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医院合作注意事项及话语话术

投资方：视力医学研究院

项目名称：医院视光科室项目，设备投放

项目内容：1、全面视功能检测。2、验光配镜。3、小儿斜弱视诊疗

4、近视防控。

5、家医结合产品销售。

项目标的：100万----200万

私立医院合作方式：

直接谈合作或科室承包

公立医院合作方式：

1、免费投放设备，后期分账（最常用方式），每月营业额

3、7或

4、6分账返还设备款，

2、分期付款。

3、医院直接购买。

合同期限：5---8年

经销商身份：视力医学研究院，业务代表

禁忌语言：严禁说治疗近视、

不要说治疗近视效果（弱视可以），

只说近视防控验光配镜。

不要提自己有店，这是公司合作行为

和女朋友聊天话题大全之和对象聊天的话题

和女朋友聊天话题大全之和对象聊天的话题我知道很多哥们接触约会学后，一些约会学理论，技巧惯例都知道了，有人甚至还把约会学上能下载到的所有书都看了一遍，但他们有人在真正实践时，还是碰到问题。有些在别人嘴里说起来很有效的技巧，同样一句话，从他们自己嘴里说出来，女人并没什么反应……关于和女朋友聊天话题大全之和对象聊天的话题，有篇文章【坏男孩告诉你怎么吸引女生】中也有说到。文章很长，请用心读完，文章系统的总结了如何轻易的去认识美女，并吸引美女的方法。这些方法都是经过实践，证明是简单有效的方法，你可以直接拿来就用。我知道很多哥们接触约会学后，一些约会学理论，技巧惯例都知道了，有人甚至还把约会学上能下载到的所有书都看了一遍。理论说起来都很懂了。但他们有人在真正实践时，还是碰到问题，有些在别人嘴里说起来很有效的技巧，他们自己用起来，或者同样一句话，从他们自己嘴里说出来，女人并没什么反应，甚至还回你一句“无聊”，“神经”或者只在微信上给一个笑脸。弄的你聊不下去。的确，看理论看明白是一回事，但真正能去实践用好又是另一回事。提高实践能力的方法和提高对约会学理解的方法是不同的。而要提高实践的能力，要能真正用好这些技巧，不是靠多看几遍理论，多看材料就能提高的。否则，人人都是国家一级厨师，只要有菜谱就行。真正的一级厨师是要不断在实践中锻炼出来的，知道怎么把握火候。和女朋友聊天话题大全之和对象聊天的话题的约会学技巧也是一样的。所以，如果你已经看了很多理论，但想更好地提高自己运用这些理论技巧的实践能力，那么你必须通过更多的实践。我知道，很多男人其实看了一点约会学技巧，背了几个惯例，主要都去用在了他们身边的女人，他们的同学，朋友，同事等等。很多人来问我说：“凡迪导师，我怎么扩展我的社交圈，认识更多mm?”真正有去搭讪来认识很多女人，能够让他们去实践的并不多。所以，他们学来的东西，搞来搞去，就是在这么几个女人身上试。自然，你没办法更多地去实践，去锻炼你的实践能力。而搭讪的确是扩大你社交圈的一个很好的方法。如果你有真命天女的问题，认识更多的女人也能帮助你解决这个问题。但我也知道，其实，很多男人并不喜欢搭讪。尤其是要克服自己的搭讪焦虑，弄了半天，要去搭了，发现自己还是特别焦虑。我搞这个吸引学的时间越长，接触的学员越多，我就越来越体会到一点：我很少碰到有男人天生就从心底里特别热爱去搭讪。他们必须克服自己心里的焦虑，硬逼自己，或者是别人逼自己去搭讪。不像玩游戏，很多男人天生就喜欢玩；你玩游戏需不需要你爸妈或者老师在一旁逼你吧？所以，大部分男人并没有这个自然的资源让他们去锻炼和真正提高他们吸引女人的

电话话术

电话话术应对前台的话术： 1.多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大，随便转一个分机再问（不按0 转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。 2.以他们的合作伙伴的身份，例如:你好，我这是XX公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。 3.不知道负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们王经理，“我是XX公司 XXX，之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人，可以说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告诉我他贵姓，电话多少？ 4.别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢？您看我什么时候方便打过来，要不我下午再给您打？这样接电话的人就很难再拒绝你了。应对负责人：历经波折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：1、我是谁，我代表哪家公司？2、我打电话给客户的目的是什么？ 3、我公司的产品对客户有什么用途？开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。例如：您好，张总，我是早上果业有限公司XXX，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能提供给您的客户，维护好您的客户关系。注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。介绍自己的产品电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户。非真实的反对意见有几种：1、客户的习惯性拒绝，大多数人在接到推销电话时，第一反应是拒绝，这种客户就要转移他的注意方向，我们是走的团购路线，产品不是卖给他自己，作用是能够提高他的员工工作积极性，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。 2、客户情绪化反对意见，我们打电话给客户的时候，并不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏，适不适合现在进行沟通。所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪，倾听他的抱怨，帮助他化解了烦躁的心情，那么在以后的沟通中，客户也会对你的善意表示回馈，要学会倾听，电话销售人员会有相应的回报。 3、客户好为人师的反对，客户指出你的观点或者产品不足的地方，并不是真的不满意，客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品，他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。我们可以赢得和客户的争论，但是会输掉销售的机会。销售人员所要做的事情就是闭嘴，对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法

