公关与社交礼仪期末复习指导
《公关与社交礼仪》期末复习
2013年5月
一、考试基本情况
（一）考试形式
本次考试共有四种题型，各题型题量、分值及答题要求如下：
1、单选题，20题40分。只有一个答案为正确答案，多选错选均不得分。
2、多选题，10题30分。至少有两个为正确答案，多选、少选、错选均不得分。
3、是非题，15题15分。只判断对错，不须解释。
4、案例分析，1题15分。除回答教材上要点外，还应结合案例展开并且回答时一定要遵循案例中所给问题
的顺序。
1
2
二、各题型复习重点（非原题）
一、单选题
1.仪态礼仪p12
2.安全空间p24
3.服装穿着原则p31
4.服装的搭配与选择p32
5.西装穿着礼仪p34
6.饰品佩戴礼仪p46
7.握手礼仪p60
8.其他见面礼仪p66
9.交谈的礼仪规范p76 10.接待礼仪p99
11.探病礼仪p104 12.馈赠礼仪p105 13.舞会礼仪p109 14.西餐礼仪p129 15.信函文书礼仪p148
16.面试礼仪p166 17.电话求职礼仪p168 18.办公礼仪p173 19.会议礼仪p178 20.谈判礼仪p199
21.签字仪式礼仪p202 22.中外国家和地区的习俗和礼仪p208
二、多选题
1.仪态礼仪p12
2.西装穿着礼仪p34
3.称呼礼仪p52
4.握手礼仪p60
5.介绍礼仪p57
6.西餐礼仪p129
7.咖啡礼仪p137
8.电话礼仪p143
9.手机礼仪p145 10.信函文书礼仪p148 11.面试礼仪p166
12.办公礼仪p173 13.签字仪式礼仪p202 14.谈判礼仪p199 15.中外国家和地区的习俗与礼仪p208
网上课堂客观题汇总（单选题、客观题及是非题范围）
注意：在每道题前面的红色字体标示的拼音字母是该题第一个字的首字母，考试时
t1、通常情况下，握手的时间应在（ B）左右。
A.1秒
B.3秒
C.8秒
D.15秒
s2 私人距离又称亲密距离，是指（A ）的距离。
A.小于0.5米
B.0.5米-1.5米
C.1.5-3米
D.大于3米
s3 伸出食指，在法国、缅甸等国家表示（C）。
A.一个
B.同意
C.请求
D.反对
z4 中国人说“恭喜发财”时常用（B ）。
A.合十礼
B.拱手礼
C.握手礼
D.吻手礼
z5 在西方将戒指戴在（ D）上表示奉行独身主义。
A.拇指
B.食指
C.中指
D.小指
p6 平等式握手适用于（A ）之间相握。
A.初次见面的人
B.关系较深的人
C.领导和下属
D.见面10次以下的人
z7 在西方将戒指戴在（D ）上表示无偶或正在求婚。
A.小指
B.无名指
C.中指
D.食指
z8 在选配服装颜色时，以下说法错误的是（D ）。
A.体型矮小者应以上下装色调一致或相近，且用浅色为佳。
B.体型高大者宜穿深色、单色、柔和色服装，并以上装与下装形成对比色为佳。
C.体胖者选用的色彩应以冷色调为佳。
D.体瘦者选用的色彩应以深色为佳。
g9 关于握手的顺序，以下说法正确的是（B）。
A.主人为男性，客人为女性，客人先伸手
B.宾主双方均为男性，见面时主人先伸手
C.上下级握手，下级先伸手
D.长幼握手，年轻者先伸手
w10 晚间最为正式的西式男礼服是（ C）。
A.小礼服
B.一般西服即可
C.燕尾服
D.中礼服
n11 女士站姿要体现阴柔之美，身体侧向（ D）度，目视正前方，双脚呈丁字步。
A.5
B.15
C.30
D.45
z12 在晚间举行的各种正式活动的场合里，如官方举行的正式酒会，女性应选择的服饰是（B ）。
A.小礼服
B.大礼服
C.职业套裙
D.高级休闲服
n13 男士站姿要体现阳刚之气，脚尖可以自然分开，小于（ C）度。
A.5
B.15
C.30
D.45
z14 着装应遵循（C ）原则。
A.TBD
B.FPO
C.TPO
D.FDB
z15 正式场合常需要穿西装，以下不符合西装礼仪的是(C )
A.硬领衬衣必须扎进西裤腰内，软领衬衣可不扎。
B.一件与西装上衣搭配的衬衣，领口应比西装领子高出1厘米左右，袖子应比西装长出2厘米左右。
C.穿双排扣西装时，无须系领带。
D.穿单排扣西装时，纽扣无须全扣。
c16 常规距离也称交际距离，是指（B ）的距离。
A.小于0.5米
B.0.5米-1.5米
C.1.5-3米
D.大于3米
w17 晚间最为正式的西式女礼服是（B ）。
A.小礼服
B.大礼服
C.一般西服即可
D.职业套裙
w18 为他人作介绍的原则是（B ）。
A.尊者居前
B.尊者居后
C.尊者居中
D.尊者居右
z19 在白天举行的各种正式活动的场合里，女士应选择（A ）。
A.小礼服
B.大礼服
C.职业套裙
D.高级休闲服
s20 商务人士的着装应干练、稳重，给人以谨慎，办事可靠的印象，这体现了（D）原则。
A.适合交往目的
B.适合场合
C.适合形体
D.适合身份
x21 下列关于名片使用方法错误的是（B）。
A.来访者先向被访者递名片，后者在接到名片后回赠自己的名片
B.看到名片，如有疑问，稍后从第三方查证，而不是当面询问对方
C.对方人数较多时，先从领导交换名片
D.当交换名片完毕时，一般等对方坐下后再坐下
y22 以下不适合作自我介绍的是（D）。
A.社交场合与不相识者相处时
B.求学或者应聘求职
C.交往对象因健忘记不清自己
D.欲结识某人有人引荐时
y23 以下哪种行为会伤害对方的自尊（B）。
A.移动自己位置
B.擅动对方物品
C.改变自己高度
D.借助外物
q24 青年女性化妆应突出（ C）。
A.成熟美
B.优雅美
C.自然美
D.时尚美
z25 (A )作为仪容的一部分，时刻充当友谊的使者。
A.手
B.脚
C.头发
D.所有可见的皮肤
y26 “一言既出，驷马难追”体现了（D ）。
A.尊重原则
B.宽容原则
C.平等原则
D.诚信原则
w27 为他人作介绍时不正确的做法是（C）。
A.先介绍地位低的人，再介绍地位高的人
B.若年龄地位都相同，先从亲近的人开始介绍
C.若全是女士，先介绍已婚者，再介绍未婚者
D.同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍
y28 用来招呼较多的人，采用的引领动作是（B）。
A.横摆式
B.双臂横摆式
C.曲臂式
D.斜下式
l29 林语堂推崇中国拱手礼的原因是（B）。
A.民族特色
B.不发生接触传染
C.发扬传统文化
D.男女有别
z30 （B ）追求细致明亮的效果，妆容可以浓艳些。
A.工作妆
B.晚宴妆
C.舞会妆
D.休闲妆
g31 公共场合陌生人之间、演讲者与听众之间的距离最好为（D ）。
A.小于0.5米
B.0.5米-1.5米
C.1.5-3米
D.大于3米
y32 （A ）原则是利益的第一原则和最根本原则，是其他原则的前提和基础。
A.尊重原则
B.谦虚原则
C.平等原则
D.诚信原则
j33 介绍时应避免对（C）过分赞扬。
A.老人
B.孩子
C.女士
D.男士
w34 握手时当年龄与性别冲突时，一般以（D）伸手为主。
A.年长者
B.年轻者
C.男性
D.女性
s35 适合腰部较粗的男士穿着的是（C）。
A.欧版西服
B.英版西服
C.美版西服
D.日版西服
j36 就个人而言，（ B）是获得友谊、争取朋友、扩大交往的基本要求。
A.尊重
B.宽容
C.平等
D.诚信
z37 在我国，大拇指向下表示（D）。
A.够了
B.好的
C.顺利
D.蔑视
n38 女士选用箱包应注意(C )。
A.职业女性在包的选择上要从“下”而为
B.黑色是女士公文包的基本色
C.对于上班族来说，不要选择比上级更为名贵的包
D.正式场合应会用闪亮材质的包w40 握手送别时，应先伸手的是（B）。
A.主人
B.客人
C.年长者
D.年幼者
c41 衬衫的袖口一般比领口要（B ）。
A.短2CM
B.长 2CM
C.短5CM
D.长5CM
l42 礼仪是伴随着（B ）产生的。
A.原始劳动
