房屋维修管理制度

房屋维修管理制度

第一条目的

明确房屋维修责任，规范房屋维修管理。

第二条适用范围

本办法适用于物业竣工验收接管后、质保期内的房屋维修。质保期外的房屋维修，由物业公司按有关国家法律、法规执行。公司施工管理人员实行终身责任制，不因维修主体的变更而免责。

第三条工作职责

1、房屋维修：物业接管前由株洲高科汽博园开发有限公司工程管理部组织施工单位进行维修，物业接管后公司将组织维修工作委托给株洲高科物业管理有限公司（以下简称“物业公司”）执行，委托维修的相关事项由双方签订《房屋委托维修协议》确定。

2、施工单位应在与公司签订项目施工合同时签署《质保期内维修承诺书》(附件1)。

第四条客户投诉的受理

1、本办法所指客户投诉，特指物业接管后且在质保期内客户对房屋的投诉及报修。

2、客户投诉的受理方为物业公司，物业公司应当配备专人负责处理有关房屋维修的客户投诉。

3、物业公司客服人员在接到客户投诉后做好客户报修记录，并通知相关部门和人员到达现场查看和组织整改工作。

4、株洲高科汽车园经营管理有限公司客户服务部负责对物业公司的投诉处理进行业务指导和监管。物业公司每月（每周）提交一次投诉处理台帐及相关资料报公司客户服务部存档备查。

第五条维修流程

（一）现场勘察

1、物业公司组织相关人员进行现场勘察、鉴定，作出初步责任认定，留有相关影像资料并做好勘察记录。

2、属于设计缺陷引起的质量问题，由株洲高科汽博园开发有限公司工程管理部组织处理。

3、属于公司方施工工程质量问题在施工方委托维修范围内的，由物业公司填报《维修申请单》(附件2)，经审批后进场维修处理。

4、属于公司施工工程质量问题但不属于施工方委托维修范围内的，由物业公司客服人员通知施工单位维修，并记录施工单位通知情况。从受理业主投诉到通知施工单位，时间不得超过24小时。

5、不属于设计缺陷及施工工程质量问题的，24小时内答复业主，并做好解释工作。

（二）维修组织

1、施工单位接到通知后24小时内未安排维修处理，物业公司填报《维修申请单》，经审批后进场维修处理，发生费用从原施工单位质保金中扣除。

2、施工单位接到通知后24小时内安排维修处理的，由物业公司跟踪其维修情况。同一维修情况经2次维修后仍然达不到业主要求的，物业公司填报《维修申请单》，经审批后进场维修，发生费用从原施工单位质保金中扣除。

3、从收到业主投诉到维修开始，除非是重大、疑难问题（因客观原因，经2次维修仍无法完全修复）或应待天晴后方可处理的维修项目，否则时间不超过3天。

4、对于重大、疑难问题的维修项目，由物业公司上报株洲高科汽车园经营管理有限公司客户服务部，客户服务部牵头组织工程管理部、开发经营部、施工方共同拿出维修解决方案。从物业公司客服人员现场勘查到疑难问题维修方案的最终确定，不得超过7天。

维修流程图：

房屋维修养护制度

（三）维修告知

1、因施工单位未按要求进场维修或同一情况经2次维修仍未达到业

主要求的，株洲高科汽车园经营管理有限公司客户服务部根据物业公司填报《维修申请单》的审批结果，对施工单位发放《委托维修告知书》(附件3)，维修处理结束发放《维修费用扣除通知》（附件5-1）。

2、对已签署《质保期内维修承诺书》委托我公司处理的维修事项，

由株洲高科汽博园开发有限公司工程管理部按月将情况汇总发放《维修费用扣除通知》（附件5-2）。

3、物业公司完成维修的，从验收合格之日起按正常建筑施工标准计

算保修期，保修期内同一地点同一现象进行的二次维修不再支付费用。

第六条 维修时效要求

1、土建类：1)主体外墙、窗户、屋顶维修（含渗水类维修）在连续

天晴3日后开始7日内完成；

2)室内地面、墙面维修2天内完成。

2、水电类：1)室外水电管网维修3天内完成；

2)室内水电管网维修2天内完成。

3)如因我公司所建的基础设施造成断水、断电影响

到业主生产、经营的，必须在24小时内抢修到位。

3、附属类：1)公共道路维修连续天晴2日后开始3天内完成；

2)公共绿化、其他配套维修连续天晴2日后开始2天内完

成。

4、装修类：1)室外维修连续天晴2日后开始3天内完成；

2)室内维修2天内完成。

5、智能化：室内外均在2天内完成。

6、维修处理均不得改变、破坏原有的规划设计和整体外观。

处理完结

填写维修台帐、资料收集存档

第七条紧急避险维修

1、紧急避险，是指业主的房屋或所在区域发生紧急情况，严重影响区域业主安全、生活或物业管理活动，必须马上采取措施解决的行为。

2、紧急避险维修由客户服务部会同物业公司负责处理，必须遵循“先处理，再界定责任”的原则。

3、遇到紧急情况，物业公司相关人员必须在接到通知后10分钟内赶到现场，60分钟内由客户服务部组织开发经营部、工程管理部拿出紧急处理方案，2小时内物业公司组织施工单位/维修队伍进场维修。

4、从接到紧急情况通知到初步维修完毕，必须不间断、在最短时间内完成（不超过24小时）。

5、如涉及到专业技术层面的重大避险维修，由客户服务部负责组织工程管理部、开发经营部、设计单位、监理单位、施工单位联合出具处理方案，方案形成在2天内完成，从方案形成到处理维修结束不超过4天时间。

6、维修完成后，由客户服务部、物业公司联合分清责任，确认维修费用（由开发经营部审定），属于业主自身操作、使用不当造成的维修费用由业主承担，属于施工质量问题的，其费用从质保金内扣除。

第八条验收

1、维修完成后，物业公司负责组织验收。

2、由施工方进行的维修物业公司参与验收，由物业公司进行的维修株洲高科汽车园经营管理有限公司客户服务部参与验收。

3、维修完成后一个星期内组织验收，其中因渗漏的维修验收应在经历一次大雨后进行。

4、验收完成后，物业公司将《维修验收单》(附件4)送一份至株洲高科汽车园经营管理有限公司客户服务部存档。

第九条结算与付款

1、结算方式：由株洲高科汽车园经营管理有限公司与高科物业管理有限公司双方签订的《房屋委托维修协议》确定。其中维修费用在原施工

单位的保修金中扣除。

2、对于单项5000元以内的维修项目，遵循“先维修，再结算”的原则。

3、对于单项5000元(含)以上10000元以内的维修项目，遵循“先预算，后维修”的原则，维修以预算审定金额为总额包干形式进行。

4、对于单项10000元(含)以上的维修项目，遵循“先预算、后维修，再结算”的原则。

5、物业公司每月汇总一次《维修申请单》、《维修验收单》、《工程预算书》，形成《工程结算书》，提交结算申请。一审由客户服务部、工程管理部联合进行，二审（终审）由开发经营部负责。

6、二审完成后客户服务部在3个工作日内将相关资料连同维修发票一起经审核同意后，交融资财务部报资金计划，下个月付款到位。

7、结算完成后需从施工单位扣除质保金的，客户服务部在结算完成后3个工作日内将《维修费用扣除通知》下达给施工单位。该通知一式三份，一份客户服务部存档，一份交工程管理部，一份发施工单位。

