HR三级-第四章 管理心理与组织行为

第四章管理心理与组织行为点击打印

基本内容与要求

一、基本内容

本章主要介绍了个体心理与行为的分析、工作团队的心理与行为、领导行为及其理论以及人力资源管理中的心理测量技术。

二、学习要求

1．掌握个体差异的含义，工作满意度的定义与影响因素；熟悉组织承诺的定义与结果；掌握员工的知觉和归因的概念、知觉的意义和分类。

2．掌握工作动机的理论，员工学习和行为的管理的原理。

3．掌握工作团队有效性的理论及构成要素，团队的动力因素分析；熟悉群体决策优缺点，影响群体决策的群体因素，以及人际关系的发展阶段和沟通的风格模式。

4．熟悉领导特质，领导行为风格的确定，领导行为的权变理论及领导理论中的新观点。

5．掌握人力资源管理心理测量和心理测验的概念、原理，心理测验的分类和心理测验的技术标准。

6．掌握心理测量在人力资源管理各大模块中的应用。

第一节个体心理与行为分析

一、个体差异

员工的能力与人格。能力差异、人格差异、人格特质与工作绩效

员工态度。态度分析、工作满意度、组织承诺、员工的知觉和归因

二、工作动机的理论与应用：Ｐ１０４

人的多重需要与组织的报酬形式：Ｐ１０５

组织公正与报酬分配。分配公平、程序公平、互动公平

＊期望理论与绩效薪资

三、员工的学习和行为管理：Ｐ１０９

员工的学习。

＊员工学习与组织行为矫正

相关练习题：

1．( )是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。

A．认知√B．态度Ｃ．智慧D．谦虚

2．( )是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。

Ａ．工作成就B．工作绩效√ C．工作满意度Ｄ．工作态度

＊３．最早提出组织承诺的是（）

Ａ．科特B．梅耶Ｃ．阿伦√Ｄ．贝克尔

＊４．（）与缺勤率和流动率成负相关．

Ａ．组织效率√B．组织承诺C．工作绩效Ｄ．工作分析

５．( )是指个体对其他个体的知觉。

Ａ．个体知觉√Ｂ．社会知觉C．归因D．群体知觉

６．( )是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响．

Ａ．光环效应Ｂ．投射效应√C．首因效应D．刻板印象

７．（）是指当对一个人的某些特征形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特征．

推论其他方面的特性。

√Ａ．光环效应Ｂ．投射效应C．首因效应D．刻板印象

8．( )是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。

Ａ．首因效应Ｂ．光环效应C．投射效应√D．刻板印象

＊9．( )就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。A．内因Ｂ．外因√ C．归因D．知觉

10．( )是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。

A．归因√ B．内因Ｃ．外因D．知觉

１１．( )包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。

A．知觉Ｂ．内因√C．外因Ｄ．归因

＊ 12．( )是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。

A．内因B．外因√ C．稳因D．非稳因

＊13．第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是()

A．赫兹伯格B．亚当斯C．莱文泽尔√Ｄ．弗洛姆

＊14．第一个对学习中的强化做出理论分析的是()

Ａ．弗洛姆B．莱文泽尔√ C．爱德华·桑代克Ｄ．赫兹伯格

＊15．社会学习理论的创始人是( )。

Ａ．弗洛姆B．爱德华·桑代克Ｃ．莱文泽尔√ D．班杜拉

第二节工作团队的心理与行为

一、工作团队的动力：Ｐ１１３

＊工作团队有效理论：Ｐ１１３

团队的动力因素。沟通、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、气氛

二、群体决策与人际沟通：Ｐ１１７

周哈利窗模型：P120

相关练习题：

＊16．( )是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力．

Ａ．绩效B．成员满意度√C．团队学习D．外人的满意度

＊ 17．帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是( )。

√Ａ．团队任务职能B．团队维护职能C．团队沟通职能D．团队决策

＊ 18．关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是( )。

Ａ．团队沟通职能B．团队任务职能√C．团队维护职能Ｄ．团队决策

第三节领导行为及其理论

一、领导的活动与角色

＊领导者与被领导者

＊经理角色分析：Ｐ１２２

二、领导特质、风格及其权变因素

＊领导者的特质

领导的行为和风格

＊三、领导理论中的新观点：Ｐ１２８

情商与领导效率

领导替代论

领导技能和职业发展计划

相关练习题：

19．领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是()

√A．关怀维度B．认可维度Ｃ．结构维度Ｄ．尊重维度

＊20．领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是( ) √A．结构维度Ｂ．认可维度Ｃ．关怀维度Ｄ．尊重维度

＊21．在20世纪５０年代末提出了第一个综合的权变模型的是( )。

√A．费德勒B．赫塞Ｃ．布兰查德Ｄ．明茨伯格

＊22．在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理沦是( )。

Ａ．费德勒的权变模型√ B．领导情境理论C．路径——目标理论D．参与模型

＊23．领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是( )。

Ａ．费德勒的权变模型B．领导情境理论

√C．路径--目标理论D．参与模型

24．领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是( )。

Ａ．费德勒的权变模型B．领导情境理论

C．路径一目标理论√D．参与模型

第四节人力资源管理中的心理测量技术

一、心理测量的原理

心理测量与心理测验

＊心理测验的类型。按内容分（能力测验、人格测验）、按方式分（纸笔测验、操作测验、口头测验和情境测验）、按人数分（个别测验和团体测验）、按测验目的分（描述性测验、诊断性测验和预测性测验）

