统一说辞
收楼入伙统一说辞
说辞提纲：
一、物业收费类
二、物业服务类
三、工程类
四、安全管理类
五、入伙类
六、其它
一、物业收费类：
1、物业费多久收一次？水电公摊多久收一次？车位服务费多久收一次？以什么面积收取我户的物业管理费？可不可以只交水电费不交物业费，或只交其中一项费用，其它以后再交？
答：1）物业费和车位服务费每月计收，业主也可以按季度、半年度、年度交费，而水电公摊每月按使用量计算一次。
2）以商品房买卖合同上的面积为准。
3）不可以，因为物业服务是一个整体，所以费用也是整体收取，不能只收一部分，除非是提前预交费时后面的水电公摊未计算出来。
2、从什么时间开始计收我户的物业管理费？
答：按相关文件，“自开发商通知交付之日起，业主足额交纳物业费”，所以从2014年9月1日开始收取，即使业主不按时收房、未装修、未入住，物业费也从2014年9月1日收取。
3、本次交房共收取多少项费用？
答：见《入伙须知》；
4、我户每月应缴纳物业管理费标准是多少？除此之外我还要交纳什么费用？
答：国际高住宅物业费的收费标准为：0.6 元/平米·月，电梯维护费0.25元/平米·月（不含电梯电费）；车位服务费6元/个·月；商业物业费的收取标准为：0.8元/平米·月；
除此之外还有自家产生的水费及水电公摊需每月按时到客服前台交纳，自家产生的电费、气费、电视网络费需业主的营业厅自行交纳。
5、我可以先验房后，再交物业费吗？(或室内装修差,房屋有问题,不收房)
答：物业费是开发商通知交付之日起开始收取了，交物业费与验房是两回事，物业费是物业的服务费用，与房屋质量没有关系。业主办理交房手续、交完费用后，我们理所当然为业主服务。交费之后验房发现问题，我们会及时通知施工方整改，而不会因为业主已经交费就不去整改。
6、物业收费有批文吗？
答：前期物业服务中住宅小区收费按合同约定，并同时办理。
7、交了物业费，我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？
答：物业管理费主要用在①管理服务人员的工资、社保、福利；②小区内公共设施设备及公共部位的日常养护、维修；③公共清洁卫生及绿化养护；⑤秩序维护费用；⑥办公费用及物业企业固定资产折旧等方面,根据南京物业管理条例。
8、我户逾期缴纳物业费，是否需缴纳违约金？
答：业主不按时交费物业服务中心将按相关规定（《南京物业管理条例》）收滞纳金。
9、我的房子可以开培训班、公司吗？或者出租做其它商业用途，多交物业费可以吗？
答：房子用做办公场所会影响其它业主的正常生活，同时相关文件《物权法》、《南京物业管理条例》有关规定，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主同意。即使您多交物业费，物业公司也无权利同意您改变住宅实用性质。
10、售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业管理费吗？
答：很抱歉，请问当时售楼时给您承诺了什么，您有相应的文字证明吗？而且物业费是用于小区物业服务的，与当时的承诺没有关系，请您谅解和支持我们的工作。
11、有的业主不交物业管理费，这对我有影响吗？
答：物业费是小区物业服务的基本，有的业主不交费会影响物业服务的运作，降低服务质量，所以请广大业主理解和配合物业工作，按时交费，同时请广大业主给物业提意见和建议共同创造美好的家园。
12、物业服务成本包括哪几部分？
答：包括：人员工资、福利，办公耗用，公共设施、设备，公共部位日常维修养护，保洁、绿化的维护，秩序维护及固定资产折旧等。
13、业主有权审查物业管理企业的收支吗？
答：物业费实行的是“包干制”，每半年在小区公告栏告知物业费用收支情况，届时请您监督。(《南京物业服务收费管理暂行办法》、《前期物业服务合同》有相关规定。)
14、开发商要交物业管理费吗？
答：已交付使用的（房子、车位、铺面）由业主交纳物业管理费，未交付使用的由开发商交纳。（根据《南京物业服务收费管理暂行办法》第十九条）
15、未入住前是否要交纳物业费？或者空置房怎么缴纳物业费？
答：自开发商通知业主交付之日起，业主要足额交纳物业费，依据（发改价格[2003]1864号）开发建设单位正式通知入伙的物业，就不算是空置房，业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用或者物业服务资金。故不存在空置房的说法。
关于空置物业费
（案例：罗先生来电他刚买下一套房子，由于近期手头比较紧，想过一段时间再收房。他想了解，收房之前，他是否可以免交物业费？）
南宁市物价局工作人员回复：自治区物价局、建设厅关于印发《南京物业服务收费管理暂行办法的通知（桂价格【2007】122号）第十八条》“业主应当按照物业服务合同的约定按时、足额缴纳物业服务费用或者物业服务资金。空置物业收费由各市价格主管部门根据当地具体情况确定。业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不缴纳的，物业管理企业可依法追缴”。
另外，南宁市物价局、南宁市房产管理局《转发自治区物价局、自治区建设厅（关于印发南京物业服务收费管理暂行办法的通知）的通知》（南价格【2007】103号）的“建设单位已按约定向业
主办理物业交付手续的，物业服务费由业主交纳。业主应当按照物业服务合同的约定按照足额交纳物业服务费用或者物业服务资金”的规定，要求空置物业也应当足额交纳物业费用。
相关政府规定：关于住宅小区“空置房”物业管理服务收费问题的通知
各物业管理公司：
我市自二○○五年六月一日执行自治区物价局、自治区建设厅《关于印发南京物业服务收费管理暂行办法的通知》（桂价格[2005]138号）文件以来，不少物业管理企业和业主来电来函咨询有关住宅小区“空置房”物业管理服务收费问题，根据《国家发展改革委、建设部关于印发物业服务收费管理办法的通知》（发改价格[2003]1864号）的精神和桂价格[2005]138号文件第十八条“……空置物业收费由各市价格主管部门根据当地具体情况确定。……”的规定，结合我市的实际情况，现就住宅小区“空置房”物业管理服务收费问题通知如下：
一、开发建设单位正式通知入伙的物业，就不算是空置房，业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用或者物业服务资金。
二、本通知下发之前的有关“空置房”物业收费办法与本通知相抵触的，以本通知为准。
三、上级价格主管部门有新的收费规定时，按上级价格主管部门新的规定执行。南宁市物
价局
16、铺面装修要办理申请吗？需交哪些费用？
答：需向物业服务中心提出申请，需交纳A、装修垃圾清运费、出入证、工本费；
17、水、电、燃气计量方式？物业公司代收吗？
答：水费及水电公摊费由物业公司代收；每月到客服前台交纳，因电力、燃气部门不委托物业公司代收，业主自家用电、燃气卡式计量，费用由业主按供电、气部门规定自理交费。
18、小区的公共照明用电（如路灯、楼道灯等）是否需要业主分摊？
答：需业主分摊，“公共能耗”不计入物业管理费，而依据实际耗用量按建筑面积进行公摊。
根据《南京物业服务收费管理暂行办法》。
19、小区内的水景、园林维护如何进行？其保养运行是否额外收费？
答：将由物业公司根据实际情况进行维护，其日常保养不额外收费，包含在物业管理费中。保修期过后，如遇大中修等则需动用维修资金。
20、为什么要收取水电（电指的是公共用电）周转金？
答：供水供电部门每月按总表用量向物业公司收取水电费，物业公司等每户业主费用交齐后，再交至供水供电部门会产生大笔滞纳金，再者费用如不及交清还会被停水电，会影响业主的正常生活。故物业公司按[2000]49号文件精神向业主收取水电周转金。
21、为什么水费不由供水部门收？却由物业公司代收？
答：因为小区水费涉及到二次加压费用，只能由物业公代收，后统一交给供水部门。
22、车辆的停放费用是多少？收费依据是什么？
答：根据《南京物业服务收费管理暂行办法》第二十二条，按合同约定收费标准收取费用。具体各类型车辆收费我们会在停车场地及公共区域公布，敬请业主留意。
23、为什么我买了房，在小区地面的临时停车位停车还要交停车费？
答：根据物权法规定“谁受益，谁付费的原则”在小区停放车辆要交纳占地费。车辆停放的收益用
于露天车位的维修及物业费的补充。
