、提高品牌知名度以及增强旅游综合能力.从自然观光、高档度假区及人造公园等旅游项目的重重包围中迅速突围.“冶力关”在充分利用现有的地理资源、文化资源、人文资源等优势因素，精心打造一个有别于其他景点的旅游景区的基础上，还应抓住时机，通过走出去请进来，利用重大核爆破营销事件的机会与国内外旅行社共同携手，全面提升景区的知名度与形象，实现景区经营中的双赢. 一、整体政策 1、成立统一的销售管理组织，整理景区内的住宿、餐饮、景点、交通、娱乐等的报价及特点优势，能对客户的需求做出迅速反应. 2、借鉴云南、张家界的经验，提出打包方案，最优秀的景点总体报价，确定对旅行社的折扣，并每年达到一定量另有反点 3、与一些大旅行社建立合作机制，确立区域经销商.（以城市或者省委单位，对他们采取政策倾斜，比如分担一部分广告费用，达到一定人数减免一些费用等），每年当地的推广计划也可由有当地经销商牵头组织. 4、就每年的活动有一个总体的计划，重大活动及时通报，能及时通知各旅行社，一边能及时推出，组织游客前来. 5、和周边旅游业景点串联起来，比如郎木寺，九寨-黄龙，敦煌等，提供一整套有几个亮点的行程. 6、能长期接散客，使旅行社无忧 7、定时到大城市作推广.
案例分析：万达并购旅行社
案例分析：万达并购旅行社 自2013年10月起，万达集团宣布正式涉猎旅行社业务，在2013年10-12月，共收购四家旅行社，范围遍及全国。万达一方面在全国范围内并购旅行社，另一方面也在旅行社行 业内大规模的高薪挖取人才，企图迅速建立完善其文化旅游产业项目。 一万达投资旅行社案例 表1 万达对旅行社的并购案例汇总 投资标的投资日期控股情况投资动机投资标准 湖北新航线国际旅行社有限责任公司2013-10-10 70% （1）为万达旅行社的运作提供一个实际体； （2）配合万达在湖北当地的大规模文化产业投资； （3）以武汉为基地，拓展华中和全国市场。 （1）首选建有 万达旅游文化 城地区； （2）次选主要 客源地； （3）投资标的 须为当地前五。 北京环行五洲 旅行社 2013-10-18 100% （1）建立北京地区旅行社集客及服务平台 江西亚细亚国际旅行社2013-11-12 55% （1）江西省政府关于打造旅游经济区的政策支持， 以及省内丰富旅游资源，吸引万达集团关注； （2）江西省旅游市场潜力巨大； （3）江西亚细亚国旅是江西旅游企业的领头羊。 安徽环球国际旅行社有限责任公司2013-12-26 55% （1）安徽环球国旅经营规范，市场份额排名靠前； （2）配合万达集团在合肥的万达文化旅游城建设； （3）未来将加强地接与组团双向发展，打造电子 商务平台，线上线下相辅相成。 （一）案例一 投资时间：2013年10月10日 投资标的：湖北新航线国际旅行社有限责任公司 共同成立：万达新航线国际旅行社有限责任公司 投资结构：万达控股70%，新航线占股30% 投资理念： （1）新航线能够很好地为万达旅行社的运作提供一个实际体。 （2）万达集团在湖北有比较大的投资，目前已经开业的有中央文化区，这已经成为湖北旅游的新地标，楚河汉界也已经成为很多旅游者非常向往的圣地。明年年底，世界上最好的“汉秀”、“电影乐园”也将开业。旅行社可以为这些投资项目提供宣传、技术和服务平台。 （3）万达新航线以武汉为基地，有利于拓展华中和全国市场。
旅行社微信运营及营销方案
旅行社微信运营以及营销方案 概述 随着微信用户的爆发式增长，微信在人们的生活交流中占据着重要的左右。对于国内旅行社来说，微信带来的营销方式的改变，很大程度上为旅行社的发展以及与用户之间的交流带来了巨大的便捷性。本方案通过对旅行社及其产品特点的了解，根据微信营销的特性，特总结为本方案，以供参考： 目的 任何营销都有其目的性，微信营销的优势在于： 1，拉近与用户之间的距离，让交流更为方便； 2，活动推广的需要； 3，树立旅行社品牌的知名度和美誉度。 营销策略： 随着互联网的发展，传统行业必须扩大营销方式和营销策略，以应对这迅速发展的社会以及用户需求。这对于旅游行业来说，如今的竞争日渐激烈化，处于每一环节的商家都需要与用户建立起密切而有效的关系。微信营销必须独具创新，才能更好的为整个旅行社的发展贡献出渠道力量。 1、栏目设置 旅行社具有丰富的线下资源，旅行社微信营销在于解决对用户的维护和培养，通过旅游行业的特性来看，现将旅行社微信公众号定制为订阅号，具体栏目设置如下： 栏目一：主题旅游