＊心理测验的技术标准（信度、效度、难度、标准化和常模）

二、心理测量与人力资源管理

用于招聘和筛选的心理测量（择优策略、淘汰策略、轮廓匹配策略）

晋升中的测评

培训与开发中的心理测量

组织激励和管理诊断中的心理学测量

相关练习题：

＊２５．( )是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成

数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。

√A．心理测量B．心理测验C．物理测量D．物理测验

＊26．心理测量的工具是( )。

Ａ．物理测量√B．心理测验C．物理测验D．情商测验

＊27．心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是()．√Ａ．人格测验Ｂ．成就测验C．性向测验Ｄ．情商测验

＊28．( )又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性．

√Ａ．信度B．效度C．难度Ｄ．标准化

＊29．( )是指—个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。

A．信度√Ｂ．效度C．难度D．标准化

＊ 30．领导情境理论中主要包括两个方面的内容，一是工作成熟度，二是（）√A．心理成熟度Ｂ．心理承受度C．精神成熟度Ｄ．精神承受度

人力资源管理中的心理学应用

人力资源管理中的心理学应用 一、人力资源发展与管理心理学概述 时代在发展而科学技术也在不断的创新改进，在社会发展中越来越重视人们的心理需求，坚持以人为本的理念。企业人力资源的管理已成为企业之间人才竞争的重要手段。人才是一个国家的发展之本，同样人才也决定企业的发展，所以人力资源是企业起源竞争的重中之重。企业最开始是应用比较传统的人事管理，而现在逐渐变成更加合理化和科学化的人力资源管理，在人才管理模式的转换中出现了大量人力资源管理的界定。但是无论人力资源管理的界定是什么，发展到如今都要坚持以人为本的理念，实现人力资源的优化配置，实现最大的投入产出比。 而在人才管理上不断涌现相关的学科，从最开始的管理学到现在的管理心理学，还包括社会学等。人力资源管理被研究的越来越透彻，这也更加利于人才的资源管理和配置。管理心理学是以管理为主而心理学相辅，通过研究人民在管理过程中的内心活动，找出激发人员工作动力的方法，从而调动员工的积极性，更好的发挥人才对于公司的价值。 二、人力资源管理的特征分析 为了更好地探究心理学在人力资源管理中的应用，需要先对人力资源的特征进行分析，主要具有几下几个特性：①科学性，经过一段时间的发展期，人力资源管理从最开始依据经验进行管理的方式形成了

现在以人为本具有完整管理制度的管理模式;②综合性，现在的人力资源管理不单是针对于人的管理，还会受到社会环境的影响，以及政治、经济和科学等多方面因素;③复杂性，人的性格是比较复杂多变的，会产生很多的心理活动从而控制行为活动，而事情的发展也不是一成不变的，这就造成了人力资源管理的延时性;④社会性，人力资源管理是按照社会进行进行合理分工的，所以人力资源管理的发展是结合当前社会实际情况的。 三、人力资源管理与管理心理学的关系 心理学以事实为主要根据来分析个体的心理需求和发展状态，然后再收集资料并对其进行总结归纳，最终得出结论。除此之外，在解决实际问题的时候，心理学可以充分揭示人力资源管理中出现的各种现象，并以独特的视角对企业的人力资源管理工作进行分析研究，总结出一个能更好的完善人力资源管理的方法。使用心理学理论分析并解决人力资源管理中出现的问题，可以充分体现坚持以人为本的思想。总之，人力资源管理和管理心理学是密不可分的，对两者进行协调能将人力资源管理的作用发挥到最佳。 四、心理学在人力资源管理中的应用 1.薪酬奖励方面的作用。人对物质和精神需求的意识非常强烈，当人类想要获得某一荣誉或者某种事物的时候，通常愿意通过付出努力实现自己的需求。对此，企业人力资源管理完全可以抓住员工这个实现目标的心理，针对员工的目标定制奖励制度，这样既有利于实现员工的个人目标又有利于实现企业的发展目标。

组织行为学与管理心理学的联系与区别

组织行为学与管理心理学的联系与区别 管理心理学是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的工业心理学分支，是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。管理心理学以组织中的人作为特定的研究对象，重点在于对共同经营管理目标的人的系统的研究，以提高效率，在一定的成本控制条件下，最大限度地调动人们的积极性和创造性。当今的管理心理学都是以人本思想为前提的。它有助于调动人的积极性、改善组织结构和领导绩效，提高工作生活质量，建立健康文明的人际关系，达到提高管理水平和发展生产的目的。 组织行为学：所谓组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为的反应规律性的科学。组织行为学综合运用了心理学、社会学、文化人类学、生理学、生物学，还有经济学、政治学等学科有关人的行为的知识与理论，来研究一定组织中的人的行为规律。近年来出版了很多与组织行为学有关并以此命名的书籍。 组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其客观规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。组织行为学是一门多学科、多层次相交叉的边缘性学科，又是具有两重性和应用性的学科。（1）边缘性表现为多学科相交叉性和多层次相交切性；（2）两重性表现为组织行为学既具有自然属性，又具有社会属性；（3）应用性表现为组织行为学研究的直接目的在于联系组织管理者工作实际，提高其工作能力，提高组织的工作绩效 组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用，组织行为学书籍中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。 组织行为学与管理心理学的联系 从组织行为学的发展来看，组织行为学可以看作是管理心理学的新发展。组织行为学与管理心理学在研究的目的、对象、内容和理论来源方面是一致的。 具体表现在： （1）研究的目的相同。即通过对组织中人的心理与行为的研究，揭示其规律，并以此规律指导个体、群体或组织的行为，达到组织的预期目标。 （2）研究的对象一致。组织行为学和管理心理学都把行为与心理作为自己的研究对象。当组织行为学研究一定组织中人的行为特点及其规律时不可能不涉及人的心理，当管理心理学研究管理过程中人的心理特点及其规律时不可能 不涉及人的行为。 （3）研究的内容大同小异。组织行为学与管理心理学的内容构架基本相同，如都包括个体问题、群体问题、激励问题、领导问题、组织文化与变革问 题等。