24、已经购买了车位，为什么还要缴纳管理服务费？
答：物业公司对地下停车场也提供了服务（日常清洁和维护及车辆秩序管理），这与您买了房子要
交物业费是同一个概念。
25、电动车、自行车是否有地方停放，是否收费？
答：按指定位置停放，按合同约定的收费标准收取费用。
26、我买了车位，但现在没小车停放，我能停放电动车吗？我已交车位服务费，电动车停在自家车
位上还收费吗？
答：地下室车辆停放是要秩序的，这便于车辆的安全管理，如小车位停放电单车不利于安全管理，
建议您在物业登记车位出租，这样您即有收入又可以解决电动车停放费用。
27、可以委托物业服务中心代理房屋租赁吗? 是有偿吗？还会有其它服务？
答:可以。确实您可以到客服前台报备登记，物业公司有偿代理业主租赁房屋。
28、业主家被盗,物业公司是否一定要赔偿？
答：业主家被盗属刑事案件，业主应当立即向公安机关报案，物业公司是负责公共秩序的维护以及
协助公安机关做好治安的防范工作。如法院判决物业管理服务中心负有管理责任，物业公司不会逃
避责任。
29、我商铺不付装修垃圾清运费，由装修公司清走可以吗？
答：为了小区的清洁美观，防止装修公司乱丢弃装修垃圾，装修垃圾统一清运。
30、业主逾期收房要承担哪方面的责任？
答：在商品房符合买卖合同的交付使用条件后，如因业主個人原因而不能按期收房的，则业主需承
担以下责任：①房屋不因业主不办理交付使用手续而视为未交付，其将在约定期限届满后视为已向
业主交付，房屋的风险也将转由业主承担。
②因房屋所发生的物业费及物业费之外所发生的需由业主共同分摊的费用（加压费、电梯费等），
等相关费用并不因业主不收房而免除。依据《商品房买卖合同》。
二、物业服务类
1、物业客户服务中心是干什么的？答：负责入伙、装修手续的办理，受理业主的投诉和报修、进行
客户走访和意见调查，业主的接待和受理与跟进处理等。
2、物业客户服务中心多久答复处理业主的投诉？
答：我们一般在3天之内予以答复。依据《普通住宅小区物业服务等级标准》
3、我家水龙头爆了，向服务中心报修后，多久才能到现场？
答：在物业维修人员的上班时间内报修，我们的维修工会立即到达现场，在下班时间，业主最好在关闭总阀后，联系外面的维修店处理。
4、房屋有问题找哪个部门？
答：可以找物业服务中心，在保修期内由物业服务中心受理后根据《住宅质量保证书》的规定，将相关问题反馈至施工单位，由施工单位进行返修整改处理，我们会及时将整改情况保持与您联系。保修期外专用部位由业主自行处理。
5、车辆停放在地下室，车主享有什么样的权利？假如车辆丢失，物业服务企业应该承担什么样的责任？
答：车主享有对物业人员的服务态度的投诉权利等。至于车辆丢失的赔偿问题,要看具体原因,如果法院判定物业公司管理人员履行了正常的安全防范义务，不存在失职情形，业主不能要求物业公司承担赔偿责任。如果法院判定物业公司有明显的失职情形，并且这种失职与业主存在一定的因果关系，则物管要承担一定的赔偿责任。
6、小区内的公用设施损坏，维修费用是包含在物业管理服务费内吗？如果不是，维修费用该由谁来承担？
答：如因人为损坏，则由责任人负责修复，如因自然损坏，公用设施的小修和日常保养费用包含在物业管理服务费中.大修则用申请用公共维修资金维修。
7、我们如何投诉？怎样报修？
答：您如果要投诉个别管理、服务人员时，请记录其姓名、证件编号，可以直接到物业客户服务中心投诉，也可用电话、书信函件或EMAIL、FAX的形式进行投诉。我们将进行调查、核实并及时向阁下反馈处理意见。
如有报修问题，同样可以采取来电来函等方式通知物业服务前台或客服人员，物业服务中心在收到您的报修后，我们会与您联系，后派工作人员会到现场察看。
8、业主的信件、快递（包裹）等怎么接收？
答：客服前台可以代签收，但不负有对快件或包裹内物品完好、真实性的查验责任。代签收后由业主到客服前台签领，（特提醒业主：在办理快递时要求快递公司进行预约时间送达。服务好的快递公司都能做到预约时间送达，这样可更好保障业主利益）。
9、为什么填写《业主登记表》，如何保密？
答：主要是想通过此种方式了解业主的基本情况，以便于我们更好的为业主提供有针对性的个性化服务，如当业主不在，而家中出紧急状况时，物业服务企业可通过您所提供的紧急情况下的联络号码与您及时联络，使问题及时得以处理使损失降到最低。对于业主签署的任何协议和个人资料我处均有专人管理，并建立健全档案管理制度，资料的查阅必须由项目主任批准方可查阅。
10、我家里跑水了，你们应付什么责任？
答：首先找出跑水的原因，假如跑水是因物业公司违反法律及相关契约的规定而造成的，物业公司应承担相应的责任，反之，则不应承担事故责任。如跑水是因业主装修或装修工人的原因造成的则由业主付全责。
11、物业是否对噪音有限制？
答：有，噪音影响其他业主的正常生活。
12、出租车或婚车可否直接进入小区？
答：可以。
三、工程类：
1、什么是住宅的共用部位、共用设施设备？
答：住宅的共用部位、共用设施设备：主体结构、承重部位、楼梯间、电梯大厅、电梯、各设备房、消防监控等设施设备（详见购房合同附件）。
2、业主、物业服务企业能否擅自利用物业共用部位及共用设施设备？
答：业主不可以擅自利用。但是物业公司根据服务合同约定,从业主利益出发可以视情况利用。
3、阳台是否可以封闭？
答：根据城市综合管理要求及小区外立面的协调统一，业主不能私自封闭阳台。另外从消防方面来说，阳台是逃生口，是不可以封闭。
4、发生停电，电梯怎么运行？可视对讲机、配电箱、宽频、电话接口、电视插口、燃气管道可否移动？
答: A、一旦发生停电，小区备有发电机，工程组人员会按照预案对电梯进行供电。
B、不可移动，再说已装修好再移动则会影响到保修。燃气管道改动则需到燃气公司申请，批准后由燃气公司安排专人施工。
5、房屋发现裂缝、漏水等问题是否保修？保修期限是多久？
答：根据《建设工程质量管理办法》等相关规定，房屋主体和相关部位及配套设施都有保修，只是保修的期限不同，具体见交房时开发商提供的《住宅质量保证书》。
6、电梯如果坏了怎么办？
答：电梯坏了会由外包电梯公司派专业人员到达现场修理。
7、电梯多长时间检修一次？检修需要多长时间？是否会影响住户？
答：电梯每月检修。检修时间由电梯运行状况与养护情况综合决定。检修时间将避开人流高峰期（一般是在夜晚），尽量不影响住户使用电梯。
8、可否安装太阳能热水器？
答：由于物业原有设计不包括业主安装太阳能热水器之需求，业户不可以占用公共区域安装太阳能热水器。
9、室内墙体是否可拆除？
答：承重墙不能拆除。
10、阳台是否可安装遮阳布。阳台是否可安装雨蓬？
答：为维护外立面的统一、整齐、美观，不能安装遮阳布、雨蓬。
11、楼层走廊是否可放鞋柜或其它私人物品？
答：楼层属于公共部位，又属于消防通道，消防要求不能在消防通道上摆放任何物品。
12、空调外机的安装位置是否可以移动？
答：空调外机的位置都是规划好的，如移动会破坏外立面的统一、整齐、美观。进而影响到物业的价值和今后的升值。
13、入户门是否可以换别的款式，且颜色一样的。
答：今天这位业主换这款式，明天那位业主换那种款式，整个小区住宅的门会呈五花八门的，这破坏外立面的统一、整齐、美观。进而影响到物业的价值和今后的升值。
14、一层有两户都是我家的，是否可以在走廊处另做防盗门。
答：走廊属于公共部位，又属于消防通道，消防要求不能在消防通道上摆放任何物品。再则
小区24小时有秩序员巡逻、把守小区大门口，有完善的门禁系统，电梯内及各路口都有监控系统。如您还是觉得不安全可在门口安装无线防盗报警器。
15、我能在窗外安装晾衣架吗？
答；不能，破坏外立面的统一、整齐、美观。进而影响到物业的价值和今后的升值。
16、卫生间是否做有防水闭水？
答：卫生间在施工方装修时已做有防水。
17、我想把室外部分设施拆了，行不行（涉及外立面拆改的）？
答：2002年5月1日，建设部颁发的110号文中规定，房屋外立面一律不得拆改。
18、阳台、窗户是否可以安装防盗网？
答：窗户防盗网可以安装在窗户以内,
不可以在外安装,阳台不可安装防盗网。根据国家2002年实行的《住宅室内装饰装修管理办法》第二章第六条第二款之相关规定，改变住宅外立面之装修行为须经过城市规划行政主管部门批准，因此，阳台、窗户等安装防盗网需要经过城市规划行政主管部门批准，另外，私家花园、露台搭建玻璃篷、花架改变小区原有设计规划，因此，也需要经过审批。
19、对讲能否拆除?
