医院第三方社会评价制度

ⅩⅩ县人民医院

第三方评价制度

一、医院建立评价体系的指导思想

随着医学模式的转变，促使政府和医疗服务提供者越来越重视患者的体验和需求，于是病人和群众满意度测评的研究应运而生。本标准的评价项目主要包括“门诊、住院病人满意度调查表”“群众对医院工作满意度问卷调查表”两部分。

二、建立评价体系的目的

在《二级综合医院评审标准（2012 年版）》实施过程中，将病人满意度测评、社会群众满度测评作为医院评审中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准，对评审的结果起到重要作用，同时将医院社会评价作为医院管理中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准。制定本标准的目的主要是提供一个更具有客观性和适用性的群众满意度测评量表，使医院能够更加科学、规范地开展院内外满意度测评工作，持续改进医院服务质量。

三、评价的管理

在医院作为医院服务监管、投诉管理、顾客满意度和医德医风测评的专职职能部门，在满意度测评管理职能上，医德医风办主要负责满意度量表设计和改进、数据库建立和维护、数据收集方法选择、数据录入、数据统计、分析评估、过程监控管理、结果反馈等工作。

四、评审的标准

1、医院定期收集院内外对医院服务的意见和建议，并以此

为动力，改进工作，持续提高医院服务质量。

2、按照患者的服务流程，对其要求满足程度的感受，设计

与确定医院社会满意度测评指标体系，实施评价活动。

3、建立院内外评价数据库，有质量控制体系予以确保各种

评价结果的客观公正。

五、调查结果分析，建立评价数据库

1、问卷能够体现出医院各个领域的褒贬之处。

2、当一份调查所得的问卷中有20%及以的项目没有回答时，该问卷作废。

3、严格执行计分审核程序，建立社会评价数据库。

ⅩⅩ县人民医院

上海市财政支出绩效评价聘用第三方评价机构管理暂行办法

附件1： 上海市财政支出绩效评价 聘用第三方评价机构管理暂行办法 第一章总则 第一条为了加强对本市财政支出绩效评价工作的管理，规范第三方评价机构（以下简称“评价机构”）聘用和管理，依据《财政部关于印发〈财政支出绩效评价管理暂行办法〉的通知》（财预〔2011〕285号）和《上海市财政支出绩效评价管理暂行办法》（沪府办发〔2011〕1号）等相关规定，制定本暂行办法。 第二条市财政局、市级预算主管部门和预算单位等组织绩效评价的部门和单位（以下统称“评价组织者”）聘用评价机构开展绩效评价相关工作适用本暂行办法。 第三条本暂行办法所指的财政支出绩效评价相关工作的内容主要包括： （一）对财政支出绩效目标和预算安排的前期评价。 （二）对财政支出运行过程和结果的绩效评价。 第四条评价组织者选聘评价机构实施绩效评价应严格遵守政府采购的相关规定，同时遵循以下原则： 1

（一）能力实绩和信誉优先原则。评价组织者应优先考虑信誉良好、专业能力强、执业规范、管理水平高、工作实绩好的评价机构承担绩效评价工作。 （二）公开、公平、公正原则。评价组织者应根据项目规模、性质和评价工作涉及的范围，确定评价机构的选择方法，公开、公平、公正地选择评价机构。 （三）兼顾市场培育原则。评价组织者在选择评价机构时应根据实际情况，拓宽渠道，利用多种组织形式，鼓励更多的社会服务力量参与绩效评价工作；鼓励拥有先进理念、丰富经验和良好信誉的绩效评价机构做大做强，发挥引领作用，多方位培育绩效评价市场。 第二章评价机构的聘用条件及评价机构库的管理 第五条评价组织者应聘用符合以下基本条件的评价机构：（一）依法设立并具有独立法人资格。 （二）具备开展绩效评价工作的能力、专业知识背景和相关专业人才，具有一定规模且结构合理的专家支持系统。 （三）具有良好的业绩和信誉。 （四）具有健全的内部管理制度和业务质量控制制度。 第六条具备本暂行办法第五条所规定条件的评价机构，可登陆上海政府采购网（https://www.wendangku.net/doc/808751882.html,），按要求填写《上海市财政支出绩 2

医院社会评价工作制度

医院社会评价工作制度 （一）为有效接受社会和广大患者监督，规范医院服务满意度测评，完善内、外部监督评价机制，运用社会评价持续改进医疗服务，提高医院服务质量，增强服务能力，结合医院实际，制定本制度。 （二）社会评价工作由医院统一组织协调，分片负责实施，院、科两级督导检查，结果与绩效考核挂钩。 （三）实施部门和任务 1.内部评价 （1）院长办公室负责医务人员对医院工作满意度调查。 （2）医疗管理部门负责临床科室与医技科室相互满意度评价。 2.外部评价 （1）门诊部负责门诊患者满意度测评。 （2）护理部、各病区护理单元负责住院患者满意度调查。 （3）医疗管理部门负责院外同行对本院医疗技术能力与质量的“院外同行测评”。 （4）院长办公室负责邀请第三方进行社会调查与评价，探索建立相关工作制度与数据库，收集整理政府及其主管部门组织的对医院检查的评价信息，收集社会监督员明察暗访评价信息。 （5）宣传部门负责收集整理新闻媒体机构、社会团体对医院的评价信息。 （6）院长办公室、各临床科室负责收集院、科两级患者座谈会

评价信息。 3.院长办公室对调查部门、对象、数量及频次、测评表（或问卷）设计与确定、满意度达标值、调查结果公示以及制订整改措施等。 （四）评价结果应用管理 1.各部门、科室及时汇总分析社会评价信息，查找问题，整理意见和建议，定期向院长办公室上报有关情况，每季度进行一次社会评价工作小结并上报。 2.各职能部门及时向被评价科室反馈满意度调查结果、存在问题改进要求等，针对整改实施及效果进行跟踪管理，并做好记录。 3.充分运用第三方社会评价数据进行分析，提出改进工作的意见及措施，并督促整改。 4.各项社会评价结果及相关信息经分管副院长审核后在全院公布。各部门科室将社会评价结果纳入业务管理，人力资源部门将社会评价结果与科室绩效考核挂钩。 （五）根据医院信息化发展和管理能力提升的实际，持续调整和改进社会评价工作，健全完善指标体系、数据分析、结果反馈等环节不断增强社会评价工作的客观性、适用性规范性和科学性。

