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3 1 TCP/IP协议集
3 2 PPP协议
3
2.1 概述
5
2.2 状态机
6
2.3 LCP协商
6
2.4 PAP和CHAP
6
2.5 MP工作原理
7
2.6 网络控制协议（NCP）
7 3 互连网协议IP
8
3.1 IP地址及其转换
8
3.1.1 IP地址的表示方法
9
3.1.2 子网的划分
10
3.1.3 地址的转换
11
3.2 IP数据报的格式
12
3.2.1 IP数据报首部的固定部分
13
3.2.2 IP首部的可变部分
15
3.3 路由段与路由表
17
3.4 Internet控制报文协议ICMP
19 4 UDP协议
19 5 TCP协议
19
5.1 TCP报文格式
22
5.2 TCP协议状态机
24
5.3 TCP定时器
24 6 路由协议
24
6.1 路由协议简介
25
6.2 RIP协议
25
6.2.1 路由表的建立
25
6.2.2 距离向量算法
28
6.2.3 协议中的特殊处理
29 7 简单网管协议（SNMP）
29
7.1 SNMP管理模型
29
7.1.1 什么是SNMP
29
7.1.2 网管站和代理
30
7.2 SMI与MIB
31
7.3 SNMP协议
31
7.3.1 SNMP报文
31
7.3.2 SNMP的基本操作
32
7.3.3 管理变量的表示
32
7.3.4 SNMP的运行过程
34
7.4 SNMP MIB编译器的功能
35 8 RADIUS协议
35
8.1 RADIUS简介
35
8.2 RADIUS的工作流程
36
8.3 RADIUS报文格式
1 TCP/IP协议集
当前，TCP/IP已经成为网际互连事实上标准，它不同于OSI的七层模型，TCP/IP使用更为简单的五层模型，如图1：
í?1 TCP/IP分层模型
TCP/IP五层模型中的下两层构成了子网访问层，它主要为网络设备提供数据通路的作用。TCP/IP 对传输子网的支持是很广泛的，从传统的以太网、令牌环网到当今的ATM、SDH、SONET等无所不包，几乎所有可以利用的网络介质都可以支持TCP/IP。由于传输子网的种类繁多，一般TCP/IP教科书大多仅介绍它的高三层的协议如图2所示：
í?2 TCP/IP协议集
2 PPP协议
2.1 概述
PPP协议是提供在点到点链路上传递、封装网络层数据包的一种数据链路层协议，。PPP定义了一整套的协议包括链路控制协议（LCP）、网络层控制协议（NCP）和验证协议（PAP和CHAP）。PPP由于能够提供验证，易扩充，支持同异步而获得较广泛的应用。
PPP协议提供如下功能：
w 链路控制协议（LCP）
w PAP和CHAP验证
w 多通道绑定（MP）
w 网络控制协议（NCP）
PPP在网络层中的位置
í?1 PPP在网络层中的位置
PPP帧是基于高级数据链路控制（HDLC）协议，并对它进行了补充，另外还结合了其它一些协议集（如
í?1 PPP 帧格式
PPP帧格式中包括开始及结束标志（7EH）；Address（FFH，所有工作站地址）；Control （03H，用于无记号信息）；Protocol（用2个八位组的域指明所使用的高层协议）；Inforamtion （高层协议信息）；FCS（帧校验序列）。其中Protoclo用于指明所承载的高层协议，如0021H表示IP、002BH表示IPX、8021H表示IPCP、C021H表示LCP等。
PPP运行过程框图：
í?1 PPP运行过程框图
PPP在建立链路之前要协商部分参数，如最大传输单元，魔术数，验证方式等等。PPP主要进行LCP协商（协商是SP或MP，验证方式，最大接收单元），LCP协商过后就到了Establish阶段，开始CHAP或PAP验证，验证成功即进行Network阶段协商（NCP），任何阶段的失败都将导致链路的拆除。PPP所有的协商都是通过状态机(FSM)实现的。
2.2 状态机
PPP协商是靠状态机来实现的，状态机有如下的十个状态：
í?1 PPP状态转换图
w Initial 初始化状态，此时底层协议还没有激活（active）。
w Starting 底层协议已经激活，但没有up，或遭遇对端拒绝。
w Closed 链路关闭。
w Stopped 协议终止。
w Closing 协议正在关闭（验证没有通过）。
w Stopping 协议正在终止。
w Reqsent 已发配置请求。
w Ackrcvd 已收到对方确认。
w Acksent 已发确认。
w Opened 协议协商成功。
w Disabled 禁用此协议。
2.3 LCP协商
LCP是PPP协商的基础，PPP的数据包格式内容等就是基于LCP协商的。由LCP交换的数据包有：Configure request
Configure Acknowledge
Configure not acknowledge
Configure reject
Terminate request
Terminate acknowledge
Code reject
Protocol reject
Echo request
Echo reply
Discard request
LCP协商的内容：
Maximum Receive Unit
Authentication Protocol
Quality Protocol
Magic number
Protocol field compression
Address and control field compression
2.4 PAP和CHAP
PAP为两次握手验证，口令为明文。
PAP验证过程如下：发送用户名同口令到验证方，验证方查看是否有此用户，口令是否正确，然后发送相应的响应。
CHAP为三次握手验证，口令为密文（密钥）
CHAP验证由验证方发送一些随机产生的报文，交给被验证，被验证方用自己的口令字用MD5算法进行加密，传回密文，验证方用自己保存的口令字及随机报文用MD5算法加密，比较二者的密文，根据比较结果返回响应的响应。
2.5 MP工作原理
í?1 MP工作原理图
2.6 网络控制协议（NCP）
网络控制协议提供同网络层的接口，如：IPCP，IPXCP
IPCP协商内容：
w IP address (old)
w VJ compression
w IP address
w Primary DNS Address
w Secondary DNS Address
w Primary NetBIOs Address
w Secondary NetBIOs Address
IPXCP协商内容：
w IPX Network Number
w IPX Node Number
w IPX Compression Protocol
w IPX Routing Protocol
w IPX Router Name
w IPX Configuration Complete
3 互连网协议IP
全球INTERNET网的广泛应用使IP协议深入人心。IP协议以其简单、有效、开放性成为事实上的工业标准。IP协议使异种网互联方便可行，尤其值得一提的是它对下层通信技术的巨大包容性。
IP协议作为通信子网的最高层，提供无连接的数据报传输机制。IP协议是点到点的，核心问题是寻径。它向上层提供统一的IP数据报，使得各种物理帧的差异性对上层协议不复存在。
互连网协议IP是TCP/IP体系中两个最重要的协议之一。与IP协议配套使用的还有三个协议：
w 地址转换协议ARP（Address Resolution Protocol）
w 反向地址转换协议RARP（Reverse Address Resolution Protocol）
w Internet控制报文协议ICMP（Internet Control Message Protcol）
图8 IP及其相关协议
图8画出了这三个协议和IP协议的关系。在这一层中，ARP和RARP画在最下面，因为IP 经常要使用着两个协议。ICMP画在这一层的上部，因为它要使用IP协议。这三个协议将在后面陆续介绍。
3.1 IP地址及其转换
3.1.1 IP地址的表示方法
我们把Internet看成为一个网络。所谓IP地址就是给每一个连接在Internet上的主机分配一个唯一的32bit 地址。IP地址的结构使我们可以Internet上很方便地进行寻址，这就是：先按IP地址中的网络号码net-id把网络找到，再按主机号码host-id把主机找到。所以IP地址并不只是一个计算机的号码，而是指出了连接到某个网络上的某个计算机。IP地址有美国国防数据网DDN的网络信息中心NIC进行分配。
为了便于对IP地址进行管理，同时还考虑到网络的差异很大，有的网络拥有很多的主机，而有的网络上的主机则很少。因此Internet 的IP地址就分成为五类，即A类到E类。这样，IP地址（图9）由三个字段组成，即：
w 类别字段（又称为类别比特），用来区分IP地址的类型；
w 网络号码字段net-id;
w 主机号码字段host-id。
D类地址是一种组播地址，主要是留给Internet体系结构委员会IAB(Internet Architecture Board)使用。E类地址保留在今后使用。目前大量IP地址仅A至C类三种。
í?1 IP地址及分类
A类IP地址的网络号码数不多。目前几乎没有多余的可供分配。现在能够申请到的IP地址只有B 类和C类两种。当某个单位向IAB申请到IP地址时，实际上只是拿到了一个网络号码net-id。具体的各个主机号码host-id则由该单位自行分配，只要做到在该单位管辖的范围内无重复的主机号码即可。
为方便起见，一般将32bit的IP地址中的每8个比特用它的等效十进制数字表示，并且在这些数字之间加上一个点。例如，有下面这样的IP地址：
10000000 00001011 00000011 00011111
这是一个B类IP地址，可记为128.11.3.31，这显然更方便得多。
在使用IP地址时，还要知道下列地址是保留作为特殊用途的，一般不使用。
w 全0的网络号码，这表示“本网络”或“我不知道号码的这个网络”。
w 全1的网络号码。
w 全0的主机号码，这表示该IP地址就是网络的地址。
w 全1的主机号码，表示广播地址，即对该网络上所有的主机进行广播。
w 全0的IP地址，即0.0.0.0。
w 网络号码为127.X.X.X.，这里X.X.X为任何数。这样的网络号码用作本地软件回送测试（Loopback test）之用。
w 全1地址255.255.255.255，这表示“向我的网络上的所有主机广播”。原先是使用0.0.0.0。
这样，我们就可得出表1所示的IP地址的使用范围。
IP地址有一些重要的特点。
1. IP地址有一些是一种非等级的地址结构。这就是说，和电话号码的结构不一样，IP地址不能反映任何有关主机位置的地理信息。
2. 当一个主机同时连接到两个网络上时（作路由器用的主机即为这种情况），该主机就必须同时具有两个相应的IP地址，其网络号码net-id是不同的，这种主机成为多地址主机（multihomed host）.