B.原始宗教的祭祀活动
C.原始游戏
D.原始部落战争
s43 双握式握手适用于B（）之间相握。
A.初次见面的人
B.关系较深的人
C.领导和下属、
D.见面10次以下的人
s44 (B )是注视的位置在对方嘴唇到双眼之间的区域。
A.公务凝视
B.社交凝视
C.亲密凝视
D.公关凝视
s45 所谓（C ）就是以礼貌待人，礼尚往来，既不盛气凌人，也不卑躬屈膝。
A.尊重
B.谦虚
C.平等
D.诚信
y46 用于同级或同辈的致意方式是（A）。
A.点头微笑
B.欠身
C.注目
D.举手
z47 在中国，出席商业活动，宜采用（C）。
A.亲吻礼
B.拥抱礼
C.鞠躬礼
D.拱手礼
z48 在一般公务活动中，介绍人应该是（B）。
A.活动中职位最高者
B.办公室人员
C.任何一人
D.活动中职位最低者
z49 职业装穿着要谨慎选择款式和面料，给人以（D）的印象。
A.轻巧
B.简便
C.严肃
D.端庄
w50 我国古代对别人称自己的辈分低或者年纪小的亲戚用（C）。
A.令
B.贤
C.舍
D.鄙
n51 女士长至脚面而不拖地的露背式单色连衣裙适合在（B）场合穿着。
A.授奖仪式
B.晚宴
C.星期日教堂礼拜
D.递交国书
s52 适合谈判、会议、办公穿着的服装是（B）。
A.晨礼服
B.单排扣西装
C.大礼服
D.双排扣西装
y53 以下哪种行为是空间礼貌的表现（B）。
A.公共场所几个人聚在一起抽烟
B.行进中保持距离
C.公交车上横着站立保持重心稳定、
D.看演出时降低音量接听电话
b54 脖颈较短者适合选择（C）。
A.高腰的上衣
B.简洁的上衣
C.U型领上衣
D.高领的上衣
y55 以下不适合在工作中称呼的是（D）。
A.袁工程师
B.李院士
C.王老师
D.张老大
c56、参加丧礼仪式时，上香和鞠躬等向逝者致敬的行为称作（c ）。
A.拜
B.悼
C.吊
D.唁
d56、电话求职时，如不清楚对方姓名、身份、职务，可先称呼对方为（D ）。
A.老板
B.经理
C.领导
D.老师
x57下列图案中，为日本人所忌讳，因而不宜用作赠送对方的礼物图案是（B ）。
A.樱花
B.狐狸
C.树木
D.山脉
n58男性好友见面时，先有力地紧紧握手，接着紧紧拥抱，这一日常礼节来自于（A ）。
A.俄罗斯
B.法国
C.英国
D.意大利
e59俄罗斯人情有独钟的数字是（B ）。
A.6
B.7
C.8
D.9
j60举行签字仪式时，签字者按照位置入座，双方助签人分别站在己方签字者的（ D），协助翻揭文本。
A.左侧
B.右侧
C.内侧
D.外侧
q61求职者要根据招聘单位的工作时间，选择恰当的通话时间，一般（C ）之间不要打电话，以免打扰对方休息。
A.10点到11点
B.11点到12点
C.12点到14点
D.15点到17点
z62在办公室工作场所要注意仪容仪表，以下不符合要求的是（D ）。
A.女士要化淡妆上岗
B.服装应整洁、方便
C.员工可穿着制服
D.穿着华丽、昂贵的服装
h63会见或会谈结束后可安排合影，涉外合影时，主人居中，主宾在主人的（B ）。
A.左边
B.右边
C.前边
D.后边
z64在推销礼仪中，推销员要给顾客打电话，第一句话应是（A ）。
A.“您好”
B.“喂”
C.“某某人在吗”
D.“我找某某人”
z65在电话求职时，应根据招聘单位的工作时间，选择合适的通话时间，一般在上午（ B）之间比较合适。A.8点到9点B.9点到10点、C.10点到11点 D.11点到12点
h66、会议主持人又称大会主席，其位置不适宜（ C）。
A.居于前排正中央
B.居于前排的两侧
C.坐后排
D.按其具体身份排座
y67以下不符合办公室环境礼仪的有（A ）。
A.办公室坐椅最好不要用转椅
B.办公室的照明要尽可能采用自然光照明
C.办公室温度最好控制在摄氏20~26度之间
D.办公室内可放置一些花卉盆景及格调高雅的挂画
j68举行茶话会的最佳时间是下午（ C）左右。
A.两点钟
B.三点钟
C.四点钟
D.五点钟
t69推销不是乞求，而是通过发掘和满足顾客需要说服其购买的过程，因此在推销过程中应坚持（B ）。
A.互惠原则
B.平等原则
C.相容原则
D.信用原则
z70在举行双边会谈时，通常双方各坐一边，主谈人位于中央，译员的位置在主谈人的（D ）。
A.前边
B.后边
C.左边
D.右边
q71求职者在面试过程中，谈吐要显得文明礼貌，对考官要多用（C ）。
A.谦语
B.雅语
C.敬语
D.问候语
q72求职者进入面试房间之前，不论门是开是关，都要先轻轻敲门，得到允许后才能进入，一般敲门以（B ）
声为宜。
A.一声
B.三声
C.五声
D.十声
t73谈判者的肢体动作对谈判氛围也有很大的作用，一般而言，谈判开始后，谈判人员目光应该一直注视着对方（ C）。
A.双眼
B.双眼与鼻子之间的三角部位
C.双眼与前额之间的三角部位
D.鼻子与双唇之间的三角部位
z74在谈判中为了避免冷场应灵活转换话题，注意冷场时间必须尽量缩短，最好不要超过（A ）分钟。
A.3
B.5
C.8
D.10
q75签字仪式时间不宜过长，整个签字仪式应以（C ）为宜。
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.40分钟
s76双方谈判应安排多少时间，要视具体情况而定，但一般不应超过（B ）时间。
A.20分钟
B.40分钟
C.一个小时
D.一个半小时
t77推销的最终目的是（ B）。
A.接近顾客
B.促成购买行为
C.与顾客洽谈
D.处理顾客异议
t78推销员在与顾客见面的第一步，首先被关注的第一印象应是（A ）。
A.仪表
B.举止
C.谈吐
D.性格
c79茶话会的来宾名单一经确定，请柬应在（ D）之前被送达或寄达被邀请者。
A.3天
B.5天
C.10天
D.半个月
q80求职信是专用书信的一种，其标题通常在（ A）写上“求职信”三个字。
A.第一行中间
B.第一行靠右顶格
C.第一行靠左顶格
D.第一行靠左空两格
q81求职者在面试时，良好的坐姿是给面试官留下好印象的关键要素之一，坐椅子时最好坐椅面的（C ）。
A.三分之一
B.二分之一
C.三分之二
D.全部
a82、按照国际礼仪惯例，被认为规格最高的宴会是（D ）。
A.早宴
B.午宴
C.下午茶
D.晚宴
x83、西餐时，刀叉呈“八”字形分别放在盘子上，是（D ）。
A.为了美观
B.无固定意义
C.表示用餐完毕
D.表示用餐未结束中途离开
p84、在上海，探望病人时不能送（ B ）。
A.桔子
B.苹果
C.香蕉
D.荔枝
x 85、西餐时，餐巾是用来擦（ C ）。
A.嘴和脸
B.脸和鼻子
C.嘴和手
D.手和脸
a 86、安排宴会时间，对西方人士不要选择在（ B ）。
A.10日
B.13日
C.4日
D.14日
y 87、引领人员最好走在客人的（ A ）。
A.左前方
B.右前方
C.正前方
D.后方
j88、接到打错的电话时，应当说（ A ）。
A.“对不起，您打错了”
B.“讨厌，打错了”
C.“真烦人，以后别打了”
D.什么也不说，直接挂断电话
x 89、下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是（ C ）。
A.设桌椅
B.以冷菜为主
C.以酒水为主
D.只能在晚上举行
y 90、以下关于乘车礼仪正确的是( D )。
A.由司机驾驶的小轿车，以前座为尊
B.由司机驾驶的小轿车，以后座的左侧为首座
C.如果主人驾车迎送客人夫妇，则丈夫坐后座，妻子坐前座
D.乘主人自行驾驶的小轿车，以副驾驶为尊
j 91、假如你正在吃东西，电话铃响了，你应当（ D ）。
A.边吃边谈
B.先吃东西，暂时不接电话
C.让别人代为接听
D.迅速处理掉口中的东西，接听电话
x 92、下列行为符合进餐礼仪的是（ D ）。
A.可以将口就食物
B.喝汤时可以发出声音
C.汤或菜太烫，可以用嘴吹
D.口内含有食物时不要和人说话