旅行社的产品较为丰富，但主要产品集中在主题旅游这一块，同时，这一块也创造了较大的收入。此业务主要细分为四个方向：亲子游、夏令营、春秋游、国学讲堂。其中，夏令营业务的发展最好，深受用户青睐。 根据以上对旅行社产品的概述，在微信营销中也应坚持“突出重点、有理有节”的营销理念。首先，在此栏目之下设置四个导航栏，以“夏令营（hot）”等形式突出此项业务，使之与其它项不同。 以二级栏目为主，进而提高每一项业务的具体介绍，采用普通的微信“图文形式”做相关介绍，主要内容可以包括：项目特色、主要行程、费用及开支、预订须知。 此栏目及其内容的设置，意在为用户介绍旅行社的产品及其特色，在陌生用户关注此微信公众号之后能够最迅速的了解此产品。对于原有用户，通过我们提供的第二个栏目及第三个栏目了解具体的活动及服务信息。 栏目二：特惠专区/精彩活动 此栏目具有主动营销的意义，通过旅行社对产品的包装，配合线下活动进行推广。目标用户为老用户，但同时对于新用户，也能起到宣传的作用。具体内容可根据每一时期内的营销策略进行安排，以图文形式进行展现。 栏目三：畅游天下 这个板块主要是产品介绍，除了主题旅游之外的其它产品。根据旅行社现在的产品构架，此栏目包含的产品有：周边游、国内游、国际游、自由行。由于旅行社立足于苏州，面向江浙沪，所以，此部分的主要产品便是周边游。周边游包括以苏州为中心向四周辐射，具体包括江苏南部、浙江北部、上海全境等。 2、活动策划 微信营销肯定少不了活动的策划，活动的推广和宣传可以提升粉丝的粘度。本方案针对旅行社的业务需求，活动策略主要分为两个部分：一是线下活动的线上推广，一是线上活动线下体验的活动推广。 第一、线下活动的线上推广
旅行社案例研究分析
旅行社案例分析
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1.53名游客在寒风中被“晾”6个半小时 由南京某旅行社组织的53名游客，于1998年9月13日凌晨许被“晾”在高速公路上长达6个半小时，饥寒交迫。但是安排这次行程的旅行社经理至今拒绝道歉，反而满不在乎地说：“有事你们告去。” 9月12日，香港歌星谭咏麟在上海举行演唱会。这家旅行社在当地报纸上打出广告，组织歌迷到上海观看演出，并可当夜返回。歌迷每人交了160元交通费及购买门票数百元，参加此次旅游的共有53名游客，乘坐一辆破旧的大巴兴致勃勃地赶往上海。 晚上11时30分左右，歌迷们看完演出后离开会场，却发现自己的车上没有座位，经了解才知道旅行社同去的另一辆面包车空调坏了，乘客们都挤到大巴车上，结果协调了半小时，到零点左右，大巴车才踏上返程。 游客们反映说，凌晨2点左右，车到无锡、苏州交界处，许多游客都到一股焦味，接着车就开不动了。司机、导游先后下车察看，但没有任何人向游客解释，直到两个小时后即凌晨4时左右，游客才被告知车坏了。 由于刹车系统损坏，沪宁高速公路交警队无法将车拖走。交警考虑到高速公路上车速太快，而这辆车尾灯亮度不够，要求大家都要离开车，站到隔离栏外的斜坡上。众人又冷又饿，在寒风中发抖，苦苦等待旅行社派车来接。但直到13日上午8时30分，这家旅行社才派来一辆“跑起来浑身抖”的旧公共汽车，将冻了一宿的游客接走。愤怒的游客到达南京后，随即来到该旅行社向总经理反映情况，但直到第三天下午，游客们才见到该社负责人。游客要求旅行社通过新闻媒体公开道歉，并参照《消费者权益保护法》伪劣商品两倍赔偿的条款，给予每名游客300～400元的赔偿。总经理表示：此事纯属意外事件，旅行社只参照长途客运业的有关规定，赔偿每位游客30～40元。 在走访该旅行社总经理时，他认为汽车中途抛锚责任百分之百应由出租车公司来负。 (分析)本例是一个十分典型的实例，该旅行社组织的这一次旅游活动是相当失败的，其失败的原因在于缺乏责任感，缺乏严密的组织协调能力，出现旅行社与旅游汽车公司互相扯皮的现象。 1．该旅行社在组团一开始就缺乏认真的态度，没有与汽车公司协作好，游客刚一上车就能闻到一股焦味，这就是可能造成投诉事件的开始。
