服务内容及流程
服务内容及流程
自2001年起，我公司首先在业内引进国际标准的SLA服务品质保障体系，并严格按照体系保证服务质量。经过多年的实践，总结出一整套适用于IDC行业的高效服务管理流程和体系，提供全方位的服务。经过近年来在云服务领域的实践，国研进一步强化了SLA保障体系，从而确保客户服务质量得到切实有效的保障，主要包括：
◆网络联通性监控服务
我公司设有运维中心，具有专业CISCO&MCSE认证工程师保证7×24小时对数据中心网络及您的互联设备进行监控，如发现有联通性问题，将立即致电给您，并及时对网络故障及系统故障进行排错解决。
◆免费技术支持和咨询服务
我公司设有7*24*365技术咨询电话，您可以无限制的通过电话、邮件等方式向我公司数据科技公司技术人员咨询您相关的技术问题。
◆故障处理和恢复服务
我公司的运维技术人员，根据SLA服务品质保障体系标准严格履行故障处理制度及故障升级制度，按客户需要可随时提供现场排错，设备配置，故障诊断等专业服务。
◆专人的客服代表服务
我公司将为您指定专门的客服代表进行一对一的客户服务工作，您可以通过客服代表获得全部服务项目，包括投诉受理及处理情况汇报、缴费咨询及办理等。
◆投诉保证服务
客户可以通过电话、E-MAIL、传真或书面形式对我们投诉：针对网络品质、客户服务质量、技术支持质量进行投诉。
◆定期回访服务
我公司客服人员将定期回访客户，征求您对我们服务的意见和建议。
运营保障承诺
我公司承诺使用双路市电及双路UPS为贵公司的机柜提供用电，通过冗余设备和路由、冗余带宽等手段确保在本项目合同期内，不会因为我公司的电力、设备、带宽等突发故障造成贵公司的主机与网络中断（双方认定的不可抗力情况除外）。如因我方原因造成网络中断承诺每年不会超过1次，每次恢复时间上限不会超过20分钟，12个月累计中断时间上限不超过30分钟。同时，承诺将由专门的客服代表和技术人员提供7*24*365的技术响应、技术支持以及商务服务。
售后服务方案
技术支持与售后服务思想
完善的技术支持和售后维护服务是设备及系统得以建设成功并长期稳定运转的重要保障。而技术支持和售后维护服务则是我们优质服务的重要体现。我公司提供优秀的技术支持和售后服务，确保本项目所提供的设备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证用户业务的正常运行。
为了保障设备或系统的正常运行，我公司遵循以下三个思想：
?严格的售后服务规章制度。本公司的技术支持与售后服务除了严格执行ISO9000
的质量标准以外，我们将有一套完整的分阶段的技术支持和售后体系，包括售后服
务的各级机构和计划，另外本公司将对本项目的售后支持作出承诺。
?以预防为主。在系统的硬件平台建设完成之后，我公司有责任帮助用户建立一个安
全稳定的系统运转环境。帮助用户建立一套完整的管理规章制度，并运用一整套系
统和网络安全管理工具以保障网络的正常运行。
?帮助用户建立一支自己的技术力量。在用户使用设备或系统的整个过程中，可以依
靠用户方的技术管理人员处理设备和系统的基础维护工作。
为了保障设备或系统的正常运行，我公司一贯遵循以下标准：
?确保系统的正常运行
?充分保护项目单位的投资和效益
?充分满足项目单位的需要
?充分减轻项目单位的负担
技术支持与售后服务原则
售后服务的目标是保障系统始终在良好的状态下运行，尽量及时发现和消除故障隐患，在系统发生问题时，能以最快的速度得到修复，让用户满意。在合同规定的保修期内负责对本项目的所有系统及相关系统使用人员提供技术支持，对系统出现的技术缺陷予以修改。
售后技术支持和服务工作将遵守以下原则：
1) 按照招标书的要求为本系统的运行提供及时、高效、全方位的技术支持与服务；
2) 以热情、诚挚的态度，优质、过硬的技术服务于用户；
3) 不但要理解用户提出的要求，还要力求预知用户潜在的要求；不仅要为用户提供一流的产品，而且还要提供一流的服务；
4) 以先进的管理提高服务的效率；以出色的服务态度建立良好的服务界面；以科学的方法为用户提供满意的服务；
5) 通过对受理的服务请求进行归档整理，针对系统形成常见问题解决手册，为系统的正常运行提供经验支持；
6) 充分保护项目单位的投资和效益，充分满足项目单位的需要，充分减轻项目单位的负担；
7) 在对用户的服务过程中，重视用户对服务质量的满意度。
技术支持与售后服务组织架构
为确保中国共产党思想理论资源数据库与传播建设及成果运维工程云服务项目可靠稳定地运行，快速响应硬件系统和软件系统的任何错误，国研科技将建立相对稳定、具备相关业务素养的售后服务队伍，不断跟踪业务需求的变化，进行系统的完善，提供全面的、高质量的技术支持服务。
本项目的售后服务组织以值班经理为前端核心，以技术支持经理为后端核心，下设有网络工程师、安全工程师、系统工程师、存储工程师和应用工程师。
?技术支持经理
本项目在服务期内的技术支持的技术负责人。
?网络工程师
负责网络基础设备如路由器、交换机、网管系统的技术支持和排错。
?安全工程师
负责网络安全设备和系统相关的技术支持和排错。
?系统工程师
负责服务器硬件和操作系统的技术支持和排错。
?存储工程师
负责存储和备份相关的软硬件的技术支持和排错。
?应用工程师
负责数据库、中间件系统相关的技术支持和排错。
技术支持与售后服务内容
我们提供的售后服务和技术支持将充分考虑业务操作人员、管理人员、技术人员等的不同需求，主要服务内容如下所述。
业务支持和运维
业务支持和运维服务的主要工作内容和职责包括：
1) 完成政策变动和业务调整的需求分析、数据分析。
2) 按照客户方的要求，在规定时间内修改、升级随业务调整而涉及到的功能模块。
问题解答
对用户在系统使用过程中遇到的操作性、业务性、维护性等各类问题，技术支持人员应进行解答并帮助其解决问题，同时记录问题内容，根据问题提出的频率整理出技术支持问题列表和相应的文档资料，定期进行发布，帮助用户更好的理解和使用系统。主要工作内容和职责包括：
1) 我们对软件使用过程中出现的各类问题进行解答。
2) 处理建议以前台操作为主，能够通过前台操作完成的，不能在后台调整。
3) 操作中出现的常见问题，及时通过网站等形式予以发布。
故障处理
故障处理的主要工作内容和职责包括：
1) 系统运行、升级期间出现故障由我方及时到现场进行处理、解决；
2) 在系统出现非停机性质的故障如系统运行缓慢时，视同系统故障；
3) 在系统故障原因不明时，由我方负责故障诊断；
4) 我方对系统故障提出故障处理建议，经客户方同意后，由我方进行排除、系统调优或重置；
5) 我方对系统故障的处理风险负责，如因我方技术人员的处理不当，造成客户方的损失，我方负责相应的赔偿责任。
针对可能出现的系统运行过程中技术故障的情况，我公司设计了完善的技术故障应急策略。
当售后技术支持服务小组发现或收到系统出现技术故障的情况时，我们将立即作出实质性响应，必要时派出后台专业技术人员到达用户故障现场，与现场人员一起以最快的速度分析故障原因，确定故障点，再根据故障类型，进行故障排除。在故障解决后，售后服务技术支持组将提交故障处理报告，说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及造成的损失等情况。
运维管理支持
运维管理支持工作的主要内容和职责包括：
1) 积极参加并配合客户方为完成本项目售后服务而开展的研讨、会议、咨询、故障会诊等，并配合客户方制定本项目的售后服务管理、监督的各类规章制度和流程。
2) 配合客户方做好相关运维工作情况统计和工作评价，并不断改进。
现场巡检服务