答：请勿随意拆改,影响正常使用,拆改后一切问题及后果业主自行负责,且相应保质期自动终止.
20、窗户上张贴广告是否允许?
答:不能,为确保业主房屋的保值及增值,保护小区整体形象的外观统一,不能贴广告和挂不利与影响的饰物.
四、安全保卫类：
1、小区有何措施保护住户安全？
答：首先，在硬件方面设立防范措施，包括小区大门安装门禁系统，楼层门安装门禁及对讲系统；小区主出入口通道、停车场、室外部分区域等均安装闭路电视监控系统连接物业安管监控中心，地下车库安装停车场职能管理系统。
其次，在非技术防范层面，设专职安管人员24小时值班、巡逻，在重点部位重点监控；物业公司会有完善的应急措施，并有针对性地采取安全防范措施，人防、技术防范有效结合。同时，望业主增强自身安全防范意识。
五、入伙类
1、交房时业主需要带的证件以及费用？
答：见《入伙须知》
2、业主未带身份证原件
答：①询问其是否携带其它证件，护照、驾驶执照均可作为有效身份证件。②如均未带应向其解释无法办理入伙手续。
3、入伙业主未带《入伙通知书》（或称未收到《入伙通知书》）
答：请业主出示购房合同，并核对入伙业主名单，请业主联系营销部。
4、业主委托他人代办入伙手续
答：应出具：业主授权委托书（须公证）、业主身份证件及代办人身份证件原件，同时核对授权委托书与合同原件上的签名。
5、业主委托他人代办入伙手续，而无授权委托书
答：无业主授权委托书，不能代办入伙手续，向代办人委婉解释说明。
6、业主为未成年人的
答：应由其法定监护人代为办理，并需要出具《户口簿》证明其法定监护人关系，及代办人身份证件原件。
7、如业主询问“为什么要签订《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》有何区别？”
答：根据国务院《物业管理条例》的规定“为维护全体业主的共同利益，避免个别业主的行为侵害其他业主的合法利益，同时明确物业管理服务内容和标准。”(注：购房时，业主已在购房合同的补充协议上签字承若过了)。《临时管理规约》规范全体业主公共行为，《前期物业管理服务协议》明确物业服务企业和业主双方的责任、义务和权利。
8、如业主询问“《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》以何为依据？有效期到什么时候？”答：“《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》都是依照国家建设部示范文本制定的。”“临时管理规约有效期：自首位物业买受人承诺之日起生效，至业主大会成立后修订新的《管理规约》。”
“《前期物业管理服务协议》有效期：自房屋出售之日起至成立业主委员会与物业服务企业签定新的《物业管理合同》生效时止。
9、如业主提出“是否可不签《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》？”
答：现签的这一份仅做存档用，而这公约、协议起到规范全体业主行业的作用，避免一些行业损害业主利益。
10、如业主提出“是否可先验房再签约？”
答：“为了提高入伙效率，把签约手续放在验楼手续之前”。
“签约之后验楼发现问题，我们会记录并及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经签约就不去整改”。
如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理。
11、业主询问整改问题何时可以完成？
答：“为最快完成整改，我们专人跟进整改问题，最迟在第二天上午把问题交到施工单位，施工单位根据交房先后顺序进行整改。但集中入伙期内可能会在同一时间汇集较多问题，所以整改需要一定的时间，我们将在一个星期内答复。”
12、业主询问“整改期间如用水/电，如何结算费用?”
答：以抄表底数为界，抄表前由开发商支付，抄表后由业主支付，整改不会产生多少水电费。
13、如业主在验房时，对房屋内各项指标存在异议，业主可否不收房？
答：按照销售合同约定，本单元已具备各项交接条件，业主便可接收所购房屋，如存在工程瑕疵，则由开发商整改小组负责解决，且房屋竣工后有质量保证期，相关问题可以得到妥善解决。所以并不影响房屋的交付。
六、其它
1、小区让不让养狗？有什么规定？
答：关于宠物的饲养，各业主需遵守《养犬管理规定》及《业主临时规约》有关规定。
2、电话、宽带、有线电视如何办理？
答：由业主带上有效证件到各公共服务单位申请办理。小区的电话宽带主要以电信公司为主，详询咨询10000。
3、申请装修需要哪些资料？
答：装修图纸（包括平面、水电管线等图纸备案）；装修单位营业执照及资质等级证书复印件；装修单位负责人身份证复印件；施工人员照片及身份证复印件。
4、申请装修的流程是怎样的？
答：装修审批1）业主与装修施工队负责人填写《装修申报表》，2）服务中心小范围装修（不涉及结构）在一个工作日内审批；涉及结构的三个工作日内答复；清运费用收取；证件发放；施工现场管理1）装修施工队进场施工，2）服务中心人员每日协助业主对现场进行监管；完工登记：工程完工后，由业主、装修队负责人、服务中心三方填写《装修工程完工时间登记表》检查公共部位是否有损坏需要恢复的。
5、装修是否可以拆改？如想拆改怎么办？
答：按规范规定，承重墙是不可拆改的；框架结构的业主若拆改非承重墙应到开发设计部门和区属房管局办理相关手续同意后才可拆改。
6、小区是封闭式管理吗？
答：小区实施全封闭式物业管理服务，能很好地确保小区内良好的居住环境。
招商接待流程及统一说辞
招商接待流程及统一说 辞
文献步行街招商统一说辞 第一部分客户接待流程 第二部分莆田地理区域介绍 第三部分文献步行街项目介绍 第四部分项目十大优势 第五部分周边商场优劣势对比 第六部分现阶段客户常见问题解答
第一部分客户接待流程 为了更好地指导整个招商接待流程，规范招商人员的接待服务，提升服务质量，明晰信息公示，在保证信息全面的基础上保证信息沟通的有效性，得到最终的提高客户满意度，特做以下招商接待流程指引，以客户为本，从客户对招商接待人员的感知出发，通过整个接待流程一步一步完成对客户从陌生到熟悉的过程，使得客户在接待过程中接受招商人员、接受文献步行街。
（一）与客户沟通要点 在招商接待流程的各环节中，信息传达和信息沟通对提升客户满意度有着至关重要的作用。由于招商员传达的信息量较多，为了有效地为不同类型的客户传达信息，并保证能够传达最有效的信息，我们以信息沟通的指引表来规范和指引招商人员的接待服务。
（二）客户到访： 1.您好，请问您是第一次来我们现场吗？(确定是本地客户还是外地客户) 2.之前有别的业务员跟您联系过吗？（客户界定） 3.我是文献步行街招商部的XX，请问怎么称呼您？ 4.之前有没有了解过我们项目？（了解对方获知信息途径） 5.你可以先了解一下我们项目的基本信息，我可以帮你做个介绍。。。。。。。。（介绍项目）……… （三）电话CALL客：（控制在5分钟内，层层推进，尽量不在电话里聊太多项目的细节，把客户约到现场再细谈，主要是约客户来看场。）
1.您好，我是莆田文献步行街招商部的XX，请问您是XX品牌的XX（老板/ 拓展负责人）吗？ 2.请问之前有我们的其他业务员联系过您吗？ 3.您近期有开店计划吗？ 4.那您之前有听说过我们的项目吗？ 5.（如客户感兴趣，则主动要求客户的电子邮箱、手机号码）您能把邮箱地 址给我吗？我把项目相关招商介绍发到您邮箱，您可以了解下。 6.您这周什么时候有空到现场来了解下我们项目，我到时给您做详细的介 绍。（电话里约定好看铺的具体时间，趁热打铁） （四）上门拜访 1.对于已预约好的客户，上门拜访，可参照以下说辞： 1)您好，我是莆田文献步行街招商部的XX。上回我们电话沟通，了解贵司今 年在莆田有开店计划。今天我特地过来拜访，您可以更多了解下我们项目。我可以先给您简单介绍一下我们项目的情况，相信您听完了我的介绍会对我们的项目有很大的兴趣。 2)。。。。。。。（介绍项目）………（介绍项目控制在5-10分钟以内） 3)这是我们项目的一些资料您可以看一下，这是我的名片，我是招商顾问 XX，您看这周什么时候去现场看下我们项目？（先确定哪天，然后进一步问几点，趁热打铁敲定看场时间） 4)您到时到了，记得先联系我，届时我会更详细给您介绍一下我们这个项 目，同时推荐好点的铺位给您。 2. 对于初次登门拜访的客户，上门拜访，可参照以下说辞：
入住交房统一说辞