x 93、下列不符合致辞和祝酒礼仪的是（ D ）。
A.我国一般习惯于正式宴会在热菜之后甜食之前由主人致辞，接着由客人致答词
B.致辞时，服务人员要停止一切活动，参加宴会的人员都应暂停饮食，专心聆听
C.主人一般依次向所有客人祝酒，或按桌敬酒，不能顾此失彼
D.冷餐会和酒会上主人应祝酒完毕再致辞
d 94、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（ B ）。
A.先问清对方是谁
B.先告诉对方他找的人不在
C.先问对方有什么事
D.先问对方职务 s95、上司之间出现矛盾争执，你作为下属在进行调停时，应该要避免（ A ）。
A.哪位上司说得对，就站在哪位上司一边
B.不偏不倚，居中调停
C.不火上浇油，不引火烧身
D.找出上司各自观点或行为产生的原因，分别进行肯定 x96、下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（ B ）。
A.功劳大的要专门提出予以表扬，没有业绩的就要对其不理不睬
B.赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注
C.对同一个人，一定要将表扬和批评的话都放在一起，这样才更有效
D.赞美别人时越具体越好，要将好与坏、优点与缺点对比着说，效果最好
j97、交谈是一项很有技巧的商务活动形式，你应该（ C ）。
A.在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝
B.在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息
C.在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳一些问题
D.交谈时可以无所不聊，不必有所禁忌，这样容易拉近彼此间的距离
d 98、到医院探望病人，较为合适的时间是（ A ）。
A.15分钟
B.30分钟
C.45分钟
D.60分钟
j99、拒绝他人是一门艺术，需要一些技巧。下列方式不够得体的是（ A ）。
A.直截了当，一口回绝
B.耐心倾听，诚恳表达遗憾的心情
C.清楚而客气地拒绝
D.告知补救办法
s100、使用餐巾时，下列做法不合适的是（ D ）。
A.中途需要暂时离开座位，可将餐巾稍微折一下放在椅子上
B.用餐完毕可将餐巾放回桌上，不可放在椅子上
C.餐巾可以用来擦拭嘴唇和嘴角，擦干手指
D.用餐巾来擦拭刀叉或碗碟
z101、在与同事之间相处时我们应该注意（ D ）。
A.任何人的批评都要认真对待，多多感谢对方
B.听到别人对他人评头论足时，自己可以随声附和
C.当遇到困难和不幸时应多找同事叙说，让他们安慰自己，分担自己的不幸
D.当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤个人感情x102、西餐时，一般以三套刀叉居多，用餐时（ A ）。
A.由外向内依次取用
B.由内向外依次取用
C.由左向右依次取用
D.由右向左依次取用
m 103、美式刀叉用法是( C )。
A.左手拿叉，右手拿刀
B.右手那叉，左手拿刀
C.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起切好的肉。
D.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从右手换到左手，然后用叉子叉起切好的肉。
z 105、主人开车时，最尊的位置在（ A ）。
A.副驾驶座
B.后排右座
C.后排中座
D.后排左座
y 106、以下关于乘车礼仪正确的是( D )。
A.由司机驾驶的小轿车，以前座为尊
B.由司机驾驶的小轿车，以后座的左侧为首座
C.如果主人驾车迎送客人夫妇，则丈夫坐后座，妻子坐前座
D.乘主人自行驾驶的小轿车，以副驾驶为尊
y 107、以下关于手机礼仪正确的是（ C ）。
A.在音乐厅听音乐会时，可以小声接听手机
B.在医院就诊室里等候医生接诊时，可以使用手机
C.在餐厅就餐时，尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊
D.在交通不拥挤的情况下驾驶汽车，可以接听电话
c 108、吃西餐时，如果吃完了，应该（ C ）。
A.将刀叉摆成"八"字
B.将刀叉放在盘子下面
C.刀叉并拢放在盘内
D.双手持刀叉看着别人吃
x 110、下列行为符合进餐礼仪的是（ D ）。
A.可以将口就食物
B.喝汤时可以发出声音
C.汤或菜太烫，可以用嘴吹
D.口内含有食物时不要和人说话
x 111、下列行为符合剧场礼仪的是（ D ）。
A.在剧场中看手机
B.在剧场中与人交头接耳
C.在剧场中饮水进食
D.未经允许，不随意拍照
d 113、电话礼仪的原则是（ B ）。
A.铃响不过二
B.铃响不过三
C.铃响不过四
D.铃响不过五
z 115、作为下属，在与上司沟通时，以下心态不够正确的是（ A ）。
A.上司能力不如自己，和上司沟通是为了指点上司
B.上司对下属进行监管时，即使上司语言过火，方式简单，也是上司的一种组织行为
C.下属应把上司当做自己的职场引路人
D.下属应当为上司分担压力
z 116、西餐宴席的侍应顺序多以（ C ）。
A.先男后女
B.先主后宾
C.顺时针
D.逆时针
s118、使用餐巾时，下列做法不合适的是（ D ）。
A.中途需要暂时离开座位，可将餐巾稍微折一下放在椅子上
B.用餐完毕可将餐巾放回桌上，不可放在椅子上
C.餐巾可以用来擦拭嘴唇和嘴角，擦干手指
D.用餐巾来擦拭刀叉或碗碟
z 119、在正常情况下，打电话的时间最好不要超过（ B ）。
A.1分钟
B.5分钟
C.10分钟
D.一刻钟
t120、探望病人时，得体的举动是（ B ）。
A.和病人谈论单位的人事纠纷
B.用乐观、有分寸的话语鼓励病人
C.当着病人的面和病人的家属窃窃私语
D.向病人提供道听途说的偏方
g121、国宴和正式宴会的主要区别在于（ B ）。
A.国宴的座次安排按礼宾次序
B.国宴挂国旗、奏国歌
C.国宴配有背景音乐
D.国宴有专人发表祝酒词
z122、在上海，探望病人时不能送（ B ）。
A.桔子
B.苹果
C.香蕉
D.荔枝
g 123、给新婚夫妇写信时，一般用祝颂语（ D ）。
A.福安
B.金安
C.痊安
D.俪安
o 124、欧式刀叉用法为（ A ）。
A.左手拿叉，右手拿刀
B.右手那叉，左手拿刀
C.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起切好的肉。
D.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从右手换到左手，然后用叉子叉起切好的肉。
x125、西餐时，餐巾是用来擦（ C ）。
A.嘴和脸
B.脸和鼻子
C.嘴和手
D.手和脸
x 126、西餐宴请中的“4M原则”指的是（ D ）。
A.菜单（Menu）、材料（Material）、音乐（Music）和环境（Mood）
B.菜单（Menu）、音乐（Music）、方式（Method）和环境（Mood）
C.菜单（Menu）、礼节（Manner）、材料（Material）和方式（Method）
D.菜单（Menu）、礼节（Manner）、音乐（Music）和环境（Mood）
r 127、如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（ D ）。
A.进行解释，尽力为公司开脱
B.只听客户的抱怨，不说话，也不记录
C.打断客户的抱怨，结束通话
D.安慰客户，并诚恳地询问客户的意见
q 128、恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问。在提批评意见时需要注意的是( A )。