公司技术支持和维护人员定期对系统的运行进行例行巡查和全面的健康检查，巡查的周期根据系统的运行情况进行调整，一般从每天到每周之间进行设定。并做出检查记录和检查报告。
每次健康检查结束后，售后服务技术人员向客户方提供对系统运行状况的评估报告，
分析系统的运行状况，系统的稳定程度，性能是否达到最优，并对系统的优化和今后运行维护给出指导性意见和建议。
通过健康检查，售后服务技术人员将及时发现本项目运行过程出现的问题，排除本项目的隐患，保证本项目的可靠运行；并合理调配相关的系统资源，提高本项目的可用性。
其它运维服务工作
主要内容包括：
1) 在客户方需要重点保障的特殊时期（如重大活动期间），我公司将在客户方的统一组织和安排下，开展远程或者现场方式的监控值班工作和检查、排障和调整优化工作。
2) 根据用户要求提供在指定服务器上安装其他相关软件和应用系统的技术支持，配合集成商完成该软件产品与其他软、硬件的集成。
配合客户方完成系统日常备份。
技术支持与售后服务方式
优质服务有赖于一个完善的服务机制。我公司的服务体制由用户使用意见调研、服务热线支持、E-Mail服务、服务工程师现场支持、远程协助、定期预防性巡查维护、以及专家级服务会诊等方面组成，确保客户得到优质服务。
用户使用意见调研
售后技术支持人员，要及时对用户的使用意见进行充分的调研，针对用户的使用建议尽快给出解决建议或初步解决建议。具体方式包括：
?技术支持人员定期对用户使用意见进行调研，采用电话或者现场的方式，并整理
记录在册。
?技术支持人员每星期对本周的用户反馈意见及问题记录进行整理反馈；
?每位技术支持人员每周需要进行支持总结，总结本周以来的收获及体会，放入公
司相关目录下归档；
?技术支持人员归档每月受理的重大请求及其审批意见和处理结果，统计每月重大
请求涉及的技术问题、业务问题和问题原因；
所有相关归档文件由专人保管，存放在指定位置，统一管理。
服务热线支持
为确保客户得到快速的技术支持响应，特别设立24小时电话支持。
?随时解答各种问题，以服务热线形式提供服务。
?提供系统性能调试方面的建议和支持。
?提供系统维护及安全性能设置方面的建议和支持。
?将系统中出现的疑难问题提交专职人员进行处理。
E-Mail服务
我们将为本项目特别设置专门的售后服务和技术支持电子邮件信箱，同时公布所有相关技术人员的个人邮箱。客户单位人员可以通过电子邮件将技术支持请求发送到邮箱，我方技术服务人员在接到报告之后，会立即与客户单位取得联系，为其提供相应的技术支持服务。我们也将通过电子邮件为客户单位提供解决方案，或者根据需要发送相关的技术资料。
快速的现场服务
对于不能通过电话解决的紧急问题，公司将在接到客户电话后做出快速响应。
远程协助
对于电话咨询不易交流的问题，可以通过即时通讯软件进行互动交流，或在客户允许的情况下，可以实行远程协助或发起网络会议，还可以开通服务支持网站，提供软件下载、在线问答、交流论坛等技术支持方式。
定期预防性检查维护
公司客户服务工程师定期对系统的运行进行例行检查，并作出巡查记录。
检查的内容包括：
?应用系统的运行状况，是否可访问，各项服务是否运转、应用系统的日志。
?应用服务器的运行情况，查看运行日志。
?数据库的状态，查看数据库的空间情况，系统异常记录。
检查周期根据系统的运行情况进行调整，一般从每天到每周之间进行设定。具体周期安排参见服务承诺部分。
专家级服务会诊
对遇到的重大事件和疑难问题我们将召集资深专家级技术人员进行会诊，我们有一支专业技术专家队伍，经过他们的会诊，会很快确定问题的所在，并找到相应的解决办法。执行过程如下：
1. 在每次电话支持或现场服务后，进行针对本次服务的客户调查，调查结果由值班员录入到客户支持跟踪系统中，保存好原始记录。如果客户满意度调查得分存在低于3分的情况，值班员要把调查表反馈给项目经理，项目经理负责向用户了解原因，根据实际情况做出相应处理。
2. 定期对服务请求满意度情况做出统计，统计内容包括服务请求的平均满意度和每个调查项的平均满意度，并把结果提交部门质量总控组，在部门质量例会上，进行讨论、分析，制定相应的改进措施。
技术支持与售后服务规范
为了保证在技术支持及售后服务中工作的规范性及相关信息的反馈，特制定此规范。所有支持人员必须经过严格的资格认定，并承诺遵守保密协定、遵守技术支持人员工作规范。
服务标准流程
我公司关于售后的ISO9001程序文件规定了售后服务（系统准备、安装、调试、培训、维护、升级）的质量控制方法和要求。
对于具体的项目实行项目经理负责制，可以直接与项目经理联系。
指定了专人值守热线服务电话，以保证及时与客户沟通，以最快的速度解决用户所遇到的问题。
技术支持规范
将售后技术支持工作主要分为三类，一般性技术支持、相关信息的反馈等。
1）一般性技术支持
一般性技术支持指客户打电话或邮件咨询有关问题，包括软件使用中的问题、与软件有关的业务问题以及不需要进行审批的一般性技术问题的处理；
对于一般性的咨询问题，要做好记录工作，填写《服务请求登记表》，并归档；
对于不需要领导审批的一般性技术问题，处理完成后填写《服务请求跟踪表》，并归档。
2）相关信息的反馈
售后技术支持人员，要及时对用户的使用意见进行充分的调研，针对用户的使用建议尽快给出解决建议或初步解决建议。
信息保密制度
1）技术支持人员保证遵守甲方有关的政策、法律、法规和制度；
2）技术支持人员保证按照技术支持人员工作规范进行工作，凡接收到的重大服务请求在未得到甲方同意的情况下不做任何处理；
3）技术支持人员保证不向外（指用户规定范围以外）泄漏任何业务和技术相关数据；
4）技术支持人员保证不向外（指用户规定范围以外）泄漏任何保密的技术资料。
客户投诉制度
客户投诉受理内容
各用户单位若对技术支持人员的工作态度、响应时间和服务结果表示不满或存在争执，可以向我方进行投诉，我方相关部门会迅速调查，尽快反馈解决结果。
客户投诉的受理方式
客户通过E-MAIL或电话向我方投诉热线或信箱进行投诉，我方将尽快受理调查该投诉，并在第一时间反馈调查处理结果。
本地化技术支持及售后服务承诺
1、提供7*24小时服务
我公司提供7*24小时*365天的技术支持服务，支持手段包括：电话、邮件、传真、微信等。快速响应客户的需求，提供完善的服务。具有相关资质的网络系统工程师，为客户提供全程定制化服务，保障客户业务系统部署到业务上线的所有需求。第三方软件配置以及协助云主机故障排除服务，帮助客户解决其业务部署、运维过程中遇到的困难。
提供下一代防火墙的七层安全隔离，实现IPS、反间谍软件、应用识别、黑白名单、网关杀毒等功能。能够对针对服务器的IPS、杀毒、反间谍软件等行为进行过滤和隔离。
2、提供技术咨询服务
我公司项目服务中心作为一支专业技术服务团队，结合行业解决方案，关注行业信息及技术动态，为客户提供专业的咨询服务。基于对已有的行业知识、领域知识和成功案例的积累和重用，为客户提供增值咨询服务。
3、提供完备的系统运维方案和故障应急预案
系统上线后，我公司针对本项目实际建设情况编制系统日常运行维护方案及和系统出现故障后的应急处理预案。
4、提供技术培训服务
我公司为客户提供完善可行的技术培训服务，详见相关章节。
5、提供巡检服务
在系统设备投入使用后，我公司定期派技术人员巡检，了解系统运行情况，进行系统
级现场巡检和维护。同时我公司将应招标人的要求，在指定的时间内对系统进行巡检。
6、提供故障分析与排除服务
我公司提供故障分析及排除服务，对故障的分析与排除主要是在现场完成，包含硬件
故障及软件故障，我方将派出技术合格的工程师完成该项工作。
7、提供快速响应及处理服务