平台客服的基本话术制定及使用

客服的基本管理制度与话术制定及使用初稿一、客服角色最主要的： 1、代表店铺和公司形象 2、产品专家和形象专家 3、了解顾客需求，引导话题 4、责任心和态度二、客服应该具备的知识 1、公司背景、企业文化、公司所有业务流程 2、项目属性和应用知识：平台操作，项目流程，资料收集 3、顾客心理常识三、客服基本技能 1、平台全程操作熟悉，详实公司项目业务容 2、贷前、贷中、贷后服务的知识 3、应急和重要事情，及时上报：客户纠纷与投诉等四、客服语言规最高标准：微笑服务（电脑看到）、有效解决最高原则：让顾客舒心、满意而归五、客服人员岗位职责： 1、根据贷款要求，收集客户贷款所需资料和系统录入，并分析相应数据推导、提炼客户需求；

2、负责平台线上办理投融资客户的客户开户、交易等业务办理工作； 3、负责平台在线QQ和400免费热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记工作； 4、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉容，按照相应流程给予客户反馈; 3、能及时发现贷款客户的需求及意见，并记录整理及汇报； 5、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务； 6、负责平台的信息发布栏目中的信息核查工作，通过短信、、等形式向客户进行信息传达工作； 7、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销，定期跟踪所服务的客户，了解客户的需求，建立深层次的客户关系； 8、负责公司的网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大公司影响力； 9、负责搜集客户意见和建议，及时汇报公司，必要时与相关部门进行沟通； 10、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按照流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决； 11、审核投资人的信息并发布到平台； 12、负责满标后对审核结束的借款人与投资人作放款动作； 13、给投资人分配收益，审核确认后做还款处理； 14、负责与客户进行联络和沟通，维护客户关系； 15、一站式解决客户需求，为客户提供贷款咨询和贷款进度服务；客服经理岗位职责:

和女生聊天技巧-如何巧妙应对女孩子的“废物测试”

和女生聊天技巧:如何巧妙应对女孩子的“废物测试” 平时和女朋友聊天的时候是不是经常碰到对方问一些测试性的问题，而这些问题怎么答都是错的，女性心理太不好捉摸了，下面，我们就帮你总结一下平时女孩子常用的测试测试一：你爱我吗？ >>>错误答案A：“爱。” >>>错误答案B：--这还用问吗？-- >>>错误答案C：--你烦不烦啊？ >>>标准答案：含情脉脉地注视对方三秒，然后深情地点一下头，同时很确定地说--当然--，然后一把把她揽在怀里…… >>>解析：答案A会让她觉得你太不严肃了，纯粹胡弄她；答案B 会让她觉得你对她的爱不够坚定，而且她一定会喋喋不休的问到底，让你给她明确的答案，够你烦的；答案C过后一定是一顿大架或冷战。其实女人对男人是不是爱她这件事儿心里特有数，她这么问纯粹就是撒娇调情，你抱抱她亲亲她比回答什么都让她高兴。测试二：你看我这件衣服好看吗？ >>>错误答案A：--挺好看的。-- >>>错误答案B：--还行。-- >>>错误答案C：--真好看，你穿什么都好看。-- >>>标准答案：来来来，转一圈让我看看……--待她自然地转完一圈

后，把她拉过来，拉着她的手微笑的看着他说：--真挺好看的。>>>解析：答案A会让她觉得你应付她；答案B会让她觉得没自信，在她心里她穿什么你都应该觉得好；可是如果真说好看，像答案C 一样她又会觉得你花言巧语敷衍了事，先得不够真诚。所以啊，你要表示出对她提的这个测试的认真程度，必须要先仔细观赏她，然后由衷地发出赞赏。测试三：在她把她的闺蜜介绍给你认识之后，回到家她问：--你觉得我这朋友怎么样啊？-- >>>错误答案A：--不错，挺漂亮的。-- >>>错误答案B：--不怎么样，比你差远了。-- >>>错误答案C：--没什么印象，我都没怎么注意她。-- >>>标准答案：我觉得她对你挺真诚的，应该好好珍惜这样的朋友。>>>解析：答案A纯粹是没事儿找抽型的，女人是绝不能允许你在她面前说别的女人好的（当然，母亲除外。）；答案B听着就太假了；答案C你一定觉得回答得挺高明的吧，她压根儿就不会信，而且她会展开想像分析你为什么不愿意对她的朋友进行评价。所以，要避开测试，转个弯儿回答，让她觉得你一切都是为她着想，她会有被呵护照顾的感觉。测试四：你觉得我胖了吗？ >>>错误答案A：--没胖。--

