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说服他人的三个原则

说服他人的三个原则
说服他人的三个原则

PTC030302说服他人的三个原则

一、自信尊人

1.自信

自信是成功的必要条件,自信未必成功,但不自信肯定失败。例如,在求职面试时,如果求职者表现得犹犹豫豫,不断强调自己没有做过相关工作,以后会尽量努力去做,老板绝对不会放心将工作交给求职者;如果求职者态度诚恳、语气坚定,强调自己喜欢这份工作,一定会做得非常好,就容易获得老板的信任。

中国文化强调谦虚,孩子从小便被父母和老师灌输“谦虚使人进步,骄傲使人落后”的观念,要求说话办事谦虚谨慎、留有余地。但实际上,任何真理都是相对的,正确的做法是,该谦虚的时候谦虚,不该谦虚的时候不谦虚,如果连自己都否定自己,就更难获得别人的信赖。

中国人做事谦虚,在外国人眼中往往是缺乏自信的表现。例如,刚改革开放时,中国人宴请外宾往往会客气地说:“今天只是吃顿便饭,你随便吃一点啊。”外宾感到非常好奇,私下问主人:“为什么不把最好的东西给我吃呢?是不是要用它招待更重要的客人,我还不配享受呢?”如果主人坦诚地告诉外宾:“我已经尽了最大的努力,这就是最好的东西。”外宾反而会认为受到了尊重。

2.尊人

自信对人很重要,但切记不能趾高气扬、飞扬跋扈,要尊重他人。尊重他人体现在很多方面,例如,在商务谈判或朋友约会中守时,在交谈中耐心倾听,不随便打断别人说话等。

国际上有三种人际交往的法则:第一,黄金法则——你希望别人如何对待你,你就如何对待别人;第二,反黄金法则——你如何对待别人,别人也应如何对待你;第三,白金法则——别人希望你怎样对待他,你就怎样对待他。

【案例】记住员工名字的老板

有一位老板每次到办公室或车间视察之前,都会让秘书为他准备一份有关员工的资料。在视察时,老板能够准确地叫出每个人的名字,甚至还会问:“王师傅,听说你家孩子快考大学了,现在学习状态怎么样?”或者“听说你家孩子考上大学了,恭喜你啊!”员工听后很感动。

尊重表现在很多细节上,案例中的老板能够叫出每个员工的名字,会让员工觉得老板对自己很熟悉,很尊重自己。

【案例】善于助人的售票员

在公共汽车上,有一位妇女抱着小孩晃晃悠悠地无法站稳。售票员看到车上没有空座位,而妇女旁边坐着一个小伙子,便走了过去,一边拉着小孩的手,一边轻轻拍了一下小伙子肩膀,然后对小孩说:“小朋友,快谢谢叔叔,叔叔给你让座。”小伙子立刻站了起来,连忙说:“快坐吧!快坐吧!”

【案例】吃瓜子的小伙子

在公共汽车上,有个小伙子在嗑瓜子,随地乱吐瓜子皮。售票员看到后,很有礼貌地说:“先生,请不要嗑瓜子,车上不能吐瓜子皮。”没想到小伙子不但没有停止嗑瓜子,还朝售票员脸上吐瓜子皮。售票员找出一张报纸,双手拿着给小伙子接瓜子皮,全车人都对这个小伙子怒目而视。最后,小伙子脸红了,在下一站灰溜溜地下车了。

尊重本身就能说服别人,上面案例体现的就是尊重的力量。如果案例中的售票员直接对小伙子说:“起来,给人让个座,没看见有抱小孩的吗?”或者“没听到我说的话吗?车上不许嗑瓜子!”小伙子可能不会理睬,甚至还会发生口角。

【案例】偷衣服的顾客也是上帝

在美国的一个超市里,一位妇女在买衣服,买了一件后还想再要一件,可是又舍不得花钱,于是就把另一件藏到衣服里。

超市工作人员通过监视镜头发现了她的举动,当她交完款准备带两件衣服离开时,超市经理拦住她说:“留步,请你来一下。”把她带到一间办公室后,超市经理打开监控器,播放她偷衣服的镜头,说:“您是我的顾客,是我的上帝。您刚才疏忽了,买了两件衣服,一件忘了付款,您把钱交一下就可以了。而且您买了两件,这一件我们可以为你打折。”妇女交钱后,超市经理就把她放走了。

超市的员工很不服气,认为经理不应该把小偷放走,而应该把她扭送到警察局。超市经理说:“抓贼不是我的任务,她是我的上帝,我得罪不起,我相信以后她还会光顾我的商店,并且再也不会忘记付款了。”

人们应该换位思考,站在对方的角度去体会遇到的事情,少一些讽刺、挖苦,多一些尊重、理解。

二、实事求是

实事求是就是有一说一,有二说二,实话实说。

1.真诚

做到实事求是,最重要的是真诚。真诚就是思想、情感、行为一致,即言行一致、表里如一。如果说一套、做一套,当面一套、背后一套,就是不真诚的表现。

2.辩证

实事求是还必须具备辩证的态度,即一分为二地看待事物、看待自己、看待别人。虽然要待人真诚,有时也可以说一些善意的假话。例如,面对癌症患者,我们不能说“你得的是癌症,是不治之症,还有三个月可活,大家都瞒着你呢”,而要鼓励他“没问题,你要有信心,你的身体一定能够恢复的”。

【案例】场场爆满的杂技演出

中国北京杂技团访美演出时,有一场表演出现了失误,自行车被摔得稀里哗啦。团长想,这场演砸了,后面几场大概不会有人看了。

结果却出乎所有人的意料,后面的演出场场爆满,观众反而更多了。因为人人都喜欢看真功夫,而这次失误正好让美国观众相信,中国北京杂技团的表演都是真功夫,没有使用任何道

具,没有欺骗观众。

三、反自我利益

反自我利益就是宣传或说服他人的观点和内容与自身利益相悖。

【案例】被一致推选的学生代表

20世纪80年代,大学生毕业分配是由一个领导小组负责的,这个领导小组中会有一个学生代表。在某次推荐学生代表的民意调查中,一个班的大部分同学都推荐了同一个人。原来,大家一致认为,如果有分配边疆的名额,这个人肯定自己报名,不会动员别人,因为他平时肯吃亏,威信很高。

【案例】与众不同的茶摊

张家界有一个很特别的茶摊,因为旁边竖着一个牌子写的是:“人生维艰苦难多,处处上当受骗。请君提起勇气,掏一块钱,喝一杯茶,再上一当!”游人一看这个牌子就觉得好笑,因为喝一碗茶要一块钱实在是很贵,但是摊主明明白白地说这就是上当,大家也就高高兴兴地掏一块钱来上一当。

虽然学生代表和茶摊摊主不懂心理学,却在不自觉中运用反自我利益原则,取得了出奇制胜的效果。

恭喜您已经完成课程学习,请完成课程评估。

总评分(满分5分) 0 1 2 3 4 5 分项评估

说明:请您根据课程学习结束后的感受,回答以下问题。

1. 从课程中你学习到了什么?请至少阐述三点?