对于用户的报修请求，我公司保证在第一时间给出解决方案，如暂时无法提供解决方
案的，共同协商解决办法。
售后应急解决方案
在服务期内，我公司将按照招标人的要求制定周密、详细的应急响应策略和方案，确
保供货范围内的硬件设备和软件平台可靠正确地运行。对于招标人认为或确定的重要事件中，国研科技将派技术人员给予现场技术保障。
1、售后应急解决措施
◆应急响应
电话响应：当系统出现故障时，国研科技维护人员在接到用户来电后，首先应问清故障现象，协助用户进行问题排查，通过简单的测试方法，查清故障原因，出现故障的位置、种类，包括硬件故障、网络故障、操作系统故障导致的软件问题，对于可以通过简单手段解决的问题，可通过电话请用户运维人员进行恢复。
远程响应：对于用户难以解决的问题，国研科技维护人员可通过远程登录、协助等方式尽快登录用户系统进行故障检查。远程响应的好处在于可以最快的速度对系统故障定位，并能以较快速度进行解决，对于紧急故障远程响应可缩短解决时间，并可方便集中国研科技开发、维护等多方资源共同解决。
◆重大事件应急响应
当用户有重大任务或突发事件发生时，应启动重大事件应急响应，国研科技项目级将
根据事件具体情况，通过以下手段保证系统正常运行。
应急小组：协调国研科技内部的优质资源，成立应急小组，并对组内成员做好分工，分别负责不同的系统保障工作。应急小组作为前方保障的坚实后盾，对用户现场反馈的各种问题集中各方资源给予解决。
应急预案：根据事件具体情况，制定应急预案，主要是对保障工作中将可能出现的情况、故障提前有所估计，并对解决方法、解决问题的流程、主要负责人等问题进行约定。以便在出现系统故障时可快速有效的解决问题，保证用户在重大事件的处理过程中得到好的效果。
2、售后应急解决流程
根据问题的影响程度等，对故障级别的定义：
一级故障P1：对客户的业务运作有重大影响。
二级故障P2：对客户的业务运作有严重影响。
三级故障P3：客户的大部分业务运作仍可正常工作。
四级故障P4：对客户的业务运作几乎无影响。
当技术支持及售后服务小组发现或收到系统出现技术故障的情况时，我们保证1小时内有专门的技术人员与客户联系以落实问题情况，必要时立即派出技术支持服务人员到达用户故障现场，以最快的速度分析故障原因，确定故障点。
对于影响程度比较高的一、二级故障，如果当时不能解决问题，技术人员应提供应急方案，以尽快使系统运行起来，减少损失。并过后确定问题原因，并适时进行根本性问题解决。
服务需求和技术要求
服务需求和技术要求 1、项目建设内容： 1.1、为有效防控松材线虫病疫情，做好枯死松树清理除治工作，决定对平天湖风景区望华楼周边松材线虫病小班枯死松树进行清理除治，清理株数2300株。将枯死松树伐倒后，对干材及直径超过1厘米的枝条桠就地采取全部粉碎〔削片〕或者用304钢丝网罩住等措施进行安全除治；伐桩高度不得超过5厘米，且使用钢丝直径≥0.12毫米、网目数≥8目的钢丝网罩牢固包裹伐桩，并进行锁边。 1.2、齐山森林公园、包家山1.3万株松树注干施药。 2、技术要求： 2.1、疫木清理除害须按以下两种方式进行，中标方可任选其一进行施工。①采伐疫木〔包括直径1cm以上枝桠〕不下山，就地用钢丝网罩住，防止天牛逃逸。②将采伐疫木〔包括直径1cm以上枝桠〕运至山脚或山中合适地点用粉碎机集中粉碎或削片。粉碎粒径不超过1cm。削片厚度不超过0.6cm。 2.2、伐桩不超过5cm，用304钢丝网罩住。 2.3、清理枯死松树过程中做到尽量不破坏原有阔叶树种。 2.4药品。 药品要紧参数：3.2%阿维菌素；剂型：乳油；包装：50ml/支。 2.4.1提供上述药品要紧参数的农药登记证；且该药品登记作物需为松树，防治对象为线虫，施用方法为打孔注药,否那么，投标无效。 2.4.2农药生产许可证；
2.4.3、农药产品标准证。 上述所有材料均需提供加盖农药生产企业公章的扫描件上传至投标文件中，假设没有，投标无效，加盖企业公章的复印件签订合同时提供备查。 2.5注干施药。 测量胸径，按照胸径大小，确定所需注射用量。 注射如下： 胸径＜15cm注射1支 15≤胸径＜25cm注射2支 25≤胸径＜35cm注射3支 35≤胸径＜40cm注射4支 2.6打孔部位 在距地面30-100cm的树干木质部的边材上、树皮软薄的位置。假如在皮厚位置注药时，需要用刀刮一小块致韧皮部后再打孔；需要打2个及以上注孔的，打孔位置应分布树干周围，相互间隔，同时不在一个水平面上；打孔部位倾斜向下45°方向，用机具打直径4-7mm、深5-8cm的小孔。 2.7注药程序 2.7.1去掉瓶盖，将注药瓶尖嘴缓慢插入注孔内，轻击药瓶底部将药瓶固定在树干上。 2.7.2用手按压药瓶侧面，挤出瓶嘴部和孔内空气。 2.7.3用专用针在瓶底部扎透气孔。
服务项目内容1
服务项目内容1
月嫂------是以为孕期服务，产后服务，新生儿服务为主，除对孕产妇提供日常生活方面的照顾外，工作重点更偏向于提供健康教育和咨询指导，向孕产妇及其家人传授有关育婴知识和技能，以便协助他们尽快接纳新生儿，承担起适应新家庭的责任。爱邦月嫂服务是以家庭为中心的产科护理，针对不同产妇需求提供不同层次服务，向母婴提供具有安全性的高质量的健康服务 服务内容：孕产妇及新生儿的护理及保健。孕产妇及新生儿的临床医学护理及保健。使孕、产妇在产前、产期、产后，从心理到生理上得到全面的呵护，以此保证您的宝宝健康顺产并指导新妈妈运用科学的方法哺育宝宝。 1.新生儿 生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒。 专业护理：婴儿洗澡、抚触、按摩，体温测量、大小便观察，口腔、黄疸、脐部护理，臀红、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭的观察及护理。 潜能开发：早期智力开发，婴儿被动操，建立良好的生活习惯。 2.产妇 生活护理：营养膳食搭配、协助产妇全身擦浴。 专业护理：产褥期观察、护理，产后心理指导，协助母乳喂养、乳房保健护理。 健康指导：协助产妇做产褥操，帮助产妇恢复健康。 日常服务：产妇营养餐制作，为产妇及婴儿清洗衣物，打扫房间卫生等。 1、生活护理：保持室内空气清新，观察产妇身体情况（主要是乳房、恶露、大小便），清洗、消毒产妇衣物，在产妇不能自理时帮助产妇擦洗身体，照顾产妇饮食。 2、乳房护理：帮助产妇清洗、热敷、按摩乳房，减轻乳房胀痛，指导产妇正确的哺乳姿势。 3、产后恢复：为恢复产妇体型，指导产妇做好产后恢复操。
给婴儿洗澡、洗尿布、洗婴儿衣服、拆洗婴儿被褥及新生儿护理； 育儿常识及婴儿用品的消毒等； 婴儿预防接种； 新生儿的按摩、保健、与婴儿对话、益智健身操、游泳、晒太阳以及认知能力的训练等科学育儿工作； 掌握婴儿生长发育情况，包括每日测量婴儿的体温，定期测量婴儿的身高、体重。 在完成以上服务的基础上，还可以帮产妇做其他家务。 育儿嫂-------育儿服务人员经育婴早教专业培训，具有科学育儿、早教幼教专业技能。经培训中心的系统规范培训并通过理论、实操两个方面考核后上岗。主要对婴幼儿进行科学悉心照料和专业护理，令其健康、益智、快乐的成长，将家
服务内容及服务要求
服务内容及服务要求 本次采购服务地点位于唐河县友兰大道与凤山路交接处滨河街道办事处（原唐河县新汽车站）： 服务内容： 一、唐河县滨河街道办事处办公场所，办公场所共5层，总建筑面积8500㎡，前后两处院子为2200㎡。委托服务内容： 1、办公场所公共设施设备的日常管理。 2、办公场所公共环境卫生的保洁。 3、办公场所公共秩序的维护。 4、院内绿化带的保洁及日常养护工作。 5、水、电、供排水等常规维修维护工作，涉及到新更换主要零配件费用由采购人支付。 6、完成合同条款外的由双方协商决定的其它有偿或无偿服务事项。 服务要求： 一、楼内保洁服务标准：