A.在提出批评意见前，一定要认真考虑是否需要提出该次批评
B.在提出批评意见时，一定要一针见血，越严厉越好
C.责怪他当初为什么不听大家的劝告
D.在提出批评意见时，既可对事又可对人，甚至可以对其人格进行点评
j 129、接到打错的电话时，应当说（ A ）。
A.“对不起，您打错了”
B.“讨厌，打错了”
C.“真烦人，以后别打了”
D.什么也不说，直接挂断电话
j130、接到电话后，应当先说（ D ）。
A.“你是谁”
B.“喂，干嘛？”
C.“你是谁？有什么事情？”
D.“您好！这里是某某公司。”
x131、下列行为不合邀舞礼仪的是（ C ）。
A.应先与自己带的舞伴及邻座的女士跳过舞之后，再可邀请其他女士
B.女士邀请男伴，男伴一般不得拒绝
C.可以口叼香烟请人跳舞
D.两个女士可以同舞，但两个男士却不可以同舞
y 132、以下关于手机礼仪正确的是（ C ）。
A.在音乐厅听音乐会时，可以小声接听手机
B.在医院就诊室里等候医生接诊时，可以使用手机
C.在餐厅就餐时，尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊
D.在交通不拥挤的情况下驾驶汽车，可以接听电话
x133、下列行为符合进餐礼仪的是（D ）。
A.可以将口就食物
B.喝汤时可以发出声音
C.汤或菜太烫，可以用嘴吹
D.口内含有食物时不要和人说话x134、下列不符合致辞和祝酒礼仪的是（ D ）。
A.我国一般习惯于正式宴会在热菜之后甜食之前由主人致辞，接着由客人致答词
B.致辞时，服务人员要停止一切活动，参加宴会的人员都应暂停饮食，专心聆听
C.主人一般依次向所有客人祝酒，或按桌敬酒，不能顾此失彼
D.冷餐会和酒会上主人应祝酒完毕再致辞
x 135、下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（A ）。
A.向欧美人赠送茶叶
B.向港台人赠送茉莉花
C.向阿拉伯人赠送烟酒
D.向英国人赠送百合花
x 136、下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（B ）。
A.功劳大的要专门提出予以表扬，没有业绩的就要对其不理不睬
B.赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注
C.对同一个人，一定要将表扬和批评的话都放在一起，这样才更有效
D.赞美别人时越具体越好，要将好与坏、优点与缺点对比着说，效果最好
x138、西餐宴席的侍应顺序多以（ C ）。
A.先男后女
B.先主后宾
C.顺时针
D.逆时针
z139、在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎,以下不合奉茶礼仪规范的是( A )。
A.喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时，可吐出，但要注意不能出声
B.女士喝茶时，先用纸巾将口红轻轻按掉些，以免口红印留在杯子上
C.双手接过水杯，并点头致谢
D.喝茶时应小口轻啜，不应大口大口地猛喝
c 140、吃西餐时，喝汤应该（ C ）。
A.端起碗喝
B.用汤匙从外往里舀着喝
C.用汤匙从里向外舀着喝
D.趴在桌子边上喝
z 141、在与同事之间相处时我们应该注意（ D）。
A.任何人的批评都要认真对待，多多感谢对方
B.听到别人对他人评头论足时，自己可以随声附和
C.当遇到困难和不幸时应多找同事叙说，让他们安慰自己，分担自己的不幸
D.当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤个人感情
1、“点头不算摇头算”的国家有（ACD）。
A.斯里兰卡 C.尼泊尔D.印度
y2 以下几种握手方式中，不合礼仪的有（ABCDE ）。
A.坐着与人握手
B.异性之间采用双握式握手
C.戴手套与人握手
D.用左手与人握手
E.与众人握手时交叉相握
c3 穿西服时应戒（ABCDE）。
A.不除袖口商标
B.衣袋里乱放东西
C.内穿多件羊毛衫
D.不打领带时系着衬衫领口
E.衬衫之内穿着高领内衣
q4青年女士化妆时应（BCE ）。
B.突出自然美
C.化淡妆 E.扬长避短
z5 在中国，称呼自己的父亲不可以称（ACDE ）。
A.愚父 C.舍父D.直呼其名E.令尊
z6 在交谈时，听话者一般要做出反应，以下属于积极反应的是（ CDE）。
C.“你说得没错”
D.“是”
E.“对”
y7 以下关于“OK”手势说法正确的是（ABD）。
A.在美国表示“赞扬”、“允许”、“了不起”
B.在法国表示“零”或“无”D.在巴西表示“引诱女人”或“侮辱男人”
n8 男士头发应注意（ABCDE）。
A.前不及眉
B.旁不遮耳
C.后不触领
D.不留长发
E.不留大鬓角
h9 化妆的基本原则是（ABD）。
A.扬长避短
B.协调统一 D.自然真实
y10 以下哪些行为可以在公共场合进行（CE）。
C.戴眼镜 E.下蹲
c11 传统礼仪要求人们的举止（ABCDE）。
A.站如松
B.坐如钟
C.行如风
D.卧如弓
E.站有站相、坐有坐相
s12 使用手势的尺度应把握（ACE）。
A.宜少 C.宜小 E.适度
l13 礼仪是指人们在社会交往中为了表达相互尊重，在（ ABCDE）等方面约定俗成、共同认可的行为规范和行为方式。
A.仪容
B.仪表
C.仪态
D.仪式
E.言谈举止
x14 下面关于西装纽扣系法描述正确的是（ABCD）。
A.穿单排扣西装，若是两粒扣上衣，则上面一粒要系
B.穿单排扣西装，若是三粒扣上衣，中间一粒要系
C.穿单排扣西装，若是三粒扣上衣，上面一粒和中间一粒要系
D.穿双排扣西装，系上所有的扣子
w15 我国古代对自己或自己相关事物的称呼可用（ABCD）。
A.小
B.老
C.愚
D.鄙
w16 为他人作介绍时，在介绍顺序上应注意（AD）。
A.先把学生介绍给老师 D.先把年轻者介绍给年长者
g17 公关与社交礼仪是人们在公关与社交活动中必须遵守的礼仪规范，是人与人之间，人与组织之间，组织与组织之间用以（ ABCDE），最终塑造个人或组织良好形象的一种行为准则。
A.沟通思想
B.联络感情
C.促进了解
D.达成共识
E.构造和谐环境
y18 仪容礼仪规则主要涉及（BCD）。
B.干净
C.整洁
D.修饰避人
y19 以下哪些握手方式是不礼貌的（BCE）。
B.握手时，右手伸手，左手插在口袋里
C.握手时与旁人交谈 E.坐着和站着的人握手
b20 比较合适的握手时机是（ABCDE）。
A.他人给予自己帮助、支持、肯定时
B.在各种比较正式场合见面和告别时
C.向他人赠送或者他人向自己赠送礼物或颁发奖品时
D.得悉他人患病、家人过世或其他挫折表达慰问时
E.被介绍给不相识者时
w21 微笑的基本方法是（ABE）。
A.肌肉放松
B.嘴角两端略微向上提起 E.可不露齿
z22 在晚宴、招待会、高级会谈、庆典仪式等场合选择（BC）西服套装。
B.深色
C.单色
y23 以下关于领带描述正确的是（CE）。
C.领带打好后最好在领结下方压出一条沟 E.领带的标准长度是下端正好触及皮带扣的上端
z24 在公共场合，以下关于蹲姿描述正确的是（BCDE）。
B.下蹲时注意不要露出皮肤和内衣
C.女士下蹲时两腿不要分得太开
D.下蹲时不能弯腰
E.拿取、捡拾低处物品时，往往采用蹲姿
g25公关与社交礼仪是公关与社交活动的一部分，是建立在（ ABDE）基础上的现代礼仪。
A.民主
B.平等 D.互助E.协作
g26 国内现今对朋友、熟人的称呼可用（ABCD）。
A.您老
B.阿姨
C.老刘
D.哥们
g27 公关与社交礼仪的基本原则有（ACDE ）。
A.尊重原则 C.平等原则D.诚信原则E.宽容原则
j28 集体介绍应注意的细节包括（BDE）。