2. 通过课程的学习,哪些方面可以与实际业务工作结合?下一步您将如何行动?

3. 您感觉课程还可以从哪些方面优化?

判断题

1. 认为自信是成功的必要条件,并在沟通交流时处处流露出自信。此种说法:

正确

错误

2. 认为自信和谦虚并不相悖,过于谦虚也会失去他人的信任。此种说法:

正确

错误

3. 在商务谈判或朋友约会中,能够做到守时、耐心倾听、不打断谈话。此种说法:

正确

错误

4. 能够做到“你希望别人如何对待你,你就如何对待别人”。此种说法:

正确

错误

5. 能够做到“别人希望你怎样对待他,你就怎样对待他”。此种说法:

正确

错误

6. 认为待人真诚很重要,反对说一套、做一套的行为。此种说法:

正确

错误

7. 认为善意的欺骗是被允许的,并不违背实事求是的做人原则。此种说法:

正确

错误

8. 反对寸土必争的做法,懂得以退为进地争取他人信任。此种说法:

正确

错误

9. 能够一分为二地看待事物、看待自己、看待他人。此种说法:

正确

错误

10. 能够换位思考,站在对方的角度思考问题,理解他人的难处。此种说法:

正确

错误

所属事业部: 姓名:日期:

制定应急救援预案应坚持的三个原则

https://www.wendangku.net/doc/8113383571.html,专业的论文在线写作平台 制定应急救援预案应坚持的三个原则 不久前的一天,江苏省淮安市清江石化厂20多米高的厂房浓烟滚滚,还不时夹杂着爆炸声。得到消息后,20多辆消防车迅速赶到现场展开灭火行动;公安人员也立即对现场进行封锁,并紧急疏散人群;急救中心的救护车也风驰电掣般地来到现场,随时准备救护伤员……原来,这是淮安市应急救援预案演练的场面。在这次演练中,该市组织了氯气泄漏封堵、油盆灭火、氨气钢瓶换阀、受伤人员紧急救护等模拟现场演练,整个演习紧张有序,为今后的实战提供了很好的经验。这次演练是淮安市应急救援工作的一个缩影。《安全生产法》第六十八条规定:“县级以上地方各级人民政府应当组织有关部门制定本行政区域特大生产安全事故应急救援预案,建立应急救援体系。”为了防止突发事件的发生淮安市按照《安全生产法》的要求,结合实际,制定了《淮安市特大安全事故应急处理预案》,同时还制定了危险化学品、交通等行业的应急预案。各县区也相应制定了重特大事故应急救援预案。在应急救援预案制定、演练等工作中,我们始终坚持了以下三个原则:一是企业自救的原则根据《安全生产法》第十七条第五款关于生产经营单位要“组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援的预案”的规定,我们要求各个企业根据自己的实际情况和特点,制定切实可靠的预案,并要定期演练。重点企业每年演练两次,一般企业每年演练一次。也可以结合消防演练和专项整治工作进行演练。二是部门或行业互救的原则做到一个部门或行业所属企业救护能力相互补救,技术力量相互支持,变分散力量为集中力量。这就对及时救援起到了保证作用。三是社会联动原则既然是应急

沟通与说服技巧观后感3篇

沟通与说服技巧观后感3篇 沟通是一门艺术,在这个日异月新,飞速发展地时代,沟通尤为显的重要,沟通虽不是万能,但不会说话是万万不能的。其实人的一生总在不断的说话,不断地与人交往,从而让自己的生活丰富起来。下面整理了沟通与说服技巧观后感,供你阅读参考。 沟通与说服技巧观后感01 急事,慢慢地说 言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。"近来,一篇一二句话的小文章———"说话的艺术",受到许多人的推崇,有的人把它发到自己的博客上,有的物业公司把它作为温馨提示贴在电梯里,这曾经成为不少人发言时的艺术指南。 遇到急事,要是能沉下心思索,然后不急不躁地把事情说清楚,会给听者留下稳重、不激动的印象,从而增加别人对你的信任度。 大事,幽默地说 尤其是一些善意的提示,用句玩笑话讲出来,就不会让听者感觉僵硬,他们不但会怅然接受你的提示,还会增强彼此的密切感。 没驾驭的事,谨慎地说 学会对孩子说话,是完成与孩子无停滞沟通的第一步。孩子不听我们的话,每每是由于我们精良愿望的表达方式只能引起孩子恶感;每每我们自以为是的教导,却把孩子逼入绝境或使孩子养成恶习。说话的艺术读后感 对那些自己没有驾驭的事情,要是你不说,别人会以为你虚伪;要

是你能措辞严谨地说出来,会让人感到你是个值得信任的人。 没产生的事,不要乱说名著读后感范文 人们最腻烦无事生非的人,要是你历来不随便揣测或乱说没有的事,会让人以为你为人成熟、有修养,是个办事仔细、有责任感的人。 怙恃常说:"不管我怎么说,孩子就是不听!"其实完全错了!不是孩子不听,而是怙恃还没有掌握与孩子有用沟通的语言。做一个称职怙恃的第一课就是———学会对孩子说话。 学会对孩子说话,是完成与孩子无停滞沟通的第一步。孩子不听我们的话,每每是由于我们精良愿望的表达方式只能引起孩子恶感;每每我们自以为是的教导,却把孩子逼入绝境或使孩子养成恶习。说话的艺术读后感 对孩子表达异样的意思,你选择什么样的表达方式和什么样的词语都将对孩子有很大影响。在与孩子交换的过程中,无论你是提出要求、给出答案,或者与他谈谈条件、达成妥协,你所利用的语句可能让孩子更加乐于互助,更加自大,但也可能令他感到挫败和得到决心。 每一个母亲赐与孩子的爱,都是无价的! 沟通与说服技巧观后感02 记得好像有人说过当一个人发现自己有缺点,说明这个人开始成长了,依此来说,我属于晚熟的类型。并不是说自己完美,只能说是身边朋友一直很包容我这个缺点,所以到了这个纠结的年纪才让我发现。我性格不是很开朗,但是确有点没心没肺,俗话说就是"嘴边没有把门的,想说什么就说什么。"基于当今社会是一个EQ时代,为了