二.庭院保洁服务标准： 三、消毒及垃圾收集 1、卫生间：每日两次彻底拖洗后，使用84消毒液进行消毒，男卫生间小便器放置专用芳香型除臭球，所有卫生间放置加香器。 2、垃圾桶：每天倾倒两次，清洗一次，然后用84消毒液进行消毒。 3、定期对门把手、水开关等公用部位用84消毒液进行消毒。 4、拖把分区使用，如：卫生间专用、走道专用等。 5、清洁工具用后，清洗干净并定期消毒。 6、按甲方要求每天在规定时间内结束垃圾清运工作。 四、正常作业时间 上午07:00-12:00；下午14:00-18:00
五、秩序管理员服务标准及要求 1、门卫 （1）对出入管理区域的人员及车辆进行验证、检查、登记。 （2）指挥、疏导出入车辆、劝离无关人员。 （3）发现可疑情况及时报告，消除安全隐患，维护出入人口的正常秩序。 2、巡查 （1）夜班巡查。办公大楼秩序管理员实行通宵值班制。在工作时间过后，门卫应对所有办公场所进行巡查，对逗留在办公场所内的人员进行登记，对非加班人员或聚众娱乐的，如无正当理由，应予以劝离。在所有人员离开办公大楼后，秩序管理员应再次进行一次巡查，确保无人逗留，并关闭电源总闸，检查门窗是否关闭，最后锁好电子防盗门； （2）防火巡查。门卫应定期检查办公大楼内的消防设施，排查安全隐患，遇有异常情况应及时向办事处办公室汇报； （3）治安巡查。定期检查防盗设施(防盗门、窗等)，确保设施完善有效。对可疑人员进行排查，发现有非法行为应及时予以制止。遇有异常情况应及时向办事处办公室汇报。 3、出入管理 负责对出入办公场所的人员、车辆、物品进行登记、盘查。 （1）来宾出入管理： 门卫室设门卫电话，门卫负责根据来访者要求电告相关科室，征得相关科室同意后，方可允许来访者进入大楼，对来访宾客的基本情况进行登记； 进入办公大楼的人员如携带有危险品、违禁品、摄像机、照相机等，秩序管理员应进行提醒、解释、劝阻，不得将上述物品携带入内，对未经许可的拍摄行为应予以阻止； 不允许推销人员、小商贩或其他与工作不相干人员进入大楼；礼貌周到地回复来宾的咨询，并热情进行指引。 （2）车辆出入管理： 引导职工按规定将交通工具停放在指定位置，对乱停乱放行为进行劝阻，并要求其改正。对夜间和节假日停放在院内的职工交通工具进行登记，并记录其停放和离开时间。 对外来车辆进行登记，并引导其停放； 对停放在办公场所的各种车辆尽必要的保管义务，防止被损和被盗； 对所有人员携带物品离开办公大楼的，秩序管理员应进行查问，并参与清点，尤其是搬运
第三章技术规格服务要求技术规格要求
第三章技术规格（服务要求） 技术规格要求： 注：以下内容中凡标有“★”号的，均须无条件满足，否则将被废标。 1、主要用途： 拟购买设备用于病毒及亚细胞组分的分离、蛋白质的分离纯化、脂蛋白的分离、利用氯化铯梯度作RNA沉淀、质粒DNA 密度分离、纳米颗粒的分离等。 2、配置清单： 2.1 主机 1台：最高转速≥ 100,000 rpm 2.2 钛合金定角转子：最高转速≥ 100,000 rpm，最大离心力≥ 802,400 xg 2.3 钛合金定角转子：最高转速≥ 70,000 rpm，最大离心力≥ 504,000 xg，最大容量≥ 8 x 39 mL 2.4 钛合金水平转子：最高转速≥ 28,000 rpm，最大离心力≥ 141,000 xg，最大容量≥ 6 x 38.5 mL 3、详细技术要求： 3.1. 最高转速：≥100,000 RPM；最大相对离心力：≥800,000 x g； 3.2.转速控制精度: ± 2 RPM； ★3.3. 要求采用15寸触幕式液晶显示屏，界面直观，便于操作； ★3.4. 要求具备中文操作界面，以方便使用； ★3.5. 可以使用iPhone手机或计算机远程监控仪器状态，以实现跨越实验室对离心机进行远程监控和操作； 3.6. 仪器可实时显示运行曲线图，以便于追踪整个实验过程； 3.7. 仪器具备转头动态惯性检测 (Dynamic Rotor Inertia Check)功能，若发现有超速情况会自动设至最高允许转速； ★3.8. 仪器数字化显示真空度； ★3.9. 目视平衡，样品不平衡容许度：≥±5ml或样品体积±10%；
3.10. 加速/减速选择：≥10档加速/11档减速； 3.11. 可存储1000个程序，且每个程序可设定30个步骤，以满足实验需求；3.12. 离心时间设定范围为999小时59分，连续离心； ★3.13. eXPert离心专家软件内置于主机，具备本机进行实验模拟的功能，并可将模拟的离心条件直接下载运行； 3.1 4. 仪器可本机模拟以下实验过程： a) 颗粒沉降运行 b) 速率区带运行 c) 质粒最佳分离运行 d) RNA最佳/最快沉降运行 e) 替代转头运行 3.15. 要求具备本机进行各种计算的功能，包括： a) 转头减速计算 b) 沉降系数计算 c) 沉降时间计算 d) 浓度计算 e) 折射率计算 3.16. 主机具备化学试剂耐受性数据库内置于主机内，便于离心不同样品时离心管的选择； 3.17. 具备密码保护功能，要求用户密码锁功能内置于主机软件，并可设置三个级别，方便仪器管理者对不同的使用者进行权限管理； 3.18. 区带/连续流操作具备授权功能，以便于对使用者进行权限管理； 3.19. 区带/连续流操作界面以流程图显示，简单、直观，便于操作； 3.20. 具备电子签名功能，以便于在运行记录中添加电子签名及备注； 3.21. 要求离心机主机、转头及离心管由同一厂家生产，以确保仪器的安全使用； 3.22. 要求仪器可选配近垂直转头，以在最短时间内得到高纯度的核酸； 3.23. 可提供g-Max管，以缩短离心时间，提高离心效率； 3.2 4. 噪音: ≤51dBa； 3.25. 接通电源但未运行时的能量损耗小于60W，以节省能量损耗。
项目服务内容及要求
项目服务内容及要求 （一）采购项目技术方案要求 1、方案要求 科学认识和评价夹江县千佛岩—东风堰旅游资源，客观分析旅游区开发面临的机遇和挑战，规划构建夹江县千佛岩—东风堰旅游区发展的总体框架；明确旅游发展定位、总体目标、产品结构和重点项目；明确旅游区资源与环境保护措施及规划实施保障体系；在综合分析旅游区现状与建设条件的基础上，进行用地布局、景观系统、道路交通系统、绿地系统、旅游服务设施系统、工程管线系统、道路竖向等内容的规划，以指导景区创4A建设。 2、方案范围 千佛岩—东风堰旅游区总体规划范围，总面积32k㎡。核心景区修建性详细规划范围，总面积150公顷。 3、方案内容 3.1项目概况 千佛岩，位于四川省乐山市夹江县城西3公里处。它是一处集自然景观和人文景观相结合的文物风景区。2006年，夹江千佛岩石窟作为唐代文物，被国务院批准列入第六批全国重点文物保护单位名录。
东风堰工程始建于清康熙元年(1662年)，自夹江无坝引水灌溉夹江县7.47万亩农田。2014年9月16日，东风堰水利灌溉工程于第22届国际灌溉排水大会暨国际灌溉排水委员会(ICID)第65届国际执行理事会上，被授牌列入首批世界灌溉工程遗产名录。 在新的经济和旅游发展形势下，对千佛岩、东风堰的资源价值再认识，在保护的基础上使其发挥最大价值，对该区域进行总体规划设计和核心景区的详细规划设计以及创建国家4A旅游景区工作实施方案势在必行。 3.2规划政策文件、法律、规范、标准 ◇《中华人民共和国环境保护法》（2015） ◇《中华人民共和国旅游法》（2013） ◇《中华人民共和国城乡规划法》（2008） ◇《中华人民共和国土地管理法》（2004） ◇《中华人民共和国森林法》（2009） ◇《中华人民共和国水法》（2002） ◇《中华人民共和国野生动物保护法》（2009） ◇《中华人民共和国环境影响评价法》（2003） ◇《中华人民共和国水污染防治法》（2008） ◇《中华人民共和国文物保护法》（2013） ◇《中华人民共和国土地管理法实施细则》（2011） ◇《中华人民共和国大气污染防治法》（2015） ◇《全国生态环境保护法纲要》（2000）