旅行社与景区合作方案
合作方案 我们属于中旅假日旅行社下属综合业务部，拥有近200平方米的办公场所，齐全的自动化办公设备。通过几年的发展已经树立起自己的旅游专线品牌，并建立起自己优秀的销售精英团队发展了完善的客户网络。主要经营旅游组团接待、旅游会议以及周边短线游等业务。 近几年通过我们组织的几次大型旅游活动，如清光集团200人盛夏相约海南；国美分公司云台山及金丝峡周边游；城市人家装修公司400名员工年年游的系列活动等，通过以上几次活动使我公司在客户中极大的提高了信誉度，并在西安同行中树立起良好的口碑。 通过2008年前往景区实地考察后结合本地旅游市场实际情况，我们非常真诚的期待与贵公司能有机会长期合作，并肩作战！现将我公司针对景区的初步合作销售方案及分析如下： 根据协商，本公司可以景区代表处或营销中心的身份，开展工作。 1在近期景区别墅投入使用之前，做好西安所有旅行社前期拜访宣传工作，签订旅游合作协议，建立初步的景区认知度。再通过2-3个月的工作使西安本地旅行社对景区有一个最大程度的认可，以期在暑期来临之前有一个良好的合作，在接待量上有稳定的表现。 2以西安为中心，进行周边城市的景区人员推介，以外地旅行社为主，同时兼顾重点单位及散客旅游市场。达到初步的宣传和认知，以期在在周边二、三级城市设立区域代理，使景区针对周边市场的接待量有一个提升。 3通过报纸及移动媒体对西安市本地居民进行推广宣传，使景区迅速提高知名度扩大影响，使得在5、6月份能够有效的提升散客及自驾游接待量。4别墅区建成之后可考虑与其他两个邻近景区相连做套票推广发售，借助
成熟景区的人气带动我们的销售。 预算支持及效果分析： 1广告预算及效果分析： （1）对旅游同业：在行业媒体如富林旅游及畅游天下等专业媒体进行广告投放。这些专业媒体主要服务于各个组团及地接旅行社，通 过广告，旅行社及时地了解到景区的最新活动及促销信息。 费用小计：100元/期*50期（1年）=5000元（黑白单页／）（2）面对西安本地市民的宣传： a；报纸广告投放：选择在陕西省销量最大、覆盖面最广的华商报 同时兼顾面向政府机构的西安晚报，作为主要的广告投放媒体。 如华商报每周2次的旅游专版及西安晚报的旅游信息专刊，在广 告投放的同时可以考虑在版面的正文中开辟景区介绍专栏，提高 市民对景区的认同度。 费用小计：5500元／*16期＝88000元 b移动电视；公交移动电视是于近年普及的一种车内移动媒体，有 着信息量大、广告对象接受度高的优势，西安740万人口，其中 就有百分之70是坐公交出行，因此公交移动电视上的广告，反而 会有较高的信息传达覆盖率。 费用小计：(3个月) ＝30000元 （3）景区宣传产品：宣传书册，主要分发给旅行社，酒店接待中心，能够起到深度宣传的作用，让各旅行社及接待部门更加了解景区 旅游项目。配合平面易拉宝，摆在旅行社及酒店等接待处。在对 主要合作对象及外埠推介会的时候使用，可以让旅行社或游客更
旅行社案例分析