第三方服务管理制度

版本页 标题：China Advanced Construction Materials Group信息技术管理制度主题：第三方服务管理制度

China Advanced Construction Materials Group 第三方服务管理制度 第一节总则 第一条为规范第三方服务商的服务行为，提高服务质量，降低服务成本，完善信息技术服务体系，特制订本制度。 第二条第三方服务商是指参与信息化系统建设的软硬件提供商、网络服务提供商以及为公司提供咨询服务、运行维护服务、技术培训及其它相关信息化建 设服务的厂商。 第二节第三方服务商服务范围 第三条第三方服务商提供的服务主要包含咨询服务、运行维护服务、技术培训等。 第四条咨询服务： 一.根据公司信息系统建设总体部署，协助公司制定切实可行的技术实施 方案； 二.对公司现有的信息技术基础架构、设备运行状态和应用情况进行诊断 和评估，提出合理化建议； 三.根据公司的实际情况提出备份方案和应急方案； 四.其它信息技术咨询服务。 第五条运行维护服务： 一.软硬件设备安装服务； 二.硬件设备的维修和保养； 三.软件系统的升级及故障处理； 四.系统定期巡检和整体性能评估； 五.其它运行维护服务。 第六条技术培训：根据公司的实际情况，参照国际国内先进的技术和管理经验或标准提供相关的技术培训。

第三节第三方服务商资质认证 第七条公司信息技术部负责组织第三方服务商的资质认证工作，资质验证的工作由不参与合同签订的人员根据公司规定进行。 第八条第三方服务商的资质认证内容，包括但不限于第三方的技术能力、经济和财务能力以及对服务的报价。 第九条资质认证过程如下： 一.收集第三方服务商的资质材料，并根据制定的评分办法和标准对第三 方服务商资质资料进行验证、初审、评分，汇总后按得分从高到低的 顺序排列； 二.对经过初审的第三方服务商，就其公司整体情况、技术队伍构成、服 务机构的组织、完成的实际项目、考核情况等方面进行评价； 三.对评审结果形成书面评审报告，提出推荐意见，报信息部负责人审 定。 第十条资质认证报告必须提交不参与合同签订的监管部门（比如招投标管理部门）核实审批。 第十一条公司信息技术部应及时收集并更新第三方服务商资料（包括企业重组或法人代表变更等重要信息）。 第四节第三方服务商协议签订 第十二条所有第三方服务商提供的服务必须签订服务协议或合同，只有信息技术部才能和第三方签订服务合同。 第十三条第三方服务商必须经过资质认证才有签订服务协议或合同的资格。 第十四条在与第三方服务商签订的服务协议或合同中应明确规定： 一.符合公司内部控制、内部安全管理及其它相关制度的要求； 二.规定对第三方服务商服务持续性的要求； 三.符合知识产权保护法，不得侵权，不得丧失公司的知识产权或版本 权； 四.与第三方服务商签订服务规范及保密协议；

第三方评价制度

第三方评价制度 医院第三方评价制度 一、医院建立评价体系的指导思想 随着医学模式的转变～促使政府和医疗服务提供者越来越重视患者的体验和需求～于是病人和群众满意度测评的研究应运而生。本标准的评价项目主要包括“住院病人满意度调查表” “群众对医院工作满意度问卷调查表” “院内医技、职能科室的满意度调查表”和本区的院外同行对该医院医疗技术能力与质量进行公开的“院外同行测评”四部分。二、建立评价体系的目的在《二级综合医院评审标准,2012 年版,》实施过程中～将病人满意度测评、社会群众满意度测评与院外同行专家测评作为医院评审中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准～对评审的结果起到重要作用～同时将医院社会评价作为医院管理中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准。 制定本标准的目的主要是提供一个更具有客观性和适用性的群众满意度测评量表～使医院能够更加科学、规范地开展院内外满意度测评工作～持续改进医院服务质量。三、评价的管理 在医院作为医院服务监管、投诉管理、顾客满意度和医德医风测评的专职职能部门～在满意度测评管理职能上～医德医风办主要负责满意度量表设计和改进、数据库建立和维护、数据收集方法选择、数据录入、数据统计、分析评估、过程监控管理、结果反馈等工作。 四、评审的标准 1、医院定期收集院内外对医院服务的意见和建议～并以此为动力～改进工作～持续提高医院服务质量。 2、按照患者的服务流程～对其要求满足程度的感受～

设计与确定医院社会满意度测评指标体系～实施评价活动。 3、建立院内外评价数据库～有质量控制体系予以确保各种评价结果的客观公正。 五、调查结果分析～建立评价数据库 1、问卷能够体现出医院各个领域的褒贬之处。 2、督导负责制:实行分片负责制～二级督导负责制。 3、复核内容:按提供的问卷进行～选择全部或部分片区结果复核。 4、当一份调查所得的问卷中有 20%及以上的项目没有回答时～该问卷作废。 5、严格执行计分审核程序～建立社会评价数据库。