邀约电话话术

邀约电话标准话术 1. 自我介绍，确认对方身份 1) 您好，请问是XXX宝宝的妈妈（爸爸）吗？/请问是XXX先生，女士吗？ 2) 您好，方便打扰您几分钟吗？ 3) 我是海帆亲子游泳的课程顾问CoCo （有些课程顾问会以老师自称）。 2. 海帆亲子游泳介绍 High-Five海帆亲子游泳俱乐部是一家以亲子游泳、亲子健身和早期启蒙为主的亲子服务机构。我们采用来自英国剑桥大学的世界最先进的亲子健身课程，同时融入儿童及孕产妇生理学、心理学的先进研究成果，为0-6岁的婴幼儿和他们的家庭提供先进、科学、健康、专属的亲子健身服务。 3. 同意参加体验活动后，确认资料 1) 妈妈我跟您确认一下宝宝的名字，xxx，是这样写对吗？宝宝有小名吗?（了解出生年月日、性别）另外，因为孩子是第一次过来，老师为了能够更好的和孩子做有针对性的互动，麻烦妈妈告诉我一下，孩子的性格或者家长比较关注的部分。 2) 好的，妈妈我最后再跟您确认一下，我帮您宝宝预约的是本周六上午10：30的体验课，我会在这周五晚上来电再跟您确认/提醒，麻烦您事先安排一下时间，到时候跟爸爸一起带他/她来喔！ 3) 我是海帆亲子游泳的课程顾问xxx，我叫CoCo，中文名字叫XXX（如果英文名字比较难念，让家长记住自己的中文名字），我等下会发条短消息给您，把我们这次体验课的时间地址和我的联系电话再跟您确定一下。… 如果您收到的话也请您给我一个回复。之后您有任何疑问的话欢迎您跟我沟通。好，那先这样，打扰您了，我们周六见！ Tips: 1）要了解家长的需求点或孩子状况，在确认孩子出生年月的时候，以旁敲侧击的方法和家长互动，如：孩子是一岁还是两岁，孩子是上半年生还是下半年生的，就算有详细资料，也不宜直接告之家长。 2）如果本周家长实在是无法出席，顾问也要留好下次再安排的机会（如：下次何时再打电话过去，留下中心电话、地址，网站之类并且约好下次约访时间）。 3）结束简洁干脆。GMS操作：约访方式：Call out(booking) 约访结果：call again 去电日期：周五要提醒的时间段确认电话流程 1. 体验课前一天的确认电话 1) xxx 妈妈，您好，我是海帆亲子游泳的xxx，前两天您和我们约定了明天上午10：30分的体验课，提醒您一下。 2) xxx妈妈，我们的地址您已经知道了对吧，您明天过来的交通方便吗？（比如：开车路线或交通换乘路线） 3) 麻烦您明天提早10分钟带宝宝到，让宝宝可以先适应一下环境，跟我们的老师和小朋友熟悉互动一下，这样当他进泳池去正式开始上课效果会更好。 4) 好的，xxx妈妈，我是亲贤街中心的课程顾问xxx，我明天会在中心前台等您喔，我们明天见！（提醒如果有问题打我电话） Tips: 如果家长此时提出不来，顾问也要尝试挽救一下，告诉家长，我们已经帮孩子准备好了专门属于他的游泳教具了，不来挺可惜的。（再次强调此次活动对孩子有多大帮助） GMS操作：约访方式：call again 约访结果：Preview 选择所安排的时间段 2. 体验课当天（体验课前30分钟） 1) xxx妈妈，您在路上了吗？10点半可以准时到吧！大约还需要多久？

客服问题话术

客户服务员常见问题解答话术客服处理电话流程：客服人员接听电话时开头语统一为：“您好！这里是人才网客服部，您有什么问题需要咨询吗？” 结束语：请问您还有其他问题需要咨询吗？稍后请您对我的服务做出评价，正在为您转接，请稍候……

一、单位（一）注册账户 1、我想使用你们网站招聘，如何操作？ “您好！如果您目前还不是网站的会员，建议您登录网站首页，点击页面右上角的“企业注册”后根据系统的提示一步步进行操作，然后需要将贵公司的营业执照传真或者上传给我们，通过网站审核后，就可以免费发布招聘信息了。” 2、我有一个账户，是否可以重新注册一个新账户？ “抱歉，网站是不可以重复注册的，一份执照在网站上只能注册一个帐户。” 3、我的营业执照还没有办理下来，能否使用人才网？ “如果贵公司有招聘需求，在网站注册是需要提供证明材料的。如果执照目前还没有办理下来，建议您可以提供工商局颁发的“企业名称预先核准通知书”，等营业执照办好后再进行替换。” 4、我上传不了执照，怎么办？（1）“请问您上传的证件格式及大小是多少呢？目前上传证明材料限JPG、GIF格式，大小在5M以内，只要是符合格式大小的图像都是可以上传的。另外如果您的网速过慢，也会出现上传不成功的情况。建议您可以发传真至0 或，收到您的证件后将在工作日内3个小时完成审核。” （2）多次上传或传真失败：“您可以把执照发送到我们的邮箱中，邮箱地址，我们收到后会帮您进行处理。” 5、我想在全国进行招聘可以吗？那我是不是都要上传营业执照？ “抱歉，网站规定一份营业执照只能审核一次，多次注册或上传执照是不能审核通过的。建议您可以先考虑在哪里进行招聘，然后再注册填写公司信息后上传营业执照申请即可，我们网站的信息是共享的。” 6、已经“上传”“传真”执照了，什么时候可以使用？（1）“经查询，已收到贵公司‘上传’‘传真’的营业执照，会在工作时间三个小时内进行审核，请您稍后重新登录网站查看审核结果。” （2）“经查询，贵公司证件已经收到，但执照字迹非常不清楚，建议您加重复印后重新发送。” （3）“抱歉，您大概什么时间发送的呢？网站目前还没有收到您的执照，也没有未通过审核的记录，建议您重新发送试一下。” （二）忘记用户名、密码注意：很久没有登录了，或忘记用户名、密码的：首先查到账户，根据账户中信息与客户进行基本核实。我的登录用户名和密码忘记了？ “您是否记得您在注册网站时登记填写的邮箱吗？” （1）邮箱或手机有效：“抱歉，对于用户名和密码是无法通过电话索回的，经查询您的邮箱/手机号：XX XXXXXXXXX，稍后我会将用户名和密码发送到您的邮箱中/您的手机中，请注意查收。如仍有问题，请您再及时与网站联系。”