人力资源管理三级分章详细总结

第一章人力资源规划 企业人力资源规划从内容上看，区分为： 1战略规划2组织规划3制度规划4人员规划 5费用规划（预算、核算、审核、结算、控制） 工作岗位分析是对各类工作岗位的： 1性质任务2职责权限3岗位关系4劳动条件和环境5员工承担本岗位任务应具备的资格条件 工作岗位分析的内容：P2 工作岗位分析的作用： 1为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础 2为员工的考评、晋升提供了依据3是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件4是制定有效的人力资源管理规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提5是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立，健全企业单位薪酬制度的重要步骤工作岗位分析信息主要来源于： 1书面资料2任职者的报告3同事的报告4直接观察岗位规范的内容包括： 1岗位劳动规则（时间、岗位、组织、协作、行为）2定员定额标准3岗位培训规范4岗位员工规范 岗位规范的结构模式：1管理岗位知识能力规范（职责要求、知识要求、能力要求、经历要求）2管理岗位培训规范（指导性培训计划、参考性培训大纲、推荐教材）3生产岗位技术业务能力规范（应知、应会、工作实例）4生产岗位操作规范（岗位的职责和主要任务、岗位各项任务的数量和质量要求以及完成期限、完成各项任务的程序和操作方法、与相关岗位的协调和配合程度） 工作说明书的分类：岗位、部门、公司 工作说明书的内容主要包括： 1基本资料（岗位名称，岗位等级，岗位编码，定员标准，直接上下级和分析日期）2岗位职责3监督与岗位关系4工作内容与要求5工作权限6劳动条件和环境7工作时间8资历9身体条件10心理品质要求11专业知识和技能要求12绩效考评 工作岗位分析的程序： （一）准备阶段1工作岗位的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料2设计岗位调查方案3为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作4根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，一遍逐项完成5组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。 （二）调查阶段（三）总结分析阶段工作岗位设计的基本原则： 1确任务目标的原则2合理分工协作的原则 3责权利相对应的原则4“因事设岗”原则 改进岗位设计的基本内容： 1岗位工作扩大化和丰富化2岗位工作的满负荷 3岗位的工时制度4劳动环境的优化 工作岗位扩大化包括： 横向—将分工很细的作业操作合并后由几个人共同完成几道工序；单调工作中个增加一些变动元素；采用包干责任制；减低流水线传动速度，延长加工周期纵向—将经营管理者的部分只能转由生产者承担 为了使岗位丰富化，应该考虑的因素有： 1任务多样化2明确任务的意思3任务的整体性 4赋予必要的自主权5注意信息的沟通与反馈 工作岗位设计的基本方法中的程序分析包括： 1作业程序图2流程图3线图4人—机程序图5多作业程序图6操作人程序图 编制包括： 1机构编制2人员编制（行政编制，企业编制、军事编制） 劳动定员和劳动定额的区别： 1单位不同2应用范围不同 企业定员的原则： 1定员必须以企业生产经营目标为依据2定员必须以精简、高效、节约为目标3各类人员的比例关系要协调4要做到人尽其才，人事相宜5要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境6定员标准应适时修改 企业定员管理的作用： 1合理的劳动定员是企业用人的科学标准2是企业人力资源计划的基础3是企业内部各类员工调配的主要依据4有利于促进员工队伍的素质 核定用人数量的基本方法 1按劳动效率定员2按设备定员3按岗位定员4按比例定员5按组织机构、职责范围和业务分工 按照定员标准的综合程度，企业定员标准可分为：1单项定员标准2综合定员标准 按照定员标准的具体形式，企业定员标准可分为： 1效率定员标准2设备定员标准3岗位定员标准4比例定员标准5职责分工定员标准 企业定员标准的分级： 1国家劳动定员标准2行业劳动定员标准 3地方劳动定员标准4企业劳动定员标准

人力资源管理心理学.doc

人力资源管理心理学1 选择题 (一)心理学研究是三大心理过程：认识（感觉和知觉）、情绪（记忆）和意志（思维）。(p2) (二)1879年德国心理学家冯特在莱比锡建立了世界上第一所心理实验室，它标志着心理学 脱离哲学成为一门独立的学科。(p19) (三)无关变量在特点方法实施过程中可能引起误差的因素：实施环境、时间、主试者、意外 干扰、评分计分等。(p43) (四)被试特征：焦虑、经验、反应倾向。(p44) (五)胜任力的冰山模型包含：动机、特质、自我概念特点、知识和技能。(p56) (六)个性结构的特点：整体性、动态性、稳定性和可变性。(p75) (七)费罗伊德人格结构的三大系统：本我、自我和超我。(p76) (八)个性心理特征：是个性系统的特征结构，是人的多种心理特点的独特结合。包括能力、 气质、性格。(p85)