运用社会评价机制促进党风廉政建设_陈治治

中国纪检监察报/2014年/1月/10日/第004版 要闻 江西省委常委、省纪委书记周泽民—— 运用社会评价机制促进党风廉政建设 本报记者陈治治施新华孟维伟 2013年，针对以往党风廉政建设责任制检查考核中存在的群众参与度不够高、方法比较粗放、说服力不够强等问题，江西省积极改进检查考核工作方法，把社会评价引入党风廉政建设责任制检查考核工作，委托省统计局社情民意调查中心利用计算机辅助电话调查系统，年中、年末分别对11个设区市、100个县（市、区）党委、政府领导班子抓党风廉政建设情况进行民意调查，两次民意调查结果加权平均后以30%的权重纳入责任制检查考核成绩，力求改变以往考核方法“体内循环”、“自说自话”的状况，形成“党风好不好、廉洁不廉洁，群众参与评价”的新机制。围绕江西开展社会评价的具体做法、进展情况以及实施效果、结果运用等问题，本报记者日前专访了江西省委常委、省纪委书记周泽民。 记者：从2013年起，江西把社会评价引入党风廉政建设责任制检查考核工作，请问这是出于什么样的考虑？社会评价的主要内容是什么？ 周：群众是反腐倡廉工作的重要参与者，也是反腐倡廉工作成效最直接的评判者。党中央、国务院《关于实行党风廉政建设责任制的规定》明确要求，要建立党风廉政建设社会评价机制，动员和组织党员、群众有序参与，广泛接受监督。我们了解到，四川省纪委已开展了两年的社会评价工作试点，效果很好，我们专门去实地进行了考察学习。 江西引入社会评价机制，目的是通过改进党风廉政建设责任制检查考核方法，实现考核工作“由体制内封闭运行向接受群众评价，由上级考核下级向增加委托第三方独立机构调查，考核结果由定性评价向定量分析转变”，推动、督促各地党委履行好党风廉政建设主体责任。 根据我省《关于开展党风廉政建设社会评价工作的意见》，社会评价内容包括各地党委、政府对党风廉政建设和反腐败工作的重视度以及当地腐败现象的遏制度、当地领导干部的廉洁度、群众对当地反腐倡廉的信心度等4项一级评价指标和10项二级评价指标，并根据二级指标每项不同的重要性进行了加权处理，避免简单评价带来的局限性。 开展社会评价工作，核心环节是委托统计部门作为第三方，独立开展民意调查。具体做法是，省统计局社情民意调查中心采用计算机辅助电话调查系统，每年年中、年末分别对11个设区市、100个县（市、区）党委、政府领导班子抓党风廉政建设情况进行民意调查。每次民意调查综合情况经省落实党风廉政建设责任制暨惩防体系建设工作领导小组审定后，报送省委、省政府主要领导及有关部门，评价结果和群众反映的问题反馈当地党委、政府。对综合成绩低于60分的，由省纪委约谈相关市、县党委、纪委主要领导。 记者：社会评价的结果主要来自民意调查，如何选择调查对象？ 周：既要体现社会评价的广泛性，又要保证不同群体的代表性，我省确定了五类民意调查对象：一是各辖区内普通群众；二是各辖区内企业人员；三是市本级及所辖县（市、区）行政、事业单位人员；四是11个设区市市本级及所辖县（市、区）的党代表、人大代表和政协委员；五是省四套班子领导和省委各部门、省直各单位、省管企业的主要领导，以及除上述人员外，省委各部门、省直各单位的省委委员、省委候补委员、省纪委委员。在五类对象中，普通群众和企业所占的比重为77.29%，他们是社会评价民意调查的主体。换言之，考察一个地方党风好不好、廉洁不廉洁，就要让感受最深的普通群众、企业“最有发言权”。

医院社会评价人员工作职责

医院社会评价人员工作职责 院长职责 1、认真贯彻党和国家的路线、方针、政策、法规及上级的指示，坚持以病人为中心的办院方向。 2、教育职工树立全心全意为病人服务的思想和良好的医德，努力改善服务态度、提高服务质量，建立具有良好职业道德素质的职工队伍、 3、经常深入科室了解病人的就诊情况，征求病人意见督促医护人员不断改进服务工作。 4、对所属下级进行监督、检查，保证公平公正，维护患者合法权益。 5、组织落实社会监督制度，及时研究和妥善处理人民群众来信来访。 6、院长要以身作则，自觉抵制不正之风，为下级做表率，不断开创工作新局面。 7、对所属下级提出的建议和意见要认真考虑，指导有关部门进行调查核实，严明奖惩，并采取有效措施进行改进。 第三方工作小组成员的职责 1、组织落实第三方评价工作，及时研究和妥善处理人民群众来信来访。 2、坚持公平公正实事求是、主动工作的原则，确保评价结果的客观公正。

3、负责组织工作组不定期伸入门诊、急诊和病房进行明察暗访，听取患者及家属的意见和建议；并对医护人员仪容仪表、服务态度、医院就诊环境、服务标识、就医流程、便民措施等方面进行督查。 4、负责组织工作组将患者满意度、患者意见、建议分类整理反馈至院方。 5、负责接听出院患者及其家属以及社会人员的有关医院服务质量的电话，接待上述人员的来访，妥善处理上述人员的诉求及需求。 6、严格遵守保密工作规定，对被调查者的个人信息进行保密。 7、负责对回收的调查问卷，进行整理分析，找出问题，并针对问题提出合理的建议和意见，及时向院领导反馈。 意见箱负责人责任 1、负责保管意见箱钥匙,严禁复制和外借,不得遗失，并定期开启信箱取出箱内物件。 2、在日常巡查和维护的过程中，如发现意见箱损坏应立即向维修人员报修并保持意见箱无损上锁。 3、本着保密的原则，对于检举、控告、投诉的内容要严格保密，不得将举报、控告内容转给被检举和被控告人，保护检举、控告人的合法权利。 4、每次取完意见箱内物件后，必须及时关闭意见箱并上锁，并妥善保管钥匙，本着实事求是的原则，维护当事人的民主权利。 6、负责将每次从意见箱中取出的物件进行整理分析，汇总意见并根据涉及内容将其反馈到医患办、第三方工作组或者相关部门。