3. 按照Internet的观点，用转发器或网桥连接起来的若干个局域网仍为一个网络，因此这些局域网都具有同样的网络号码net-id.
4. 在IP地址中，所有分配到网络号码net-id的网络（不管是小的局域网还是很大的广域网）都是平等的。
3.1.2 子网的划分
IP地址的设计有不够合理的地方。例如，IP地址中的A至C类地址，可供分配的网络号码超过211万个，而这些网络上的主机号码的总数则超过37.2亿个，初看起来，似乎IP地址足够全世界来使用，（在70年代初期设计IP地址是就是这样认为的）。其实不然。第一，当初没有预计到微机会普及得如此之快。各种局域网和局域网上的主机数目急剧增长。第二，IP地址在使用时有很大的浪费。例如：某个单位申请到了一个B类地址。但该单位只有1万台主机。于是，在一个B类地址中的其余5万5千多个主机号码就白白地浪费了。因为其他单位的主机无法使用这些号码。
因此，目前正在研究如何将IP地址加以扩展[NETW93]，但这非常复杂。因为IP地址一旦改变，在各种主机上运行的大量软件就必须修改。这是一件耗费大量人力和财力的工作。有人也提出采用OSI的20个字节的网络层地址方案。读者应注意这一问题。
从1985年起，为了使IP地址的使用更加灵活，在IP地址的网络号码net-id，而后面的主机号码host-id则是受本单位控制，由本单位进行分配。本单位所有的主机都使用同一个网络号码。当一个单位的主机很多而且分布在很大的地理范围是，往往需要用一些网桥（而不是路由器，因为路由器连接的主机具有不同的网络号码）将这些主机互连起来。网桥的缺点较多。例如容易引起广播风暴，同时当网络出现故障时也不太容易隔离和管理。为了使本单位的各子网之间使用路由器来互连，因而便于管理。需要注意的是，子网的划分纯属本单位内部的是，在本单位以外是看不见这样的划分。从外部看，这个单位只有一个网络号码。只有当外面的分组进入到本单位范围后，本单位的路由器在根据子网号码进行选路，最后找到目的主机。若本单位按照主机所在的地理位置划分子网，那么在管理方面就会方便得多。
下图说明是在划分子网时要用到的子网掩码（subnet mask）的意义。（a）举了一个B类IP地址作为例子。（b）表示将本地控制部分再增加一个子网字段，子网号字段究竟选为多长，由本单位根据情况确定。TCP/IP体系规定用一个32bit的子网掩码来表示子网号字段的长度。具体的做法是：子网掩码由一连串的“1”和一连串的“0”组成。“1”对应于网络号码和子网号码字段，而“0”对应于主机号码字段（c ）
多划分出一个子网号码字段是要付出代价的。例如，对于上述的例子，本来一个B类IP地址可以容纳65534个主机号码。但划分出6bit长的子网字段后，最多可有62个子网（去掉全1和全0的子网号码）。每个子网有10bit的主机号码，即每个子网最多可有1022个主机号码。因此主机号码的总数是62*1022=63364个。比不划分子网时要少了一些。
若一个单位不进行子网的划分，则其子网掩码即为默认值，此时子网掩码中“1”的长度就是网络号码的长度。因此，对于A，B和C类IP地址，其对应的子网掩码默认值分别为
255.0.0.0,255.255.0.0和255.255.255.0。
í?1 子网与子网掩码
3.1.3 地址的转换
í?1 主机名字、主机物理地址与IP 地址的转换
上面讲的IP 地址还不能直接用来进行通信。这是因为：
w IP 地址中的主机地址只是主机在网络层中的地址，相当与前面讲过的NSAP 。若要将网络层中传送的数据报交给目的主机，必须知道该主机的物理地址。因此必须在IP 地址和主机的物理地址之间进行转换。
w 用户平时不愿意使用难于记忆的主机号码，而是愿意使用易于记忆的 主机名字。因此也需要在主机名字和IP 地址之间进行转换。
在TCP/IP 体系中都有这两种转换的机制。
对于较小的网络，可以使用TCP/IP 体系提供的叫做hosts 的文件来进行从主机名字到IP 地址的转换。文件hosts 上有许多主机名字到IP 地址的映射，供主叫主机使用。
对于较大的网络，则在网络中的几个地方放有域名系统DNS（Domain Name System）的名字服务器nameserver,上面分层次放有许多主机名字到IP地址转换的映射表。主叫主机中的名字转换软件resolver自动找到DNS的nameserver来完成这种转换。域名系统DNS属于应用层软件。
图11中设名字为host-a的主机要与名字为host-b的主机通信，通过DNS从目的主机host-b 得出其IP地址为209.0.0.6。
IP地址到物理地址的转换由地址转换协议ARP来完成。图5还表示出从IP地址209.0.0.6通过ARP得出了目的主机48bit的物理地址08002B00EE0A。
由于IP地址有32bit,而局域网的物理地址（即MAC地址）是48bit，因此它们之间不是一个简单的转换关系。此外，在一个网络上可能经常会有新的计算机假如近来，或撤走一些计算机。更换计算机的网卡也会使其物理地址改变。可见在计算机中应当存放一个从IP地址到物理地址的转换表，并且能够经常动态更新。地址转换协议ARP很好地解决了这些问题。
每一个主机都有一个ARP高速缓存（ARP cache），里面有IP地址到物理地址的映射表，这些都是该主机目前知道的一些地址。当主机A欲向本局域网上的主机B发送一个IP数据报时，就先在其ARP高速缓存中查看有无主机B的IP地址。如有，就可查出其对应的物理地址，然后将该数据报发往此物理地址。
也有可能查不到主机B的IP地址的项目。这可能是主机B才入网，也可能是主机A刚刚加电，其高速缓存还是空的。在这种情况下，主机A就自动运行ARP，按以下步骤找出主机B的物理地址。
1. ARP进程在本局域网上广播发送一个ARP请求分组，上面有主机B的IP地址。
2. 在本局域网上的所有主机上运行的ARP进程都收到此ARP请求分组。
3. 主机B在ARP请求分住中见到自己的IP地址，就向主机A发送一个ARP响应分组，上面写入自己的物理映射。
4. 主机A收到主机B的ARP响应分组后，就在其ARP高速缓存中写入主机B的IP地址到物理地址的映射。
在很多情况下，当主机A向主机B发送数据报时，很可能以后不久主机B还要向主机A发送数据报，因而主机B也可能要向主机A发送ARP请求分组。为了减少网络上的通信量，主机A在发送其ARP请求分组时，就将自己的IP地址到物理地址的映射写入ARP请求分组。当主机B收到主机A的ARP请求分组时，主机B就将主机A的这一地址映射写入主机B自己的ARP高速缓存中。这对主机B以后向主机A发送数据报时就更方便了。
在进行地址转换时，有时还要用到反向地址转换协议RARP。RARP使只知道自己物理地址的主机能够知道其IP地址。这种主机往往是无盘工作站。这种无盘工作站一般只要运行其ROM中的文件传送代码，就可用下行装载方法，从局域网上其他主机得到所需的操作系统和TCP/IP通信软件，但这些软件中并没有IP地址。无盘工作站要运行ROM中的RARP来获得其IP地址。
RARP的工作过程大致如下：
为了使RARP能工作，在局域网上至少有一个主机要充当RARP服务器，无盘工作站先向局域网发出RARP请求分组（在格式上与ARP请求分组相似），并在此分组中给出自己的物理地址。
RARP服务器有一个事先做好的从无盘工作站的物理地址到IP地址的映射表，当收到RARP请求分组后，RARP服务器就从这映射表查出该无盘工作站的IP地址。然后写入RARP响音分组，发回给无盘工作站。无盘工作站用这样的方法获得自己的IP地址。
3.2 IP数据报的格式
在TCP/IP的标准中，各种数据格式常常以32bit（即4字节）为单位来描述。图12是IP数据报的格式。
í?1 IP数据报的格式
从图6可看出，一个IP数据报由首部和数据两部分组成。首部的前一部分长度是固定的20个字节，后面部分的长度则是可变长度。下面介绍首部各字段的意义。
3.2.1 IP数据报首部的固定部分
版本版本字段站4 bit,指IP协议的版本。通信双方使用的IP协议的版本必须一致。目前使用的IP协议版本为4。
首部长度首部长度字段占4bit，可表示的最大数值是15个单位（一个单位为4字节），因此IP的首部长度的最大值是60字节。当IP分组的首部长度不是4字节的整数倍时，必须利用最后一个填充字段加以填充。这样，数据部分永远在4字节的整数倍时开始，这样在实现起来会比较方便。首部长度限制为60字节的缺点是有时（如采用源站选路时）不够用。但这样做的用意是要用户尽量减少额外的开销。
服务类型服务类型字段共8bit长，用来获得更好的服务，其意义见图6的上面部分所示。