接房篇 1、你们物业公司都管理些什么？ 答；按照物业服务合同对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理和维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。最终达到物业的保值增值。 2、办理入住手续要带哪些资料？ 答：业主本人持本人身份证原件、《购房合同》、购房交款发票、房款发票到开发财务处完善房屋余款及大修基金费用。然后到物业客服中心完善物业费用并签署相关协议、领取钥匙。（如不是业主本人办理须持公证处公证的《委托书》） 3、我在外地/忙，可不可以让他人来帮我办理入住手续？ 答：可由业主授权委托他人代办，但要公证处公证书和业主及授权人身份证原件。 4、业主不在本地，能否延期办理入住手续？ 答：请您在通知接房日期内前来办理，届时我们将提供“一站式”服务。如果实在来不了可委托他人办理，如不是房屋质量问题不能延期办理入住手续。房屋项目都是有质保期的，质保期的计算时间是从竣工验收合格后开始计算（建设部《房屋建筑工程质量保修办法》第八条）您及早接房，如有问题我们也便及时通知施工方进行处理。质保期后就是自己负责的了。 5、为什么要填写《业主档案》？ 答：（1）为了更方便为您服务，同时也为了规范本小区的管理，初步了解你及你的家庭情况，是我们物业应该做的一项基本工作，也是居委会、街道办、和辖区派出所对小区居民的要求。
（2）对您本人及家庭有了初步了解以后，便于我们将来针对性的开展社区务。如：老年人社区茶话会、运动会及儿童才艺表演等。 （3）对于小区业主的资料，本物业公司是绝对保密的，这是作为物业工作人员的一项基本的职业道德，请您放心。 6、我想先去验房再办手续；我还没看到房子怎么给你签字？ 答：我理解您的心情，您是担心房屋有质量问题，但是房屋现在已经具有竣工验收证明，而且物业公司对所有房屋及设备设施进行过验收，已经不存在影响您使用的问题了，即便存在一些小的问题，我们也会协助您督促开发商尽快进行维修的。而且您也知道这个流程行业通用的，我们的安排都是按照这个流程走的，如果随意打乱，会严重影响其他业主的收房进度的。并且等您完善了手续我们还有专门的工作人员陪同，用专业的角度替您把好关。（如业主坚持并吵闹，可请示相关领导后允许） 7、物业为什么留一把装修钥匙？留到什么时候？ 答：剩下的一把装修钥匙在您办理完装修后交付。现在物业留存有以下好处： 1.如果房间有整改问题，可以及时进行处理，不必劳烦业主前来开门。 2.没有装修的空置房我们物业公司还会进行不定期的巡查，如大风大雨天气关闭窗户等。 3.楼上装修时还可以确认是否存在漏水，避免因为楼上装修问题影响您以后的居住。 4.紧急事故能够及时、快速处理，避免不必要的损失。 8、房屋出现问题怎么解决？ 答：房屋出现问题物业做好详细记录，并及时反馈给售后维修。物业在传递给售后单子的同时，售后回复修好时间节点，物业会跟踪并及时回复业主。
房地产项目客户接待流程与统一说辞完整版_20页_接待流程图
XXXX客户接待流程及统一说辞 2007年05月31日 DOC专业
一、顺序及容 接待顺序 A 售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座 B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置 C 依次轮换（20分钟/次） 接待流程表（根据行走线路及操作序列） 1、位置：控台、门岗 容：售楼部部日常工作 控台值守 基本动作 ?保持良好坐姿和精神面貌 ?执行销售部的日常工作 注意事项 ?注意观察接待人员的需求，并给予配合 ?协助接待人员进行答客问记录 DOC专业
?配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理 ?如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。 工作规 1．销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。 2．在服务台的站、坐、接听都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。 3．销售代表不得在大厅聚众闲聊，尤其是客户正在场时。 4．销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表，不得直呼小名或绰号。 5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。 6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。 7．销售代表在工作场合必须着统一的职业装，鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。 8．个人卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。 9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。 10.工作场合的交谈声音(包括接听)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。 11.请销售代表接听时，应通过话筒告之“请xx先生/小姐接听”或走到跟前对客户说“对不起，这边有xx先生/小姐的”，DOC专业
招商流程及管理制度
第一部分管理制度 招商是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司及项目的形象。为保证项目招商工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。 一)工作守则 1、微笑服务:招商人员的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以招商人员应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容,态度诚恳,工作积极,并不断改良,让自己做得更好。 2、守时：守时应是一个招商人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。 3、纪律：招商人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。 ４、保密：招商人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料,如薪金、佣金等;不得直接或间接透露公司策略、招商业绩或有关公司的业务秘密。 5、着装:在招商（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装。 二）仪容着装规范 招商人员需着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，必须佩带统一挂牌,女生必须化淡妆,用完餐后要及时补妆。 1、头发:头发最能表现出一个人的精神状态，要求精心的梳洗和护理，不能留比较新潮或者前卫的发型。男生头发长度前不能 遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领;女生过肩长发及头发蓬松者要扎起,头发前不能过眉,两侧要露耳; 2、耳朵:耳朵内外须干净。男性不能佩戴任何耳环、耳饰。女性的耳环与耳饰不能过于夸张,应该保守一些,体现出端庄、大方 的风格;
3、眼睛:眼睛应该干净，不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近。女性的眼睛化妆不能过于夸张,以淡妆为宜。眼镜也要保 持干净； ４、手部:指甲要修剪整齐不留污垢,指甲长度男性不超过指尖1mm 女性不超过指尖2mm,双手保持清洁。女性若涂指甲油应该选择淡雅的颜色； 5、衬衫领带:衬衫最好能每天更换，注意袖口和领口是否有污垢或破损;领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张。领带的打法要 严谨，长度以下摆正好遮盖皮带扣为好； 6、西装：女生衣服纽扣必须全部扣住；男生西装的第一粒纽扣需要扣住，西裤的长度以穿鞋后距地面1ｃm为宜,束黑色皮带； 上衣口袋不要插笔,与两侧口袋一样不要放东西,以免衣服鼓起不平整。衣服要熨烫平整,不得有破损和污垢; 7、鞋袜:一律黑色皮鞋,男生配深色袜子，看完工地好鞋子粘上泥土要及时清理,保持皮鞋的干净光亮。 三）业务规范 1、所有案场工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度，服从现场招商主管的统一管理，项目组各级人员应在自身权限范围内 开展业务工作，在工作中如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须逐级上报，实行统一的规范化操作流程； 2、工作期间,保持各自岗位及桌面的整洁，保持良好坐姿,严禁伏桌休息、大声喧哗、争吵打斗、嬉戏、化妆、不得在给客户介 绍时倚靠沙盘和柜台、等所有有损公司形象的行为发生； ３、所有工作人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品,不得有损害公司整体利益之行为，招商人员应保管好各自资料、物品,每次接待工作结束后,应自动清理桌面,并将椅子归位； 4、招商人员不得利用上班时间占用招商处电话做私人聊天用途; 5、招商人员之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神,共同维护公平竞争原则; 6、招商人员业务说辞必须严格按照最新确认的项目销讲资料执行,凡有疑问应向招商主管请示,严禁向客户承诺有关项目不祥、 不实事宜;