县级公立医院第三方评价制度

县级公立医院第三方评价制度 为进一步提高医院整体服务水平，提升患者和职工满意度，把优质服务的话语权交给患者和职工，医院引入了第三方评价机制。 一、设计评价项目 本标准的评价项目主要包括“住院病人满意度调查表”、“群众对医院工作满意度问卷调查表”、“院内医技、职能科室的满意度调查表”和本区的院外同行对该医院医疗技术能力与质量进行公开的“院外同行测评”四部分。 二、建立评价体系 在《二级综合医院评审标准（2012年版）》实施过程中，将病人满意度测评、社会群众满意度测评与院外同行专家测评作为医院评审中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准，将医院社会评价作为医院管理中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准。 制定本标准的目的主要是提供一个更具有客观性和适用性的群众满意度测评量表，使医院能够更加科学、规范地开展院内外满意度测评工作，持续改进医院服务质量。 三、评价的管理 在医院设立医疗服务监管、投诉管理、群众满意度和医德医风测评的专职职能部门，在满意度测评管理职能上，医务办负责满意度量表设计和改进、数据库建立和维护、数据收集方法选择、数据录入、数据统计、分析评估、过程监控

管理、结果反馈等工作。 四、评审的标准 1、医院定期收集院内外对医院服务的意见和建议，并以此为动力，改进工作，持续提高医院服务质量。 2、按照患者的服务流程，对其要求满足程度的感受，设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施评价活动。 3、建立院内外评价数据库，有质量控制体系予以确保各种评价结果的客观公正。 五、调查结果分析，建立评价数据库 1、问卷能够体现出医院各个领域的褒贬之处。 2、督导负责制：实行分片负责制，二级督导负责制。 3、复核内容：按提供的问卷进行，选择全部或部分片区结果复核。 4、当一份调查所得的问卷中有20%及以上的项目没有回答时，该问卷作废。 5、严格执行计分审核程序，建立社会评价数据库。

NGO的第三方评估

关于NGO的第三方评估的论文思路 一、研究思路 随着政府与社会关系的调整，我国非政府组织广泛参与社会管理和服务，非政府组织日益扮演着重要的角色，但是非政府组织本身的合法性和公信力的塑造成为其发展的制约因素，独立的第三方评估能够帮助非政府组织树立有效的公信力，但是国内的非政府组织的第三方评估缺乏系统性，因此想通过介绍国外的NGO独立的第三方评估的经验，提取出相关的共性部分用于国内NGO的第三方评估工作。 二、研究结构 （一）第一章选题背景 （二）第二章文献回顾 （三）第三章国内NGO第三方评估的现状 通过实地调研珠三角地区一些NGO第三方评估的现状，总结出受评估方希望得到的第三方评估。 （四）第四章境外NGO第三方评估的经验 1、美国的经验 2、香港的经验 3、台湾的经验 （五）第五章给出适合国内NGO第三方评估的建议模板 三、研究动机 随着政府与社会关系的调整，我国社会组织广泛参与社会管理和服务，积极发挥提供服务、反映诉求、规范行为的作用，形成了社会管理和社会服务的合力，在经济社会发展中的作用日益明显。社会组织数量也在不断攀升，据民政部最新统计数据显示，截至2011年第二季度，全国依法登记的社会组织44.8万个，其中社会团体24.6万个。 在众多的社会组织中，NGO占据相当大的数量群体。NGO（Non-government

Organization）即“非政府组织”，泛指政府和企业之外的所有社会组织，一般具有组织性、民间性、非营利性、志愿性、自治性等基本特征。随NGO及其活动扩展到人类生活的各个方面并成为影响全球发展的重要因素，中国的NGO也取得了空前的发展。目前NGO在教育、扶贫、社会创新等方面日益发挥出重要的作用。因此，如何管理我国日益壮大的NGO群体，如何培育非政府组织的健康和可持续发展，成为一个具有现实意义的重要课题。 由于非政府组织具有独立性、志愿性、公益性等特点，使人们容易忽视对其进行合理控制和有效监督的必要性。但非营利组织的“独立或自治也有产生危害的机会，组织可能利用这种机会增加不公正，助长狭隘的团体主义或个体主义意识，不关心更广泛的公众的利益。” 效的管理。 从发达国家的经验看，建立公共责任机制是解决这一问题的有效手段。所谓公共责任机制，其核心是借助多元治理使非营利组织切实承担其公共责任。公共责任机制应由三种系统构成：法律规制、社会监督与环境约束以及非营利组织的内部监督与自律机制。社会监督和环境约束则包括舆论监督、第三方评估、资助者监督。 四、文献回顾 （一）关于NGO的基本概述 邓国胜（2007）认为关于NGO的称谓无论是国外还是国内，都有不同的习惯用语。联合国的正式文件中通常习惯使用“非政府组织”，主要是强调这类组织和政府的区别；美国等国家通常采用“非营利组织”，主要是强调这类组织和企业的区别；英国、印度常使用“志愿组织”，目的在于强调这类组织的志愿性特征。在国内，NGO通常被称之为“民间组织”和“草根组织”。“民间组织”是官方称谓，主要是由于我国负责NGO注册登记的部门是民间组织管理局，隶属民政部。“草根组织”主要是指没有在民间组织管理局登记注册、不具备法人资格的组织。 学术界对NGO概念的界定也各有不同。王名（2002）认为NG0是指政府和营利的企业之外的一切社会民间组织，在外延上包括社团、民办非企业单位、国有事业单位、人民团体、其他组织（含单位内部的、以企业形式登记的、未登记的社

第三方质量评估管理办法

第三方质量评估管理办法 1 目的 通过评估检查提高各项目监理单位、施工单位的工程质量意识，奖优罚劣，激励各合作方关注质量、提升品质，同时加强公司工程管理条线的责任与质量意识。 2 适用范围 公司及其子公司开发建设的项目。 3 评估流程 4 评估内容 评估内容包括过程评估（实测实量、质量风险）、专项评估（精装、机电、幕墙）、交付评估（实测实量、户内观感、外墙、景观园林、机电设备）等。 5 责任义务 5.1 建设单位 5.1.1 第三方质量评估工作由工程管理部统一组织。 5.1.2 各项目部按要求提供项目进度情况及计划给工程管理部，配合安排评估工作。 5.1.3 每次现场评估需委派项目部、施工单位及监理单位等相关人员的代表，全程陪同评估单位的现场质量评估工作；项目部根据评估计划，对部分较复杂的检查项目，按第三方评估单位要求事先安排测试工作准备，以便第三方评估单位到现场时可顺利开展相关测试检查工作，现场签名确认检查结果。 5.1.4 项目部收到评估报告后，在 5个工作日内回复整改计划（包括：整改方案、整改完成日期） ，并根据整改计划跟进相关施工质量整改工作，做好相应