8、施工单位对质保金扣除存在异议的，由客户服务部、工程管理部负责解释。

第十条赔偿

1、本办法所指赔偿是指在质保期内因工程质量、维修等原因造成损失业主所提出的赔偿申请。

2、因施工方工程质量问题或在维修过程中造成的直接损失赔偿申请，由施工方负责处理；因物业公司后期介入维修造成的直接损失赔偿申请，由物业公司负责处理；其他赔偿申请，由客户服务部负责协调处理。

3、客户服务部受理业主赔偿申请后7个工作日内，由客户服务部与业主进行初步协商。赔偿金额、方式由客户服务部提出建议，公司领导审批。

第十一条客户服务部对每个项目分栋建立台帐，台帐内容包括该栋号基础、主体施工单位的资料、扣除保证金数额及到期日等维修基本信息。

第十二条附件

1、《质保期内维修承诺书》

2、《维修申请单》

3、《委托维修告知书》

4、《维修验收单》

第十三条本制度自颁布之日起执行。

《质保期内维修承诺书》

株洲高科汽博园开发有限公司

为了维护贵公司品牌和广大业主的合法权益，我方对所承建的工程项目在质保期内的有关维修事项做如下郑重承诺：

一、我方将严格遵守国家《建筑工程质量管理条例》的有关规定，对质保期内工程项目出现的任何质量问题负责报修。

二、我方已熟悉贵公司《房屋维修管理制度》的所有条款内容并将严格遵照执行。

三、因质量问题影响贵公司广大业主正常生产、生活的，我公司同意选择种方式快速处理。

1、单笔维修金额在5000元（含）以内的，贵公司可自行安排处理。

2、单笔维修金额在10000元（含）以内的，贵公司可以自行安排处理。

3、项目竣工验收后，今后所有维修事项均全权委托贵公司处理。

4、以上均不选，会严格按照贵公司《房屋维修管理制度》快速处理。

以上是我对所建工程项目的维修承诺，若因我方维修达不到时效要求及标准，给贵公司售后服务及业主造成的损失，我方愿意承担由此造成的责任，并赔偿一切经济损失。

所建项目：

承建单位（盖章）：

授权代表（项目经理）：

年月日

株洲高科汽博园开发有限公司

维修申请单

申请单位：编号：GQWS

注：此申请单适用于单项维修超过5000元（含）以上的维修申请，该申请单一式二份，一份客户服务部存档，一份交物业公司。

株洲高科汽博园开发有限公司

维修申请单

申请单位：编号：GQWS

注：此申请单适用于单项维修在5000元以内的维修申请，该申请单一式二份，一份客户服务部存档，一份交物业公司。

株洲高科汽博园开发有限公司委托维修告知书存根

（编号：GQWS ）

:

我公司于年月日时通知贵方进行（项目）

栋号的维修处理事项，按照公司《房屋维修管理制度》第五条<维修流程>规定，符合以下第种情况：

1、贵方未在规定时效内进行安排处理；

2、通过贵方连续2次维修未达到业主要求；

我公司将委托株洲高科物业管理有限公司处理，费用从贵方质保金内扣除。

特此告知！

接收方签字：

株洲高科汽博园开发有限公司

年月日备注：存根交工程管理部，复印件由客户服务部存档。··········································································株洲高科汽博园开发有限公司委托维修告知书

（编号：GQWS ）

:

我公司于年月日时通知贵方进行（项目）栋号的维修处理事项，按照公司《房屋维修管理制度》第五条<维修流程>规定，符合以下第种情况：

1、贵方未在规定时效内进行安排处理；

2、通过贵方连续2次维修未达到业主要求；

我公司将委托株洲高科物业管理有限公司处理，费用从贵方质保金内扣除。

特此告知！

株洲高科汽博园开发有限公司

年月日

株洲高科汽博园开发有限公司

维修验收单

维修申请单编号：（GQWS ）

注：1、物业公司在处理维修结束后，此单交客户服务部存档；

2、本单适用于物业公司完成的维修项目。

客户回访管理规定方法[1]

客户回访管理规定 1 目的 为了及时、真实掌握客户使用我行产品的情况，全面了解客户的服务需求和使用要求，使我行的产品获得客户的认可、提升客户对商业银行的满意度，特制定本管理规定。 2 适用范围 本规定适用于永城支行员工对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。 3 职责 3.1客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等。 3.2客户服务人员根据我行业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》，回访结束后汇总形成《客户回访报告》。 3.3主管领导负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。 3.4办公室负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。 4 流程 4.1 调取客户资料 （1）客户服务人员根据我行客户资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。 （2）客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。 （3）客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。 4.2 客户拜访准备 （1）制订回访计划 客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。应根据我行业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。 回访的目的要明确。一般地，回访有三大目的： 1）客户对产品使用情况了解，通过回访要教育、引导或培训客户使用产品，在回访中要指导客户产品使用注意事项，以及产品保养保修注意事项； 2）回访的第二目的是为了建立客户档案，延伸服务项目，增强我行在客户思维中的记忆与提高我行在客户思维中的认知度、美誉度； 3）回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系。特别是在社会中，有一定影响力的客

房屋维修管理制度

房屋维修管理制度 1．为规范房屋主体维护修缮工作流程，确保房屋主体维护修缮的质量，制定本制度。 2．本制度适用于公司各物业管理处的公共部位房屋主体维护修缮工作。 3．职责 1）各物业管理处主任/管理员负责房屋主体的日常检查和现场勘验，并根据勘验结果提出维护修缮方案，报工程部审批； 2）工程部负责公共部位房屋主体维护修缮方案的审批和供方评审； 3）各物业管理处负责公共部位房屋修缮施工现场的监督检查；大型的维护修缮由工程部派员支持； 4）工程部负责组织公共部位房屋修缮施工的验收。 4.房屋主体问题的发现 1）物业管理处负责房屋建筑主体的日常检查工作，发现异常应填写《管理处工作记录》； 2）顾客反映、投诉房屋主体问题时，应记录于《管理处工作记录》； 5.房屋主体问题的现场勘验 当检查发现或顾客反映房屋建筑主体问题时，物业管理处应组织相关人员到现场察看，察看后分析原因，分清责任。 6.房屋主体问题的处理 1）公共部位的房屋主体问题，物业管理处应提出处理方案，报工程部审批。对于需由业委会审批的项目还应报业委会审批；

2）当异产毗连部位出现房屋主体问题，物业管理处应进行协调，由责任当事人负责处理，或由责任当事人委托物业管理处处理； 3）物业管理处对顾客反映、投诉房屋主体的问题应及时将原因分析及处理方案向顾客反馈。 7.房屋主体问题处理方案的审批 1）工程部应对物业管理处提交的维护修缮方案从原因分析、方案的可行性及有效性等方面进行审核，并根据公司的人员、工器具情况决定由公司自行维护修缮或是委托专业公司维护修缮； 2）对委托维护修缮的专业公司应进行评审，评审按《采购程序》第5.9条款的规定执行。 8.房屋主体问题处理施工的检查 1）各物业管理处应根据相关的施工规范每天对施工现场进行1～2次检查，并记录在《管理处工作记录》，必要时可另行制作表单记录； 2）物业管理处应加强施工现场工程质量和环境卫生的管理。检查中发现的问题应及时纠正，对不纠正的应上报工程部，并以《工作联系单》的形式书面通知施工单位，《工作联系单》由物业管理处填写，工程部经理签发； 9.验收 1）施工结束后，物业管理处应上报工程部，由工程部组织人员按相关的验收规范进行验收； 2）对验收中发现的质量问题应通知施工单位进行整改，整改结束后应再次组织验收直至全部合格。