服务类型字段的前三个比特表示优先级，它可使数据报具有8个优先级中的一个。
第4个比特是D比特，表示要求有更低的时延。
第5个比特是T比特，表示要求有更高的吞吐量。
第6个比特是R比特，表示要求有更高的可靠性，即在数据报传的过程中，被结点交换机丢弃的概率要更小些。
第7个比特是C比特，是新增加的，表示要求选择价格更低廉的路由。
最后一个比特目前尚未使用。
总长度总长度指首部和数据之和的长度，单位为字节。总长度字段为16bit，因此数据报的最大长度为65535字节。这在当前是够用的。
当很长的数据报要分段进行传送时，“总长度”不是指未分段前的数据报长度，而是指分段后每个段的首部长度与数据长度的总和。
标识标识字段的意义和OSI的IPDU中的数据单元标识符的意义一样，是为了使分段后的各数据报段最后能准确地重装成为原来的数据报。请注意：这里的“标识”并没有顺序号的意思，因为IP是无连接服务，数据报不存在按序接收的问题。
标志标志字段占3bit。目前只有前两个比特有意义。
标志字段中的最低位记为MF（More Fragment）。MF=1即表示后面还有分段的数据报。MF=0表示这已是若干数据报段中的最后一个。
标志字段中间的一位记为DF（Don’t Fragment）。只有当DF=0时才允许分段。
段偏移段偏移字段的意义和OSI的IPDU中规定的相似，只是表示的单位不同。这里是以8个字节为偏移单位。可见IP数据报的段偏移字段（13bit长）和OSI的IPDU的段偏移字段（16bit 长）是相当的。
寿命寿命字段记为TTL（Time To Live）,其单位为秒。寿命的建议值是32秒。但也可设定为3-4秒，或甚至255秒。
协议协议字段占8bit，它指出此数据携带的运输层数据是使用何种协议，以便目的主机的IP层知道应将此数据报上交给哪个进程。常用的一些协议和响应的协议字段值（写在协议后面的括弧中）是：UDP（17），TCP（6），ICMP（1），GGP（3），EGP（8），IGP（9），OSPF （89），以及ISO的TP4（29）。
首部检验和此字段只检验数据报的首部，不包括数据部分。不见眼数据部分是因为数据报每经过一个结点，结点处理机就要重新计算一下首部检验和（一些字段，如寿命、标志、段偏移等都可能发生变化）。如将数据部分一起检验，计算的工作量就太大了。
地址源站IP地址字段和目的站IP地址字段都各占4字节。
3.2.2 IP首部的可变部分
í?1 任选代码的格式
IP首部的可变部分就是一个任选字段。任选字段用来支持排错、测量以及安全等措施，内容很丰富。此字段的长度可变，从一个字节到40个字节不等，取决于所选择的项目。某些任选项目只需要一个字节，它只包括一个字节的任选代码，图13画的是任选代码的格式。还有些任选项目需要多个字节，但其第一个字节的格式仍为图13所示的那样。这些任选项一个个拼接起来，中间不需要有分隔符，最后用全0的填充字段补齐成为4字节的整数倍。
可以看出，任选代码共有三个字段。
第一个字段是复制字段，占1bit，它的作用是控制网络中的路由器在将数据报进行分段时所作的选择。当复制字段为1时，必须将此任选字段复制到每一个数据报段。而当复制字段为0时，就只复制到第一个数据报段上。
第二个字段是任选类别字段，占2bit。但目前只有两种可供选用（图14）：
í?1 任选类别及意义
第三个字段是任选编号，占5个字节，它指出任选是做什么用的。
属于任选类别0的有下列一些任选编号：
任选编号为0：指出这是任选项目中的最后一个。
任选编号为1：无操作，用于需要按每4个字节对齐之用。和填充字段的功能是一样的。
以上两种都是只使用一个字节的任选代码。下面的几种则要使用若干个字节。
任选编号为2：为安全用的。只用在美国国防系统来传送机密文件。路由器在检测到这一安全任选项目时，就要使该数据报不要离开安全的环境。在商业上尚无此应用。
任选编号为7：为记录路由用的，其长度是可变的。图15是记录路由的任选项目的格式。
í?1 记录路由的任选项目的格式
这种数据报是用来监视和控制互连网中的路由器是如何转发数据报的。源站发出一个空白的表，让数据报所经过的个路由填上其IP地址，以获得路由信息。
前三个字节是：
1. 任选代码字段——其中的三个字段分别填入0，0，和7。
2. 长度字段——填入此任选项目的长度，包括这前三个字节。
3. 指针字段——指出下一个可填入IP地址的空白位置的偏移量。
在这之后，就是若干个4字节长的IP地址，让各个路由器填入。当一个路由器收到包含有记录路由任选项目的数据报时，先检查指针所指的位置是否超过了表的长度。如不超过，则填入自己的IP地址，并将指针值加4，然后转发出去。但如表已填满，则不填入自己的IP地址，而仅仅转发此数据报。
一般的计算机在收到这样的数据报时，并不会理睬该数据报中所记录的路由。因此，源站必须和有关目的站主机先协商好，请目的主机在收到记录的路由信息后，将路由信息提取出来，并发回源站。
下面两任选项目都是关于源站选路的。
．任选编号为3：不严格的源站选路(loose source routing)，其长度是可变的。
．任选编号为9：严格的源站选路(strict source routing)，其长度也是可变的。
源站选路本来是源站将数据报传送的路由事先规定好。严格的源站选路不允许改变源站规定好的路由。但不严格的源站选路允许在数据报传送的过程中，将路由表中源站已规定要经过的一些路由器，改换成别的路由器。
源站选路任选项目的格式与记录路由的相似。前面也是三个固定的字节，但任选代码字节中的三个字段应分别填入1，0和3（不严格的源站选路）以及1，0和9（严格源站选路）。此外，这三个字节后的IP地址表不是空的，而是事先由源站写好的。数据报按源站指定的路由传送。当路由器收到此数据报后，若指针已超过表的范围，则转发此数据报，不写任何数据。若指针的指示是正确的，则填入自己的IP地址(覆盖掉原来的IP地址)，并按照表中指出的一下一个地址转发出去。这里要注意：一个路由器有两个或两个以上IP地址。原来在这个任选项目路由表中写入的是路由器的入口IP地址，而路由器写的IP地址则是路由器的出口IP地址。
在数据报中加入源站选路任选项目，可以使网络的管理者了解沿网络中的某一条通路的通信状况是否正常。一般的用户并不使用这一功能。
最后一个任选项目是Internet的时间戳。
．任选编号为4：作时间戳用，其长度是可变的。格式和图类似，但一开始除了原来的任选代码字段(填入0，2和4)、长度字段和指针字段这三个字节外，再加上一个字节的溢出和标志两个字段。标志字段区分几种情况：(1)只写入时间戳；（2）写入IP地址和时间戳；（3）IP地址由源站规定好，路由器只写入时间戳。溢出字段写入一个数，此数值即数据报所经过的路由器的最大数目（考虑到太多的时间戳可能会写不下）。
时间戳记录了路由器收到数据报的日期和时间，占用了4个字节。时间的单位是毫秒，是从午夜算起的通用时间(Universal Timer)，也就是以前的格林尼治时间。当网络中的主机的本地时间和时钟不一致时，记录的时间戳会有一些误差。时间戳可用来统计数据报经路由器产生的时延和时延的变化。
3.3 路由段与路由表
在互连网中进行路由选择要使用路由器，它平等地看待每一个网络。不论是较大的广域网还是较小的局域网，在路由器看来都只是一个网络。因此在图中将每一个网络画成为一片云，表示路由器产不知道在每一个网络中一个分组是如何选择具体的路由。路由器只是根据所收到的数据报上的目的主机地址选择一个合适的路由器(通过某一个网络)，将数据报传送到下一个路由器。通路上最后的路由器负责将数据报送交目的主机。
路由器将分组在某一个网络中走过的通路（从进入网络算起到离开网络为止），人逻辑上看成是一个路由单位，并将此路由单位称为一个路由段(hop)，或简称为段。例如，在图16中，主机A到主机C共经过了3个网络和2个路由器，因此共经过3个路由段，而从主机A到主机B则经过了5个网络和4个路由器，即经过5个路由段。由此可见，若一结点通过一个网络与另一结点相连接，则此二结点相隔一个路由段，因而在互连网中是相邻的。同理，相邻的路由器是指这两个路由器都连接在同一个网络上。一个路由器到本网络中的某个主机制路由段数算作零。在图中用粗的箭头表示这些路由段。至于每一具路由段又由哪几条链路构成，路由器并不关心。
í?1 路由段的概念
在互连网的情况下，只能计算各条通路所包含的路由段数。由于网络大小可能相差很大，而每个路由段的实际长度并不相同。因此对不同的网络，可以将其路由段乘以一个加权系数，用加权后的路由段数来衡量通路的长短。因此，如果把互连网中的路由器看成是网络中的结点，把互连网中的一个路由段看成是网络中的一条链路，那么互连网中的路由选择就与简单网络中的路由选择相似了。采用路由段数最小的路由有时也产不一定是理想的。例如，经过三个局域网路由段的路由可能比经过两个广域网络路由段的路由快得多。