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沟通说服技巧三、晓以利害 两利相权取其重,两害相权取其轻,趋利避害,这是人之常情。当你说服人时,应该顺应人类这一本性,晓以利害,分析得失,从而提高说服的力量。 沟通说服技巧四、刚柔并济 说服对方,应当从对方的特点出发,或根据对方的特点或刚或柔有所侧重,或者刚柔并济,两手并用。 沟通说服技巧五、以自身的感受经历为例子。 沟通说服技巧六、到什么山唱什么歌。 沟通说服技巧七、以喻说理 举出恰当的比喻,通过比喻来说服别人,是发人深思、耐人寻味而又很有力量的游术。 沟通说服技巧八、简洁 据心理学家研究,作为一个大体目标,人们的话语压缩在四十五秒之内最易于理解,最长一分半钟。超过了这个限度,听者便开始感到“冗长”。如果超过二分十秒,不论听者还是讲者,都会感到不易理解。 沟通说服技巧九、激将法 以激发起对方压倒、超过第三者的决心。 激将法有两种形式: (1)、明激法,又叫直激法,是直截了当地给对方以贬低、羞辱、刺痛之,激怒之,使之犹如冷水浇头,精神一振。 (2)、暗激法,或曰间激法,这种方法是,以张扬、称赞他人他物的方式,间接贬低对方。 沟通说服技巧十、事实胜于雄辩

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投资--要坚持的三个原则 一、分散投资的原则 将资金分布在多个网站,投资利率分布在9%到35%之间,大部分利率集中在20%左右。分散投资做到地域分散,尽量将资金分布在不同省份的网站;做到老站与新站的分散,同时,对一些有考察报告,利率可观的新站也要涉入;做到不同行业的分散;做到网络借贷与其 他投资的分散,虽然大部分资金投资在网站,但还有部分资金在股市、亲戚朋友(免息)处。 当然,分散投资会遇到两个问题。一是“篮子钱”(VIP费),在资金量不大的情况下,支付“篮子钱”并不划算,但现在很多新站开业都是免VIP费用的,多去注册申请,这块费用很多可以省下;二是过于费精力的问题,现在很多网站有自动投标功能,启动这一功能后就可以坐等收益,平时没事偶尔逛逛第三方网站论坛,看看新闻就OK了。 二、长期投资的原则 每到年终,就有投友发帖提醒:到了非常时期了,无论多高的收益不要去碰,落袋为安。我倒觉得,危机更是时机,网站投资,贵在坚持。投资有风险,不投资是最大的风险。落袋为安,但收益肯定是损失了。

根据投资的72法则。10%的收益,7年多资金就可以翻倍;20%的收益,3年半就可以翻倍。在很大程度上,时间成本比利率要重要。一年12个月,一个月“落袋”不投资,24%的年利率就成了22%了。 在未来的网贷投资路上,肯定还会有第二个、第三个“优易网”出现。如果你不幸中招,不要害怕、不要慌张。只要你在分散投资的基础上,坚持长期投资,完全可以用时间来弥补损失。如果你投资平均分散在十个网站上,平均收益能达到20%多,一年中有一个网站跑路,那一年照样能达到10%左右的收益,如果有两个网站跑路,还能基本实现保本,只要坚持投资,来年定能将损失补回来。留得青山在,不愁没柴烧。经济有起有落,但是我们不能丧失投资的信心。 三、量力而行的原则 我很想发挥资金的杠杆作用,用房贷去撬动网贷。但思量再三,还是没去行动。因为如果我用房贷投入网贷,风险就超出我的承受能力。投资一定要作最坏打算,要确保你所有的投资损失你的生活还能继续。 投资的目的是实现你资金的增长,从而改善你和家人的生活。资金到达一定的程度,只是数字,没有其他的意义。在平时,我们经常看到某某企业破产,企业负责人外逃;听到某某家产上千,但在一次危机下一夜返贫,负债累累。他人失败的案例,都是没能坚持“量力

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比如说:你在看电视的时候,看得太入神了,人家叫你都没有听见,这就是一个标准的催眠状态。当一个人进入催眠状态的时候他的潜意识就打开了,所以意识跟潜意识不大能够并存,意识越弱的时候,潜意识越强,意识超常的时候,潜意识反而很弱。 很善于用脑的人他的潜意识都会比较弱,那潜意识越强的人他的第六感觉会比较强。女人的潜意识比男人发达,潜意识对于她们非常重要。善用潜意识,不管在任何方面都会比较好。 要改善一个人的行为思想,首先要培养良好的潜意识。所有的人行为障碍都是潜意识的障碍,要改变也要在潜意识里面改变,意识是受潜意识的引导。潜意识是一部车子的引擎,意识只是车子的外壳。当我们现在正在谈提示引导的时候,你会注意看以下的文章;当你注意阅读的时候,你会不自觉的吞口水;当你感到你吞口水的动作增加的时候, 你会有些特别的感觉,你会感觉到我为什么会知道你吞口水的动作会增加,你可能不了解我为什么会了解,没有关系,你只要笑一笑就可以了。 刚才过程当中你是否开始吞口水,这是提示引导,一个好的沟通者你听他说话会很顺畅,你不会产生抗拒。如何去提示引导一个人呢,在做提示引导的时候,请你避免引起一个人的负面连结或观点。什么叫负面连接或观点,现在请你千万不要想象你的手上拿了一颗柠檬,你也不要想象你正在拿起柠檬张开嘴里挤汁,你千万不要感觉柠檬汁滴在你嘴里那种酸味,请你千万不要去想象。你有没有觉得你的口水分泌增加,我都叫你不要去想柠檬了,可你却偏偏要去想柠檬和酸味,人在沟通的时候会常常引导人进入负面或容易想到负面。 提示引导的方式有两种方式:一是叫做因果提示——而且、并且。第二种是:会让你、会使你。这就是一种标准的催眠术的话。假设你是销售房地产的,你怎么样可以设计一套方式让你能够在不断叙诉的情况之下说服对方,你可以说:“张小