员工宿舍管理制度及标准

员工宿舍管理制度及标准 本员工宿舍制度适用于公司所有住宿员工。所有员工和宿舍来访人员，在宿舍内必须严格遵守国家法律法令，遵守公司各项规章制度，以下是由聘才网小编为大家整理的相关内容，欢迎阅读参考。 员工宿舍管理制度及标准 为使员工拥有一个安全舒适的休息环境，根据公司宿舍的实际情况，特制定本规定。 一、员工入住 1. 本公司员工可根据各自情况选择是否在公司宿舍居住，但本公司宿舍只提供给本公司员工居住，未经批准不得留宿外来人员。 2. 有传染病或有不良嗜好者，不得住宿，一经发现要立即报告，并及时采取有效措施。 3. 公司宿舍每间房每月的水电、煤气费由员工平摊,房租、卫生管理费由公司负责。 二、宿舍规定 1. 未经公司领导批准不得私自配钥匙，若离职后出现被盗情况仍需配合调查。 2. 出门应随手关好门窗，住处无人时应锁好门锁，注意提防盗贼。 3. 严禁损坏公共物品，破坏公共设施。

4. 严禁私藏公共物品，贮存有毒、易燃、易爆、凶器、武器及其它违禁物品。 5. 严禁赌博、酗酒、打架、盗窃及其它违法乱纪行为。 6. 严禁自行改装电源插座、更改线路电制。 7. 严禁拉帮结派、挑衅、起哄闹事。 8. 注意作息时间，晚上24：00之前应及时返回住处休息，因事不能按时返回住处时，请电话告知室友。 9. 保持住处安静，请不要在住处打闹、高声喧哗、摔东西，晚上23：00以后应停止一切娱乐活动，以免影响同住室友及邻居。 三、卫生值日 1. 公司宿舍实行宿舍长负责制,宿舍长由住宿舍的员工推举并报公司同意后产生，宿舍长负责安排宿舍卫生值日表,监督卫生值日员工作，检查房间设施, 申报日常维修, 检查排除安全隐患，安排入职人员床位, 清点离职人员物品，组织宿舍定期卫生大扫除等。 2. 宿舍内的卫生值日安排，由宿舍长制定后形成文档，在宿舍张贴一份。 3. 宿舍全体人员按照宿舍长安排的值日表轮流充当卫生值日员，卫生值日员负责当天的宿舍卫生打扫和保洁，提醒各员工按要求整理个人床铺、物品，力求整齐划一。 四、物品管理

员工宿舍管理制度模板

员工宿舍管理制度模板 为了搞好员工宿舍,加强治安,保障员工有一个清洁、舒适、安静、秩序良好的住宿环境,特规定如下: ⑴入职员工由人事部统一安排房间、床位,凭人事部签发的住宿单到员工宿舍入住. ⑵离职人员必须在离职3天之内搬离宿舍,由舍监收回钥匙并开退宿证明后,再到人事部办理手续. ⑶已入住员工退宿须提前3天到人事部注销,否则按在住员工一样交纳各种杂费(水电). ⑷未经人事部同意住宿员工不准私自调房、调床. ⑸公司员工若提供钥匙及私配给非公司人员者,除取消其住宿资格外,另罚款处理,若哟失窃,并追究其责任. ⑹员工宿舍范围内若遇到非公司员工有义务询问其情况,以防盗贼混入宿舍内.

⑺各员工应自觉养成良好的社会公德和卫生习惯,自觉维护宿舍安全,搞好室内外卫生,按值日表轮流打扫卫生,以保持宿舍卫生 ⑻严禁将垃圾等杂物投入下水道、厕所内和抛出窗外. ⑼自觉爱护宿舍的一切设施及房屋结构布局,不准擅自改动或拆卸,若有损坏照价赔偿,并追究责任. ⑽员工物品摆放整齐,不乱摆乱放,不占用人行道,不许将物品摆放在空床位上,以防损坏床板.员工严禁在宿舍内吸烟,违者罚款处理. ⑾爱护公物、节约能源,不在墙壁上乱写乱画、不浪费水电,注意白色污染和环境保护. ⑿严禁将公司物品带回宿舍使用,公司将随时抽查员工床铺、衣箱等物件,若出现公司物品,罚款处理.重者将无薪解雇. ⒀来访人员要事先登记、并抵押有效证件,经管理人员同意后方可进入员工宿舍.被访员工上班后,来访人员不得在宿舍逗留,违者视其情节罚款处理.

⒁员工宿舍严禁留宿外来人员,严禁男女混居,晚0:00后外来人员必须离开宿舍.男女员工禁止窜房,违者罚款处理. ⒂为保证员工的正常休息,晚0:00后,白天14:00以前,宿舍谢绝会客.特殊情况,经宿舍管理员同意后,在宿舍外接待. ⒃为保证员工正常休息,夜0:00以后到白天14:00以前,严禁在宿舍进行任何形式的娱乐活动;杜绝色情活动及吸毒品的违法行为,违者扭送公安机关处理. ⒄宿舍严禁以任何形式聚众赌博,违者没手赌具、赌资并罚款500元,情节严重者送交公安机关处理. ⒅未经同意不得私用别人物品、以免造成误会,引起不必要的纠纷.偷盗他人财务之行为,将受到开除并交公安机关. ⒆将社会公德,宿舍里不准大放收录机,出门关门应轻声,上下楼梯不准大声喧哗.若有同楼的人员投诉,将取消其住宿资格,严重者将无薪解雇.

06-25客户拜访管理制度(新)

客户回访管理制度 文件编号： 版本： 编制： 审核： 批准： 2017年9月1日发布2017年9月1日实施 佛山市顺德区鸿枫化工有限公司 一、目的 为了准确把握客户需求，开拓潜在客户，回访合作客户或流失客户，对客户反映的问题进行跟踪处理，体现服务与销售的专业度，进一步提升我公司的品牌和知名度。 二、适用范围 公司所有客户部员工 二、相关规定 1.已合作客户定期回访制定标准。