聊天技巧+回复文案

聊天文案和技巧 1.当顾客非常想做但没钱的时候应该怎么办？我最开始做的时候第一次拿货一件货也是借的钱，超级屌丝，所以我对你的处境非常有感触，不过不怕，我跟别的招代理的区别在于不在乎你的财力和经验在乎你的人品和会不会坚持。我也是这么走过来的。我深信一句话：越努力，越幸运！ 2.当顾客只是一味的想套方法的时候应该怎么办？不好意思，亲爱的，我是有很多方法，不管加人还是广告还是聊天心理学，还有其他的很多方面，所以说我的方法是系统性的，需要至少一段时间的培训才可以，不是说你这么问我一两个问题我回答你你就能有一个质一样的飞跃。不过你问了我还是会回答。一起加油吧，为了自己的梦想。 3.当别人说自己还囤着货。想先卖掉再来做的时候应该怎么办？如果你手上的货是我们这个牌子的话，那抱歉，我不收别人的代理。因为我选择代理是选择一辈子的合作伙伴，所以人品第一，能力其次。如果你说的是其他产品的话，我感觉除了教你如何加人外，其他一系统的内容我也没法教你，因为教了没用，别的产品和我的这个产品区别很大所以不适用。 4.不太清楚策反技巧。有人说打米了又怕销售不出去就没声了应该怎么办？关于这个问题，我个人觉得策反需要心理战术，需要高姿态，同时也需要一个强大的朋友圈，米打了销售不出去，对于这个顾虑，我觉得不可能，首先给他定心丸，卖不出去没关系，如果我教你方法你还是卖不出去，那就随时退给我，别人不退，你我绝对退，我教过不少人，还从来没有一个人说货拿去用我的方法卖不出去。除非他本人不努力，那我就算是超级大师也无能为力。 5.很多人一开始聊的很好谈到价格就没下文了应该怎么办？关于这个你必须提供给别人是一个价值，避开讨论价格，问你：你家面膜多少一盒我答：首先，你应该了解这个产品的价格，所以我报多少价格我感觉意义不大，因为我认为价格不是首要的，我教过不少代理，我深知价格真的不是第一，有低价没方法，根本卖不出去，有方法拿高价照样顺风顺水。所以我跟别人不一样，全国有这么多供应商，几乎全部供应商都是直供货，不教方法，也不懂如何教，只会教一些皮毛，所以这就是为什么他们做不大，但是你要知道如果你一味的卖货而卖货不教方法，迟早死路一条，下面的代理赚不到钱，我肯定更加赚不到，所以我的原则是，价格不重要，方法首要，

经典电话销售话术一览

经典电话销售话术一览掌握大量电话销售话术是成为优秀电话销售员的前提，这些经典的电话销售话术需要经过多次揣摩和应用，才能在实际操作中派上用场。世界工厂网小编今天给大家准备了大量经典的电话销售话术，朋友们赶紧来学习吧! 电话销售话术开场白一：直截了当开场法销售员：你好，朱小姐/先生吗?我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢? 顾客朱：没关系，是什么事情? ——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的…… 电话销售话术开场白二：同类借故开场法如：销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗? 顾客朱：可以，什么事情? ——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……) 电话销售话术开场白三：他人引荐开场法销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。顾客朱：王华?我怎么没有听他讲起呢? 销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。顾客朱：没关系的。

京东客服常用话术.docx

━━━━━━「欢迎类」━━━━━━ ?#E-可爱您好，工号####很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？ ?您好，欢迎光临***店铺，我们竭诚为您服务！ ?您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗? ?马上帮您查询看看，请稍等一下 ?这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢 ?您好！欢迎领导前来访问，我是您的专属客服**。很高兴为您服务（笑脸） ?您好，欢迎您选购XX，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久！ ━━━━━━「安抚」━━━━━━ ?我能理解； ?我非常理解您的心情； ?我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受； ?请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； ?如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； ?发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？ ?没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的； ?我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复； ?我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复； ?看的出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？ ?非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。 ?您看，您遇到了什么问题呢？我帮您处理可以吗？ ?很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗？ ?您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待 ?您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是？ ?非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。 ?真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。 ?还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止， ?尊敬X先生/女士，非常抱歉由于宝物（产品）问题给您带来不便，小的已经安排专员为您处理，如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难！！

高情商说话的31个技巧(公职面试人际关系题积淀)

高情商说话的31个技巧(公职面试人际关系题积淀) 情商，是一种自我情绪控制能力的指数。面试中，高情商主要体现在人际关系题；青年干部日常工作，更是处处考验情商。高情商说话的31个技巧（整理自咪蒙等文章）有人说，所谓情商高，就是懂得好好说话。那怎样才是好好说话呢？ 1.把你说的“不对”统统改成“对”。我有个朋友最喜欢说“不”,不管别人说什么,他先说“不”,“不对”,”不是的”,但他接下来的话并不是推翻别人,只是补充而已。他只是习惯了说“不”,大家都讨厌他。谁喜欢被否定啊? 我采访过一个学识特别渊博的教授,我发现他有个美好的小习惯,不管对方说了多么傻逼的话,他一定会很诚恳地说,“对”,认真地指出你这个话可以成立的点,然后延展开去,讲他的看法。他这么牛逼的人,肯定了傻逼的你,你一定受宠若惊。而他把你的意见上升到那么牛逼的高度,你发现自己和他都好厉害哦。从此我学会了这一点,先肯定对方,再讲自己的意见,沟通氛围会好很多哦。 2.说“谢谢”的时候可以加上“你”,或者加上对方的名字。 “谢谢”和“谢谢你”的差别在哪?“谢谢”是泛指,而“谢谢你”是特指,更走心。对于陌生人,你说“谢谢你”,对于认识的人,加上对方的名字,会友善很多。很多。很多。