IP地址与物理地址
下面通过一个最简单的例子说明IP地址和物理地址在选路过程中的作用。
设主机A要向主机B发送一个数据报。两个主机分别连接在两个网络上，这两个网络通过一个路由器相连。主机A的IP层收到欲发送的数据报后，就比较目的主机的源主机的网络号码是否相同（这就是从数据报首部的IP地址中抽出网络号码net-id部分进行比较）。如相同，则表明这两个主机在同一个网络内，这样就只需要用目的主机的物理地址进行通信。如果不知道目的主机的物理地址，则可向ARP进行查询。但当主机A和B的网络号码不一样时，就表明它们连接在不同的网络上，因此必须将数据报发给路由器进行转发。源主机从配置中读出路由器的IP地址。然后从ARP得到路由器的物理地址。随后将数据报发送给这个路由器。这里要强调指出，在数据报的首部写上的源IP地址和目的IP地址是指正在通信的两个主机的IP地址。路由器的IP地址并没有出现在数据报的首部中。当然，路由器的IP地址是很有用的，但它是用来使源主机得知路由器的物理地址。总之，数据报在一个路由段上传送时，要用物理地址才能找到路由器。
图17是上述概念的示意图。这就是：MAC地址（设物理地址就是局域网的MAC地址）用于主机到路由器之间的通信（即在一个路由段上通信），而IP地址则用于两个主机之间的通信，并用来决定找哪一个路由器。符号(1)到(8)表示数据报传送的先后顺序。
í?1 两个主机通过路由进行通信
我们应当注意到，路由器由于连接在两个网络上，因此具有两个IP地址和两个物理地址(MAC地址)。主机A发送的数据报经过路由器后，数据报中的两个IP地址都没有发生变化，但数据帧中的MAC地址（源地址和目的地址）却都改变了。
最后发回来的信息是主机B向主机A的应答（(7)和(8)）。
上面的简单例子只有一个路由器。在更加复杂的例子中，两个通信的主机要经过多个网络和路由器。这时，通信的通路上紧后的路由器负责将数据报交付给目的主机。
通过路由表进行选路
当源主机发送数据报时，IP层先检查目的主机IP地址中的网络号码。如发现与源主机处在同一个网络内，则不经过路由器，只要按照目的主机的物理地址传送即可。
如目的主机不是和源主机在同一个网络中，那么就查一下是否对此特定的目的主机规定了一个特定的路由。如有，则按此路由进行传送。这种情况有时很有用，因为在某些情况下，需要对到达某一个目的主机的特定路由进行性能测试。
如不属于以上情况，则应查找路由表。路由表中写明，找某某网络上的主机，应通过路由器的哪个物理端口，然后就可找到某某路由器（再查找这个路由器的路由表），或者不再经过别的路由器而只要在同一个网络中直接传送这个数据报。
为了不使路由表过于庞大，可以在网络中设置一个默认路由器(default router)。凡遇到在路由表中查不到要找的网络，就将此数据报交给网络中的默认路由器。默认路由器继续负责下一步的选路。这对只用一个路由器与Internet相连的的小网特别方便，因为只要不是发送给本网络的主机的数据报，统统送交给默认路由器。
图18的例子说明其中一个路由器（路由器80的路由表的主要内容。这里有7个网络通过8个路由器互连在一起。我们应注意到，每一个路由器具有不止一个IP地址。图中各网络中的数字是该网络的网络地址（前面讲过，主机号码为全零的IP地址就是网络地址）。路由器8由于与三个网络相连，因此有三个IP地址和三个物理端口。
í?1 路由表举例
各路由表的数据可以是人工输入，也可能通过各种路由选择协议来生成。
3.4 Internet控制报文协议ICMP
IP数据报的传送不保证不丢失。但互连网层对数据报的传送还有一定的质量保证功能，这就是使用Internet控制报文协议ICMP(Internet Control Message Protocol)。ICMP允许主机或路由器报告差错情况和提供有关异常情况的报告。但ICMP不是高层协议，它仍是互连网层中的协议。ICMP 报文作为互连网层数据报的数据，加上数据报的首部，组成IP数据报发送出去。ICMP报文的格式如图20所示。
í?1 ICMP报文与IP数据报的关系
í?1 ICMP报文的格式
ICMP报文的前四个字节是统一的格式，共有三个字段。但后面是和长度可变部分，其长度取决于ICMP的类型。
ICMP报文的类型字段占一个字节。类型字段的值与ICMP报文的类型关系如下：
技术培训方案精编版
技术培训方案 我公司对需方的管理人员及技术骨干、技术人员进行操作和维修培训免费培训。所有培训应以中文进行。 1、培训对象 本次项目受训人员主要由公安局指定，一般包含运行维护技术人员、公安民警、管理人员等。 ①管理人员和技术骨干 由于领导者的有效管理及正确决策是保证系统顺利实施和运行，因此对管理人员及技术骨干的培训提出更高的要求，建议安排管理人员及技术骨干到进行集中专项培训，使他们提高管理水平，学习成功经验，掌握相关行业的最新技术动态和方向。 ②系统维护人员 系统维护人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标： 掌握系统的初始化和主要参数的设定方法； 对一般性故障进行诊断、定位和排除； 掌握系统故障后的恢复方法； 熟练查阅各种系统操作和维护手册； 指导一般操作人员的工作。 2、培训目的 为了使本项目所涉及的系统维护人员能全面地了解整个系统，增强维护和使用系统的技能，我们除了向用户提供整个系统的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对管理和技术人员进行全面高质量的培训。 培训的目的主要是使管理和使用系统的人员不仅对整个系统有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保整个系统安全可靠地运行，并达到最大效益。为此，我们针对人员各自的工作性质，对不同职责的工作人员分类进行专门培训，使他们掌握一定的专业技能，掌握系统基本结构、工作原理及操作程序。 我们将提供多种培训课程和按客户所需要的各种深度、广度的产品和技术知识讲座。由本公司富有经验的技术工程师对相关技术人员进行针对性的培训，通过讲
授各种设备的性能、结构原理、维护管理技术及实际操作等培训。是各层次人员具备如下技能： 运行维护技术人员经过培训应能进行日常设备运行维护工作，掌握软件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。 治安警务人员能熟练地分析软件、硬件信息等工作，并能有效的组织、开展业务应用能力。 管理人员经培训后，应能负责全面的技术管理工作，了解系统建设的过程，系统功能及未来建设的规划。 3、整体原则 根据招标文件要求，我司承诺每个年度将组织对采购人系统操作人员进行培训，培训分为集中培训和现场培训。集中培训时间3天，费用我方负责。现场培训由我方派技术人员到派出所培训，培训时间不少于2天。 4、培训方式 为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径对用户进行培训，所有培训以中文进行，培训地点可由业主指定。 1、授课： 由我司专业资深的技术骨干，在现场对用户进行培训。通常由课堂讲授和现场操作讲授组成，通常由用户的使用手册支持，适当的操作为辅助。 2、现场培训和指导： 在项目执行过程中，我们的工程时在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的问题。 我司在系统开通后试运行期间为业主技术人员进行现场培训，在培训工作开始前向业主免费提供所有中／英文培训资料，包括中文操作、维修手册，使受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护、排除一般故障。 3、研讨会： 我们将通过定期组织研讨会，和用户一起对项目管理、技术发展等问题进行研讨。 4、交流会