2.对超过一周未合作客户的回访。 3.为市场销售确定有效性，提供营销决策与数据支撑。 四、权责 1.客服部主管 1.1对客服部人员《客户定期回访跟进表》进行监督验证，对回访记录和结果进行审查无 误后签名确认，并提出指导意见。 1.2结合客户特点选择适合的回访方式进行客户回访，了解客户的需求和对服务的意见， 并认真填写《客户定期回访跟进表》。 1.3每周六下班前统计本周回访情况以及下周计划回访客户数量，以电子版或纸质的形式 在进行存档以备部门负责人查验。 1.4每天根据《客户信息表》以电话形式分批回访客户，记录回访内容填写《客户定期回 访跟进表》。 1.5每周电话回访客户不少于18位。 1.6回访必须日清日结，对所回访的客户基本信息、要求以及服务评价都要有书面记录， 对于回访客户所提出的问题、建议都要有原始记录。 1.7收集了解客户及其主要负责人资料（公司规模、负责人姓名、产品组成、竞争产品的 用量、竞争同行和采购负责人的关系，技术部人员对产品的话语权等）。 1.8简洁、准确描述公司概况，并提供企业宣传片、企业微信公众号等资料和优势品种目 录，详细介绍产品情况。对客户感兴趣品种着重介绍，尽量吸引客户。 1.9询问客户采购计划时间、采购量、放款时间、付款方式等并与之签订合同协议。 1.10询问客户主要负责人、采购人员、收货验收人员、出纳和会计人员联系方式，包括 电话、传真、QQ、微信和邮箱等。 1.11账期的按照合同约定，提前3天提醒客户安排回款，并适时跟进。 1.12鼓励采购人员使用本公司优势原材料，并根据客户反馈产品使用情况进行调整改进。 1.14按照合同约定，积极配合客户处理退换货及日常投诉事务。 1.15根据公司安排，主动邀请客户参加公司组织的活动以增进感情。 五、相关表单 《客户定期回访跟进表》 《客户信息表》 六、考核管理 1.部门负责人负责监督本部门人员的执行情况，如有异常按本规定及时上报积分系统； 2.如遇到本人权限内无法处理的问题须及时上报部门负责人，否则扣减B分20分/次； 3.每月完成工作无误的，奖励责任人B分100分/月，奖励部门负责人B分30分/月； 4.违反上述任何一条的扣减责任人B分10分/条，扣减部门负责人B分2分/条；

建筑物维修管理规定

建筑物维修管理规定 为了管好用好房屋建筑资产，进一步明确使用、维护、维修过程中的责任，特制定本规定.。 一、建筑物构筑物资产管理 1、建筑物构筑物包括各种生产房屋建筑、办公用房、宿舍及生活用房，道路、停车场、水池、水塔、污水处理设施、烟囱、花园及其它基础设施，以下简称房屋建筑。 2、各房屋建筑的使用单位为该项资产管理者。公司要对其使用和拥有的房屋建筑登记建档。 3、对全部建筑要进行编号（以生产性建筑开头），编号用直径600mm的蓝色圆圈蓝色阿拉伯数字字体编写在建筑的适当位置。 4、在对房屋建筑登记建档时，对每栋建筑的编号、名称、建筑结构类型、建筑层数、建筑面积、竣工日期、资产原值等应登记清楚。 5、公司经理为公司房屋建筑资产管理的第一责任人，公司财务部负责房屋建筑资产的建档管理。 6、每年12月30日公司向公司总经办财务部报送房屋建筑的统计报表。 二、房屋建筑的使用维护维修管理 1、公司要合理使用建筑物，不能因使用管理不当造成建筑的损坏。如因管理不善造成建筑物损毁或损坏的按情节轻重和责任大小对其责任人分别给予处分或经济处罚，触犯法律者要依法处理。 2、各使用单位要加强房屋建筑的维护管理，使用中做到合理使用、文明使

用。要教育员工爱护房屋资产，避免因使用不当而造成损坏。对房屋建筑的维护管理责任要落实到车间、班组和人头，要将每个房屋建筑（或一个部份、一间）的维护管理落实到具体责任人，公司要对房屋建筑管理情况按月进行一次检查，落实到车间、班组、个人、的考核考评中。 3、房屋建筑在使用过程中的损坏要及时安排维修，一般小维修（金额在10000元以内）在明确维修内容、价格后由公司经理审批报公司总经办备案，由公司组织维修；大、中型维修项目（金额在10000元以上）由公司将拟维修的内容、维修办法、当地维修价格等以维修报告形式报公司总经办并报所属事业部审批后执行，总经办负责指导维修。大型维修（金额超过5万元）由总经办审定维修方案后报总经理审批后执行。 4、房屋建筑维修项目的费用列入公司的生产维修成本。房屋维修费用实行工程结算制度。维修项目完工后要组织验收、小维修项目由公司经理组织相关人员对维修质量、维修内容的完成、维修材料的使用等进行检查验收，验收合格后由公司经理安排人员对维修工程量进行收量并签审确认，将结算单（含工程量单、各种签证单、验收合格报告）传报公司总经办审批后，办理结算支付；大、中型维修项目公司总经办组织或授权验收和维修工程量收量，由总经办编制结算，结算审批按技改工程结算审批制度执行。 三、房屋建筑管理的检查考核 1、公司总经办每半年对公司进行一次房屋建筑管理工作的全面检查考核，检查考核内容主要是资产管理、使用维护管理和维修管理，考核细则见附件。 2、每年末由总经办、审计部对公司全年房屋建筑管理的检查考核结果进行一次考评，考评结果与设备管理考评结果一并纳入公司经理、副经理的全年目标考核。

宿舍修缮管理制度

宿舍、修缮日常管理制度（2010.01.01试行） 为使宿舍修缮管理工作更加科学化、规范化、制度化，提高宿舍管理员和修缮员的安全 意识，调动工作的积极性，充分发挥其主观能动性，提升整体形象，提高服务质量，圆满完 成各项工作任务，创建一流的宿舍，特制定如下管理规定： 第一章宿舍管理规定 一、宿舍管理 1、长期住宿员工请遵循《住房福利管理规定》的审批流程申请宿舍（详见附件集团住房福利管理规定）。外地工厂员工出差住宿或公司内因加班等原因须住宿的员工，可填写《订房订餐申请单MHXZ-09-03》，经部门经理审批后，交管理服务中心办理即可。 2、为合理利用公司资源，员工在正常工作日非请假或公出等原因，申请宿舍后如发现连续一周工作日未住宿舍，将取消其住宿资格。 3、管理、分配和监督各房间，严格要求宿舍内不可携眷住宿（单人间除外）。 4、宿舍现有的相关设施以完好状态交与员工使用。 5、宿舍内不得使用或存放危险及违禁物品。 6、维持宿舍秩序，严格控制电视、音响的使用，声音不得过大，以免妨碍他人休息。 7、监督员工在公共区域大声喧哗，以免影响他人，就寝后不得有影响他人睡眠的行为。 8、宿舍大门于每晚23:00关闭，但需要为因公晚归人员开门，不得有异议。 9、及时检查宿舍内部设施设备，随时关注“常流水、常明灯”现象，并且随手关闭水电开关，及时关闭门窗的良好习惯。 10、坚决制止宿舍内斗殴、赌博、喧闹、酗酒等各种不良行为。 11、宿舍内如有设施或公共物品损坏，及时上报到修缮，原则当日须修理完毕。 12、协助员工及时办理退宿手续，收回房间钥匙和抽屉钥匙，检查房间内设施是否完好，清点核对并出具《物品放行单》。 13、宿舍内一旦有员工因离职退宿，视情况更换该宿舍的锁芯。 14、宿舍不得随意留宿外人或亲友，有外来人员拜访必须有被访者本人接待，宿舍管理员做好登记并规定时间限制,申请人负责来访人员的行为约束。 15、清理、打扫员工宿舍公共区域卫生，不得有杂物堆放在宿舍公共通道。 16、配合管理服务中心和各公司人力资源部负责组织人员每月度对员工宿舍卫生进行检查和评比。 17、每月月底及时、准确统计水电费、房租费，经管理服务中心经理审核后交财务部结算。 18、妥善保管每间宿舍空调遥控器，管理服务中心在检查宿舍卫生时一同检查，统一管理。 19、定期清洗空调过滤网，每年清洗两次，并且在长期停用前，开通风档，将室内机的水分吹干，然后拔掉电源，取出遥控器内的电器。 二、修缮管理 1、接单后及时维修，当日内必须维修完毕。 2、确保公司给排水系统各管道通畅，给排水的电器控制系统正常运作。 3、确保所有公用设施处于完好使用状态。 4、保证基础设施无腐、无锈状况。 5、定期请购配件，做好安全库存，合理利用废弃物资。 6、应急事项的处理（如停电、停水、停气等）。 7、维修过程中若发现人为原因，及时上报管理服务中心，以追究当事人责任，杜绝下一次的发生。 三、建立宿舍维修、保养档案