(九)气质类型及其特征：多血质、粘液质、胆汁质、抑郁质。(p87) (十)威廉·詹姆斯将宾我划分我三部分：物质自我、社会自我和精神自我。(p95) (十一)弗洛伊德的自我防御机制。(p104) (十二)区分特定倾向效应和评估者效应。(p116) (十三)生态系统论：微观系统、中间系统、外层系统、宏观系统.(p124) (十四)三元交互决定论的因果模型：行为、主体、环境。(p126) (十五)社会认知论中的重要概念：观察学习（注意过程、保持过程、生成示范行为、动机过程）自我效能感。(p127) (十六)奥德费尔认为人的需要不是五种而是三种，即生存需要、关系需要和成长需要。p162 (十七)人际关系的类型区分人际关系的性质类型、人际关系的功能类型和人际关系的特征类型。(p179) (十八)按沟通的方法沟通分为书面沟通、口头沟通和非言语沟通。按信息传递有无反馈沟通分为单向沟通和双向沟通。(p191) 名词解释 (一)人力资源管理心理学：是心理学和人力资源管理结合而形成的一门新学科，以科学、有 效地实施现代人力资源管理各大系统的职能为目的，致力于将心理学揭示的人的心理活动规律和方法运用到人力资源管理活动中，并使之具体化。(P8) (二)无关变量：是指除自变量以外的一切可能影响研究结果，对研究可能

管理心理学题库汇总

第一章联系与思考 一、概念解释 管理心理学、工业心理学、行为科学、管理的技术系统、管理的社会心理系统、企业文化、管理的职能、管理的对象 二、填充题 1.管理的职能有。 2.管理过程的两个主要系统是。 3.工业心理学包括。 4.管理心理学的目的与任务是。 5.管理心理学的内容包括。 三、是非判断题 下列各题中，你认为正确的则在括号内写“是”，错误则写“否”（后面各章是非题均按此要求解答）。1．社会心理系统属于管理心理学的对象。（） 2．技术系统属于工程心理学的对象。（） 3．个体、团体、组织属于内环境系统。（） 4．技术环境（工作性质、技术水平、产品数量、质量等）属外环境系统。（） 5．工业社会心理学的发展就形成了管理心理学。（） 6．从狭义而言，行为科学即指管理心理学。（） 7．现代管理越来越重视科学技术的作用，人的因素作用下降了。（） 四、选择题 下列题目中，每题请选择一个正确的答案（后面各章的选择题均按此要求解答）。 1.管理心理学研究的对象突出的是： A．以任务为中心的管理 B．以结构为中心的管理 C．以技术为中心的管理 D．以人为中心的管理 2管理心理学是一门带理论性和应用性的哪类学科？ A．自然 B．社会 C．中间 D．人文 3.管理心理学的两重性主要指： A．生物人与社会人 B．积极与消极 C．共性与个性 D．自然性与社会性 4.下列哪种不是20世纪30年代前的工业心理学的范畴？

A．消费心理学 B．工程心理学 C．组织管理学 D．人事心理学 5.下列哪种选项不是内环境系统的社会心理系统？ A．团体环境 B．个人环境 C．组织环境 D．技术环境 6.工业社会心理学主要指的是： A．人事心理学 B.工程心理学 C.人际关系学 D.工商心理学 7.根据行为科学的观点，团体行为管理的核心问题是： A．激励 B．人际关系 C．结构 D．影响力 五、问答题 1.管理心理学的研究对象与内容是什么？ 2.管理心理学的研究任务与意义是什么？ 3.管理心理学与邻近科学（管理学、社会心理学、工业心理学、行为科学等）的关系如何？ 4.管理心理学的研究方法主要有哪几种？ 第二章练习与思考题 一、概念解释 泰勒制、例外管理、七职能论（POSDCORB）、法约尔的组织职能与管理职能、韦伯的官僚模式、霍桑实验与霍桑效应、管理科学学派、古典管理理论、行为科学学派、中国古代人性观、韩非的“法、术、势” 二．填充题 1.泰勒等的科学管理理论体系由以下三部分组成。 2.法约尔认为管理活动的五种要素是。 3.霍桑实验的四个阶段是。 4.安德鲁·尤尔（Andrew Ure）是国，夏尔·迪潘（Charles Dupin）是国。 5.泰勒的代表著作是，发表于年。 6.法约尔的代表著作是，发表于年。 7.孙武论将帅必须具备的条件是。 8.孙膑认为合军聚众，克敌制胜应采用以下激励方式。 9.人际关系理论的创始人是，他从年至年，主持了长达五年之久的。