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员工职业技能培训方案 课程目标 培训目标 本方案以现代企业员工的职业胜任素质模型为依据，围绕“塑造符合企业发展要求的星级员工”这一诉求，借鉴当今众多卓越企业员工培养的先进理念、技术和经验，集管理学、教育学、社会行为学、应用心理学、NLP神经语言学、oing 技术等经典学科理论精粹于一体，经由国内管理学权威学者、专以及资深培训师共同研究开发，历经上万人次的市场培训检验，反复修订而成。 课程以建立新员工诚信职业道德和价值观体系、挖掘在职员工不断突破的发展潜能以及培养中层管理者高效工作技能为目标，着力培养组织各层级员工自信且善于自省的职业态度，培养员工勤业、乐业、专业、爱业的职业行为，唤醒员工的危机意识，激活他们的学习热情，树立主动求变的心态，适应市场变革的需要。 课程内容 员工职业素养—企业发展的源泉 比尔?盖茨曾经说过：对企业而言，资金可以拆借，技术可以收买，而唯一必须是自己有的，就是：一流品质的、高素质的员工。企业里任何东西都可能是有价的，唯独优秀员工是无价的。 处在多变而不可预测的市场之中，企业的兴衰存亡随着外界的变化而演变，没有谁能够完全控制或保证企业未来的成长与发展轨迹。企业发展的唯一保障就是千方百计地去开发内部永远也开发不完的最宝贵的资产———“人才”。 培训课程体系 1、华丽转身—从学校人到企业人 新员工应该是企业人、职业人、专业人三位一体的综合。在他们从学生角色转变为工作角色后，组织对他们的要求发生了改变。职业化培训就是在工作之初对新员工的态度、行为、方法等进行引导和培训，以提高其基本职业素养，使新员工尽快融入企业、便于管理、快速提升绩效。 （1）员工职业化成长模型： （2）新员工职业化素养提升课程设置 表1：新员工培训课程体系表 课程模块课程要点课程概要 角色认知从学校人到 企业人从学校人转变为企业人，需要按照工作的角色处理事情，并实现四个转变：个体导向向团队导向转变；性情导向向职业导向转变；思想导向向行动导向转变；成长导向向责任导向转变。通过对成功规律的认知和了解，树立争取的态度，从而在工作中养成正向思维的习惯，并养成正确的行为习惯。 与成功有约 职业技能团队共识通过对工作机制、工作环境的了解和认知,认识到在工作中应该注意的题,养成良好的习惯，了解有效的工作方式,提高工作绩效,做一个受的用人单位新人 有效沟通 时间管理 商务礼仪
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公文格式培训内容 公文格式培训内容 1、公文用纸：a4纸，60-80克复印纸，尺寸为201mmx297mm 2、纸张边距：上边距为37mm，左右各为28mm，下边距35mm，版心尺寸为156mmx225mm 3、字体字号：公文的正文用3号仿宋体字，每页22行，每行28个字，颜色为黑色 4、公文页码：页码用4号半角宋体阿拉伯数字，编排在公文版心下边缘之下，数字左右各放一条一字线；一字线上距版心下边缘7mm。单页码居右空一字，双页码居左空一字。 5、印刷装订：双面印刷，左侧装订，我们采用平订，订位两钉外订眼距版面上下边缘各70mm，无坏钉、漏钉。 6、公文要素：公文各要素全部位于版心之中，分为版头、主体、和版记三部分。版头：公文首页红色分隔线以上的部分称为版头，公文首页红色分隔线（不含）以下、公文末页首条分隔线（不含）以上的部分称为主体，公文末页首条分隔线以下、末条分隔线以上的部分称为版记。 版头部分： 1、份号：涉密公文应当标注份号。用6位3号阿拉伯数字，顶格编排在版心左上角第一行。 2、密级和保密期限：公文的秘密等级和保密的期限。涉密等级分为：“绝密”，“机密”和“秘密”。用3号黑体字，顶格编排在版心左上角第二行；保密期限中的数字用阿拉伯数字标注。 3、紧急程度：公文送达和办理的时限要求，根据紧急程度，紧急公文应当分别标注“特急”，“加急”，电报应当分别标注“特提”“特急”、“加急”、“平急”。用3号黑体字，顶格编排在版心左上角；如需同时标注份号、密级和保密期限、紧急程度，按照份号、密级和保密期限、紧急程度的顺序自上而下分行排列。 4、发文机关标志：由发文机关全称或者规范化简称加“文件”二字组成，也可以使用发文机关全称或者规范化简称。发文机关标志居中排布，上边缘至版心上边缘为35mm，推荐使用小标宋体字，颜色为红色，以醒目、美观、庄重为原则。
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公文写作培训资料 一.公文的概念及基本特征 概念:公文是法走的机关与组织在依法履行职能过程中，按照规范体式和处理程序制成的，具有现行效用的书面文件，是管理机关工作的重要工具。 基本特征：鲜明的政治性,由法定作者制成和发布，具有法走的权威和现行效用,特定的体式和处理程序。 公文的根本功能：特走的现行效用。 公文的重要功能：领导功能、规约功能、沟通功能、宣传功能、凭据功能。 二.公文的种类 2000年8月24日，国务院发布的《国家行政机关处理办法》规走,我国行政机关使用的法走公文种类有33中，包括：命令(令］决走、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函和会议纪要。 三.公文的体式 即公文特有的表现形式，包括文体特征和外观式样特征。 根据国家质量技术监督局1999年12月27日发布的《中华人民共和国国家标准》(GB/T9704-1999 )《国家行政机关公文格式》规走,公文格式构成要素划分为盾首、主体、版记三个部分。
盾首包括：公文份数序号、秘密等级、保密期限、紧急程度、发文机关、发文字号和签发人6个要素。 主体部分包括:标题、主送机关、公文正文、附件、成文时间、公文生效标识和附注7个要素。 版记包括：主题词、抄送机关、印发机关和发文时间等。 现将公文写作常识及常用公文的写法简要介绍如下,请全体从事文 秘工作的人员认真学习,切实提高公文质量。 四.公文的语言风格与基本要求 (_)公文语言风格 平直、朴实、庄重。 平直，即采用直笔表现手法,不用曲笔。强调直截了当，表里一致。禁止使用〃双关语〃、〃话中话〃、〃弦外之音〃等语言。 朴实,即采用朴素实在的语言，不刻意追求华丽的词藻。庄重，指公文的语言具有端庄、持重、典雅、文明的格调。 强调书面语言，专门术语及酌情使用的文言词语。 (—)语言表达要求 1?准确性要求,强调客观事实的准确。 2?规格性要求，即专门用语。常用的有： 开头语：兹(为、因、走于L欣(闻、逢、值)、根据、遵照、按照等。 结尾语：特此、现予公布等，〃以……为要〃、〃以……为盼(感
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技术部新员工培训方案 篇一：技术部新入职工人岗前培训方案 新入职工人岗前培训方案 1、目的： 通过培训学习使新工人尽快了解公司的概况，熟悉岗位的工作流程和与工作岗位相关的安全操作规程，能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则，增强对企业的认同感和归属感，树立正确的价值观、工作态度及工作行为，并能更快、更好的进入工作状态，在今后的工作岗位上创造更大的价值。 2、适用范围 适用于技术部所有新入职的工人。 3、培训内容 公司下发的各种管理制度及管理办法、技术部内部相关管理规定、岗位职责、相关设备的安全操作规程、设备运
行管理规定、相关岗位技能、员工思想教育等。 4、组织机构 组长： 副组长： 组织实施： 5、培训方式 采用集中讲解和车间参观以及现场实际操作等各种方式。 6、培训前期准备 新员工到厂培训之前由相关人员制定培训方案，安排培训课程计划，准备员工培训所需的资料，安排培训场地，准备培训所需的器材 （如电脑、投影仪、纸、笔等）。 7、培训时间安排 新入职工人岗前培训计划 技术部 2014年6月28日 篇二：新员工培训方案 新员工培训方案 新员工培训方案分为两大部分一
是入职培训即关于公司基本情况及规章制度的培训二是岗前培训即对岗位的基本知识和所需基本技能的培训安全培训尤为重要。 一、入职培训 1、目的通过入职培训使新员工对公司基本情况、基本规章制度有一定的了解从而能尽快地适应新的工作环境。所有新员工包括管理人员在入职15天内都应该接受入职培训及考核。 2、培训内容《新员工入职培训资料》 ----公司概况、公司的主要领导及组织架构 ----公司的经营方针、目标、企业精 神等企业文化 ----公司管理规章制度 ----对员工的期望和要求。 3、培训方式行政人事部人事专员宣讲为主。 4、培训时间入职一周内半个工