(激励与沟通)医患沟通说服技巧

医患沟通说服技巧 曾几何时,医生对于患者来说,已不再是那个说一不二、永远正确的神了。一个不容平视的现实问题已摆在我们面前,如果一个医生的言行不能得到患者的认可,他就很有可能失去对患者施展医术的机会。现如今的患者越来越自觉地行使着他们本来应该具有的权利---对医生的选择权。不管你是作为一个权威医院的医生也好,还是一个普通诊所的执业医师也罢,如果你不能够与你的患者沟通,那么,你就无法取得他的信任,也就意味着在这个患者面前你是一个失败者。我不能够认同一个在患者面前束手无策的医师有关他的失败原因的任何解释,也不相信诸如学历、职称等有关技术包装与沟通说服的结果有着什么必然联系。一个真正医生、一个有着真才实学的医师、一个能实现自我价值的医师,他必然懂得与患者交流沟通,这是现今时代对于一个专业人士的起码要求--------懂得与你的顾客交流并相互沟通,最终说服对方来采取行动。 一交流前的心理准备 我于11年前从事男科临床工作,幸运的是6年前我就被一家电台邀请做为晚间一档医疗咨询节目的专业主持人,之后,又在国内数家电台做这样的专业主持人。结果是令人满意的,不论是在我们的医院里面对面交流,还是在广播上面通过热线电话与咨询者问答,或者是在电话上为求助者提供帮助、我发现我总是能够与我见过面或未见过面的人沟通,并且能够使他们同意我的观点,接受我的建议、按照我所设计的方案开始实施争取健康的行动,并取得另双方都满意的结果,粗略估计了一下已有上万名患者证明着我做为一个临床医师在这方面成功。我想,除了我提供给患者的是一种真实的医疗技术服务,肯定好存在着别的一种东西,那就是一种与患者沟通的成功方式和说服患者采取行动的临床医疗服务理念。 一个医生往往在与患者沟通交流不到5分钟,就已经在这个患者心中留下了一个印象并且会影响他对这个医生的形象结果,也同时影响他或她对这个医生的信任程度。并且一个医生在与患者交流前的心理准备往往很大程度决定了你与患者起始交流的谈话内容和气势。1—充满自信 a—我能作为一个医生坐在这里本身就是一种成功。 b—我是带给他健康的人 c—不论对方是什么学历或有高的智商,我总是有特殊知识领域优势 2—充满意志力 a不能自相矛盾,语言没有逻辑性。 b意念是可以传染给患者的。 c你连自己都不相信,怎么期望别人来相信你啊。 d坚定的信念本身就是一种治疗。 e不能和患者玩文字游戏。 3—打扫心灵 a不能将其他患者带给你的不良心态保留。 b忘记一切可能的失败 c不去想任何与此时此事无关的人或事。 d把每一次的咨询和沟通都当作是你的第一次,投入你的热情。 二形象的准备

演讲与口才-说服别人的六种好方法

( 演讲稿 ) 单位:_________________________ 姓名:_________________________ 日期:_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 演讲与口才:说服别人的六种好 方法 Speech and Eloquence: six good ways to persuade others

演讲与口才:说服别人的六种好方法 一、调节气氛,以退为进 在说服时,你首先应该想方设法调节谈话的气氛。如果你和颜悦色地用提问的方式代替命令,并给人以维护自尊和荣誉的机会,气氛就是友好而和谐的,说服也就容易成功;反之,在说服时不尊重他人,拿出一副盛气凌人的架势,那么说服多半是要失败的。毕竟人都是有自尊心的,就连三岁孩童也有他们的自尊心,谁都不希望自己被他人不费力地说服而受其支配。 有一位中学老师接管了一个差班班主任工作,正好赶上学校安排各班级学生参加平整操场的劳动。这个班的学生躲在阴凉处谁也不肯干活,老师怎么说都不起作用。后来这个老师想到一个以退为进的办法,他问学生们:“我知道你们并不是怕干活,而是都很怕热

吧?”学生们谁也不愿说自己懒惰,便七嘴八舌说,确实是因为天气太热了。老师说:“既然是这样,我们就等太阳下山再干活,现在我们可以痛痛快快地玩一玩。”学生一听就高兴了。老师为了使气氛更热烈一些,还买了几十个雪糕让大家解暑。在说说笑笑的玩乐中,学生接受了老师的说服,不等太阳落山就开始愉快地劳动了。 二、争取同情,以弱克强 渴望同情是人的天性,如果你想说服比较强大的对手时,不妨采用这种争取同情的技巧,从而以弱克强,达到目的。 有一个15岁的山区小姑娘,不幸被拐到上海。当天晚上,天下着小雨,小姑娘的房门打开了,一个中年上海“阿拉”走了进来。小姑娘的心跳到了嗓子眼儿。不过,她还是很快地镇静下来,机智地叫了声:“伯伯!”中年“阿拉”一愣,人像是被魔法定住了似的。 小姑娘小心翼翼地说:“我一看伯伯就是好人,看你的年龄,与我爸差不多,可我爸就比你苦多了,他在乡下种田,去年栽秧时,他热得中暑……”说着说着,眼泪就哗哗地流下来。“阿拉”的脸涨得通红,短暂的沉默后,低低地说了一句:“谢谢你,小姑娘。”然

制定应急救援预案应坚持的三个原则示范文本

制定应急救援预案应坚持的三个原则示范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月

制定应急救援预案应坚持的三个原则示 范文本 使用指引:此解决方案资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进,同时考虑各个环节之间的关系,每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划,并将危害降低到最小,文档经过下载可进行自定义修改,请根据实际需求进行调整与使用。 不久前的一天,江苏省淮安市清江石化厂20多米高的 厂房浓烟滚滚,还不时夹杂着爆炸声。得到消息后,20多 辆消防车迅速赶到现场展开灭火行动;公安人员也立即对 现场进行封锁,并紧急疏散人群;急救中心的救护车也风 驰电掣般地来到现场,随时准备救护伤员…… 原来,这是淮安市应急救援预案演练的场面。在这次 演练中,该市组织了氯气泄漏封堵、油盆灭火、氨气钢瓶 换阀、受伤人员紧急救护等模拟现场演练,整个演习紧张 有序,为今后的实战提供了很好的经验。这次演练是淮安 市应急救援工作的一个缩影。 《安全生产法》第六十八条规定:“县级以上地方各

级人民政府应当组织有关部门制定本行政区域特大生产安全事故应急救援预案,建立应急救援体系。”为了防止突发事件的发生淮安市按照《安全生产法》的要求,结合实际,制定了《淮安市特大安全事故应急处理预案》,同时还制定了危险化学品、交通等行业的应急预案。各县区也相应制定了重特大事故应急救援预案。在应急救援预案制定、演练等工作中,我们始终坚持了以下三个原则:一是企业自救的原则 根据《安全生产法》第十七条第五款关于生产经营单位要“组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援的预案”的规定,我们要求各个企业根据自己的实际情况和特点,制定切实可靠的预案,并要定期演练。重点企业每年演练两次,一般企业每年演练一次。也可以结合消防演练和专项整治工作进行演练。 二是部门或行业互救的原则

管理者如何成功说服员工9.doc

管理者如何成功说服员工9 管理者如何成功说服员工 如果不具有说服他人的能力,你就无法成为一个成功的领导人。管理者如何才能获得说服技巧?我们必须依靠科学!说服有其基本原理,而我们可以传授、学习和应用这些原理。通过掌握这些原理,管理者就可以将科学的力量带入到工作中。 1、好感原理:人们喜欢那些欣赏自己的人。 应用方法: 发现真正的相似之处并给予真心的赞美。 若要影响他人,先要与之交朋友。怎样才能做到这一点?有关的研究已经确认了好几项可以增加好感的因素,不过有两项格外具有说服力:相似性和赞美。 管理者可以利用自己与他人的相似之处,与新聘员工、其他部门的主管,或者是新老板建立关系。工作时的非正式交谈可以帮你发现至少一个共同的兴趣领域,如某项业余爱好、某个大学篮球队等。重要的是必须尽早地和他人建立起友谊,因为这样一来,人们就会对你形成好感,并持续到随后的交往中。如果你试图说服的人早就对你心生好感,那么你会更容易争取到他们的支持。 赞美是另一个产生好感的可靠因素。它既能令人陶醉,又能消除敌意。实验数据表明,对他人品格、态度或表现的积极评价可使被赞美者对赞美者产生好感,并心甘情愿地遵照后者的意愿