交付统一说辞-
新房交付说辞 一、一期简介 1、总楼幢数：16幢，一期6幢 2、总户数：465户 3、容积率：2.5 4、开发单位：乐清****发展有限公司 二、小区概况介绍 ****位于乐清市城市中心区核心，在四环路与金溪路交汇处。东面是规划中的银溪景观带，南邻规划五环路，西至金溪路与规划用地，北面与中心公园隔路相望。 1.项目周边配套： 市政：乐清市政府，人民法院，行政中心等； 商业：天豪君澜大酒店，温德姆酒店，银泰百货，沃尔玛超市，南虹中影国际电影院，乐清新体育馆等； 交通：到虹桥、柳市20分钟左右，北白象25分钟左右。 2.楼栋面积及特殊户型（2#、3#为精装修房，1#、4#、5#、8#均为毛坯房）：
以上为高层总平图（不要给客户看） 3.标准层高： 高层标准层层高3.15米，局部一楼架空层层高4.87米。 4.地下车位： 小区人车分流，车位配比1:1.2,一期车库入口设在2#、3#之间，入口设置道闸，采用远距离读卡系统，地下行车道通过单独设置进行分区。 地下车位层高不低于2.2米、单个标准车位尺寸约为2.5*5.5-6米；同时还设计子母车位、无障碍车位、等特殊车位供业主选择。 6.关于房源及价格： 目前我们一期剩余房源仅剩小部分房源，大部分位于4楼及4楼以下如果有需要可与您的销售员联系。 三、客户关注问题 （一）工程部分
关于高层实测面积补差的问题 根据《商品房买卖合同》第六条约定，实测面积与合同约定面积误差比绝对值在3%以内（含3%）的，根据合同单价进行多退少补；面积误差比绝对值超出3%的，若实测面积大于合同面积，3%以内部分房款由买受人按合同单价补足，超出3%部分房价由出卖人承担，若实测面积小于合同面积，3%以内部分房款由出卖人返还买受人，超出3%部分房款由出卖人双倍返还买受人。 关于保修内容及期限问题（精装修及毛坯） 关于空调安装的问题 高层业主只能安装中央空调，空调外机放置于预留的设备平台处。无法安装分体式空调。
某商业项目招商统一说辞完整版本
*招商统一说辞 一、*特色商业街简介： *特色商业步行街是邢台市政府2003年重点建设工程，同时也是本市目前规模最大的商业地产项目。该项目北临繁华商圈中兴大街，南临新西街，占地面积82亩，建筑面积近十万平方米。地处邢台市桥东区人流车流量最大的中兴大街南侧，东侧为新华路；距火车站，长途汽车站仅百米之遥。项目已于2003年十月份开工建设，一期工程预计在今年七月份正式竣工。11月18日，我市2003年市政府重点建设工程——*特色商业街一期正式开盘，自16日下午六点起在*售楼部门前就开始排起了大约有200来人的长队，开盘当天，推出的第一期326套商铺，当天就被抢购一空，交易额达0.92亿元，应投资者的要求，开发商不得不将二期三栋楼一并推出。火爆销售场面不仅震惊牛城地产界，同时也掀起了牛城楼市新的商铺投资热。 目前，项目一期工程已经提前封顶，正在后期装饰装修阶段，预计将在今年的7月份正式竣工投入使用。二期的拆迁工作也正在紧张的进行当中，预计今年7月份将正式动工兴建。 二、项目特征分析： 1、黄金地段： 业内有一句名言：投资商业房地产，第一要素是地段、第二要素是地段，第三要素还是地段。地段决定了商铺的性价比、商铺的客流量及对消费群体的吸引力。项目地处邢台市最繁华的中兴大街的核心位置，是新老商圈的交汇处，项目周边不仅有市区人流最大的客运站和火车站，同时这里也是邢台市的政治、经济、商业中心，周边遍布着市委、市人大、日报社、市纪检委、市监察局等企事业单位，随着项目规划的站前街的开通，该项目将成为邢台市规模最大、标准最高、商业氛围最浓厚的新兴商圈。这里日客流量在10万人次左右，便捷的交通，旺盛的人流为*商铺的繁荣和美好未来提供了良好的发展环境。 2、配套完善： *的配套设施方面，具备完善的水、电、暖、热水、宽带网接口、电话接口、有线电视等配套设施，这为经营者的生活工作提供了便利的生活条件，生活工作轻松而无后顾之忧。 3、新兴商圈： *项目由33条特色商业街、5个不同0文化主题的大型广场组成，整个项目有商务办公、酒店、居住、购物、餐饮、娱乐、休闲、美容、健身、观光旅游等多种复合业态，互相托势，有效互动，通过 名吃、名品、名店的加盟，这里将成为牛城新的城市商业中心。 4、经营理念： *商业步行街在建筑的设计规划阶段，就树立品牌化的经营理念。我们从它的跃层式公寓；从它融入的深厚文化内涵的主题广场；从它的特色经营的市场定位等等，都可以了解到*这个品牌所具有的深刻内涵。这种品牌的塑造使*在牛城的房地产业独具特色，它使*能始终走在牛城市场的前沿地带，它不仅引领着牛城的时尚潮流，也成为了可以代表牛城的一张城市名片。这种区域化品牌的形成，也将有力的促进其营销的发展。同时，品牌化的经营化理念和国际先进的营销运作模式两者相互促进，又给*注入了一剂催化剂，为其未来发展奠定了坚实的基础。 5、规模优势： *特色步行街项目分三期建设，总建筑面积近十万平方米，在邢台市是规模最大、业态最全、商品最丰富的特色街。 6、业态优势：
购物中心招商说辞
****购物广场 招商统一说辞 项目所处位置的区域优势： 本项目位于杏西路与马銮路交汇处，是杏西商圈人气最旺的地带，周围辐射多个成熟小区及多个大型工厂，潜在消费群体庞大，交通十分便利，酝酿无限商机。 1、项目的整体定位： 本项目占地面积近1.5万平米，规划为地面三层商场，总建筑面积为2.2万平米，每层面积为7000多平，将打造成为杏林乃至集美区首家最大型的集购物、餐饮、休闲、娱乐等多功能一体化多种业态组合而成的一站式购物中心，以此来满足杏林多层次的休闲文化需求，从而达到满足自由、放松、交流、时尚和购物等多种生活目的。 目标市场：主要针对杏林区域内的中产阶层，以中档商品为主。在杏林目前的百货商场中未能有一家可全方位提供吃、穿、玩、乐各项消费服务，在经济日益的提升中，综合性购物商场模式需求已日益紧迫。 2、楼层主要业态分布： 一楼：流行百货、中西式快餐、银行、品牌服饰、黄金珠宝首饰类。 二楼：大型超市、手机数码、运动休闲、箱包皮鞋、流行女装、餐饮类。 三楼：大型超市、儿童游乐城、家居精品、用品、床上用品、睡衣内衣类。 3、项目的开展： 第一、本项目只租不售，规划统一经营管理的方式，合同期为1-2年。 第二、在项目前期的设计阶段，就已结合后期的业态规划、经营管理全局考虑，在项目硬件设施配置上科学、合理，不留弊端； 第三、公司在多年的商业运作中，积累了大量优秀的商家资源，项目招商得以保障； 第四、项目后续的经营中，公司会有专业的企划团队进行各种相关主题活动和促销活动，吸引消费者眼球。 4、本项目什么时候开业？ 今年年底封顶，2011年5月1日开业。 5、工摊面积包含哪些？ 公共通道及公共配套设施所占面积（如：电梯、机电房、管理用房） 6、租金价格？ 一楼沿街店面250元/坪/月，内街店面200元/坪/月；二楼内街店面120元/坪/月；三楼内街店面60元/坪/月，公摊为30-40%之间。 7、项目有几个进出口？
交房统一说辞
统一说辞 一、协议 1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙吗？答：① 因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。 ②国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行 为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。 2、小区验收备案没有？答：主体验收已通过，门前公示。 3、房屋存在质量问题怎么办？答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。 4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？ 答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。 5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？ 答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。 ②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。 6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？