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公文写作培训内容 一、在日常公文写作中应注意的问题 （一）发文字号不规范有些单位文件发文字号中的年份用数学公式的中括号[ ] 括起，应用六角号〔〕括起。 （二）成文日期不规范 有些文稿末尾日期中表示“零”的数字写成“二00 九年九月二十五日”，应写成“二OO九年九月二十五日”。 （三）标题序号不规范第二、三、四、五级标题序号出现毛病最多。主要表现为：1?第二级标题序号（一）（二）（三）……写成（一）、（二）、（三）、…… 2. ......................................... 第三级标题序号1.2. 3. 写成1、2、3、 3. 第四极标题序号（1）⑵⑶……写成（1 ）、（2 ）、（3 ）、…… 4. 第五级标题序号①②③……写成①、②、③、…… （四）第一级标题应单独另起一行，标题末尾不应加标点有些单位的总结分四大块内容，每块内容都用一个大标题概括，但每个标题 末尾都用句号，这是不规范的。如：“一、加强组织领导。”做为标题要单独另起一行，并且“。”不能要。 （五）书名号不能与顿号连用 例如我局印发了《语言文字评估迎评实施方案》、《语言文字工作实施条例》、《语言文字自评报告》。书名号不能与顿号连用，直接写成“我局印发了《语言文字评估迎评实施方案》《语言文字工作实施条例》《语言文字自评报告》。” （六）页码 一般用4 号半角宋体阿拉伯数字，编排在公文版心下边缘之下，数字左右各放一条一字线；一字线上距版心下边缘7 mm 。单页码居右空一字，双页码居左空一字。公文的版记页前有空白页的，空白页和版记页均不编排页码。公文的附件与正文一起装订时，页码应当连续编排。 二、2012 年新公文格式与原老版公文格式的异同 新公文格式标准电子稿将上传至区语委办QQ 群：126543034 。新旧标准异同详见附表。
TS16949培训资料全.doc
ISO 9001：2000文件要求指南 1介绍 ISO 9000系列标准换版的两大最重要的目标是： 1）制定一个适宜于大、中、小规模组织的简化的格式； 2）让所需文件的数量和容与组织过程活动的预期结果联系更为紧密。 ISO 9001：2000（质量管理体系——要求）已实现了这两个目标。本 指南旨在解释新标准与文件有关的容。 ISO 9001：2000与标准94 版相比文件化要求规定更少，它允许组织 更灵活地选择将其质量管理体系文件化的方式。这样组织只需编制最少 量文件，以证明其过程的策划、运作和控制有效，质量管理体系得到了 实施和持续改进。 需强调的是ISO 9001要求，（且一直要求）“文件化的质量管理体 系”而非“文件的体系”。 2什么是“文件”？——定义和引用标准 与文件有关的一组常用术语见附录1（摘自ISO 9000 ： 2000 ）。必须强调的是，根据ISO 9001：2000的 4.2条“文件要求”，文件可采用任 何形式或类型的媒体。ISO 9000 ： 2000 的 2.7.2条“文件”定义给出了下列例子：
-纸（硬拷贝） -计算机磁盘 -光盘或其它电子媒体 -照片 -样板 ISO/TR 10013（质量管理体系文件指南）可作为进一步参考。 3 ISO 9001：2000文件要求 ISO 9001：2000的4.1条“总要求”规定组织应“按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性”。 4.2条“文件要求“阐明质量管理体系文件应包括： 1）形成文件的质量方针和质量目标； 2）质量手册； 3）标准所要求的形成文件的程序； 4）组织为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件； 5）标准所要求的质量记录。 4.2条后的注表明标准具体要求“形成文件的程序“之处，即要求建立
公文写作培训材料
公文具体讲怎么写公文很难，通过听讲了以后就能写好公文，基本上是不可能的。我写了两年的公文，要总结经验，头脑里几乎还是空的。我个人的体会是，要写好公文，除了多了解、多熟悉工作、多写以外，没有别的办法。在此，也只是和大家作粗浅的交流。 一、相关基础知识 1、公文，即公务文书，是国家机关及其他社会组织在行使职权和实施管理的过程中形成的具有法定效用与规范格式的文件材料,是办理公务的重要工具。公文的基本含义,可以从四个方面来理解： (1)公文形成的主体是国家机关及其他社会组织。 (2)公文形成的条件是行使职权和实施管理。 (3)公文是具有法定效用与规范格式的文件材料.这是公文区别于其他文章和图书资料的主要特点。 (4)公文是办理公务的重要工具之一。 2、公文写作，是指公文的起草与修改，是撰写者代机关立言，体现机关领导意图和愿望的写作活动．公文写作包括起草初稿、讨论修改形成送审稿的整个过程。在机关起草的实践中，起草公文的任务可以由一人承担，也可以由多人承担，这主要取决于公文的重要程度和机关的文书人员队伍条件。 公文写作的基本要求： (1)要保证公文内容在政治上的正确性。 (2)要实事求是，在业务上符合客观规律。 (3)在文字表述上准确、鲜明、生动、符合语法逻辑。 (4)公文起草要符合统一规定的体式与程序。 (5)要注意选用书写的载体材料与字迹材料。 公文写作的一般步骤和方法： (1)明确发文主旨。 (2)收集有关材料。
(3)拟出写作提纲。 (4)认真起草正文。 (5)反复检查修改。 二、几种常用公文的写作 （一）工作计划 工作计划是一个部门在一定时期内的工作打算。写工作计划要求简明扼要、具体明确，用词造句必须准确，不能含糊。工作计划分为标题、正文、结尾和落款。 （一）工作计划的格式： 1、计划的名称，也就是标题。一般有以下几种格式： 1）发文机关＋时限＋内容＋文种。 2）发文机关＋内容＋文种。 3）内容＋文种。 内容包括订立计划部门的名称和计划期限两个要素，如“团委××部门××年度工作计划”或者“工作计划——团委××部门××年度”。 2、正文：计划的具体要求。一般包括工作的目的和要求，工作的时间、内容，实施的步骤和措施等，也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。 3、结尾：一般是表决心的话，几句便可。 4、落款：写包含所属部门及订立计划的日期。 （二）工作计划的内容。一般地讲，包括： 1．工作背景，也就是情况分析（制定计划的根据）。制定计划前，要分析研究本部门工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个计划的。 2．工作目的，指的是工作任务和要求（做什么）。根据需要与可能，规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。
公文要求及格式规范---公文培训讲义
公文要求及格式规范---公文培训讲义 公文格式要点 一、发文号及用纸 （一）、平行文和下行文 1、以外交人员服务局的名义对外发的公文，文号由发文机关代字、年份和序号组成，如：局发+〔年〕+序号。具体表示为：局发〔2007〕23 号。此类文件由局机要室统一编号（加盖局章）。 2、由职能处室或公司主办，以服务局的名义发的公文，文号需在单位简称前加个"局"字，如局劳人〔2007〕23 号。此类文件由主办单位编号登记（加盖局章）。 3、以职能处室或公司名义发的公文（多见于通知或函），文号为单位的简称，如：劳人〔2007〕23号，此类文件由主办单位编号[加盖处（公司）章]。 4、格式要求： （1）、公文统一使用"北京外交人员服务局"红头公文纸； （2）、文号要用小3号仿宋_GB2312字体（以下简称仿宋体）； （3）、年份用阿拉伯数码全称和六角括弧，如〔2007〕； （4）、序号不加虚位"0"，不搭虚字"第"； （5）、将文号写于公文纸红头下第一行右侧，标题上方； （6）、请参照各单位公文编号表。 （二）、上呈文 1、以服务局的名义上呈外交部领导并需要批复或提出意见、建议的文件应使用"中华人民共和国外交部签报用纸"，文号按照印制格式填写，如（2007）局发字第23号。此类公文由局机要室统一编号。文号手写、打印均可。 2、由职能处室或公司主办，以服务局的名义上呈外交部领导并需要领导批示或提出意见、建议的文件也使用"中华人民共和国外交部签报用纸"，文号要在单位简称前加"局"字。如：（2007）局劳人字第23号。此类文件由主办单位编号登记。 3、以职能处室及公司名义上呈局领导并需要领导批示或提出意见、建议的文件，为节约起见暂沿用原局签报用纸B5版。文号按照印制格式（单位+年）字第X号填写，如：（劳人2007）字第23号。文号手写、打印均可。 （三）、主办单位呈（局）领导阅知的文件一般使用A4纸，如情况反映、情况汇报等。由主办单位编号，格式同公函。请在顶端空三行或自定，预留足够的空白供领导签批。 二、标题 （一）、公文标题由发文机关名称、事由和文种组成。一般为"关于XXXXXX的请示"（发文机关可略）。（二）、要求： 1、标题使用小2号仿宋体，加黑； 2、语言精练、表述严谨（事由+文种）； 3、避免口语化； 4、题文名称、说法表述要一致； 5、除书名号外，一般不用标点。 三、主送机关（指文件主要发送的单位） 主送机关指文件主要发送的单位。 1、平行文和下行文可以有多个主送机关，上行文应当主送一个机关；如需其他相关的机关阅知，可以抄送。 2、使用"北京外交人员服务局"红头公文纸的公函类文件给下属或平行单位的写主送机关，如："局内局属各单位"、"外交部行政司并北京市规划委员会"等。使用"北京外交人员服务局公文签报用纸" 的局内上呈类