服务内容及要求
服务内容及要求一、采购内容： 二、服务内容及要求： （一）服务涉及的基本内容
*（二）服务要求 .归档按照归档文件规则； .必须达到市档案局三星级验收标准； .根据采购单位提供的相关资料及现场交底对所管理的区域制定科学、合理、可行的管理方案，交采购单位审定,并定期把当月工作总结和下月工作计划交采购单位审定； .严格执行管理工作规范、安全操作规程、防火安全规定。建立健全各项管理原始台帐记录和各项质量、安全检查记录。 三、其他说明 （一）签订合同后，日内支付合同总价的，验收通过后，日内支付合同总价的。 （二）不可抗力（非人为因素）造成的突发性费用，协商解决。 （三）有关安全生产和防火的约定 如因成交供应商在档案整理过程中违反了有关安全操作规程，安全条例而导致发生安全或火灾事故，或因成交供应商管理不当、管理不善而造成人身伤害或财产损失的，成交供应商应承担由此引发的一切经济损失。 *成交供应商的工作人员必须安全作业，在作业过程中发生的安全事故均由成交供应商自行负责。 （四）违约责任 .成交供应商按照采购单位要求进行档案管理，服务期限内考核不合格，或服务期内有责投诉满起（含起），采购单位有权重新进行采购。 .成交供应商在履约过程中，有下列情形之一的，采购单位有权终止合同，没收履约保证金及扣发当月的相关费用：
（）未按招标文件的要求组织档案管理工作的； （）服务合同进行转包的； （）未按采购单位要求及时进行整改并无正当理由（书面）的。 （五）合同一方因不可抗力因素导致合同不能履行，应提前天书面通知对方以主张解除合同，并提供合理证明，合同在书面通知到达对方时解除。
项目需求及服务要求
项目需求及服务要求 一、项目概况 为提高省安全监管局全部信息网络系统的安全性和稳定性，拟依托专业技术服务团队对省安全监管局信息系统进行加固优化，并针对各类应用系统进行漏洞检测与修复、安全监测、漏洞跟踪处置等全面安全服务，结合安全巡检、应急响应服务、安全应急预案演练等信息系统安全保障服务及时排除安全隐患。项目预算10万元。 业务系统包括但不限于：安全生产信息化平台、网站群、OA、行政审批、固定资产、档案管理、财务管理等。 省安全监管局网络拓扑图 二、服务需求 中标服务方需要为用户所有信息网络系统提供全面的信息安全服务， 1年内7天×24小时不间断服务。省安全监管局信息网络系统需要专业安全服务项目清单见下表，具体服务内容见《安全服务具体要求》。
１.安全扫描服务 每月安排安全专家定期通过系统安全扫描工具，分析并指出网络安全漏洞及被测系统的薄弱环节，给出详细的检测报告，形成《安徽省安全监管局信息网络系统安全扫描报告》，并针对检测到的网络安全隐患给出相应的修补措施和安全建议，协助省安全监管局完成安全整改。 ２.渗透测试服务 对安全生产信息化平台、网站群、OA、行政审批、固定资产、档案管理、财务等所有业务应用系统等进行黑盒渗透测试，主要用于发现各应用系统可能存在的口令明文传输、暴力破解、认证绕过、SQL注入、溢出、XSS、目录泄露、敏
感文件下载、旁站等安全问题。 针对黑盒测试发现的问题形成《安徽省安全监管局业务系统渗透测试报告》，此报告为后续各应用系统的加固优化提供明确的针对性。在实施完针对性的优化加固服务之后，如应用系统有更新，还需要针对更新后的系统再做一次黑盒测试，主要目的为验证加固和优化服务的有效性，并提供《安徽省安全监管局业务系统加固后渗透测试复查验证报告》，给出相应的修补措施和建议，协助省安全监管局完成安全整改。 ３.月度巡检服务 结合国家信息系统等级保护的要求，组织相关技术力量完成重要应用系统、网络环境和安全设备检查方案，每月对安徽省安全监管局网络、主机、安全设备等物理环境和各类软件应用系统进行一次全面检查，并在对检查中发现的问题进行整改，形成检查报告和整改方案。同时，配合安徽省安全监管局对上级主管部门要求的安全检查项开展安全检查（不定期开展），并形成报告提交。通过定期检查及不定期检查，及时发现信息系统中存在的问题，提高信息网络系统整体安全水平，建立常态化的信息安全检查机制。 巡检服务之后出具《安徽省安全监管局安全巡检月度报告》，在巡检过程中发现的异常问题，必须及时提供应急响应服务，第一时间解决巡检过程中发现的异常问题，并提供《安全巡检异常记录反馈表》和《异常问题分析解决报告》，给出相应的整改措施和建议，协助省安全监管局完成安全整改。 ４.安全加固服务 根据安全扫描、月度巡检及渗透测试的结果，明确安全整改的对象和内容，进行科学合理的优化和加固，主要包括以下内容： （１）系统资产加固：对省安全监管局信息系统和业务运行环境中的相关服务器、网络设备、安全设备、操作系统、数据库、中间件等进行配置加固、优化和升级等工作。该服务项实施之后，提供《安徽省安全监管局信息系统配置优化报告》，并出具相应的《安徽省安全监管局信息系统配置基线文档》，作为后续信息系统运维管理的重要基准数据。 （２）业务系统加固：针对渗透测试形成的《安徽省安全监管局业务系统渗透测试报告》进行漏洞修复。涉及到应用程序或代码，积极配合程序开发商修复漏洞，确实无法修复的漏洞需要出具报告并说明原由及影响，并且利用其他方法
项目服务内容及要求
项目服务内容及要求
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第一章项目服务内容及要求 一、项目背景 石湖荡镇综合为老服务中心（以下简称“中心”）位于石湖荡镇闵塔路1751弄恬润新苑395号，室内面积约1000㎡，室外活动面积约500㎡。中心功能将辐射恬润新苑小区及周边的老人5000人左右，年服务人次在59000人次左右。中心设有日间照护、康复护理、生活便利、休闲文娱、餐饮服务、医疗诊治等六大功能区块，为社区老年人提供助餐助浴、健康管理、生活照顾、文化娱乐、主题活动等个性化、多样化的服务，实现以中心为枢纽，辐射周边辖区，打造老年人宜居社区的创建目标。项目为2017年市、区级实事项目，也是我镇政府重点工作项目。 二、项目内容 本项目主要包含五项服务：日间照料、文娱活动、便民服务、老年活动室管理、老年人睦邻点； （一）社区老年人日间照料 为60周岁以上生活不能完全自理、日常生活需要一定照料的半失能老年人为主的日托老年人提供个人照顾、保健康复、助浴等生活照料、心理护理、娱乐康复综合性服务。 服务要求：年服务老人不少于25000人次。 1、个人照顾 （1）基本内容：生活照顾； （2）服务要求： 1）休息、饮食、如厕等应协助到位； 2）用于生活照顾的个人用具应保持清洁。 2、康复辅助 （1）基本内容：保健康复； （2）服务要求： 1）康复辅助应在专业人员指导下进行； 2）康复辅助应符合老年人的生理心理特点； 3）康复辅助过程中应注意观察老年人的身体适应情况，防止损伤。 4）个体康复一般提供： 被动运动的肢体功能性康复训练；
技术服务和售后服务内容及措施