3.请别人帮忙的时候,句子末尾加上“好吗”。千万不要用命令的语气说话,加上“好吗”两个字,就变成商量的语气,对方会觉得更被尊重。一个朋友是上市公司总裁,他每次让我做什么事,都会加“可以吗”“你方便吗”“好吗”——尤其是对待世俗意义上比自己地位低的人,用商量的语气,显得你更有教养哦。 4.聊天的时候,少用“我”,多说“你”。蔡康永就说过,聊天的时候,每个人都是朕。每个人都只想聊自己。你讲了自己的经历,或者对某件事的看法,然后加上“你呢”,“你觉得呢”,把话题丢给对方,让对方也有表达的空间和权力,你会变得可爱很多。 5.多用“我们”、“咱们”,可以迅速拉近关系。比如跟刚认识的人约见面,比起问“明天在哪儿见面啊”,换成“明天咱们在哪儿见面啊”,只是一个细节的改动,就显得更亲切了,对吧。 6.赞美别人的时候,不要太空泛,要具体地赞美细节。 “你好美啊”、“你好聪明”、“你好牛逼”这些是普通级的赞美,更高级的赞美是,找到对方怎么美、怎么聪明、怎么牛逼。比如认识一个姑娘身材特别好,而她已经听腻了别人夸她身材好了,有个人夸她“中国女孩的腰臀比例都不太好,只有你是一个例外”,她印象最深刻,然后她就嫁给对方了。而经常有人夸我,你写的书好棒哦,你文笔太好了,老实说我会当成一种客套,但是如果对方说

客服话术大全

客服话术大全一、电话呼入基本服务规范用语 (一)、服务用语词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待. (二)、服务忌语喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂,你出声啦、你问我,我问谁、慢慢讲,急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见,再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错,说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说得不对、你真罗嗦、你为何不问清楚、你怎么这样烦、喂,有没有声音,说吧、你听我说、什么?听不清,重讲等. (三)、基本规范服务用语1. 接通用户电话时应先说问候语: 您好,**客服中心，***号为您服务,请问您需要什么帮助? 2. 电话结束时应说: 请问您还需要其它帮助吗? 3.

如果用户没有问题可说: 感谢您的来电,请挂机,再见! 4. 请求对方提供号码: 请您提供手机号码:(可重复) 5. 对方报完帐号时: 我帮您重复一下:您的帐号是********(客服代表应重复一次用户的帐号,避免出现查询错误现象) 6. 用户进行业务咨询,客服代表查询资料时: 请您稍等,我帮您查询.听不到我的声音,请不要挂机! 操作: (等待键) 7. 用户提出自己不能准确回答的问题；或暂时无相关资料；或不熟悉公司的某些信息(禁止根据自己的猜测回答用户的问题,引起用户反感): 很抱歉,请您稍等一下,我帮您核实.(注:不能对客户说我不知道或我不清楚,要及时询问组长,知道正确答案后及时告诉客户,期间要按等待键) 8. 请用户稍等后再次向用户进行解答时: “感谢您的耐心等待.您咨询的问题是......” 9. 用户非常着急时: 请您不要着急,我会尽力帮您解决.

话块连情法

与女人不知道聊什么得解决方法——话块连情法文/ 成真最近经常有一些朋友,问我类似于这样得问题:怎么与女人聊下去？怎样与女人深入交往？怎样进一步发展？为什么我与她得关系总就是停滞不前？我知道很多男人与女人在一起,尤其就是自己喜欢得女人在一起时,不知道女人在想些什么,她喜欢什么,也不知道自己该与她说什么。满脑子琢磨要说得话,下一句说什么。一旦没想好怎么说,一下感觉气氛就尴尬了,就冷场了。自己心理就开始有点急,越急越不知道自己说什么。这种感觉很难受。我以前有过很多次这样得经历。不过不要怪自己怎么这么没用。因为我们都知道,一旦回到我们熟悉得哥们兄弟中,我们就又就是谈笑风生了,一点也不会有这个说不上话得问题。但就是为什么许多哥们在自己喜欢得女生说话时,会不知道聊什么好？为什么不能像与自己得兄弟讲话一样轻松自如呢？简单得表面原因就就是我们太在乎这个女生对您得瞧法。在这个女人面前,自己就变得非常注意自己得一言一行,时时刻刻想自己要怎么说话说什么话才能让她喜欢自己,怎么样让话题更深入。这就是太在乎结果得表现。您可能会问,既然我喜欢这个女人,当然在乎与她谈话得结果,当然在乎她就是不就是喜欢自己。不在乎怎么可能？我说得不在乎,就是在情感上得不在乎。举一个例子,您喜欢某一个姑娘。当然,如果您能吸引到她,让她也喜欢您,您会觉得高兴,但就是如果您没能吸引到她,没让她喜欢您,您会觉得伤心难过。仔细想想得话,您把决定自己心情得权力交给了别人,别人得一举一动,别人瞧您一眼,别人不给您回短信,都能左右决定您得心情。这个绝对不就是一个吸引女人得魅力男人得特征。一个能被别人任意左右摆布得男人不就是吸引女人得男人。这一点我们其实从生活经验中都知道。女人对察觉出这样得男人有天生得敏感。女人得确有所谓得第六感,就是绝大部分男人没有得,也从来不知道得。不过这个第六感就是可以培养与学习得。如果您就是从头开始瞧这本书,相信您已经对它有所了解。这里,我要讲得就是,如果女人察觉出她得一言一行能够影响到您得心情,那么她对您得吸引,哪怕之前有,也会急剧下降。因为,对女人而言,这个就就是您能被别人任意左右摆布得信号。女人对这个信号得察觉就是无意识得,自动得。这个就是女人天生得本领。不在乎与女人得谈话对我们很多兄弟来说就是说起来简单,但只要一见到自己喜欢得女孩就难了。人自然就紧张起来了。