(完整版)员工宿舍管理制度

员工宿舍管理制度 一、目的 为使员工宿舍保持良好、清洁、整齐的环境，以保证员工在工作之余得到充分的休息，维护宿舍安全和提高环境品质，特制订本制度。 二、范围 本公司所有住宿员工以及其他租借公司所有住宿员工 三、内容 (一)住宿须知 1、服从公司安排、监督和管理。 2、员工入住须经批准，服从物业主管人员安排，按指定的房间、铺位入住。未经物业部批准不得擅自入住或自行更换房间、铺位。 3、集体宿舍床位只限本人使用，住宿人员不得将床位转租或出借给其他人使用，一经发现，立即取消其住宿资格，并追究其相关责任。 4、公司宿舍不允许留宿外来人员，如有特殊情况应先到公司报备，公司备案同意后方可入住。 5、已入住人员需退宿的，须提前到公司办理退宿手续。 6、住宿员工离职(包括自离、辞职、免职等)，须到公司办理退宿手续后方可办理离职手续。 7、公司宿舍实行共有负责制，宿舍所有人一起负责本宿舍的卫生、纪律、安全等方面工作，安排宿舍卫生值日表，监督卫生值日员工作，检查房内设施，申报日常维修，检查排除安全隐患，清点离职人员物品等。 (三)设备设施管理 1、有需要的宿舍配备的设施物品，向公司申请后由公司指派专人进行清点并确认。 2、宿舍内非私物品由宿舍内人员共同负责保管，员工不得私自拆换、占用、损坏。 3、宿舍内非私设施，非自然损坏的由责任人照价赔偿，不能明确责任归属的由宿舍内人员平摊赔偿费用，自然损坏及时报修。 (四)纪律管理 1、员工必须按照统一编号使用各自的床、卧具等，不得私自随意调换或多占)。 2、集体宿舍床位只限员工本人使用，不得带外来人员来宿舍住宿,外出请假并按时限返回。离开本宿舍保持衣冠整齐。 3、严禁在宿舍内进行赌博、嫖娼、宣传迷信等其他有伤风化的活动，违者视情节严重处以罚款50-200元不等，情节严重者，送公安机关处理，并予以无薪辞退。 4、严禁在宿舍内酗酒、打架、斗殴或侮辱他人，违者视情节轻重处以罚款50-200元不等，情节严重者，送交公安机关处理，并予以无薪辞退。 5、自觉保持宿舍安静，不得大声喧哗，同事之间应和睦相处，不得以任何借口争吵、打架、酗酒、赌博，晚上24时后停止一切娱乐活动(特殊情况除外)。

客户回访管理制度

客户回访管理制度 为了及时、真实掌握客户使用公司产品的情况，保证客户使用公司产品的效果，保证客户满意度，维护公司信誉，特制定客户回访制度。 一、回访人员： 回访人员由董事长指定，暂时指定由采购部杜利利兼任，隶属财务总监管理。 二、技能要求及内容界定： 1、全面了解公司的产品名称、适用行业、客户对象及主要功能，并能对客户直接介绍以上内容； 2、对于软件开发的技术细节、设备具体性能参数、系统布置方案、故障现象分析、故障排除方法等比较 复杂的技术问题，回访人员要做好详细记录，由回访人员通知技术总监和销售代表（各个事业部通知到总经理），由技术总监派专业技术人员直接回答客户，回访人员再次回访确认； 3、对于价格、销售政策及各种承诺性的内容，回访人员不得直接回答客户，要详细记录客户的提问，由 回访人员通知营销总监（各个事业部通知到总经理），由营销总监派公司指定的销售代表直接回答客户，然后回访人员再次回访确认。 三、回访对象： 1、已签约合作客户，仅限回访代理商。具体回访对象为签约代表。 2、产品试用客户，仅限回访直单客户，通过代理商做的业务不能回访终端客户。具体回访对象为签署《产 品测试借用合同》的签约代表人，或者签约代表指定的其他人员。 3、直单客户：签署《设备验收单》或者《项目验收单》；或者设备发给客户后，客户按照合同支付了当笔 合同货款。 4、代理商：设备在代理商的终端客户那里已经安装完毕，终端客户签署《设备验收单》或者《项目验收 单》；或者设备安装完毕后，代理商按照合同付清当笔货款。 5、未合作客户（包含两类：公司提供的有效信息客户；经介绍认识并曾经有合作意向的客户）指具体项 目合作失败的，限直单用户和代理商，不得回访代理商自己开发的终端客户。回访对象为公司CRM系统登记的客户本人。以下几种情况视为项目合作失败： （1）客户已经采购了其他公司类似产品；

某大学学生宿舍维修管理制度

某大学学生宿舍维修管理制度 大学学生宿舍维修管理制度 为了给学生创造舒适、安全、整洁的优良生活和学习环境，特制定以下规定。 一、职责和范围 1、学生宿舍维修由学管中心负责。 2、主要负责学生楼内水、电网络和设施家具的维修和保养。 二、维修管理 1、学生宿舍值班室和维修管理办公室，设有维修登记本，学管中心办公室楼外墙上设有维修登记黑板，如需维修可及时登记报修。 2、学生宿舍电线网络和设施家具损坏时，学生应及时到值班室报修，维修人员进行鉴定，属人为损坏按赔偿标准交费后维修，属自然损耗免费进行维修。 3、公共区域设施家具由楼长负责检查报修，维修后楼长进行检查验收。 4、学生毕业时，宿舍的电路、设施和家具由楼长负责进行检查验收，合格后应在离校手续上盖章或签字。最后一名离开宿舍学生需要负责本舍设施和家具验收，合格后方可办理离校手续。 5、维修人员未来维修之前，严禁任何人私自进行维修，乱拉乱拉电线、更换电器设施，违者将按照有关规定处理。 6、学管中心每学期应将维修计划和维修改造工程计划报上级主管部门以便及时落实计划和经费。 7、维修要做到”小修不过夜，大修不过天”，维修完后应在维修登记本上签字，因特殊原因不能维修时必须在登记本上说明原因。节假日、下班后维修组都应留有维修人员。值班人员要坚守岗位。随报随修，方便学生。 8、维修人员每天上班后，应主动到各自负责的工作岗位检查巡视，随时维修出现问题。 三、检查与考核 1、学管中心设立有检查考核小组，负责对维修工作的检查和考核。 2、学管中心每月对维修组工作汇总检查考核一次，维修管理员每天应到学生楼检查、监督、指导维修工作，每周检查考核一次。

公司员工宿舍管理制度(完整版).doc

公司员工宿舍管理制度 公司员工宿舍管理制度 一、目的： 根据工作需要，公司为员工配备集体宿舍。为了明确员工集体宿舍管理制度，保障入住员工生活环境秩序，使员工拥有一个安全、详和、舒适、宁静的生活、休息环境，根据我公司的实际情况，制定本管理制度，请各入住员工必须遵守。 二、范围： 适用于公司所有宿舍管理工作。 三、职责： 3.1 办公室： 负责按本制度的具体实施监督及评定工作。 3.2 宿舍管理员： 负责公司所有员工入住安排、登记表更新及纪律、卫生、用电安全、设施维护等日常管理。 四、宿舍安排及规范：