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钢铁知识 一、钢材分类、品种介绍 建筑钢材：（1）线材，包括普线、高线。普线和高线的质量标准都是相同的，只是生产线的不同造成包装外观的差异，一般都作建筑用。高线采用高速线材轧机上轧制，生产节奏快、盘较大（包中盘元通常是整根、最大盘重可达2500kg）、包装通常比较紧匝、漂亮。普线是用普通轧机轧制、一般盘重较小，一包通常由几段盘元包装而成、包装较松、较凌乱。 普线、高线产品规格基本相同，主要包括Φ6.5mm、Φ8mm、Φ10mm、Φ12mm，各规格产品价格基本相当，高线价格略高于普线。线材代表规格为Φ6.5mm 。 （2）螺纹钢，目前分二级螺纹钢和三级螺纹钢，部分钢厂已经开始生产四级螺纹钢。二级螺纹钢主要用于工民建筑，一些对材料质量要求高的工程需要用三、四级螺纹钢，普通说螺纹钢就是指二级螺纹钢。钢筋混凝土用钢筋是指钢筋混凝土配筋用的直条或盘条状钢材，其外形分为光圆钢筋(圆钢)和变形钢筋（螺纹钢）两种，交货状态为直条和盘圆两种。光圆钢筋实际上就是普通低碳钢的小圆钢和盘圆。变形钢筋是表面带肋的钢筋，通常带有2道纵肋和沿长度方向均匀分布的横肋。横肋的外形为螺旋形、人字形、月牙形3种。用公称直径的毫米数表示。变形钢筋的公称直径相当于横截面相等的光圆钢筋的公称直径。钢筋的公称直径为8-50毫米，推荐采用的直径为8、12、16、20、25、32、40毫米。钢筋在混凝土中主要承受拉应力。变形钢筋由于肋的作用，和混凝土有较大的粘结能力，因而能更好地承受外力的作用。钢筋广泛用于各种建筑结构、特别是大型、重型、轻型薄壁和高层建筑结构。 螺纹钢主要包括规格Φ12mm、Φ14mm、Φ16mm、Φ18mm、Φ20mm、Φ22mm、Φ25mm、Φ28mm、Φ30mm、Φ32mm、Φ36mm，其中Φ12mm、Φ14mm螺纹钢通常称为小螺纹，价格处于同一水平；大于等于Φ16-25mm螺纹钢通常称为大螺纹，价格处于同一水平；大于等于Φ28mm螺纹钢也称为大螺纹，价格处于同一水平。Φ16-25mm螺纹钢价格相对便宜，Φ12-14mm螺纹钢和大于28mm螺纹钢价格要比Φ16-25mm螺纹钢价格要贵。同规格三级螺纹钢价格高于二级螺纹钢。螺纹钢代表规格为Φ25mm。 板材：（1）中厚板：钢板是一种宽厚比和表面积都很大的扁平钢材。按厚度为为薄钢板(厚度<=4毫米)和厚钢板(厚度>4毫米)在实际工作中，常将厚度<=20毫米的钢板称为中板，厚度>20-60毫米的钢板称为厚板，厚度>60毫米的钢板称为特厚板，统称为中厚钢板。宽度比较小，长度很长的钢板，称为钢带，列为一个独立的品种。钢板有很大的覆盖和包容能力，可用作屋面板、苫盖材料以及制造容器、储油罐、包装箱、火车车箱、汽车外壳、工业炉的壳体等：可按使用要求进行剪裁与组合，制成各种结构件和机械零件，还可制成焊接型钢，进一步扩大钢板的使用范围；可以进行弯曲和冲压成型，制成锅炉、容器、冲制汽车外壳、民用器皿、器具、还可用作焊接钢管、冷弯型钢的坯料。钢板成张或成卷供应。成张钢板的规格以厚度*宽度*长度的毫米数表示。熟悉板、带材的规格，在宽度和长度上充分利用，对提高材料利用率，减少不适当的边角余料、降低工时及产品成本，有十分重要的意义。 普中板、低合金板、容器板锅炉板桥梁板、船板。注：这几种板材均
【培训内容】专业技术人员培训计划方案
专业技术人员培训计划方案 一、总体目标： 1、公司积极创造条件，鼓励专业技术人员自学和参加培训，实现公司需求和个人发展相统一，切实使专业技术人员的专业能力不断拓展和提高，确保严格履行岗位职责的能力。 2、让新加入公司的技术人员了解公司所能提供给他的工作情况及公司对他的期望和要求；明白自己工作的职责、加强同事之间的关系；培训解决问题的能力及提供寻求帮助的办法。 3、通过培训，进一步提高专业技术人员的如下素质和技能： A:强烈的责任心。每个专业技术人员工作成绩的衡量不是以工作时间的长短，而是以其责任心和完成工作量来衡量。“态度决定一切”，只有在工作中具备强烈的责任心，才有可能在工作中作出好成绩。 B:较强的自学能力。在现今如此激烈的社会竞争中，一个不善于学习，接受不了新知识、新方法、新技能的人是没有什么潜力可挖的，更无发展前途可言。 C:较强的应变能力和突破精神。任何事物都不可能一成不变，我们不应满足于现成的成绩和工作方式，而应尝试新的方法。在不断改革和竞争激烈的今天，只有未雨绸缪，才有能力迎接新的挑战，为此，我们需要的是创新和突破精神。 D:较强的团队合作精神。个人的力量是有限的，只有发挥整个团队的作用，才能克服更大的困难，获得更大的成功。 E:较强的沟通技巧。管理的精要在于沟通。同事之间、上下级之间由于不善于沟通而生隔阂、或者逃避现实都不是解决问题的根本办法，沟通要讲究方法和技巧，善于沟通才容易被大家接受和认可。 二、原则和要求： 1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司所承包项目的需要，分层次，分类别地开展内容全面、形式灵活的培训，增强培训的针对性和实效性，确保培训质量。 2、按照“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训。 3、确保培训效果的真实有效。建立技术人员培训情况反馈制度，坚持将培训过程的考核情况及结果与本人培训期间的奖金挂钩，实现技术人员自我培训意识的提高。 三、培训内容与形式： 1、在培训形式上，总工要结合公司承建项目实际，因地制宜、因材施教，基地培训和现场培训相结合，采取技能演练、技术比武、鉴定考试等灵活多样的形式；在培训方法上要把授课、角色扮演、研讨、现场观摩等方法相互结合。选择最佳的方法和形式，组织开展培训。 2、由各专业总工程师定期进行专题技术讲座，进行技术规范、新工艺、新材料及质量管理等专业技能方面的专项培训。路桥方面的专题讲座内容如下：
试验室技术人员培训
（商品混凝土基础知识） 预拌混凝土使用要点是什么？ 1、预拌混凝土运到工地后，90分钟内要求用完，时间越长坍落度损失越大，将影响混凝土质量。因此施工单位在使用前必须做好施工准备工作。 2、预拌混凝土搅拌车到达工地后，严禁往罐车内加水。若到达后时间不长，混凝土坍落度小不符合交货验收要求，可由搅拌站技术人员添加适量水进行调整，搅拌均匀后可继续使用。若到达工地后混凝土坍落度过大超出交货验收的坍落度要求，施工单位有权进行退货。双方对坍落度有争议时以现场实测的坍落度值为准。 3、商品混凝土胶凝材料多、砂率较高、坍落度较大、特别是泵送混凝土坍落度均在160mm以上，混凝土流动性好容易密实，所以在浇捣时不须强力振捣，振捣时间宜在10秒~20秒，否则混凝土表面浮浆较多容易产生收缩裂缝。 4、预拌混凝土由于掺加了外加剂等成分，混凝土的初终凝时间较长。一般初凝时间为５小时～８小时，气温高时为４小时～６小时，终凝为８小时～１４小时。因此混凝土提浆抹面时间应适当掌握。气温低时混凝土墙、柱边模的拆模时间应适当延迟，以免混凝土构件发生脱皮、起壳等外观质量问题。 5、浇捣梁板混凝土时，在梁与板交界处，宜先浇捣梁部位混凝土，振捣密实后再浇捣板面混凝土，这样可避免或减少发生在梁板交界处的沉降收缩裂缝。 6、混凝土浇捣成型后应进行二次振捣二次抹面。具体的做法是：在混凝土进入初凝前（用手轻按混凝土板面能留下指痕），用平板振动器快速复振一次。再用木抹子压实抹平，可以起到减少表面裂缝的效果。