客服常用话术

“亲，您好！在的，有什么可以帮您的呢？”客户沟通的过程中一定要注意 1.倾听客户的问题等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。在与客户的整个沟通过程中要多用到：您，请，稍等…… 2.介绍店铺的时候 A.当为顾客做导购的时候要多用“小店”。一下子就提高了客户的身份，让客户感觉自己很有优越感，一下就感受到了”上帝式”的服务。 B.当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。让客户感觉我们很专业。 3.表情和心态在适当的时候也需要一个表情代替冷冷冰冰的文字，让客户印象改变。遇到再刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户，情绪是会传染的，客服很有耐心很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决一半了。售前客户来询问的时候 1.问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题 “亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到一定的消费金额，最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。” 2.问到尺码 “亲，您好本店的YY所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。” 3.问到颜色、款式等问题的时候 “亲，您好这件YY的颜色（款式是）有XX” 4.问到色差问题 “亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍。” 5.问到面料 A.亚麻：“亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和棉麻混纺等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。” B.棉：“亲本店的面料用的是24K的纯棉面料，而不是18K等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。” 6.问到细节截图+“亲您可以看到本店的YY在缝制的时候用的是每厘米XX针，不会出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。” 7.问到做工 “亲您看本店的YY都是由我们自己的工厂制作的，全部是工人手工缝制的，每一件YY都是经过严格检查才上架的。” 8.问到价格差异的问题可

怎么聊天才引起女孩子的兴趣

怎么聊天才能引起女孩子的兴趣彻底解决一个你最大的问题，如何去在“聊天”中真正的吸引女生？有过一定约会经历的朋友，仔细看完此文，会很有收获。我记得我第一次和女孩子约会时，还是在我高中时期。那一次，不仅时不时有着让人尴尬的卡壳，还有着让人紧张的气氛，我觉得我在参加一场战斗，手心冒汗。一下午的话题好像就没有离开过“学业”这个沉重的主题，我和她坐的离彼此一米远，没有任何一个人挪动过位置，整个约会结束，我松了一口气——终于完了。她对我说：“你先走吧，我再坐会。” 我说：“好，那我先走了。” 然后就没有然后了。那时候的我觉得，如果能够拥有时不时的幽默和说不完的话题，该多好。你可以在书店里或者是论坛里找到很多教你幽默的书籍，甚至很多被PUA广为教授的逗女生发笑的惯例，比如： “你怎么把我外婆家的窗帘穿出来了？” “你这件衣服很好看，我奶奶也有。” “走快点，别把车撞坏了。” …… 这些话听起来牛逼，也非常好玩，不过事实却是：这些话用得好的时候，能得到好的效

果，用得不好，那mm就只能“呵呵”了。而除了幽默之外，还有一种能力也是大部分男人所缺乏并且渴求的，即： “我根本没办法和女孩子聊下去，因为我没有话题！” 针对这个，论坛上有一个叫做“话块连情”的方法，有兴趣的兄弟可以去经典讨论区看，或者百度一下，我这里就不多讲了。可是，让我们假定，你经过了很长时间的训练和练习，终于让“正确的去幽默”和“话题的延续性”这两大问题都得到了解决，我还想你思考两个问题：一、如果你变得很幽默，话题不断，每次和女生约会都能让她发笑，那女生会不会就奋不顾身的爱上你？甚至仅仅是喜欢上你对你念念不忘？如果真是这样她为什么不找相声演员？二、那些很幽默、很会“掰”的而获得“美女环绕”的兄弟，真的只是靠语言幽默就让女生喜欢吗？为什么很多并不幽默的哥们，照样也能“美女环绕”！让我们带着这两个问题继续吧！ --------------------------------------------------------------------------------- 有兄弟又问了，既然幽默不是，那么，与女人对话聊天的核心是不是价值的展示？现在是12年末，马上就13年，论坛建立了这么多年，仍然会时不时在论坛上看到这样的论调，即：“你要正确的展示出自己的高价值，女人就会喜欢上你。” 今年上海峰会，我是所有发言嘉宾中第一个到的，其实也就是准时而已，当时在门外已经有了很多学员，他们把我围在中间提问题，其中有个学员的问题非常典型。他问我：“但丁，我平时约MM一起出去，我觉得我的价值展示的也不错，可是，总是感觉不到MM被我吸引啊？” 我问他：“那你是怎么展示你价值的呢？举个例子吧。” 这位学员接下来讲述了一个非常好的“展示高价值”故事，完全符合一个完美的故事的所有要素，这个故事听着好玩，而且暗中也表达出了这位学员“保护朋友”“被预选”等等品质，嵌入了很多优秀的高价值展示。我觉得这个故事非常好玩，于是我问他：“然后呢？”

电话预约开场白话术

电话预约开场白话术一、开场白的作用销售开场白旨在说明商务代表这次造访的原因,同时解释这次会面对顾客有何效应,好的开场白可以: 使你自己的期望与顾客的期望衔接；显示你有办事条理；显示你致力善用顾客的时间；与顾客打开话匣子； …… 同时，好的开场白,应该—— 气氛要和谐；要有拜访主题；拜访主题要让客人觉得对他有帮助； …… 二、开场白的方式 ?称赞——不同的客户，采用不同的赞美。如：注重形象的女性，赞美她的外表。 ?诉诸自我(得意)——介绍公司的优惠促销期活动，客户多数不愿错过…… ?引发好奇心——介绍公司最近的热点或卖点，如第8期《金融危机下的中小企业发展策略》高层营销论坛会…… ?演出/表演——找话题与客户交谈，通过表情、眼神、语气等引起客户关注。 ?引证——开电脑看HOTDMA流量走势曲线图，列举之前的成功案例，说明我们的推荐能帮助客户获得非常理想的流量。 ?惊异的叙述——用惊叹诧异的语气夸赞客户，得到客户的认同。 ?发问——通过请教、提问题的方式，了解客户及其需求。 ?提供服务——先主动提供服务，博取客户的信任与好感。 ?建议创意——先认同客户博取好感，然后提出独特见解或建议，让人感觉专业权威。三、开场白话语的步骤如下：（AIDA）