B.若一方人数较多，可以笼统介绍D.先介绍自己公司的人，再介绍公司外的人
E.亲疏之间，先从亲者介绍
y29 以下关于递接物品描述正确的是（ADE）。
A.递接物品最好用双手 D.带刃的物品朝向自己E.向领导、客户递送文件应将文件打开
z30 在工作场合做自我介绍时，应介绍（ABCE）。
A.姓名
B.单位
C.职务 E.具体工作
n31女士首饰佩戴应注意（ADE）。
A.争取同质 D.气质活泼的女士可以佩戴具有夸张和象征意义的首饰 E.力求同色
t32 TPO原则是目前国际上通行的着装原则，具体可表现为（ABCE ）。
A.在不同的时间，着装的类别、式样应有所变化
B.在办公室，要穿职业装
C.在休闲场合，可以穿得活泼轻便 E.同少数民族交往时，不要穿着伤害对方习俗的服装
r34、如果你是一位老总秘书，接到找老总的电话，在转给老总之前，应当（ ABC ）。
A.问清对方姓名
B.问清对方单位
C.问明对方来电意图
y35、以下符合电话礼仪的有（ ABE ）。
A.打电话时一般不要选在早上7点前、晚上22点以后
B.通话完毕，一般是打电话者先放下话筒，接电话者后放
E.拨通电话时，首先自报家门
b36、拜访外宾时，比较适宜的时间有（ BE ）。
B.上午10点左右 E.下午4点左右
y37、以下符合西餐礼仪的是（ ABD ）。
A.暂时离开，将餐巾折起，放在椅子上
B.汤过热，不要用嘴去吹 D.饮用咖啡，不能用小汤匙舀着喝。
x38、下列说法正确的有（ ABCDE ）。
A.不要选择易使异性产生误解的物品
B.选择探望病人的礼物，应更多地注重精神效应
C.对外宾送礼，以民族特色为佳
D.礼物的轻重选择以对方能愉快接受为尺度
E.选择回赠的礼品通常选择与对方所赠礼品价格大致相同的物品
w39、为了减少差错，在通话过程中应当（ABCDE ）。
A.确定对方的身份
B.主动报上公司名称以及自己的职务
C.仔细聆听，专心应对
D.重复重要事项、人名和电话号码
E.一边听，一边记录要点
x40、下列符合西餐进餐礼仪的有（ ABCD ）。
A.闭着嘴细嚼慢咽，不要发出声音
B.喝汤要轻啜，对热菜热汤不要用嘴去吹
C.骨头、鱼刺吐到筷子上、叉子上，再放入骨盘
D.嘴里含有食物时不要说话，剔牙时，用手遮住
x41、下列符合电话礼仪的有（ ACDE ）。
A.说话速度恰当，不因人而改变通话语气 C.断线后马上重播并致歉
D.不要同时接听两个电话
E.不口出秽言，不论客户是非
x42、西餐席位的排列顺序有（ ABDE ）。
A.右高左低
B.以女主人的席位为准 D.男女交叉
E.主宾在女主人右上方，主宾夫人在男主人右上方
z43、作为倾听者，下列行为较为礼貌的是（ BDE ）。
B.适时点头、微笑，或简单重复对方交谈的要点 D.对交谈者所说的他人的坏话不轻易评价 E.当对方喋喋不休时，可适当打断
y44、以下信封书写不合礼仪的有（ ABD ）。
A.“张丰华母亲收”
B.“张丰华姐姐收” D.“张丰华阿姨收”
y45、以下符合西餐礼仪的是（ ABD ）。
A.暂时离开，将餐巾折起，放在椅子上
B.汤过热，不要用嘴去吹 D.饮用咖啡，不能用小汤匙舀着喝。
j46、举办宴会时要考虑（ ABCDE ）。
A.确定宴会的目的和名义
B.确定宴请的对象和规格
C.确定宴请的范围
D.确定宴请的形式
E.确定宴请的时间、地点
x47、下列说法正确的有（ABCDE ）。
A.不要选择易使异性产生误解的物品
B.选择探望病人的礼物，应更多地注重精神效应
C.对外宾送礼，以民族特色为佳
D.礼物的轻重选择以对方能愉快接受为尺度
E.选择回赠的礼品通常选择与对方所赠礼品价格大致相同的物品
g48、观看表演时，较为合适的鼓掌时间有（ABCDE ）。
A.观看戏曲时应在每一幕完结时鼓掌
B.观看芭蕾舞时则可以在一段独舞或双人舞表演之后鼓掌
C.听音乐会只能在一曲终了之后才能鼓掌
D.欣赏交响乐作品或组曲时，一般曲终再鼓掌，不能在乐章中间鼓掌
E.演出结束后，应当起立鼓掌
x49、下列做法符合公务迎客礼仪的有（ ABDE ）。
A.对于远道而来的客人，应派专人前往车站、机场迎接，引导、协助客人安全到达会面地点
B.迎接客人时，应在客人抵达之前到达迎接地点
D.陪同客人出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进先出
E.下楼梯时，陪同人员应走在前面
y50、以下关于西餐礼仪，说法正确的有（ AE ）。
A.如果宴请基督教的人士，要注意避开13号和星期五以及其他禁忌日
E.使用刀叉时，欧式用法为左手拿叉，右手拿刀
x51、下列符合西餐礼仪的有（ AE ）。
A.面包可以用手掰成小块，抹上黄油，用手拿着吃
E.梨或苹果不能整个去皮，应用刀先切成四到六块，削皮去核后再吃
x52、下列符合电话礼仪的有（ ACDE ）。
A.说话速度恰当，不因人而改变通话语气
C.断线后马上重播并致歉
D.不要同时接听两个电话
E.不口出秽言，不论客户是非
c53、参加音乐会需注意相关的礼节礼仪，下列叙述中，错误的有（ACDE ）。
A.可以晚到，随时入场 C.演出中出现故障时，喝倒彩、喧闹、怪叫
D.演出过程中，可以向朋友讲解音乐会的节目内容
E.可以随时喝彩、鼓掌
x54、写信时，可用于平辈、朋友间的祝颂语有（ ABE ）。
A.顺祝安好
B.此致敬礼 E.即此颂好
j55、举办宴会时要考虑（ ABCDE ）。
A.确定宴会的目的和名义
B.确定宴请的对象和规格
C.确定宴请的范围
D.确定宴请的形式
E.确定宴请的时间、地点
g56、观看表演时，较为合适的鼓掌时间有（ ABCDE ）。
A.观看戏曲时应在每一幕完结时鼓掌
B.观看芭蕾舞时则可以在一段独舞或双人舞表演之后鼓掌
C.听音乐会只能在一曲终了之后才能鼓掌
D.欣赏交响乐作品或组曲时，一般曲终再鼓掌，不能在乐章中间鼓掌
E.演出结束后，应当起立鼓掌
w57、为了减少差错，在通话过程中应当（ABCDE ）。
A.确定对方的身份
B.主动报上公司名称以及自己的职务
C.仔细聆听，专心应对
D.重复重要事项、人名和电话号码
E.一边听，一边记录要点
x58、下列做法符合公务迎客礼仪的有（ABDE ）。
A.对于远道而来的客人，应派专人前往车站、机场迎接，引导、协助客人安全到达会面地点
B.迎接客人时，应在客人抵达之前到达迎接地点
D.陪同客人出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进先出
E.下楼梯时，陪同人员应走在前面
x59、下列符合西餐礼仪的有（ AE ）。
A.面包可以用手掰成小块，抹上黄油，用手拿着吃
E.梨或苹果不能整个去皮，应用刀先切成四到六块，削皮去核后再吃
h60、喝咖啡时，要注意（ AC ）。
A.要慢慢喝 C.可以放糖和牛奶
z61、作为倾听者，下列行为较为礼貌的是（ BDE ）。
B.适时点头、微笑，或简单重复对方交谈的要点 D.对交谈者所说的他人的坏话不轻易评价 E.当对方喋喋不休
时，可适当打断
c62、参加音乐会需注意相关的礼节礼仪，下列叙述中，错误的有（ ACDE ）。
A.可以晚到，随时入场 C.演出中出现故障时，喝倒彩、喧闹、怪叫
D.演出过程中，可以向朋友讲解音乐会的节目内容
E.可以随时喝彩、鼓掌
t63、通电话结束时，可先挂断电话的是（ AC ）。
A.主叫先挂电话 C.尊者先挂电话
r64日本人忌讳的数字有（CE ）。
C.4 E.9
y65以下符合办公室环境礼仪的有（BCD ）。
B.文件要及时按类归档，装订整理好，收在文件柜里
C.办公桌不要乱堆书和杂物
D.办公桌不要堆放零食、香烟或酒瓶等
y66以下符合谈判礼仪的有（ BCD）。
B.如果谈判一方的代表同时介绍双方的谈判人员，应先介绍己方人员，再介绍他方人员
C.握手时应注意对方的眼睛，并微笑致意
D.当对方发表意见时，不要随便打断别人的发言
y67以下符合签字仪式礼仪的有（ ABCDE）。