整改记录。整改完成后将整改报告送至工程管理部，由工程管理部转公司领导并进行存档。 5.1.5 工程管理部负责对监理单位、施工单位进行考核奖惩。 5.2 施工单位 5.2.1 提供项目进度情况及计划，以便建设单位制定评估日期，每次现场评估需指派专业人员为代表，全程陪同评估单位进行现场质量评估工作。 5.2.2 评估前校核测量设备，如无问题方可进行评估。 5.2.3 评估过程中对评估数据及问题现场确认，事后不得以任何理由对评估结果提出异议。 5.2.4 提供评估所需相关的项目工程施工及内业资料。 5.2.5 提供整改方案，预计整改完成日期，负责整改评估报告內的质量问题，并做好相应的整改记录。 5.3 监理单位 5.3.1 日常对项目现场实体质量按规范要求进行检查。 5.3.2 督促施工单位对评估报告中问题进行整改回复，并对问题整改闭合情况进行复核。 5.3.3 现场评估需指派专业人员为代表，配合评估单位的现场质量评估工作，现场签名确认检查结果，提供评估所需相关的项目工程施工及内业资料。 5.4 第三方评估单位 5.4.1 派驻具备相应资格的专业人员对项目进行评估工作。 5.4.2 对派出服务人员的人身安全负责，为派出服务人员购买相关保险。 5.4.3 严格遵守国家法律法规，恪守职业道德，遵循客观独立、公开公正、诚实守信的原则，不得有任何收受财物和营私舞弊行为，应自觉实行回避制度。 5.4.4 对在服务过程中提出的专业意见负责。

社会评议制度

泾川县国土资源局 基层国土所（分局）社会评议制度 为进一步规范和深化国土资源工作，促进国土资源管理工作扎实、有效、顺利开展，更广泛的接受社会各界和管理服务对象的监督，公平、公正、准确的评价基层国土资源管理所（分局）工作，制定本制度。 一、评议基本原则 1、坚持公开评议，把评议权交给基层组织和群众，由基层组织和群众确定评议等次，自觉接受社会监督。 2、坚持标本兼治、纠建并举的方针，以评促纠，寓纠于建，逐步形成评、纠、建相互促进的有效机制。 3、评议由县局组织，邀请社会各方面的代表参加。评议时间和次数根据需要确定，评议结果作为综合考核依据。 二、评议对象 基层国土资源管理所（分局）、执法监察中队。 三、评议内容 （一）优化环境方面。是否存在政策不落实，行政行为不规范、服务意识不强等突出问题；有无从本所（分局）利益出发，搞小团体，擅自设立收费项目，存在乱收费、乱罚款、乱摊派、乱检查等问题。 （二）依法行政方面。是否按照国家法律、法规和规章，正

确执行县局决定、命令，按照规定的职责权限和工作程序履行职责；有无滥用权力、以权代法、以罚代管和变相罚款现象；有无假公济私、公权私用、“吃、拿、卡、要”等问题。 （三）行政效能方面。是否存在擅自设立行政审查项目、审查环节多、审批时间长的问题；有无办事效率不高、拖延、推诿、扯皮现象；是否存在门难进、脸难看、话难听、事难办的问题。 （四）政务公开方面。是否公开办事依据、内容、标准、程序和监督投诉电话；是否认真落实行政问责制、首问责任制、办事公开制、服务承诺制、限时办结制、效能告诫制、绩效考核制和过错追究制，有无办事不公开、不透明、群众意见多的问题。 （五）政风、行风方面。是否按照“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的要求，认真落实“一岗双责”责任制，把业务工作同政风建设同安排、同部署，确立治理重点，取得治理实效；是否关注民生、了解民意，重视群众投诉举报，认真解决群众反映的实际问题，让群众满意。 （六）廉洁从政方面。是否认真落实党风廉政建设责任制；是否严格遵守廉洁自律各项规定，有无利用职务之便以权谋私、贪污受贿、与民争利等问题。 四、评议程序 评议采取问卷评议、代表评议等方式进行，按照以下程序组织实施： （一）制定评议方案。确定评议对象、内容、时间方法步骤、参评人员等，制作评议表格，并向社会公布；

第三方承运商评估管理制度

第三方承运商评估管理制度 第三方承运商归口管理部门为运输部。对第三方承运商的评估管理主要工作在于三个方面：事前的招标管理，事中的合作考核，事后的综合评价。 一、物流招标的程序和方法 （一）发布招标通告 第三方承运商的公开招标，可以在权威或专业性的刊物或网络上公布招标通告，也可以向调研了解过的意向单位定向发布。第三方承运商的招标一般最少不得低于三家单位，对于运量较大的品种（大于50万吨）应不低于五家。 （二）资格预审 投标人要填写招标人编制的“资格预审表”，包括投票人的资质、经营规模、人员设施概况、承运记录等，并提供有关证明文件和资料。由招标人确认其是否具有投标能力。 （三）编制招标文件 招标伊始，招标人组织有关人员制订招标书，说明要求的各项条件。 （四）投标的准备工作 投标人取得标书后应严格按照招标条件所要求的承运情况进行核算，并结合自身的条件和市场竞争态势，估计能否完全满足要求和能否提出竞争性的报价。