4.1 宿舍人员安排： 4. 1.1 公司所有员工住宿均（管理人员除外），水电、电视费用自理公司根据情况适当补助。 4. 1.2 新员工如需要入住宿舍应先填写《宿舍入住申请表》，待公司审批后交宿舍管理员后通知新员工入住。 4. 1.3 宿舍管理员应对宿舍所有入住人员的房号及床铺进行统一编号。 4.2 水电费用扣除标准： 由所住的宿舍全体人员按登记所住天数及总耗用量平均分摊，水电费用按政府部门规定的水电价格收费。 4.3 宿舍日常管理规范及奖惩： 4. 3.1 凡入住宿舍内的所有员工必须服从宿舍管理员的管理和安排。 4. 3.2 宿舍未经允许不得留宿非本公司员工，如有发现，第一次扣罚100元，第二次扣罚200元，并取消入住资格。

3.3 晚上10： 30以后严禁在宿舍内大声喧哗、开电视、放音响，影响他人的正常作息。 4. 3.4 个人床褥、衣服、鞋、桶及个人日常清洁用品须整理好，保持宿舍整齐卫生。宿舍卫生要定期检查，对卫生不达标的员工予以警告或处罚。 4. 3.5 入住员工应爱护宿舍内的一切公共设施，损坏照价赔偿，不得从阳台、窗户往外乱扔杂物、倒水、垃圾应集中倒在宿舍指定的垃圾桶内。 4. 3.6 严禁在宿舍内使用明火（如： 点蜡烛、烧煤气罐、烧酒精炉等）。严禁使用电炉，电热杯、热得快、电熨斗、伪劣电源插板等电器及非安全器具。 4. 3.7 所有员工宿舍均不允许私自拉电线、装接电器、不能超负荷用电、不能使用煤气炉。要保持高度防火意识预防火灾事故。不得在墙壁、橱柜上随意张贴字画或钉物品。 4. 3.8 员工贵重物品应妥善保管，遗失由本人负责。 4. 3.9 节约水电，上班前需检查水、电是否关好，门窗是否锁好。

客户回访制度以流程

回访制度 一、目的 传达项目信息，准确把握客户需求，推销与之匹配的户型，对客户反映的问题进行跟踪处理，体现服务与销售的专业度。同时体现公司对客户的重视与关注。进一步提升我公司的品牌和知名度。 二、形式 电话回访 三、销售人员回访客户 1、销售人员每日翻看客户名录簿，梳理回访客户。根据公司情况结合客户特点 选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户名录簿》。 2、客服人员负责对《客户管理卡》、《客户定期回访跟单表》、进行存档，按照客 户分类后建立客户档案，以备参考。 3、制定回访排期表，以电子版的形式在周日统计发给销售经理核定。 4、销售人员每周一统计上一周销售情况，以书面形式上报销售经理。内容：成 交量、新增客户、客户回访记录；如周一休息，需提前至周日进行。如遇到节假日，例如过年等假期，应提前做好回访工作，及时做好同事间的交接处理。 5、销售人员每隔2天以电话形式分批回访客户，纪录回访内容，要求：详细、 属实、标注时间等（详见客户名录簿）； 6、销售人员每周六到下周五约访客户，每周约访至少1位。 7、主管领导负责审阅《客户名录簿》对回访记录和结果进行审查，并提出指导 意见。 四、客户名录簿详细填写。 五、监督统计

1、销售经理负责对客户回访工作进行检查、监督； 2、销售部所有成员必须遵守公司的管理规定； 六、执行要求 1、销售经理及销售人员要认真负责。 2、销售经理信息统计要准确无误。 3、销售经理要严格要求销售人员贯彻执行。 七、离职销售人员《客户名录簿》交接流程 1、离职销售人员应遵循公司离职办理程序； 2、离职销售人员办理离职手续过程过程中，应交接清楚所有的工作，并且 在上级领导监督下进行。 3、销售经理应对离职销售人员的客户进行重新梳理，并且做到客户资源的 合理分配。 4、对已经使用的《客户名录簿》应交换公司处理，并由接替其岗位的销售 人员，以短信形式告知顾客。 回访流程 一、调取客户资料 （1）销售人员根据客户资料填写《客户名录簿》。 （2）销售人员根据公司客户询盘建立资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。 二、客户拜访准备 1、制订回访免单 客服人员或客户服务人员根据《客户档案》制订《客户回访名单》，包括询盘详细信息、回访方式、回访时间、回访问题与内容等。 回访的目的要明确。一般地，回访有四大目的：

宿舍维修管理制度

华英学校宿舍维修管理制度 为了给学生创造舒适、安全、整洁的优良生活和学习环境，特制定以下规定。 一、职责和范围 1、学生宿舍维修由总务处负责。 2、主要负责学生楼内水、电和设施家具的维修和保养。 二、维修管理 1、学生宿舍值班室和维修管理办公室，设有维修登记本，总务处办公室楼外墙上设有维修登记黑板，如需维修可及时登记报修。 2、学生宿舍电线网络和设施家具损坏时，学生应及时到值班室报修，维修人员进行鉴定，属人为损坏按赔偿标准交费后维修，属自然损耗免费进行维修。 3、公共区域设施家具由楼长负责检查报修，维修后楼长进行检查验收。 4、学生毕业时，宿舍的电路、设施和家具由楼长负责进行检查验收，合格后应在离校手续上盖章或签字。最后一名离开宿舍学生需要负责本舍设施和家具验收，合格后方可办理离校手续。 5、维修人员未来维修之前，严禁任何人私自进行维修，乱拉乱拉电线、更换电器设施，违者将按照有关规定处理。 6、总务处每学期应将维修计划和维修改造工程计划报上级主管部门以便及时落实计划和经费。 7、维修要做到“小修不过夜，大修不过天”，维修完后应在维修登记本上签字，因特殊原因不能维修时必须在登记本上说明原因。节假日、下班后维修组都应留有维修人员。值班人员要坚守岗位。随报随修，方便学生。 8、维修人员每天上班后，应主动到各自负责的工作岗位检查巡视，随时维修出现问题。 三、检查与考核 1、总务处设立有检查考核小组，负责对维修工作的检查和考核。 2、总务处每月对维修组工作汇总检查考核一次，维修管理员每天应到学生楼检查、监督、指导维修工作，每周检查考核一次。 总务处 2012.9

附件： 学生宿舍小型维修申请登记表 申请人时间年月日 维修地点 自然损耗 维修内容 人为损耗注：请严格按照要求填写，是自然损耗或人为损耗，请在此栏目打勾。 .