A.在签字桌上，应事先安放好待签文本，以及签字笔、吸墨器等签字时所用的文具
B.签字人员在出席签字仪式时，应当穿着具有礼服性质的深色西装套装、中山套装或西装套裙，并且配以白色衬衫与深色皮鞋
C.签字者按照主居左，客居右的位置入座
D.签字人签署文本时，一般先签署己方保存的合同文本，再接着签署他方保管的合同文本
E.交换合同文本后，各方签字人应热烈握手，互致祝贺，并交换各自方才使用过的签字笔
d68电话求职时应遵守的礼仪有（BCDE ）。
B.要用“您好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语
C.通话时态度谦和、陈述简洁、口齿清晰
D.通话时间一般以3~5分钟为好
E.选择安静的通话场所
y69以下不符合办公室个人礼仪的有（BCDE ）。
B.穿旅游鞋
C.穿拖鞋
D.煲电话粥
E.大声喧哗
y70以下符合谈判礼仪的有（BCD ）。
B.如果谈判一方的代表同时介绍双方的谈判人员，应先介绍己方人员，再介绍他方人员
C.握手时应注意对方的眼睛，并微笑致意
D.当对方发表意见时，不要随便打断别人的发言
z71作为求职者，发型和服饰不要过分“前卫”，女士忌穿“四露”服饰，“四露”是指（ACDE ）。
A.露肩 C.露胸D.露背E.露腰
y72一般而言，举行签字仪式时，座次排列的具体方式有（ ABD）基本形式。
A.并列式
B.相对式 D.主席式
d73大型会议对与会人员的座次应统一安排，可以采用（ABCD ）方法排列。
A.按姓氏拼音顺序
B.按汉字笔画多少
C.按地理位置
D.按行业系统
z74在香港，忌讳送（AC ）给商人。
A.茉莉花 C.梅花
m75面试时的仪表要求有（ ACD）。
A.整洁 C.庄重 D.正规
t76推销员除具备基本的思想、文化、身体及心理素质外，还应练就的技能是（ ABDE）。
A.语言表达能力
B.社交能力 D.应变能力 E.处理异议的能力
y77以下适合举行茶话会的场地有（ABCDE ）。
A.主办单位的会议厅
B.宾馆的多功能厅
C.主办单位负责人的私家客厅
D.主办单位负责人的私家庭院或露天花
园E.高档的茶楼或茶室
y78以下令英国人反感的图案有（ABCDE ）。
A.黑猫
B.大象
C.孔雀
D.猫头鹰
E.人像
j79简历是一种以文字或表格形式来传达求职意愿的文书，它的主要内容包括（ ABCDE）。
A.个人基本资料
B.求职意向
C.教育背景
D.工作经历
E.爱好特长
y80以下符合会议参加者礼仪的是（ ABCDE）。
A.衣着整洁，仪表大方，准时入场
B.开会时认真听讲，不与人交头接耳
C.每当发言精彩或结束时，鼓掌致意
D.中途离场时要轻手轻脚，不影响他人
E.将手机关闭或调整到振动状态q81签字仪式的规范程序，包括（ABCDE ）。
C.交换正式文本
D.共同举杯庆贺
E.有序退场
只判断对错，不须解释）
1、饮用咖啡时，可用小汤匙舀着喝。×
a2、按照惯例，第一支舞曲，由主人夫妇、主宾夫妇共舞。√
z3、在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞。√
q4、切勿在尚未听清或听完对方的要求时就急着拒绝。√
z5、在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞。√
x 6、西餐时，如果暂时离开，可将餐巾折起，放在椅子上。√
g7、观看文艺演出或体育比赛时，为表热情，掌声越多越好。×
z8、主人亲自驾车时，最尊贵的位置是后排右座。×
y9、饮用咖啡时，不能用小汤匙舀着喝。√
r10、如果想要结束接待，可以婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。√
d11、当你不想要对方的礼物时，一定要解释其中的原因√
t12、通话过程中如掉线，接听电话人应等拨打电话的人再打过来。×
d13、当办公室同事不在时，如他桌上手机响起，可以代为接听。×
t14、他人打电话找你的同事而他正好不在，你既可以告诉对方他不在，也可以告诉对方他的行踪。×
y15、约好到好朋友家里做客，但临出发时家里来了朋友，就把朋友一起带去做客。×
g16、公务拜访的地点最好在被拜访人家中。×
a17、按照惯例，第一支舞曲，由主人夫妇、主宾夫妇共舞。√
g18、公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送，或在告别宴会上赠送。√
z19、在正式宴会中，只要一落座就应打开餐巾。×
b20、拜访的时候去得越早越好，体现了对对方的尊重。×
x21、西餐时，如果汤过热，不要用嘴去吹。√
y22、饮用咖啡时，可用小汤匙舀着喝。×
y23、饮用咖啡时，应该用手指穿过杯环拿住杯子，送至嘴边。×
x24、西餐时，如果暂时离开，可将餐巾折起，放在椅子上。√
z25、在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞。√
q26、切勿在尚未听清或听完对方的要求时就急着拒绝。√
z27、在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞。√
j28、接到客人后，应该说一声“您路上辛苦了”之类的话，然后立即自我介绍，如有名片更好。如果对方不知道怎样称呼你时，可以主动说：“就叫我小刘好了”。√
x29、西餐时，如果暂时离开，可将餐巾折起，放在椅子上。√
g30、观看文艺演出或体育比赛时，为表热情，掌声越多越好。×
z31、主人亲自驾车时，最尊贵的位置是后排右座。×
t32、坦诚回答问题就是任何问题都毫无保留地回答。×
x33、写信时如果不知道对方是男是女可以统称其全名，在姓名前加“尊敬的某某”。√
d34、当你不想要对方的礼物时，一定要解释其中的原因√
s35、双方即使是好朋友，对方的隐私最好也不要随便过问，除非对方主动告诉你。√
s36、手机在不使用时，可挂在胸前或腰带上。×
t37、他人打电话找你的同事而他正好不在，你既可以告诉对方他不在，也可以告诉对方他的行踪。×
y38、与人交谈时，身体要倾向对方，而不是后仰，但也不要离得太近。√
z39、在正式宴会中，只要一落座就应打开餐巾。×
r 40、如果自己道歉后对方仍不接受，可以说：“我已经道歉了，接受不接受是您的事情。”×
z41在选配服装颜色时，体瘦者选用的色彩应以冷色调为主。×
b42 宾主见面时握手，主人应先向客人伸手。√
z43 在地中海沿岸的一些阿拉伯国家，表示否定的动作是把头往后一仰。√
b44 “鄙人”是谦称自己。√
o45 “ok”手势在印度表示“引诱女人”或“侮辱男人”。×
n46 男女握手，男士要等女士先伸手。√
z47在印度点头表示不同意而摇头表示同意。√
c48 称呼自己的父亲，可以说“令尊”。×
o49 “ok”手势在日本表示“金钱”。√
s50上下级握手，下级要等上级先伸手。√
n51 女士站姿要体现出阴柔之美，身体侧向30度，目视前方，双脚呈“丁”字步。×
y52 一般情况下，在介绍的顺序上应该为先将职位高者介绍给职位低者。×
v53“V”字型手势，掌心向内，在英国表示胜利。×
y54 一般情况下，在介绍的顺序上应该为先将已婚者介绍给未婚者。×
z55 长幼握手，年长者要等年幼者先伸手。×
n56 男士站姿要体现出阳刚之气，脚尖可以自然分开，小于30度。√
b57不要用左手与阿拉伯人握手。√
t58 体型矮小者应以上下装色调一致或相近，且用浅色为佳。√
z59在选配服装颜色时，体胖者选用的色彩应以冷色调为主。√
y60 一般情况下，在介绍的顺序上应该为先将男士介绍给女士。√
z61 在他人面前称呼自己的弟弟可用“愚弟”、“舍弟”。×
o62“ok”手势在美国表示“赞扬”、“允许”、“顺利”、“好”。√ 1
n63女士出席较为正式的场合，如穿无袖装，可视个人爱好修剪或不修剪腋毛。×