（五）编制投标书和落实担保 投标书的主要内容包括对招标重要任务的确认、各个项目的有关要求、投标人应承担的责任，以及总价和单价分析表。招标人为防止投标人中标后拒不签约，通常要求投标人提交投标保证金，一般不总价的3%～10%；也可以银行保函或备用信用证作保。投标人应在投标前落实担保人。 （六）递送投标文件 投标文件包括投标书、投樯保函或备用信用证、关于投标单项说明的附件，以及其他必要文件。投标文件应密封后在规定的时间内送达指定地点，可以专人递交，也可以挂号邮寄。 （七）开标 招标人在预先公布的时间和地点，当众开启密封的投票文件，宣读内容，允许在场的投标人作记录或录音。开标后投标人不得更改投标内容，不当场确定中标人。 （八）评标和决标 除价格条件外，所提供的服务等各方面的条件都将影响投标的优劣。招标人必须对投标进行审核、比较，然后择伏确定中标人选。其主要工作如下： 1.审查投标文件。看其内容是否符合招标文件的要求，计算是否正确，方案是否可行等。 2.比较投标人的承运条件，可逐项打分或集体评议或投票表决，以确定中标人选。初步确定的中标人选，可以是一个或若干个替补人

6.11.3 (昌江县)探索建立第三方开展社会评价的工作制度,以确保社会评价结果的客观公正。

xx人民医院 二级甲等医院评审资料 第六章医院管理 十一、医院社会评价 评审标准编号：6.11.3.1 6.11.3探索建立第三方开展社会评价的工作制度，以确保社会评价结果的客观公正。 6.11.3.1 【C】 1.建立第三方开展社会评价的工作制度与数据库。 2.社会评价方案设计科学，有质量控制措施，确保社会评价结果的客观公正。 3.有指定的部门负责本项工作，职责明确。 【B】符合“C”，并 1.有数据库管理和应用的相关制度。 2.充分运用数据分析，评价和改进医院工作。 【A】符合“B”，并 开展第三方社会调查与评价。6.11.3.1 【C】 1.建立第三方开展社会评价的工作制度与数据库。 注：

第三方评价制度 2.社会评价方案设计科学，有质量控制措施，确保社会评价结果的客观公正。 注： 医院社会评价实施方案 3.有指定的部门负责本项工作，职责明确。 注： 成立满意度评价管理委员会及建立工作职责。 【B】符合“C”，并 1.有数据库管理和应用的相关制度。 注： 医院数据库管理制度 【A】符合“B”，并开展第三方社会调查与评价。 注： 发放调查问卷表和汇总表。医院第三方评价制度 一、医院建立评价体系的指导思想 随着医学模式的转变，促使政府和医疗服务提供者越来越重视患者的体验和需求，于是病人和群众满意度测评的研究应运而生。本标准的评价项目主要包括“住院病人满意度调查表”“群众对医院工作满意度问卷调查表”“院内医技、职能科室的满意度调查表”和本区的院外同行对该医院医疗技术能力与质量进行公开的“院外同行测评”四部分。 二、建立评价体系的目的

在《二级综合医院评审标准（2012年版）》实施过程中，将病人满意度测评、社会群众满意度测评与院外同行专家测评作为医院评审中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准，对评审的结果起到重要作用，同时将医院社会评价作为医院管理中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准。 制定本标准的目的主要是提供一个更具有客观性和适用性的群众满意度测评量表，使医院能够更加科学、规范地开展院内外满意度测评工作，持续改进医院服务质量。 三、评价的管理 在医院作为医院服务监管、投诉管理、顾客满意度和医德医风测评的专职职能部门，在满意度测评管理职能上，医德医风办主要负责满意度量表设计和改进、数据库建立和维护、数据收集方法选择、数据录入、数据统计、分析评估、过程监控管理、结果反馈等工作。 四、评审的标准 1、医院定期收集院内外对医院服务的意见和建议，并以此为动力，改进工作，持续提高医院服务质量。 2、按照患者的服务流程，对其要求满足程度的感受，设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施评价活动。 3、建立院内外评价数据库，有质量控制体系予以确保各种评价结果的客观公正。 五、调查结果分析，建立评价数据库 1、问卷能够体现出医院各个领域的褒贬之处。 2、督导负责制： 实行分片负责制，二级督导负责制。 3、复核内容： 按提供的问卷进行，选择全部或部分片区结果复核。

第三方评价实施意见

关于开展第三方评价的实施意见 （暂行） 教学质量评价体系的构建和实施是职业院校教学管理的核心，第三方评价则是体系中重要的环节之一。引入第三方评价是对教学效果进行全面科学评价的重要手段，也是促进教学改革的重要措施。通过第三方评价，可以保证教学质量评价结果的客观性、真实性，也可以进一步了解人才培养质量是否符合区域经济发展要求，并根据评价结果了解人才培养工作中存在的问题以及改进措施。 为进一步完善我院教学质量监控体系，提高教学质量，现对我院人才培养质量开展第三方评价工作，特制定如下实施意见。 一、第三方评价的界定 第三方评价又称社会评价，它是一种有别于学校内部评价的外部评估形式，主要包括就业(用人)单位、行业协会、学生及其家长、研究机构等利益相关方共同参与，通过一定的程序和途径，采取各种方式，正式或非正式、直接或间接地评价高职专业人才培养绩效。第三方评价的主要特点是评价主体与评价对象无隶属关系，但却是有利益关系的第三方，评价的标准或内容需要评价组织主体和评价主体达成共识。 二、第三方评价的实施原则 为了在具体的评价实践中，实现对现行评价机制的“扬长避短”，实现可行性和有效性，必须坚持以下基本准则。 （一）明确评价目的。各评价主体对评价的缘由、目的、组织和实施，信息收集和处理，评价结论及其运用等要进行广泛协商，

形成统一的评价意见，进而获取全面、客观、权威、公正的评价信息。 （二）凸显专业特性。第三方评价活动的基本受评对象是“专业”，在具体实施中，要从专业实际出发，把握专业特点，评价内容要凸显专业特性。 （三）突出人才培养绩效评价。第三方评价要重点突出对人才培养绩效的评价，高度重视对毕业生受欢迎程度、社会公认度以及未来在社会上的贡献率和影响力的判定评价。 （四）兼重定量与定性评价。实施第三方评价，需要兼重定量和定性评价，对毕业生就业率、知识技能、实践能力、获得的社会投资等通过量化构建实现数据评价，将培养目标、人才规格、职业性向或综合素养与职业岗位适应度等纳入质性评价的范畴。 三、第三方评价的主要内容 （一）人才培养目标与方案评价。包括人才规格定位论证、人才培养方案制定、专业建设规划等方面评价。 （二）人才培养资源开发与利用评价。包括专业教学团队结构组成，校内实训场所、校外实践基地、专业教学资源库利用率、校园文化感染力等方面评价。 （三）人才培养过程与控制。包括专业调整论证、课程体系构建、课程教学、就业服务、培养过程督导等方面评价。 （四）人才培养绩效评价。包括毕业生整体素质、就业能力、职业发展轨迹、毕业生及用人单位满意度等方面评价。 四、第三方评价的实施