步骤1：称呼对方的名（A引起注意）叫出对方的姓名及职称——每个人都喜欢自己的名字从别人的口中说出，如“你好，我找张国立先生”。步骤2：感谢对方的接待（A引起注意）诚恳地感谢对方能抽出时间接待你，如“真的非常感谢能有机会和你通话” 步骤3：寒喧（I引起兴趣）根据事前对客户的准备资料，表达对客户的赞美或能配合客户的状况，选一些对方能容易谈论及感兴趣兴趣的话题，如“跟您说话我有种很特别的亲切感！”。步骤4：自我介绍（I引起兴趣）清晰地说出自己的名字或企业名称，如“我叫马**，是教育培训行业的资深网络营销顾问”。步骤5：表达拜访的理由（I引起兴趣）以自信的态度，清晰地表达出拜访的理由，让客户感觉您的专业及可信赖，如“我今天打电话来，主要是就如何有效地开发新客户一事来更具体地沟通一下”。步骤6：赞美及询问（D提升欲望）每一个人都希望被赞美，可在赞美后，接着询问的方式，引导客户的注意、兴趣及需求。如“**先生，请问你们在开发新客户方面是怎么做的，有在电视或是报纸上做过广告吗？看来你对网络这一块还是非常重视的嘛！是什么原因让你如此的重视这方面呢？如果有一种方案，可以使你的投资成本减少三分之二，同时你的效果不变甚至更好，那么，你会去考虑吗？” 步骤7：要求行动（A要求行动）记住你电话的目的是为了约见，回答完客户的2个问题后就要立即进入邀约环节，要主动，记住，客户不会主动邀请你上门的，那么就请你主动。如“你看这样吧，***先生，在电话中讲的也不是特别清楚，我明天到你公司来一趟吧，这样既节约你的时间，同时你也可以了解的更透彻，你保证你一定不会失望，而且会很有收获的。你通时是几点到公司呀？” 四、专业顾问式提问 A、开放式提问 1.封闭式提问和开放式提问封闭式提问：可以用“是”或者“否”等肯定或者否定的答案来回答你的问题。开放式提问：无法用“是”或者“否”等肯定或者否定的答案来回答你的问题。例：你有没有做EBD…………………………………（封闭式）

客服基本话术集

1.开场白早上（指上午9∶00－12∶00）时在欢迎语，前加“早上好”，若是下午和晚上则按正常“您好”！如国家法定节日（元旦、春节、五一、国庆等）则需要有相应的节日问候语如：“新年好、节日快乐”等。呼入：您好（早上好，新年好）!“老男孩”客服中心，欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？呼出：您好（早上好，新年好）! 不好意思打扰了，我是“老男孩”客服中心的，编号×××，请问下是××先生/女士吗？，给您来电是跟您核对下您的信息（您的问题）……。2.无声电话（接通没人说话）问候语呼入：您好！“老男孩”客服中心，欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？（第一次）稍停5 秒还是无声，再次重复一次开头语“您好！请问有什么可以帮您？”（第二次）再稍停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，由于电话或线路的原因，我无法听到您的声音，请您稍候或换一部电话在打来，感谢您的来电，再见！”（第三次）再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。呼出：“您好! 不好意思打扰了，我是“老男孩”客服中心的，编号×××，请问下是××先生/女士吗？“（第一次）稍停5 秒还是无声“您好，给您来电是跟您核对下您的信息（您咨询的问题），请问下是××先生/女士吗？“（第二次）再稍停5秒，对方无反应，“不好意思，可能话机出现故障或信号不通畅，无法接受到您的信息，我稍候在给您来电，打扰了，再见。“ 再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。（注意：无声电话一定要做到按上述要求三次无声才能挂断电话！）客户向我们致以问候时的回应语：如我们说：“请问有什么可以帮您？后，客户向我们致以问候，“客服您好”或“小姐您好”等，客服人员应礼貌回应：“小姐/先生您好，请问有什么可以帮您？”或“先生/小姐您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”

淘宝客服常用话术整理

1 3）买回来质量不好怎么办？例句1:亲，我们这个产品累计已经有很多人购买了，都反馈质量不错呢！例句2 :亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦！ 2、价格 1）价格能再少点吗？这款能不能再少点？例句1:亲，我们家产品是自有工厂生产的，价格已经比其他的店铺低很多啦！今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~ 例句2:亲，非常抱歉哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦~ 3）我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面？能不能退到银行卡里面？款我们一直卖的很好呢。 3 ）送不送东西啊？例句1:亲，不好意思哦，我们做活动的时候才有礼品的，至恫寸候我一定第一时间通知给您哦。例句2 :亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦！

