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质量管理学试卷B答案

同济大学经济与管理学院试卷(B卷答案)

2006 - 2007 学年第1 学期

课号:010378 课程名:质量管理学考试考查:考试

此卷选为:期中考试( )、期终考试( )、补考( √)试卷

一单项选择题:10分(每小题1分)

1. B ;2.B ;3.A;4.A;5.C ;6.D ;7.A;8. C ;9.D ;10.B

二多项选择题:10分(每小题2分)

1.BCD ;2.AB;3.ABCDE ;4.ABDE 5.ABCD

三是非题:10分(每小题2分)

1.×;2.×;3.×;4.√;5. √

四简答题:30分(每小题6分)

1.答:ISO 9000族标准提出八项质量管理原则:以顾客为关注焦点;领导作用;全员参与;过程方法;管理的系统方法;持续改进;基于事实的决策方法;与供方互利的关系。以顾客为关注焦点是核心,因为其它原则均围绕这一原则而展开。

2.答:顾客是接受产品的组织或个人。顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客忠诚是指顾客在满意的基础上,对某品牌或企业作出长期购买的承诺,是顾客一种意识和行为的结合。它是CS的进一步发展,是企业所最终追求的目标。

开展CS管理时必须坚持以下原则:

(1)全程性原则。所谓全程就是指实施CS战略不能只局限于产品的前期研发阶段,企业实施CS管理必须贯穿于从开发决策、设计、生产、销售直至交付顾客使用及提供售后服务的全过程。

(2)面向顾客原则。实施CS战略的核心内容就是以顾客需求为导向,这需要从顾客需求结构的调查、反映顾客需求的项目指标及指标权值体系的确定和对顾客主观感受的调查等几方面予以保证。

(3)持续改进原则。在现代企业质量管理中实施CS战略,其重要目的就在于时刻推动企业质量管理工作的改进。CS本身是一个动态的概念,顾客的需求处在不断的变化和发展之中。因此,在现代企业中实施CS管理不是一蹴而就的事情,必须坚持持续改进的原则,才能取得更大的、持续的成功。

3.答:A. 质量成本针对产品制造过程的符合性质量而言,其前提是设计质量标准或规范已经确定。不应包括重新设计、改进设计、用于提高质量等级和质量水平而支付的费用。

B. 质量成本是在制造过程中同出现不合格品有密切联系的相关费用。

C. 质量成本不包括制造过程中与质量有关的全部费用,而只是其中一部分,是同不合格品

的产生最直接、最密切的费用。正常生产状态下的工人工资及福利费、材料费、能源费等等,都不计入质量成本。

D. 研究质量成本的目的是通过分析寻找改进质量、控制质量成本的途径和评定质量管理体系的有效性,达到用最经济的手段实现规定的质量目标的目的。

4.答:所谓七种工具,即排列图法、分层法、因果分析图法、调查表法、直方图法、散布图法、控制图法。散布图的制作步骤如下:

第一步 确定研究对象。研究对象的选定,可以是质量特性值与因素之间的关系,也可以是质量特性值之间的关系,或因素与因素之间的关系。

第二步 收集数据。一般需要收集成对的数据30组以上,同时要记录收集数据的日期、取样方法、测定方法等有关事项。

第三步 画出横坐标x 与纵坐标y ,添上特性值标度。一般横坐标表示原因特性,纵坐标表示结果特性。进行坐标轴的标度时,应先求出数据x 与y 的各自最大值与最小值。划分间距的原则是:应使x 最小值至最大值的距离,大致等于y 最小值至最大值的距离。其目的是为了避免因散布图作法不合适而导致判断的错误。

第四步 根据数据画出坐标点。 按x 与y 的数据分别在横、纵坐标上取对应值,然后分别引出平行于y 轴与x 轴的平行线,其交点即为所求的坐标点。

散布图的判断可依据六种相关类型:强正相关、弱正相关、线形相关、强负相关、弱负相关、非线形相关。

5.答:存在两类风险:一是合格产品被拒收,这种把高质量的产品批当作不好的产品批拒收的概率称为第一类错误的概率,也成为厂方风险,记为α。而是不管这批产品质量有多差,总有被接受的可能,这种把低质量的产品批当作好的产品批接受的概率称为第二类错判概率,也成使用方风险,记为β。要同时减少两种错判概率的唯一方法是增加检验的样本容量n ,然而这将增加检验的成本,在通常情况下是不可行的,因此在实践中厂方和使用方都要接受一定的风险,具体是多少需要双方协商决定,一般是:高质量产品(p 较小),使用方应以高概率接受,这可以保护厂方的利益。低质量产品(p 较大),使用方应以低概率接收,这可以保护使用方的利益。

五 计算题:20分(每小题10分)

1. 解:公差中心Tm=1

2.194

(1)Cp=1.40 k=0.135 Cpk=1.21

(2)因为1.33>Cpk>1.00,依据工序能力指数的判别标准,得出:工序能力等级为二级,工序能力正常;因为Tm=12.194 > X ,工序右偏,因为01.33,故不必调整均值。

2.解:n=4,由表14-4可查得628.1*1=A 266.24=B , 3B 为“-”,则3B 用0代替。由此

可得

质量管理学试卷B答案

质量管理学试卷B答案

六分析题:20分

要求根据质量管理体系的原则和要求进行解答,参考要点如下:

(1)1企业最高管理者的责任:没有遵照相关质量管理文件,也没有对这些文件进行重新评审,不符合管理承诺要求;同时没有看到潜在的损失成本。

(2)2质量检验主管的责任:没有反思标准是否过严;应向最高管理者提供更多的处理方法和应急预案,并且要阐明放行的风险。