评价工作规程(试行)》

解读《山东省省级预算支出项目第三方绩效 评价工作规程（试行）》 为认真贯彻落实党的十九大“全面实施绩效管理”的战略部署，进一步规范和加强省级预算支出项目第三方绩效评价工作，省财政厅研究起草了《山东省省级预算支出项目第三方绩效评价工作规程（试行）》（以下简称《工作规程》）。现将有关政策解读如下： 一、《工作规程》起草依据和背景 9月1号，中共中央、国务院印发了《中共中央国务院关于全面实施预算绩效管理的意见》(中发〔2018〕34号)，提出了加快建成全方位、全过程、全覆盖的预算绩效管理体系，实现预算与绩效管理一体化运行，指明了今后一个时期预算绩效管理改革的目标和方向。文件明确提出要搭建社会公众参与绩效管理的途径和平台，引入社会第三方机构参与绩效评价。 预算绩效评价是全过程预算绩效管理的重要环节，在预算绩效评价中引入第三方机构，既可以弥补财政部门和业务主管部门既当“裁判员”又当“运动员”的不足，又能提高评价质量和评价结果的公信力，对于全面实施预算绩效管理具有重要意义。近年来，省委省政府高度重视第三方独立评价工作，《中共山东省委山东省人民政府关于深化财税体制改革的意见》(鲁发〔2014〕

18号)明确要求：要按照客观、公平、公正的原则，大力推行第三方独立评价，提高绩效评价质量和公信力。《山东省人民政府关于深化预算管理制度改革的实施意见》(鲁政发〔2014〕20号)要求大力推行第三方机构独立评价，充分发挥第三方机构评价独立、客观的优势，按照试点先行、逐步推开的原则，每年选取部分资金规模大、社会关注度高的发展类和民生类项目，采取公开招标方式委托第三方机构开展独立评价，不断提高第三方评价规模。明确提出要加强对第三方机构的培育、管理和指导，规范委托第三方评价流程和第三方评价行为，建立第三方机构评价质量考核评估机制，不断提高评价质量和公信力。为更好地贯彻落实中央和省委省政府关于第三方独立评价的部署要求，在全面总结近几年省级预算支出项目第三方绩效评价经验基础上，研究起草了《工作规程》，有利于提升第三方评价的规范化程度，提高绩效评价的工作质量。 二、《工作规程》的起草过程 为做好《工作规程》起草工作，我们赴北京、广州、海南等省市开展学习调研，初稿形成后，先后两次征求了财政厅内部各处室、部分省直部门、16个市和部分县市区的意见，召开第三方机构代表参加的座谈会当面征求意见，并根据各方主要意见进行了修改完善，于2018年11月7日正式印发。 三、《工作规程》的主要内容 《工作规程》共六章35条，第一章总则，共5条，明确了

卫生局社会评价工作实施方案

卫生局社会评价工作实施方案 为认真贯彻落实中共××县委、××县人民政府《关于印发的通知》（师发〔2016〕10号）和中共××县纪委《关于印发》（师纪发〔2016〕17号）文件精神，结合部门实际，制定《××县卫生局2016年度社会评价工作实施方案》。 一、评价对象与内容 （一）评价对象。县卫生局、县人民医院、县中医院。 （二）评价内容。包括服务态度和质量、办事效率、工作绩效、廉政建设等四个方面。 1、服务态度和质量。是否存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象；是否转变工作作风，增强服务意识，创新服务方式，为服务对象和办事人员提供文明优质规范服务；部门（单位）便民服务的办事依据、办事条件、办事程序、办事结果以及监督投诉办法是否公开；执法部门是否能正确处理执法与服务的关系，是否坚持按法律、法规规定和程序严格规范执法；是否能摒弃部门利益驱动，做到廉洁执法，是否存在执法不公的行为；是否存在粗暴执法、重复执法和交叉执法行为；医院的职业道德和行风建设是否有新的成效，“看病难、看病贵”的问题是否有效解决。 2、办事效率。对上级党委、政府制订的优化经济发展软环境的优惠政策和措施是否不折不扣地落实到位；具有行

政审批、收费职能的部门在精简审批、收费项目，规范审批、收费行为，简化办事程序方面有无新举措、新进展，办事效率是否明显提高；在实行首问首诊负责制、限时办结制、服务承诺制过程中，是否存在职责不清、行政不作为或乱作为、推诿扯皮以及服务承诺不兑现等现象。 3、工作绩效。是否制订了优化经济发展环境的各项制度和具体措施；对失效、过期甚至与优化经济发展环境规定相悖的政策是否及时清理和废止；贯彻县委、县政府决策和各项工作部署的措施是否有力，效果是否明显；是否认真履行职责，高标准、高质量地完成年度工作任务；各项工作在行业（系统）中是否争先创优，争创一流；基层单位及群众关心的热点、难点问题是否得到了及时解决。 4、廉政建设。班子建设和队伍管理是否严格、规范；是否存在“吃拿卡要报”等以权谋私行为；对本部门（单位）违纪违法或不作为、乱作为的行为是否按有关规定及时进行了问责、纠正和严肃查处；群众投诉的渠道是否畅通，群众投诉的问题是否得到及时处理和反馈。 二、评价方式 社会评价工作在县委、县政府统一领导下进行，县纪委、县监察局具体组织实施。采取统一制定方案、面向社会、群众参与、大会测评的方式进行社会满意率测评。满意率计算方法为：满意率=（满意票+基本满意票）÷（满意票+基本