公司宿舍管理制度

员工宿舍管理办法 目录 1总则 2职责 3细则 3.1宿舍安排流程 3.2房屋设施及水电使用管理 3.3离职人员、跨公司调动人员宿舍管理 3.4宿舍日常管理及违规处罚 3.5 公共秩序管理 3.6安全管理 4 附则 1 总则 1.1 目的 为了规范公司的宿舍管理，合理配置公司有限的资源，满足公司员工基本的住宿需求，为各级员工创造良好的生活、休息条件，特制定本规定。 1.2 适用范围 本规定适用于公司在职员工的宿舍管理。 2 职责 2.1 企管部 2.1.1 负责员工宿舍的日常管理，包括宿舍申请的受理、评分、报批、分配工作。 2.1.2 负责对宿舍用水、用电情况进行监督，定期抄报水表、电表使用数据，制作水电费用明细表。

2.1.3 负责每月宿舍内设施设备的管理登记，每月宿舍扣款，并对损坏配套设施的责任人进行上报处罚。 2.1.4 负责公司离职员工及跨公司调动人员宿舍清理及回收。 2.1.5 负责提供申请宿舍员工的基本资料。 2.1.6负责按扣款明细表扣除宿舍费用及其他费用。 3细则 3.1 宿舍安排流程 公司已办理完入职手续的正式员工，如有住宿需求，企管部直接安排公司宿舍： 3.2 房屋设施及水电使用管理 3. 2 .1 公司为员工宿舍配备必备的生活设施设备。 3.2 .2 宿舍水电费标准 1）宿舍用电免费标准：高峰期（每年 7 月—9 月和 12 月—2月）120 度/月,低峰期 60 度/月。 2）宿舍免费用水标准：11 月—3 月热水 2 m3/月，冷水 2 m3/月；4 月—10月热水 1 m3/月，冷水 3 m3/月。 2）员工宿舍用水、用电由企管部水电工每月查看水表、电表，记载每户用水量、电量，对于超过核定用电量的，超过部分按 1 元/度收取费用（当月收取，未用完的免费用电度数，按0.5元/度奖励给节约用电的宿舍，不转入下月）；对于超过核定用水量的，11 月—3 月用水超过部分按 6 元/m3收取费用，4 月—10 月用水超过部分按 5 元/m3收取费用（当月收取，未用完的免费用水吨数，按3元/吨奖励给节约用水的宿舍，不转入下月）。 3.3 离职人员、跨公司调动人员宿舍管理流程 3.3 .1 离职员工需在办理离职手续时办理退宿舍手续，并上交所发放物资，如有损坏照价赔偿，并在离职手续办完后三天内搬离宿舍。 3.3.2 跨公司调动人员在办理调动手续时，需办理退宿舍手续，并上交所发放物资，如有损坏照价赔偿，并在调动手续办完后三天内搬离宿舍。 3.3.3员工在办理退宿舍手续时应交回所在宿舍房屋钥匙，企管部后勤管理岗持续跟踪其手续办完时间，并及时清理其宿舍。 3.4宿舍日常管理及违规处罚 3.4.1 宿舍住户要爱护公司财物，不得随意转移原有房间内家具、设备等。违者扣罚 100 元，

私募基金客户回访管理规定及工作流程、回访计划表

XX资产管理有限公司 私募基金客户回访管理规定 1 目的 为了规范公司私募基金募集行为，保护投资者及相关当事人合法权益，及时、真实掌握根据《证券投资基金法》、《私募投资基金监督管理暂行办法》、《证券期货投资者适当性管理办法》等法律法规文件规定，特制定本管理规定。 2 适用范围 本规定适用于客户回访人员对客户进行的例行回访和针对特别客户的特定回访。 3 职责 3.1客户回访人员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等。 3.2客户回访人员根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》，回访结束后汇总形成《客户回访报告》。 3.3主管领导负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。 3.4客户回访人员负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。 4 流程 4.1 调取客户资料 （1）客户回访人员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。 （2）客户回访人员根据客户资料确定要回访的客户名单。 （3）客户回访人员根据客户资料确定每个客户回访的具体目的。 4.2 客户回访准备 客户回访人员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。应根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。 4.3 实施回访

（1）回访的方法 采用电话通讯方式回访。 （2）回访内容：详细了解客户投资相关产品过程中的有关情况，包括销售人员是否存在不当推介与销售行为、是否存在承诺收益率行为、是否对产品可能存在的风险情况进行了完整披露等。 （3）回访行为要求 在回访中，如遇客户疑问的，应认真解释，如客户投诉，要认真处理顾客的投诉、不满、疑惑等，应诚实、可信，并且对公司负责，对客户负责。回访中如发现其它部门存在违规情况的，需如实记录，并上报公司风控合规部门。 （4）回访信息记录 回访工作人员要认真填写《客户回访记录表》。回访工作人员必须要日清日结，对所回访的客户基本信息、回访结果以及服务评价都要有书面记录，对于回访客户所提出的问题、建议都要有原始记录。 4.4 整理回访记录和处理 （1）客户服务人员编制回访报告 1）在结束回访的第二天应根据《客户回访记录表》记录的回访过程和结果，对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价形成《客户回访报告》。 2）回访结束后，回访人员应在三天内将回访的相关资料提交部门主管审核，如果由于客观原因确实无法提交的，应报部门主管同意后一周内提交。 （2）部门主管领导审阅 主管领导对下属人员提交的《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行审查，并提出指导意见。对回访中发现的问题，及时提交公司风控合规部门处理。 4.5 资料保存和使用 回访人员对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。 5 附则 5.1 本制度由公司负责解释。 5.2 本制度自颁布起实施。 XX资产管理有限公司

房屋维修管理办法

丹东联通公司房屋维修管理办法（讨论稿） 一、本办法适用范围 本办法适用于公司自有自用房产、合同中明确了由我公司负责维修的租赁房产或维修项目、提供给代理商和代维商使用的房产中明确由我公司负责维修的部分。 二、房屋维修的基本原则 房屋维修工作实行管养合一，优先保障机房和自有营业用房、人员密集的办公生产用房。有计划地安排房屋大、中修和周期性维修；集中力量改造安全隐患房屋；及时做好房屋应急维修；有步骤地轮流搞好以改善员工办公环境和公共环境为目标的综合维修； 三、房屋维修的责任分工 1.市公司综合部是公司房产使用和维修的管理部门，负责全公司房产综合管理工作，负责市分公司房屋维修的具体工作。 2.房屋使用单位对相应房屋承担使用管理责任，发现问题及时向房屋管理部门汇报。 3.县（市）分公司在市公司统一指导下开展所辖区域的房产使用和维修管理工作。 四、房屋维修周期和规划 ㈠房屋的维修周期 1.瓦屋面及外墙粉刷损坏取决于屋脊、泛水和外粉刷砂浆的强度和耐水性。目前一般使用水泥砂浆，可保持在15年左右。 2.平屋面的损坏决定于防水层的材料和施工质量以及水泥砂浆的强度，目前沥青油毡的防水层可保持5-8年。

3.坡屋面和平屋面的计划养护或中修可以3年一次。 4.外门窗计划检修保养周期，可以5—6年一次。 5.外墙粉刷计划检修周期，可以5年左右一次。 6.水电暖设备计划检修周期，可以2年一次。 7.室内一般项目（如室内装饰、卫生间等）的计划养护、检修周期，可以6—8年一次。 8.应急维修项目、隐患救灾项目可立刻安排维修，不受维修周期影响。㈡房屋维修规划 1. 每年年初要编制年度房屋维修计划 2. 建立“病历卡”和维修“治疗记录”等房屋维修长期档案 五、房屋维修管理流程 ㈠房屋维修成本预算分解： 1.根据年度总体成本及上级公司要求，财务部和综合部分解房屋维修成本预算至市内及三县； 2.市公司综合部专人负责记录管控全地区房屋维修合同发生成本支出的情况； 3.市、县公司分别在各自辖区和成本范围内使用房屋维修成本。 ㈡房屋维修服务供应商公开招标采购： 按照物资管理部传〔2016〕3号《关于进一步明确物资（包括工程和服务）采购流程及系统操作的通知》文件要求执行； 1.综合部专人负责全地区房屋维修供应商施工服务采购的具体工作； 2.采购结果和采购框架协议由综合部分发至县公司，县公司专业管理人员及相关领导实施合同履行、验收、报审及报账等管控工作；