家住南京的F1赛车迷马先生，听到上海将要举办F1赛车的消息兴奋不已。随后，他便看到一家报纸刊登某旅行社组织观摩上海F1赛车旅游团的大字广告。其中提到：除使游客饱览上海的美景以外，还可享受首场比赛门票。于是，马先生即与该旅行社取得联系，得知门票价格含在1800元的团费之中，比实际票价高出很多，约占整个团费的一半以上。 但是，由于马先生想看比赛的心情迫切，就与该社商定时间，赶紧签约以便赶上首场比赛。但在临近出发之时，旅行社突然通知马先生说：旅游出于某种原因，将要推迟3天出发，并对推迟表示歉意。对此，马先生十分恼火，找到旅行社要求解除旅游合同，退还全部交纳费用，并且赔偿因看不到首场比赛而遭到的相应损失。 旅行社对解除合同表示否定，因为即使延误3天出发，同样能让马先生看到F1比赛，不会产生损失和影响，要求继续履行合同。马先生指出：如果不是为看首场比赛，自己没有必要参加这个旅游团，何况上海的其他景点都已去过，这次旅游就是冲着广告提到“享受首场比赛门票”去的。如是其他场次门票，自己去了也能买到，况且旅游团费又那么高。马先生与旅行社协商不成，便投诉到旅游行政管理部门。 问题： 1.马先生是否有权要求解除合同?理由是什么？ 答： （1）有权。 （2）理由：出发之际，推迟三天，导致马先生不能享受到F1的首场比赛，马先生与该旅行社坚定合约的首要目的是：看首场比赛上海的其他景点都已去过，这次旅游就是冲着广告提到“享受首场比赛门票”去的。马先生与旅行社协商没有结果。旅游者享有知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况的权利，而该旅行社没有履行这项义务。
游客行使合同解除权,必须以旅行社根本性违约为前提条件,该旅行社活动的主要目的是组织观摩上海F1赛车旅游团，并且除使游客饱览上海的美景以外，还可享受首场比赛门票。实际上却因旅行社单方面的原因，在临近出发日期时才告知马先生无法准时到达，致使马先生没有享受到首场比赛这一主要目的，根本上损害了马先生的利益。 《中华人民共和国合同法》第九十四条规定： “有下列情形之一的,当事人可以解除合同： (一)因不可抗力致使不能实现合同目的； (二)在履行期限届满之前,当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要务； (三)当事人一方延迟履行主要债务,经催告之后在合理期限内仍未履行； (四)当事人一方延迟履行债务或者有其它违约行为致使不能实现合同目的； (五)法律规定的其它情形。 旅行社的违约责任 旅行社未按合同约定提供服务，或者未经旅游者同意调整旅游行程(本合同第十条第2款规定的情况除外)，造成项目减少、旅游时间缩短或者标准降低的，应当采取措施予以补救，未采取补救措施或者已采取补救措施但不足以弥补旅游者损失的，应当承担相应的赔偿责任。 旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅游者在出发前(不含当日)得知的，有权解除合同，旅行社全额退还已交旅游费用，并按旅游费用总额的15%支付违约金;旅游者在出发当日或者出发后得知的，旅行社应当按旅游费用总额的25%支付违约金，旅游者要求解除合同的，旅行社全额退还已交旅游费用;如违约金不足以赔偿旅游者的实际损失，旅行社应当按实际损失对旅游者予以赔偿。 与旅游者出现纠纷时，旅行社应当采取积极措施防止损失扩大，否则应当就扩大的损失承担责任。 旅行社委托的第三方违反本合同约定，视同旅行社违约，旅行社应当按照本合同约定承担违约责任。 新旅游法第九条旅游者有公平交易权利 第九条旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。 旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。 旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。 一、自主选择权 旅游者在购买旅游产品和服务时，享有与旅游经营者进行公平交易的权利。 一是自主选择价格合理的旅游产品和服务。即使是在已事先设计好的旅游服务格式合同中，旅游经营者也应当允许、尊重和保护旅游者的自主选择。如旅游者不希望参加旅游产品中的某类项目，旅游经营者应当同意，不得强迫其购买。 二是旅游者有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。有的旅游经营者往往违反平等自愿、公平交易的市场准则，以旅游者需要的旅游产品和服务已没有名额等为由，推荐价格更高的旅游产品和服务；有的旅游经营者在未达到约定的人数不