h64 合十礼是很多佛教国家的见面礼。√
c65 传统中式礼服男士主要是唐装和旗袍。×
l66 礼仪包括“礼”和“仪”两个部分。“仪”是尊重。×
r67如果开车违章被警察拦住，应该等在车里，让警察过来协调。×
c68 穿西装时腰带的颜色最好是与鞋包相配，是不是真皮没关系。×
n69 女士如着裙装，下车是应伸出一只脚，注意身体并拢，可一手撑着座位，将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚。×
d70 大礼服是晚间最为正式的礼服，用于隆重庄严的场合。√
n71 男士的标准体型是“H”型。×
x72 向他人致意时，点头与欠身并用，微笑与站立并用。×
y73 有身份、年龄差别时握手，身份高、年长的先伸手。√
c74 穿西装时，衬衣一般扎进西裤内，衬衣最下方的纽扣不用系。√
n75 女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上。√
l76 礼仪包括“礼”和“仪”两个部分。“礼”是恰到好处地表现尊重的具体形式。×
y77 遇到交往不深的人，往往采用注目致意的方式。×
s78 使用手势语指向自己的时候，应该用拇指。×
z79 在正式场合，男士箱包首选提式公文包。√
s80手扣手握手被称为“政治家的握手”，适用于朋友和同事之间。√
p81 佩戴首饰的数量，上限为三。√
z82 在正式场合选择服饰，包括西装、衬衫、领带、皮鞋、箱包等物品的颜色最好不要超过五种。×
z83 在与人交谈时，如果口腔有异味，可以含茶叶、嚼口香糖等去除异味。×
s84 社交式名片上面一般标注所属单位、本人称呼和联系方式。×
t85 他人表示要给自己名片时，应该站立微笑，双手接过对方的名片。√
t86 注视对方的时间如果占全部相处时间的1/3左右，表示轻视。×
g87 个人礼仪是社会交往的润滑剂。√
n88 女士套裙的基本形式就是两件套，即上装与一条半截裙。×
s89 商务活动中，对职务或者地位较高者使用“阁下”这一词。×
n90 女士上车时仪态要优雅，姿势最好采用“背入式”。√
q91 亲吻礼在现代很多亚洲国家盛行。×
z92 在西方，对女性如果不了解对方的婚姻状态，可以称“女士”。√
r93 如果有人把你介绍错了，应该立刻纠正以免误会。×
g94 改变高度可以表示对对方的尊重，能获得好感。√
s95 商务鞠躬一般以腰部为轴，整个肩部前倾15度至60度。√
l96礼仪不仅关系到个人，还关系到社会和国家。√
z97在社交场合，无意注视到了别人的目光不应马上离开视线。√
b98 宾主之间，在欢迎仪式上一般都是男主人主动伸手。×
r99 如果想委婉索取名片，可询问对方“以后怎么向您请教”。√
z100 在社会交往中，要经常修剪指甲，指甲的长度不应该超过手指指尖。√
c101穿西服拜年最好行鞠躬礼，穿唐装拜年可行拱手礼。√
k102 孔子说“不学礼，无以立”，意思是一个人只要讲究礼仪，就会充满魅力。×
q103 求职信或简历应该条理清晰，层次分明，控制字数，最好在一页内完成。√
q103求职信和简历的撰写目的是一样的，因此求职信就等同于简历。×
c103参加茶话会的与会者可不用签到，也可以不拘形式的自由发言。√
z104在办公室区域应遵守行为规范礼仪，当与客人一同上下楼梯或乘自动电梯时，自己靠右行走。√
t105 推销员上门推销见到客户应热情问好，并主动与客户握手。×
z106 在谈判中，谈判人员可根据需要使用一些丰富多彩的文学词汇、幽默诙谐的语言以及成语、格言等。√b107 办公室人员之间递交物件（如递文件）时，要把正面文字对着自己的方向递上去。×
y108 圆桌一般适合于召开30人以上的大型会议。×
z109 在办公场所穿着制服时，制服纽扣应扣好，工牌应佩带在左前胸（衣袋上方），端正且干净。√
s110 涉外会议应按国际惯例安排座位，客人应坐在主人的左边。×
e111 俄罗斯人主张“左主凶，右主吉”，因此，他们不允许以左手接触别人，或用左手递送物品。√
t112 推销员在推销产品过程中可以直接上门推销，不需要事先预约。×
j113 举行多边洽谈时，按照国际惯例，一般要以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。√
j114 举行双边洽谈时，桌子横放的话，面对上门的一方为上，属于客方。√
a115按照签字仪式礼仪规范，签署双边性文本时，有关各方的国旗插放在该方签字人座椅的正前方。√
t116推销员不但要了解所在企业情况，所推销的产品，还要懂得营销学、心理学等相关专业知识。√
m117美国人忌讳白色，白色常用于丧葬活动，白猫被称为不祥之物。×
x118西南、台湾等地过去曾流行“悬棺葬”，即把死者遗体放入棺内再置于悬崖上使之风化的葬法。√
k119 开斋节是伊斯兰教的三大节日之一，斋戒期满的次日，就是开斋节，穆斯林们要举行五天的节日庆贺。×q120 求职信一般只要写给单位的个人，不用写给有关部门的工作人员。×
z121 在商务谈判中，当谈判双方到达谈判地点，互致问候落座后，应立刻进入正题，不要再互相寒暄。×q122求职者在进入面试室时，应向面试人员问好，鞠躬或行点头礼，并应主动伸出手与对方握手。×
q123 求职者在电话求职时，通话完毕后应主动先挂断电话。×
z124 在签字仪式结束后，应先请双方最高领导者及客方先退场，然后东道主再退场。√
q125 求职信最好用电脑打印，如果手写，应该使用黑色或蓝黑色的水笔。√
m126 每年的12月25日为圣诞节，西方以红、黄、绿三色为圣诞色。×
q127 求职信的右下方应该写明写信人的姓名和成文日期，成文日期写在姓名的上面。×
t128谈判人员在谈判时的脚部动作，往往能反映其心理状态，如人在平静时脚尖是静止、着地的，而紧张时则会自然抬高。√
j129 接到讣闻后，如无法赶到现场奔丧的话，可不予回应。×
z130 正规的签字仪式中，应用圆桌，并在其上面铺设浅色的台布。×
n131 农历八月十五日，是我国传统的中秋节，也是我国仅次于春节的第二大传统节日。√
h132 会见或会谈活动结束后，主人将客人送至门口即可。×
q133 求职信和简历都非常注重内容的真实性，因此千万不可在其中作假。√
z134 在举行签字仪式时，签字者按照主居左、客居右的位置入座。√
q135 求职者在电话求职过程中，应主动向应聘单位提及加班、休假、薪资待遇等关键性话题。×
g136 港澳台通行的见面礼是握手礼，有时也用拱手、抱拳、鞠躬等中国传统礼节。√
x137 向领导汇报工作，汇报结束后，领导如果谈兴犹存，应等领导表示结束时才可告辞。√
z138 在西式婚礼习俗中，戒指戴在右手无名指。×
y139 英国苏格兰生产的威士忌为世界三大名酒之一。√
四、案例分析题(要结合书上的知识点与案例来回答，并且回答时一定要遵循案例中所给问题的顺序)
（一）
张欣，某高校文秘专业高材生，毕业后就职于一家公司做文员。为适应工作需要，上班时，她毅然放弃了“清纯少女妆”，化起了整洁、漂亮、端庄的“白领丽人妆”：不脱色粉底液，修饰自然、稍带棱角的眉毛，与服装色系搭配的灰度高偏浅色的眼影，紧贴上睫毛根部描画的灰棕色眼线，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略显浓艳的唇色，虽化了妆，却好似没有化妆，整个妆容清爽自然，尽显自信、成熟、干练的气质。
但在公休日，她又给自己来了一个大变脸，化起了久违的少女妆：粉蓝或粉绿、粉红、粉黄、粉白等颜色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼线，粉红或粉橘的腮红，自然系的唇彩或唇油，看上去娇嫩欲滴，鲜亮淡雅，
整个身心都倍感轻松。心情好，自然工作效率就高。一年来，张欣以自己得体的外在形象、勤奋的工作态度和骄人的业绩，赢得了公司同仁的好评。
问题：如何评价张欣的两种妆容?