宿舍管理制度(修订)

员工宿舍管理规定（修订） 为了使员工宿舍管理制度化、规范化，进一步提高管理水平，提升员工的自我监督意识和良好的生活习惯，为广大员工营造一个舒适、和谐的生活环境。特制定宿舍管理规定，望广大住宿员工自觉遵守。 宿舍管理是公司行政后勤管理工作的一项重要内容，它不仅关系到每位住宿员工的身体健康和生命财产安全，而且还关系到公司的整体形象和员工素质提升，因此一定要抓紧抓好。 一、员工住宿条件： （一）、攀枝花三区以外的公司员工，已经结婚买房的外地员工不给提供宿舍。 （二）、晚上在公司加班人员，因时间太晚无法回家者，公司提供临时宿舍。 （三）、家住攀枝花市区的员工因情况特殊，可写书面申请，经分管领导签字同意后，行政部根据实际情况安排宿舍。 二、住宿流程： （一）、本人提出申请，到人力行政部填写《住宿申请单》。 （二）、找部门负责人和人力行政部在《住宿申请单》上签字。 （三）、行政后勤部根据实际情况安排宿舍，并作好入住登记。 晚上加班人员和临时住宿人员可直接联系宿舍管理员，宿舍管理员根据实际情况安排床位。 三、退宿流程： 已住宿员工因婚嫁或其他原因不再具备住宿条件的，人力行政部经核实后下达《退宿通知单》，一周之后必须搬出宿舍，逾期不搬者，将按照30元/天的标准收取住宿费并按公司规定进行罚款。 四、卫生责任范围 1、各宿舍室内卫生由各入住人轮流打扫，个人区域卫生自行负责。 2、个人使用的宿舍衣柜均由使用者自行整理干净。 3、床上被子、枕头、应定期清洗 五、卫生管理要求 1、员工入住期间，应维护本舍环境清洁，轮流打扫卫生（轮值表贴于门后），行政部会不定期对各宿舍检查督导。如发现有个别特不注意个人卫生的床位，将在用相片形式在公布栏中公栏，被行政部公布2次以上的人员，按公司宿舍管理规定处以30元/次罚款，以示警告。 2、宿舍卫生做到“八净”、“六无”。“八净”即地面、墙壁、衣柜、门窗、玻璃、床、卫生间、洗面盆等每天擦洗干净。“六无”即无灰尘、无痰迹、无水迹、无纸屑、无果壳、无异味。违者视情节严重扣罚20～50元/次。 3、床上用品做到“三齐”：即每天被褥叠放整齐，床单拉平整齐，枕头摆放整齐。违者视情节扣罚5~10

职工宿舍管理制度整合

职工宿舍管理制度 一、目的： 为使员工宿舍有一个良好、清洁、整齐、舒适的环境，同时保证员工在工作之余得到充分的休息，保证生产安全和提高工作效益，特订制本制度。 二、适用范围： 入住宿舍的所有员工及公司宿舍所有房间、宿舍公共区域。 三、职责： 1、办公室是公司宿舍管理的归口部门，安环部是监督部门； 2、办公室、安环部相关人员有权对宿舍不定期的进行检查； 3、宿舍管理员、对入住员工、安全及清洁安全卫生负责； 4、安全员、宿舍管理员有权对外来人员进行盘查、登记； 四、工作程序： 1、本公司录用的试用与正式员工，需要过夜的均可申请入住公司宿舍，需入住公司的员工必须本人申请，统一由办公室管理安排、调整，不允许职工私自调换宿舍。 2、需入住宿舍的员工，在办理好入职手续后，本人需写申请报部门主管签字确认，然后再办理入住手续。 3、新入住宿舍人员均到宿舍管理员处领取宿舍钥匙一把，宿舍钥匙员工不得私自配制，若需要，由宿舍管理员统一配制；员工离职时，将宿舍钥匙交回宿舍管理员处，如未退还钥匙，扣50元一把。未在三天内办理退房交出钥匙的员工罚50元/天。 4、员工搬离宿舍时，应在宿舍管理人员处登记，由宿舍管理人员检查其寝室设备，设备完好后，报办公室相关人员备案方可办理退宿手续，如有损坏，照价赔偿后再行办理退宿手续，需当日内搬离宿舍，不得借故拖延或要求任何赔偿。 五、管理规定： 1、严禁在宿舍内烧菜做饭，严禁使用煤气灶、煤油灶等设备，对所有厨具予以没收。 2、严禁员工将违禁及易燃易爆物品带入宿舍内存放，明知故犯者重罚。加强防火防盗，严禁在宿舍内乱牵乱搭电源，不允许在宿舍内使用电炉、电饭煲、电磁炉、电暖气、电热管、电热毯等高负荷、高危险电器，若有发现，安全员和管理人员有权予以没收，对使用违规电器设备没收并处罚100元/人/次。损坏他人财产和公司设施，由责任人按原价赔偿，造成重大损失、发生火灾等交由公安部门处理。对损坏物品隐瞒不报，故意包庇由同一宿舍员工共同赔偿，对举报者奖励50元/次，因检查不严而造成损失，宿舍管理员罚50元/次； 3、公司员工宿舍属单工宿舍，不允许男女混住，严禁私自随意调换宿舍违者罚款100元/次。 4、员工宿舍将实行全员负责制，即所有入住员工对宿舍环境及次序共同维护、监督、负责，公司入住员工应爱护公司财物，有意损坏公司财物应照价赔偿。 5、宿舍内配置的物品损坏或无法正常使用必须及时到宿管员处登记报修（报修时需填写房间号、损坏物品及时间），并按照（公司宿舍财产价值）做出相应赔偿。宿舍管理员对宿舍物品不定期检查；宿舍内所有家具家电由厂里配置，不得擅自添加任何家具家电设备。自身贵重物品要妥善保管，如保管不当造成财物失窃，自行承担损失。 6、住宿舍的员工应讲文明，讲礼貌，互相帮助，互相学习，互相尊重，互相理解，体现团队精神；严禁在宿舍内胁迫、恐吓、欺诈他人；严禁男女戏虐或不轨行为；严禁在宿舍内酗酒、吸毒、赌博、打架斗殴、聚众闹事；严禁在宿舍内播放黄色音像制品及非法读物等违法行为，一旦发现或举报经查实后，参与者一律罚款500元，并取消入住资格及开除并交由公安部门处理。 7、严禁在宿舍内散布谣言、聚会、传播有关公司的重要文件和资料，泄露公司的机密。 8、严禁员工随意将物资带出宿舍，若需带出，应经管理员检查同意。 9、对员工直属亲戚来厂探亲必须在门卫处凭有效证件登记后由员工带进厂，住宿必须经宿管员核实，严禁未经登记擅自留宿。外来住宿必须是员工的直属亲戚，严禁来访者单独在集体宿舍房间逗留，宿管员做好来访登记。同一宿舍员工对来访住宿者是否办理住宿手续进行监督，对未办理住宿手续，