做事。除了用来培养有利的关系,精明的管理者还可以利用赞美来修补受损的关系。 2、互惠原理:人们会以同样的方式给予回报。 应用方法:施予别人你所想要的。 如果你曾经在不经意中发现自己正对着一个同事微笑,仅仅因为他或她先朝你微笑,那么你就知道这个原理是如何发挥作用的了。 如果管理者希望在办公室内培养积极的态度和融洽的人际关系,可以通过这种方式获得真正的先行者优势——只要管理者能率先展现出自己所期望的行为方式,就能引导同事和下属员工做出同样的行为。 3、社会影响力原理:人们会仿效与其相似的人的做法。 应用方法: 在一切可能的情况下,利用同等群体的力量。 作为社会动物,在如何思考、感觉、行动等方面,人们对周围的人有很强的依赖性。实验也证实,来自同等群体的说服会异常有效。对于在公司内推行新举措的管理者来说,这一经验十分有益。假设你正打算精简部门的工作流程,而一群老员工对此表示抵制,让一位支持该举措的老员工在团队会议上发表支持言论。这样一位老同事所做的陈述比老板的话更具说服力。简言之,影响力在水平方向上而非垂直方向上,发挥效果最好。

销售过程中的客户说服技巧

第一讲客户说服的基础(上) 销售过程中的客户说服技巧本课题以神经语言程式学为理论架构基础。神经语言程式学简称NLP,它被认为是21世纪最先进的一门心理和行为科学。现在NLP的理念已经被推广到全世界60多个国家和地区,广泛应用于企业经营管理、价值观的统和、商业谈判、销售等领域。同时,在家庭、婚姻的沟通,亲子教育,人与人之间的互动、潜能激发等各个领域,NLP也发挥着越来越大的作用。 1.人们的生活与生命质量取决于自身的沟通力和影响力 说服客户的过程,同时也是发挥人的沟通力与影响力的过程。神经语言程式学的一个观点就是,人们的生活在一般情况下,人的沟通力和影响力并非与生俱来,它与其他的知识和技能一样,需要人们通过后天的努力培养取得。 NLP有一个理念:人的生活与生命的质量取决于人的沟通力和影响力。销售的过程就是沟通和说服他人的过程。沟通和说服的过程无处不在。 沟通力、表达力影响人们生活的各方面,例如,领导要说服员工用心工作,父母要通过沟通说服、教育子女,在就业面试的交流过程中,面试官不仅仅看重面试者的经历,更看重面试者通过交流表达出的个人综合素质。 2.过程重于结果 沟通力的获得不能一蹴而就。沟通是一个互动的过程。如何达到说服客户成交的目的,源于如何安排与客户沟通的全过程。从这个意义上说,过程比结果更重要。 3.什么叫做神经语言程式学 销售的过程就是沟通和说服他人的过程。 神经语言程式学是本课题的理论基础架构。它是一门关于人的心理和行为的科学,由美国加州大学两位教授理查班德勒博士和约翰格林德博士于1971年创建。 简而言之,神经语言程式学是一门结果学。 结果由行为而来 结果由什么而来?任何结果都是由人们所采取的行为而来的。例如,业务员的良好业绩来自于他每天在销售过程中的有效行动。 思维影响行动 人的行动受自身思想和思维的影响。例如,如果业务员在思想上形成了害怕被拒绝的障碍,那么即便他学习了再多的业务销售技巧的知识,也无法彻底运用于销售的行为中。 因此,NLP强调的重点之一,就在于帮助一个人达到结果突破,而不是强调学习更多的技巧。 【自检1-1】 沟通能力是如何影响人的生活质量的? ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ 见参考答案1-1 4.思维的影响因素 思维模式与信念相关 人的思维模式与人内心的信念相关。例如,被他人攻击,人的内心就会产生不被尊重的感受和信念。 思维模式与价值观体系相关 人的思维模式还受到价值观的影响。例如,如果人奉行“以牙还牙,以眼还眼”的价值观,在受到他人攻击、侮辱后,就会以相同方式进行回报。

沟通与说服技巧

沟通与说服技巧 沟通与说服技巧1、不强加于人 在生活中,每个人都觉得,自己的意见比别人强加的意见更宝贵。因此,把自己的意见强加于人,是会让人不舒适的。在说服他人的 过程中,给对方一些暗示,再由对方自己得出结论,这才是可取的 办法。 沟通与说服技巧2、说服时的语言艺术 在说服别人的时候,如果你总是板着脸、皱着眉,那么,这副样子很容易引起对方的反感与抵触情绪,使说服陷入僵局。因此,在 注意到这一点时,你可以适当点缀些俏皮话、笑话、歇后语,在说 服的过程中,使对话的气氛变得轻松些,这样往往会取得良好的效果。 沟通与说服技巧3、共同意识的作用 朋友之间或多或少都会存在某些“共同意识”,因此,在谈话过程中出现矛盾的时候,你应该敏锐地把握这种共同意识,以便求同 存异,缩短与对方的心理差距,进而达到说服的目的。其实说服本 身就是要设法缩短和别人之间的心理距离,而共同意识的提出往往 会增加双方的亲密感,最终达到接近对方内心的目的。 沟通与说服技巧4、站在对方的立场 在彼此观点存在分歧的时候,你也许曾试图通过说服来解决问题,结果却往往发现遇到了前所未有的困难。其实,导致说服不能生效 的原因并不是我们没把道理讲清楚,而是由于劝说者与被劝说者固 执地踞守在各自的立场之上,不替对方着想。如果换个位置,被劝 说者也许就不会“拒绝”劝说者,劝说和沟通就会容易多了。 沟通与说服技巧5、调节气氛,以退为进