技术服务和售后服务内容及措施、合理化建议及优惠条件 随着国家市场经济的深入发展，竞争日益激烈，用户对产品的要求越来越高，并且对技术售后服务方面的要求也越来越高，为适应市场发展，公司在内部质量方面做了多方努力的同时，专门成立技术售后服务部，配备了多名专业技术人员负责公司产品售后服务。为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺： 一、产品质量承诺： 1、本公司所有阀门外观无沙眼气孔等铸造缺陷，无碰伤划痕，流量、方向、公称压力、口径、材质等标示应清晰齐全。 2、本公司所有阀门出厂前经过试验压力质检，带压力开启4-5 次，经检验员签字同意方可油漆入库 3、阀门油漆涂装后所有表面必须干净无灰尘、要连续平整、色泽统一、不起泡、无小孔刮痕、统一为喷塑。 4、每台产品配发检验合格证书和使用说明书，以确保用户正确安装使用我公司产品。 5、我公司保证出厂的产品均按国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的 6 年内，在产品说明书规定的正常操作下我公司将负责质保期限质量完好。 二、售后服务承诺：
1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底。 2、服务目标：服务质量赢得客户满意。 3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，如需现场解决的，派出专业技术服务人员， 24 小时内赶到现场（路途遥远的 48小时赶到），并做到问题不解决服务人员不撤离。 4、服务原则：产品保修期为 6 年，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏。保质期外零部件的损坏，公司本着长期与客户合作关系，提供的配件只收成本费，如需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本计价。 5、公司免费为客户人员培训技术售后服务，让他们更深入的了解阀门，让他们更好的为您工作，解除您的后顾之忧。 三、本地化服务 1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。 2、优质、快捷的技术服务 为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。 保证在接到用户故障电话后， 24 小时内赶赴现场，并在 24小时内解决问题。公司维护中心有 24 小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。
项目合作方式及服务内容
##项目合作方式及服务内容合作方式：全程跟进整合传播广告服务 工作内容： 一、项目全程广告策划 （一）广告市场调查与分析 ●广告营销环境分析 ●广告竞争对手分析 ●广告目标客户群分析 （二）广告定位 ●项目形象定位、目标客户群形象定位 （三）主题形象推广 ●主题广告语 ●主题画面 ●项目核心传播概念 （四）促销活动策略及工具选择 （五）整合营销传播阶段性创意策略与组合二．品牌识别系统建立与设计 基础系统设计 地盘形象设计 售楼形象展示 事务用品系统 业主用品系统
导示系统设计 户外广告类 三、项目全程宣传物料实施 宣传品设计、制作 1、售楼书设计（含单张、折页等） 2、售楼处展版设计 3、推广活动中各项活动推广物料设计 4、推广过程中所需各项宣传印刷品设计 以上1-4项制作费用另计 制作费介定：模特费、摄影费、制版费、打样费、菲林费、印刷费、制作费均为整体制作费用。 四、媒体广告实施 1、报纸广告创意设计 2、软文的撰写 3、电视专题片的创意 五、媒体选择与代理发布 1、报纸的选择与代理发布 2、电视频道的选择与代理发布 3、户外及其他媒体的选择与代理发布 六、服务费用：3万元/月 项目取费标准说明 1、我司对本项目的取费标准，结合了过往项目的情况，根据各
城市之间的差异比较，进行的综合报价。 2、我司在对项目进行报价时，也结合了项目的具体情况，根据服务内容、项目规模、预期售价等因素进行综合考虑。 3、对于项目取费，我司通常还要考虑与发展商在项目服务内容上达成的约定，根据项目服务的深度和广度，进行综合考虑。
工作运作方式 （一）专案小组制 （二）工作例会制 办公例会：乙方项目组组长及主创人员定期参加甲方组织的工作例会，乙方总协调必须参加每月办公例会及重大方案的提交会议。每月定期一次工作会议（具体时间由双方协商）。与会人员： 甲方：公司高层、项目负责小组和销售部代表等 乙方：大行##“ ##项目”工作小组成员 会议议题： 工程进度 工作小结 下月销售目标 广告方案讨论 （三）方案提交时间安排。每月30日前，将提交当月工作总结及下月推广计划。
技术要求及服务内容
第二部分技术要求及服务内容 一、BIM技术应用总体要求及工作内容 1、BIM技术服务总体要求 本次BIM技术应用涉及到本项目设计、施工、运维阶段的应用，主要目的是通过BIM 应用，以设计优化、提高方案实施的合理性、有效把控项目实施成本、进度、质量、安全为目标。 具体而言：提升项目管控能力和效率，解决施工图纸存在的问题及施工过程中实际问题，缩短建设工期，节约建造成本，提升施工质量，减少现场签证和设计变更，提升运营维护的效率和建筑信息的准确性，方便招标方物业的后期维护和管理。 本次BIM技术应用的总体要求是： （1）编制BIM总体实施框架和实施方案，提供本项目全过程的BIM技术应用； （2）贯彻落实招标文件中要求的BIM技术应用实施标准，包括BIM模型标准、BIM成果交付标准等； （3）配合招标方管理、协调各阶段各参与方的BIM工作； （4）提供BIM现场培训及技术支持服务，根据需要还须提供现场技术支持服务。 2、本项目BIM技术应用及服务应包含以下工作内容： 1.基础准备阶段BIM服务 2.施工图设计阶段BIM模型和管理服务 3.施工配合阶段BIM管理服务 4.精装修阶段BIM模型和管理服务 5.运维阶段BIM技术应用和管理服务 6.驻场服务 2.1.基础准备阶段BIM服务 2.1.1制定BIM服务实施计划，制定BIM实施计划，包括建模标准、组织与人员架构、流程、交付成果、重要时间节点、BIM沟通协调方式等方面，作为项目BIM交付及应用的指导文件，确保项目BIM服务工作有序进行。 2.1.2制定BIM咨询实施标准，明确建模标准、模型管理标准、BIM实施流程成果交付标准、BIM实施资源标准等相关BIM实施准备工作； 2.1.3搭建项目管理平台，对项目的BIM应用进行整体的管理和控制，建立图纸信息交互平台，与BIM平台搭建进行统一考虑，来协助各总包方、分包方等项目参与角色，包括管
工程项目的技术服务和完工后服务的内容及措施
工程项目的技术服务和完工后服务的内容及措施 1．服务简介 我公司向甲方提供的硬件项目系统之售后服务是长期的、快速的、到位的技术支持，针对此项目，我公司组织专门的客户服务小组，提供及时、优质的技术咨询、技术培训、技术实施、技术支持、维护支持等综合服务。 本次项目的设备原厂商在全国主要城市均设有办事机构，并建立了全国范围内的技术服务网络，提供覆盖全国的支持与服务，利用遍布全国的分支机构，原厂商可以提供全国范围的全天随时响应的现场支持。 2．现场支持服务 针对本次招标，我公司承诺向用户提供如下现场支持服务： 五年的故障现场支持服务 五年的重要事件现场支持服务 五年的7×24现场运维支持服务 为了向客户提供及时、高质量的服务，我公司采取工程师对项目跟踪制度，要求每位工程师对自己负责项目做到十分熟悉，及时响应客户要求，提供全方位的故障现场支持服务，我公司实施中心将作为现场工程师的后援，负责协调全公司的技术资源对提供现场服务的工程师进行技术支持。 故障现场支持服务 在五年服务期的任何时间内（即7×24小时），当用户系统发生重大故障时，我公司承诺在接到客户故障申告后的15分钟内，提供电话响应或在线支持服务，并于0.5小时内赶到故障现场； 重要事件现场支持服务 当用户进行系统变更，或发生对系统影响较大、要求较高的重要事件（如系统改造、召开重要会议、系统瘫痪等），或在重要时间点（如年终、节庆日等），我