企业人力资源管理三级历年真题

2008年5月人力资源治理师考试（三级）试题 一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题) (一)单项选择题(第l～8题) 1、关于职业良心的讲法中，正确的是( )。 (A)假如公司老总对职员好，那么职员干好本职工作确实是有职业良心 (B)公司安排做什么。自己就做什么是职业良心的本质 (C)职业良心是从业人员按照科业道德要求尽职尽责地做工作 (D)一辈子不‘跳槽”是职业良心的全然要求 2、我国公民道德建设的差不多原则是（）。 (A)集体主义 (B)爱国主义 (C)个人主义 (D)利己主义 3、关于职业技能，正确的讲法是( )。 (A)职业技能决定着从业人员的职业前途 (B)职业技能的提高，受职业道德素养的阻碍 (C)职业技能要紧是指从业人员的动手能力(D)职业技能的形成与先天素养无关 4、一个人在无人监督的情况下,能够自觉按道德要求行事的修养境地是( )。 (A)诚信 (B)仁义 (C)反思 (D)慎独 5、对待工作岗位,正确的观点是( )。 (A)尽管自己并不喜爱目前的岗位，但不能不用心努力 (B)敬业确实是不能得陇望蜀，不能选择其他岗位 (C)树挪死,人挪活，要通过岗位变化把本职工作做好 D)企业遇到困难或降低薪水时,没有必要再讲爱岗敬业 6、关于诚信,正确的讲法是( )。 (A)忠诚单位领导 (B)任何时候都不讲假话 (C)真实 无欺，遵守约定践行承诺(D)善意的谎言体现了诚信的社会价值 7、关于办事公道，正确的讲法是( )。 (A)坚持办事公道,耍求当事人不讲人情 (B)人们得到了他应该得到的东西,是为公道 (C)一个人做了一件公道的情况就讲明他

是公道的人 (D)公道自古不变,其标准历来是统一的 8、关于节约，正确的讲法是( )。 (A)节约与以人为本的理念不相符合 (B)在物质条件充分的情况下,无须崇尚节约 (C)今天所倡导的节约要紧指物质生产领域,而非个人生活领域 (D)不管职位高低,人人都历行节约 (二)多项选择题(第9～16题) 9.职业道德的特征包括（）。 A）鲜亮的行为性（B）适用范围上的有限性 (C)法律强制性（D）利益相关性 10、社会主义核心价值体系包括( )。 (A)马克思主义指导思想（B）中国特色社会主义共同理想 (C)以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为 (D)社会主义荣辱观 11、职业技能的特点包括( )。 (A)遗传性（B）专业性 (C)层次性（D）综合性 12、坚守岗位约差不多要求是（）。(A)遵守规定 (B)履行职责 (C)临危不惧 (D)相机而动 13、从业人员做到真诚不欺，要( ) 。（A）出工出力（B）不搭“便车” （C）坦诚相待（D）宁欺自己，勿骗他人 14、从业人员做到坚持原则,要( )。 (A)立场坚决不移 (B)注重情感 (C)方法适当灵活 (D)和气为重 15、执行操作规程的具体要求包括（）。（A）牢记操作规程（B）演练操作规程（C）坚持操作规程（D）修改操作规程16、从业人员节约资源，要做到（）。（A）强化节约资源意识（B）明确节约资源责任 （C）创新节约资源方法（D）猎取节约资源酬劳 二、职业道德个人表现部分(第17～25题) 17、超市正在营业,突然停电了,超市内一片黑暗,人们纷纷呼喊着、拥促着向外挤,超市陷入了混乱。这时你会( )。 (A)担心超市会发生踩踏事故 (B)可能超市会丢失专门多东西

从组织行为学角度浅析人力资源培训

从组织行为学角度浅析人力资源培训 【摘要】：从组织行为学角度分析人力资源培训，充分发挥每个人的能动性和创造性，调动员工潜在的积极性，争取获得最佳的工作绩效，也有利于管理者和全体员工心理与行为的更新和提升。针对人力资源培训的特点，从组织行为学的心理资本和激励理论的视角对人力资源进行分析，最大限度地发挥人力资源优势具有十分重要的意义。本文试图以组织行为学中的心理资本和激励理论为切入点，探讨组织行为学在人力资源培训中的作用。 【关键词】：组织行为学人力资源培训心理资本激励 From the angle of organizational behavior to analyse the human resources training [Abstract]:From the angle of organizational behavior to analyze the human resources training, which not only gives full play to the initiative and creativity of each person, arouses the enthusiasm of potential employees, try to get the best work performance, also to help update and improve the psychology and behavior of managers and staff. According to the characteristics of human resources training,from the perspective of the psychological capital and the theory of motivation in organizational behavior to analyze human resources, the uttermost advantage of human resource has the very vital significance. This article attempts to use the breakthrough point psychological capital and incentive theory in organizational behavior, as to explore the role for human resources training in organizational behavior. [Keywords]: organizational behavior; human resources training; psychological capital; incentive theory 0 引言 随着科学的发展和生产技术的不断提高，劳动者的素质越来越高，同时，在以微电子技术为标志的信息时代，管理的不确定性增大，人在工作中的能动性对工作效率和质量越来越具有决定性作用。这要求组织行为寻求“人”与“工作”的相互适应，把人的发展与企业的发展有机地联系在一起，因此要更加重视人才的培训与开发，提高人的能力，激发人的活力，实现最大的潜能, 完成更好的业绩, 最终实现企业的经营和发展目标的一系列活动。 1 组织行为学的产生及基本原理 组织行为学的名字诞生于20世纪60年代的美国，亚当·斯密在《国富论》中首次提出了组织行为学的观点，即组织和社会都将从劳动分工中获得经济优势。在其后的管理实践研究中，泰勒的科学管理理论、法约尔的行政管理理论、韦伯的结构化理论等都对组织行为学理论进行了不断补充，组织行为学的发展日渐成熟完善，并越来越受到了企业界、社会组织的广泛重视。