旅行社营销策划书
旅行社营销策划书 凡易蓉近年来的旅游营销证明，必须摆脱以往那种打价格战、打路线站、拉客户、从购物回扣中谋取利益的成本导向营销方式，重新进行营销战略定位、采取新型的营销方式、突破瓶颈、提高整个行业的利润水平。旅行社企业同其他任何企业一样，有其产品和用户，不同的是，旅行社的产品：是旅游路线，由景点、交通、旅行社、餐饮、导游等组成，其组成是人和物，用户也是人，产品和用户之间的关系更多的是通过人与人的交往，接触实现的，旅游企业属于服务性行业。 企业要生存、发展，就必须赢得市场，成功的、名牌的旅行社是人们说起去旅游就马上想起报名的那一家。名牌一旦形成，只要其一如既往地坚持其本质并灵活地适应市场的变化，便可赢得大部分市场。 用一个公式可概括名牌的内涵：名牌=理念+产品+行销。理念，是人们通过其产品及服务所能感受到的一种文化，一种精神。“将顾客作为我们的朋友”的经营理念不仅和谐地联结了旅行社和顾客之间的关系，也将这种观念潜移默化地影响了旅行团中的每一位客人，这种旅行社不仅是旅游服务机构，更是人与人之间友谊的桥梁，是让人感觉山水美，人间的情谊与温暖。以此为理念的企业必然赢得顾客。宗旨，旅游企业要赢得市场，必须像其他企业一样去创名牌，必须有正确的理念，完善的保障系统并注重行销方式。 现今阶段，旅游业竞争日益激烈，消费者也变得越来越成熟，这就对我们旅游提出了更高的要求。在21世纪，计划在加强自身建设
的同时，必须加大营销工作的力度，以促进旅行社的发展，开拓更大的旅游市场，提高经营效益。首先对该行业的环境进行分析，再次基础上利用经营战略分析的科学方法，确定旅行社的营销计划。 一、市场分析 1、市场营销环境分析 随着城市经济的快速发展，人们生活水平的不断提高，现代交通工具的越来越普遍，再加上合肥省会的区位优势，旅游业的发展可谓是得天独厚。 2、市场潜在力分析 除了以上条件以外，随着合肥地区的快速发展，人们的生活水平逐渐提高，旅游业的发展使旅游这一概念深入人心，人们已不再满足于现在的生活方式，很想走出合肥，到外面的世界看一看，走一走。 3、竞争对手分析 旅行社在合肥地区拥有许多大型旅行社，经营时间长，服务质量好，人员综合素质高，掌握了铁路民航等交通优势，对我市客源有一定的影响作用。 4、拥有一支科学的、专业高效的营销队伍，扩大对广告的宣传投入进行全面的市场调查，做好战略规划，从好包装好旅游产品。 （1）人员 旅游从业人员素质已经成为评价一个旅行社水平的重要因素，合肥当地和其他地区还有一定的差距。 （2）广告宣传
合作方案(与旅行社)
沁禾大酒楼与旅行社 合作方案 旅游和酒店客户群属于共同的消费群体，有着较强的消费能力，为整合双方资源、降低运营成本、实现互利共赢，特拟定本方案。 一、公司简介 沁禾公司是一家以酒楼为核心，向相关产业发展，集开发、生产、贸易、服务、投资于一体化的公司。 沁禾公司旗下有沁禾肉制品有限公司、沁禾缘宾馆、锁旺物业管理有限公司、屏山县沁禾休闲音乐城、宜宾沁禾食品超市、屏山沁禾花园、沁禾缘大酒楼、沁禾好声音量贩音乐城、沁禾投资有限公司、惠农商贸有限公司、屏山县沁禾大酒店、沁禾缘快乐自助火锅，涉及房地产开发、食品生产、加工制造、物业管理、酒店、歌城等行业并取得较高是市场认可度；目前，集团正式员工300 多人。 二、酒店介绍沁禾缘宾馆、沁禾缘酒楼和屏山大酒店是沁禾公司旗下的两家商务酒店，分别位于宜宾学院对面、紧邻高速路口交通便捷。旨在打造以休闲、娱乐为主导，涵盖美食、酒店、唱歌等多种功能于一体的商业体，宾馆酒楼位于宜宾学院A、B 区之间的沁禾大厦内。 沁禾大厦整体共22层，建筑面积约……平方米，其中一至六层