第三方工程质量检查评估办法

附件1 第三方工程质量检查评估办法 第三方工程质量检查评估每年每季度进行一次，一般每年3月、6月、9月和12月进行。 1、评估内容：实测实量、质量风险、安全文明施工。 2、评估开始时间及结束时间 标段评估的开始时间应符合下表“开始时间”条件之一，结束时间为不迟于下列三个时点的较早时点。

4、考核方式 4.1实测实量：计分权重占比35%，详附件二《绿都地产集团工程项目实测实量检查评分表》； 4.2质量风险:计分权重占比55%，详附件三《绿都地产集团工程项目质量风险检查评分表》； 4.3安全文明施工，计分权重占比10%，详附件四《绿都地产集团工程项目安全文明施工检查评分表》； 4.4标段工程质量评估得分率=（实测实量得分率）*35%+（质量风险得分率）*55%+（安全文明施工得分率）*10% 4.5关键质量项直接扣标段总分的规定 质量风险划定若干条关键质量项，若标段内任一子检查区质量风险关键质量项按A档扣分条数达到下述数量、或文明施工符合下述标准，则直接按下述规定扣除标段总分： 4.5.1质量风险关键项 (1) 地下室外墙止水螺杆设置及端头处理 (2) 地下防水基层处理 (3) 裂缝（中间层） (4) 卫生间、露台、屋顶等应设导墙部位未设导墙

(5) 砼导墙（反坎）结合面凿毛 (6) 外墙砌体顶砌、顶塞 (7) 钢副框（或主框）与墙体间缝隙封堵 (8) 外墙挂网、甩浆前应堵塞墙体孔洞 (9) 屋面、露台防水基层 (10) 卫生间防水基层 (11) 管洞（含烟风道）撑补到位 扣分规定：若有2项按A档扣分，标段总分扣1分；若有3项按A档扣分，标段总分扣1.5分；4项按A档扣分，标段总分2分；5项按A档扣分，标段总分扣2.5分；6项及以上按A档扣分，标段总分扣4分。 4.5.2安全文明施工关键项 扣分规定：文明施工中若“工完场清”项得分率低于60%，标段总分扣1分。 4.6第三方工程质量评估计分规则： (1)项目得分=项目内各标段得分的算术平均值； (2) 事业部得分=事业部各标段得分的算术平均值。 4.7具体规定 (1) 第三方工程质量评估一般在检查组到达飞检项目前壹天通知；

工作心得：建立完善第三方政策评估机制的建议

工作心得：建立完善第三方政策评估机制的建议 政策评估是本届中央政府积极吸纳国际通行做法、创新国家治理体系、提升国家治理能力和治理水平的重要举措。当前，不仅中央层面积极推动第三方政策评估成为督查、审计之外抓落实的重要机制，各省市也进行了广泛探索，第三方政策评估工作正日益规范化、制度化。我市在开展第三方政策评估方面已经积累了一些经验，但总体仍显滞后，亟需进一步强化思想认识，总结借鉴其他省市相关经验，尽快建立健全相关机制，充分发挥第三方政策评估在推动落实、完善政策方面的独特作用。 一、开展第三方政策评估的重要意义及现状 第三方政策评估，是指由社会第三方专业机构对政策执行情况和实施效果进行分析、判断和评估。与传统的政府体系内部的政策评估相比，第三方政策评估更加中立、客观和专业，也更具公信力，能有效避免政府内部评估避重就轻甚至回避问题等缺陷与不足，全面挖掘出阻碍政策落实的客观因素和庸政懒政等主观因素。党的十八大以来，国务院积极吸纳国际通行做法，大力推动开展第三方政策评估，并将其作为提升社会治理水平、推进国家治理体系和治理能力现代化的一项重要制度创新。2014年初，中共中央办公厅、国务院办公厅联合印发的《关于加强中国特色新型智库建设的意见》中提出：“探索政府内部评估与智库第三方评估相结合的政策评估模式”；2015年国务院《政府工作报告》充分肯定了第三方政策评估工作的成效，认为“引入第三方评估和社会评价，建立长效机制，有力促进了各项工作”；2016年《政府工作报告》明确提出要“建立重大政策落实督查问责机制，开展第三方评估”。

近年来，我市在开展第三方政策评估方面进行了一些探索和尝试。如2014年底，市政府发展研究中心接受委托对全市目标管理考核制度及其指标体系进行调研评估，形成了《进一步完善我市目标管理考核工作的对策建议》和《关于完善对市重点产业（功能）区及相关县（市）区的目标管理考核意见建议》两份报告，受到了市政府主要领导的批示和高度肯定，经市政府常务会议审议后，成为市考核办和市发改委调整考核工作的重要依据。但总的来看，第三方政策评估还处于零星探索阶段，不是广泛覆盖、常态化、规范化的工作，尤其是还存在认识不到位，担心第三方政策评估过多挑刺会影响政府威信；缺乏制度保障，第三方政策评估应用范围和发挥作用十分有限；专业机构和人才不足，评估水平有待提升等突出问题。 二、国内外开展第三方政策评估的主要经验和做法 一是高度重视和广泛开展第三方政策评估。20世纪50年代以来，随着公共事务日益庞杂，对政府决策科学化提出了更高要求；随着新公共管理运动的发展，开展第三方政策评估越来越成为各国和众多国际组织的普遍做法。比如，美国把开展政策评估作为兰德公司、布鲁金斯学会、美国国家研究理事会等智库机构的一项重要职能；法国和韩国设立了专门的政策评估机构，并注重引入外部专家、学者、企业家加入等等。在我国，从国务院2013年9月首次引入第三方评估、委托全国工商联对鼓励民间投资“新36条”落实情况进行评估以来，已经先后三次委托12家第三方机构对数十个政策的落实情况进行了评估。与此同时，各部委及各省市也广泛开展了实践探索，如安徽省2014至2015年先后委托省工商联对其出台的“民营经济20条”、金融服务“三农”和实体经济以及深化农村金融综合改革等政策的贯彻落实情况开展评估等等。