答：不是。物业管理费是从业主交房起开始收取。所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙。只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。 7、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？答：不可以。在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了，这是国家建设部110 号法令所规定的，不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。 8、为什么要留业主的钥匙？留到什么时候？答：交房验收中尚未整改完的问题，施工方还要进户施工。，业主日常也很繁忙，不便于一次 一次的到现场。（而且业主来了也不一定就在业主来的那一天就能把工程完成，有时可能需要几天） 9、房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费？ 答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业服务费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业服务费是用于整个小区物业维护保养、维持物业正常
写字楼招商统一说辞
写字楼招商统一说辞 第一部分：现场接待流程 1、客户到达项目1楼，工作人员确认是否为看房客户，并通知租赁中心有客户到访（租赁中心立刻安排人员准备接待）； 2、工作人员引导客户进入电梯； 3、客户乘电梯进入招商中心，出电梯由客服人员引入租赁中心； 4、由门童开门，客户进入租赁中心，租赁人员在内门口开始接待（此时必须有租赁人员在专候，若出现租赁人员都在接客户的情况，应先安排客服人员进行接待）； 5、先接待大厅进行XX集团宣传片介绍，使XX集团有更深刻认识，加强客户对项目的认同感（接待大厅播放项目宣传片）； 6、租赁人员将客户带至沙盘区，先对区域沙盘进行讲解（针对项目区域的商务环境进行阐述）；其次，对项目沙盘进行讲解（针对项目本身的主要卖点进行阐述）； 7、租赁人员引导客户至洽谈区，并请客户入座，同时客服人员递茶水，就客户的需求情况进行沟通（此时判断客户诚意，并尽量留下真实客户的信息以便日后跟踪）； 8、引导客户参观样板间（明确告知客户哪些配置属于交房标准，哪些属于非交房标准，避免不必要的误解。讲解单层平面布局、特点及优势）； 9、参观公共区，电梯厅，卫生间的人性化配置； 10、接待结束，如客户有进一步需求，可另行预约时间参观其他楼层。为客户提供项目相关资料，并将其送入电梯，电梯门闭后再离开。 11、租赁人员结束接待工作后，回到前台对此客户的详细信息进行登记； 第二部分：招商统一说辞 （客户进入后，首先进行亲切问候，并询问客户是否第一次到访，或是否有其他租赁人员接待过。） 您好，请问是第一次来吗？（若是，则说“欢迎参观XXXX，我是租赁人员XXX，以后由我为您服务”；若不是，则说“请问这的哪位接待的您呢？”随后换至原接待人员继续接待。） 引言 XXXXX是XXX集团继XXXX项目后在XXX市的又一重磅作品。整个项目总建筑面积160万㎡，采用纯租赁运作模式，是XX集团集众多人力智慧，采用国际化全新倾力打造的又一高端精品办公物业项目。这样一个超大体量，全持有的写字楼项目在XXX乃至全国都实属罕见，其在实力央企XXX集团的
商务拜访统一说辞
商务拜访统一说辞 ------百脑会客服部 一．拜访流程： 1> 打招呼 2>自我介绍 3>破冰,创造一个好的气氛,用以拉近彼此之间距离,便于拜访的有利进行 4>开场白的结构 A.拜访的理由 B.拜访的目的 C.拜访的时间长度 5>约定下次拜访内容和时间 二.拜访的商务说辞: A--------客服专员B-----客户 A. XX, 早上好！我是百脑会客服部的XX, 这是我的名片，谢谢你能在百忙之中抽出时间接受我们的拜访 B.。。。。。。。。。 A. 一直听说XX是位很随和的领导，也是地产界一位很成功的商界精英，我们这次过来拜访主要是给你送我们公司市场部新出的市场月报以及向你请教一些问题，可能要耽误你半小时的时间，不知你是否方便？ B.。。。。。。。。。。 A. 这期月报主要搜集了上个月珠海各大楼盘的销售数据以及政府新出台的一些政策法规，全部都是最新的市场数据报告，请XX检阅，你要有什么建议告诉我们，我们好及时修正。。 B 。。。。。。。。。。。。。 A. 最近国家政策在银行借贷利率方面的变化挺多的，像银行存款利率调高，贷款利率也调高，这种双调高的政策，是不是说明银行内部的货币不足啊？
B.。。。。。。。。。 A.那在这种政策的调控下对珠海楼市会有什么影响啊？ B. 。。。。。。。。。。。。 A.XX, 经过你细细的分析讲解后，又让我们学习到了好多，简直是受益匪浅，XX, 平时有什么兴趣爱好啊， B. 。。。。。。。。。。。。。 A.有时间的话我们约一下，一起去锻炼一下身体，毕竟身体是革命的本钱, 身体好了，才能更好的享受生活/ 有时间的话我们约一下，找一家KTV去好好唱下歌，听听XX精湛的歌艺。。。。 B. 。。。。。。。。。。。。。。 A.XX, 我们今天就先打扰这么久，你要有什么需要或者意见请随时联系我们，我们会竭力真诚为你服务解答，今天谢谢你的接待。祝XX身体健康，事业更上一层楼，再见！ B.。。。。。。。。。。。。。。
招商统一说辞
招商统一说辞 开发商背景介绍：愿景集团是一家追求卓越品质，专注至诚服务为理念的现代化跨国企业集团公司，集团公司以国际贸易为核心业务，经过多年的潜心专研，公司不断向多元化、多领域跨越发展，现旗下拥有多家控股公司，涉及专业市场开发与经营、商贸流通发展、城市运营、住宅地产、工业地产、商业地产、养老地产、旅游地产、工程建筑、能源开发、现代化农业产业园、皮革化工产业园等多个领域的包容型集团公司。集团公司实力雄厚、优势突出、业绩斐然，有力地推动着当地相关产业的腾飞、实现了商贸流通世界化、城市建设规模化、现代物流业国际化。 营运商背景介绍：深圳博瑞商业运营公司：是一家集商业地产策划、商业地产招商招租、商业规划设计、商业经营管理等多位一体的、涵盖商业地产与商业运营全链环的专业机构。深博公司从成立之日起就坚定的走专业发展之路，以推动中国商业与商业地产健康发展为己任，是国内商业管理、商业规划运营的行业领跑者。由四川愿景实业有限公司于2012年引入长期战略合作伙伴。该公司成功运营的项目有：钱江·铂金城、新卉购物中心、盛世北辰、中铁瑞城·新界、成都花园·醉江湖、天盛·壹中心。 区位介绍：项目地处崇州市滨河路，城市向南发展的核心区域，崇州分东西南北四个方向，北面成温邛高速，东面是工业园区，西面是波澜壮阔的西江河，那么城市只有向南发展，未来市政府也将南迁，项目处在城市未来的发展的南部新城片区，崇州市的上风上水之地。（南部新城片区：北到永康路，南到南河路，西到滨江路，东到世纪大道）。 项目介绍：我们现在所站的位置是售楼部的位置，前面这条路，是滨河路，旁边是琴鹤广场，对面是太阳岛广场。我们项目打造的是500亩的城市综合体，总建面100万平米，其中住宅建筑面积达70万方，商业达到10万方以上，整个项目分五期开发，目前一期已经呈现，二期已动工，三四五期陆续规划中，项目建成后将是崇州目前规模唯一的，最大的城市综合体项目，未来我们河之洲将为您呈现一个集吃、喝、玩、乐、游、购、娱、住一站式服务的商业集群，也是崇州商业形象的升级换代之作，它将成为城南新区的新中心，成为崇州的新地标项目。 项目经济指标： 一期楼层及物业情况：
2019石家庄碧水源时光汇项目统一说辞(调整版2)
石家庄碧水源时光汇项目统一销售说辞 客户全流程接待 1、第三方公司（甲方指定的物业公司）工作人员咨客： 咨客岗：您好，欢迎光临。您是第一次过来吗来之前有没有置业顾问跟你联系过这边做一下登记，稍后安排置业顾问接待您。 2、欢迎词： 置业顾问：您好！欢迎光临碧水源时光汇。我是您的专属置业顾问：XX，这是我的名片（双手呈递名片）。这边请，为您介绍一下我们开发商情况。 3、开发商品牌说辞： 碧水源时光汇是由河北碧源房地产开发有限公司开发的商业综合体项目，这个开发商是北京碧水源股份有限公司旗下的子公司。“碧水源股份”由归国学者文剑平先生创立于2001年，它的主要业务是水处理，占全中国市场份额70%以上，是中国环保行业、水务行业的龙头企业。在2010年在深圳创业板挂牌上市。自上市以来，碧水源实现了年均50%以上的复合增长率。截止目前总资产超过600亿。“碧水源股份”非常受资本市场的青睐，先后获得多个国内大型银行的综合授信，总计达千亿元，具有强大的融资能力和资金实力。 在2019年，中国城乡控股集团成为碧水源第二大股东，由此迈开了“碧水源股份”房地产开发步伐的第一步，且将以“碧水源时光汇”项目为排头兵，把好品质关，打造一个又一个的品质标杆楼盘。 4、区域价值说辞： 这边请，为您介绍一下项目的地理位置和区域规划情况。 这是项目的整体区域图，上北下南左西右东（用激光笔指明方位）。我们项目位于石家庄市东北方向的正定新区。蓝绿色色块儿部分就是我们项目所处位置，它具体位于正定新区中央商务区与中央政务区的交汇处，新城大道与隆兴路交汇处的西南角。