为商业，每层约平米，地下建筑面积平方米，拥有地下车位。一、二层除了具备有沁禾缘大酒楼外，还配备有沁禾好声音量贩KTV 、 琥珀酒吧，是您享用美食、洽谈商务，合家共聚的上佳选择。 三、酒店优势 1.近高速路出口，较好稳住高端客户以及作为政府相关机关单位会 议活动举办场所。 2.社会资源较丰富，紧邻学院可开展学生周边游业务； 3.酒店属于江北比较优秀的酒店，酒店中餐、火锅、超市、歌厅等配套设施 完善，地方宽大上档次，与本酒店合作有助于增强旅行社承接大业务的形象和实力； 四、旅行社市场解析 目前，宜宾市的旅行社市场可谓群雄崛起，竞争日益激烈，大打价格战，利润空间急剧萎缩；同时，大旅行社原来的市场份额不断被小旅行社所蚕食，然而，而小旅行社在以低价吸引游客的同时，为追求利润而想方设法降低成本，造成游客投诉旅行社等事件屡屡发生，旅行社在社会中的形象受到极大影响，直接影响旅行社的业务承接；此外，部分旅行社为求生存与低档餐馆旅店合作，使得服务质量与实际承诺有较大差距，也使得游客对旅行社存在较多不满，旅行社在游客中的形象大打折扣。 因此，旅行社要重新夺回市场份额、提高市场占有率，与旅游景 区、酒店等上下游联合营销、整体推广是大势所趋；本酒楼是运作10 年的商务酒店，且自身各种配套设施优势明显。 五、合作项目
旅行社薪酬方案
旅行社薪酬方案 阿惹妞国际旅行社的工作人员共计九名，主要负责公司的旅游接待、现有直客的维系和开发、市场的开拓和各种营销活的策划和执行。为了更好地落实公司下派的工作和任务，以及调动各部门工作人员的工作积极性和团队合作性，特制订以下方案： 一、职责分工和工作内容 旅行社的工作要强调团队销售的理念，以完成公司下达的任务为基础目标，强调团队在销售工作中的流程和配合，明确各工作人员的工作职责，并熟悉工作中的各个流程，保证工作的主要方向性和岗位流动性的需要。 旅行社经理①培训管理② 策划与执行③ 统计与汇报 外联销售部 带团 外联销售自身渠道 社区活动促销与宣传 商家活动的促销与宣传 跟踪和维系 ④上传与下达 ⑤统筹与分配客人资料统计与汇总电话咨询 计调操作部操作部行程信息收集登记统计 前台工作的分配安排上门客人接待 配合活动策划与宣传外勤 二、薪酬制度 旅行社工作人员薪酬是由基本工资、部门奖金和个人提成组成，分别阐述如下： 1、基本工资：旅行社经理的每月基本工资8000元，主管为6000元，工作人员5000元。 2、部门奖金：旅行社销售主要是团队销售，个人奖金是在部门奖金的基础上，由部门根 据比例进行发放，而部门奖金是市场部在维系和挖掘公司客户产生的利润提成。由两部 分组成，第一部分是市场部在完成任务量内的提成，第二部分是完成任务量之后的超额 利润的提成。利润提成方式是：旅行社在完成任务量前，按照任务利润的10%提成；在完成任务量后，按照超额利润的15%提成，不管是第一次客户还是市场部再开发的客户 都按照此比例提成。部门奖金的内部分配方式是，50%根据当月工作人员销售比例分配， 40%平均分配，10%留作部门业务活动经费。 3、个人提成是市场部工作人员对自有客户销售所得到的分成，按提成比例执行，出境按
旅游案例分析
xx某旅行社低于成本接待和服务案 【案由】 2010年7月18日，南京杨某等12名游客报名参团港澳五日游，在港澳游玩结束返回珠海逗留期间，珠海地接导游擅自将游览百货公司行程变更为珠宝店，并极力向游客推销香烟和珠宝，但游客都不愿意购买，为此双方发生激烈争吵，导游威胁并将所有游客赶下大巴车，双方对峙1小时之后，司机自愿将游客送到广州白云机场，导游一度阻拦。事后，游客将导游骂人的视频上传网络，并向南京市旅游质量监督管理所投诉南京市某旅行社未经旅游者同意擅自将旅游业务委托给其他旅行社，以及向深圳地接社支付的费用低于接待和服务成本。 【处理】在历时40余天的案件查处中，南京质监所与香港旅游业议会、深圳市文体旅游局密切合作，实地在南京、深圳、珠海、广州等地调查取证，取得了案件的一手证据。 