在说服时,你首先应该想方设法调节谈话的气氛。如果你和颜悦色地用提问的方式代替命令,并给人以维护自尊和荣誉的机会,气 氛就是友好而和谐的,说服也就容易成功;反之,在说服时不尊重他人,拿出一副盛气凌人的架势,那么说服多半是要失败的。毕竟人 都是有自尊心的,就连三岁孩童也有他们的自尊心,谁都不希望自 己被他人不费力地说服而受其支配。 沟通与说服技巧6、忍一时风平浪静 当别人与自己的意见或看法相左时,千万不要不顾一切地据理力争,因为这样做往往会同时激起对方的逆反情绪,使争论逐渐偏离 谈话的初衷,而转向对个人的攻击。因此,在出现类似的情况时, 高明的方法应该是克己忍让,以柔克刚,用事实来“表白”自己。 一旦你采用了这样的做法,必然也会平息对方可能出现的暴躁情绪,在无形中达到了规劝与说服的目的。这种忍让的气度和“四两拨千斤”的说服技巧常常能赢得别人的好感与尊敬。 沟通与说服技巧7、以真心打动别人 在大多数情况下,在进行说服的时侯,在很大程度上,可以说是对对方情感的征服。只有善于运用情感技巧,动之以情,以情感人,才能打动人心。感情是沟通的桥梁,要想说服别人,就必须跨越这 样一座桥,才能攻破对方的心理壁垒。因此,劝说别人时,你应该 做到排心置腹,动之以情,讲明利害关系,使对方觉得你们是在公 正地交换各自的看法,而不是抱有任何个人的目的,更没有丝毫不 良的企图。你要让对方感觉到你是在真心实意地帮助他,为他的切 身利益着想。 沟通与说服技巧8、自责的作用 在工作中也许会经常出现这样的情况:你要将某一项艰巨的工作或任务交付同事或下属时,明知可能不为对方接受,甚至还会引起 他的不满,但此事又太重要,实在非他莫属。要说服他十分困难。 在面对这样的情形时,怎么办?我们的方法是你不妨在进入主题之前 先说一句:“现在我要向你交待一项工作,虽然明知你会感到不愉 快!”这样的表达使对方听了以后,便不好意思拒绝或不满了,这就

批评人必须坚持这三个原则

批评人必须坚持这三个原则 第一,责人先责己 批评之所以起不到效果,很多时候是因为批评者启动了被批评者的心理防御机制。你说他这里不好,他心里嘀咕“那你那里也不对呀”,表面上你把他训得跟孙子似的,其实这孙子心里一直在数落 你的不是。 中国人很早就发现一个道理,就是自己的孩子不能自己教,一定得找外面的先生来教。为什么?因为你在家的样子,你儿子清清楚楚,你板起脸,拿圣贤之道训他,他嘴上不说,心里琢磨会“那你也不 怎么圣贤嘛”。 领导训下属也是一样。说真的,事情办砸了,上级也有脱不开的责任。如果不先澄清自己的责任,怎么让下属心服口服? 举个例子。战国时期,孙武帮吴王练兵,先拿宫女做实验。让宫女排兵布阵这不是笑话吗?果然,孙武讲了半天,没人听他的。这时 候他作为领导是怎么做的呢?他说:“约束不明,申令不熟,将之罪也。”就是说“大家这样嘻嘻哈哈,想必是我没有说清楚,这是我 作为将官的错”。那好,我再仔细给你们讲一遍。 这就叫做责人先责己。 重申规则后,再操练,宫女还是不认真,孙武就讲了第二句话:“既已明而不如法者,吏士之罪也”,翻译成白话就是“我刚才已 经跟你们讲清楚了,现在还不听话,那就是你们的问题了”。队长 带头不听话,孙武责令把两个队长拖出去砍了,吴王亲自来求情也 没用。 这个时候,批评才是真有效的。领导已经先自责过了,且重申规则。下属再触犯,领导批评,下属若还不服,那就不是批评的事了,那很可能就是开除。

第二,惩罚要明确 批评人的时候,最忌讳的一句话就是“看我怎么收拾你”。你以为这样很威风吗?其实是很无聊的。这时候被批评者的内心台词是什 么呢:“怎么收拾我,你倒是说呀,敢情你也没想好?就是说收拾我 是你私人恩怨?就是说你很不专业咯。” 确实,不可预期的惩罚会放大恐惧,会加深人的印象,可是人又有破罐子破摔的心态。如果你的下属觉得怎么样都不可能再获得你 的信任,怎么着你都会继续给他穿小鞋,那你们以后合作之路就会 很艰难。你还能指望他发挥主观能动性? 第三,一定要把惩罚的范围说清楚 多大的强度,到什么时候为止,惩罚完了还能不能愉快相处。强调一下,一定要表现出受罚之后到此为止的意思。因为再重的惩罚 只要罪刑相抵,大家都能接受,以后还能好好干。 而如果面对没完没了的数落,要么破罐子破摔,要么老子不干了,这就是双输。 所有被批评的下属都觉得是彻底失去领导信任,以后完全没奔头了,才会怀恨在心、生出反意。 所以,一定要界定惩罚的范围,这样才能实现批评的真正目的。

潜意识说服的七大法则

潜意识说服的七大法则 思想是一个具体实物。人的头脑中不断地活动、构思、动作而被称为思考或是思想,是个具有分子、体积、重量、能量的物体。 人的头脑和心智是由意识和潜意识两部分所组成的。潜意识是无法分辨是非善恶的,无论意识给了它什么样的资讯或想法,它都只会照样全收而且对任何的指令都会一一的得以实现。 潜意识是连接人类心灵与宇宙间无限智慧的一个桥梁。想和潜意识沟通必须使用特殊语言,而潜意识最能理解的语言便是“情感”。六种建设性情感:愿望、信念、爱、热情、想像、希望。 潜意识透过自我暗示所能发挥出来的无穷力量,是惊人且不可思议的,这世上许多所谓的奇迹或灵感,都是透过自我暗示的方式而产生的。 人类可说是世界命运的支配者,因为人可以支配自己的命运和生活环境,其原因就在于人类拥有可以改变及憾动自己潜意识的能力。

沟通的目的常常是为了说服,特别是在销售、谈判或是辨论的过程中,潜意识主宰着人思想的核心。潜意识说服常常是从心灵深处导入信息,进入他人相应的频道,产生独特的影响,以达成想要的结果。 潜意识说服有一种神秘的无法抗拒的力量,让你跟随其引导而思考。潜意识说服有七种方法,接下来将详细叙述: 一、提示引导 据统计,在一个人清醒的时候,平均75分钟就要进入一次催眠状态,你是否有时坐公车时坐着坐着就瞌睡了开车有时候会忘了转弯当一个人意识模糊的时候,就进入了催眠状态,你要去模糊一个人意识的时候,或者是把他的注意力集中在某个地方,非常集中的时候。 比如说:你在看电视的时候,看得太入神了,人家叫你都没有听见,这就是一个标准的催眠状态。当一个人进入催眠状态的时候他的潜意识就打开了,所以意识跟潜意识不大能够并存,意识越弱的时候,潜意识越强,意识超常的时候,潜意识反而很弱。

商务谈判中语言沟通技巧 (3000字)