人力资源管理心理学试卷

人力资源心理学考试卷(A)（开卷） 适用：_____级_专业_____________班级 姓名______________ 学号______________ 测试时间：90 分钟 一、单项选择题（每小题1分，共25分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在下列表格相应的空格中。错选、多选或未选均无分。 1、企业的资源包括人力资源、财物资源、信息资源、技术资源、管理资源、可控市场资源、内部环境资源、行业资源、产业资源、市场资源、外部环境资源等，其中的（）是企业保持竞争优势的最大和最为关键资源。 A 人力资源 B 财物力资源 C 技术资源 D 产业资源 2、人事管理与人力资源管理最主要的区别在于（）。 A 前者关心组织目标而后者关心成员目标 B 前者关心成员目标而后者关心组织目标 C 前者只关心组织目标而后者关心组织与成员目标的共同发展 D 前者关心组织与成员目标的共同发展而后者只关心组织目标 3、激励的关键就是（）。 A 合理地设置目标激发员工的积极性 B 将组织的目标同员工的目标有机地结合起 C 设置能满足员工需要的激励目标 D 最大程度地激发员工的自觉能动性和创造性 4、当我们的（）会带来最大的喜悦，这种体验就是高峰体验。 A 内在需要得到充分满足时 B 期望的目标得以实现时 C 自身的潜能得到充分发挥时 D 获得意外的收获时 5、下列各种说法中正确的是（）。 A “满意”的对立面是“没有满意” B “满意”的对立面是“不满意” C “满意”的对立面是“不很满意” D “满意”的对立面是“很满意” 6、一方面，员工对自己在工作中能获得报酬的绝对值会非常敏感，薪资高低无疑是吸引员工的一个重要诱因，但同时，员工是否能在工作中表现出积极性，还与他的薪资与同层次员工薪资水平的关系有关，也就是说，员工还喜欢把个人的薪酬与贡献的比率同他人的薪酬与

人力资源管理师三级完整版教材

助理人力资源管理师(三级)完整电子版(出版社母版)教材 第一章人力资源规划 第一节工作岗位分析与设计 第一单元工作岗位分析 【学习目标】 通过学习，掌握工作岗位分析的基本原理，岗位信息的来源，工作说明书的内容，以及工作岗位分析及编写工作说明书的程序和步骤。 【知识要求】 一、人力资源规划的基本概念 （一）人力资源规划的内涵 人力资源规划的内涵有广义和狭义之分，广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划（即具体的实施计划）的统一；狭义的人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。 从规划的期限上看，人力资源规划可区分为长期规划（五年以上的计划）、中期计划（规划期限在一年至五年的）和短期计划（一年及以内的计划）。（二）人力资源规划的内容 1．战略规划。即人力资源战略规划，是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。 2．组织规划。组织规划是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。 3．制度规划。企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证，包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。 4．人员规划。人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。 5．费用规划。人力资源费用规划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。（三）人力资源规划与企业其他规划的关系 企业的生存和发展离不开企业规划。企业规划的目的是使企业的各种资源（人、财、物等）彼此协调并实现内部供求平衡。人力资源是企业内最活跃的因素，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。 （四）人力资源规划与企业管理活动系统的关系 在企业的人力资源管理活动中，人力资源规划不仅具有先导性和战略性，而且在实施企业总体发展战略规划和目标的过程中，它还能不断调整人力资源管遗的政策和措施，指导人力资源管理活动。因此，人力资源规划又被称为人力资源管理活动的纽带。企业工作岗位分析、劳动定员定额等人力资源管理的基础工作是人力资源规划的重要前提，而人力资源规划又对企业人员的招聘、选拔、培训、考评、调动、升降、薪资、福利和保险等各种人力资源管理活动的目标、步骤与方法，作出了具体而详尽的安排，充分显示了人力资源规划在企业人力

组织行为管理重点

①组织的构成要素： 1、目标2、资源3、管理4、环境 ②组织诊断模型（四个标准）： 1明确组织目标；2合理配置组织资源；3选择正确的管理模式；4协调和控制好组织和环境的关系。 ③组织行为的种类：根据分析水平的不同，也可分为微观（个体）、中观（群体）和宏观（组织）三个层次。 ④组织公民行为: 是指组织成员主动、自发、自愿为组织的成功而付出额外的努力的行为。如不计报酬加班等。 ⑤组织行为学学科起源：独立标志：20世纪二三十年代的霍桑研究。 ⑥科学的研究方法应遵循哪些原则？ 1研究程序的公开性。2、收集资料的客观性。3、观察与实验条件的可控性。 4、分析方法的系统性。 5、所得结论的再现性。 6、对未来的预见性。 ⑦研究组织行为学的意义： ⑴有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性 (2)有助于知人善任，合理使用人才 (3)有助于改善人际关系，增强群体凝聚力和向心力 (4)有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系 (5)有助于提高现代化管理水平 (6)有助于提高劳动生产率或工作效率 (7)有助于加强思想政治工作，促进社会主义精神文明建设 ⑧有效组织的特征 1、战略导向 顾客第一；反应迅速（对机会和问题）；重点明确（只做自己最擅长的）。 2、高层管理 领导有方：能指明方向和鼓舞员工 行动至上：管理者身体力行 强调核心价值观：高层经理决策时一贯遵循组织核心理念，并让员工共同奉行。 ⑨利益相关者法：根据利益相关者对组织的满意度衡量。利益相关者是指影响组织绩效任一内外部组织、 群体或个人。如顾客、股东、员工、社区、银行等等。 ⑩能力的类型：一般能力（通常指智力）、特殊能力、创造力 ○11最早的智力测量-------1905年编制的比纳—西蒙儿童智力量表 后来改称斯坦福—比纳量表，他首次使用智商表示智力水平的高低。智商是智力年龄与实际年龄的比率乘以100的结果。 ○12创造力：是个体为了一定的目的，运用已知信息，展开思维与想象，产生独特、新颖的新思想、新产品的能力。○13创造力测验-------最著名的是南加州大学测验。 ○14人格的定义：是个体独有的稳定的心理特征的总和，它决定了一个人的行为方式与他人的差异。 ○15人格概念的理解：（可简称为：心理性、结构性、稳定性、个体性或独特性。） ⑴人格是一个人的心理特征：聪慧、乐观等；⑵人格是有结构的；整体大于部分。⑶稳定性。行为中偶然表 现出的心理特征不构成人格。⑷人格强调了一个人的心理特征。类似于个性的概念。强调个体性。 ○16荣格的精神分析：荣格把整个人格叫做“心灵”。他认为，心灵包含一切意识和潜意识的思想、情感和行为。它由意识、个体潜意识和集体潜意识三个部分组成。三者依次是由浅入深的关系。 ○17集体潜意识：在人类历史演化过程中积累下来的祖先经验的积淀，使人类据以作出特定反应的先天遗传倾向。 ○18动机：是推动、引导、个体行为的内部生理、心理因素的总和。P68 ○19、经典（早期的）动机理论 ㈠需要理论