石家庄市于2014年获国务院批准，规划调整为“东延、西控、南优、北跨”的城市空间发展战略，其中正定新区就属于北跨的重点发展区域。同时正定新区也是“京津冀区域”协同发展中的一个重要规划，主要功能为“承接北京非首都功能疏解”和“京津产业转移”的主平台。石家庄发展首先要遵循京津冀一体化的整体趋势，所以从地理位置上来说势必要向京津地区靠近发展，也就是说要向北发展。 正定片区的功能定位是：重点发展临空产业、生物医药、国际物流、高端装备制造等产业，建设航空产业开放发展集聚区、生物医药产业开放创新引领区、综合物流枢纽，即“两区一枢纽”。 正定新区将规划建设为：低碳、生态、智慧新城，未来承载：会展、体育、总部经济、文化教育等现代服务业和新兴服务职能，将成为未来城市发展的新中心，省会的新名片。 它总规划面积为135平方公里，未来可容纳140万人口，分三期进行开发，目前正在进行的是一期的建设，也就是起步期。仅仅一期建设面积为30平方公里，可容纳人口35万。待未来三期全部完成开发后，正定新区的区域价值不可估量，未来升值潜力巨大。 首先我们来了解一下项目的交通配套情况。 正定新区道路建设有一个亮点，那就是主干道下面全部铺设有综合管廊，这个是一个非常先进的建设理念。全国第一批试点城市10个、第二批15个，石家庄正定新区就是第二批试点城市。（地下建造一个隧道空间，将电力/通信/燃气/供热/给排水等各种工程管线集于一体，设有专门的检修口、吊装口和监测系统，能实施统一规划、统一设计、统一建设和管理，是保障城市运行的重要基础设施和“生命线”。）正定新区的交通网络已越来越便捷，拥有“三横三纵”的立体交通网络。三横包括河阳路（河北大道）、迎旭路、隆兴路，三纵包括太行大街、新城大道、园博园大街。 河阳路也叫河北大道，是连接正定新区和老城区重要主干道之一，东起奥体中心，西至107国道，沿途分布有奥体中心、青少年活动中心、会展中心、正定南门等一批地标建筑。 隆兴路是新区内一条重要的景观大道，迎宾大道。从东向西依次分布有碧水源广场、行政审批中心、图书馆、河北出版传媒集团等。 迎旭路是新区内较早的一条主干道。途径有省二院、新区一中、园博园等一些大型的公建设施配套。 太行大街是城市东部一条非常重要的南北向主干道，双向8车道，栾城直通正定新区。是链接栾城区高新区正定新区的主干道。
(完整版)招商接待流程及统一说辞
文献步行街招商统一说辞 第一部分客户接待流程 第二部分莆田地理区域介绍 第三部分文献步行街项目介绍 第四部分项目十大优势 第五部分周边商场优劣势对比 第六部分现阶段客户常见问题解答 第一部分客户接待流程 为了更好地指导整个招商接待流程，规范招商人员的接待服务，提升服务质量，明晰信息公示，在保证信息全面的基础上保证信息沟通的有效性，得到最终的提高客户满意度，特做以下招商接待流程指引，以客户为本，从客户对招商接待人员的感知出发，通过整个接待
流程一步一步完成对客户从陌生到熟悉的过程，使得客户在接待过程中接受招商人员、接受文献步行街。
（一）与客户沟通要点 在招商接待流程的各环节中，信息传达和信息沟通对提升客户满意度有着至关重要的作用。由于招商员传达的信息量较多，为了有效地为不同类型的客户传达信息，并保证能够传达最有效的信息，我们以信息沟通的指引表来规范和指引招商人员的接待服务。 （二）客户到访： 1.您好，请问您是第一次来我们现场吗？(确定是本地客户还是外地客户)
2.之前有别的业务员跟您联系过吗？（客户界定） 3.我是文献步行街招商部的XX，请问怎么称呼您？ 4.之前有没有了解过我们项目？（了解对方获知信息途径） 5.你可以先了解一下我们项目的基本信息，我可以帮你做个介绍。 。。。。。。。（介绍项目）……… （三）电话CALL客：（控制在5分钟内，层层推进，尽量不在电话里聊太多项目的细节，把客户约到现场再细谈，主要是约客户来看场。） 1.您好，我是莆田文献步行街招商部的XX，请问您是XX品牌的XX（老板/拓展负责人） 吗？ 2.请问之前有我们的其他业务员联系过您吗？ 3.您近期有开店计划吗？ 4.那您之前有听说过我们的项目吗？ 5.（如客户感兴趣，则主动要求客户的电子邮箱、手机号码）您能把邮箱地址给我吗？我 把项目相关招商介绍发到您邮箱，您可以了解下。 6.您这周什么时候有空到现场来了解下我们项目，我到时给您做详细的介绍。（电话里约 定好看铺的具体时间，趁热打铁） （四）上门拜访 1.对于已预约好的客户，上门拜访，可参照以下说辞： 1)您好，我是莆田文献步行街招商部的XX。上回我们电话沟通，了解贵司今年在莆田有 开店计划。今天我特地过来拜访，您可以更多了解下我们项目。我可以先给您简单介绍一下我们项目的情况，相信您听完了我的介绍会对我们的项目有很大的兴趣。 2)。。。。。。。（介绍项目）………（介绍项目控制在5-10分钟以内） 3)这是我们项目的一些资料您可以看一下，这是我的名片，我是招商顾问XX，您看这周 什么时候去现场看下我们项目？（先确定哪天，然后进一步问几点，趁热打铁敲定看场时间） 4)您到时到了，记得先联系我，届时我会更详细给您介绍一下我们这个项目，同时推荐好 点的铺位给您。 2. 对于初次登门拜访的客户，上门拜访，可参照以下说辞：
20XX物业管理的统一说辞
物业管理的统一说辞 一、物业收费类 1、为什么物业管理公司一次性收取一年的物业服务费？ 答：第一年物业公司从成立到正常运行，无处不需要大量的资金来保证。为保证物业公司能正常的、更好的为业主提供优质服务，故要一次性收取一年的物业服务费。 2、从什么时间开始计收我的物业服务费？ 答：您的销售合同中已明确甲方的交房日期，以销售部出具并办理交房手续时开出的《入住通知单》上的时间起计收物业服务费。 3、以什么面积收取我的物业服务费？ 答：我们以您购房合同建筑面积计收您的物业服务费（如出现销售面积与房屋实测面积有出入的情况，以政府认定的测绘部门的实测面积为准，以实测后的建筑面积收取物业服务费。实测单位是国家认可的正式的测量机构出具的检测报告）。 4、我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？依据是什么？答：xx 元/㎡。我们的定价是由物价局根据园区的实际情况审批的。 5、除此之外我还要交纳什么费用？ 答：除此之外还需交纳代收的电费、自来水费、煤气费、有线电视初装费、采暖费还有垃圾清运费。 注：将依据政府部门公告的市政收费标准调整上述收费标准。 6、我入住时应该签订什么协议或文件？
答：入住时您应签订《入住手册》，领取《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等。 7、入住后物业服务费应该如何缴纳？ 答：您在接到交费通知书30日内，可直接到物业公司客户服务中心交纳。 8、能上门收取吗？白天没有时间，下班后可以吗？ 答：如果由于工作或其它原因需要我们上门收取，您可以通过客户服务中心的电话或与您的物业管家提前预约时间。 9、我们如何知道物业服务费都花在什么地方了？ 专业资料 答：物业公司将每年至少向业主公布一次物业公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。 10业主有权审查物业管理企业的收支吗？ 答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。 11、为什么收取装修垃圾清运费？ 答：国家对装修垃圾清运有特殊的规定，所以物业公司要选聘专业的清运公司进行清运。一室一厅以下的200元/户；二室及二室一厅260元/户；二室二厅及三室一厅320元/户；三室二厅及以上380元/户，此费用由物价局批准收取。 12、室内空调的安装方式？ 答：空调外挂机需要在楼体外悬挂，首先涉及安装牢固的问题，如发生安装不牢固造成人员伤亡或物品损坏，本户业主应承担相应责任。
某商业项目招商统一说辞