公司承诺派出工程师提供现场技术支持服务。 针于用户的系统变更服务需求，我公司拥有一套完善的变更服务流程，整个流程遵循需求输入、设计、验证、实施、测试这一系列步骤，通过规范的流程可以最大限度地规避网络变更风险。 7×24项目运维支持服务 针对本项目，在五年服务期内，我公司承诺将安排一个由三名工程师（其中一名为高级工程师）组成的针对本项目的运维支持小组，专门负责本项目的运维支持服务。 针对本项目系统的特点，我们在现场运维支持服务中将服务重点放在如下五个方面： 安排一名驻场工程师常年为甲方进行运维服务； 备品备件的定期测试检查（加电测试），确保备件的有效性； 协助客户建立详细的应急处理流程，降低网络风险； 协助客户加强日常系统监控，将潜在故障消灭在萌芽状态； 严格遵循系统变更流程实施，降低网络变更实施风险。 现场支持服务的保障措施 我公司充分了解现场技术支持服务对客户的重要性，高效率的现场支持服务可以大大提高用户的安全生产率。我们主要从以下四个方面来保证向用户提供高质量的现场支持服务品质： 规范化的服务流程 标准化的服务文档体系 完善的服务机制与良好的服务策略 充足的技术资源与设备资源 3．服务质量控制
保洁项目管理服务标准与技术要求
n 保洁项目管理服务标准与技术要求 一、概况整个行政中心是舟山市四套班子及部委局办机关联合办公场所，办公区内分布有主楼及附楼二幢、一号楼及附楼等。其中：主楼地上25层，地下一层，附属楼为三层，一号楼为12层。建筑面积（约84498 m2）及庭院景观面积参考图纸（以上面积以最后产权产籍管理部门核定为准）。 二、保洁物业管理与服务范围 （一）副厅（含）以上领导办公室内的地毯、沙发、棉织布品（如 窗帘等）的清洁保养。 （二）附1号楼（食堂楼）6间、行政中心1号楼9楼会议室、会议中心所有会议室的保洁。 （三）公共部位的所有清洁保养工作，包括电梯、走廊、楼梯、楼道、庭院、厕所、大厅、茶水间、南北广场、景观池、停车库以及痰盂、垃圾箱等。 （四）主楼外墙及玻璃幕墙的清洁保养工作（一年二次）。 （五）垃圾的清运工作。 （六）主楼、1号楼、附楼内外各类大理石的清洁保养。 （七）主楼内外高空保洁。 （八）机房、附楼餐厅之外部分。 （九）适当范围内的新增保洁管理服务项目。（十）主楼广场各类设施的防盗和重大节日（活动）的环境布置所需管理服务。 三、保洁物业管理服务标准与要求
（一）保洁管理服务标准按照国家旅游局颁布的三星级宾馆保洁要求和国家公共场所卫生标准执行, 并细化考核细则（另定）。 （二）有用户投诉和服务要求时，应在10—15 分钟时间内向相关部门发出工作通知单，对于投诉应在一个工作日内电话或书面或上门回复客户处理进展情况。投诉率2%。；处理率和回访率100% （三）全体员工在管理服务期间，必须仪容整洁、仪表端正、礼仪规范，做到文明礼貌，热情周到。 （四）每日至少一次对所管辖区域进行巡视检查，及时发现并解决问题，并有检查及问题处理情况的记录。 （五）每月底向甲方提交保洁管理服务运行情况工作报告。 （六）按档案管理的要求，将保洁管理服务的有关资料分类管理，保存完好。 （七）及时落实业主要求的其它合理服务事项。 （八）负责在指定时间完成消灭蚊虫、苍蝇、蟑螂等工作，做到干净彻底。 （九）根据季节转换特点，主动做好保洁调整工作。 （十）确立工作过程中的明确标识并具有可追溯性。 （十一）健全具有可操作性的管理服务程序文件。（十二）对会议室要及时打扫，保持地面、墙壁、设施清洁及窗 明几净 （十三）公共部位保洁随时打扫，保持空气清新，室内外整洁卫生。配有清洁机、抛光机、吸尘器等保洁设备，电梯地垫每天更换。
客服中心服务标准及要求
客服中心服务标准及要求 客服中心服务准则：客服中心是公司为顾客专设的一个特殊窗口，通过语言的交流来传递真情的一种服务方式，客服中心的每个人员都要树立正确的服务心态，掌握灵活的沟通技巧，精通业务知识，内强素质，外树形象，以高度的工作热情和综合的服务技能博得顾客的满意。 一、服务原则 1、热情接待顾客，工作高效有序； 2、认真学习业务知识，提高技术水平； 在工作中接待顾客要做到：微笑、热情、真诚； 沟通方式：亲切、诚恳、谦虚； 服务标准：快捷、周到、满意； 二、服务规范 1、迎接顾客：当顾客临近营业台前时，要起身，主动向顾客微笑点头，询问顾客所办业务，在与顾客交谈时，要使用文明用语：“您好、请问、请稍等”等语言，态度表现要友好，表情要自然，体现出真诚大方，双手接过顾客小票、身份证等一些递给你的物品，然后坐下办理业务，办理业务时要严格按着操作流程进行操作，业务办理完毕后，要起身双手递给顾客，并表示友好的道别，“请慢走，欢迎下次光临”、“请慢走，祝您购物愉快”等； 2、当顾客询问业务时，一定要站立、热情、耐心、和蔼的给予解释说明； 三、服装与服务标准（日常工作要求） 1、服装要保持干净整洁，当班两人着装要一致； 2、姿势协调优雅； 3、动作轻缓、利落；例如：日常业务递给顾客会员手册、发小票、卡类等杜绝不起身
直接放在台面上，一定要有礼貌的递交到顾客手中； 4、工作环境一定要保持桌面整洁、清晰； 5、发现有顾客吸烟时，一定要劝阻顾客不要在商场内吸烟； 四、处理顾客投诉 1、首先要耐心的倾听顾客的诉说，无论何种原因，都不能先强调自己的理由，要从顾客的角度出发，做合理的解释，而且要诚恳的道歉，注意保持恰当的语气，不得表露出对顾客的轻视，冷漠和不耐烦，在没有弄清问题之前，不要盲目的承认错误。 在语言方面一定要和蔼，表现出沉着、冷静、同情、理解。例如：您好、别着急、是、我能理解、您稍等、我先问一下、一会我在给您打电话等等一系列安抚的话语。 2、如果遇到无法当时做出解决办法的时候，首先向顾客道歉，求得顾客的谅解，可以说：“对不起，您的问题现在不能立刻给您答复，请您先留下您的联络方式，我马上与上级沟通，在XXX时间内，我会与您联络，给您带来的麻烦，还请您多多谅解，谢谢”。 3、在每次给顾客回馈的时候，再说上一些抱歉的话，要尽量耐心解释。 4、将每一次的售后投诉都要及时的做总结，特别是那些比较棘手的投诉，以便于日后顺利解决类似的投诉积累经验。 五、针对特殊时间的处理 1、面对紧急事件保持头脑冷静、沉着。 2、处理紧急事件要及时，妥善、全面、周到，做到及时向上级汇报，要利用好广播渠道。 六、服务禁忌 1、上班时间禁止与顾客、同事开玩笑闲聊。 2、严禁讥笑顾客的生理缺陷。 3、严禁对顾客采取轻视、怠慢的态度。 4、禁止大声喊话。
工作内容及技术要求