人力资源管理师三级完整版教材

助理人力资源管理师(三级)完整电子版(母版)教材 第一章人力资源规划 第一节工作岗位分析与设计 第一单元工作岗位分析 【学习目标】 通过学习，掌握工作岗位分析的基本原理，岗位信息的来源，工作说明书的容，以及工作岗位分析及编写工作说明书的程序和步骤。 【知识要求】 一、人力资源规划的基本概念 （一）人力资源规划的涵 人力资源规划的涵有广义和狭义之分，广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划（即具体的实施计划）的统一；狭义的人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。 从规划的期限上看，人力资源规划可区分为长期规划（五年以上的计划）、中期计划（规划期限在一年至五年的）和短期计划（一年及以的计划）。 （二）人力资源规划的容 1．战略规划。即人力资源战略规划，是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。

2．组织规划。组织规划是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。 3．制度规划。企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证，包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等容。 4．人员规划。人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。 5．费用规划。人力资源费用规划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。（三）人力资源规划与企业其他规划的关系 企业的生存和发展离不开企业规划。企业规划的目的是使企业的各种资源（人、财、物等）彼此协调并实现部供求平衡。人力资源是企业最活跃的因素，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。 （四）人力资源规划与企业管理活动系统的关系 在企业的人力资源管理活动中，人力资源规划不仅具有先导性和战略性，而且在实施企业总体发展战略规划和目标的过程中，它还能不断调整人力资源管遗的政策和措施，指导人力资源管理活动。因此，人力资源规划又被称为人力资源管理活动的纽带。企业工作岗位分析、劳动定员定额等人力资源管理的基础工作是人力资源规划的重要前提，而人力资源规划又对企业人员的招聘、选拔、培训、考评、调动、升降、薪资、福利和保险等各种人力资源管理活动的目标、步骤与方法，作出了具体而详尽的安排，充分显示了人力资源规划在企业人力资源管理活动中的重要地位和作用。

浅析管理心理学与组织行为学的关系

浅析管理心理学与组织行为学的关系 武芳 （陇东学院、经济管理学院、12级公共事业管理班、745000）摘要：管理心理学与组织行为学有着悠久的历史渊源，随着工业化的发展这两门学科也随之发展起来，引起人们广泛关注。与此同时，人们对这两门学科的关系产生了不同的讲解，有的人认为管理心理学就是组织行为学，而有的人认为两者之间是有区别的，本文将从管理心理学与组织行为学的研究主体、研究对象、研究目标等方面探讨它们之间的联系，从他们的字面意义、研究重心、与理论基础方面论述两者之间的区别。 关键词：管理心理学组织行为学 一、问题的来源 自改革开放以后，我国的社会政治经济生活的改变，工业产业的发展，都是我们不得不重视人的力量，从计划经济过渡到市场经济的经济结构的转变，都是为了满足人的需求，不断的提高人们的生活质量与生活水平而，推动社会经济转型的也正是人的力量，现代社会我们树立着以人为本的观念，这些都充分说明了人的作用对于社会以及各个方面的发展至关重要。中西方有很多学科都是一人作为其研究主体，其中有很多学科颇有成就，组织行为学与管理心理学就是这众多学科中的两门学科，而这两门学科的出现引起了人们广泛的议论。 现如今，许多高科院校的管理学院都会开设管理心理学与组织行为学两门学科，引人深思的是许多学术论文以及各种资料称组织行为学就是管理心理学，这使读者管道很混乱而另一种说法却相反。下面将管理心理学与组织行为学的两种说法进行介绍：一些学者认为，管理心理学与组织行为学是同等的，两者是没有什么区别的，是可以通用的。美国著名心理学家西蒙（H.A.Simon）教授在我国讲学时曾说：“在管理心理学与组织行为学之间，可能别人认为不同，我没有看到有真正的差别。”①我国的心理学词典中提到“管理心理学又称组织心理学或组织行为学，一门应用心理学科。”②“组织行为学也称管理心理学”③这是我国全国高等教育自学考试指导委员会的见解，这些见解说明了管理心理学与组织行为学是没有什么差别的。 还有一部分学者认为，管理心理学与组织行为学之间是有区别，比如中国人名大学组织行为学专家孙彤说：“从严格的意义上讲，这两个学科还是略有区别的，组织行为学是管理心理学的新发展。”④，也有一些西方国家，他们把管理心理学在工商管理区域中称为组织行为学，也就说组织行为学只属于管理心理学中的工商领域，是管理心理学其中一部分构成，从数学角度来讲，两者是属于与被属于的关系。我国华东师范大学心理学教授俞文钊曾说过：“在西方，管理学与组织行为学是一致的。管理心理学侧重从心理方面进行研究，组织行为学，研究一定组织中人的行为，必然要以人的心理为基础。它们是一致的，但名字不同、侧重点不同、背景有差异。可以发挥各自的优势，从不同角度进行研究，达到同一个目的，可以殊途同归。应该是互相结合，不应该有门户之见。”⑤本文倾向于第二种观点，认为管理心理学与组织行为学在研究主体、研究内容、研究目标等方面存在着相似与相异之处，深入的了解管理心理学与组织行为学对帮助人们了解社会经济生活组织群体之间的心理与行为活动，解决社会问题，追随时代的脚步与时俱进，对推动经济全球化、跨国公司的发展、人类文明的进步具有重要意义，以下就管理心理学与组织行为学之间的联系与区别进行探讨。 二、管理心理学与组织行为学之间的联系： 对于管理心理学与组织行为学我们可以用“感”与“赶”的结合进行阐述。管理心理学