＊招商统一说辞 一、＊特色商业街简介： *特色商业步行街是邢台市政府2003年重点建设工程,同时也是本市目前规模最大的商业地产项目。该项目北临繁华商圈中兴大街，南临新西街，占地面积82亩,建筑面积近十万平方米。地处邢台市桥东区人流车流量最大的中兴大街南侧，东侧为新华路；距火车站，长途汽车站仅百米之遥.项目已于2003年十月份开工建设，一期工程预计在今年七月份正式竣工。11月18日，我市2003年市政府重点建设工程——*特色商业街一期正式开盘，自16日下午六点起在*售楼部门前就开始排起了大约有200来人的长队，开盘当天，推出的第一期326套商铺，当天就被抢购一空，交易额达0.92亿元,应投资者的要求,开发商不得不将二期三栋楼一并推出。火爆销售场面不仅震惊牛城地产界，同时也掀起了牛城楼市新的商铺投资热。 目前，项目一期工程已经提前封顶，正在后期装饰装修阶段,预计将在今年的7月份正式竣工投入使用。二期的拆迁工作也正在紧张的进行当中，预计今年7月份将正式动工兴建. 二、项目特征分析: 1、黄金地段： 业内有一句名言：投资商业房地产，第一要素是地段、第二要素是地段，第三要素还是地段.地段决定了商铺的性价比、商铺的客流量及对消费群体的吸引力。项目地处邢台市最繁华的中兴大街的核心位置，是新老商圈的交汇处,项目周边不仅有市区人流最大的客运站和火车站，同时这里也是邢台市的政治、经济、商业中心，周边遍布着市委、市人大、日报社、市纪检委、市监察局等企事业单位，随着项目规划的站前街的开通，该项目将成为邢台市规模最大、标准最高、商业氛围最浓厚的新兴商圈。这里日客流量在10万人次左右，便捷的交通，旺盛的人流为*商铺的繁荣和美好未来提供了良好的发展环境。 2、配套完善： *的配套设施方面,具备完善的水、电、暖、热水、宽带网接口、电话接口、有线电视等配套设施，
销售统一说辞
浙北旅游购物中心销售统一说辞 1、项目基本情况 开发商是桐乡市永中置业有限公司。浙北旅游购物中心位于沪杭高速屠甸出口处，座落在桐乡市屠甸镇，位于桐乡东大门和海宁西大门的咽喉要地。购物中心东邻大通工贸、南邻老盐湖公路、北邻盐湖省道、西邻同裕路。市场总建筑面积约10万平方米，共五层，一层层高5.1米，二-四层4.7米，五层4.35米，总高度约23米，从沪杭高速上即可望见。 2、项目所处的城市的区域优势？ 本项目位于表素有长三角的黄金走廊之称的江南水乡——浙江省桐乡市。 桐乡市经济发达，地区生产总值350亿，财政收入33亿，人均GDP达到38000元，已连续十次跻身全国百强县市，排名第23位。 距离国家4A级旅游名镇—乌镇20公里，每年去乌镇游客达700万人次 3、沪杭高铁带来的机遇 沪杭高铁预计2010年建成通车，全线总长158公里，其中上海段56公里，杭州段22公里，嘉兴段80公里，沿途分别经过嘉善县、南湖区、秀洲区、桐乡市和海宁市，走向和沪杭高速公路基本平行。沪杭高速铁路建成后，大量的游客涌入，对于提升桐乡的旅游业和商业，具有良好的促进作用。浙北旅游购物中心距离沪杭高铁桐乡站3公里，得益于高铁建设的大好历史机遇，市场建成后，上海、杭州的消费者前往购物，将变得更加便捷。 4、2010年上海世博会对项目的促进 2010年上海世博会，是今后2年内长三角最热的话题，整个世博会将迎来逾7000万人次的海内外参观者。据有关部门预测，世博会门票、餐饮、旅游纪念品等的直接销售收入就将超过90亿元，将给上海及周边地区带来无法计算的后续效应，服务业、商业、运输业等行业都将成为巨大的收益者，对国内GDP的拉动将高于0.3%，为经济的持续发展注入长久的动力。而7000万人次的参观者辐射开来，对周边地区带来巨大促进，作为上海后花园城市的嘉兴地区，浙北旅游购物中心依托便利的交通位置，吸引着世博会的参观者外出消费需求，7000万人次的参观者总量将给浙北旅游购物中心带来重大机遇。 5、项目的产业基础 浙北旅游购物中心立足于地方特色产业，构建“前店后厂”的格局。皮衣、皮草、毛衫、箱包、鞋业等当地特色产业，为市场的招商和业态规划提供了良好的基础。浙北旅游购物中心的产品，原产地直销，因为中间环节的减少，因为经营成本低，产品价格优势明显。
商业项目招商统一说辞
*招商统一说辞一、*特色商业街简介： *特色商业步行街是邢台市政府2003年重点建设工程，同时也是本市目前规模最大的商业地产项目。该项目北临繁华商圈中兴大街，南临新西街，占地面积82亩，建筑面积近十万平方米。地处邢台市桥东区人流车流量最大的中兴大街南侧，东侧为新华路；距火车站，长途汽车站仅百米之遥。项目已于2003年十月份开工建设，一期工程预计在今年七月份正式竣工。11月18日，我市2003年市政府重点建设工程——*特色商业街一期正式开盘，自16日下午六点起在*售楼部门前就开始排起了大约有200来人的长队，开盘当天，推出的第一期326套商铺，当天就被抢购一空，交易额达0.92亿元，应投资者的要求，开发商不得不将二期三栋楼一并推出。火爆销售场面不仅震惊牛城地产界，同时也掀起了牛城楼市新的商铺投资热。 目前，项目一期工程已经提前封顶，正在后期装饰装修阶段，预计将在今年的7月份正式竣工投入使用。二期的拆迁工作也正在紧张的进行当中，预计今年7月份将正式动工兴建。 二、项目特征分析： 1、黄金地段： 业内有一句名言：投资商业房地产，第一要素是地段、第二要素是地段，第三要素还是地段。地段决定了商铺的性价比、商铺的客流量及对消费群体的吸引力。项目地处邢台市最繁华的中兴大街的核心位置，是新老商圈的交汇处，项目周边不仅有市区人流最大的客运站和火车站，同时这里也是邢台市的政治、经济、商业中心，周边遍布着市委、市人大、日报社、市纪检委、市监察局等企事业单位，随着项目规划的站前街的开通，该项目将成为邢台市规模最大、标准最高、商业氛围最浓厚的新兴商圈。这里日客流量在10万人次左右，便捷的交通，旺盛的人流为*商铺的繁荣和美好未来提供了良好的发展环境。
原创客户接待流程及统一说辞完整版
XXXX客户接待流程及统一说辞 制作人：齐晓宇
接待顺序 A 售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座
B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置 C 依次轮换（20分钟/次） 接待流程表（根据行走线路及操作序列） 1、位置：控台、门岗 内容：售楼部内部日常工作 控台值守 基本动作 保持良好坐姿和精神面貌 执行销售部的日常工作 注意事项 注意观察接待人员的需求，并给予配合 协助接待人员进行答客问记录 配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理 如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区 域进行。
工作规范 1．销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。 2．在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。3．销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。 4．销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。 5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。 6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。7．销售代表在工作场合必须着统一的职业装，鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。 8．个人卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。 9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。 10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。
11.请销售代表接听电话时，应通过话筒告之“请xx先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说“对不起，这边有xx先生/小姐的电话”，不可大声呼叫。 12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉，“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续介绍，他／她同样会为您服好务”，然后将客户的需求告之其他的销售代表，之后再离开，严禁对客户不管不问。 13.不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，既坦率又机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。 14.接待客户时尽量使用普通话，接听咨询电话必须使用普通话。 15.工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领导来应立刻停止。 16.遇到找公司领导的客人应妥善接待，安排休息，送上水，在了解来客姓名、来意之后与领导联系，不得轻易将领导的电话、手机号码告诉来客，遇到上级部门来访要立刻请示主管或公司领导，同时妥善接待，不要轻易回答提问。 17.公司尊重和保护客户的隐私权，严禁将客户购房的情况私自告诉他人，更不允许怀着个人目的将客户档案告诉他人。