分析提示：（1）张欣在工作和业余是化两种不同的妆，说明她把工作和生活界限划得清楚。上班以清爽自然的职业妆，体现她对工作的重视认真。工作以外她化自己喜欢的妆容，体现她是个热爱生活，生活精致的人。化妆一定要根据不同的场合来进行。王芳就把握了这一点把在公司里与在公休日里化了不同的妆也取得了比较好的效果。
（2）青年女性的化妆一定要跟自己的年龄相符合。如无论是在公司还是公休日里都注重了化妆的自然。因为年青的女性应该注重化妆的自然。王芳的白领丽人妆和清沌少女妆都体现了年青的特性。
（3）应该说适当的化妆既尊重了别人也美化了自己能给自己仪容增色不少。张欣的化妆让她在公司“整个妆容清爽自然尽显自信、成熟、干练的气质”在公休日里“看上去娇嫩欲滴鲜亮淡雅整个身心都倍感轻松”。总之，王芳合理的运用了化妆的技巧，根据场合的不同，合理的选择不同的妆容，赢得了公司和同事的好评。通过本案例，可以说明：大方得体的化妆可以展现女性的美丽，展示职业女性的独特魅力，这既是对他人的尊重也是对自己的尊重。
（二）
一天，有位斯里兰卡客人来到南京的一家宾馆准备住宿。前厅服务人员为了确认客人的身份，在办理相关手续及核对证件时花费了较多的时间。看到客人等得有些不耐烦了，前厅服务人员便用中文跟陪同客人的女士作解释，希望能够通过她使对方谅解。谈话中他习惯地用了“老外”这个词来称呼客人。谁料这位女士听到这个称呼，立刻沉下脸来，表示了极大的不满，原来这位女士不是别人，而是客人的妻子，她认为服务人员的称呼太不礼貌了。见此情形，有关人员及这位服务人员随即作了赔礼道歉，但客人的心情已经大受影响，并且始终不能释怀，甚至连带着对这家宾馆产生了不良的印象。
问题：前厅服务人员该如何称呼这位外国人较为得体？请结合案例谈一下称呼礼仪的重要性。
分析提示：（1）前厅服务人员应该称呼这位外国人先生或外宾比较合适。（2）前厅服务人员在不知外宾人员的国籍，不知其国家的礼仪情况下，应该以先生，太太，小姐，女士等较为得体的称呼。称呼是人与人之间交往的称谓，是表达不同情感的手段。得体的称呼，能得到对方的尊重，也体现了自身的教养程度，每个人都希望得到他人的尊重，得到他人对自己的敬称。好的礼仪称呼可以增进交谈双方的感情交流，为办理事物带来更好的方便。（3）请结合教材P52、P56相关内容继续拓展。
（三）
王丽是大学毕业不久、刚进入某公司工作的新人。她年轻、率真，对工作充满了热情和幻想。作为女秘书，她对上司张经理充满了敬意，对工作兢兢业业。不久前，张经理在体检中被发现得了癌症。公司和家属都尽可能瞒住张经理，不让他知道实情。
一天下班后，王丽买了鲜花、水果去医院探望张经理。推开病房门，王丽一脸惊讶地对上司说：“张经理，您得了这么重的病，怎么能不躺下好好休息？张经理一脸疑惑：“是吗？你能告诉我，我得了什么病吗？”这时，王丽才意识到自己说漏了嘴。她只能支支吾吾地说：“其实没什么大病，你很快就会出院的……”
王丽走后，本来情绪好好的张经理马上像变了个人似的。一个人躺在床上，两眼直瞪瞪地看着天花板。家属问他究竟发生了什么，他也不理不睬。
问题：王丽有什么不妥的地方？探望病人时该怎样做才是正确的？
分析提示：（1）王丽不妥的地方如进入病房前未敲门、泄露病情、一脸惊讶的表情等，意识到自己说漏嘴后，支支吾吾等。（2）正确探望病人应该遵循的探望礼仪如下：①提前预约：大多数医院对于亲属探望病人都有明确的规定和时间安排，因此，探望病人一定要提前预约，了解清楚探视时间和病人接受治疗的安排情况后再去探望。②准时到达：严格按照约定的时间去看望，避免影响病人休息或者耽误其接受治疗。③语言轻松：探望病人时，语言要讲究分寸，说话时不可以兴高采烈，也不要表现出紧张、厌恶的表情，要神态自然、语调轻松，多说些以往的美好时光，鼓励病人安心休息，早日康复。④结束访问：从健康的角度考虑，最好能够适时地、婉转地结束探望。探望时间一般以十几分钟为宜，最多不超过半个小时。
（四）
某公司的业务员张先生晚饭时走进一家西餐厅就餐。服务员很快把饭菜端上来了。张先生拿起刀叉，使劲切割牛排，刀盘磨擦发出阵阵刺耳的响声，他将牛排切成一块块后，接着用叉子叉起一大块一大块地塞进嘴里，狼吞虎咽，并将鸡骨、鱼刺吐于洁白的台布上。中途，张先生随意将刀叉并排往餐盘上一放，将餐巾撂在桌上，
起身去了趟洗手间。回来后却发现饭菜已经被端走，餐桌也已收拾干净，服务员站在门口等着他结账。张先生非常生气，在那儿与服务员争吵起来。
问题：请问到底谁做错了？为什么？正确的做法是什么？
分析提示：（1）张先生做错了，其行为不符合西餐礼仪规范。中途离开应该将刀叉呈八字形摆放在餐盘上，餐巾应该叠好整齐放在餐盘盘或椅子上，而案例中张先生随意将刀叉并排往餐盘上一放，将餐巾撂在桌上，意味着用餐结束，因此服务员将饭菜端走是没错的。
（五）
下面这封信存在不合书信礼仪的地方，请予以改写。
A厂财务科：
你们几次写来讨钱的信，我们早就收到。老实说，近一年来，厂里的货卖不掉，工人奖金也发不出，所以，没有钱还债。你们一定要还，要么把我们厂里的存货折款抵押给你们，否则还不出。请你们帮帮忙，给以谅解。
B厂财务科
某年某月某日
分析提示：参考样章如下：
参考一：
A厂财务科：
贵厂催要货款之来信，我厂已收悉。坦率地讲，近一年来，厂里的货物滞销，导致资金非常紧张，连工人奖金支付也成问题，因此确实无法按期偿还贵厂的债务。如贵厂坚持要还，可否将我方厂里的存货折款抵押给贵厂，否则可能真的无法按期偿还。还请贵厂高台贵手给予我方支持，十分感谢。
此致敬礼！
B厂财务科
某年某月某日参考二：
尊敬的A厂财务科同志：
您们好！
贵单位发来的催款信已经收到，非常抱歉我们没有及时回复。主要原因是近一年来，我厂的销售情况不是十分的理想，货款也一直无法回收到账。欠贵单位的货款我们一定尽早归还，希望能够再给予一定时间的宽限，或者用我们的存货折款抵押。望得到贵方谅解并给予及时的回复。
顺祝，商祺！
B厂财务科
某年某月某日（六）
一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。
问题：小张能等到录用通知吗？为什么？假如你是小张你打算怎样准备这次面试？
分析提示：（1）小张不能等到录用通知。因为其面试中有很多不符合礼仪的地方，行为举止不够文雅大方，如不请自坐、翘起了二郎腿等，穿着打扮也不够庄重规范，衣着过于暴露等。
（2）假如我是小张会这样准备面试：首先，仪表认真修饰，仪容、化妆、服饰都必须规范得体，做到整洁、庄重和正规。其次，举止做到大方自然、文明优雅，谈吐做到礼貌、标准、连贯和简洁。有时间可以结合教材上p167-168关于面试的注意事项来进行拓展。
（七）
小侯毕业后，投了几十份简历，才获得面试机会，这家公司是人力资源咨询公司，面试方法也与众不同，除了回答问题还在电脑上做了大约3个小时的测评题，面试结束后，让他们在两天之内等通知。小侯因为以前有过一年多的人力资源工作的经验，所以主管将他的名字列在录取名单中，等待与老板研究后再确定。第二天下午，心情急切的小侯打电话给公司说：“公司录不录取我们没关系，能否把测评结果给我们？”接电话的主管愣了一下，和蔼地告诉他：“测评结果只是公司用来选拔人才用，不给个人。”小侯接着又补充一句：“录不录取我没有关系，我只想要测评结果，因为我测评了三个多小时呢！”放下电话，主管立即将录取名单取出，划掉了小侯的名字。
问题：请问小侯为什么没有面试成功？请结合案例谈一下电话求职礼仪。
分析提示：（1）小侯面试不成功的主要原因在于他所打的电话不合适。小侯打电话的目的是想知道面试的结果，但其电话内容却似乎给人感觉更关注测试结果，并且打电话时语气强硬，因此引起用人单位主管的反感。
（2）电话求职礼仪包括：①充分了解招聘方②选择通话时间③注意语音、语调、语速④控制通话时间⑤使用尊称、敬语和礼貌用语⑥注意倾听⑦选择安静的通话场所
（八）清朝张之洞新任湖广总督时，抚军谭继洵在黄鹤楼设宴为张接风，并请了鄂东诸县父母官作陪。席间，大家聊起了长江，没想到谭张二人为了长江到底有多宽的问题争论起来。谭说五里三，张说七里三，两人各执己见，争得面红耳赤，谁也不肯承认对方是对的。这时，坐在末座的江夏知事陈树屏站了起来，于是二人便让陈作答。陈略作思考，朗声答道：“长江的宽度，水涨七里三，水落五里三。二位大人说得都对。”一句话说得谭、张二人均抚掌大笑，赏了陈树屏20锭大银。
问题：面对尴尬的问题，陈树屏是如何巧妙应对的？请结合案例谈一下，在遇到上司之间出现纷争时作为下属应如何调解？
分析提示：(1)面对尴尬问题，陈树屏巧妙利用江水涨落的自然规律，证明了两位上司都是正确的，不落痕迹的化解了两位上司的矛盾，保全了双方的体面，同时展现了自己的才华，做到了一举三得。（2）在遇到上司之间出现纷争时，作为下属应该随机应变，将凝滞的气氛变得轻松，学会打圆场最能得人心，打圆场时互不得罪是一个最重要的原则，作为下属要理解争论双方的心情，找出各方面的差异，并对各自的优势给予肯定，切不可一本正经的充当裁判，激化矛盾，那样将得罪其中一方。
（九）
风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。
“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。
问题：请指出金先生的失礼之处，并说明原因。
提示：（1）金先生的失礼之处如下：没敲门汗珠未擦、语言不礼貌、跷起二郎腿、吸烟、环视办公室、搔头皮、沉不住气、反复的说，、在办公室打电话闲聊等（2）失礼原因在于张先生的上述行为不符合推销礼仪：推销礼仪如下：首先，注意仪表形象。推销员应该注意自己的仪表，常修边幅，做到仪表整洁，容光焕发。其次，推销员努力掌握丰富的业务知识。具体推销过程中的礼节包括预约、语言得体、举止得当等。（有时间可对教材197页的内容作适当拓展）