商务谈判中语言沟通技巧 ——精妙的谈判沟通艺术 姓名: 学号: 专业: 时间

摘要 语言是传递信息的媒介,是人与人之间进行交流的工具。商务谈判则是人们运用语言传达意见、交流信息的过程。在谈判中,信息的传递与接收是至关重要的。这就要求谈判人员掌握良好的语言沟通技巧,并且在谈判过程中运用这些技巧来取得谈判的成功。商务谈判的语言沟通艺术主要在于听、看、问、答、叙、辩以及劝和拒绝等。谈判人员需综合运用听、说、看、问、答、辩以及劝和拒绝等方面的技巧,准备把我对方的行为与想法,传递自己的意见与观点,从而达到谈判预期的目的。 关键词:商务谈判沟通技巧口头表达倾听 1.商务谈判中有效的口头表达 1.1有效的口头表达特征及其实现

1.1.1沟通过程 商务谈判中,沟通是个至关重要的环节,它关系着整个谈判知否成功。因此,在了解商务谈判之前,我们需要知道沟通的性质及其过程。沟通的过程就是发送者将信息通过选定的渠道传递给接收者的过程。其具体过程如图1: 信息反馈 图1 并且在沟通的过程中应该注意两点:

1. 注意编码:需要确保接收者能够整理理解发送者所想要传达的信息。 2. 防止干扰:沟通中需要保证信息的准确性和完整性。 1.1.2有效表达的要素特征 在了解沟通过程后,我们就能基本了解有效表达的一些要素特征。首先,就是确保信息的准确性。如果对方发现提供的信息有误,会使谈判人员陷入误导之嫌,就会是对方产生警觉,甚至可能产生相反的行动,是谈判人员被动,甚至陷入困境。 信息还必须要足够清晰,这正是表达上的“公理”,就是那些特“模糊派”观点的艺术家,他们也是要借用“模糊”的手法表达一个清晰的主题。清晰并不是简单,商务沟通不是只要坚持简单易懂的原则。在曾经发生的阿维安卡52航班飞机坠毁事件中,飞行员说的是“油料不足”,这样表述过于简单,没有清晰的表述出实际情况。实现清晰必须满足一下四个方面要求:(1)逻辑清晰(2)表达清晰(3)简洁(4)活力。

演讲时说服听众的几种技巧

演讲时说服听众的几种技巧 作者:顿官刚(编译)来源:演讲与口才杂志发布时间:2007-3-8 11:15:22 发布人:subin 减小字体增大字体 演讲时说服听众的几种技巧 湖南顿官刚(编译) 要改变一个人的思想观点可以说是世界上最困难的事情之一,然而演讲者又通常不得不对付这个棘手的问题。面对听众,那些精明的演讲者总能做到小心谨慎、毕恭毕敬,他们既能充分尊重听众的观点,又能巧妙而又有条不紊地照原定计划阐明自己的观点,打动听众,促使他们主动接受演讲,让他们心悦诚服。那么,演讲时该怎样运用这些技巧呢? 一、有的放矢,迂回出击 当你的演讲有可能引起争议时,找准恰当的途径显得特别重要。途径不对头,就有可能导致听者的敌对情绪,不等你的话出口,你早已注定要立于失败的境地。路子选对了,你便能充分说服听者。这是一门最难掌握也是最有价值的交际艺术。首先,你应当了解你的听众。 一般来说,演讲的听众可以粗略地划分为三大类型。有的听众与你持有相同的观点;有的听众犹豫不决,处在观望之中;有的与你的观点相对。那些同意你观点的听众用不着你花力气去说服;那些犹豫不决的听众有可能被你清楚明了、令人信服的演讲改变立场。你面临的真正挑战无疑来自最后一类听众,因此你必须开动脑筋,设法让这部分人放弃自己的观点,站到你这边来。 然而,改变一个人的立场从来就是相当精细的工作。我们知道,谁都拥有自己引以为豪的观点。它们要么是经过多年的学习与经验积累而形成的,要么是拥有根深蒂固的情感根基。我们小时候在母亲怀抱里学到的那些知识会深深地扎根于我们的个性中。对于宗教、政治、民主及养儿育女等,大多数人都有自己独到的见解。同时,一些陈旧的观念使得我们很难对许多问题保持冷静而客观的看法,而在别人眼中它们看上去则像是一些偏见。但是,只要真正是我们自己的观点,我们就会认为它们是完全合理和令人满意的而抱住不放。正如溺爱孩子的父母不会轻易责备自己的小孩一样,我们对自己那些“珍贵”的观点也从来不大会看不顺眼。 如果你直截了当地面对面攻击一个人所拥有的“珍贵”观点,他的反应与你批评他小孩的反应一样,只能是反感。他会对你表示愤慨。他会全副武装,保护自己,对付你说的每一句话。他不但不会放弃自己的观点,而且相反还会像溺爱小孩的父母把自己的小孩抱得更紧那样,更加坚守自己的立场。有关这一点,可以说是放之四海皆准的道理。 由此看来,演讲前你必须充分分析你的听众,依据实际情况选择最佳途径,把演讲的重点放在那些犹豫不决、摇摆不定,尤其是与你意见相左的听众身上,做到有的放矢。同时,你还必须正确面对听众自己已有的观点,不可因为它们与你的观点不一而开门见山地迎头痛击。 二、先退后进,变守为攻 演讲时,特别是当你的观点处于不利的境地,为了达到说服听众的目的,你不妨先有意识地退一步,肯定听众的观点有其合理性,然后在获得听众信任的基础上再寻找机会,通过摆事实、讲道理等方法巧妙地提出你的观点,变退为进,化守为攻,从而最终有力地说服听众。在《裘利斯·凯撒》一剧中,戏剧大师莎士比亚为我们描述了一个极好的例子。

经验交流:坚持三个原则把握三大方法处理四种关系提高督查效能

经验交流:坚持三个原则把握三大方法处理四种关系提高督查效能 近年来,督促检查工作以其不可代替的作用和地位,越来越受到各级党委、政府及有关部门的重视,显示出极其旺盛的生命力。 一、坚持三个原则,树立督查权威性 督查工作是办公室的一项常规性工作,如何把常规性工作做出新意,是我们做好督查工作的切人点。在实际工作中,一要坚持服务中心原则。督查工作面宽量大,抓不住重点,就显不出力度;抓不住关键,就抓不好落实;攻不破难点,就推不动发展。督查前,根据主要领导安排及时提出督查建议,协助领导制订预案,搞好各项准备工作;督查中,要安排和组织各项活动,协助领导收集整理情况;督查结束后,要协助领导搞好综合分析,研究问题,并提出进一步落实中心工作的措施,为修正和完善决策提出意见和建议。二要坚持实事求是原则。督查人员在全面系统地收集各方面情况的基础上,对决策在贯彻落实中进展到何种程度,取得哪些成绩,还存在什么问题,原因是什么,做出正确的分析判断。这种判断必须客观公正,不带个人偏见,不唯心唯上,不弄虚作假,没有主观片面性。在向领导反映情况时,必须真实客观,秉公直言,有喜报喜,有忧报忧,既肯定工作中的好做法、好事例,又要如实报告工作中的不足和问题,敢讲真话,敢报实情。三要注重实效原则。督查人员要把抓落实、重实效作为督查工作的出发点和落脚点,在督促检查工作中,始终讲效率、求质量、重效果,着力推动领导决策落实,不走马观花,不摆空架子;督查过程中,要事事抓具体,不管大事小事,一经安排布置,就立即催办,做到桩桩有着落,件件有结果;改变单纯靠“文来文往”的做法,在加强督查调研和检查上求突破,把转办、协办和自办结