(完整版)管理心理学_复习资料

第一章管理心理学概述 1、什么叫管理心理学？ 管理心理学是研究人的行为心理活动规律的科学。主要是研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，通过激励人心和行为的各种途径与技巧，达到最大限度提高效率的目的。 2、为什么要学习管理心理学？ 学习管理心理学的目的是为了推进中国管理现代化，提高劳动生产率、加强思想政治教育，建立中国式的管理心理学的体系，通过学习起到以下作用： 1、对推进管理现代化的作用 2、对提高劳动生产率的作用 3、对加强政治思想教育的作用 3、管理心理学为什么以人作为其独特的研究对象？ 1、“企业就是人”。 2、人是企业的首要资源。 3、人是企业管理的主体。 4、管理心理学与行为科学、组织行为学之间有何关系？ 管理心理学与行为科学是既有联系又有区别的。管理心理学是在广义行为科学基础上发展起来的，是心理学的一个分支，属于心理学中的一门应用理论科学。 管理心理学与组织行为学也是既有联系又区别的。管理心理学主要是研究行为内在的心理活动规律性的学科，它侧重于把心理学的原理原则应用于管理。而组织行为学则是研究作为心理的外在表现行为规律性的学科。 5、学习管理心理学的方法有哪些？ 在学习过程中，要以科学的世界观、方法论，以辩证唯物主义、历史唯物主义作为哲学基础；以马克思关于管理二重性的理论作为指导思想；把理论与实践相结合；把定性分析与定量分析相结合；把国内和国外经验相结合。做到学能致用，用能生效。 一、要明确管理心理学的两种属性 二、要树立以人为中心的管理思想 三、要综合运用各种方法研究人的心理行为 第二章管理心理学的产生和发展 1、管理心理学产生的历史背景是什么？ 管理心理学理论起源于心理学在工业中的应用，由此产生的工业应用心理学和同期先后出现的人事心理学、工程心理学三个分支学科为管理心理学的理论提供了素材，奠定了比较充分的理论基础，从而使管理心理学的产生由必需变为可能。 2、梅奥的“霍桑实验”主要内容是什么？通过实验他得到了什么新的理论观点？ “霍桑实验”历时八年，分为四个阶段( 四项实验)：工厂照明实验;继电器装配实验;谈话研究;观察实验(接线板接线实验)。梅奥的结论是：人们的工作效率不仅仅受物理的、生理的因素的影响，而且受到社会环境、社会心理因素的影响。

人力资源三级英语

Because of the progress of technology, human resource managers are better also to service the needs of their colleagues and their employer. As Human Resource Manager, the challenges posed to them in the age of advancing technology are great and each manager must utilize the resources available to them in order to perform their functions effectively. HR personnel must constantly keep up to date with change and therefore must experience on going training to keep abreast with development. A wonderful resource is internet and here at this venue, managers are able to obtain current information on technological changes through web-based training. In today’s society, everything now is computer based. Standard systems have been developed to record and store information. Programs have been designed to analyze inputted information thereby giving the HR professional a wide variety of information. Information is easy to store and easily accesses. Emailing is now a necessity. Instantaneous communication is possible not only with words but with sound and picture. It is easy to interface with employees, colleagues, and business partners and associates. It is apparent that technology will continue to grow at a rapid pace. It is the responsibility of the Human Resource Personnel to be aware of these changes and their implication for their department. Training and computer learning are essential if the HR Manager hopes to continue as a professional and contributing worker. ●According to the passage, who do not the human resource managers service to ______? A.the co-workers B.the customers C.the line manager D.the senior management ●What is not the element of the instantaneous communication? ______ A.Photo B.Music C.Text D.Smell ●According to the passage, the author might most likely disagree that ____. A.Managers can obtain current information on technological changes trough web-based training. B.Programs have been designed to analyze inputted information. C.Email is difficult to interface with employees, colleagues, and business partners and associates. D.Training and computer learning are essential if the HR Manager hopes to continues as a professional and contributing worker.