其他商家的行为，我们是无法干涉的，我们不少老客户经常在我们店买了又买，他们是知道的，我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值！相信我们的产品和服务会让亲满意的 ~ 例句2 :亲，您是觉得和您的心理价位有差距还是别家**我们低呢？（顾客回答：如果属于竞争对手价位），说：哦，这个价格也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦！ 3、支付与退款 1）我第一次网购，没有网银怎么办？例句1：亲，我们支持货到付款的哦，您拍下的时候，付款方式选择货到付款~到时候您把钱直接给快递员就好了！例句2 :亲，我们也支持线下转账的哦，您什么银行方便？我把我的手机号码留给您，转账成功发个短信给我，我第一时间给亲安排发货！ 2）手机验证码收不到，我晚点付款可以吧？我密码忘记了现在付不了款了怎么办？例句1 :亲，可以的呢，您只需要在今天下午5点前付款今天就可以给您安排发货的！如果您方便也可以找朋友代付呢二~ ] 例句2 :亲，支付宝密码忘记了可以通过淘宝客服找回来哦~稍等，我帮您找找淘宝客服电话吧~ 例句3 :亲，您要是急的话我帮您货到付款吧，您重新拍一下，付款方式选择货到付款就可以了呢~ 3）我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面？能不能退到银行卡里面？例句1 :亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退款申请哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去！例句2 :亲，支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您打电话咨询下把密码找回来吧，下次可别忘记了哦~ 4、发货 1）我现在拍什么时候能发货？例句1:亲，今天5点前下单并付款的我们都是当天发货哦~我们每天下午5点快递统一来取件！例句2 :亲，您真幸运，快递员正在我们这取件呢，您现在拍的话我让他等一下，马上给您安排发货！ 2）你们发什么快递？能不能给我换****快递？例句1:亲，我们默认是发**快递哦，我们跟**是长期合作的，他们取件比较准时，如果换 ****的话今天不一定能发货呢，因为偶尔一两个件他们取货也不积极哦~ 例句2 :亲，我们发**快递的，您那**不到吗？ 3）几天能收到？我过几天就出差了，你们能快点吗？例句1:亲，广东一般2-3天就到了，但是最近快递特别忙，有时候派件没那么及时的，偶尔会晚1、2天，亲很急吗？例句2 :亲，您要是急的话加多10元就可以给您发顺丰快递了，顺丰快递时间有保障的，其他快递我们真控制不了呢！也希望亲谅解下~ 5、欢迎、欢送：笑脸相迎，热情欢送！ 1）欢迎：例句1:亲，XX欢迎您的光临! ！

敬老院特殊注意事项和聊天技巧

敬老院特殊注意事项和聊天技巧： 1、由于老人的吞咽等生理功能不如年轻人，因此在带给老人的零食方面要避免送有可能导致老人噎住的食品（包括饼干、香蕉等），如带去的话，要切成小块，监护老人食用后离开。如不能监护其食用，最好不要给老人送有可能发生危险的食品。 2、这些老人有着丰富的人生经验和人生经历，这些都是他们引以为傲的自豪财富。因此，他们的思想深处并不希望被人怜悯，但因为年迈的关系，他们在生理上被人视为弱者，这个问题常常触及老人内心的自尊。因此我们在探视老人时，不要在语言上将老人放在弱者的地位上进行交流，不要伤害到老人的自尊。对老人可以多用请教的方式去交谈，这样容易融恰感情，加深了解。生活在敬老院的老人们，最大的心理问题是孤独感。远离数十年熟悉的生活环境，远离亲人和朋友，处在半封闭的福利院里，会使老人心情压抑，感到孤独寂寞。许多老人觉得聊天是心灵的沟通，陪老人们聊天是我们去敬老院的一项重要内容。通过陪老人聊天，可以减轻老人们的孤独，使他们心情愉快，提高生活的信心，也让老人们感觉到自己生存的价值，感觉到社会的温暖，重新获得生活的勇气和信心。 3、进入聊天,我们可以先询问一下老人贵姓,这样也方便称谓。和老人聊天前可以先介绍一下义工组织以及自己的基本情况,例如可以说：我们是长治义工来这里开展义务活动的,我们来自社会的各个行业,我叫***,你可以称呼我***． 4、每个人的脾性不同,在和老人的聊天过程中注意老人的变化,说话的语速适当放慢一点,语气尽量温柔。主动问老人我们可以帮助你做些什么,尽量往老人喜欢的主题上聊、忆旧、拉些家常、讲些新鲜事。聊天需要“共同语言”。许多老人亲历过一些特殊的历史阶段和历史事件，当老人提到某一历史时期，或谈起自己曾经从事的工作时，义工要有所回应，甚至可以谈一些自己的观点，让老人觉得遇到了知音，心情自然会变得愉快和振奋。 5、聊天的过程中，要让老人心情舒畅，是义工服务的唯一原则。因此就一定注意不要谈及可能引起老人伤感的话题，尽量不要和老人谈及子女、老伴、老朋友！许多老人因为子女工作忙而来到养老院生活，虽然能够理解子女的苦衷，但内心深处仍会伤感。在服务实践中，一些老人在谈到自己的子女时，常常一边为子女在工作上取得的成就而自豪，一边为不能和子女一起生活而流泪，这样的聊天不但不能使老人心情愉快，还会引起老人的情绪波动，不利于他们的健康。 6、曾经的辉煌和取得的成就，以及几十年的人生经验和对年轻人的忠告，是老人们最喜欢聊的话题。服务实践中，老人们总是谈起年轻时的工作和生活，描述当时的社会风情和历史事件，感慨社会的发展与进步，进而对义工提出各种忠告。通过这样的话题，可以使老人们充满骄傲和人生的成就感，而能向年轻的义工们讲述历史、传授经验，会让老人们感觉到自身的价值，坚定生活的信心。因此可以多聊聊此类话题！ 7、安心的生活，是老人们平时心情愉快的保证。长时间在半封闭的环境中生活，老人们肯定会感觉沉闷和烦躁，在和义工聊天的时候，也会发泄这种不满。义工一定不要附和着老人一起批评养老院，要耐心地劝解，做好解说工作。附和着老人一起批评养老院，表面上看是帮老人发泄，实际上是加深了老人对生活环境的不满，使老人越发不适应养老院的生活，造成日常更多的冲突，对老人的心情和健康造成很大损害。如果遇到老人不停诉说时,就沉默是金,可以当个忠实的听众，千万不要和老人起争执。