销售过程中的客户说服技巧

销售过程中的客户说服技巧 第一讲客户说服的基础(上) 销售过程中的客户说服技巧本课题以神经语言程式学为理论架构基础。神经语言程式学简称NLP,它被认为是21世纪最先进的一门心理和行为科学。现在NLP的理念已经被推广到全世界60多个国家和地区,广泛应用于企业经营管理、价值观的统和、商业谈判、销售等领域。同时,在家庭、婚姻的沟通,亲子教育,人与人之间的互动、潜能激发等各个领域,NLP也发挥着越来越大的作用。 1.人们的生活与生命质量取决于自身的沟通力和影响力 说服客户的过程,同时也是发挥人的沟通力与影响力的过程。神经语言程式学的一个观点就是,人们的生活在一般情况下,人的沟通力和影响力并非与生俱来,它与其他的知识和技能一样,需要人们通过后天的努力培养取得。 NLP有一个理念:人的生活与生命的质量取决于人的沟通力和影响力。销售的过程就是沟通和说服他人的过程。沟通和说服的过程无处不在。 沟通力、表达力影响人们生活的各方面,例如,领导要说服员工用心工作,父母要通过沟通说服、教育子女,在就业面试的交流过程中,面试官不仅仅看重面试者的经历,更看重面试者通过交流表达出的个人综合素质。 2.过程重于结果 沟通力的获得不能一蹴而就。沟通是一个互动的过程。如何达到说服客户成交的目的,源于如何安排与客户沟通的全过程。从这个意义上说,过程比结果更重要。 3.什么叫做神经语言程式学 销售的过程就是沟通和说服他人的过程。 神经语言程式学是本课题的理论基础架构。它是一门关于人的心理和行为的科学,由美国加州大学两位教授理查班德勒博士和约翰格林德博士于1971年创建。 简而言之,神经语言程式学是一门结果学。 结果由行为而来 结果由什么而来?任何结果都是由人们所采取的行为而来的。例如,业务员的良好业绩来自于他每天在销售过程中的有效行动。 思维影响行动 人的行动受自身思想和思维的影响。例如,如果业务员在思想上形成了害怕被拒绝的障碍,那么即便他学习了再多的业务销售技巧的知识,也无法彻底运用于销售的行为中。 因此,NLP强调的重点之一,就在于帮助一个人达到结果突破,而不是强调学习更多的技巧。 4.思维的影响因素 思维模式与信念相关 人的思维模式与人心的信念相关。例如,被他人攻击,人的心就会产生不被尊重的感受和信念。 思维模式与价值观体系相关 人的思维模式还受到价值观的影响。例如,如果人奉行“以牙还牙,以眼还眼”的价值观,在受到他人攻击、侮辱后,就会以相同方式进行回报。 为什么会有“一见如故”,为什么会有抗拒防备 对于业务员来说,有时,会与客户一见如故,有时则可能令客户当场拒绝。原因在于,每个人的头脑中有许多的软件程式,关键在于业务员启动了客户哪一个作用程式。 总之,NLP是一门结果学,而结果由行为产生,行为又由思维而来。也就是说要达到良好的结果,就要从人的思维处着手。

说服人的6种方法

说服人的6种方法 在生活中需要说服的对象有很多,他可能是你的父母、你的上司、你的顾客、你的朋友、你应聘的主考官……有时候,某些人欲在你身上实施犯罪行为的时候,你更应该临危不惧,巧妙地使用说服技巧,使他放下“屠刀”,避免造成严重的恶果。在生活中,随时可能遇到要说服别人的情况,如果不掌握技巧,说服就难以达到理想效果,在此总结了以下六种说服技巧供大家参考。 一、调节气氛,以退为 在说服时,你首先应该想方设法调节谈话的气氛。如果你和颜悦色地用提问的方式代替命令,并给人以维护自尊和荣誉的机会,气氛就是友好而和谐的,说服也就容易成功;反之,在说服时不尊重他人,拿出一副盛气凌人的架势,那么说服多半是要失败的。毕竟人都是有自尊心的,就连三岁孩童也有他们的自尊心,谁都不希望自己被他人不费力地说服而受其支配。 有一位中学老师接管了一个差班班主任工作,正好赶上学校安排各班级学生参加平整操场的劳动。这个班的学生躲在阴凉处谁也不肯干活,老师怎么说都不起作用。后来这个老师想到一个以退为进的办法,他问学生们:?我知道你们并不是怕干活,而是都很怕热吧??学生们

谁也不愿说自己懒惰,便七嘴八舌说,确实是因为天气太热了。老师说:?既然是这样,我们就等太阳下山再干活,现在我们可以痛痛快快地玩一玩。?学生一听就高兴了。老师为了使气氛更热烈一些,还买了几十个雪糕让大家解暑。在说说笑笑的玩乐中,学生接受了老师的说服,不等太阳落山就开始愉快地劳动了。 二、争取同情,以弱克强 渴望同情是人的天性,如果你想说服比较强大的对手时,不妨采用这种争取同情的技巧,从而以弱克强,达到目的。 有一个15岁的山区小姑娘,不幸被拐到上海。当天晚上,天下着小雨,小姑娘的房门打开了,一个中年上海?阿拉?走了进来。小姑娘的心跳到了嗓子眼儿。不过,她还是很快地镇静下来,机智地叫了声:?伯伯!?中年?阿拉?一愣,人像是被魔法定住了似的。 小姑娘小心翼翼地说:?我一看伯伯就是好人,看你的年龄,与我爸差不多,可我爸就比你苦多了,他在乡下种田,去年栽秧时,他热得中暑……?说着说着,眼泪就哗哗地流下来。?阿拉?的脸涨得通红,短暂的沉默后,低低地说了一句:?谢谢你,小姑娘。?然后开门走了。面对强壮的?阿拉?,何不让自己显得更弱小,来激发他的同情心呢?聪明的小姑娘正是这样做的。一句?伯伯?,一下子拉开了两人年龄距离,让?阿拉?不由得想起自己那同样处于花季的儿女。同情的种子开

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