经调查，该旅行社组织“港澳精品五日游”旅游活动，未事先征得游客同意即委托给深圳某旅行社，且没有将旅游目的地受委托旅行社的名称、地址、联系人和联系电话告知游客；该旅行社与深圳某旅行社的团费确认书标明地接费用为450元/人，同时深圳的旅行社承认南京的旅行社向其支付的费用低于接待和服务成本，且同时期南京的“港澳五日游”地接社费用报价在每人1300-1800元之间，深圳和广州的“港澳4-5天游”的成本价在每人1218-1500元之间，表明该旅行社付给深圳某旅行社的费用低于“港澳五日游”的接待和服务成本。 依据《旅行社条例》，南京市旅游园林局对该旅行社作出责令改正、罚款三万元、停业整顿1个月的行政处罚。停业整顿期间正值旅游报名旺季，该社51家门店，1个月不能营业，经营损失可见一斑。处罚该社后，南京“港澳游”不约而同“涨价”，过去在广告中常见到的“千元港澳游”已经被“品质旅游，伴你远行”取代。 【体会】这是很典型的低价团费所造成强迫购物、消费的问题，实际上这类现象在旅游市场中十分普遍。很多时候，游客早已意识到了低价团所带来的各种购物、加点等风险，但仍然会选择此类旅行团出游，而这恰恰助长了这种畸形的营运模式，通过购物加点收费来弥补营运成本甚至榨取利润，大大影响
旅行社营销策划
旅行社营销策划 在此拟根据四川省的旅游市场情况，分析意欲进入该市场的旅行社的营销策略。 目前四川旅游市场的情况： 一、旅游消费者特点 1、省内游客和近距离区域游客比重大； 2、由近及远，近距离流动较多，远距离流动相对较少(国内旅游较多，国际旅游较少)。 3、多流向风景名胜地和政治经济文化中心。 4、在具有某种特殊关系的两国或地区之间流动。如每年都有大量的港、澳、台同胞、海外华人和华侨到四川探亲观光。 5、以团体旅游为主，散客旅游为辅。 6、游客选择旅游产品是以价格、质量为导向，其次是对产品差异化的要求，即对特色旅游比较感兴趣。 7、旅游者消费水平不高，参加标准团与经济团的游客较多，豪华团游客较少。 二、旅游产品的主要特点 1、旅游产品以常规路线为主，特种路线为辅。 2、旅行社服务以团队服务为主，散客服务为辅。 由于现代旅游者的需求逐渐具有个性化，因此对散客的服务也不可忽视。 3、四条精品旅游线路、一个中心(成都地区)和两条环线(北环线和南环线)开发比较成熟。 4、旅游产品主要是观光旅游产品。目前四川旅游市场所提供的绝大多数产品是观光旅游产品，如峨眉山/乐山，自贡/蜀南竹海，康定/海螺沟。在四条旅游环线中，有三条环线构成四川观光旅游产品的核心和特色。 三、市场竞争状况
1、质量和价格的竞争。目前，四川旅行社产品质量和价格的竞争可以说是到了白热化的程度。总体来看四川省的旅行社产品一是质量低、价格也不高，虽然低质低价但有其存在的市场。二是经过"非典"为了尽快恢复旅游市场，旅行社产品质量高而价格不高。所以价格的定位对旅行社来说是尤为重要的问题。 2、旅行社品牌的竞争。如何树立品牌意识，以便与老牌旅行社进行竞争。 3、集团化竞争态势。面临即将全面开放的市场，集团化、规模化竞争会越来越激烈。 营销策略建议 对旅行社的营销策略建议如下： 一、产品策略 1、以价格和质量为导向研发旅游产品，以中低价位商品为主，以高价位的差异化的商品为辅。从现阶段四川旅游市场来看，中低价位的商品能赢得较多的客源。 2、选择性地开发同构型的旅游产品。即继续开发三大国际旅游品牌产品(广汉三星堆、大熊猫、九寨沟)，四条已成形的精品旅游线路。这些旅游产品对旅游者的吸引力很大，在现在和将来都会占有很大的市场份额。 3、开发新的精品旅游线路，突出特色旅游产品。如：海螺沟冰川-跑马山-稻城亚丁自然生态、康巴藏族文化风情游；西昌邛海-航天城-螺髻山-泸沽湖航天科技、民族风情游；自贡-宜宾的恐龙文化、盐业文化、彩灯文化和竹文化、酒文化；峨眉山的佛教文化等旅游产品。 4、将资源优势与市场需求结合，把优势资源开发成优势产品以适合旅游者需求的多样化产品。目前旅行社经营的产品基本上是以传统的观光旅游产品为主，游客的参与性较差。可以根据四川省内旅游资源现状和市场的分析开发出新的旅游产品，如：探险旅游产品、度假旅游产品和专项旅游产品。