7、高温天气或者大风天气浇捣混凝土时，可以采用覆盖塑料薄模防止混凝土构件表面失水过快产生干缩裂缝 混凝土基础知识（一） 混凝土作为土木建筑工程中重要的原料，因其具有原料丰富、造价低廉、制作简单、坚固耐用、耐火、抗震等许多优异性能，使它成为世界上用量最多的人造材料。随着社会的发展和工程建设的需要，混凝土工程技术也在不断的发展进步，各种特性混凝土、专用混凝土相继开发出来，并广泛用于工程建设之中。2 1世纪，人类将利用现代的科技手段，使混凝土逐步高性能化；大量应用工业废料，降低水泥熟料用量，使混凝土走上"绿色环保的道路"。混凝土作为最基本的主要建筑材料，必将继续为人类文明进步与繁荣作出更大的贡献。 目前现有的混凝土按类别分为普通混凝土、专用混凝土和特性混凝土，其中专用混凝土有：道路混凝土、大坝混凝土、海水混凝土、装饰混凝土、聚合物混凝土、纤维增强混凝土、流态混凝土；特性混凝土有：高强混凝土、膨胀混凝土、防水混凝土、耐侵蚀混凝土、轻质混凝土、耐火混凝土、防护混凝土、高性能混凝土。 为使广大员工能系统地了解混凝土的基本知识，本文对各类别混凝土知识做简要介绍。 混凝土基础知识（二） 1、普通混凝土的组成 普通混凝土是指由水泥、粗细集料（碎石或卵石及硅质砂）加水拌合经水化硬化而成后种人造石。为了改善混凝土的工艺性能、力学性能及耐久性能，常常加入某些外加剂及矿物掺合料。 在混凝土中，粗细集料起骨架作用，所以也称作粗细骨料；水泥是一种水硬性胶凝材料，与水形成水泥浆，包裹在集料表面并填充集料间的空隙，硬化后将集料胶结成一个坚实的整体。
培训资料
工作人员的基本知识培训（蔡月蓉） 一、公司简介 嘉田公司是一家拥有汽车、房产、旅游和投资四大核心业务群组，横跨汽车流通、影视文化、数字技术、地产开发、物业管理、旅游开发等多个领域的综合性民营企业集团，公司在澳大利亚、北京、广州、井冈山等地拥有多家下属子公司和参股公司。公司基于融会资源、发展事业、服务社会的投资理念，积极稳妥的进行战略投资、金融投资和新事业拓展。 在汽车流通领域，嘉田投资成立的广州市嘉田汽车销售服务有限公司是广州本田汽车有限公司授权的特约销售服务店，广东省一类汽车维修企业，中国人民保险公司广州分公司进驻的特约理赔点，广州市汽车摩托车维修行业协会常务理事单位。 公司成立于2001年，总部位于广州市天河区黄埔大道。公司拥有一支有知识、有热情、勇于创新的优秀团队，各类专业人才近500人，其中大专以上学历的占85%。嘉田人将秉承真诚、合作、勤奋、创新的价值准则；感恩、忠诚、自律、公正的道德观念；处世有目标、术业有专攻、举止有分寸的行为规范，朝着打造一流品牌、跻身行业前沿的企业目标而努力奋斗。 二、黄洋界旅游综合改造项目简介 “黄洋界综合旅游改造项目”项目是嘉田公司在井冈山投资的第一个项目，在原黄洋界哨口景区基础上全面升级而成，项目总投资约3500万元人民币。项目占地面积2000平方米，总建筑面积2500平方米，是井冈山唯一集旅游、购物、休闲和娱乐于一体的综合性旅游景区，井冈山市的重点招商引资工程，属井冈山“一号工程”的连体项目，计划于10月1日对外开放、接待游客。升级后景区内将增设黄洋界保卫战纪念馆、4D动感影院、特色购物区、休闲饮吧、特型演员“毛泽东”模仿秀、再现黄洋界保卫战五道防线、游客可参与的互动娱乐设施等内容。同时，为了保证景区的经营和管理秩序，景区将实现封闭式经营，国道改道，所有过境车辆将不再经过黄洋界；景区内路网将重新设计，景区入口将设在黄洋界保卫战纪念馆的一楼，原景区出入口将使景区的主要出口。（详细见招商手册） 三、公司企业文化 公司理念：感恩，嘉田希望小学（资料） 公司文化以家为主，注重员工素质培养，接待礼仪和环境卫生要求严格。公司倡导家文化，所有员工虽然来自四面八方，相聚在这里就是兄弟姐妹，讲究团结、和睦、沟通、进取。 礼仪培训、员工制度（资料） 三、嘉田（井冈山）投资有限公司的部门设定 公司由四大部门组成，项目部：主管黄洋界项目建设；财务部：主管公司各项财务费用收入与支出；行政部：主管公司行政和人力资源；市场部：主管整个市场运营。人力架构：庄小雄（董事长），吴总（副总经理），谢总（项目、总管全局），谢良生（市场部经理），朱训庭（市场部经理助理），林江红（财务），周红（前台接待兼出纳），康凡（行政助理），王文新（司机），欧阳大华（项目监理）。 市场部：蔡月蓉王丽张桂林蔡俐娟刘斌姚婷 四、4D立体影院 黄洋界核心项目——4D动感影院，以现代化的专业手法为您再现了当年黄洋界保卫战的激烈场景。该电影是中国第一部以历史资料为背景、真实再现革命战争场景的立体电影。影片由国内著名导演沈东（《太行山上》的导演）执导，根据黄洋界保卫战的历史并结合景区的实际，通过实地拍摄和三维制作相
公司公文写作培训
公司公文写作培训 公司公文写作培训 公司公文写作培训讲师陈馨娴，在培训中会领导者你熟悉公文基本概念、公文写作的基本知识。系统了解并掌握机关收文、发文处理的特点、程序的处理方法。学会准确快速地处理公文，促进机关公文处理工作的规范化、制度化和科学化。 各部门公文经办人员进一步掌握了公文写作方法和注意事项，增强员工的公文写作素质。 公文是党政机关、企事业单位和社会团体处理日常工作的重要工具。它在一定的范围内使用。了解和熟悉公文写作的相关知识，对于提高各单位工作人员的公文写作水平，进而提高办事效率和办事能力，都具有重要意义。 公文写作是公文学科有一个基本概念。公文作为传递策令、沟通信息、联系事务的文字载体，必须要通过写作这一特殊的行为活动才能实现。培训讲师：陈馨娴 课程时间：1天 课程对象：各企事业单位负责办公室管理工作的领导、办公室主任及从事办公室综合管理、文秘、档案工作的有关人员 培训方式：讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等使培训效果达到最好！ 课程收益： 通过培训使学员掌握公文处理与管理规范； 通过培训使学员掌握请示报告和总结的写作方法； 通过培训使学员掌握通报、通告及通知的写作方法； 通过培训使学员能够快速提升公文写作技能和方法； 公司公文写作培训课程大纲： 第一部分：公文的概述 一、公文的含义及特点 公文的含义 二、公文的特点 公务性 法定性 程序性 政治性 权威性 实效性 三、公文的作用
规范和约束作用 领导和指导作用 沟通和合作作用 宣传和教育作用 四、公文的分类 第二部分：公文写作的基本要求 主题突出，观点正确 结构完整，格式规范 实事求是，讲求实效 准确表达，简明生动 第三部分：公文写作的步骤 确立主题，明确目的 收集材料，调查研究 拟写提纲，安排结构 撰写初稿，征求意见 润色加工，修改定稿 第四部分：常用公文的格式、写作规范以及日常写作中常出现的问题 1、请示与报告的区别 2、请示 （1）请示的规范格式、请示的写法 （2）请示日常写作中要注意的问题 （3）实战案例分析 （1）报告的规范格式 （2）各种报告、总结的写法（文字报告、PPT报告） （3）报告日常写作中写作要注意的问题 （4）实战案例分析 4、会议纪要 （1）会议纪要的写作规范和写作要求 （2）各种会议纪要中常出现的问题 （3）实战案例分析 5、通知、通告、公告 （1）通知、通告、公告的区别 （2）通知、通告、公告的写作规范及日常写作中要注意的问题 （3）实战案例分析 6、函 （1）函的写作格式、写作要求
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医院感染管理 （培训内容） 一、有医院感染管理组织，职责明确 二、有医院感染管理制度 三、统计指标： 医院感染率≤6%；医院感染漏报率＜10%；I类切口感染率≤0.5%；医疗器械灭菌合格率达100% 四、医院污水与污物管理 1、医疗废物按国家有关规定分类收集，密闭运送； 一次性用品，医疗感染性废物、损伤性废物、病理性废物，生活垃圾按规定分类收集。 2、包装物与容器符合国家规定，外标识明确； 医疗废物用黄色有医疗废物标识的专用包装物。 3、医疗废物交换登记内容完善，登记资料齐全；有签字记录。 4、医疗废物暂储存设施及设备符合国家要求，暂存放时间不得超过48小时； 医疗废物由专人及时收集，专车密闭运送至医疗废物暂存处，不得露天存放。 ①、远离医疗区、食品加工区、人员活动区和生活垃圾存放场所，方便医疗废物运送人员及运送工具、车辆的出入； ②、有严密的封闭措施，设专（兼）职人员管理，防止非工作人员接触医疗废物； ③、有防鼠、防蚊蝇、防蟑螂的安全措施； ④、防止渗漏和雨水冲刷； ⑤、易于清洁和消毒； ⑥、避免阳光直射； ⑦、设有明显的医疗废物警示标识和“禁止吸烟、饮食”的警示标识。 5、微生物培养物不能直接倒入下水道，丢弃前必须高压蒸汽消毒或焚烧； 五、按规定可重复使用的医疗器械，应当进行严格的消毒或灭菌 1、根据不同用途选择消毒或灭菌方式，进入人体组织的医疗器械必须灭菌，凡接触人体皮肤、粘膜的医疗用品必须消毒，用于注射、穿刺、采血等有创操作的医疗器械必须一用一灭菌。 2、能够合理地使用化学消毒剂 2%戊二醛消毒要求20分钟，灭菌要求10小时； 含气氯消毒剂，浓度1000mg/L，消毒时间30分钟； 碘伏浓度为500mg/L，作用时间30分钟。