工作内容及技术要求 一、项目概况 “十三五”信息化规划中要求促进安全生产运行的一体化和精益化管理，实现管理模式由弱管控向强管控、技术体系由分散向一体化、生产资源管理由粗放型向集约型转变，全面支撑资产全生命周期精益化管理。规划中也提出了“基于大数据平台深入挖掘并发挥数据资产价值，对内提升企业管理水平和效率”的要求。 在生产设备故障预警方面。河源供电局所管辖区内有大量输变电设备资产，无法在资源使用率较高或有突发故障的情况下，提前进行设备故障预警；随着电力设备资产投资规模越来越大，设备可预测性维护策略越发重要，把设备资产作为一个企业的重要资源进行管理，引进先进的管理手段和技术方法来提高设备管理能力和设备保障能力，加强设备全寿命周期管理，提供强化人员受控、工作受控、设备受控的手段，实现设备资源与技术、人力、资金、物资等资源最优化配置，从而使企业设备的生产能力被最大化利用，以获得最大的经济效益和最高的投资回报，已成为重要目标。为更好地实现生产设备故障预警分析，统一组织与配置维修资产以统筹维修计划，采集设备状态数据，及时反馈预测性维护计划执行详情，实时反映维修工作和工时、备件、费用的资源状况。需要结合大数据技术，通过信息化的手段解决传统电力设备存在的设备运行状况不能及时反馈、设备故障无法提前预警等问题。 二、工作内容及服务技术要求
（一）工作内容 1、设备（变压器）管理数据框架 从组织机构、生产工艺、设备技术、地理空间4个视角维度及从在用、封存、闲置、报废等多种状态来管理设备资产数据，自动建立设备树和组合型设备台帐。 2、设备（变压器）故障档案管理 包括动态、静态信息的综合档案管理，自动集成有关一台变压器的采购、安装、运行、变动、折旧、维修、保养、润滑、报废等全程管理数据记录、形成包含动态数据在内的完成变压器设备管理档案。 3、设备（变压器）运行故障预警模型 谨防设备（变压器）维护制度落实不到位，设备管理系统建立设备点检、保养、润滑、“依据标准、自动计划、预先提醒、及时反馈”的PDCA闭环受控标准化管理。自动提醒近期需要点检（以及点检线路）、保养、润滑的设备，并对执行情况一目了然。 4、设备（变压器）异常台帐和监控设备异常状态数据分析 构建“实时申报、自动通告、待办提醒、维检关联”的变压器故障闭环受控管理，自动通告维修者、管理者目前有哪些变压器异常、故障，只要问题未解决，就不断提醒，并直接与维护、维修功能通关联，将问题与其解决完整联系。 5、设备（变压器）剩余使用寿命模型数据分析 在基于条件维护和状态预测的生存分析下审查集中统计数据驱动的方法，且提出合理的变压器设备剩余寿命预测技术。在此项工作
项目服务内容及要求
第一章项目服务内容及要求 一、项目背景 石湖荡镇综合为老服务中心（以下简称“中心”）位于石湖荡镇闵塔路1751弄恬润新苑395号，室内面积约1000㎡，室外活动面积约500㎡。中心功能将辐射恬润新苑小区及周边的老人5000人左右，年服务人次在59000人次左右。中心设有日间照护、康复护理、生活便利、休闲文娱、餐饮服务、医疗诊治等六大功能区块，为社区老年人提供助餐助浴、健康管理、生活照顾、文化娱乐、主题活动等个性化、多样化的服务，实现以中心为枢纽，辐射周边辖区，打造老年人宜居社区的创建目标。项目为2017年市、区级实事项目，也是我镇政府重点工作项目。 二、项目内容 本项目主要包含五项服务：日间照料、文娱活动、便民服务、老年活动室管理、老年人睦邻点； （一）社区老年人日间照料 为60周岁以上生活不能完全自理、日常生活需要一定照料的半失能老年人为主的日托老年人提供个人照顾、保健康复、助浴等生活照料、心理护理、娱乐康复综合性服务。 服务要求：年服务老人不少于25000人次。 1、个人照顾 （1）基本内容：生活照顾； （2）服务要求： 1）休息、饮食、如厕等应协助到位； 2）用于生活照顾的个人用具应保持清洁。 2、康复辅助 （1）基本内容：保健康复； （2）服务要求： 1）康复辅助应在专业人员指导下进行； 2）康复辅助应符合老年人的生理心理特点； 3）康复辅助过程中应注意观察老年人的身体适应情况，防止损伤。 4）个体康复一般提供： 被动运动的肢体功能性康复训练；
辅助运动的肢体功能性康复训练； 保健性康复。 3、心理疏导 （1）基本内容：谈心交流、读书读报、娱乐活动； （2）服务要求： 1）心理疏导服务应以舒缓心情、排遣孤独为原则； 2）心理疏导过程中应与老年人保持良性互动。 4、助浴 （1）基本内容：助浴； （2）服务要求： 1）助浴前应进行安全提示。 2）助浴过程中应有家属或其他监护人在场。 3）助浴过程中应注意观察老年人身体情况，如遇老年人身体不适，协助采取相应应急措施。 4）上门助浴时应根据四季气候状况和老年人居住条件，注意防寒保暖、防暑降温及浴室内通风。 （二）社区老年人文娱活动 1、集体生日 项目周期内开展12次，每月1次，为当月生日的老人集体庆生，平均每次受益老人数不少于50人； 2、文艺交流 项目周期内开展12次，每月1次，开展传统曲艺、现代文娱等交流活动，平均每次受益老人数不少于100人； 3、主题活动 项目周期内开展1次，集中展示“老有所乐”、“老有所学”、“爱老助老”的实践成果，受益老人数不少于400人。 （三）为老便民服务 （1）基本内容：理发、修伞、磨刀、小家电维修、各种咨询等； （2）服务要求：项目周期内共开展12次为老便民服务，平均每次受益老人数不少于50人。 （四）恬润新苑老年活动室管理
项目技术规范和服务要求
项目技术规范和服务要求 1.项目建设目标： 本次需完成台州市公安局交通警察支队路桥大队所管辖范围内道路18个路口高清闯红灯自动抓拍兼卡口抓拍及高清电视监控系统新建及改造。 2.项目中标金额： 本项目已经采购完成，中标价格为585.8万元。 3.监理服务要求 3.1总体要求 鉴于本项目建设应用面广，复杂程度很高。为此，要求监理单位按照建设目标和要求，遵循国家、省、市信息系统项目建设和监理的标准和规范，依据项目建设合同和用户需求，采用先进、科学、合理的适合本项目特点的项目管理技巧和手段，对项目的各个层面进行全方位的管理、控制和协调。对项目的质量、进度和投资等进行全面控制。对项目建设合同的执行、项目建设文件资料等进行管理。从而使本项目“按期、保质、高效、节约”地完成。 3.2监理服务范围 项目监理的主要内容包括： 电子警察系统新建及改造项目设备采购及安装项目全程监理； 项目监理的主要范围包括： 参与设备和材料验货、设备安装调试，系统测试，培训，试运行和系统验收，系统移交及相关文档起草和管理等。 3.3监理服务内容 监理单位应根据项目的具体情况，制定项目招标、设计、实施、验收等各阶段详细的监理工作目标、监理工作依据、监理工作制度，监理工作内容主要应包括： （1）质量控制 （2）进度控制 （3）投资控制 （4）合同管理
（5）文档管理 （6）系统安全管理 （7）协调 （8）协助建设单位做好其他事项 监理单位应按照项目建设目标和要求，督促项目承建单位按时保质完成项目的建设工作。监理各阶段主要目标： (1)工程招标阶段的主要监理目标 协助业主单位明确工程需求，确定工程建设目标； 促使业主单位和承建单位所签订的承建合同在技术、经济上合理有效。 (2)工程设计阶段的主要监理目标 推动业主单位和承建单位对工程需求和设计进行规范化的描述，为工程实施提供优化的设计方案； 促使工程计划、设计方案满足工程需求，符合相关法律法规和标准，并与工程承建合同相符，具有可验证性； 协助业主单位、承建单位消除设计文档在进入工程实施前可预见的缺陷。 (3)工程实施阶段的主要监理目标 审核工程实施计划，合理控制工程进度； 审核工程实施方案符合项目质量要求，与优化设计相符合； 监督工程中承建方所使用的产品和服务符合承建合同及国家相关法律、法规和标准； 监督工程实施过程与项目需求、工程设计方案、工程计划相符，在各监控点施工时进行现场监督并记录有关情况，确保工程质量。 (4)工程验收阶段的主要监理目标 协助业主依据国家、部颁相关标准及项目需求确定工程检测方案，出具检测报告； 对系统进行试运行情况记录、测试，对问题责成承建方解决，并进行二次监测，最终提交业主试运行情况报告； 促使工程的最终功能和性能符合承建合同、法律、法规和标准的要求，协助业主组织验收委员会进行验收；